供貨服務(wù)承諾書(shū)范文
為了確保貨源的安全，供貨商要簽訂相關(guān)的承諾書(shū)。下面是小編整理的關(guān)于供貨服務(wù)的承諾書(shū)范文幾篇，歡迎閱讀參考。
供貨與服務(wù)承諾書(shū)一
為了更好地服務(wù)于廣大用戶(hù)，讓用戶(hù)投資建設的系統安全無(wú)憂(yōu)、購買(mǎi)的設備物有所值，我公司提供售前的技術(shù)咨詢(xún)、設備選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設備在保修期內、保修期外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓做出如下的規劃和承諾：
一、售后服務(wù)保證：
1、負責將用戶(hù)所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行;
2、在安裝現場(chǎng)免費為用戶(hù)提供基本操作、日常保養的培訓服務(wù);
3、自設備驗收合格之日起按原廠(chǎng)家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務(wù);
4、免費將原廠(chǎng)家標準保修服務(wù)提升為上門(mén)保修服務(wù);
5、免費將原廠(chǎng)家標準保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設備僅按成本價(jià)收取故障配件費，免人工費;
6、服務(wù)響應時(shí)間為4-8小時(shí)，法定工作日內，吳江市區用戶(hù)4小時(shí)到達故障現場(chǎng)，市外省內用戶(hù)第二個(gè)工作日到達故障現場(chǎng);
7、免費提供系統及硬件設備升級的技術(shù)咨詢(xún);
8、將定期向用戶(hù)贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;
9、將不定期上門(mén)或電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)，了解系統及設備的運行情況，解決用戶(hù)的問(wèn)題;
二、技術(shù)服務(wù)及培訓：
1、安裝和調試
1.1我公司在本次報價(jià)文件中的所有設備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶(hù)所在地提供所購設備的安裝調試。
1.3所購設備安裝調試到位后，我公司將組織專(zhuān)人與用戶(hù)方共同進(jìn)行質(zhì)量驗收簽字。
2、安裝及培訓
2.1我公司將按用戶(hù)的實(shí)際要求，負責組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購設備產(chǎn)品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進(jìn)行。
2.2系統工程師、客戶(hù)服務(wù)工程師、培訓講師上門(mén)服務(wù)時(shí)，將嚴格遵守用戶(hù)的規章制度，愛(ài)護用戶(hù)的設備，保守用戶(hù)的商業(yè)機密、技術(shù)機密;
三、驗收標準：
1.驗收方法：所有設備按生產(chǎn)廠(chǎng)家的產(chǎn)品驗收標準及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數量及質(zhì)量的驗收。
2.初驗收
貨物送至買(mǎi)方安裝現場(chǎng)后，由我司和買(mǎi)方共同對貨物的數量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對、即初驗收。
3.初驗收后，根據用戶(hù)要求進(jìn)行現場(chǎng)安裝及調試，結果應符合使用要求。
在此期間，如發(fā)現設備質(zhì)量有問(wèn)題我司無(wú)條件免費更換，直至驗收合格交付使用。
四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：
1.我公司質(zhì)量按廠(chǎng)家標準進(jìn)行保修，用戶(hù)無(wú)特殊要求的按國家有關(guān)規定進(jìn)行保修，國家無(wú)規定，按與用戶(hù)協(xié)商結果保修。
保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。
我司所提供的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。
2.保修期結束后，我公司將繼續提供售后服務(wù)，負責對所提供的設備進(jìn)行定期維護和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費，免收維修費。
3.按設備廠(chǎng)家售后服務(wù)承諾政策執行;我公司技服人員上門(mén)服務(wù)。
4.熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)：
4.1當您在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線(xiàn)，由技術(shù)工程師為您提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
5.服務(wù)流程：
5.1快速反應：
(1)客服專(zhuān)員接聽(tīng)電話(huà)，通過(guò)詢(xún)問(wèn)故障情況，快速判斷故障類(lèi)型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;
(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規定時(shí)間內迅速到達目的地，排除故障;
5.2填寫(xiě)服務(wù)報告：
(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫(xiě)服務(wù)報告;
(2)服務(wù)報告由用戶(hù)相關(guān)負責人確認后，結束現場(chǎng)服務(wù)工作;
(3)將服務(wù)報告交給客服專(zhuān)員;
5.3監督和管理售后服務(wù)工作：
(1)客服專(zhuān)員致電用戶(hù)確認服務(wù)完畢并征詢(xún)服務(wù)意見(jiàn);
(2)客服專(zhuān)員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔;
6.故障處理后跟蹤服務(wù)：
6.1定期回訪(fǎng)客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。
“顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠、做得全;我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標，希望通過(guò)我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂(yōu)，最大限度地發(fā)揮您所購買(mǎi)的設備的效能!
