居家養老服務(wù)項目策劃書(shū)

　　時(shí)間稍縱即逝，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，我們又將續寫(xiě)新的詩(shī)篇，迎接我們的是新的工作內容和工作目標，這時(shí)候十分有必須要寫(xiě)一份策劃書(shū)了�，F在你是否對策劃書(shū)一籌莫展呢？下面是小編為大家收集的居家養老服務(wù)項目策劃書(shū)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

居家養老服務(wù)項目策劃書(shū)1

　　一、養老服務(wù)項目概念及說(shuō)明

　　居家養老是老人通過(guò)一個(gè)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )的一個(gè)指令就可以在家享受到便捷的上門(mén)服務(wù)，實(shí)際上可以說(shuō)是一個(gè)虛擬養老院。

　　老人不必住在養老院中被動(dòng)接受服務(wù)，在家就可以挑選、享受專(zhuān)業(yè)化的養老服務(wù)。養老服務(wù)機構提供日常生活照料服務(wù)為主，分為家政便民、醫療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂(lè )學(xué)習、應急求等六大類(lèi)涵蓋日常生活照料的服務(wù)項目。

　　服務(wù)完畢，按約定向老人收取用。響應政府號召，弘揚孝文化，壯大養老事業(yè)，促進(jìn)社會(huì )和諧，普及養老新概念；促進(jìn)社會(huì )化養老事業(yè)發(fā)展，探索、總結社區助老、養老經(jīng)驗和新模式；為政府分憂(yōu)，替兒女行孝；使老人擁有一個(gè)美好、快樂(lè )、幸福的晚年與生活環(huán)境。

　　二、市場(chǎng)調查和分析

　　20世紀90年代以來(lái)，中國的老齡化進(jìn)程加快。65歲及以上老年人口從1990年的6299萬(wàn)增加到20xx年的1.3億，占總人口的比例由3.57%上升為6.96%，目前中國人口已經(jīng)進(jìn)入老年型。性別間的死亡差異使女性老年人成為老年人口中的絕大多數。

　　預計到20xx年，65歲及以上老年人口占總人口的比例將超過(guò)20%。同時(shí)，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加，到20xx年將增加到7400多萬(wàn)人。迅速發(fā)展的人口老齡化趨勢，與人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、預期壽命提高密切相關(guān)。

　　目前中國的生育率已經(jīng)降到更替水平以下，人口預期壽命和死亡率也接近發(fā)達國家水平。隨著(zhù)20世紀中期出生高峰的人口陸續進(jìn)入老年，可以預見(jiàn)，21世紀前期將是中國人口老齡化發(fā)展最快的時(shí)期。

　　三、市場(chǎng)細分與定位和發(fā)展戰略

　�。ㄒ唬�養老服務(wù)市場(chǎng)細分與定位

　　1、圍繞老年人健康護理方面的服務(wù)市場(chǎng)

　�。�1）老年公寓：目標群體是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，為身邊無(wú)子女、或子女工作特別忙的老年人，提供日常照料服務(wù)。

　�。�2）醫療保健服務(wù)：目標群體是所有老年人，內容包括定期體檢、家庭病床、緊急救護和康復醫療等。

　　2、老年人日常生活困難方面的家政服務(wù)市場(chǎng)

　�。�1）日常生活照料服務(wù)：目標群體是所有困難的老年人，包括家庭飯桌，做家務(wù)，代購物品，幫助出行，協(xié)助聯(lián)系老年人的親屬等。

　�。�2）有償家務(wù)勞動(dòng)服務(wù)：由老年人或老年人的家庭成員為老年人購買(mǎi)所需的服務(wù)，如鐘點(diǎn)工，家庭保姆等。

　　3、繞老年人社會(huì )交往和社會(huì )參與方面的服務(wù)市場(chǎng)

　�。�1）文化娛樂(lè )：目標群體是所有老年人，提供活動(dòng)場(chǎng)所和必要的活動(dòng)經(jīng)費，如老年活動(dòng)中心、老干部活動(dòng)中心等。

　�。�2）老年大學(xué)：老年大學(xué)的課程，基本上圍繞豐富老年人晚年生活而設置，包括健身舞、書(shū)法、繪畫(huà)、計算機、烹調、吹拉彈唱等內容。

　�。�3）老年再就業(yè)服務(wù)中心：目標群體是低齡老年人，為他們發(fā)揮自己的經(jīng)驗和知識提供就業(yè)咨詢(xún)。

　　4、護老年人合法權益的服務(wù)老年人群體理應受到社會(huì )更多的關(guān)心。

　　但是，社會(huì )上老年人的合法權益受到害的現象時(shí)有發(fā)生。因此，維護老年人合法權益的服務(wù)必將成為養老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要內容之一。

　　5、特色服務(wù)最具代表性的是“臨終關(guān)懷”服務(wù)。

　　為生命垂危的老年人提供病危前后的護理服務(wù)，讓老年人能夠在生命的最后階段，體驗人間的關(guān)愛(ài)。養老服務(wù)內容眾多，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力巨大，必須正確定位市場(chǎng)，提供有效服務(wù)，才能促進(jìn)養老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的順利發(fā)展。

　�。ǘ�）發(fā)展戰略

　　1、依托科技、優(yōu)化流程，實(shí)現管理信息化。家馨養老服務(wù)機構的技術(shù)核心是“居家樂(lè )221養老服務(wù)系統”。

　　該系統包括呼叫中心客戶(hù)端、老人居家客戶(hù)端、平臺服務(wù)組件平臺、通信及信息傳輸四部分，形成了由工單生成、工單流轉、監控考評、收費查詢(xún)、統計分析、服務(wù)預測六大功能模塊，通過(guò)語(yǔ)音程控交換系統、數字化信息傳輸系統和數據庫終端處理系統對居家養老服務(wù)對象實(shí)行會(huì )員制老人準入管理。

　　系統通過(guò)對老人生活需求分析，將自動(dòng)生成老人所需服務(wù)項目，經(jīng)老人確認后，養老服務(wù)中心指派服務(wù)商為老人提供上門(mén)服務(wù)。

