物業(yè)管理員工作計劃

　　日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作又邁入新的階段，該為自己下階段的學(xué)習制定一個(gè)計劃了。計劃怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編整理的物業(yè)管理員工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)管理員工作計劃1

　　一、公司籌建：

　　1.出資人情況：法人與自然人

　　2.物業(yè)管理企業(yè)的組建條件

　　1)企業(yè)名稱(chēng)的確定;

　　2)企業(yè)住所;

　　3)法定代表人;

　　4)注冊資本;

　　5)公司章程;

　　6)公司從業(yè)人員。

　　3.物業(yè)管理企業(yè)的設立

　　在組建條件具備以后，申請物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)起人或發(fā)起單位寫(xiě)出由申請設立物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)報告，連同相關(guān)申請資料送交房地產(chǎn)主管部門(mén)審批。收到核發(fā)的批準文件后，再按有關(guān)規定向工商行政管理機關(guān)辦理企業(yè)注冊登記手續，領(lǐng)取企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照或營(yíng)業(yè)執照，即可對外營(yíng)業(yè)，并按規定在30日內到房地產(chǎn)管理部門(mén)申辦資質(zhì)備案和資質(zhì)等級證書(shū)，還要向稅務(wù)機關(guān)辦理稅務(wù)手續。

　　4.在取得企業(yè)營(yíng)業(yè)執照后，按照規定申報企業(yè)資質(zhì)，物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級

　　1)資質(zhì)一級企業(yè)：注冊資本500萬(wàn)元以上;具有中級以上職稱(chēng)的人員不少于30人，

　　企業(yè)經(jīng)理取得建設部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)，80%以上的部門(mén)經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書(shū);管理兩種類(lèi)型以上的物業(yè);管理各類(lèi)物業(yè)的建筑面積分別占規定計算基數的百分比之和不低于100%;20%以上的管理項目獲得建設部授予的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(大廈、工業(yè)區)”稱(chēng)號;具有健全的企業(yè)管理制度和符合國家規定的財務(wù)管理制度;建立了維修基金管理與使用制度。

　　2)資質(zhì)二級企業(yè)：注冊資本300萬(wàn)元以上;具有中級以上職稱(chēng)的管理人員、工程技術(shù)人員不少于20人，企業(yè)經(jīng)理取得建設部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)，60%以上的部門(mén)經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書(shū);管理兩種類(lèi)型以xxxxxxxxxx上的物業(yè);管理各類(lèi)物業(yè)的建筑面積分別占計算基數的百分比之和不低于100%;10%以上的管理項目獲得建設部授予的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(大廈、工業(yè)區)”稱(chēng)號，10%以上的管理項目獲得省級城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(大廈、工業(yè)區)稱(chēng)號;具有健全的企業(yè)管理制度和符合國家規定的財務(wù)管理制度;建立了維修基金管理與使用制度。

　　3)資質(zhì)三級企業(yè)：注冊資本50萬(wàn)元以上;具有中級以上職稱(chēng)的管理人員、工程技術(shù)人員不少于8人，經(jīng)理取得建設部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)，50%以上的部門(mén)經(jīng)理、管現員取得從業(yè)人員崗位證書(shū);有委托的物業(yè)管理項目：具有比較健全企業(yè)管理制度和財務(wù)管理制度;建立了維修基金管理和使用制度。

　　二、物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)計劃

　　1.物業(yè)管理的目標和任務(wù)

　　1)創(chuàng )造安居樂(lè )業(yè)的生產(chǎn)、生活環(huán)境

　　2)對實(shí)現物業(yè)的保值和增值。

　　2.物業(yè)管理的主要內容

　　l)維護物業(yè)管理區域內的規劃不受破壞

　　2)房屋裝修監督管理

　　3)房屋的維護與修繕

　　4)設備、設施的管理及維修養護

　　5)安全保衛與消防

　　6)保潔、消毒、防疫管理

　　7)環(huán)境保護

　　8)綠化管理

　　9)車(chē)輛管理

　　10)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)

　　3、物業(yè)管理的基本原則

　　1)產(chǎn)權、經(jīng)營(yíng)權分離原則;

　　2)業(yè)主至上原則;

　　3)統一管理原則;

　　4)專(zhuān)業(yè)高效原則;

　　5)權、責分明原則;

　　6)經(jīng)濟合理原則;

　　7)公平競爭原則;

　　8)依法行事原則。

　　4.物業(yè)管理公司內部的組織機構以及功能設置

　　1)總經(jīng)理室：決策機構，總經(jīng)理對公司全面負責，布置和協(xié)調各副總經(jīng)理與各部門(mén)的工作。副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理處理分管的工作。

　　2)辦公室：總經(jīng)理領(lǐng)導下的綜合辦事機構，主要負責公司內部日常行政事務(wù)。

　　3)財務(wù)部：參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，搞好財務(wù)核算。負責管理服務(wù)費的收繳，做好報表、納稅工作，經(jīng)常向總經(jīng)理報告公司財務(wù)狀況。