五、備注：
為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。
對下列原因導致產(chǎn)品故障或損壞將無(wú)法享受免費保修，您可選擇有償服務(wù)。
1、您的設備超出保修期時(shí);
2、因未按說(shuō)明書(shū)要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞;
3、您的設備經(jīng)過(guò)非授權維修人員修過(guò);
4、您的設備使用非標準或未公開(kāi)發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。
為了保證您的權益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對我們的工作進(jìn)行監督，提供寶貴意見(jiàn)。
真誠希望我們的服務(wù)讓您更加滿(mǎn)意。
服務(wù)承諾書(shū)范文(二)
一、我方確保按中標結果確定的設備配臵和價(jià)格供貨。
二、質(zhì)量保證：我方提供設備全部為全新設備(包括零部件)，且設備的各零部件是產(chǎn)品出廠(chǎng)時(shí)的原始配臵，設備質(zhì)量符合國家質(zhì)量檢測標準，我方提供的設備全部都有相關(guān)國家或行業(yè)認證證書(shū)。
三、包裝：我方提供的設備將嚴格按照標準包裝完好，并承諾完全無(wú)損的運抵指定現場(chǎng)。
由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔。
四、驗收：我方承諾所供設備開(kāi)機正常，隨機的備品、備件、手冊和相關(guān)資料齊全。
驗收過(guò)程中如出現問(wèn)題，我方將嚴格按照國家“三包”政策執行。
五、針對本項目的服務(wù)承諾：
1、我方承諾設備免費直接發(fā)到用戶(hù)指定地點(diǎn)，實(shí)現“門(mén)到門(mén)”服務(wù)。
2、投標產(chǎn)品將全面執行國家有關(guān)部門(mén)頒布的《電子類(lèi)商品修理更換退貨責任規定》(以下稱(chēng)“國家三包規定”)中規定的如下“三包”細則：
1).七日內出現故障免費退貨
自您購買(mǎi)產(chǎn)品之日(以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱(chēng)“購機日”)起7日內(含)，如果您所購買(mǎi)的產(chǎn)品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。
如您選擇整機退貨，我方將按照購買(mǎi)價(jià)格(以正式購機發(fā)票價(jià)格為準，下同)一次性退清貨款。
2).八至十五日內出現故障免費修理或換貨
自購機日起第8日至第15日內(含)，如果您所購買(mǎi)的產(chǎn)品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。
如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。
3).整機一年內同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換
自購機日起一年內(含)，如果您所購買(mǎi)的產(chǎn)品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。
如您選擇整機更換，憑授權服務(wù)機構提供的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。
3、我方負責對采購單位的操作、維護人員免費進(jìn)行技術(shù)指導和培訓，承諾為每個(gè)單位培訓三至五名“四懂四會(huì )”人員。
具體見(jiàn)“培訓計劃”。
