春節期間服務(wù)保障方案（通用15篇）
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，就需要我們事先制定方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則、步驟和安排等。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編整理的春節期間服務(wù)保障方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
春節期間服務(wù)保障方案 1
在“春節”來(lái)臨之際，根據國家、市及上級公司和xxxxx公司的安排部署，為了更好地貫徹“安全第一，預防為主，的安全生產(chǎn)方針，實(shí)現“以人為本，和諧發(fā)展”和諧社區，維護xxxx家園的安全穩定工作，確保xxxx項目安全度過(guò)春節，真正有效防止春節期間各類(lèi)安全事故的發(fā)生，結合園區實(shí)際情況，特制定安全保障措施：
一、成立春節期間安全保障領(lǐng)導組
組長(cháng)：xxx
副組長(cháng)：xxx
成員：xxx
值班電話(huà)：xxx
安全保障組職責：
領(lǐng)導小組具體負責春節期間安全保障工作方案的制定、審核、負責春節期間安全隱患，以及突發(fā)性事件的防控等，對春節期間各崗位執勤情況的檢查落實(shí)。
檢查各崗位人員在崗情況，人員值班情況杜絕飲酒、酒后上崗情況發(fā)生，對違反規定事宜提出處理意見(jiàn)。
二、明確責任、高度重視做好節日期間安全工作：
各部門(mén)要利用各種形式，廣泛進(jìn)行安全意識及服務(wù)意識的教育及培訓。結合當前的社會(huì )治安形勢，特別是結合園區實(shí)際，提高今年安全工作重要性的認識，特別要做好防火、防盜工作，要把各項應急預案的具體實(shí)施內容落實(shí)到每個(gè)人�，F場(chǎng)各崗位人員要明確責任，把安全工作做深、做細、做實(shí)，在服務(wù)方面要有超前意識，要把問(wèn)題和困難想得再多一點(diǎn)，準備工作做得更充分一點(diǎn)，現場(chǎng)服務(wù)更加熱情周到一點(diǎn)。要通過(guò)每個(gè)系統、每個(gè)崗位、每個(gè)人的責任落實(shí)，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)安定、和諧、愉快、祥和的環(huán)境。
三、節前安全隱患排除檢查：
1、檢查時(shí)間節點(diǎn)：20xx年2月1日星期五上午9點(diǎn)30分
2、集合地點(diǎn)：園區南門(mén)
3、參加人員：各部門(mén)代表
4、工作內容：
4.1、春節前各系統要進(jìn)一步加大檢查力度。對電、水、氣、空調、電梯、消防、治安等設備、設施進(jìn)行一次綜合性排查和保養，力爭在節前排除各種較大安全隱患，保證各種設施的'正常運行；
4.2、認真落實(shí)各項安全及管理責任，各崗位人員要認真履行職責，自覺(jué)遵守公司的各項管理規定，遵守公司的勞動(dòng)紀律；
4.3、現場(chǎng)所有人員要熟悉防火災、防盜竊、及各類(lèi)治安案件的現場(chǎng)處置程序，節日期間加強對消防疏散通道和盲區死角的檢查力度，保證疏散通道的暢通；
4.4、消防中心人員要加強火險報警的檢查落實(shí)工作，同時(shí)節日期間要嚴格執行動(dòng)用明火的規定；
四、防火、防盜工作：
1、節前對所有員工進(jìn)行消防安全培訓，培訓時(shí)間20xx年2月4日晨會(huì )進(jìn)行。
2、劃分區域指定位置作為燃放區，對燃放區周邊進(jìn)行清理，擺放滅火器材做好防火防爆炸工作。
3、張貼告知通知業(yè)主燃放區域，節日期間加大巡視力度對樓宇頂層進(jìn)行巡視，發(fā)現火情及時(shí)消除避免火災發(fā)生。
4、園區綠籬噴水，防止火花灑落引起綠籬著(zhù)火引發(fā)火災。
5、節日當天xxxxxx級以上人員，現場(chǎng)盯守指揮控制煙花燃放區域以及園區秩序。
6、檢查測試周界紅外對射，對靈敏度不高遲鈍現象及時(shí)進(jìn)行調試，當有人員跳入時(shí)能及時(shí)發(fā)現及時(shí)控制，避免盜竊事件發(fā)生。
7、啟用單元門(mén)襟，人員出入憑卡進(jìn)入，做到雙重保護防止盜竊事件發(fā)生。
8、在技防的基礎上，節日期間對園區薄弱環(huán)節加強巡視力度，加大巡視次數有效控制物品丟失。
9、對出入人員嚴格控制，認真核實(shí)、詳細登記、防止不法分子趁虛而入。
五、文明執勤、禮貌待客,加強服務(wù)觀(guān)念、提高服務(wù)意識:
1、現場(chǎng)人員要不斷增強顧客服務(wù)意識，規范服務(wù)，微笑服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，盡可能為業(yè)主提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、各崗位執勤人員，保持良好軍姿接待每一位業(yè)主以及來(lái)訪(fǎng)客人。
3、培訓節日用語(yǔ)，落實(shí)到每崗每個(gè)人，做到會(huì )用、會(huì )說(shuō)。
節日期間當值主管、當值領(lǐng)班要明確責任。加強現場(chǎng)巡視，加強各種信息反饋，加強與客服中心的協(xié)調與配合工作。遇突發(fā)事件應按照《xxxx處置突發(fā)事件應急預案》采取相應措施，減少損失，減少影響，并及時(shí)報告部門(mén)領(lǐng)導及公司值班經(jīng)理�，F場(chǎng)領(lǐng)班級以上人員要保證24小時(shí)電話(huà)暢通，以符合突發(fā)事件聯(lián)絡(luò )要求。
春節期間服務(wù)保障方案 2
20xx年春節即將到來(lái)，為認真貫徹落實(shí)上級文件精神，切實(shí)抓好春節期間各項安全生產(chǎn)工作，堅決防范各類(lèi)生產(chǎn)安全事故發(fā)生，結合我礦實(shí)際情況，特制定如下方案：
一、組織機構
為加強安全工作的領(lǐng)導和管理，特成立安全工作領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：
常務(wù)副組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在安監科，由安監科科長(cháng)兼任辦公室主任，負責春節期間安全保障措施的組織、協(xié)調、督查等工作。
二、時(shí)間節點(diǎn)：
20xx年xx月1日至2月22日
三、具體保障措施
1、嚴格執行領(lǐng)導干部值班、跟班制度>。各級領(lǐng)導干部要保持清醒頭腦，認清形勢，嚴格按照排定的值班、跟班表進(jìn)行值班、跟班。值班時(shí)要堅持24小時(shí)值班制，做好地面“冬季四防”安全巡查和查崗工作；跟班時(shí)要與工人同下同上，全力以赴抓好現場(chǎng)安全生產(chǎn)工作。
2、嚴格領(lǐng)導干部請銷(xiāo)假制度>�？�(隊)長(cháng)及以上管理人員有事必須請假，經(jīng)分管礦領(lǐng)導批準后，還必須報礦長(cháng)審批同意（或電話(huà)請假），請假單交調度室存檔備查，返礦后到調度室銷(xiāo)號，同時(shí)向分管礦領(lǐng)導和礦長(cháng)銷(xiāo)假。對于未請假私自離礦人員處罰200元／天。
3、抓好職工思想穩定工作。各單位要認真開(kāi)好班前會(huì )，安排工作必須強調安全注意事項，落實(shí)責任人、落實(shí)安全措施、落實(shí)安全責任。特殊作業(yè)必須制定專(zhuān)項安全措施，做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責安全；誰(shuí)安排工作，誰(shuí)落實(shí)安全措施；誰(shuí)簽字，誰(shuí)負責�！�，實(shí)現安全防范工作無(wú)盲區、無(wú)死角。做好職工思想穩定工作，嚴禁疲勞上崗，嚴禁帶有思想包袱或酒后入井，單位負責人要及時(shí)掌握職工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題必須及時(shí)解決，杜絕越級上訪(fǎng)事件發(fā)生。
4、加大安全>小分隊巡查、突查力度。每天不定時(shí)對地面各作業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行巡查，查人員在崗情況，是否執行操作規程；每天檢查領(lǐng)導干部請銷(xiāo)假制度執行情況和工作是否盡職盡責；下井突查兩天不得少于一次，重點(diǎn)放在四點(diǎn)班和零點(diǎn)班的突擊檢查。其他管理人員下井后要查“三違”、查隱患、查漏洞，提高下井質(zhì)量。
5、開(kāi)展春節前后安全隱患大排查。春節放假前和節后復工前，由安全副礦長(cháng)牽頭各開(kāi)展一次全方位的安全隱患大排查，對查出的各類(lèi)安全隱患和問(wèn)題，按“三定”原則落實(shí)跟蹤整改閉合。
6、抓好冬季四防工作。春節放假前和節后復工前，由辦公室負責各組織一次地面冬季四防安全檢查，重點(diǎn)檢查地面辦公場(chǎng)所、職工宿舍、庫房的用電、用油、用火、取暖和防盜保衛情況，嚴防發(fā)生火災和煤氣中毒事件。
7、加大反“三違”力度。管理人員元月份少一個(gè)反“三違”指標罰款200元，所有“三違”人員在處罰的基礎上，必須寫(xiě)出書(shū)面檢查交安監科后方可上班，嚴重“三違”人員駐“三違”學(xué)習班，停班學(xué)習5天，經(jīng)考試合格后再上班。
8、加強地面保衛和做好突發(fā)事件的應急處置工作。保衛科每天安排人員對全礦區開(kāi)展面安全巡邏，重點(diǎn)加強夜間、重要場(chǎng)所和要害部位的安全檢查，做好防盜、防火工作，做好出入礦區人員和車(chē)輛的登記工作；各單位充分做好應對突發(fā)事件準備工作。
9、加強機電設備檢修管理。春節放假設備檢修必須制定詳細的檢修計劃和安全技術(shù)措施，機電部門(mén)安排專(zhuān)人負責跟蹤監督安全技術(shù)措施落實(shí)到位。
10、扎實(shí)抓好春節放假期間安全管理工作。由安監科負責在放假前制定春節放假期間安全保障實(shí)施方案，并嚴格監管落實(shí)到位。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，明確任務(wù)。各單位負責人要充分認識到安全工作的.重要性和緊迫性，從講政治、保穩定、促發(fā)展的大局出發(fā)，切實(shí)抓好春節期間安全工作。對安全不到位，重視不夠，不負責任而導致事故發(fā)生的單位，將嚴肅追究事故責任人和單位負責人的責任，絕不姑息遷就。
�。ǘ└愫冒踩逃�，提高安全意識。各單位要召開(kāi)各類(lèi)會(huì )議，教育廣大職工強化安全意識，按章作業(yè)，杜絕“三違”，加強用火、用電等消防安全方面的知識教育，嚴防火災事故的發(fā)生。
�。ㄈ┘訌姽澣罩蛋嗪托畔笏凸ぷ�。各單位一定要安排好節日期間的值班工作，決不允許值班人員脫崗，一經(jīng)發(fā)現，嚴肅處理。遇有緊急、重要事項或突發(fā)事件要及時(shí)向調度室和分管礦領(lǐng)導匯報，不得延誤。
春節期間服務(wù)保障方案 3
為認真貫徹落實(shí)市、縣各級部門(mén)關(guān)于加強20xx年節日放假期間安全生產(chǎn)工作，確保20xx年節日期間煤礦安全工作，遏制煤礦重大事故發(fā)生，鞏固我礦今年安全生產(chǎn)成果，為我礦今年安全生產(chǎn)收好尾，全面加強20xx年節日放假期間的組織和領(lǐng)導，經(jīng)礦研究決定從×月×日至×月×日停止井下一切作業(yè)，確保我礦在20xx年節日放假期間的安全和社會(huì )穩定，制定本安全保障措施。
一、成立放假期間安全組織機構
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
二、職責分工及要求
1、組長(cháng)對20xx年節日期間的安全工作全面負責。
2、副組長(cháng)對組長(cháng)負責并對分管范圍內的安全工作負全面責任。
3、其他成員必須服從指揮、聽(tīng)從安排、密切配合，全面履行自己的職責，加強安全防范和安全檢查工作。
4、在此期間組長(cháng)、副組長(cháng)非工作需要一律不的外出，全力以赴做20xx年節日放假期間的安全工作。
三、停產(chǎn)停工期間工作安排
1、在此期間嚴禁運輸和使用爆炸物品，并加強庫房值守與隱患排查工作，認真做好民爆物品管理工作。
2、礦井放假期間，只進(jìn)行礦井通風(fēng)、排水、瓦斯檢測等工作，井下各地點(diǎn)的瓦斯檢查每班至少檢查一次。
3、放假期間，留礦管理人員實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班期間嚴禁脫崗、外出。
四、井下安全保障措施