　　按照服務(wù)項目，系統每個(gè)月形成1份收費清單，養老服務(wù)中心按約定向老人收取服務(wù)費用。系統從老人確認服務(wù)開(kāi)始便對服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤、回訪(fǎng)、征求意見(jiàn)，并以老人滿(mǎn)意度來(lái)考核服務(wù)質(zhì)量。信息系統通過(guò)主動(dòng)獲取老人需求，快速編制計劃，及時(shí)組織服務(wù)，進(jìn)行有效監控，實(shí)施規范管理。

　　2、分類(lèi)施養、個(gè)性選擇，實(shí)現服務(wù)標準化。

　　養老服務(wù)機構帶給社區老人服務(wù)內容涉及家政便民、醫療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂(lè )學(xué)習、生活配送6大類(lèi)53項，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務(wù)項目。在服務(wù)對象選擇上，凡年滿(mǎn)60周歲的社區老人都將納入服務(wù)范圍，并分A、B、C三個(gè)層面為老年人提供援助、體驗、自費服務(wù)。這種分類(lèi)服務(wù)方式，豐富了養老服務(wù)產(chǎn)品，滿(mǎn)足了不同層次老年人服務(wù)需求。

　　3、進(jìn)一步建立養老資金投入長(cháng)效機制。

　　把居家養老服務(wù)列入財政的經(jīng)常性預算項目，建立居家養老服務(wù)基金，鼓勵企業(yè)、社會(huì )賢達捐資支助養老事業(yè)，形成“政府資金+社會(huì )資本+慈善捐助資金”的養老資金籌措機制，制定扶持優(yōu)惠策，根據家馨養老服務(wù)機構的服務(wù)容量給予一定的財政補貼，在用地、用電、用水、貸款和稅收等方面傾斜，提高政策吸引力，以調動(dòng)社會(huì )力量和民間資本參與養老事業(yè)的積極性。

　　4、建立和完善社區居家養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

　　整合資源，建立和完善社區居家養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。要按照當地社區建設規劃和老年人實(shí)際需要，協(xié)同各個(gè)部門(mén)，整合資源，在城市社區和大部分農村鄉鎮建設綜合性居家養老服務(wù)中心、居家養老服務(wù)站點(diǎn)等基礎性服務(wù)設施，大力推動(dòng)專(zhuān)業(yè)化的老年醫療衛生、康復護理、文體娛樂(lè )、信息咨詢(xún)、老年教育等服務(wù)項目的開(kāi)展，構建社區為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為老年人提供就近就便的多種服務(wù)。

　　吸引生活自理的老人走出家門(mén)到社區為老服務(wù)設施接受服務(wù)和參加活動(dòng)；對生活不能自理的老人則采取派專(zhuān)人上門(mén)包護，滿(mǎn)足老年人生活照料、醫療護理、文化娛樂(lè )、心理慰藉等多種需求。

　　依托城市社區信息平臺，在社區普遍建立為老服務(wù)熱線(xiàn)、緊急救援系統、數字網(wǎng)絡(luò )系統等多種求助和服務(wù)形式，建設便捷有效的為老服務(wù)信息系統。

　　5、積極培育和發(fā)展居家養老服務(wù)組織。

　　按照政府職能轉變以及與企業(yè)、事業(yè)、社團分離的原則，對居家養老服務(wù)中能夠與政府剝離的服務(wù)職能都要盡可能交給社會(huì )組織和非營(yíng)利機構去辦，交給市場(chǎng)和企業(yè)去辦。各級政府應積極培育、規范管理各類(lèi)居家養老服務(wù)機構，鼓勵居家養老服務(wù)機構發(fā)展連片輻射、連鎖經(jīng)營(yíng)、統一管理的服務(wù)模式。

　　6、建立居家養老服務(wù)管理體制。

　　各地政府應加強對居家養老服務(wù)工作的管理和監督，建立相應工作機制。在區、街道（鄉鎮）和社區（村）建立居家養老服務(wù)中心、站點(diǎn)，受政府委托負責本轄區居家養老服務(wù)的實(shí)施和管理，其主要職責是：建立老年人信息庫，發(fā)布老年人服務(wù)需求信息和社會(huì )服務(wù)供給信息，對享受政府補貼的'居家老人進(jìn)行資格評估；對居家養老服務(wù)人員相關(guān)資格進(jìn)行審查，接受服務(wù)對象的服務(wù)信息反饋，檢查監督服務(wù)質(zhì)量。承擔政府委托的其他養老服務(wù)事項。

　　四、服務(wù)策略與價(jià)格策略

　　1、通過(guò)示范帶動(dòng)，結合民政部倡導的全國乃至國際城市間的養老互動(dòng)，把廣大老年人的家建設成一個(gè)真正的既具有安全保障和發(fā)揮余熱又能快樂(lè )、幸福生活的家，與機構養老、社區養老、互動(dòng)養老、自助養老、社工服務(wù)、救助等有機結合為一體，建立健全一個(gè)真正的為老、敬老、養老服務(wù)體系。

　　2、堅持社會(huì )效益優(yōu)先并通過(guò)慈善捐助保本運營(yíng)，以及社會(huì )參與者多贏(yíng)、可持續發(fā)展的原則，堅持公益性、規范性、系統性、示范性、引導性、孵化性、創(chuàng )新性的方向，聯(lián)合國際組織、政府機構、企業(yè)、社會(huì )組織、專(zhuān)業(yè)團體、個(gè)人等社會(huì )各界的力量。

　　通過(guò)不斷探索、創(chuàng )造、改進(jìn)、總結居家養老新模式，使居家老人的“六個(gè)老有”（老有所為、老有所學(xué)、老有所醫、老有所教、老有所養、老有所樂(lè )。）真正落到實(shí)處，促進(jìn)社會(huì )化養老事業(yè)健康發(fā)展，替政府分憂(yōu)，幫社會(huì )解難、為人民服務(wù)，為社區增光。

　　五、促銷(xiāo)、市場(chǎng)拓展策略與設計促銷(xiāo)

