支行營(yíng)業(yè)部主任發(fā)言材料
支行營(yíng)業(yè)部主任發(fā)言材料1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
我是xx支行xx，現在任支行營(yíng)業(yè)部主任。今天能在這里向大家匯報工作，有機會(huì )向大家學(xué)習，我覺(jué)得非常榮幸。今年來(lái)的各項工作都取得顯著(zhù)成績(jì)，現將主要工作的一些體會(huì )向各位領(lǐng)導和同事作簡(jiǎn)要地匯報，請大家批評指正。
我是20xx年初開(kāi)始任支行營(yíng)業(yè)部主任的，上任伊始，我就給自己確定了幾個(gè)目標，自加壓力。業(yè)務(wù)實(shí)現跨越式發(fā)展，爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)；優(yōu)化服務(wù)，柜臺服務(wù)呈現新氣象；創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)，業(yè)務(wù)要有新亮點(diǎn)。一年來(lái)，圍繞自定目標，在市分行和支行的正確領(lǐng)導下，不斷加強文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅持以人為本，以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導向的服務(wù)理念，狠抓營(yíng)銷(xiāo)，努力拓展業(yè)務(wù)，各項工作取得較好成績(jì)，20xx年，各項人民幣存款凈增xxx萬(wàn)元，完成年計劃的xxx％，其中儲蓄存款凈增xxxx萬(wàn)元，完成年計劃的xxx％，公司存款凈增xxxx多萬(wàn)元，完成年計劃的xxx％。代理保險xxx多萬(wàn)元，各項業(yè)務(wù)指標居全轄前列。
一、念好服務(wù)經(jīng)，全心全意為客戶(hù)服務(wù)
“客戶(hù)給我們帶來(lái)利潤，客戶(hù)是我們的生存的基礎”、“以服務(wù)求發(fā)展，以服務(wù)求生存”，這是我們營(yíng)業(yè)部全體員工思想深處的共識。我們銀行是低成本、高信譽(yù)、高科技、高智慧、服務(wù)高質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，作為支行的“窗口”，直接面對客戶(hù)，柜臺服務(wù)的好壞，直接影響業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)點(diǎn)效益及員工福利。一年來(lái)，我教育引導員工轉變思想，轉變觀(guān)念，轉變工作作風(fēng)，把xxx文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)良傳統落實(shí)到日常工作的具體行動(dòng)中，那就是“全心全意為客戶(hù)服務(wù)”，一切為客戶(hù)的需求服務(wù)，一切為客戶(hù)著(zhù)想。在為客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，我摸索總結出五個(gè)“突出”：接待客戶(hù)突出“禮”字，不論是在柜臺上接待客戶(hù)，還是上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)，對客戶(hù)都作到以禮相待。一聲禮貌的問(wèn)候，一次禮貌的接待，既能給客戶(hù)留下美好的印象，又能拉近與客戶(hù)的距離；講話(huà)和氣突出“美”字，不論是與客戶(hù)柜臺面對面交流，還是同客戶(hù)通電話(huà)，我都要求員工語(yǔ)氣平和、柔美，營(yíng)造輕松愉悅的`溝通交流氛圍；關(guān)心客戶(hù)突出“誠”字，我經(jīng)常告誡營(yíng)業(yè)部的同志，對待客戶(hù)必須真誠，做到誠實(shí)、誠心，推薦業(yè)務(wù)必須實(shí)事求是，與客戶(hù)坦誠相見(jiàn)，這樣才能取得客戶(hù)信任和支持。去年利率調整后，有一位客戶(hù)要求將一筆定期存款提前支取再轉存，以獲取高一點(diǎn)的利息。我仔細幫他計算比較后發(fā)現，轉存所得的利息反而比到期支取低。我如實(shí)說(shuō)明并建議他不要提前支取�？