導購的工作總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編整理的導購的工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
導購的工作總結1
我從x年x月進(jìn)入商場(chǎng)從事家具導購員工作，轉眼間已經(jīng)在商場(chǎng)工作1年6個(gè)月時(shí)間了。轉眼今年上半年的工作，我收獲很大，總結如下：
第一，將所有進(jìn)店客戶(hù)作為我們的親人和朋友招待。
這是我家具導購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來(lái)購買(mǎi)自己的家具，我們將如何理解他們。以這樣一份親昵的態(tài)度應對顧客，顧客也會(huì )猶然感到親切。
第二，關(guān)注客戶(hù)，真誠表?yè)P客戶(hù)。
真誠表?yè)P客戶(hù)也是重要的導購工作技巧，真誠表?yè)P客戶(hù)也能夠使得銷(xiāo)售有所增加，不僅僅能夠提升銷(xiāo)量，也能夠使得導購、商場(chǎng)在客戶(hù)中構成良好印象。
第三，報價(jià)過(guò)程當中的計算器使用技巧。
家具導購員的報價(jià)過(guò)程需要透過(guò)反復、精確計算。在接待客戶(hù)之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進(jìn)行記錄、計算。這些都能夠證明你是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導購員。
第四，愉快的接待情緒。
試圖讓自己成為一個(gè)熱情開(kāi)朗的人。在接待顧客過(guò)程當中，想一些快樂(lè )的.日子，讓自己的開(kāi)朗情緒感染給顧客，使銷(xiāo)售到達良好效果。
第五，不斷更新自己的問(wèn)候方式。
很多時(shí)候，導購員一個(gè)禮貌精致的問(wèn)候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購。最常見(jiàn)的問(wèn)候方式是“歡迎光臨，請進(jìn)”，也能夠適當有所改變，如“請進(jìn)我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問(wèn)您有什么需要”等。
導購的工作總結2
20xx年快結束了，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)夢(mèng)想和激情的20xx年隨著(zhù)新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導購，融為這個(gè)群眾的一份之以來(lái)，本著(zhù)對工作的熱愛(ài)，抱以用心，認真學(xué)習的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)導購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面潛力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面;
第一、認認真真，做好本職工作。
1、要么不做，做就做好。
每個(gè)人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的潛力上也會(huì )存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是潛力。在實(shí)際工作中，有相當大的一部份工作不是靠潛力來(lái)完成來(lái)做好的，而是靠對公司對部門(mén)對自己的一種強烈的職責心來(lái)完成來(lái)做好的。奉獻源自職責，一個(gè)沒(méi)有職責心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻精神的人。能夠說(shuō)，強烈的職責感和職責心是做好導購工作的`第一要求，也是導購員就應具備的最基本的素質(zhì)
2、勤快，團結互助。
導購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門(mén)來(lái)共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得十分渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認真細心，做事用心。
這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現客戶(hù)可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。如果這些錯誤能及時(shí)發(fā)現并處理的話(huà)，就不會(huì )造成什么樣的嚴重后果�？上攵�。我覺(jué)得作為我們導購只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每個(gè)細節都個(gè)性注意就會(huì )避免這些錯誤的發(fā)生。
4、吃苦精神。
做導購員必須要有吃苦精神，銷(xiāo)售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅僅是接待客戶(hù)學(xué)好產(chǎn)品知識這么簡(jiǎn)單。要根據客戶(hù)的要求和自己的經(jīng)驗為客戶(hù)做出完美的計劃和完美的產(chǎn)品，如果有可能的話(huà)，我們就應去廠(chǎng)里參觀(guān)學(xué)習，了解生產(chǎn)過(guò)程，便于自己工作更好的開(kāi)展。
第二、處理好跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系。
學(xué)會(huì )做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來(lái)講，跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益，才會(huì )產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒(méi)有錢(qián)能夠賺的話(huà)，你對他再好也沒(méi)有用。如果有錢(qián)賺的話(huà)，其他方面要求能夠適當降低。認清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就能夠以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過(guò)去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績(jì)——當然，這些成績(jì)的取得無(wú)不包含著(zhù)領(lǐng)導的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習和改善。
第一、進(jìn)一步加強向領(lǐng)導、向同事、向客戶(hù)學(xué)習的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，個(gè)性是對于我們年輕人，要時(shí)刻持續著(zhù)一顆虛心上前的心。
第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過(guò)去的一向都做得不好，主要是沒(méi)有從心底上徹底認識到其重要性和沒(méi)有養成良好的習慣。第三、加強生產(chǎn)工藝、加工過(guò)程知識上的學(xué)習。這是目前我們導購員普遍欠缺的一塊兒，也是十分重要的一塊兒知識。作為一名導購，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，操作起訂單來(lái)心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好但是。
第四、進(jìn)一步規范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規范的工作流程能夠大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣能夠避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現，并改變自己急性子的性格。
第五、如果有機會(huì )，要多出去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，在銷(xiāo)售上增強自己的潛力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的潛力。
第六、爭取更多的機會(huì )，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
總之，我要從自身的實(shí)際狀況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的潛力，抓住我們部門(mén)闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，用心進(jìn)取，與部門(mén)同事團隊作戰，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻。
導購的工作總結3
就經(jīng)驗方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結有以下幾點(diǎn)：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導購的關(guān)鍵，針對不同的客戶(hù)，為他們帶給適合的xx產(chǎn)品是我一向堅持的。我覺(jué)得做導購是有技巧的，首先你要觀(guān)察消費者的需求是什么，然后找機會(huì )向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏(yíng)得顧客的信任，讓顧客理解并信賴(lài)我們的產(chǎn)品。因為作為導購員就是要引導消費者進(jìn)行消費，我們務(wù)必對我們的產(chǎn)品的外觀(guān)、功能、技術(shù)參數爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導購，除了要有較強的專(zhuān)業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷(xiāo)售。
2、具備良好的學(xué)習潛力。我們要具備良好的學(xué)習潛力，只有不斷堅持學(xué)習熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng )新，并能夠掌握現代營(yíng)銷(xiāo)技能，才能樹(shù)立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會(huì )。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣(mài)場(chǎng)里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線(xiàn)導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習和反思，我覺(jué)得必須要多學(xué)習，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習，我們不僅僅要學(xué)習自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細的市場(chǎng)分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過(guò)程中就能夠知己知彼，開(kāi)展工作。
3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執著(zhù)是我能在導購這個(gè)崗位取得一些成績(jì)的內因。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺來(lái)發(fā)揮自己的`專(zhuān)長(cháng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿(mǎn)激情的心態(tài)對待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。作為導購員，持續好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去應對工作和顧客，抓住每一次機會(huì )，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì )后悔，同時(shí)快樂(lè )地營(yíng)銷(xiāo)!心態(tài)決定成敗，時(shí)刻持續一種用心向上的心態(tài)，設定階段性目標，并為達成目標努力
我堅信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì )有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂(lè )趣。當我每賣(mài)出一件xx的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì )有一份成就感。我會(huì )一向從事這份我熱愛(ài)的工作，透過(guò)自己的努力，使xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)得到更好的提升，并做到“以此為樂(lè )，以此為業(yè)，以此為生”!愿與xx同成長(cháng)!
