素質(zhì)教育背景下的圖書(shū)館工作

　　摘要：高校沒(méi)有條件建立學(xué)科館員制度的圖書(shū)館可以考慮設置系部聯(lián)絡(luò )員制度，它可以加強圖書(shū)館與各系部的聯(lián)系，又可以為系部提供更深層次的文獻服務(wù)。建立健全系部聯(lián)絡(luò )員制度，聯(lián)絡(luò )員通過(guò)多種途徑有效地加強與負責系部讀者的溝通與交流，能夠更好地了解讀者需求，推動(dòng)圖書(shū)館向主動(dòng)服務(wù)轉變，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。

　　關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 聯(lián)絡(luò )員 學(xué)科館員

　　隨著(zhù)知識爆炸時(shí)代的來(lái)臨，信息資源增長(cháng)迅速，內容繁多無(wú)序，質(zhì)量參差不齊，導致讀者使用資源時(shí)顯得力不從心，無(wú)從下手，這就需要圖書(shū)館為其提供深層次的咨詢(xún)服務(wù)。為此，我國許多大學(xué)的圖書(shū)館都紛紛推出或者試行了“學(xué)科館員”制度，這種服務(wù)通常由具有某一學(xué)科背景的參考館員擔任，一方面了解學(xué)科知識，了解學(xué)科動(dòng)態(tài)，另一方面，熟知圖書(shū)館資源、服務(wù)，因而他可以整合學(xué)科信息資源，可以有針對性地為相關(guān)科研提供深層次信息服務(wù)，這就是學(xué)科館員，又稱(chēng)“學(xué)科聯(lián)絡(luò )員”或“學(xué)科信息聯(lián)絡(luò )員”。但是對于高職高專(zhuān)院校來(lái)說(shuō)，工作人員學(xué)歷層次普遍較低、資源支持科研能力相對有限，推行學(xué)科館員制度就比較困難，因此系部聯(lián)絡(luò )員制度應運而生。

　　1 系部聯(lián)絡(luò )員的概況

　　1.1 系部聯(lián)絡(luò )員的概念

　　系部聯(lián)絡(luò )員有別于學(xué)科館員，但是工作性質(zhì)又類(lèi)似于學(xué)科館員。筆者認為，系部聯(lián)絡(luò )員是指具備圖書(shū)情報知識，對文獻信息資源檢索與使用相當嫻熟的圖書(shū)館館員，通過(guò)學(xué)習對某系部學(xué)科專(zhuān)業(yè)有一定了解和認識，主要負責該系部相關(guān)學(xué)科專(zhuān)業(yè)文獻的選擇與評價(jià)、書(shū)目文獻的組織、了解系部度讀者對圖書(shū)館資源的需求、提供相應文獻信息資源保障服務(wù)。也就是說(shuō)系部聯(lián)絡(luò )員不局限于必須掌握或具備某學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識，也不用提供太深層次的文獻服務(wù)，卻又能有效地與系部進(jìn)行聯(lián)系，搭建起系部讀者與圖書(shū)館之間溝通的橋梁，是不具備開(kāi)展學(xué)科館員資質(zhì)的圖書(shū)館提供的一種改變傳統服務(wù)方式，提高服務(wù)水平的重要途徑和發(fā)展方向。系部聯(lián)絡(luò )員的終極目標是學(xué)科館員，也是圖書(shū)館發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。

　　1.2 系部聯(lián)絡(luò )員的職責

　　系部聯(lián)絡(luò )員的主要責任是：本著(zhù)“讀者至上，服務(wù)育人”的宗旨，負責宣傳介紹圖書(shū)館文獻資源建設情況、圖書(shū)館網(wǎng)站的功能，介紹圖書(shū)館近期工作;負責征求各教學(xué)系部師生對圖書(shū)館工作的建議和意見(jiàn)，以書(shū)面等形式及時(shí)反饋給圖書(shū)館工作領(lǐng)導小組;負責分工系部圖書(shū)館讀者應用技能培訓，圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )信息資源的使用培訓;深入系部了解師生文獻信息資源需求，積極開(kāi)展館際互借和文獻傳遞服務(wù)，開(kāi)展館藏資源的個(gè)性化培訓和服務(wù)工作;經(jīng)常保持與系部師生的溝通與聯(lián)系，并做好登記工作，及時(shí)反饋負責系部師生讀者提出的問(wèn)題和需求。

