【熱門(mén)】售后服務(wù)協(xié)議書(shū)
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，各種協(xié)議頻頻出現，協(xié)議協(xié)調著(zhù)人與人，人與事之間的關(guān)系。到底應如何擬定協(xié)議呢？下面是小編幫大家整理的售后服務(wù)協(xié)議書(shū)，歡迎大家分享。
售后服務(wù)協(xié)議書(shū)1
沈陽(yáng)美安凈水設備有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）委托XXX（簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）為XXX地區的唯一售后服務(wù)點(diǎn)。根據《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，《中華人民共和國消費者權益法》，《部分商品修理更換退貨責任規定》（新“三包”規定），為了更好地服務(wù)于消費者，確保甲方產(chǎn)品的維修和三包服務(wù)工作有效進(jìn)行，及時(shí)有效解決問(wèn)題，切實(shí)維護消費者權益，經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，本著(zhù)相互信任，精誠合作的原則，達成本協(xié)議，雙方共同遵守。
原則：誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)提供售后服務(wù)
甲方的義務(wù)：
一.免費為乙方培訓維修人員，培訓地點(diǎn)由甲方?jīng)Q定。
二.及時(shí)提供維修技術(shù)資料，將產(chǎn)品設計改進(jìn)和采用新技術(shù)的信息通知乙方。
一.向乙方及時(shí)提供合格的維修配件。保修期內免費提供。保修期外以?xún)?yōu)惠價(jià)格供應。
二.對于乙方確實(shí)無(wú)能力解決的問(wèn)題，甲方積極協(xié)調解決。
三.不定期走訪(fǎng)乙方，聽(tīng)取乙方的意見(jiàn)和建議，對乙方反映的工作中問(wèn)題及時(shí)有效處理。
一.提取合同期內實(shí)際年銷(xiāo)售額的1%作為服務(wù)考核保證金，乙方達到甲方的服務(wù)規范，甲方向乙方返還保證金，第二年返還第一年，第三年返還第二年，以此類(lèi)推。
甲方的權利：
一.有權對乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、考核。
二.有權從乙方處獲得用戶(hù)檔案，維修臺帳。
三.有權對售后服務(wù)體系和政策根據需要作出相應的調整。
乙方的權利：
一.有權對甲方當地營(yíng)銷(xiāo)代表的工作進(jìn)行監督，并向甲方總部反饋。
二.甲方每年在經(jīng)銷(xiāo)商中評選優(yōu)秀服務(wù)代表進(jìn)行額外獎勵。
乙方的義務(wù)：
一.按照甲方的“心級”服務(wù)規范以及“十免”服務(wù)承諾服務(wù)于消費者，并請用戶(hù)詳細填寫(xiě)回執聯(lián)。
二.乙方須根據回執聯(lián)建立用戶(hù)檔案，維修臺帳。
三.乙方須有固定的維修調試人員，所有維修調試人員需經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，持有甲方或者政府有關(guān)部門(mén)認可的培訓機構發(fā)放的上崗證書(shū)。
四.乙方有義務(wù)不在任何媒體上發(fā)布美安凈水器的價(jià)格。
五.乙方在服務(wù)中不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的零配件。
保修事項
保修期限：主機保修2年。
服務(wù)標準：美安凈水機“心級”服務(wù)規范：雙百，三免，四不。
雙百：100%為用戶(hù)安裝調試，100%保證可靠的.服務(wù)質(zhì)量。
三免：免費為用戶(hù)安裝調試，并提供技術(shù)咨詢(xún)；一年內免費更換零部件，終生為用戶(hù)免費上門(mén)維護保養。
四不：進(jìn)用戶(hù)門(mén)不抽煙不吃飯；安裝保養時(shí)不影響家庭環(huán)境衛生；用戶(hù)要求安裝維修時(shí)不超過(guò)規定時(shí)間到位；不向用戶(hù)收小費；
“心級”服務(wù)六要素：信息登記，電話(huà)預約；穿上鞋套，清潔入戶(hù)；按時(shí)上門(mén)，禮貌待客；耐心細致，了解情況；解決問(wèn)題，示范操作；清潔機器，整理現場(chǎng)。
美安凈水機“十免”服務(wù)承諾：免費上門(mén)安裝；免費調試；免費上門(mén)設計；免費回訪(fǎng)征求意見(jiàn)；免費技術(shù)咨詢(xún)；免費維修保養；免費送貨上門(mén)（市區內）；一年內免費更換零配件。
保修憑證：在保修期內的美安凈水機因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，用戶(hù)憑產(chǎn)品保修卡保修，如無(wú)保修卡以產(chǎn)品出廠(chǎng)日期作為保修期計算日。
下列情況不屬于保修范圍，可以實(shí)行收費服務(wù)：
1.消費者因使用維護，保管不當造成損壞的。
2.由于自行運輸，拆卸，移位或者非特約售后服務(wù)點(diǎn)拆卸造成損壞的。
3.因不可抗力，自然災害造成損壞的。
4.無(wú)保修卡及有效發(fā)票或購買(mǎi)證書(shū)的。
5.保修卡不符合或者涂改的。
6.乙方在為保修期外和非保修范圍的用戶(hù)提供正規的收據或發(fā)票。收費標準按照《沈陽(yáng)美安凈水設備有限公司配件價(jià)格表》執行。
20xx年X月XX日
售后服務(wù)協(xié)議書(shū)2
甲方：江西陽(yáng)光安全設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）
乙方：廣元市城區玉林辦公家具經(jīng)營(yíng)部 （以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）
甲方為切實(shí)做好在廣元市轄區范圍內的`產(chǎn)品售后服務(wù)工作，經(jīng)與乙方協(xié)商，決定就甲方產(chǎn)品在廣元市售后服務(wù)工作進(jìn)行合作，并達成如下協(xié)議：
一、售后服務(wù)合作內容：
1、在合作期內乙方為甲方產(chǎn)品在廣元市的銷(xiāo)售建立服務(wù)跟蹤檔案，長(cháng)期跟蹤服務(wù)。
2、乙方對甲方的客戶(hù)每年必須進(jìn)行一次質(zhì)量回訪(fǎng)調查，并將情況及時(shí)通報甲方。
3、乙方必須為甲方產(chǎn)品售后服務(wù)成立一支技術(shù)熟練，作風(fēng)過(guò)硬，行動(dòng)迅速的售后服務(wù)隊伍，人員不少于3人。當客戶(hù)產(chǎn)品出現故障時(shí)，在接到客戶(hù)維修電話(huà)后，必須保證在半小時(shí)之內派專(zhuān)門(mén)維修人員到達現場(chǎng)，并及時(shí)為客戶(hù)恢復使用。
二、售后服務(wù)開(kāi)支規定：
