消費環(huán)境調查報告
隨著(zhù)個(gè)人的文明素養不斷提升，報告不再是罕見(jiàn)的東西，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？以下是小編為大家整理的消費環(huán)境調查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
消費環(huán)境調查報告1
周日是全國的助殘日，在昨天南京市消費者協(xié)會(huì )發(fā)布了針對該市17家公共服務(wù)行業(yè)和25家商貿流通企業(yè)，進(jìn)行的殘疾人消費環(huán)境體驗調查報告，結果顯示一些高檔的新開(kāi)商場(chǎng)居然找不到供殘疾人通行的配套設施，而一些禁止犬類(lèi)入場(chǎng)的提醒，也對一些需要導盲犬進(jìn)行引導的殘疾人造成了困擾。
高端商場(chǎng)缺失無(wú)障礙配套
“一些高檔商場(chǎng)居然找不到無(wú)障礙通道�！蹦暇┦邢M者協(xié)會(huì )相關(guān)人士告訴揚子晚報記者，在體察新街口地段時(shí)，他們很驚訝的發(fā)現，新百、大洋等老牌商場(chǎng)的“入口無(wú)障礙通道”和“助殘設施”相當完備。而在一些知名度很高的新興高端商場(chǎng)，這里居然都沒(méi)有“無(wú)障礙通道”配套設施以及標識標志。而有的商場(chǎng)非常不重視無(wú)障礙通道的建設，部分通道設置過(guò)窄，輪椅等助殘工具難以通過(guò)，或者上下臺階處并未建造斜坡以方便輪椅的通行。
禁止犬類(lèi)進(jìn)入誤傷導盲犬
導盲犬是盲人日常生活中不可或缺的伙伴，但大部分經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所與交通工具都禁止攜帶犬類(lèi)進(jìn)入，并沒(méi)有對導盲犬進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的排除，這為盲人人消費者帶來(lái)了很大不便。南京市消費者協(xié)會(huì )指出，經(jīng)營(yíng)者應該考慮到導盲犬存在的必要性與特殊性，允許其進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，以引導殘疾人消費者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內的.活動(dòng)，為其提供真正意義上的便利。
殘疾人售后服務(wù)政策無(wú)特殊保障
南京市消費者協(xié)會(huì )指出，殘疾人消費者不同于普通消費者，他們在消費購物過(guò)程中存在更多的不便。然而在調查中，殘疾消費者的個(gè)性化售后服務(wù)卻根本沒(méi)有，這給一些殘疾人帶來(lái)了不標。消協(xié)指出，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應該意識到這一點(diǎn)，不僅要在消費過(guò)程中提供便利，同時(shí)還要將服務(wù)范圍擴大到售前以及售后。在售前服務(wù)方面，經(jīng)營(yíng)者可以開(kāi)設專(zhuān)門(mén)的，為殘疾人消費者提供服務(wù)，解答其相關(guān)問(wèn)題，如對其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內提供的服務(wù)項目、商品種類(lèi)予以明確，必要時(shí)為殘疾人消費者查找具體服務(wù)種類(lèi)，或者商品名稱(chēng);在售后服務(wù)方面，對殘疾人消費者提供較之普通消費者更為周全、優(yōu)惠的服務(wù)，如在殘疾人消費者對于購買(mǎi)的商品不滿(mǎn)繼而要求退換、修理或者退貨的情況下，經(jīng)營(yíng)者可以提供上門(mén)服務(wù)，并且對殘疾人消費者的消費情況進(jìn)行追蹤，主動(dòng)為其在售后遇到的問(wèn)題進(jìn)行解決，為殘疾人消費者提供最大程度的人性化服務(wù)。
商家善待殘疾人應提倡
