燈具質(zhì)保承諾書(shū)

　　燈具質(zhì)保承諾書(shū)【1】

　　本公司所提供的led燈具均出自我司生產(chǎn)，均有我司提供售后服務(wù)保障(零配件供應和技術(shù)支持保障)。公司售后服務(wù)部現有經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓的技術(shù)工作人員提供24小時(shí)響應的服務(wù)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務(wù)項目(人為損壞除外)：

　　(一)按廠(chǎng)家保修條例免費提供保修期內的上門(mén)維修服務(wù)

　　(二)免費為保修期內出故障的led燈具提供更換及維修;

　　(三)免費提供售前、售后技術(shù)咨詢(xún);

　　(四)免費提供定期跟蹤維護;

　　詳細服務(wù)內容如下：

　　一、 led燈具保修：

　　按我司質(zhì)保期二年內提供整燈免費保修。

　　二、運輸方式

　　在產(chǎn)品購買(mǎi)后，我公司首先會(huì )與用戶(hù)單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時(shí)間與要求;

　　其次，在規定的時(shí)間內，按雙方協(xié)議將產(chǎn)品運輸到貴司;

　　第三、對所提供的產(chǎn)品，保證均有外包裝，包裝外觀(guān)無(wú)破損，并且沒(méi)有開(kāi)封;

　　第四、貨到貴司確認型號及數量與合同上無(wú)誤差后再進(jìn)行安裝調試;

　　第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸貴司所有，自行處理;

　　第六、產(chǎn)品送達貴司在開(kāi)箱驗收時(shí)，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負責。

　　三、交貨時(shí)間

　　在簽訂采購合同后，我公司與貴司具體負責人聯(lián)系，確認送貨時(shí)間與要求，按照合同上的工作日內交貨。

　　由于水災、火災等自然災害及廠(chǎng)商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會(huì )在三天內書(shū)面和電話(huà)通知貴司，并提供免責情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時(shí)間。

　　四、安裝、調試服務(wù)

　　我公司設有售后24小時(shí)熱線(xiàn)咨詢(xún)，在貴司委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝時(shí)。貴司可通過(guò)售后熱線(xiàn)咨詢(xún)我司技術(shù)人員，并對貴司在安裝過(guò)程中可能出現的疑問(wèn)會(huì )耐心的與貴司交流，以便其以后可以進(jìn)行獨立的安裝過(guò)程。

　　五、led燈具免費保修期限(人為損壞除外)

　　質(zhì)保期二年內免費保修

　　即自產(chǎn)品之日(以正式出貨日期為準，以下稱(chēng)“出貨日”)起二年內(含)，如果所購買(mǎi)的產(chǎn)品出現死燈、燈不亮等，我司將免費進(jìn)行維修。

　　六、質(zhì)保期內產(chǎn)品故障服務(wù)響應時(shí)限

　　1)24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn):

　　我公司技術(shù)服務(wù)部設有24小時(shí)專(zhuān)人值班的服務(wù)電話(huà).號碼 ，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機,節假日不休息。

　　(2)30分鐘電話(huà)響應:

　　在撥打質(zhì)量問(wèn)題電話(huà)后，我公司工程師將在30分鐘內與貴司負責人電話(huà)聯(lián)系，了解故障現象, 確定維修事宜,提出解決方案。

　　(3)7天*24小時(shí)工作制

　　我公司技術(shù)部的服務(wù)電話(huà)時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí)，節假日照常。

　　技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)時(shí)間為正常營(yíng)業(yè)時(shí)間：每周一至周日， 8:00-----18:00。

　　七、故障修時(shí)限

　　如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內出現質(zhì)量問(wèn)題,非人為因素或使用不當造成的質(zhì)量問(wèn)題，我司將在4個(gè)工作日給予維修好。

　　八、其它

　　詳細產(chǎn)品保修期限及細則以雙方簽訂的合同為依據。

　　燈具質(zhì)保承諾書(shū)【2】

　　我公司體現“顧客第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，為顧客提供長(cháng)期的技術(shù)支持和全方位服務(wù)。