4、我方對其供應的設備(自雙方代表在系統驗收報告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門(mén)服務(wù);DELL筆記本和D-LINK交換機提供三年免費保修和三年免費上門(mén)服務(wù);TCL網(wǎng)線(xiàn)提供十五年免費保修和五年免費上門(mén)服務(wù)。
質(zhì)量保修期自使用單位驗收通過(guò)之日起計算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。
質(zhì)量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天。
5、“一站式”服務(wù)：即用戶(hù)有服務(wù)需求時(shí)直接撥打：0523-84931881(靖江萬(wàn)維)，不需要打其他電話(huà)，接下來(lái)的故障確認、預約上門(mén)時(shí)間、上門(mén)服務(wù)、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)等工作均由我方服務(wù)體系完成，減少用戶(hù)“一事多投”的現象。
6、0小時(shí)電話(huà)響應，30分鐘內到達現場(chǎng)維修
在服務(wù)期限內，出現屬于服務(wù)責任范圍內的硬件故障，在您撥打服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)后，授權服務(wù)機構將在接到您的報修請求后0小時(shí)內響應，30分鐘內到達現場(chǎng)維修。
7、24小時(shí)內修復故障
在產(chǎn)品服務(wù)期限內，如果產(chǎn)品出現屬于服務(wù)責任范圍內的硬件故障，授權服務(wù)機構將自您報修時(shí)起24小時(shí)內(含)修復故障，如果超出24小時(shí)，授權服務(wù)機構將提供備機。
8、7天*8小時(shí)工作制
授權服務(wù)機構的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間是：每周一至周日，每天8小時(shí)(以當地工作時(shí)間為準)，節假日照常。
9、熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)
如果您在使用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問(wèn)題需要咨詢(xún)時(shí)，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機資料標示的服務(wù)400或800專(zhuān)線(xiàn)，由專(zhuān)業(yè)工程師為您提供專(zhuān)業(yè)解答，或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù)。
10、備件更換服務(wù)
本項目售后維修站為本項目配備了2-3%比例的備件庫存，可以向用戶(hù)提供有效的備件更換服務(wù)，一旦用戶(hù)設備出現部件故障，售后維修站將用備件庫存幫助用戶(hù)完成備件更換。
如果使用了劣質(zhì)替代部件給用戶(hù)造成的損失由我方承擔。
11、特別提示
為保證您的數據安全，請您及時(shí)對您認為重要的數據自行備份。
我方不負責提供數據備份及恢復服務(wù)，也不承擔相應的法律責任。
12、用戶(hù)回訪(fǎng)計劃
為防止服務(wù)承諾流于形式，我方提供電話(huà)回訪(fǎng)和上門(mén)回訪(fǎng)相結合的方式，定期對操作或維護人員進(jìn)行主動(dòng)問(wèn)候，并協(xié)調解決用戶(hù)反饋的的問(wèn)題，確保每月一次電話(huà)回訪(fǎng)，每季度一次上門(mén)回訪(fǎng)，每次巡檢不少于100臺。
并將每次回訪(fǎng)結果記錄在回訪(fǎng)卡上，雙方各留一份存檔。
13、保修期外服務(wù)承諾
保修期后，授權維修站依然負責投標設備的售后服務(wù)工作，7天*8小時(shí)工作制，0小時(shí)響應，30分鐘內上門(mén)維修，需要收取材料費用和上門(mén)服務(wù)費。