蛻�(hù)非常高興，說(shuō)我們銀行工作負責，考慮全面，真誠維護客戶(hù)利益，值得信賴(lài)。此后，這個(gè)客戶(hù)經(jīng)常就理財方面的事情向我咨詢(xún)，已成為我們的“鐵桿客戶(hù)”，存款余額已有近xxx萬(wàn)元；認真負責突出“準”字，就是要摸準客戶(hù)特點(diǎn)，看準客戶(hù)需求，找準服務(wù)的切入點(diǎn)，把握準服務(wù)時(shí)機。為客戶(hù)提供最需要的服務(wù)，推薦最合適的產(chǎn)品。如遇到殘疾人等特殊客戶(hù)來(lái)辦業(yè)務(wù)，我會(huì )走出柜臺，扶他們坐、拿紙、遞筆、送水，熱情耐心接待，給予充分的尊重和禮貌。開(kāi)辦銀券通業(yè)務(wù)時(shí)，許多客戶(hù)嫌到證券公司轉戶(hù)麻煩，我就安排專(zhuān)人陪客戶(hù)一起到證券公司辦轉戶(hù)手續。這樣，我們銀券通業(yè)務(wù)順利開(kāi)展起來(lái)了；講求效率突出“快”字�？旖莞咝У霓k事效率最能體現我們的服務(wù)質(zhì)量，如長(cháng)豐六和遠在四五公里外的華新開(kāi)發(fā)區，往往只要他們一個(gè)電話(huà)，我們迅速行動(dòng)，馬不停蹄趕到，取回票據當天入帳或確保第二天及時(shí)交換到賬。當他們因進(jìn)口設備，需辦理購匯時(shí)，我帶領(lǐng)外勤人員隨叫隨到，幫客戶(hù)跑外匯管理局、市分行國結科等部門(mén)，及時(shí)辦理各項手續，避免客戶(hù)匯率上的損失。家潤多超市零鈔需求量大，經(jīng)常出現緊缺的困難，我利用各種關(guān)系，積極聯(lián)系市分行、工行、農行和人行，及時(shí)將零鈔送上門(mén)。僅去年一年為xxx超市調撥零鈔達xxx多萬(wàn)元。
二、打好營(yíng)銷(xiāo)仗，努力拓展業(yè)務(wù)
營(yíng)銷(xiāo)不等同于簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)，它不但需要高超的營(yíng)銷(xiāo)技巧，還需要豐富的營(yíng)銷(xiāo)知識，對產(chǎn)品完整的把握和充分的熟悉。在實(shí)踐中，必須做到營(yíng)銷(xiāo)未動(dòng)、學(xué)習先行。我帶頭并要求員工認真學(xué)習業(yè)務(wù)，對每個(gè)業(yè)務(wù)品種必須做到耳熟能詳，在向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)能娓娓道來(lái)，要問(wèn)不倒，難不住，這樣才能取信于客戶(hù)。比如推銷(xiāo)代理保險，我們事前除組織員工參加分行和支行的集中培訓，認真學(xué)習，對產(chǎn)品有個(gè)大概的印象和認識外，還要請來(lái)保險公司的同志授課，與員工進(jìn)行面對面的溝通交流，進(jìn)一步加深對產(chǎn)品的印象，增強熟悉程度。同時(shí)，還要了解相同產(chǎn)品的特點(diǎn)、區別和優(yōu)劣，做到心中有數。正是靠這種豐富過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識，去年我們營(yíng)業(yè)部代理保險業(yè)務(wù)也取得了較好的成績(jì)。
現在，一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)往往有幾家銀行同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)，在競爭。這就要求我們比同業(yè)更早一點(diǎn)、更多一點(diǎn)了解客戶(hù)需求，更快一點(diǎn)滿(mǎn)足客戶(hù)，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們比同業(yè)做的更好一些。去年，我們與x行同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)一家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，事前，通過(guò)外圍調查和與客戶(hù)交流，我們得知該客戶(hù)正在籌建汽車(chē)修理廠(chǎng)，但驗資、注冊、稅務(wù)等相關(guān)手續遇到困難，還未完全辦好，非常焦急。我動(dòng)員營(yíng)業(yè)部的同志一起努力，通過(guò)各種關(guān)系幫忙辦好審批、工商注冊和稅務(wù)登記各種手續，解決客戶(hù)當務(wù)之急，他非常感激，覺(jué)得我們比建行更可靠，服務(wù)更好，從而選擇了我們。