1、售后服務(wù)所需工具，由甲方負責為乙方提供。
2、售后服務(wù)所需必備品配件，由甲方負責為乙方提供。
3、售后服務(wù)交通費每月底由乙方到甲方據實(shí)報銷(xiāo)。
三、售后服務(wù)報酬：
合作期限內，乙方每年向甲方收取甲方在廣元銷(xiāo)售合同貨款金額的1%作為售后服務(wù)報酬費用。
四、售后服務(wù)合作期限：
暫定五年。即從20xx年10月5日起至20xx年10月6日止。
五、本協(xié)議未盡事宜雙方協(xié)商解決。
六、本協(xié)議一式二份。甲、乙雙方各執一份，具有同等法律效力。雙方簽字后立即生效。
甲方（蓋章） 乙方（蓋章）
甲方代表（簽字）乙方代表（簽字）
20 年 月 日20 年 月 日
售后服務(wù)協(xié)議書(shū)3
甲方：
乙方：
本著(zhù)“為用戶(hù)服務(wù)，為用戶(hù)負責”的經(jīng)營(yíng)理念，為做好甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)與乙方充分協(xié)商，就甲方產(chǎn)品在乙方進(jìn)行售后服務(wù)事宜達成以下協(xié)議：
第一條 甲方的責任與權利
1、積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)、維修工作及執行有關(guān)規定。
2、向乙方及時(shí)準確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料和非標準維修配件。
3、甲方售后服務(wù)定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。
第二條 乙方的責任與權利
1．必須設立甲方產(chǎn)品售后服務(wù)機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備及服務(wù)場(chǎng)地。明確維修負責人和專(zhuān)職維修人員，如有變動(dòng)應及時(shí)通知甲方。
4．不得擅自改變產(chǎn)品原設計和技術(shù)參數，若有因擅自改造所引起的'產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果由乙方承擔。
5．接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。若出現產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時(shí)，應迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調查和技術(shù)鑒定。
6．每月的維修舊件和維修返工單于30日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)。
第三條 保修范圍
1．嚴格執行甲方產(chǎn)品《售后服務(wù)手冊》，自售出之日起，免費保修期為三個(gè)月或行駛6000公里內，對個(gè)別需延長(cháng)保修期的，必須經(jīng)甲方批準。
2．對保修期內的因用戶(hù)自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取工本費。
第四條 服務(wù)要求
1、乙方接到甲方用戶(hù)需維修的產(chǎn)品時(shí)，應將發(fā)動(dòng)機編號和車(chē)輛識別代碼告知甲方服務(wù)中心，確認產(chǎn)品后方可維修。
2、乙方必須做到報修后24小時(shí)內修理，疑難問(wèn)題不超過(guò)36小時(shí)
3乙方為用戶(hù)提供維修服務(wù)時(shí)，必須統一填寫(xiě)維修單，維修完畢后由用戶(hù)簽名。 第五條 維修費用標準及結算
1．所有甲方產(chǎn)品均按照甲乙雙方商定的維修定額工時(shí)及維修配件價(jià)格結算費用。
2．緊急救援3元/公里，差旅費按乙方制度執行。
3、每月維修舊件、維修返工單、發(fā)票到甲方后，15日內與乙方結算。 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效，兩份具同等法律效力。
甲方：
乙方：
代理人：
代理人：
電話(huà)：
電話(huà)：
傳真：
傳真：
地址：
地址：
售后服務(wù)協(xié)議書(shū)4
甲方：廈門(mén)市公房管理中心
乙方：
甲方委托乙方負責文安發(fā)包片區共3789戶(hù)，建筑面積160869。8㎡的直管公房（含代管，信托房）的日常服務(wù)工作，經(jīng)雙方充分協(xié)商，簽訂如下承包合同。
乙方提供服務(wù)的內容
1，受理房屋報修及制定修繕?lè )桨�。受理報修后及時(shí)派員進(jìn)行現
場(chǎng)技術(shù)查勘。根據規定及租賃合同約定應由甲方承擔修繕責任的，修繕?lè )桨赣梢曳截撠熤贫ɑ蛴梢曳截撠熎刚埦哂邢鄳Y質(zhì)的單位設計修繕?lè )桨讣皶r(shí)組織實(shí)施，并報甲方備案。對屋面修繕確實(shí)無(wú)法解決，必須進(jìn)行翻修和遇不可預見(jiàn)抗力因素造成的損壞，修繕費用不在包干范圍內需另行結算的應報甲方批準。
2，房屋安全檢查和排險工作。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報備。建立和完善房屋安全管理信息資料，根據甲方要求錄入相關(guān)信息系統，對存在或可能存在安全隱患的房屋及時(shí)修繕和報備甲方。特別是檐口，外墻粉刷層脫落等應及時(shí)處置和修復。確保房屋安全使用，實(shí)現不倒房，不塌房，不傷人的目標。
3，組織擬定大中修和翻修改造工程項目修繕?lè )桨�。負責編制修繕�(lè )桨富蚱刚堄邢鄳Y質(zhì)的設計單位承擔擬定修繕?lè )桨冈O計，編制工程項目清單和預算，及時(shí)報送甲方備案。對屋面損壞確實(shí)嚴重，無(wú)法通過(guò)修漏解決，必須進(jìn)行翻修和遇不可預見(jiàn)抗力因素造成的損壞工程費用不在包干范圍內需另行結算，應及時(shí)報送甲方審批。
4，協(xié)調，處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題。
5，開(kāi)展房屋修繕工程文明施工，安全施工的日常巡查管理，檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作，并做好日常登記。對違章搭蓋，破損結構，不當使用房屋的行為要及時(shí)以書(shū)面告知的形式通知相關(guān)職能部門(mén)予以制止或糾正，制止糾正情況要及時(shí)向甲方報告。全面掌握如自用，空置，轉租等房屋使用情況，收集承租人對公房管理的需求和要求，及時(shí)向甲方反饋。
6，負責工程實(shí)施過(guò)程中的各種協(xié)調聯(lián)系工作。預先通知相關(guān)承租戶(hù)，對需要臨時(shí)搬遷的承租戶(hù)要做好動(dòng)員工作，并將動(dòng)員搬遷情況及時(shí)告知甲方。及時(shí)調處承租戶(hù)在房屋使用，修繕中的矛盾糾紛。負責與承租戶(hù)的聯(lián)系工作，負責與社區居委會(huì )和物業(yè)小區的聯(lián)系工作。接受甲方布置的與公房管理相關(guān)的各項調查工作任務(wù)。 （1）（2）（3）（4）
