家電滿(mǎn)意度調研方案
為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展，往往需要預先進(jìn)行方案制定工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書(shū)面計劃。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家收集的家電滿(mǎn)意度調研方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
家電滿(mǎn)意度調研方案1
關(guān)鍵詞：電網(wǎng)建設限額設計造價(jià)管理
一、做好電網(wǎng)規劃
電網(wǎng)規劃既是國家總體發(fā)展規劃的一部分，也是電力系統規劃的重要組成部分。電網(wǎng)建設投資巨大，大量的規劃產(chǎn)生的待建項目，往往由于投資預算的限制，而得不到落實(shí)。許多電網(wǎng)項目常由于規劃決策失誤導致巨大的經(jīng)濟損失，不僅浪費了有限的投資，還失去了電網(wǎng)建設項目的有效投資回報。規劃的浪費是最大的浪費，規劃的節約是最大的節約，因此，為了有效地控制電網(wǎng)工程的造價(jià)，就應從規劃階段具有長(cháng)遠的戰略思想，從經(jīng)濟角度和工程角度進(jìn)行綜合分析。
要建設強大的國家電網(wǎng)，就應從全局出發(fā)，用國家電網(wǎng)規劃指導區域電網(wǎng)規劃，根據地方電力負荷的需求進(jìn)行整體布局。電網(wǎng)規劃應優(yōu)化結構，使其具有良好的供電可靠性，并且盡可能地降低輸電電能損失，保證能安全地回收投資成本。全網(wǎng)在整體上要有良好的容載比、主變容量與配變容量比、各電壓等級的線(xiàn)路長(cháng)度比。電網(wǎng)規劃主要包括以下內容：第一，預測未來(lái)的電源規劃和負荷變化趨勢，以及電力市場(chǎng)情況和電價(jià)水平；第二，對各種規劃方案的分析和篩選，選出規劃方案；第三，進(jìn)行風(fēng)險評估和投資分析，并估算可能的收益情況。
電網(wǎng)規劃的一個(gè)目的是為了減少電網(wǎng)擁擠，而通常電網(wǎng)擁擠的狀況可以在一定程度上通過(guò)邊際節點(diǎn)電價(jià)反映，所以可通過(guò)計算和分析各節點(diǎn)之間的邊際電價(jià)差來(lái)得出電網(wǎng)規劃方案。具體步驟如下：第一，確定輸電網(wǎng)中網(wǎng)絡(luò )約柬情況，得到相應的規劃方案；第二，根據電網(wǎng)在實(shí)際運行中受約束條件限制的累計時(shí)間長(cháng)短，將對應的方案排序；第三，計算每種方案所需要的投資和能獲得的總收益，分析其經(jīng)濟性；第四，將各種方案進(jìn)行仿真，計算輸電容量大小，確定各方案的性?xún)r(jià)比。初步確定幾種電網(wǎng)規劃方案后，應對這些方案進(jìn)行技術(shù)評估，有線(xiàn)路路徑的可行性、系統短路電流的大小、潮流分布的合理陛。此外，還應對這些方案進(jìn)行經(jīng)濟評估，以減小投資風(fēng)險，獲得最大的投資回報。
二、可行性研究對工程造價(jià)的控制
1、電網(wǎng)建設項目可行性研究的內容和要求。電網(wǎng)項目可行性研究能為項目核準提供可靠的技術(shù)依據，科學(xué)、客觀(guān)的編制可行性研究報告是電網(wǎng)建設項目工程造價(jià)控制的重要環(huán)節之一。通常電網(wǎng)建設工程的可行性研究報告包括這些內容：輸變電工程可行性研究報告總報告、變電站工程選站及工程設想報告、電力系統一、二次接入系統報告、線(xiàn)路工程選線(xiàn)及工程設想報告、投資估算及經(jīng)濟評價(jià)報告、節能降耗分析報告等�？尚行匝芯繄蟾鎽獫M(mǎn)足以下要求：其一，充分對項目的必要性、系統方案進(jìn)行論證分析，提出項目接入系統方案、本期規模和遠景規模，同時(shí)應分析項目及方案的節能降耗效益。其二，提出影響項目規模、技術(shù)方案和投資估算的重要參數要求。其三，對新建工程站址和新建線(xiàn)路的路徑方案進(jìn)行必要的調查、現場(chǎng)勘測和試驗工作，并進(jìn)行全面技術(shù)經(jīng)濟比較，提出推薦意見(jiàn)。其四，經(jīng)濟評價(jià)所需的原始資料切合實(shí)際，電網(wǎng)電價(jià)調整需求合理、可信。其五，投資估算應能滿(mǎn)足控制概算的要求，并和工程限額設計控制指標、通用造價(jià)進(jìn)行對比分析。
