淺談高校圖書(shū)館隱性知識的流動(dòng)轉化及管理策略思考

　　是否覺(jué)得公共管理論文很難寫(xiě)，其實(shí)一點(diǎn)都不難，下面小編為大家整理了一篇優(yōu)秀公共管理畢業(yè)論文，僅供大家參考和閱讀。

　　論文關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 隱性知識 知識管理 知識共享

　　論文摘要：基于隱性知識的概念和構成，分析了圖書(shū)館隱性知識的流動(dòng)與轉化，提出了加強圖書(shū)館隱性知識管理的對策。

　　高校圖書(shū)館作為知識管理機構，長(cháng)期以來(lái)只注重對顯性知識的管理，而忽略了對隱性知識的管理。實(shí)際上，隱性知識一直以無(wú)形的方式隱含在高校圖書(shū)館的日常工作中，只是在決策和行動(dòng)時(shí)才體現出來(lái)。如何進(jìn)一步加強圖書(shū)館隱性知識的管理，促使隱性知識有效地流動(dòng)和轉化.是高校圖書(shū)館實(shí)施知識管理必須研究的一個(gè)全新課題。

　　1 隱性知識的含義

　　英國科學(xué)家、哲學(xué)家波蘭尼1958年在其代表作《個(gè)人知識》中首次提出了隱性知識這個(gè)概念。隱性知識亦稱(chēng)內隱知識、默會(huì )知識，簡(jiǎn)單地講它是指不能系統闡述的知識或者“只可意會(huì )不可言傳”的知識。波蘭尼證明隱性知識存在的最經(jīng)典比喻是：“我們在成千上萬(wàn)張臉中認出某一個(gè)人的臉，但是，在通常情況下，我們卻說(shuō)不出我們是怎樣認出這張臉的。”對于隱性知識的含義，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，歸納起來(lái)，主要是指隱含在人腦中的，高度個(gè)人化和情景化，難以用文字、圖表、公式等表達，難以傳播和交流，不易被觀(guān)察和了解，尚未編碼和顯性化的知識，是一種主觀(guān)的、基于長(cháng)期經(jīng)驗積累的知識。這些知識是別人拿不去、買(mǎi)不來(lái)、拆不開(kāi)、帶不走的，而恰恰正是這些深藏于人們內心的尚未成型的隱性知識，在當今世界上創(chuàng )造的價(jià)值最大，同時(shí)價(jià)值的流失也最大。

　　2 高校圖書(shū)館隱性知識的構成

　　圖書(shū)館隱性知識是指圖書(shū)館及其館員在長(cháng)期的工作和實(shí)踐中積累起來(lái)的。存在于館員個(gè)體和圖書(shū)館內部各級組織，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的難以規范化、難以言明和模仿、不易交流與共享、也不易被復制或竊取、尚未被編碼和顯性化的各種隱性知識，同時(shí)還包括通過(guò)流動(dòng)與共享方式從圖書(shū)館外獲取的隱性知識，如其他館先進(jìn)的辦館經(jīng)驗、技術(shù)手段等。從圖書(shū)館不同層次知識主體的角度，可以把高校圖書(shū)館隱性知識劃分為4個(gè)層次：個(gè)體層次的隱性知識;部門(mén)層次的隱性知識;整體層次的隱性知識;圖書(shū)館或館員從外部獲得的隱性知識。

　　2.1個(gè)體層次的隱性知識

　　個(gè)體層次的隱性知識包括館員隱性知識和用戶(hù)隱性知識兩個(gè)部分。館員隱性知識主要是指館員在圖書(shū)館工作中和為用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)所體現出來(lái)的靈感、經(jīng)驗、技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、精神風(fēng)貌、學(xué)習新知識和接受新事物的能力，靈活處理圖書(shū)館工作中出現的問(wèn)題的能力及其對人生、事業(yè)的價(jià)值觀(guān)和立場(chǎng)，館員個(gè)人的理想愿望、知識結構、思維模式、興趣特長(cháng)、生活閱歷、人際關(guān)系等。圖書(shū)館員個(gè)體層次的隱性知識是高校圖書(shū)館最寶貴的財富，是圖書(shū)館的核心競爭力。

