效能監察實(shí)施方案

　　為了確定工作或事情順利開(kāi)展，常常需要預先制定方案，方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書(shū)面計劃。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢？以下是小編幫大家整理的效能監察實(shí)施方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

效能監察實(shí)施方案1

　　一、 工作目的

　　通過(guò)深化內部管理，確保業(yè)擴報裝流程高效運轉;暢通監督渠道，及時(shí)受理投訴舉報，有效解決社會(huì )各屆關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題;深化“三指定”自查自糾工作，研究和探索從體制機制上規范客戶(hù)工程管理的具體措施，維護正常秩序。

　　二、 工作原則

　　開(kāi)展供電服務(wù)效能監察，必須堅持以提升供電服務(wù)規范化水平和客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，落實(shí)“三不指定”規定，盡心竭力滿(mǎn)足客戶(hù)用電需求，促進(jìn)電力事業(yè)和經(jīng)濟社會(huì )的和諧發(fā)展，樹(shù)立企業(yè)良好形象;必須堅持以服務(wù)公司工作再上新臺階為中心，完善管理制度，優(yōu)化工作流程，提高企業(yè)規范化管理水平，為國家、企業(yè)和客戶(hù)增收節支，節能降耗服務(wù);必須堅持以“忠誠企業(yè)”為宗旨，通過(guò)監督檢查，從嚴查處以電謀私等違紀違法行為，增強干部員工的廉潔從業(yè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，促進(jìn)作風(fēng)建設。

　　三、 工作時(shí)間、范圍

　　工作時(shí)間：從20xx年5月開(kāi)始至20xx年10月結束。

　　工作范圍：公司20xx年1月至20xx年當前受理的業(yè)擴報裝項目，跨年度的工程以報裝審批時(shí)間為準。重點(diǎn)監察10KV及以上的業(yè)擴工程，特別是涉及重要電力客戶(hù)的業(yè)擴工程。

　　四、 監察內容

　　按照國家電網(wǎng)公司、省公司和分公司有關(guān)規定，重點(diǎn)對下列內容進(jìn)行監察：

　　(一)管理體系與職責方面

　　1、監督檢查業(yè)擴報裝管理職責落實(shí)情況、制度建立和執行情況。檢查各級管理人員落實(shí)業(yè)擴報裝工作的管理責任情況，相關(guān)部門(mén)及不同崗位之間責權界定是否清晰。檢查業(yè)擴報裝工作人員是否全面落實(shí)掌握并認真執行國家電網(wǎng)公司、省公司業(yè)擴報裝有關(guān)規章制度的情況。

　　2、是否按照“一口對外”的原則，業(yè)擴報裝工作是否推行客戶(hù)經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。

　　3、是否按照“便捷高效”的原則，做到對內不推諉，對外不搪塞。受理的業(yè)務(wù)事項是否直接進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統的處理流程，產(chǎn)生電子工作票傳遞到下一環(huán)節，形成閉環(huán)管理。

　　4、是否按照“辦事公開(kāi)”的原則，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)站或通過(guò)宣傳資料，公布業(yè)擴報裝的辦理程序、服務(wù)標準、收費標準和收費依據，能夠方便查詢(xún)工作進(jìn)程。

　　(二)業(yè)擴報裝流程時(shí)限方面

　　1、供電方案是否在規定時(shí)限內書(shū)面答復客戶(hù);是否根據客戶(hù)的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標準和運行規則對供電方案進(jìn)行優(yōu)化。

　　2、對客戶(hù)受電工程設計的審核是否超過(guò)規定時(shí)限;受電工程設計的審核是否按照國家標準、行業(yè)標準進(jìn)行，并以書(shū)面形式向客戶(hù)反饋意見(jiàn);是否積極推行典型設計，倡導采用節能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，禁止超設備銘牌參數運行，禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品。

　　3、受電裝置檢驗合格并辦結相關(guān)手續后，接電時(shí)間是否超過(guò)規定時(shí)限;電能計量裝置的配置與安裝是否符合《電能計量裝置技術(shù)管理規程》及相關(guān)技術(shù)規程的要求;在客戶(hù)每個(gè)受電點(diǎn)內，是否按不同電價(jià)類(lèi)別分別安裝電能計量裝置，并予以加封。