針對發(fā)現的問(wèn)題， 南京市消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)許明指出，相關(guān)部門(mén)應該對新建的公共服務(wù)類(lèi)行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或商貿流通企業(yè)建筑設定強制國家標準，將“入口無(wú)障礙通道”和“助殘廁所、廁位設置”納入驗收的強制標準。而對沒(méi)有配套設施現有的網(wǎng)點(diǎn)或企業(yè)進(jìn)行集中整改，其應該在醒目處、入口處添加“殘疾人求助方式”等。另外不能僅僅依靠企業(yè)本身，如銀行、超市場(chǎng)所等由于客觀(guān)原因，無(wú)法配套設置助殘設施。建議根據人口密度，政府、社區可在合理地段設置公共用助殘設施，如無(wú)障礙廁所、廁位等。
同時(shí)許明建議，相關(guān)主管部門(mén)應該加大對商家的殘疾人消費保障制度的監督力度，可將定期檢查與不定期抽查結合運行。不定期抽查則側重于倒逼商家隨時(shí)隨地完善殘疾人消費保障制度，比如指引標識、助殘設施的及時(shí)設置與維護。同時(shí)，政府與社會(huì )團體應該對監督結果及時(shí)通報，獎懲有序。
消費環(huán)境調查報告2
最近，深圳市消委會(huì )針對華強北、東門(mén)、中英街三大商業(yè)圈展開(kāi)了消費環(huán)境問(wèn)卷調查。結果顯示，消費者對華強北的整體購物環(huán)境滿(mǎn)意度最高。在中英街，
消費者對港方商鋪的滿(mǎn)意度僅三成。前不久，深圳市消委會(huì )開(kāi)始在華強北、東門(mén)、中英街展開(kāi)調查問(wèn)卷活動(dòng)。消委會(huì )稱(chēng)，此舉目的在于了解消費者對華強北、東門(mén)、中英街商業(yè)區綜合商場(chǎng)和電子電器商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度評價(jià)。調查針對商家的商品質(zhì)量、售后服務(wù)和服務(wù)態(tài)度分別展開(kāi)。
在華強北，消費者對茂業(yè)百貨的歡迎程度最高，而消費者對女人世界的'消費環(huán)境、售后服務(wù)和商品質(zhì)量不滿(mǎn)意程度超過(guò)了三成。在東門(mén)，除了天虹、茂業(yè)、太陽(yáng)等三家大型百貨商場(chǎng)外，包括新白馬服裝市場(chǎng)、東港購物中心、耀華樓購物廣場(chǎng)、八達精品城、南塘商業(yè)廣場(chǎng)、西華宮購物廣場(chǎng)等多家商場(chǎng)，在被調查消費者看來(lái)，對其商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等表示“滿(mǎn)意”僅一成左右。
中英街的消費調查主要針對中方商鋪和港方商鋪展開(kāi)。受調查者對中方商鋪的滿(mǎn)意度要高許多。
消費環(huán)境調查報告3
一、調查目的
隨著(zhù)國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，大學(xué)生的消費水平不斷提高，旅游產(chǎn)品從經(jīng)濟承受能力方面開(kāi)始為大學(xué)生所接受。同時(shí)在校大學(xué)生閑暇時(shí)間充足，旅游意識和旅游的動(dòng)機較強，使之成為了巨大的潛在的旅游市場(chǎng)，發(fā)展前景廣闊。但是由于收入所限，大學(xué)生旅游市場(chǎng)低消費、低利潤也是不爭的事實(shí)。為了更好了的了解大學(xué)生旅游市場(chǎng)的現狀和特點(diǎn)，
二、調查對象
在校大學(xué)生
三、調查內容
1、支持大學(xué)生旅游消費的資金來(lái)源
2、大學(xué)生選擇出游的時(shí)間段、頻率和方式
3、大學(xué)生旅游過(guò)程中關(guān)于吃、住、購方面的消費觀(guān)點(diǎn)
四、調查方式
網(wǎng)絡(luò )調查問(wèn)卷
五、調查時(shí)間
某某年6月1日至3日
六、調查結果
內容摘要：
