春運志愿服務(wù)方案范文（通用13篇）
為了確保事情或工作有效開(kāi)展，往往需要預先進(jìn)行方案制定工作，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？以下是小編收集整理的春運志愿服務(wù)方案范文（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
春運志愿服務(wù)方案 篇1
為貫徹落實(shí)中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》（x發(fā)〔20xx〕x號），國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展現代職業(yè)教育的決定》（20xx年6月22日�。┑任募�，推進(jìn)“創(chuàng )新強�！惫こ探ㄔO工作，深化“產(chǎn)教一體、寓學(xué)于工”人才培養模式和“六位一體”素質(zhì)教育育人模式，應xx鐵路（集團）公司相關(guān)站段邀請，學(xué)院決定廣泛倡導“冬日暖陽(yáng)益起回家”的志愿服務(wù)理念，繼續組織師生志愿服務(wù)20xx年xx地區春運工作，以提高大學(xué)生團隊合作意識、志愿服務(wù)意識、社會(huì )責任意識，培養和提升當代大學(xué)生的社會(huì )實(shí)踐能力和職業(yè)素養，完善大學(xué)生志愿服務(wù)體制機制，發(fā)揮流動(dòng)社會(huì )大課堂的育人功能，從而進(jìn)一步樹(shù)立和推廣學(xué)院堅持16年開(kāi)展志愿服務(wù)春運工作的特色品牌。
為確保學(xué)院20xx年春運社會(huì )實(shí)踐暨志愿服務(wù)工作順利進(jìn)行，現制定如下工作方案：
一、組織領(lǐng)導
成立學(xué)院20xx年春運社會(huì )實(shí)踐暨志愿服務(wù)工作領(lǐng)導小組，全面負責春運社會(huì )實(shí)踐暨志愿服務(wù)活動(dòng)的統籌安排和指導檢查工作。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
春運社會(huì )實(shí)踐暨志愿服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導小組下設春運辦公室、宣傳報道組、經(jīng)費管理組、后勤保障組和審計監督組等五個(gè)工作組，具體負責安排春運社會(huì )實(shí)踐暨志愿服務(wù)工作各項任務(wù)。
各組組成人員及主要工作安排如下：
�。ㄒ唬┐哼\辦公室
主任：
副主任：
成員：
主要任務(wù):負責與各春運支援單位的溝通合作及與各部門(mén)的統籌協(xié)調工作。
1．學(xué)生處（團委）研究制定春運社會(huì )實(shí)踐暨志愿服務(wù)工作方案，做好與各合作單位的工作協(xié)調與對接，聯(lián)合各院系做好春運學(xué)生交通安排、服裝發(fā)放、保險購買(mǎi)、心理健康輔導、春節慰問(wèn)、教育管理、考核評優(yōu)、相關(guān)說(shuō)明等各項工作；
2．教務(wù)處協(xié)調做好教學(xué)與考試安排;
3．各院系與對應服務(wù)站點(diǎn)工作對接后，做好春運社會(huì )實(shí)踐暨志愿服務(wù)招聘選拔、崗前培訓、人員安排、崗位分配、實(shí)物發(fā)放、教育管理、日�？记�、補貼計算等工作；
4．各院系做好所在部門(mén)春運社會(huì )實(shí)踐暨志愿服務(wù)工作指導教師的選拔、建設和管理工作；
5．加強校企合作，抓好專(zhuān)業(yè)實(shí)習、春運實(shí)踐暨志愿服務(wù)工作具體部署與任務(wù)落實(shí)，確保整個(gè)春運運行工作不脫節；
6．制定春運社會(huì )實(shí)踐暨志愿服務(wù)活動(dòng)突發(fā)事件處理預案，做好本部門(mén)突發(fā)情況的處理工作。
�。ǘ┬麄鲌蟮澜M
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
主要任務(wù)：負責春運期間校內外宣傳工作。
1．加強與各新聞媒體聯(lián)系，協(xié)助新聞單位做好對我院春運期間典型事跡、黨員先鋒崗、團員示范崗、先進(jìn)志愿服務(wù)團隊宣傳報道工作；
2．負責春運學(xué)生通訊員隊伍的組建與管理，做好春運簡(jiǎn)報定期出版及上報工作；
3．做好校內外領(lǐng)導慰問(wèn)等春運宣傳報道工作；
4．做好各新聞媒體有關(guān)我院春運服務(wù)報道的收集；
5．做好春運工作視頻新聞、專(zhuān)題報道片制作；
6．做好網(wǎng)上輿情監控，即時(shí)掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，做好信息上報工作；
7．做好學(xué)院官方微博、微信平臺信息管理發(fā)布；
8．開(kāi)展春運征文，編印20xx年春運專(zhuān)刊；
9．策劃編印學(xué)院春運服務(wù)歷程回顧宣傳冊。
�。ㄈ┙�(jīng)費管理組
組長(cháng)：
成員：
工作任務(wù)：負責春運社會(huì )實(shí)踐暨志愿服務(wù)活動(dòng)各項經(jīng)費的管理工作。
1．做好春運期間與xx鐵路（集團）公司等社會(huì )實(shí)踐單位的經(jīng)費轉接工作；
2．做好春運期間宣傳費、印刷費、交通費、服裝費、伙食費、稅費、學(xué)生及工作人員補貼等相關(guān)工作經(jīng)費的管理，按照與委托單位的'協(xié)議以及學(xué)院相關(guān)經(jīng)費管理規定做好師生補貼的結算與發(fā)放工作。
�。ㄋ模┖笄诒Ｕ辖M
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
主要任務(wù)：負責春運期間就餐、水電、醫療、交通、安全、住宿、保潔等后勤保障工作。
1．做好春運志愿服務(wù)工作服采購；
2．做好學(xué)生食堂餐飲服務(wù)保障和衛生安全管理工作；
3．做好學(xué)生宿舍水電供應、充值、應急維修、太陽(yáng)能熱水器維護使用等保障工作；
4．做好春運期間學(xué)生藥品采購及各種疾病防控工作；
5．做好春運服務(wù)交通組織保障工作；
6．加強與周邊單位的聯(lián)防，做好安全保衛、防火防盜工作；
7．做好宿舍管理與保潔工作。
�。ㄎ澹⿲徲嫳O督組
組長(cháng)：鐘xx
成員：趙xx
主要任務(wù)：負責對春運各項工作落實(shí)情況進(jìn)行全面監督與紀律監察；負責對春運經(jīng)費收支工作進(jìn)行指導與審查。
二、任務(wù)安排
20xx年支援春運志愿服務(wù)工作時(shí)間是20xx年12月21日至20xx年3月3日，時(shí)間前后持續74天，我院支援此次春運工作的師生共達3300余人次，服務(wù)涉及xx火車(chē)站、xx南站、xx客運段、廣鐵集團12306客服中心等多家單位。xx地鐵支援工作視具體情況而定。為充分發(fā)揮各院系人力資源優(yōu)勢，保證支援任務(wù)有效落實(shí)，按照各站段需求，我院總體春運服務(wù)工作由20xx年春運社會(huì )實(shí)踐暨志愿服務(wù)工作領(lǐng)導小組及下設春運辦公室全面統籌，具體工作由各院系與相關(guān)服務(wù)單位直接對接管理。
�。�1）參加客服、票務(wù)、乘務(wù)、站務(wù)等崗位的志愿服務(wù)春運學(xué)生名單由各院系報送，一旦確定，沒(méi)有非常特殊情況，中間不得更換。
�。�2）各院系原則上按一定生師比（參照100：1）選聘指導教師參與春運指導與管理工作，并報春運工作辦公室備案。
三、工作要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識，增強服務(wù)春運的責任感和光榮感
我院師生要繼承15載服務(wù)春運、奉獻春運的優(yōu)良傳統，繼續發(fā)揚“團結、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，在今年的春運工作中，不斷增強責任感、光榮感、使命感，把思想認識統一到服務(wù)好春運工作上來(lái)，將春運社會(huì )實(shí)踐作為培養學(xué)生、鍛煉能力、提升素質(zhì)的有力契機和廣闊平臺，從講政治、講大局、講奉獻的高度，為xx市順利完成春運任務(wù)貢獻力量。
�。ǘ┟鞔_任務(wù)，全面推進(jìn)春運工作的順利開(kāi)展
我院今年支援春運工作服務(wù)站點(diǎn)多，持續時(shí)間長(cháng)，乘務(wù)崗位任務(wù)重。院屬各相關(guān)部門(mén)要根據春運社會(huì )實(shí)踐暨志愿服務(wù)工作的統一部署，明確工作職責，加強協(xié)調配合，做到措施到位、責任到位、人員到位、安全到位、目標到位，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)生的招募選拔、培訓激勵、調配管理、后勤保障、心理疏導、思想教育、團隊組建等工作，確保春運社會(huì )實(shí)踐暨志愿服務(wù)工作全面推進(jìn)和順利開(kāi)展。
�。ㄈ﹪栏窆芾�，強化學(xué)生志愿服務(wù)意識
加強學(xué)生組織紀律觀(guān)念和服務(wù)意識教育，強化學(xué)生團隊精神和服從命令、聽(tīng)從指導的思想作風(fēng)教育，為支援春運工作打下堅實(shí)的基礎。著(zhù)力抓好學(xué)生春運團隊建設，采取切實(shí)有效舉措，以?xún)?yōu)秀典型鼓舞人、以先進(jìn)事跡振奮人、以高尚情操感染人，強化對參與春運學(xué)生的激勵和人文關(guān)懷。充分發(fā)揮學(xué)生黨、團骨干的先鋒模范作用，不斷增強團隊的凝聚力和戰斗力，認真做好春運工作過(guò)程中可能出現的各種風(fēng)險的防范和預案，及時(shí)發(fā)現和處理問(wèn)題，確保校園穩定、學(xué)生人身財產(chǎn)安全。
�。ㄋ模┤媛鋵�(shí)，加強督促檢查和考核評比
加強春運工作督導，認真檢查各項措施落實(shí)情況，及時(shí)解決存在的問(wèn)題。春運工作辦公室、審計監督組將對各部門(mén)推動(dòng)和落實(shí)春運工作及經(jīng)費使用管理情況進(jìn)行審計監督檢查，對工作成效顯著(zhù)的部門(mén)和個(gè)人給予通報表彰。宣傳報道組應及時(shí)通過(guò)簡(jiǎn)報、網(wǎng)絡(luò )及微博、微信平臺等形式，展示我院師生朝氣蓬勃、健康向上和奮發(fā)進(jìn)取的精神風(fēng)貌，通過(guò)組織學(xué)生參加春運工作，引導他們在社會(huì )實(shí)踐中受教育、長(cháng)才干、做貢獻。同時(shí)，積極探索社會(huì )實(shí)踐大平臺的大思政工作體制和運行機制，為我院骨干校建設增光添彩。
春運志愿服務(wù)方案 篇2
根據湘潭市文明辦、湘潭市志工辦《關(guān)于春節期間開(kāi)展“我是志愿者我來(lái)幫”志愿服務(wù)活動(dòng)的通知》與區文明辦工作要求，為持續鞏固全國文明城市創(chuàng )建成果，更好發(fā)揮文明城市創(chuàng )建在服務(wù)百姓民生、服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展中的重要作用，營(yíng)造歡樂(lè )祥和、文明和諧的節日氛圍，進(jìn)一步提升廣大市民群眾的獲得感、幸福感，現結合我街道實(shí)際，制定本工作方案。
一、活動(dòng)時(shí)間
20xx年1月28日至2月28日
二、活動(dòng)主題
文明過(guò)春節，“我是志愿者我來(lái)幫”
三、活動(dòng)內容
1.疫情防控志愿服務(wù)。充分運用入戶(hù)宣傳、“村村響”廣播、新媒體等多種宣傳方式，持續加強疫情防控知識宣傳教育；深化文明排隊行動(dòng)，做好醫院、商場(chǎng)超市、公共文化場(chǎng)所、銀行網(wǎng)點(diǎn)、政務(wù)大廳、營(yíng)業(yè)廳等重點(diǎn)區域的“排隊一米線(xiàn)”設置及勸導工作；在高速公路出入口等場(chǎng)所設立志愿服務(wù)工作站，為春運旅客、出行群眾等提供體溫監測、人員登記、防疫知識宣傳、秩序維護、咨詢(xún)引導等服務(wù)；積極參與社會(huì )面防疫管理，宣傳科學(xué)文明理念和健康生活方式，踐行就近就地過(guò)年、網(wǎng)絡(luò )拜年新風(fēng)尚。
2.聯(lián)點(diǎn)共建志愿服務(wù)。在每周五“聯(lián)點(diǎn)共建”活動(dòng)日，組織單位志愿者到聯(lián)點(diǎn)社區開(kāi)展文明新風(fēng)、疫情防控知識、文明過(guò)春節、移風(fēng)易俗、宣傳和私拉私建、亂穿亂闖等文明勸導志愿服務(wù)；推進(jìn)社區環(huán)境衛生整治，引導廣大市民群眾開(kāi)展亂貼亂畫(huà)、樓道亂堆亂放、衛生死角清理等愛(ài)國衛生大清掃活動(dòng)；在春節前集中開(kāi)展一次對聯(lián)點(diǎn)社區困難戶(hù)、空巢老人、殘疾人的走訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng)。
3.春運暖程志愿服務(wù)。組織文明交通志愿者在重點(diǎn)路段維護交通秩序,在主要道路沿線(xiàn)設立休息站,為自駕車(chē)出行返鄉與回城的'群眾供應茶水、檢修車(chē)輛等服務(wù)。
4.鄰里守望志愿服務(wù)。組織志愿者深入城鄉社區,以孤寡老人、空巢老人、殘障人士為重點(diǎn)做好結對幫扶,主動(dòng)上門(mén)提供打掃衛生、置辦年貨、醫療保健、維修家電等服務(wù),開(kāi)展“共進(jìn)團圓飯、同過(guò)除夕夜——鄰里一家親”活動(dòng),用守望相助編織社區愛(ài)心網(wǎng)。開(kāi)展“情暖童心”志愿服務(wù)行動(dòng),為孤殘兒童、農村留守兒童、城市流動(dòng)兒童提供生活照顧、學(xué)業(yè)輔導、親情陪伴、自護教育等服務(wù),讓孩子們感受到社會(huì )的溫暖。積極組織在外創(chuàng )業(yè)的春節返鄉人員加入社區志愿者隊伍,在互幫互助中增進(jìn)家鄉感情、感受家鄉美好、支持家鄉建設。
5.移風(fēng)易俗志愿服務(wù)。持續開(kāi)展春節期間禁止燃放煙花爆竹工作，做到建城區一律禁止燃放煙花爆竹、禁止銷(xiāo)售煙花爆竹；持續推進(jìn)文明單位結對幫扶村鎮工作，在春節前的“結對幫扶日”，幫助結對村重點(diǎn)做好文明節儉操辦婚喪喜慶事宜、文明過(guò)春節的入戶(hù)宣傳，倡導節約資源、綠色健康的生產(chǎn)方式和生活方式。
6.美好生活志愿服務(wù)。廣泛開(kāi)展“我們的中國夢(mèng)”——文化進(jìn)萬(wàn)家、“月秀越開(kāi)心”、“三下鄉”等文化惠民活動(dòng)，讓群眾獲得精神滋養、增強精神力量；廣泛開(kāi)展為好人圓夢(mèng)活動(dòng)，弘揚助人為樂(lè )、扶危濟貧、樂(lè )善好施、守望相助等中華優(yōu)秀傳統美德，在全社會(huì )形成好人好報的價(jià)值導向；廣泛開(kāi)展“迎新春、賀新年”主題活動(dòng)，營(yíng)造歡樂(lè )喜慶、文明節儉的節日氛圍。
7.“綠水青山”志愿服務(wù)。以“綠水青山就是金山銀山”為主題，組織志愿者宣傳環(huán)境保護知識，引導人們與自然環(huán)境和諧相處，倡導節約資源、綠色健康的生產(chǎn)方式和生活方式。結合愛(ài)國衛生運動(dòng)，組織志愿者清理衛生死角，整治“臟亂差”現象，宣傳禁燃禁放煙花爆竹，維護整潔衛生的城鄉生活環(huán)境。積極推進(jìn)垃圾分類(lèi)，組織志愿者普及垃圾分類(lèi)知識，幫助社區居民正確分類(lèi)處置各類(lèi)生活垃圾。開(kāi)展綠化美化志愿服務(wù)，組織動(dòng)員人們參加義務(wù)植樹(shù)認養綠地、巡邏護林，參與公園綠地、旅游景區、重要河流和水資源地生態(tài)環(huán)境治理，培育崇尚自然、善待環(huán)境的理念。
8.共建平安志愿服務(wù)。組織社區志愿者積極參加治安巡查、禁賭禁毒和防范違法犯罪等工作，完善群防群治網(wǎng)絡(luò )。組織消防志愿者指導人們正確使用電暖氣、煤爐等取暖設施，宣傳防火防煤氣中毒等生活知識，消除安全隱患。組織應急志愿者普及防災避險、疏散安置、急救技能等應急處置知識，到人員密集場(chǎng)所協(xié)助維護公共秩序。
四、活動(dòng)要求
1.加強組織領(lǐng)導。元旦春節期間是開(kāi)展志愿服務(wù)關(guān)愛(ài)行動(dòng)、推進(jìn)城鄉精神文明建設的有利時(shí)機。各單位要把組織開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)作為健全志愿服務(wù)體系、推進(jìn)志愿服務(wù)制度化常態(tài)化的重要抓手，作為慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年的重要內容,結合本單位實(shí)際,制定具體方案，認真研究部署。街道文明辦要發(fā)揮牽頭作用,溝通協(xié)調各單位、各部門(mén),做到各展所長(cháng)、各負其責,形成整體合力。要按照防疫要求做好志愿者防疫保障工作，確保志愿者安全。
2.融入文明實(shí)踐。新時(shí)代文明實(shí)踐中心是開(kāi)展中國特色志愿服務(wù)的廣闊舞臺。要切實(shí)把志愿服務(wù)作為文明實(shí)踐的主要活動(dòng)方式，將志愿服務(wù)關(guān)愛(ài)行動(dòng)融入到學(xué)習實(shí)踐科學(xué)理論、宣傳宣講黨的政策、培育踐行主流價(jià)值、豐富活躍文化生活、持續深入移風(fēng)易俗中，著(zhù)力推進(jìn)文明實(shí)踐志愿服務(wù)精準化、常態(tài)化、便利化、品牌化，不斷提升文明實(shí)踐中心的服務(wù)能力，更好地服務(wù)群眾、凝聚群眾、引導群眾。
