企業(yè)公共關(guān)系危機管理策略及預防處理論文

　　1網(wǎng)絡(luò )傳播環(huán)境特征

　　網(wǎng)絡(luò )傳播已經(jīng)成為當下社會(huì )人們參與度極高的傳播環(huán)境，但目前對于網(wǎng)絡(luò )傳播的概念，仍沒(méi)有一個(gè)明確的界定。在美國的《連載》雜志中，曾對網(wǎng)絡(luò )傳播進(jìn)行過(guò)定義：所有人對所有人的傳播。我國學(xué)者曾表示，網(wǎng)絡(luò )傳播的概念在不斷演化，它在今天網(wǎng)絡(luò )的基礎上不斷延伸，隨之還會(huì )有新的形式出現，跟網(wǎng)絡(luò )、計算機相關(guān)的，都可以稱(chēng)之為網(wǎng)絡(luò )傳播。我國學(xué)者更傾向于將網(wǎng)絡(luò )傳播定義在互動(dòng)、數字這兩種領(lǐng)域當中。

　　1.1傳播主體的多元化

　　網(wǎng)絡(luò )傳播促進(jìn)了傳播主題的多元化。在傳統的新聞信息傳播中，傳播主題通常都是專(zhuān)業(yè)的新聞機構，從結構上來(lái)看，發(fā)布信息的主體較為單一。網(wǎng)絡(luò )傳播的出現使人人都可以參與傳播，他可以是社會(huì )中的每一位民眾，人人都可以參與到網(wǎng)絡(luò )傳播當中，誰(shuí)都是網(wǎng)絡(luò )信息的發(fā)布者。網(wǎng)絡(luò )傳播有效地打破了以傳統媒體為主導的信息發(fā)布形式，從單一性走向多元化。在網(wǎng)絡(luò )傳播的背景下，受眾不再是單純的信息接受者，也不是被動(dòng)地接受信息的人，可以根據自己的喜好來(lái)選擇信息，實(shí)現個(gè)性化選擇，受眾逐漸成為了駕馭媒介的人。

　　1.2傳播的互動(dòng)性

　　網(wǎng)絡(luò )傳播具有超強的互動(dòng)性，與傳統媒體相比，當下的網(wǎng)絡(luò )傳播最主要的一個(gè)特征就是具有互動(dòng)性。傳統傳播環(huán)境中的信息傳播大多都是單向的，傳播媒介無(wú)法有效、及時(shí)地獲得受眾的信息反饋，受眾也無(wú)從發(fā)表意見(jiàn)。然而在網(wǎng)絡(luò )傳播環(huán)境中，這種傳播是不再局限于單向，它可以朝著(zhù)雙向、多向的方式發(fā)展，傳播信息具有良好的交互性。例如：在微博上有一條新聞引其受眾關(guān)注，那么受眾就可以參與下方評論，發(fā)表自身意見(jiàn)，讓信息的發(fā)布者可以有效地了解到受眾的反應。

　　2網(wǎng)絡(luò )傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關(guān)系

　　2.1網(wǎng)絡(luò )傳播環(huán)境對企業(yè)公共關(guān)系的影響

　　在現代化的進(jìn)程當中，利用網(wǎng)絡(luò )環(huán)境建立企業(yè)公共關(guān)系，已經(jīng)成為企業(yè)順應時(shí)代快速發(fā)展的必然選擇。在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，公共關(guān)系囊括了組織、人際、大眾傳播等諸多傳播方式的優(yōu)點(diǎn)，不僅可以以最省時(shí)的方式達到最佳的傳播效果，同時(shí)傳播的范圍更廣，信息容量也更大。所以，企業(yè)應充分地利用網(wǎng)絡(luò )的力量來(lái)提升自身的知名度。在網(wǎng)絡(luò )傳播環(huán)境中，企業(yè)的公共關(guān)系與以往不再相同，它不再是一種單一的信息交流傳遞過(guò)程。在多元化的信息背景下，信息來(lái)源更加廣泛，為企業(yè)提供更多的溝通渠道。企業(yè)是否可以在網(wǎng)絡(luò )建立一個(gè)良好的人際脈絡(luò )，也決定了其今后的發(fā)展質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò )傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展還不夠成熟，并且在實(shí)施過(guò)程中缺乏清晰的認識。在網(wǎng)絡(luò )競爭中，不再是同行的競爭，更有其他行業(yè)的競爭。所以，在網(wǎng)絡(luò )傳播環(huán)境當中，它更需要企業(yè)的溝通能力、合作能力，以此來(lái)推進(jìn)行業(yè)的優(yōu)化發(fā)展。網(wǎng)絡(luò )作為一種新興的傳播工具，為企業(yè)的公共關(guān)系建設提供了更廣闊的發(fā)展平臺。

