客服工作計劃匯總9篇

　　時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰，我們要好好計劃今后的學(xué)習，制定一份計劃了。計劃怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編幫大家整理的客服工作計劃9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服工作計劃 篇1

　　新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì )面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

　　一、終端培訓

　　在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；

　　二、收集小票信息

　　重視小票基本信息的收集，應盡可能的'完善填寫(xiě)，特別是一些重要項目，必須規范填寫(xiě)；

　　三、建檔

　　利用統一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案；

　　四、數據統計分析

　　分析，比較客戶(hù)消費信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級建設性意見(jiàn)；

　　五、客情維系

　　尋找、創(chuàng )造機會(huì )采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強溝通，比如：顧客滿(mǎn)意度調查、節日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度，發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系。

　　六、客訴處理

　　根據客戶(hù)反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶(hù)為中心，改善處理流程、操作程序。

　　由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

客服工作計劃 篇2

　　一員復始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，根據客戶(hù)服務(wù)部的現狀，特制定20xx年客戶(hù)服務(wù)部的工作計劃。 一、不斷地學(xué)習，培訓。加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設，進(jìn)步其治理水平。做到有情做人無(wú)情治理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項工作。 ﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的治理。還要對咨詢(xún)中心開(kāi)展治理，所以除了完成醫院交待的任務(wù)對于新進(jìn)職的員工都要在部分開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。 ﹙2﹚部分承擔責任人加強對隊員的監視治理，逐日不定時(shí)對各科當班職員的情況開(kāi)展檢查，落實(shí)并提出批評意見(jiàn)。規定各科組長(cháng)每間隔1小時(shí)對2樓門(mén)診的隊員，大廳，走廊等開(kāi)展巡視，及時(shí)處理各項工作。 ﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開(kāi)展一系列技能培訓。時(shí)間部署如下： 一月份：將對所以客服部職員開(kāi)展檢測，規定各科室員工熟練把握并熟記醫院各科情況及門(mén)診專(zhuān)家醫生的情況。 仲春份：強化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習《專(zhuān)心服務(wù)，用情庇護》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺階!學(xué)習《與客戶(hù)的溝通技巧》加強員工與患者的'溝通能力。

　　三四月份：將對部分隊員開(kāi)展強化營(yíng)銷(xiāo)治理，爭泉展一堂《醫院內部營(yíng)銷(xiāo)》的知識講座。讓客服職員加深對營(yíng)銷(xiāo)基本概念的熟悉。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧講座》，讓客服職員能更好更正確的運用營(yíng)銷(xiāo)技能。 五六月份：將對隊員開(kāi)展禮節培訓及禮節檢測。對員工的言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導，樹(shù)立好醫院的品牌形象。 二、在醫院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級部分布置的工作，確保09年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。 ﹙1﹚做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的需求，精益求精我們的工作，把每一個(gè)細節都做好，以達到和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求與成長(cháng)。請企劃部與咨詢(xún)中心加強溝通。 ﹙2﹚做好門(mén)診各科室協(xié)調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(cháng)。 ﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護職員的誤會(huì )，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫院的服務(wù)做得更好! ﹙4﹚根據員工身體素質(zhì)情況，可請醫院領(lǐng)導對所有員工開(kāi)展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等�？烧堘t院保安部培訓。 建議：1、醫院對所有員工開(kāi)展5S治理培訓。2、可開(kāi)展戶(hù)外拓展練習,加強員工的總體素質(zhì)! 20xx年即將過(guò)往，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著(zhù)新的機遇，新的挑戰。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。

客服工作計劃 篇3

　　20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高;各項服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著(zhù)提高。

　　(一)繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到85%左右。

　　(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

　　(三)加強部門(mén)培訓工作，確�？头�員業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。

　　(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

　　(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

　　(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　回顧xx年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望明年，迎接我們的`是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作繼續團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

客服工作計劃 篇4

　　六月份即將過(guò)去，七月份就要迎來(lái)，這時(shí)間過(guò)得不是一般的快，一個(gè)月轉瞬就沒(méi)了，我六月份的客服工作也快到收尾，面對新一個(gè)月，為了讓自己的績(jì)效更好，我制定七月份的工作計劃。計劃如下：

　　一、參加公司七月份的客服培訓會(huì )