3.擴大活動(dòng)影響。要認真做好宣傳報道，及時(shí)總結推廣創(chuàng )新做法和鮮活經(jīng)驗，生動(dòng)反映活動(dòng)的新進(jìn)展新成效，積極傳播志愿服務(wù)理念、培育志愿服務(wù)文化、營(yíng)造志愿服務(wù)氛圍。要加強互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端的宣傳工作，充分運用社交、視頻、新聞等新媒體平臺，創(chuàng )新宣傳方式，拓寬宣傳渠道，不斷提升志愿服務(wù)關(guān)愛(ài)行動(dòng)的關(guān)注度和影響力。
4.務(wù)求工作實(shí)效。開(kāi)展志愿服務(wù)要與解決實(shí)際問(wèn)題結合起來(lái)，辦實(shí)事、求實(shí)效，反對形式主義、官僚主義，避免“形象工程”，讓人民群眾有實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感、安全感。各村（場(chǎng)）、社區要重點(diǎn)開(kāi)展好疫情防控、鄰里守望（幫助就地過(guò)年困難群眾）、移風(fēng)易俗（禁止燃放煙花爆竹、勸導婚喪喜慶事宜從簡(jiǎn)）、共建平安等志愿活動(dòng)，要盡可能全面的落實(shí)各項活動(dòng)內容，并形成本級活動(dòng)總結（信息稿形式，附3張以上活動(dòng)照片），于2021年2月19日前報街道文明辦，街道文明辦負責對活動(dòng)情況進(jìn)行匯總。
春運志愿服務(wù)方案 篇3
根據中央文明辦《關(guān)于在2021年元旦春節期間開(kāi)展志愿服務(wù)關(guān)愛(ài)行動(dòng)的通知》等文件精神，為全力保障2021年春運工作，分擔站區服務(wù)管理部門(mén)壓力，體現以人為本，堅持出行即服務(wù)的理念，更好地滿(mǎn)足旅客美好出行需要，打造“人民滿(mǎn)意的高鐵站區”�，F制定本方案。
一、活動(dòng)口號
幸福暖冬志愿同行
二、組織領(lǐng)導
由xxx統籌領(lǐng)導，在綜管辦服務(wù)保障科具體指導下，xx志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì )負責落實(shí)本次工作的組織、協(xié)調、管理和實(shí)施任務(wù)。
會(huì )長(cháng)xx，負責牽頭春運志愿服務(wù)總體工作，落實(shí)好公益資源對接、綜合協(xié)調保障，推進(jìn)各服務(wù)活動(dòng)順利實(shí)施；
副會(huì )長(cháng)xx、管理崗強林、周坤，負責志愿服務(wù)一線(xiàn)統籌，新加盟志愿者招募培訓工作，落實(shí)好志愿者力量調配、現場(chǎng)管理、崗前培訓和志愿者后勤服務(wù)保障；
秘書(shū)長(cháng)xx、管理崗徐詠梅，負責信息宣傳工作，做好與相關(guān)單位信息溝通，積極開(kāi)展相關(guān)宣傳報道。
社工xx，通過(guò)“志愿中國”和本地媒體平臺發(fā)布春運志愿服務(wù)工作和志愿者招募信息，組織志愿者培訓，策劃并協(xié)助實(shí)施有關(guān)春運期間的志愿服務(wù)活動(dòng)并形成文字及圖片等宣傳材料。
二、志愿服務(wù)時(shí)間和人員
�。ㄒ唬�2020年1月28日至3月8日。
�。ǘ﹨⑴c組織及人員包括xx志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì )志愿者、站區各運營(yíng)管理單位黨員團員志愿服務(wù)隊、社會(huì )各公益團隊、愛(ài)心企業(yè)和個(gè)人等。
�。ㄈ┟咳罩驹刚卟簧儆�40人次，客流高峰時(shí)段不少于50人次，具體安排如下：
1、上午8：00-下午3：00平20人峰20人；
2、下午3：00-晚上10：00平20人峰30人
三、志愿服務(wù)地點(diǎn)和崗位
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)地點(diǎn)主要在出發(fā)大廳、到達大廳、售票大廳、到達層各換乘廳、公交出租候車(chē)區、南北廣場(chǎng)商業(yè)區、客運中心站出發(fā)和到達層、xx等。
�。ǘ┕潭ㄖ驹阜⻊�(wù)崗位分配采用“定崗服務(wù)制”，由每日組長(cháng)安排，堅持做好崗前培訓，具體參照《xxxx》。
四、志愿服務(wù)活動(dòng)內容
�。ㄒ唬┗痉⻊�(wù)項目
1、問(wèn)詢(xún)指引；2、客流疏導；3、重點(diǎn)幫扶;4、預約服務(wù)；5、緊急救助；6、幫運送站；7、文明勸導；8、出行規劃；9、尋人尋物；10、便民租借。
�。ǘ┲黝}服務(wù)項目
1、“戰疫2021”——志愿者定崗在到達層東南西北出入口提供旅客出站體溫監測、防疫知識宣傳、秩序維護、咨詢(xún)引導等工作。
2、“紅楓愛(ài)健康”——依托紅楓醫療志愿服務(wù)隊，設立醫療健康咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)，開(kāi)展應急醫療救助的同時(shí)，為旅客及站區工作人員提供疫情防控知識宣傳、測量血壓血糖，健康咨詢(xún)等服務(wù)。
3、“情暖返鄉路”——志愿者進(jìn)駐售票廳，配合售票車(chē)間，對不熟悉收集客戶(hù)端購票、自動(dòng)售票機購票的.旅客辦理購票取票業(yè)務(wù)，同時(shí)提供秩序維護、引導咨詢(xún)、便民利民、幫扶重點(diǎn)旅客等志愿服務(wù)。
4、“紅楓愛(ài)同行”——由紅楓愛(ài)心工作室牢頭，結合站區黨建聯(lián)盟資源，發(fā)揮志愿服務(wù)在重點(diǎn)旅客出行前后一公里的重要作用，針對重點(diǎn)旅客出行提供取票購票、預約接送站、愛(ài)心車(chē)隊接送等服務(wù)。
5、“感恩暖一線(xiàn)”——對接愛(ài)心企業(yè)，給工作在一線(xiàn)的站內服務(wù)保障單位職工和志愿者送溫暖，對接站區愛(ài)心商家定點(diǎn)定時(shí)向過(guò)往旅客發(fā)放姜茶等。
6、“閑趣滿(mǎn)驛站”——紅楓驛站設置休息區、更衣室、幫護室、母嬰室和悅書(shū)坊等功能區，提供手機加油、應急藥物、愛(ài)心電話(huà)和便民租借等一站式旅客綜合咨詢(xún)服務(wù)，紅楓巾幗志愿服務(wù)隊結合春節傳統節日開(kāi)展主題活動(dòng)。
7、“春聯(lián)送祝�！薄�(lián)系本地書(shū)法家協(xié)會(huì )會(huì )員，春節前夕，在到達層為返鄉旅客義務(wù)寫(xiě)春聯(lián)，把南站的祝福帶回家。
8、“綠水青山情”——以“綠水青山就是金山銀山”為主題，組織志愿者宣傳環(huán)保知識，引導人們與自然環(huán)境和諧相處，組織志愿者發(fā)現、清理衛生死角、宣傳禁燃禁放煙花爆竹、普及垃圾分類(lèi)等志愿服務(wù)活動(dòng)。
9、“平安怡萬(wàn)家”——組建“平安南站”志愿者隊伍，在站區范圍內開(kāi)展“防火、防盜、防詐騙、防意外事故”的安全教育宣傳和定點(diǎn)巡查，對傳銷(xiāo)、詐騙、偷盜、喊客拉客等亂象及時(shí)勸阻、快速上報。
五、相關(guān)要求
1、加強協(xié)調配合，站區各運營(yíng)管理單位落實(shí)好遇事協(xié)調機制，志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì )理事會(huì )與組長(cháng)之間加強配合，合理調配志愿者及志愿服務(wù)崗位，加強對南廣場(chǎng)及網(wǎng)約車(chē)上客點(diǎn)的巡崗，高峰客流期間實(shí)時(shí)增加志愿者數量。
2、嚴格落實(shí)志愿服務(wù)崗前培訓制度，針對春運志愿服務(wù)工作開(kāi)展專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)培訓，落實(shí)好組織負責制，為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、切實(shí)提高信息上報制度，每名志愿者當好信息員，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。
春運志愿服務(wù)方案 篇4
一、活動(dòng)主題：
奉獻愛(ài)心溫暖人間—春運志愿者活動(dòng)
二、活動(dòng)背景：
“千戶(hù)萬(wàn)戶(hù)曈曈日，總把新桃換舊符”。一年一度的春節即將來(lái)臨，而春運高峰也即將到來(lái)，出門(mén)在外的游子背上行囊提前踏上返鄉路，只為一顆盼望回家團聚的心，不管再遠的路程、再短的假期，為了家中雙親久違了的笑顏，為了妻兒殷切的溫柔目光。
十冬臘月，寒風(fēng)侵肌。當我們和家人在一起享受天倫之樂(lè )，當我們手捧一杯清茶與好友在高談闊論的時(shí)候，卻有一些人為了能回家和家人團聚而在火車(chē)售票處徹夜排隊以及在候車(chē)大廳焦急地等待回家的車(chē)，他們在寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖，為了回家他們愁壞了眉頭。我們無(wú)法幫他們排隊購票，也無(wú)法讓他們提前上車(chē)回家，但我們可以給他們送上一杯暖暖的“紅姜茶”。我常州機電學(xué)院模具技術(shù)系為緩解常州各大車(chē)站因回鄉、返鄉和外出旅客進(jìn)出車(chē)站侯車(chē)的壓力，特組織其部門(mén)成員擔任志愿者，配合x(chóng)x年春運工作，使這個(gè)春節過(guò)得更加和諧、美好。
三、活動(dòng)目的：
一年一度的春運高峰潮流馬上就要到來(lái)，為了緩解常州各大汽車(chē)站的回鄉、返鄉和外出旅客出站進(jìn)站侯車(chē)壓力，我常州機電學(xué)院模具技術(shù)系特舉辦本次交通志愿者活動(dòng)，來(lái)配合x(chóng)x年春運工作，并通過(guò)志愿者服務(wù)向社會(huì )宣傳倡導“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的精神。共建平安和諧春運，提升常州城市文明形象，改變外來(lái)工對常州人的看法。
四、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年1月7日——1月11日
五、活動(dòng)地點(diǎn)：
常州火車(chē)站南廣場(chǎng)、北廣場(chǎng)
六、活動(dòng)人員：
常州機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院模具技術(shù)系志愿者
七、策劃主辦單位
常州機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院
模具技術(shù)系團委
八、活動(dòng)對象：
滯留火車(chē)站的乘客
九、前期準備：
1、聯(lián)系常州火車(chē)站，在其安排下制定更加全面的活動(dòng)方案。
2、志愿者崗前培訓，主要學(xué)習春運安全知識、服務(wù)須知等。
3、志愿者提前掌握車(chē)站周邊公交線(xiàn)路情況，并準備多份長(cháng)途客運時(shí)刻表，為義務(wù)向導工作做好前期準備。
十、活動(dòng)流程：
1、維持車(chē)站候車(chē)秩序
�、旁谶M(jìn)站口，引導旅客嚴格執行三品檢查制度，按乘車(chē)方向、車(chē)次進(jìn)入候車(chē)區有序候車(chē)；
�、圃谶M(jìn)出站口、上下樓梯口等容易發(fā)生旅客擁堵的地方疏導旅客按次序進(jìn)出站，避免發(fā)生擁堵，確保通道暢通；
�、窃谶M(jìn)站檢票口維持現場(chǎng)秩序，做到隊伍不亂、檢票不堵；
�、仍谀笅牒蜍�(chē)室、老孕病殘候車(chē)室，針對老、弱、病、殘、孕旅客，開(kāi)辟“愛(ài)心通道”，發(fā)揮志愿服務(wù)活動(dòng)的最佳效能；
�。�5）熱情解答旅客提出的與旅行相關(guān)的問(wèn)題，遇有疑難問(wèn)題，查閱相關(guān)資料或與附近的客運員聯(lián)系后給予正確解答。
2、突發(fā)情況應急處理
當遇到列車(chē)晚點(diǎn)、大雪或其他突發(fā)事件造成旅客滯留時(shí)，要立即組織成立應急服務(wù)隊，為旅客提供引導侯車(chē)、交通疏導等應急服務(wù)，并根據車(chē)站工作要求，開(kāi)展相關(guān)工作。
3、送上暖暖的熱水
給焦急等待列車(chē)的.旅客送上一杯暖暖的熱水，幫助他們取暖，解渴，安撫那個(gè)焦急等待的心，盡可能去開(kāi)導他們。讓他們感覺(jué)得到等待的時(shí)間之長(cháng)。
十一、活動(dòng)要求：
1、請志愿者于xx年1月5日前報名參加。
2、請準時(shí)集合，過(guò)時(shí)不候，不可攜伴參加活動(dòng)進(jìn)行服務(wù)。
3、不得私自替服務(wù)對象進(jìn)行工作計劃以外的服務(wù)內容。
4、志愿者應注意形象、文明工作、注意安全、不得隨意離開(kāi)自己的崗位，應相互配合工作，不得做不利于團結的事情。
5、對活動(dòng)開(kāi)展情況及時(shí)總結報道，擴大常州機電學(xué)院模具技術(shù)系社團聯(lián)合會(huì )的影響力。
十二、經(jīng)費預算
十三、注意事項
1、安全事項�；顒�(dòng)中所有人員必須堅持安全的.原則，切實(shí)保護自身的生命和財產(chǎn)安全，同時(shí)在火車(chē)站留意某些不法行為。
2、嚴格考勤。確定志愿者工作時(shí)間，志愿者每天上崗前，由每隊領(lǐng)隊進(jìn)行點(diǎn)名，對因故不能按時(shí)參加志愿服務(wù)的人員需提前一天向領(lǐng)隊報告。
3、過(guò)程管理。一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，隊員必須服從領(lǐng)隊的安排，同時(shí)，為了調動(dòng)志愿者的工作積極性，避免厭煩情緒的產(chǎn)生，由車(chē)站團干部和領(lǐng)隊對志愿者一天的工作進(jìn)行點(diǎn)評，對表現突出的隊員進(jìn)行表?yè)P，對大家在當天的工作中存在的不足提出分析批評，努力培養大家的團隊精神和榮譽(yù)感。
春運志愿服務(wù)方案 篇5
為認真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，保障和改善民生，有效開(kāi)展春運期間關(guān)愛(ài)農民工志愿服務(wù)工作，按照中央文明辦有關(guān)要求，結合我市實(shí)際，制定本方案。
一、總體目標
以“幫助農民工在春節返鄉時(shí)走得了、走得好”為目標，以票務(wù)辦理、安全宣傳、旅途關(guān)愛(ài)、文化娛樂(lè )、權益維護等為內容，廣泛組織動(dòng)員志愿者隊伍，整合社會(huì )資源，策劃開(kāi)展春運期間關(guān)愛(ài)農民工主題志愿服務(wù)活動(dòng)，加強輿論引導和宣傳動(dòng)員，營(yíng)造全社會(huì )理解、尊重和關(guān)愛(ài)農民工的溫暖氛圍，幫助農民工順利返鄉、溫暖過(guò)節。
二、活動(dòng)內容
�。ㄒ唬┢眲�(wù)辦理志愿服務(wù)活動(dòng)。
組織志愿者深入建筑工地和企業(yè)，調查了解農民工返鄉時(shí)間、出行方向和購票需求，為客運部門(mén)做好春運安排提供參考。宣傳網(wǎng)絡(luò )購票和電話(huà)訂票方法，深入農民工集中的企業(yè)、社區開(kāi)展團體票預訂、上門(mén)售票服務(wù)，幫助不熟悉電腦操作的農民工辦理網(wǎng)上訂票和代理取票業(yè)務(wù)。在各火車(chē)站和長(cháng)途客運站增設售票窗口以方便農民工購票。
責任單位：市交委、市政府火車(chē)站管委辦、市建委、市交管局、市總工會(huì )。
�。ǘ嘏鲂兄驹阜⻊�(wù)活動(dòng)。
在各火車(chē)站、長(cháng)途汽車(chē)站和雙流機場(chǎng)，建立春運志愿者隊伍，組織志愿者向農民工發(fā)放春運出行資料，提供主要交通路線(xiàn)信息。在車(chē)站內設立志愿服務(wù)臺，為農民工提供引導咨詢(xún)、秩序維護、行李看護、老幼照顧、巡醫巡診等志愿服務(wù)；設立免費熱水、免費充電等便民點(diǎn)或流動(dòng)服務(wù)車(chē)；在車(chē)站外，配合管理部門(mén)維持秩序，開(kāi)展交通引導、便民咨詢(xún)等志愿服務(wù)活動(dòng)。針對自駕返鄉的農民工，做好出行服務(wù)保障工作，沿途準備充足的食品、飲水、應急藥物等物品，做到服務(wù)到實(shí)處，溫暖到細節。
責任單位：市交委、市政府火車(chē)站管委辦、省機場(chǎng)集團、市建委、市交管局、團市委、市婦聯(lián)、成都傳媒集團。
�。ㄈ┌踩麄髦驹阜⻊�(wù)活動(dòng)。
開(kāi)展安全運輸知識宣傳，對返鄉農民工進(jìn)行安全知識教育，引導農民工不乘坐非法營(yíng)運的交通工具，不搭乘超載車(chē)輛，不攜帶危險品出行，盡量避免在春運高峰時(shí)間出行。向留守農民工宣傳普及防火防盜、食品安全、防災避險等安全知識和正確燃放煙花爆竹的`有關(guān)規定，提高農民工的公共安全意識和自我保護能力。
責任單位：市公安局、市交委、成都傳媒集團。
�。ㄋ模┓稍驹阜⻊�(wù)活動(dòng)。