7，負責房屋租金的催繳工作。根據甲方提供的欠繳租金清單或通知單，通過(guò)電話(huà)或上門(mén)聯(lián)系催促欠租戶(hù)繳交租金。
8，乙方應在承包片區以管理好，服務(wù)好，維修好為目標設立工作服務(wù)站。
9，做好臺風(fēng)，雨季期間的房屋安全管理工作和值班工作。在房屋發(fā)生險情或各種突發(fā)事件時(shí)，負責及時(shí)報告甲方并立即到達現場(chǎng)，組織做好必要的排險加固和住戶(hù)疏散搬遷動(dòng)員工作。
10，接受甲方委托，負責直管公房售后維修的其他管理事務(wù)和配合甲方開(kāi)展其他管理工作，以及毗鄰相鄰產(chǎn)權的協(xié)調關(guān)系。
11，接受甲方委托，負責與有關(guān)物業(yè)管理小區聯(lián)系，推進(jìn)直管公房與其他產(chǎn)權一同交納維修基金，由物業(yè)小區牽頭組織按產(chǎn)權比例分攤的維修方式（費用從維修包干費用中扣減，合同由公房中心與物業(yè)單位簽訂）。
二，乙方提供服務(wù)的標準和要求
1，小修管理以應修盡修為原則，滿(mǎn)足承租符合規定的維修需求和房屋周期性維護需求，保證達到房屋不堵，不漏，不脫，不掉門(mén)窗設備使用正常的目標。并根據《廈門(mén)市公管房屋小修范圍和服務(wù)標準》的相關(guān)規定開(kāi)展工作，不得超規定范圍和超規定標準批修和維修。確有需要超范圍或超標準維修的，必須報甲方書(shū)面批準，否則乙方應承擔所有責任。
2，乙方工作服務(wù)站應全天候24小時(shí)接受承租戶(hù)的報修，報修和批修等情況要按照甲方規定的方式向甲方即時(shí)報備。房屋維修要按照甲方制定的《房屋修繕?lè )⻊?wù)承諾制度》執行，在規定時(shí)限內做好服務(wù)工作，執行率要達100%。要做好小修服務(wù)的回訪(fǎng)工作，回訪(fǎng)要有記錄。小修服務(wù)群眾滿(mǎn)意率達到90%。
3，承租戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)，來(lái)電要有專(zhuān)人認真接待，登記，及時(shí)處理，不得推諉。乙方無(wú)法處理的事宜，應及時(shí)上報甲方，按照甲方的要求妥善處理。
4，乙方應在思明片區內設立工作服務(wù)站，并根據所承包戶(hù)數，面積配備不少于4名的管理員和2名工程技術(shù)人員，并接受公房中心管區片長(cháng)和甲方代表的領(lǐng)導和業(yè)務(wù)指導。
5，乙方應建立健全各項管理制度規范。包括搶險救災工作辦法，房屋安全檢查工作制度，報修受理值班工作制度，維修工程報修和批修程序，工作崗位職責，管理工作報告制度，管理信息和檔案管理制度等，并報甲方備案。
6，乙方應按幢號建立維修檔案（查堪記錄，修繕?lè )桨�，預算書(shū)，批修表，驗收簽證，竣工圖，結算單）。乙方應每季度末至少向甲方如實(shí)報備一次。乙方結算報備不得弄虛作假，否則，乙方應向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金，在維修工程包干費中扣除。合同期滿(mǎn)后，乙方應將承包期間所有維修檔案，乙方使用管理用房，其他管理檔案移交給甲方。
7，乙方管理人員名單應報甲方備案。乙方不得擅自向承租戶(hù)收取任何費用，入戶(hù)的工作人員必須掛牌上崗。
8，乙方的服務(wù)工作還應符合國家和地方有關(guān)城市房屋租賃管理，修繕管理的法律法規，規章制度及其他相關(guān)規定要求。
9，乙方不僅要健全搶險救災工作辦法，且必須在工作服務(wù)站配備相應的搶險器具和1部車(chē)輛隨時(shí)接受甲方調遣。
10，乙方必須配備一名專(zhuān)職人員在公房中心受理該片區的相關(guān)事宜。
三，乙方承擔小修服務(wù)的有關(guān)事項
1，小修工程費用按房屋建筑面積 元/㎡·年的標準計算，全年總計為 元，由乙方包干負責使用。甲方在每季度第一個(gè)月向乙方支付上季度小修工程包干費。因房屋建筑面積增加或減少累計達到5%時(shí)，小修工程包干費從面積增減的下月起進(jìn)行調整。
2，《廈門(mén)市公管房屋小修范圍和服務(wù)標準》中有規定小修資金控制上限的，按單個(gè)門(mén)牌號或按建筑面積小于500㎡的自然幢一次報批修費用在10000元以下的和規定無(wú)上限的小修工程，報批修，派修，向維修隊伍交底修繕?lè )桨�，工程質(zhì)量和數量的驗收，工程費用結算由乙方自行負責包干。甲方每季度組織一次工程質(zhì)量，工程數量，服務(wù)情況抽查，抽查結果作為甲方對乙方考評的依據。
《廈門(mén)市公管房屋小修范圍和服務(wù)標準》中有規定小修資金控制上限的，按單個(gè)門(mén)牌號或按建筑面積小于500㎡的自然幢一次報批修和結算費用在10000元以上（含）的.小修工程，由乙方向甲方報修，審批后實(shí)施，經(jīng)甲方驗收后按實(shí)結算。
3，小修維護實(shí)際完成幢號和結算，乙方應每季度末至少向甲方如實(shí)報備一次。乙方結算報務(wù)不得弄虛作假，否則，乙方應向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金，在小修工程包干費中扣除。
4，因乙方對其包干的小修不及時(shí)處理超過(guò)服務(wù)承諾期限或不按甲方要求的時(shí)限妥善處理的，甲方有權另行指派施工隊伍進(jìn)場(chǎng)維修，其發(fā)生的所有費用從乙方小修工程包干費中扣除。
5，乙方在承包期間施工的維修工程應遵循工程質(zhì)量和質(zhì)量保修的有關(guān)規定，不因本合同期滿(mǎn)而終止。
四，服務(wù)承包費，獎勵金的計算及支付
1，甲方需向乙方付服務(wù)承包費，按房屋建筑面積以 元/
年·㎡標準計算，年服務(wù)承包費為 元。
2，甲方根據《直管公房服務(wù)考評暫行辦法》，每季度組織一次對乙方服務(wù)工作進(jìn)行考評�？荚u得分在85分（不含85分）以下的，扣罰考評時(shí)段服務(wù)承包費10%。
3，因房屋建筑面積增加或減少累計達到5%時(shí)，服務(wù)承包費從下月起進(jìn)行調整。
4，服務(wù)承包費按季度計算，于每季度后第一個(gè)月內支付。
5，全年住宅租金催繳按實(shí)收舊欠金額的25%獎勵乙方。
6，全年住宅租金收繳率達到97%（不含）—98%（含）的，獎勵超出部分租金的10%；收繳率達到98%（不含）—99%（含），獎勵超出部分租金的20%；收繳率達到99%（不含）以上的，獎勵超出部分租金的30%。歷年舊欠租金催繳按實(shí)收舊欠金額的25%獎勵乙方。
全年住宅租金收繳率低于97%（不含）的，扣除低出部分租金的10%；收繳率低于96%（不含）的，扣除低出部分租金的20%；收繳率低于95%（不含）的，扣除低出部分租金的30%�？鄢顝囊曳降姆⻊�(wù)承包費中扣除。
五，甲方的義務(wù)
1，合同簽訂后，甲方應以書(shū)面形式告知小區所有公房承租戶(hù)，
公布工作服務(wù)站地址，電話(huà)。
2，甲方要在委托承包片區內向乙方提供服務(wù)用房。
3，甲方應將必要的管理信息提供給乙方。將變更信息及時(shí)通知乙方。協(xié)助乙方收集必要的管理信息資料。