　　4、是否及時(shí)建立客戶(hù)檔案�？蛻�(hù)申請、批復的供電方案、受電工程設計資料、中間檢查及竣工驗收檢驗報告、《供用電合同》等重要文件是否妥善保存。

　　(三)業(yè)擴報裝收費與合同管理

　　1、與業(yè)擴有關(guān)的收費和開(kāi)支，是否嚴格執行國家電網(wǎng)公司、省公司的有關(guān)規定，各項收費是否規范，有無(wú)自立收費名目、擅自調整收費標準的行為。

　　2、業(yè)擴費用是否由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)統一收取，是否存在其它部門(mén)收取客戶(hù)有關(guān)費用的行為。

　　3、是否根據相關(guān)法律法規和平等協(xié)商原則，正式接電前與客戶(hù)簽訂供用電合同。

　　(四)“三不指定”方面

　　1、對客戶(hù)受電工程的設計、設備定貨、工程施工，是否指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。

　　2、對客戶(hù)工程設計、施工、設備供貨單位是否進(jìn)行資質(zhì)審驗。

　　3、是否存在多經(jīng)企業(yè)代行業(yè)擴報裝職能的情況。

　　4、是否存在私自向客戶(hù)承攬或轉包業(yè)擴工程的行為。

　　(五)高危行業(yè)及客戶(hù)管理

　　1、檢查高危行業(yè)、涉及環(huán)保問(wèn)題用電報裝管理情況。核查工業(yè)類(lèi)報裝客戶(hù)是否提供環(huán)保批復文件，煤礦、非煤礦山、化工、鐵路等高危及重要客戶(hù)報裝用電是否在合同中明確保安電源和保安措施。

　　2、檢查煤礦類(lèi)企業(yè)報裝用電是否辦理核準手續，有無(wú)為“六證”不全或證件過(guò)期、失效的煤礦辦理報裝手續的行為，有無(wú)為非法、違法煤礦供電及辦理報裝增容手續的`行為，有無(wú)在煤礦用戶(hù)業(yè)擴報裝過(guò)程中弄虛作假、以權謀私或越級審批的行為。

　　3、檢查用戶(hù)是否按要求對設備進(jìn)行預試，電工是否持證上崗、有無(wú)停電緊急預案;是否對存在的安全隱患下達安全隱患通知書(shū)。

　　(六)行風(fēng)建設方面

　　1、檢查有無(wú)違反員工服務(wù)“十個(gè)不準”的行為。

　　2、檢查有無(wú)貪污受賄、以權謀私、弄虛作假的行為。

　　3、檢查有無(wú)按要求聘請監督員，按時(shí)召開(kāi)監督員座談會(huì )，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，對存在的問(wèn)題是否整改到位。

　　4、檢查有無(wú)按要求停送電，對計劃停電情況是否通過(guò)媒體告知，對臨時(shí)停電是否通過(guò)95598客服熱線(xiàn)告知。

　　5、檢查是否暢通監督渠道，主動(dòng)接受政府監管和社會(huì )監督，對投訴舉報進(jìn)行及時(shí)調查處理。

　　6、檢查有無(wú)其他違紀違法行為。

　　五、監察依據

　　1、《供電服務(wù)監管》(試行)

　　2、《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準”》

　　3、《國家電網(wǎng)公司客戶(hù)安全用電服務(wù)若干規定(試行)》

　　4、《山西省電力公司效能監察辦法》

　　5、《山西省電力公司業(yè)擴報裝管理標準(試行)》

　　6、《山西省電力公司客戶(hù)服務(wù)中心工作標準(試行)》

　　7、《山西省電力公司關(guān)于煤礦用戶(hù)業(yè)擴報裝有關(guān)問(wèn)題的批復》

　　六、組織機構

　　(一)組織機構

　　公司成立業(yè)擴報裝效能監察領(lǐng)導小組，下設辦公室。

　　組 長(cháng)：龔發(fā)東

　　副組長(cháng)：焦學(xué)峰 王天成 文雪萍 寧新發(fā)

　　成 員：趙春燕 郝利民 楊向群 楊衛東 王東升

　　辦公室由營(yíng)銷(xiāo)科、生技科、農電科、安監科、辦公室等部門(mén)人員組成。

　　七、工作步驟

　　供電服務(wù)效能監察分三個(gè)階段進(jìn)行。

　　(一) 組織實(shí)施階段(5月-6月)