組織志愿者在農民工集中的企業(yè)、社區設立法律宣傳點(diǎn)，加強農民工法律維權宣傳，為農民工提供法律、政策咨詢(xún)，指導幫助農民工簽訂勞動(dòng)合同，協(xié)調處理勞務(wù)糾紛。依托96110文明熱線(xiàn)，開(kāi)通農民工維權、春運票務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)，為農民工提供全天候法律咨詢(xún)、票務(wù)咨詢(xún)等服務(wù)，解除農民工的后顧之憂(yōu)。
責任單位：市司法局、市總工會(huì )、成都傳媒集團。
�。ㄎ澹╆P(guān)愛(ài)留蓉農民工志愿服務(wù)活動(dòng)。
開(kāi)展“千人團年飯”活動(dòng)，以報銷(xiāo)車(chē)票的方式，接二環(huán)路留守建設者家屬代表到成都集體過(guò)年。向農民工免費開(kāi)放社區文體設施，組織志愿者為留守農民工進(jìn)行文藝演出，放映優(yōu)秀電影，贈送春聯(lián)年畫(huà)，為農民工免費拍照、沖印照片，組織開(kāi)展節日民俗和文化娛樂(lè )活動(dòng)，豐富農民工的節日文化生活。
責任部門(mén)：成都傳媒集團、市文化局、市廣新局、市建委、市民政局。
�。┘寄芘嘤栔驹阜⻊�(wù)活動(dòng)。
在春節和農民工集中返鄉期間，通過(guò)街道（鎮鄉）及社區基層平臺，大力開(kāi)展職業(yè)培訓政策宣傳和勞動(dòng)者培訓意愿的入戶(hù)調查，向符合條件的人員發(fā)放“就業(yè)培訓券”，發(fā)布培訓信息，指導培訓機構開(kāi)展訂單定向培訓。依托各級公共人力資源市場(chǎng)等相關(guān)單位，舉辦農民工專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )，在用人單位和農民工之間搭建平臺，幫助來(lái)蓉農民工及早就業(yè)。
責任單位：市人社局、市民政局。
三、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織協(xié)調，建立工作聯(lián)席會(huì )議制度。
市“春運辦”要建立工作聯(lián)席會(huì )議制度，做好春運期間關(guān)愛(ài)農民工志愿服務(wù)的統籌安排，各有關(guān)部門(mén)各司其職、密切配合、定期會(huì )商，研究并協(xié)調解決春運期間關(guān)愛(ài)農民工志愿服務(wù)相關(guān)問(wèn)題。
�。ǘ┱J真組織實(shí)施，確保各項活動(dòng)取得實(shí)效。
精心策劃活動(dòng)項目，明確任務(wù)分工和進(jìn)度安排，落實(shí)相關(guān)責任，加強人力、物力和資金保障，做到各項志愿服務(wù)行動(dòng)有方案、有隊伍、有內容、有報道、有實(shí)效。加強志愿者培訓，做到專(zhuān)業(yè)、精細服務(wù)。
�。ㄈ┘哟笮麄髁Χ�，營(yíng)造濃郁社會(huì )氛圍。
充分利用報紙、電視、廣播、滾動(dòng)字幕、條幅、宣傳單等傳統媒體和微博、手機報等新媒體，廣泛宣傳春運期間關(guān)愛(ài)農民工志愿服務(wù)行動(dòng)，推出系列深度新聞報道，營(yíng)造全社會(huì )關(guān)愛(ài)農民工的溫暖氛圍。
春運志愿服務(wù)方案 篇6
20XX年春運從1月21日開(kāi)始至3月1日結束，為期40天。根據《桂陽(yáng)縣20XX年春運工作方案》(桂政辦發(fā)〔20XX〕1號)和我局實(shí)際情況，特制定本方案。
一、指導思想
全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神，切實(shí)提高政治站位，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，充分認識和認真把握新時(shí)代人民對春運美好出行的新要求，帶著(zhù)對人民群眾的深厚感情，以“新時(shí)代、新春運、新風(fēng)貌”為工作主題，把旅客對出行安全性、便捷性、舒適性的更高期待作為出發(fā)點(diǎn)，堅持問(wèn)題導向，強化責任擔當，創(chuàng )新服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
二、目標任務(wù)
以落實(shí)“平安春運、便捷春運、溫馨春運、誠信春運”為總目標，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的理念，保證20XX年春運期間公路暢通、安全、舒適、美麗。
三、組織領(lǐng)導
成立春運工作領(lǐng)導小組，由局長(cháng)袁海長(cháng)任組長(cháng)，歐陽(yáng)起湘、陳帥東、劉愛(ài)華、謝志學(xué)任副組長(cháng)，各股室和部門(mén)負責人為成員。領(lǐng)導小組辦公室設在機安股，由雷永奇兼任辦公室主任，負責春運期間日常綜合協(xié)調工作。
四、工作職責和要求
(一)機安股要做好安全檢查，加強春運督查。在春運前要對管養線(xiàn)路進(jìn)行一次全面隱患排查。為保證春運各項工作落到實(shí)處，隨時(shí)處理春運中發(fā)生的突發(fā)性問(wèn)題，局領(lǐng)導、機關(guān)管理人員要深入基層，抓好現場(chǎng)檢查與指揮，對重點(diǎn)單位、重點(diǎn)路段、重要場(chǎng)所、事故多發(fā)路段等安全隱患分工負責，責任到人。對排查出的隱患，建立規范臺賬，制定整改方案，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則落實(shí)整改措施，確保春運前整改到位。
(二)干線(xiàn)公路養護股和農村公路管理股要進(jìn)一步加大公路路面及橋梁的'養護力度。要對各自管養線(xiàn)路進(jìn)行一次全面檢查，完善、維修好公路交通安全警示標志，恢復損毀的安保設施；及時(shí)處治路面病害，及時(shí)修補坑槽，并做好路肩、水溝、邊坡的養護工作，做到全局管養公路路面平順暢安，路肩平整，水溝暢通，邊坡平順?lè )�定，整體路況良好。要加強橋梁的管控，對于各類(lèi)危橋，要切實(shí)做好交通管制或病害監測，確保橋梁安全運行
(三)基建工程股要對在建工程進(jìn)行一次全面徹底的排查、督導工作。春運開(kāi)始后，所有施工項目一律停止施工，并清理好施工現場(chǎng)，恢復道路通行，險要、危險路段、地段設置好警示標志，確保公路暢通和行車(chē)安全。
(四) 路政執法股要切實(shí)加強路政管理，加大巡查力度，及時(shí)清除影響交通安全的各種路障，配合有關(guān)部門(mén)清理“馬路市場(chǎng)”，依法依規嚴厲查處侵犯路產(chǎn)路權的違法行為，春運前要開(kāi)展一次全面的掃路障大行動(dòng)，努力營(yíng)造舒適、安全的道路交通環(huán)境。
各治超站要按規范要求做好治超工作，嚴厲打擊非法超限超載運輸行為，嚴禁車(chē)貨總重超55噸的車(chē)輛上路上橋行駛，做好過(guò)站危爆物品運輸檢查登記工作，做好流動(dòng)治超稽查、管理工作，確保公路交通安全。
春運期間，路政大隊、治超站要切實(shí)樹(shù)立依法治路的理念，切實(shí)履行法律賦予的執法職責，不斷提高隊伍素質(zhì)和執法水平，堅持依法行政，杜絕公路“三亂”行為的發(fā)生，切實(shí)樹(shù)立良好的執法窗口形象，同時(shí)要嚴守安全操作規程，完善安全警示標志，確保執法安全。
(五) 做好油場(chǎng)、料場(chǎng)、辦公樓、養護道班等重點(diǎn)部位的安全防范工作，各部門(mén)要組織人員對上述場(chǎng)所進(jìn)行一次防火、防盜、防搶、防毒大檢查，排查安全隱患，落實(shí)好隱患整改措施，確保國家和人民生命財產(chǎn)安全。
(六)做好惡劣天氣、交通擁堵等特殊情況的應對準備。春運期間，雨雪冰凍、大霧等惡劣天氣時(shí)有發(fā)生，各部門(mén)要根據氣象預警信息提前做好防范措施，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要及時(shí)啟動(dòng)相應級別的應急預案，果斷處置，盡快恢復公路暢通。農村公路管理股和干線(xiàn)公路養護股要根據以往經(jīng)驗，合理儲備應急物資和機械設備。
(七)加強宣傳，營(yíng)造良好的輿論氛圍。一是及時(shí)做好信息公開(kāi)，要通過(guò)廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò )等各類(lèi)媒體，及時(shí)向社會(huì )發(fā)布公路通暢情況、隱患處治情況以及繞行方案。二是主動(dòng)接受社會(huì )監督，對于群眾反映較為強烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，要及時(shí)回應，做好解釋溝通，使人民群眾更加理解和支持春運工作。
(八)加強值班和信息報送，及時(shí)處理突發(fā)事件。
為及時(shí)掌握春運進(jìn)度和動(dòng)態(tài)，各股室和部門(mén)應明確專(zhuān)人負責相關(guān)信息的收集、傳遞、上報工作，實(shí)行24小時(shí)值班制度，及時(shí)收集上報春運情況，協(xié)調和處理各種問(wèn)題。春運期間，全局干部職工的手機要全天24小時(shí)開(kāi)機，確保通訊暢通，隨時(shí)掌握情況，隨時(shí)出動(dòng)應對突發(fā)情況。嚴格執行春運日報制度，值班人員要在每天下午16：30前將當日的公路暢通、安全、隱患排查處治等情況上報局春運辦。遇突發(fā)事件實(shí)行緊急上報制度，暢通信息渠道，構筑反應及時(shí)、處置有力的春運工作網(wǎng)絡(luò )。
縣春運辦電話(huà)：
郵箱：
縣局值班電話(huà)：
春運志愿服務(wù)方案 篇7
20XX年春運從2月1日開(kāi)始至3月12日結束，共計40天。為深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，全面貫徹落實(shí)上級有關(guān)春運工作部署，全力做好20XX年春運工作，確保旅客出行安全、順暢、滿(mǎn)意，現制定集團公司20XX年春運工作實(shí)施方案。
一、指導思想
以黨的十九大精神為指引，全面貫徹落實(shí)全國、全省20XX年春運電視電話(huà)會(huì )議、文件精神以及民航局有關(guān)春運工作部署，充分認識旅客對美好出行的新要求，堅持以旅客為中心的服務(wù)理念，按照“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服務(wù)”的總體要求，以安全運行、航班正常和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線(xiàn)，采取有力工作措施和便民服務(wù)舉措，開(kāi)展特色服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造歡樂(lè )祥和的節日氣氛，確保旅客出行安全、順暢、滿(mǎn)意，全力打造“平安春運”、“順暢春運”、“溫馨春運”、“誠信春運”。
二、工作目標
1、確保不發(fā)生責任原因運輸航空事故、航空地面事故和航空器維修事故；
2、確保不發(fā)生責任原因地面安全、消防安全事故和暴恐事件；
3、確保不發(fā)生責任原因服務(wù)事故、二類(lèi)（含）以上服務(wù)差錯和有效投訴事件；
4、確保不發(fā)生責任原因航班延誤事件；
5、確保不發(fā)生失信違規問(wèn)題；
6、確保不發(fā)生有影響的新聞媒體事件；
7、確保航班保障期間設備設施運行正常；
8、爭創(chuàng )省、市春運先進(jìn)單位。
三、組織領(lǐng)導
為扎實(shí)做好春運保障工作，集團公司成立春運工作領(lǐng)導小組，全面負責春運工作的組織、指揮和協(xié)調工作。
組長(cháng)：王維華，集團公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)
副組長(cháng)：張曉玫，集團公司副總經(jīng)理
劉忠利，集團公司副總經(jīng)理兼沈陽(yáng)機場(chǎng)總經(jīng)理
成員：李艷麗，安全監察與空管運行部副總經(jīng)理
謝宏偉，辦公室主任
王彤彤，航空市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理委員會(huì )主任
趙豐臣，商業(yè)管理部總經(jīng)理
陳良，機場(chǎng)建設部總經(jīng)理
王平，黨建工作部部長(cháng)
陳陽(yáng)，在職和退休人員服務(wù)中心總經(jīng)理
謝彤，收銀管理中心總經(jīng)理
趙東冰，廣告分公司總經(jīng)理
趙杰，商貿分公司總經(jīng)理
戴萌，餐飲分公司總經(jīng)理
常健，客運換乘分公司總經(jīng)理
孫振寰，沈陽(yáng)機場(chǎng)副總經(jīng)理
張會(huì )斌，丹東機場(chǎng)總經(jīng)理
劉剛，錦州灣機場(chǎng)黨委書(shū)記
李清河，朝陽(yáng)機場(chǎng)總經(jīng)理
王衍，鞍山機場(chǎng)總經(jīng)理
胡榮才，配餐公司總經(jīng)理
領(lǐng)導小組辦公室設在集團公司安全監察與空管運行部。
主任：李艷麗
成員：楊慧、劉瑋、徐國玉、王剛、趙伊
信息聯(lián)絡(luò )員：楊慧、趙伊
電話(huà)：024-88293XXX
傳真：024-88294XXX
郵箱：lnhangkonganXXX@163.com
領(lǐng)導小組辦公室職責：
1、負責制定春運工作實(shí)施方案，督促各單位開(kāi)展春運前各項準備工作；
2、負責監督檢查各單位春運工作方案的落實(shí)情況，統籌協(xié)調春運工作；
3、及時(shí)掌握各單位春運工作進(jìn)展情況和亮點(diǎn)工作，定期編寫(xiě)《春運簡(jiǎn)報》，上報上級單位并下發(fā)集團公司各單位；
4、負責統計運輸生產(chǎn)數據、編制春運總結材料并及時(shí)報送上級單位。
四、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導，做好春運動(dòng)員部署
一是成立組織機構。集團公司成立由董事長(cháng)、總經(jīng)理任組長(cháng)，主管安全運行服務(wù)工作副總經(jīng)理和沈陽(yáng)機場(chǎng)總經(jīng)理任副組長(cháng)的春運工作領(lǐng)導小組，下設春運辦公室，統籌協(xié)調指揮春運工作。各單位也要健全完善春運工作領(lǐng)導機制和部門(mén)協(xié)同機制，成立由主要領(lǐng)導親自?huà)鞄浀拇哼\工作領(lǐng)導小組，層層落實(shí)工作責任，全面做好本單位春運工作保障，確保春運各項任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
二是制定保障方案。各單位要認真研判今年春運安全運行服務(wù)新形勢，結合冬季航空運輸特點(diǎn)以及旅客集中、天氣復雜等實(shí)際情況，有針對性的制定春運工作保障方案，明確細化工作目標和具體保障措施，精心組織，周密安排，確保春運工作平穩有序。
三是抓好工作部署。集團公司已于1月18日利用召開(kāi)月度安全運行服務(wù)形勢分析會(huì )之機，進(jìn)行了春運工作再動(dòng)員再部署，提出了春運工作要求。各單位要按照集團公司要求，盡快組織召開(kāi)春運工作動(dòng)員大會(huì )，傳達貫徹落實(shí)上級及集團公司有關(guān)春運工作會(huì )議精神，切實(shí)提高全員思想認識，增強廣大干部職工做好春運工作保障的責任感和使命感，確保全員全身心投入春運工作保障中。
四是建立監察機制。春運期間集團公司春運辦將每周到沈陽(yáng)機場(chǎng)開(kāi)展一次春運監察，檢查有關(guān)會(huì )議精神貫徹情況、春運工作方案落實(shí)情況和規章標準程序執行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)督導，確保春運工作落到實(shí)處。各單位也要建立日常檢查和定期監察制度，加強工作現場(chǎng)的監督檢查。各級領(lǐng)導要深入一線(xiàn)，及時(shí)協(xié)調解決跨部門(mén)（單位）、跨崗位的突出問(wèn)題，協(xié)同處置突發(fā)事件。加強單位之間的協(xié)調和配合，共同做好春運各項保障工作。
�。ǘ﹫允匕踩拙�(xiàn)，打造“平安”春運
各單位要始終把安全生產(chǎn)作為春運工作的重中之重，強化紅線(xiàn)意識，堅持底線(xiàn)思維，按照“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管、失職追責”和“三個(gè)必須”的總體要求，全面落實(shí)安全生產(chǎn)主體責任，從嚴從實(shí)從細做好春運安全工作，確保航空安全、空防安全、地面安全、消防安全、反恐怖防范工作萬(wàn)無(wú)一失。
一是深入開(kāi)展安全隱患大排查。各單位要在前期安全隱患排查治理專(zhuān)項行動(dòng)的基礎上，立即開(kāi)展一次全面系統的安全隱患大排查，從崗位人員資質(zhì)和配備、設備設施完好狀態(tài)、預案健全完善程度、規章標準落實(shí)情況、重點(diǎn)部位安全防控等方面進(jìn)行隱患排查，做到無(wú)死角、無(wú)盲區，對排查出來(lái)的問(wèn)題、隱患要立糾立改、抓住不放、舉一反三，堵住安全漏洞，加強風(fēng)險防范，確保安全可控。集團公司在春運前將組織一次安全大檢查，重點(diǎn)檢查各單位開(kāi)展安全隱患排查治理情況，檢查涉及安全運行的重要設備設施、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節，并在春運期間持續加大檢查力度，針對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行通報并掛牌督辦，及時(shí)消除安全隱患。