　　六月份自己的工作做得并不怎么好，主要的原因就是自己對客服這一工作還不了解，所以七月份一到，我就報名參加公司舉辦的客服培訓會(huì )。在下一個(gè)月的培訓會(huì )上，爭取學(xué)習到有關(guān)客服的技巧，尤其是打電話(huà)要說(shuō)的語(yǔ)言，這些都是要學(xué)的重點(diǎn)。七月份的培訓我會(huì )珍惜機會(huì )，把自己的缺點(diǎn)補上來(lái)，把優(yōu)勢放開(kāi)，在培訓會(huì )上學(xué)到更多有用的客服知識和技能。

　　二、明確打電話(huà)數量的目標

　　六月份的工作，我作為客服，在打電話(huà)這一方面，我做的比較差，一般都是接電話(huà)，打出去的很少，因此自己的績(jì)效一點(diǎn)都不好，因為打出去的少，就沒(méi)有很多客戶(hù)，自然也談不成訂單，跟其他客服相對比，我的電話(huà)數量是最少的。因此在七月，我打算明確自己一天打電話(huà)的數量，一周總數是多少，按照這個(gè)目標去做，至少能先達到最低的標準，不然總是沒(méi)有目標的去做，我這客服電話(huà)也打不了多少，那也就意味著(zhù)沒(méi)有什么客戶(hù)和訂單了。我把目標確定好了，就能跟著(zhù)目標走，那么客戶(hù)也就會(huì )多一些。

　　三、定期和老客戶(hù)進(jìn)行交流

　　吸取以前的教訓，在七月我會(huì )定期的打電話(huà)給老客戶(hù)進(jìn)行調查和交流，采取他們的意見(jiàn)，逐漸的收集客戶(hù)的問(wèn)題和意見(jiàn)，根據客戶(hù)的`意見(jiàn)去進(jìn)行修改，把客服工作完善。多跟老客戶(hù)交流，才能提供更好的服務(wù)工作，為客戶(hù)們提供好的產(chǎn)品，也更能讓自己的工作改正不足。

　　以上是我七月份的工作計劃，已經(jīng)制定好了，接下來(lái)就是在實(shí)施過(guò)程中找出問(wèn)題并加以改善，逐漸的完善整個(gè)計劃，讓自己的客服工作能夠更加順利。

　　我明白自己在這工作上，實(shí)際上還有很多的問(wèn)題，需要去糾正，那在下一個(gè)月，我一定會(huì )努力的把自己的問(wèn)題改正，逐漸完善自己的業(yè)務(wù)能力，為公司去做一些貢獻，我相信自己在按照計劃一步步的進(jìn)行，就必定能把客服做好，為公司爭取更多的客戶(hù)。七月份，我會(huì )加油的。

客服工作計劃 篇5

　　經(jīng)驗在于積累，作為前臺的客服，在上一年的工作中，我通過(guò)學(xué)習和反省，在工作中對自己的崗位有了很多的感想和收獲。在之前回想了之前的工作，倒是有不少的收獲。

　　作為物業(yè)的前臺，在工作中，我們倒是挺忙碌的，為了應對不同的業(yè)主，也讓我有了很多不同的一面�，F在工作已經(jīng)有些讓我感到復雜了，為此，我要趁著(zhù)新年來(lái)臨之際好好的計劃一下，讓自己在20xx年的工作能更有安排和計劃。以下是我20xx年前臺工作計劃：

　　一、個(gè)人的學(xué)習提升計劃

　　在經(jīng)過(guò)了一年的工作之后，我對自己在工作中的各種問(wèn)題可謂是深有體會(huì )。盡管有在工作中進(jìn)行一些管理，以此改善了許多的錯誤，但是也有不少是不努力去做就難以改變的問(wèn)題存在！

　　在這一年的工作中，我首先要針對對自身問(wèn)題的理解，不斷的.改進(jìn)自己，改善工作中的問(wèn)題，完善自己的工作能力。為此，我對主要的問(wèn)題氛圍三類(lèi)如下：

　　1、個(gè)人的服務(wù)心態(tài)：自己在工作中有非常嚴重的心態(tài)問(wèn)題，面對業(yè)主和客戶(hù)，自己并沒(méi)有走好充足的服務(wù)準備，也因此遭到了一些比較挑剔的業(yè)主的投訴，為此我深感慚愧。在新一年的工作中我要從思想上鍛煉自己，改變自己的工作意識，要認識到自己在做的是服務(wù)行業(yè)。