　　4)物業(yè)管理部：按照公司的計劃和安排，負責物業(yè)管理區域內的各項管理工作。

　　5)社區服務(wù)部：依法建立各類(lèi)服務(wù)點(diǎn)，開(kāi)展代辦業(yè)務(wù)，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6)工程部：負責物業(yè)維修及設備運行的技術(shù)管理部門(mén)。

　　7)保安部：檢查、督促遵紀守法，處理業(yè)主、治安維護，協(xié)助有關(guān)部門(mén)查處違法犯罪。

　　8)產(chǎn)業(yè)部：負責物業(yè)的產(chǎn)籍管理、保管圖紙、資料，及時(shí)為各部門(mén)提供相關(guān)物業(yè)資料。

　　9)租賃經(jīng)營(yíng)部：負責對現有物業(yè)的租賃經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，提高物業(yè)的出租率。

　　5.物業(yè)管理公司的前期工作

　　設立物業(yè)公司，并取得相關(guān)資質(zhì)后，參與物業(yè)管理市場(chǎng)競爭，在實(shí)際操作中，以各種形式競爭管理服務(wù)市場(chǎng);物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求,物業(yè)管理指物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)所有人的委托，按照國家法律法規、管理標準及委托合同行使管理權，運用現代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養護技術(shù)，以經(jīng)營(yíng)手段管理物業(yè)，從事對物業(yè)(包括物業(yè)周?chē)�的環(huán)境)的養護、修繕、經(jīng)營(yíng)，并為物業(yè)所有人和使用人提供全方位的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價(jià)值和經(jīng)濟效益。

　　按照以下步驟進(jìn)行開(kāi)展工作。

　　1)人員準備與資料準備;

　　2)設備、器材準備;

　　3)資金準備;

　　4)擬管項目、使用人需求、競爭企業(yè)狀況調查;

　　通過(guò)對擬管項目全面情況的調查，為擬訂物業(yè)管理方案做信息準備。

　�、夙椖课恢茫壕唧w位置及東、西、南、北的毗鄰。

　�、陧椖棵娣e：占地面積、規劃建筑面積、已建成面積。

　�、垌椖拷ㄖ�情況：建筑結構、質(zhì)量、技術(shù)、標準、管線(xiàn)布置等。

　�、芘涮准案浇�交通狀況：已通達公交車(chē)次、小區班車(chē)等。

　�、菹�防、安保、清潔等設施狀況

　�、揄椖啃再|(zhì)及特色

　�、哒�府的支持、扶持與介入程度

　�、嚅_(kāi)發(fā)商的背景：規模、技術(shù)、資金、信譽(yù)、社會(huì )影響、負責人情況等。

　�、嶂苓厜木碃顩r社區配套的社會(huì )公共資源如學(xué)校、醫院、商業(yè)中心、農貿市場(chǎng)等

　　6.制訂物業(yè)管理方案的其他準備工作

　　l)組建制訂物業(yè)管理方案的工作班子：

　　2)對方案制訂人員進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓：

　　3)準備經(jīng)費;

　　4)準備設備;

　　5)準備相關(guān)資料。

　　7.制訂物業(yè)管理方案

　　l)物業(yè)管理方案的內容

　�、傥飿I(yè)管理檔次

　�、谖飿I(yè)管理服務(wù)的標準

　�、畚飿I(yè)管理財務(wù)收支預算

　　2)物業(yè)管理方案的基本架構

　�、夙椖抗芾淼恼�體設想與策劃

　�、诠芾砟Ｊ�

　�、酃�司人力資源管理

　�、芤幷轮贫冉ㄔO

　�、萁�(jīng)營(yíng)管理指標

　�、奚鐓^文化建設與服務(wù)

　�、哓攧�(wù)管理及經(jīng)費收入測算

　�、嗳粘９芾�

　�、嵛飿I(yè)維修養護計劃和實(shí)施

　　3)制訂物業(yè)管理方案的主要步驟

　　第一步：成立制訂方案的工作機構

　　第二步：培訓工作人員

　　第三步：經(jīng)費、設備、資料準備

　　第四步：項目、使用人、競爭調查

　　第五步：研究分析調查資料

　　第六步：確立管理檔次、管理目標、主要措

　　施。服務(wù)管理項目

　　第七步：經(jīng)費預算

　　第八步：草擬方案文本

　　第九步：向專(zhuān)家顧問(wèn)征詢(xún)

