軟件售后服務(wù)協(xié)議書(shū)

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，人們運用到協(xié)議的場(chǎng)合不斷增多，簽訂協(xié)議能夠保證雙方合作愉快。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好協(xié)議嗎？下面是小編為大家收集的軟件售后服務(wù)協(xié)議書(shū)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

軟件售后服務(wù)協(xié)議書(shū)1

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬(wàn)方醫藥管理軟件的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：

　　一、為確保軟件實(shí)施順利進(jìn)行、數據的安全及乙方維護時(shí)準確判斷問(wèn)題之所在，甲方應提供以下配合：

　　1、為萬(wàn)方醫藥管理軟件所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統軟件；

　　2、為萬(wàn)方醫藥管理軟件提供專(zhuān)機專(zhuān)用，并為計算機配備不間斷電源；

　　3、做好專(zhuān)門(mén)用機的管理工作，避免使用來(lái)歷不明的光盤(pán)和磁盤(pán)，避免沒(méi)有采取充分的安全措施連接到因特網(wǎng)，以免感染病毒；

　　4、在實(shí)施過(guò)程中，安排專(zhuān)人配合乙方工作；

　　5、嚴格按操作規程使用軟件。

　　二、乙方為甲方提供以下售后服務(wù)：

　　1、安裝調試

　�、偈状伟惭b調試萬(wàn)方醫藥管理軟件免費，以后如果甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò )設備出現故障導致需重新安裝調試萬(wàn)方醫藥管理軟件，乙方將按單用戶(hù)版300元、網(wǎng)絡(luò )版500元/次收取安裝費用；

　�、诩追降挠布�或網(wǎng)絡(luò )由乙方提供或安裝調試的，乙方將提供一年的.保用服務(wù)，具體條款另行商定；

　�、奂追降挠布�及網(wǎng)絡(luò )由第三方提供且在保修期范圍的，乙方一般不提供維修維護服務(wù)，而由甲方與原供應商聯(lián)系保修；

　�、芤曳讲粸槿魏伪I版軟件提供安裝、調試服務(wù)。

　　2、應用培訓

　　乙方為甲方提供每套系統一定名額的免費操作培訓，超出免費名額部分收取費用，但計算機基礎的培訓（如：WINDOWS98/20xx操作系統）不屬免費培訓的范圍。

　�、賳斡脩�(hù)版軟件，每套免費培訓二人；網(wǎng)絡(luò )版軟件，每個(gè)站點(diǎn)免費培訓一人；

　�、谟梢曳桨才派险n時(shí)間，甲方派員到乙方培訓部門(mén)接受培訓。

　　3、運行維護

　�、俜�務(wù)內容

　　A、主機、打印機等計算機設備變更帶來(lái)的環(huán)境適配調整；

　　B、操作系統、各類(lèi)漢字系統與萬(wàn)方醫藥管理軟件適配帶來(lái)的調整工作；

　　C、用戶(hù)機器感染病毒帶來(lái)的清理病毒、修復數據、環(huán)境重新調整；

　　D、用戶(hù)非正常操作導致數據紊亂帶來(lái)的修復、調整工作。

　�、诜�務(wù)實(shí)施

　　A、自購買(mǎi)軟件之日起一年內，乙方為甲方提供上述服務(wù)內容第1、2款的免費維護服務(wù)；

　　B、第3款的服務(wù)按每次300元的標準收費；

　　C、第4款的服務(wù)首次免費，以后將根據每次工作量的大小，收取300—600元維護費；

　　D、一年后所有服務(wù)項目均實(shí)行有償服務(wù)，甲方根據自己的實(shí)際情況選購客戶(hù)服務(wù)卡：

　　萬(wàn)方醫藥管理軟件客戶(hù)服務(wù)卡一覽表

　　服務(wù)卡名稱(chēng)

　　響應時(shí)間

　　響應次數

　　價(jià)格

　　客戶(hù)服務(wù)金卡

　　24小時(shí)

　　5次

　　2980元

　　客戶(hù)服務(wù)銀卡

　　48小時(shí)