　　2、改正自己粗心的問(wèn)題：在工作中，自己總是因為散漫的態(tài)度導致工作丟三落四，尤其在事情多起來(lái)的時(shí)候更是如此。在工作中也曾給業(yè)主們帶來(lái)不便，在今后我要好好的反省，在工作中嚴格的要求自己改正自己粗心的毛病。

　　二、工作的計劃

　　在20xx年的工作中，我要從各方面嚴格的要求自己！

　　首先，要學(xué)習好xx物業(yè)公司的企業(yè)思想，嚴格的要求自己在工作中使用公司的服務(wù)理念，熱情的面對業(yè)主，專(zhuān)業(yè)的態(tài)度面對客戶(hù)，親切的接聽(tīng)來(lái)電。這是我們作為前臺客服所必要的工作能力。

　　在工作上，我還要深刻的了解公司的業(yè)務(wù)，提升自己的工作能力和工作效率，增長(cháng)個(gè)人的能力的同時(shí)，同時(shí)也要和業(yè)主們打好關(guān)系，積極的溝通。提升企業(yè)和業(yè)主之間互相的信任。

　　三、結束語(yǔ)

　　想要做好自己的工作其實(shí)不難，只要用心，專(zhuān)心，這些都只是簡(jiǎn)單的工作而已。相信我一定能在全新的20xx年里更好的完成自己的工作。

客服工作計劃 篇6

　　新的一季度已經(jīng)開(kāi)始，這已經(jīng)是**年的最后一季度了，應該感嘆時(shí)間流逝的太快了，感慨自己學(xué)到的東西太少，經(jīng)驗不夠豐富，為了加強自己的工作能力和近一步完善客服部工作現根據這一段時(shí)間我對公司的了解情況做出以下工作計劃：

　　第一：管理方面

　�。�1）進(jìn)一步完善和規范客服部管理體系和優(yōu)化工作流程，不斷的補漏洞。

　�。�2）加強部門(mén)員工的工作監督、指導和管理。

　�。�3）合理安排好客服部的日常工作計劃。

　　第二：售后服務(wù)方面

　�。�1）耐心的給客戶(hù)講解怎么樣下載安裝財富金密碼及操作方法。

　�。�2）及時(shí)處理售后軟件出現的各種問(wèn)題。

　�。�3）每個(gè)月做一次電話(huà)回訪(fǎng)工作，對產(chǎn)品還不是很熟悉的客戶(hù)對其再次講解。

　　第三：投訴方面

　�。�1）銷(xiāo)售或售后部門(mén)人員接到投訴后，應及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)員將情況處理，不能處理的應及時(shí)向上級反映。

　�。�2）客服部收到投訴后，應及時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)投訴處理表》，并負責將處理結果及時(shí)反饋給客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)及建議。

　�。�3）客服部對投訴內容做好跟蹤、記錄及報表分析。

　　第四：增值服務(wù)方面

　�。�1）短信貼身服務(wù)：及時(shí)發(fā)送馮主管編輯的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化信息。

　�。�2）特殊日期回訪(fǎng)：客戶(hù)生日或重大節日等，對客戶(hù)進(jìn)行信函或手機短信形式的拜訪(fǎng)，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機短信等。

　　以上就是自己給自己制定的工作計劃，今年就快過(guò)去了，自己沒(méi)能按照自己計劃去完成每一件事，計劃是趕不上變化，工作不斷延續，對于任何事情不能抱著(zhù)盡力而為的心態(tài)，應該全力以赴，因為自己沒(méi)能全力以赴，才會(huì )有不能完成計劃的結果，目標可大可小，但不能沒(méi)有目標。這樣就知道自己做了什么，做到什么，沒(méi)做什么，做不到什么。只有想不到，沒(méi)有做不到，工作也就如此，想法簡(jiǎn)單一點(diǎn)，工作輕松一點(diǎn)。

　　客服部工作計劃（三）

　　非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，感謝公司領(lǐng)導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創(chuàng )造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

　　新的'一年已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì )面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

