客戶(hù)服務(wù)部年度工作計劃
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們又將接觸新的知識，學(xué)習新的技能，積累新的經(jīng)驗，該好好計劃一下接下來(lái)的工作了！計劃怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編為大家收集的客戶(hù)服務(wù)部年度工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶(hù)服務(wù)部年度工作計劃1
一、工作目標
1、銷(xiāo)售目標要有良好的業(yè)績(jì)，必須加強產(chǎn)品知識和淘寶客戶(hù)服務(wù)的學(xué)習，拓寬視野，豐富知識，采取多種形式，將產(chǎn)品知識與淘寶客戶(hù)服務(wù)技能相結合。
2.有良好的心理定位，了解自己的工作性質(zhì)，對客戶(hù)有良好的態(tài)度，有良好的溝通能力和談判能力。
3.我們應該非常熟悉我們商店的嬰兒，以便與客戶(hù)溝通，回答客戶(hù)的問(wèn)題。
勤奮、細心，養成做筆記的習慣。
5.網(wǎng)店管理的各個(gè)環(huán)節要清楚(寶貝編輯、下架、圖片美化、店鋪裝修、物流等)。
6.對于老客戶(hù)和固定客戶(hù)，我們應該經(jīng)常保護聯(lián)系。如果有時(shí)間和條件，我們可以在節日期間送上祝福。
7.在擁有老客戶(hù)的同時(shí)，要通過(guò)各種渠道不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
二、自我目標
1.提前做人，腳踏實(shí)地做事，對工作負責，每天進(jìn)步一點(diǎn)。
2.只有與同事有良好的溝通、團隊意識、溝通和討論，才能不斷提高業(yè)務(wù)技能。
3.執行力，提高按質(zhì)量、按量完成工作任務(wù)的能力。
養成勤于學(xué)習、善于思考的良好習慣。
5.自信也很重要。只有以健康、樂(lè )觀(guān)、積極的工作態(tài)度，才能更好地完成任務(wù)。
目標調整原則：堅持大方向不變，適當改變小方向。
最后，計劃是好的，但更重要的`是，它的具體實(shí)踐和成果。任何目標，只說(shuō)不做到最后都是空的。然而，現實(shí)是未知和多變的，目標計劃可能會(huì )在任何時(shí)候遇到問(wèn)題，需要一個(gè)清晰的頭腦。事實(shí)上，每個(gè)人心中都有一座山，雕刻著(zhù)理想、信念、追求和抱負；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著(zhù)收獲、芬芳、挫折和磨練。一個(gè)人，要想成功，就必須有勇氣去努力，去奮斗，去奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來(lái)要靠自己努力！
一位智者說(shuō)：“上帝關(guān)上了所有的門(mén)，他會(huì )給你留一扇窗。
我們失敗了，痛苦了，迷茫了，羨慕了……最重要的是，我一直在奮斗。
客戶(hù)服務(wù)部年度工作計劃2
為確保公司戰略規劃和20xx實(shí)現年度公司的總體目標，加強公司和各部門(mén)的戰略和計劃執行能力，明確年度重點(diǎn)工作方向，形成年度績(jì)效考核的相關(guān)內容，并編制本文件。
一、公司戰略規劃及20xx年度重點(diǎn)戰略措施
二、部門(mén)使命
它是公司的客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)中心。通過(guò)標準化、家庭化、個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌忠誠度，提高公司的市場(chǎng)份額和競爭力。
三、部門(mén)年度工作計劃
部門(mén)一級職能
20xx年度重點(diǎn)工作內容
(工作內容、時(shí)間、預期工作成果、資源要求/合作要求)
20xx年度績(jì)效指標：建設和完善客戶(hù)服務(wù)體系
在新的管理體系中，不斷實(shí)踐客戶(hù)服務(wù)中心的工作流程、工作指導和相關(guān)表格，不斷優(yōu)化工作流程，提高部門(mén)的工作效率。（客戶(hù)投訴、項目維護）
每季度末編制《20》xx年度產(chǎn)品缺陷及預防手冊，發(fā)送相關(guān)部門(mén)進(jìn)行后續改進(jìn)，提高公司各部門(mén)的專(zhuān)業(yè)能力。
客戶(hù)關(guān)系管理
制定項目開(kāi)業(yè)前的銷(xiāo)售風(fēng)險檢查計劃，在項目開(kāi)業(yè)前十天完成項目風(fēng)險自檢，形成風(fēng)險檢查表，報公司高級及相關(guān)部門(mén)，跟蹤實(shí)施情況，根據開(kāi)業(yè)情況編制反饋報告。時(shí)間根據公司的開(kāi)業(yè)計劃