　　5次

　　1580元

　　客戶(hù)服務(wù)銅卡

　　72小時(shí)

　　5次

　　980元

　　客戶(hù)服務(wù)單卡

　　72小時(shí)

　　1次

　　300元

　�、鄯�務(wù)方式及響應時(shí)間

　　A、服務(wù)方式有電話(huà)、傳真、E-mail、遠程通訊維護、信函及上門(mén)服務(wù)；

　　B、乙方將先以電話(huà)的方式了解甲方需要解決的問(wèn)題，并為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決，實(shí)在無(wú)法解決時(shí)，乙方派員上門(mén)解決；

　　C、自購買(mǎi)軟件之日起一年內，在接到甲方的故障信息并確認需上門(mén)服務(wù)時(shí)，將區別緩急予以響應，處于人機并行階段二天內到達現場(chǎng)，脫離手工階段在一天內趕赴現場(chǎng)。

　　4、萬(wàn)方醫藥管理軟件保修與版本升級

　�、偃f(wàn)方醫藥管理軟件退換與保修

　　A、正常使用時(shí)造成萬(wàn)方醫藥管理軟件的損壞給予保修；不當使用造成的損壞，酌情收取一定費用；

　�、谌f(wàn)方醫藥管理軟件版本升級

　　A、同一運行環(huán)境的軟件升級，按補差價(jià)（新舊版有差價(jià)時(shí)）或收服務(wù)費的方式提供升級服務(wù)；

　　三、本協(xié)議作為銷(xiāo)售合同的附加協(xié)議，壹式兩份，甲乙雙方各執壹份，具有同等法律效力。

　　甲方：乙方：煙臺大學(xué)計算機學(xué)院

　　(蓋章) (蓋章)

　　______年______月______日

軟件售后服務(wù)協(xié)議書(shū)2

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統”的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：

　　一、 為確保軟件實(shí)施順利進(jìn)行、數據的安全及乙方在售后維護時(shí)準確判斷問(wèn)題之所在，甲方應提供以下配合：

　　1、 為“資產(chǎn)軟件系統”所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統軟件； 為“資產(chǎn)軟件系統”提供專(zhuān)機專(zhuān)用，并為計算機配備不間斷電源； 做好專(zhuān)門(mén)用機的管理工作，避免使用來(lái)歷不明的光盤(pán)和磁盤(pán)，避免沒(méi)有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng)，以免感染病毒；

　　2、 在實(shí)施過(guò)程中，安排專(zhuān)人配合乙方工作； 嚴格按操作規程使用軟件。

　　二、 乙方為甲方提供以下售后服務(wù)：

　�、� 如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò )設備出現故障導致需重新安裝調試“資產(chǎn)軟件系統”；

　�、� 乙方按甲方要求提供相應資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)上的服務(wù)：如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)年報等業(yè)務(wù)在軟件系統中的操作；

　　三、服務(wù)金額及服務(wù)時(shí)間

　　服務(wù)費金額：8000元（大寫(xiě)：捌仟圓）

　　服務(wù)時(shí)間：20xx年1月1日至20xx年12月31日。

　　四、服務(wù)方式及響應時(shí)間

　�、俜�務(wù)方式有電話(huà)、傳真、E-mail、遠程通訊維護、信函及上門(mén)服務(wù)；

　�、谝曳綄⑾纫噪娫�(huà)的方式了解甲方需要解決的問(wèn)題，并為甲方提出處理的辦法，

　　引導甲方自行解決，確系無(wú)法解決時(shí)，乙方派員上門(mén)解決；

　　五、免責條款

　　1、因電信部門(mén)檢修或國家政策調整等原因造成的'系統服務(wù)故障和中斷的，雙方互不承擔責任。

　　2、因自然災害等不可抗力造成的系統服務(wù)故障中斷，雙方互不承擔責任。

　　3、因用戶(hù)自行操作不當造成的系統癱瘓及數據丟失，乙方不承擔責任。

　　六、 本協(xié)議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。

　　甲方：

　　(蓋章)

　　乙方：

　　(蓋章)

　　年 月 日 年 月 日

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