衛生院公共衛生服務(wù)項目實(shí)施方案（精選7篇）

　　項目實(shí)施方案也叫項目執行方案，是指正式開(kāi)始為完成某項目而進(jìn)行的活動(dòng)或努力工作過(guò)程的方案制定，是企事業(yè)單位項目能否順利和成功實(shí)施的重要保障和依據。下面是小編為大家整理的關(guān)于衛生院公共衛生服務(wù)項目的實(shí)施方案，歡迎大家的閱讀。

　　衛生院公共衛生服務(wù)項目實(shí)施方案 1

　　為進(jìn)一步做好全縣基本公共衛生服務(wù)項目工作，結合我縣實(shí)際，特制定本方案。

　　一、項目范圍

　　全縣范圍內常住人口，均可免費享受基本公共衛生服務(wù)。此外，健康教育、預防接種、傳染病及突發(fā)公共衛生事件報告和處理、兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理等項目服務(wù)人群還應包括全縣流動(dòng)人口。

　　二、項目?jì)热莨ぷ髂繕?/strong>

　　基本公共衛生服務(wù)項目包括居民健康檔案管理、健康教育、預防接種、傳染病與突發(fā)公共衛生事件報告與處理、原發(fā)性高血壓與2型糖尿病患者健康管理、重性精神疾病患者健康管理、0—6歲兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、65歲及以上老年人健康管理、衛生監督協(xié)管、中醫藥健康管理。

　�、褰�立居民健康檔案。以?xún)和�、孕產(chǎn)婦、老年人、慢性病患者以及基層醫療衛生機構就診人群為重點(diǎn)，在自愿的基礎上，為其建立統一、規范的居民健康檔案。居民健康檔案主要信息包括個(gè)人基本信息、健康體檢、重點(diǎn)人群健康管理記錄、主要健康問(wèn)題和其他衛生服務(wù)記錄等。健康檔案應及時(shí)更新，并實(shí)行計算機管理。進(jìn)一步推進(jìn)居民健康卡的發(fā)放和使用，促進(jìn)健康檔案與基本醫療衛生服務(wù)的有效銜接。城鄉居民電子健康檔案規范建檔率達到80%，健康檔案合格率達到95%，健康檔案動(dòng)態(tài)管理率達到60%以上。

　�、娼】到逃�。針對健康素養基本知識和技能、培養健康生活方式及轄區重點(diǎn)健康問(wèn)題等內容，以青少年、婦女、老年人、殘疾人、0～6歲兒童家長(cháng)、農民工等人群為重點(diǎn)向城鄉居民提供健康教育宣傳信息和健康教育咨詢(xún)服務(wù)，設置健康教育宣傳欄并定期更新內容，開(kāi)展健康知識講座等健康教育活動(dòng)。向轄區居民發(fā)放健康教育材料，每個(gè)基層醫療機構不少于12種；播放健康教育音像材料不少于6種；鄉鎮(場(chǎng))衛生院和社區衛生服務(wù)中心每年組織面向公眾的健康教育咨詢(xún)活動(dòng)不少于9次；舉辦健康教育講座，鄉鎮衛生院和社區衛生服務(wù)中心每年不少于12次，村衛生室和社區衛生服務(wù)站每年不少于6次；更新健康教育專(zhuān)欄，鄉鎮衛生院和社區衛生服務(wù)中心每年不少于12期，村衛生室和社區衛生服務(wù)站每年不少于6期。健康教育活動(dòng)資料齊全備查�！吨袊�公民健康素養66條》宣傳普及率城鄉達到達到80%，居民健康相關(guān)知識知曉率城鄉達到80%。

　�、珙A防接種。為適齡兒童(包括流動(dòng)兒童)全程接種一類(lèi)疫苗，并定期組織開(kāi)展補種工作。乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗適齡兒童接種率達到90%以上；含麻疹成分類(lèi)疫苗適齡兒童接種率以鄉(街道)為單位達到95%以上；流腦疫苗、甲肝疫苗適齡兒童接種率達90%以上；新生兒乙肝疫苗及時(shí)接種率90%；適齡兒童兒童建證率達100%，卡(證)填寫(xiě)符合率達100%。同時(shí)，組織對適齡兒童開(kāi)展脊灰減毒活疫苗、麻疹疫苗強化免疫(查漏補種)活動(dòng)，接種率達到活動(dòng)方案要求。

　�、鑲魅静�報告與突發(fā)公共衛生事件報告與處理。在縣疾控中心和其他專(zhuān)業(yè)機構指導下，協(xié)助開(kāi)展傳染病疫情和突發(fā)公共衛生事件風(fēng)險排查、收集和提供風(fēng)險信息，做好傳染病和突發(fā)公共衛生事件的發(fā)現、登記、報告，按要求對傳染病和突發(fā)公共衛生事件進(jìn)行處理或協(xié)助處置。法定傳染病及突發(fā)公共衛生事件報告率、報告及時(shí)率、報告準確率、重點(diǎn)監測傳染病個(gè)案調查率和突發(fā)公共衛生事件調查處理率均達到100%。

　�、�0—6歲兒童健康管理。

　　6歲兒童保健管理率達到95%；0——6歲兒童系統管理率達到80%；母乳喂養率達到90%；高危兒及體弱兒管理達到100%。

　　依據《國家基本公共衛生服務(wù)項目規范(2017年版)》要求，在規定時(shí)間內，按照相應年齡，為轄區內7歲以下兒童提供提供體格檢查、血常規檢查、生長(cháng)發(fā)育和心理行為評估、健康指導等服務(wù)。新生兒訪(fǎng)視率達到90%；0

　�、暝挟a(chǎn)婦健康管理。為轄區內孕12周內的孕婦免費建立《孕產(chǎn)婦保健手冊》，并進(jìn)行1次孕早期隨訪(fǎng)，掌握孕產(chǎn)婦數量及分布；對每個(gè)孕產(chǎn)婦至少提供5次孕期保健，包括體格檢查和產(chǎn)科檢查(體重、血壓、宮高、胎心、胎位等)、檢測孕產(chǎn)婦血、尿常規、B超、提供孕期心理、孕期營(yíng)養等指導；對每個(gè)孕產(chǎn)婦每次產(chǎn)檢均應進(jìn)行高危篩查，并做好高危孕婦專(zhuān)案管理；對轄區內產(chǎn)后28天產(chǎn)婦進(jìn)行至少2次產(chǎn)后訪(fǎng)視和1次產(chǎn)后健康檢查，了解產(chǎn)后恢復情況并對產(chǎn)后常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行指導；開(kāi)展計劃生育服務(wù)、衛生保健和母乳喂養方面的指導和咨詢(xún)；開(kāi)展孕產(chǎn)婦調查和評審，對發(fā)生的每例孕產(chǎn)婦死亡均應完成全面的死亡調查，按規定完成死亡評審。早孕建冊率達到95%；產(chǎn)后訪(fǎng)視率達到95%；孕產(chǎn)婦管理率達到95%；孕產(chǎn)婦系統管理率達到90%。

　�、�65歲及以上老年人健康管理。對轄區65歲及以上老年人進(jìn)行登記管理，每年為老年人提供1次健康管理服務(wù)，包括生活方式和健康狀況評估、體格檢查、輔助檢查和健康指導。老年人健康體檢及管理率達到70%；健康體檢表指導及完整率達到90%以上。