　　用戶(hù)隱性知識主要是指用戶(hù)存使用網(wǎng)書(shū)館的各項服務(wù)中積累形成的技巧、方法、經(jīng)驗等，包括查找資料、了解圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間、館藏資源及其位置、圖書(shū)館的機構布局、圖書(shū)館的服務(wù)內容、圖書(shū)館員的工作能力及如何利用圖書(shū)館、咨詢(xún)圖書(shū)館員等方面的經(jīng)驗這些隱性知識對其他用戶(hù)具有較好的借鑒作用，而且對網(wǎng)書(shū)館開(kāi)展的讀者服務(wù)活動(dòng)也有很好的參考作用。另外，用戶(hù)隱性知識還包括那些用戶(hù)沒(méi)有明確表達出來(lái)或難以表達的對圖書(shū)館的發(fā)展有用的意見(jiàn)或建議等此，高校圖書(shū)館應想方設法搜集用戶(hù)的隱性知識，并進(jìn)行有效的管理，從而為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。

　　2.2部門(mén)層次的隱性知識

　　高校圖書(shū)館中的每一個(gè)部門(mén)中的個(gè)體由于彼此緊密互動(dòng)和直接溝通，經(jīng)過(guò)長(cháng)期的模仿學(xué)習、感悟和領(lǐng)會(huì )，形成了許多彼此心領(lǐng)神會(huì )卻不可言傳的知識，主要表現為各部門(mén)所掌握的技能操作過(guò)程，部門(mén)各崗位上約定俗稱(chēng)的工作方式、方法，包括部門(mén)成員的默契合作和溝通協(xié)淵能力.以及他們長(cháng)期以來(lái)通過(guò)相互交流和協(xié)作所形成的共識等，同時(shí)還包括部門(mén)主任在工作中處理問(wèn)題的經(jīng)驗教訓。部門(mén)層次的隱性知識既不能脫離部門(mén)中各個(gè)成員的隱性知識而獨立存在，但又不是成員隱性知識的簡(jiǎn)單疊加，而是對成員和部門(mén)從內部獲得的各種隱性知識有效轉化、整合而形成的。

　　2.3整體層次的隱性知識

　　整體層次的隱性知識不能脫離館員個(gè)體或部門(mén)的隱性知識而獨立存在，它是以館員個(gè)體和部門(mén)的隱性知識為基礎，但又不是它們的簡(jiǎn)單相加，它必須具有個(gè)體或部門(mén)所無(wú)法具有的知識特質(zhì)。高校圖書(shū)館整體隱性知識是指圖書(shū)館在長(cháng)期的建設和發(fā)展實(shí)踐中摸索、積累起來(lái)的共同的經(jīng)驗和知識，包括辦館思想、辦事原則、價(jià)值體系、圖書(shū)館的形象、圖書(shū)館文化、圖書(shū)館機制和圖書(shū)館慣例，還包括圖書(shū)館對內外環(huán)境及事件的應對能力和協(xié)淵能力，圖書(shū)館對外服務(wù)的整體水平、信譽(yù)及服務(wù)態(tài)度，同書(shū)館內部的親和力與凝聚力以及體現在圖書(shū)館全體工作人員思想和行動(dòng)中的共同工作理念、道德信仰和精神風(fēng)貌等。這些都是難以清晰說(shuō)明，卻發(fā)揮著(zhù)重要作用的知識。

　　2.4圖書(shū)館或館員從外部獲得的隱性知識

　　任何組織都需要新鮮液的補充為此，高校圖書(shū)館可以通過(guò)借用，引進(jìn)人才，聘請圖書(shū)館、科研單位的專(zhuān)家舉辦、井座，交流經(jīng)驗，定期安排館員外訪(fǎng)、參觀(guān)學(xué)習、參加專(zhuān)業(yè)性會(huì )議等形式，獲得來(lái)自圖書(shū)館外部的隱性知識。此外，網(wǎng)書(shū)館外部社會(huì )環(huán)境中存在的歷史、文化和社會(huì )價(jià)值觀(guān)等認識類(lèi)隱性知識對圖書(shū)館自身的隱性知識也會(huì )產(chǎn)生較大的影響。這些從外部獲得的隱性知識最終由圖書(shū)館不同層次的知識主體或圖書(shū)館整體所掌握，從而成為圖書(shū)館的知識。