　　1、終端培訓

　　在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；

　　2、收集小票信息

　　重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項目，必須規范填寫(xiě)；

　　2、建檔

　　利用統一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案；

　　3、數據統計分析

　　分析，比較客戶(hù)消費信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級建設性意見(jiàn)；

　　4、客情維系

　　尋找、創(chuàng )造機會(huì )采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強溝通，比如：顧客滿(mǎn)意度調查、節日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度，發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系。

　　5、客訴處理

　　根據客戶(hù)反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶(hù)為中心，改善處理流程、操作程序。

　　由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現了自己的很多不足，我會(huì )努力，爭取把客服工作做得更好。

　　在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：

　　1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔心自己在做無(wú)用功，浪費公司資源；

　　2、人事方面也不是很清楚，這樣會(huì )耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間；

　　3、需要一臺電話(huà)，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；

　　由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！

客服工作計劃 篇7

　　目標

　　一、總體目標

　　客戶(hù)服務(wù)部通過(guò)制定客戶(hù)服務(wù)原則和客戶(hù)服務(wù)標準，擬定標準的服務(wù)工作流程，協(xié)調公司各部門(mén)之間的工作，維護公司在售前、售中、售后與客戶(hù)的良好關(guān)系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶(hù)對公司的美譽(yù)度和忠誠度;與公司其他部門(mén)協(xié)同合作，共同推動(dòng)公司的良性運作和持續發(fā)展。

　　二、目標分解

　　1、客戶(hù)服務(wù)部宗旨：“客戶(hù)至上，服務(wù)第一”。

　　2、協(xié)助市場(chǎng)部維護并鞏固公司與客戶(hù)的關(guān)系，尤其是與大客戶(hù)的關(guān)系，不斷提高公司的服務(wù)水平。

　　3、協(xié)助生產(chǎn)部，對項目生產(chǎn)全程跟進(jìn)，協(xié)調處理生產(chǎn)中與客戶(hù)的'各項事宜。

　　4、銜接市場(chǎng)部與生產(chǎn)部、公司內部各部門(mén)之間的協(xié)調溝通，為公司營(yíng)造最佳的運營(yíng)環(huán)境。

　　5、售后服務(wù)跟蹤及客情關(guān)系維護，為提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。

　　6、不斷收集最新最全的客戶(hù)信息，并對之進(jìn)行詳細分析，建立客戶(hù)資料庫。并進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，對不同類(lèi)別客戶(hù)制定不同的服務(wù)措施，對高價(jià)值客戶(hù)重點(diǎn)管理。

　　工作職責及操作規范

　　客戶(hù)服務(wù)部的工作目的，是要架起一座連接客戶(hù)與公司內部的橋梁。因此，客服部的工作職責分為對內職責和對外職責兩部分。

客服工作計劃 篇8

　　自去年12月份組織架構調整以來(lái)，御苑區的日常工作在公司領(lǐng)導的正確指導下順利開(kāi)展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區車(chē)輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門(mén)內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個(gè)人來(lái)講，一直在物業(yè)客服線(xiàn)上工作，接觸工作主要以客戶(hù)投訴處理、內外溝通協(xié)調以及社區文化活動(dòng)為主，對其他部門(mén)在技術(shù)操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：

　　根據公司在新一年度的'戰略目標及工作布署，御苑區在20xx年工作計劃將緊緊圍繞。服務(wù)質(zhì)量提升。來(lái)開(kāi)展工作，主要工作計劃有：

　　一、全面實(shí)施規范化管理。

　　在原有基礎上修定各部門(mén)工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據可查。

　　二、執行績(jì)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

　　以績(jì)效考核指標為標準，實(shí)行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

　　三、強化培訓考核制度

　　根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

　　四、結合小區實(shí)際建立嚴整的安防體系

　　從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績(jì)效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶(hù)安防知識的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

　　五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶(hù)滿(mǎn)意度

　　以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶(hù)滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養護、水電維修等服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　六、根據公司年度統籌計劃，開(kāi)展社區文化活動(dòng)，創(chuàng )建和諧社區。

　　根據年度工作計劃，近階段的工作重點(diǎn)是：

　　1、根據營(yíng)運中心下發(fā)的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

　　2、根據《績(jì)效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習，明確崗位工作要求。

　　3、擬定車(chē)輛臨停收費可行性方案。

　　4、配合運營(yíng)中心。溫馨社區生活剪影。等社區文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作。