　�、煸�發(fā)性高血壓病和Ⅱ性糖尿病患者健康管理。對原發(fā)性高血壓、Ⅱ型糖尿病等慢性病高危人群進(jìn)行指導干預。對35歲以上人群實(shí)行門(mén)診首診測血壓篩查制度。對確診原發(fā)性高血壓病和Ⅱ型糖尿病患者按照管理規范要求進(jìn)行登記管理，每年至少進(jìn)行4次面對面的隨訪(fǎng)和1次較全面的健康體檢，每次隨訪(fǎng)要詢(xún)問(wèn)病情、進(jìn)行體格檢查及用藥、飲食、運動(dòng)、心理等健康指導并做好相關(guān)記錄。原發(fā)性高血壓、Ⅱ型糖尿病患者健康管理率分別達到50%和40%；規范管理率達到75%；患者血壓、血糖控制率分別達到55%和50%。

　�、碇匦跃�神疾病管理。各項目執行單位要與村衛生室、街道(鄉鎮)、居(村)委會(huì )、派出所聯(lián)系，建立日常篩查機制，及時(shí)發(fā)現重性精神疾病患者。按照“應管盡管”原則，將發(fā)現并登記在冊的居家治療重性精神疾病患者在知情同意的基礎上全部納入管理，并將信息資料錄入《國家重性精神疾病信息管理系統》與《健康檔案與公共衛生服務(wù)系統》。加強分類(lèi)管理，根據患者病情相應增加隨訪(fǎng)次數，指導患者科學(xué)用藥，提高病情穩定率。重性管理率達到100%；規范管理率達到65%；病情穩定率達到40%。

　�、钚l生監督協(xié)管。各基層醫療衛生機構按照衛生監督協(xié)管規范，認真組織或配合衛生監督所開(kāi)展轄區職業(yè)衛生咨詢(xún)指導、飲用水衛生安全巡查、學(xué)校衛生服務(wù)、非法行醫和非法采供血信息報告，食品安全、非法行醫、非法采供血和傳染病疫情監督協(xié)管等信息報告率達到100%�；鶎俞t療機構開(kāi)展衛生監督協(xié)管服務(wù)的比例達到100%。

　　(十一)中醫藥健康管理。進(jìn)一步發(fā)揮中醫藥在基本公共衛生服務(wù)中的`作用，開(kāi)展老年人中醫體質(zhì)辨識和兒童中醫調養服務(wù)。按照《中醫藥健康管理服務(wù)規范》工作要求，各級基層醫療機構為轄區35%的65歲及以上老年人開(kāi)展中醫體質(zhì)辨識服務(wù)，為轄區35%的0

　　3歲兒童開(kāi)展中醫調養服務(wù)，并將工作記錄存檔與居民健康檔案中。

　　三、經(jīng)費籌集與使用

　�、褰�(jīng)費籌集標準。2017年各級財政基本公共衛生服務(wù)人均補助標準為40元，其中中央、自治區財政按人均37元標準補助，當地財政按人均3元標準補助。

　�、娼�(jīng)費使用范圍�；�本公共衛生服務(wù)經(jīng)費主要用于基層醫療衛生機構開(kāi)展基本公共衛生服務(wù)所需費用，包括從事基本公共衛生服務(wù)等人力成本支出、醫療耗材、健康教育印刷資料、宣傳、重點(diǎn)人群隨訪(fǎng)、教育培訓以及開(kāi)展基本公共衛生服務(wù)必需的其它開(kāi)支，項目經(jīng)費管理嚴格執行《關(guān)于印發(fā)新疆維吾爾自治區基本公共衛生服務(wù)專(zhuān)項資金管理暫行辦法的通知》(新衛規財發(fā)〔2017〕34號)，做到專(zhuān)款專(zhuān)用，合理使用。

　�、缃�(jīng)費補助方式。各單位要根據年度轄區內行政區域內服務(wù)人口數、提供基本公共衛生服務(wù)項目的數量、服務(wù)質(zhì)量及人均經(jīng)費標準，合理確定每項公共衛生服務(wù)的補助標準，并依據各基層醫療衛生機構服務(wù)數量和質(zhì)量綜合考核結果，實(shí)行按季度核發(fā)的管理原則，確�；�本公共衛生服務(wù)項目補助經(jīng)費科學(xué)使用。

　　四、工作職責

　�、逍l生行政部門(mén)職責衛生行政部門(mén)是組織實(shí)施基本公共衛生服務(wù)項目的責任主體，會(huì )同財政部門(mén)制定具體工作計劃，明確年度基本公共衛生服務(wù)任務(wù)，提出具體措施和要求，將任務(wù)逐一分解到各基層醫療衛生單位，并簽訂基本公共衛生服務(wù)目標責任書(shū)，并組織實(shí)施和考核�？h衛生行政部門(mén)每季度考核一次，督促基層醫療衛生機構按照《國家基本公共衛生服務(wù)規范(2017年版)》要求，切實(shí)落實(shí)其他公共衛生服務(wù)工作。

　�、鎸�(zhuān)業(yè)公共衛生機構職責疾病預防控制中心、婦幼保健院(站)、衛生監督所等各級專(zhuān)業(yè)公共衛生機構根據各自職責和業(yè)務(wù)范圍負責對實(shí)施基本公共衛生服務(wù)的城鄉基層醫療衛生機構定期進(jìn)行業(yè)務(wù)指導、技術(shù)支持和人員培訓。建立分工明確、功能互補、信息互通、資源共享的工作機制，實(shí)現防治結合。

　�、缁鶎俞t療衛生機構職責基本公共衛生服務(wù)項目由社區衛生服務(wù)中心(站)、鄉鎮衛生院和村衛生室等基層醫療衛生機構承擔。

　�、枭鐓^衛生服務(wù)中心(站)、鄉鎮衛生院是承擔轄區基本公共衛生服務(wù)的主體。將任務(wù)明確到具體崗位，責任到人，免費為全體居民提供基本公共衛生服務(wù)。按各自職責分工與轄區內社區衛生服務(wù)站、村衛生室簽訂基本公共衛生服務(wù)目標責任書(shū)，并指導其完成基本公共衛生服務(wù)任務(wù)。

　�、榛鶎俞t療衛生機構要建立健全相關(guān)工作制度。制定崗位規范，細化考核內容，將人員收入與工作績(jì)效掛鉤，提高基本公共衛生服務(wù)質(zhì)量和效率，每年根據要求及工作實(shí)際制訂具體實(shí)施計劃，明確階段性重點(diǎn)工作，確保項目順利推進(jìn)。

　　五、加強組織領(lǐng)導

　　為進(jìn)一步加強基本公共衛生服務(wù)項目實(shí)施工作,各項目執行單位要成立基本公共衛生服務(wù)項目實(shí)施工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在公共衛生科，承擔具體事務(wù)性工作；公共衛生科負責基本公共衛生服務(wù)項目的落實(shí)。各相關(guān)單位要以分工協(xié)作，齊抓共管的原則，明確分工，落實(shí)職責，確�；�本公共衛生服務(wù)工作取得實(shí)效。

　　六、建立績(jì)效考核制度

　�、甯骺h單位要建立健全基本公共衛生服務(wù)項目考核制度，定期組織檢查督導。婦幼保健、疾病預防控制、衛生監督等各級專(zhuān)業(yè)公共衛生機構要切實(shí)履行對基層醫療衛生機構提供基本公共衛生服務(wù)的指導，以加強質(zhì)量控制，強化質(zhì)量管理，確保服務(wù)數量得到落實(shí)，服務(wù)質(zhì)量得到保證。

　�、娼�立考核制度各項目執行單位要按照《關(guān)于印發(fā)新疆維吾爾自治區社區衛生服務(wù)工作績(jì)效考核實(shí)施方案的通知》(博州衛發(fā)〔2017〕195號)和《博州衛生局關(guān)于印發(fā)實(shí)施基本公共衛生服務(wù)項目績(jì)效考核實(shí)施意見(jiàn)(暫行)的通知》(博州衛發(fā)〔2017〕85號)，《精河縣關(guān)于印發(fā)實(shí)施基本公共衛生服務(wù)項目績(jì)效考核實(shí)施意見(jiàn)(暫行)的通知》(精衛發(fā)〔2017〕53號)，結合實(shí)際，制定適宜的基本公共衛生項目考核評估標準。重點(diǎn)考核項目實(shí)施單位履行公共衛生服務(wù)職能、提供公共衛生服務(wù)的數量和質(zhì)量、社會(huì )滿(mǎn)意度等情況。采取計量考核方式，按服務(wù)工作質(zhì)量和數量核定補償，綜合考評，根據考評結果核定經(jīng)費。

