公眾號運營(yíng)報告
隨著(zhù)個(gè)人素質(zhì)的提升，報告的適用范圍越來(lái)越廣泛，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？以下是小編精心整理的公眾號運營(yíng)報告，希望對大家有所幫助。
公眾號運營(yíng)報告1
關(guān)鍵詞醫院；健康傳播；微信公眾平臺；措施
中圖分類(lèi)號G2文獻標識碼A文章編號1674-6708（2017）185-0066-02
從騰訊2016年第二季度及中期業(yè)績(jì)報告可知，微信和WeChat合并月活躍用戶(hù)數達8.06億，同比增長(cháng)34%[ 1 ]。微信通過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)成為繼微博以后最受廣大人民群眾歡迎的社交平臺，微信背后所蘊藏的傳播價(jià)值是巨大的。作為健康知識傳播的重要主體，醫院針對廣大患者與人民群眾所進(jìn)行的健康傳播自然也需要引入微信公眾平臺，通過(guò)該平臺全面提升健康知識的傳播能力。然而，盡管各個(gè)醫院均在健康傳播方面引入了微信公眾平臺，然而因為各方面因素的影響，其效果并不理想，當中仍然存在許多問(wèn)題還待完善。
1、微信公眾平臺概述
作為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代眾多自媒體當中發(fā)展最為火熱、最為迅速的一種，微信公眾號主要是利用騰訊公司龐大的用戶(hù)群體，打造的一種自媒體品牌。其主要是基于騰訊微信軟件所拓展的一種業(yè)務(wù)，個(gè)人、企業(yè)以及政府均能夠利用該自媒體創(chuàng )造一個(gè)公眾平臺，與廣大微信用戶(hù)進(jìn)行更為系統、便捷的互動(dòng)交流[ 2 ]。
2、健康傳播的內容以及與微信公眾平臺的關(guān)聯(lián)
健康傳播是傳播學(xué)的一個(gè)分支。它是指以人的健康為出發(fā)點(diǎn)，運用各種傳媒渠道及方法，為維護和促進(jìn)人類(lèi)健康的目的而制作、傳遞、分散、交流、分享健康信息的過(guò)程。健康的生活方式和行為，健康飲食、常見(jiàn)病的預防和保健，以及心理健康知識均在健康教育的范圍之列，比如隨著(zhù)城市老齡化的加重，老年人高血壓的預防己經(jīng)成為健康體檢中心的一項重要內容，預防高血壓即要生活要有規律，避免過(guò)度用腦，做到勞逸結合；避免參加或觀(guān)看競爭性激烈的'運動(dòng)；低鹽飲食，節制飲食，限制體重，不吸煙，不酗酒；在醫生指導下合理用藥。這些常見(jiàn)病、多發(fā)病的健康教育知識，以及健康限于空間和人員限制往往達不到教育效果[ 3 ]。
健康傳播不能局限在院內，需要不斷延伸和擴展。隨著(zhù)智能手機的普及，微信平臺成為人們獲取信息的重要途徑。通過(guò)醫院微信平臺群發(fā)健康傳播信念，為廣大患者家庭普及了防病知識，糾正了他們不正確的行為和方式，在加強健康知識普及的同時(shí)，增加了對醫護人員的信任感，提高了對醫院的滿(mǎn)意度。
3、微信公眾平臺在醫院健康傳播中的應用現狀
3.1 、群發(fā)消息層面
首先，群l消息時(shí)效性缺失。部分醫院盡管建立了微信公眾平臺，然而并沒(méi)有安排專(zhuān)門(mén)運營(yíng)微信公眾平臺的專(zhuān)職員工，往往都是采用兼職的模式開(kāi)展，導致許多健康知識的傳播都存在滯后性。比如“節氣養生”類(lèi)型的文章，往往出現不再節氣當前的現象。其次，群發(fā)效率頻率較低。因為部分醫院的重視不足，微信公眾平臺消息會(huì )存在無(wú)規律的終端情況，并且每日信息的時(shí)間也存在差異性。最后，健康信息缺乏針對性。因為沒(méi)有針對潛在用戶(hù)群體實(shí)施科學(xué)分組，醫院微信公眾平臺相應的信息推送往都是無(wú)差異的，缺乏針對性，導致部分用戶(hù)體驗不佳。
3.2、教育功能方面
快節奏的現代生活，廣大人民群眾對健康傳播的方式與途徑要求越來(lái)越高，傳統的健康傳播方式顯然已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足日益增長(cháng)的需求。然而，醫院微信公眾平臺往往存在會(huì )忽略一些與人民群眾息息相關(guān)的健康熱點(diǎn)內容，并沒(méi)有從心理調整、生活習慣、運動(dòng)以及飲食等方面給出針對性的健康傳播，無(wú)法幫助人民群眾構建科學(xué)合理的健康管理意識。
4 、應對措施與建議
4.1 、大力推廣微信公眾平臺
要想進(jìn)一步加強醫院微信公眾平臺在健康傳播方面的效率，醫院應當進(jìn)一步加大微信公眾平臺的推廣力度，使得更多的人民群眾能夠接觸醫院微信公眾平臺。具體來(lái)說(shuō)，醫院應當主動(dòng)在樓道、科室、住院處以及門(mén)診等位置張貼微信公眾平臺的二維碼，以此來(lái)提升各個(gè)就診的患者及其家屬及時(shí)關(guān)注醫院微信公眾號。針對住院的患者，醫護人員應當主動(dòng)向患者及其家屬推廣微信公眾號，詳細介紹相關(guān)的作用、功能，盡可能提升醫院微信公眾號的覆蓋面。
4.2、安排專(zhuān)職人員負責運營(yíng)
醫院必須要安排專(zhuān)職人員負責微信公眾平臺的運營(yíng)工作，以此來(lái)保障健康信息傳播的及時(shí)性。倘若無(wú)法做到每日定時(shí)推送，醫院應當綜合參考自身實(shí)際情況制定對應的時(shí)間表，盡可能培養廣大用戶(hù)定時(shí)查看推送消息的良好習慣。與此同時(shí)，醫院還應當主動(dòng)將自身潛在用戶(hù)群體進(jìn)行分組，運營(yíng)人員在進(jìn)行群發(fā)消息推送的時(shí)候，可以針對不同人群推送不同的內容。
除此之外，運營(yíng)人員還應當深入了解微信公眾平臺后臺的用戶(hù)留言，在進(jìn)行深入的研究分析以后，給予對應的答復，進(jìn)一步加強雙方的互動(dòng)。
4.3 、滿(mǎn)足差異化的健康需求
醫院微信公眾號關(guān)注者有效涵蓋了各個(gè)層次的用戶(hù)群體，相應的運營(yíng)內容應當綜合參考不同用戶(hù)的真實(shí)需求。比如，針對不同年齡、性別的用戶(hù)提供對應的推送內容，在信息中融入雙語(yǔ)翻譯，能夠有效提高信息在外籍人群中的傳播性[ 4 ]。近年來(lái)，我國生活水平的不斷提升，人民群眾對于健康的關(guān)注逐漸從傳統的疾病治療轉變?yōu)榧膊☆A防，醫院應當綜合參考該種轉變，針對養生保健、疾病知識等熱點(diǎn)內容應當構建相應的信息庫，定期進(jìn)行內容的，而類(lèi)似心理健康等關(guān)注盲點(diǎn)則可以嘗試與熱點(diǎn)內容進(jìn)行搭配，使得廣大用戶(hù)在閱讀熱點(diǎn)內容的過(guò)程中，進(jìn)一步擴展自身的知識面。需要注意的是，醫院必須要將急需普及的、重要的內容放在首要的推送位置，尤其是在爆發(fā)社會(huì )健康問(wèn)題、重大疫情的情況下，必要將其進(jìn)行置頂，進(jìn)一步引起社會(huì )各界的重視。
5、結論
綜上所述，通過(guò)微信公眾平臺開(kāi)展健康傳播是一項系統、復雜的工程，要想保障傳播效果，需要各個(gè)醫院持續投入更多的精力與時(shí)間。這就需要各個(gè)醫院順應“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展形勢，深入探索微信公眾平臺的特征，將健康傳播充分融入微信公眾平臺，以此來(lái)提升健康傳播的質(zhì)量與效率。
公眾號運營(yíng)報告2
>>高校圖書(shū)館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現狀及對策淺議高校圖書(shū)館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現狀及對策論高校圖書(shū)館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現狀及對策以開(kāi)發(fā)模式為基礎探討圖書(shū)館微信公眾平臺服務(wù)設計對高校圖書(shū)館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展探討我國民辦本科高校圖書(shū)館微信公眾平臺服務(wù)現狀分析淺析圖書(shū)館微信平臺服務(wù)構建淺析公共圖書(shū)館微信公眾平臺的應用現狀公共圖書(shū)館微信公眾平臺推廣與營(yíng)銷(xiāo)公共圖書(shū)館微信公眾平臺運營(yíng)推廣初探高校圖書(shū)館微信平臺服務(wù)發(fā)展現狀及對策措施運用微信平臺優(yōu)化公共圖書(shū)館的信息化服務(wù)微信平臺在公共圖書(shū)館信息服務(wù)中的應用基于微信公眾平臺的高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng )新基于微信公眾平臺的圖書(shū)館創(chuàng )新服務(wù)研究圖書(shū)館微信公眾服務(wù)平臺的構建與創(chuàng )新微信公眾平臺在圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)中的應用及發(fā)展基于微信公眾平臺的'高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)建設分析關(guān)于微信公眾平臺對圖書(shū)館服務(wù)的影響分析高校圖書(shū)館應用微信平臺服務(wù)用戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題解答當前所在位置：.