　　1、 售后服務(wù)承諾書(shū)投標方擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )機構，包括專(zhuān)門(mén)的安裝維修服務(wù)隊，用戶(hù)的定期訪(fǎng)問(wèn)和信息反饋，安裝指導和技術(shù)咨詢(xún)。全國各大中型城市設立辦事處，立爭在最短的時(shí)間內解決出現的故障、質(zhì)量問(wèn)題，讓客戶(hù)安心、放心。

　　2、 質(zhì)量保證期

　　產(chǎn)品質(zhì)保期限為一年，燈桿使用壽命為30年。

　　3、 售后服務(wù)承諾書(shū)日常管理

　　用戶(hù)就是上帝，售后服務(wù)更是我們工作的重中之重，售后服務(wù)的日常管理分三個(gè)層次，第一：每月的電話(huà)專(zhuān)訪(fǎng)，了解設備運行的狀況，做好跟蹤記錄;第二：每年派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員上門(mén)回訪(fǎng)一次，做好跟蹤記錄;第三：在以上過(guò)程中，了解到工程質(zhì)量出現的故障、問(wèn)題，本廠(chǎng)立即派人到用戶(hù)單位，解決出現的情況。

　　4、 售后服務(wù)承諾書(shū)售前，在技術(shù)問(wèn)題上與用戶(hù)保持對接，保證產(chǎn)品的符合性，在生產(chǎn)過(guò)程開(kāi)始之前，提供樣品由用戶(hù)及監理單位進(jìn)行審查，合格后方可進(jìn)行批量生產(chǎn)。

　　5、 售后服務(wù)承諾書(shū)培訓計劃

　　本公司負責開(kāi)通調試的工程，均可得到本公司提供現場(chǎng)免費培訓一次，培訓內容為使用設備的操作及日常維護;本公司廠(chǎng)每年春、秋兩季舉辦用戶(hù)學(xué)習班，由專(zhuān)業(yè)人員集中授課，主要講授系統操作、日常維護及簡(jiǎn)單故障的排除。

　　技術(shù)培訓方式有現場(chǎng)培訓、集中培訓兩種方式。

　　現場(chǎng)培訓由項目的技術(shù)負責人負責，集中培訓由公司技術(shù)人員擔任。

　　現場(chǎng)培訓是在設備投入使用之前，對安裝人員、管理人員的培訓提供的免費培訓，培訓地點(diǎn)設在施工現場(chǎng)。培訓內容包括安裝知識、系統組成及系統操作維護等講解。

　　定期培訓是對管理人員進(jìn)行全面培訓。內容包括系統的設計規范、驗收規范、系統的維護與管理等。

　　6、 免費提供產(chǎn)品的使用說(shuō)明、技術(shù)資料、圖片等

　　對產(chǎn)品的使用說(shuō)明、技術(shù)資料、圖片，在施工過(guò)程、工程結束驗收結束后，陸續交往客戶(hù)手中，存檔記錄。

　　7、 服務(wù)響應時(shí)限

　　8、 投標方承諾報修響應時(shí)間為1小時(shí)。服務(wù)維護方式為上門(mén)服務(wù)，并在12小時(shí)內趕到維修現場(chǎng)，工作時(shí)間實(shí)行連續不間斷工作直至排除故障。

　　9、 質(zhì)量賠償承諾

　　對于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給用戶(hù)所造成的一切損失由我單位負責。

　　10、 安裝調試完畢的周期檢查計劃

　　安裝調試完畢的周期檢驗計劃已納入到售后服務(wù)的日常管理當中，對客戶(hù)做到，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，不留問(wèn)題給客戶(hù)。

　　11、 產(chǎn)品質(zhì)保期內、外的收費標準

　　產(chǎn)品質(zhì)保期內，保修范圍包括除人為破壞因素、不可抗力因素外的故障和質(zhì)量問(wèn)題，承諾保修期內免費提供維修和保養;保修期外的，適當收取工作人員的差旅費用及材料費用。