并且承諾材料費按當時(shí)市場(chǎng)實(shí)際成本收取。
15、投訴電話(huà)
清華同方投訴電話(huà)：xxx，聯(lián)系人：xxx
16、我方承諾為用戶(hù)提供終生技術(shù)支持服務(wù)
供貨與服務(wù)承諾書(shū)二
甲方：
住所：
郵政編碼：
電話(huà)：
傳真：
法定代表人：
乙方：
住所：
郵政編碼：
電話(huà)：
傳真：
法定代表人：
本協(xié)議是甲方經(jīng)政府采購程序選擇乙方作為北京市委、市政府及各委辦局和直屬機構(以下簡(jiǎn)稱(chēng)使用單位)所需信息安全產(chǎn)品的定點(diǎn)供應商，而簽訂的供貨與服務(wù)協(xié)議。
經(jīng)過(guò)甲乙雙方友好協(xié)商，在平等、自愿條件下，乙方作為北京政府的信息安全產(chǎn)品定點(diǎn)供應商，提供使用單位所需的信息安全產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，期限為 年 月 日至 年 月 日。
在定點(diǎn)期限雙方簽訂供貨與服務(wù)協(xié)議如下：
一、定義
本協(xié)議中的下列術(shù)語(yǔ)應解釋為：
(1)“協(xié)議”系指北京市信息化工作辦公室與供應商簽署的、協(xié)議格式中載明的北京市信息化工作辦公室與供應商所達成的協(xié)議，包括所有的附件、附錄和構成協(xié)議的其它文件。
(2)“貨物”系指供應商根據協(xié)議規定須向需求方提供的一切設備、機械、儀表、備件、工具、手冊和其它技術(shù)資料及其它材料。
(3)“服務(wù)”系指根據協(xié)議規定供應商承擔與供貨有關(guān)的輔助服務(wù)，如運輸、保險以及其它的服務(wù)，如安裝、調試、提供技術(shù)協(xié)助、培訓和其他類(lèi)似的義務(wù)。
(4) “采購人”系指北京市信息化工作辦公室。
(5)“供應商”系指根據協(xié)議規定提供貨物和服務(wù)的具有法人資格的公司或實(shí)體。
(6)“需求方”系指使用單位。
(7)“現場(chǎng)”系指合同項下貨物將要進(jìn)行安裝和運行的地點(diǎn)。
(8)“驗收”系指協(xié)議雙方依據規定的程序和條件確認協(xié)議項下的貨物符合技術(shù)規范的要求。
二、產(chǎn)品名稱(chēng)
根據使用單位的實(shí)際需要，乙方向使用單位提供乙方生產(chǎn)的_
(“以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方產(chǎn)品”)并簽定合同。
乙方產(chǎn)品應符合乙方就本
次政府采購所提交應答文件中的各項內容。
三、產(chǎn)品價(jià)格
乙方向甲方提供乙方產(chǎn)品的價(jià)格為： 元每套);
上述價(jià)格為最高限價(jià)，在本協(xié)議有效期內，本市市級國家機關(guān)需要購買(mǎi)乙方產(chǎn)品的，由各采購單位按政府采購定點(diǎn)供應商的形式自行向乙方采購乙方產(chǎn)品、支付貨款。
如乙方產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格低于上述價(jià)格，應及時(shí)通知甲方，使用單位采購時(shí)按兩者中較低的價(jià)格結算。
乙方憑結算憑證和驗收報告與需求方辦理結算。
四、甲方權利和義務(wù)
1、使用乙方提供的產(chǎn)品。
2、向使用單位分發(fā)乙方產(chǎn)品。
3、甲方對乙方提供產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)等進(jìn)行監督。
4、甲方承諾嚴格按照協(xié)議所規定的授權品種、授權套數執行本協(xié)議。
5、甲方不得非法復制、生產(chǎn)、拷貝乙方軟件產(chǎn)品，不得制成CD、磁盤(pán)或其他形式的介質(zhì)。