　�、缈己私Y果的利用考核結果要與項目實(shí)施單位年度考核掛鉤，與項目實(shí)施單位主要負責人任用依據掛鉤，同時(shí)作為相關(guān)工作人員獎懲及核定績(jì)效工資的依據�；�本公共衛生服務(wù)項目考核成績(jì)占社區衛生服務(wù)中心、鄉鎮衛生院?jiǎn)挝荒甓瓤己丝偝煽?jì)的60%，與評先評優(yōu)掛鉤，基本公共衛生服務(wù)年度考核未完成任務(wù)指標的，對單位主要負責人進(jìn)行通報，考核結果應向社會(huì )公示，將政府考核與社會(huì )監督結合起來(lái)。

　　七、開(kāi)展技術(shù)培訓

　　大力培養公共衛生技術(shù)人才和管理人才。在全科醫師、社區護士和農村衛生人員培訓中強化公共衛生知識和技能，提高公共衛生服務(wù)能力。社區衛生服務(wù)中心、鄉鎮衛生院對轄區內包括村醫在內的所有醫務(wù)人員進(jìn)行全員培訓，以全面提高基層衛生技術(shù)人員綜合服務(wù)能力，確�；�本公共衛生服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，加強以健康檔案為基礎的信息系統建設，提高公共衛生服務(wù)工作效率和管理能力。

　　衛生院公共衛生服務(wù)項目實(shí)施方案 2

　　公共衛生服務(wù)團隊（以下簡(jiǎn)稱(chēng)團隊）是我院公衛體系建設的重要一極，為確保實(shí)現服務(wù)關(guān)口前移到鄉村，重心下沉到網(wǎng)底，使團隊的工作貼近百姓，貼近健康，提高其服務(wù)能力和水平，特制訂本實(shí)施方案。

　　一、設置和組成

　　依托全院設置3個(gè)團隊，并統一配備便捷的交通工具（包車(chē)）和服務(wù)裝備。團隊內部按村劃分為若干個(gè)服務(wù)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格根據服務(wù)人數和范圍配備責任醫生、名護士、公衛人員，實(shí)行責任醫師網(wǎng)格化管理。

　　廣泛深入社區，主動(dòng)上門(mén)，全方位開(kāi)展基本公共衛生服務(wù)。實(shí)行“五統一，五公開(kāi)”即統一文明用語(yǔ)、統一著(zhù)裝、統一裝備、統一制定服務(wù)流程、統一服務(wù)要求，公開(kāi)服務(wù)團隊、公開(kāi)服務(wù)項目、公開(kāi)服務(wù)職責、公開(kāi)服務(wù)時(shí)間、公開(kāi)服務(wù)熱線(xiàn)。團隊人員在公衛科的統籌安排下實(shí)行“預約制”，預先安排服務(wù)時(shí)間，凡是能下沉的適宜公共衛生服務(wù)項目均應下沉到鄉村，確保服務(wù)到老百姓。

　　二、制度和管理

　�。ㄒ唬┕芾眢w制

　　團隊實(shí)行醫院院長(cháng)直管和科長(cháng)具體負責的管理制度，行政上接受醫院院長(cháng)領(lǐng)導，業(yè)務(wù)上通過(guò)公共衛生科長(cháng)統籌安排。

　�。ǘ�）醫院、公共衛生科一體化管理制度

　�。�1）醫院對團隊行使行政管理權，包括人事管理、財務(wù)管理、藥品管理、業(yè)務(wù)培訓、考核獎懲、信息化和后勤保障等，并進(jìn)行檢查。

　�。�2）公共衛生科團隊的藥品由醫院藥庫統一調撥。

　�。�3）推行雙向轉診制度。簽訂雙向轉診協(xié)議，提供便捷、連續、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　�。ㄈ�）業(yè)務(wù)培訓制度

　�。�1）公共衛生科定期組織隊長(cháng)和隊員的培訓，隊長(cháng)可采用逐步上派輪訓或外派定向培訓。

　�。�2）團隊每月必須組織一次培訓，隊長(cháng)負責制訂培訓計劃，并組織實(shí)施；團隊內開(kāi)展日常業(yè)務(wù)討論，共同解決工作中遇到的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；并開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習，普訓公衛知識，提高隊員的綜合業(yè)務(wù)水平。

　　三、職責和任務(wù)

　�。ㄒ唬﹫F隊職責

　　1、主動(dòng)做好鄉村的溝通協(xié)調工作，組織本團隊成員認真完成基本公共衛生工作。

　　2、認真制定本團隊的年度、月度工作目標，并有詳細可行的周工作安排。定期開(kāi)展團隊的工作總結并進(jìn)行點(diǎn)評，并對存在的問(wèn)題進(jìn)行分析、整改，高效有序地開(kāi)展工作。

　　3、督促團隊成員嚴格執行服務(wù)規范，防止差錯事故發(fā)生。安排團隊成員輪流參加各項培訓，改善工作態(tài)度和方法。

　　4、每月對成員工作進(jìn)行績(jì)效考核。

　　5、對團隊工作中出現履行職責不到位、下達的任務(wù)不完成，弄虛作假、失職、瀆職等行為而造成的醫療責任事故、重大傳染病暴發(fā)、疫苗接種差錯事故、群眾負面影響等負主要責任，并直接與績(jì)效工資掛鉤。

　�。ǘ�）工作任務(wù)

　�。�1）公共衛生服務(wù)

　　1、應急防控

　�、僮龊脗魅静∪撕徒佑|者的流調、居家隔離等工作，開(kāi)展疫點(diǎn)處理和漏報調查等。

　�、陂_(kāi)展轄區內突發(fā)公共衛生事件的信息收集、報告、分析、參與調查和處理。傳染病相關(guān)信息登記和報告準確率、及時(shí)率和處置率達100%。

　�、坶_(kāi)展衛生應急知識宣傳，包括避災防震、煤氣中毒防范、家庭自救等應急知識的演示、教育工作。

　　2、預防接種

　　開(kāi)展計免接種工作，做好預約登記，擴大對流動(dòng)兒童的主動(dòng)搜索。

　　3、慢性病防治

　�、偌皶r(shí)為居民建立真實(shí)的電子健康檔案。

　�、趯�轄區內高血壓、糖尿病、腦卒中、冠心病、腫瘤患者實(shí)施規范的`動(dòng)態(tài)管理，定期跟蹤隨訪(fǎng)，隨訪(fǎng)結果（臨床治療、生活行為、健康指導信息）及時(shí)錄入計算機實(shí)行動(dòng)態(tài)管理并保存紙質(zhì)的簽名隨訪(fǎng)記錄。

　�、勖磕觊_(kāi)展轄區居民家庭保健活動(dòng)。

　�、馨匆幎▽�老年人和高危人群進(jìn)行隨訪(fǎng)和干預。

　　4、健康教育與健康促進(jìn)