　　1.3 系部聯(lián)絡(luò )員的分工

　　在開(kāi)展各項工作之前，要成立系部聯(lián)絡(luò )員工作領(lǐng)導小組。由圖書(shū)館館長(cháng)擔任組長(cháng)，主要負責人擔任副組長(cháng)，成員由圖書(shū)館系部聯(lián)絡(luò )員組成，主要負責具體聯(lián)絡(luò )工作。一般高職高專(zhuān)類(lèi)院校系部設置和專(zhuān)業(yè)設置比本科院校少，所以可以一個(gè)系部配備一個(gè)系部聯(lián)絡(luò )員，并且確定下來(lái)后最好每年不做變動(dòng)，便于聯(lián)絡(luò )員工作開(kāi)展的連續性。領(lǐng)導小組責任：確定系部聯(lián)絡(luò )員分工，定期召開(kāi)小組會(huì )員，制定工作單，檢查落實(shí)系部聯(lián)絡(luò )員制度執行情況，定期進(jìn)行檢查，對聯(lián)絡(luò )員進(jìn)行考核，對聯(lián)絡(luò )員收集的建議和意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行討論處理，解決存在的各種問(wèn)題。

　　2 系部聯(lián)絡(luò )員制度建設

　　2.1 注重聯(lián)絡(luò )員隊伍建設

　　建立一直高素質(zhì)的人才隊伍可，這樣才可以為系部讀者提供高水平的服務(wù)，引導和培育讀者建立正確的文化消費理念。在館內挑選的系部聯(lián)絡(luò )員要熟悉各種電子、網(wǎng)絡(luò )、印刷型文獻，以及檢索工具、方法等，還要通過(guò)各種途徑補充、加強各自對負責系部學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識和技能的學(xué)習，鼓勵他們去相關(guān)院系聽(tīng)課，與相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家交流學(xué)習，及時(shí)掌握學(xué)科的前沿動(dòng)態(tài)，不斷提升整體素質(zhì)。有計劃地對在聯(lián)絡(luò )員進(jìn)行在崗培訓，是系部聯(lián)絡(luò )員制度建設的基礎，亦可以根據院校學(xué)科特點(diǎn)，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)基礎好，外語(yǔ)水平和計算機能力強的畢業(yè)生。學(xué)科聯(lián)絡(luò )員制度將極大地激發(fā)出工作人員強烈的求知欲、責任感和成就感，從而調動(dòng)他們的工作熱情，起到鍛煉隊伍、培養業(yè)務(wù)骨于的作用。[1]

　　2.2 加強相關(guān)規章制度建設

　　既然圖書(shū)館想把系部聯(lián)絡(luò )員作為一個(gè)長(cháng)效機制來(lái)抓，就要有明確的制度或相關(guān)規定來(lái)約束和指導系部聯(lián)絡(luò )員建設，可以制定《圖書(shū)館系部聯(lián)絡(luò )員制度規范》等規章來(lái)規定系部聯(lián)絡(luò )員的權利與義務(wù)。為保障系、部聯(lián)系工作順利開(kāi)展，圖書(shū)館采取相應的檢查保障措施，建立一個(gè)科學(xué)合理的管理體系是保證系部聯(lián)絡(luò )員制度實(shí)施的關(guān)鍵。這個(gè)體系應該包含聯(lián)絡(luò )員的選拔，評價(jià)和相應的工作規范，在認識制度中建立穩定的任命、考核、獎懲和晉升的體系，激發(fā)館員的主動(dòng)性和責任感。在管理制度上，堅持定期的專(zhuān)業(yè)培訓，以保證知識的更新和專(zhuān)業(yè)水平的不斷提高;在分配制度上，要嚴格執行獎懲制度、堅持按勞分配的原則;在崗位上引入競爭機制，不僅能夠提高崗位的服務(wù)能力，更能增強圖書(shū)館自身的活力，從而促進(jìn)整體服務(wù)水平的提高。[2]

　　3 系部聯(lián)絡(luò )員工作的開(kāi)展

　　3.1 轉變服務(wù)模式，提供主動(dòng)服務(wù)