6、甲方不得非法復制、印刷、生產(chǎn)乙方產(chǎn)品的用戶(hù)手冊、使用說(shuō)明、使用指南、及各種有關(guān)乙方產(chǎn)品的文字標識。
7、按本協(xié)議約定向乙方支付貨款。
五、 乙方權利和義務(wù)
1、乙方保證己授權給甲方的上述軟件產(chǎn)品具有合法知識產(chǎn)權，并出示相應的知識產(chǎn)權證明材料。
如發(fā)生知識產(chǎn)權糾紛，乙方有責任對于為甲方造成的經(jīng)濟損失進(jìn)行賠償。
乙方保證采購人擁有供應商提供的產(chǎn)品的永久使用權。
2、乙方保證所提供的產(chǎn)品達到國家(地方、行業(yè))有關(guān)此類(lèi)產(chǎn)品的一切法律、法規和規定的要求。
3、乙方有責任對已授權給甲方使用單位的軟件產(chǎn)品按應答文件和本協(xié)議的承諾提供優(yōu)惠價(jià)格的版本更新，并提供售后服務(wù)與技術(shù)支持。
乙方應保證更新后的版本與乙方上述該軟件產(chǎn)品的最新版本。
4、乙方保證已授權給甲方使用單位的軟件產(chǎn)品無(wú)病毒及明顯錯誤。
供應商應保證貨物是全新、未使用過(guò)的原裝正版產(chǎn)品， 是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合協(xié)議規定的質(zhì)量、規格和性能的要求。
供應商應保證所提供的貨物經(jīng)正確安裝、正常運轉和保養在其使用壽命期內應具有滿(mǎn)意的性能。
在貨物質(zhì)量保證期之內，供應商應對由于設計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責。
信息安全產(chǎn)品的硬件部分的關(guān)鍵部件的質(zhì)量保證期為 年，非關(guān)鍵部件的質(zhì)量保證期為 年。
信息安全產(chǎn)品的軟件部分應保證3年免費升級。
5、乙方提交貨物和/或產(chǎn)品的技術(shù)規范應與招標文件規定的技術(shù)規范和技術(shù)規范附件 (如果有的話(huà))及其投標文件的規格偏差表(如果被需求方接受的話(huà)) 相一致。
若技術(shù)規范中無(wú)相應說(shuō)明，則以國家有關(guān)部門(mén)最新頒布的相應標準及規范為準。
6、除協(xié)議另有規定外,乙方提供的全部貨物， 均應采用國家或專(zhuān)業(yè)標準保護措施進(jìn)行包裝，使包裝應適應于遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防粗暴裝卸，確保貨物安全無(wú)損運抵現場(chǎng)。
由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由供應商承擔。
每件包裝箱內應附一份詳細裝箱單和質(zhì)量合格證。
7、供應商除提供貨物外，還應提供每臺設備和儀器的中文技術(shù)資料一套，如目錄檢索、技術(shù)說(shuō)明書(shū)、操作手冊、使用指南、維修指南或服務(wù)手冊和示意圖、出廠(chǎng)合格證等。
如果需求方確認供應商提供的技術(shù)資料不完整或在運輸過(guò)程中丟失，供應商將在收到需求方通知后5日內將這些資料免費寄給需求方
六、交貨、售后服務(wù)內容和方式
乙方在與使用單位簽定供貨合同后7個(gè)工作日內時(shí)間內免費送貨上門(mén)安裝、調試。
乙方提供的售后服務(wù)應符合乙方就本次政府采購所提交應答文件中的各項內容。
供應商應按照“供貨一覽表”中需求方規定的時(shí)間表交貨和提供服務(wù)。
在履行合同過(guò)程中，如果供應商遇到不能按時(shí)交貨和提供服務(wù)的情況，應及時(shí)以書(shū)面形式將不能按時(shí)交貨的理由、延誤時(shí)間通知需求方。
需求方在收到供應商通知后，應進(jìn)行分析，如果同意，可通過(guò)修改合同，酌情延長(cháng)交貨時(shí)間。
如果供應商毫無(wú)理由地拖延交貨，采購方可以解除合同，供應商將承擔以下違約責任:賠償損失。
七、檢驗和驗收