　�。ㄒ唬┗顒�(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

　　根據地區特色可以與當地的老年協(xié)會(huì )或老年大學(xué)合作舉辦麻將、書(shū)法賽、個(gè)人選秀賽、老年時(shí)裝展、歌詠賽老年戲曲卡拉OK大賽、廚藝大賽，一則會(huì )非常吸引老年人參加；二則會(huì )引起媒體的報道。三則會(huì )提高貴家馨在老百姓心中的形象，樹(shù)立一個(gè)良好品牌形象。

　�。ǘ�）公益營(yíng)銷(xiāo)

　　組織機構的護理醫療人員，免費為當地老人測血壓、拍背、翻身或者教他們如何做晨練等。

　�。ㄈ�）會(huì )所營(yíng)銷(xiāo)

　　利用養老機構自身會(huì )所區域，聘請專(zhuān)業(yè)養生老師及技能老師，向周?chē)�居住的老人傳授養生常識和各種娛樂(lè )活動(dòng)項目等，既提高了養老院的榮譽(yù)，同時(shí)可以吸引當地的老人注意，還可以近距離的了解周邊老人的生活情況。

　�。ㄋ模┚�(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)

　　1、添加友情鏈接與關(guān)于老年人網(wǎng)站建立養老院主站鏈接或者有一些知名網(wǎng)站建立友情鏈接�，F今很多老年人懂上網(wǎng)，可在相關(guān)的老年人網(wǎng)站申請鏈接，讓更多的人鏈接到家馨養老服務(wù)機構的網(wǎng)站瀏覽。

　　2、發(fā)帖子推廣到當地及周邊地區的人氣網(wǎng)站和論壇做廣告。畢竟老人住養老院的費用是由子女負擔，網(wǎng)絡(luò )信息傳遞非�？�，子女一般會(huì )使用搜索引擎搜索養老服務(wù)的網(wǎng)站。

　　3、登陸各大搜索引擎登陸搜索引擎，可以說(shuō)是網(wǎng)站對外發(fā)布的標志，目前在國內運營(yíng)的各大搜索引擎，包括xx等等。

　　且由于搜索引擎收錄新網(wǎng)站有一定的工作周期，一般為1周至2月不等，故而此項工作要早動(dòng)手越好。這里要特別強調一點(diǎn)，不要使用那些所謂的自動(dòng)添加工具。所以如果家馨養老服務(wù)機構的網(wǎng)站被哪個(gè)搜索引擎給收入，這么說(shuō)如果哪家子女要在網(wǎng)站搜索養老服務(wù)的網(wǎng)站，很容易搜索到家馨的網(wǎng)站。

　　4、建立網(wǎng)站用戶(hù)QQ群怎樣留住網(wǎng)站用戶(hù)，怎樣發(fā)展網(wǎng)站用戶(hù)，人氣很重要！建立相關(guān)的QQ群有利于口碑推廣于宣傳！讓你的用戶(hù)都免費為你推廣吧！

居家養老服務(wù)項目策劃書(shū)2

　　一、項目簡(jiǎn)介

　　項目名稱(chēng)：“夕陽(yáng)紅”養老院服務(wù)

　　經(jīng)營(yíng)范圍：為老人提供集體居住、生活照料、護理康復、精神關(guān)愛(ài)等方面的需求

　　項目投資：500萬(wàn)

　　場(chǎng)地選擇：北京周邊環(huán)境優(yōu)美安靜的郊區

　　項目概括：如今社會(huì )，隨著(zhù)人口老齡化的到來(lái)，老年人口越來(lái)越多，上班族的壓力越來(lái)越大，而且絕大多數都是獨生子女，出現了許多沒(méi)時(shí)間照顧老人，導致老人變得孤單的事情越來(lái)越多。創(chuàng )辦“夕陽(yáng)紅”養老院服務(wù)，將為年輕人無(wú)法照顧老人而組織起來(lái)。為老人提供集體居住、生活照料、護理康復等方面的需求，解決年輕上班族無(wú)法照顧老年的問(wèn)題。使老人愉快的度過(guò)晚年。

　　二、市場(chǎng)分析

　　目前，北京市的養老院數量少，獲得優(yōu)質(zhì)的養老服務(wù)質(zhì)量參差不齊，據新聞報道北京最火的養老院排隊要等一百年。只要揚長(cháng)避短，制定自己的`競爭優(yōu)勢，突出重點(diǎn)，創(chuàng )新發(fā)展，才能滿(mǎn)足社會(huì )的需求。發(fā)展潛力是十分巨大的，從創(chuàng )業(yè)項目來(lái)講，只要重視競爭對手，采取“全方位，服務(wù)多元化，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)取勝”的經(jīng)營(yíng)方針，一定能成功。

　　三、成本預算

　　1.薪資預算

　　辦公管理人員不做工資預算，但保潔人員以及為老人提供醫療服務(wù)，康復，飲食等方面的人員按月發(fā)放工資。

　　2．投資預算

　　說(shuō)明：

　�。�1）對原經(jīng)營(yíng)房間進(jìn)行修補系統性簡(jiǎn)單裝修

　�。�2）要充分利用原來(lái)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的基本設備

　�。�3）購買(mǎi)老年人專(zhuān)業(yè)的護理床

　�。�4）購買(mǎi)必要的醫療設備

　�。�5）購買(mǎi)救護車(chē)一輛

　　3.經(jīng)營(yíng)成本預算

　　說(shuō)明：

　�。�1）老人伙食費：按每月80人計算，一天伙食費20元，每月按30天計，每月伙食飛是48000元

　�。�2）老人伙食標準：針對老人飲食需求，按不同季節安排。

　�。�3）國家對民營(yíng)養老院創(chuàng )業(yè)方面有一定優(yōu)惠。

　　四、盈虧分析

　　1.經(jīng)營(yíng)目標

　�。�1）實(shí)現招收目標:全年100人

　�。�2）主營(yíng)業(yè)額目標：全年營(yíng)業(yè)額4200000元

　　2成本核算

　�。�1）房租一年約六十萬(wàn)