　　網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，圖書(shū)館作為高校信息保障中心的地位已經(jīng)被大大地削弱，教師和科研人員不用到圖書(shū)館來(lái)而通過(guò)網(wǎng)絡(luò )就可以查找到自己所需要的文獻和信息，學(xué)生讀者對圖書(shū)館服務(wù)的需求也呈逐年遞減的趨勢。圖書(shū)館如果不改變服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量的話(huà)，在高校中的地位會(huì )進(jìn)一步下降，甚至將來(lái)也許會(huì )影響到高校圖書(shū)館的生存。[3]因此，圖書(shū)館要由資源主導型向服務(wù)主導型轉變，由被動(dòng)的傳統服務(wù)向主動(dòng)的創(chuàng )新服務(wù)轉變，學(xué)科聯(lián)絡(luò )員制度的建立旨在實(shí)現圖書(shū)館這些功能的轉變，進(jìn)一步提高高校圖書(shū)館文獻信息服務(wù)水平。在服務(wù)理念上，始終堅持讀者至上、一切為教學(xué)科研服務(wù)的科學(xué)內涵和實(shí)踐要求;在服務(wù)內容方面，把信息開(kāi)發(fā)、學(xué)科咨詢(xún)和用戶(hù)培訓統一起來(lái)，努力實(shí)現信息資源的深度開(kāi)發(fā)和利用;在服務(wù)方式方面，系部聯(lián)絡(luò )員從主動(dòng)性服務(wù)出發(fā)，把定向服務(wù)和動(dòng)態(tài)服務(wù)結合起來(lái)，不斷推進(jìn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化。

　　3.2 轉變溝通方式，步步先入為主

　　3.2.1 針對系部教師，開(kāi)展面對面交流

　　通常情況下，許多讀者的信息需求一開(kāi)始是模糊不清的，常常提出一些不相關(guān)或不完整的問(wèn)題，這時(shí)只有通過(guò)語(yǔ)言的溝通才能發(fā)掘讀者的需求，對讀者所提出的問(wèn)題進(jìn)行不斷的修正，才能獲取讀者真正所需的信息。[4]系部教師是教學(xué)和科研的核心，因此開(kāi)展“一對一培訓交流”工作，能夠獲得讀者真正需求，圖書(shū)館也才能“對癥下藥”。由系部聯(lián)絡(luò )員小組統一開(kāi)展，責任分工明確，統一培訓內容同時(shí)注重培訓的個(gè)性化。交流內容包括：介紹圖書(shū)館圖書(shū)及期刊采購流程;介紹圖書(shū)館文獻信息資源及其使用方法;解答教師在使用資源中遇到的問(wèn)題;了解教師課題研究方向等。交流結束后，工作人員匯總培訓交流結果，根據交流結果總結、研究，進(jìn)一步提升圖書(shū)館服務(wù)水平。

　　3.2.2 多種方式并舉，打造溝通無(wú)縫隙

　　除了下到各系部參加例會(huì )、對教師進(jìn)行面對面的交流，圖書(shū)館系部聯(lián)絡(luò )員還可以通過(guò)學(xué)院內部郵件系統群發(fā)郵件的形式與系部讀者進(jìn)行溝通;通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)宣傳欄及時(shí)給全院師生發(fā)布和傳達圖書(shū)館館藏信息;使用在線(xiàn)交流軟件，主要有msn，QQ，飛信等在線(xiàn)交流工具，建立群組，實(shí)現快捷迅速地交流;使用新媒體工具進(jìn)行交流，隨著(zhù)微博的流行，越來(lái)越多的師生讀者開(kāi)通了微博，圖書(shū)館系部聯(lián)絡(luò )員也應該相應的建立自己的微博，添加讀者為好友，打造與讀者溝通的無(wú)縫隙，隨時(shí)隨地可以為讀者服務(wù)。

　　系部聯(lián)絡(luò )員作為高校圖書(shū)館和各系部師生之間的溝通橋梁，有利于促進(jìn)圖書(shū)館與各系部的溝通交流從而更好地認識圖書(shū)館和圖書(shū)館員，有利于促進(jìn)系部讀者在教學(xué)和科研工作中更加便利快捷地獲取信息資源，同時(shí)也有利于圖書(shū)館內部人才的培養和穩定，不斷提升圖書(shū)館在學(xué)院中的地位。因此，沒(méi)有資質(zhì)建設學(xué)科館員隊伍的高校圖書(shū)館應該轉變思維，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，銳意進(jìn)取，構建起本館獨具特色的系部聯(lián)絡(luò )員制度。

　　參考文獻：

　　[1]劉莉.高校學(xué)科聯(lián)絡(luò )員服務(wù)于院系的新思考[J].內蒙古科技與經(jīng)濟，2007(17)期:134-135.

　　[2]唐章林.學(xué)科館員制度:理想與現實(shí)之間的思考[J].圖書(shū)館論壇，2010(5):7-12.

　　[3]安鳳妹.對高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度的思考[J].唐山師范學(xué)院學(xué)報，2010(5):158-160.

　　[4]徐曉琳，熊慧敏.圖書(shū)館參考面談中的溝通技巧[J].重慶工學(xué)院學(xué)報，2007(11):171-176.

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