在交貨前，制造商應對貨物的質(zhì)量、規格、性能、數量和重量等進(jìn)行詳細而全面的檢驗，并出具一份證明貨物符合協(xié)議規定的檢驗證書(shū)，該證書(shū)將作為申請付款單據的一部分。
制造商檢驗的結果和細節應在證書(shū)中加以說(shuō)明,供應商應對制造商的檢驗進(jìn)行確認。
供應商在交付貨物時(shí)，需求方有權對交付的貨物進(jìn)行驗收，并出具《驗收合格報告》，并作為需求方向供應商付款的依據。
該報告中有關(guān)質(zhì)量、規格、性能、數量或重量的檢驗不應視為最終檢驗。
八、不可抗力
1、如果雙方中任何一方由于戰爭、嚴重火災、水災、臺風(fēng)和地震以及其它經(jīng)雙方同意屬于不可抗力的事故，致使協(xié)議履行受阻時(shí)，履行協(xié)議的期限應予延長(cháng)，延長(cháng)的期限應相當于事故所影響的時(shí)間。
2、受事故影響的一方應在不可抗力的事故發(fā)生后盡快以電報或電傳通知另一方，并在事故發(fā)生后14天內，將有關(guān)部門(mén)出具的證明文件用掛號信航寄給或送給另一方。
3、不可抗力使合同的某些內容有變更必要的，雙方應通過(guò)協(xié)商達成進(jìn)一步履行合同的協(xié)議，因不可抗力致使合同不能履行的，合同終止。
九、適用法律及爭議解決
1、本合同的訂立、效力、解釋、履行及其爭議的解決，均受中華人民共和國法律調整。
2、如雙方因本協(xié)議發(fā)生爭議，應盡量通過(guò)友好協(xié)商解決。
若不能達成一致，雙方同意向協(xié)議簽訂地的人民法院起訴。
本協(xié)議簽訂地點(diǎn)為：中華人民共和國北京市 區。
十、乙方指定經(jīng)銷(xiāo)商
在本協(xié)議履行期限內，乙方可以指定1—3家經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售其產(chǎn)品。
十一、索賠
1、如果貨物的質(zhì)量和規格與協(xié)議不符，或在質(zhì)量保證期內證實(shí)貨物是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料，需求方將有權向供應商提出索賠。
2、除責任應由保險公司或運輸部門(mén)承擔的之外，需求方有權根據需求方按檢驗標準自己檢驗的結果或當地質(zhì)檢部門(mén)出具的質(zhì)檢證書(shū)向供應商提出索賠。
3、在根據協(xié)議規定的質(zhì)量保證期和檢驗期內，如果供應商對需求方提出的索賠和差異負有責任，供應商應按照需求方同意的下列一種或多種方式解決索賠事宜：
(1) 供應商同意退貨，并按協(xié)議規定的同種貨幣將貨款退還給需求方，并承擔由此發(fā)生的一切損失和費用，包括利息、銀行手續費、運費、保險費、檢驗費、倉儲費、裝卸費以及為保護退回貨物所需的其它必要費用。
(2) 根據貨物低劣程度、損壞程度以及需求方所遭受損失的數額，經(jīng)需求成交雙方商定降低貨物的價(jià)格。
(3) 用符合規格、質(zhì)量和性能要求的新零件、部件或貨物來(lái)更換有缺陷的部分或/和修補缺陷部分，供應商應承擔一切費用和風(fēng)險，并負擔需求方所發(fā)生的一切直接費用。
同時(shí)，供應商應按協(xié)議規定，相應延長(cháng)修補或更換件的質(zhì)量保證期。
4、如果在需求方發(fā)出索賠通知后30天內，供應商未作答復，上述索賠應視為已被供應商接受。
如供應商未能在需求方提出索賠通知后30天內或需求方同意的更長(cháng)時(shí)間內，按照本協(xié)議規定方法解決索賠事宜，需求方將從合同款或從供應商開(kāi)具的履約保證金中扣回索賠金額。
如果這些金額不足以補償索賠金額，需求方有權向供應商提出不足部分的補償。
6、除不可抗力外，如果供應商沒(méi)有按照協(xié)議規定的時(shí)間交貨和提供服務(wù)，需求方可從貨款中扣除違約賠償費，賠償費應按每遲交一周，按遲交貨物或未提供服務(wù)交貨價(jià)的0.5%計收。