不同的客戶(hù)，他們需求各不相同，差異很大。通過(guò)參加金融理財師培訓，我對客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)維護和客戶(hù)資源管理有了更深刻的認識。只有對客戶(hù)進(jìn)行細分，根據不同層次的需求，選擇不同的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)方式，努力實(shí)現業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的多層次、多角度。比如老年客戶(hù)關(guān)心的重點(diǎn)是存款安全，喜歡選擇傳統產(chǎn)品，對新產(chǎn)品接受度底；年輕客戶(hù)追求新潮，容易接受新鮮事務(wù)，向他們推銷(xiāo)新產(chǎn)品較容易成功；大客戶(hù)更注重資金流轉、資產(chǎn)增值，希望受到尊重和受到與其身份相稱(chēng)的禮遇。在這種營(yíng)銷(xiāo)理念指導下，我們將客戶(hù)進(jìn)行篩選，量身定做維護客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方案。比如xx、xxx、xxx、xxx、xxxx等重點(diǎn)客戶(hù)，實(shí)行上門(mén)服務(wù)，全年上門(mén)送單近xxx人次、上門(mén)收款達xxx多人次，金額達xxxx多萬(wàn)元，同時(shí)經(jīng)�；卦L(fǎng)單位領(lǐng)導和財會(huì )人員；對改制企業(yè)，主要抓職工安置資金和新的啟動(dòng)資金，實(shí)行公司業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷(xiāo)；向老年客戶(hù)重點(diǎn)推薦定期一本通和國債；向年輕客戶(hù)主要介紹銀行卡和基金等新理財產(chǎn)品；向私營(yíng)企業(yè)主的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)放在保險、通知存款和承兌業(yè)務(wù)上。
這樣，我們以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)作先導，打好營(yíng)銷(xiāo)仗；“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向”的經(jīng)營(yíng)理念日趨成熟，各項業(yè)務(wù)取得了快速發(fā)展。
支行營(yíng)業(yè)部主任發(fā)言材料2
各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
今天站在這里源于自己的信心，源于大家的支持，我，張強，衷心的感謝大家的關(guān)系與厚愛(ài)！今天我競職上崗的崗位是支行營(yíng)業(yè)部主任！
我的優(yōu)勢：
一是工作經(jīng)歷豐富。參加工作以來(lái)，我先后任過(guò)諸蓄員、信貸員、保衛科科長(cháng)等職，積累了較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。
二是改革面前有股“闖勁”。我一直把“愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取”作為自己的座右銘，無(wú)論干什么，都把事業(yè)放在心上，責任擔在肩上，盡職盡責，埋頭苦干，全身心地投入。多年來(lái)，組織上的培養，領(lǐng)導和同事們的支持和幫助，造就了我敢于堅持原則，主持公道，秉公辦事，作風(fēng)正派，求真務(wù)實(shí)，胸懷寬廣，謙讓容人，善于聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的品格。我始終認為，干好事業(yè)靠的是忠誠于事業(yè)，靠的是一絲不茍的責任心。在關(guān)鍵時(shí)候，我從不縮頭縮尾，有一種敢闖、敢作、敢為的精神。