　�。�2）員工工資一年約一百零八萬(wàn)元，（3）其他開(kāi)支約五十萬(wàn)（4）設備維護三十萬(wàn)

　　毛利潤一年約100萬(wàn)

　　創(chuàng )業(yè)風(fēng)險：

　�。�1）老人安全問(wèn)題，突發(fā)性疾病的處理

　�。�2）品牌效應以及入住率的問(wèn)題

　�。�3）養老院涉及部門(mén)比較多，對多部門(mén)的管理問(wèn)題

　　五、結束語(yǔ)

　　計劃固然好，但更重要的在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標，只說(shuō)不做，到頭來(lái)都是一場(chǎng)空。然而，現實(shí)是未知多變的，定出的目標計劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。理想，信念，追求，成功，未來(lái)，一切的一切都要靠自己去打拼。人生的事沒(méi)有十全十美，我們應該認真活在其中，無(wú)怨無(wú)悔！

居家養老服務(wù)項目策劃書(shū)3

　　一、前言

　　隨著(zhù)我國經(jīng)濟持續發(fā)展和人民生活水平的提高，我國人均預期壽命大大延長(cháng)。我國人口老齡化已經(jīng)表現出明顯的高齡化趨勢，解決養老問(wèn)題迫在眉睫，備受政府關(guān)注。

　　但我國做為發(fā)展中國家，各項養老設施不健全，傳統養老以國家政府福利為主，以經(jīng)濟為導向的養老機制目前在我國非常少且盈利能力通產(chǎn)不高。因此在我國發(fā)展養老服務(wù)時(shí)機成熟，市場(chǎng)巨大，前景廣闊。

　　二、養老服務(wù)項目概念及說(shuō)明

　�。ㄒ唬╉椖扛拍�

　　本項目以提高老年群體生活質(zhì)量，注重老年人的精神生活，提高老年人的生活質(zhì)量和生活追求，讓老年人享受一個(gè)溫馨、健康、快樂(lè )的老年生活，同時(shí)，幫助成人家庭減輕照料老人的負擔，讓他們“放心”工作，創(chuàng )造社會(huì )財富。本項目采取傳統養老翻新，配以現代化信息網(wǎng)路技術(shù)，換句話(huà)說(shuō)就是實(shí)體與網(wǎng)絡(luò )虛擬相結合的模式。

　　1.首先我們會(huì )重點(diǎn)創(chuàng )建滿(mǎn)足各層級老年消費群體需求的老年公寓，該地位于城郊，交通便捷地段，周邊風(fēng)景秀麗，水質(zhì)清潔，有良好的生態(tài)環(huán)境，是休閑、養老的好地方。

　　定位為“夕陽(yáng)之家”，公司內部各種硬件設施齊全，包括聊天室，書(shū)畫(huà)間、健身室、老年餐廳、接待室、閱覽室、多功能活動(dòng)室，醫療中心等，實(shí)施開(kāi)放型養老，方便老人與子女常聯(lián)系。

　　2.虛擬網(wǎng)絡(luò )模式是指與上述養老公寓型相區別的形式，這只是個(gè)居家養老的信息交流中心，也就是我們公司會(huì )整合社會(huì )優(yōu)質(zhì)資源，如家政公司、物業(yè)公司、醫療服務(wù)中心、餐廳等，從而達到上門(mén)服務(wù)的效果。

　　顧客可以通過(guò)我們建立網(wǎng)絡(luò )和呼叫服務(wù)中心平臺，預約服務(wù)，機構將會(huì )在預約的時(shí)間和地點(diǎn)派專(zhuān)員上門(mén)服務(wù)。

　�。ǘ�）項目?jì)?yōu)點(diǎn)

　　1.這里的老年公寓不同于國家集體辦的社會(huì )福利設施，它是一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品，宗旨必須是滿(mǎn)足客戶(hù)需求。因此入住的老年人可以根據自己現有的'經(jīng)濟條件和他們本身的身體健康狀況選擇住房的等級和服務(wù)項目。

　　2.老年公寓設施齊全，兼顧老人各方面需求，方便、舒適、安全。

　　3.虛擬平臺方便快捷，適合現代社會(huì )發(fā)展方式，也給養老賦予了新形勢。

　　4.老年公寓配以網(wǎng)路服務(wù)平臺，靈活度高，服務(wù)面廣。

　　5.本項目?jì)煞N模式相結合很好的迎合了中國的養老觀(guān)，給了消費者很好的選擇余地。

　　三、市場(chǎng)調查與分析

　　中國自1999年以來(lái)就已進(jìn)入了老年型國家，新世紀“銀發(fā)的浪潮”也滾滾而來(lái)，并且中國的老年人口基數大、發(fā)展速度快、來(lái)勢勁頭足。因此解決老年人的養老問(wèn)題是擺在我們眼前得重大社會(huì )問(wèn)題。

　�。ㄒ唬┲袊�人口的老齡化成加速之勢

　　據調查我國20xx年全國第五次人口普查數據顯示.我國60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總人口比例為10.46%和7.10%，20xx年這兩個(gè)比例分別達到了13.01%和9.07%。

　　從20xx年開(kāi)始我國老齡化進(jìn)入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬(wàn)至900萬(wàn)人；到20xx年，老年人口將達到2.48億人。

　　老齡化水平將達到17%。預計到20xx年進(jìn)入重度老齡化階段，老年人口將達4.37億人，約占總人口30%。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養老問(wèn)題越來(lái)越重。

　�。ǘ�）家庭結構小型化、空巢化

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，家庭規模呈現出小型化、結構核心化的趨勢。我國將普遍出現“四二一”家庭成員構成，即一對年輕夫婦撫育一個(gè)孩子而贍養四位或六位老人（父母、岳父母）。

　　另外，由于工作流動(dòng)性的增強（特別是大量的農民進(jìn)城），致使很多子女家庭無(wú)法與父母在一起，空巢家庭增多，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來(lái)越少。相對農村而言城市家庭由于子女異地工作甚至出國等原因也導致“空巢”明顯。