2、多種技術(shù)方案比較達到技術(shù)經(jīng)濟的最優(yōu)�？尚行匝芯筷P(guān)鍵是對技術(shù)方案和設備選型進(jìn)行分析和研究。具體包括以下方面：其一，電力系統一次方案。必須仔細論證電力系統一次方案，因為它決定了工程的總規模和技術(shù)裝備水平，應論證其建設的必要性，提出接入系統方案，確定合理的工程規模和投產(chǎn)年限，提出技術(shù)經(jīng)濟合理的方案，并進(jìn)行必要的電氣計算，無(wú)功補償平衡和調相調壓計算，進(jìn)行線(xiàn)路型式及導線(xiàn)截面選擇，提出相關(guān)的電氣設備參數要求。其二，電力系統二次方案。包括系統繼電保護、安全穩定控制、相角測量裝置、調度自動(dòng)化子站、電能計量裝置及電能量遠方終端、系統通信、二次系統安全防護、調度數據通信網(wǎng)絡(luò )接入設備等內容。其三，變電站或換流站站址選擇。站址的確定對電網(wǎng)項目造價(jià)影響較大，應充分考察地理狀況、土地使用情況、礦產(chǎn)資源、歷史文物、出線(xiàn)條件、氣象條件、站址環(huán)境、拆遷賠償情況等。其四，變電站或換流站工程設想。主要包括：電氣主接線(xiàn)及主要電氣設備選擇、電氣布置、站區總體規劃和總布置、建筑規模及結構設想、供排水系統、采暖通風(fēng)和空氣調節系統、火災探測報警與消防系統等。其五，線(xiàn)路路徑選擇。依據變電站進(jìn)出線(xiàn)位置、方向、電力網(wǎng)絡(luò )結構、輸電容量、電壓等級、回路數、線(xiàn)路起止點(diǎn)及中間落點(diǎn)的位置和遠近期過(guò)渡方案確定線(xiàn)路路徑，應列出2-3個(gè)路徑方案作技術(shù)經(jīng)濟對比分析來(lái)選擇。其六，大跨越點(diǎn)選擇及工程設想。包括：介紹跨越點(diǎn)位置概況、工程地質(zhì)、工程水文條件及防洪影響評價(jià)情況，以及各方案對電信線(xiàn)路和無(wú)線(xiàn)電臺站的影響、林木砍伐和拆遷簡(jiǎn)要情況及環(huán)境保護情況；確定跨越方式、塔高、塔頭布置、導地線(xiàn)型式、防雷、接地方案等內容；說(shuō)明鐵塔材質(zhì)及主要材料耗量，工程量及投資估算。
三、設計階段對工程造價(jià)的控制
電網(wǎng)建設項目設計階段的造價(jià)控制和管理是電網(wǎng)建設造價(jià)控制的關(guān)鍵環(huán)節，一個(gè)良好的設計既要能滿(mǎn)足工作要求又能節省投資造價(jià)。近年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )用電量的高速增長(cháng)，電網(wǎng)工程項目建設投資規模也在不斷增加，投資浪費和項目“三超”現象在項目建設過(guò)程中較為普遍，許多項目忽視了工程造價(jià)控制和管理，甚至出現由于設計上的原因導致投資失控的現象。因此，設計人員一定要做好本階段的工作，具體可從以下幾個(gè)方面來(lái)完成。
1、推行限額設計。推行限額設計有利于強化設計人員的造價(jià)控制意識，促使他們進(jìn)行項目全壽命費用的分析，比如：在輸變電工程項目設計過(guò)程中對于主接線(xiàn)方案的`確定和線(xiàn)路選線(xiàn)定位，以及防雷、抗冰、防冰、融冰等對運行成本影響較大設計方案的優(yōu)化。使得設計人員全面分析、仔細考慮，認真權衡，努力降低工程成本，將工程造價(jià)控制在投資限額內。限額設計目標是根據可行性研究報告及其投資估算確定的，一般為工程費的90％。限額設計目標還要分解到各個(gè)單項工程，確定單項工程的投資限額。限額設計可分為目標分解與計劃、目標實(shí)施、信息反饋等過(guò)程。