三是業(yè)務(wù)方面有股“鉆勁”。在長(cháng)期的銀行工作中，我干過(guò)年的，干過(guò)年的無(wú)論是在業(yè)務(wù)學(xué)習中，還是在業(yè)務(wù)管理上，我都堅持走到哪里就學(xué)到哪里，向老領(lǐng)導學(xué)習，向專(zhuān)家們學(xué)習，向同志們學(xué)習，向實(shí)踐學(xué)習，以肯于鉆研的學(xué)習精神，不給自己留疑問(wèn)，無(wú)愧于領(lǐng)導和同志們的理解和信任。
前年，我主動(dòng)為自己“充電”，考上了湖南財經(jīng)學(xué)院的在職研究生，并較為系統地學(xué)習了銀行管理、經(jīng)濟管理、計算機和英語(yǔ)等方面的知識。我感到自己在業(yè)務(wù)工作中積累了一套較為成熟的思路與方法，在管理和改革中也有自己的見(jiàn)解和方法。
如果有幸得到各位領(lǐng)導和同志們的信任和支持，我將迅速找準自己的位置，盡快進(jìn)入角色，認真履行責。
一、提升服務(wù)層次，豐富服務(wù)內涵。服務(wù)是永恒的'主題。要提升服務(wù)層次，要豐富服務(wù)內涵。對客戶(hù)我們必須用“心”服務(wù)，做到誠心、熱心、細心、耐心。要大力提倡“溫馨服務(wù)”，建立制度，熟悉掌握客戶(hù)信息，把顧客看作是自已的親戚朋友，看作是自已的'家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹(shù)立支行的良好形象。
二、正視薄弱環(huán)節迎難而上針對營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)管理基礎脆弱、激勵約束機制不強、思想作風(fēng)不硬的現狀，我認為要發(fā)揚團隊精神，要具有高度的責任感，使命感和自我犧牲精神，把發(fā)展作為主題，并將業(yè)務(wù)發(fā)展的內涵和方式作為重要內容提出，全面確定了營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)指標，并將指標目標化，明確發(fā)展思想和經(jīng)營(yíng)目標經(jīng)營(yíng)運作方略，在公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)的運作措施方面下功夫要重點(diǎn)抓經(jīng)營(yíng)帶管理，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作快速發(fā)展；下抓管理促經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)管理工作上臺階。在管理上除認真的落實(shí)分行的管理措施外，結合營(yíng)業(yè)部的情況，認真抓好責任、計劃、考核、費用、五級分類(lèi)、人力資源等項管理工作，同時(shí)注重制度創(chuàng )新，以制度促經(jīng)營(yíng)。
三、創(chuàng )建企業(yè)文化，營(yíng)造健康向上、奮發(fā)有為的文化氛圍，為客戶(hù)打造品牌服務(wù)。要讓營(yíng)業(yè)部每一位員工樹(shù)立“爭一流經(jīng)營(yíng)，創(chuàng )精品銀行”的理念，貫穿著(zhù)以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)行長(cháng)的講話(huà)和全行員工大會(huì )的精神以高昂的熱情，忘我的精神投身到日后的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中去，要以知恥后勇、開(kāi)拓創(chuàng )新、努力進(jìn)取，忘我工作的奮發(fā)精神，讓營(yíng)業(yè)部以全新的姿態(tài)展示在分行和客戶(hù)的面前。
各位領(lǐng)導，各位評委，各位同事，古人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“不可以一時(shí)之得意，而自夸其能；亦不可以一時(shí)之失意，而自墜其志�！备偁幧蠉�，有上有下，無(wú)論上下，我都將以這句話(huà)自勉，一如既往，誠實(shí)為人，勤奮學(xué)習，努力工作。
我的演講完了，謝謝大家！