公眾號運營(yíng)報告3
1微信推送內容的選擇和加工設計
1．1推送期刊科技論文
1．1．1根據論文選題進(jìn)行選擇性甄選推介
與科技期刊刊載的科技論文不同，借助微信平臺推送期刊的科技論文時(shí)，編輯需要具備用戶(hù)思維、大道至簡(jiǎn)思維和跨界思維，甄選科技論文的選題，即判斷其是不是期刊報道的專(zhuān)業(yè)范圍內的熱點(diǎn)問(wèn)題，是不是易于編寫(xiě)成科技期刊微信閱讀群體易于接收的微信閱讀素材，是不是立足于期刊專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、且涉及交叉學(xué)科，易受廣泛關(guān)注的跨界內容。對于一些具備上述選題特點(diǎn)的論文，在期刊微信公眾號推介論文全文的方式對其公眾平臺關(guān)注用戶(hù)有很強的吸引力。對于此類(lèi)論文，可以通過(guò)技術(shù)處理首先將源文件轉換為適合數字出版的XML格式，然后再轉換為適合手機閱讀的HTML文件，此類(lèi)文件在界面展現方式、文件大小等方面都具有特別突出的優(yōu)勢，而且能以目錄的形式進(jìn)行瀏覽和內容定位，特別適合手機閱讀。
1．1．2論文標題、摘要和圖文等的加工
此外，科技期刊論文內容的專(zhuān)業(yè)技術(shù)性較強且比較長(cháng)，而微信平臺有其特有的信息傳遞和接收特點(diǎn)，因此借助微信平臺推送期刊科技論文時(shí)，期刊論文內容的加工設計至關(guān)重要。在信息量繁雜多變的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，標題的吸睛度直接關(guān)系著(zhù)微信內容的點(diǎn)擊率和轉發(fā)率，因此在推送科技論文時(shí)，標題宜言簡(jiǎn)意賅，突出核心亮點(diǎn)。大道至簡(jiǎn)，簡(jiǎn)單即流行就是這個(gè)道理。在具體題目的加工時(shí)，有如下技巧，比如一些陳述性標題可以變換成問(wèn)答句，一些解決生活實(shí)際問(wèn)題但科技名詞較生僻的科技論文還可以在經(jīng)原創(chuàng )作者同意的前提下調整成科普些的標題，以更好、更快地拉近期刊與閱讀群體的距離，促進(jìn)傳播，從而鞏固和擴大期刊品牌形象。此外，在經(jīng)原創(chuàng )作者同意的前提下，再次對微信推送論文摘要進(jìn)行改寫(xiě)也十分重要�？萍颊撐牡恼话阕駨哪康�、方法、結果、結論四要素的原則撰寫(xiě)。而微信推送論文時(shí)，閱讀群體先進(jìn)行的是淺閱讀，因此講清研究的來(lái)龍去脈以及作者團隊的研究方向和成果往往是閱讀群首要關(guān)注的。在微信推送論文的摘要加工環(huán)節，建議將研究的背景、意義以導讀的方式展開(kāi)，再配以精選的、必要的圖表、視頻和音頻內容以及作者團隊的生活照，既簡(jiǎn)練、多元、高效地展現了原創(chuàng )作者的研究?jì)热莺秃诵挠^(guān)點(diǎn)，又拉近了作者群和閱讀群之間的距離，還會(huì )對期刊的推介和引用帶來(lái)益處。在微信論文的推送中，圖片的作用也不容小覷。恰當的與文字呼應的圖片，可以高效地突出文字想要表達的內涵，使人在閱讀文字時(shí)快速產(chǎn)生相應的視覺(jué)聯(lián)想。為了固化讀者群對期刊推送論文的印象，可以將科技論文推送固化成一個(gè)微信欄目，如“優(yōu)文薦讀”“好文快報”等，并在每次推送時(shí)，固化此欄目的背景圖片，就像知名廣告宣傳畫(huà)一樣，以圖文配合的方式固化和提升期刊品牌形象。
1．2為期刊關(guān)注群體提供信息服務(wù)
結合《電力信息與通信技術(shù)》期刊微信公眾號兩年來(lái)的運營(yíng)經(jīng)驗，筆者發(fā)現科技期刊微信平臺不但可以成為多維度承載和傳播科技成果的窗口，還逐漸成為為期刊關(guān)注群，尤其是作者群、讀者群和專(zhuān)家群的提供信息服務(wù)的平臺�！峨娏π畔⑴c通信技術(shù)》就是在實(shí)踐中，立足期刊報道的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，通過(guò)科技論文集錦、期刊近期策劃重點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域會(huì )議信息和通知、提供最新行業(yè)資訊和學(xué)科知識、科技論文寫(xiě)作知識和投稿須知等提升期刊品牌形象和被關(guān)注度的，吸引優(yōu)質(zhì)稿源的。
1．2．1科技論文集錦
科技論文集錦，往往是對期刊報道范圍的一個(gè)熱點(diǎn)分支進(jìn)行重點(diǎn)宣傳。這種論文集錦針對性強，閱讀群體集中，因此如果能結合專(zhuān)業(yè)會(huì )議應景、定點(diǎn)地向與會(huì )專(zhuān)家推送，對期刊品牌提升效果顯著(zhù)。比如，《電力信息與通信技術(shù)》的主辦單位中國電力科學(xué)研究院于20xx年3月9日召開(kāi)了電力大數據技術(shù)研討會(huì )，《電力信息與通信技術(shù)》爭取到此次會(huì )議的獨家媒體支持工作。會(huì )前，編輯部匯編整理了20xx～20xx年期刊刊載的大數據相關(guān)論文，制作成HTML文件，以大數據論文集錦的方式集中而有針對性地推送給與會(huì )專(zhuān)家，獲得了較好的論文點(diǎn)擊率，也受到了與會(huì )專(zhuān)家的好評。
1．2．2期刊近期策劃重點(diǎn)
20xx年起，《電力信息與通信技術(shù)》邀請不同領(lǐng)域的業(yè)內專(zhuān)家為欄目特約主編，陸續開(kāi)辟了“虛擬現實(shí)”、“電力大數據”、“電力物聯(lián)網(wǎng)”、“量子通信”、“人工智能”等多個(gè)熱點(diǎn)前瞻的專(zhuān)欄，并在微信平臺專(zhuān)欄征稿通知。從微信公眾號專(zhuān)欄的點(diǎn)擊率看，選擇期刊報道范圍內的熱點(diǎn)話(huà)題，及時(shí)開(kāi)辟專(zhuān)欄有助于吸引和聚攏優(yōu)質(zhì)稿源。同時(shí)，通過(guò)邀請欄目特約主編的方式，既能更好地提升領(lǐng)域內專(zhuān)家的知名度和影響力，回饋支持期刊工作的專(zhuān)家學(xué)者，也能給特約主編在其朋友圈分享以及定點(diǎn)邀約稿件帶去方便。
1．2．3科技論文寫(xiě)作知識和投稿須知
關(guān)注期刊微信平臺的閱讀群往往是有投稿需求的。面對這一需求，適時(shí)開(kāi)辟便于閱讀、易于理解、適合傳播的科技論文寫(xiě)作知識和投稿須知，能更好地體現期刊服務(wù)意識，拉近期刊與閱讀群的距離。比如《電力信息與通信技術(shù)》在微信平臺創(chuàng )建之初就開(kāi)辟了“投稿那些事兒”欄目，編輯以略帶幽默而通俗的語(yǔ)言，圖文并茂地道出作者寫(xiě)稿的重點(diǎn)、投稿的技巧等，因語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了，通俗易懂，受閱讀人群廣泛關(guān)注。
1．2．4學(xué)術(shù)會(huì )議專(zhuān)家PPT