首先應確定項目投資限額，在單項工程之間進(jìn)行投資分配，確定各單項工程投資限額，再進(jìn)行初步設計，并編制初步設計概算，看技術(shù)方案是否達到限額要求，達不到的重新考慮設計方案，達到的即可進(jìn)行施工圖設計，并編制施工圖預算，使其滿(mǎn)足限額要求即可進(jìn)行工程施工。 2、提高設計單位水平，切實(shí)提高設計質(zhì)量。其一，實(shí)行IS09000系列質(zhì)量管理體系認證�？睖y設計單位應全面實(shí)行IS09000系列質(zhì)量管理體系認證，使得勘測設計人員在內部審核管理約束和第三方的監督下，嚴格按照體系文件中的設計過(guò)程控制程序進(jìn)行設計和后評價(jià)分析，不僅能有效提高設計質(zhì)量，還能合理
控制工程造價(jià)成本。其二，加強設計、造價(jià)人員的管理。電網(wǎng)建設工程的新工藝、新方法發(fā)展和運用較快，使得工程設計、造價(jià)人員應掌握全面的專(zhuān)業(yè)知識，并不斷補充新知識。設計單位要經(jīng)常組織、造價(jià)人員進(jìn)行培訓、學(xué)習和考核。同時(shí)，設計人員和造價(jià)人員在實(shí)際工作中要緊密配合相互協(xié)調，既反對片面強調節約、忽視技術(shù)，又要克服重技術(shù)、輕經(jīng)濟、設計保守等現象。其三，健全設計單位經(jīng)濟責任制。設計單位應讓設計人員承擔相應的責任，對設計節約和浪費制定明確的獎罰標準，鼓勵設計人員提高自身道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強為業(yè)主控制投資成本的意識。其四，推行設計監理制。主管單位應制定電網(wǎng)工程設計監理工作職責，加強電網(wǎng)工程設計監理人才的培訓考核和注冊，并通過(guò)行政手段保證電網(wǎng)工程設計監理廣度，使設計監理在電網(wǎng)工程中全面開(kāi)展開(kāi)來(lái)，切實(shí)提高設計質(zhì)量。
四、招投標及合同價(jià)款控制
1、加強招投標的制度建設。國家電網(wǎng)公司除制定一般招標制度外，還應進(jìn)一步制定招標技術(shù)文件來(lái)規范公司系統招投標活動(dòng)、指導集中規模招標工作，如《國家電網(wǎng)公司招投標工作管理規定》、《國家電網(wǎng)公司供應商評估管理辦法》等，并對下級單位的招投標制度制定情況進(jìn)行檢查監督。建設單位應完善關(guān)于招投標的制度建設，項目法人應依據國家電網(wǎng)公司的有關(guān)規定和國家招投標法，制訂招投標管理辦法和實(shí)施細則。
2、采用集中規模招標方式取得最大規模效益。電網(wǎng)建設通常規模較大，對于大宗設備物資采購應采用集中規模招標，這樣不但能取得規模效益，加快資金周轉，減少資金占用，還能有效減少制度執行中的缺陷，加強了廉政建設。20xx年國家電網(wǎng)公司總部成功進(jìn)行了六批項目的集中規模招標，中標金額達142億元，包括電抗器565臺、互感器3750臺、變壓器166臺、組合電器27套、電容器70組、避雷器1750臺、復合絕緣子87783支、導線(xiàn)25萬(wàn)噸、光纜7273公里等，共節約資金約14億元，節資率9‰通過(guò)集中規模招標，能使公司以合理的價(jià)格采購到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，有效地降低了工程造價(jià)。
3、加強招標工作的指導和監督。上級電網(wǎng)公司應加強對下級公司集中招標工作的指導、監督和管理，實(shí)現招投標全過(guò)程的規范管理。落實(shí)招標、評標、定標三分離的原則，規范招投標和物資采購環(huán)節的各種收費，對發(fā)現的嚴重問(wèn)題將進(jìn)行通報，對招投標中的違法行為及時(shí)查處。
4、施工合同價(jià)款的確定。招投標工作主要是圍繞著(zhù)合同價(jià)款展開(kāi)的，應按有關(guān)規定和協(xié)議條款約定的取費標準計算施工合同價(jià)款，具體根據工程預算書(shū)和中標通知書(shū)的中標價(jià)格來(lái)確定。在協(xié)議書(shū)內約定合同價(jià)款后不得擅自改變，但在適當情況下可進(jìn)行調整。
