最新?tīng)I銷(xiāo)個(gè)人工作計劃模板
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，現在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。想學(xué)習擬定計劃卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編精心整理的最新?tīng)I銷(xiāo)個(gè)人工作計劃模板，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
最新?tīng)I銷(xiāo)個(gè)人工作計劃模板1
為努力完成公司20xx年的經(jīng)營(yíng)目標和銷(xiāo)售任務(wù)，現將營(yíng)銷(xiāo)部的幾個(gè)工作重點(diǎn)計劃安排如下：
一、貼近市場(chǎng)，捕捉信息
通過(guò)業(yè)務(wù)員、區域經(jīng)理反饋的招投標信息、客戶(hù)資源信息，結合公司的實(shí)際情況和歷史投標報價(jià)情況，制訂強有力的銷(xiāo)售策略，提高投標項目的`中標率。同時(shí)利用國網(wǎng)電子商務(wù)平臺、中國采購與招標網(wǎng)、南方電網(wǎng)陽(yáng)光商務(wù)平臺及各總包公司的招標平臺等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)布的信息，全面的了解市場(chǎng)上與公司相關(guān)產(chǎn)品的似建設項目、招標信息、開(kāi)標記錄、中標情況，作好統計與分析工作，作為投標報價(jià)時(shí)的參考依據。
二、抓好投標文件的制作工作
仔細閱讀招標文件，按招標方的要求逐條響應，結合公司自身產(chǎn)品的特點(diǎn)為招標方提出更合理的方案。做好資質(zhì)更新、業(yè)績(jì)更新的基礎工作，深入了解公司各個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程、產(chǎn)品特點(diǎn)和產(chǎn)品結構，更好更全面的體現公司所投標的產(chǎn)品，為中標提高籌碼。
三、做好訂單的后續執行工作
確保每一筆訂單及時(shí)、準確無(wú)誤的下達到生產(chǎn)車(chē)間；及時(shí)與技術(shù)中心、工程部、生產(chǎn)車(chē)間和采購部溝通，協(xié)調好訂單執行中的每個(gè)環(huán)節，保障訂單的順利生產(chǎn)和安裝；及時(shí)的與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )，站在客戶(hù)的角度跟蹤和催促訂單的交貨期和執行力度，并協(xié)調好貨運工作。為客戶(hù)提供更好的服務(wù)以提高市場(chǎng)占有率。
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20xx年營(yíng)銷(xiāo)助理個(gè)人工作計劃范文的文章，希望大家能夠喜歡！
20xx年已經(jīng)來(lái)了，作為公司銷(xiāo)售助理的我，有很多的工作需要我去做。在總結了自己在年的工作后，我發(fā)現了自己不足之處，我想我在年的工作中會(huì )努力的改正的，不過(guò)現在的情況是這樣的.，即使不能夠全部改正，努力去改就好了。在新的一年，我會(huì )繼續不斷的努力工作，相信我在年會(huì )做的更好!
產(chǎn)品的擺放，接下來(lái)新的一年里我會(huì )盡量跟北京辦事處這邊的人員溝通，使得這邊倉庫整潔規范。這個(gè)問(wèn)題解決之后。對于庫存方面會(huì )更好�？梢苑奖闱宄闹滥男⿴齑娌蛔�，哪些產(chǎn)品積壓庫存。對于積壓庫存產(chǎn)品還是較少的，我會(huì )及時(shí)每月請點(diǎn)一遍，如有積壓庫存產(chǎn)品，我會(huì )及時(shí)與總公司有關(guān)部門(mén)協(xié)商，或者與北京部這邊的銷(xiāo)售人員協(xié)商，想辦法清理掉這些產(chǎn)品。
產(chǎn)品價(jià)格方面跟一些產(chǎn)品包裝問(wèn)題，我會(huì )多跟總公司有關(guān)部門(mén)溝通，公司產(chǎn)品價(jià)格的升降能夠爭取在第一時(shí)間知道，將最新的信息傳達給北京部的銷(xiāo)售員，使得公司產(chǎn)品的銷(xiāo)量更好!
對于自己能力的問(wèn)題。我會(huì )虛心討教，自己在業(yè)余時(shí)間報讀一些培訓班。加強鍛煉，讓自己自身的能力得到提高。素質(zhì)也能夠進(jìn)一步提高!
我的計劃主要分為兩大部分:
1)財務(wù)方面。
1、繼續做好我天天的日常工作，手工帳跟電腦帳，
2、年年的應收賬款把握的不是很好。這一年我會(huì )把嚴，盡量的避免風(fēng)險。
3、及時(shí)準確登記銀行、現金日記賬，做到日清月結。
4、做好辦事處職工的工資、補助的統計匯總，做好工資、補助的發(fā)放工作。
另外。我現在在這邊已經(jīng)穩定下來(lái)了。我在打算報讀一些培訓班。加強一下，到時(shí)假如條件不答應的話(huà)，我也會(huì )買(mǎi)一些書(shū)來(lái)自己自習!
