大學(xué)生網(wǎng)購侵權的消費者法律權益保護研究的論文

　　在大學(xué)生消費中，消費侵權的案例層出不窮。所占的比重越來(lái)越突出，從而市場(chǎng)經(jīng)濟的立法凸顯重要起來(lái)。在傳統商品交易模式下，消費者權益的侵權保護方面，略顯有點(diǎn)不足，曝露出在消費者維權存在著(zhù)諸多的法律空缺。因此，在社會(huì )主義的法治理念指導下，建立完善的社會(huì )主義法律體系對消費者權益保護的大學(xué)生侵權維權方面提供法律保障。

　　一、依法治國下大學(xué)生消費侵權維權的《消費者權益保護法》法律依據的新釋義

　　近年來(lái)，國際消費者保護運動(dòng)的發(fā)展，各國的消費者權益保護問(wèn)題正日益成為一個(gè)重要的立法活動(dòng)，保護消費者問(wèn)題，特別是保護個(gè)人消費者侵權維權也成為各國政府首要解決的一項任務(wù)。

　　(一)消費者的科學(xué)涵義

　　1978 年, 在日內瓦召開(kāi)的第一屆消費者權益保護的年會(huì )上，國際標準化組織把“消費者政策委員會(huì )”把消費者定義為：個(gè)人購買(mǎi)或者使用商品和接受服務(wù)時(shí)，在消費商品時(shí)造成侵權的每個(gè)成員。我國《消費者權益保護法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《消法》)規定：“為生活需要購買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的消費者，在其權益受消費者權益保護法的保護�！痹陔娮由虅�(wù)時(shí)代，個(gè)人消費中侵權案例在線(xiàn)上越來(lái)越多，成為新時(shí)期個(gè)人維權的又一個(gè)重要的法律屏障。

　　(二)消費者權益保護法賦予消費者的權益特性

　　消費者依法享有的權利以及該權利，應該受到消法的保護時(shí)，也給消費者帶來(lái)的應得利益，其核心是保護消費者的權利，消費者權益保護與每一位消費者有密切關(guān)系的法律理論和實(shí)踐問(wèn)題研究主因。在社會(huì )主義商品經(jīng)濟發(fā)展和制度下，消費者在進(jìn)行具體消費行為以及過(guò)程時(shí)，所享有的權力和利益與社會(huì )生產(chǎn)高度發(fā)展息息相關(guān)的。

　　(三)我國《消法》的個(gè)人消費者保護的歷史淵源

　　從計劃經(jīng)濟向市場(chǎng)經(jīng)濟的轉軌，消費者的侵權案例成為維護社會(huì )穩定的一個(gè)重要不安因素，消費者權益保護意識也逐漸增強起來(lái)了。1984 年12 月，在廣東省成立第一個(gè)消費者組織，成為消費者維權的組織機構，從此消費者維護權益的合法化得到了法律的確認。

　　1987 年9 月，國際消費者組織正式接納中國消費者協(xié)會(huì )，在早期立法上，主要是為了保護國家的利益，維護社會(huì )經(jīng)濟秩序發(fā)展上，而不是對消費者權益保護作為立法的方向�，F階段，制定的與《消法》相關(guān)的法律法規達60 余部，逐步形成一個(gè)以《消法》為核心消費者的維權的法律體系。從而形成了費者權益保護完整的《消法》體系，到了有法可依對維護消費者合法權益。

　　二、依法治國下大學(xué)生消費者權益保護的法律困境分析

　　在促銷(xiāo)手段不斷變化所產(chǎn)生的情況下，消費者糾紛具有特殊性，對高科技時(shí)代的產(chǎn)品及性能的知識缺乏，造成更多產(chǎn)品在使用方面給消費者的更多侵權，使消費者權益仍無(wú)法得到有效保護。

　　(一)大學(xué)生消費侵權維權中協(xié)商、和解與訴訟的解決困境

　　在消費者的權利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，《消法》把重點(diǎn)放在了解決消費者和廠(chǎng)商的糾紛途徑上，只是原則性規定，在處理消費者權益受到侵害時(shí)適用和解、調解、仲裁、訴訟四種解決方式。目前，我國在解決消費者權益爭議的適用兩種方式：一是非訴訟方式。例如：協(xié)商和解、調解、申訴以及與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁。二是訴訟方式。消費者發(fā)生侵權案例時(shí)，當事人直接向人民法院提起訴訟，由法院進(jìn)行判決來(lái)維權�！断�法》對消協(xié)監管力度不大，造成了定消協(xié)在消費者侵權時(shí)調節職能失去意義，不利于消協(xié)在維護消費者權益方面只能發(fā)揮就想同虛設了。因此，不具備強制執行力的消協(xié)，與消費者調解就顯得無(wú)力，造成了消協(xié)對當事人的調解和介入，最終達成調解協(xié)議成為消費者維權的障礙。