科技期刊編輯除了編審稿件、積累和跟蹤專(zhuān)業(yè)知識和熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)，還會(huì )經(jīng)常參加學(xué)術(shù)會(huì )議，以開(kāi)闊學(xué)術(shù)視野，結識學(xué)術(shù)專(zhuān)家。因此在參加學(xué)術(shù)會(huì )議時(shí)，留心與期刊報道重點(diǎn)相關(guān)的學(xué)術(shù)報告，積極與報告專(zhuān)家聯(lián)絡(luò )并獲得其PPT權，既可結識學(xué)術(shù)專(zhuān)家(或與專(zhuān)家深度交往)，還可為其提供宣傳服務(wù)，并通過(guò)在期刊公眾號其學(xué)術(shù)報告PPT給期刊公眾號增粉，實(shí)現多贏(yíng)。分析《電力信息與通信技術(shù)》微信平臺幾次階躍式增粉的數據發(fā)現，重大學(xué)術(shù)會(huì )議知名專(zhuān)家學(xué)術(shù)報告PPT很受期刊微信平臺微信群體的歡迎，是給期刊微信平臺增粉的好方式。
1．2．5專(zhuān)業(yè)范圍相關(guān)的'會(huì )議通知
隨著(zhù)科技期刊微信平臺運營(yíng)的積累和粉絲數量的增多，其漸漸會(huì )對期刊品牌有輔助支撐作用。因此，在一些專(zhuān)業(yè)對口的學(xué)術(shù)會(huì )議中，科技期刊應該多與會(huì )議主辦方溝通，闡明科技期刊擁有的專(zhuān)業(yè)人群資源，最好能使科技期刊成為學(xué)術(shù)會(huì )議的媒體支持。這樣，會(huì )前可幫助其會(huì )議通知，會(huì )后可盡快與會(huì )專(zhuān)家熱點(diǎn)學(xué)術(shù)PPT，既提升會(huì )議的影響力，也提升期刊品牌影響力。
1．2．6期刊編委或審稿專(zhuān)家的書(shū)訊
科技期刊的編委和審稿專(zhuān)家往往是業(yè)內知名專(zhuān)家。在讓編委和審稿專(zhuān)家為期刊審稿、組稿、期刊品牌建設出謀劃策的同時(shí)，期刊微信平臺也給這些專(zhuān)家提供了一個(gè)宣傳其適合微信宣傳的研究成果的好機會(huì )，比如專(zhuān)家在期刊的論文、專(zhuān)家近期出版的書(shū)訊及其研究團隊的資質(zhì)介紹等。這些宣傳素材往往很受業(yè)內學(xué)術(shù)圈關(guān)注，因而也是科技期刊微信平臺通過(guò)做好信息服務(wù)，從而助力期刊品牌提升的好方法。
2期刊微信平臺增粉渠道和時(shí)機的把握
總結《電力信息與通信技術(shù)》微信平臺運營(yíng)經(jīng)驗發(fā)現，借助為專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)會(huì )議提供媒體支持，通過(guò)期刊微信平臺向業(yè)內同行會(huì )議通知與會(huì )專(zhuān)家學(xué)術(shù)報告PPT是期刊快色增粉的好方法。同時(shí)在重大學(xué)術(shù)會(huì )議期間，適時(shí)推出期刊與會(huì )議專(zhuān)業(yè)相關(guān)的適合手機閱讀的HTML論文集錦，也是助力提升期刊品牌影響力的好時(shí)機。另外，科技期刊編輯還應主動(dòng)思考，本著(zhù)為讀者、作者和專(zhuān)家服務(wù)的宗旨，積極開(kāi)拓微信平臺欄目?jì)热莺托问�，激活和發(fā)掘好科技期刊微信平臺的宣傳價(jià)值，助推科技期刊健康發(fā)展。
公眾號運營(yíng)報告4
關(guān)鍵詞：廣播；數字化傳播；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
中圖分類(lèi)號：G206文獻標識碼：A文章編號：1672-8122（20xx）12-0053-02
據中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心的最新統計，至20xx年6月，中國網(wǎng)民規模達7.10億，手機網(wǎng)民規模達6.56億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為51.7%，較20xx年底提升了1.3個(gè)百分點(diǎn)，僅通過(guò)手機上網(wǎng)的網(wǎng)民占比達到24.5%。由此可見(jiàn)，中國網(wǎng)民從PC端向移動(dòng)端上網(wǎng)為主要上網(wǎng)場(chǎng)景的轉移趨勢愈加明顯，甚至部分較年長(cháng)的智能手機使用者（例如廣場(chǎng)舞大媽們），從一開(kāi)始就有且僅有通過(guò)手機上網(wǎng)。廣播作為傳統媒體，已經(jīng)有一百年的歷史，并始終以平價(jià)、方便、迅速的媒介傳播優(yōu)勢，在媒體版圖上占有一定地位。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，廣播電臺也與其他傳統媒體一樣，著(zhù)手進(jìn)行傳統與數字渠道融合的媒體融合嘗試，本文將著(zhù)重從地方電臺如何規劃其微信號的課題入手，分析地方廣播電臺通過(guò)微信官方公眾號助力媒體融合的“有所為”和“有所不為”。
一、新聞資訊類(lèi)微信公眾號并非網(wǎng)民獲知新聞熱點(diǎn)的主要途徑
CNNIC統計顯示，以微信和QQ為主要代表的“即時(shí)通信”在網(wǎng)民中的使用率高達90.4%，位列中國網(wǎng)民各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)應用使用率第一位。同時(shí)據CNNIC另一份報告《20xx年中國社交應用用戶(hù)行為研究報告》統計，網(wǎng)民網(wǎng)上收看新聞資訊的渠道從單一的新聞資訊類(lèi)媒體轉變成以新聞資訊類(lèi)網(wǎng)站為主體，社交類(lèi)網(wǎng)站并存的格局。
統計還顯示，當網(wǎng)民需要獲取新聞資訊時(shí)，除了新聞資訊類(lèi)網(wǎng)站以及新聞客戶(hù)端外，15.1%的網(wǎng)民會(huì )通過(guò)微博關(guān)注新聞，此外16.2%的網(wǎng)民會(huì )通過(guò)其他社交網(wǎng)站關(guān)注時(shí)下發(fā)生的熱點(diǎn)問(wèn)題。
盡管及時(shí)了解新聞熱點(diǎn)這一需求，位列微信主要使用目的第二位，然而，結合“微信主要使用功能”這一統計結果，關(guān)注公眾號這一個(gè)使用需求僅僅排在第五位，其使用的優(yōu)先級低于文字聊天、語(yǔ)音聊天、朋友圈和群聊。換言之，人們在微信上主要從朋友一對一分享（包括聊天中提及）、朋友圈分享的方式獲知新聞熱點(diǎn)，而非通過(guò)新聞資訊類(lèi)公眾號。這一數據分析顯示，廣播電臺微信公眾號首選的內容規劃主題，不應是“新聞資訊”這一傳統強項，而應走生活服務(wù)資訊和互動(dòng)溝通的內容規劃。
二、地方廣播電臺微信公眾號在交通資訊上表現最優(yōu)