2)倉庫的治理。剛接手的時(shí)候是有點(diǎn)茫然。有了幾個(gè)月的鍛煉，雖然有了好轉。但是現在還是不完善，下一年，我將著(zhù)重協(xié)助助理這方面的問(wèn)題。
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時(shí)光如梭，過(guò)去一年的工作轉瞬間又將成為歷史，展望20xx，新的一年，新的起點(diǎn)，新的開(kāi)始，我會(huì )再接再勵，積極進(jìn)取，努力打開(kāi)工作的新局面�，F計劃如下：
一、成本管理
�。�1）根據店內實(shí)際情況營(yíng)業(yè)額結合公司方針，合理配置前廳和廚房人員，節約人員成本，實(shí)現一人多崗；一崗多責。
�。�2）根據歷史營(yíng)業(yè)額進(jìn)行分析，合理預估采購定單，保證菜肴的新鮮，當天采購的蔬菜、豆制品、肉類(lèi)、海鮮，努力爭取做到零庫存，節約成本。
�。�3）加強和培養全體員工節約水、電、煤等安全意的意識；
二、菜肴管理
�。�1）每天晚上把回收的菜肴做記錄，做合理充分的利用。
�。�2）菜肴的驗收、菜肴的加工、制作、半成品、成品、促銷(xiāo)，成為一個(gè)連接線(xiàn)嚴格控制每一個(gè)環(huán)節落實(shí)到位。
�。�3）加強菜肴的培訓，菜肴創(chuàng )新，菜肴的促銷(xiāo)，菜肴的口味，做到同樣的原材料做出多種的烹飪方法。
�。�4）上菜的量要適中，以保證菜肴的色香味俱全；根據店內的實(shí)際客流量及時(shí)跟蹤，在不同時(shí)間段出相應的菜肴，讓顧客有多種菜肴的選擇機會(huì )，便于增加營(yíng)業(yè)額。
三、培訓計劃
�。�1）每天早晨履行晨會(huì )；晨會(huì )時(shí)間培訓禮貌用語(yǔ)及促銷(xiāo)技巧。
�。�2）每周開(kāi)管理組會(huì )議；總結門(mén)店經(jīng)營(yíng)情況，及培訓結果和培訓的'進(jìn)展程度，及時(shí)地調整培訓計劃；便于更好的門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理。
�。�3）周月不定時(shí)培訓兩次打菜的標準，打菜的速度，菜肴的搭配，針對不同的客人促銷(xiāo)不同的菜肴，合理地輕松應對高峰期的人流量；
�。�4）周月培訓一次主管值班管理，人事管理，物料倉庫管理，做到臺賬與實(shí)際庫存數量相符；
�。�5）每月主持一次員工大會(huì )；傳達公司的會(huì )議精神，及時(shí)效的和員工溝通增加員工與管理組的距離。
四、店面管理
�。�1）不定時(shí)的抽查，加強值班巡視及時(shí)處理問(wèn)題，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)；
�。�2）設備的維護：對使用的工具輕拿輕放，不得野蠻操作，用后及時(shí)歸位，機器的及時(shí)清洗與保養，保證正常運營(yíng)。
�。�3）衛生管理：
a、店面衛生：桌椅、玻璃、門(mén)窗、死角衛生及時(shí)清理保證干凈清潔。
b、餐具整潔：用過(guò)的餐具及時(shí)清洗不能出現有污垢油漬的現象，定期對餐具進(jìn)行消毒處理。
c、個(gè)人衛生：勤剪指甲、勤洗澡、勤換衣服，衣裝整潔，不能出現有異味現象。
�。�4）服務(wù)：加強培訓員工禮貌用語(yǔ)、促銷(xiāo)用語(yǔ)、服務(wù)用語(yǔ)。
�。�5）人員管理：執行公司制度、遵守上下班時(shí)間，不得串崗，私自離崗。
“革命尚未成功，同志還需努力”我相信只有不斷的學(xué)習，不斷的發(fā)現，不斷的改進(jìn)，通過(guò)堅持不懈地努力，在未來(lái)的20xx年，一定能在工作中取得更好的成績(jì)。
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一、市場(chǎng)策略規劃
1、市場(chǎng)狀況：是指主要競品的市場(chǎng)占有率，市場(chǎng)容量，消費現狀和變化趨勢等。
2、消費需求：主要是指消費者對產(chǎn)品的需求。如消費者對產(chǎn)品的概念、利益點(diǎn)、功能、價(jià)格、包裝、購買(mǎi)方便性等方面的需求及變化方向，這是提煉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的重要依據之一。
3、競爭狀況：競爭對手的營(yíng)銷(xiāo)策略分析以及主要競品在全局市場(chǎng)和區域市場(chǎng)的強弱對比情況。
4、本品現狀：本品的市場(chǎng)位置、銷(xiāo)售狀況，在各區域市場(chǎng)的優(yōu)劣勢以及在各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節的優(yōu)劣勢。
5、存在的問(wèn)題及原因：本品處于現在的市場(chǎng)位置是哪些因素造成的，存在哪些制約市場(chǎng)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)短板。
6、市場(chǎng)機會(huì )：通過(guò)對市場(chǎng)狀況、消費需求、競爭狀況等多方面的比較分析，找出實(shí)現企業(yè)及各產(chǎn)品未來(lái)市場(chǎng)增長(cháng)的機會(huì )點(diǎn)。
7、市場(chǎng)策略：從策略的層面為企業(yè)規劃市場(chǎng)，如市場(chǎng)目標，市場(chǎng)定位，市場(chǎng)重心和區域市場(chǎng)的選擇，與主要競品的競爭策略等。
二、產(chǎn)品線(xiàn)規劃
1、品類(lèi)架構：產(chǎn)品線(xiàn)完整的平面架構圖，包括產(chǎn)品的品類(lèi)、品牌以及品牌下面的每一個(gè)單品。
2、產(chǎn)品定位：產(chǎn)品所要占據的，區別于主要競品的，有競爭力的市場(chǎng)位置，是各產(chǎn)品規劃的重要環(huán)節。
3、目標市場(chǎng)：產(chǎn)品重點(diǎn)進(jìn)入的市場(chǎng)領(lǐng)域，并且在這一領(lǐng)域限度滿(mǎn)足目標消費者的需求，與競品爭奪消費資源。
4、價(jià)格定位：產(chǎn)品價(jià)格在市場(chǎng)中的位置，包括所有產(chǎn)品價(jià)格在各自市場(chǎng)所處位置及各單品的具體定價(jià)。
5、產(chǎn)品訴求：產(chǎn)品訴求就是產(chǎn)品能給消費者帶來(lái)的利益點(diǎn)或賣(mài)點(diǎn)，一般可以分為感。性訴求和理性訴求兩種。
6、廣告口號：廣告口號，即廣告語(yǔ)。就是把產(chǎn)品利益點(diǎn)中最能觸動(dòng)消費需求的部分。
用形象生動(dòng)的語(yǔ)言表達出來(lái)，增加產(chǎn)品的吸引力和消費者的記憶度。
7、產(chǎn)品形態(tài)：企業(yè)各類(lèi)產(chǎn)品分別適合目標消費者使用的相應形態(tài)。產(chǎn)品形態(tài)確定的主要依據首先是方便消費者使用，其次是競爭需要。
8、產(chǎn)品包裝：產(chǎn)品外在形象的重要組成部分，主要指產(chǎn)品包裝的文字、圖案、色調、形狀等要與產(chǎn)品的定位、訴求協(xié)調一致，在終端貨架上要有足夠的視覺(jué)沖擊力。
三、渠道規劃
1、渠道模式：企業(yè)建立銷(xiāo)售通路的方式。如：是采用代理制、分層經(jīng)銷(xiāo)形式還是專(zhuān)賣(mài)店形式，以及各種渠道模式設置中間商的層級與方法。
2、通路長(cháng)度和寬度：通路長(cháng)度是指銷(xiāo)售渠道重心上延和下沉的空間。從直轄市到鄉，企業(yè)涉入哪些層級。通路寬度是指在同一層級的渠道，企業(yè)銷(xiāo)售終端類(lèi)別的多少。
3、經(jīng)銷(xiāo)商的選擇：根據渠道模式和通路長(cháng)、寬度的設置，確定經(jīng)銷(xiāo)商的數量和選擇標準。
4、銷(xiāo)售政策：是指企業(yè)與各級經(jīng)銷(xiāo)商的合作方式。如企業(yè)對經(jīng)銷(xiāo)商在前期鋪貨、運輸、終端維護、宣傳、扣點(diǎn)、返利、結算等方面的相關(guān)政策。
四、廣告規劃
1、廣告創(chuàng )意：廣告的表現方式。用畫(huà)面、文字、音樂(lè )等來(lái)表現品牌和產(chǎn)品的特點(diǎn)。
2、廣告語(yǔ)：廣告語(yǔ)就是把品牌、產(chǎn)品中最能觸動(dòng)消費需求的部分用生動(dòng)的語(yǔ)言表達出來(lái)。
3、廣告預算：預計某個(gè)時(shí)期總共需要投入的'廣告費用。
4、投放媒體：廣告發(fā)布的媒介。
5、投放區域：確定在哪些區域投放廣告，以及各區域市場(chǎng)的投放量。
6、投放組合：主要是指投放媒體類(lèi)別和投放市場(chǎng)區域的組合。
7、效果評估：對廣告創(chuàng )意、投放組合和廣告效果的綜合評價(jià)。
五、終端與促銷(xiāo)規劃
1、終端選擇：選擇產(chǎn)品進(jìn)入終端的類(lèi)別、數量及方法。