二是切實(shí)加強航空安全工作。各機場(chǎng)要做好除冰雪工作，針對春運期間雪情增多情況，備足除冰雪物資及人員，進(jìn)一步完善除冰雪程序和預案，優(yōu)化不停航除冰雪方法，加強信息通報和工作協(xié)調，提高除冰雪效率和質(zhì)量，在滿(mǎn)足機場(chǎng)開(kāi)放標準的前提下努力減少機場(chǎng)關(guān)閉次數、縮短關(guān)閉時(shí)間，最大限度減少冰雪天氣對航班運行的影響；嚴格執行航空器除防冰操作規范和跑道適航標準，確保飛行安全。加強機坪運行管理，對機坪作業(yè)車(chē)輛、人員嚴格實(shí)施監管，加大處罰力度，堅決杜絕發(fā)生車(chē)輛與航空器、航空器與航空器刮碰和跑道侵入等不安全事件。加強飛行區FOD防范和驅鳥(niǎo)工作力度，避免發(fā)生FOD擊傷航空器發(fā)動(dòng)機、扎傷航空器輪胎和機場(chǎng)責任原因鳥(niǎo)擊事故。同時(shí)，要加強機場(chǎng)周邊的凈空環(huán)境管理，有效預防在機場(chǎng)凈空保護區域內燃放煙花爆竹、放飛風(fēng)箏氣球、操控無(wú)人機等破壞凈空環(huán)境事件的發(fā)生。
三是切實(shí)加強空防安全工作。各機場(chǎng)要加大對旅客、行李、貨物、郵件的安全檢查力度，提高旅客復檢率和行李開(kāi)包率，嚴查煙花爆竹等易燃易爆物品，堅決查堵彈藥、管制刀具、易燃易爆物品等違禁品、危險品上機，主動(dòng)做好旅客隨身攜帶超限物品的查堵；加強航站區、飛行區各通道口的`安全管控，嚴防無(wú)關(guān)、無(wú)證、無(wú)牌人員或車(chē)輛進(jìn)入控制區、隔離區；協(xié)調機場(chǎng)公安部門(mén)最大限度投入警力，加強公共區域特別是航站樓等重點(diǎn)區域的巡邏，妥善做好應急處置。
四是切實(shí)加強空管運行工作。各支線(xiàn)機場(chǎng)空管部門(mén)要全面掌握天氣實(shí)況及未來(lái)趨勢，做好復雜惡劣天氣的預警；做好空管設備維護工作，確保處于正常運行狀態(tài)；強化軍民航運行指揮溝通協(xié)調，嚴防因氣象預報不準、指揮失誤、跑道侵入等影響飛行安全事件的發(fā)生。
五是切實(shí)加強消防安全工作。各單位要嚴格落實(shí)消防安全主體責任，實(shí)施消防網(wǎng)格化管理，重點(diǎn)加強對航站樓、停車(chē)樓、賓館、辦公樓、宿舍樓等人員密集場(chǎng)所的消防安全管理，保證消防設施完好可用，加大巡查力度，開(kāi)展消防疏散演練，提升人員疏散滅火能力，確保不發(fā)生火災事故。
六是切實(shí)加強地面交通安全工作�？瓦\換乘分公司要加強市內快線(xiàn)及城際班線(xiàn)運營(yíng)車(chē)輛的安全管理，抓好駕駛員行車(chē)安全教育，強化外埠車(chē)輛的安全監管，嚴格執行安檢制度，嚴格落實(shí)“三不進(jìn)站”、“五不出站”的管理規定，嚴防夾帶“三品”進(jìn)站上車(chē)，確保不發(fā)生交通安全事故。
七是切實(shí)加強反恐怖防范工作。各單位要按照“屬地、屬人、屬事”原則，樹(shù)立常態(tài)化反恐工作思維，抓好反恐教育和隊伍管理，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，教育全員保持高度警惕性，加強對水電氣等重要設施以及航站樓、停車(chē)樓（停車(chē)場(chǎng)）、機場(chǎng)賓館、員工公寓、辦公樓等人員密集場(chǎng)所的安保工作，落實(shí)各項人防、物防、技防措施，突出對航站區、公共區等安保重點(diǎn)環(huán)節的把控，提升機場(chǎng)反恐怖防范能力。
八是切實(shí)做好應急準備。各單位要針對客流激增、惡劣天氣、大面積航延、設備故障等特殊情況，進(jìn)一步完善各類(lèi)應急預案，加強對各類(lèi)預案的風(fēng)險評估、培訓演練和監督檢查，提升應急預案的質(zhì)量和應急處置能力。要備足應急所需物資、設備和人員，做好隨時(shí)啟動(dòng)預案的準備，確保事件發(fā)生后能快速反應、有效處置。要嚴格執行24小時(shí)應急值守制度，值班人員要在崗在位，各級領(lǐng)導要保持通訊暢通，做好應急救援各項準備工作。
�。ㄈ┳龊脜f(xié)同運行，打造“順暢”春運
一是落實(shí)快速放行措施。各機場(chǎng)要以提升航班放行正常率為目標，堅持內部挖潛，增加備勤力量，提高運行保障效率；做好與空管部門(mén)、航空公司的外部溝通和協(xié)同決策，優(yōu)化航班放行順序；加強機坪引導，優(yōu)化滑行線(xiàn)路，縮短航空器地面滑行時(shí)間；加強航班進(jìn)程監管和重點(diǎn)航班整機放行監管，對放行正常率較低航班采取限制措施，發(fā)揮運行管委會(huì )作用，落實(shí)獎懲措施；建立軍民合用機場(chǎng)有效的溝通機制，杜絕發(fā)生軍民航飛行沖突問(wèn)題；建立駐場(chǎng)單位協(xié)同聯(lián)動(dòng)、資源共享機制，優(yōu)化運行保障關(guān)鍵環(huán)節，發(fā)揮資源整合效能，提高除冰雪、大面積航延等協(xié)同聯(lián)動(dòng)效率。
二是落實(shí)快速聯(lián)運措施。各機場(chǎng)和客運換乘分公司要以提升“最先和最后一公里”運輸效率為目標，及時(shí)掌握航班動(dòng)態(tài)和票務(wù)信息，根據旅客增量情況，及時(shí)增加機場(chǎng)快線(xiàn)、城際巴士班次，特別要結合大面積航班延誤情況，及時(shí)協(xié)調鐵路、公路運輸管理部門(mén)做好空鐵、空地銜接聯(lián)運，實(shí)現旅客快速離場(chǎng)。
�。ㄋ模┷`行真情服務(wù)，打造“溫馨”春運
一是改善候乘環(huán)境。各機場(chǎng)應增設春運服務(wù)臺和流動(dòng)問(wèn)詢(xún)，設置便民箱，及時(shí)解答旅客問(wèn)詢(xún)，做好引導幫扶工作。各機場(chǎng)和客運換乘分公司要采取有效措施做好航站樓、長(cháng)途客運站的供暖，確保溫度達標、旅客體感舒適。要提前做好航站樓內節日場(chǎng)景布置，營(yíng)造歡樂(lè )、祥和的節日氣氛。要進(jìn)一步規范航站樓、停車(chē)場(chǎng)（樓）、客運站的引導指示標志，做到位置醒目、指示清晰。適當增加“道德守禮類(lèi)”提示標識，引導旅客文明出行，維護良好的秩序和環(huán)境。加強對座椅、母嬰室、兒童活動(dòng)區、充電設備、WiFi、洗手間、飲水機（特別是熱水）、自助值機等服務(wù)設施設備的巡檢，確保完好可用。提高高峰通行效率，客流高峰時(shí)，要及時(shí)增開(kāi)值機柜臺、安檢通道，避免旅客排長(cháng)隊現象。加強停車(chē)場(chǎng)（樓）、長(cháng)途客運站和車(chē)輛的管理，提供良好的候車(chē)環(huán)境，做好高峰期車(chē)輛的分流與疏導，確保旅客車(chē)輛通行暢通。加強機場(chǎng)巴士和出租車(chē)的候車(chē)組織，引導乘客有序上下車(chē)。
二是完善售票服務(wù)。各機場(chǎng)客票銷(xiāo)售部門(mén)和客運換乘分公司要創(chuàng )新售票方式，拓展互聯(lián)網(wǎng)、手機客戶(hù)端、支付寶、微信等便捷售票渠道，豐富支付手段，提升旅客購票體驗；要采取有效措施，確保旅客購票秩序有序。
三是提升行李服務(wù)品質(zhì)。各機場(chǎng)要做好旅客托運行李的告知提示和大件行李查堵，拓展支付寶、微信等便捷收取逾重費方式，滿(mǎn)足旅客多種支付方式的需求；加強行李裝卸環(huán)節監管，嚴禁野蠻操作，降低行李破損率；提高行李分揀轉運效率，降低出港行李差錯率；加強行李提取區域的分流引導和行李牌核對，避免行李錯拿；提供進(jìn)港行李把手向外擺放以及幫助行動(dòng)不便旅客提拿行李的溫馨服務(wù)，提升旅客服務(wù)體驗。
四是豐富服務(wù)主題活動(dòng)。各機場(chǎng)要結合實(shí)際，深入開(kāi)展“情暖旅途”活動(dòng)，及時(shí)補充服務(wù)設施設備，備足毛毯、熱水袋等御寒物資和熱飲，在認真落實(shí)“暖身”、“暖心”和“暖行”15項具體措施基礎上，緊緊圍繞真情服務(wù)，結合旅客需求，充分利用APP、微信平臺等新媒體信息技術(shù)手段，創(chuàng )新服務(wù)形式，拓展服務(wù)內容，為旅客提供更加便捷、溫馨的服務(wù)，讓旅客體驗到春運旅途的溫暖。各單位要繼續開(kāi)展節日特色文化活動(dòng)，策劃旅客喜聞樂(lè )見(jiàn)的迎春送福、猜燈謎等節日特色活動(dòng)以及具有城市特色的文化藝術(shù)鑒賞展覽等文化活動(dòng)，豐富旅客候機娛樂(lè )生活，增進(jìn)旅客對機場(chǎng)春運服務(wù)的獲得感和認同感。
五是做好不正常航班服務(wù)工作。遇有不正常航班時(shí)，各單位要合理調配人員，保證足夠人員在崗；要加強不正常信息的告知，及時(shí)通過(guò)航站樓顯示屏、廣播、APP、官網(wǎng)、微信、電臺、96833服務(wù)熱線(xiàn)等多種渠道對外發(fā)布航班動(dòng)態(tài)信息，讓旅客盡早知情。大面積航延時(shí)，各單位主要領(lǐng)導要親自到場(chǎng)，組織協(xié)調做好旅客解釋、疏導、簽轉、食宿等工作，協(xié)助航空公司做好矛盾糾紛處置，在隔離區設置流動(dòng)柜臺，為旅客提供后續服務(wù)，避免因服務(wù)不到位或協(xié)調不力而發(fā)生投訴事件，確保航空運輸正常有序。
六是做好特殊旅客服務(wù)。各機場(chǎng)要認真落實(shí)軍人依法優(yōu)先出行措施，在購票、安檢和候乘等環(huán)節為軍人軍屬提供優(yōu)先優(yōu)待服務(wù)。認真做好“老弱病殘孕幼”等特殊旅客的服務(wù)保障工作，專(zhuān)開(kāi)綠色通道，提供一條龍登離機引導等關(guān)愛(ài)服務(wù)，確保旅客出行無(wú)憂(yōu)。
七是做好投訴受理工作。各單位投訴受理人員要在崗在位，確保微信、APP、電子郵箱、電話(huà)等所有投訴渠道反映的問(wèn)題及時(shí)得到妥善處置，有效維護旅客的合法權益。96833客服中心要備足人員，全天候做好集團公司投訴電話(huà)的接聽(tīng)，確保旅客反映的問(wèn)題能第一時(shí)間轉到相關(guān)單位得到妥善處理，避免因投訴電話(huà)打不進(jìn)去造成投訴升級。
八是做好志愿者服務(wù)。各單位要內部挖潛，招募內部志愿者充實(shí)一線(xiàn)保障力量，解決人員緊張和應對大面積航延處置之需。同時(shí)，積極與省市團組織對接招募學(xué)生志愿者，搞好志愿者教育培訓，安排志愿者在航站樓內開(kāi)展問(wèn)詢(xún)引導、維護秩序、行李分揀、便民利民等方面的服務(wù)。
�。ㄎ澹┘訌娦麄髡�，打造“誠信”春運
一是加大春運宣傳。各單位要綜合利用廣播、電視、報刊、等傳統媒體和網(wǎng)站、微信、微博、機場(chǎng)APP等新媒體，加大對春運有關(guān)政策、服務(wù)信息、服務(wù)新舉措、先進(jìn)典型、乘機知識等方面的宣傳，講好春運故事，讓社會(huì )各界充分了解民航春運工作。要與媒體合作，深度挖掘身邊素材，重點(diǎn)宣傳春運一線(xiàn)干部職工辛勤工作、無(wú)私奉獻、為民服務(wù)的先進(jìn)事跡，以及志愿者服務(wù)、軍民一家親等暖心題材，傳播正能量。集團公司春運辦要積極收集新聞素材，充分利用省春運辦平臺擴大對外宣傳。
二是加強誠信宣傳。各單位要大力開(kāi)展誠信服務(wù)和文明出行宣傳。各機場(chǎng)要通過(guò)播放春運宣傳片、發(fā)放宣傳單等形式開(kāi)展文明乘機宣傳，號召廣大旅客從自己做起，從小事做起，做文明春運的守護者。要廣泛宣傳報道受到褒揚的春運服務(wù)工作人員和文明行為，弘揚誠信精神。依據《民航旅客不文明行為管理辦法（試行）》，對嚴重擾亂航空運輸秩序或根據法律法規應予以處罰行為的當事人建立信用記錄，并及時(shí)報送相關(guān)信息。曝光造成惡劣影響的失信和不文明行為，以及因嚴重失信而受到聯(lián)合懲戒的典型案例，進(jìn)一步增強信用威懾力，營(yíng)造誠實(shí)守信的濃厚氛圍。通過(guò)在航站樓旅客密集區張貼春運宣傳海報，鼓勵旅客通過(guò)手機客戶(hù)端登陸“誠信公眾監督平臺”等方式，主動(dòng)監督身邊的違法違規和不文明行為，點(diǎn)贊好人好事和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成全社會(huì )監督的誠信環(huán)境。
三是抓好專(zhuān)項整治。各機場(chǎng)尤其是沈陽(yáng)機場(chǎng)要積極協(xié)調駐場(chǎng)車(chē)輛管理部門(mén)、公安部門(mén)做好重點(diǎn)區域環(huán)境整治、交通運輸秩序整治工作，堅決打擊黑車(chē)“拉客”、“宰客”、“倒客”等非法活動(dòng)，協(xié)調行政執法部門(mén)嚴厲治理航站樓內外個(gè)體商販兜售打火機、聾啞殘疾人乞討等行為，確保機場(chǎng)運營(yíng)秩序規范有序。餐飲分公司、商貿分公司要加大機場(chǎng)商家經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監管力度，嚴禁銷(xiāo)售假冒偽劣商品和惡意抬高物價(jià)行為，杜絕發(fā)生違規經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，維護消費者的合法權益。
五、工作要求
�。ㄒ唬┱J清形勢，提高政治站位。春運是關(guān)系人民群眾切身利益的重大民生工程。今年的春運是黨的十九大后第一個(gè)春運，上級要求更嚴、標準更高，人民群眾期待更多，保障任務(wù)更重。據初步預計，今年春運期間集團公司各機場(chǎng)將保障運輸航班1.6萬(wàn)架次，運輸旅客222.9萬(wàn)人次，分別比去年增長(cháng)約7.4%、7.6%，其中沈陽(yáng)機場(chǎng)航班1.54萬(wàn)架次、旅客214.3萬(wàn)人次，同比分別增長(cháng)7.9%、7.8%。運量的激增，保障工作壓力增大，同時(shí)隨著(zhù)春節錯后，春運期間東北地區暴雪、冰凍等惡劣天氣將會(huì )增多，勢必會(huì )加大春運保障的難度。各單位要切實(shí)提高政治站位，增強大局意識和責任意識，把春運工作擺在當前最重要的一項工作來(lái)抓，認真研判形勢，充分估計安全運行服務(wù)工作中可能遇到的新情況、新問(wèn)題，準確把握旅客對美好出行的新要求，提早做好充分準備，精心組織實(shí)施，以全心全意為旅客服務(wù)為根本宗旨，全力做好春運各項保障工作，確保打贏(yíng)春運攻堅戰。
�。ǘ└叨戎匾�，加強組織領(lǐng)導。各單位主要領(lǐng)導要親自部署、親自協(xié)調、親自指揮春運工作，合理調配人力和設備資源，及時(shí)掌控整體保障情況，及時(shí)解決突出矛盾，及時(shí)妥善處理突發(fā)事件，為一線(xiàn)員工工作生活提供有力保障。分管領(lǐng)導要投入全部精力抓春運保障工作，從嚴要求，從細管理，確保所有工作落實(shí)到位。各級值班領(lǐng)導要認真履職，以上率下，深入一線(xiàn)，下沉崗位，盯住重要保障環(huán)節，確保各業(yè)務(wù)鏈條銜接順暢，提升保障效率和質(zhì)量。春節期間，各單位要安排領(lǐng)導班子成員24小時(shí)帶班值班，并保證在崗在位和通訊暢通，加強現場(chǎng)值班領(lǐng)導力量。各級春運辦要加強春運工作保障的日常監督檢查，及時(shí)通報并糾正不規范、不文明行為。
�。ㄈ┘訌娭蛋嘀凳�，確保信息暢通。春運期間，各單位要嚴格執行24小時(shí)值班制度和事故信息報告制度。各單位要提早做出春運、春節期間排班表，加強值班力量，確�！皪徫�、人員、責任”三到位。要堅持每日15:30前上報當日安全運行服務(wù)保障工作情況，遇有重大緊急突發(fā)事件，要嚴格按照集團公司信息管理規定程序進(jìn)行報告。各級值班領(lǐng)導要保持通訊暢通，值班期間不得出現關(guān)機、不接聽(tīng)電話(huà)或電話(huà)轉移至小秘書(shū)等情況，確保遇到緊急突發(fā)事件，能夠及時(shí)趕到現場(chǎng)指揮處理，及時(shí)進(jìn)行信息上報。請各單位于2月5日前將春節期間（2月15日至2月21日）值班安排（單位、值班領(lǐng)導姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話(huà)、經(jīng)辦人聯(lián)系電話(huà)等）報集團公司春運辦公室。
�。ㄋ模┘皶r(shí)總結，做好春運信息報送。各單位要建立春運信息聯(lián)絡(luò )員制度，做好本單位春運信息的整理分析和統計上報工作。于1月28日前將本單位的春運工作實(shí)施方案通過(guò)OA上報集團公司春運辦。指定專(zhuān)人負責編發(fā)本單位春運簡(jiǎn)報，將春運準備情況、有關(guān)數據、典型案例和好人好事等編制簡(jiǎn)報，按照春運開(kāi)始前、春運第一天、前十天、前十五天、春節七天、春運二十天、三十天和四十天等主要節點(diǎn)，及時(shí)上報集團公司春運辦。春運結束后，要認真做好總結工作，并于3月13日前上報春運總結報告。
春運志愿服務(wù)方案 篇8
根據《湖南省春運領(lǐng)導小組關(guān)于全力做好20XX年春運工作的通知》（湘春運〔20XX〕2號）及市春運相關(guān)文件精神，結合我區實(shí)際，制定本方案。
一、春運形勢特點(diǎn)
