保險承諾書(shū)

　　現如今，很多地方都會(huì )使用到承諾書(shū)，承諾書(shū)必須在要約的有效期作出。還是對承諾書(shū)一籌莫展嗎？下面是小編整理的保險承諾書(shū)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

保險承諾書(shū)1

　　20xx年是民生人壽二五規劃的第二年,公司基于對行業(yè)發(fā)展趨勢及市場(chǎng)環(huán)境的深入分析，結合公司自身的發(fā)展階段和發(fā)展目標，確定了“強化文化品牌建設、持續深化渠道轉型、切實(shí)保證業(yè)務(wù)品質(zhì)、全面提升服務(wù)水平、積極推動(dòng)創(chuàng )新發(fā)展、系統增強風(fēng)控能力”的經(jīng)營(yíng)方針。

　　為全面貫徹落實(shí)20xx年保險監管工作會(huì )議精神和公司經(jīng)營(yíng)方針，民生人壽廣東分公司公司積極開(kāi)展防范銷(xiāo)售誤導、全面提升服務(wù)水平的專(zhuān)項工作，現向全體客戶(hù)發(fā)出服務(wù)承諾書(shū)。

　　一、牢固樹(shù)立客戶(hù)導向的經(jīng)營(yíng)理念

　　客戶(hù)是公司生存發(fā)展的基礎，客戶(hù)的滿(mǎn)意來(lái)自對公司銷(xiāo)售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節的全方位體驗。

　　客戶(hù)導向，就是要求我們以客戶(hù)為中心，把客戶(hù)需求和客戶(hù)滿(mǎn)意作為各項工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng )新服務(wù)手段、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)能力和水平，通過(guò)準確、便捷、親切的高質(zhì)量服務(wù)，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　客戶(hù)導向的`經(jīng)營(yíng)理念，是公司踐行“為民生服務(wù)”企業(yè)使命和成就偉大公司宏偉目標的基本要求，是公司強化市場(chǎng)競爭力和影響力的重要驅動(dòng)力，全體員工必須從思想上高度統一，行為上高度一致。

　　二、高度重視，扎實(shí)落實(shí)，確保各項工作的質(zhì)量和效率

　　總公司各責任人、分公司責任人為所負責條線(xiàn)、部門(mén)及機構防范銷(xiāo)售誤導、全面提升服務(wù)水平相關(guān)工作的第一責任人。

　　各責任人要充分認識此項工作的重大意義，高度重視、周密安排、明確責任、扎實(shí)推進(jìn)，切實(shí)保證相關(guān)工作的進(jìn)度和質(zhì)量。

　　三、全面提升服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　(一)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的承保服務(wù)，切實(shí)保證客戶(hù)利益

　　1.投保人提交的投保單填寫(xiě)錯誤或者所附資料不完整的，自收到投保資料之日起5個(gè)工作日內一次性告知投保人需要補正或者補充的內容;認為需要進(jìn)行體檢、生存調查等程序的，自收到符合要求的投保資料之日起5個(gè)工作日內通知投保人;認為不需要進(jìn)行體檢、生存調查等程序并同意承保的，自收到客戶(hù)完整的投保資料之日起5個(gè)工作日內完成核保，同意承保的，在15個(gè)工作日內完成保險合同制作并送達客戶(hù)。

　　2.推行差異化的核保政策，公平評估客戶(hù)風(fēng)險，加強財務(wù)核保，確�？蛻�(hù)交費與收入水平的合理匹配。

　　推動(dòng)電子保單和核保智能化，進(jìn)一步提高核保出單時(shí)效。

　　(二)做好售后服務(wù)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　1.我司提供電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等查詢(xún)服務(wù)，方便客戶(hù)核實(shí)保單信息、查詢(xún)賠案(給付)信息;其中客服熱線(xiàn)95596全日24小時(shí)開(kāi)通，工作日電話(huà)中心人工接聽(tīng)時(shí)間12小時(shí)(上午8：30分至晚上8：30分)。

　　2.我司已建立手機短信息技術(shù)發(fā)送服務(wù)平臺，向投保人發(fā)送保單生效時(shí)間、續期保費繳費時(shí)間、保費到賬、索賠資料審核結果、保險金領(lǐng)取、保單重大變更等提示信息。

　　3.新契約猶豫期內100%回訪(fǎng)，回訪(fǎng)不成功件不發(fā)放傭金或結算銷(xiāo)售利益。

　　4.快速理賠、兌現保單承諾。

　　承諾人：

　　日期：20xx年X月X日

保險承諾書(shū)2

　　為進(jìn)一步規范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造保險公司北京分公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“保險北分“)的優(yōu)良企業(yè)形象，在此，保險北分鄭重作出如下承諾：