　　第十步：送公司領(lǐng)導審閱

　　第十一步：修改、研討、再修改

　　第十二步：可行性研究

　　第十三步：定稿

　　第十四步：實(shí)施、反饋

　　8.介入物業(yè)管理工作

　　1)物業(yè)的接管驗收與撤管

　　2)物業(yè)的撤管

　　3)簽訂物業(yè)委托管理合同

　　4)物業(yè)公司入駐社區后，依法設立社區業(yè)主大會(huì )。

　　9.物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)社會(huì )機構建立關(guān)系

　　l)物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的關(guān)系

　　2)物業(yè)管理企業(yè)與工商、稅務(wù)、物價(jià)部門(mén)的關(guān)系

　　3)物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的關(guān)系

　　4)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì )的關(guān)系

　　業(yè)主委員會(huì )可以自己設立。也可以招標選聘物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主委員會(huì )負責，定期間業(yè)主和用戶(hù)提供管理報告，報告經(jīng)營(yíng)管理情況、服務(wù)情況、基金賬目情況等。業(yè)主委員會(huì )不僅有權監督物業(yè)管理企業(yè)的工作，而且在必要時(shí)有權依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。

　　5)物業(yè)管理企業(yè)與專(zhuān)業(yè)性服務(wù)機構的關(guān)系

　　6)物業(yè)管理企業(yè)與街道辦事處和居委會(huì )的關(guān)系

　　7)物業(yè)管理區域建設與社區建設的關(guān)系

　　設的自主權，物業(yè)管理區域建設要自覺(jué)配合社區建設。

　　三.物業(yè)管理費用的管理

　　1.物業(yè)管理費用構成

　　l)物業(yè)管理費用分類(lèi)

　　一類(lèi)是管理費用，如辦公費、保安費、綠化管理費、衛生費、管理工作人員的工資、福利等外用的支出。

　　另一類(lèi)是xxxxxxxxxxx公用設施及公用資源費用的.支出，如公用水費、電費、房屋及公用設施的維護更新技用，這部分費用一般由物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權人或物業(yè)使用人代繳、代交，是經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)代理代收轉交其他應收部門(mén)的費用。

　　2)有關(guān)部門(mén)關(guān)于住宅小區公共性服務(wù)收費的構成

　�、俟芾�、服務(wù)人員的工資和按規提取的福利費;

　�、诠�共設施、設備日常運行、維修及保養費;

　�、劬G化管理費;

　�、芮鍧嵭l生費

　�、荼０操M;

　�、揶k公費;

　�、呶飿I(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費;

　�、喾ǘǘ愘M。

　　3)住宅小區物業(yè)管理經(jīng)費的來(lái)源

　�、俣ㄆ谑杖∥飿I(yè)管理服務(wù)費;

　�、谛�區維修養護專(zhuān)項基金;

　�、垡詷I(yè)養業(yè)，一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)的收入;

　�、芸空�府多方面的支持;

　�、蓍_(kāi)發(fā)建設單位給予一定的支持。

　　4)物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求是：

　�、傥飿I(yè)的設計要“科學(xué)、合理、適用和美觀(guān)”，并要方便維修和養護。

　�、诮ㄖ�材料質(zhì)量和設計施工質(zhì)量要好，減少使用成本。

　�、叟涮自O施齊全，能為使用人提供多種服務(wù)。

　�、墉h(huán)境優(yōu)美、安全、舒適。

　�、轂槲飿I(yè)管理提供必要的設施。

　　四.物業(yè)管理企業(yè)管理制度的建設

　　1.物業(yè)管理制度體系的內容

　　l)物業(yè)管理企業(yè)內部制度

　�、傥飿I(yè)管理公司員工管理條例

　�、谖飿I(yè)管理企業(yè)各部門(mén)的職責范圍

　�、畚飿I(yè)管理企業(yè)員工崗位責任制

　　2)物業(yè)管理企業(yè)外部制度

　�、傥飿I(yè)接管驗收規定

　�、跇怯钊胱∫幎�

　�、畚飿I(yè)管理公約

　�、茏�戶(hù)須知手冊

　�、葑≌瑓^房屋及有關(guān)設施接代管制度

　�、薹课莨芾矸�務(wù)制度

　�、咦≌瑓^管理制度

　�、鄻I(yè)主公約

　�、針I(yè)主委員會(huì )章程

　　五.管理制度示例

　　1.消防制度和規定

　　1)消防中心值班制度;

　　2)防火檔案制度;

　　3)防火崗位責任制度;

　　4)其他消防規定。

　　5)消防設備管理制度

　　2.車(chē)輛管理制度

　　1)門(mén)衛管理制度

　　2)物業(yè)區域大門(mén)門(mén)衛的職責

　　3)停車(chē)場(chǎng)(庫)門(mén)衛的職責

　　3.車(chē)輛保管規定

　　1)汽車(chē)管理規定

　　2)自行車(chē)、摩托車(chē)管理規定

　　4.住宅區內車(chē)輛交通管理規定

　　5.物業(yè)環(huán)境的綠化管理

　　1)綠化管理機構的設置及崗位職責

　　2)綠化養護與管理的考核指標

　　六.物業(yè)管理資金的來(lái)源和管理

　　1.物業(yè)管理啟動(dòng)資金

　　物業(yè)管理啟動(dòng)資金是指物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展物業(yè)管理工作初始階段所需各項必要開(kāi)