2、終端陳列：產(chǎn)品在貨架上（普通貨架、堆頭、端架）的陳列標準，如陳列位置、面積、形狀和數量等。
3、終端導購：安排專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售人員在終端為顧客介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和食用方法，吸引消費者購買(mǎi)。
4、終端理貨：對終端貨架上被消費者在購買(mǎi)過(guò)程中挑亂的產(chǎn)品按陳列標準進(jìn)行梳理，對快售完的產(chǎn)品及時(shí)安排補貨等。
5、終端展示：除了產(chǎn)品基本陳列外，還需要一些宣傳品如POP、圍裙、橫眉、展示牌等來(lái)共同營(yíng)造良好的賣(mài)場(chǎng)氛圍。
6、終端促銷(xiāo)：廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商針對消費者就某些或單個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行的特殊銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，如打折、降價(jià)、賣(mài)贈、有獎銷(xiāo)售等。
六、銷(xiāo)售體系規劃
1、銷(xiāo)售體系架構：是企業(yè)自身的銷(xiāo)售組織結構。如在區域市場(chǎng)是建立分公司還是辦事處；各大區、省區及以下各級銷(xiāo)售組織的劃分、規模等。
2、各級銷(xiāo)售組織的職能：各級銷(xiāo)售組織的人員構成、作用、銷(xiāo)售任務(wù)及其它相應的各項職能。
3、銷(xiāo)售隊伍的培訓：企業(yè)對各級銷(xiāo)售組織的各類(lèi)人員分別進(jìn)行相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)知識與技能培訓的內容與方式。
4、銷(xiāo)售組織與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系：明確各級銷(xiāo)售組織與經(jīng)銷(xiāo)商的職能劃分，形成企業(yè)銷(xiāo)售隊伍與各級經(jīng)銷(xiāo)商優(yōu)勢互補的合作關(guān)系。
以上品牌整合營(yíng)銷(xiāo)策劃體系，市場(chǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)策劃體系和品牌與市場(chǎng)傳播策劃體系是xx營(yíng)銷(xiāo)策劃多年食品企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)戰經(jīng)驗的總結，三大部分共同構成食品企業(yè)專(zhuān)業(yè)的整合營(yíng)銷(xiāo)策劃體系。當然再好的整合營(yíng)銷(xiāo)策劃體系也是理論策劃工具，需要通過(guò)無(wú)數次營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰的檢驗才能達到運用自如的程度。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)永遠是動(dòng)態(tài)的。整合營(yíng)銷(xiāo)有系統的策劃工具，但從另一個(gè)側面看，營(yíng)銷(xiāo)又是無(wú)定式的，食品企業(yè)應根據自己實(shí)際情況靈活應用。愿中國食品企業(yè)在這套策劃體系的指導下，今后的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規劃會(huì )變的更加完美。
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第一，發(fā)動(dòng)全所員工，積極提供存款營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索，只要發(fā)現有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索，客戶(hù)經(jīng)理和相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員馬上行動(dòng)，采取多種方式聯(lián)系客戶(hù)，爭取挖轉資金。
其次，利用春節資金大量回籠的時(shí)機，及時(shí)發(fā)現和追蹤客戶(hù)的資金流向，將短期游資變成長(cháng)期存款。
再次，充分利用我分理處現有的宣傳方式，例如短信營(yíng)銷(xiāo)、宣傳標語(yǔ)等傳達我所吸收存款的信息，吸引客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)。
二、結合網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)，大力拓展商友卡，增加發(fā)卡量。以點(diǎn)帶面，以卡引存，帶動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。
分理處地處市區繁華地段，交通便利商戶(hù)林立，每一家商戶(hù)都是可挖掘的商友卡潛在客戶(hù)。以新增商友卡為媒介，可以吸引商戶(hù)貨款增加網(wǎng)點(diǎn)存款，帶動(dòng)中小商戶(hù)轉賬pos新增工作，同時(shí)還可向商戶(hù)推銷(xiāo)信用卡，一舉多得。目前我網(wǎng)點(diǎn)主要跟進(jìn)的項目是的商友卡商戶(hù)拓展工作，具體工作從八月份開(kāi)始進(jìn)行商戶(hù)摸底宣傳，九月份是我網(wǎng)點(diǎn)商友卡新增發(fā)卡的重要客戶(hù)群，在_月由網(wǎng)點(diǎn)負責人牽頭、客戶(hù)經(jīng)理負責進(jìn)一步加大力度跟進(jìn)，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)的局面。
三、網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營(yíng)指標常抓不懈。
在緊鑼密鼓的開(kāi)展存款營(yíng)銷(xiāo)和商友卡拓展的同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)的其他日常經(jīng)營(yíng)指標也不能松懈。例如重點(diǎn)基金、保險、貴金屬銷(xiāo)售等等。同時(shí)，加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調性。通過(guò)細分市場(chǎng)，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的.工作目標和任務(wù)計劃，充分利用績(jì)效工資考核方案的有力平臺，進(jìn)一步加大獎懲力度，表?yè)P先進(jìn)、激勵后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、提升服務(wù)水平，規范服務(wù)，爭創(chuàng )一流的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
首先、規范服務(wù)，根據總行文明服務(wù)的要求，做好三聲服務(wù)，想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急，從細節上完善服務(wù)水品。做強做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，以拓展負債業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負責人、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營(yíng)銷(xiāo)策略。
其次、加強員工的培訓學(xué)習，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用班前學(xué)習、專(zhuān)題培訓、交流學(xué)習等營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍，提高員工的凝聚力和戰斗力。
再次、通過(guò)借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設備，分流低端客戶(hù)，減輕柜臺壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
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一、加強基礎管理，強化量化考核指標。
1、對各項工作均事先予以量化，獎罰分明，使一切均有章可循，有章可查，分季度考核結合年終考核，業(yè)績(jì)的好壞直接與獎金掛鉤，做到獎罰分明。