　�、倜吭略谏鐓^為居民開(kāi)展健康教育講座1次以上，重點(diǎn)做好衛生應急，重大傳染病、高血壓、糖尿病、惡性腫瘤和食物中毒等防治知識的宣傳。

　�、谠卺t院宣傳欄制作防病知識專(zhuān)刊。

　�、郯l(fā)放健康宣傳資料。

　�、苌钊胩囟▓�(chǎng)所進(jìn)行傳染病、職業(yè)衛生、心理健康、亞健康等方面的宣傳教育。

　　5、康復管理

　　配備開(kāi)展康復服務(wù)的基本設施和專(zhuān)兼職技術(shù)人員，進(jìn)行康復期病人隨訪(fǎng)以及康復服務(wù)。

　　6、婦幼保健管理

　�、傩禄殡S訪(fǎng)每?jì)稍?次。

　�、诙酱僭缭袐D女建立《圍產(chǎn)期保健卡》，產(chǎn)后訪(fǎng)視3次以上。

　�、勖�?jì)赡陞f(xié)助開(kāi)展1次婦女病普查，婦科腫瘤隨訪(fǎng)率90％。

　�、苊考径乳_(kāi)展1次生殖保健知識講座。

　�、蓍_(kāi)展5歲以下兒童生命監測，新生兒訪(fǎng)視3次以上。

　�、揲_(kāi)展計劃生育避孕節育、優(yōu)生優(yōu)育等指導與咨詢(xún)。

　�、呓�立育齡期、更年期婦女、0-6歲高危兒童健康管理檔案，實(shí)行規范化管理。

　　四、績(jì)效和考評

　　1、團隊在完成任務(wù)的前提下，其績(jì)效納入醫院統一考核，獎勵分配應向“苦、臟、累、險”崗位傾斜，醫院要適當加大團隊考核分值權重，體現勤勞多得、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得、奉獻多得的分配原則，團隊中表現突出者可高于醫院分配人均水平的10%-20%發(fā)放，醫院在考評和分配中要充分聽(tīng)取隊長(cháng)的意見(jiàn)。

　　2、績(jì)效考核與每團隊和隊員的服務(wù)數量、服務(wù)質(zhì)量、居民滿(mǎn)意度及公衛辦半年績(jì)效考核情況進(jìn)行掛鉤。

　　3、隊長(cháng)享有每月隊長(cháng)津貼，按任務(wù)完成情況和公衛辦半年績(jì)效考核結果分為一、二、三等，適當拉開(kāi)津貼差距。

　　4、團隊成員的考核結果，與醫院年度考核、技術(shù)職務(wù)晉升掛鉤同等條件下，表現突出者可優(yōu)先考慮。

　　衛生院公共衛生服務(wù)項目實(shí)施方案 3

　　為進(jìn)一步加強我院基本公共衛生服務(wù)的管理與領(lǐng)導，有效落實(shí)我院的各項公共衛生服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，更好的調動(dòng)項目工作人員的積極性，根據《國家基本公共衛生服務(wù)規范（第三版）》和上級要求，結合我院實(shí)際，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，根據各個(gè)項目的的不同特點(diǎn)，試行分類(lèi)考核，對公共衛生服務(wù)項目管理人員實(shí)行工作數量、工作質(zhì)量、實(shí)際貢獻等方面的績(jì)效考核，在分配中堅持多勞多得、優(yōu)績(jì)優(yōu)酬，重點(diǎn)向成績(jì)突出的人員傾斜，建立績(jì)效掛鉤、多勞多得的考核分配機制，充分調動(dòng)公共衛生管理人員的工作積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)我轄區基本公共衛生服務(wù)工作事業(yè)全面健康發(fā)展。

　　二、考核目的

　　督促指導我院公共衛生服務(wù)項目管理人員認真履行公共衛生服務(wù)職責與職能，提高服務(wù)質(zhì)量，規范服務(wù)行為，保證我鎮居民公平享有基本公共衛生服務(wù)，促進(jìn)基本公共衛生服務(wù)逐步均等化。

　　三、考核原則

　�。ㄒ唬﹫猿挚茖W(xué)、合理、有效的原則�？茖W(xué)合理地制定考核評估的具體內容、標準、方法和評分辦法，強化考核評估結果的反饋，注重解決實(shí)際問(wèn)題，提高考核評估實(shí)效。

　�。ǘ�）堅持客觀(guān)、公平、公正的原則。公開(kāi)考核程序、內容、標準和評分標準，嚴格依據標準進(jìn)行考核評分和綜合評價(jià)。

　�。ㄈ�）堅持全面考核評估與日常性監督檢查、定期考核抽查和群眾參與評價(jià)相結合的原則。建立和完善日常監督指導和全面考核評估相結合的工作制度，對基本公共衛生服務(wù)落實(shí)情況開(kāi)展綜合評價(jià)。堅持績(jì)效導向、獎優(yōu)罰劣。

　�。ㄋ模﹫猿謨炔靠己嗽u估與社會(huì )評價(jià)相結合的原則。通過(guò)內部考核評估與社會(huì )綜合評價(jià)督促公共衛生服務(wù)項目管理人員切實(shí)履行公共衛生服務(wù)職能，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　四、考核內容

　　1、居民健康檔案規范化電子健康檔案覆蓋率達到61%以上，穩步提高使用率。

　　2、適齡兒童國家免疫規范疫苗接種率保持在90%以上。

　　3、新生兒訪(fǎng)視率、兒童健康管理率分別達到85%以上，眼保健和視力檢查覆蓋率達到90%。

　　4、早孕建冊率和產(chǎn)后訪(fǎng)視率分別達到在90%以上。

　　5、老年人健康管理率達61%以上。

　　6、高血壓患者管理人數穩步提高，規范管理率達到61%以上。

　　7、2型糖尿病患者管理人數穩步提高，規范管理率達到61%以上。

　　8、嚴重精神障礙患者管理人數穩步提高，規范管理率達到80%以上。

　　9、肺結核患者管理率達到90%以上，患者規則服藥率大于90%。

　　10、老年人、兒童中醫藥健康管理率分別達到70%和77%以上。

　　11、傳染病、突發(fā)公共衛生事件報告率分別達到95%以上。

　　12、開(kāi)展健康教育。按照《國家基本公共衛生服務(wù)規范》，采取不同形式、不同方式，組織開(kāi)展健康教育講座、設置宣傳欄、播放影響資料、發(fā)放宣傳資料、健康處方等，不斷提高城鄉居民健康知識知曉率。

　　五、考核方法

　　XXX衛生院公共衛生服務(wù)項目管理人員考核領(lǐng)導小組考核時(shí)采取查閱資料、現場(chǎng)考察、抽查核實(shí)、入戶(hù)調查等方式�；�本公共衛生服務(wù)項目完成的數量、質(zhì)量、群眾滿(mǎn)意程度調查按《XXX衛生院內部科室及人員考核評價(jià)細則》執行。

　　六、考核對象

　　負責本院國家基本公共衛生服務(wù)項目的具體項目負責人員。

　　七、考核方法與程序

　�。�1）根據《XXX衛生院基本公共衛生服務(wù)項目?jì)炔靠剖壹叭藛T績(jì)效考核實(shí)施方案》及《XXX基本公共衛生服務(wù)項目績(jì)效考核指導標準》。

　�。�2）成立公共衛生服務(wù)項目崗位績(jì)效考核領(lǐng)導小組，負責考核的具體組織和實(shí)施。

　　組長(cháng)：XXX

　　副組長(cháng)：XXX

　　成員：XXXXXX

　�。�3）考核領(lǐng)導小組根據考核評價(jià)細則對基本公共衛生服務(wù)項目工作人員進(jìn)行考核，以“數據說(shuō)話(huà)”客觀(guān)評分。在公共衛生的每項年度完成一次對公共衛生項目工作人員的年度績(jì)效考核（年終衛健委組織年終考核分數對考核起決定性作用），考核結果作為績(jì)效工資兌現、本人崗位聘任、表彰獎勵等工作的重要依據，并建立相應的績(jì)效考核檔案，根據考核結果，提出考核等次建議。