　　3 高校圖書(shū)館隱性知識的流動(dòng)與轉化

　　圖書(shū)館隱性知識存一定條件下具有向濕性知識流動(dòng)和轉化的趨勢。它的流動(dòng)和轉化是高校同書(shū)館隱性知識管理的核心，這種流動(dòng)包括同書(shū)館員之問(wèn)，館員與部門(mén)之間，圖書(shū)館各部門(mén)之間，圖書(shū)館與圖書(shū)館之間的單向和相互流動(dòng)。在流動(dòng)的基礎上，經(jīng)過(guò)各種知識要素的相互作用和有效整合，才能實(shí)現各種轉化，最終使得隱性知識顯性化，以便于對這些知識進(jìn)行共享和應用，并引發(fā)和促進(jìn)知識的創(chuàng )新。

　　3.1館員之間隱性知識的流動(dòng)和轉化

　　圖書(shū)館員之間隱性知識的流動(dòng)和轉化是高校圖書(shū)館知識管理的基礎和起點(diǎn)。館員之間可以通過(guò)社會(huì )化方式交流難以性化的經(jīng)驗、技能、訣竅等隱性知識。如某個(gè)館員通過(guò)觀(guān)察、體會(huì )、反復實(shí)踐，逐漸領(lǐng)悟和掌握了另一資深館員的隱性知識。轉化成自己的隱性知識。館員也可以把能夠性化的隱性知識經(jīng)過(guò)挖掘、整理和總結，使之成為顯性知識，通過(guò)傳播途徑進(jìn)行交流和轉化、如編目人員通過(guò)整理總結自己對圖書(shū)分類(lèi)的經(jīng)驗和訣竅，傳播給另一個(gè)館員，然后逐級傳授，變成顯性知識。

　　3.2館員和部門(mén)之間隱性知識的流動(dòng)與轉化

　　館員與圖書(shū)館部門(mén)之間的隱性知識是雙向流動(dòng)和轉化：第一，館員的隱性知識向相關(guān)部門(mén)知識的流動(dòng)和轉化，館員可以通過(guò)社會(huì )化方式交流.把難以顯性化的隱性知識轉化為部門(mén)的隱性知識。如高校圖書(shū)館某個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干通過(guò)演示、指導，讓部門(mén)的全體人員來(lái)逐漸領(lǐng)悟、感悟自己的工作經(jīng)驗和訣竅，使之成為整個(gè)部門(mén)的隱性知識。當然，也可以是部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干將可以顯性化的隱性知識經(jīng)過(guò)整理和總結，顯性化后交流和轉化為部門(mén)的顯性知識。第二，部門(mén)的隱性知識向相關(guān)館員知識的流動(dòng)和轉化。部門(mén)可以通過(guò)自己的影響和館員自己的領(lǐng)會(huì )、感悟把部門(mén)所掌握的難以顯性的隱性經(jīng)驗和技能，群體成員的默契和協(xié)調能力，轉化為個(gè)體館員的隱性知識。對可以顯性化的部門(mén)隱性知識，可盡量編碼化和顯性化.使之成為部門(mén)的工作條例和規范，從而轉化為館員的顯性知識。

　　3.3部門(mén)與部門(mén)之間隱性知識的流動(dòng)和轉化

　　部門(mén)可以通過(guò)各個(gè)部門(mén)的合作及協(xié)作，將一個(gè)部門(mén)難以顯性的工作經(jīng)驗和訣竅以及默契和協(xié)作能力被另一個(gè)部門(mén)領(lǐng)悟和學(xué)習，各個(gè)部門(mén)之間相互交流和切磋，可以使對方隱性知識轉化成自己部門(mén)的隱性知識。同時(shí)，各個(gè)部門(mén)也可以把能夠顯性化的隱性知識加以整理和總結，使之在各個(gè)部門(mén)之間進(jìn)行交流，轉化為另一個(gè)部門(mén)的顯性知識。