客戶(hù)服務(wù)中心和物業(yè)公司共同組建社區文化團體，開(kāi)展社區文化活動(dòng)，促進(jìn)與客戶(hù)的溝通和聯(lián)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理：
(1)每天跟進(jìn)檢查長(cháng)春搜房網(wǎng)某房地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇。通過(guò)與長(cháng)春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現不當言論及時(shí)回復。投訴涉及相關(guān)部門(mén)，需要相關(guān)部門(mén)給出合理解釋?zhuān)_到維護房地產(chǎn)品牌形象的目的。
(2)關(guān)注、回復、處理網(wǎng)絡(luò )上其他網(wǎng)站建立的房地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護公司品牌形象
�。�3）每周關(guān)注房地產(chǎn)集團等相關(guān)公司網(wǎng)站的客戶(hù)服務(wù)信息板和論壇的客戶(hù)投訴內容，并及時(shí)處理相關(guān)內容。
開(kāi)展年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，識別房地產(chǎn)集團在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢，分析需要改進(jìn)的關(guān)鍵因素，指出客戶(hù)滿(mǎn)意度提高的方向。xx年第4季度
根據《20xx2月底制定了20年客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告xx年度客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃，并負責跟進(jìn)和監督客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃的實(shí)施。
3月底完成《20xx年老客戶(hù)關(guān)懷計劃編制》，實(shí)施，為老客戶(hù)提供超值增值服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
處理客戶(hù)投訴
客戶(hù)投訴按照《客戶(hù)投訴處理流程》進(jìn)行分類(lèi)處理，及時(shí)有效地解決投訴，每天跟進(jìn)一、二級投訴；每天進(jìn)行，確保業(yè)主集體投訴或媒體曝光事件不會(huì )因處理不當而發(fā)生。
項目維護完成后，現場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)中心將通過(guò)電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)，跟蹤維護結果、客戶(hù)服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋，并根據常見(jiàn)和典型問(wèn)題形成季度回訪(fǎng)報告。（全年）
每月進(jìn)行，客戶(hù)服務(wù)不到位引起的投訴為0
根據圖表數據，完成月度客戶(hù)服務(wù)工作報告，及時(shí)準確地向公司報告業(yè)主加入、質(zhì)量維修、客戶(hù)服務(wù)等工作。記錄、整理、分析客戶(hù)投訴處理情況，提出相關(guān)改進(jìn)建議，并以月度客戶(hù)服務(wù)工作報告的形式向相關(guān)部門(mén)報告。（將于下個(gè)月7日前完成）
上個(gè)月的報告在下個(gè)月7日前完成，每月至少一份，全季至少三份。
每月從策劃營(yíng)銷(xiāo)部接收客戶(hù)原始購房檔案。為了維護良好的售后客戶(hù)關(guān)系，建立售后客戶(hù)檔案，對客戶(hù)投訴的數據進(jìn)行分類(lèi)歸檔，并根據實(shí)際情況及時(shí)補充相關(guān)信息，按照《檔案管理辦法》收集、整理、歸檔某房地產(chǎn)康景一期、二期客戶(hù)檔案，每天進(jìn)行一次，每月25日集中整理一次紙質(zhì)檔案。
完成業(yè)主咨詢(xún)、投訴、維修的接待和處理，及時(shí)輸入客戶(hù)維修數據，投訴信息輸入率100%，電子版每天更新，檔案每周整理一次。
全程配合策劃營(yíng)銷(xiāo)部組織房地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期業(yè)主零星入伙，格林春季集中入伙。
談判溝通重大客戶(hù)（涉及補償客戶(hù)），考慮客戶(hù)和公司利益，最大限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)索賠和施工質(zhì)量問(wèn)題，督促施工單位承擔賠償責任，每月向公司高級領(lǐng)導發(fā)送補償客戶(hù)統計表。
重大客戶(hù)投訴處理情況每月通知《客戶(hù)服務(wù)工作報告》。
工程維護和工程質(zhì)量保證金管理