20XX年春運從1月21日起，3月1日結束，共40天。預計全市春運期間客運量將達673萬(wàn)人次，比上年同期減少1.75%。其中:道路發(fā)送旅客556萬(wàn)人次，比上年同期減少3.6%；水路發(fā)送旅客31萬(wàn)人次，為上年同期增長(cháng)11%；鐵路發(fā)送旅客86萬(wàn)人次，比上年同期增長(cháng)6%，其中，高鐵發(fā)送旅客48萬(wàn)人次；高速公路進(jìn)出口總流量約為649萬(wàn)輛，比上年同期增長(cháng)6%，日均流量16.2萬(wàn)輛，最高峰日流量42萬(wàn)輛�？傮w來(lái)看，客運總量增速放緩但結構發(fā)生變化，鐵路需求仍保持較快增長(cháng)。節前學(xué)生流、務(wù)工流相互疊加，客流高峰來(lái)得早、持續時(shí)間長(cháng)，節后客流相對平緩。自駕出行明顯增多，保障道路安全暢通的任務(wù)繁重。春運期間客流、車(chē)流激增，安全形勢較為嚴峻。今冬明春煤炭、糧食等大宗物資運輸需求旺盛。
二、目標任務(wù)
以落實(shí)“平安春運、便捷春運、溫馨春運、誠信春運”為目標，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的理念，做好20XX年春運工作。主要工作任務(wù)：
�。ㄒ唬┍＿\力組織。優(yōu)化運輸組織，合理調配運力，加強上下聯(lián)動(dòng)和跨區域、跨部門(mén)協(xié)調配合，做好綜合運輸組織銜接，落實(shí)應急運力，保障群眾春運出行以及重要物資運輸。
�。ǘ┍＿\輸平安。強化春運各運輸方式的全方位安全監管，消除各類(lèi)隱患，打擊違法違規經(jīng)營(yíng)行為，嚴防春運安全事故，切實(shí)保障群眾春運出行平安。
�。ㄈ┍Ｂ肪W(wǎng)暢通。抓好公路、客運站、渡口渡船等基礎設施養護管理和應急處置，做好不良天氣下客運站延誤旅客的安排，確保春運期間全區不出現大范圍、長(cháng)時(shí)間的交通擁堵和旅客滯留等現象。
�。ㄋ模┍�(yōu)質(zhì)服務(wù)。改進(jìn)提升春運服務(wù)，創(chuàng )新服務(wù)模式和手段，加強服務(wù)質(zhì)量監督，為群眾營(yíng)造溫馨、舒適、有序的春運旅途感受。
三、重點(diǎn)工作安排
�。ㄒ唬┙∪w系，做好春運動(dòng)員部署
1.健全完善指揮體系。區春運工作領(lǐng)導小組各成員單位分別成立春運工作機構，制定本單位春運工作方案，加強春運監督檢查和組織領(lǐng)導，并指定專(zhuān)人負責與區春運辦對接春運工作。（1月18日前）
2.區級動(dòng)員部署。區春運工作領(lǐng)導小組結合全國全省全市春運工作電視電話(huà)會(huì )議精神，召開(kāi)全區春運動(dòng)員會(huì )議，對全區春運工作進(jìn)行總體部署。（1月15日）
3.各行業(yè)動(dòng)員部署。各鎮人民政府、街道辦事處，區直及駐區有關(guān)單位開(kāi)展春運工作部署動(dòng)員；道路、水路、公交運輸行業(yè)分別開(kāi)展春運工作部署動(dòng)員。（1月20日前）
�。ǘ┙y籌協(xié)調，優(yōu)化運力組織銜接
4.切實(shí)加強運力保障。交通運輸和企業(yè)要科學(xué)預測春運客運需求和流量、流向，合理制定運輸方案，統籌安排運力資源。要千方百計挖潛擴能、增加運力，在重點(diǎn)地區、熱點(diǎn)線(xiàn)路和高峰時(shí)段提前調配運力，增開(kāi)道路客運班次和水運班線(xiàn)，努力滿(mǎn)足旅客出行需要。要加強農村道路客運運力組織，加大城鄉、鎮村運力投入力度，積極開(kāi)行預約響應式農村客運，方便農村群眾出行。（春運全程）
5.著(zhù)力優(yōu)化運輸銜接。要強化公路、水運等不同運輸方式的統籌安排，在發(fā)揮各自比較優(yōu)勢的基礎上，增強協(xié)調性和互補性，相互配合共同滿(mǎn)足旅客出行需要。交通運輸部門(mén)要強化道路客運班線(xiàn)、公交車(chē)與水運干線(xiàn)運輸在客流、班次、時(shí)刻上的對接，及時(shí)疏運到站（碼頭）旅客，暢通出行“最先和最后一公里”。春運客流壓力較大的重要綜合交通樞紐要建立跨部門(mén)的指揮協(xié)調機制。（春運全程）
6.統籌兼顧客貨運輸。要堅持“以客為主、客貨兼顧”的原則，在保證旅客運輸的同時(shí)，努力兼顧好電煤、糧食等重點(diǎn)物資及肉禽、蔬菜等生活物資運輸。交通運輸部門(mén)要提前摸清重點(diǎn)物資運輸需求，及時(shí)制定運輸保障方案，統籌利用各種運輸方式，合理安排重點(diǎn)物資運輸。（春運全程）
�。ㄈ⿵膰缽募�，扎實(shí)做好安全工作
7.從緊壓實(shí)安全責任。各有關(guān)部門(mén)要時(shí)刻繃緊安全這根弦，堅決克服麻痹思想和僥幸心理，以對黨和人民高度負責的態(tài)度，全力做好春運安全生產(chǎn)工作。要進(jìn)一步增強紅線(xiàn)意識和底線(xiàn)思維，嚴格落實(shí)地方黨委政府領(lǐng)導責任、部門(mén)安全監管責任和企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，將責任落實(shí)到崗位、落實(shí)到人頭，貫通到各個(gè)環(huán)節。（春運全程）
8.嚴格落實(shí)“隱患清零”。各有關(guān)部門(mén)要組織開(kāi)展春運安全大檢查，廣泛采取“四不兩直”“雙隨機”“明查暗訪(fǎng)”等方式，對運輸企業(yè)、場(chǎng)站設施、運輸設備、從業(yè)人員、服務(wù)質(zhì)量等方面隱患和缺陷開(kāi)展檢查，督促企業(yè)確保車(chē)站、隧道、橋梁、碼頭各項設施設備符合安全要求，嚴格禁止技術(shù)狀況不達標的車(chē)、船投入運營(yíng)，嚴格禁止逾期未檢驗、逾期未報廢的客運車(chē)輛及駕駛證記滿(mǎn)12分的營(yíng)運駕駛人參加春運。對檢查出的隱患要力求立行立改、抓住不放、舉一反三；要逐一建立臺賬，限期整改；對重大隱患要實(shí)行掛牌督辦，從嚴從細從實(shí)落實(shí)整治措施，確�！半[患清零”到位；對拒不整改或多次整改不到位的企業(yè)，要納入安全生產(chǎn)“黑名單”并向社會(huì )公布，情節嚴重的依法追究相關(guān)人員責任。（春運全程）
9.強化企業(yè)安全生產(chǎn)。道路運輸企業(yè)要嚴格執行長(cháng)途客車(chē)凌晨2-5時(shí)停車(chē)休息或接駁運輸制度，堅決杜絕“三超一疲勞”等違法違規行為。水運企業(yè)要嚴禁船舶“帶病營(yíng)運”、非法營(yíng)運，切實(shí)落實(shí)惡劣天氣限制開(kāi)航等要求。車(chē)站、碼頭要嚴格執行安檢制度，嚴防夾帶“三品”進(jìn)站；要全面優(yōu)化旅客進(jìn)出線(xiàn)路和乘降組織，防止出現擁擠踩踏事故。（春運全程）
10.設立安全檢查服務(wù)站。會(huì )同高警局郴州支隊、高速公路郴州管理處在京港澳高速蘇仙服務(wù)區組建春運交通安全檢查服務(wù)站，查處春運期間道路客運違法行為、開(kāi)展交通安全宣傳教育和提供便民利民服務(wù)。（春運全程）
11.緊盯重點(diǎn)薄弱環(huán)節。要督促道路運輸企業(yè)加強“兩客一�！敝攸c(diǎn)營(yíng)運車(chē)輛動(dòng)態(tài)監控，及時(shí)提醒和糾正駕駛員交通違法違規行為；要加強路面執法，加大對超速超員超載、疲勞駕駛、不按規定線(xiàn)路行駛、非法營(yíng)運等違法行為的打擊力度，嚴管“兩客一�！避�(chē)輛道路通行秩序。要嚴格落實(shí)三級以下達不到安全通行條件的山區道路禁止夜間通行客運車(chē)輛的制度。要緊緊依靠鄉鎮黨委政府和基層組織，充分發(fā)揮“兩站兩員”作用，及時(shí)勸導、糾正農村面包車(chē)超員載客、貨車(chē)違法載人、酒后駕駛等違法違規行為。（春運全程）
�。ㄋ模┨嵩缰\劃，提高應急保暢能力
12.制定完善應急預案。各有關(guān)部門(mén)要在總結往年應急實(shí)踐經(jīng)驗的基礎上，結合本地實(shí)際，制定并細化完善惡劣天氣、設備故障、客流激增、延誤晚點(diǎn)等各類(lèi)應急預案，落實(shí)好應急運力，組織好應急隊伍，備好備足應急物資和鏟冰除雪、應急救援設備。要加強預案的風(fēng)險評估、培訓演練、監督檢查，確保預案可執行、有成效。（春運全程）
13.有效應對惡劣天氣。要重點(diǎn)加強低溫、雨雪、冰凍、大霧等惡劣天氣的預防、預報和預警工作。交通運輸部門(mén)要與氣象部門(mén)加強會(huì )商研判，建立氣象信息快速通報機制，及時(shí)掌握天氣變化情況，提前做好防范措施和啟動(dòng)應急預案的準備，在惡劣天氣時(shí)督促道路客運企業(yè)暫�；蛘{整發(fā)車(chē)班次，減少路上滯留和事故風(fēng)險。公安和交通運輸部門(mén)要建立惡劣天氣應急聯(lián)合指揮機制和路警聯(lián)動(dòng)處置機制，共同協(xié)調做好惡劣天氣道路交通應急管理工作。（春運全程）
14.提前采取治堵措施。要提前對干線(xiàn)公路進(jìn)行全面梳理，針對易堵路段，制定疏堵保暢方案，綜合運用疏導分流、借道繞行等措施，均衡調控路網(wǎng)流量，提升重點(diǎn)路段通行效率。要合理安排干線(xiàn)公路養護施工作業(yè)計劃，努力避免在出行高峰期間進(jìn)行養護作業(yè)。要加強長(cháng)大橋隧、高邊坡、路側險要等重點(diǎn)路段巡查檢查，對有安全隱患的路段要按照相關(guān)標準加強養護，完善標志標線(xiàn)設置，強化提示提醒。（春運全程）
15.提升現場(chǎng)保通能力。要加強路網(wǎng)運行監測，增加值班力量，堅持24小時(shí)應急值守。要做好交通流量、區間車(chē)速的分析，優(yōu)化路網(wǎng)調度管理，對有車(chē)輛滯留和擁堵苗頭的路段要早發(fā)現、早提示、早處置。要廣泛運用多種渠道及時(shí)發(fā)布公路路況、交通管制、分流繞行、惡劣天氣安全出行提示等信息，引導旅客合理安排出行線(xiàn)路。要在客流高峰時(shí)段加強對道路交通主干線(xiàn)和車(chē)站、碼頭附近道路的指揮疏導，確保車(chē)輛有序通行。（春運全程）
�。ㄎ澹┮匀藶楸�，持續提升服務(wù)質(zhì)量
16.推動(dòng)售票檢票更便捷。售票方面，采取有效措施，遏制惡意搶票和倒票行為，維護公平購票環(huán)境。道路客運要進(jìn)一步優(yōu)化聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)，提高可售率、網(wǎng)售率。（春運全程）
17.推動(dòng)出行環(huán)境更舒心。車(chē)站、碼頭等客運樞紐要進(jìn)一步改善旅客候乘環(huán)境，著(zhù)力提高環(huán)境衛生水平，做好餐飲、熱水供應等基本服務(wù)。主要場(chǎng)站要設立愛(ài)心通道、母嬰哺乳區、老幼病殘孕旅客候乘區和醫療服務(wù)點(diǎn)。要大力倡導主動(dòng)熱情的服務(wù)理念，落實(shí)行業(yè)服務(wù)規范，及時(shí)增設服務(wù)臺和流動(dòng)崗，方便旅客咨詢(xún)。要規范客運引導標志，加強站場(chǎng)環(huán)境整治，提升旅客候乘和中轉換乘的舒適性和便捷性。（春運全程）
18.推動(dòng)主題活動(dòng)更溫暖。各有關(guān)部門(mén)和單位繼續深入組織開(kāi)展“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)，動(dòng)員廣大干部職工和從業(yè)人員以飽滿(mǎn)的熱情和高度的責任感投入到春運保障工作中，讓旅客切實(shí)感受到春運旅途的溫暖。要進(jìn)一步深化青年志愿者服務(wù)春運“暖冬行動(dòng)”和務(wù)工人員平安返鄉“暖流行動(dòng)”，以更加人性化的服務(wù)舉措，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，增進(jìn)人民群眾對春運服務(wù)的'獲得感和認同感。（春運全程）
19.推動(dòng)志愿服務(wù)更壯大。區春運工作牽頭部門(mén)要將志愿服務(wù)納入春運工作總體安排，積極支持志愿者開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。團組織要進(jìn)一步做好青年志愿者招募培訓、崗位對接、崗前培訓和安全教育等工作，加強重點(diǎn)城市志愿服務(wù)力量，組織青年志愿者在車(chē)站、碼頭和高速公路服務(wù)區等場(chǎng)所，開(kāi)展引導咨詢(xún)、秩序維護、重點(diǎn)幫扶、應急救援等志愿服務(wù)。（春運全程）
20.推動(dòng)重點(diǎn)群體更滿(mǎn)意。各有關(guān)部門(mén)要強化國防觀(guān)念，積極推進(jìn)交通運輸領(lǐng)域軍人出行依法優(yōu)先，在購票、安檢、候乘等環(huán)節為軍人軍屬提供優(yōu)先優(yōu)待和熱情服務(wù)。要進(jìn)一步加強和改善老年人、殘疾人出行服務(wù)，為有困難的旅客提供必要幫助。工會(huì )組織要深入用工量大的企業(yè)，積極與用工單位協(xié)商息工、開(kāi)工時(shí)間，盡量避開(kāi)春運高峰期，并為返鄉務(wù)工人員提供出行咨詢(xún)、包車(chē)等服務(wù)。（春運全程）
�。┏珜拿�，大力加強信用建設
21.發(fā)揮信用監督作用。按照中央文明委要求和國家發(fā)展改革委、公安部、交通運輸部三部門(mén)辦公廳《關(guān)于開(kāi)展交通出行領(lǐng)域嚴重失信行為專(zhuān)項治理工作的通知》，深入開(kāi)展交通運輸領(lǐng)域失信專(zhuān)項治理，強化信用的規范和約束作用。國家公共信用信息中心對客運服務(wù)相關(guān)企業(yè)開(kāi)展了公共信用評價(jià)，各縣市區社會(huì )信用體系建設牽頭部門(mén)要將評價(jià)結果作為加強信用監管的參考。鼓勵廣大旅客通過(guò)“誠信春運公眾監督平臺”，主動(dòng)監督身邊的違法違規和不文明行為，點(diǎn)贊好人好事和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成全社會(huì )監督的信用環(huán)境。（春運全程）
22.懲治不文明出行行為。要依法嚴懲“車(chē)鬧”等旅客嚴重不文明行為，維護良好出行秩序。交通運輸部門(mén)要督促運輸企業(yè)加強司乘人員教育培訓，提高處置不文明行為的能力；鼓勵乘客參與運輸安全保障，勇于制止影響駕駛員正常駕駛、侵擾公共運輸安全的旅客違法行為；配合公安部門(mén)對涉嫌違法犯罪的行為依法予以懲處。（春運全程）
23.持續強化信用記錄建設。公安、交通運輸部門(mén)要對因交通違法違規行為受到行政刑事處罰的道路、水路客運經(jīng)營(yíng)主體和駕駛人進(jìn)行記錄。團組織要對服務(wù)春運100小時(shí)以上的志愿者進(jìn)行記錄。各類(lèi)信用記錄要及時(shí)推送至全國信用信息共享平臺。（春運全程）
24.做好文明出行宣傳教育。以交通服務(wù)設施和窗口單位為載體，持續深入開(kāi)展形式多樣的專(zhuān)題宣傳教育，引導廣大群眾把規則放在更加重要位置，自覺(jué)抵制不文明行為和交通陋習，弘揚主旋律，傳遞正能量。調動(dòng)青年職工、共青團員、在校學(xué)生力量，帶頭倡導文明交通、文明出行新風(fēng)尚。（春運全程）
�。ㄆ撸┯眯挠们�，營(yíng)造溫暖和諧氛圍
25.提升宣傳引導效果。各有關(guān)部門(mén)要加強與宣傳部門(mén)的聯(lián)系溝通，精心組織春運宣傳工作。綜合發(fā)揮廣播、電視、報紙等傳統媒體和網(wǎng)站、“兩微一端”等新媒體的作用，通過(guò)專(zhuān)題節目、公益廣告、短視頻等多種形式，突出宣傳改革開(kāi)放以來(lái)春運的巨大變化、一線(xiàn)職工愛(ài)崗敬業(yè)的感人事跡、人民群眾的幸福感和獲得感、安全誠信文明出行等主題，用身邊人、身邊事講好春運故事。（春運全程）
26.創(chuàng )新開(kāi)展輿情監測。各有關(guān)部門(mén)要充分利用大數據技術(shù)，加強對春運輿情的監測分析，及時(shí)了解熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題，積極回應社會(huì )關(guān)切，做好溝通解釋?zhuān)A(yíng)得人民群眾對春運工作的理解和支持。鼓勵采用第三方評估的方式，依托各類(lèi)網(wǎng)站和出行服務(wù)平臺，開(kāi)展春運滿(mǎn)意度調查，廣泛收集旅客的意見(jiàn)建議，有針對性地改進(jìn)春運工作。（春運全程）
27.關(guān)懷春運職工生活。工會(huì )組織要加大對春運值守干部職工的關(guān)心關(guān)愛(ài)，結合“兩節”送溫暖活動(dòng)，組織力量對堅守在春運一線(xiàn)的干部職工開(kāi)展走訪(fǎng)慰問(wèn)，推動(dòng)改善職工的生產(chǎn)生活條件。各有關(guān)部門(mén)要通過(guò)調休、補休等方式，保障假期在崗干部職工休息的權利。（春運全程）
28.及時(shí)報送相關(guān)信息。區春運辦已開(kāi)通了蘇仙區春運辦QQ群553795082，請各單位聯(lián)絡(luò )員加入，并及時(shí)報送春運工作動(dòng)態(tài)、春運宣傳信息等。區公路局、區運管所、區地方海事處每日下午4點(diǎn)前報送春運有關(guān)情況，其他單位也要加強信息反饋，重大、突發(fā)事件信息隨時(shí)報送。春運期間，各成員單位要認真總結本部門(mén)春運工作情況，于春運結束前六天（2月23日）將書(shū)面總結報區春運辦。（春運全程）
聯(lián)系電話(huà)（傳真）：
傳真：
春運志愿服務(wù)方案 篇9
為應對春運期間可能出現的各類(lèi)突發(fā)事件，確保旅客運輸工作安全、有序、高效地進(jìn)行，根據上級有關(guān)春運工作要求，結合我縣交通運輸工作實(shí)際，特制定本預案。
一、指導思想