　　經(jīng)營(yíng)理念承諾

　　(一)依法經(jīng)營(yíng)，誠實(shí)守信。以“嚴謹、誠信、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新”的行業(yè)作風(fēng)為準則，依法合規經(jīng)營(yíng)。

　　(二)認真貫徹“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，以良好的信譽(yù)向社會(huì )和廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　銷(xiāo)售及承保服務(wù)承諾

　　(一)誠信合規銷(xiāo)售：運用專(zhuān)業(yè)知識，耐心細致地向保險代理機構、保險經(jīng)紀機構及客戶(hù)介紹和說(shuō)明保險條款，如實(shí)告知險種投保的注意事項，特別明確說(shuō)明免除責任，使客戶(hù)正確理解投保后的保險利益和應履行的義務(wù)。

　　(二)實(shí)行透明銷(xiāo)售制度。保證在向保險代理機構、保險經(jīng)紀機構及客戶(hù)介紹保險產(chǎn)品時(shí)，無(wú)虛假陳述、隱瞞真相、違規承諾等行為。不無(wú)故拒不退�；蚬室馔涎�。

　　(三)嚴格遵守自愿購買(mǎi)原則。不得唆使、誘導保險代理機構、保險經(jīng)紀機構欺騙投保人、被保險人或者受益人。

　　(四)方便客戶(hù)聯(lián)絡(luò )：主動(dòng)提供便于聯(lián)系的通訊方式。在銷(xiāo)售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)。對于客戶(hù)的有關(guān)咨詢(xún)和要求，二個(gè)工作日內給予答復。

　　(五)提供客戶(hù)自主查詢(xún)服務(wù)。開(kāi)通意外險和非車(chē)險保單查詢(xún)系統，客戶(hù)通過(guò)登錄公司網(wǎng)站可查詢(xún)其承保、理賠保險信息，清楚、明白地維護自身合法權益。

　　回訪(fǎng)服務(wù)承諾

　　(一)每年定期對代理機構進(jìn)行拜訪(fǎng)和培訓，并對做好書(shū)面記錄，集中歸檔。

　　(二)公司每年對代理機構滿(mǎn)意度和忠誠度進(jìn)行調查，以加強對代理機構的管理、服務(wù)和代理業(yè)務(wù)發(fā)展潛力的預測。

　　理賠服務(wù)承諾

　　(一)以公平、迅速、誠信、有效的態(tài)度處理與理賠有關(guān)的事務(wù)。

　　(二)對于客戶(hù)的損失，提供創(chuàng )新、有效、及時(shí)及完整的全方位使用解決方案。

　　(三)樹(shù)立服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量。保險北分客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)提供7*24小時(shí)全天候人工和自助語(yǔ)音服務(wù)，為客戶(hù)提供出險報案、理賠等服務(wù)。在規定區域內為客戶(hù)提供救助、救援服務(wù)，維護客戶(hù)的合法權益。

　　(四)建立理賠指導機制。所有保險消費者可以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務(wù)流程并根據需要下載出險通知書(shū)。接到客戶(hù)理賠報案后，對于保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實(shí)行報案即立案，并指導客戶(hù)準備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現不完整的.，在五個(gè)工作日內一次性通知客戶(hù)補充提供。服務(wù)人員做到服務(wù)規范、熱情耐心、提示周全、有問(wèn)必答。

　　(五)實(shí)行理賠時(shí)效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求后，及時(shí)作出核定;情形復雜的，在30日之內作出核定，或在合同約定期限內作出核定。

　　(六)核定屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協(xié)議后10日內賠償或者給付保險金。

　　(七)對于拒付案件，保證在結案后3日內向客戶(hù)發(fā)出拒付通知書(shū)，并說(shuō)明理由。

　　投訴服務(wù)承諾

　　(一)建立客戶(hù)投訴處理機制，公布客服專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)和投訴郵箱。

　　(二)公司客戶(hù)服務(wù)人員將耐心、熱情受理客戶(hù)投訴、詳細記錄有關(guān)情況，并及時(shí)和客戶(hù)溝通進(jìn)展情況。

　　其他服務(wù)承諾

　　(一)嚴格保密客戶(hù)信息：公司對客戶(hù)的信息資料進(jìn)行保密，不將任何已獲得的客戶(hù)信息泄露給無(wú)關(guān)的第三方。

　　(二)工作人員在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀或違反服務(wù)承諾行為的，一經(jīng)發(fā)現核實(shí)，即予以嚴肅處理。

承諾人：

　　日期：XX年XX月XX日

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