導購的工作總結4
導購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買(mǎi)的興趣，在推薦服裝時(shí)，我們能夠運用以下幾點(diǎn)：
1.推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí)，導購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2.適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件推薦適合的服裝。
3.配合手勢向顧客推薦。
4.配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不同特征。
5.把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6.準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)，對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次，要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售是指銷(xiāo)售要具有針對性。對服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”，最終銷(xiāo)售成功，在極短的時(shí)間內讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中十分重要的一個(gè)環(huán)節，重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列環(huán)節：
1.從4W上著(zhù)手。從穿著(zhù)時(shí)間、穿著(zhù)場(chǎng)合、穿著(zhù)對象以及穿著(zhù)目的.等方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2.重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，資料易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3.具體的表現。要根據顧客的狀況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”、“這件衣服你最適宜”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式，對不同的顧客要介紹不同的資料，做到因人而宜。
4.導購員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝貼合流行的趨勢。
以上是我這段時(shí)間做服裝導購的總結，在以后的導購中，我將會(huì )及時(shí)做好計劃及總結，以便更好地做好服裝導購工作。
導購的工作總結5
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現就20xx年的工作狀況總結如下：
一、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功。
人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì )了透過(guò)顧客每一個(gè)細小動(dòng)作，每個(gè)細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
二、在工作中培養自己的心理素質(zhì)。
在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿(mǎn)意而歸，那就需要當我們應對失敗、應對別人說(shuō)“NO”時(shí)表現一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì )了察顏觀(guān)色、眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導購就務(wù)必要要擁有一流的口才，透過(guò)語(yǔ)言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。
我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。此刻的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶(hù)，務(wù)必學(xué)習更多，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的`專(zhuān)家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認為問(wèn)題出此刻兩個(gè)方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學(xué)習成長(cháng)的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無(wú)緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來(lái)充實(shí)自己，此刻我已經(jīng)能夠自信的說(shuō)自己是美容保養、皮膚護理的專(zhuān)家了。
作為一名導購除了學(xué)習專(zhuān)業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專(zhuān)家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，超多參與公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)最好的導購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗就會(huì )比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(cháng)速度也就會(huì )比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì )比別人多一點(diǎn)。學(xué)習是為自己、為財富、為成功、為快樂(lè )、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的知識也應是全方位的。
五、培養人脈，增加顧客回頭率。
在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每一天都在與人打交道，所以是學(xué)習如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏(yíng)得他人認同的最好機會(huì )。而我，充分把握住了這個(gè)機會(huì )，透過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準備。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì )驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓練和學(xué)習，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè )起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè )。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè )和充實(shí)的工作，我十分熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!
導購的工作總結6
xxxx年，我在門(mén)店領(lǐng)導的關(guān)心、關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交付的其它工作任務(wù)。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年來(lái)，本人嚴格做到按時(shí)上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛(ài)業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅決服從領(lǐng)導安排，無(wú)論是外跑團購、單位送書(shū)，還是對工作中的加班加點(diǎn)，從來(lái)都是主動(dòng)承擔，無(wú)怨無(wú)悔。同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無(wú)微不至的關(guān)心、支持和幫助，我們共同塑造了門(mén)店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷(xiāo)售目標我們精誠團結，共同奮斗，在這個(gè)集體中工作我感到既溫暖又舒心。
在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的服務(wù)對待每一位進(jìn)店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂(lè )。每一次輪館，我總是爭取在最短的時(shí)間里熟悉本館書(shū)籍的展臺布局、分類(lèi)方式、上架位置等業(yè)務(wù)，同時(shí)崗位不同服務(wù)對象有學(xué)生和小孩，有老人和青年人，有農民和知識分子，有普通工人和白領(lǐng)，在與他們的溝通過(guò)程中我總是以誠相待、以心換心，并主動(dòng)分析和掌握他們的需求動(dòng)向，在為讀者的服務(wù)中爭得主動(dòng)。我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛(ài)心的舞臺。每次看到他們滿(mǎn)意的.笑容和給予我服務(wù)的肯定，我也體會(huì )到了工作帶來(lái)的最大快樂(lè )和成就感。
回顧xxxx年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應努力做到：第一，加強營(yíng)銷(xiāo)、布展、導購技能技巧的學(xué)習，向領(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向公司優(yōu)秀員工靠攏；第二，進(jìn)一步強化和提升與顧客交流溝通的能力，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；第三，嚴格遵守公司規章制度，維護和發(fā)揚門(mén)店良好的工作氛圍；第四，服從領(lǐng)導安排，與同事精誠團結，為門(mén)店再創(chuàng )營(yíng)銷(xiāo)佳績(jì)作貢獻。
導購員工作總結
進(jìn)入xx從事導購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，通過(guò)公司的培養及自己努力的學(xué)習，使自己的銷(xiāo)售能力有了較高的提升�，F在就我自身的銷(xiāo)售經(jīng)驗及銷(xiāo)售心得與大家做個(gè)分享。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客提供良好的服務(wù)、建議和幫助，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員更好地詮釋給消費者！