嚴格按照工程保修協(xié)議對施工單位進(jìn)行日常管理，完成月度《工程質(zhì)量保修記錄表》和季度《供應商績(jì)效評估表》，并發(fā)送給有關(guān)部門(mén)。
在工程施工階段，客戶(hù)服務(wù)中心積極參與相關(guān)檢查，并提出合理建議，代表客戶(hù)檢查工程質(zhì)量。
建立雨季房屋漏雨維修應急預案，積極開(kāi)展雨季房屋漏雨維修工作，選擇至少兩個(gè)零星維修第三方施工單位合作，防止客戶(hù)集體投訴和媒體曝光時(shí)間。xx年6月—9月
根據各施工單位的實(shí)際保修工作，結合物業(yè)公司的意見(jiàn)和反饋，審核各施工單位的保修金支付申請，并支付保修金。施工單位未及時(shí)履行維修工作的'，按照《工程保修金扣除指引》和《工作指引》進(jìn)行保修金扣除，維護公司利益。
通過(guò)建立公司項目保修賬戶(hù)，隨時(shí)更新相關(guān)信息，收集相關(guān)驗收表等信息，統一管理公司項目保修賬戶(hù)，維護公司和客戶(hù)的利益，每天立即更新保修賬戶(hù)，每月整理一次賬戶(hù)。
其它綜合性工作
根據完成的客戶(hù)服務(wù)中心培訓大綱，對本部門(mén)員工進(jìn)行客戶(hù)概念培訓、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓、溝通技能培訓、解決問(wèn)題能力培訓和相關(guān)法律知識培訓。通過(guò)制定和實(shí)施客戶(hù)服務(wù)中心的年度培訓計劃，培養合格的客戶(hù)服務(wù)人員，提高本部門(mén)客戶(hù)服務(wù)中心的工作效率，建立高效的客戶(hù)團隊，塑造專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)形象。（每季度培訓一次）
客戶(hù)服務(wù)中心投訴處理案例庫初步形成。
根據公司組織授權手冊的有關(guān)規定，客戶(hù)服務(wù)中心的各種重要信息文件應存檔備案，存檔率為100%
客戶(hù)服務(wù)部年度工作計劃3
一.今年的個(gè)人工作情況
12在公司領(lǐng)導的支持和推廣下，由于客戶(hù)數量的增加和一些復雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)負責，我的工作職責范圍沒(méi)有準確的定性方向，起初由于個(gè)人能力有限，初始工作不是特別順利，非常感謝劉給予我的工作支持和肯定，讓我盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。
20xx20xx-4月的主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的'更換和一期戶(hù)型變更后對客戶(hù)的解釋和確認。
20xx20xx-6-7月，主要負責確定店鋪戶(hù)型面積價(jià)格，開(kāi)展店鋪銷(xiāo)售。
20xx20xx-9月的主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換和附帶店鋪的銷(xiāo)售。
20xx20xx年10月，我做了一些房屋交付前的準備工作和房屋內部工程的調查工作。
20xx11-12月主要是一期客戶(hù)的交房工作
以上是我參與的階段性工作的一部分。除上述工作外，我主要負責日常工作：1。在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調和溝通也得到了工程部施工總工程師和趙部長(cháng)的積極合作和支持，我也對他們表示感謝。2.我負責的另一項日常工作是接待退房客戶(hù)和辦理退房手續。到目前為止，已有45名退房客戶(hù)辦理了退房手續。3.完成劉總臨時(shí)安排的一些工作。
二、工作中存在的問(wèn)題。
回顧過(guò)去一年的工作，我做了一些工作，但沒(méi)有完全理想的工作。工作中仍有許多地方需要改進(jìn)和不斷學(xué)習。以下是工作中的缺點(diǎn)：
1、工作一般不夠詳細，雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調做好細節，但往往有些工作不到位，不夠詳細，給未來(lái)工作帶來(lái)很多不便，產(chǎn)生很多重復工作，嚴重影響工作效率，問(wèn)題小到我自己，大到整個(gè)公司都有這樣的問(wèn)題，在未來(lái)的工作過(guò)程中，必須注意每一個(gè)細節。
2.找不到工作的方法。我們做的是銷(xiāo)售工作。平時(shí)要靈活運用銷(xiāo)售技巧，在工作中多找方法。
3、工作不夠嚴格�；仡欉^(guò)去的工作，有很多事情是一個(gè)人可以解決的，但通過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題應該一次解決，但做一些重復的工作，在未來(lái)的工作中必須考慮更多的問(wèn)題，找到更多的方法來(lái)提高他們的工作能力。
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