導游寫(xiě)給游客的道歉信
在生活中，我們總不免地需要寫(xiě)道歉信，在寫(xiě)道歉信的時(shí)候要注意態(tài)度誠懇、語(yǔ)氣溫和。寫(xiě)起道歉信來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家收集的導游寫(xiě)給游客的道歉信，歡迎大家分享。
導游寫(xiě)給游客的道歉信1
尊敬的xx：
收到了您投訴信，我感到非常抱歉。
但是，我非常有必要將客人所投訴的內容做以下說(shuō)明，請省中旅負責人明察!
李璇3人所在的團，是一個(gè)共有30人的北京純玩無(wú)購物散拼團，客源來(lái)自湖北，安徽等很多地方。
團內所有的客人都是當天分兩個(gè)火車(chē)站抵達北京，北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達，北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達，導游和司機是先去北京站接客人，后轉到北京西站接齊所有的客人開(kāi)始走行程。
為防止漏接，我們在北京西站，也安排了專(zhuān)門(mén)接站的師傅。
客人是10月23號到早上近七點(diǎn)到的北京，當日，我社在北京西站有兩個(gè)散拼團同時(shí)抵達。
其中一個(gè)是李璇所在的團，另一個(gè)大的散拼團也是接的武漢過(guò)來(lái)的散拼客人。
客人出站后沒(méi)有找到接站人，給我來(lái)了電話(huà)，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話(huà)。
當時(shí)有我社的接另外一個(gè)團的導游看見(jiàn)了他，并把他交給了接站師傅。
可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的師傅走。
李璇所在的團是散客拼團，團里的客人都是來(lái)自各個(gè)地方的客人，有90%的客人在導游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車(chē)，可是李璇三人堅持不上車(chē)，并且僵持了將近一個(gè)小時(shí)，客人一定要求我社接站負責人姜云前去接站，姜云為我社計調部經(jīng)理，我們所有的客人留的電話(huà)都是姜云的電話(huà)，并且這只是一個(gè)應急電話(huà)，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個(gè)電話(huà)，姜云不能每個(gè)客人都親自去接，但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意。
我社負責人劉驥，在得知客人投訴后于當天晚上親自去酒店看望和慰問(wèn)客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確實(shí)看到酒店是3星標準，以下是酒店介紹：
這個(gè)酒店確實(shí)是三星級酒店，并且當時(shí)為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門(mén)市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來(lái)，這個(gè)酒店可以在網(wǎng)上查的`到的。
關(guān)于酒店熱水器問(wèn)題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調可能室內溫度相對高些。
關(guān)于客人的那種稀爛地方，憑什么按三星、準三星的標準收費啊?連個(gè)火車(chē)站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時(shí)熱水啊!這種說(shuō)法我們可以做如下解釋?zhuān)?4小時(shí)熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。
北京是祖國的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節能節電方面管理較嚴，酒店無(wú)法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點(diǎn)還希望客人能諒解和接受現實(shí)。
我們行程中沒(méi)有景泰藍這個(gè)購物店，我們的行程中是琺瑯廠(chǎng)，北京琺瑯廠(chǎng)因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點(diǎn)，不計入購物店。
純玩團行程比較輕松，我們行程中所含景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大門(mén)票，關(guān)于客人的你們的導游說(shuō)，天壇大門(mén)就算天壇，所以帶我們進(jìn)了大門(mén)就算游了天壇，可是別的團隊，全部買(mǎi)的35元的通票并帶著(zhù)游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀(guān)。
而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場(chǎng)景。
這讓人情何以堪?這種說(shuō)法還望貴社給予客人解釋?zhuān)@個(gè)屬于在和客人簽合同時(shí)需要跟客人說(shuō)明的，回音壁屬于天壇的二道門(mén)票，屬于客人自愿自理項目，如果客人需要進(jìn)去參觀(guān)可以告知我社導游，另買(mǎi)門(mén)票進(jìn)入。
最后關(guān)于客人在此次散拼團旅行中所質(zhì)疑和感到不滿(mǎn)意的問(wèn)題，我社深表歉意，但是散拼團有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇范圍小。
此致
敬禮!
xxx
xx年xx月xx日
導游寫(xiě)給游客的道歉信2
游客朋友們：
龍峪灣景區致力于打造省內乃至全國最具影響力的xx景區、以國家公園和國家山地旅游度假區建設為最終目標， 20xx年項目計劃總投資5億元，主要建設包括中原第一峰、空氣超市、鳥(niǎo)窩部落、北歐森林婚慶蜜月基地、特色森林酒店、特色養生別墅、高山巨龍滑水道、河南低空旅游總部基地、河南航空旅游俱樂(lè )部，國際自駕營(yíng)地、戶(hù)外運動(dòng)中心、森林藝術(shù)之家、森林通話(huà)世界等十二個(gè)規劃建設工程。
當前，景區新大門(mén)、新游客服務(wù)中心、旅游商業(yè)街、四星級酒店、低空旅游俱樂(lè )部、中國第一巨龍漂流、四季滑雪場(chǎng)、百鳥(niǎo)園等項目正在建設當中，預計6月底可全面完工。
由于近期氣溫回升，游客對龍峪灣的旅游需求日益旺盛。
但是，龍峪灣景區施工項目較多，無(wú)法正常進(jìn)行旅游接待。
為此，龍峪灣景區4月20日至7月1日進(jìn)行試營(yíng)業(yè)，龍峪灣為對關(guān)心支持的所有游客表示歉意，試營(yíng)業(yè)期間龍峪灣對所有游客免收門(mén)票。
同時(shí)，由于景區施工區域較大，試營(yíng)業(yè)期間所有旅游車(chē)輛禁止進(jìn)入。
游客可選擇步行游覽或乘坐景區旅游觀(guān)光車(chē)游覽。
最后，龍峪灣景區，再次對一直以來(lái)關(guān)心與支持龍峪灣景區發(fā)展的`游客表示深深謝意，并因施工對游客造成的不便，致以最為真切的道歉。
同時(shí)，龍峪灣真誠的懇請所有游客，近期如有游覽計劃請延遲至7月，請相信龍峪灣值得我們共同等待，將來(lái)的龍峪灣會(huì )更加完美。
此致
敬禮!
xx
20xx年xx月xx日
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