由復旦大學(xué)新聞學(xué)院提供全方位學(xué)術(shù)支持的著(zhù)名新媒體榜單“新榜”的數據顯示，全國范圍內傳統廣播電臺官方微信公眾號的前20位，除“西湖之聲”與“浙江之聲”是資訊綜合類(lèi)公眾號，其他16個(gè)全部為交通廣播類(lèi)的微信公眾號，還有2個(gè)分別是哈爾濱廣播電視臺的綜合類(lèi)微信公眾號和FM1045女主播電臺這個(gè)新的類(lèi)型化電臺公眾號。這一結果提醒廣播電臺，對微信公眾號的內容規劃，應當圍繞具有廣播優(yōu)勢的資訊服務(wù)進(jìn)行延展。
受制于用戶(hù)使用場(chǎng)景的需求，以及微信官方允許每日推送一次的微信公眾訂閱號更新頻次限制，新聞資訊類(lèi)并不能作為廣播電臺的首選內容。同時(shí)，廣播電臺的微信公眾號在吸引用戶(hù)關(guān)注和持續打開(kāi)時(shí)，還遇到了其他傳統媒體的競爭。
同樣以新榜的指數為例，指數越高，這個(gè)微信公眾號的傳播力與價(jià)值越大。傳統媒體微信公眾號的分類(lèi)上，前20位電臺微信公眾號的指數高于期刊和新聞網(wǎng)站，低于報紙和電視的微信公眾號。由此可見(jiàn)，國家級報紙和電視等強勢的傳統媒體，其原本的權威性與影響力，對微信公眾號的傳播也有明顯的幫助，這一點(diǎn)是地方廣播電臺難以望其項背的。
三、地方廣播電臺微信公眾號的規劃與
對廣播而言，我們首先要認識其媒體優(yōu)勢在于快和互動(dòng)性。廣播電臺的互動(dòng)優(yōu)勢在于能夠最大限度地為聽(tīng)眾提供工具類(lèi)服務(wù)，如交通出行、音樂(lè )點(diǎn)播等；也可以產(chǎn)生游戲效果，如猜謎等；更能滿(mǎn)足聽(tīng)眾的社交需求，如對新聞信息的點(diǎn)評和細分領(lǐng)域資訊的討論。廣播的互動(dòng)可以說(shuō)是傳統廣播實(shí)現差異化生存的又一利器。社交是人類(lèi)作為社會(huì )群體動(dòng)物的天然需求，而廣播的互動(dòng)優(yōu)勢正貼合受眾需求，為其帶來(lái)了強大的媒體生命力。
因此，基于以上分析，筆者已經(jīng)可以為地方廣播電臺的微信公眾號確立三大規劃原則：內容規劃偏重趣味與資訊服務(wù)；形式規劃偏重互動(dòng)與交流；差異化規劃貼近本地受眾，做到接地氣。
在運營(yíng)階段，地方廣播電臺微信公眾號的.運維需要遵循個(gè)性與共性協(xié)同的原則。個(gè)性是指媒體需要根據自身的內容傳播定位和特點(diǎn)，在微信公眾號上統一風(fēng)格的內容，與聽(tīng)眾互動(dòng)的主題也要符合媒體定位。共性則是指尊重微信自身作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交平臺的特點(diǎn)，對其微信公眾號內容進(jìn)行優(yōu)化，強化互動(dòng)體驗。例如，廣播媒體在微信公眾號上的內容要經(jīng)過(guò)轉化，做到短小精悍、內容有干貨、配合多媒體（音頻、視頻、圖片、文字），既突出其社交媒體屬性，又符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)情景下內容消費的快節奏。
四、地方廣播電臺微信公眾號實(shí)戰建議
地方廣播電臺開(kāi)通微信公眾號這一媒體融合方式，仍然是勢不可擋的趨勢，前提是一家廣播媒體具有了能實(shí)現數字化與媒體融合的綜合能力。
1.有能力對現有內容進(jìn)行再加工甚至再制作。在微信公眾號上，切忌簡(jiǎn)單地將廣播新聞資訊的文字腳本擺放上網(wǎng)，而應該對圖文內容進(jìn)行加工，匹配人們看微信的內容消費習慣和偏好。進(jìn)階做法則是開(kāi)辟新媒體部門(mén)，根據數字社交媒體的互動(dòng)場(chǎng)景，對現有內容進(jìn)行深度優(yōu)化和重新包裝，持續在微信公眾號上輸出優(yōu)質(zhì)多媒體內容，并適度、及時(shí)地與受眾互動(dòng)，甚至為微信公眾號開(kāi)發(fā)專(zhuān)屬的欄目，通過(guò)虛擬主持人等數字化手段，做到差異化的內容規劃和運營(yíng)。
2.有能力吸引專(zhuān)業(yè)人才，包括采編人才、技術(shù)人才與運營(yíng)人才。廣播媒體可以采取媒體內開(kāi)發(fā)或委托開(kāi)發(fā)的方式，對移動(dòng)技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，為微信號訂閱者提供更優(yōu)質(zhì)的微信公眾號使用體驗，例如HTML5視覺(jué)化開(kāi)發(fā)、數據庫架構等的專(zhuān)業(yè)人才。在采編和運營(yíng)人才吸納上，需要吸引對互聯(lián)網(wǎng)內容開(kāi)發(fā)和運營(yíng)有經(jīng)驗、有想法、有創(chuàng )意的人才加入廣播媒體，成為新媒體部門(mén)的專(zhuān)業(yè)力量，持續制作適合互聯(lián)網(wǎng)數字化傳播的內容，提升用戶(hù)互動(dòng)的體驗，提高運營(yíng)成效。
3.有財力持續投入對微信公眾號進(jìn)行推廣與運營(yíng)。既要對微信公眾號自身的推廣進(jìn)行持續的市場(chǎng)投入，也要對微信公眾號訂閱者的關(guān)系維護投入人力物力。而且這種投入是持續、長(cháng)期、常態(tài)化的。
4.媒體自身有一定的社會(huì )公信力、影響力與魅力，或者其明星主持人能有一定的號召力，能吸引受眾持續關(guān)注，提升微信公眾號活躍用戶(hù)轉化率，減少用戶(hù)流失。
5.有實(shí)力與廣播媒體之外的其他同類(lèi)新媒體渠道進(jìn)行競爭。這樣的競爭可能是來(lái)自同一區域的其他媒體的微信公眾號，也可能是來(lái)自在全國具有影響力的同類(lèi)型官方帳號。
6.有前瞻性盤(pán)活數字媒體渠道優(yōu)勢，實(shí)現渠道變現。微信公眾號的出現，既讓廣播媒體開(kāi)辟了新的傳播陣地，擴大其影響力，吸納新的受眾參與，打破電波傳播的地域限制；微信公眾號也讓廣播媒體多了一條為合作伙伴進(jìn)行推廣的商業(yè)化變現方式，在擴大影響力的同時(shí)，也提高了廣播媒體的合作議價(jià)能力。但是，微信公眾號的合作方式與傳統的廣播媒體合作方式有很大的區別，地方廣播電臺一方面需要遵守來(lái)自微信官方的限制和約束，另一方面也要對其所在區域的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)有清晰的認知。例如，地方廣播電臺可以借鑒浙江交通廣播的成功案例，通過(guò)增強區域服務(wù)屬性，吸引本地合作伙伴；在垂直細分領(lǐng)域具有優(yōu)質(zhì)內容制作能力的，可以將其作品以“付費收聽(tīng)”的形式在其微信店鋪“微店”上直接售賣(mài)，尤其是像說(shuō)書(shū)、廣播劇等廣播媒體所擅長(cháng)的、具有特別競爭優(yōu)勢的精品內容。