2、堅決杜絕老好人思想，加大跟蹤力度，強化監督職能，及時(shí)記錄，適時(shí)引導，定期檢查，避免一陣風(fēng)。做到善始善終，杜絕虎頭蛇尾現象發(fā)生。
二、對各項工作分工明確，各區域市場(chǎng)掛牌承包。
1、改變少數人硬性分派的做法，使員工共同參與制定相應的實(shí)施方案，擇優(yōu)選用。
2、明確各自的責、權、利，定期考核與年終考核相結合，并與同期收入、年終獎金相結合，對成績(jì)優(yōu)異者給予獎勵，不能按計劃完成的與同比例的收入，每下降一個(gè)百分點(diǎn)，減少同期收入。
三、建立市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )，規范客戶(hù)管理，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度。
1、理順整頓治理現有資源，對客戶(hù)、市場(chǎng)按升值潛力分為a、b、c三類(lèi)市場(chǎng)，對潛力大、上升強勁的市場(chǎng)予以重點(diǎn)開(kāi)發(fā)、維護、宣傳。
2、對一些需更換客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )先培養其他替換客戶(hù)，經(jīng)一段時(shí)間的扶持，不與公司發(fā)展相匹配的客戶(hù)，則予以更換。
3、除傳統的農資、供銷(xiāo)、農業(yè)局的網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)、維護外，同時(shí)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)糧油、郵政等農化網(wǎng)絡(luò )。
4、強化駐點(diǎn)服務(wù)開(kāi)發(fā)工作，依據市場(chǎng)情況分設一個(gè)辦事處，強化市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)服務(wù)功能。
5、網(wǎng)絡(luò )的建設要以終端建設為基礎，掌握市場(chǎng)已有資源，促使市場(chǎng)占有率提升。
6、春節前應重點(diǎn)對魯西北市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與推廣，改變公司春季淡的被動(dòng)局面。
7、對市場(chǎng)各級客戶(hù)均分類(lèi)建檔，并定期跟蹤監督，及時(shí)調整，增加回訪(fǎng)客戶(hù)頻率，增加相互了解，解決實(shí)際的困難，增加客戶(hù)赤誠度。
四、強化溝通機制，加速市場(chǎng)信息的收集與轉化。
1、收集真實(shí)的市場(chǎng)信息，建立檔案制度，重點(diǎn)對各區域的種植結構、用肥習慣及其他品牌的優(yōu)勢、宣傳方案等對比找出差距，找出如何整改的信息方案。
2、制訂定期的溝通機制，并建立有效的獎罰制度。
3、多與終端客戶(hù)聯(lián)系，了解一線(xiàn)資料。
五、加強學(xué)習，搞好團隊建設。
1、除主動(dòng)參與公司的各種培訓外，重點(diǎn)要加強事后的總結與運用。
2、每次出發(fā)人員回來(lái)，要及時(shí)召集相關(guān)內部人員共同分享市場(chǎng)成功經(jīng)驗，分析總結遇到的疑難問(wèn)題，共同探討，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步。
3、主動(dòng)與業(yè)務(wù)人員溝通交流，變聽(tīng)匯報式交流為主動(dòng)談話(huà)式交流，對發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)解決，從中發(fā)現人員的長(cháng)處與缺點(diǎn)，以便合理安排工作，為其搭建合理的舞臺，充分發(fā)揮個(gè)人的才能，加強團隊的凝聚力。
六、強化服務(wù)認識，提高服務(wù)質(zhì)量。
1、成立業(yè)務(wù)投訴電話(huà)，對由于業(yè)務(wù)人員自身問(wèn)題造成的業(yè)務(wù)投訴，視情節予以一定的處分，并及時(shí)解決客戶(hù)的投訴，增加其贊譽(yù)度。
2、結合駐點(diǎn)服務(wù)工作的開(kāi)展，整合自身市場(chǎng)的'信息及技術(shù)資源優(yōu)勢，幫助客戶(hù)理順、完善開(kāi)發(fā)新的營(yíng)銷(xiāo)方案與實(shí)施及二級網(wǎng)絡(luò )的建設。
3、對重點(diǎn)市場(chǎng)做到電視有影，廣播有聲，報紙有形，學(xué)者參與不遺余力的宣傳公司產(chǎn)品，提升品牌形象。
4、取消專(zhuān)車(chē)制度為市場(chǎng)專(zhuān)車(chē)制，對業(yè)務(wù)車(chē)輛統一調度，形成地面范圍化宣傳，配合學(xué)者及當地經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)于終端客戶(hù)，增加其贊譽(yù)度。
七、加大新客戶(hù)，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度。
1、全年出發(fā)不低于240天。
2、世界不變的是在變，只有不斷的推陳出新才能跟上市場(chǎng)發(fā)展的需求只有不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)才能更加完善銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，提高市場(chǎng)占有率，并制定最低客戶(hù)數量，少則罰，多則獎。
3、通過(guò)細致的調研及時(shí)開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對路的新產(chǎn)品，并實(shí)行誰(shuí)開(kāi)發(fā)誰(shuí)受益的獎勵機制。獎勵業(yè)務(wù)人員的參與性與時(shí)效性。
八、費用的控制
1、增設專(zhuān)門(mén)統一的內勤人員，增加賬目透明度，定期公布各種業(yè)務(wù)費用數據。
2、對各種專(zhuān)項費用的投放應遵照雙贏(yíng)原則，事先與客戶(hù)共同對市場(chǎng)加以分析，預測投放的效果，并提出書(shū)面建議和協(xié)議。事中加大監督事后加以落實(shí)評比，如與事先預算相差較大，則由當事人自行解決，或不予以報銷(xiāo)。
3、對日常招待費用嚴格按審批制度，對客戶(hù)招待等其他費用弄虛作假、少花多報者一經(jīng)查實(shí)當次費用不予報銷(xiāo)并處兩倍以上罰款。
4、對出發(fā)的各種費用、票據、出發(fā)時(shí)間、路線(xiàn)、當地拜訪(fǎng)客戶(hù)的市場(chǎng)資料相結合，如不符不予以報銷(xiāo)。
最新?tīng)I銷(xiāo)個(gè)人工作計劃模板7
(一)細分目標市場(chǎng)，大力開(kāi)展多層次立體化的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。
xx部門(mén)負責的客戶(hù)大體上可以分為四類(lèi)，即現金管理客戶(hù)、公司無(wú)貸戶(hù)和電子銀行客戶(hù)客戶(hù)。結合全年的發(fā)展目標，堅持以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以賬戶(hù)為基礎，抓大不放小，采取“確保穩住大客戶(hù)，努力轉變小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)”的策略，制定詳營(yíng)銷(xiāo)計劃，在全公司開(kāi)展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售、大型產(chǎn)品推介會(huì )、重點(diǎn)客戶(hù)上門(mén)推介、組織投標和集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，形成持續的市場(chǎng)推廣攻勢。
鞏固現金管理市場(chǎng)地位。繼續分層次、深入推廣現金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶(hù)價(jià)值。要通過(guò)抓重點(diǎn)客戶(hù)擴大市場(chǎng)影響，增強現金管理的品牌效應。各行部要對轄區內重點(diǎn)客戶(hù)、行業(yè)大戶(hù)、集團客戶(hù)進(jìn)行調查，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設計切實(shí)的現金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。對現金管理存量客戶(hù)挖掘深層次的需求，解決存在的問(wèn)題，提高客戶(hù)貢獻度。今年爭取新增現金管理客戶(hù)185200戶(hù)。