　　3.4圖書(shū)館與圖書(shū)館之間隱性知識的流動(dòng)和轉化

　　高校圖書(shū)館與其他圖書(shū)館之間可以通過(guò)相互合作及協(xié)作來(lái)影響對方，它們之間的交流和切磋，使得難以顯性化的兄弟館的工作經(jīng)驗和訣竅以及默契和能力被自己館領(lǐng)悟和學(xué)習，從而轉化成自己館的隱性知識。同時(shí)，本館也可以把能夠顯性化的隱性知識通過(guò)挖掘、整理和概括總結，形成業(yè)務(wù)規范、工作規則和管理制度，在各館之間進(jìn)行交流，轉化為其他館的顯性知識。

　　經(jīng)過(guò)上述流動(dòng)與轉化，隱性知識不斷地轉化為隱性知識或顯性知識，個(gè)體知識不斷地轉化為組織知識，零散的知識不斷地轉化為系統知識，知識不斷地實(shí)現創(chuàng )新，知識不斷地螺旋式上升和放大。

　　4 圖書(shū)館隱性知識管理的策略

　　隱性知識管理的主要作用是為隱性知識的流動(dòng)、轉化、創(chuàng )新和應用提供和創(chuàng )造良好的機制、體制、文化氛圍、各種有利條件和技術(shù)條件等，使存在于圖書(shū)館員頭腦中的隱性知識顯性化，提高隱性知識的可見(jiàn)度，達到知識共享和創(chuàng )新的目的。當前尤其要加強以下幾個(gè)問(wèn)題的思考。

　　4.1以人為本的管理理念

　　在管理理念上，必須從傳統的“以書(shū)為本”轉變?yōu)?ldquo;以人為本”。隱性知識的載體是人，人是生產(chǎn)力中最活躍、最能動(dòng)的要素，計劃要人去制訂實(shí)施，技術(shù)要靠人去開(kāi)發(fā)，知識要靠人去傳授，所以對隱性知識的管理就是對人的管理，是知識管理的核心內容。在以人為本管理理念指導下、以嚴密的組織制度，寬松的學(xué)習環(huán)境，公開(kāi)透明的管理公平正確的評價(jià)為基礎，在全館員工之間建立一種相互平等、信任、尊重、團結、和諧的人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)以人為本，鼓勵知識交流、共享和創(chuàng )新的主導型圖書(shū)館精神和圖書(shū)館文化。通過(guò)對館員的關(guān)心關(guān)懷影響館員的心理活動(dòng)，從內心深處來(lái)激發(fā)館員的內在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，促使館員自覺(jué)自愿地不斷進(jìn)行知識創(chuàng )新，井將自己的知識、思想、智慧等奉獻給圖書(shū)館事業(yè)，為圖書(shū)館隱性知識交流與共享提供平臺，真正實(shí)現隱性知識管理的預期目標。

　　4.2創(chuàng )建學(xué)習型圖書(shū)館

　　隱性知識作為一項創(chuàng )造性知識活動(dòng)，它的產(chǎn)生以及傳播依賴(lài)于良好的溝通和組織結構。學(xué)習型組織是指培養彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習氣氛為充分發(fā)揮員工的創(chuàng )造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機的、高度彈性的、扁平化的、符合人性的、能持續發(fā)展的組織，它是適應圖書(shū)館知識管理需要的柔性的、扁平化的、網(wǎng)絡(luò )化的組織形式，是未來(lái)圖書(shū)館組織管理的理想模式。具體講，學(xué)習型圖書(shū)館是以共同愿景為基礎，以增強圖書(shū)館學(xué)習為核心，以“學(xué)習+激勵”為動(dòng)力和以團隊學(xué)習為特征的對用戶(hù)負責的扁平化組織系統，核心在于其解決問(wèn)題的能力和提升員工解決問(wèn)題的能力。它不但使人勤奮工作與學(xué)習，而且更注意使人更聰明地工作與學(xué)習，努力實(shí)現自我超越和不斷創(chuàng )新，從而求得圖書(shū)館整體的長(cháng)遠發(fā)展在學(xué)習型圖書(shū)館中，員工參與問(wèn)題的識別，并且有權力、有能力對識別到的問(wèn)題自主地提出并采取解決措施，圖書(shū)館通過(guò)培養和提升員工的學(xué)習能力來(lái)獲得和保持競爭優(yōu)勢。