綜上所述，為搭建傳統電波與數字傳播、新媒體相結合的廣播媒體矩陣，廣播電臺在綜合評估自身的匹配度，再制定長(cháng)期的新媒體策略，分別制定了1年、3～5年和長(cháng)期戰術(shù)，是一個(gè)較為切合實(shí)際的做法。廣播媒體還必須認清的是，各類(lèi)新媒體雖然是廣播媒體的“路線(xiàn)選擇”，同時(shí)，也是與原本電波傳播渠道獨立的傳播手段，需要尊重與遵守其特有的傳播規律，傳統的廣播媒體切忌將這些渠道作為鏡像分發(fā)渠道來(lái)對待，而應該將其上升到具有戰略意義的新的傳播陣地來(lái)看待。
在數字化媒介崛起的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的消費習慣和使用媒介的方式正在進(jìn)行深刻的變革。但是，所有的變革都是危機與轉機并存的，人們的眼光在轉向互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)，對傳統媒體來(lái)說(shuō)，不單只是挑戰，更是機遇，只要傳統廣播媒體不斷追求創(chuàng )新，努力探尋新的盈利模式，就會(huì )使觸電后的廣播獲得突破性的發(fā)展。
不間斷、即時(shí)、移動(dòng)、免費是廣播媒體傳播的特點(diǎn)，感性與具有想象空間，是廣播的魅力；應急，是廣播的公益之本。只要正確認識廣播媒體的優(yōu)勢，廣播媒體在這個(gè)時(shí)代并不會(huì )消失，只要其廣播的特點(diǎn)得到尊重和發(fā)揚光大，實(shí)現更好的媒體融合。無(wú)論廣播的具體形態(tài)如何改變，變化的僅僅是傳播渠道的革新，而非廣播媒體的去留。
公眾號運營(yíng)報告5
一、新媒體教學(xué)應用現狀
在新媒體普及的今天，許多老師都開(kāi)始嘗試將新媒體作為一個(gè)全新的教學(xué)輔助工具應用到教學(xué)過(guò)程中，而自媒體和社交媒體在其中起到了重要的作用。自媒體指的是“個(gè)人生產(chǎn)、加工和信息的媒介平臺，是為個(gè)體提供信息生產(chǎn)、積累和共享服務(wù)，傳播內容兼具私密性和公開(kāi)性的信息傳播方式”[1]，實(shí)際上它也是一種社交媒體�！吧缃幻襟w是建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎上的用戶(hù)信息分享和社交活動(dòng)的互動(dòng)社區，無(wú)數的用戶(hù)和眾多的個(gè)人媒體為社交媒體生產(chǎn)內容，傳播信息”[2]。
QQ群、電子郵件、微信群等基于自媒體和社交媒體的新興媒體已是高校老師常用的教學(xué)工具，為老師和學(xué)生提供了更為便利的交流平臺。在QQ群上大家可以就學(xué)術(shù)問(wèn)題暢所欲言、各抒己見(jiàn)；電子郵件給了學(xué)生隨時(shí)向老師提問(wèn)題的機會(huì )，也讓老師和學(xué)生的交流更加便捷。如：中國人民大學(xué)新聞學(xué)院彭蘭教授就指導學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行問(wèn)卷調查；揚州大學(xué)新聞學(xué)院的張愛(ài)鳳老師就曾把學(xué)生的新聞采寫(xiě)作業(yè)到微博上，以增強互動(dòng)性和影響。
但是，當下教學(xué)中新媒體的使用還存在一些問(wèn)題，它僅僅是被當成一種教學(xué)工具，實(shí)現課上到課下的延伸，如收發(fā)作業(yè)、布置任務(wù)等，并沒(méi)有被作為一個(gè)新媒體平臺而得到充分利用，這說(shuō)明我們在教學(xué)理念和自我學(xué)習上創(chuàng )新不足。為此，筆者不得不提出這樣的疑問(wèn)：新媒體教學(xué)的目的何在？
目前在新聞傳播學(xué)院的教學(xué)過(guò)程中，有三大瓶頸需要突破：一是理論與實(shí)踐脫節，重視新聞理論的教學(xué)，卻忽視了對新聞理論的實(shí)踐，導致學(xué)生在畢業(yè)后進(jìn)入媒體工作時(shí)才發(fā)現學(xué)不能致用。如何實(shí)現學(xué)界和業(yè)界的融合，是教師們亟須思考的問(wèn)題。二是新聞教材的陳舊與良莠不齊，當今傳媒業(yè)界的變化日新月異，新教材編寫(xiě)的速度往往趕不上時(shí)展的速度。三是課程內容與學(xué)生的互動(dòng)性不夠，“我說(shuō)你聽(tīng)”的灌輸式教學(xué)模式不能充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習積極性。反觀(guān)學(xué)校建設的教育技術(shù)平臺，由于缺少個(gè)性化服務(wù)，往往不能滿(mǎn)足互動(dòng)教學(xué)的需求。
在這種情況下，探索新媒體在新聞傳播教學(xué)中的新理念就顯得緊迫而重要。對此，筆者一直致力于構建一個(gè)自媒體平臺應用于教學(xué)，同時(shí)積極尋找與業(yè)界合作的機會(huì )。
二、基于新媒體的互動(dòng)教學(xué)
我們以“網(wǎng)絡(luò )與新媒體研究”這門(mén)課為平臺進(jìn)行了全新的教改實(shí)踐，針對本科生和研究生教學(xué)采用不同的方法：本科生課程教學(xué)采用了課堂講授、在線(xiàn)學(xué)習和互動(dòng)討論相結合的教學(xué)方式，課程考試包括微信、微博運營(yíng)報告和新媒體案例分析兩種方式。2014年研究生課程教學(xué)首次嘗試“產(chǎn)學(xué)研一體化”，與廣東電視臺民生新聞欄目《DV現場(chǎng)》合作，讓學(xué)生結合理論，全面運營(yíng)其官網(wǎng)、官方微博和微信公眾號。
在新媒體時(shí)代，互動(dòng)是互聯(lián)網(wǎng)思維的一個(gè)重要元素�；�(dòng)教學(xué)除課堂討論之外，我們還將教學(xué)過(guò)程延伸到線(xiàn)上線(xiàn)下、課堂內外，充分利用QQ、微博、博客和“暨大新媒體”官方微信等平臺進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)學(xué)習，并可隨時(shí)與筆者進(jìn)行討論。
我們在新浪博客“譚天論道”和微信公眾號“暨大新媒體”上，可以隨時(shí)學(xué)術(shù)熱點(diǎn)和前沿資訊，帶領(lǐng)學(xué)生積極思考；同學(xué)們通過(guò)轉發(fā)、評論和老師隨時(shí)互動(dòng)；“暨大新媒體”官方微信除每天向公眾推送一兩條新動(dòng)態(tài)、新文章之外，還開(kāi)設教學(xué)模塊，內容包括作業(yè)點(diǎn)評、答疑集成、課外閱讀指導等，對學(xué)生們提出的問(wèn)題及時(shí)給予指導和回復，構成了網(wǎng)絡(luò )的學(xué)術(shù)討論空間。較為私密的QQ群和微信群則是我們指導學(xué)生深入進(jìn)行學(xué)術(shù)討論的另一個(gè)平臺。
這種教學(xué)方式不僅增強了師生之間的互動(dòng)性，還吸引了大批校外學(xué)生和學(xué)者參與到討論中來(lái)；不僅促進(jìn)了本門(mén)課程學(xué)生的學(xué)習，還帶動(dòng)了其他關(guān)注“譚天論道”博客和“暨大新媒體”微信公眾號的用戶(hù)粉絲。這種在線(xiàn)學(xué)習實(shí)際上具有慕課（MOOC）特征，其課程實(shí)施的關(guān)鍵在于大眾學(xué)習公共通道的建立，幫助學(xué)習者在開(kāi)放和個(gè)性化的學(xué)習環(huán)境中通過(guò)交流討論形成知識網(wǎng)絡(luò )中的“節點(diǎn)”（Nodes），并最終在知識網(wǎng)絡(luò )中形成多群體學(xué)習路徑的生成式課程。[3]