支行營(yíng)業(yè)部主任發(fā)言材料3
各位同事：
我到營(yíng)業(yè)部主持工作這是第二次了，第一次是XX年，雖然時(shí)間只有一年，但是給大家留下了很深刻的印象，通過(guò)和大家的共同努力，年終被評為先進(jìn)集體。這次由于工作需要再次回到營(yíng)業(yè)部，同大家一起共事，我想大家還會(huì )像過(guò)去一樣支持、配合我，像過(guò)去一樣以滿(mǎn)腔的熱情在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作，像過(guò)去一樣關(guān)心營(yíng)業(yè)部的發(fā)展。以下就營(yíng)業(yè)部大家關(guān)心的問(wèn)題和今后工作中應當進(jìn)一步提高的問(wèn)題同大家共同進(jìn)行探討。
第一、關(guān)于業(yè)績(jì)分配問(wèn)題
目前大家最關(guān)心的問(wèn)題我個(gè)人認為是業(yè)績(jì)分配的問(wèn)題。在這個(gè)問(wèn)題我可以給大家一個(gè)保證：第一、除支行文件規定的以外我不會(huì )多拿一分錢(qián)。第二、分配隨著(zhù)業(yè)績(jì)走的宗旨不能變，我將會(huì )根據支行的文件精神，調整分配方法。第三、營(yíng)業(yè)部年初的工作思路大的內容不變，增加業(yè)務(wù)量、工作風(fēng)險度和服務(wù)滿(mǎn)意度的考核。
第二、關(guān)于搞好團結的問(wèn)題
我希望大家要搞好團結�！皥F結就是力量”是一個(gè)顛不破的真理。我認為搞好團結一是對個(gè)人有利，大家可以心情舒暢地放開(kāi)工作，心理不需要設防，有利于身心健康。二是對事業(yè)有利，能發(fā)揮每個(gè)人積極性，事業(yè)才能發(fā)展。平時(shí)我們要注重主任之間、同志之間。主任和同志之間的"團結，要把能在一起工作，作為是一種緣分來(lái)珍惜。只有搞好團結，才能克服一切困難，做好營(yíng)業(yè)部的工作。
熟話(huà)說(shuō)得好“家丑不可外楊”，對營(yíng)業(yè)部所發(fā)生的事情，除向主任室回報外，不要過(guò)多的評價(jià)，也不要看笑話(huà)，我們大家都是做事的，做事都會(huì )有錯，事情做得越多，發(fā)生的可能性就越大，我們大家都感到很忙，也都可能發(fā)生差錯，所以希望大家當事情發(fā)生后，要幫助想解決的辦法，而不是說(shuō)三道四，到處吹牛。該說(shuō)的、該向上反映的，經(jīng)過(guò)主任室商量決定以后再反映。同時(shí)對過(guò)去的事，好的方面同我說(shuō)，不好的不要再過(guò)多談?wù)�，也不要同我說(shuō)。所說(shuō)的這些目的只的一個(gè)，就是把心思全部用在工作上。但我個(gè)人的問(wèn)題，可以直接向行長(cháng)室反映。
第三、關(guān)于服務(wù)工作
1、我對服務(wù)工作的理解。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和人民群眾生活質(zhì)量的提高，客戶(hù)以從單一純追求物質(zhì)滿(mǎn)足趨向物質(zhì)和精神的雙重滿(mǎn)足，金融服務(wù)業(yè)已進(jìn)入到各位客戶(hù)選擇和挑剔的時(shí)代，工作中任何應付之辭甚至“嗟來(lái)之食”的生硬冷漠和勉強都會(huì )使我們的服務(wù)南轅北轍、適得其反，而對日趨激烈的同業(yè)競爭，服務(wù)永遠是競爭的主題。
2、做好服務(wù)工作對營(yíng)業(yè)部有著(zhù)至關(guān)重要的意義。第一營(yíng)業(yè)部是全行最大的服務(wù)窗口，特別是為客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)的業(yè)務(wù)占全行的80％以上，所以我們柜面服務(wù)的好壞直接影響營(yíng)業(yè)部的聲譽(yù)也影響全行的聲譽(yù)。第二營(yíng)業(yè)部服務(wù)質(zhì)量的現狀不能令人滿(mǎn)意，和同行業(yè)的中行營(yíng)業(yè)部相比、和本行同樓層的中心所相比差距很大。第三服務(wù)工作給我們營(yíng)業(yè)部帶來(lái)的直接利益是可觀(guān)的，占的比重是很大的。一季度支行分配給營(yíng)業(yè)部業(yè)績(jì)收入為XXX元，其中為客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)金額就達XXX元，占全部金額的XX％，據說(shuō)二季度占比比一季度還要高。去年四季度業(yè)績(jì)分配時(shí)，就是由于服務(wù)滿(mǎn)意度被扣XX，給營(yíng)業(yè)部造成了XX元的損失，人均達多元。由此可見(jiàn)為客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)的'重要性。