　　支的資金及物業(yè)公共設施專(zhuān)用維護基金。

　　1)資金來(lái)源與管理

　　一部分是用于物業(yè)管理企業(yè)形成、建立、組成所需的資金，如物業(yè)管理企業(yè)的注冊資本、辦公場(chǎng)所的購置或租金、辦公用品購置、職工薪金等，這部分資金主要由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、單位組織及個(gè)人出資、入股形成;另一部分是物業(yè)公共設施專(zhuān)用維護基金，主要用于物業(yè)機構所屬物業(yè)的意外事故大修及日常維護，這部分資金一般應由物業(yè)主按一定比例和方法繳納形成，也可由政府出資設立或按一定程序、辦法由社會(huì )或開(kāi)發(fā)建設單位出資建立。

　　2)物業(yè)管理啟動(dòng)資金的管理：其中物業(yè)公共設施維護基金的管理一般應由物業(yè)管

　　理委員會(huì )設賬，存入銀行專(zhuān)戶(hù)，掌管這項基金。同時(shí)，委托物業(yè)管理企業(yè)實(shí)際操作使用，并做到專(zhuān)款專(zhuān)用，實(shí)際操作使用時(shí)報物業(yè)管理委員會(huì )批準并接受監察。這項專(zhuān)用基金應劃給物業(yè)管理企業(yè)還是物業(yè)管理委員會(huì )管理，應視具體情況而定，一般不宜劃給物業(yè)管理企業(yè)直接掌管使用。新建物業(yè)的物業(yè)公共設施專(zhuān)用維護基金應在確保安全的前提下，從事適宜的短期投資，使其產(chǎn)生最大增值收益。

　　3)日常物業(yè)管理資金

　　包括物業(yè)管理服務(wù)費、物業(yè)管理機構開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的收入、其他收入等。其中物業(yè)管理服務(wù)費收取應考慮物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的經(jīng)濟承受能力及各項物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)值補償，由物業(yè)管理委員會(huì )、物業(yè)管理企業(yè)、政府物價(jià)管理部門(mén)幾方面綜合考慮，共同協(xié)商決定。

　　4)日常物業(yè)管理資金的管理

　　2.利用會(huì )計手段進(jìn)行經(jīng)濟管理

　　3.物業(yè)管理資金的使用與運作

　　(l)物業(yè)管理資金的性質(zhì)

　　物業(yè)管理資金的性質(zhì)由多種因素決定。根據物業(yè)管理資金所有者的不同，可劃分為國有資金、集體所有資金、私有資金及混合多產(chǎn)權所有資金;根據物業(yè)管理對象和目的的不同，可劃分為經(jīng)營(yíng)性資金和消費性資金。物業(yè)管理資金性質(zhì)的不同決定了物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者對物業(yè)管理資金管理和使用方式的不同。

　　(2)物業(yè)管理資金的使用

　　物業(yè)管理資金使用要實(shí)行總量控制法，既要集中統一計劃，又要保證一定的靈活性。

　　具體包括三方面：

　�、俪杀拘再Y金支出與使用：

　�、诠�益性資金使用

　�、弁顿Y性資金支出與使用

　　(3)物業(yè)管理資金的使用原則

　�、俦Ｕ衔飿I(yè)管理需求的原則。

　�、诠漻xxxxxxxxxx約支出，合理收益原則。

　�、壑萍s性支出使用原則。

　　(4)物業(yè)管理資金使用的責任制

　　5.物業(yè)管理資金的預算管理

　　(l)物業(yè)管理資金預算的準備工作

　�、傥飿I(yè)管理資金預算管理的概念

　�、谖飿I(yè)管理資金預算管理的前提條件

　　3)職業(yè)化管理水平以及員工的職業(yè)道德水平;

　　4)要充分利用管理會(huì )計的職能。

　　(2)物業(yè)管理資金預算編制程序和編制原則

　�、傥飿I(yè)管理資金預算編制的程序

　�、谖飿I(yè)管理資金預算編制的原則

　　七.綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)

　　1.綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的內容

　　l)綜合服務(wù)的內容

　�、贋槲飿I(yè)自身服務(wù)

　�、谇鍜弑�潔服務(wù)

　�、劬G化養護服務(wù)

　�、苤伟脖Ｐl服務(wù)

　�、菁彝ゾ用裆�活服務(wù)

　　2)經(jīng)營(yíng)性綜合服務(wù)的內容

　�、僖轮�(zhù)方面：包括洗滌服裝服務(wù)和裁剪、制作服裝服務(wù)。

　�、陲嬍撤矫妫喝绮宛^店、快餐服務(wù)和音樂(lè )茶社、咖啡屋酒吧的便民服務(wù)。

　�、奂揖臃矫妫禾峁┌峒�、房屋裝修、裝滿(mǎn)、房屋修繕等服務(wù)。

　�、芙逃�方面：可合作開(kāi)辦幼兒園、托兒所、小學(xué)、中學(xué)、社區大學(xué)、老年大學(xué)。

　�、輮蕵�(lè )方面：如成立棋牌社、讀書(shū)社，舉辦影視、歌舞、健身活動(dòng)等。

　�、拶徫锓矫妫喊�括日用百貨供應和副食供應。

　�、呓鹑诜矫妫洪_(kāi)辦信用社。

　�、嘟�(jīng)紀中介服務(wù)方面：如房屋出租、出賣(mài)中介，房屋評估、公證，家政服務(wù)中介;