但違約賠償費的最高限額為遲交貨物或沒(méi)有提供服務(wù)的協(xié)議價(jià)的5%。
一周按7天計算，不足7 天按一周計算。
如果供應商在達到最高限額后仍不能交貨，需求方可考慮終止協(xié)議。
十二、協(xié)議的解除
1、在供應商違約的情況下，需求方可向供應商發(fā)出書(shū)面通知，部分或全部終止協(xié)議。
同時(shí)保留向供應商追訴的權利。
(1)供應商未能在協(xié)議規定的限期或需求方同意延長(cháng)的限期內，提供全部或部分貨物,按協(xié)議的規定可以解除協(xié)議的;
(2)供應商未能履行協(xié)議規定的其它主要義務(wù)的;
(3)在本協(xié)議履行過(guò)程中有和欺詐行為的。
“行為”和“欺詐行為”定義如下: “行為”是指提供/給予/接受或索取任何有價(jià)值的東西來(lái)影響需求方在協(xié)議簽訂、履行過(guò)程中的行為。
“欺詐行為”是指為了影響協(xié)議簽訂、履行過(guò)程，以謊報事實(shí)的方法，損害需求方的利益的行為。
2、在需求方根據本協(xié)議規定，全部或部分解除協(xié)議之后，應當遵循誠實(shí)信用原則，全部或部分購買(mǎi)與未交付的貨物類(lèi)似的貨物或服務(wù)，供應商應承擔需求方購買(mǎi)類(lèi)似貨物或服務(wù)而產(chǎn)生的額外支出。
部分解除協(xié)議的，供應商應繼續履行協(xié)議中未解除的部分。
十三、破產(chǎn)終止協(xié)議
如果供應商破產(chǎn)導致協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，需求方可以書(shū)面形式通知供應商，單方終止協(xié)議而不給供應商補償。
但需求方必須以書(shū)面形式告知同級政府采購監督管理部門(mén)。
該協(xié)議的終止將不損害或不影響需求方已經(jīng)采取或將要采取的任何行動(dòng)或補救措施的權利。
十四、轉讓和分包
1、未經(jīng)采購方和需求方事先書(shū)面同意，供應商不得部分轉讓或全部轉讓其應履行的協(xié)議義務(wù)。
2、對投標文件中沒(méi)有明確分包的協(xié)議，供應商應書(shū)面通知北京市信息化工作辦公室本協(xié)議中將分包的全部分包協(xié)議，在原投標文件中或后來(lái)發(fā)出的分包通知均不能解除供應商履行本協(xié)議的義務(wù)。
十五、協(xié)議修改
欲對協(xié)議條款進(jìn)行任何改動(dòng)，均須由北京市信息化工作辦公室、供應商簽署書(shū)面的協(xié)議修改書(shū)。
十六、通知
本協(xié)議任何一方給另一方的通知，都應以書(shū)面或傳真的形式發(fā)送，而另一方應以書(shū)面形式確認并發(fā)送到對方明確的地址。
十七、計量單位
除技術(shù)規范中另有規定外，計量單位均使用國家法定計量單位。
十八、保密
與簽訂和履行本協(xié)議有關(guān)的一切信息，乙方負有保密的義務(wù)。
未經(jīng)甲方書(shū)面許可，乙方不得超過(guò)本協(xié)議約定的范圍使用信息，不得將任何信息向第三方披露。
否則，由此產(chǎn)生的一切不利后果，由乙方負責。
造成嚴重后果的，甲方可以解除協(xié)議，并要求乙方賠償由此造成的損失。
十九、協(xié)議生效及其它
1、協(xié)議應在采購方與供應商簽字蓋章后開(kāi)始生效。
2、本協(xié)議一式4份，以中文書(shū)寫(xiě)，北京市信息化工作辦公室與供應商各執1份，北京政府采購辦公室備案1份、采購代理機構存檔1份。
3、如需修改或補充協(xié)議內容，經(jīng)協(xié)商，北京市信息化工作辦公室與供應商應簽署書(shū)面修改或補充協(xié)議，該協(xié)議將作為本協(xié)議的一個(gè)組成部分。
甲方： 乙方：
(蓋章) (蓋章)
授權代表人： 授權代表人：
二○○ 年 月 日二○○ 年 月 日
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