　　目前北京市60歲以上180多萬(wàn)的老齡人口中“空巢家庭”已近30%，未來(lái)10年，“空巢家庭”將成為老人家庭的主要形式，目前天津市內六區的空巢老年人家庭，占總老年戶(hù)的62.4%，可見(jiàn)，隨著(zhù)經(jīng)濟和人口老齡化的發(fā)展，空巢家庭將不斷增長(cháng)。

　�。ㄈ�）養老需求家加大化

　　由上面的家庭結構、空巢現象和我國人口老年化趨勢我們可以推測養老需求會(huì )日益加大。而目前我國養老服務(wù)服務(wù)行業(yè)還出在新生期，因此發(fā)展養老服務(wù)既能滿(mǎn)足社會(huì )需求，也能抓住商機獲取經(jīng)濟效益。

　　四、市場(chǎng)細分、定位及發(fā)展戰略

　�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)細分

　　1.老年公寓這塊應該根據老年消費群體的特點(diǎn)和經(jīng)濟狀況劃分不同類(lèi)型，分不同的檔次以滿(mǎn)足不同收入人的需求。

　�。�1）獨立式老年住宅：主要針對生活可以自理，身體健康的老人，有獨門(mén)獨棟，子女可以過(guò)來(lái)看望同住。

　�。�2）集合式老年住宅：針對生活可以自理，身體健康的老人，一室一廳一廚衛，子女可以來(lái)看望。

　�。�3）護理型老年人住宅：主要專(zhuān)為體力和智力衰退并患有疾病、受傷等的老人入住，有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員和護理人員。

　　2.網(wǎng)路平臺服務(wù)可根據消費家庭經(jīng)濟狀況和消費需求分星級服務(wù)建立會(huì )員制度。

　�。�1）五星級服務(wù)：客戶(hù)可以享受本機構條件下各項最優(yōu)服務(wù)，使用頻率達到一定數量將享受會(huì )員優(yōu)惠，同時(shí)機構會(huì )為老人辦慶生會(huì )。

　�。�2）三星級服務(wù)：客戶(hù)可以享受本機構條件下的一般性服務(wù)，同時(shí)也配以相應的會(huì )員制度優(yōu)惠。

　�。�3）一星級服務(wù)：為經(jīng)濟條件欠佳的客戶(hù)聯(lián)系提供普通的養老服務(wù)，包括低保人群。

　�。ǘ�）市場(chǎng)定位

　　本公司主要進(jìn)駐高端養老市場(chǎng)，即獨立式老年住宅，高級老年護理，五星級或三級級養老服務(wù)。同時(shí)兼顧社會(huì )大眾養老需求，為無(wú)經(jīng)濟能力、或經(jīng)濟能力不夠需要幫助的特殊人群提供養老幫助。

　�。ㄈ�）市場(chǎng)發(fā)展戰略

　　1.生活照料服務(wù)

　　主要包括起居服務(wù)、助餐服務(wù)、代辦服務(wù)等。

　　2.醫療保健服務(wù)

　　主要包括預防保健服務(wù)、醫療協(xié)助服務(wù)、康復護理和康復咨詢(xún)服務(wù)、老年人健康檔管理服務(wù)等。

　　3.家政服務(wù)

　　主要有安裝維修家具和家電、清洗服務(wù)、疏通服務(wù)等其他家政類(lèi)服務(wù)。

　　4.精神慰藉服務(wù)

　　主要是通過(guò)陪著(zhù)聊形式對老人進(jìn)行精神疏導從而提供精神支持；老年人心里疏導服務(wù)；老年人隱私保護服務(wù)。

　　5.緊急救助服務(wù)

　　如呼叫器、求助門(mén)鈴、安全防護器材、特殊呼叫號碼等。

　　6.其他

　　如提供文化體育服務(wù)、法律咨詢(xún)服務(wù)以及其他老年人需求的服務(wù)。

　　五、服務(wù)策略與設計

　�。ㄒ唬�對在老年公寓居住的老人，公司統一發(fā)放各種網(wǎng)絡(luò )的手機卡，每人一張，網(wǎng)絡(luò )類(lèi)型由老人或其家人選擇。

　　同時(shí)公司配備輕巧型可懸掛式的老人專(zhuān)用機，原則上每人配用一臺，但不實(shí)施強制措施，采取自愿領(lǐng)用原則。

　　這張電話(huà)卡將成為老人在本機構所有場(chǎng)所消費、娛樂(lè )休閑的憑證（如醫療保健、健身室、餐廳等等），同時(shí)老人也可以享受集團優(yōu)惠，本機構將會(huì )對這種老年用戶(hù)的手機卡并入集團網(wǎng)，在集團網(wǎng)內打其他老人的電話(huà)將免費。

　　當然為老年人陪手機還有一個(gè)方面很重要，方便工作人員聯(lián)系老人，也方便老年人之間的聯(lián)系，有利于加強雙方的聯(lián)系，相互幫助，增進(jìn)感情，避免老年生活的孤苦感。當然對于不喜歡使用手機的老年朋友我們將發(fā)放信息類(lèi)型的白卡。

　�。ǘ�）對于選擇居家型的養老服務(wù)的對象，由于其動(dòng)態(tài)性，我們也將靈活的建立其信息檔。

　　首先是發(fā)放會(huì )員卡，了解服務(wù)對象的需求情況；同時(shí)建立專(zhuān)業(yè)化的呼叫中心，這個(gè)中心既可以是預約服務(wù)的熱線(xiàn)，也可以是回饋會(huì )員的服務(wù)中心，換句話(huà)說(shuō)是這個(gè)專(zhuān)業(yè)中心會(huì )派專(zhuān)業(yè)從業(yè)人員定期給會(huì )員打電話(huà)，調查其對服務(wù)的滿(mǎn)意度，同時(shí)挖掘其新的需求，從而提供更好的服務(wù)。

　　六、價(jià)格策略與設計

　　我們將根據市場(chǎng)細分、定位、發(fā)展戰略以及參考我們機構所在地的物價(jià)水平，乃至行業(yè)水平來(lái)設計和制定價(jià)格策略。