　�、釓V告業(yè)務(wù)方面：可利用小區的戶(hù)外廣告牌和小區的閉路電視進(jìn)行廣告宣傳。

　　3)開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的要求

　�、傩в�。這是用戶(hù)對服務(wù)者的相應素質(zhì)和使用價(jià)值的需求，它是由服務(wù)者的知識、技能或體力轉化所帶來(lái)的實(shí)際效果。

　�、诜奖�。這是業(yè)主在講究效用的同時(shí)對省力、省時(shí)、省麻煩服務(wù)的要求。

　�、蹜B(tài)度。這是用戶(hù)對服務(wù)者行為方式上的需求。

　�、軡M(mǎn)意。這是用戶(hù)對于效用、方便和態(tài)度的心理感受。

　　2.綜合服務(wù)的方式

　　l)常規性服務(wù)

　　這是綜合服務(wù)的基本方式。它主要包括公共的、經(jīng)常性的、全體業(yè)主認為必不可少的服務(wù)項目。它的服務(wù)范圍，就是物業(yè)管理公司管理業(yè)務(wù)的范圍。這部分服務(wù)是有償的，但又是非盈利性的，帶有社會(huì )公益的性質(zhì)。

　　2)委托性服務(wù)

　　這是具有委托代理性質(zhì)的服務(wù)方式，是一種臨時(shí)性的，不固定的、專(zhuān)項性的，(用)

　　戶(hù)自愿選擇的特約服務(wù)。

　　3)無(wú)償性服務(wù)

　　3.綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的運作

　　綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的條件從總體上可分為軟件和硬件兩方面�！坝布�”是指資金和場(chǎng)所，解決經(jīng)營(yíng)什么的問(wèn)題，“軟件”是指經(jīng)營(yíng)內容或項目與經(jīng)營(yíng)思路及體制，解決的是如何經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。

物業(yè)管理員工作計劃2

　　1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點(diǎn)，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。

　　抓現場(chǎng)紀律現已基本走入正軌，應抓銷(xiāo)售技巧與商品知識，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹(shù)立什么形象、轉變服務(wù)觀(guān)念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對手的觀(guān)念和措施。

　　因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。

　　根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì )表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

　　2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動(dòng)會(huì )中的服務(wù)技能賽區，包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習、崗位應知即問(wèn)即答，通過(guò)競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè )為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的`服務(wù)水平，(內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專(zhuān)業(yè)知識等)

　　3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò )與溝通。加強與盛市、區各消費者協(xié)會(huì )及主管工商所的聯(lián)絡(luò )與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

　　4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽(yù)。就20xx年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì )、領(lǐng)班溝通會(huì )等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓)，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏(yíng)得更多回頭客。因為現在的市場(chǎng)是“顧客的滿(mǎn)意才是雙贏(yíng)”。

　　5、加強部門(mén)內部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅決執行董事長(cháng)在四季度會(huì )議中提出的保持總店穩健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導思想，加強部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區�，F場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現問(wèn)題，而是針對出現的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門(mén)以指導。第四季度服務(wù)辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式。

　　公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標準進(jìn)行完善。

　　6、一線(xiàn)管理干部日常行為規范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團監管會(huì )在日常的工作中，對一線(xiàn)中層管理干部日常行為規范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創(chuàng )新，現場(chǎng)管理工作中，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報主管領(lǐng)導。部門(mén)決不護短，嚴格執法、努力進(jìn)取以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時(shí)完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。

物業(yè)管理員工作計劃3

　　按照小區辦的總體工作部署，在辦領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，信息服務(wù)部成立以來(lái)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，扎實(shí)工作，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，取得了一定的工作成績(jì)�，F將主要工作總結和年工作思路匯報如下：

　　一、工作完成情況

　�。ㄒ唬┤�力以赴，通力協(xié)助，確保物業(yè)管理服務(wù)大廳按時(shí)啟動(dòng)。

　　為進(jìn)一步規范物業(yè)管理市場(chǎng)，提高物業(yè)管理和信息服務(wù)水平，按照市政府及局領(lǐng)導的指示精神，從年初開(kāi)始，小區辦負責組織開(kāi)發(fā)建設了沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統。該系統由沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)、沈陽(yáng)市物業(yè)內部信息管理系統和沈陽(yáng)市物業(yè)管理市場(chǎng)服務(wù)大廳三個(gè)部分組成。信息服務(wù)部與大連海心計算機公司，通力協(xié)作，一邊積極參與軟件研發(fā)工作，一邊建設服務(wù)大廳，克服了重重困難，歷經(jīng)8個(gè)月的努力工作，確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統按時(shí)開(kāi)通。于9月20日，舉行了全國第一個(gè)物業(yè)管理有形市場(chǎng)—沈陽(yáng)市物業(yè)管理服務(wù)大廳啟動(dòng)儀式。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開(kāi)端，在規范發(fā)展的道路得到了進(jìn)一步的提升。特別是沈陽(yáng)市物業(yè)管理市場(chǎng)服務(wù)大廳的啟動(dòng)運行，為全市居民和物業(yè)服務(wù)單位提供了一個(gè)查詢(xún)和監督的平臺，也為政府的有效監督管理提供了基礎保證。受到了市領(lǐng)導和局領(lǐng)導的充分肯定及國內行業(yè)同仁的高度贊譽(yù)。