1、放假期間，礦井主通風(fēng)機不得停止運轉，只允許抽水和檢查瓦斯。
2、掘進(jìn)磧頭必須切斷所有通向巷道內的電源。
3、留礦人員必須熟悉礦井情況，熟悉本礦應急救援預案，了解救援物資的儲備情況，保證24小時(shí)在礦值班。
4、井下上班人員工作期間必須互相合作，不得單獨行動(dòng)。井下開(kāi)泵排水前必須有瓦斯檢查員在場(chǎng)，經(jīng)檢測瓦斯濃度符合規定后才能開(kāi)泵，瓦檢員巡檢時(shí)必須結伴而行。井下各地點(diǎn)每班至少檢查一次瓦斯，并做好記錄。
5、加強井口管理，確保24小時(shí)有人值班，嚴防外來(lái)人員誤入井內導致事故發(fā)生。
6、加強瓦斯監測監控工作，監控室要有專(zhuān)人24小時(shí)值班，發(fā)現情況及時(shí)報告值班管理人員。
7、放假前，必須切斷礦井內除排水外的動(dòng)力電纜，對照明、排水供電線(xiàn)路進(jìn)行一次全面檢查，杜絕機電設備失爆現象。
8、電工必須堅持24小時(shí)值班，一旦外線(xiàn)電源停電必須立即啟用備用供電回路，確保主通風(fēng)機正常運轉。主通風(fēng)機運轉20分鐘后，瓦檢員對井下所有通風(fēng)巷道進(jìn)行瓦斯檢查，發(fā)現瓦斯超限或積聚向礦值班人員匯報，采取措施進(jìn)行處理。
9、下井人員必須觀(guān)察沿途巷道的.支護情況，發(fā)現冒頂、片幫的要立即匯報礦值班人員進(jìn)行處理，嚴禁冒險通過(guò)。
10、加強礦區保衛工作，防止少數人搞破壞，積極作好自身安全工作。
五、地面安全保衛保障措施
1、加強對重點(diǎn)要害部位和守衛及值班人員管理和檢查，切實(shí)做好防火、防盜工作。
2、加強炸藥庫房24小時(shí)值班制度和礦級領(lǐng)導帶班制度防止被盜。
3、加強職工日常管理和思想教育，及時(shí)掌握其思想動(dòng)態(tài)發(fā)現問(wèn)題必須及時(shí)解決。
4、加強職工法制教育和思想教育，在20xx年節日放假之前對全礦職工開(kāi)展一次遵紀守法教育活動(dòng)作。
5、認真落實(shí)治安綜合治理和消防火等各項安全防范措施加強地面重大危險源的檢查和監控，確保萬(wàn)無(wú)一失。
6、全礦管理人員24小時(shí)保證通訊暢通，加強請示匯報。
六、值班安排表
1、地面瓦斯監控值班
早班：
中班：
晚班：
2、井下瓦斯巡回檢查值班
早班：
中班：
晚班：
3、主扇風(fēng)機值班
白班：
晚班：
4、礦區安全巡查
白班：
晚班：
5、炸藥房值班
早班：
中班：
晚班：
6、礦領(lǐng)導值班：
7、礦部值班室電話(huà)：
春節期間服務(wù)保障方案 4
春節將至，為了切實(shí)做好節日期間的施工現場(chǎng)穩定與安全生產(chǎn)工作，確保項目部渡過(guò)一個(gè)安定、祥與的節日，結合我們項目部的實(shí)際情況，特制定如下應急預案:
一、煙花爆竹安全管理：
1、施工現場(chǎng)及外圍顯著(zhù)位置張貼煙花爆竹禁放標識。
2、保持施工現場(chǎng)消防管道水流暢通，確保消防器材完好，儲備充足。
3、臨近施工現場(chǎng)的居民區在煙花爆竹燃放期間，項目部人員對周邊及現場(chǎng)內的施工道路﹑材料堆放場(chǎng)地等進(jìn)行噴水濕潤，盡可能的降低可燃性，并且對施工現場(chǎng)內的可燃物采用不燃材料進(jìn)行遮擋。指派專(zhuān)人在施工現場(chǎng)有可燃物的地段進(jìn)行不間斷巡邏，以便及時(shí)發(fā)現火情并及時(shí)制止。
二、春節期間防火安全保證措施：
1、在施工現場(chǎng)要嚴格遵守防火規定與現場(chǎng)的防火制度。在工作中要認真執行個(gè)人的防火責任制。
2、一旦發(fā)生火情要按消防組織的分工進(jìn)行自救，不能自救時(shí)要及時(shí)打119電話(huà)報警。
3、值班室取暖用電暖氣時(shí)有專(zhuān)人負責看管。不準用電爐子取暖。人走電源斷，春節期間為防止火災事故，不準在堆放易燃、易爆材料的'地方用火、吸煙;不準在庫房生火取暖做飯，不準私自亂拉亂搭電線(xiàn)等。如不按上述規定執行，造成火災事故的，要分別按照誰(shuí)違章誰(shuí)負責及三不放過(guò)的原則給予責任處罰，賠償經(jīng)濟損失，追究事故責任。
4、在施工現場(chǎng)木料存放場(chǎng)及各號樓樓梯間入口處、辦公室、配電房、門(mén)衛值班室等重點(diǎn)部位布置消防滅火器，以便迅速控制火勢。
三、春節期間施工現場(chǎng)用電安全措施：
春節期間施工現現場(chǎng)的用電：施工用電、生活用電除值班室照明電以外其余用電均斷電。確保春節期的用電安全。春節期間定期檢查電路是否有雨水打濕而導電的情況、配電箱是否進(jìn)水、現場(chǎng)機械設備電機用采取防雨防風(fēng)措施。
四、春節期間的崗位巡檢工作：
春節期間施工現場(chǎng)值班工作，實(shí)行24小時(shí)值班制度，有規律的在施工現場(chǎng)巡查，對施工現場(chǎng)防火、防盜進(jìn)行重點(diǎn)巡查，遇到緊急情況要及時(shí)趕赴事故現場(chǎng)，組織搶救與處置，并及時(shí)、如實(shí)上報。落實(shí)好春節期間安全保證應急救援組織機構等應急資源，加強應急準備情況的檢查，完善應急救援機制，達到有效防范與應對突發(fā)事故的發(fā)生�，F已排出春節假期值班人員表，安排好專(zhuān)人值班，公布值班電話(huà)，嚴肅值班紀律，值班人員一定要堅守崗位，盡職盡責，做好上情下達，下情上報工作，保證24小時(shí)值班信息暢通，明確負責人。并已將值班表張貼在施工現場(chǎng)，向甲方、監理提交值班表，已完善信息溝通機制。
五﹑春節假期施工現場(chǎng)防盜：
外來(lái)閑雜人員、無(wú)關(guān)車(chē)輛嚴禁進(jìn)入施工現場(chǎng)，春節期間嚴禁外來(lái)閑雜人員進(jìn)入現場(chǎng)。任何材料一律不得出現場(chǎng)，對偷盜現場(chǎng)料具等物品者，值班門(mén)衛扣留交值班總負責人處理，情節嚴重者送交公安部門(mén)處理。
六、值班領(lǐng)導小組人員名單及聯(lián)系電話(huà)
領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：趙xx
電話(huà)：xxxxxx
副組長(cháng)：徐xx
電話(huà)：xxxxxx
成員：吳xx、楊xx、楊x、劉xx
急救：120
匪警：110
火警：119
春節期間服務(wù)保障方案 5
為切實(shí)加強春節期間公園安全工作，有效防止安全事故的發(fā)生，確保入園市民人身和公園財產(chǎn)安全，讓廣大市民度過(guò)歡樂(lè )、祥和、平安的節日�，F就加強公園春節期間安全保障工作制定如下實(shí)施方案:
一、指導思想和工作目標
以黨的十八大精神為指導，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，“以人為本”，牢固樹(shù)立“安全工作無(wú)小事”、“責任重于泰山”和“防患于未然”的思想，堅持從嚴要求，嚴格管理的`原則，對公園存在的重大安全隱患做到早預防、早發(fā)現、早整治，為營(yíng)造和諧、平安公園環(huán)境奠定良好的基礎。
二、成立領(lǐng)導小組
為強化春節期間公園安全保障工作，公園管理局成立工作領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：
成員：
春節期間，領(lǐng)導小組將對公園安全保障工作有關(guān)情況進(jìn)行全面巡查。
三、主要措施
1、落實(shí)領(lǐng)導帶班制度，做好信息反饋。每日由主要領(lǐng)導督查分管人員在崗情況，分管人員督查督查公園管理人員的在崗情況和巡查結果。發(fā)現脫崗，嚴格按管理局有關(guān)規定進(jìn)行處理，所有人員要保持通訊暢通，加強信息報告機制，遇到重要事項和緊急情況，應按規定及時(shí)向上級部門(mén)報告，做到不遲報、不漏報、不瞞報。
2、安排豐溪明珠廣場(chǎng)夜間值班。值班人員必須按時(shí)到崗到位，對攀爬雕塑人員進(jìn)行勸阻、制止，確保雕塑周邊夜間穩定。
3、聘請管理人員。我局聘請了1名屏風(fēng)山公園管理人員，管理人員夜間必須住在管理房，至少每3小時(shí)對公園整體巡查一次，并做好記錄。發(fā)現脫崗或弄虛作假，從嚴處理。
4、制作安裝警示牌。在公園各路口和顯要位置設置各類(lèi)安全警示牌、安全導游牌和溫馨提示牌36塊，提醒市民文明游賞，強化安全意識，提高市民的自我防范能力。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導，落實(shí)安全責任
春節是各種安全事故易發(fā)階段，我局高度重視這一時(shí)期的安全穩定工作，牢固樹(shù)立“安全第一、預防為主”的理念，切實(shí)做好公園安全穩定工作的政治責任感和緊迫感。主要負責人要親自抓，切實(shí)做好公園安全的管理、組織、協(xié)調工作，明確各分管人員的職責分工，做到事事有人抓，層層有人管，不留死角，不埋隱患，不留漏洞。
�。ǘ┩怀鲋攸c(diǎn)，強化公園安全重點(diǎn)環(huán)節的管理
1.切實(shí)加強公園用電用水安全管理。水電設施是公園的基本設施，也是安全工作的重中之重。水電線(xiàn)管經(jīng)風(fēng)吹雨打，容易老化，部分設施遭到人為破壞。年前我局將對損壞線(xiàn)管進(jìn)行徹底修復，管理上從嚴要求，白天不間斷進(jìn)行巡邏，夜間不定時(shí)巡邏，一經(jīng)發(fā)現及時(shí)修復，斷絕隱患源頭。
2.認真做好消防安全工作。冬季是火災多發(fā)期，公園內禁止一切野外用火，我局將組織人員查找火災安全隱患，及時(shí)制定整治措施，迅速整改到位，堅決防止安全事故的發(fā)生。對一時(shí)無(wú)法整改到位的隱患，要制定嚴密的防范和跟蹤措施，堅決杜絕和消除一切火險隱患。
3.加強健身器材安全管理。公園內設有一定數量的健身器材方便市民鍛煉身體，但器材容易損壞和老化，我局將組織人員對健身器材進(jìn)行全面“體檢”，發(fā)現存在安全隱患的及時(shí)拆除，嚴禁存在麻痹思想和僥幸心理。
�。ㄈ⿵娀麄�，增強安全意識
在公園各路口和顯要位置設置各類(lèi)安全警示牌、安全導游牌和溫馨提示牌，條件許可的，可設置廣播，滾動(dòng)播出關(guān)于游園注意事項等音頻，提醒市民文明游賞，強化安全意識，提高市民的自我防范能力。
春節期間服務(wù)保障方案 6
為防止春節期間突發(fā)事故的發(fā)生，同時(shí)確保救災工作有序、高效、有條不紊的開(kāi)展，中隊根據救護消防大隊制定的《救護消防大隊關(guān)于春節放假期間突發(fā)事故的應急救援預案》的文件精神及中隊實(shí)際情況，制定節假日期間突發(fā)事故應急預案。
一、應急目的
為了保障節假日期間中隊各管轄礦井的安全生產(chǎn)和礦區周邊人民群眾的生命財產(chǎn)安全。
二、應急領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：一、二小隊全體指戰員
三、中隊各崗位人員應急準備
1、電話(huà)值班員應急準備
�。�1）電話(huà)值班員實(shí)行24小時(shí)值班，接班后要認真檢查電話(huà)機、警報是否良好，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向值班指揮員報告；
�。�2）電話(huà)值班員應堅守崗位，不得遠離值班室，有事必須請假。接警時(shí)應問(wèn)清問(wèn)全事故情況，填寫(xiě)事故記錄，在10秒內發(fā)出警報，并立即向指揮員匯報事故情況；
�。�3）電話(huà)值班員臨時(shí)離開(kāi)電話(huà)機旁應臨時(shí)找一名小隊人員擔任電話(huà)值班員，頂替期間要履行電話(huà)值班員職責。
2、值班指揮員及值班人員應急準備
�。�1）值班指揮員及值班人員實(shí)行全天值班。值班期間，所有值班人員必須堅守工作崗位，其訓練活動(dòng)區域不得超過(guò)警鈴區；
�。�2）值班時(shí)要認真檢查、維護自己分管的技術(shù)裝備，確保處于100%完好狀態(tài)；
�。�3）值班人員夜間統一在休息室休息，嚴禁私自外出；
�。�4）值班人員接到警報后，白天應在1分鐘內出動(dòng)，夜間應在2分鐘內出動(dòng)。
3、值班司機應急準備
�。�1）值班司機實(shí)行全天值班，值班期間要認真檢查車(chē)輛情況，保證車(chē)輛處于完好狀態(tài)，做到車(chē)輛油足、電足、氣足、一腳著(zhù)火，確保隨時(shí)出動(dòng)。
�。�2）認真打掃車(chē)輛衛生，確保車(chē)內外衛生清潔；
�。�3）堅守工作崗位，時(shí)刻做好緊急出車(chē)準備，嚴禁私自外出。
4、技術(shù)裝備應急準備
�。�1）值班隊攜帶的技術(shù)裝備必須全部上車(chē)，上車(chē)前要認真檢查一遍，確保齊全、完好；