五、施工環(huán)節的造價(jià)控制
建設單位應加強施工階段的工程造價(jià)控制管理，使實(shí)際投入資金不超過(guò)合同價(jià)。在施工階段，應從以下幾個(gè)方面做好造價(jià)控制管理。
1、嚴格控制工程變更。工程變更是造成工程造價(jià)上升的一個(gè)重要因素。發(fā)生工程變更時(shí)，業(yè)主和相關(guān)單位都要嚴格按照相關(guān)要求和程序操作，任何變更都要有設計單位的通知單，并由監理工程師確認并簽發(fā)才能生效，杜絕變更的隨意性和主觀(guān)性。
2、加強結算資料管理。業(yè)主要結合相應的合同條款、監理審核的工程量、設計單位或有咨詢(xún)單位編制工程預算、承包商的資金使用計劃等具體資料來(lái)進(jìn)行結算。還應對各種變更費用進(jìn)行嚴格審查，加大簽證等資料的審核力度。
3、加強結算程序管理。監理首先對承包商上報的工程量進(jìn)行審核，再由業(yè)主復審，由業(yè)主方的技經(jīng)人員來(lái)計算工程進(jìn)度款，經(jīng)審計部審計后，再由公司財務(wù)部支付工程款。同時(shí)業(yè)主要逐步完善結算管理體系，加強結算時(shí)效性管理。
4、加強現場(chǎng)安全管理。電網(wǎng)建設項目施工過(guò)程中一旦發(fā)生安全事故，不僅會(huì )影響工程的質(zhì)量和進(jìn)度，還會(huì )造成工程造價(jià)的大幅增加。業(yè)主應加強安全生產(chǎn)和文明施工管理，制定安全生產(chǎn)和文明施工措施，預測危險點(diǎn)并采取預控措施，制定工程現場(chǎng)安全事故應急救援與處理預案，對突發(fā)事故實(shí)施應急救援并做出妥善處理。
5、加強竣工審計工作。工程項目竣工階段做好竣工審計工作能有效杜絕計劃外項目、重復多計工程價(jià)款、高套定額、高標準取費等現象的出現，控制固定資產(chǎn)投資規模，有效地降低工程造價(jià)。
家電滿(mǎn)意度調研方案2
關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；客戶(hù)；機制
隨著(zhù)電力市場(chǎng)化改革的深入與推進(jìn)，供電企業(yè)在日益競爭的環(huán)境中逐漸由過(guò)去的壟斷型向服務(wù)型轉變，客戶(hù)的滿(mǎn)意度將是供電企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要手段。供電企業(yè)必須要以客戶(hù)為中心，樹(shù)立科學(xué)的服務(wù)理念，提高供電質(zhì)量，切實(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)需求和保護用戶(hù)利益，才能保存客源、提升企業(yè)形象、提高企業(yè)效益、促進(jìn)電力市場(chǎng)持續、穩定、健康發(fā)展。服務(wù)質(zhì)量業(yè)已成為供電企業(yè)工作的重中之重，供電企業(yè)結合實(shí)際，找出存在問(wèn)題，建立機制，有針對性地提出補救措施和解決方案成為當務(wù)之急。
1供電企業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度現狀
某供電企業(yè)根據省電網(wǎng)公司深化創(chuàng )先工作總體部署及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)20xx年工作重點(diǎn)，為及時(shí)發(fā)現服務(wù)薄弱環(huán)節，切實(shí)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，委托第三方機構對工業(yè)、商業(yè)、居民及其他四類(lèi)客戶(hù)圍繞供電穩定性、95598服務(wù)熱線(xiàn)、供電安全性、繳費服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、信息溝通、問(wèn)題處理維度指標開(kāi)展20xx年滿(mǎn)意度電話(huà)調查。