就經(jīng)驗方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結有以下幾點(diǎn)：
1、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執著(zhù)是我能在導購這個(gè)崗位取得一些成績(jì)的內因。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺來(lái)發(fā)揮自己的專(zhuān)長(cháng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿(mǎn)激情的心態(tài)對待每一位顧客。
2、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導購的關(guān)鍵，針對不同的客戶(hù)，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺(jué)得做導購是有技巧的，首先你要觀(guān)察消費者的需求是什么，然后找機會(huì )向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏(yíng)得顧客的信任，讓顧客接受并信賴(lài)我們的產(chǎn)品。因為作為導購員就是要引導消費者進(jìn)行消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀(guān)、功能、技術(shù)參數爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導購，除了要有較強的專(zhuān)業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷(xiāo)售。
3、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。作為導購員，保持好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機會(huì )，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì )后悔，同時(shí)快樂(lè )地營(yíng)銷(xiāo)！心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設定階段性目標，并為達成目標努力。
4、具備良好的學(xué)習能力。我們要具備良好的學(xué)習能力，只有不斷堅持學(xué)習熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng )新，并能夠掌握現代營(yíng)銷(xiāo)技能，才能樹(shù)立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會(huì )。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣(mài)場(chǎng)里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線(xiàn)導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習和反思，我覺(jué)得一定要多學(xué)習，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習，我們不僅要學(xué)習自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細的市場(chǎng)分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過(guò)程中就能夠知己知彼，開(kāi)展工作。
我堅信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì )有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂(lè )趣。當我每賣(mài)出一件xx的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì )有一份成就感。我會(huì )一直從事這份我熱愛(ài)的工作，通過(guò)自己的努力，使xxxx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)得到更好的提升，并做到“以此為樂(lè )，以此為業(yè)，以此為生”！愿與xx同成長(cháng)！
導購的工作總結7
少先隊工作是學(xué)校德育工作的重要組成部分，少先隊部門(mén)是學(xué)校的一個(gè)重要部門(mén)，它是學(xué)校德育工作的具體實(shí)施者和貫徹者。作為少先隊大隊輔導員的我，把不少的時(shí)間和精力都放撲在了少先隊工作上，也取得了較好的成績(jì)和效果，得到了學(xué)校領(lǐng)導的肯定和同事們的贊揚。
一、少先隊輔導員工作
1、配合學(xué)校德育部門(mén)，大力抓好學(xué)生思品行為的養成教育工作。抓好學(xué)生的思想品德和行為習慣的養成教育是學(xué)校德育工作之首，它既是學(xué)校德育工作的重中之重，也是學(xué)校德育工作中最難和最繁瑣的工作之一，加上三間學(xué)校剛剛合并為一間學(xué)校，原來(lái)三間學(xué)校的學(xué)生都是土生土長(cháng)的農村孩子，學(xué)生素質(zhì)、家長(cháng)素質(zhì)相對來(lái)說(shuō)比較低，家庭環(huán)境、家教水平也都比較落后。而新校各方面的環(huán)境也和以前舊校的有了很大的變化，學(xué)校德育工作比以前變得更復雜了，學(xué)生思品行為的養成教育的難度可想而知。因此，從學(xué)年初，我就開(kāi)始思考和醞釀在新的環(huán)境、新的形勢下該如何去開(kāi)展學(xué)生思品行為的養成教育工作，根據學(xué)校的工作意見(jiàn)，在第一學(xué)期，我就借鑒在舊校時(shí)管理學(xué)生的經(jīng)驗和方法，初步制定了學(xué)生思品行為養成教育的計劃和措施，成立了少先隊值日隊，大力抓好學(xué)生日常行為規范的教育和管理工作。但從第一學(xué)期的情況來(lái)看，效果還不是很大，學(xué)生的各種行為習慣還很不規范，學(xué)校的校風(fēng)、校容還很不理想。針對這樣的情況，在第二學(xué)期初，根據學(xué)校領(lǐng)導的意見(jiàn)，我制定了城西小學(xué)"文明班(隊)"評比方案。通過(guò)開(kāi)展"文明班(隊)"的評比以及將評比結果與班主任工作政績(jì)掛鉤，很好的調動(dòng)了班主任的工作積極性，使各班主任在班級管理方面各顯神通，班級管理的效果有了很大的提高。"文明班(隊)"評比情況每天公布，也促使各班學(xué)生自覺(jué)的互相監督，自覺(jué)的遵守學(xué)校的各項規章制度。通過(guò)一學(xué)期的大力整頓，我校的校風(fēng)、校容有了很大的改觀(guān)，學(xué)生的各種行為習慣也有了很大的進(jìn)步，少先隊在這方面的工作效果也得到了學(xué)校領(lǐng)導的充分肯定和同事們的由衷贊揚。
2、抓好鼓號隊、國旗隊的訓練工作。舊鼓號隊員中有相當一部分是六年級畢業(yè)班的學(xué)生，學(xué)校鼓號隊這學(xué)期要進(jìn)行新老交替的過(guò)渡訓練。在學(xué)期初，我就在三、四年級的學(xué)生中開(kāi)始新鼓號隊員的挑選工作，并在學(xué)期中開(kāi)始進(jìn)行訓練;國旗隊方面，由于這學(xué)期按照上級的要求，升旗儀式國旗隊的人數和規范方面都有了很大的改變，根據這一精神，在學(xué)期中我對學(xué)校國旗隊進(jìn)行了重新組建，在三、四年級的學(xué)生中重新挑選新的國旗隊員，并帶領(lǐng)新國旗隊員按上級的要求到實(shí)驗學(xué)校，由******原國旗班的兩位國旗隊隊員進(jìn)行嚴格、規范的訓練�；氐綄W(xué)校后，由于我校要上等級，各方面的工作都比較多，沒(méi)時(shí)間利用放學(xué)后進(jìn)行訓練。因此，我只能夠利用早讀課以及星期六、星期天的時(shí)間進(jìn)行鞏固訓練，在訓練過(guò)程中，我對國旗隊員嚴格要求，規范訓練，講究訓練質(zhì)量，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間嚴格、規范的訓練，新國旗隊無(wú)論在精神面貌還是在動(dòng)作規范反面都比以往的'國旗隊好了很多，學(xué)校領(lǐng)導和老師們都給予了新國旗隊很高的評價(jià)。
二、學(xué)科教學(xué)工作。
在學(xué)科教學(xué)工作方面，我除了做好鉆研教材、備好課、上好課批改好學(xué)生練習、作業(yè)等常規工作以外，本學(xué)年，我還做好以下幾點(diǎn)工作。
1、以提高學(xué)生學(xué)習英語(yǔ)的興趣為突破口，努力提高教學(xué)質(zhì)量。本學(xué)年特別是第二學(xué)期，我在課堂上特別重視調動(dòng)學(xué)生學(xué)習英語(yǔ)的積極性和主動(dòng)性，經(jīng)常開(kāi)展小組競賽活動(dòng)，通過(guò)給小組加分，用表?yè)P激勵等教學(xué)手段，充分發(fā)揮學(xué)生自覺(jué)學(xué)習和主動(dòng)學(xué)習的優(yōu)勢，讓學(xué)生自覺(jué)參與到課堂教學(xué)的全過(guò)程，從而優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。
2、開(kāi)展四人小組互助活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，以?xún)?yōu)帶差，提高班科成績(jì)的合格率。在課堂教學(xué)中，凡是開(kāi)展自主讀書(shū)或是堂上討論活動(dòng)，我大多都是以四人小組為單位進(jìn)行的，每個(gè)小組里一般都有一兩個(gè)優(yōu)生，這樣一來(lái)，小組里的中下生，在優(yōu)生的
提示和幫助下，一般都能比較認真和自覺(jué)參加讀書(shū)或討論活動(dòng)，從而使這些中下生在參與這些學(xué)習活動(dòng)中也得到了提高，
3、狠抓課堂常規的落實(shí)和班風(fēng)學(xué)風(fēng)的建設。在每節課上課前，我都比較注重學(xué)生課堂常規的培養和檢查，如果沒(méi)有按我的要求做好課前準備工作，我一般都不急著(zhù)開(kāi)始上課，我寧愿不上課也要先把課堂常規落實(shí)好。通過(guò)狠抓班風(fēng)學(xué)風(fēng)的建設，以良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)，推動(dòng)課堂教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。
同過(guò)這段時(shí)間的少先隊輔導員工作的實(shí)踐讓得到了新的教學(xué)方法，在以后的教育教學(xué)工作中，我將繼續以學(xué)生為本，針對不同層次的學(xué)生，采用不同的教育教學(xué)方法，因材施教;繼續遵循"以學(xué)生為主體、教師為主導"的教育教學(xué)原則，最大限度地發(fā)揮學(xué)生學(xué)習的主動(dòng)性和積極性，運用各種教學(xué)手段，激勵學(xué)生積極、主動(dòng)參與課堂教學(xué)的全過(guò)程，以全面提高教育教學(xué)的質(zhì)量和效率。
導購的工作總結8
我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客提供良好的服務(wù)、建議和幫助，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員更好地詮釋給消費者!