�。�2）消防戰斗服要統一放在小隊消防車(chē)庫的貨架上，當有火災發(fā)生時(shí)，必須立即到消防車(chē)庫換衣服；
�。�3）救護車(chē)出發(fā)后，指戰員應該在車(chē)上迅速換好戰斗服，并檢查個(gè)人裝備是否完好，下車(chē)后指揮員到救災指揮部去領(lǐng)任務(wù)，小隊長(cháng)組織人員做戰前檢查。
四、應急聯(lián)絡(luò )
1、電話(huà)值班員發(fā)出警報后，應立即向值班指揮員匯報，匯報內容包括：事故單位、地址、聯(lián)絡(luò )方式、事故性質(zhì)、事故范圍以及是否有人員傷亡等情況；
2、接到事故報警后，值班指揮員應先判斷事故類(lèi)別，然后再決定如何行動(dòng)，并及時(shí)向大隊調度指揮中心匯報。
3、當災害嚴重救護力量不足時(shí)應及時(shí)與大隊調度室匯報，請求支援。
4、當有人員傷亡時(shí)應及時(shí)與職工醫院急救中心聯(lián)系，確保傷員得到及時(shí)搶救和救治；
5、當事故處理過(guò)程中，需要供電、供水、保衛處等部門(mén)配合時(shí)，應及時(shí)通知這些部門(mén)到現場(chǎng)協(xié)助搶險救災工作。
五、應急響應
1、值班隊出動(dòng)后，電話(huà)值班員應打電話(huà)召集休班人員到中隊，并轉入值班，隨時(shí)聽(tīng)候值班指揮員的調遣。
2、指戰員接到招集命令后，應利用一切交通工具迅速到達中隊轉入值班；
3、所有休班人員必須24小時(shí)打開(kāi)手機，隨時(shí)做到應急召集準備。
六、礦井事故和地面火災應急處理計劃
�。ㄒ唬┑V井水災事故應急處理計劃
1、應急出動(dòng)步驟
�。�1）接警：電話(huà)值班員在接警時(shí)應問(wèn)清事故單位、地址、聯(lián)絡(luò )方式、事故性質(zhì)、發(fā)生范圍、有無(wú)人員傷亡及報警人姓名等情況后，按動(dòng)報警器。
�。�2）出動(dòng)：值班指揮員在請示領(lǐng)導后下達出動(dòng)命令，在車(chē)上簡(jiǎn)要介紹事故情況。休班隊立即轉入值班，做好出動(dòng)準備。
�。�3）戰斗預備展開(kāi)：到達事故礦井后，應先一邊聽(tīng)礦方介紹事故，一邊做入井戰前檢查，接著(zhù)確定行動(dòng)路線(xiàn)和井下救護基地位置及負責人，然后指揮員下達救災任務(wù)、行動(dòng)計劃及注意事項，最后救護隊員進(jìn)入災區進(jìn)行搶救遇險人員和偵察災區。偵察小隊與井下救護基地要保持不斷聯(lián)系，受威脅時(shí)待機小隊馬上出動(dòng)實(shí)施救援。
�。�4）成立指揮部，按照《礦井災害預防和處理計劃》指揮搶險救災，并根據事故發(fā)展趨勢制定《救災方案》，救護隊應嚴格執行《救災方案》各項安全措施，并積極完成各項救災任務(wù)。
�。�5）救護隊應及時(shí)向指揮部匯報事故變化情況，并請示下一步行動(dòng)方案，直到事故處理結束，礦井恢復生產(chǎn)。
�。�6）組織設備、人員安設水泵、鋪設管路，積極進(jìn)行排水或清理淤沙，同時(shí)采取一切措施延長(cháng)被堵人員生存時(shí)間。
�。�7）協(xié)助有關(guān)部門(mén)調查事故原因。
2、安全措施
�。�1）處理礦井水災或潰水潰沙事故時(shí)，救護隊協(xié)助指揮部制定《救災方案以及安全技措施》；
�。�2）救護隊到達事故礦井后，應了解災區情況、水源、事故前人員分布、礦井有生存條件的地點(diǎn)及進(jìn)入該地點(diǎn)的通道，并計算被堵人員所在地點(diǎn)容積、氧氣、瓦斯濃度，計算出被困人員應救出的時(shí)間；
�。�3）礦方應調集水泵、水管等排水設施，加強排水工作，并派專(zhuān)人確保水泵供電正常；
�。�4）在排水過(guò)程中，應派專(zhuān)人檢查有害氣體情況，必要時(shí)安設風(fēng)機和風(fēng)筒排除積聚的有害氣體；
�。�5）礦井透水量超過(guò)排水能力，有全礦和水平被淹危險時(shí)，在下部水平人員救出后，可向水部水平或采空區放水。如果下部水平人員尚未撤出，主要排水設備受到被淹威脅時(shí)，可用裝有粘土、砂的麻袋構筑臨時(shí)防水墻，堵住泵房口和通往下部水平的巷道；
�。�6）應派人員監視水情變化，并及時(shí)匯報。當水情上漲威脅救災人員安全時(shí)，應及時(shí)通知所有人員撤到安全地方；
�。�7）排水后進(jìn)行偵察、搶救人員時(shí)，要注意觀(guān)察頂板，防止冒頂；
�。�8）救護隊員穿雨皮褲通過(guò)局部積水巷道時(shí)，水深不得超過(guò)大腿，且積水不長(cháng)，同時(shí)要選擇熟悉水性，了解巷道情況的隊員通過(guò)；
�。�9）對于被困人員地點(diǎn)高于透水后水位，可利用打鉆等方法供給新鮮空氣、飲料及食物，否則不得釘鉆；
�。�10）派人用呼喊、敲擊管路等方法與被堵人員盡快取得聯(lián)系；
�。�11）當救護小隊在沒(méi)有通往上部水平安全出口的巷道中逆泥漿流動(dòng)方向行進(jìn)時(shí)，基地應設待機小隊，并與進(jìn)入小隊保持不斷聯(lián)系，以便隨時(shí)通知進(jìn)入小隊返回或進(jìn)入幫助；
�。�12）人員有陷于淤泥危險時(shí)，應在淤泥上鋪設木板，以便于人員行進(jìn)；
�。�13）因受條件限制，須從斜巷下部清理淤泥、粘土、硫砂或煤渣時(shí)，必須制定安全措施，由礦長(cháng)親自組織搶救，設有專(zhuān)人觀(guān)察，防止泥砂積水突然沖下；并應設置有安全退路的躲避硐室。出現險情時(shí)人員立即進(jìn)入躲避硐室暫避。在淤泥下方?jīng)]有阻擋的安全設施時(shí)，不得進(jìn)行清除工作。
�。�14）搶救出的遇險人員，要用毯子保溫，并迅速送到醫院進(jìn)行治療。對長(cháng)期困在井下人員，不要用燈光照射眼睛，飲食由醫生決定。
�。ǘ┩咚姑簤m爆炸事故應急處理計劃
1、應急出動(dòng)步驟
�。�1）接警：電話(huà)值班員在接警時(shí)應問(wèn)清事故單位、地址、聯(lián)絡(luò )方式、事故性質(zhì)、發(fā)生范圍、有無(wú)人員傷亡及報警人姓名等情況后，按動(dòng)報警器。
�。�2）出動(dòng)：值班指揮員在請示領(lǐng)導后下達出動(dòng)命令，在車(chē)上簡(jiǎn)要介紹事故情況。值班隊立即出動(dòng)。
�。�3）戰斗預備展開(kāi)：到達事故礦井以后，應先一邊聽(tīng)礦方事故情況介紹，一邊做戰前準備，接著(zhù)確定行動(dòng)路線(xiàn)和井下救護基地及負責人，然后指揮員下達救災任務(wù)、行動(dòng)計劃及注意事項，最后救護人員和裝備到基地，并對災區進(jìn)行偵察和搶救遇險人員。偵察小隊與基地保持聯(lián)系，受威脅時(shí)待機小隊馬上出動(dòng)實(shí)施救援（搶救人員時(shí)可不設待機隊）。
�。�4）成立指揮部，按照《礦井災害預防和處理計劃》指揮搶險救災，并根據事故發(fā)展趨勢制定《救災方案》，救護隊應嚴格執行《救災方案》各項安全措施，并積極完成各項救災任務(wù)。
�。�5）救護隊應及時(shí)向指揮部匯報事故變化情況，并請示下一步行動(dòng)方案，直到事故處理結束，礦井恢復生產(chǎn)。
�。�6）在災區偵察時(shí)發(fā)現遇險人員，給佩戴自救器，引導到救護基地。發(fā)現火源立即撲滅。若火勢大無(wú)法撲滅時(shí)，應積極救人。在救完人后，對火區進(jìn)行封閉。在偵察過(guò)程中，要派專(zhuān)人檢查瓦斯，采取措施，防止二次爆炸。
�。�7）恢復災區通風(fēng)，排除災區有害有毒氣體，處理冒頂區域，搶救遇難人員，直至礦井恢復生產(chǎn)。
�。�8）協(xié)助有關(guān)部門(mén)調查事故原因。
2、安全措施
�。�1）礦井發(fā)生瓦斯煤塵爆炸后，救災指揮部應制定《救災方案及安全技術(shù)措施》；
�。�2）救護隊到達事故礦井后，應先了解災區情況、爆炸時(shí)間、地點(diǎn)、災區人員分布、避災路線(xiàn)等情況，然后對災區全面進(jìn)行偵察；搶救遇險人員，發(fā)現生存者立即佩戴自救器救出災區，發(fā)現火源要立即撲滅；
�。�3）救護人員進(jìn)入災區前要切斷災區電源；
�。�4）注意檢查災區內各種有害氣體的濃度，檢查濃度及通風(fēng)設施的破壞情況；
�。�5）穿過(guò)支架被破壞的巷道時(shí)，要架好臨時(shí)支架，以保證退路安全；
�。�6）通過(guò)支護不好的地點(diǎn)時(shí)，隊員要保持一定距離按順序通過(guò)，不要推拉支架；
�。�7）進(jìn)入災區行動(dòng)要謹慎，防止碰撞產(chǎn)生火花，引起爆炸；
�。�8）在獨頭巷道較長(cháng)，有害氣體濃度大，支架損壞嚴重的情況下，確知無(wú)火源，人員已犧牲時(shí)，嚴禁冒險進(jìn)入，在恢復通風(fēng)、維護支架后方可進(jìn)入。
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1、應急出動(dòng)步驟
�。�1）接警：電話(huà)值班員在接警時(shí)應問(wèn)清事故單位、地址、聯(lián)絡(luò )方式、事故性質(zhì)、發(fā)生范圍、有無(wú)人員傷亡及報警人姓名等情況后，按動(dòng)報警器。
�。�2）出動(dòng)：值班指揮員在請示領(lǐng)導后下達出動(dòng)命令，在車(chē)上簡(jiǎn)要介紹事故情況。備班隊應立即轉入值班，做好出動(dòng)準備。
�。�3）戰斗預備展開(kāi)：到達事故礦井以后，應先一邊聽(tīng)礦方事故情況介紹，一邊做戰前準備，接著(zhù)確定行動(dòng)路線(xiàn)和井下救護基地及負責人，然后指揮員下達救災任務(wù)、行動(dòng)計劃及注意事項，最后救護人員和裝備入井到基地，并對災區進(jìn)行偵察和搶救遇險人員。偵察小隊與基地保持聯(lián)系，受威脅時(shí)待機小隊馬上出動(dòng)實(shí)施救援。
�。�4）成立指揮部，按照《礦井災害預防和處理計劃》指揮搶險救災，并根據事故發(fā)展趨勢制定《救災方案》，救護隊應嚴格執行《救災方案》各項安全措施，并積極完成各項救災任務(wù)。
�。�5）救護隊應及時(shí)向指揮部匯報事故變化情況，并請示下一步行動(dòng)方案，直到事故處理結束，礦井恢復生產(chǎn)。
�。�6）如果人員被埋或被堵，應積極組織人員進(jìn)行支護和清矸，恢復災區通風(fēng)，同時(shí)要積極采取措施防止二次冒頂。
�。�7）協(xié)助有關(guān)部門(mén)調查事故原因。
2、安全措施
�。�1）礦井處理冒頂時(shí)要制定《救災方案及安全措施》。
�。�2）救護隊到達事故礦井后，要了解事故時(shí)間、地點(diǎn)、范圍、被堵人員位置等情況。
�。�3）煤礦發(fā)生冒頂事故后，救護隊應配合礦上人員一起救助遇險人員，當瓦斯和其它有害氣體威脅到搶救人員安全時(shí)，救護隊應恢復災區通風(fēng)，確保救災工作正常進(jìn)行；
�。�4）處理冒頂前，應加固冒頂附近支護，并清理好退路，保證有危險時(shí)人員能迅速撤出；
�。�5）搶救人員時(shí)，用呼喊、敲擊或采用尋人儀探測等方法，判斷遇險人員位置，并與遇險人同保持聯(lián)系；
�。�6）處理冒頂事故時(shí)，始終要有專(zhuān)人檢查瓦斯和觀(guān)察頂板情況，發(fā)現異常，立即撤出人員；
�。�7）清理堵塞物時(shí)，使用工具要小心，防止傷害遇險人員。遇有大塊矸石、木柱、金屬網(wǎng)、鐵梁、鐵柱等物壓人時(shí)，可使用千斤頂、液壓起重器、氣墊等工具處理；
�。�8）搶救出的遇險人員，要用毯子保溫，并迅速送到醫院進(jìn)行治療。對長(cháng)期困在井下人員，不要用燈光照射眼睛，飲食由醫生決定。
�。ㄋ模┑V井火災應急處理計劃
1、應急出動(dòng)步驟
�。�1）接警：電話(huà)值班員在接警時(shí)應問(wèn)清事故單位、地址、聯(lián)絡(luò )方式、事故性質(zhì)、發(fā)生范圍、有無(wú)人員傷亡及報警人姓名等情況后，按動(dòng)報警器。
�。�2）出動(dòng)：值班指揮員在請示領(lǐng)導后下達出動(dòng)命令，在車(chē)上簡(jiǎn)要介紹事故情況。備班隊應立即轉入值班，做好出動(dòng)準備。
�。�3）戰斗預備展開(kāi)：到達事故礦井以后，應先一邊聽(tīng)礦方事故情況介紹，一邊做戰前準備，接著(zhù)確定行動(dòng)路線(xiàn)和井下救護基地及負責人，然后指揮員下達救災任務(wù)、行動(dòng)計劃及注意事項，最后救護人員和裝備入井到基地，并對災區進(jìn)行偵察和搶救遇險人員。偵察小隊與基地保持聯(lián)系，受威脅時(shí)待機小隊馬上出動(dòng)實(shí)施救援。