深入開(kāi)發(fā)公司無(wú)貸戶(hù)市場(chǎng)。中小企業(yè)無(wú)貸戶(hù)，這也是我行的基礎客戶(hù)，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來(lái)源。XX年年在去年開(kāi)展中小企業(yè)“弘業(yè)結算”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基礎上，總結經(jīng)驗，深化營(yíng)銷(xiāo)，增強營(yíng)銷(xiāo)效果。要保持全公司的公司無(wú)貸戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在量上增長(cháng)，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結構，提高優(yōu)質(zhì)客戶(hù)比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷(xiāo)售。要重點(diǎn)抓好公司無(wú)貸戶(hù)的開(kāi)戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，努力擴大市場(chǎng)占比。要加強對公司無(wú)貸戶(hù)維護管理，深入分析其結算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，擴大我行的結算市場(chǎng)份額。XX年年要努力實(shí)現新開(kāi)對公結算賬戶(hù)358001戶(hù)，結算賬戶(hù)凈增長(cháng)272430戶(hù)。
做好系統大戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)維護工作。針對全市還有部分鎮區財政所未在我行開(kāi)戶(hù)的現狀，通過(guò)調用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，爭取全面開(kāi)花。并借勢向各鎮區其他政府分支機構展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢，爭取更大的存款份額。同時(shí)對大中型企業(yè)、企業(yè)、世界10強、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強”等10多戶(hù)重點(diǎn)客戶(hù)掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶(hù)，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。的免費公文，
(二)加強服務(wù)渠道管理，深入開(kāi)展“結算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。
客戶(hù)資源是全公司至關(guān)重要的資源，對公客戶(hù)是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和潛力客戶(hù)，要利用對公統一視圖系統，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，進(jìn)一步體現個(gè)性化、多樣化的服務(wù).
要建設好三個(gè)渠道：
一是要按照總行要求“二級分公司結算與現金管理部門(mén)至少配置3名客戶(hù)經(jīng)理;每個(gè)對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應當根據業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應適當增配，”構建起高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團隊。
二是加強物理網(wǎng)點(diǎn)的建設。目前，由于對公結算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶(hù)最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強網(wǎng)點(diǎn)建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶(hù)的業(yè)務(wù)需要，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。各行部要制定詳細的網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指南，對不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對公業(yè)務(wù)的服務(wù)內容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導。
三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續“跑馬圈地”擴大市場(chǎng)占比的同時(shí)，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客戶(hù)。各行部應充分重視與利用分公司下發(fā)的目標客戶(hù)清單，有側重、有針對地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)市場(chǎng)上占據絕對優(yōu)勢。同時(shí)做好客戶(hù)服務(wù)與深度營(yíng)銷(xiāo)工作。通過(guò)建立企業(yè)客戶(hù)電子銀行臺賬，并以此作為客戶(hù)支持和服務(wù)的'重要依據，及時(shí)為客戶(hù)解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶(hù)，提高“動(dòng)戶(hù)率”和客戶(hù)使用率。
深入開(kāi)展“結算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要樹(shù)立以客戶(hù)為中心的現代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標客戶(hù)需求為導向。加快產(chǎn)品創(chuàng )新，提高服務(wù)效率，及時(shí)處理問(wèn)題，加強服務(wù)管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，構建以客戶(hù)為中心的服務(wù)模式。全面提升xx部門(mén)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現全公司又好又快地發(fā)展目標。
(三)加快產(chǎn)品創(chuàng )新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應用力度
結算與現金管理部作為產(chǎn)品部門(mén)，承擔著(zhù)產(chǎn)品創(chuàng )新、維護與管理的責任加強營(yíng)銷(xiāo)支持系統建設。做好總行全公司法人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、單位企業(yè)級客戶(hù)信息管理和單位銀行結算賬戶(hù)管理三大核心系統的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理提供技術(shù)手段。
完善結算產(chǎn)品創(chuàng )新機制。一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔者。二是建立信息反饋機制。各行部將客戶(hù)需求匯總后報送分公司結算與現金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點(diǎn)行召開(kāi)產(chǎn)品創(chuàng )新業(yè)務(wù)研討會(huì )，集中解決客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題。
提高財智賬戶(hù)品牌的市場(chǎng)認知度。今年要繼續實(shí)施結算與現金管理品牌策略，以“財智賬戶(hù)”為核心，在統一品牌下擴大品牌內涵，提升品牌價(jià)值。要對新開(kāi)發(fā)的結算與現金管理產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行品牌設計，制定適當的品牌策略，納入到統一品牌體系中。加強財智賬戶(hù)品牌的推廣力度，做好品牌維護，保持品牌影響力。
發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機遇，擴大銀證業(yè)務(wù)占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢.