　　我們主要按養老公寓養老服務(wù)和居家型養老服務(wù)實(shí)施差異化定價(jià)：

　�。ㄒ唬┰诒緳C構養老機構養老型服務(wù)定價(jià)

　　在機構長(cháng)住型養老主要根據住房類(lèi)型、居住時(shí)間和入住者健康狀況彈性的設計價(jià)位：

　　1.獨立式老年住宅：起住繳費5000元，以后每月2500元，可享免費享受機構內市場(chǎng)發(fā)展戰略中所提供的各項服務(wù)以及其它娛樂(lè )設施，但突發(fā)事件，突發(fā)危機機構視情況給予幫助。

　　2.集合式老年住宅：起住費3000元，以后每月1000元，同樣可免費享受機構內的各項娛樂(lè )設施。

　　3.護理型老年人住宅：起住費用根據老人的身體狀況而定，不低于5000元，以后每月費用可分以下幾種：

　�。�1）智力癡呆，身患老年重�。好吭戮幼≠M用加專(zhuān)人護理費用5000元，包含普通醫療費用。

　�。�2）智力一般，體力一般者：每月居住費用加看護費用20xx元，提供普通醫療。

　�。�3）智力體力正常，但患有一般老年疾病者：每月居住費用加普通醫療費用1500元。

　�。ǘ�）享受上門(mén)服務(wù)養老型服務(wù)定價(jià)

　　上門(mén)服務(wù)型定價(jià)本質(zhì)上不在本機構完成，我們機構只是提供一個(gè)中介平臺。但我們通過(guò)整合各項資源，調查各項行情，我們會(huì )根據顧客需要推薦合理星級價(jià)位的服務(wù)。

　　一般來(lái)說(shuō)對于居家型養老服務(wù)我們主要根據顧客的消費層級、項目和時(shí)間來(lái)計價(jià)，價(jià)格公開(kāi)，公正，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為核心，努力做好服務(wù)！

居家養老服務(wù)項目策劃書(shū)4

　　居家養老是指政府和社會(huì )力量依托社區，為居家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、復護理、應急救助、娛樂(lè )學(xué)習和精神慰藉等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式。它是對傳統家庭養老模式的補充與更新，是我國發(fā)展社區服務(wù)，建立養老服務(wù)體系的一項重要內容。

　　一、居家養老的優(yōu)勢

　　1.有利于充分利用社區資源

　　在社區利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設立養老護理服務(wù)中心，節約政府大量投資。據有關(guān)部門(mén)測算，政府投資建設社會(huì )養老機構，每增加一個(gè)床位就要多投資10萬(wàn)到15萬(wàn)元。

　　同時(shí)，可以提供就業(yè)崗位，使下崗待業(yè)者能夠找到服務(wù)的機會(huì )，調動(dòng)了社區的閑置資源。目前，在城市社區中，有不少剛從工作崗位上退下來(lái)的低齡老人和下崗工人，他們是開(kāi)展社區老年工作的重要資源。

　　2.有利于老年人的身心健康

　　住在養老機構中的老人由于遠離自己生活過(guò)的街區，平時(shí)難以與親人見(jiàn)面，心理易產(chǎn)生一種被家人和社會(huì )冷落的孤獨感和憂(yōu)傷感。居家養老則使老人不離開(kāi)自己熟悉的社區，家庭熟悉的環(huán)境能幫助他們保持原來(lái)的生活習慣，親朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅。

　　3.有利于解決困難家庭養老的后顧之憂(yōu)

　　相對來(lái)說(shuō)，居家養老所需費用較低。這樣，可以讓一部分家庭經(jīng)濟有困難但又有養老服務(wù)需求的老年人得到精心照料，從而對穩固家庭、穩定社會(huì )起到良好的支撐作用。

　　4.是有利于推動(dòng)社區建設。居家養老的基礎是社區建設

　　加強社區老人照顧，有針對性開(kāi)展老人服務(wù)，真正使社區資源和設施得到充分利用，在滿(mǎn)足老人需求的同時(shí)，也促進(jìn)了社區文化的建設。

　　5.是改善了生活質(zhì)量

　　虛擬養老院（虛擬養老院，就是政府建立一個(gè)信息服務(wù)平臺，當老年人有服務(wù)需要時(shí)，撥一個(gè)電話(huà)給信息服務(wù)平臺，信息服務(wù)平臺就會(huì )按照老年人的要求，派服務(wù)企業(yè)員工上門(mén)為老年人提供服務(wù)，同時(shí)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督。

　　虛擬養老院實(shí)現了居家專(zhuān)業(yè)化養老。）更低的成本、更高的效率讓老年人足不出戶(hù)就能享受到機構養老院同等的人性化關(guān)愛(ài)與社會(huì )化服務(wù)，較好地解決了高齡、空巢、特困老人生活困難和缺乏精神慰藉等難題，滿(mǎn)足了老年人多樣化、個(gè)性化、多層次需求，改善了老年人的生活質(zhì)量。

　　6.是推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　居家養老服務(wù)市場(chǎng)空間很大，具有廣闊的產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景。虛擬養老院作為養老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的孵化器，借助網(wǎng)絡(luò )信息平臺，將個(gè)性化的養老服務(wù)需求和分散的養老服務(wù)資源有機結合起來(lái)，通過(guò)企業(yè)化員工制管理、標準化規范化培訓、制度化管理考核等工作機制，有效克服了目前社會(huì )上的家政企業(yè)小型化、零散化，沒(méi)有形成規模經(jīng)濟和品牌效應，產(chǎn)業(yè)化程度不高的問(wèn)題，形成了規模和品牌效應，帶動(dòng)養老服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

　　二、市場(chǎng)現狀及分析

　　1.人口老齡化呈加速之勢

　　我國老齡人口具有數量大、增長(cháng)快的特點(diǎn)。中國已于1999年進(jìn)入老齡社會(huì ).是較早進(jìn)入老齡社會(huì )的發(fā)展中國家之一。國家統計局最新發(fā)布的數據：60周歲及以上人口23086萬(wàn)人，占總人口的16.7%；65周歲及以上人口15003萬(wàn)人，占總人口的10.8%。