�。�4）成立指揮部，按照《礦井災害預防和處理計劃》指揮搶險救災，并根據事故發(fā)展趨勢制定《救災方案》，救護隊應嚴格執行《救災方案》各項安全措施，并積極完成各項救災任務(wù)。
�。�5）救護隊應及時(shí)向指揮部匯報事故變化情況，并請示下一步行動(dòng)方案，直到事故處理結束，礦井恢復生產(chǎn)。
�。�6）當災區有遇險人員時(shí)一邊要積極搶救遇險人員，一邊要積極滅火或控制火勢，防止風(fēng)流逆轉和煙霧蔓延。若有條件實(shí)施反風(fēng)救人時(shí)應積極快速實(shí)施，不得延誤戰機。當災區人已全部撤出，且火勢大無(wú)法直接撲滅時(shí)，應積極備料實(shí)施封閉。在處理火災過(guò)程中，要派專(zhuān)人檢查瓦斯，防止瓦斯煤塵爆炸發(fā)生。
�。�7）協(xié)助有關(guān)部門(mén)調查事故原因。
2、安全措施
�。�1）礦井發(fā)生火災后，救災指揮部應制定《救災方案及安全技術(shù)措施》；
�。�2）救護隊到達事故礦井后，要了解事故時(shí)間、地點(diǎn)、影響范圍、是否有遇險人員、礦井瓦斯涌出等情況；
�。�3）救護隊先對災區進(jìn)行偵察和搶救遇險人員。發(fā)現遇險人員應立即佩戴自救器進(jìn)行救助，并將他們護送到安全地點(diǎn)或井下基地，然后繼續完成偵察任務(wù)；
�。�4）搶救指揮部應根據火源位置、火災波及范圍、工作人員分布及瓦斯涌出情況，迅速而慎重地決定通風(fēng)方式：正常、反風(fēng)、停風(fēng)、增風(fēng)、減風(fēng)等；
�。�5）救護隊應積極組織滅火，控制火勢和火風(fēng)壓，以免造成風(fēng)流逆轉和事故擴大。滅火工作應從火源進(jìn)風(fēng)側進(jìn)行；
�。�6）用水滅火時(shí)，應有暢通的回風(fēng)道，CH4濃度不超過(guò)2%，水源充足，水流不要對準火焰中心，而應從火焰周?chē)鷩姙�，滅火時(shí)要有足夠的風(fēng)量使水蒸氣直接排入回風(fēng)道；
�。�7）滅火過(guò)程中，應派專(zhuān)人檢查瓦斯、CO等有害氣體。當CH4濃度達到2%，且急劇上升時(shí)應將所有滅火人員撤到安全地方；
�。�8）撲滅電器火災時(shí)，必須先切斷電源。當電源無(wú)法切斷時(shí)嚴禁使用非絕緣滅火器材滅火；
�。�9）用水或沙漿的方法滅火時(shí)，應將回風(fēng)側人員撤出。向火源大量灌水或從上部灌漿時(shí)，不準靠近上流地點(diǎn)作業(yè)，用水快速淹沒(méi)火區時(shí)密閉附近不的有人；
�。�10）撲滅瓦斯燃燒引起的火災時(shí)，不得使用震動(dòng)性滅火手段，防止擴大事故；
�。�11）封閉火區時(shí)應制定安全技術(shù)措施，確保施工人員安全；
�。�12）救護隊在高溫區作業(yè)應制定安全措施，除救人外必須設待機隊，同時(shí)用災區電話(huà)隨時(shí)與災區小隊聯(lián)系。巷道內溫度超過(guò)xx℃時(shí)，禁止戴氧氣呼吸器從事救護工作，否則必須采取降溫措施（搶救人員或作業(yè)地點(diǎn)靠近新鮮風(fēng)流的`除外）。發(fā)現指戰員身體有異�，F象時(shí)（哪怕只有1人），應率領(lǐng)小隊返回基地，把情況用信號通知待機小隊，并采取一些改善其感受的安全措施，如手動(dòng)補給供氧，用水冷卻頭、面等。
在高溫區佩載呼吸器作業(yè)時(shí)，應喝0.xx%鹽水和其他飲料。休息2h后，小隊才能重返高溫區作業(yè)，但x晝夜內僅能再作業(yè)x次。
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1、應急出動(dòng)步驟
�。�1）接警：電話(huà)值班員在接警時(shí)應問(wèn)清事故單位、地址、聯(lián)絡(luò )方式、著(zhù)火性質(zhì)、著(zhù)火部位、著(zhù)火范圍、有無(wú)人員傷亡及報警人姓名等情況后，按動(dòng)報警器。
�。�2）出動(dòng)：值班指揮員在請示領(lǐng)導后下達出動(dòng)命令，在車(chē)上簡(jiǎn)要介紹事故情況。休班隊應立即轉入值班，做好出動(dòng)準備。
�。�3）戰斗預備展開(kāi)：到達火災現場(chǎng)后，一是值班隊長(cháng)派人迅速偵察火情，掌握火場(chǎng)基本情況；二是命令值班小隊一部分人鋪設水帶，準備滅火器材，控制火勢蔓延；另一部分人準備破拆工具和擔架，實(shí)施救人準備；三是要先排除火場(chǎng)各種危險，然后下達救人滅火命令。
�。�4）滅火：如果火勢大，力量不足時(shí)要及時(shí)與大隊調度室聯(lián)系，請求增援，并成立滅火指揮部，統一指揮整個(gè)滅火行動(dòng)，同時(shí)值班隊長(cháng)與滅火指揮部成員一起研究制定滅火方案，并根據火場(chǎng)情況及時(shí)調整滅火力量。當條件成熟時(shí)要按照“集中優(yōu)勢兵力，打殲滅戰”的原則，一鼓作氣一舉消滅火災。
�。�5）調查火因：協(xié)助有關(guān)部門(mén)調查火災原因。
2、安全措施
�。�1）根據火災性質(zhì)、著(zhù)火范圍及火勢發(fā)展趨勢，決定以下事宜：
a.斷油氣來(lái)源；
b.斷影響滅火的電；
c.疏散威脅區人員；
d.拆除影響救人和滅火的障礙物；
e.劃定警戒區域并疏散人員；
f.消除警戒區域內的明火；
g.實(shí)行區域交通管制；
h.請求公司治安保衛處維護火場(chǎng)秩序；
i.請求公司調動(dòng)供水、供電、供氣、醫療等單位參加救災；
j.請求公司調集環(huán)保、綠化、物業(yè)處等單位的水車(chē)參加救災；
k.請求當地公安消防部門(mén)增援；
�。�2）消防隊到達火場(chǎng)以后，應先詢(xún)問(wèn)當事人火場(chǎng)附近是否有炸藥、x管、煙花、液化氣罐和壓力容器等爆炸物、火場(chǎng)附近是否有大量易燃物、火場(chǎng)電源是否切斷以及被困人員人數和位置等情況，為此要先排除危險，搶救人員，然后再滅火。
�。�3）對于有爆炸危險的油氣火災，要在滅火的同時(shí)要冷卻火場(chǎng)周?chē)膲毫θ萜�，防止突然爆炸造成人員傷亡，并派專(zhuān)人進(jìn)行觀(guān)察。當有爆炸危險時(shí)要立即發(fā)出警報，撤出所有滅火人員；
�。�4）當進(jìn)入建筑物內攻時(shí)要派專(zhuān)人對建筑物進(jìn)行監測，防止在滅火中樓房突然倒塌造成人員傷亡。對于不太結實(shí)的建筑物發(fā)生火災，應分析考慮其倒塌的可能性，必要時(shí)可先推倒該建筑物，然后再滅火；
�。�5）當建筑物內有濃煙時(shí)必須佩戴氧氣呼吸器、呼救器、對講機等裝備進(jìn)入救人和滅火。搜尋人員時(shí)要2人1組；
�。�6）對于可燃液體或可燃氣體泄漏，應先根據擴散范圍劃定警戒區域，疏散警戒區域內的人員并停電，阻止車(chē)輛進(jìn)入警戒范圍內，同時(shí)要在消滅明火、摩擦火、靜電火的嚴密措施下進(jìn)行稀釋或用土埋；
�。�7）對于有大量易燃物的火災，應在滅火的同時(shí)要及時(shí)疏散火場(chǎng)周?chē)兹嘉�，建立隔離帶，用以控制火勢；
�。�8）對于像圖書(shū)、電子儀器、儀表等貴重物品和家庭火災要盡量使用開(kāi)花水槍?zhuān)苊猱a(chǎn)生大量水跡；
�。�9）對于大型玻璃帷幕建筑火災，人員要離開(kāi)建筑物一段距離，防止玻璃大量破裂掉下傷。
春節期間服務(wù)保障方案 7
為積極防范重、特大事故發(fā)生，確保本系統春節期間平安穩定，讓全區人民度過(guò)歡樂(lè )、祥和的節日，根據《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》相關(guān)規定，結合本系統實(shí)際情況，特制定春節期間安全生產(chǎn)應急預案。
一、組織機構
總指揮：
副指揮：
成員：當日值班人員
指揮部下設一室三組，即商務(wù)和經(jīng)信科技局安全事故應急救援辦公室（以下稱(chēng)安全事故應急辦）、現場(chǎng)處置組、監督檢查組和綜合保障組。
二、預防、預警
1、事故預防
對轄區內相關(guān)企業(yè)、糧食倉庫、市場(chǎng)、超市、加油站、家庭旅館（香期客棧）等管轄領(lǐng)域要進(jìn)行定期檢查，及時(shí)排查重大危險源、重大事故隱患。建立救援物資、救援隊伍等應急資源信息檔案。建立健全應急救援體系，組織應急演練。
各相關(guān)企業(yè)、糧食倉庫、市場(chǎng)、超市、加油站、家庭旅館（香期客棧）等要對本單位、本行業(yè)的重大危險源登記建檔，進(jìn)行定期檢測、評估、監控，制定應急預案，并報區商務(wù)和經(jīng)信科技局備案。加強教育培訓，提高從業(yè)人員應對突發(fā)事件的能力。
2、信息監測與報告
幫助各相關(guān)企業(yè)、糧食倉庫、市場(chǎng)、超市、家庭旅館（香期客棧）等管轄的領(lǐng)域加強對危險源的監測，對可能發(fā)生事故的險情或重要信息，要按照規定及時(shí)上報，同時(shí)做好預警信息發(fā)布和應急救援的前期準備工作。
報告的主要內容：
�。�1）事故發(fā)生單位概況；
�。�2）事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、類(lèi)別、簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)以及事故現場(chǎng)情況等；
�。�3）事故已造成或者可能造成的傷亡人數（包括下落不明的人數）和初步估計的直接經(jīng)濟損失；
�。�4）事故發(fā)生原因的初步判定，事故采取的措施及事故控制情況；
�。�5）救援所需的`專(zhuān)業(yè)人員和搶險設備、器材等；
�。�6）報告人、報告簽發(fā)人、聯(lián)系人等。
3、應急報告
相關(guān)企業(yè)、市場(chǎng)、超市、加油站、家庭旅館（香期客棧）等單位或行業(yè)發(fā)生安全生產(chǎn)事故后，應按照國務(wù)院《生產(chǎn)安全事故報告和調查處理條例》有關(guān)規定及時(shí)報告，對其事故國家有關(guān)部門(mén)有具體規定的，從其規定。
4、事件報告及前期處置
接企事業(yè)單位安全生產(chǎn)事故報告后，本局按規定上報。對于較大（Ⅲ級）、一般安全事故，安全事故應急辦要立即組織人員赴現場(chǎng)檢查，控制好現場(chǎng)，了解和初步評估事件狀態(tài)，同時(shí)向指揮部報告情況。
5、啟動(dòng)應急預案
指揮部依據現場(chǎng)評估情況，匯總有關(guān)信息，決定是否啟動(dòng)應急預案。
6、下達處置指令
根據區商務(wù)和經(jīng)信科技局行業(yè)安全生產(chǎn)事故應急救援指揮部下達啟動(dòng)應急預案的決定，應急辦公室組織協(xié)調各工作組趕赴現場(chǎng)，各工作小組按照職責分工開(kāi)展工作。
7、實(shí)施應急處置
各工作組到達現場(chǎng)后依據職責開(kāi)展工作，同時(shí)要注意加強協(xié)調，配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展應急救援，遇有新情況要及時(shí)調整工作方案，并向安全事故應急辦報告。
8、終止應急處置
各工作小組應急處置結束后，向安全事故應急辦報告，經(jīng)應急辦確認應急處置完成，事件危害消除或基本消除后，報請指揮部下達事件應急處置結束指令。
9、調查和恢復重建
應急處置結束后，指揮部應組織對事件原因進(jìn)行進(jìn)一步的調查分析，制定和完善相應的監管和處理措施，預防類(lèi)似事件的再次發(fā)生。
三、應急措施
1、春節放假期間，春節值班人員及領(lǐng)導小組人員的手機要求24小時(shí)保持通暢。春節值班人員不得離開(kāi)南岳。
2、遇有事故向春節值班領(lǐng)導報告。
四、急救電話(huà)
匪警：110
火警：119
急救：120
五、聯(lián)系方式：
xxxxxxx
六、應急響應
1、發(fā)生事故時(shí)，迅速向上級報告；
2、迅速向有關(guān)部門(mén)報警；
3、按安全應急預案計劃實(shí)施搶險；
4、做好應急情況處理記錄。
春節期間服務(wù)保障方案 8
20xx年元旦和春節將至，根據安徽省通信管理局《關(guān)于做好xxxx年元旦春節期間電信網(wǎng)絡(luò )安全運行工作的通知》（通信傳字58號），為提高用戶(hù)感知，以響應“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，特成立潛山移動(dòng)應急通信保障小組，以保證網(wǎng)絡(luò )正常運行，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量?jì)?yōu)良，網(wǎng)絡(luò )性能良好。
一、組織機構：
領(lǐng)導小組組長(cháng)：
成員：
成員：
二、各部門(mén)職責