　　(二)行政調解方式解決大學(xué)生消費糾紛存在缺陷

　　在合法權益受到侵害消費者，對侵權事實(shí)向行政機關(guān)反映并報告其具體情況，請求行政機關(guān)進(jìn)行解決糾紛、處理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的違法行為的過(guò)程。在受理消費者的投訴行政機關(guān)，分兩方面進(jìn)行。一是在調查、確認事實(shí)違法基礎上，對于消費者和經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生的糾紛進(jìn)行調解，最后達成一個(gè)雙方都能接受的調解協(xié)議。二是對于調解失敗前提下，對于經(jīng)營(yíng)者涉嫌違法行為，要徹底調查后予以處罰。行政調解具有效率高、力度強優(yōu)點(diǎn)，其性質(zhì)上仍屬于民事調節，不能更有利的解決消費者侵權，從而造成了消法實(shí)施的障礙。實(shí)踐中，對于消費者侵權處理上，會(huì )有該罰不罰、該賠的卻賠不處理亂象，加之以缺乏統一監管體系，職責不清，從而造成多頭執法，更不利于消費者維權。

　　(三)大學(xué)生消費侵權的仲裁方式解決消費糾紛的困境

　　大學(xué)生侵權案例在今年來(lái)是上升的趨勢，其解決途徑的維權也成為法律維權的難題。仲裁解決消費者的糾紛也是一個(gè)有效的途徑，其仲裁的最終性、強制性、靈活性、自由性等優(yōu)點(diǎn)。但是，普通商事仲裁對消費者侵權對于解決消費者侵權并不適合：其一，當事人的主觀(guān)認識不夠。對仲裁制度不了解、對仲裁的專(zhuān)業(yè)性認識不足以及仲裁協(xié)議達成難;其二，當事人對于仲裁結果接受不統一。對于仲裁的終局結果不服，使得雙方當事人最終達不成仲裁協(xié)議，從而起到法律效力;其三，仲裁的經(jīng)濟性?xún)r(jià)比偏低。仲裁費用相對訴訟相對繁瑣，對于消費者的維權的經(jīng)濟性?xún)r(jià)比有負擔，當事人更易選擇訴訟來(lái)維權。消費侵權爭議訴訟是一種特殊的民事訴訟的范疇，然而，消費者維權訴訟有一定的障礙，對于民事訴訟的繁瑣的程序的形式化要求。且對于消費者，在選擇訴訟的方式來(lái)解決消費侵權糾紛，認為是不經(jīng)濟的。對于消費侵權糾紛的民事訴訟，從立案到經(jīng)過(guò)一審、二審、審判監督程序的審判，來(lái)維護消費者的權利時(shí)，也許會(huì )造成周期長(cháng)，甚至造成時(shí)間和金錢(qián)的浪費，更不利于侵權案件的解決，又可能會(huì )激化消費者和經(jīng)營(yíng)者的矛盾。由此可見(jiàn)，民事訴訟解決消費者侵權有點(diǎn)過(guò)猶不及，特別對于大學(xué)生消費侵權造成的案件解決更顯的復雜，難以解決了。

　　三、依法治國下大學(xué)生消費者侵權維權的《消法》保護的對策分析

　　在快速轉型的市場(chǎng)經(jīng)濟社會(huì )，法律應當與社會(huì )變化相適應，調整社會(huì )的各方面的利益關(guān)系，大學(xué)生消費侵權維權也屬于與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系調整的范疇。在一定意義上，在現行《消法》對消費者權益的保護沒(méi)有明確是令人遺憾的，加大對于消費者侵權維權對策保護是重中之重。