　　從2009年開(kāi)始我國老齡化進(jìn)入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬(wàn)至900萬(wàn)人；到2020年，老年人口將達到2.48億人。老齡化水平將達到17%。預計到2050年進(jìn)入重度老齡化階段。老年人口將達4.37億人。約占總人口30%。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養老問(wèn)題越來(lái)越重。

　　2.家庭結構小型化、空巢化

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展。家庭規模呈現出小型化、結構核心化的趨勢。要不了多久，我國將普遍出現“四二一”家庭成員構成，即一對年輕夫婦撫育一個(gè)孩子而贍養四位或六位老人（父母、岳父母）。上世紀90年代初，我國每10個(gè)年輕人贍養1個(gè)老年人，如今這一比例已經(jīng)達到3比1。

　　與此同時(shí)，人口高齡化、失能趨勢也愈益明顯，目前我國80歲及以上高齡人口快速增加。另外，由于工作流動(dòng)性的增強（特別是大量的農民進(jìn)城），致使很多子女家庭無(wú)法與父母在一起�？粘布彝ピ龆�，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的`資源越來(lái)越少。

　　3.老年人生活改善，市場(chǎng)購買(mǎi)力增強

　　隨著(zhù)我國經(jīng)濟的不斷快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，國家在老年人福利和養老問(wèn)題方面的關(guān)注度提高，老年人的生活和消費水平也隨著(zhù)有了很大的提高，購買(mǎi)力增強，需求空間也增大，在經(jīng)濟條件允許的前提下，老年人越來(lái)越希望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不愿意離開(kāi)家庭住到養老院，這就給居家養老服務(wù)提供很大的市場(chǎng)，比起自己手腳不靈活的做各種家務(wù)，打個(gè)電話(huà)叫專(zhuān)門(mén)的服務(wù)機構更讓他們覺(jué)得省心省力還安心。

　　4.居家養老是適合我國國情的一種新型養老模式。

　　既然現有經(jīng)濟發(fā)展水平不允許社會(huì )養老全面替代家庭養老，家庭養老功能又逐步弱化，那么必須開(kāi)拓創(chuàng )新，探索與我國社會(huì )發(fā)展相適應的養老模式。

　　近年來(lái)，在全國各地實(shí)踐中逐步為人們所認可的以家庭為核心、以社區養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )為支撐、以養老保險制度為保障的居家養老，是適合我國國情的一種新型社會(huì )養老模式，這種養老模式把家庭養老和社會(huì )養老的優(yōu)勢功能很好地結合在一起，實(shí)現了互補結合。

　　具體來(lái)說(shuō)，居家養老相對于傳統的家庭養老和養老院養老而言，可謂兼有兩者的長(cháng)處又避免了兩者的短處，是一種揚長(cháng)避短的養老模式。

　　三、市場(chǎng)細分與策略

　　1.市場(chǎng)細分

　　針對老年群體的特點(diǎn)和不同的經(jīng)濟水平導致的購買(mǎi)能力的差異，將機構的服務(wù)市場(chǎng)細分為以下三種類(lèi)型：

　　A類(lèi)：年滿(mǎn)60周歲的政府重點(diǎn)援助的低保及低保邊緣的老人家庭。即如果沒(méi)有外界社會(huì )和政府的幫助，無(wú)力自主生存，沒(méi)有任何收入來(lái)源的老人。

　　該類(lèi)老人家庭一般有三種不同的特殊情況：

　�。�1）“三無(wú)”老人，即無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)經(jīng)濟來(lái)源和無(wú)子女老人家庭。

　�。�2）子女無(wú)力贍養的特困家庭老人。

　�。�3）空巢貧困老人。

　　B類(lèi)：年滿(mǎn)60周歲的政府一般援助的老人家庭。即有一定的收入來(lái)源，但其收入低于最低消費水平的難以維持現狀生活的老人，或者收入不穩定，生活沒(méi)有保障的老人。

　　C類(lèi)：年滿(mǎn)60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。即有高于一般人均水平的收入來(lái)源，且收入狀況比較穩定，不需要政府和社會(huì )的援助的老人。

　　2.細分策略

　�。�1）從政府有關(guān)部門(mén)獲得所服務(wù)的社區或地域范圍內，獲得政府援助的老人的名單以及所受援助的程度和其他詳細情況，確定目標服務(wù)群體的一些基本情況。

　�。�2）將年滿(mǎn)60周歲的老人分為A、B、C三個(gè)層面分別提供無(wú)償，低償或者是有償的服務(wù)。

　�。�3）可以將政府提供的現金補貼的一定百分比轉化成等值甚至可以設當超值的養老服務(wù)，讓老人得到更加實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。

　�。�4）對機構曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的每一位老人建立檔案，不僅方便實(shí)行全程滿(mǎn)意度跟蹤調查，還可以根據老人之前常需要的服務(wù)預測其需求特征，建立并維持好關(guān)系。

　　3.政府推動(dòng)、社會(huì )參與，實(shí)現運作市場(chǎng)化。

　　“XX”虛擬養老院在創(chuàng )建過(guò)程中，政府始終起著(zhù)主導、引領(lǐng)、扶持和管理監督作用。首先是支持信息技術(shù)平臺建設。其次是提供優(yōu)惠扶持政策，通過(guò)《社會(huì )養老服務(wù)組織資金補貼實(shí)施辦法》，將虛擬養老納入養老服務(wù)組織，享受政府開(kāi)辦經(jīng)費補貼和運營(yíng)經(jīng)費補貼。

　　對符合政府援助的對象，分別按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次（A1、A2、A3和B1、B2）每次3小時(shí)的標準，為老人進(jìn)行購買(mǎi)服務(wù)。讓經(jīng)濟收入不同的老人共享“老有所養”大平臺。同時(shí)，我們學(xué)校是民辦非企業(yè)單位，我校設立家政服務(wù)部作為運營(yíng)主體，實(shí)行獨立核算，自負盈虧。通過(guò)企業(yè)職業(yè)化的員工隊伍，標準化的服務(wù)規范、市場(chǎng)化的發(fā)展項目，發(fā)揮市場(chǎng)資源配置，為虛擬養老提供了實(shí)實(shí)在在的一流服務(wù)。