4，乙方在服務(wù)工作中，若確需甲方參與協(xié)調的，甲方應及時(shí)給予積極的配合。
5，甲方應向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓和指導。
六，有下列情況之一的甲方有權中止和解除本合同
1，連續考評3次，每次成績(jì)均低于70分；
2，因乙方工作失職造成房屋倒塌或發(fā)生嚴重事故的；
3，對服務(wù)和小修施工任務(wù)轉包的；
4，住戶(hù)滿(mǎn)意率抽樣調查連續兩次低于80%的；
5，乙方管理處于停滯狀態(tài)，嚴重影響日常服務(wù)工作的；
6，乙方違反本合同上述之約定的。
七，乙方應向甲方交納5萬(wàn)元承包保證金，在承包期結束一個(gè)月
內退還。因乙方未履行本合同或因第六條規定中止合同的，不退還保證金。
八，乙方提供服務(wù)的期限： 年 月 日至 年 月 日。
九，甲，乙雙方承諾自覺(jué)履行義務(wù)，如遇國家政策調整和合同未盡事宜，雙方另行約定。如有糾紛，雙方應平等協(xié)商解決，協(xié)商不成的可向房屋所在地的人民法院起訴。
十，本合同一式叁份，甲，乙雙方及廈門(mén)市國土資源與房產(chǎn)管理局各執一份，簽訂后生效，具有同等法律效力。
甲方： 乙方：
法定代表人： 法定代表人：
委托代理人： 委托代理人：
合同簽訂時(shí)間： 年 月 日
售后服務(wù)協(xié)議書(shū)5
甲方：
法人：
乙方：
法人：
甲、乙雙方本著(zhù)平等、自愿，互惠互利的原則，經(jīng)過(guò)充分協(xié)商，一致達成協(xié)議如下：
一、合作內容：甲方所代理汽車(chē)品牌的售后服務(wù)工作全權委托乙方進(jìn)行管理、服務(wù)。
二、甲乙雙方的責任與義務(wù)：
1.甲方為乙方提供售后維修所需的場(chǎng)地，用于建設維修地溝，建設費用由乙方負責承擔。
2.甲方為乙方提供售后所需的工具房?jì)砷g，乙方所用水電費自理。
3.乙方售后服務(wù)所需的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員由乙方負責聘用、管理、以及薪酬發(fā)放，服務(wù)人員勞動(dòng)保護乙方負責，甲方不承擔任何費用。
4.乙方必須投入充足的資金來(lái)保證售后服務(wù)工作的正常運行，因資金短缺影響到配件的供應，導致客戶(hù)投訴等，所造成的經(jīng)濟損失與法律后果由乙方負責承擔。
5.乙方必須嚴格按照廠(chǎng)家要求標準建設配件庫，由專(zhuān)人負責采購、管理、發(fā)放，并管理好索賠件。
6.乙方必須購置售后服務(wù)工作中所需的專(zhuān)用維修工具，并由專(zhuān)人負責保管。
7.乙方必須按時(shí)參加廠(chǎng)家的售后服務(wù)工作會(huì )議，不得借故缺席，必須配備專(zhuān)用的救援車(chē)輛，以滿(mǎn)足售后服務(wù)工作的需要。
8.乙方所聘用的技術(shù)人員去售后服務(wù)工作中發(fā)生的人員安全責任均由乙方負責承擔，甲方不承擔任何經(jīng)濟與法律責任。
9.乙方必須認真做好維修場(chǎng)地的防火防盜以及衛生工作。
10.乙方去售后服務(wù)過(guò)程中，因技師技術(shù)原因，工作責任心，態(tài)度等與客戶(hù)發(fā)生糾紛或造成的經(jīng)濟損失，法律后果均由乙方負責。
11.甲乙雙方合作期屆滿(mǎn)后，如不能續簽協(xié)議，乙方在合作期內購置原廠(chǎng)完好的配件由甲方按原進(jìn)價(jià)收回。
三、售后相關(guān)費用收取的規定：
1.甲方與各汽車(chē)廠(chǎng)家的全年銷(xiāo)售與售后服務(wù)掛鉤的.獎勵均歸甲方所有，售后單項獎歸乙方。
2.各品牌汽車(chē)的首保費用均歸乙方所有，但乙方必須對客戶(hù)負責，認真做好車(chē)輛的各項保養服務(wù)工作。
3.售后服務(wù)過(guò)程中，工時(shí)及配件費用的收取，嚴格按照各廠(chǎng)家的收取標準執行。
4.乙方不得擅自更改配件的價(jià)格。
5.售后服務(wù)中正常索賠的相關(guān)費用歸乙方所有，非正常索賠的費用凈利潤甲、
四、特別規定：
1、甲、乙雙方在合作過(guò)程中，所涉及稅務(wù)、廠(chǎng)家均以榆林興源汽貿公司出面，涉及行業(yè)檢查、管理均以乙方出面。
2、甲方在銷(xiāo)售過(guò)程中，所經(jīng)營(yíng)品牌或總的銷(xiāo)售量達到200臺時(shí)，甲方向乙方以售后總利潤的10%進(jìn)行提成，由財務(wù)人員核對后按月進(jìn)行結算。
五、合同期限：叁年，每年度新補充的業(yè)務(wù)分成內容在本協(xié)議框架內形成補充協(xié)議。
六、本合同一式貳份，甲乙雙方各執一份，簽字之日起生效，本合同未盡事宜，雙方可進(jìn)行補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。
甲方（蓋章）：_______________乙方（蓋章）：___________________
甲方代表簽名：_______________乙方代表簽名：___________________
地址：_______________________地址：___________________________
電話(huà)：_______________________電話(huà)：___________________________
傳真：_______________________傳真：___________________________
日期：______年______月_____日日期：_______年_______月_______日
售后服務(wù)協(xié)議書(shū)6
甲方： (以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)
乙方： (以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)
甲方為切實(shí)做好在_轄區范圍內的產(chǎn)品售后服務(wù)工作，經(jīng)與乙方協(xié)商，決定就甲方產(chǎn)品在_售后服務(wù)工作進(jìn)行合作，并達成如下協(xié)議：
一、售后服務(wù)合作內容：
1、在合作期內乙方為甲方產(chǎn)品在_的銷(xiāo)售建立服務(wù)跟蹤檔案，長(cháng)期跟蹤維修服務(wù)。
2、乙方對甲方的客戶(hù)每月必須進(jìn)行一次質(zhì)量回訪(fǎng)調查，并將情況及時(shí)通報甲方。
3、乙方必須為甲方產(chǎn)品售后服務(wù)成立一支技術(shù)熟練，作風(fēng)過(guò)硬，行動(dòng)迅速的`售后服務(wù)隊伍，人員不少于3人。當客戶(hù)產(chǎn)品出現故障時(shí)，電話(huà)資詢(xún)該故障問(wèn)題時(shí)，要細心，耐心地幫客戶(hù)解決問(wèn)題
4、如需要返回到乙方指定點(diǎn)進(jìn)行維修時(shí)，，在收到故障機器時(shí)，要第一時(shí)間進(jìn)行登記，進(jìn)行故障檢測，并把問(wèn)題反饋到客客戶(hù)，讓客戶(hù)知曉機器的問(wèn)題點(diǎn)，并在收到機器的二個(gè)工作日，務(wù)必將返回.