　�。�4）考核等次建議報衛健委公共衛生服務(wù)基層衛生股，并在院內予

　　以公示。

　　八、績(jì)效考核結果與運用

　　1、考核結果分為一、二、三等次，項目達到全區前3名、后3名與中間。

　　2、考核期內出現下列情況之一的，經(jīng)核實(shí)后，取消其評獎資格。

　�。�1）違反相關(guān)政策和法律法規，被上級部門(mén)通報批評或處罰的；

　�。�2）在工作中吃、拿、卡、要等經(jīng)調查核實(shí)的；

　�。�3）因玩忽職守造成醫療差錯或醫療事故的；

　�。�4）因服務(wù)態(tài)度引發(fā)醫療糾紛給單位造成損害的；

　�。�5）遇有重大事件不及時(shí)逐級報告，造成不良后果的；

　�。�6）對損壞衛生院榮譽(yù)，造成不良后果的；

　�。�7）不服從院領(lǐng)導工作安排的.。

　　3、獎懲措施

　　1）經(jīng)費來(lái)源：每年從基本公共衛生服務(wù)經(jīng)費中提取1%，作為獎勵性發(fā)放。

　　2）考核中單項目達到全區前3名一次性獎勵500元，到倒數后3名的一次性扣除績(jì)效500元。

　　特別強調：對單位在職職工或臨聘人員，所發(fā)放獎金或補助嚴格按照上級相關(guān)文件精神和紀檢部門(mén)要求執行，嚴格遵守中央“八項規定”，在沒(méi)有明文規定允許發(fā)放的前提下，不得擅自發(fā)放。

　　九、保障措施

　�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強管理做好此次考核工作對調動(dòng)公共衛生工

　　作人員的工作積極性，具有非常重要的意義，因此我院成立考核工作領(lǐng)導小組，負責我院基本公共衛生工作人員的考核工作。

　�。ǘ�）明確任務(wù)，認真實(shí)施依照有關(guān)文件精神，結合我院實(shí)際，進(jìn)行認真細化分解，核定每個(gè)項目的工作任務(wù)量，量化指標分值，制定考核細則，確�？己私Y果實(shí)事求是。

　�。ㄈ�）嚴明紀律，公正公平嚴格按照考核細則對公共衛生工作人員進(jìn)行考核，確�？己私Y果的真實(shí)性。對考核工作不負責任的，監督不到位的，追究相關(guān)人員的責任。

　　衛生院公共衛生服務(wù)項目實(shí)施方案 4

　　為進(jìn)一步增強服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，努力把醫療衛生行業(yè)和衛生服務(wù)窗口單位建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口，服務(wù)人民群眾的便民窗口和展示精神風(fēng)貌的形象窗口，讓廣大人民群眾切身感受到行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的變化和實(shí)惠。根據縣衛健局《鳳翔縣衛生健康局窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)公作方案》文件要求，結合單位實(shí)際，特制定本方案。

　　一、工作目標

　　大力推進(jìn)深化衛生系統規范化服務(wù)。并結合民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作全面有序開(kāi)展，衛生系統制度針對醫療衛生單位窗口行業(yè)服務(wù)態(tài)度冷漠、辦事效率低下、不按章辦事等現象進(jìn)行整治，使醫療衛生單位窗口行業(yè)做到遵守職業(yè)道德，服務(wù)標準和程序公開(kāi)，服務(wù)規范，誠信守法，有高效的投訴機制，群眾對窗口行業(yè)風(fēng)氣滿(mǎn)意度達到85%以上。

　　二、工作重點(diǎn)

　�。ㄒ唬┎檎液驼�治在對群眾反映強烈的'“五難”（門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、人難找、事難辦）現象不抓不管或整改成效不明顯的，向服務(wù)對象作出的服務(wù)承諾不兌現等問(wèn)題。

　�。ǘ�）查找和整治窗口單位漠視服務(wù)對象，在提升工作效能、完善服務(wù)方式等方面不作為、慢作為等問(wèn)題。

　�。ㄈ�）查找和整治工作人員無(wú)故遲到、早退、串崗脫崗，不履行請銷(xiāo)假手續，在工作時(shí)間斗地主、玩手機、逛淘寶等紀律松弛、自由散漫的問(wèn)題。

　�。ㄋ模┽t院內、外及住宅區環(huán)境衛生整潔，便民服務(wù)措施完善（如提供輪椅、擔架等）。

　�。ㄎ澹┽t務(wù)人員按規定著(zhù)裝，佩戴胸卡，衣帽整潔，準時(shí)到崗到位。

　�。�六）醫務(wù)人員文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，無(wú)接受“紅包”、開(kāi)“大處方”現象，無(wú)醫療責任事故發(fā)生。

　�。ò耍┽t院要有高效的投訴處理機制，有專(zhuān)人負責投訴電話(huà)。

　　三、實(shí)施步驟

　�。ǘ�）此次行動(dòng)分為三個(gè)階段進(jìn)行：

　　1、第一階段為工作部署階段。時(shí)間：20xx年9月20日前完成。制定專(zhuān)項整治工作方案，明確分工，落實(shí)責任。迅速開(kāi)展全部排查。

　　2、第二階段為自查自糾階段。時(shí)間：20xx年9月下旬至10月。認真對照有關(guān)工作要求，進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現存在的問(wèn)題，并制定相應的整改措施，確定完成時(shí)限。

　　3、第三階段為專(zhuān)項整治，落實(shí)整改階段。時(shí)間：20xx年10月至12月。結合局檢查督導組對醫療窗口行業(yè)創(chuàng )建落實(shí)情況進(jìn)行檢查督導，對發(fā)現的問(wèn)題，落實(shí)整改。

　　四、工作要求：

　�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，強化責任。細化任務(wù)，明確分工，責任到人，確保長(cháng)效機制的迅速建立和有效實(shí)施。

　�。ǘ�）科學(xué)完善，深化建設。建立健全長(cháng)效機制，是一項系統工程，是一項長(cháng)期的任務(wù)，不可能一蹴而就。各窗口要進(jìn)一步增強緊迫感，樹(shù)立大局意識，加強調查研究，大膽改革創(chuàng )新，不斷總結經(jīng)驗，使鞏固提升創(chuàng )建全國文明城市成果工作逐步完善、逐步深化。

　�。ㄈ�）加強協(xié)調，聯(lián)系溝通。加強對各窗口單位的協(xié)調和溝通，及時(shí)向縣衛健局辦公室報送工作進(jìn)展情況。

　�。ㄋ模�強化監督，獎優(yōu)罰劣。按照確定的工作重點(diǎn)和目標，加強對本單位考評內容的自查自糾，及時(shí)發(fā)現和解決存在的問(wèn)題，保證長(cháng)效機制建設扎扎實(shí)實(shí)向前推進(jìn)。

　　衛生院公共衛生服務(wù)項目實(shí)施方案 5

　　為鞏固黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)成果，充分展現全市衛生系統精神風(fēng)貌，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)醫療衛生服務(wù)，全面提升醫療衛生服務(wù)質(zhì)量，結合我市實(shí)際，制訂本工作方案。

　　一、指導思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，堅持以病人為中心，以醫患安全為目標，規范醫療服務(wù)行為，優(yōu)化醫療服務(wù)流程，加強醫療質(zhì)量管理與控制體系建設，認真查找和解決醫療服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，提升質(zhì)量、提高水平，努力改善患者的就醫感受，為廣大群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫療衛生服務(wù)。

　　二、活動(dòng)范圍

　　全市各級各類(lèi)醫療機構、中心血站、疾病預防控制中心和衛生執法監督機構。將各類(lèi)社會(huì )辦醫療機構納入活動(dòng)范圍，實(shí)現醫療衛生系統全覆蓋。