　　4.分類(lèi)施養、個(gè)性選擇，實(shí)現服務(wù)標準化。

　　“XX”虛擬養老院帶給社區老人服務(wù)內容涉及家政便民、醫療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂(lè )學(xué)習、生活配送6大類(lèi)53項，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務(wù)項目。在服務(wù)對象選擇上，凡年滿(mǎn)60周歲的社區老人都將納入服務(wù)范圍，并分A、B、C三個(gè)層面為老年人提供援助、體驗、自費服務(wù)。這種分類(lèi)服務(wù)方式，豐富了養老服務(wù)產(chǎn)品，滿(mǎn)足了不同層次老年人服務(wù)需求。與此同時(shí)，“XX”虛擬養老院還引入ISO國際質(zhì)量管理體系，對所有服務(wù)項目實(shí)施標準化管理，大大提高了養老服務(wù)專(zhuān)業(yè)化品質(zhì)。

　　四、價(jià)格策略與設計

　　根據細分市場(chǎng)策略制定價(jià)格策略，同時(shí)還要參考地區的其他類(lèi)似行業(yè)的收費水平。一般的，可以根據兩種不同的定價(jià)方式差異化的制定服務(wù)價(jià)格：

　　1.按照服務(wù)的項目收取費用，即按照提供的服務(wù)的不同的類(lèi)型收費。機構提供的服務(wù)大致可以分為以下六種類(lèi)型：

　　每項目收費標準：

　　2.按照服務(wù)時(shí)間收取費用。

　�。�1）0~2小時(shí)之內的一般性家政服務(wù)，收費為60元

　�。�2）超過(guò)兩小時(shí)，每小時(shí)加收20元

　�。�3）預約每星期周一到周五固定上門(mén)服務(wù)，時(shí)間在0~2小時(shí)之內的收費方式如下：

　　每星期5次：收費每次50元

　　每星期4次：收費每次45元

　　每星期3次：收費每次65元

　　每星期2次：收費每次80元

　　注：超過(guò)時(shí)間的部分按照每小時(shí)加收20元累計計算

　�。�4）預約每月上門(mén)服務(wù)的，收費按月結算，每月1800—2000元。

　　五、市場(chǎng)拓展策略與設計

　　1.強調關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略

　　根據養老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的特殊性，重點(diǎn)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略，對顧客進(jìn)行科學(xué)的細分與管理，方法比較靈活多樣。建立和諧有利的商業(yè)關(guān)系，需要企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人之間，建立相互信任的關(guān)系。強調不僅要爭取顧客和創(chuàng )造市場(chǎng)，更重要的是維護和鞏固已有的關(guān)系。

　�。�1）建立消費者數據庫，使企業(yè)能夠準確掌握消費者的有關(guān)信息，使商品能夠準確定位，同時(shí)，使企業(yè)的促銷(xiāo)工作更具針對性，從而提高營(yíng)銷(xiāo)效率。

　�。�2）對重要顧客設立專(zhuān)門(mén)的關(guān)系經(jīng)理，對顧客進(jìn)行主動(dòng)管理。

　�。�3）實(shí)行會(huì )員卡制度，對享受機構服務(wù)超過(guò)一定次數或時(shí)數的忠實(shí)顧客發(fā)放會(huì )員卡，可以享受打折或減價(jià)等等其他的優(yōu)惠條件。

　　2.廣告推廣策略

　　針對老年人的特點(diǎn)和價(jià)值觀(guān)念，開(kāi)展必要的推廣。

　�。�1）有針對性的選擇宣傳媒體和宣傳方式、時(shí)間。做電視廣告要注意選擇比較能博得老年人親睞的時(shí)間段要注意符合老年人的習慣，比如他們通常都不會(huì )在晚上11點(diǎn)之后守在電視機旁而是多半都極影睡覺(jué)了，此時(shí)廣告播的再頻繁再感人也無(wú)濟于事。

　�。�2）注重口碑宣傳。

　　在上門(mén)服務(wù)過(guò)程中，員工可以下意識的強調本機構的名稱(chēng)、服務(wù)，給顧客留下良好印象。

　　讓被服務(wù)的顧客覺(jué)得“值”。包括服務(wù)態(tài)度要良好，服務(wù)及時(shí)，留給人本機構服務(wù)標準化、專(zhuān)業(yè)化的印象。暗示顧客去口碑宣傳

　�。�3）聯(lián)合有關(guān)社會(huì )資源，如康復中心，或者各大醫院，組織“免費健康普查”活動(dòng)，專(zhuān)門(mén)就老年人患病率比較搞的一些常見(jiàn)疾病給予免費的咨詢(xún)和檢查，樹(shù)立形象，增強信任感。

　　3.多樣化的組織

　　建立一套以機構正式雇傭的長(cháng)期穩定的員工為主體，加之以兼職人員和志愿者隊伍為輔的組織形式，達到降低經(jīng)營(yíng)成本而不保持服務(wù)質(zhì)量和效率的目的。

　�。�1）機構的正式雇員：由機構組織人力部招募，結合養老服務(wù)社會(huì )化與下崗職工再就業(yè)工程相結合，為下崗職工尤其是“40.50”后的人員提供就業(yè)渠道。另外，“40.50”由于年齡以及經(jīng)歷等方面的特點(diǎn)也比年青一代更容易被老年人接受與認可，他們往往更有耐心，也更懂得老人的喜好和需求。

　�。�2）志愿者隊伍：志愿者隊伍只要由“尊老”“愛(ài)老”的有愛(ài)心的家庭主婦、在校大學(xué)生和健康的退休老年人組成，不定期的為老年人提供生活照料、精神慰藉等服務(wù)。

　�。�3）兼職隊伍：只要是由在校大學(xué)生或社會(huì )福利單位等組成的服務(wù)群體，具有較強的流動(dòng)性。

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