3、關(guān)于服務(wù)技能方面的問(wèn)題
第一“顧客是上帝”在過(guò)去的會(huì )議上每次都談、都需求、都強調，所起到的效果并不理想，就其原因是上帝離我們太遠，也太不現實(shí)。所以，今天我要換一種提法，號召大家在思想上換一個(gè)全新的理念：把顧客當成自己的親戚、朋友。因為親戚和朋友來(lái)了你會(huì )露出會(huì )心的微笑；你會(huì )高興地站起來(lái)，主動(dòng)迎上去；你會(huì )熱情地打招呼；你會(huì )讓座并端上茶水……；你會(huì )為他辦理任何業(yè)務(wù)都無(wú)怨無(wú)悔而盡心盡力；你會(huì )急人所急，想人所想；即使辦不成的業(yè)務(wù)，你也會(huì )耐心解釋?zhuān)屗吲d而來(lái)滿(mǎn)意而歸的。這樣，服務(wù)起來(lái)就多了一種溫馨和自然；多了一種人情味；多了一種親近感，從而也增加了親和力。我們要把三尺柜臺作為為客戶(hù)服務(wù)的陣地，從柜面服務(wù)入手，必需開(kāi)展以“假如我是一名客戶(hù)”為題的討論，探尋客戶(hù)心理，大家要自覺(jué)地換位思考，了解客戶(hù)心理，根據不同的客戶(hù)，提出相應的報務(wù)，做到文明禮貌，服務(wù)入微，從一杯茶、一支煙、一句問(wèn)候語(yǔ)開(kāi)始，讓客戶(hù)享受“家”的溫暖。
第二要在提高服務(wù)速度上下功夫�！按蜩F先要自身硬”，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)如同沙灘建房。在這個(gè)問(wèn)題上我想盡快進(jìn)行勞動(dòng)組合，從現有的位置中擠出一到兩個(gè)人，交叉學(xué)習業(yè)務(wù)，使大家都能做到一專(zhuān)多能，同時(shí)提高操作技能，減少客戶(hù)等待時(shí)間。
4、關(guān)于服務(wù)與制度執行的關(guān)系問(wèn)題
第一關(guān)于規章制度的執行及業(yè)務(wù)發(fā)展要求中存在的偏差的問(wèn)題，我們應當明確這一點(diǎn)，制度是為發(fā)展服務(wù)的，即制度服務(wù)與發(fā)展。曾幾何時(shí)，“錢(qián)、帳分管”、“復核制度”都是老銀行們執行了幾十年的鐵的制度，如今在加強對外服務(wù)，提高服務(wù)效率及減員增效、增強同業(yè)競爭的新要求下，推行綜合柜員制等，對傳統的制度執行提出了新的要求。在今天看來(lái)制度不允許或與制度相抵觸的現象，隔一段時(shí)間也許就會(huì )調整。不斷地調整制度執行及業(yè)務(wù)發(fā)展中的偏差，工商銀行才能不斷發(fā)展，不斷強大。
第二我們應當反對兩種傾向性錯誤。首先應當反對片面強調制度忽視發(fā)展。立足發(fā)展，正確面對因業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生和制度抵觸的矛盾，正確的態(tài)度是不回避矛盾，尋找制度和服務(wù)和結合點(diǎn)，制度服務(wù)于發(fā)展。其次應反對下面強調發(fā)展無(wú)視制度。對于根本制度，是不可動(dòng)搖的。但應分清、準確把握，切忌擅自作主，武斷地這也是根本制度，那也是根本制度，從而自斷發(fā)展之路，將客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)拓的市場(chǎng)拱手相讓他行。
同志們：到營(yíng)業(yè)部后有行長(cháng)室的正確領(lǐng)導，有同志們的大力協(xié)助和努力工作，我有信心和決心同大家一起再創(chuàng )輝煌。
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