　　三、工作目標

　�。ㄒ唬┘訌姲嘧雍椭贫冉ㄔO。全面落實(shí)各項衛生行政管理政策，著(zhù)力解決綜合管理中存在的水平不高、管理渙散、制度缺失、政令不通等問(wèn)題，實(shí)現醫療單位紀律嚴明、管理嚴格、政令暢通、心齊氣順的目標。

　�。ǘ�）加強和規范質(zhì)量建設。全面落實(shí)各項醫療服務(wù)核心制度，著(zhù)力解決醫療衛生管理中存在的規范不嚴、操作不當、質(zhì)量不高等問(wèn)題，實(shí)現醫療單位規程齊全、照章辦事、按規操作、合理診療的目標。

　�。ㄈ�）加強行風(fēng)建設。全面落實(shí)行業(yè)監督防控制度，著(zhù)力解決藥品和醫用耗材購銷(xiāo)不規范、醫療環(huán)境較差、服務(wù)態(tài)度不好等問(wèn)題，實(shí)現醫療單位藥品購銷(xiāo)規范、診療環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)態(tài)度明顯好轉的目標。

　　四、工作內容

　�。ㄒ唬┘訌姲嘧咏ㄔO，提升管理能力。一要明確責任。院長(cháng)是醫院質(zhì)量管理第一責任人，要堅持公立醫院公益性質(zhì)，堅持正確的政績(jì)觀(guān)。院長(cháng)要盡量減少臨床專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)，以主要精力加強和改善醫院管理、維護公益性質(zhì)。二要強化考核。院領(lǐng)導要定期研究提高醫療質(zhì)量、保證醫療安全、改善服務(wù)態(tài)度等工作，確立質(zhì)量與安全工作重點(diǎn)目標，組織開(kāi)展經(jīng)常性監督檢查，針對存在的問(wèn)題，落實(shí)持續改進(jìn)措施。要建立科室每周一次、醫院每月一次的醫療服務(wù)質(zhì)量講評分析會(huì )，查擺問(wèn)題、分析原因，不斷提升醫療服務(wù)質(zhì)量，確保醫療安全。三要加強督導。要全面推行醫院院務(wù)公開(kāi)制度，向社會(huì )公開(kāi)相關(guān)信息，接受群眾監督，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)；要結合醫師定期考核、醫務(wù)人員醫德考評等，建立醫院及其醫務(wù)人員違法違規行為公示制度。院長(cháng)重點(diǎn)要體現在“接地氣”上。

　�。ǘ�）健全工作制度，建立長(cháng)效機制。一要整章建制。各級醫院要根據職責分工，按照《醫療機構管理條例》、《省醫務(wù)人員醫德考評實(shí)施細則》及醫院建設標準、醫務(wù)人員管理規定等法律法規和新醫改政策要求，結合實(shí)際，建立健全各項規章制度。二要規范操作。在具體工作中要嚴格依法執業(yè)，行為規范。三要嚴格獎懲。要根據相關(guān)制度制定具體的違規懲處規定，引導約束全體醫務(wù)人員按章辦事、按規操作，并建立長(cháng)效機制，扭轉因制度不落實(shí)、執行不力而引發(fā)醫療安全隱患等問(wèn)題。

　�。ㄈ�）規范醫療行為，消除安全隱患。一要嚴格落實(shí)各項醫療質(zhì)量和醫療安全制度。堅決落實(shí)首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會(huì )診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規范與管理制度、交接班制度等醫院核心制度。二要加強重點(diǎn)環(huán)節質(zhì)量控制。加強醫院感染管理工作，重點(diǎn)加強手術(shù)室、產(chǎn)房、重癥監護病房（ICU）、血液透析室、感染性疾病科、口腔科、新生兒室、內窺鏡室等部門(mén)感染管理工作，提高醫院感染診斷水平，有效預防和控制醫院感染。加強醫療技術(shù)和人員資格準入，嚴格對大型醫用設備、介入技術(shù)、人工關(guān)節等高新技術(shù)的準入和臨床應用管理，維護患者安全，堅持做到合理檢查、合理治療、合理用藥，因病施治。三要加強護理質(zhì)量管理。加強臨床護理工作，營(yíng)造關(guān)愛(ài)患者的氛圍。臨床護理工作要將“以病人為中心”的服務(wù)理念融入日常護理工作中，倡導微笑服務(wù)，努力營(yíng)造關(guān)心病人、愛(ài)護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍。積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)，強化分級護理質(zhì)量管理，切實(shí)落實(shí)基礎護理和危重癥病人的護理質(zhì)量，確�；颊哚t療安全。加強對急危重癥患者的護理管理，提高急危重癥患者搶救成功率。健全護理業(yè)務(wù)培訓制度，強化護理人員“三基三嚴”訓練與考核，提升護理服務(wù)水平和質(zhì)量。四要開(kāi)展專(zhuān)項活動(dòng)。各級醫院要加強人才培養和技術(shù)引進(jìn)，大力發(fā)展重點(diǎn)學(xué)科。要開(kāi)展以衛生政策學(xué)習考核、醫療護理技術(shù)操作演練、醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)、科研成果展評等為內容的崗位練兵活動(dòng)，提升醫療機構和醫務(wù)人員服務(wù)能力和水平。各縣區衛生局要組織開(kāi)展各種形式的理論測試、督查考核、專(zhuān)家點(diǎn)評、突擊演練、滿(mǎn)意率調查等活動(dòng)，檢驗質(zhì)量大提升活動(dòng)的成效。五要采取切實(shí)措施，努力降低次均醫療費用。全市各級公立醫院要以20xx年次均住院費用為基數，做到零增長(cháng)，并采取綜合措施，降低藥占比，努力減輕患者的`就醫負擔。一是要繼續執行檢驗檢查結果互認制度；二是采取切實(shí)措施，提高基本藥物使用率。三級醫院基本藥物使用率不得低于15%，二級醫院不低于30%，基層醫療機構不低于80%。新農合患者目錄內藥品使用率市級三級85%以上，市級二級90%以上，縣級醫療機構95%以上；目錄內診療項目使用率市級醫療機構比例80%以上，縣級達到85%以上；三是繼續開(kāi)展臨床路徑、單病種費用限價(jià)管理；四是開(kāi)展預約診療、錯峰服務(wù)、延長(cháng)專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間等具體措施，使患者的就醫感受明顯好轉。

　　(四)加強學(xué)科建設，注重人才培養。一是強化學(xué)科管理，加大學(xué)科資源投入，增加臨床績(jì)效。加強單位和科室重點(diǎn)學(xué)科管理，建立學(xué)科建設領(lǐng)導小組，實(shí)行學(xué)科帶頭人負責制，明確人員分工，制定學(xué)科規劃和具體措施，建立醫療、教學(xué)、科研、財務(wù)、質(zhì)控人才培養、實(shí)驗室建設等相關(guān)檔案。加大經(jīng)費和設備投入，單獨設帳，加強學(xué)科帶頭人經(jīng)費使用自主權，建立經(jīng)費管理監督審計制度，確保經(jīng)費按計劃使用、支出合理規范。鼓勵引進(jìn)新技術(shù)新項目，提高診療水平，臨床績(jì)效逐年增加。二是強化梯隊建設，培養后備人才，提高科研水平。培養學(xué)科帶頭人的管理能力、創(chuàng )新意識和學(xué)術(shù)水平。深挖后備學(xué)科帶頭人的發(fā)展潛力，加大人才培養力度，梯隊結構合理。建立橫向人才培養制度，學(xué)科內每年派出人員外出進(jìn)修學(xué)習，加大人才儲備。明確學(xué)科發(fā)展方向，使其能夠承擔省市級科研課題，鼓勵聯(lián)合攻關(guān)課題，爭取國家和自然基金課題，每年有在國內外核心期刊雜志發(fā)表的論文，每?jì)赡暧惺袕d級進(jìn)步二等獎1項以上�？蒲谐晒�能夠被廣泛推廣，對學(xué)科發(fā)展起到推動(dòng)作用。