在實(shí)踐過(guò)程中，同學(xué)們以小組的形式結合理論去運營(yíng)自己的微博、微信公眾號，由于人力、財力、時(shí)間和經(jīng)驗不足，同學(xué)們所運營(yíng)的只能作為媒介產(chǎn)品，離媒介平臺還有一定的距離。但是，同學(xué)們對于新媒體的了解，已不僅僅局限于抽象的概念，而是真正懂得了“服務(wù)為王”“以用戶(hù)為中心”等互聯(lián)網(wǎng)思維，并運用到了自己的實(shí)踐中去。
例如：充分體現網(wǎng)絡(luò )思維的微信號“吐槽君”，就是利用反諷的網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言，以熱點(diǎn)和觀(guān)點(diǎn)聚集了不少人氣。在實(shí)踐的過(guò)程中，同學(xué)們充分認識到了運營(yíng)好一個(gè)媒介產(chǎn)品需要做到：一是從內容產(chǎn)品到服務(wù)產(chǎn)品的轉變；二是從受眾模式到用戶(hù)模式的轉變；三是從信息傳播到關(guān)系傳播的轉變。
運營(yíng)微信號“吐槽君”，同學(xué)們從一開(kāi)始簡(jiǎn)單地以?xún)热轂橹�，到逐漸開(kāi)始有了服務(wù)用戶(hù)的意識。例如世界杯、高考期間推送的文章，就是在恰當的時(shí)間節點(diǎn)推送用戶(hù)想要了解的信息，及時(shí)又有趣；不時(shí)舉辦的'抽獎活動(dòng)，促使用戶(hù)們在朋友圈大量轉發(fā)，實(shí)現從信息傳播到關(guān)系傳播的轉變。此外，同學(xué)們還積極思考，幾次改版，運用不同的方式去探索新媒體產(chǎn)品的運營(yíng)。
同學(xué)們在運營(yíng)新媒體時(shí)會(huì )更加積極思考在課堂上從沒(méi)想過(guò)的問(wèn)題――怎樣變單一傳播為雙向交互，變自己做為大家一起來(lái)玩？怎樣變作品為產(chǎn)品，而且不僅做內容產(chǎn)品，還要做服務(wù)產(chǎn)品？同時(shí)還要研究用戶(hù)及行為：熟人怎么做？陌生人怎么辦？我們產(chǎn)品的獨特性在哪里？這樣一來(lái)，學(xué)生在實(shí)踐中享受到了前所未有的探索樂(lè )趣，熱情高漲，反響強烈。
將新媒體作為一個(gè)平臺用到教學(xué)中去，是教學(xué)理念的革新。老師與學(xué)生不僅僅是傳統意義上的傳受關(guān)系，更是相互學(xué)習、相互討論的朋友關(guān)系。新媒體平臺打造的亦師亦友、活躍互動(dòng)的學(xué)術(shù)氛圍，可以更好地激發(fā)學(xué)生的思考能力和創(chuàng )造能力。而同學(xué)們利用新媒體進(jìn)行的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，已經(jīng)是在對業(yè)界前沿的探索，既有理論的支撐，又有實(shí)踐的檢驗，將來(lái)無(wú)論是做研究還是搞實(shí)踐，對他們都大有裨益。
三、產(chǎn)學(xué)研結合的實(shí)戰訓練
協(xié)同創(chuàng )新是當今高等教育發(fā)展的新增長(cháng)點(diǎn)�！皡f(xié)同創(chuàng )新”是指創(chuàng )新資源和要素有效匯聚，通過(guò)突破創(chuàng )新主體間的壁壘，充分釋放彼此間“人才、資本、信息、技術(shù)”等創(chuàng )新要素活力而實(shí)現深度合作。高等教育機構同企業(yè)合作，協(xié)同研發(fā)，創(chuàng )新技術(shù)，既能提升高等教育機構的社會(huì )聲譽(yù)，又能促進(jìn)教學(xué)、有利于高等教育自身的發(fā)展。我們在課程中開(kāi)創(chuàng )的“產(chǎn)學(xué)研一體化”實(shí)戰訓練，是實(shí)踐“協(xié)同創(chuàng )新”教育理念的一個(gè)案例。
“產(chǎn)學(xué)研”結合說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)并不容易，這涉及與校外、與社會(huì )的合作，一般教師往往囿于社會(huì )資源的匱乏而止步。筆者依托自己的社會(huì )資源和媒體人脈，加上媒體轉型和節目創(chuàng )新都有很強的需求，校媒雙方一拍即合。踐行“產(chǎn)學(xué)研”結合就是采取“走出去、請進(jìn)來(lái)”的辦法。
我們指導的學(xué)生全面運營(yíng)廣東電視臺《DV現場(chǎng)》的新媒體，就是實(shí)現“產(chǎn)學(xué)研一體化”的范例。
《DV現場(chǎng)》欄目是廣東電視臺公共頻道一檔電視民生新聞欄目，創(chuàng )辦于2011年5月，秉承“直擊現場(chǎng)、關(guān)注民生”的宗旨，聚焦普通市民的生活，關(guān)注他們的喜怒哀樂(lè )，為他們的利益鼓與呼。節目要求記者站在新聞事件的第一現場(chǎng)，力求為觀(guān)眾帶來(lái)最直接、最原汁原味的畫(huà)面和聲音。2012年被中國電視藝術(shù)家協(xié)會(huì )評為全國十大創(chuàng )新欄目，2013年被中國電視藝術(shù)家協(xié)會(huì )評為全國十大名優(yōu)欄目。
《DV現場(chǎng)》雖然有官方微博、微信，但在資源整合上還略有不足，亟須尋找一個(gè)新的途徑去擴大互聯(lián)網(wǎng)的影響力。媒體的官方微博不僅僅是傳統媒體內容的平臺，更應該重視與傳統媒體的融合。
我們除讓學(xué)生參與到《DV現場(chǎng)》官方微博、微信公眾號和官網(wǎng)論壇貼吧三個(gè)新媒體平臺的運營(yíng)中去之外，還帶領(lǐng)學(xué)生將營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的4P理論、病毒式傳播等應用到電視新聞上，拓展傳統媒體的渠道，打造新媒體平臺。實(shí)現傳統媒體和新媒體平臺的資源整合，兩者之間互動(dòng)性的增強，對于提升彼此的影響力都有幫助，可以實(shí)現傳播影響力的最大化。
以《DV現場(chǎng)》的官方微博為例：在同學(xué)們接手《DV現場(chǎng)》的新媒體平臺短短3個(gè)月的時(shí)間里，其官方微博粉絲數由11萬(wàn)增至12.5萬(wàn)，粉絲凈增數達到1.5萬(wàn)，平均每個(gè)月增加5000人。在2014年6月20日世界杯有獎競猜開(kāi)始階段，日增訂閱數1694人，達到。
從“消息發(fā)送人數”指標上可以明顯對比出運營(yíng)團隊接手前后的變化。2014年4月16日之前，主動(dòng)發(fā)送消息的去重用戶(hù)數（包括非粉絲）的數量幾乎為0，而4月16日當天，消息發(fā)送人數達到53人，此后均保持在這個(gè)數據上下�？梢�(jiàn)，在精心運營(yíng)的情況下，微博的消息發(fā)送情況有明顯好轉。