　�。ǘ�）系統采集，不斷完善，充實(shí)物業(yè)內部管理系統和沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)內容。

　　為廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實(shí)的信息，使他們能夠隨時(shí)查閱物業(yè)管理的政策、法規，是我們建設沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統的初衷之一。因此，我部組織各區小區辦重新采集了物業(yè)管理方面的數據（主要包括：物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息）。并由專(zhuān)人對采集上的信息進(jìn)行匯總、統計，且先后三次組織相關(guān)人員對數據進(jìn)行校對，保證了各方面信息的詳盡、準確、系統。同時(shí)，將《物業(yè)管理條例》、《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規定》等國家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規文件共74件，上傳到沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)和服務(wù)大廳的觸摸屏上，供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。并將物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和政策法規在物業(yè)服務(wù)大廳的大屏幕上滾動(dòng)播放，真正做到了信息、數據的即時(shí)更新和共享的體系。

　�。ㄈ�）打造平臺，制作專(zhuān)題，真實(shí)展示企業(yè)風(fēng)采。

　　為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競爭提供一個(gè)廣闊的服務(wù)平臺。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統投入使用以來(lái)，我們先期選擇了萬(wàn)科、銀基等10個(gè)服務(wù)質(zhì)量較好、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè)，制作了專(zhuān)題宣傳片，主要宣傳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和管理情況等。在物業(yè)服務(wù)大廳大屏幕上定期播放，供廣大業(yè)主和社會(huì )各界了解企業(yè)的信息。播放以來(lái)，受到廣大業(yè)主的熱烈歡迎，特別對廣大業(yè)主擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)提供了基礎保證。

　�。ㄋ模┩晟浦贫�，明確責任，保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統良性運行。

　　沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統實(shí)屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng )新嘗試，在全國屬于首創(chuàng )。特別是物業(yè)管理服務(wù)大廳的投入使用，直接體現了向服務(wù)型政府的轉變�？紤]到上述因素，及大廳工作人員基本為各部門(mén)抽調人員的實(shí)際情況。經(jīng)請示領(lǐng)導同意，我部制定了《沈陽(yáng)市物業(yè)管理服務(wù)大廳工作制度》，并正與海心公司著(zhù)手制定《沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統運行規則》等一系列的運行制度。通過(guò)落實(shí)制度，明確責任，實(shí)施目標明確，分工具體，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統的良性運行，

　�。ㄎ澹╅_(kāi)展培訓，強化學(xué)習，提高市、區兩級工作人員操作水平。

　　隨著(zhù)物業(yè)內部管理信息系統的投入使用，對市、區兩級行政主管部門(mén)人員的計算機操作水平要求越來(lái)越高，為此，我部組織全市17個(gè)區（開(kāi)發(fā)區）、縣（市）物業(yè)行政主管部門(mén)工作人員，進(jìn)行了集中培訓。同時(shí)，考慮到市內7區物業(yè)管理企業(yè)較多，管理項目較大的實(shí)際情況，又增加了一期培訓班。使全市物業(yè)管理行政部門(mén)人員都能夠熟練的操作信息管理系統。實(shí)現了市、區快速信息傳遞、反饋和監督管理機制。

　�。�六）深入宣傳，科學(xué)規劃，努力普及物業(yè)管理知識。

　　為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關(guān)知識，充分地行使業(yè)主權利；使物業(yè)管理企業(yè)認真執行法律制度，切實(shí)履行好服務(wù)職能。一是開(kāi)設了物業(yè)管理政策咨詢(xún)解答窗口，接待業(yè)主對物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的咨詢(xún)；二是利用大屏幕關(guān)注率高的特點(diǎn)，按時(shí)播放《發(fā)展中的沈陽(yáng)物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片，達到圖文并貌；三是設立書(shū)報欄，把《中國物業(yè)》、《沈陽(yáng)物業(yè)》、《中國建設報》等物業(yè)管理相關(guān)報刊、雜志供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)閱讀。

　　二、20xx年工作計劃

　�。ㄒ唬┌l(fā)揮媒體作用，展現服務(wù)大廳功能

　　一是與電視臺、電臺、沈陽(yáng)報業(yè)集團等部門(mén)聯(lián)合，公開(kāi)物業(yè)市場(chǎng)服務(wù)大廳的熱線(xiàn)電話(huà)及介紹服務(wù)大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。