二、售后服務(wù)開(kāi)支規定：
1、售后服務(wù)所需工具，由乙方負責自行負責采購。甲方提供協(xié)助服務(wù)
2、售后服務(wù)所需必備品配件，由甲方負責為乙方提供。(如有過(guò)保，請按維修價(jià)表執行。詳見(jiàn)(維持報價(jià)表)：
三、售后服務(wù)合作期限：
暫定三個(gè)月。即從_年10月5日起至_年10月6日止。
四、本協(xié)議未盡事宜雙方協(xié)商解決。
五、本協(xié)議一式二份。甲、乙雙方各執一份，具有同等法律效力。雙方簽字后立即生效。
甲方(公章)：_________
乙方(公章)：_________
_________年____月____日
售后服務(wù)協(xié)議書(shū)7
甲方：
乙方：
為進(jìn)一步做好______產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,解除廣大經(jīng)銷(xiāo)商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的后顧之憂(yōu)，經(jīng)雙方協(xié)商，甲方同意授權乙方作為甲方在_______省________市_______市場(chǎng)（地區）的特約維修點(diǎn)，協(xié)議內容如下：
1．乙方作為甲方在上述市場(chǎng)（地區）的特約維修點(diǎn)，全權負責甲方產(chǎn)品在該區域內的售后服務(wù)工作，具體為：負責該市場(chǎng)內所有售點(diǎn)的______產(chǎn)品的.退換、維修及技術(shù)咨詢(xún)等工作；
2．甲方根據售后服務(wù)標準和配件發(fā)放標準，向乙方提供庫存保護和部分常用配件，供乙方在銷(xiāo)售過(guò)程中為廣大顧客和下線(xiàn)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)時(shí)使用（附配件明細表，售后服務(wù)標準）。
3．甲方為乙方提供維修費用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務(wù)標準對客戶(hù)的______產(chǎn)品進(jìn)行維修，如因違反服務(wù)標準導致客戶(hù)投訴的，按50元/例給予處罰。
4．乙方為顧客或客戶(hù)更換配件后，應將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進(jìn)行以舊換新，甲方將根據乙方交還的舊配件品種及數量給予一對一等量換新。
5．乙方所更換的配件應符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標準而更換者，其配件費用由乙方自行承擔。
6．每個(gè)銷(xiāo)售年度結束或雙方合作協(xié)議中止時(shí)，乙方應將甲方所提供的周轉配件全部無(wú)償返還甲方，如出現短缺，將按甲方出廠(chǎng)價(jià)將短缺部分補足。
7．下一銷(xiāo)售年度開(kāi)始時(shí)，甲方將按乙方銷(xiāo)售需求重新進(jìn)行配件鋪底工作。
8．本協(xié)議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協(xié)議有效期至年月止。
9．未盡事宜由雙方協(xié)商解決。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
______年______月____日 ______年______月____日
售后服務(wù)協(xié)議書(shū)8
xx家具制造有限公司向廣大消費者鄭重承諾：
一、xx家具/家居嚴格執行國家有關(guān)產(chǎn)品三包(包修、包換、包退)的規定，從圣奧家具/家居產(chǎn)品交貨之日起，實(shí)行三包、五年保修、終身維護的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。
二、從產(chǎn)品交貨之日起，圣奧家具/家居在三包期內出現有關(guān)家具/家居產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，請消費者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。三包期以外，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費用由客戶(hù)承擔。
三、本公司將不定期地回訪(fǎng)消費者，了解、檢查圣奧家具/家居產(chǎn)品在使用中的`性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現問(wèn)題將及時(shí)幫助處理、維護。
四、如消費者有家具/家居調整或拆裝需要，本公司將提供相關(guān)拆裝的指導性服務(wù)。
五、在接到客戶(hù)維修服務(wù)電話(huà)后，本公司將24小時(shí)內給予電話(huà)明確回復，圣奧家具/家居售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在客戶(hù)所在地區的，售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內做出響應；如在周邊縣市的，將在3天內做出響應；如屬跨省市的，將在7天內做出響應。若問(wèn)題特殊，無(wú)法在短時(shí)間內解決的，本公司也將在36小時(shí)內做出合理解釋并明確解決時(shí)間及方案。
承諾人：xx
時(shí)間：20xx年xx月xx日
售后服務(wù)協(xié)議書(shū)9
甲方：
乙方：
當乙方承包寶地廣場(chǎng)b座2層、3層辦公室裝修工程將于20xx年5月20日交付使用，有關(guān)細項質(zhì)量需進(jìn)一步觀(guān)察，故甲、乙雙方就工程的保修問(wèn)題達成如下協(xié)議：
1.本工程保修期為一年，自20xx年5月20日起至20xx年5月20日止。
2.乙方在保修期內工作范圍為：
就裝修工程所涉及全部項目以20xx年3月21日甲、乙雙方簽署的裝飾工程施工明細報價(jià)單為準)的損壞或質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行更換或修復。
如木門(mén)變形、裂縫，所有漆面脫落、起皮、鼓包，所有器具因質(zhì)量原因出現的損壞及其他質(zhì)量問(wèn)題。
屬于甲方使用不當造成的損壞除外。
3.乙方工作方式
在甲方發(fā)現工程出現質(zhì)量問(wèn)題并電話(huà)或傳真通知乙方后7日(節假日包括在內)內，乙方須安排熟練的技術(shù)工人帶料完成整修或更換工作，費用由乙方負擔。
4.法律責任
乙方在接到甲方通知后無(wú)故拖延達14個(gè)工作日不予整修或更換的.，甲方有權向乙方提出相應的賠償請求。
5.本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各一份，自甲、乙雙方簽署之日起生效。
甲方（蓋章）：_______________乙方（蓋章）：___________________
甲方代表簽名：_______________乙方代表簽名：___________________
地址：_______________________地址：___________________________
電話(huà)：_______________________電話(huà)：___________________________
傳真：_______________________傳真：___________________________
日期：______年______月_____日日期：_______年_______月_______日
售后服務(wù)協(xié)議書(shū)10
甲方（制造商）：__________________
住所：___________________________
電話(huà)：___________________________
證件類(lèi)型及編碼：_________________
乙方（經(jīng)銷(xiāo)商）：__________________
住所：___________________________
電話(huà)：___________________________
證件類(lèi)型及編碼：_________________
一、甲方責任
1．甲方負責提供符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。
2．甲方負責提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓班。
3．甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無(wú)法控制用戶(hù)的使用條件，使用不當造成CPU的損壞則屬有償保修范圍。
4．在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負責提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。
5．甲方負責及時(shí)受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話(huà)后，應立即協(xié)助處理乙方所無(wú)法處理的事件，如不能及時(shí)處理則應在_____天內給乙方明確的處理方案。
6．對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后_____天內維修好（以新產(chǎn)品的標準）返回給乙方。
7．產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現批量質(zhì)量問(wèn)題，由甲方負責調換、維修。
8．除批量產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題外或運輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話(huà)咨詢(xún)等售后服務(wù)，不提供產(chǎn)品更換或退貨。
二、乙方責任