加大新產(chǎn)品推廣應用力度。各行部要加強對產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應用的組織管理，明確職責，加強考核，形成觸角廣泛、反應靈敏的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò )和任務(wù)具體、激勵有效的新產(chǎn)品推廣機制，增強市場(chǎng)快速響應能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場(chǎng)、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶(hù)短信通知、金融服務(wù)證書(shū)、全國自動(dòng)清算系統等新產(chǎn)品。
(四)抓好客戶(hù)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊伍建設，加緊培養xx部門(mén)人才
要加強人員管理，實(shí)施日常工作規范，制定行為準則，建立和完善工作日志制度、客戶(hù)檔案制度、走訪(fǎng)客戶(hù)制度以及信息反饋制度。
加強業(yè)務(wù)培訓。今年分公司將繼續組織各種結算和現金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓和營(yíng)銷(xiāo)技能培訓，嘗試更加多樣化的培訓方式，通過(guò)深入基層培訓，擴大受訓人員范圍，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，以適應現代商業(yè)銀行市場(chǎng)競爭需求。
(五)強化流程管理，提高風(fēng)險控制水平
要以風(fēng)險防控為主線(xiàn)，積極完善結算制度體系建設。在產(chǎn)品創(chuàng )新中，堅持制度先行。要定期通報結算案件的動(dòng)向，制定切實(shí)的防范措施，堅決遏制結算案件發(fā)生。加強對結算中間業(yè)務(wù)收入的管理，加大對賬戶(hù)管理的力度。進(jìn)一步加強監督力度，會(huì )計檢查員、事后監督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務(wù)檢查監督的作用，及時(shí)發(fā)現、堵塞業(yè)務(wù)差錯和漏洞，各網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機遇，擴大銀證業(yè)務(wù)占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢，加大新產(chǎn)品推廣應用力度。各行部要加強對產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應用的組織管理，明確職責，加強考核，形成觸角廣泛、反應靈敏的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò )和任務(wù)具體、激勵有效的新產(chǎn)品推廣機制，增強市場(chǎng)快速響應能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場(chǎng)、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶(hù)短信通知、金融服務(wù)證書(shū)、全國自動(dòng)清算系統等新產(chǎn)品。
(四)抓好客戶(hù)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊伍建設，加緊培養xx部門(mén)人才
要加強人員管理，實(shí)施日常工作規范，制定行為準則，建立和完善工作日志制度、客戶(hù)檔案制度、走訪(fǎng)客戶(hù)制度以及信息反饋制度。
加強業(yè)務(wù)培訓。今年分公司將繼續組織各種結算和現金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓和營(yíng)銷(xiāo)技能培訓，嘗試更加多樣化的培訓方式，通過(guò)深入基層培訓，擴大受訓人員范圍，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，以適應現代商業(yè)銀行市場(chǎng)競爭需求。
(五)強化流程管理，提高風(fēng)險控制水平
要以風(fēng)險防控為主線(xiàn)，積極完善結算制度體系建設。在產(chǎn)品創(chuàng )新中，堅持制度先行。要定期通報結算案件的動(dòng)向，制定切實(shí)的防范措施，堅決遏制結算案件發(fā)生。加強對結算中間業(yè)務(wù)收入的管理，加大對賬戶(hù)管理的力度。進(jìn)一步加強監督力度，會(huì )計檢查員、事后監督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務(wù)檢查監督的作用，及時(shí)發(fā)現、堵塞業(yè)務(wù)差錯和漏洞，各網(wǎng)點(diǎn)對存在的問(wèn)題要進(jìn)行整改。
最新?tīng)I銷(xiāo)個(gè)人工作計劃模板8
一、完善制度，活動(dòng)方案實(shí)施井然有序
為了使“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)有序推進(jìn)，省電力公司全面動(dòng)員，精心部署，圍繞“服務(wù)創(chuàng )業(yè)、富民興贛”主題，以促進(jìn)“堅強智能電網(wǎng)新發(fā)展、供電服務(wù)品質(zhì)大提升”為著(zhù)力點(diǎn)，制訂了《xx省電力公司“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)重要措施》。公司營(yíng)銷(xiāo)部圍繞“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”的總體要求，結合電力行業(yè)自身工作特點(diǎn)，將日常營(yíng)銷(xiāo)工作與“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”相結合，編制了《“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程實(shí)施方案》等配套制度，提出了策應全省“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)、深化市場(chǎng)開(kāi)拓工作等五個(gè)方面20條意見(jiàn)與措施，作為指導公司系統各單位深化“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”的重要文件。
同時(shí)，公司營(yíng)銷(xiāo)部還制訂了《“供電服務(wù)提升工程”活動(dòng)績(jì)效考核細則》，明確了“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”各項工作的具體標準，細化了工作要求，從成立組織機構、制定活動(dòng)方案和計劃、宣傳發(fā)動(dòng)、具體實(shí)施情況、實(shí)施效果等方面對基層供電公司進(jìn)行評價(jià)打分，并將評價(jià)結果納入各單位全年績(jì)效考核。
二、健全機制，用電環(huán)境保障安全可靠
�。ㄒ唬┍Ｕ现匾蛻�(hù)的供用電安全。進(jìn)一步完善重要客戶(hù)停電應急機制，最大限度地減少因重要客戶(hù)停電造成的不利影響和損失，保障重要客戶(hù)的正常供電。此外，開(kāi)展客戶(hù)安全用電服務(wù)，組織對高危及重要客戶(hù)供用電安全排查治理。深入開(kāi)展用電安全隱患排查與治理整改工作，督促客戶(hù)完善自備應急電源配置完成安全隱患整改落實(shí)工作，1—3季度份，共開(kāi)展對475戶(hù)高危及重要客戶(hù)的隱患排查，發(fā)現安全隱患并下達整改通知書(shū)268條，提高了客戶(hù)側的用電安全狀況。