以“平安春運”為主題，按照“分類(lèi)管理、分級負責、條塊結合、屬地管理”的應急管理機制，確保實(shí)現“安全、暢通、穩定、優(yōu)質(zhì)”的春運工作目標。
二、工作原則
�。ㄒ唬┙y一領(lǐng)導。在處置交通運輸突發(fā)事件時(shí)，交通運輸單位和交通運輸企業(yè)要服從交通應急管理領(lǐng)導機構對應急設施、車(chē)輛、人員的調撥和安排。
�。ǘ╊A防為主。堅持“安全第一、預防為主”，應急分指揮部要建立完善應對春運期間突發(fā)事件預案、措施，并加強演練。
�。ㄈ┮匀藶楸�。做好“三個(gè)服務(wù)”，把保障人民群眾出行需要作為應急工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。最大限度地減少由于考慮欠周、估計不足、處置不當甚至人為因素等原因而造成交通運輸中斷及車(chē)輛、旅客滯留的情況。
�。ㄋ模┚徒Ｕ�。在應急處置突事公共事件的過(guò)程中，采取就近處置原則，由應急管理機構迅速組織力量，實(shí)施應急救援保障，盡最大可能降低生命財產(chǎn)損失程度。
三、組織機構和工作職責
縣局成立南縣交通運輸系統春運應急管理領(lǐng)導小組，由局長(cháng)徐俊祥任組長(cháng)，其他局黨組成員任副組長(cháng)，各相關(guān)單位負責人為成員。領(lǐng)導小組下設辦公室，由邱少云兼任辦公室主任，趙慶明任辦公室副主任，辦公地點(diǎn)設局運輸股。各單位要成立相應的春運應急管理機構，并履行以下工作職責：
�。ㄒ唬┴撠煷哼\應急預案啟動(dòng)，指揮、協(xié)調相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作。
�。ǘ┭芯恐贫ü�、水路保暢，處置道路運輸、水上交通突發(fā)事件以及緊急運輸保障措施。
�。ㄈ┭芯恐贫ㄍ话l(fā)性群體的事件處置對策和措施。
�。ㄋ模┙邮丈霞墤敝笓]部指令，向上級應急指揮部門(mén)報送重大突發(fā)事件情況。
�。ㄎ澹﹨f(xié)調、協(xié)助相關(guān)部門(mén)，應急處置因雨、雪、霧等惡劣天氣或冰凍等自然災害、交通事故等造成的交通阻斷，水上交通發(fā)生安全事故時(shí)，快速排除險情和障礙，并做好處置工作。
�。⿷碧幹猛话l(fā)事件或緊急情況急需調用的大宗物資、旅客運輸所需的車(chē)輛、船舶等。
四、預警預防和信息報告
行業(yè)管理機構要遵循早預防、早發(fā)現、早報告、早處置的原則，積極開(kāi)展隱患排查，監測并掌握可能導致春運突發(fā)事件的`各種因素，及早采取預防和應對措施；要加強部門(mén)溝通協(xié)作，積極做好公路交通氣象預報以及公路路況出行信息發(fā)布工作，及時(shí)發(fā)布預報預警信息并提前進(jìn)行部署；要組織對所有參運車(chē)輛、船舶進(jìn)行安全技術(shù)檢查和維護保養，加強對車(chē)輛、船舶的動(dòng)態(tài)監管；要提早組織開(kāi)展公路、橋梁等的巡查、維護，備好砂石、草包、工業(yè)鹽等防凍防滑物料，合理安排公路養護施工作業(yè)計劃，通車(chē)公路施工路段在春運開(kāi)始要停止施工并做好保暢工作。
發(fā)生突發(fā)事件要按照《交通運輸突發(fā)事件信息報告和處理法》（交應急發(fā)〔2010〕84號）有關(guān)規定及時(shí)報送信息，內容包括事件種類(lèi)、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、范圍、程度、隱患、采取的措施、請求幫助解決的事項等。
五、應急處置
�。ㄒ唬⿲Υ箪F、冰雪等惡劣天氣下道路、橋梁受阻的處置
1、行業(yè)管理機構和運輸企業(yè)要加強惡劣天氣條件下路面現場(chǎng)監管、預警。出現大霧、冰雪等惡劣天氣時(shí)，要派人提前檢查路況，安排安全專(zhuān)干和車(chē)隊負責人跟車(chē)，積極協(xié)調配合交警，加強交通管制和車(chē)輛疏導。達不到安全通行條件的，嚴禁冒險通行，并做好旅客的思想穩控工作；道路、橋梁受阻，能實(shí)行分段接駁的分段接駁，不能接駁的，要制定繞行方案；尚能通行，但能見(jiàn)度不良、路況較差時(shí)，車(chē)輛必須開(kāi)啟警示標志，司乘人員必須小心駕駛，嚴加防范。
2、公路管理機構要加大惡劣天氣條件下公路巡查、監控力度，備足工業(yè)鹽、砂和草包等防凍、防滑物資。對通行橋梁一旦冰凍，要迅速組織力量全力鏟雪除冰，確保大橋暢通。運輸企業(yè)要確�？瓦\車(chē)輛裝備好防滑鏈，配齊三角木、滅火器等附屬設施。
3、出現道路塌方、橋梁毀損等情況，交通中斷時(shí)，公路管理機構要組織力量全力搶修，盡快恢復通行。在未修通之前，要采取兩邊接運旅客的辦法，由承運單位負責聯(lián)系接運。
4、在道路運輸組織上，道路運輸管理所及道路運輸企業(yè)負責，靈活調度，做到長(cháng)短途排班合理，充分提高車(chē)輛運用效率。同時(shí)，運管、城市客運部門(mén)要加強聯(lián)系，協(xié)調各種運輸方式，緩解旅客疏運壓力。
�。ǘ⿲Ρ鶅�、大風(fēng)、大霧天氣條件下，渡口渡運的處置
各渡口要備足草袋、工業(yè)鹽等防凍防滑物資。如遇大風(fēng)、大霧，冰凍等在一定時(shí)間內不能渡運時(shí)，要堅決停渡，并維護好兩岸碼頭秩序。
�。ㄈ⿲Τ鲂懈叻宓戎攸c(diǎn)時(shí)段，部分路段出現交通擁堵的處置
公路管理機構要加強路面巡查，排查各類(lèi)隱患，設置警示標志標牌，完善安保設施，邊施工通車(chē)路段一律停止施工。對易引發(fā)交通擁堵的重要路段，相關(guān)單位、部門(mén)要制定應急預案，開(kāi)展清障行動(dòng)，清理和整頓“馬路市場(chǎng)”，確保公路暢通，并在重點(diǎn)路段、時(shí)段安排專(zhuān)門(mén)執法人員備勤值守，配合公安交警部門(mén)強化路面監管。
�。ㄋ模⿲煌ㄖ袛�、惡劣天氣等造成旅客滯留的處置
1、在客運長(cháng)途班線(xiàn)、農村客運出現運力不夠，旅客滯留時(shí)，由道路運輸管理所負責全縣統一調度，及時(shí)疏運；城市公共客運方面出現旅客滯留時(shí)，由城市客運管理處組織公交和出租車(chē)企業(yè)進(jìn)行疏運，并負責統一調度。
2、道路運輸、城市客運管理機構要增派駐站和現場(chǎng)巡查人員，切實(shí)加強現場(chǎng)監管，維護運輸秩序，為廣大旅客和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、客流高峰旅客驟增時(shí)，車(chē)站候車(chē)室要多備茶水和取暖設備，勤打掃車(chē)站衛生，提供良好服務(wù)和候車(chē)食宿等便利條件，并加大宣傳（廣播、電子屏等）力度，引導乘客消除顧慮、文明有序候車(chē)乘車(chē)。
六、工作要求
�。ㄒ唬└鲉挝灰贫ㄏ鄳膽狈桨富虼胧�，合理安排人員，確保應急準備工作落實(shí)到位，并組織演練，提高應急反應能力。
�。ǘ└鲉挝灰J真落實(shí)責任，實(shí)行“誰(shuí)值班，誰(shuí)負責；誰(shuí)管理，誰(shuí)負責”的制度，接到緊急任務(wù)指令時(shí)，要認真、負責、冷靜、及時(shí)的開(kāi)展工作。
�。ㄈ└鲉挝灰⒑屯晟魄閳笮畔⒌氖占�、整理、分析、匯報制度，確保信息“準、快、實(shí)”。
�。ㄋ模⿲�(shí)行責任追究制度。表彰獎勵工作成效明顯，表現突出的單位或個(gè)人；對因玩忽職守、工作不力等原因導致嚴重后果的，將追究有關(guān)領(lǐng)導和工作人員責任。
春運志愿服務(wù)方案 篇10
根據上級主管部門(mén)統一安排，春運時(shí)間從2月4日開(kāi)始，至3月15日結束，共40天。為確保春運期間交通運輸工作安全有序，根據上級主管部門(mén)關(guān)于切實(shí)做好春運工作的通知精神，結合公司實(shí)際，制定本方案。
一、指導思想和工作目標：
指導思想：圍繞實(shí)現“安全、順暢、溫馨、提升”的目標，努力做到“四個(gè)堅持”：堅持安全第一，加大安全工作力度，杜絕發(fā)生重特大安全責任事故；堅持主動(dòng)作為，強化溝通協(xié)調，科學(xué)組織運力，做好應急運輸準備，保障道路運輸順暢；堅持以人為本，強化民生意識，推行和諧執法，提升服務(wù)質(zhì)量，防止發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件；堅持夯實(shí)基礎，適應群眾出行要求提高的新常態(tài)，強化基層基礎工作，建立完善長(cháng)效機制。以“安全順暢、舒心春運”為主題，進(jìn)一步提高思想認識，精心謀劃實(shí)施。為人民群眾過(guò)一個(gè)歡樂(lè )、祥和的新春佳節，創(chuàng )造良好的交通運輸環(huán)境，為全年的交通運輸工作開(kāi)好頭、起好步打下堅實(shí)基礎。認真貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》等法律法規精神，堅持“安全順暢、舒心春運”的`原則抓安全工作思路，強化措施，確保春節運輸生產(chǎn)安全。
工作目標：努力實(shí)現不發(fā)生產(chǎn)品積壓和嚴重超載現象；不發(fā)生群死群傷的特大惡性事故；不發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件；不發(fā)生無(wú)序競爭現象；不發(fā)生亂罰款、亂收費現象。
二、明確職責，切實(shí)加強對春運工作的組織領(lǐng)導
為切實(shí)加強對本公司春運工作的組織領(lǐng)導，成立了春運工作領(lǐng)導小組及辦公室，辦公室設在山東浩宇物流有限公司辦公室，統一指揮、組織、協(xié)調春運工作，并深入春運一線(xiàn)，檢查各項工作的落實(shí)情況，及時(shí)解決運輸生產(chǎn)中的問(wèn)題，確保春運工作的順利開(kāi)展，有序進(jìn)行。
三、科學(xué)調度，保障春運物資需求
認真分析預測，制定周密的運輸組織和方案。特別是對冰、雪、霧等惡劣天氣有針對性的制定物資配送措施，確保春節物資配送充足，有序；保障人民群眾日常生產(chǎn)、生活需要。
四、強化措施，確保春運安全
春運工作必須把保證運輸安全放在各項工作的首位，強化薄弱環(huán)節為重點(diǎn)；認真分析冰、雪、霧、風(fēng)等惡劣天氣給交通運輸生產(chǎn)帶來(lái)的諸多不利因素，進(jìn)一步完善工作措施，確保春運期間安全生產(chǎn)形勢穩定。措施如下：
1、嚴把駕駛員適任關(guān)：春運前，對所有參加春運的從業(yè)人
員特別是駕駛員進(jìn)行一次增強安全意識、遵守規章制度，應對冰、雪、霧、大風(fēng)等惡劣天氣，提高安全操作技能等方面的教育培訓，提高從業(yè)人員素質(zhì)。
2、嚴把車(chē)輛營(yíng)運關(guān)：春運前，要對所有參運車(chē)輛檢查一遍，
重點(diǎn)檢查危險品車(chē)輛的動(dòng)力系統、轉向系統、剎車(chē)系統，保障車(chē)輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)。
3、嚴把檢查和隱患整改關(guān)：進(jìn)行一次全面檢查，及時(shí)消除安全隱患，嚴格檢查車(chē)輛超速、超載、酒后開(kāi)車(chē)、疲勞駕駛、爭道搶行等違章行為的發(fā)生，保證車(chē)輛安全運營(yíng)。
五、落實(shí)責任，做好春運期間的值班、統計工作，要嚴格落實(shí)24小時(shí)值班制度，領(lǐng)導同志親自帶班，及時(shí)處理緊急情況，認真做好信息統計工作，發(fā)生特大惡性事故立即上報。
春運志愿服務(wù)方案 篇11
2017年春運將于1月24日開(kāi)始，至3月3日結束，為期40天。為切實(shí)保障春運期間公交安全運營(yíng)，公司近日制定出臺了《2017年春運工作實(shí)施方案》，有針對性地采取了一系列措施，確保春運期間廣大市民安全出行、便捷出行、滿(mǎn)意出行。
一是強化責任落實(shí)，成立公司兩級春運領(lǐng)導小組，實(shí)現兩級小組上下聯(lián)動(dòng)、快速響應。
二是科學(xué)調配運力，優(yōu)化運能投放。利用GPS監控智能調度系統，適時(shí)監控和預測高峰期客流變化，特別是針對礦區、恒安新區、御東新區出入市區的1路、6路、7路、10路、29路、31路、32路、36路、59路、60路、62路、64路、68路、70路等主要線(xiàn)路視客流情況，采取科學(xué)靈活調配車(chē)輛，適時(shí)延長(cháng)運營(yíng)時(shí)間，增開(kāi)直達班次，縮短乘客滯站時(shí)間。同時(shí)，古城燈會(huì )期間，方便市民觀(guān)燈，31路、32路在收車(chē)后，分別增開(kāi)6--8個(gè)直達和陽(yáng)門(mén)觀(guān)燈現場(chǎng)的班次。臨時(shí)增開(kāi)文化產(chǎn)業(yè)園區(原煤氣公司)經(jīng)魏都大道、迎賓街、和陽(yáng)門(mén)燈會(huì )現場(chǎng)的觀(guān)燈路線(xiàn)。
三是完善應急預案，針對可能出現的.雨雪、冰凍、霧霾等惡劣天氣和突發(fā)情況，做好車(chē)輛、人員應急運力儲備，提高快速反應和科學(xué)處置能力。實(shí)行24小時(shí)領(lǐng)導帶隊值班制度，確保信息暢通。
四是強化安全，加強監督管理。嚴格落實(shí)“黨政同責、一崗雙責”安全責任制，認真組織春運駕駛員安全培訓并簽訂安全責任書(shū)，牢固樹(shù)立“隱患就是事故”的理念。全面開(kāi)展隱患排查和安全檢查力度，重點(diǎn)做好嚴禁攜帶“三品”上車(chē)的監管。
五是嚴明紀律、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全面推行服務(wù)標準化，切實(shí)落實(shí)《運營(yíng)服務(wù)規范》，嚴格運營(yíng)紀律，嚴禁甩客、越站，擅自變更行駛線(xiàn)路等違紀違章行為，認真使用報站器報站，規范使用標準文明用語(yǔ)。
六是深化機務(wù)管理，保障正常運營(yíng)。突出車(chē)檢，抓好車(chē)輛設施檢查，集中力量對參運車(chē)輛進(jìn)行全面的技術(shù)性檢查、維修，重點(diǎn)加強車(chē)輛安全部位、“四漏”現象進(jìn)行檢查，確保運營(yíng)車(chē)輛符合安全技術(shù)條件要求。
七是做好宣傳報道，營(yíng)造和諧輿論氛圍。組織有關(guān)媒體、利用企業(yè)網(wǎng)站和內部報刊，積極報道公交備戰春運、迎戰客流高峰、改進(jìn)提升服務(wù)等亮點(diǎn)。
春運志愿服務(wù)方案 篇12
20xx年春運從2月3日開(kāi)始，3月14日結束，歷時(shí)40天。為有效預防和減少道路交通事故，確保全縣春運期間道路交通安全暢通，讓人民群眾度過(guò)一個(gè)歡樂(lè )祥和的春節，根據市委、市政府的安排部署，結合我縣實(shí)際，特制定此方案。
一、工作目標
堅持“安全第一，預防為主”的方針，以壓事故、
反違章、保暢通為目標，嚴格春運客運車(chē)輛、駕駛人資質(zhì)審查，加大執勤、執法力度，嚴查超速、超載、無(wú)證駕駛等嚴重違法行為，確保道路交通安全暢通、治安秩序良好，力爭實(shí)現以下目標：
�。ㄒ唬┒沤^一次死亡10人以上（含10人）的群死群傷特大惡性道路交通事故；
�。ǘ┝幉话l(fā)生一次死亡3人以上的特大道路交通事故，縣城城區實(shí)現道路交通事故零死亡；
�。ㄈ┎话l(fā)生因管理不力造成交通主干道（國道319線(xiàn)、326線(xiàn)，省道304線(xiàn)及縣內主要公路）堵塞1小時(shí)以上；
�。ㄋ模┎话l(fā)生影響惡劣的涉路治安案件。
二、組織領(lǐng)導
成立由縣政府代理縣長(cháng)黃長(cháng)武任組長(cháng)，縣政府副縣長(cháng)楊茂成、周傳明任副組長(cháng)，縣道路交通安全委員會(huì )成員單位和32個(gè)鄉鎮道路交通安全分管領(lǐng)導為成員的春運道路交通安全工作領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設辦公室在縣交警大隊（值班電話(huà)：766620xx、76669811，傳真：76666676），由縣公安副局長(cháng)冉治光任辦公室主任，交警大隊大隊長(cháng)唐勇任辦公室副主任，負責日常事務(wù)。各鄉鎮人民政府、縣政府各相關(guān)部門(mén)及客運專(zhuān)營(yíng)公司也要成立相應的工作機構，制定春運安全工作方案，明確工作目標、任務(wù)和職責，狠抓落實(shí)。
三、工作措施
�。ㄒ唬﹪腊汛哼\車(chē)輛和駕駛員的資質(zhì)關(guān)
實(shí)行春運“兩證”制度�？h交通局和交警大隊要對全縣客運車(chē)輛和有車(chē)單位9座以上（含9座）乘用車(chē)進(jìn)行一次檢驗，對檢驗不合格和不符合規定的一律不予核發(fā)《春運合格證》和《春運服務(wù)證》，沒(méi)有“兩證”的車(chē)輛一律不準從事20xx年春運客運工作。
1、縣交通運管部門(mén)和交警大隊要督促客運企業(yè)（或業(yè)主）對所有參加春運的客運車(chē)輛進(jìn)行一次二級以上全面保養，對客運車(chē)輛安全技術(shù)狀況進(jìn)行一次全面檢驗，重點(diǎn)檢驗車(chē)輛制動(dòng)、剎車(chē)、方向、輪胎等部位，檢驗合格后核發(fā)《春運合格證》。
2、凡有下列情形之一的車(chē)輛，一律不得核發(fā)《春運合格證》：
�。�1）在規定期限內未進(jìn)行定期檢驗、維護以及審驗不合格的；
�。�2）安全技術(shù)性能不符合國家規定標準的；
�。�3）達到報廢標準的；
�。�4）車(chē)輛未參加保險或脫保的；
�。�5）非法變更車(chē)輛登記項目的；
�。�6）有交通違法行為未處理的；