1．乙方負責產(chǎn)品在當地出售后的一切售后服務(wù)工作。
2．乙方至少應配備一名具有本產(chǎn)品知識的技術(shù)人員，經(jīng)學(xué)習、培訓后應能掌握數字未來(lái)產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。
3．乙方應根據甲方的售后服務(wù)政策并結合當地的市場(chǎng)情況制定產(chǎn)品服務(wù)計劃，針對顧客服務(wù)的.詳細服務(wù)內容或規定并切實(shí)履行，不得出現終端客戶(hù)因服務(wù)問(wèn)題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。
4．乙方在接到客戶(hù)投訴后首先應自行設法盡快為客戶(hù)解決，確實(shí)不能自行解決的應及時(shí)向甲方及時(shí)反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應處理。
5．乙方如有產(chǎn)品無(wú)法自行維修，需返回甲方維修的，一定要事先與甲方售后專(zhuān)職負責人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠將貨物發(fā)給甲方，收貨人應寫(xiě)售后服務(wù)部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。
三、售后服務(wù)相關(guān)費用確認
1．所需更換的零配件費用
�、俦Ｐ奁趦�，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，甲方將為乙方提供更換的零配件。
�、诒Ｐ奁趦�，因非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方零配件價(jià)格表收取費用。
�、郾Ｐ奁谕�，出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價(jià)格表收取費用。
2．返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用
保修期內或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。
3．產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費用
�、俦Ｐ奁趦�，均不收取服務(wù)費。
�、诒Ｐ奁谕�，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費用。
四、本協(xié)議由甲方銷(xiāo)售部簽訂，售后服務(wù)部執行，銷(xiāo)售部監督執行。
五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務(wù)部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)議》時(shí)同時(shí)簽署生效。
六、爭議的解決
1．本協(xié)議的制定、解釋及其在執行過(guò)程中出現的、或與本協(xié)議有關(guān)的糾紛之解決，受中華人民共和國現行有效的法律的約束。
2．本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭議，由雙方當事人協(xié)商解決，也可由有關(guān)部門(mén)調解；協(xié)商或調解不成的，按下列第______種方式解決（只能選擇一種）：
�、偬峤籣_____________仲裁委員會(huì )仲裁；
�、谝婪ㄏ騙_____________人民法院起訴。
七、甲方的售后服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)：________________。
甲方：___________________
乙方：___________________
代表人：_________________
代表人：_________________
日期：___________________
日期：___________________
售后服務(wù)協(xié)議書(shū)11
甲方：
乙方：
根據甲乙方友好協(xié)商，乙方從甲方購買(mǎi)的平板電腦，甲方根據國家有關(guān)部門(mén)發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責任規定》提供產(chǎn)品售后服務(wù)，為了維護雙方共同經(jīng)營(yíng)利益，達成如下協(xié)議：
一、乙方購銷(xiāo)產(chǎn)品
詳見(jiàn)甲方與乙方簽署的銷(xiāo)售合同訂購內容，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“產(chǎn)品”。
二、產(chǎn)品保修與超保協(xié)議
1、免費保修期限：甲方對乙方購買(mǎi)的產(chǎn)品提供免費的保修時(shí)間為自乙方從甲方提貨之日（以甲乙兩方確認的提貨單據所標注日期為準）起0000個(gè)月內（其中12個(gè)月為公司向廣大會(huì )員用戶(hù)承諾的保修周期，另00個(gè)月月視為乙方產(chǎn)品銷(xiāo)售庫存周轉時(shí)間），正常使用出現的性能故障機器：乙方在產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)需向消費者提供的服務(wù)履行甲方統一對外服務(wù)承諾規定——即：產(chǎn)品自購機之日起（顧客購機發(fā)票顯示日期），三個(gè)月內包換，一年保修（會(huì )員兩年保修），全國聯(lián)保！
2、服務(wù)提供方：a、產(chǎn)品保修/聯(lián)保服務(wù)：由甲方客戶(hù)服務(wù)部或甲方授權給乙方的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)受理；b、產(chǎn)品退/換服務(wù)：由對應銷(xiāo)售場(chǎng)所負責受理；
3、不屬于免費保修范圍的項目明細（即超保明細）；a、產(chǎn)品外殼、包材；b、超過(guò)免費保修期限；c、私自開(kāi)機，保修封條損壞；d、未按操作手冊使用或未保持說(shuō)明書(shū)規定環(huán)境而造成的故障；e、使用不當或使用不合格物品對產(chǎn)品造成的部件損壞；f、其他人為損壞的故障；g、因不可抗力的因素（如地震、火災、水災等）引起的機器故障；h、憑證上的內容與商品實(shí)物標識不符或者涂改的。
4、維修收費規定：a、對于符合免費保修條件的產(chǎn)品進(jìn)行的維修，甲方或乙方不得向顧客收取任何的維修費用；b、對于不符合免費保修條件的產(chǎn)品，甲方根據附件1《超保維修費用標準表》收取材料費用與“00元/臺”的人工維修費用。c、若產(chǎn)品送修到甲方時(shí)，已超出甲方銷(xiāo)售乙方的00000個(gè)月，而送修顧客購機發(fā)票與保修憑證還處在：“保修周期”內，其產(chǎn)生的維修費用由乙方負責。
三、產(chǎn)品維修服務(wù)
1、產(chǎn)品送修：當產(chǎn)品出現故障時(shí)，由顧客送到乙方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，乙方首先需對顧客反映的不良現象進(jìn)行檢測，確定不良情況；若產(chǎn)品在包換期時(shí)，顧客正常使用，機器出現的性能故障要求換機時(shí)，乙方需支持給予更換（主機故障更換主機），更換后的不良產(chǎn)品與“產(chǎn)品保修憑證”原件、“顧客購機發(fā)票”復印件一起寄回公司更換或免費維修、主機翻新處理。若產(chǎn)品已超過(guò)包換期，原則上僅提供產(chǎn)品的維修服務(wù)，當顧客要求換機時(shí)，顧客需承擔0.1%的折舊費（即：購機天數*0.1%*銷(xiāo)售價(jià)）與（外殼、包裝材料等）翻新費用，由乙方負責收取費用后，乙方可向甲方客戶(hù)服務(wù)部申購材料自行維修、翻新，也可將不良品發(fā)回甲方維修、翻新，產(chǎn)品的外觀(guān)翻新費用由乙方負責。產(chǎn)品在保修期間，經(jīng)兩次維修（維修記錄上體現）仍不能正常使用，顧客要求換機時(shí)，乙方需向顧客更換同型號機器（主機故障更換主機）；產(chǎn)品保修/聯(lián)保：乙方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對保修范圍內機器的維修，不向顧客收取任何費用，需填寫(xiě)《保修服務(wù)工作單》（工作單需完整填寫(xiě)，由顧客簽名確定，反之視為無(wú)效工作單），統一在每月10日之前與保修使用材料、顧客保修憑證（復印件有效）或者按照主機機身號（顯示的出廠(chǎng)日期推算仍在三包有效期內）一起發(fā)回甲方顧客服務(wù)部，甲方客戶(hù)服務(wù)部對工作單進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，確定工作單的真實(shí)性后，甲方支付乙方“00元/臺”的'勞務(wù)費，同時(shí)對乙方返回的保修材料辦理返廠(chǎng)沖賬，相關(guān)費用將從乙方向甲方訂購材料的費用中直接扣減；若產(chǎn)品超出保修范圍，乙方可按公司發(fā)下的《超保費用標準表》向顧客實(shí)施收費維修。
2、產(chǎn)品返廠(chǎng)維修次數：乙方采取集中送修計劃，每星期產(chǎn)品返廠(chǎng)次數不超過(guò)1次；
3、如乙方單次送修不良機器數量累計達到10臺（含）以上，乙方在產(chǎn)品返廠(chǎng)前需先以書(shū)面形式向甲方提供附件2《不良品處理申請》，傳真到0000-00000，甲方自收到申請之日起2個(gè)工作日內給予回復，乙方收到甲方回復的確定提示將產(chǎn)品送到甲方維修點(diǎn)進(jìn)行維修；沒(méi)有提交申請的返廠(chǎng)產(chǎn)品，甲方有權拒絕收貨或不給予保障正常的維修周期。