　　二是與相關(guān)媒體開(kāi)展評優(yōu)活動(dòng)，入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)等情況，拿到服務(wù)大廳進(jìn)行展示，借此機會(huì )，讓全市業(yè)主了解到市場(chǎng)服務(wù)大廳是物業(yè)管理信息的集散地，同時(shí)，在服務(wù)大廳舉行頒獎儀式，邀請社會(huì )各界參加。

　�。ǘ�）加快系統建設，提高信息化程度

　　一是完成物業(yè)信息系統的二期研發(fā)。目前，我們已建立了以市小區辦為主體，以區小區辦為分支的內部管理系統。明年，要在此基礎上要將管理系統深入到物業(yè)管理企業(yè)，實(shí)現市、區、物業(yè)管理企業(yè)的三級管理體系，提高辦事效率，促進(jìn)行業(yè)的快速發(fā)展。

　　二是建設沈陽(yáng)住宅區的電子地圖。要將我市住宅區的位置、管理狀況、產(chǎn)權類(lèi)型等全部在電子地圖上進(jìn)行標注，即可以隨時(shí)查詢(xún)某個(gè)住宅小區的.位子又可以了解該住宅小區的管理狀況。

　�。ㄈ�）擴展業(yè)務(wù)氛圍，提升大廳服務(wù)功能

　　一是實(shí)現物業(yè)管理現場(chǎng)開(kāi)標。目前，大屏幕能夠對物業(yè)管理招投標現場(chǎng)進(jìn)行轉播，明年要實(shí)現在市場(chǎng)服務(wù)大廳進(jìn)行現場(chǎng)開(kāi)標。并力爭實(shí)現現場(chǎng)招投標。

　　二是開(kāi)設企業(yè)宣傳欄。在繼續制作企業(yè)宣傳片的基礎上，在市場(chǎng)服務(wù)大廳開(kāi)設企業(yè)宣傳欄，鼓勵物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內擺放，供廣大業(yè)主拿閱。

　�。ㄋ模┡e辦聯(lián)誼活動(dòng)，擴大服務(wù)大廳影響

　　以座談會(huì )的形式，定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表，業(yè)主代表進(jìn)行交流（可利用局內的會(huì )議室），使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面，形成良性的互動(dòng)。一方面物業(yè)管理企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求，另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)狀況。同時(shí)，在活動(dòng)結束后，請相關(guān)人員到大廳進(jìn)行參觀(guān)，由專(zhuān)人講解大廳的功能，逐步擴大影響力，搞活市場(chǎng)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

　�。ㄎ澹┘訌姶翱诠芾�，樹(shù)立一流服務(wù)意識

　　一是作好物業(yè)管理政策咨詢(xún)解答工作。做到一般投訴一次性處理解決，當場(chǎng)解決不了復雜問(wèn)題，在受理后轉物業(yè)部進(jìn)行處理。

　　二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作。進(jìn)一步規范工作程序和辦事流程。積極配合物業(yè)管理處對物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理，作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批、年檢、晉級等要件的收發(fā)工作。

　　三是作好維修資金業(yè)務(wù)辦理工作。做到當天受理的維修資金的更名、過(guò)戶(hù)、退還要件，當天轉給維修資金部，縮短工作時(shí)間、提高工作效率，更好的為廣大業(yè)主服務(wù)。

　�。�六）強化信息管理，確保數據及時(shí)更新

　　保證信息管理系統日常數據（包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等）的及時(shí)更新，統計、歸集，同時(shí)，努力采集國內外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息，每季度出具行業(yè)分析報告，為領(lǐng)導決策和制定物業(yè)管理的法規、規章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據。

物業(yè)管理員工作計劃4

　　1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制。xx年，我們將在原來(lái)的基礎上，修改、完善各項管理制度，改變以前"人管人"的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進(jìn)一步加強對人的管理，并把各項工作標準進(jìn)行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監督，減少個(gè)人的主觀(guān)因素。工作中，堅持"定人、定崗、定時(shí)、定標準、定任務(wù)"的"五定"方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后工作的`開(kāi)展。

　　2、樹(shù)立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹(shù)立，有利于企業(yè)的知名度，對一個(gè)部門(mén)也是一樣，有利于提高部門(mén)的影響力，更有利于增強部門(mén)的凝聚力，目前，我們本著(zhù)"清掃一戶(hù)，潔凈一戶(hù)，滿(mǎn)意一戶(hù)"的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹(shù)立了良好的形象。

　　3、確定兩個(gè)工作目標。即達到青島市a類(lèi)物業(yè)衛生標準和達到經(jīng)濟效率化的目標。根據小區定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會(huì )為業(yè)主創(chuàng )造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴格執行a類(lèi)物業(yè)衛生標準，并能力爭創(chuàng )青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時(shí)，我們會(huì )做好廢品收購及家政服務(wù)工作，限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟效率。

　　4、外、掛一個(gè)家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。外、掛家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規范內部管理的同時(shí)，我們還可以提取一定的服務(wù)費用。