�。�7）9座以上（含9座）營(yíng)運客車(chē)沒(méi)有按照市政府要求安裝A系統的；
�。�8）城市公交車(chē)輛沒(méi)有按照市政府要求安裝G系統或行車(chē)記錄儀的。
3、凡有下列情形之一的駕駛人，不得核發(fā)《春運服務(wù)證》：
�。�1）不具備3年以上客運車(chē)輛駕駛經(jīng)歷的；
�。�2）20xx年以來(lái)發(fā)生過(guò)重大交通責任事故和因交通違法被記滿(mǎn)12分的；
�。�3）無(wú)有效駕駛證，駕駛證未按規定審驗的；
�。�4）未參加春運交通安全教育的。
�。ǘ╅_(kāi)展客運交通安全大檢查，有效消除事故隱患
春運開(kāi)始前，縣安監局、交通局、交警大隊要開(kāi)展一次客運交通安全大檢查。一是督促交通運輸企業(yè)和客運站場(chǎng)落實(shí)“三關(guān)一監督”（客運企業(yè)資質(zhì)審核關(guān)、客運車(chē)輛安全狀況關(guān)、從業(yè)人員資質(zhì)關(guān)和客運企業(yè)的安全監督管理），對進(jìn)出站車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，杜絕不符合安全條件的車(chē)輛出站和超載車(chē)輛上路。對交通安全責任制度不落實(shí)，存在安全隱患的客運企業(yè)，及時(shí)發(fā)出整改通知書(shū)限期整改，拒不整改或整改不力的，責令其停業(yè)整頓。二是公安交警和交通運管部門(mén)要對各客運企業(yè)、客運場(chǎng)站的客運車(chē)輛安檢場(chǎng)地、安檢人員進(jìn)行檢查，對不具備安檢條件或安檢設施不達標的，責令相關(guān)單位限期整改。三是督促客運企業(yè)組織春運駕駛人觀(guān)看交通安全宣傳光盤(pán)和掛圖，并進(jìn)行一次集中的道路交通安全宣傳教育和冬季“四防”（防雨雪、防滑、防霧、防機械事故）教育。四是交通運管部門(mén)要充分考慮民工、學(xué)生以及假期的客流特點(diǎn)和主要群體流動(dòng)規律，有針對性地制定運輸方案，安排充足運力。要對全縣道路客運班線(xiàn)進(jìn)行一次清理，嚴肅查處不按規定線(xiàn)路運營(yíng)的客運車(chē)輛，對達不到安全通行要求的線(xiàn)路要及時(shí)調整或取消，嚴禁客運車(chē)輛在等級以下公路上營(yíng)運。
�。ㄈ┘哟舐访嫜部�，嚴查嚴處交通違法行為
春運期間，公安交警部門(mén)要最大限度地把警力投入到路面管理中，嚴防、嚴查各類(lèi)交通違法違章行為，做到嚴防死守。一是嚴格落實(shí)民警“定路段、定人員、定任務(wù)、定責任、定時(shí)間”的“五定”勤務(wù)管理制度和大隊領(lǐng)導分片包干管理責任制。采取持續巡邏與間續巡邏相結合、定點(diǎn)檢查與流動(dòng)檢查相結合的'方式，提高巡控效率，增強管控能力，對交通事故多發(fā)易發(fā)點(diǎn)段、危險路段和主要交叉道口等要進(jìn)行重點(diǎn)巡控。二是堅持依法嚴管、嚴控、嚴罰的工作原則，加大對客運車(chē)輛超載、超速、疲勞駕駛、不按規定超車(chē)、非客運車(chē)輛載客、無(wú)《春運合格證》和《春運服務(wù)證》從事公路客運等違法違章行為的查處力度。對超載客運車(chē)輛實(shí)行就地卸客轉運，費用由違法車(chē)輛經(jīng)營(yíng)者承擔。堅決做到違法行為不消除不放行，違法駕駛員不受到教育不放行，嚴禁以罰代管、只罰不糾。
�。ㄋ模┼l鎮部門(mén)聯(lián)動(dòng)，加強鄉村道路安全監管
各鄉鎮人民政府和道路交通管理部門(mén)要高度重視鄉村道路交通安全工作，把預防群死群傷交通事故的重點(diǎn)放在鄉村道路上。一是成立由鄉鎮干部、公安交警、交通、安監等部門(mén)人員組成的春運道路交通安全聯(lián)合整頓組，加大對縣、鄉道路和低等級公路的巡邏和防守力度，堅決取締無(wú)牌無(wú)證車(chē)輛，嚴厲打擊非客運車(chē)輛載客行為，避免發(fā)生重特大惡性事故。二是對農用車(chē)輛進(jìn)行集中檢查，防止存在安全隱患和報廢農用車(chē)上路行駛。對非法載客、屢教不改的農用車(chē)駕駛人，縣交警大隊要嚴格違法記分考核，并從重處罰。三是各鄉鎮要層層落實(shí)工作責任，嚴格實(shí)行站點(diǎn)、路段、車(chē)輛安全工作包干制和“逢場(chǎng)跟場(chǎng)”管理制度，把責任落實(shí)到每個(gè)干部職工，每個(gè)站點(diǎn)、每輛車(chē)。要在重要路段設立春運交通安全檢查點(diǎn)，對過(guò)往車(chē)輛進(jìn)行檢查，及時(shí)制止并糾正違法違章行為，對嚴重違法行為通知公安交警部門(mén)依法處理。春運期間每個(gè)鄉鎮必須設立一個(gè)以上的檢查點(diǎn)，切實(shí)加大對鄉村道路的管控力度。四是各鄉鎮必須在三級以下（含三級）不符合夜間（晚22時(shí)至次日6時(shí)）安全通行條件的鄉村公路路口設立禁行時(shí)段標志。嚴禁客運車(chē)輛在四級（含四級）以下道路上載客營(yíng)運。五是各鄉鎮和交通部門(mén)要加大對存在事故隱患路段的治理管控力度，力爭在春運開(kāi)始前整治一批重點(diǎn)“黑�！秉c(diǎn)段，增設一批警示標牌和標志；對尚未治理到位的危險路段，各鄉鎮要安排人員加強巡邏守護，確保安全。
�。ㄎ澹┘哟笮麄髁Χ�，營(yíng)造良好工作氛圍
積極開(kāi)展春運道路交通安全宣傳。一是充分發(fā)揮電視、報刊等新聞媒體的作用，廣泛宣傳春運工作的重要意義、目的和各項要求，動(dòng)員社會(huì )各界和廣大交通參與者自覺(jué)遵守交通法律法規，共同做好春運道路交通安全工作。二是公安交警、交通部門(mén)在春運前要深入各運輸企業(yè)、客運站場(chǎng)，給駕駛員上一堂春運交通安全教育課。制作春運交通安全宣傳資料，發(fā)放到廣大車(chē)主、駕駛人和各客運經(jīng)營(yíng)單位。三是各鄉鎮要采取發(fā)放宣傳資料、出動(dòng)宣傳車(chē)等方式加大對農村客運交通參與者的宣傳力度，教育廣大群眾自覺(jué)遵守交通法規，拒絕乘坐違法車(chē)輛。四是及時(shí)向社會(huì )公布影響春運交通安全的各種違法行為的打擊處理情況，營(yíng)造春運道路交通安全的良好氛圍。
�。﹫猿执哼\工作日報制度，確保信息暢通
春運期間，各鄉鎮和有關(guān)部門(mén)要明確責任領(lǐng)導和專(zhuān)人負責相關(guān)信息的收集、傳遞、上報工作。從20xx年2月3日至3月14日，各交警中隊每天要收集填寫(xiě)《春運工作信息日報表》，于次日中午12時(shí)前報送縣春運道路交通安全工作領(lǐng)導小組辦公室，重大情況隨時(shí)上報縣政府�？h交警大隊要定期編發(fā)簡(jiǎn)報，通報春運工作情況，推廣先進(jìn)經(jīng)驗。設立春運道路交通違法違章舉報電話(huà)（766620xx），24小時(shí)接受群眾舉報，及時(shí)查處道路交通違法違章行為。
春運志愿服務(wù)方案 篇13
20xx年春運1月28日開(kāi)始，3月8日結束，共計40天。春運期間人員集中流動(dòng)性大，疫情傳播風(fēng)險增加，為統籌做好春運工作和疫情防控，根據全國及省市春運工作會(huì )議精神，結合《阜陽(yáng)市20xx年春運服務(wù)保障和疫情防控工作方案》要求和我縣實(shí)際，制定本方案。
一、指導思想
深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì )精神，堅持以人民為中心，認真落實(shí)國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制工作要求，毫不放松抓好“外防輸入、內防反彈”工作，嚴防死守，把疫情防控放在春運工作首位，牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)紅線(xiàn)意識和底線(xiàn)思維，克服麻痹思想和僥幸心理，堅決遏制重特大事故發(fā)生，在做好疫情防控和安全生產(chǎn)的基礎上，提升春運服務(wù)水平，切實(shí)保障人民群眾健康安全平穩有序出行。
二、職責分工
�。ㄒ唬┛h春運工作領(lǐng)導小組主要負責全縣春運工作的組織領(lǐng)導，審議、研究、批準全縣春運工作方案及領(lǐng)導小組人員，檢查指導春運工作開(kāi)展情況，決策春運工作重要事項，協(xié)調解決春運重大問(wèn)題，督促各鄉鎮（開(kāi)發(fā)區）、各有關(guān)部門(mén)落實(shí)職責。
縣春運工作領(lǐng)導小組辦公室負責落實(shí)春運工作領(lǐng)導小組相關(guān)工作部署，組織督促檢查春運工作貫徹落實(shí)情況，跟蹤掌握春運動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)布春運信息。
�。ǘ┛h交通運輸部門(mén)負責道路、水路運輸及城市公共交通行業(yè)管理，督促行業(yè)管理部門(mén)重點(diǎn)做好“兩客一�！避�(chē)輛、道路運輸、水路運輸企業(yè)的安全監管工作；加強運輸市場(chǎng)的管理，牽頭落實(shí)道路運輸市場(chǎng)常態(tài)化聯(lián)合執法工作機制，形成整治合力，依法打擊擾亂運輸市場(chǎng)秩序的行為，維護運輸市場(chǎng)秩序�？茖W(xué)制定運輸方案，優(yōu)化運力配置，滿(mǎn)足旅游出行需求；發(fā)布公路通行信息，保障公路暢通。督促指導道路水路運輸企業(yè)嚴格落實(shí)春運期間疫情防控要求，重點(diǎn)做好進(jìn)出場(chǎng)站人員快速體溫檢測、健康碼核驗、科學(xué)佩戴口罩、快速引導客流等疫情防控措施，加強對客運一線(xiàn)服務(wù)人員健康管理，開(kāi)展日常健康監測和定期核酸檢測，強化實(shí)名制購票和對號入座管理，及時(shí)停運太和來(lái)往中高風(fēng)險地區的道路客運班線(xiàn)及包車(chē)客運業(yè)務(wù)。督促道路水路運輸企業(yè)落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，加強營(yíng)運車(chē)船的維護檢測，加強司乘人員安全生產(chǎn)教育和管理，落實(shí)衛星動(dòng)態(tài)監控，開(kāi)展安全隱患排查和治理。督促重點(diǎn)企業(yè)加強應急演練，提高客運場(chǎng)站、公交場(chǎng)站等重點(diǎn)區域的安全生產(chǎn)、疫情防控應急處置突發(fā)能力。
�。ㄈ┛h公安部門(mén)負責協(xié)助衛生健康部門(mén)依法落實(shí)疫情防控強制隔離和封鎖措施；打擊造謠惑眾、哄抬物價(jià)等各種違法犯罪活動(dòng)，維護群眾利益。公安部門(mén)要加強火車(chē)站、汽車(chē)站等重點(diǎn)場(chǎng)所治安管理，加大對炒票、拉客宰客、“黑票點(diǎn)”、“黑站點(diǎn)”等非法活動(dòng)的打擊力度，確保春運期間治安秩序良好；公安交管部門(mén)負責加強道路交通安全管理，根據需要在重點(diǎn)路段設置春運交通安全服務(wù)檢查點(diǎn)，加強過(guò)往車(chē)輛特別是“兩客一�！避�(chē)輛、重型貨車(chē)、校車(chē)的安全檢查，嚴管?chē)啦椤叭黄凇�、人貨混裝、報廢車(chē)上路、酒駕醉駕等違法行為，對易堵路段及時(shí)集中警力開(kāi)展交通疏導，充分發(fā)揮農村道路交通安全管理“兩站兩員”作用，維護正常交通秩序；落實(shí)常態(tài)化聯(lián)合執法工作機制，配合交通運輸部門(mén)依法查處非法違法道路運輸經(jīng)營(yíng)行為。公安部門(mén)負責依法維護社會(huì )秩序，打擊各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)，加強人流密集場(chǎng)所管控，保護重點(diǎn)區域人員人身安全。
�。ㄋ模┛h衛生健康部門(mén)負責制定和完善春運期間衛生應急預案，做好春運期間火車(chē)站、汽車(chē)客運站等人流密集場(chǎng)所的便民醫療服務(wù)和疫情監測防控工作。負責加強春運疫情防控指導，督導公鐵水等單位完善防控措施，指導交通場(chǎng)站設置隔離區；統籌協(xié)調處置交通環(huán)節發(fā)現的疑似病例，對發(fā)現的疑似人員早隔離、早治療。
�。ㄎ澹┛h應急管理部門(mén)負責春運安全工作的綜合管理、指導、協(xié)調、監督春運工作，督促各鄉鎮（開(kāi)發(fā)區）、各有關(guān)部門(mén)加強春運交通安全管理，對春運期間安全生產(chǎn)事故組織應急救援和調查處理。
�。╄F路部門(mén)負責火車(chē)站內疫情防控、旅客運輸和區域內安全管理。嚴格落實(shí)鐵路部門(mén)疫情防控各項職責，重點(diǎn)做好進(jìn)出站人員快速體溫檢測、健康碼核驗、科學(xué)佩戴口罩等疫情防控措施。加強對客運一線(xiàn)服務(wù)人員健康管理，開(kāi)展日常健康監測和定期核酸檢測、快速引導客流等疫情防控措施；配合有關(guān)部門(mén)做好進(jìn)出站人員的健康碼核驗、車(chē)站廣場(chǎng)安全保障等工作。加強行包安檢，防止乘客攜帶危險品上車(chē)。加強應急演練，提高安全生產(chǎn)、疫情防控應急處置能力，協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好火車(chē)站廣場(chǎng)的安全保障工作。
�。ㄆ撸┛h人社部門(mén)負責農民工流動(dòng)情況的監測工作，提前摸排務(wù)工人員返鄉返崗需求，加強工作銜接。做好農民工工資發(fā)放情況的監督，保證返鄉的農民工及時(shí)足額拿到工資，避免節前民工集體討薪等惡性的事件發(fā)生。
�。ò耍┛h郵政部門(mén)負責做好春運期間郵件、包裹、快遞的收寄、安檢、運輸工作；督促快遞企業(yè)做好從業(yè)人員個(gè)人防控和物品消殺等各項疫情防控工作。
�。ň牛┛h氣象部門(mén)負責天氣信息發(fā)布，為春運提供及時(shí)、準確的氣象信息服務(wù)。
�。ㄊ┛h教育部門(mén)負責按疫情防控工作要求，因地制宜，因校制宜優(yōu)化調整學(xué)校寒假放假、春季開(kāi)學(xué)時(shí)間。加強校車(chē)的監督管理，確保春運期間上下學(xué)時(shí)段校車(chē)規范運行，車(chē)輛及駕駛員符合要求，加強假日期間校車(chē)封存管理和乘車(chē)安全宣傳。
�。ㄊ唬┛h文化旅游體育部門(mén)負責發(fā)布旅游信息，規范旅游環(huán)境和秩序；引導旅客錯時(shí)錯峰旅游，指導景區按照不超過(guò)核定人數75%的標準合理安排游客接待工作；督促旅行社認真查驗旅游包車(chē)企業(yè)、車(chē)輛、駕駛員資質(zhì)條件，落實(shí)用車(chē)“五不租”制度。（用車(chē)“五不租”制度，根據交通運輸部辦公廳公安部辦公廳商務(wù)部辦公廳文化和旅游部辦公廳應急管理部辦公廳市場(chǎng)監管總局辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)旅游客運安全管理工作的指導意見(jiàn)》（交辦運〔20xx〕6號），即不租用未取得相應客運經(jīng)營(yíng)許可的經(jīng)營(yíng)者車(chē)輛、未持有效道路運輸證的車(chē)輛、未安裝衛星定位裝置的車(chē)輛、未投保承運人責任險的車(chē)輛、未簽訂包車(chē)合同的車(chē)輛。）
�。ㄊ┛h新聞宣傳部門(mén)負責春運宣傳報道工作，跟蹤報道春運工作開(kāi)展情況，發(fā)布春運信息，傳播社會(huì )正能量；及時(shí)發(fā)布疫情防控要求、旅游安全提示，引導公眾錯峰避峰出行，減少不必要出行。
�。ㄊ﹫F縣委負責做好春運期間志愿者服務(wù)工作，組織開(kāi)展青年志愿者服務(wù)春運“暖冬行動(dòng)”。
�。ㄊ模┛h城管執法部門(mén)負責做好春運期間城市市容的管理工作，加大對擺攤設點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)、違章搭建等行為的治理，為旅客創(chuàng )造良好的市容環(huán)境。
�。ㄊ澹┛h市場(chǎng)監管部門(mén)負責做好市場(chǎng)的監督檢查工作，加強火車(chē)站、汽車(chē)客運站等人流密集場(chǎng)所及周邊地區的市場(chǎng)管理，確保經(jīng)營(yíng)有序；依法打擊違反價(jià)格管理的行為。
�。ㄊ┛h發(fā)改部門(mén)負責做好交通運輸價(jià)格管理和相關(guān)價(jià)格政策的宣傳解釋工作。
�。ㄊ撸┛h武警部門(mén)負責維護火車(chē)站、汽車(chē)客運站等人流密集場(chǎng)所的春運秩序，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全。
�。ㄊ耍┛h消防救援部門(mén)負責做好火車(chē)站、汽車(chē)客運站等人流密集場(chǎng)所火災隱患排查整治工作，開(kāi)展針對返鄉務(wù)工人員的消防宣傳活動(dòng)，加強滅火救援演練，提高應急處置能力，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全。
�。ㄊ牛└鬣l鎮（開(kāi)發(fā)區）按照屬地管理的原則，統籌做好本轄區春運服務(wù)保障和疫情防控工作，加強組織領(lǐng)導，研究部署抓實(shí)抓細落實(shí)各項防范措施；認真履行鄉村路長(cháng)職責，督促鄉村道路專(zhuān)管員提高公路巡查、安全隱患排查頻率，對通達農村客運班車(chē)的道路重點(diǎn)巡查；開(kāi)展道路清障，治理沿路逢集設市，加強道路停車(chē)管理，聯(lián)合交管部門(mén)合理設置集鎮、三輪車(chē)、四輪車(chē)等非機動(dòng)車(chē)限時(shí)禁行路段，明確具體人員引導機動(dòng)車(chē)和三輪車(chē)、四輪車(chē)等非機動(dòng)車(chē)集中停放在指定區域，確保集鎮道路客貨運輸暢通；全面完成縣春運工作領(lǐng)導小組及辦公室交辦的其他工作。