領(lǐng)導小組：負責網(wǎng)絡(luò )指揮和調度，全權負責通信保障
通信保障組：受元旦春節應急通信保障領(lǐng)導小組的領(lǐng)導，落實(shí)上級部門(mén)通信保障的要求，負責元旦春節期間通信保障和通信恢復應急工作。通信保障組下設基站、發(fā)電、線(xiàn)路、集客、有線(xiàn)寬帶、綜合覆蓋6個(gè)保障小組，其中陳雯、鄭經(jīng)超負責基站和發(fā)電保障，羅本旵、余良友負責線(xiàn)路保障，汪奇、陳林負責集客保障，方成、徐禮彬負責有線(xiàn)寬帶保障，羅本旵、陳玖負責綜合覆蓋保障。
三、預防和預警機制
�。ㄒ唬╊A防機制
加強對各項基礎網(wǎng)絡(luò )設施的安全防護工作和應急處置準備工作的監督檢查，保障通信網(wǎng)絡(luò )的安全暢通。加強對核心網(wǎng)元、重要通信基站及電源、鐵塔、天線(xiàn)等配套設施的巡檢，對中心局房進(jìn)行安全檢查并及時(shí)排查整改安全隱患
�。ǘ╊A警機制
建立預警監測機制，加強通信保障預警的監測收集工作。預警信息分為外部預警信息和內部預警信息兩類(lèi)。外部預警信息指行業(yè)外突發(fā)的可能需要通信保障或可能對通信網(wǎng)產(chǎn)生重大影響的事件警報。內部預警信息指行業(yè)內通信網(wǎng)上的事故征兆或部分通信網(wǎng)突發(fā)事故對其他通信網(wǎng)造成重大影響的事件警報。
與地方政府有關(guān)部門(mén)建立有效的信息溝通渠道，對網(wǎng)絡(luò )日常運行狀態(tài)實(shí)時(shí)監測分析，及時(shí)發(fā)現預警信息。
四、應急響應
�。ㄒ唬┬畔⑸蠄蠛吞幚�
突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，通信保障組立即將情況上報領(lǐng)導小組并同時(shí)上報上級主管部門(mén)，及時(shí)向領(lǐng)導小組提出處理建議，由領(lǐng)導小組決策并啟動(dòng)本預案。
�。ǘ┬畔⑼▓�
應急領(lǐng)導小組加強與應急任務(wù)下達的通信保障組的信息溝通，及時(shí)通報應急處置過(guò)程中的信息，提高通信保障和通信恢復的工作效率。
突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，將相關(guān)信息及時(shí)通報與突發(fā)事件有關(guān)的政府部門(mén)、重要單位和用戶(hù)。
�。ㄈ⿷比蝿�(wù)下達
發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應急領(lǐng)導小組的`以電話(huà)或短信形式向通信保障組下達應急任務(wù)，通信保障組應按照領(lǐng)導小組的指示，及時(shí)成立現場(chǎng)應急指揮機構，并組織相應人員進(jìn)行通信保障和通信恢復工作。
�。ㄋ模┩ㄐ疟Ｕ蠎惫ぷ饕�
通信保障組在接到應急任務(wù)后，應立即開(kāi)展通信保障和恢復應急工作，具體要求如下：
�。�1）通信保障及搶修遵循先城市后鄉鎮，先重點(diǎn)后一般的.原則；
�。�2）通信保障組應保持良好狀態(tài)，實(shí)行7×24小時(shí)值班，值班人員堅守工作崗位待命，建維部和各代維單位應在節日來(lái)臨前5個(gè)工作日內向領(lǐng)導小組遞交節日值班表；
�。�3）主動(dòng)與上級有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)通報有關(guān)情況；
�。�4）在組織執行任務(wù)過(guò)程中，現場(chǎng)通信保障指揮機構應及時(shí)上報任務(wù)執行情況；
�。�5）維護人員和代維隊伍要嚴格按故障處理時(shí)限要求及“先搶通后搶修”的原則對出現的故障進(jìn)行處理；
�。�6）及時(shí)根據市場(chǎng)需求及重大活動(dòng)及時(shí)向上級部門(mén)申請應急通信車(chē)現場(chǎng)保障；
�。�7）封網(wǎng)期間不允許進(jìn)行任何網(wǎng)絡(luò )調整工作；
�。�8）及時(shí)按照話(huà)務(wù)預測進(jìn)行傳輸擴容和基站擴容工作；
�。�9）做好重要物資和備品備件的維護和保養工作，以備隨時(shí)緊急調用。
�。ㄎ澹⿷比蝿�(wù)結束
通信保障和通信恢復應急工作任務(wù)完成后，由領(lǐng)導小組解除任務(wù)，現場(chǎng)應急通信指揮機構在接到通知后，任務(wù)正式結束。
五、通信聯(lián)絡(luò )
在突發(fā)事件應急響應過(guò)程中，要確保應急處置系統內部機構之間和部門(mén)見(jiàn)得通信聯(lián)絡(luò )暢通，要配備外網(wǎng)電話(huà)等。
六、信息報道
通過(guò)宣傳增強運維人員節假日和重要通信保障期間網(wǎng)絡(luò )保障的意識，提升公司品牌和美譽(yù)度。
七、情況匯報和經(jīng)驗總結
通信保障和通信恢復應急任務(wù)結束后，應組織做好設施損失、經(jīng)濟效益損失情況的統計、匯總工作以及任務(wù)完成情況的總結和匯報，不斷改進(jìn)通信應急保障工作。
春節期間服務(wù)保障方案 9
為積極防范重、特大事故發(fā)生，確保全鎮春節期間社會(huì )穩定和安全生產(chǎn)，讓全鎮人民度過(guò)歡樂(lè )、祥和的節日，根據《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》相關(guān)規定，結合我鎮實(shí)際情況，特制定全鎮春節期間安全生產(chǎn)應急救援預案。
一、成立應急救援指揮系統
總指揮：
副指揮：
成員：
應急救援指揮部下設辦公室，其組成人員如下：
主任：三套班子當日值班領(lǐng)導
成員：派出所全體聯(lián)防隊隊員及鎮政府當日值班人員
二、建立健全應急救援網(wǎng)絡(luò )
建立包括各部門(mén)、各單位在內的.全鎮安全生產(chǎn)應急救援網(wǎng)絡(luò )，確保指揮系統迅速調度、有效運作、信息暢通，及時(shí)處理事故。
三、制定應急救援和事故處理方案
為保證春節期間安全生產(chǎn)應急救援工作有效開(kāi)展，在救援工作和處理事故上應做到現場(chǎng)指揮及時(shí)果斷，事故報告及時(shí)準確，事故處理認真負責。
1、現場(chǎng)指揮。24小時(shí)內必須保證信息暢通，接到報告后按照實(shí)際情況和有關(guān)規定要求果斷處置，及時(shí)上報。在應急救援中，公安、交通、衛生等部門(mén)要全力支持，相互配合，服從指揮部統一指揮、調派。
2、事故報告。各部門(mén)、各單位在春節期間發(fā)生事故要及時(shí)上報派出所，對發(fā)生事故而未及時(shí)上報的，將追究有關(guān)責任人的責任。
3、事故應急措施。
重、特大事故發(fā)生后，應急處理指揮部有關(guān)負責人應迅速到位履行職責。及時(shí)擔保實(shí)施相應事故應急預案，并隨時(shí)將事故應急處理情況上報鎮政府。
派出所要加強安全保衛、治安管理和交通疏導工作，維護社會(huì )治安。
衛生院應立即組織急救隊伍，利用好各種藥品。
4、事故發(fā)生初期，事故單位或現場(chǎng)人員應積極采取自救措施，防止事故擴大。
5、事故處理。發(fā)生事故后要立即保護現場(chǎng)，并迅速采取必要措施搶救人員和財產(chǎn)，嚴防事故的擴大和蔓延。涉及到各部門(mén)各包點(diǎn)人員，都應該親臨現場(chǎng)處理，不得相互推諉，而延誤最佳救護時(shí)間，要確�，F場(chǎng)搶救和事故處理的及時(shí)、有效、果斷、正確。
春節期間服務(wù)保障方案 10
為了積極應對春節期間可能發(fā)生的安全生產(chǎn)事故，迅速、有效地組織和實(shí)施救援，防止事故蔓延、擴大，最大限度的減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，保障人民的生命和財產(chǎn)安全，維護正常的社會(huì )秩序。根據《安全生產(chǎn)法》和省、市、縣安全生產(chǎn)會(huì )議要求，經(jīng)鎮領(lǐng)導同意，現將《勞動(dòng)鎮春節期間安全生產(chǎn)應急預案》印發(fā)你們，請遵照執行。
一、適用范圍
本預案試用于我鎮轄區內可能發(fā)生的造成一次死亡1人及以上、重傷3人及以上或經(jīng)濟損失5萬(wàn)元及以上的安全生產(chǎn)事故的應急救援工作。安全生產(chǎn)事故包括：
1.道路交通安全事故；
2.食品衛生安全事故；
3.建筑施工安全事故；
4.民用爆炸物品和煙花爆竹、危險化學(xué)品安全事故；
5.水上交通安全事故；
6.火災事故；
7.其他安全事故。
二、預案啟動(dòng)條件
發(fā)生上述安全生產(chǎn)事故或鎮人民政府認為性質(zhì)嚴重、對社會(huì )和經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生影響的事故，啟動(dòng)本預案。
三、應急救援原則
堅持統一指揮、單位自救、現場(chǎng)急救與社會(huì )救援、現場(chǎng)急救與信息服務(wù)、平時(shí)積極準備相結合的原則。充分整合現有的專(zhuān)業(yè)和社會(huì )的應急救援資源，完善工作體系，建設責任明確、反應快速、救援有力的安全生產(chǎn)事故應急救援體系。
四、應急救援組織結構及職責
�。ㄒ唬┏闪趧�(dòng)鎮春節期間安全生產(chǎn)事故應急救援領(lǐng)導小組
一旦發(fā)生安全生產(chǎn)事故時(shí)，以應急救援領(lǐng)導小組為基礎，設立事故現場(chǎng)應急救援指揮部。組長(cháng)和總指揮長(cháng)由黨委書(shū)記擔任；副組長(cháng)和副總指揮長(cháng)由鎮長(cháng)擔任；成員由其他班子成員、鎮直各部門(mén)（單位）、村（居）委會(huì )等部門(mén)主要負責人組成。領(lǐng)導小組下設應急救援指揮中心作為常設機構。應急救援指揮中心設在鎮黨政辦公室，應急救援指揮中心主任由鄧立志擔任。應急救援指揮中心電話(huà):
工作職責：
1.領(lǐng)導小組：組織應急救援工作；配合上級部門(mén)進(jìn)行事故調查處理工作；根據情況的變化，及時(shí)對預案進(jìn)行調整、修訂和補充；檢查督促做好事故的預防措施和應急救援的各項準備工作；做好穩定社會(huì )秩序和傷亡人員的善后和安撫工作。
2.指揮部：負責發(fā)布和解除應急救援命令、信號；組織指揮救援隊伍實(shí)施救援行動(dòng)；在轄區內緊急調用搶險物資、設備、人員和占用場(chǎng)地；根據事故情況，有危及周邊單位和人員的險情時(shí)，組織人員和物資疏散工作；匯報和通報事故有關(guān)情況，必要時(shí)向縣有關(guān)部門(mén)發(fā)出救援請求；組織事故現場(chǎng)調查取證，總結應急救援經(jīng)驗教訓。
3.總指揮：根據事故發(fā)生情況，統一組織應急救援預案的實(shí)施工作，并根據預案采取緊急處理措施；需要社會(huì )支援時(shí)，迅速組織有能力救援的組織和單位進(jìn)行處置；迅速確定應急救援的實(shí)施方案、警戒區域，并組織實(shí)施救援。
4.副總指揮：協(xié)助總指揮負責應急救援的具體指揮工作。
5.應急救援指揮中心：負責領(lǐng)導小組日常工作；協(xié)助總指揮做好事故報警、情況通報和事故處置工作；根據總指揮的指示下達救援指令、協(xié)調救援工作、調度救援力量（含人員、物資、設備等）。
6.事故發(fā)生地的村（社區），企（事）業(yè)單位：事故發(fā)生后，迅速報警并發(fā)出警報信號；積極采取有效措施，全力組織自救；配合事故應急救援指揮機構做好應急救援工作，提供事故現場(chǎng)情況、對周邊環(huán)境可能造成的影響和事故可能發(fā)生的后果等有關(guān)信息；提供相應的救援裝備。
�。ǘ┰O立事故應急處置小組
1.搶險救援組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：由武裝部、派出所、衛生院、民兵和各村治安巡邏小組等組成，組織專(zhuān)業(yè)搶險和現場(chǎng)救援力量，進(jìn)行醫療救護，現場(chǎng)處置。根據需要，隨時(shí)調遣后續處置和增援隊伍。
2.醫療衛生防疫工作組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：由衛生院、衛計辦、畜牧站等部門(mén)組成，負責疾病控制、心理救助和人畜間疫情控制等工作。
3.交通管制組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：由派出所、安辦、交管辦等部門(mén)以及各村（社區）交通協(xié)管員組成，負責事發(fā)地交通管制工作。