　�。ㄎ澹�強化防控機制，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)。深入開(kāi)展權力運行監控機制建設，加快推進(jìn)二級以上公立醫療機構全省統一實(shí)時(shí)監控軟件的安裝運用，加強廉潔風(fēng)險防控，全面提升醫院管理和行風(fēng)建設水平。一要加強財務(wù)管理。要堅持“統一領(lǐng)導、集中管理”的財務(wù)管理原則，醫院一切財務(wù)收支必須納入財務(wù)部門(mén)統一管理，嚴禁醫院、部門(mén)、科室設立賬外賬和“小金庫”。建立科學(xué)決策機制，實(shí)行重大經(jīng)濟事項領(lǐng)導負責制和責任追究制，重大項目必須經(jīng)集體討論并按規定程序報批。實(shí)行分級負責，責任到人。要向社會(huì )公開(kāi)收費項目和標準。在顯著(zhù)位置通過(guò)多種方式（如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價(jià)目表等）公示醫療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和主要醫用耗材的價(jià)格。二要加強物資管理。加強藥品、材料、設備等物資的管理，嚴格實(shí)行醫院成本核算制度，堵塞漏洞，降低醫療服務(wù)成本和藥品、材料消耗。要嚴格執行國家、省、市關(guān)于建立基本藥物制度和藥品管理規定，嚴禁擅自網(wǎng)下采購。三要加強收費管理。嚴格執行住院患者費用一日清單制度，將藥品、醫用耗材和醫療服務(wù)名稱(chēng)、數量、單價(jià)、金額等告知患者�；颊叱鲈簳r(shí)，提供詳細的總費用清單。要接受患者價(jià)格咨詢(xún)和費用查詢(xún)，如實(shí)提供價(jià)格或費用信息，及時(shí)處理患者對違規收費的投訴。要完善醫療服務(wù)項目的病歷記錄和費用核查制度，定期對患者費用進(jìn)行核查，病歷沒(méi)有記錄的醫療服務(wù)項目不得收取費用。四要加強行風(fēng)督查。充分運用衛生系統典型案例教育警示醫務(wù)人員，自覺(jué)抵制醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中的不正之風(fēng)，堅決治理醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂，不斷增強遵紀守法自律意識。堅持合理檢查、合理診斷、合理用藥、合理治療，進(jìn)一步完善行業(yè)監管制度，嚴格醫療服務(wù)行為監督。加強醫患溝通，充分尊重患者知情同意權和選擇權，維護患者合法權益，暢通投訴渠道，及時(shí)處理化解矛盾和糾紛。

　�。�六）開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，弘揚醫院文化。通過(guò)一系列創(chuàng )建活動(dòng)，使醫院形成“優(yōu)質(zhì)、奉獻、誠信、創(chuàng )新”的濃厚氛圍。一要開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )建。具體為：加強窗口服務(wù)管理，創(chuàng )新窗口便民方式，配備相當工作力量，提高窗口工作效率，縮短患者等候時(shí)間�？剖覙菍雍侠矸植�，標識指示規范清晰、醒目易懂。內外環(huán)境整潔、舒適，服務(wù)診區安全、溫馨。服務(wù)態(tài)度良好，語(yǔ)言文明規范，不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現象。落實(shí)“首診負責制”和“首問(wèn)負責制”。提供雙休日辦理出入院手續服務(wù)，新農合患者大病保險實(shí)行出院即報。二要開(kāi)展平安醫院創(chuàng )建。具體為：抓好醫療安全責任制、生產(chǎn)安全責任制、治安消防安全等責任制的落實(shí)，堅決杜絕重特大事故的發(fā)生。強化治安防范工作，認真落實(shí)安全責任制，加大“人防、物防、技防”治安防范工作的力度，建立和完善各項安全措施，突出抓好門(mén)診、財務(wù)、藥品、劇、倉庫、微機、配電室等重點(diǎn)部門(mén)的管理。根據公安部門(mén)要求，安裝電子監控系統。加強內部保衛工作，建立健全保衛組織，二級以上醫院全部設立警務(wù)室，提高保衛人員素質(zhì)，配齊器材和設備。積極配合公安部門(mén)綜合治理醫院周邊環(huán)境，防止和及時(shí)處置“職業(yè)醫鬧”，確保醫院正常工作環(huán)境和醫務(wù)人員人身安全。

　　五、實(shí)施步驟

　�。ㄒ唬┕ぷ鞑渴痣A段（20xx年12月）。

　　市衛生局制定下發(fā)方案，全面安排部署。各縣區衛生局和市直各醫療單位根據市衛生局的安排，結合本地本單位實(shí)際，制定具體實(shí)施方案，特別是針對服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高、患者意見(jiàn)大等問(wèn)題要制定具體獎懲措施，切實(shí)提高醫療服務(wù)質(zhì)量。

　�。ǘ�）組織實(shí)施階段（20xx年12月—20xx年10月）。

　　各級醫療衛生單位要制定實(shí)施細則，全面落實(shí)活動(dòng)各項重點(diǎn)工作任務(wù)。要加強信息報送工作，各縣區衛生局和市直醫院要及時(shí)將各醫療機構活動(dòng)開(kāi)展情況以工作信息形式報送市衛生局，每月至少報送一次。

　�。ㄈ�）督導檢查階段（20xx年11月）。

　　各縣區衛生局對本轄區開(kāi)展醫療服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)落實(shí)情況進(jìn)行督促、檢查和指導，確保醫療質(zhì)量服務(wù)提升活動(dòng)落到實(shí)處。市衛生局將組織力量，對全市各級醫療衛生機構質(zhì)量大提升活動(dòng)進(jìn)行全面考核測評，同時(shí)納入對縣區和市直單位考核目標。

　�。ㄋ模┛偨Y交流階段（20xx年12月）。

　　各縣區衛生局要采取各種形式組織召開(kāi)經(jīng)驗交流會(huì )，對活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結，公布檢查和評價(jià)結果，促進(jìn)醫院管理評價(jià)制度和醫院管理長(cháng)效機制的建立和完善。在此基礎上，市衛生局將對全市活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面總結通報。

　　六、工作要求

　�。ㄒ唬┣袑�(shí)加強領(lǐng)導。各級衛生行政部門(mén)和各級各類(lèi)醫療機構要切實(shí)加強對醫療服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)的組織領(lǐng)導，各縣區衛生局成立醫療服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)領(lǐng)導小組和辦公室，負責轄區醫療服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)的指導、評價(jià)和監督檢查工作。各縣區衛生局要按照市衛生局的統一部署，結合轄區實(shí)際情況，負責本轄區活動(dòng)的具體實(shí)施，并定期向市衛生局書(shū)面報告活動(dòng)進(jìn)展情況。各醫院要成立醫療服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)領(lǐng)導小組，組長(cháng)由院長(cháng)擔任，負責本單位活動(dòng)的具體實(shí)施。

　�。ǘ�）深化活動(dòng)內容。各縣區衛生局和市直醫療衛生單位要認真落實(shí)質(zhì)量大提升活動(dòng)方案，積極拓寬活動(dòng)內容，豐富活動(dòng)形式，創(chuàng )新活動(dòng)舉措，使服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)從階段性逐步轉入制度化、規范化的常態(tài)管理軌道。

　�。ㄈ�）強化責任追究。探索建立加強醫院監管、提高醫療服務(wù)質(zhì)量、避免或減少投訴上訪(fǎng)和減少醫療糾紛發(fā)生的體制機制，落實(shí)跟蹤評價(jià)和責任追究制度。通過(guò)追究責任人、責任科室和相關(guān)領(lǐng)導的責任，促使醫院服務(wù)態(tài)度明顯改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

　�。ㄋ模�樹(shù)立行業(yè)典型。加大宣傳工作力度，注重樹(shù)立和宣傳行業(yè)先進(jìn)典型事例，及時(shí)推廣先進(jìn)經(jīng)驗，在全社會(huì )大力宣傳，弘揚醫療衛生行業(yè)職業(yè)精神，進(jìn)一步提升全市衛生系統的良好形象。

　　衛生院公共衛生服務(wù)項目實(shí)施方案 6

　　為提高我鄉老年人自我保健意識和身體素質(zhì)，糾正不良生活方式，提高老年人生命質(zhì)量。根據國家基本公共衛生服務(wù)項目?jì)热�，制定本方案如�?