就經(jīng)驗方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結有以下幾點(diǎn)：
1、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。
對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執著(zhù)是我能在導購這個(gè)崗位取得一些成績(jì)的內因。更重要的是我能依托這個(gè)這個(gè)平臺來(lái)發(fā)揮自己的專(zhuān)長(cháng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿(mǎn)激情的心態(tài)對待每一位顧客。
2、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。
我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導購的關(guān)鍵，針對不同的客戶(hù)，為他們提供適合的產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺(jué)得做導購是有技巧的，首先你要觀(guān)察消費者的需求是什么，然后找機會(huì )向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏(yíng)得顧客的信任，讓顧客接受并信賴(lài)我們的產(chǎn)品。因為作為導購員就是要引導消費者進(jìn)行消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀(guān)、功能、技術(shù)參數爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導購，除了要有較強的專(zhuān)業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷(xiāo)售。
3、良好的心態(tài)是做好導購的'基礎。
作為導購員，保持好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機會(huì )，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì )后悔，同時(shí)快樂(lè )地營(yíng)銷(xiāo)!心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設定階段性目標，并為達成目標努力。
4、具備良好的學(xué)習能力。
我們要具備良好的學(xué)習能力，只有不斷堅持學(xué)習熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng )新，并能夠掌握現代營(yíng)銷(xiāo)技能，才能樹(shù)立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會(huì )。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣(mài)場(chǎng)里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線(xiàn)導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習和反思，我覺(jué)得一定要多學(xué)習，多了解這個(gè)品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習，我們不僅要學(xué)習自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細的市場(chǎng)分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過(guò)程中就能夠知己知彼，開(kāi)展工作。
我堅信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì )有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂(lè )趣。當我每賣(mài)出一件產(chǎn)品時(shí)，都會(huì )有一份成就感。我會(huì )一直從事這份我熱愛(ài)的工作，通過(guò)自己的努力，使銷(xiāo)售業(yè)績(jì)得到更好的提升，并做到“以此為樂(lè )，以此為業(yè)，以此為生”!
導購的工作總結9
其實(shí)我真正來(lái)xx已經(jīng)3個(gè)多月了，當初我是和另外一個(gè)同學(xué)一起找到的xx。我們兩當初的想法就是覺(jué)得在xx工資又高，導購嘛，看起來(lái)也不是很辛苦，于是就來(lái)到了xx，經(jīng)過(guò)兩輪面試（店長(cháng)和區域經(jīng)理），我們兩都通過(guò)了，并且來(lái)到了雨花亭店，店鋪就四個(gè)小時(shí)工。而且很巧的是四個(gè)都是民政學(xué)院的。剛開(kāi)始我們都是很興奮的，甚至說(shuō)是有點(diǎn)激動(dòng)。研修的時(shí)候。了解了xx的一些相關(guān)的企業(yè)文化理念等等。才有點(diǎn)感受到這是個(gè)需要多么認真的工作，不能像之前的兼職一樣可以打打醬油。
來(lái)這里3個(gè)多月了。其實(shí)也算得上是一個(gè)老員工了。因為xx特別重視員工的育成。只要你肯努力，晉升其實(shí)很快。3個(gè)月一次的考試。也是晉升考試。晉升的流程大致是從pn—ap—sp（管理層）—代行—店長(cháng)。雖然小時(shí)工是不能夠晉升的`，但是我們學(xué)習的東西和正式工還是一樣的。每天上班前要整理好儀容儀表才能打卡。并且必須佩帶手表。上班前要寫(xiě)好note，note的內容包括當天店鋪的一個(gè)目標營(yíng)業(yè)額，所在區域的營(yíng)業(yè)額目標，以及個(gè)人的目標。等等，note是幫助自己成長(cháng)的一個(gè)很好的額工具，早會(huì )的內容是共有昨天的營(yíng)業(yè)額以及當天營(yíng)業(yè)額目標。還有昨天的一個(gè)區域的top商品。每個(gè)區域都有五個(gè)top商品，比如女裝區男裝區童裝區，每周top商品都有相應要達成的一個(gè)目標值，哪個(gè)區域達成越高哪個(gè)區域當月就會(huì )有獎金。早會(huì )上還可以提出你看到的店鋪存在的問(wèn)題和改善的方案。這樣每天的問(wèn)題被提出，讓員工都意識到這些問(wèn)題的存在。管理組對這些問(wèn)題會(huì )當天進(jìn)行一個(gè)改善。我覺(jué)得這種方式真的非常好，店鋪的問(wèn)題大家一起發(fā)現并且提出，然后一起改善。問(wèn)題也就慢慢少了。當然早會(huì )還有不能少的唱和。
說(shuō)了這么多關(guān)于xx的，我說(shuō)說(shuō)我自己的成長(cháng)吧。平時(shí)我是一個(gè)習慣大大咧咧的人，來(lái)xx3個(gè)多月，我覺(jué)得自己最大的收獲就是學(xué)習到了一種態(tài)度。一種對待工作必須細致認真的態(tài)度！雖然本性難移，但是我確實(shí)感受到了自己的變化，我想這種態(tài)度不僅來(lái)自于xx本身嚴格的管理，更來(lái)自于身邊同事對我的影響，環(huán)境有時(shí)候真的能改變一個(gè)人。整座商場(chǎng)來(lái)的最早的是xx的員工，下班最晚的也是xx的員工�？上攵趚x工作是很辛苦的。但是，每當我有一絲絲放棄的念頭的時(shí)候，我就想到那些在xx已經(jīng)堅持了幾年的同事，他們都能堅持下來(lái)，為什么我不能。他們的堅持，認真的工作態(tài)度都影響著(zhù)我。即便工作很是辛苦，但是很多員工還是選擇堅持了下來(lái)，我想這就是xx的魅力所在吧！正如那位leader對我說(shuō)的：xx帶給我的遠遠不止賺點(diǎn)零花錢(qián)這些��！
導購的工作總結10
一年的時(shí)間很快又過(guò)去了，在這個(gè)季節溫差不大的城市，似乎覺(jué)得一年的時(shí)間過(guò)得更快，讓人有點(diǎn)不愿意去相信。
20xx年對于我來(lái)講是成長(cháng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習的一年、是感恩的一年;謝接納我工作的公司，感謝敦敦教誨的領(lǐng)導，感謝團結上進(jìn)的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵我給我打氣相信我的朋友，感謝那些給我微笑，接納我和我的產(chǎn)品的合作者，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂(lè )衷于我的工作，更加熱愛(ài)我的工作。
下面是我這一年就自己的工作經(jīng)歷做的年終工作總結：