　　12、 產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾

　　產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾為：廠(chǎng)價(jià)提供。

　　13、 遇節假日、重大活動(dòng)前的燈具設備運行檢查工作的承諾

　　按照客戶(hù)要求，電話(huà)跟蹤，如單位內接到客戶(hù)電話(huà)，義無(wú)反顧的為客戶(hù)解決這方面的問(wèn)題。

　　燈具質(zhì)保承諾書(shū)【3】

　　致：*******集團預算合約中心招投標管理部

　　一、定期巡檢制度：

　　我司所有產(chǎn)品售出后，對用戶(hù)都有進(jìn)行售后服務(wù)的義務(wù)，為此，我們特別制定了定期巡檢計劃及各部門(mén)的職責、質(zhì)量保證措施，具體如下：

　　▲ 經(jīng)營(yíng)部：

　　定期(每六個(gè)月)組織對客戶(hù)的走訪(fǎng)調查，收集顧客質(zhì)量反饋信息，并及時(shí)將顧客投拆意見(jiàn)轉到質(zhì)量信息部。

　　▲ 質(zhì)檢部：

　　對于巡檢時(shí)發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)處理，同時(shí)向公司提供顧客的反饋意見(jiàn);

　　制定解決方案及維修服務(wù)實(shí)施計劃;

　　組織實(shí)施售后服務(wù)工作;

　　負責售后服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量檢查和監督工作。

　　▲ 相關(guān)部門(mén)：

　　各部門(mén)根據維修實(shí)施計劃和維修方案，及時(shí)提供設計圖紙和維修所需材料。

　　二、其它制度及計劃

　　▲售后服務(wù)部人員均有從事門(mén)窗行業(yè)多年的經(jīng)歷，技術(shù)熟練，且可為各客戶(hù)提供全天候服務(wù)，節假日不休息。

　　▲ 工程通過(guò)竣工驗收，物業(yè)公司接手后，我司的售后服務(wù)人員隨即開(kāi)展“保駕護航”行動(dòng)：為本工程在小業(yè)主入住時(shí)出現的門(mén)窗方面的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的解決;

　　▲ 保修期間專(zhuān)人留駐工地，可隨時(shí)解決業(yè)主可能出現的門(mén)窗工程問(wèn)題;

　　▲ 根據不同的情況，我們都盡力提供最快的維修、最好的服務(wù)，直到滿(mǎn)足客戶(hù)合理的要求。

　　我們每年都會(huì )對售后服務(wù)人員進(jìn)行多次的技能培訓與素質(zhì)教育。如公司內部定期組織的技能比賽、觀(guān)看商務(wù)禮儀光盤(pán)、聽(tīng)取專(zhuān)家教授的講座等不同方式對所有員工進(jìn)行教育。

　　燈具質(zhì)保承諾書(shū)【4】

　　對于貴公司(廠(chǎng))水處理系統工程，我廠(chǎng)在售后服務(wù)方面作如下承諾：

　　一、 我公司對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行三包，即：包質(zhì)、包換、保修;

　　二、 合同簽訂后，保證保質(zhì)、保量，按時(shí)交貨;

　　三、 本公司確保所提供的設備調試達到合同指標，如因我廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量或安裝質(zhì)量問(wèn)題造成系統驗收不合格，我廠(chǎng)將及時(shí)整改直至合格為止，期間產(chǎn)發(fā)生的費用由我廠(chǎng)承擔。

　　四、 我公司在系統調試期間負責對需方操作、維修人員的培訓，并能獨立操作;

　　五、 對于需方的技術(shù)咨詢(xún)，隨時(shí)給予解答;

　　六、 在交付設備時(shí)，本廠(chǎng)向需方交付以下資料：發(fā)貨清單、產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品樣本、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、技術(shù)資料;

　　當接到用戶(hù)反應質(zhì)量問(wèn)題的信函或電話(huà)后，保證24小時(shí)內作出答復，并于2個(gè)工作日內派出服務(wù)人員，以最快的速度到達現場(chǎng)，解決問(wèn)題。

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