　　一、工作目標

　　20xx年，老年人健康檔案建卡率分別達到80%、90%、95%；老年人健康教育覆蓋率達到90%以上；老年人系統保健管理率分別達到60%、65%、70%以上。

　　二、服務(wù)人群

　　對轄區65歲及以上老年人進(jìn)行登記管理，進(jìn)行健康危險因素調查和一般體格檢查，提供疾病預防、自我保健及傷害預防、自救等健康指導。

　　三、工作策略

　　(一)政府主導、各部門(mén)配合、社區廣泛參與，明確老年保健服務(wù)目標與責任，為老年人創(chuàng )造幸福安康的生活和醫療保健服務(wù)環(huán)境。

　　(二)廣泛動(dòng)員社會(huì )及家庭參與健康教育，通過(guò)對老年人群、老年人家屬及社區工作人員的健康教育活動(dòng)，提高老年人自我保健意識，糾正不良生活方式，提高老年人生命質(zhì)量。

　　(三)提高醫療保健服務(wù)能力。各級醫療保健服務(wù)機構及社區衛生服務(wù)機構要改善就醫環(huán)境，消除不安全因素，根據老年病特點(diǎn)，逐步開(kāi)設老年病門(mén)診，滿(mǎn)足老年人的就醫及保健服務(wù)需求。

　　四、服務(wù)內容

　　(一)每年進(jìn)行1次老年人健康管理。

　　(二)開(kāi)展健康生活方式和健康狀況評估，包括吸煙、飲酒、體育鍛煉、飲食、慢性疾病和既往所患疾病、治療及目前用藥情況。

　　(三)體格檢查，包括測量血壓、體重、皮膚、淋巴結、乳腺、心、臟、肺部、腹部、四肢肌肉關(guān)節等體格檢查以及視力、聽(tīng)力和活動(dòng)能力的一般檢查。

　　(四)輔助檢查，每年檢查1次隨機血糖（指血）。有條件的地區增加血常規、尿常規、大便潛血、血脂、B超、眼底檢查、肝腎功能、心電圖檢查以及認知功能情感狀態(tài)檢查。

　　(五)告知老年及其親屬健康體檢結果并進(jìn)行相應干預，具體干頸措施如下:

　　1、對發(fā)現已確珍的高血壓患者和2型糖尿病患者納入慢性病患者管理；

　　2、對存在危險因素且未納入疾病管理的'老年人要定期隨訪(fǎng)；

　　3、告知老年人一年后進(jìn)行下一次健康檢查。

　　(六)對所有老年居民進(jìn)行慢性病危險因素、預防骨質(zhì)疏松、防跌倒、意外傷害和自救等健康教育，并根據需要接種流感疫苗。

　　五、工作要求

　　(一)加強與村(居)委會(huì )、派出所等相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，掌握轄區內老年人口信息。

　　(二)加強宣傳，向老年人及社區居民告知老年保健服務(wù)內容，使轄區老年居民及親屬知曉免費提供老年保健服務(wù)信息，主動(dòng)接受保健服務(wù)。

　　(三)預約65歲及以上老年居民到基層醫療衛生機構接受健康管理，對行動(dòng)不便、臥床在家的老年居民提供上門(mén)服務(wù)。

　　(四)每年對老年居民體檢后及時(shí)將老年居民健康信息記入健康檔案。

　　六、老年保健服務(wù)流程

　　七、老年保健服務(wù)考核指標及解釋

　　l、老年居民健康管理率-接受健康管理人數/年內轄區內65以上常住居民數，100%。

　　2、健康檢查表完整率=填寫(xiě)完整的健康檢查表數/抽樣的健康檢查表數×100%；

　　衛生院公共衛生服務(wù)項目實(shí)施方案 7

　　為貫徹落實(shí)《市“健健康康過(guò)大年”主題服務(wù)活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》以及齊衛發(fā)【xx】2號文件精神，根據院委會(huì )研究決定，春節期間，在我鎮衛生院及16處定點(diǎn)衛生室開(kāi)展“健健康康過(guò)大年”主題服務(wù)活動(dòng)，特制訂本方案：

　　一、為更好、更快、更穩貫徹落實(shí)“健健康康過(guò)大年”主題服務(wù)活動(dòng)，經(jīng)院委會(huì )研究，決定成立服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導小組：

　　組長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　成員：

　　二、工作安排

　　1、1月25日我院及時(shí)召開(kāi)公共衛生人員及定點(diǎn)衛生室負責人會(huì )議，通報《德州市“健健康康過(guò)大年”主題服務(wù)活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》以及齊衛發(fā)【xx】2號文件精神，并認真學(xué)習齊衛發(fā)【xx】2號文件精神。

　　2、1月26日全面做好轄區宣傳發(fā)動(dòng)、啟動(dòng)實(shí)施工作，堅持院長(cháng)親自抓、負總責，明確專(zhuān)人負責，加強輿論宣傳，通過(guò)電子顯示屏、設置宣傳欄、懸掛條幅等形式，大力宣傳推行“健健康康過(guò)大年”主題服務(wù)活動(dòng)。

　　3、1月27日－2月25日公共衛生科組織防保人員及全鎮鄉村醫生集中開(kāi)展針對城鄉外出務(wù)工、就學(xué)回鄉過(guò)節人員等重點(diǎn)人群，按照服務(wù)規范要求，建立城鄉居民健康檔案，健康教育，預防接種，0－6歲兒童、孕產(chǎn)婦、老年人、高血壓、2型糖尿病、重性精神疾病患者等重點(diǎn)人群健康管理，傳染病及突發(fā)公共衛生事件報告和處理以及衛生監督協(xié)管等10大類(lèi)41項基本公共衛生服務(wù)。

　　4、2月底由公共衛生科人員對全鎮鄉村公共衛生服務(wù)進(jìn)行抽查驗收。

　　三、具體要求

　　1、各具體負責基本公共衛生服務(wù)的鄉村醫生一定要提高認識，把“健健康康過(guò)大年”主題服務(wù)活動(dòng)作為年前年后主要工作，認真落實(shí)城鄉居民基本公共衛生服務(wù)各項工作任務(wù)。

　　2、醫院要求公共衛生科人員以及各衛生室負責人要明確職責分工，統籌安排、協(xié)調配合，扎實(shí)推進(jìn)我鎮居民基本公共衛生服務(wù)各項工作。各醫院及定點(diǎn)衛生室務(wù)必于1月26日清晨上班前全部懸掛標語(yǔ)橫幅。

　　3、醫院以及各定點(diǎn)衛生室務(wù)必要宣傳引導，營(yíng)造良好氛圍�？梢酝ㄟ^(guò)發(fā)放宣傳資料、開(kāi)展義診，舉辦講座，也可以結合“衛生下鄉”活動(dòng)，組織專(zhuān)家及醫療技術(shù)人員，通過(guò)廣場(chǎng)、農村集市等場(chǎng)所集中開(kāi)展送醫義診等活動(dòng)，大力宣傳本次主題活動(dòng)，促進(jìn)健康行為、普及健康知識，烘托節日氣氛，營(yíng)造良好氛圍。

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