根據調查結果分析，從各類(lèi)客戶(hù)來(lái)看，工業(yè)、其他類(lèi)客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)較高，分別為82%和79%；商業(yè)、居民類(lèi)客戶(hù)有待提升。從維度關(guān)鍵指標來(lái)看，供電安全、用電繳費、業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、95598熱線(xiàn)五個(gè)維度均表現進(jìn)步。供電穩定性與20xx年分數持平，是八個(gè)維度中唯一沒(méi)有進(jìn)步的維度，從20xx年影響滿(mǎn)意度敏感因子分析，發(fā)現，“供電穩定”不滿(mǎn)意43%，較20xx年（41%）上升2個(gè)百分點(diǎn)。從第三方機構開(kāi)放性問(wèn)題調查得到的91個(gè)不滿(mǎn)意評價(jià)中，對電壓質(zhì)量不滿(mǎn)意為32宗，占35.2%。在供電信息溝通中，各單位在四類(lèi)客戶(hù)中均有不同程度失分，這說(shuō)明在供電信息溝通服務(wù)薄弱。在客戶(hù)關(guān)系維護中，商業(yè)和其他客戶(hù)評價(jià)失分較為嚴重。四類(lèi)客戶(hù)中，工業(yè)客戶(hù)信息有效率為最高53%，商業(yè)48%，其他46%，居民最低41%，均低于全省平均水平。在問(wèn)題處理方面，客戶(hù)對故障類(lèi)問(wèn)題處理速度及電網(wǎng)建設、供電安全、電壓質(zhì)量等問(wèn)題處理進(jìn)度與成效評價(jià)不理想。
由此可見(jiàn)，目前薄弱環(huán)節主要集中在供電穩定、客戶(hù)溝通、問(wèn)題解決三方面�？傮w來(lái)說(shuō)，客戶(hù)對停電感知仍然很強烈；部分城鄉結合部、農村地區的電壓低的現狀仍未得到有效解決；對恢復供電的時(shí)效性以及停電通知及時(shí)性急需提升；提升客戶(hù)用電檔案急待開(kāi)展，確保對客戶(hù)提供信息服務(wù)對稱(chēng)、到位；對于工業(yè)客戶(hù)的'問(wèn)題，更應注重規范與時(shí)效性；從居民客戶(hù)群體應注重靈活和政策性溝通，合理引導客戶(hù)期望值。不同類(lèi)型的用戶(hù)需要區別服務(wù)，根據需求多樣化采取多元措施。
2構建提升供電企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度的機制
2.1建立戰略目標管理機制
首先要設定提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的戰略目標，從“服務(wù)協(xié)同”和“服務(wù)能力”出發(fā)，通過(guò)強化“客戶(hù)需求傳遞、客戶(hù)服務(wù)協(xié)同、客戶(hù)服務(wù)評價(jià)”三項機制，推進(jìn)客戶(hù)全方位服務(wù)體系建設，以供電所指標綜合排名工作為手段，提升關(guān)鍵指標及服務(wù)效率；其次對戰略目標進(jìn)行分解，分為省電網(wǎng)公司目標，市供電局目標、縣（區）供電局目標、各責任部門(mén)工作目標以及個(gè)人工作目標五個(gè)層次，將提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度從戰略目標分解到執行層，如各部門(mén)、各單位要以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標，認真分析蓋洛普調查報告提出的問(wèn)題，并根據實(shí)際情況，制定符合本單位實(shí)際的改進(jìn)方案，重點(diǎn)解決短板問(wèn)題；改進(jìn)方案要有細化措施、落實(shí)責任人及班組、完成時(shí)間等情況，確保改進(jìn)行動(dòng)取得實(shí)效。又如對搶修隊要加強搶修隊伍管理，規范各級搶修人員工作，實(shí)行搶修工作時(shí)間定額工作制，提升快速復電效率；推動(dòng)快速復電、停電實(shí)時(shí)監控功能實(shí)用化；落實(shí)停電監控管理機制，及時(shí)向客戶(hù)反饋信息，努力消除客戶(hù)對停電的不良體驗。