一、一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點(diǎn)：
1.微笑(微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長(cháng)期苦練出來(lái)的)
2.贊美顧客(一句贊美的話(huà)可能留住一位顧客，可能會(huì )促成一筆銷(xiāo)售，也可能改變顧客的壞心情)
3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員)
4.注重形象(導購員以專(zhuān)業(yè)的形象出現在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴(lài)。所謂專(zhuān)業(yè)形象是指導購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛生等外觀(guān)表現，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué))
5.傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)(認真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，是導購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導購員)
以上是對導購員來(lái)講十分重要也是最基本的注意事項，是必須做到的。
二、針對貨品銷(xiāo)售方面，我們導購人員還必須注意以下幾點(diǎn)：
1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進(jìn)廳能推薦對衣服，吃的準衣服類(lèi)型風(fēng)格。
2，掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的'穿著(zhù)和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。
3，專(zhuān)業(yè)度的撐握，做到專(zhuān)業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿(mǎn)意，包括周?chē)笥讯家獫M(mǎn)意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著(zhù)這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會(huì )越做越好。
4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話(huà)題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當的重要，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷(xiāo)售。
5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買(mǎi)過(guò)的衣服，也體現了我們這個(gè)品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開(kāi)心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來(lái)源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時(shí)天使也有不開(kāi)心無(wú)理取鬧，也許是我們的服務(wù)沒(méi)有到位，也許是我們的溝通出現了問(wèn)題，總之多從自身方面找原因，多問(wèn)自己幾個(gè)為什么，我相信世界上每個(gè)天使的心靈原本都是美麗的。
我們遐逸品牌衣服款式相當多，顏色也相當豐富，目前庫存有約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價(jià)格，在客人指向一款衣服的時(shí)候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼，并引領(lǐng)到試衣間試穿，這也涉及到導購員的三厚之一，“腳皮厚”，不厭其煩的很客人試穿，當顧客定下幾件要購買(mǎi)的衣服時(shí)，要以最快的速度把票開(kāi)好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來(lái)，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的。
現在的生意真的都很難做，相對以前，現在的款式越來(lái)越多，品牌也越來(lái)越多，競爭十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當重要的。顧客形形色色，有的客人性格比較開(kāi)朗，也很容易接近，這些客人每個(gè)導購員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動(dòng)招呼后看沒(méi)什么反應就自動(dòng)放棄或者是干脆直接放棄溝通的，有很多很多，這又涉及到另外三個(gè)字“臉皮厚”。
下面可以提供一些我們在銷(xiāo)售過(guò)程中總結的一些接近客人的方法：
一、提問(wèn)接近法
您好，有什么可以幫您的嗎?
這件衣服很適合您!
請問(wèn)您穿多大號的?
您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。
二、介紹接近法
看到顧客對某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。
產(chǎn)品介紹：
1、特性(品牌、款式、面料、顏色)
2、優(yōu)點(diǎn)(大方、莊重、時(shí)尚)
3、好處(舒適、吸汗、涼爽)
互動(dòng)環(huán)節：介紹自己身上穿的該品牌衣服，(注意：用此法時(shí)，不要征求顧客的意見(jiàn)。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì )造成尷尬的局面。)
三、贊美接近法
以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。
如：您的包很特別，在哪里買(mǎi)的?
您今天真精神。
小朋友，長(cháng)的好可愛(ài)!(帶小孩的顧客)
俗話(huà)說(shuō)得好：良言一句三春暖，好話(huà)永遠愛(ài)聽(tīng)。通常來(lái)說(shuō)贊美得當，顧客一般都會(huì )表示友好，并樂(lè )意與你交流。
四、示范接近法
利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結合一定的語(yǔ)言介紹，來(lái)幫助顧客了解產(chǎn)品，認識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來(lái)試穿。有數據表明，68%的顧客試穿后會(huì )成交。
試穿過(guò)程中的注意事項：
1.主動(dòng)為顧客解開(kāi)試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。
2.引導顧客到試衣間并告訴他你在外面等候為他服務(wù)。
3.顧客走出試衣間時(shí)，為其整理。
4.評價(jià)試穿效果要誠懇，這時(shí)又體現了導購員的第三厚“嘴皮厚”，永遠不停的和顧客交流�？陕詭Э鋸堉o，贊美之辭。有時(shí)善意的謊言也是一種贊美的方式。
無(wú)論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導購員必須注意以下幾點(diǎn)：
一.顧客的表情和反應，察言觀(guān)色。
二.提問(wèn)要謹慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。
三.與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說(shuō)的社交距離。
我們不和別人比牌子大小，比貨品質(zhì)量好差，因為那些都是我們不可也無(wú)力改變的事實(shí)，但是我們可以拿出來(lái)比只有我們獨特的服務(wù)，如果我們每個(gè)導購員都嚴格要求自己，不放棄，永遠充滿(mǎn)熱情，那我們也會(huì )得到更多，世界上各行各業(yè)都很辛苦，包括現在做老板也不是那么容易的事情，我們導購員也不例外，比較辛苦，但是辛苦過(guò)后那種成就感是用什么都換取不來(lái)的，不是嗎?!姐妹們，加油!!!
當然銷(xiāo)售上面的知識很多很多，有些是我們經(jīng)常遇到的，有些是我們還未遇到過(guò)的，因此工作中不斷學(xué)習和總結對我們來(lái)講是十分重要的，也希望我們能夠互相學(xué)習，相互分享過(guò)程中的喜怒哀樂(lè )!