4、產(chǎn)品送修時(shí)的注意事項： 產(chǎn)品出現故障送修時(shí)，乙方需自行做好文件和數據的備份，避免維修過(guò)程中文件和數據的丟失，甲方對在維修過(guò)程中發(fā)生的文件及數據丟失不承擔任何責任； 若產(chǎn)品屬于使用不當造成的嚴重損壞（如斷裂、燒毀、嚴重變形等），甲方無(wú)法進(jìn)行修復時(shí)，不良品將返還乙方，甲方不承擔相關(guān)責任。
5、產(chǎn)品返廠(chǎng)運輸費用： 因產(chǎn)品返廠(chǎng)維修的運輸費用：由甲、乙雙方各付50%，即：乙方負責返廠(chǎng)時(shí)的運輸費用，甲方負責產(chǎn)品修復后返回乙方的運輸費用。
6、甲方承諾不良產(chǎn)品維修周期：a、10臺左右小批量維修機，常規故障：1-7個(gè)工作日完成；b、20臺以上具體維修時(shí)間根據具體維修情況確定，常規不超過(guò)15天；c、個(gè)別特殊情況（如隱性故障，需長(cháng)時(shí)間老化檢測、人為破壞性較大等）或缺件原因無(wú)法及時(shí)修復，甲方將事先知會(huì )乙方，并將做專(zhuān)項的處理跟進(jìn)。
7、產(chǎn)品維修費用結算：a、甲方根據第二條第1、3、4點(diǎn)所述，確定乙方送修產(chǎn)品是否屬于保修范圍。甲方將檢測出的產(chǎn)品故障現象與不良產(chǎn)品維修使用材料統一記錄每臺機器的《送修單》上；超出免費保修期的產(chǎn)品使用材料按《超保收費標準表》收取維修費用（維修費用包括：材料費+人工費），記錄在《送修單》上，并隨返修機一起發(fā)放；b、產(chǎn)品送修甲方維修后一個(gè)月內出現若出現同一故障，甲方負責免費維修；c、甲方客戶(hù)服務(wù)部每月10號前統計上月乙方產(chǎn)生的售后費用，以傳真書(shū)面方式發(fā)放，乙方需在三個(gè)工作日內核對確認后簽字回傳，作為甲方年度售后費用結算的依據：超過(guò)三個(gè)工作日沒(méi)有回復將視為乙方已確認該些費用。
四、服務(wù)規范與處罰
乙方在對外服務(wù)承諾上應保持統一，如因促銷(xiāo)要求調整服務(wù)承諾，需上報甲方客戶(hù)服務(wù)部確認后備案方可實(shí)施，否則因此引起的顧客抱怨、投訴等服務(wù)問(wèn)題造成的經(jīng)濟損失，將由乙方承擔。同時(shí)，為維護廣大消費者對產(chǎn)品的使用權利及甲方產(chǎn)品聯(lián)保服務(wù)的有效實(shí)施，乙方收到消費者投訴信息時(shí)，需在當天響應受理，三個(gè)工作日內乙方未解決投訴問(wèn)題，甲方有權從乙方售后服務(wù)中扣取“200元/次”的處罰。
五、相關(guān)表格與文件
附表1 《超保收費標準表》
附表2 《不良品處理申請》
附表3 《送修單》
附表4 《部分商品修理更換退貨責任規定》
六、授權售后接口負責人
1、甲方授權售后接口負責人：
聯(lián)系電話(huà)
郵箱
收貨人：聯(lián)系電話(huà)郵箱
收貨地址：
傳真：
2、乙方授權售后接口負責人：
聯(lián)系電話(huà)
郵箱
收貨人：
聯(lián)系電話(huà)
郵箱
收貨地址：
3、甲方只受理乙方授權的售后接口負責人退回的產(chǎn)品，非授權人員的產(chǎn)品甲方恕不接待；
4、以上信息甲乙雙方發(fā)生變更（包含人員變更與收貨地址變更），需以書(shū)面方式提前通知對方，否則過(guò)錯方將承擔由此造成的所有損失。
七、違約責任
任一方違反本合同中的約定，應向其他方承擔相應的違約責任。
八、爭議解決
由于本協(xié)議引起的任何爭議或糾紛，雙方應盡快協(xié)商解決，若爭議發(fā)生后60天內，雙方對于爭議或糾紛的解決的方式無(wú)法達成一致意見(jiàn)，任一方有權將向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。
九、其他補充
1、未經(jīng)其他書(shū)面同意，任一方不得擅自對本協(xié)議進(jìn)行變更。
2、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。
3、如有一方解約，申請解約方需提前一個(gè)月以書(shū)面方式知會(huì )協(xié)議對方。
4、本協(xié)議一式雙份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。
甲方：甲方：
代表人/蓋章：代表人/蓋章：
通訊地址：通訊地址：
電話(huà)：電話(huà)：
傳真：傳真：日期：日期：
售后服務(wù)協(xié)議書(shū)12
甲方：_____________
乙方：_____________
一、 甲方責任
1．甲方負責提供符合國家標準的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。
2．甲方負責提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓班。
3．甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護。
4．在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負責免費提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。
5．甲方負責及時(shí)受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話(huà)后，應立即處理乙方所無(wú)法處理的事件，如不能及時(shí)處理則應在24小時(shí)內給乙方明確的'處理方案。
6．對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后48小時(shí)內維修好（以新產(chǎn)品的標準）返回給乙方。
7．如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現批量質(zhì)量問(wèn)題，由甲方負責調換、維修。
8．除批量產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題外或運輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話(huà)咨詢(xún)等售后服務(wù)，不提供產(chǎn)品更換或退貨。
9. 9、由于加油車(chē)具體使用地點(diǎn)在哈密伊吾縣淖毛湖鎮煤田，環(huán)境惡劣，生產(chǎn)廠(chǎng)家 、 廠(chǎng)家駐新疆總代理或廠(chǎng)家在哈密地區的售后服務(wù)站，我公司倡議專(zhuān)門(mén)在廣匯公司煤礦或淖毛湖鎮建立售后服務(wù)站。
10.甲方在淖毛湖鎮或廣匯礦區建立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)站和常用零配件庫。
11.加油車(chē)的稅控加油器，甲方承諾前后獨立懸掛兩把油槍?zhuān)|(zhì)保期為兩年。
二、乙方責任
1．乙方給每臺設備至少應配備2-3名具有本產(chǎn)品基礎知識的技術(shù)人員，經(jīng)甲方技術(shù)人員對乙方人員短期培訓、學(xué)習后應能掌握數字產(chǎn)品的操作方法，并掌握工作原理、工作流程及安裝使用方法。
2．乙方如有產(chǎn)品無(wú)法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應事先與甲方售后專(zhuān)職負責人員溝通后才能夠將貨物發(fā)給甲方，收貨人應寫(xiě)售后服務(wù)部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。
三、售后服務(wù)相關(guān)費用確認
1．所需更換的零配件費用
�、� 保修期內，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，甲方免費為乙方提供更換的零配件。
�、� 保修期內，因非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方在投標文件中的零配件報價(jià)表收取費用。
�、� 保修期外，出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所引起的零配件更換，則按甲方在投標文件中的零配件報價(jià)表收取費用。
2．返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用
�、� 在保修期內，返回甲方維修的加油車(chē)，由甲方承擔運輸費用。
�、� 保修期外，返回甲方維修的加油車(chē)，由乙方承擔運輸費用。
3．產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費用
�、� 保修期內，均不收取服務(wù)費。
�、� 保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費用。
�、� 保修期外，因產(chǎn)品質(zhì)量原因甲方均不收維修服務(wù)費。
四、本協(xié)議由甲方銷(xiāo)售部簽定，售后服務(wù)部執行，銷(xiāo)售部監督執行。
五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務(wù)部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)議》時(shí)同時(shí)簽署生效。
六、甲方的售后服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)：
甲方：___________ 乙方：___________
代表人：_________ 代表人：_________
日期：___________
售后服務(wù)協(xié)議書(shū)13
甲方：________________________________________________
住所：________________________________________________
電話(huà)：________________________________________________
證件類(lèi)型及編碼：______________________________________