種種數據證明，同學(xué)們運營(yíng)后的成果是很顯著(zhù)的。同學(xué)們不僅僅是將它作為電視節目的延伸，更在實(shí)踐的基礎上總結了具有指導意義的經(jīng)驗。第一，明確目標用戶(hù)，提升官方微博活躍度。第二，總結微博規律，獲取用戶(hù)最大程度的注意力。第三，精選搭配圖片及視頻，引發(fā)視覺(jué)傳播轟動(dòng)效應。第四，注重溝通與反饋，贏(yíng)得用戶(hù)信任與支持。第五，重視微公益傳播內容，塑造官方微博品牌。第六，與傳統媒體互通，打造兼容開(kāi)放的傳播平臺。這些經(jīng)驗的總結，不僅讓同學(xué)們對于理論有了充分的理解，并且對業(yè)界也有很強的指導意義。
同樣，在其他平臺運營(yíng)的效果也很顯著(zhù)：官方微信的粉絲數由85557增加到94476，論壇和貼吧的配合也起到了網(wǎng)絡(luò )推手的作用。從各自為政到協(xié)同作戰，《DV現場(chǎng)》新媒體平臺的構建為我們當下傳統媒體的轉型提供了依據。目前廣東電視臺圍繞《DV現場(chǎng)》正形成電視新聞播出平臺、互聯(lián)網(wǎng)平臺和線(xiàn)下活動(dòng)（小記者夏令營(yíng)、公益項目蘋(píng)果書(shū)屋等）三位一體的O2O媒介平臺，既有內容產(chǎn)品，也有服務(wù)產(chǎn)品。
社交平臺的作用在于，一方面它能使個(gè)體用戶(hù)與其圈子內的人展開(kāi)互動(dòng)，共享資源，維系關(guān)系；另一方面，它又能打破圈子內關(guān)系的封閉性，通過(guò)突破時(shí)間、空間和物質(zhì)成本的限制，形成更多、更好的資源流動(dòng)，并賦予個(gè)體最大程度的機會(huì )，使得個(gè)體能嵌入到另外的圈子中，并順帶使自身的圈子與外界的圈子發(fā)生關(guān)系，形成交集，從而增強轉換的可能性，進(jìn)而在整個(gè)社會(huì )網(wǎng)絡(luò )中實(shí)現嵌入。毫無(wú)疑問(wèn)，關(guān)系轉換的目標是通過(guò)個(gè)體價(jià)值最大化來(lái)實(shí)現平臺價(jià)值最大化。不可否認的是，筆者這一次帶領(lǐng)學(xué)生與業(yè)界的合作，不僅驗證了其理論的正確性，也為業(yè)界實(shí)踐提供了很強的指導意義。[4]
公眾號運營(yíng)報告6
關(guān)鍵詞：微傳播;新媒體;教學(xué)創(chuàng )新;路徑
中圖分類(lèi)號：G642文獻標識碼：A文章編號：CN61-1487-（20xx）01-2-0038-03
根據CNNIC第36次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》，截至20xx年6月，我國網(wǎng)民規模達6.68億，手機網(wǎng)民規模達5.94億。[1]伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國新媒體發(fā)展進(jìn)一步呈現移動(dòng)化、融合化和社會(huì )化加速的態(tài)勢。在這種態(tài)勢下，基于新媒體的微傳播已經(jīng)成為促進(jìn)中國社會(huì )發(fā)展的新動(dòng)力和主流傳播方式。這些變革和變遷重塑傳媒環(huán)境，挑戰傳統新聞教育，不少高校除在原有新聞專(zhuān)業(yè)中開(kāi)設新媒體課程之外，還增設網(wǎng)絡(luò )與新媒體專(zhuān)業(yè)，但傳統的新媒體實(shí)務(wù)課程內容、方法及實(shí)踐體系等已不能滿(mǎn)足行業(yè)的新要求，為此，新媒體實(shí)務(wù)教學(xué)的創(chuàng )新和探索顯得十分迫切而必要。
一、構建新媒體實(shí)務(wù)課程群，不斷優(yōu)化課程教學(xué)內容
目前，我國新媒體實(shí)務(wù)教學(xué)的課程多是以“新媒體實(shí)務(wù)”或者“新媒體業(yè)務(wù)”統稱(chēng)，并未將“實(shí)務(wù)”以具體不同的課程劃分，在微博、微信和APP客戶(hù)端發(fā)展之初也未嘗不可，但在微傳播已經(jīng)成為重要傳播方式的今天，“新媒體實(shí)務(wù)課程”應該被賦予更豐富的內涵和外延。在實(shí)際操作中，新媒體實(shí)所涵蓋的范圍非常廣泛，甚至可以說(shuō)其內容具有學(xué)科交叉特征。比如，一個(gè)微信公眾號的創(chuàng )建、運營(yíng)等是一個(gè)系統過(guò)程，包括產(chǎn)品策劃、設計、內容編輯與制作、形式設計、推廣、營(yíng)銷(xiāo)等工作，涉及新聞采編、頁(yè)面制作、文案寫(xiě)作、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多種知識。
�。ㄒ唬┮浴拔鞑ァ睘橹骶�(xiàn)，重新明確新媒體實(shí)務(wù)教學(xué)內容
傳統互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，全國高校新聞傳播專(zhuān)業(yè)較早開(kāi)設了網(wǎng)絡(luò )新聞業(yè)務(wù)課程;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，新媒體實(shí)務(wù)課也適時(shí)被眾多新聞傳播專(zhuān)業(yè)納入到專(zhuān)業(yè)課程中，雖然內容有所優(yōu)化完善，但大多是在網(wǎng)絡(luò )新聞傳播實(shí)務(wù)課基礎上，略增手機媒體運營(yíng)和傳播知識，總體內容設置基本一致。
據統計，當前關(guān)于新媒體實(shí)務(wù)方面的教材多達二十余種，出版日期多集中在近5年，這些教材編寫(xiě)體例大多遵循傳統新聞教材的采寫(xiě)編評邏輯，部分教材在章節上增加了博客、微博運作的內容，對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的微信、客戶(hù)端等產(chǎn)品鮮有涉及。例如，近年來(lái)風(fēng)靡業(yè)界的HTML5動(dòng)態(tài)新聞，幾乎所有教材都沒(méi)有涉及;業(yè)界發(fā)展如火如荼的數據新聞，也難以在眾多教材中覓得身影。新媒體實(shí)務(wù)教學(xué)內容也需適時(shí)延伸、優(yōu)化和調整。文華學(xué)院新聞系教師及時(shí)關(guān)注和搜集相關(guān)的業(yè)界動(dòng)態(tài)，通過(guò)大量典型鮮活案例，深入解讀新媒體實(shí)踐中的一系列現實(shí)問(wèn)題：微博、微信、APP客戶(hù)端等新媒體平臺的特征與優(yōu)勢是什么？企業(yè)如何設計一個(gè)微信公眾號或者服務(wù)號？HTML5新聞專(zhuān)題如何制作？數據新聞如何創(chuàng )新？新媒體的用戶(hù)體驗如何評價(jià)和提升？這不僅開(kāi)闊了學(xué)生的視野，還與社會(huì )實(shí)踐進(jìn)行了有效對接。