導購的工作總結11
如何治理商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員呢？有哪些治理技巧使其工作潛力發(fā)揮到最好，有以下幾點(diǎn)經(jīng)驗可供參考：
1、控制流失率任何商場(chǎng)都會(huì )面臨營(yíng)業(yè)員流失的問(wèn)題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對年齡的一些限制，是營(yíng)業(yè)員流失的客硯現實(shí)，但是營(yíng)業(yè)員流失率過(guò)高會(huì )對銷(xiāo)售產(chǎn)生很大影響。作為一個(gè)商場(chǎng)治理者，要從根本上提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達商場(chǎng)的企業(yè)文化，使其對商場(chǎng)產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺(jué)自己是企業(yè)的一員，從而保證營(yíng)業(yè)員的穩定性。
2、因人定崗商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)性調整不可避免，這時(shí)人員也會(huì )適當變動(dòng)，調整時(shí)要穩定營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專(zhuān)柜，避免營(yíng)業(yè)員有后顧之憂(yōu)，在安置的同時(shí)進(jìn)行有效的人員組合，使一個(gè)專(zhuān)柜在治理上、銷(xiāo)售上進(jìn)行人員合理配備，注重在保證銷(xiāo)售的同時(shí)便于日后工作的治理，這也是一個(gè)不斷調整的過(guò)程。
3、恩威并治，實(shí)行人性化治理商場(chǎng)對營(yíng)業(yè)員制定的服務(wù)規范是必須遵守的，原則問(wèn)題上堅持嚴厲、嚴格，這樣才能使整個(gè)隊伍有序規范，如日常的考勤、各項報表的提交、現場(chǎng)勞動(dòng)紀律等，一定要遵照員工治理制度執行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營(yíng)業(yè)員也是常人，要對其思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注，營(yíng)業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷(xiāo)售熱情，對生活中有困難的營(yíng)業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現治理人性化。有個(gè)這樣的例子：商場(chǎng)中，有個(gè)較知名的品牌，廠(chǎng)家本身對品牌的治理很規范，在商場(chǎng)中業(yè)績(jì)、形象、治理都是一種典型，專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員也有了一點(diǎn)優(yōu)越感，頻繁的受到肯定就不輕易接受批評了，其中有一個(gè)店員，工作態(tài)度和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)一直做得很好，也非常配合店長(cháng)工作，就是有一點(diǎn)倔強，有一次因為一個(gè)小錯誤被主管處罰，她就有點(diǎn)憤憤不平了，雖然也配合了治理但表現了極度的不情愿，有些抵觸情緒，恰巧沒(méi)過(guò)幾天生病住院，她的家人都在外地，主管買(mǎi)了營(yíng)養品親自去看她，令她沒(méi)有想到也很感動(dòng)，以后的工作中從思想上有了很大轉變。
4、適當地運用激勵營(yíng)業(yè)員天天站的時(shí)間在六個(gè)小時(shí)以上，工作做得好，也會(huì )讓其產(chǎn)生成就感，沒(méi)有哪個(gè)人希望自己是落后的，假如一個(gè)賣(mài)場(chǎng)治理人員只會(huì )用處罰手段，那無(wú)疑是監工，適當的激勵會(huì )讓人從心底里接受并做的更好。比如早會(huì )上，批評時(shí)可以只說(shuō)現象，不提人名，犯錯誤者一定知道說(shuō)的是自己而有所觸動(dòng)，而表?yè)P的時(shí)候，最好點(diǎn)名，這樣的效果會(huì )很好。舉個(gè)例子：一個(gè)新開(kāi)業(yè)的商場(chǎng)，很多供給商對營(yíng)業(yè)員很挑剔，頻繁的換人，銷(xiāo)售受到影響；有個(gè)文胸專(zhuān)柜，廠(chǎng)家經(jīng)理欣然接受了商場(chǎng)分配的一個(gè)沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗的新員工，同時(shí)從別的店里調過(guò)來(lái)一名經(jīng)驗豐富的店長(cháng)，開(kāi)業(yè)前一周，這名新?tīng)I業(yè)員被送到總店實(shí)習、培訓，開(kāi)業(yè)正式上崗，廠(chǎng)家經(jīng)理在巡店過(guò)程中，對這名新員工的每點(diǎn)進(jìn)步都提出贊賞。此后，這名營(yíng)業(yè)員進(jìn)步得非�？�，經(jīng)理還找到商場(chǎng)治理人員說(shuō)“謝謝你給我們分了這么好的營(yíng)業(yè)員，真是太滿(mǎn)足了�！钡诙煸鐣�(huì )，這名營(yíng)業(yè)員被點(diǎn)名表?yè)P。最終，她越做越出色，她的敬業(yè)精神、合作意識、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)成了文胸區的典型。有別的供給商很羨慕，怎么人家就攤上了這么好的，自己就碰不到呢？事后廠(chǎng)家經(jīng)理道出了實(shí)情：文胸的技術(shù)含量比服裝類(lèi)等其它品類(lèi)更高，最初當然想要一名有經(jīng)驗的，但當時(shí)商場(chǎng)人員緊缺，又面臨開(kāi)業(yè)，當時(shí)想到的是一方面配合商場(chǎng)，另一方面也不能不給新手機會(huì )。在對這名新員工的治理和培養中，她主要采取激勵的方式，最初讓經(jīng)驗豐富的店長(cháng)帶她學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)參加公司的定期培訓，對她的進(jìn)步加以肯定，使其有信心，在業(yè)務(wù)能力上迅速成長(cháng)；在人際關(guān)系處理上，店長(cháng)因工作多年，不會(huì )因她受到表?yè)P而嫉妒，反而，會(huì )在不經(jīng)意間將經(jīng)理表?yè)P她的話(huà)傳達給她，使兩人的合作非常愉快。店長(cháng)作為一個(gè)店面的負責人，更注重做出銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，店員的進(jìn)步對她的能力也是一種很好的肯定。廠(chǎng)家經(jīng)理還表示，對營(yíng)業(yè)員細化的日常治理最終還要依靠商場(chǎng)治理者，究竟廠(chǎng)家人員無(wú)法長(cháng)期在賣(mài)場(chǎng)逗留，所以這名經(jīng)理與商場(chǎng)做了很好的溝通和銜接，她對商場(chǎng)治理人員表示了對營(yíng)業(yè)員的滿(mǎn)足，比當面表?yè)P的效果更好，使營(yíng)業(yè)員能夠做到經(jīng)理在與不在一個(gè)樣，自覺(jué)的把店的事當成自己的事，達到了營(yíng)業(yè)員與廠(chǎng)家、與商場(chǎng)之間的相互忠誠。這是廠(chǎng)家對營(yíng)業(yè)員治理的一種有效方法，商場(chǎng)方作為現場(chǎng)治理者，激勵的方法同樣適用。
5、店長(cháng)負責制在一個(gè)專(zhuān)柜中，店長(cháng)的作用是不容忽視的，他是廠(chǎng)家與商場(chǎng)的紐帶，也是一個(gè)專(zhuān)柜的`核心。他要對專(zhuān)柜的人員、貨品、衛生、陳列、銷(xiāo)售進(jìn)行負責。因此，想要治理好各個(gè)專(zhuān)柜，先要從管好店長(cháng)這一環(huán)節開(kāi)始做起。定期召開(kāi)店長(cháng)會(huì )，可探討治理銷(xiāo)售方面的問(wèn)題，也可進(jìn)行專(zhuān)題培訓。一個(gè)好的店長(cháng)對店面的了解是最深入的，也最有發(fā)言權，商場(chǎng)治理者可以及時(shí)收集到信息，也讓店長(cháng)感覺(jué)到自己受重視。雖然店長(cháng)只負責一個(gè)店面幾個(gè)人，但由于位置非凡，安置店長(cháng)不只是一個(gè)崗位的設置，更重要的是將其作用發(fā)揮到最佳。
6、劃區治理、充分授權大到一個(gè)商場(chǎng)，小到一個(gè)專(zhuān)柜，假如治理者不懂得授權，勢必增加工作難度。作為一個(gè)樓層的賣(mài)場(chǎng)治理人員來(lái)講，要管的營(yíng)業(yè)員有幾十人或上百人，劃區治理會(huì )提高工作效率，做法是可按一個(gè)樓層不同的品類(lèi)進(jìn)行劃區：男裝的可化出正裝區、休閑區、褲區、襯衫領(lǐng)帶區；女裝可劃出女裝區、文胸區、飾品區等。一個(gè)區選出一個(gè)義務(wù)區長(cháng)，由該區域的優(yōu)秀店長(cháng)擔任，她主要負責早會(huì )之外的一些臨時(shí)事務(wù)的傳達、報表的收集、活動(dòng)的組織工作，義務(wù)區長(cháng)的擔任是在本人及廠(chǎng)家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導能力。這樣有些工作是樓層治理人員授權區長(cháng)、區長(cháng)帶領(lǐng)店長(cháng)、店長(cháng)治理店員，形成了一種細化治理，同時(shí)也為商場(chǎng)儲備可提拔的治理人員。