4.治安警戒組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：由綜治辦、安辦、派出所、司法所等部門(mén)以及各村治安巡邏小組組成，負責實(shí)施現場(chǎng)警戒，維護治安秩序。
5.人員疏散和安置組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：由民政辦、派出所、司法所等部門(mén)組成，負責人員緊急疏散和安置工作。必要時(shí)，采取強制疏散措施，保證被疏散人員的基本生活。
6.后勤保障組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：由黨政辦、財政所、民政辦等部門(mén)組成，負責交通運輸工具的調集、征用應急物資、設備、房屋、場(chǎng)地等。
7.綜合信息組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：黨政辦人員組成，負責綜合文字、信息整理工作。
五、應急響應、救援程序
事故應急救援一般包括報警與接警、應急救援隊伍的出動(dòng)、救援后備隊的預備、實(shí)施應急救援（搶救傷員、險情處置、疏散人員、現場(chǎng)保護、維持秩序）等幾個(gè)方面。
�。ㄒ唬┦鹿蕡缶�、報告
發(fā)生事故或發(fā)生可能危及周邊區域安全的事故時(shí)，事故現場(chǎng)有關(guān)人員應當立即報告事故單位負責人；事故單位負責人接到報告后，必須以最快的方法，將所發(fā)生事故的情況簡(jiǎn)要向應急救援指揮中心（鄉黨政辦）報告。報告或報警的內容包括：事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡人數、直接經(jīng)濟損失的初步估計、事故類(lèi)別、交通路線(xiàn)、聯(lián)絡(luò )電話(huà)、聯(lián)絡(luò )人姓名等。
�。ǘ╉憫�、救援程序
1.鎮應急救援指揮中心和有關(guān)部門(mén)接到報告或報警后，應立即報告主要領(lǐng)導，由主要領(lǐng)導按本預案規定，第一時(shí)間趕赴事故現場(chǎng)，迅速組成事故現場(chǎng)指揮部，同時(shí)通知有關(guān)成員單位迅速趕赴事故現場(chǎng)。
2.事故發(fā)生單位應指派專(zhuān)人負責引導指揮人員及各專(zhuān)業(yè)救援隊伍進(jìn)入事故救援現場(chǎng)。
3.指揮人員到達現場(chǎng)后，立即了解現場(chǎng)情況及事故的.性質(zhì)，確定警戒區域和事故控制具體實(shí)施方案，布置各專(zhuān)業(yè)救援隊伍任務(wù)。
4.各專(zhuān)業(yè)對口救援隊伍到達現場(chǎng)后，應服從現場(chǎng)指揮人員的指揮，按各自的分工展開(kāi)處置和救援工作。
�。ㄈ┮�
1.各事故應急處置小組應服從指揮部統籌指揮。
2.各救援隊伍與現場(chǎng)指揮保持良好的通訊聯(lián)系和服從指令。
3.涉及區域內的相關(guān)單位、人員和車(chē)輛應服從指揮部的調度，并有義務(wù)參與搶險救災。
六、事故應急措施
�。ㄒ唬┦鹿拾l(fā)生后，鎮事故應急救援領(lǐng)導小組和指揮部應立即投入運作，指揮部及各成員單位負責人應迅速到位履行職責，嚴格按照事故應急救援預案實(shí)施。
�。ǘ┕┧�、供電、電信等公用設施管理部門(mén)應盡快恢復被損壞的水、電、通信等有關(guān)設施，確保應急救援工作的順利開(kāi)展。
�。ㄈ┡沙鏊鶓訌娛鹿尸F場(chǎng)安全保衛、治安管理和交通疏導工作，預防和制止各種破壞活動(dòng)，維護社會(huì )治安。對有關(guān)直接責任人采取監控措施，防止逃逸。
�。ㄋ模┬l生院應立即組織急救隊伍，及時(shí)提供救護所需藥品、醫療設備和醫療技術(shù)，全力搶救傷員；其他相關(guān)部門(mén)應做好搶救配合工作。
�。ㄎ澹┰趽岆U救災過(guò)程中緊急調用的物資、設備、人員和占用場(chǎng)地，任何組織和個(gè)人都不得阻攔和拒絕。
�。┦鹿拾l(fā)生初期，事故單位或現場(chǎng)人員應積極采取應急自救措施，防止事故的擴大。
七、其他事項
�。ㄒ唬┍尽额A案》在實(shí)施過(guò)程中由總指揮決定根據不同情況隨機進(jìn)行處理。
�。ǘ┱鞑块T(mén)應結合各自職責，加強安全宣傳教育，提高全社會(huì )預防安全事故的意識，落實(shí)有效的防范措施，防止各類(lèi)安全事故的發(fā)生。
�。ㄈ┤魏谓M織和個(gè)人都有義務(wù)參加事故的搶險救災。
�。ㄋ模└鞔澹ň樱┪瘯�(huì )、有關(guān)責任單位及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，要及時(shí)組織有關(guān)人員認真學(xué)習，掌握預案的內容和相關(guān)措施，確保在緊急情況下按照預案的要求，有條不紊地開(kāi)展事故應急救援工作。
八、責任與獎懲
鎮政府對參加安全生產(chǎn)事故處置工作做出突出貢獻的集體和個(gè)人給予表彰獎勵；對在處置工作中有玩忽職守、失職、瀆職等行為，或遲報、瞞報、漏報重要情況的有關(guān)責任人，依照有關(guān)法律、法規給予行政處分，直至追究刑事責任。
九、附則
本預案自發(fā)布之日起實(shí)行。
春節期間服務(wù)保障方案 11
為確保20xx年春節期間市政供水工作正常有序的進(jìn)行，為保證居民用水需求，為了提高企業(yè)社會(huì )供水服務(wù)保證力度，開(kāi)創(chuàng )水務(wù)集團工作的良好局面，經(jīng)集團公司研究，特對春節期間供水服務(wù)工作做如下安排：
一、總體要求
20xx年春節是水務(wù)集團成立后的第一個(gè)傳統節日假期，也是市區用水高峰期，做好此期間供水服務(wù)工作，是水務(wù)集團組建后確保社會(huì )用水穩定，提升企業(yè)形象的重要舉措。要以“四個(gè)滿(mǎn)意”為宗旨，以誠信服務(wù)、便民服務(wù)、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)氣為重點(diǎn)，以強化社會(huì )監督解決問(wèn)題為目的。要以總調度室為龍頭，各單位部門(mén)要執行調度指令，對待用戶(hù)反映的問(wèn)題嚴格按照接待、受理、服務(wù)、反饋、跟蹤的服務(wù)規范，加強快速反應能力，提高服務(wù)質(zhì)量，盡最大能力達到社會(huì )滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意，為水務(wù)集團的穩定和發(fā)展創(chuàng )造良好的環(huán)境和條件。
二、為加強春節期間供水服務(wù)組織領(lǐng)導工作。
集團公司成立“春節期間供水服務(wù)指揮部”，并設立四個(gè)行政區供水服務(wù)負責制度，即每個(gè)區都有集團領(lǐng)導具體負責本區的一切涉水事宜。
總指揮：xx
昌邑區負責人：
豐滿(mǎn)區負責人：
船營(yíng)區負責人：
龍潭區負責人：
三、具體要求
春節期間各單位部門(mén)一定要做好以下工作：
1、各單位要建立好值班值宿受理工作，建立健全電話(huà)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )，備足備品、備件，要保證搶修車(chē)輛處于完好狀態(tài)；
2、要嚴格按照“五心服務(wù)法”和“文明服務(wù)用語(yǔ)”等工作要求，規范接待受理工作，堅決杜絕生、冷、硬、頂、推現象的發(fā)生；
3、要有大局意識，對不屬于維修范圍的`工作，在做好解釋清楚的情況下，要站在用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，盡可能幫助解決；
4、要有團結協(xié)作精神，提高快速反應能力，各單位部門(mén)之間要加強溝通與協(xié)作，對供水服務(wù)交叉區域和交叉工作要服從調度指令，在搶修工作中堅決執行先止水維修，后追究責任的工作制度，堅持“小修不過(guò)夜，大修連續干”的原則；
5、加強維修工作反饋工作，對總調度室下達的調度指令各單位在完成的情況下要及時(shí)反饋，未完成的要說(shuō)明原因和解決問(wèn)題的期限；
6、節日期間公司及基層單位受理電話(huà)要保持暢通，禁止漏崗、空崗、拒接電話(huà)、撂電話(huà)和非工作用途長(cháng)時(shí)間占用受理服務(wù)電話(huà)；
7、對可能發(fā)生的市政供水過(guò)程中突發(fā)供水事件（事故）按“公司突發(fā)供水事件（事故）應急預案”執行。
集團公司要求各單位部門(mén)要有強烈的服務(wù)意識，要有規范的服務(wù)行為，要有扎實(shí)的工作作風(fēng)，要有良好的敬業(yè)精神，要讓百姓滿(mǎn)意服務(wù)質(zhì)量，要使社會(huì )有較高的評價(jià)，為創(chuàng )造和諧供水的新局面，打造優(yōu)秀服務(wù)品牌努力工作。
春節期間服務(wù)保障方案 12
為使項目部全體員工春節度過(guò)一個(gè)平安、快樂(lè )、和諧的節日，確保節日期間安全形勢穩定，特作如下安排：
一、春節期間的崗位巡檢工作
春節期間施工現場(chǎng)值班工作，實(shí)行24小時(shí)值班制度，有規律的在施工現場(chǎng)巡查，遇到緊急情況要及時(shí)趕赴事故現場(chǎng)，組織搶救和處置，并及時(shí)、如實(shí)上報。
落實(shí)好春節期間安全保證應急救援組織機構等應急資源，加強應急準備情況的檢查，完善應急救援機制，達到有效防范和應對突發(fā)事故的發(fā)生。
二、春節期間防火安全保證措施
春節期間，在施工現場(chǎng)要嚴格遵守防火規定和現場(chǎng)的防火制度。在工作中要認真執行個(gè)人的防火責任制。
一旦發(fā)生火警要按消防組織的分工進(jìn)行自救，不能自救時(shí)要及時(shí)打119電話(huà)報警。
值班室內火爐取暖時(shí)有專(zhuān)人負責看管。不準用電爐子取暖。不準在爐子上、煙道上烘烤衣物，爐邊不準堆放易燃物。
春節期間為防止火災事故，不準在堆放易燃、易爆材料的地方用火，用電爐，不準在庫房生火取暖做飯，不準私自亂拉亂搭電線(xiàn)等。如不按上述規定執行，造成火災事故的`，要分別按照“誰(shuí)違章誰(shuí)負責”及“三不放過(guò)”的原則給予責任處罰，賠償經(jīng)濟損失，追究事故責任。
三、春節期間施工現場(chǎng)用電安全措施
春節期間施工現現場(chǎng)的用電：施工用電、生活用電除值班室照明電以外其余用電均斷電。確保春節期的用電安全。春節期間定期檢查電路是否有雨水打濕而導電的情況、配電箱是否進(jìn)水、現場(chǎng)機械設備電機用木模板進(jìn)行覆蓋。
四、防盜安全措施
1、制定防偷盜等相關(guān)制度及工作措施, 明確每個(gè)成員的職責分工和具體任務(wù), 做好各項保衛工作。
2、堅持每天進(jìn)行全天候、全方位的定人、定時(shí)巡邏檢查, 特別針對重點(diǎn)部位(辦公樓、 供配電系統、電纜線(xiàn)路、鋼筋料場(chǎng)、綜合倉庫等) 要勤作檢查、巡視, 確保安全。
3、保衛小組人員不得擅自放他人(包括老鄉、熟人等, 進(jìn)入工地) 更不得讓他人在工地 留宿過(guò)夜。
春節期間服務(wù)保障方案 13
20xx年“元旦”、“春節”日益臨近。為做好節日期間城市管理行政執法工作，確保節日安全、祥和、有序，制定本工作方案。
一、整治內容及措施
(一)違法建設的制止拆除。加強“元旦”、“春節”期間“兩違”防控工作，保持
“兩違”綜合治理高壓態(tài)勢，對新增“兩違”要堅持“露頭就打，出土就拆”，全面遏制節日期間的突擊搶建行為。
具體措施：各縣(市、區)節前要對“兩違”防控工作進(jìn)行專(zhuān)題部署，進(jìn)一步完善和強化防控責任制，組織開(kāi)展1-2場(chǎng)大型集中拆違行動(dòng)，形成聲勢;節日期間要加大對“兩違”行為的巡查力度和密度，切實(shí)做到早發(fā)現，早制止，早報告，對不聽(tīng)勸阻、頂風(fēng)搶建的，要集中力量，堅決予以拆除。
(二)占道經(jīng)營(yíng)整治。主要整治各主、次干道，城鄉結合部和集貿市場(chǎng)、汽車(chē)站、火車(chē)站、醫院、景區、學(xué)校、交通節點(diǎn)等周邊流動(dòng)攤點(diǎn)、店外店及機動(dòng)車(chē)載貨占道經(jīng)營(yíng)等違規行為及市創(chuàng )城辦通報的占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。
具體措施：按照市容市貌管理責任制要求，加強節日前夕及節日期間市容環(huán)境巡查監管，落實(shí)專(zhuān)人守點(diǎn)，堅持16小時(shí)巡查;推進(jìn)第一批便民服務(wù)點(diǎn)定點(diǎn)設置，實(shí)施疏堵結合管理。中心市區重點(diǎn)加強中山路、新門(mén)街、打錫街、津淮街、刺桐路、寶洲路周邊流動(dòng)攤點(diǎn)、夜市大排檔整治;繼續加強與交警部門(mén)開(kāi)展機動(dòng)車(chē)載貨占道經(jīng)營(yíng)聯(lián)合執法行動(dòng)。