隨著(zhù)國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，大學(xué)生的消費水平不斷提高，旅游產(chǎn)品從經(jīng)濟承受能力方面開(kāi)始為大學(xué)生所接受。同時(shí)在校大學(xué)生閑暇時(shí)間充足，旅游意識和旅游的動(dòng)機較強，使之成為了巨大的潛在的旅游市場(chǎng)，發(fā)展前景廣闊。但是由于收入所限，大學(xué)生旅游市場(chǎng)低消費、低利潤也是不爭的事實(shí)。為了更好了的了解大學(xué)生旅游市場(chǎng)的現狀和特點(diǎn)，巨大的發(fā)展潛力，對各旅行社開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)有一定的幫助，形成一定的參考價(jià)值。
此次共有200余人參與網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷調查，我們挑選了其中60份答題時(shí)間最長(cháng)的問(wèn)卷做分析，由于調查范圍不大，所以此次調查的結果可能具有片面的不準確性與不完善性。下面是對我們調查所得到的數據進(jìn)行的分析與總結。
1、大學(xué)生的旅游消費資金來(lái)源情況
從問(wèn)卷中第一題的答題情況來(lái)看，大部分大學(xué)生旅游消費的資金都是直接跟父母要(45%)或者從平時(shí)的生活費節省出來(lái)的(35%)，只有少數是自己打工做兼職賺取的(20%)。由此可以看出，大學(xué)生是一個(gè)特殊的旅游群體，經(jīng)濟來(lái)源主要是由家庭供給，所以消費水平不是很高，在進(jìn)行旅游消費的時(shí)候多多少少會(huì )考慮到自己是否過(guò)度消費。
2、大學(xué)生旅游消費方式
從問(wèn)卷中第三題的答題情況來(lái)看，在選擇旅游消費方式上，更多的大學(xué)生選擇自助游(86.67%)，只有13.33%的同學(xué)會(huì )選擇跟團出游，調查結果表明，大學(xué)生具有很強的獨立意識與冒險意識，同時(shí)也不愿意旅游受到旅行團的束縛。
3、大學(xué)生旅游時(shí)間
大學(xué)生選擇出游的時(shí)間也是很廣泛的，在校期間的課余時(shí)間的是很充裕的，從問(wèn)卷中第二題的答題情況來(lái)看有56.67%的同學(xué)選擇周末和小長(cháng)假出游，這樣旅游使得大學(xué)生活更加充實(shí)和多彩。有43.33%的選擇平事基本不外出旅游。因而大學(xué)生的旅游也具有很大的不確定性。
4、大學(xué)生在旅游期間關(guān)于吃的消費偏好
從問(wèn)卷中第六題的答題情況來(lái)看有65.38%的同學(xué)在旅游期間選擇于普通餐館就餐，有26.92%的同學(xué)選擇于旅游景點(diǎn)旁的餐館(通常是特色餐館和接待團隊的餐館)就餐，而僅有7.69%的同學(xué)選擇于高檔餐廳就餐。從問(wèn)卷中第九題的答題情況可以看出有0%的同學(xué)選擇基本不吃，有可能的話(huà)可以和導游協(xié)商后自己出去找好的餐館就餐，有12.5%的同學(xué)選擇湊合著(zhù)吃，反正出來(lái)玩能吃飽就行，有87.5%的同學(xué)選擇先吃一點(diǎn)，等到自由活動(dòng)時(shí)間再去找好吃的。
5、大學(xué)生在旅游期間關(guān)于住的消費偏好
從問(wèn)卷中第四題的答題情況來(lái)看有17.31%的同學(xué)不會(huì )利用第三方預訂網(wǎng)站(如去哪兒網(wǎng))預定酒店，他們認為水牌價(jià)和預定價(jià)也差不了多少，有82.69%的同學(xué)則會(huì )通過(guò)第三方預定網(wǎng)站預定酒店。從問(wèn)卷中第五題的'答題情況來(lái)看有73.08%的同學(xué)選擇入住經(jīng)濟型酒店、客棧(能住就行)，有25.00%的同學(xué)選擇入住星級酒店(住也要住的舒服點(diǎn))，有1.92%的同學(xué)選擇入住國際型酒店集團旗下的品牌酒店(要的就是享受)。從第八題的答題情況來(lái)看有75%的同學(xué)選擇旅行社怎么安排怎么入住，有25%的同學(xué)選擇如果酒店星級太低，會(huì )要求調換入住更高星級的酒店(需要補差價(jià))，有0%的同學(xué)選擇如果酒店品牌知名度不高，會(huì )打算不住旅行社安排的酒店，自己出去找高端品牌酒店入住。