�。ǘ┓e極做好抗洪救災工作，力保災區用電。xx年6月—7月，持續的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地，xx、xx等地區發(fā)生嚴重洪澇災害，電力設施受損嚴重。省電力公司第一時(shí)間啟動(dòng)防汛應急預案，成立了防汛應急指揮部，協(xié)調指揮公司系統防汛應急處置工作。營(yíng)銷(xiāo)部作為應急辦成員部門(mén)，全力參與抗洪救災過(guò)程中的各項工作。
為盡快恢復因災受損的電力設施，營(yíng)銷(xiāo)部協(xié)助政府開(kāi)展供電設施的應急處置，保障重要用戶(hù)供電和臨時(shí)安置點(diǎn)的群眾生活用電，有序地組織xx、鷹潭等受災地區供電部門(mén)搶修應急隊伍和裝備投入抗洪搶險工作。同時(shí)調集了xx、贛東北、贛西、贛州等供電公司發(fā)電車(chē)及員工馳援重災區搶修電力設施，據統計，此次抗洪救災中，公司系統共投入搶修人員xx人次、發(fā)電車(chē)28輛、搶修車(chē)輛xx臺次。
在加快搶修受災電力設施、恢復供電的同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)部還積極做好水災過(guò)后的安全用電宣傳。通過(guò)xx衛視宣傳播放、發(fā)放宣傳單、95598短信平臺等形式宣傳災后安全用電常識，僅xx地區就發(fā)放了3萬(wàn)份安全用電宣傳單到災民手中，列出了水災過(guò)后安全用電要注意的相關(guān)事項，提醒受災地區的廣大群眾主動(dòng)做好防范措施，確保家庭用電安全。
�。ㄈ┤ψ龊酶黜棻９╇姽ぷ�。今年省內各項重大活動(dòng)頻繁，公司積極做好中博會(huì )、高考、招商引資活動(dòng)、經(jīng)貿洽談、省運會(huì )、鄱陽(yáng)湖國際生態(tài)文化節等各項保供電工作。截至目前，累計調用應急發(fā)電車(chē)78臺次，有力保證了重大活動(dòng)的順利召開(kāi)。
9月26—28日，備受矚目的第五屆中部投資貿易博覽會(huì )在xx成功舉辦，這是xx今年的一大盛事。為確保會(huì )議期間供電萬(wàn)無(wú)一失，省公司總經(jīng)理秦紅三親赴保電現場(chǎng)督導保電的各項工作，xx供電公司專(zhuān)門(mén)敷設電纜4300余米，為秋水廣場(chǎng)“特制”8臺低壓柜，出動(dòng)9輛發(fā)電車(chē)，安排了4架配備發(fā)電機的高架燈，派三組人員進(jìn)行線(xiàn)路盯防，電纜故障測試車(chē)來(lái)回巡視線(xiàn)路。完成紅谷灘7條重點(diǎn)保電線(xiàn)路以及所屬各變電站設備的巡視檢查；出動(dòng)100余人，采取一人一基桿日夜蹲守，巡線(xiàn)人員來(lái)回巡視的方式，對長(cháng)達28.8公里的2條110千伏重點(diǎn)保電線(xiàn)路進(jìn)行全程“盯控”。對xx國際展覽中心、72家賓館所轄配電間進(jìn)行逐一排查，檢查用電設備的運行狀況，消除安全隱患。
公司系統周密的部署準備和辛勤的保電工作，為中博會(huì )提供了安全可靠的供電保障，省委常委、市委書(shū)記余欣榮稱(chēng)贊中博會(huì )保電工作做得非常細，充分肯定了電力部門(mén)所做出的成績(jì)，公司也因此第三次榮登省效能辦“表?yè)P臺”。
�。ㄋ模┛焖夙憫袌�(chǎng)需求。為了讓創(chuàng )業(yè)服務(wù)工作形成長(cháng)效，公司結合實(shí)際，制定《策應全省“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)、深化市場(chǎng)開(kāi)拓工作指導意見(jiàn)》，從完善市場(chǎng)開(kāi)拓工作機制、開(kāi)展增售電量分析評估等五個(gè)方面，制訂20條措施以積極策應創(chuàng )業(yè)服務(wù)，要求公司系統采取主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)策略與措施，快速響應市場(chǎng)需求，圍繞鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟區和重大產(chǎn)業(yè)項目建設做好各項服務(wù)，更好地服務(wù)xx經(jīng)濟發(fā)展。公司通過(guò)加強市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程管理，定期分析和評價(jià)通報基層單位班組或個(gè)人主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)典型經(jīng)驗，有力推動(dòng)了廣大員工進(jìn)一步認識市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)，做好創(chuàng )業(yè)服務(wù)工作。
�。ㄎ澹M(mǎn)足全省高負荷需求，實(shí)現迎峰度夏全省不拉閘限電。今年夏季，xx電網(wǎng)用電負荷7創(chuàng )歷史新高，8月5日達到1139萬(wàn)千瓦，公司營(yíng)銷(xiāo)部深入分析用電負荷增長(cháng)及電力供需平衡情況，超前組織開(kāi)展有序用電方案編制工作，迎峰度夏之前完成各級電網(wǎng)xx年度有序用電方案編制和報批，實(shí)現了迎峰度夏全省不拉閘限電目標。
同時(shí)，公司加強局部電網(wǎng)電力有序供應工作，及時(shí)分析重要斷面“卡脖子”、火電機組運行變化對電力供需平衡的影響，指導督促供電公司做好各種局部電網(wǎng)有序用電應急預案，保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶(hù)安全供電，最大限度減少供需變化給社會(huì )和客戶(hù)帶來(lái)的不利影響。
三、舉措得力，服務(wù)環(huán)境創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)高效
�。ㄒ唬╅_(kāi)通綠色通道，主動(dòng)服務(wù)重大項目。保持供電綠色通道暢通，對重大基礎設施建設工程用電報裝實(shí)行優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)先辦理、優(yōu)先送電。緊密配合當前基礎設施建設、民生工程、生態(tài)建設、重大招商引資項目等重點(diǎn)工程，建立重大項目和重點(diǎn)工程“一對一”聯(lián)絡(luò )與服務(wù)制度，定期了解進(jìn)展動(dòng)向，定期跟蹤項目建設進(jìn)度及相關(guān)情況，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，促進(jìn)了西氣東送、石吉高速、峰福電氣化鐵路等一批重大項目順利實(shí)施和早日供電。九江公司實(shí)施共產(chǎn)黨員掛點(diǎn)服務(wù)大客戶(hù)活動(dòng)，制作了《服務(wù)重點(diǎn)項目情況一覽表》，將所有的13個(gè)大項目與公司分管領(lǐng)導和客戶(hù)代表隊相對應，定期召開(kāi)項目協(xié)調會(huì )，全過(guò)程跟蹤項目進(jìn)度。xx公司將所屬全資子公司文昌供電公司遷入金巢工業(yè)園區，為該市創(chuàng )業(yè)對象最密集和重點(diǎn)項目最集中的園區客戶(hù)提供“零距離”的貼心服務(wù)。九江共青公司開(kāi)展了“三跟蹤，三服務(wù)”（跟蹤在談項目，做好咨詢(xún)服務(wù)工作；跟蹤新入駐企業(yè)，做好協(xié)調服務(wù)工作；跟蹤重點(diǎn)企業(yè)，做好綜合服務(wù)工作）活動(dòng)，優(yōu)先完成創(chuàng )業(yè)園內30多家落戶(hù)企業(yè)的配套工程建設任務(wù)。
二是大力推動(dòng)全省智能小區示范工程建設。公司基于“全采集、全覆蓋”的總體目標，全面啟動(dòng)了電力用戶(hù)用電信息采集系統和用電智能小區建設，以實(shí)現對所有電力用戶(hù)和關(guān)口的全面覆蓋，實(shí)現計量裝置在線(xiàn)監測和用戶(hù)負荷、電量、電壓等重要信息的實(shí)時(shí)采集，提升快速響應市場(chǎng)變化、快速反映客戶(hù)需求的互動(dòng)能力，為優(yōu)化完善營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)奠定基礎。目前，xx與共青城兩個(gè)智能化示范小區的'建設正在緊鑼密鼓的進(jìn)行，成功部署12個(gè)地市96個(gè)縣級公司舊電能表的升級改造，全省采集戶(hù)數累計完成10萬(wàn)余戶(hù)，力爭年內完成80萬(wàn)戶(hù)的改造建設。