　　5、建立一個(gè)垃圾中轉站。隨著(zhù)業(yè)主入住的不斷增加，小區垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個(gè)重要內容。希望在集團領(lǐng)導的大力支持下，盡快建立一個(gè)中轉站。

　　6、保潔與綠化的統一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區環(huán)境管理的一部分，小區離開(kāi)了保潔，就會(huì )出現臟、亂、差的現象;小區離開(kāi)了綠化，就不會(huì )有花草樹(shù)木。如果兩者屬于不同的部門(mén)，就會(huì )出現年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現象。建議把兩者合并為環(huán)境部。

物業(yè)管理員工作計劃5

　　20xx年物業(yè)管理處將在穩步發(fā)展的基礎上著(zhù)重于“精細化”服務(wù)，從點(diǎn)滴小事、細節入手積極配合公司經(jīng)營(yíng)的戰略方針，團結一心，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作并以此為20xx年的工作重點(diǎn)和亮點(diǎn)，其計劃如下：

　　一、主導思想

　　以服務(wù)業(yè)主為重點(diǎn)，規范物業(yè)服務(wù)行為，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設，結合本部大樓實(shí)際情況創(chuàng )建物業(yè)管理模式，努力探索企業(yè)內部管理機制，將規范化物業(yè)管理服務(wù)深入每個(gè)“工作細節”的指導思想和“善于主動(dòng)”的服務(wù)精神。

　　二、工作目標

　　緊密?chē)�繞提高物業(yè)管理水平、展現“服務(wù)領(lǐng)先”的工作作風(fēng)，并繼續貫徹執行節能降耗和為業(yè)主服務(wù)好的企業(yè)宗旨，以國優(yōu)新標準提高自身工作，努力做到：工作細節“精”，設備設施“準”，保衛工作“實(shí)”的目標。

　　三、工作重點(diǎn)

　�。ㄒ唬�、內部管理

　　1、人員控制及企業(yè)凝聚力在新的一年中，管理處將減少人員的流動(dòng)性，積極補充新員工，以評選、表彰優(yōu)秀員工增強團隊的凝聚力，從而提高員工工作的積極性，促使員工彼此之間互相鼓勵、支持、學(xué)習、合作，同時(shí)倡導員工用團結協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng )新、務(wù)實(shí)進(jìn)取的信念去為公司的發(fā)展奉獻自己的'力量。

　　2、規范庫房管理嚴格根據庫房管理制度執行庫房管理，庫房里的雜物需及時(shí)清理，做好各項防范措施，做到庫房整齊干凈整潔。

　　3、建立檔案室根據國優(yōu)的要求建立檔案室，各部門(mén)檔案需要統一整理歸檔管理，并建立檔案室巡查制度，嚴格按照檔案管理規定進(jìn)行存檔、借閱及銷(xiāo)毀，遵守保密制度，做好防鼠防潮等各項防范措施。

　　4、績(jì)效評價(jià)體系的完善與運行績(jì)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成業(yè)務(wù)量和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，提高工作效率，培養員工工作的個(gè)人意識和責任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

　　5、建立長(cháng)效的消防安全機制，提高中控室值班員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　�。�1）健全消防檔案，各類(lèi)消防記錄、檔案分類(lèi)歸檔。

　�。�2）增強中控室值班員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，提高突發(fā)狀況下的應急反應能力。

　�。�3）總結以往消防演習中發(fā)現的問(wèn)題，有重點(diǎn)的進(jìn)行演練。演練重點(diǎn)如下：

　　☆應急滅火措施（滅火器、消防栓、正壓呼吸器）的使用操作，進(jìn)行現場(chǎng)模擬操作培訓。

　　☆對跑點(diǎn)人員向中控報警用語(yǔ)的準確使用。

　　☆對中控值機員接報后使用消防主機開(kāi)啟失火現場(chǎng)區域消防排煙機、正壓送風(fēng)機、消防廣播及空調/新風(fēng)機關(guān)閉、電梯歸首、非消防電源切斷等相應設備的熟練程度進(jìn)行培訓。

　�。�4）根據中控室倒班的特點(diǎn)，合理分配人員，采用以老帶新的方式，增強各班的業(yè)務(wù)能力。

　�。�5）在堅持每日巡視檢查的基礎上，加強對樓層工程機房、餐廳后廚、熱力站、冷凍站、人防等重點(diǎn)區域的安全巡視檢查，做到發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理，將隱患消除在萌芽。

　�。�6）積極配合完成上級主管單位提出的各項工作要求。

　�。ǘ�）、外部管理每月對各分包單位按合同規定檢查工作質(zhì)量，定期與分包公司負責人召開(kāi)工作會(huì )議，落實(shí)相關(guān)工作布置。加強對入室清潔、綠植養護、維修等項工作的監管力度，并優(yōu)化入室服務(wù)流程；總結各分包單位出現的常見(jiàn)問(wèn)題，提前布控，減少客戶(hù)投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。

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