7、發(fā)揮晨會(huì )的作用進(jìn)行樓層治理，天天的早晚會(huì )非常重要，治理實(shí)際是管一些瑣碎的事、重復的事，但要避免早會(huì )變成千篇一律的說(shuō)教式，使營(yíng)業(yè)員麻木且膩煩�？偨Y前一天的問(wèn)題，安排新一天的工作，這是早會(huì )的一個(gè)基本內容，但早會(huì )還要起到培訓的作用，這個(gè)培訓除了治理人員來(lái)做之外，可以充分調動(dòng)營(yíng)業(yè)員的參與，如可以請化妝品的營(yíng)業(yè)員為服裝營(yíng)業(yè)員講化裝技巧和現場(chǎng)化妝演示、可以事先或臨時(shí)安排銷(xiāo)售模擬演練、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等，讓營(yíng)業(yè)員成為早會(huì )的主角，在互動(dòng)中實(shí)現培訓目的。晨會(huì )注重事項：晨會(huì )時(shí)間要因事而宜，不可過(guò)短或過(guò)長(cháng)；樓層主管人員早會(huì )前要有充分預備，從而讓營(yíng)業(yè)員感覺(jué)到你的重視；注重隊列治理，主管要先到場(chǎng)，在站隊時(shí)培養紀律性時(shí)間性，養成良好習慣；如進(jìn)行培訓，可適時(shí)提問(wèn)，使聽(tīng)的人集中精力，還可發(fā)現是否聽(tīng)懂；安排演講或模擬演練，要事先溝通；晨會(huì )的最終目的是提升服務(wù)水平，提升銷(xiāo)售，可適當以銷(xiāo)售為主題，公布銷(xiāo)售排名前后，以便激勵；治理者要注重語(yǔ)言藝術(shù)；
8、堅持不懈地培訓單單晨會(huì )培訓是不夠的，除參加商場(chǎng)統一組織的定期培訓之外，樓層治理者還要組織有針對性的培訓，堅持每周進(jìn)行一次，培訓時(shí)間不要太長(cháng)，一個(gè)小時(shí)以下，安排不同的培訓主題，日積月累的培訓會(huì )對營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)有所提高。
9、治理者要具備培訓、指導能力治理人員培訓營(yíng)業(yè)員，首先要自己先明白，商品知識、銷(xiāo)售技巧、商品陳列等，作為一個(gè)治理人員自身能力要強，除了定期培訓，現場(chǎng)治理也是一個(gè)培訓指導的過(guò)程。
10、學(xué)會(huì )應用表格治理在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)治理中，很多信息的收集、數據的匯總都要通過(guò)表格進(jìn)行，樓層針對商品信息、銷(xiāo)售數據、對手信息等很多是要營(yíng)業(yè)員參與來(lái)做的，比如同城同品牌的信息，可讓營(yíng)業(yè)員去市調取得，營(yíng)業(yè)員的視角是不一樣的，這樣不輕易匯總，樓層下發(fā)規范的表格下去，將所需內容列出，營(yíng)業(yè)員只需填上相關(guān)內容就可以了，最后一欄讓營(yíng)業(yè)員寫(xiě)分析，這個(gè)角度不限，營(yíng)業(yè)員是前沿服務(wù)人員，有些觀(guān)點(diǎn)是最有發(fā)言權的，她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。
11、劃定銷(xiāo)售任務(wù)，激發(fā)銷(xiāo)售熱情在進(jìn)行以上的所有治理活動(dòng)中，最核心的目標是銷(xiāo)售。賣(mài)場(chǎng)治理的方式可以因人、因地治宜，靈活運用，但對營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核不能有任何放松，究竟這是她的職責所在，對其制定合理銷(xiāo)售任務(wù)，月、日加以細分，完成的好壞是評定是否優(yōu)秀的標準，站得再規范、笑得再甜美、紀律遵守得再好，不創(chuàng )造銷(xiāo)售是沒(méi)有意義的�！皼](méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力”從銷(xiāo)售任務(wù)上刺激銷(xiāo)售熱情。
12、組織集體活動(dòng)，增進(jìn)團隊精神適當的階段，商場(chǎng)或樓層可以組織集體活動(dòng)，商場(chǎng)的運動(dòng)會(huì )、節日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個(gè)年輕團隊的熱情，為緩解其工作壓力。
13、評選優(yōu)秀員工有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務(wù)區長(cháng)，為樓層做了大量的工作，甚至會(huì )不惜花費自己的休息時(shí)間，年終聯(lián)歡時(shí)，可以以自己樓層為單位買(mǎi)點(diǎn)小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務(wù)，商場(chǎng)也要評選優(yōu)秀員工，樹(shù)立典型，使其他人有可學(xué)習的榜樣。
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導購的工作總結12
時(shí)間一晃而過(guò)，xxxx年已漸漸離我們遠去。過(guò)去的一年里我專(zhuān)柜歷經(jīng)了不平凡的一年，年初的人員變動(dòng).大型特賣(mài)活動(dòng).還有本人的《弟子規》等等，一路數來(lái)有辛酸，有汗水，有淚水，但更多的是喜悅。
xxxx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣(mài)活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，在一次次的業(yè)績(jì)突破記錄中是充分發(fā)揮著(zhù)我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團隊。
在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿(mǎn)解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類(lèi)似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。
非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運二部參加公司舉行的《弟子規》比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習到了很多，也發(fā)現人的潛能是無(wú)限的，只要你肯努力，肯付出一定會(huì )有回報的。在一次次的登臺中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成績(jì)。
更值得高興的是我專(zhuān)柜被評為“杭州地區業(yè)績(jì)年增長(cháng)率”最高的一家店，是榮譽(yù)，是對我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在20xx年里我們將如何取得更好的成績(jì)呢？針對未來(lái)的20xx，我專(zhuān)柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：
A:積極配合商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
B:充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿(mǎn)足顧客的'需求。
C:提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。
D:完善顧客資料，重點(diǎn)培養新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍?shí)顧客；針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費。
F:提高銷(xiāo)售技巧,定期讓公司對導購進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓，曾強自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我相信在今后的工作中，我會(huì )繼續不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì )在紀律中偶犯小錯誤，因人無(wú)完人，出錯在所難免的，所以我不會(huì )過(guò)分的苛求自己。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì )付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在20xx年里取得更好的成績(jì)。我相信自己一定能做好�。�！
導購的工作總結13
進(jìn)入xx從事導購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)刻里，透過(guò)公司的培養及自我發(fā)奮的領(lǐng)悟，使自我的銷(xiāo)售潛質(zhì)有了較高的提升。此刻就我自身的銷(xiāo)售經(jīng)驗及銷(xiāo)售心得與大家做個(gè)分享。
咱們每一天都在應對面的與消費者溝通，咱們的一言一行在消費者的眼中都代表著(zhù)企業(yè)的形象，因此咱們首先就應給自我的定位要高，咱們是xx品牌的代言人，只有充分地了解咱們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客帶給良好的服務(wù)、推薦和幫忙，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在咱們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，咱們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，咱們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要，但咱們肩負的職責更重要，正因產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有咱們才能夠和消費者之間建立良好的溝通關(guān)聯(lián)，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的`理念透過(guò)咱們一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員更好地詮釋給消費者！
就經(jīng)驗方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的歸納有以下幾點(diǎn)：