四、不斷創(chuàng )新，服務(wù)方式便捷多樣
�。ㄒ唬┡ν卣菇毁M渠道，提供便捷服務(wù)。積極研究自助繳費終端和即時(shí)繳費系統，提供便捷多樣的繳費手段，在大力推行銀行代扣的基礎上，推出遠程pos機、連鎖超市和移動(dòng)公司合作、流動(dòng)收費車(chē)等多種形式繳費，有效解決居民交費難題。
鷹潭公司以營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)現代化為依托，創(chuàng )新收費服務(wù)新舉措，完成時(shí)代廣場(chǎng)24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳項目建設，并正式投入運行。xx公司加強與移動(dòng)分公司合作，新增8個(gè)移動(dòng)電費代收點(diǎn)，為廣大客戶(hù)提供便捷交費服務(wù)。xx公司首次投用電力終端自助查詢(xún)繳費機，方便客戶(hù)自行查詢(xún)電費信息、輕松繳納電費。
�。ǘ┎粩嘣鰪娭鲃�(dòng)意識，創(chuàng )新服務(wù)方式。xx公司有效服務(wù)xx經(jīng)濟發(fā)展，推出供電服務(wù)八項新舉措，開(kāi)展好“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，全面提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。宜春公司采取現場(chǎng)辦公的形式，把工業(yè)園區作為服務(wù)創(chuàng )業(yè)型企業(yè)的主戰場(chǎng)，召開(kāi)服務(wù)園區企業(yè)現場(chǎng)辦公會(huì )20余次，現場(chǎng)解決企業(yè)各類(lèi)用電問(wèn)題157項，反饋率100%。贛州公司圍繞“窗口建設、創(chuàng )優(yōu)環(huán)境、簡(jiǎn)化流程、零投訴目標”等方面，開(kāi)展“我為創(chuàng )業(yè)服務(wù)年建良言、獻良策”活動(dòng)，鼓勵全體員工積極為創(chuàng )業(yè)服務(wù)年活動(dòng)進(jìn)言獻策。南豐縣供電公司服務(wù)卡、技術(shù)幫扶、巡視、走訪(fǎng)“四到位”服務(wù)蜜桔加工產(chǎn)業(yè)，確保南豐蜜桔在銷(xiāo)售和加工中不斷鏈、不脫節。
�。ㄈ┓e極培育服務(wù)文化，倡導全員服務(wù)氛圍。公司大力開(kāi)展“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，在公司系統掀起創(chuàng )業(yè)服務(wù)高潮，通過(guò)特色鮮明的創(chuàng )業(yè)服務(wù)實(shí)踐，發(fā)揮創(chuàng )業(yè)服務(wù)文化在創(chuàng )業(yè)服務(wù)活動(dòng)中的引領(lǐng)作用，營(yíng)造了主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng )新服務(wù)、全員服務(wù)、品牌服務(wù)的聲勢和氛圍。
5月19日，公司啟動(dòng)青春建功鄱陽(yáng)湖活動(dòng)，成立24支電力青年志愿者服務(wù)分隊，組織6千名青年志愿者，實(shí)施青春凝聚、青春育人、青春建功及青春和諧四項工程，開(kāi)展20項專(zhuān)題活動(dòng)，內容涵蓋安全生產(chǎn)、供電服務(wù)、搶險救災、扶貧幫困、環(huán)境保護和社會(huì )公益等方面。
各基層單位結合實(shí)際，紛紛開(kāi)展各項主題活動(dòng)。xx公司大力開(kāi)展“廉潔從業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、實(shí)現零責任投訴”主題實(shí)踐特色活動(dòng)，推行電力臺區“片警”管理，在全市各小區張貼電力溫馨提示，公示臺區管理員照片及電話(huà)，方便客戶(hù)辦理各項用電業(yè)務(wù)，及時(shí)解決客戶(hù)的各類(lèi)用電問(wèn)題，同時(shí)也對公司營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)行為進(jìn)行監督。贛西公司推行差異化服務(wù)、為各類(lèi)客戶(hù)業(yè)擴報裝提供方便。上饒公司開(kāi)展“客戶(hù)在我心中”主題教育和“陽(yáng)光報裝、誠信服務(wù)”xx年專(zhuān)項活動(dòng)。
五、履行承諾，創(chuàng )業(yè)服務(wù)碩果累累
作為xx年“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”的省級測評對象，省電力公司營(yíng)銷(xiāo)部正式公布了服務(wù)承諾，半年來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)部積極響應“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”各項工作要求，嚴格履行承諾項目。
一是認真遵守各項規章制度。部門(mén)領(lǐng)導及全體員工能夠嚴格遵守國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”和員工行為“十個(gè)不準”規定，誠實(shí)守信，奉公辦事，同時(shí)認真執行首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、責任追究制和一次性告知制度，對涉及本部門(mén)的各項工作，均能夠及時(shí)辦理。
二是圍繞創(chuàng )業(yè)型企業(yè)加快用電報裝速度。各供電公司深入貫徹省公司關(guān)于規范業(yè)擴報裝工作、打造報裝用電“創(chuàng )業(yè)速度”的精神，圍繞全省“十百千億重點(diǎn)工程”項目，將服務(wù)創(chuàng )業(yè)型企業(yè)作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓。1—9月份，10kv及以上高壓客戶(hù)平均報裝接電時(shí)間46天，其中供電企業(yè)環(huán)節平均23.9天，比電力監管機構要求的54天縮短了30.天，下降了55.7%。
三是不斷強化基層單位的管理。各供電公司是負責全省廣大客戶(hù)正常用電的服務(wù)主體，因此，省公司營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)一步加強對各供電公司的監督、管理和考核，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，縮短辦事時(shí)限，規范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能。對廣大客戶(hù)反映涉及供電服務(wù)的投訴，由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負責督辦，實(shí)行“受理—調查處理—回訪(fǎng)”的閉環(huán)管理，1—3季度，共對各供電公司的13件投訴舉報列入單位工資總額的考核，公司共接到客戶(hù)涉及供電服務(wù)的投訴舉報80件，同比減少73件，下降47.7%。
供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作永無(wú)止境，省電力公司營(yíng)銷(xiāo)部將按照省委省政府的統一部署，圍繞廣大客戶(hù)關(guān)注的切身問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng )業(yè)環(huán)境，為xx經(jīng)濟進(jìn)位趕超、跨越發(fā)展、綠色崛起作出積極貢獻。
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