　　(一)大學(xué)生消費者侵權維權的公益訴訟制度化的完善

　　社會(huì )發(fā)展到一定階段，消費者維權意識的提高，隨之產(chǎn)生了公益訴訟制度。消費侵權訴訟發(fā)展是《消法》完善的標志，也是社會(huì )文明和進(jìn)步砝碼。在不同社會(huì )制度中，訴訟制度成為解決社會(huì )各方利益矛盾沖突的利器。在社會(huì )矛盾突出時(shí)，各方利益產(chǎn)生大量分歧，造成了不公平的競爭，隨之需要相應的解決手段解決矛盾的沖突，公益訴訟也同時(shí)在這個(gè)階段產(chǎn)生了。公益訴訟制度在我國確立了，在一定程度上解決了大量消費者權益侵權案件，從這一點(diǎn)上說(shuō)明了公益訴訟在我國是有必要存在的。我國從計劃經(jīng)濟到市場(chǎng)經(jīng)濟的轉軌下，消費者侵權案件逐年增加，消費者的價(jià)值取向正轉變?yōu)橐浴断�法》為維權的母本，實(shí)現市場(chǎng)經(jīng)濟下維權的機制的轉變。特別在消費本位，公民維權的個(gè)人和社會(huì )利益，經(jīng)常會(huì )被國家的最大利益所沖擊，從而削弱了個(gè)人在維權時(shí)的被動(dòng)局面�，F代社會(huì )向多元化社會(huì )發(fā)展趨勢日益明顯，利益群體的多元化成為社會(huì )的發(fā)展方向，新的消費利益格局賦予《消法》，調整社會(huì )各個(gè)利益平衡，從而要求我們從傳統消費本位單一的理念轉向社會(huì )多元化優(yōu)位的理念。

　　(二)大學(xué)生消費者侵權維權的個(gè)人訴訟便利化的踐行

　　消費者協(xié)會(huì )作為維護消費者權益一個(gè)重要的機構，對于消費者侵權維權提供了解決糾紛的重要途徑，也是維護消費者合法權益的重要糾紛解決的法律維護的堅定者。特別是大學(xué)生侵權維權的個(gè)人訴訟解決便利化同時(shí)，對于消費者協(xié)會(huì )的個(gè)人侵權維權的主要渠道。同時(shí)，消費者協(xié)會(huì )沒(méi)有強制性，沒(méi)有執法行政權，不能對于經(jīng)營(yíng)者的違法行為進(jìn)行處罰，針對這些缺點(diǎn)，消費者在避開(kāi)這個(gè)維權的弱點(diǎn)外，可以利用消費者協(xié)會(huì )經(jīng)濟、快速解決糾紛提供便利的優(yōu)點(diǎn)，對于大學(xué)生消費者侵權維權的糾紛解決主要方式之一。以往消費者侵權糾紛解決的主動(dòng)權往往偏向經(jīng)營(yíng)者一方，沒(méi)有真正的對于消費者侵權維權的案例得不到解決，從而造成了消費者和經(jīng)營(yíng)者的矛盾激化，不利于消費者侵權維權解決的便利性的實(shí)施。

　　(三)大學(xué)生消費者侵權維權的程序保護科學(xué)化的實(shí)現

　　電子商務(wù)日益成為消費者購物的主要方式，為消費者購物提供了新的消費觀(guān)念的轉變，也帶來(lái)了新的購物體驗;大學(xué)生針對價(jià)格便宜、種類(lèi)豐富的服務(wù)和服務(wù)時(shí)，給大學(xué)生消費者侵權案例也逐漸增多起來(lái)。從訴訟程序上，我國的消費者權益保護法屬于實(shí)體法，在程序法還是依照民事訴訟法來(lái)維護消費者的侵權時(shí)的合法權益的科學(xué)性。大學(xué)生消費者侵權后，在選擇維權的方式上做了選擇，可以選擇非訴訟和訴訟方式進(jìn)行維權，對于程序的科學(xué)化上更是有利有弊的選擇，最大程度的滿(mǎn)足大學(xué)生消費者維權的程序的科學(xué)化。因此，大學(xué)生消費者侵權訴訟程序在立法及司法適用上都得到了保證，這樣更有利于大學(xué)生消費維權的利益的最大化。

　　四、結語(yǔ)

　　本文認為，完善大學(xué)生消費者侵權保護制度，與市場(chǎng)經(jīng)濟的高度發(fā)展是分不開(kāi)的。市場(chǎng)經(jīng)濟階段高度發(fā)展使人們的對于商品的需求也多樣性，經(jīng)營(yíng)者在權衡利潤和誠信時(shí)的失衡，從而造成了大量的商品的侵權案列無(wú)法杜絕。在電子商務(wù)時(shí)代，新生購物時(shí)代的虛擬購物成為大學(xué)生消費的新理念，在購物后產(chǎn)生的侵權維權正是本論文研究主流方向。因此，以大學(xué)生消費者權益侵權維權保護為機制，維護《消法》在保護大學(xué)生消費侵權維權為主要目的，以實(shí)現消費者侵權到維權，提出合法的解決渠道和解決方式的順利進(jìn)行，實(shí)現《消法》及相關(guān)法規的法律淵源的實(shí)行，最大程度上保證大學(xué)生消費維權的解決提供了有益的借鑒。

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