　　1、自查和抽查階段。公司相關(guān)科室按照要求全面自查，對20xx年以來(lái)受理的業(yè)擴報裝項目進(jìn)行全面審核自查，并填報自查情況統計表(見(jiàn)附后件1-4)，并于6月5日前上報自查情況統計表。

　　2、公司供電服務(wù)效能監察領(lǐng)導組將不定期對各科室效能監察工作開(kāi)展情況進(jìn)行督導和檢查，對工作不力、問(wèn)題突出、走過(guò)程的科室下達監察建議(決定)或予以通報批評;對違反“三不指定”規定或內勾外聯(lián)，以權謀私，失職瀆職，損害企業(yè)利益的行為，將嚴肅查處;構成犯罪的，移交司法機關(guān)處理。

　　(二)整改規范階段(7-9月)

　　1、各科室要認真梳理歸納暴露出的問(wèn)題，有針對性地提出改進(jìn)管理，優(yōu)化流程、完善制度的工作建議，認真落實(shí)公司下達的監察建議(決定)。

　　2、針對自查、檢查中發(fā)現的突出問(wèn)題和漏洞，整章建制，優(yōu)化流程，制定切實(shí)可行的整改措施，明確整改重點(diǎn)，落實(shí)整改責任，切實(shí)整改到位。

　　(三)總結評估階段(10月)

　　各科室對供電服務(wù)效能監察情況進(jìn)行總結評估和成果核定，并填寫(xiě)有關(guān)報表，出具供電服務(wù)效能監察專(zhuān)題報告、總結材料、實(shí)施情況統計表(見(jiàn)附件5 )以及過(guò)程資料務(wù)于9月30日前報公司辦公室。

效能監察實(shí)施方案2

　　精細化管理是一種理念，一種文化，是科學(xué)化(規范化、精細化、個(gè)性化)管理的一項內容。最初它是針對企業(yè)管理的一種管理理念，是社會(huì )分工的精細化，以及質(zhì)量服務(wù)的精細化對現代管理的必然要求�，F在，就來(lái)看看以下兩篇關(guān)于精細化管理實(shí)施的方案吧!

　　公司精細化管理工作實(shí)施方案

　　精細化管理工作是集團公司在基礎管理達標、管理提升活動(dòng)之后推動(dòng)的又一項重要工作，是當前和未來(lái)一段時(shí)間內推行的管理方向。推行精細化管理的核心是夯實(shí)企業(yè)管理基礎，不斷提升管理水平和核心競爭力，使管理工作更加標準化、規范化、專(zhuān)業(yè)化、程序化和系統化。為了確保精細化管理工作有序推進(jìn)，取得成效，特制定本實(shí)施方案。

　　一、指導思想

　　緊密?chē)�繞集團公司“建設世界一流礦業(yè)公司”愿景目標，通過(guò)夯實(shí)基礎工作，細化工作流程，實(shí)現目標激勵，運用體系管理工具，實(shí)現制度化、流程化，通過(guò)信息載體，以制度檢查、考核為切入點(diǎn)，強力推進(jìn)精細化管理，切實(shí)提高企業(yè)執行力。

　　二、工作主題

　　公司開(kāi)展精細化管理的主題是定位精確、流程明晰、程序具體、持續改進(jìn)、細化責任、創(chuàng )建一流。

　　三、基本原則

　　按照集團公司精細化實(shí)施方案精神，公司在推動(dòng)精細化管理過(guò)程中要堅持五項原則：

　　一是轉變觀(guān)念，堅持長(cháng)期推動(dòng)。精細化管理工作的核心是“精、準、細、實(shí)”。要想使企業(yè)精細化工作達到集團公司精細化管理要求，必須運用精細化管理理念和管理技術(shù)，通過(guò)提升員工素質(zhì)，加強企業(yè)內部控制，強化協(xié)作管理，堅持長(cháng)期推動(dòng)，持續改進(jìn)，方可在整體上提升企業(yè)整體效益，從而達到“精、準、細、實(shí)”。

　　二是關(guān)注細節，把握核心內涵。精細化管理的本質(zhì)在于對戰略和目標進(jìn)行分解細化和責任落實(shí)，這就要求我們能夠準確把握宋鑫總經(jīng)理在精細化管理啟動(dòng)視頻會(huì )講話(huà)中提出的“五精四細”精細化管理核心內涵，深化理解并用以指導工作。通過(guò)精細化管理工作的開(kāi)展最終實(shí)現企業(yè)的戰略規劃能有效地貫徹到每個(gè)細節、環(huán)節并發(fā)揮作用，成為提升企業(yè)整體執行力的一個(gè)重要途徑。