(三)違規廣告整治。主要整治主、次干道廣告牌匾、布幔布條廣告，治理街路兩邊移動(dòng)廣告牌的亂擺亂放。
具體措施：繼續組織對城區主、次干道節日促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行專(zhuān)項整治，重點(diǎn)查處未經(jīng)審批設置拱門(mén)、擺放廣告燈箱等違法行為。鯉城區、豐澤區要按照市局印發(fā)的《中心市區戶(hù)外廣告整治工作方案》、《關(guān)于組織中心市區10條街路、10個(gè)節點(diǎn)戶(hù)外廣告整治的通知》，繼續推進(jìn)違規戶(hù)外廣告的整治。
(四)城市“牛皮癬”整治。對各主次干道涂寫(xiě)、張貼的小廣告等城市“牛皮癬”進(jìn)行清洗整治。對一些主干道及重要的次干道新出現的騎樓“柱子穿衣”廣告責令商家拆除清理到位。
具體措施：組織在“兩節”前對主、次干道“牛皮癬”進(jìn)行全面清洗，落實(shí)主干道清洗市場(chǎng)化運作，推動(dòng)市場(chǎng)化向次干道、背街小巷延伸加大違規號碼停機和處罰力度，嚴厲打擊亂涂亂寫(xiě)亂畫(huà)。
(五)建筑運輸車(chē)輛“滴灑漏”整治。加強對渣土車(chē)上路的巡查和盤(pán)查，加大建筑施工工地的監管和處罰力度。
具體措施：要加強對建設單位、施工單位、運輸企業(yè)的行政指導工作，組織對渣土車(chē)“滴灑漏”進(jìn)行專(zhuān)項整治，嚴查渣土車(chē)違法違規行為。
(六)建筑工地施工噪聲擾民整治。開(kāi)展建筑工地文明施工宣傳活動(dòng)，督促施工單位自覺(jué)按規定時(shí)段施工。
具體措施：對群眾舉報的建筑工地施工噪聲擾民進(jìn)行排查、核實(shí)，組織統一行動(dòng)，開(kāi)展集中整治，減少節日期間的舉報投訴，為群眾提供良好的城市環(huán)境。
(七)建筑工地占道施工整治。開(kāi)展建筑工地文明施工宣傳活動(dòng)，督促施工單位自覺(jué)遵守文明施工規定，及時(shí)糾正占道施工現象。
具體措施：加大對建筑工地的巡查監管，開(kāi)展行政指導，對存在占道施工現象的下發(fā)整改通知書(shū)，敦促施工單位自行整改到位。對未能整改到位的單位，要組織人員拆除違章占道施工部分，返路于市民。
(八)開(kāi)展“掃黃打非”專(zhuān)項整治行動(dòng)。按照市掃黃打非辦工作部署，積極配合職能部門(mén)加強文化市場(chǎng)管理，凈化出版物市場(chǎng)環(huán)境，營(yíng)造健康和諧的社會(huì )文化氛圍和良好的社會(huì )環(huán)境。
具體措施：打擊游商地攤，加強占道銷(xiāo)售盜版、非法出版物的地攤的管理，利用行政執法“網(wǎng)絡(luò )化”協(xié)助有關(guān)部門(mén)依法取締非法出版物的.經(jīng)營(yíng)行為。
三、職責分工
按照“條塊結合，以縣(市、區)為主”的原則，各縣(市、區)執法局負責本轄區整治工作組織實(shí)施;市局有關(guān)單位按照掛勾聯(lián)系分工，加強對市區主干道市容市貌的巡查，負責綜合協(xié)調、督促檢查，協(xié)調配合各區開(kāi)展集中整治。
四、工作要求
(一)要加強領(lǐng)導，統籌安排。各單位要切實(shí)加強組織領(lǐng)導，按照市局統一部署，認真制定工作方案。要統籌兼顧、合理安排執法力量，配齊配強值班值勤人員。節日期間，要確保一名局領(lǐng)導帶班，值班值勤人員要保持24小時(shí)在崗在位，及時(shí)處理各類(lèi)城管執法工作。
(二)要強力監管，依法執法。各縣(市、區)執法局值班領(lǐng)導要親自帶隊深入一線(xiàn)、主要街道、重點(diǎn)地區巡查、了解、督促制違和市容市貌整治工作情況。進(jìn)一步深化“兩違綜合治理，對發(fā)現的違法建設，要立即采取有效措施依法依規予以制止、拆除。節日期間，各區執法局要組織若干場(chǎng)拆除行動(dòng)，及時(shí)曝光突擊搶建戶(hù)，真正起到拆除一戶(hù)，震懾一片。
(三)要嚴格標準，長(cháng)效管理。各單位要按照市委辦、市政府辦印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升城市管理水平的若干措施》和《城市管理提升行動(dòng)方案》，結合城管執法工作職責，推動(dòng)落實(shí)占道經(jīng)營(yíng)、違規廣告、渣土車(chē)“滴灑漏”、建筑施工噪聲長(cháng)效管理，提升城市管理水平。
(四)要落實(shí)責任，確保安全。各單位要認真貫徹落實(shí)市安辦轉發(fā)《國務(wù)院安辦關(guān)于認真貫徹落實(shí)全國安全生產(chǎn)電視電話(huà)會(huì )議精神推動(dòng)安全生產(chǎn)大檢查扎實(shí)深入開(kāi)展的通知》(泉安辦〔xx〕79號)和《于偉國省長(cháng)對安全生產(chǎn)工作的批示周聯(lián)清副省長(cháng)在全省安全生產(chǎn)電視電話(huà)會(huì )議上的講話(huà)以及省政府辦關(guān)于安全生產(chǎn)工作存在問(wèn)題和隱患的通報》精神，強化執法監管，落實(shí)安全生產(chǎn)責任，全面排查治理隱患，確�！皟晒潯逼陂g安全穩定。
(五)要注重匯總，及時(shí)反饋。各單位要認真總結節日期間好的經(jīng)驗與做法，及時(shí)匯總上報制違及市容市貌整治情況。要聯(lián)系新聞媒體，加大宣傳報道力度，及時(shí)報道重大執法活動(dòng)的整治情況，并于2月7日(星期二)上午下班前匯總報市執法局執法綜合科。
春節期間服務(wù)保障方案 14
為貫徹落實(shí)中央關(guān)于“做好冬季各項民生保障工作，特別要保障好群眾溫暖過(guò)冬”的要求，進(jìn)一步提高政治站位、明確任務(wù)、夯實(shí)責任、強化合作、同力保供，統籌做好20xx—20xx年采暖期集中供熱保供工作，特制定本方案。
一、總體目標和主要任務(wù)
�。ㄒ唬┛傮w目標。
確保今冬明春集中供熱安全穩定、高效有序，人民群眾溫暖過(guò)冬。
�。ǘ┲饕蝿�(wù)。
立足資源供應實(shí)際，構建上下積極聯(lián)動(dòng)、部門(mén)協(xié)調一致的集中供熱保障體系，統籌今冬明春集中供熱保障工作，規范供用熱行為和市場(chǎng)秩序，解決好各類(lèi)供熱問(wèn)題。
落實(shí)集中供熱企業(yè)供熱主體責任和各區縣政府、各開(kāi)發(fā)區管委會(huì )民生用熱保障屬地責任，強化集中供熱事宜組織協(xié)調、監督管理、跟蹤問(wèn)效，確保民生用熱安全穩定供應。
二、責任分工
�。ㄒ唬款^市級部門(mén)。
1．市城管局：
向市委、市政府及時(shí)報告集中供熱重大問(wèn)題；就提前或推遲供熱時(shí)間綜合研判，并向市政府提出建議；督促、指導各區縣集中供熱主管部門(mén)和各開(kāi)發(fā)區管委會(huì )加強轄區集中供熱行業(yè)管理工作；對集中供熱企業(yè)的安全生產(chǎn)、供熱質(zhì)量、供熱服務(wù)、設備檢修等方面，聯(lián)合有關(guān)部門(mén)持續開(kāi)展督導檢查和考核；及時(shí)處理12345市民熱線(xiàn)轉辦工單，督促、指導、協(xié)調集中供熱企業(yè)處理相關(guān)問(wèn)題；查處集中供熱企業(yè)違法違規行為。
配合單位：各區縣政府、開(kāi)發(fā)區管委會(huì )，市生態(tài)環(huán)境局，市住建局，市應急管理局，市市場(chǎng)監管局，市財政局，市交通局，市公安局，市水務(wù)局，市大數據局，市委網(wǎng)信辦，市氣象局，西安城投集團，水電氣暖企業(yè)。
2．市發(fā)改委：
組織冬季高峰供氣保障工作。向上級發(fā)展改革部門(mén)和中石油、省天然氣公司等上游單位協(xié)調爭取氣源；每日對天然氣保供情況實(shí)施動(dòng)態(tài)監控，處置天然氣氣源保障突發(fā)事宜；優(yōu)先保障無(wú)備用燃煤鍋爐的集中供熱企業(yè)天然氣鍋爐用氣，盡力保障其他天然氣鍋爐用氣；按照市政府發(fā)布的集中供熱啟動(dòng)工作安排，協(xié)調熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)做好供熱保障工作；制定采暖期高峰供氣天然氣財政補貼方案，減輕天然氣公司和集中供熱企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力；處理有關(guān)天然氣氣源保障和燃氣供熱價(jià)格問(wèn)題投訴。
配合單位：各區縣政府、開(kāi)發(fā)區管委會(huì )，市城管局，市生態(tài)環(huán)境局，市市場(chǎng)監管局，市住建局，市委網(wǎng)信辦，市大數據局，西安城投集團，集中供熱企業(yè)，天然氣公司。
3．市住建局：
指導各區縣政府、開(kāi)發(fā)區管委會(huì )，督促物業(yè)服務(wù)公司履行供熱相關(guān)法規及供熱合同，督促物業(yè)服務(wù)公司開(kāi)展小區內部供熱設施巡檢，協(xié)調解決小區內部供熱問(wèn)題；督促物業(yè)服務(wù)公司及時(shí)公示收費、退費及供熱故障等信息，允許居民查閱物業(yè)服務(wù)公司與集中供熱企業(yè)簽訂的供用熱合同；督促物業(yè)服務(wù)公司按時(shí)啟動(dòng)小區內部供熱設備；教育、引導物業(yè)服務(wù)公司規范供熱，不得發(fā)生瞞報、漏報、少報供熱面積等“偷熱”違法行為；發(fā)現有違反相關(guān)法規及合同的行為，對屬于物業(yè)服務(wù)公司責任的督促其進(jìn)行整改，拒不整改的計入全市不良信用信息；處理有關(guān)小區物業(yè)內部供熱問(wèn)題投訴。
配合單位：各區縣政府、開(kāi)發(fā)區管委會(huì )，市城管局，市公安局，市市場(chǎng)監管局，西安城投集團，集中供熱企業(yè)。
4．市財政局：
根據相關(guān)規定，做好集中供熱獎補資金保障。
配合單位：各區縣政府、開(kāi)發(fā)區管委會(huì )，市發(fā)改委，市城管局，西安城投集團，集中供熱企業(yè)。
5．市生態(tài)環(huán)境局：
落實(shí)集中供熱企業(yè)燃煤鍋爐煤改潔補貼資金；協(xié)調冬季集中供熱企業(yè)煤炭及灰渣準運工作，保障煤炭充足供應、灰渣及時(shí)清運；及時(shí)受理集中供熱企業(yè)鍋爐點(diǎn)火報備事宜。
配合單位：各區縣政府、開(kāi)發(fā)區管委會(huì )，市財政局，市發(fā)改委，市城管局，市交通局，市公安局，西安城投集團，集中供熱企業(yè)。
6．市公安局：
依法查處物業(yè)服務(wù)公司等單位和個(gè)人“偷熱”等違法行為；指導、監督全市公安機關(guān)依法查處借供熱矛盾擾亂社會(huì )秩序的行為；為供熱事故搶修車(chē)輛辦理相關(guān)通行證件，確保在執行搶修任務(wù)期間不限號且通行順暢。
配合單位：各區縣政府、開(kāi)發(fā)區管委會(huì )，市城管局、市住建局，市委網(wǎng)信辦，市大數據局，西安城投集團，集中供熱企業(yè)。
7．市應急管理局：
依法負責供熱安全生產(chǎn)工作的綜合監督管理。指導督促集中供熱行業(yè)做好安全生產(chǎn)事故防范、處置及安全管理培訓等工作，指導應急預案體系建設，督促建立完善的供熱突發(fā)事故專(zhuān)項應急預案；督促開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查和隱患治理；指導集中供熱安全生產(chǎn)事故的應急指揮工作。
配合單位：各區縣政府、開(kāi)發(fā)區管委會(huì )，市城管局，市市場(chǎng)監督管理局，西安城投集團，集中供熱企業(yè)。
8．市市場(chǎng)監管局：
依法開(kāi)展供熱合同行政監管，依法查處合同欺詐等違法行為；做好集中供熱特種設備監察及檢驗檢測工作，監督檢查高耗能特種設備節能標準的執行情況；依法查處物業(yè)公司、集中供熱企業(yè)違規收費行為（包括為供熱服務(wù)的水電費）；依法組織開(kāi)展熱能表計量檢定工作。
配合單位：各區縣政府、開(kāi)發(fā)區管委會(huì )，市城管局，市住建局，市公安局，市大數據局，西安城投集團，集中供熱企業(yè)。
9．市大數據局（12345市民熱線(xiàn)）：