2.2完善保障體系
完善的保障機制是保證提升客戶(hù)滿(mǎn)意度工作目標充分落實(shí)的必要機制�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度提升工作是一個(gè)系統性工作，完善保障體系，需要從思想保障、組織保障、物質(zhì)保障和人力資源保障四大方面進(jìn)行完善。要始終將“以客為尊和諧共贏(yíng)”南網(wǎng)服務(wù)理念融入供電企業(yè)工作各個(gè)方面，貫穿到各個(gè)部門(mén)運作的每一個(gè)環(huán)節中去，使得“辛苦我一個(gè)，幸福千萬(wàn)家”南網(wǎng)精神武裝到每個(gè)員工頭腦，任何部門(mén)與個(gè)人都是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的責任方，為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度提供強有力的思想保障；組織上，要落實(shí)“一把手”工程，切實(shí)將提升客戶(hù)滿(mǎn)意度作為工作重中之重；要組織一支高效的項目小組，保證計劃有效實(shí)施；市場(chǎng)及客戶(hù)服務(wù)部、營(yíng)業(yè)部、生產(chǎn)技術(shù)部、計劃發(fā)展部、工程建設部、信息部等各部門(mén)協(xié)同合作，人人參與，做到群策群力；在資金、技術(shù)、信息方面提供有效的保障，使得客戶(hù)對供電質(zhì)量、服務(wù)感知滿(mǎn)意度得以提升。從提升中層管理人員能力、提升全員整體素質(zhì)、建設一支先進(jìn)基層營(yíng)銷(xiāo)班組服務(wù)隊伍，使得服務(wù)人才動(dòng)態(tài)穩定、結構合理、素質(zhì)過(guò)硬，有效保障服務(wù)質(zhì)量。
2.3實(shí)施有效的運行機制
運行機制是一個(gè)閉循環(huán)，由工作過(guò)程監控、問(wèn)題處理情況、計劃實(shí)施、成效分析與檢驗、改進(jìn)五個(gè)過(guò)程組成。通過(guò)、觀(guān)察、訪(fǎng)談、專(zhuān)家咨詢(xún)等方法有效收集客戶(hù)滿(mǎn)意度的現狀信息，圍繞著(zhù)電力客戶(hù)滿(mǎn)意度指標體系內容、評估備選等來(lái)制定問(wèn)題解決方案，實(shí)施計劃，再根據成效評估指標體系進(jìn)行成效分析與檢查，最后肯定成功經(jīng)驗，形成工作成果，指出失敗教訓，避免重蹈覆轍，對于未解決問(wèn)題轉入下一個(gè)循環(huán)。
2.4設計科學(xué)的評價(jià)機制
科學(xué)、可行的評價(jià)機制是提升電力客戶(hù)滿(mǎn)意度有效運行的制度保障。設計科學(xué)的評價(jià)機制，在規劃層面、運行層面、監控層面、改進(jìn)層面、績(jì)效層面設立二級指標，確定項目人員配備、戰略部署情況、工作流程規范性、部門(mén)工作合作度、計劃執行進(jìn)度、監督月報制度落實(shí)、改進(jìn)計劃及時(shí)性、改進(jìn)計劃落實(shí)度、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)忠誠度二級指標的權重，采用李克特五點(diǎn)評分法，將分數乘以權重最終得到分數，同時(shí)將最終分數按優(yōu)、良、中、可、差分成五個(gè)等級，撰寫(xiě)評估報告，并將其應用到部門(mén)與個(gè)人績(jì)效考核中去。
3結論
在電力需求多元化的今天，要提升客戶(hù)滿(mǎn)意度需要深入市場(chǎng)調研，從影響客戶(hù)滿(mǎn)意度各個(gè)因素考慮，構建切實(shí)可行的科學(xué)管理機制，在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，也提高了供電企業(yè)的服務(wù)水平和市場(chǎng)競爭力。
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