　　三是夯實(shí)基礎，保障效益提升。精細化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，不斷梳理管理流程，夯實(shí)企業(yè)管理基礎，通過(guò)制度建設的系統化和細化，堅持標準化、數據化和信息化的原則，使企業(yè)組織機構能夠精確、高效、協(xié)同和持續運行，最終確保企業(yè)效益得到穩步提升。

　　四是優(yōu)化指標，兼顧過(guò)程改善。精細化管理的目標體系是按照管理對象的不同進(jìn)行分解量化的具體指標數字、程序、責任。為了確保精細化管理工作開(kāi)展過(guò)程中每一項工作內容都能看得見(jiàn)、摸得著(zhù)、說(shuō)得準，各單位部門(mén)要按照公司要求設立精細化管理機構，確保每一條精細化管理指引都有專(zhuān)人負責整改，各項指標數字、程序、責任得到持續改進(jìn)，并能夠得到及時(shí)固化形成企業(yè)長(cháng)效機制。

　　五是抓住重點(diǎn)，實(shí)現全面精細。精細化管理工作點(diǎn)多面廣，不僅牽涉到生產(chǎn)銷(xiāo)售環(huán)節，還體現在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節，每個(gè)環(huán)節都是一環(huán)扣一環(huán)，緊密相鏈。通過(guò)建立一條以“年度計劃―月度計劃―周計劃―周督辦”為主線(xiàn)的戰略目標管理體系，根據戰略目標分解出策略→根據策略分解出一系列方案→分解成執行案→分解為分工表→分解為進(jìn)度表→落實(shí)到崗位上。最終將戰略發(fā)展目標層層分解，抓住企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)以點(diǎn)帶面、逐層推進(jìn)的方法，把精細化逐步引入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節，實(shí)現管理鏈條的全面精細。

　　四、工作目標

　　1.及時(shí)梳理規章制度

　　按照精細化管理要求，從基層班組抓起，通過(guò)開(kāi)展班組建設、崗位比武、技能競賽等方式，及時(shí)總結先進(jìn)管理經(jīng)驗，梳理成企業(yè)規則。

　　2.完善工作流程體系

　　按照精細化管理要求，定期組織對工作流程進(jìn)行評價(jià)與清理，對存在的問(wèn)題責成有關(guān)責任單位(部門(mén)、人員)進(jìn)行研究、整改，確保管理流程合理、精簡(jiǎn)、效能。將工作流程納入到制度建設中去，實(shí)現每一項主要職能，都有相應規范的流程，杜絕沒(méi)有流程的現象。

　　3.完善定額標準體系

　　按照精細化管理的要求，清理完善各類(lèi)工作標準，明確工作目標、量化標準內容，提高可操作性。制定詳細的定額標準，完善計量手段，滿(mǎn)足量化標準和定額管理的需要，實(shí)現考核指標可量化。

　　4.完善崗位職責體系

　　按照精細化管理的要求，對公司確定的.機構設置重新梳理，完善單位部門(mén)職責;對公司現行所有崗位職責進(jìn)行重新修訂，加強職責分工。

　　5.完善制度約束機制

　　按照精細化管理要求，將公司各業(yè)務(wù)流程作為精細化管理的切入點(diǎn)，再進(jìn)行細化工作程序和標準，做到每項業(yè)務(wù)、每件事情的完成都要按照制度規定進(jìn)行操作，實(shí)現崗位、程序間的相互制約。

　　6.完善考核評價(jià)體系

　　按照精細化管理的要求，建立完善單位部門(mén)、班組、個(gè)人的三級考核體系，并逐級進(jìn)行全方位評價(jià)，考核結果與單位、個(gè)人的工資收入掛鉤，確保各項規章制度和規則要求落到實(shí)處。

　　7.完善激勵機制體系

　　按照精細化的管理要求，對公司、單位(部門(mén))現有激勵制度機制進(jìn)行重新修訂，注重考核結果的應用，以考核促管理，以考核促執行，考核結果與員工獎勵、任用掛鉤，充分調動(dòng)職工積極性。

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