受理各類(lèi)供熱投訴，及時(shí)準確向相關(guān)單位交辦。對投訴集中供熱企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，向各區縣政府、開(kāi)發(fā)區管委會(huì )、市城管部門(mén)交辦；對投訴物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，向各區縣政府、開(kāi)發(fā)區管委會(huì )、市住建部門(mén)交辦；對投訴價(jià)格、收費方面的問(wèn)題，向各區縣政府、開(kāi)發(fā)區管委會(huì )、市發(fā)改部門(mén)交辦；對投訴偷熱行為的問(wèn)題，向各區縣政府、開(kāi)發(fā)區管委會(huì )、市公安部門(mén)交辦；對投訴價(jià)格亂收費方面的問(wèn)題，向各區縣政府、開(kāi)發(fā)區管委會(huì )、市市場(chǎng)監管部門(mén)交辦；對于其他投訴，按照本方案職責分工向相關(guān)部門(mén)交辦。
配合單位：各區縣政府、開(kāi)發(fā)區管委會(huì )，相關(guān)部門(mén)和企業(yè)。
10．市氣象局：
負責全市氣象監測、預報預警、公共服務(wù)管理工作，及時(shí)發(fā)布和傳播氣象信息，特別是極端天氣；宣傳、普及氣象科學(xué)知識，指導做好供熱領(lǐng)域氣象保障工作。
配合單位：各區縣政府、開(kāi)發(fā)區管委會(huì )，相關(guān)部門(mén)和企業(yè)。
11．西安城投集團：
負責督促協(xié)調西安市熱力總公司、西安熱電有限責任公司落實(shí)供用熱工作的`主體管理責任，積極協(xié)調天然氣氣源及氣源分配等重大事項，并督促做好安全生產(chǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量；建立健全獎懲聯(lián)動(dòng)機制，從安全生產(chǎn)、供熱質(zhì)量、供熱服務(wù)、群眾評價(jià)等方面對集中供熱企業(yè)相關(guān)人員予以獎勵或懲戒。
配合單位：各區縣政府、開(kāi)發(fā)區管委會(huì )，相關(guān)部門(mén)和企業(yè)。
�。ǘ└鲄^縣政府、開(kāi)發(fā)區管委會(huì )。
各區縣政府、開(kāi)發(fā)區管委會(huì )建立集中供熱保障協(xié)調機制，研判轄區集中供熱形勢，制定相應工作方案，對集中供熱工作專(zhuān)門(mén)安排部署，每周對轄區集中供熱廠(chǎng)站、用戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)調研。落實(shí)民生用熱保障的“屬地”管理責任，與各集中供熱企業(yè)、天然氣公司常態(tài)化無(wú)縫對接，及時(shí)溝通、協(xié)調、處理采暖期集中供熱天然氣保供問(wèn)題。督促轄區天然氣公司制定完善“采暖期集中供熱天然氣保障工作方案和應急預案”，集中供熱企業(yè)制定“天然氣鍋爐缺氣時(shí)的應急預案”，集中供熱企業(yè)、天然氣公司及時(shí)簽訂供用氣合同，嚴格按照“壓非保民”原則落實(shí)鍋爐分級保供預案和用戶(hù)調峰方案。組織轄區集中供熱小區物業(yè)服務(wù)公司召開(kāi)供熱工作宣傳動(dòng)員會(huì )議，安排部署相關(guān)工作。發(fā)現有違反相關(guān)法規及合同的行為，對屬于物業(yè)服務(wù)公司責任的督促其進(jìn)行整改。加強集中供熱行業(yè)管理力量，每周檢查集中供熱廠(chǎng)站和天然氣設施安全運行情況，督促指導集中供熱企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責任，開(kāi)展訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)，及時(shí)做好信息公開(kāi)并妥善處理群眾投訴，避免發(fā)生重大事件。及時(shí)嚴肅查處損毀集中供熱管網(wǎng)設施的行為。
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1．國網(wǎng)西安供電公司：提前做好檢修計劃，確保采暖期間集中供熱企業(yè)用電的正常供應；對集中供熱企業(yè)供電線(xiàn)路進(jìn)行巡查，及時(shí)消除安全隱患，避免停電。
2．西安市自來(lái)水公司：提前做好檢修計劃，確保采暖期間集中供熱企業(yè)用水的正常供應；對集中供熱企業(yè)供水管道進(jìn)行巡查，及時(shí)消除安全隱患，避免停水。
3．天然氣公司：做好冬季采暖期天然氣需求預測，科學(xué)調度，合理組織氣源供應。制定完善采暖期集中供熱天然氣保障工作方案和應急預案；及時(shí)與集中供熱企業(yè)簽訂“供用氣合同”和簽訂“供用氣安全合同”，明確約定雙方承擔的相應責任和義務(wù)；采暖期間在“壓非保民”的前提下，全力保障無(wú)備用燃煤鍋爐的集中供熱企業(yè)天然氣鍋爐用氣，盡力保障其它集中供熱天然氣鍋爐用氣；集中供熱燃氣設施管理人員24小時(shí)駐場(chǎng)值班巡查，及時(shí)消除安全隱患，組織針對性應急演練，加強備品備件準備，確保應急及時(shí)有力。
4．集中供熱企業(yè)：不斷完善安全生產(chǎn)、供熱服務(wù)、節能減排等管理制度，嚴格執行操作規程和標準；制定完善安全生產(chǎn)管理制度、安全事故應急預案、供熱工作保障方案、“壓非保民”工作方案及燃氣鍋爐缺氣時(shí)的應急預案；儲備充足的應急保障物資、裝備、人員及經(jīng)費，做好隨時(shí)投入搶修搶險工作的準備；加強員工安全教育培訓，定期進(jìn)行應急演練，切實(shí)提高突發(fā)事故防范和應急處置能力；執行天然氣“壓非保民”措施，分階段、分鍋爐、分區域實(shí)行限供；統籌燃煤鍋爐、天然氣鍋爐、熱電聯(lián)產(chǎn)余熱及污水源利用，提高供熱保障能力和服務(wù)水平；積極爭取氣源，提前儲備煤炭，應對可能出現的不利情況；定期巡查、及時(shí)維護供熱設備設施，建立問(wèn)題臺賬，實(shí)行銷(xiāo)號管理；及時(shí)更換老舊供熱管網(wǎng)，指導物業(yè)服務(wù)公司做好小區內部供熱設備檢修；落實(shí)24小時(shí)電話(huà)值班，及時(shí)辦理12345市民熱線(xiàn)等平臺轉辦的投訴；高度重視維穩工作，及時(shí)妥善處理投訴集中的供熱問(wèn)題，就地化解，避免發(fā)生重大事件；開(kāi)展訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)，向用戶(hù)宣傳供熱知識，收集供熱意見(jiàn)建議，現場(chǎng)解決供熱問(wèn)題。
三、保障措施
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建立集中供熱應急保障協(xié)調機制，由市城管局牽頭負責，市發(fā)改委、市生態(tài)環(huán)境局、市住建局、市應急管理局、市財政局、市交通局、市公安局、市水務(wù)局、市市場(chǎng)監管局、市大數據局、市政府督查室、市委網(wǎng)信辦、市氣象局、西安城投集團、國網(wǎng)西安供電公司、西安市自來(lái)水公司、各天然氣公司、各集中供熱企業(yè)配合，研究協(xié)調集中供熱重大問(wèn)題，及時(shí)研判供給和需求形勢，積極爭取天然氣氣源供應，協(xié)調煤炭?jì)\，根據氣象狀況適時(shí)啟動(dòng)集中供熱，保障集中供熱平穩、高效。
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通過(guò)多種形式，加大對供熱知識、用熱常識及供熱服務(wù)等方面的宣傳，推廣普及供熱法規和相關(guān)政策，引導用戶(hù)安全、合理、經(jīng)濟用熱，并通過(guò)正規途徑反映訴求。
各區縣政府、開(kāi)發(fā)區管委會(huì )及集中供熱企業(yè)要制定完善輿情處置機制，對轄區內供熱輿情及時(shí)研判，采取有力措施，將影響降到最低。不斷加強輿論引導和監測，及時(shí)通過(guò)媒體正面宣傳，引導社會(huì )輿情。強化突發(fā)事件的媒體管控，加強部門(mén)協(xié)調溝通，防止對集中供熱問(wèn)題進(jìn)行炒作。
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供熱期間，各集中供熱企業(yè)每日向市城管局報送鍋爐運行、供熱能力、燃煤消耗、天然氣消耗、天然氣缺口及采取的應急措施等。各天然氣公司每日向市發(fā)改委報送日用氣量、日供氣缺口，市發(fā)改委匯總后報送市城管局。市公安局每周向市城管局報送偷熱問(wèn)題查處情況。市住建局每周向市城管局報送投訴物業(yè)問(wèn)題處理情況及物業(yè)服務(wù)公司信息公開(kāi)情況。市市場(chǎng)監管局每周向市城管局報送供用熱合同違約問(wèn)題及違規收費問(wèn)題處理情況。西安城投集團每周向市城管局報送下屬集中供熱企業(yè)總體保供情況。
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集中供熱是重大民生工程，各單位一定要高度重視，切實(shí)做好相關(guān)工作，市城管局將通過(guò)專(zhuān)項督查、明察暗訪(fǎng)、實(shí)地調研等方式加強督促檢查，確保各項保供措施落實(shí)到位，對工作不主動(dòng)、進(jìn)展緩慢或出現重大問(wèn)題的責任單位和主要負責人進(jìn)行通報、約談及問(wèn)責。
春節期間服務(wù)保障方案 15
為確保冬季供暖工作順利進(jìn)行，為全體師生營(yíng)造一個(gè)溫暖、舒適、安全的學(xué)習，辦公環(huán)境，保證設備的正常運轉，及時(shí)迅速地處理各種供暖中的突發(fā)事件，制定本應急預案。
一、指導思想
遵循“統一領(lǐng)導、分工負責、通訊暢通、落實(shí)到人”的原則，堅持把保障供暖安全和學(xué)校財產(chǎn)安全作為工作的`出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大限度的減少或避免突發(fā)事件造成的損失。
二、建立冬季供暖領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：
職責：
組織、協(xié)調、指揮應急事項的具體操作。
1.保證發(fā)生緊急情況時(shí)迅速實(shí)施搶修工作，確保供暖的安全有序運轉。
2.嚴格安全供暖操作流程，提高供暖人員的安全防范意識。
3.加強安全供暖操作的檢查力度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
三、預案實(shí)施
�。ㄒ唬┌滋旃┡龅揭螂娙∨鞴收�、供電故障或供暖設備故障導致停暖事故時(shí)，先由學(xué)校電工和維修工進(jìn)行前期故障診斷
若無(wú)法解決，應及時(shí)聯(lián)系國資中心搶修組。
1.國資中心冬季供暖值班電話(huà)
白天：
夜間：
2.地熱供暖學(xué)校：機房設備及空調末端設備供暖期間如出現故障請聯(lián)系地熱維保單位（聯(lián)系人電話(huà)：xxx）
3.供暖搶修大組負責人及聯(lián)系電話(huà)：
�。ǘ┮归g供暖巡視
若發(fā)生電取暖器故障、供電故障或供暖設備故障導致的停暖事故時(shí)，由校區維修組長(cháng)謝立和組織供暖人員及電工進(jìn)行前期故障診斷，若無(wú)法解決，通知校區總務(wù)主管，及時(shí)聯(lián)系國資中心搶修組。
�。ㄈ�)應急保障措施
1.電暖器故障應急措施：立即組織人員進(jìn)行搶修，及時(shí)做好防凍工作。購買(mǎi)安裝必要的供暖設備，直至供暖恢復正常。
2．電取暖器維修工在事故發(fā)生和事故處理中，應堅守崗位，事故沒(méi)有處理完畢，不得擅自離開(kāi)工作崗位，認真做好其它供暖設備的保護工作，力爭將損失降到最低。
3．遇造成人身傷亡或設備建筑物受到重大破壞的`事故，除了為控制事故不再擴大和搶救傷員而采取必要的措施外，應保護好現場(chǎng)，凡與事故有關(guān)的物體、痕跡狀態(tài)不得破壞。待公安、檢察、技術(shù)監督等部門(mén)參加的調查組檢查完畢后，經(jīng)調查組同意方可清理現場(chǎng)。
4．及時(shí)聯(lián)系教委國資中心應急搶修隊伍，全面分析事故現象，準確找出原因，采取有效措施，制止事故擴大，并進(jìn)行搶修。
5．在搶修過(guò)程中，要做到連續作業(yè)，搶修不完成，不準離開(kāi)現場(chǎng)，確保盡早恢復正常供暖。
四、嚴格安全供暖操作流程，提高供暖人員的安全防范意識。
1.值班人員值班時(shí)應及時(shí)關(guān)鎖供暖電器電閘大門(mén)，禁止閑雜人員入內，按時(shí)巡查供暖設施情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告并采取措施處理。
2.嚴格值班制度，值班人員值班時(shí)必須堅守崗位，不準遲到、早退，不準脫崗、睡崗、醉崗。
3.應急設備、物資，定期檢修、檢查，確保完好。
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