乙方：________________________________________________
住所：________________________________________________
電話(huà)：________________________________________________
證件類(lèi)型及編碼：______________________________________
當甲方與乙方的購銷(xiāo)合同執行后，并且甲方所需耗材在同等條件下優(yōu)先選擇乙方，可享受_________的售后服務(wù)。服務(wù)簡(jiǎn)介：_________現誠意地為客戶(hù)提供如下的服務(wù)保障，_________承諾在保修期內提供_________的_________售后服務(wù)。
第一條條碼打印機保養項目
1.購置條碼打印機前的試用，測試機器的性能及操作效果;
2.就測試的結果針對相應功能的調整以達到甲方的要求;
3.及時(shí)處理萌芽狀態(tài)的硬件故障，避免擴大而造成更大的損失;
4.乙方對易損件的定期保養、檢測、更換;
5.條碼打印機隨機配件及另購配件，在保修期內保養、更換。
第二條維護保養期限
1.乙方承擔購機付款之日后一年內的維護、檢測、標準部件的更換。
2.打印頭的保修期限為_(kāi)___個(gè)月。
3.乙方提供整機的.終身維護保養，以保證甲方所購條形碼打印機的正常工作。
第三條甲方責任
1.甲方應指派專(zhuān)人與乙方進(jìn)行經(jīng)常性溝通，以便乙方履行本合同義務(wù);
2.乙方到現場(chǎng)維護保養時(shí)，甲方應負責提供方便條件，以便乙方履行本合同義務(wù);
3.甲方機器的使用地點(diǎn)有所變動(dòng)時(shí)，應及時(shí)通知乙方，雙方可根據實(shí)際情況重新協(xié)議。
第四條乙方責任
1.乙方保證提供給甲方的產(chǎn)品的品質(zhì);
2.乙方負責維護和保養的條碼打印機能保證甲方日常工作運行正常，并且每年不得少于_______次的上門(mén)維護;
3.打印機出現了突發(fā)故障時(shí)，乙方必須在甲方通知維修后____小時(shí)內給予回復，當日內給予解決;如不能______個(gè)工作日內解決，乙方提供給甲方任一型號的打印機備用;
4.乙方因使用非廠(chǎng)家指定合格之產(chǎn)品或委托非甲方授權維修人員對甲方所保養之機器中的任何一臺機器有維修處理，所造成的故障或損壞由乙方承擔;
5.如甲方在任一時(shí)間對所購條碼打印機有人為損壞，乙方不承擔責任。
第五條違約責任
1.乙方應認真對甲方保養范圍內的條碼打印機進(jìn)行維護工作;
2.由于乙方響應不及時(shí)或違反了本協(xié)議的有關(guān)規定，未盡乙方之責任，使甲方條碼打印機無(wú)法正常使用，甲方有權將維護期限延長(cháng)______個(gè)月。
第六條免責條款
由于不可抗拒力因素造成的本協(xié)議不能完全履行及由此帶來(lái)的損失，雙方均不承擔責任。
第七條爭議的解決方式
1.本協(xié)議的制定、解釋及其在執行過(guò)程中出現的、或與本協(xié)議有關(guān)的糾紛之解決，受中華人民共和國現行有效的法律的約束。
2.本協(xié)議在履行過(guò)程中發(fā)生的爭議，由雙方當事人協(xié)商解決，另行訂立書(shū)面文件作為本協(xié)議的補充協(xié)議，補充協(xié)議具有同等法律效力。也可由有關(guān)部門(mén)調解;協(xié)商或調解不成的，按下列第______種方式解決(只能選擇一種)：
(1)提交______________仲裁委員會(huì )仲裁;
(2)依法向______________人民法院起訴。
第八條保修期過(guò)后甲乙雙方責任
1.乙方提供所銷(xiāo)售給甲方條碼打印機的終生維護保養，并保證機器能滿(mǎn)足甲方的日常工作。
2.甲方可選擇對機器的單次或年保方式維修。
第九條本協(xié)議一式兩份，雙方各執壹份，具有同等法律效力。本協(xié)議經(jīng)雙方簽字、蓋章后即生效。
甲方：__________(蓋章)乙方：____________(蓋章)
代表簽字：______________代表簽字：________________
_________年______月___日_________年______月_____日
售后服務(wù)協(xié)議書(shū)14
甲方：xxx設備（上海）有限公司
乙方：
甲方本著(zhù)與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開(kāi)始甲方按以下方式為乙方服務(wù)。 包括從日本juno公司購買(mǎi)的設備，以及超過(guò)保修期的設備。
一、巡回售后服務(wù)內容：
1、巡回服務(wù)次數：一年兩次，第一次3-4月，第二次9-10月。
2、對檢測超過(guò)標準誤差的設備進(jìn)行校準工作。
3、對本公司全部設備的檢修。
4、軟件的免費升級。
二、日常服務(wù)：
1、對日常損壞的部件及板子免收人工費。
2、免費修理一切損壞的板子，客戶(hù)把要修的板子郵寄到上海，根據情況甲方修好后會(huì )把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實(shí)際更換材料費。
3、只收取維修過(guò)程中實(shí)際損壞的材料費，按實(shí)際費用收取，價(jià)格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開(kāi)。
4、甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔。
5、甲方提供修理報告。
6、如果要求上門(mén)服務(wù)的`，乙方需要支付實(shí)際交通費、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人；以及維修器件費用。
7、對ab-1000做免費的校準。
三、收費標準：
1、一般客戶(hù)1-25臺 100元/臺/月。
2、普通vip客戶(hù)26-50臺以?xún)?0元/臺/月。
3、銀vip客戶(hù)51臺-100臺以?xún)?0元/臺/月。
4、金vip客戶(hù)101臺以上的70元/臺/月。
四、收取服務(wù)費時(shí)間：
每年2次，3月份一次，9月份一次。
五、乙方提供給甲方本公司設備的全部序列號，并按時(shí)繳納服務(wù)費。
售后服務(wù)協(xié)議書(shū)15
甲方：________
乙方：________
甲方因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，在平等自愿的基礎上，與乙方經(jīng)友好協(xié)商達成如下協(xié)議：
一、合同期內，甲方根據本合同的約定將空調安裝維修等售后服務(wù)工作交由乙方完成。
二、合同期自________年________月________日至________年________月________日止。甲方可根據乙方履行本合同的情況，決定合同期滿(mǎn)是否續簽。
三、甲方的責任和義務(wù)：
1、甲方委托乙方安裝甲方指定的空調品牌有________
2、甲方委托乙方安裝的具體品牌、時(shí)間、數量，甲方根據銷(xiāo)售情況和乙方安裝能力確定。乙方確保安裝能力最低為每日________臺。
甲方有權隨時(shí)對乙方的安裝技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督檢查。
甲方所售空調必須在貨到用戶(hù)家后及時(shí)通知乙方上門(mén)服務(wù)。
四、乙方的'責任和義務(wù)：
1、合同時(shí)，需向甲方出示企業(yè)法人執照，法人身份證明，空調安裝資質(zhì)等材料，并提供安裝工的身份證，上崗證復印件等材料。
2、乙方必須安排技術(shù)合格及其他方面適合安裝空調的人員來(lái)履行本合同，必須嚴格執行國家《空調機安裝技術(shù)規范》，各類(lèi)空調牌的《安全操作規范條例》，以及甲方的《安維人員上門(mén)服務(wù)規范》，以及其他相關(guān)規定，保證安裝的技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量、維護甲方的企業(yè)形象和信譽(yù)。
乙方必須對其安裝工履行本合同的所有行為負責。乙方工人如造成甲方、用戶(hù)及其他人員的經(jīng)濟和其他損失，須由乙方自行承擔。
乙方原則上只在市區區域進(jìn)行安裝，若超出區域安裝的相關(guān)費用由甲方承擔。
乙方在安裝過(guò)程中可能出現的退換機事宜由甲方負責協(xié)調解決，因安裝出現的質(zhì)量問(wèn)題除外。
乙方工人在安裝過(guò)程中，必須注意安全問(wèn)題，如工人發(fā)生人身安全問(wèn)題，由乙方自行承擔。
五、費用結算：
1、必須在次月5日前向甲方核對上月所發(fā)生的空調安裝承包費的明細，并在隔月10日前結清所有費用，甲方不得直接向廠(chǎng)家結算安裝費，所有空調安裝卡的結算必須由乙方和各工廠(chǎng)進(jìn)行。
2、乙方向甲方上繳的安裝承包費標準：掛機________元/臺2柜機________/臺3柜機________/臺5柜機________元/臺
3、下鄉安裝空調交通費按________元/臺由甲方支付給乙方。
六、違約責任：
1、乙方當天如未能完成甲方安排或乙方確認的安裝量，乙方按未完成空調安裝卡結算費用的5倍數額向甲方支付違約金。
2、乙方如服務(wù)不規范面引起的用戶(hù)投訴，經(jīng)甲方查證屬實(shí)，乙方按每起________元的標準向甲方支付違約金。
3、甲方在合同期內，所售空調不得再向其他單位或個(gè)人承包，如被乙方發(fā)現，甲方須向乙方支付________元/臺的違約金。
七、甲乙雙方協(xié)商解決履行本合同的所有事宜。
八、本協(xié)議一式兩份，自雙方簽字蓋章后生效。
甲方：________
代表人：________
電話(huà)：________
日期：________
乙方：________
代表人：________
電話(huà)：________
日期：________
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