�。ǘ┢渌嚓P(guān)部門(mén)根據本部門(mén)職責，積極配合開(kāi)展好春運工作。
三、實(shí)施步驟
20xx年春運工作分三個(gè)階段組織實(shí)施。
�。ㄒ唬蕚潆A段（20xx年1月28日之前）
組織開(kāi)展春運客流量調查和預測分析，聯(lián)系各有關(guān)部門(mén)和重點(diǎn)單位，掌握各種運輸方式需求、安排及疫情防控工作落實(shí)情況，協(xié)調解決相關(guān)問(wèn)題。成立縣春運工作領(lǐng)導小組，制定全縣春運工作方案，建立健全春運工作組織和協(xié)調機制。領(lǐng)導小組各成員單位也要成立相應的春運工作領(lǐng)導機構，組織部署所承擔的工作，制定具體方案，細化責任，落實(shí)到人。
�。ǘ⿲�(shí)施階段（20xx年1月28日至3月8日）
各鄉鎮（開(kāi)發(fā)區）、各有關(guān)部門(mén)按照春運保障和疫情防控工作的部署和要求，組織實(shí)施春運工作，公布服務(wù)監督電話(huà)，加強部門(mén)協(xié)作，嚴格落實(shí)疫情防控措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量，確保春運工作順利開(kāi)展。
�。ㄈ┕ぷ骺偨Y階段（20xx年3月9日至3月12日）
春運工作結束后，各鄉鎮（開(kāi)發(fā)區）、各有關(guān)部門(mén)要對春運服務(wù)保障和疫情防控工作進(jìn)行認真總結，并于3月11日前將春運總結上報縣春運工作領(lǐng)導小組辦公室�？h春運工作領(lǐng)導小組辦公室應及時(shí)匯總并按時(shí)向市報送。
四、工作要求
各鄉鎮（開(kāi)發(fā)區）、各有關(guān)部門(mén)要堅持把疫情防控放在春運工作首位，堅持常態(tài)化疫情精準防控和局部應急處置有機結合，切實(shí)強化底線(xiàn)思維，充分預估風(fēng)險挑戰，結合新形勢、新要求和工作實(shí)際，有針對性地制定春運服務(wù)保障和疫情防控各項工作方案，確保在疫情常態(tài)化防控條件下做好春運服務(wù)，也要在局部出現疫情后做好應急應對，努力實(shí)現疫情防控和春運保障“雙勝利”。
�。ㄒ唬┨岣哒握疚�，加強組織領(lǐng)導
各鄉鎮（開(kāi)發(fā)區）、各有關(guān)部門(mén)要按照全國及省市春運疫情防控工作的部署要求，切實(shí)提高政治站位，增加工作的責任感和使命感。為切實(shí)抓好全縣春運工作，經(jīng)縣政府研究決定成立由分管負責同志任組長(cháng)、縣直有關(guān)部門(mén)負責同志任副組長(cháng)的縣20xx年春運工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室（見(jiàn)附件1），同時(shí)設立疫情防控、安全應急、保通保暢三個(gè)工作組和工作方案（見(jiàn)附件2，附件3，附件4）�？h春運工作領(lǐng)導小組各成員單位也要成立相應的組織和工作機構，負責本轄區、本部門(mén)春運各項工作的組織領(lǐng)導。
�。ǘ┱J清春運形勢，強化疫情防控
1.嚴格落實(shí)疫情防控要求。各鄉鎮（開(kāi)發(fā)區）、各有關(guān)部門(mén)要按照國務(wù)院應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制春運工作專(zhuān)班《20xx年綜合春運疫情防控總體工作方案》以及省市縣冬春季特別是春運期間疫情防控工作要求，切實(shí)做好疫情防控和錯峰控流相關(guān)工作，降低因春運造成的`疫情傳播風(fēng)險。各類(lèi)客運場(chǎng)站、服務(wù)站所、企業(yè)要按照交通運輸部《20xx年春運期間客運場(chǎng)站和交通運輸工具新型冠狀病毒感染肺炎疫情分區分級防控指南》，科學(xué)組織售票和加強乘車(chē)管理，全面梳理售檢票、進(jìn)站、安檢、候車(chē)、中轉、乘車(chē)等人員易聚焦環(huán)節，采取嚴控超員、增加通道、優(yōu)化流程、控流限流等針對性措施，加強引導，盡可能減少人員擁擠；要嚴格執行客運場(chǎng)站、交通運輸工具消毒、通風(fēng)、設置臨時(shí)留觀(guān)區、開(kāi)展疫情防控宣傳等預防措施，嚴格執行乘客核酸檢測證明查驗、上車(chē)測溫、進(jìn)站健康碼查驗、人車(chē)票一致性查驗實(shí)名制登記對號入座、司乘人員和乘客全程佩戴口罩、發(fā)熱人員及時(shí)隔離、移交、配合流調和必要醫學(xué)檢查要求等工作。嚴密防范疫情通過(guò)交通運輸環(huán)節傳播擴散。
2.加強乘客和一線(xiàn)職工個(gè)人防護。所有客運一線(xiàn)服務(wù)人員要規范佩戴口罩，督促要求旅客全程佩戴口罩。對客運一線(xiàn)服務(wù)人員要加強健康管理，開(kāi)展日常健康監測。各單位對納入“應檢盡檢”范圍的一線(xiàn)客運服務(wù)人員，要保障其按期開(kāi)展核酸檢測，特殊崗位要做到一次任務(wù)一檢。按照國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制安排，加快推進(jìn)客運一線(xiàn)服務(wù)人員疫苗接種組織工作，將接種范圍覆蓋到參與春運的志愿者等群體，在知情自愿的基礎上，盡早實(shí)現“應接盡接”。
3.強化春運疫情防控檢查指導。各鄉鎮（開(kāi)發(fā)區）、各有關(guān)部門(mén)要對春運疫情防控工作進(jìn)行監督檢查，及時(shí)發(fā)現和整改各類(lèi)隱患。衛生健康部門(mén)要加強督導公鐵水各單位完善防控措施，指導交通場(chǎng)站設置隔離區（留驗站），及時(shí)通報疫情信息；統籌協(xié)調處理交通環(huán)節發(fā)現的疑似病例，對發(fā)現的疑似人員早隔離、早治療。
4.做好春運疫情防控應急處置。針對局部突發(fā)疫情可能引發(fā)的交通管控、檢查升級、客流突變、車(chē)次停開(kāi)等情形，提前制定和完善有關(guān)應急預案。根據疫情防控需要，及時(shí)采取加大消殺力度、降低客座率等更嚴格防控措施，必要時(shí)依法依規按程序報批后減少或暫�？瓦\班線(xiàn)。采取暫停城市公共交通客運服務(wù)措施，要在做好疫情防控的基礎上，為醫護人員、公共服務(wù)人員、老弱病殘幼等各類(lèi)重點(diǎn)人員提供必要的出行保障。
�。ㄈ┘訌娦袠I(yè)監管，確保春運安全
1.壓實(shí)安全責任。各鄉鎮（開(kāi)發(fā)區）、各有關(guān)部門(mén)要樹(shù)牢安全發(fā)展理念，堅守紅線(xiàn)意識和底線(xiàn)思維，健全安全生產(chǎn)責任體系，按照“黨政同責、一崗雙責”、“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須管安全”以及誰(shuí)主管誰(shuí)負責的總體要求，壓實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任和部門(mén)安全監管責任。要結合深入推進(jìn)安全生產(chǎn)專(zhuān)項整治三年行動(dòng)，落實(shí)落細各類(lèi)安全風(fēng)險防控措施，強化“六項機制”建設，全力打造“平安春運”。
2.加強安全監管。各鄉鎮（開(kāi)發(fā)區）、各有關(guān)部門(mén)要督促企業(yè)自查自糾，全面排查治理事故除患；強化“兩客一�！�、重型載貨汽車(chē)、面包車(chē)等重點(diǎn)車(chē)輛動(dòng)態(tài)監管，嚴格落實(shí)汽車(chē)客運站“三不進(jìn)站、六不出站”和長(cháng)途客車(chē)凌晨2-5時(shí)停車(chē)休息或接駁運輸等制度，及時(shí)提醒和糾正駕駛員道路交通違法違規行為。交通運輸、公安交管等有關(guān)部門(mén)要按照常態(tài)化聯(lián)合執法機制打擊非法違法道路運輸行為實(shí)施方案要求，在包保責任片區的高速公路路口、春運交通安全服務(wù)檢查點(diǎn)等主要場(chǎng)所開(kāi)展聯(lián)合執法檢查，嚴查“三超一疲勞”、酒駕醉駕、客運車(chē)輛違反規定載貨，特別是“黑車(chē)”、“專(zhuān)線(xiàn)車(chē)”等非法經(jīng)營(yíng)、非法從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)、以順風(fēng)車(chē)名義從事非法營(yíng)運等嚴重違法違規行為，嚴防車(chē)輛、駕駛人“帶病”運行；要充分發(fā)揮“兩站兩員”作用，及時(shí)勸導和糾正農村面包車(chē)超員載客、貨車(chē)違法載人、酒后駕駛等違法違規行為，嚴防發(fā)生群死群傷事故；履行屬地安全監管職責，組織開(kāi)展非法客運車(chē)輛排查，發(fā)現違法行為及時(shí)報告有關(guān)部門(mén)。鐵路有關(guān)單位要深化鐵路沿線(xiàn)環(huán)境安全治理，強化對線(xiàn)路、運輸設備的檢查檢測和維修養護，嚴格落實(shí)各項作業(yè)標準，加強運行實(shí)時(shí)監控和現場(chǎng)安全管理。地方海事部門(mén)要強化重點(diǎn)水域水上交通安全監管。
3.開(kāi)展春運安全檢查。各鄉鎮（開(kāi)發(fā)區）、各有關(guān)部門(mén)要結合自身職責，采取明查暗訪(fǎng)等方式，深入一線(xiàn)認真開(kāi)展春運安全檢查，對檢查發(fā)現的重大，對檢查發(fā)現的重大安全隱患要建立臺帳，實(shí)行掛牌督辦，隨時(shí)整改到位。對不能確保安全的企業(yè)，應堅決停運避險，整改合格后方可執行春運作業(yè)任務(wù)。
�。ㄋ模┛茖W(xué)組織運力，提高保障能力
根據上級分析和當前疫情防控嚴峻形勢，預計我縣20xx年春運人口流動(dòng)規模將顯著(zhù)低于常年，客流量存在較強的不確定性，節前客流相對分散，節后返程仍然較為集中。各有關(guān)部門(mén)要嚴格執行疫情防控要求，指導督促各企業(yè)、客運站準確把握客流新特點(diǎn)，科學(xué)分析、預測旅客和貨物運輸需求，合理制定運輸方案，在重點(diǎn)地區、熱點(diǎn)路線(xiàn)和高峰時(shí)段提前調配運力，及時(shí)完成疏運，努力滿(mǎn)足旅客出行需要。交通運輸部門(mén)要統籌運輸需求和運輸能力，加強運力供給，組織道路客運、城市交通運力，切實(shí)做好綜合運輸服務(wù)銜接、城市和農村兩端不同運輸方式銜接。人社部門(mén)要提前摸排我縣務(wù)工人員返鄉返崗需求，加強輸出地輸入地工作銜接，會(huì )同交通運輸、公安等部門(mén)根據疫情防控需要，對起訖地相對集中、具有一定規模的返鄉返崗需求，適時(shí)組織開(kāi)行農民工返鄉和回城“點(diǎn)對點(diǎn)”包車(chē)運輸，并做好人員信息登記和到達交接工作。要堅持“以客為主、客貨兼顧”的原則，在保證旅客運輸的同時(shí)，統籌做好電煤、成品油、糧食及肉禽、蔬菜等重點(diǎn)物資運輸，滿(mǎn)足企業(yè)正常生產(chǎn)和居民生活需要。郵政、快遞企業(yè)要保證春運期間信件、包裹和快件的收寄、運輸和投遞服務(wù)。
�。ㄎ澹┩晟品⻊�(wù)措施，提升服務(wù)質(zhì)量
各鄉鎮（開(kāi)發(fā)區）、各有關(guān)部門(mén)要切實(shí)增強服務(wù)意識，努力提升服務(wù)水平，將春運服務(wù)保障和疫情防控工作作為展示行業(yè)和地方形象、提升服務(wù)品質(zhì)的重要載體。要認真落實(shí)道路客運領(lǐng)域軍人、消防救援人員及其隨行家屬依法優(yōu)先出行政策，體現到購票安檢、候車(chē)等環(huán)節，提供優(yōu)先優(yōu)待和熱情服務(wù)，營(yíng)造良好氛圍和社會(huì )風(fēng)尚。規范客運企業(yè)價(jià)格行為，嚴格落實(shí)傷殘軍人、傷殘人民警察、殘疾消防救援人員、兒童乘車(chē)優(yōu)惠政策。要關(guān)心農民工、學(xué)生等群體，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、手機客戶(hù)端等售票方式，做好團體票預定等服務(wù)，提高購票便利度。對延誤的班次要及時(shí)向旅客發(fā)布信息，消除誤解，爭取理解支持。要為老年人提供健康碼代辦代查、人工售檢票、咨詢(xún)引導等服務(wù)，保障老年人等特殊群體在智能化條件下的出行服務(wù)。團縣委要組織開(kāi)展好青年志愿者“暖冬行動(dòng)”，重點(diǎn)圍繞疫情防控宣傳提醒、咨詢(xún)指引、票務(wù)協(xié)助等實(shí)際需求，精準確定崗位，加強規范管理；要按照“非必要，不上崗”和“誰(shuí)使用、誰(shuí)管理、誰(shuí)保障”的原則，切實(shí)加強志愿者防疫及服務(wù)保障。
�。╅_(kāi)展治堵保暢，確保道路暢通
公安、交通運輸部門(mén)要重點(diǎn)加強春運高峰時(shí)段、熱點(diǎn)路段的路網(wǎng)運行狀態(tài)監測，及時(shí)發(fā)布易擁堵緩行路段信息，引導車(chē)輛錯峰出行；要加強高速公路路口等重點(diǎn)場(chǎng)所的疏導檢查，加強業(yè)務(wù)協(xié)同，做好交通管控事前會(huì )商和路警聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)工作。各鄉鎮要總結春運經(jīng)驗，對歷年來(lái)春運期間逢集路段、鄉鎮街道等易擁堵的路段，開(kāi)展治堵保暢工作，提前指定車(chē)輛集中停放場(chǎng)所，明確專(zhuān)門(mén)人員負責引導機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)到指定場(chǎng)所停放，開(kāi)展車(chē)輛道路停放、騎路逢集等聯(lián)合檢查治理，確保春運期間的道路暢通。
氣象部門(mén)要加強大風(fēng)、寒潮、暴雪等氣象災害監測預報預警，健全氣象信息快速通報和預警機制，及時(shí)發(fā)布信息。各鄉鎮（開(kāi)發(fā)區）、各有關(guān)部門(mén)要針對可能出現的低溫雨雪冰凍天氣，細化完善應急預案，提前備好鏟冰除雪、應急救援等物資設備，落實(shí)好應急運力；要做好惡劣天氣下的交通運輸管控和服務(wù)保障工作，督促公路經(jīng)營(yíng)管理和養護單位及時(shí)鏟冰除雪，督促道路客運企業(yè)暫�；蛘{整發(fā)車(chē)班次、水運企業(yè)落實(shí)船舶禁限航管理規定，在確保安全前提下最大限度保障干線(xiàn)公路通行�；疖�(chē)站、客運站發(fā)生大面積延誤時(shí)，要及時(shí)調派力量，做好引導疏散，避免出現大規模人員（車(chē)輛）滯留。
�。ㄆ撸┘哟笮麄髁Χ�，營(yíng)造和諧氛圍
春運期間，各鄉鎮（開(kāi)發(fā)區）、各有關(guān)部門(mén)要積極配合宣傳部門(mén)，精心組織春運宣傳工作。要積極運用新技術(shù)新手段，創(chuàng )新媒體傳播方式，綜合發(fā)揮廣播、電視等傳統媒體和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、“兩微一端”等新媒體作用，宣傳疫情防控知識，做好聚焦性風(fēng)險提示，增強旅客個(gè)人疫情防范意識和防護能力，引導公眾避峰錯峰出行，減少不必要出行，特別是非必要不前往中、高險地區。要加強春運正面宣傳引導，深度挖掘身邊春運素材，突出反映經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展成就、加快建設交通強國舉措、春運感人事跡等。加強輿情監測分析，及時(shí)掌握熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題，積極回應社會(huì )關(guān)切。
�。ò耍┲贫ㄍ晟祁A案，提高保障水平
各鄉鎮（開(kāi)發(fā)區）、各有關(guān)部門(mén)要針對春運期間低溫雨雪等惡劣天氣、如出現零星散發(fā)疫情等情況，抓緊抓實(shí)抓細春運期間疫期防控工作要求，制定完善各類(lèi)春運工作應急預案，組織運輸企業(yè)認真制定應急運力和人員儲備、應急物資運輸預案，儲備疫情應對車(chē)輛，開(kāi)展檢查、培訓和應急演練，提高應急處置能力。要在易積雪結冰路段和事故多發(fā)路段，提前備好備足應急物資和鏟冰除雪、應急救援的設備。各鄉鎮（開(kāi)發(fā)區）、各有關(guān)部門(mén)要督促鄉村各路長(cháng)、專(zhuān)管員加強公路巡查和安全隱患排查，對干線(xiàn)公路、農村重點(diǎn)地區進(jìn)行全面梳理，明確易堵、易發(fā)生事故的路段和節點(diǎn)，有針對性地制定治理方案和分流繞行預案，一旦因惡劣天氣、交通事故、車(chē)流量大等原因發(fā)生大面積擁堵，要及時(shí)組織開(kāi)展清障救援、鏟冰除雪等工作，保障道路通行條件，同時(shí)加強車(chē)輛分流疏導，盡快恢復交通秩序。要區分疫情零星散發(fā)、區域聚集性、較大范圍暴發(fā)等不同情景，對可能出現的交通管控、檢查升級、客流突變、車(chē)次停開(kāi)等情形，謀劃好運輸組織、服務(wù)保障等措施。要健全完善公安、交通運輸部門(mén)應急聯(lián)合指揮機制和路警聯(lián)運處置機制，做好道路交通應急管理工作。
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