1、對產(chǎn)品和自我要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自我強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)聯(lián)建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執著(zhù)是我能在導購這個(gè)崗位取得一些成績(jì)的內因。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺來(lái)發(fā)揮自我的專(zhuān)長(cháng)，讓自我的工作成為自我的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿(mǎn)激情的心態(tài)對待每一位顧客。
2、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導購的關(guān)鍵，針對不一樣的客戶(hù)，為他們帶給適合的xx產(chǎn)品是我一向堅持的。我覺(jué)得做導購是有技巧的，首先你要觀(guān)察消費者的需求是什么，然后找機會(huì )向顧客推薦自我的產(chǎn)品，突出自我產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細心，耐心，不好急于求成，從心理上贏(yíng)得顧客的信任，讓顧客理解并信賴(lài)咱們的產(chǎn)品。正因作為導購員就是要引導消費者進(jìn)行消費，咱們務(wù)必對咱們的產(chǎn)品的外觀(guān)、功能、技術(shù)參數爛熟于心，讓顧客在比較不一樣款式，不一樣功能的產(chǎn)品中選取咱們的產(chǎn)品。作為一名導購，除了要有較強的專(zhuān)業(yè)知識外，還要把顧客當兄弟姐妹，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷(xiāo)售。
3、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。作為導購員，持續好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去應對工作和顧客，抓住每一次機會(huì )，全力付出，發(fā)奮過(guò)了，就不會(huì )后悔，同時(shí)愉悅地營(yíng)銷(xiāo)！心態(tài)決定成敗，時(shí)刻持續一種用心向上的心態(tài)，設定階段性目標，并為達成目標發(fā)奮。
4、具備良好的領(lǐng)悟潛質(zhì)。咱們要具備良好的領(lǐng)悟潛質(zhì)，只有不斷堅持領(lǐng)悟熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng )新，并能夠掌握現代營(yíng)銷(xiāo)技能，才能樹(shù)立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，咱們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會(huì )。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣(mài)場(chǎng)里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線(xiàn)導購工作讓我受益匪淺。我比較鐘愛(ài)領(lǐng)悟和反思，我覺(jué)得必須要多領(lǐng)悟，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自我的工作干得更好。對于領(lǐng)悟，咱們不僅僅要領(lǐng)悟自我品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細的市場(chǎng)分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過(guò)程中就能夠知己知彼，開(kāi)展工作。
我堅信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自我鐘愛(ài)的工作才會(huì )有熱情，而做導購就是我所鐘愛(ài)的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂(lè )趣。當我每賣(mài)出一件xx的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì )有一份成就感。我會(huì )一向從事這份我鐘愛(ài)的工作，透過(guò)自我的發(fā)奮，使xxxx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)得到更好的提升，并做到“以此為樂(lè )，以此為業(yè)，以此為生”！愿與xx同成長(cháng)！
導購的工作總結14
我叫XX，20xx年XX月XX日來(lái)到XX，成為一名導購。到XX這個(gè)大家庭中半年多了，在這半年的時(shí)間里，讓我學(xué)會(huì )了很多服裝銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)知識。
首先，作為一名合格的導購，除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買(mǎi)的興趣。向顧客進(jìn)行推薦需要注意以下幾個(gè)方面：
1、向顧客推薦服裝時(shí)要有信心，讓顧客對服裝有信任感。
2、對顧客提示的服裝進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝。
3、每類(lèi)服裝有不同的特征，如設計特點(diǎn)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不同特征。
4、向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
5、對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次，作為一名合格的導購員還應該具備以下能力：
1、明確的目標。成功的導購首先要有明確的目標。導購需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下的印象，而且在最短的時(shí)間之內說(shuō)服顧客購買(mǎi)服裝。需要在應該細致接待的目標群體，接近時(shí)間、貼近顧客的方法，甚至提供推銷(xiāo)的解說(shuō)技巧和推銷(xiāo)的解決方案，幫助顧客解除疑慮上下功夫，讓其快速做出購買(mǎi)決定。
2、開(kāi)發(fā)顧客能力強。只有找到合適的顧客，服裝導購才能獲得銷(xiāo)售的成功。
3、強烈的自信。只有充滿(mǎn)強烈的自信，導購才會(huì )認為自己一定會(huì )成功。心理學(xué)家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展。當持有相信自己能夠接近并說(shuō)服顧客、能夠滿(mǎn)載而歸的觀(guān)念時(shí)，導購接待顧客時(shí)，就不會(huì )擔憂(yōu)和恐懼。成功的服裝導購的人際交往能力特別強，導購只有充滿(mǎn)自信才能夠贏(yíng)得顧客的信賴(lài)，顧客才會(huì )產(chǎn)生與其交流的欲望。
4、找出顧客需求。優(yōu)秀的服裝導購能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買(mǎi)需求，從而贏(yíng)得更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
5、解說(shuō)技巧。在做商品說(shuō)明解說(shuō)時(shí)，善于運用簡(jiǎn)報的技巧，言簡(jiǎn)意賅，準確地提供顧客想知道的信息，而且能夠精準地回答顧客的問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客希望的答案。
6、擅長(cháng)處理反對意見(jiàn)。善長(cháng)處理反對意見(jiàn)，轉化反對意見(jiàn)為產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。銷(xiāo)售市場(chǎng)的競爭非常強烈，顧客往往會(huì )有多種選擇，這就給服裝銷(xiāo)售人員帶來(lái)很大的壓力。要抓住顧客，導購人員就需要善于處理顧客的反對意見(jiàn)，抓住顧客的購買(mǎi)信號，讓顧客能夠輕松愉快地購買(mǎi)服裝。
半年的實(shí)習過(guò)程，無(wú)論是對我的現在還是將來(lái)都是很有益的，在XX，不僅讓我學(xué)到了很多服裝專(zhuān)業(yè)知識，還讓我充分的體會(huì )到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，也學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì )了和善待人，學(xué)會(huì )了勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！
隨著(zhù)時(shí)間的推移，我對公司也有了很深的'了解。公司寬松融洽的工作氛圍、團結上進(jìn)的企業(yè)文化，使得我在工作中干勁十足。在公司的領(lǐng)導下，我會(huì )更加嚴格要求自己，在作好本職工作的同時(shí)，積極團結同事，搞好大家之間的關(guān)系。在工作中，不斷的學(xué)習與積累，不斷的提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會(huì )作好工作，成為優(yōu)秀中的一份子，不辜負領(lǐng)導對我的期望。
這半年以來(lái)，我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，有更加迫切的希望成為一名正式導購人員，實(shí)現自己的奮斗目標，體現自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(cháng)。在此我提出轉正申請，懇請領(lǐng)導給我繼續鍛煉自己、實(shí)現理想的機會(huì )，我會(huì )用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng )造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)。
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