　　2.2網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中建立企業(yè)公共關(guān)系的要素

　　網(wǎng)絡(luò )作為一種新興的媒介形態(tài)，其中有著(zhù)海量的數據，在社會(huì )中發(fā)揮著(zhù)主導性作用。企業(yè)通過(guò)這種新興的傳播手段，可以更加快速、全面地掌握企業(yè)輿論的主導權、主動(dòng)權，更有利于企業(yè)塑造形象與品牌。網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)通常是可以熟練操作網(wǎng)絡(luò )的人，一個(gè)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )就可以了解到人們的關(guān)注度。網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解到企業(yè)的形象、產(chǎn)品，與企業(yè)展開(kāi)相關(guān)的溝通與互動(dòng)，這更有助于人們進(jìn)一步加深對企業(yè)文化的認識。企業(yè)可以以此來(lái)提升人們對企業(yè)的關(guān)注度，使其擁有正確的認識，對企業(yè)產(chǎn)生好感和信賴(lài)，為企業(yè)今后的發(fā)展營(yíng)造良好的環(huán)境氛圍。

　　2.3網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中企業(yè)公共關(guān)系的平臺

　　在網(wǎng)絡(luò )中，企業(yè)公共關(guān)系的平臺多種多樣。其中一項就是企業(yè)可以通過(guò)建立討論平臺，來(lái)提高人們對企業(yè)產(chǎn)品的認知，允許廣大的網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)進(jìn)行討論，以豐富信息作為載體進(jìn)行交流、傳遞，為企業(yè)提供及時(shí)的反饋信息，充分體現出“公開(kāi)性”的告知原則。在網(wǎng)絡(luò )中，公眾不僅僅是企業(yè)信息的接受者，同時(shí)也是反饋者和制造者。網(wǎng)絡(luò )平臺是一把雙刃劍，它既可以很好地為企業(yè)建立公眾紐帶，也會(huì )給企業(yè)帶來(lái)輿論災難，企業(yè)需要在這個(gè)過(guò)程中，要充分發(fā)揮公共關(guān)系作用，樹(shù)立完美形象。

　　除了討論平臺，微博與微信平臺同樣是不容忽視的公眾關(guān)系平臺。微博中龐大的數據和良好的互動(dòng)效果，讓其成為了網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)的最佳場(chǎng)地。微博中的用戶(hù)通過(guò)個(gè)人的看法和感受，及時(shí)與新聞互動(dòng)，具有較強的影響力，對于企業(yè)的形象樹(shù)立也有極好的推動(dòng)作用。微信是一個(gè)人際交往的軟件，企業(yè)加強微信平臺的構建，通過(guò)訂閱號的發(fā)布，可以幫助自身與受眾建立良好的互動(dòng)關(guān)系，實(shí)現內需外求的緊密結合，以此來(lái)達到企業(yè)發(fā)展的戰略目標。

　　3結語(yǔ)

　　網(wǎng)絡(luò )為我國企業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)新的平臺，這一切都要求企業(yè)積極建立站主動(dòng)建立公共互動(dòng)關(guān)系。在傳統的企業(yè)公共關(guān)系中，企業(yè)大多通過(guò)紙質(zhì)媒體或者電視廣播向大眾單向傳播，來(lái)建立公共關(guān)系。但是在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，企業(yè)必須主動(dòng)調整自己的戰略方針，將公共關(guān)系投入網(wǎng)絡(luò )環(huán)境這個(gè)大背景下，密切保持與受眾的聯(lián)系，為企業(yè)的發(fā)展建立良好的公共關(guān)系。

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