6、大學(xué)生在旅游期間關(guān)于購物的消費偏好
從問(wèn)卷中第七題的答題情況來(lái)看有5.77%的同學(xué)選擇堅決不買(mǎi)旅游紀念品或特產(chǎn)，有76.92%的同學(xué)選擇可以買(mǎi)一些土特產(chǎn)，廉價(jià)旅游紀念品之類(lèi)的東西，有17.31%的同學(xué)選擇可能會(huì )考慮買(mǎi)一些有地方性?xún)r(jià)格優(yōu)勢的、有保值性質(zhì)或升值空間的東西(如玉器、金銀器、高檔藝術(shù)品等)。從問(wèn)卷中第10題的答題情況來(lái)看有37.50%的同學(xué)選擇購物團，有62.50%的同學(xué)選擇純玩團。從問(wèn)卷中第11題的答題情況來(lái)看100%的同學(xué)會(huì )選擇在綜合性的大型購物店買(mǎi)一點(diǎn)土特產(chǎn)之類(lèi)的，有0%的同學(xué)會(huì )選擇在一些高檔玉器、金銀器店里購物。
七、對大學(xué)生旅游市場(chǎng)的建議
1開(kāi)發(fā)重點(diǎn)旅游市場(chǎng)。在進(jìn)行宣傳的時(shí)候應突出重點(diǎn)景點(diǎn)，大學(xué)生追求個(gè)性化，好奇心重，喜歡探險或刺激的旅游活動(dòng)。所以旅游企業(yè)在有安全保障的條件下，可開(kāi)展漂流、攀巖、探秘等探險旅游活動(dòng)。
2合理定價(jià)，薄利多銷(xiāo)。根據不同的時(shí)間和空間制定不同的價(jià)格，利用旅游淡季的優(yōu)惠價(jià)格吸引大學(xué)生，充分利用旅游資源;降低旅游產(chǎn)品的直觀(guān)價(jià)格，使其從心里上先關(guān)注該旅游項目;大學(xué)生旅游市場(chǎng)集中，旅游企業(yè)要取得較大的經(jīng)濟利潤，必須降低成本，實(shí)行薄利，取得價(jià)格優(yōu)勢，規模開(kāi)發(fā)。
3多渠道的促銷(xiāo)方式與高校社團合作，深入學(xué)生內部開(kāi)發(fā)旅游市場(chǎng)，既可提高知名度，又可節省人力、無(wú)力，達到節省成本的目的，取得良好的促銷(xiāo)效果;網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)，大學(xué)生上網(wǎng)時(shí)間多，在特定網(wǎng)站設立旅游的專(zhuān)欄，提供相關(guān)旅游信息給大學(xué)身瀏覽;采用傳單，海報等宣傳方式，在食堂、球場(chǎng)等人群聚集地進(jìn)行促銷(xiāo)來(lái)取得不錯的宣傳效果;學(xué)生兼職宣傳，聘用大學(xué)生做兼職，利用他們的朋友優(yōu)勢和良好的誠信度長(cháng)期對旅游的項目宣傳。
八、結束語(yǔ)
大學(xué)生是一個(gè)很特殊的群體，它具有以下幾點(diǎn)旅游行為的特點(diǎn)
1、對旅游景點(diǎn)的吸引力、花費情況等信息比較關(guān)注;
2、大部分學(xué)生都喜歡旅游，其旅游的目的主要是尋求刺激和冒險，所以選擇的主要景點(diǎn)是具有挑戰性的風(fēng)景地區;
3、經(jīng)濟支出方面,大學(xué)生的消費水平滿(mǎn)足中低端旅游產(chǎn)品的消費，因為家長(cháng)的供給依然是大學(xué)生收入的主要來(lái)源，由于大學(xué)生可支配的經(jīng)濟支出有限，不可能支付得起大酒店高昂的住宿費用，個(gè)人小旅店雖然價(jià)格便宜，但小旅店經(jīng)營(yíng)的不規范和社會(huì )環(huán)境的復雜，使得大學(xué)生在安全方面存在顧慮;
4、大多數學(xué)生出游時(shí)選擇不定時(shí)間，不大喜歡受約束，樂(lè )意與同學(xué)一起游玩，并且在旅游的吃、住、行、購物、游玩中，相當多的學(xué)生都選擇樂(lè )意把錢(qián)用在游玩上;
5、目前學(xué)校沒(méi)有過(guò)多重視大學(xué)生旅游，旅行社對大學(xué)生缺乏相應的旅游產(chǎn)品，有著(zhù)很大的市場(chǎng)空間。
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