　　4.3運用現代信息技術(shù)建立圖書(shū)館知識庫

　　建立圖書(shū)館知識庫的目的是將圖書(shū)館的知識集中起來(lái)，使圖書(shū)館每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)創(chuàng )造的知識都存儲到圖書(shū)館的知識庫中，同時(shí)使需要知識的人能從知識庫中找到所需要的知識。因此圖書(shū)館知識庫起到了“紐帶”與“蓄水池”的作用。圖書(shū)館知識庫建立最重要的是如何使知識庫有效地運轉起來(lái)。為此，圖書(shū)館必須提供兩個(gè)基本條件:一是技術(shù)基礎，二是物質(zhì)基礎。技術(shù)基礎是運用現代信息技術(shù)而建立的知識存儲平臺，這個(gè)平臺可以是圖書(shū)館內部局域網(wǎng)、專(zhuān)業(yè)數據庫及因特網(wǎng)，圖書(shū)館員工可以在此進(jìn)行知識的自由存取與交流;物質(zhì)條件是指具體的隱性知識內容，包括圖書(shū)館領(lǐng)導和員工各種經(jīng)驗、訣竅、模式、備選的技術(shù)方案以及各種用于支持決策的知識。一般來(lái)說(shuō)，信息庫包括3個(gè)主要內容:問(wèn)題的特征、解決問(wèn)題的方案和決策的結果。其作用有，第一，信息庫是儲存隱性知識的系統化機制，以便使圖書(shū)館員工根據問(wèn)題的具體特征再使用隱性知識;第二，信息庫中包括了過(guò)去決策成功與失敗的內容，因此能對決策者起預警作用，有助于決策者找到哪些特征是在解決問(wèn)題時(shí)應特別關(guān)注的重要信息。這種通過(guò)隱性知識的流動(dòng)和轉化，不斷積累和共享的知識庫，可以使圖書(shū)館內的每個(gè)成員通過(guò)共享這個(gè)知識庫來(lái)不斷學(xué)習和成長(cháng)，在一定程度上加快了隱性知識交流、共享與創(chuàng )新的進(jìn)程。

　　4.4建立有效的激勵機制

　　隱性知識的形成是個(gè)人的經(jīng)驗、對事物的感悟和深層次的理解等方面的長(cháng)期積累和創(chuàng )造，是投人巨大成本形成的。館員個(gè)人所擁有的隱性知識是否愿意貢獻出來(lái)與他人共享體現了隱性知識的高度個(gè)人化的特征，館里對這些知識不能強行剝奪、索取，而要引導他們自覺(jué)奉獻出來(lái)或與他人交流，讓奉獻的館員意識到知識共享與自己的利益相匹配或覺(jué)得共享自己的隱性知識比讓它永遠儲存在自己的頭腦中更實(shí)惠，只有這樣才能使館員的隱性知識轉化為圖書(shū)館強大的創(chuàng )新力。圖書(shū)館應從物質(zhì)和精神兩方面采取高效的組合激勵措施來(lái)調動(dòng)館員的積極性，鼓勵隱性知識的流動(dòng)、轉化、共享和創(chuàng )新。物質(zhì)激勵方面，應該建立“按知識貢獻分配”的激勵機制;精神激勵方面，可設立個(gè)人成就獎來(lái)滿(mǎn)足員工的成就感和尊重感。同時(shí)要努力營(yíng)造一個(gè)以人為本、鼓勵知識交流、共享和創(chuàng )新的知識主導型圖書(shū)館文化，這種以文化為主的激勵在一定程度上能起到長(cháng)期激勵的作用。它能刺激員工的自尊心、上進(jìn)心或對工作本身的熱愛(ài)，從而自發(fā)地為了自我價(jià)值的實(shí)現而努力工作，讓館員感到是在為自己工作而不是為圖書(shū)館工作。

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