　　5、按部門(mén)計劃完成當月培訓工作。

　　20xx年御苑區將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng )出佳績(jì)。

客服工作計劃 篇9

　　xx，在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了很多。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災、雪災、汶川地震、經(jīng)濟危機……回首xx年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，以至就連經(jīng)濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對于一個(gè)進(jìn)入弘歷不到2年，股市經(jīng)驗不足的我來(lái)說(shuō)，是無(wú)比的幸運與不幸，也無(wú)比的感慨!不幸的是我們也伴著(zhù)金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長(cháng)了見(jiàn)識，增加了應變能力;感慨人生的奇遇!我于xx年4月5日首次接觸客服工作。

　　開(kāi)始對客服工作性質(zhì)和流程不認識，還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來(lái)對待客服工作，導致我第一個(gè)月的業(yè)績(jì)很差，經(jīng)過(guò)李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我緩緩地懂得了也學(xué)會(huì )了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶(hù)溝通，怎樣敲定動(dòng)態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷(xiāo)售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開(kāi)始銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)終免的時(shí)分，李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓，那時(shí)分叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來(lái)，當時(shí)沒(méi)有引起太大的重視，沒(méi)有背下來(lái)，于是在后面的動(dòng)態(tài)關(guān)單中表現較差，以致于我在xx年度總共就沒(méi)有出多少動(dòng)態(tài)終免(算下來(lái)就是個(gè)位數)。

　　從xx年總的業(yè)績(jì)來(lái)看，我的表現不是很好，從xx年4月份到xx年10月份，我的業(yè)績(jì)基本上都是保持增長(cháng)的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績(jì)出現劇烈下滑，從中我總結了幾點(diǎn)：

　　1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒(méi)有充足的資源;

　　2、10月份以前電話(huà)打得比較多，10月份以后電話(huà)打得比較少;

　　3、10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;

　　4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒(méi)有怎么講解。

　　在上門(mén)維護和安裝的過(guò)程中，自己有馬虎大意的時(shí)分，有的客戶(hù)家里要跑幾趟，自己只注意客服報錯的、用不起的軟件，其他的`小軟件沒(méi)有細心檢查。在維護的過(guò)程中出現的情況和問(wèn)題大致有以下幾種：

　　1、最開(kāi)始就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時(shí)分重裝都不行(在李老師的指導下已把握了此技術(shù));

　　2、弘歷軟件的報錯。例如：數據加載的報錯、用的時(shí)分突然報錯(彈紅叉出來(lái));

　　3、首富軟件的報錯。例如：數暢的錯誤;

　　4、亂世贏(yíng)家的報錯。例如：在運用過(guò)程中突然死機，在運用過(guò)程中突然彈一個(gè)錯誤程序，再點(diǎn)擊就報錯(到現在都還沒(méi)有解決);在xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽(tīng)了xx年八大高手的課程，，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。

　　熊市中我做的股票慘遭挫敗，無(wú)一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結了上次虧損的教訓，我在10月份買(mǎi)的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn)，虧損雖然沒(méi)有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓。

　　布局：

　　1、努力爭取講課的機會(huì )，讓自己充分發(fā)揮長(cháng)處并鍛煉自己講課的能力;

　　2、盡可能多地學(xué)習股票方面的知識，并認真給客戶(hù)講解;

　　3、講解過(guò)程中敦促客戶(hù)帶人;

　　4、多打電話(huà)跟客戶(hù)溝通和邀約客戶(hù)多聽(tīng)課;

　　5、上門(mén)維護做到細心、耐心、認真;

　　6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò )的運用技巧和軟件操作技巧;

　　7、有規律的整理好客戶(hù)資料;

　　8、多挖掘客戶(hù)的需求，多找意向客戶(hù)。

　　計劃：

　　1、爭取每個(gè)月至少一個(gè)網(wǎng)介(軟件);

　　2、爭取每個(gè)月至少3―5個(gè)終免(動(dòng)靜);

　　3、爭取每個(gè)月網(wǎng)員帶3―5個(gè)非網(wǎng)員;

　　4、爭取每個(gè)月1次講課的機會(huì )。

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