�。ǘ┮浴靶∏把浴必炌ㄕn程群，有效整合新媒體實(shí)務(wù)課程群
文華學(xué)院依據微傳播背景下新媒體實(shí)際運營(yíng)，對新媒體實(shí)務(wù)課程進(jìn)行了較系統的設計。主要體現為圍繞新媒體的寫(xiě)作、策劃與制作、運營(yíng)與推廣三大業(yè)務(wù)內容，開(kāi)設對應主體課程，并輔以攝影攝像與非線(xiàn)性編輯、網(wǎng)頁(yè)制作與編輯、數字錄音技術(shù)、Flas制作、數據新聞制作等課程，構建新媒體實(shí)務(wù)課程群。課程群以設置上的延續性和課程間的互動(dòng)性，帶動(dòng)專(zhuān)業(yè)教學(xué)理念、教學(xué)方法和教學(xué)過(guò)程的革新。雖然在實(shí)際運營(yíng)中，策劃、制作、運營(yíng)、推廣很難真正分開(kāi)，但從教學(xué)角度來(lái)劃分，有必要對整個(gè)運營(yíng)流程進(jìn)行梳理并合理規劃各部分內容。
為貫通新媒體寫(xiě)作、新媒體策劃與制作、新媒體運營(yíng)與推廣三個(gè)主體課程，各課程需設置一個(gè)獨立又聯(lián)系的“理論小前言”輔助學(xué)習，實(shí)現主體課程聯(lián)而不黏。
二、構建新媒體實(shí)務(wù)資源群，不斷拓展資源合作平臺
新媒體實(shí)務(wù)課程教學(xué)需要針對不同教學(xué)內容，提供不同的資源，為幫助學(xué)生更好學(xué)習這些課程，了解業(yè)界動(dòng)態(tài)，在整合課程群基礎上，構建新媒體實(shí)務(wù)資源群，立體化拓展資源合作平臺，運用不同教學(xué)資源平臺詮釋教學(xué)內容、實(shí)現教學(xué)效果。新媒體實(shí)務(wù)資源群包括以新媒體（融媒體）實(shí)驗中心為基礎的硬件資源、從校園到社會(huì )的新媒體資源、從“送出去”到“請進(jìn)來(lái)”的師資資源等。
�。ㄒ唬┮孕葘�(shí)驗中心為基礎，充分挖掘校內新媒體實(shí)驗室資源
建設或整合已有的實(shí)驗室，構建具有媒介融合功能的交互式新媒體實(shí)驗室。文華學(xué)院新聞系對原有的實(shí)驗室及網(wǎng)絡(luò )環(huán)境進(jìn)行改造升級，建設由微媒體+APP+戶(hù)外屏+成果數據庫構成的“技術(shù)先進(jìn)、功能齊全、管理規范、質(zhì)量一流”的移動(dòng)數字新媒體傳播實(shí)驗實(shí)訓平臺，形成特色文科綜合實(shí)驗實(shí)訓體系。
移動(dòng)數字新媒體傳播實(shí)驗實(shí)訓平臺是新媒體實(shí)務(wù)實(shí)踐教學(xué)的硬件基礎，具有較強的教學(xué)實(shí)用價(jià)值，功能涵蓋媒介融合環(huán)境下的新媒體應用，為學(xué)生提供一個(gè)仿真的、交互式的學(xué)習環(huán)境。
�。ǘ┮孕冉虒W(xué)實(shí)踐基地為載體，充分發(fā)揮校園新媒體的作用
新媒體實(shí)務(wù)實(shí)踐教學(xué)需要穩定的教學(xué)基地，有效整合校園新媒體（包括官方新媒體如網(wǎng)絡(luò )電視臺、網(wǎng)站、微博、微信等），實(shí)現人力和設備資源共享。對于專(zhuān)業(yè)或者課程認知來(lái)說(shuō)，這一步必不可少，也只有在校內媒體上才更容易實(shí)現。新媒體實(shí)務(wù)課程資源群建設以新媒體實(shí)驗室為基礎，從校內新媒體起步，逐步邁向校外新媒體。
�。ㄈ┮酝卣剐Ｍ庑旅襟w共建合作平臺為目標，努力實(shí)現信息互通、資源共享、人員互動(dòng)
與校外新媒體共建合作平臺是校內外相互配合的重要教學(xué)實(shí)踐方式，不僅能讓學(xué)生與業(yè)界緊密相連，了解業(yè)界實(shí)際運作，還可以搭建起功能多元化、合作方式多樣化的實(shí)踐平臺，實(shí)現信息互通、資源共享、人員互動(dòng)。
一方面，積極拓展校外新媒體資源平臺。校外新媒體平臺除了滿(mǎn)足學(xué)生的日常實(shí)踐和實(shí)習外，還可以項目合作方式共建。比如針對某官方微博或微信公眾號、APP客戶(hù)端等做個(gè)案研究，進(jìn)行系統的分析診斷，提出完善的運營(yíng)方案。文華學(xué)院新聞系新媒體創(chuàng )新團隊對襄陽(yáng)日報傳媒集團“加油漢江”、“游襄陽(yáng)”微信公眾號做了比較系統的分析，并拿出整體方案，就項目合作達成意向。
另一方面，激活“送出去”、“請進(jìn)來(lái)”的師資資源。目前，新媒體實(shí)務(wù)課堂和業(yè)界實(shí)踐缺乏順暢溝通。新媒體實(shí)務(wù)的教師多數理論儲備充分而實(shí)踐欠缺，因此在課堂上教學(xué)時(shí)多數基于對新媒體的想象，而非從經(jīng)驗層面來(lái)展開(kāi)，這種紙上談兵式的教學(xué)當然不能培育出適應業(yè)界實(shí)踐的能手�？梢圆扇 八统鋈ァ�、“請進(jìn)來(lái)”的方式提升師資隊伍的實(shí)踐能力�！八统鋈ァ笔枪膭詈鸵龑Ы處熥叱鲂@，到新媒體機構帶職實(shí)習，參加新媒體的一系列流程實(shí)踐業(yè)務(wù);“請進(jìn)來(lái)”是大量聘請業(yè)內人士或定期開(kāi)辦講座，或擔任兼職教師，隨時(shí)帶來(lái)最新的業(yè)內資訊和經(jīng)驗，此舉給課堂注入活力，讓最前沿的理念和操作技術(shù)進(jìn)入課堂，教學(xué)效果顯著(zhù)。為了跟上社會(huì )的'需求、行業(yè)的變化，跟上媒介融合和新媒體創(chuàng )新的腳步，新媒體專(zhuān)業(yè)的師資也要重新組合搭配。專(zhuān)任教師與業(yè)界兼職教師搭配、相互學(xué)習，提高自身的教學(xué)能力和實(shí)踐能力。這樣高校就擁有了一支既懂理論，又有實(shí)踐能力，具有教育教學(xué)管理能力，又具備科研能力的“雙師”型的教師隊伍。
三、構建新媒體實(shí)務(wù)實(shí)踐群，不斷豐富師生實(shí)踐載體
新媒體實(shí)務(wù)教學(xué)以實(shí)踐為主，形式和層次單一的實(shí)踐模式都難以達到教學(xué)要求和目的，因此需要構建形式多樣和層次多元的實(shí)踐群，以豐富的實(shí)踐載體來(lái)保證教學(xué)效果。實(shí)踐群設計圍繞三個(gè)層次依次展開(kāi)：課堂案例教學(xué)實(shí)踐、項目參與與競賽實(shí)踐、校外新媒體提升實(shí)踐。
�。ㄒ唬┱n堂案例教學(xué)實(shí)踐。案例教學(xué)歷來(lái)是一種重要的教學(xué)方式，對實(shí)踐性很強的新媒體實(shí)務(wù)課來(lái)說(shuō)，亦是如此。該部分要求教師結合課堂教學(xué)組織學(xué)生參加一定的調研、策劃、設計等實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)一系列實(shí)踐實(shí)現對典型新媒體案例的系統研究分析，為學(xué)生后續項目參與和更高層次的實(shí)踐奠定扎實(shí)的理論和實(shí)踐基礎。
�。ǘ╉椖繀⑴c與競賽實(shí)踐。項目參與或參加各類(lèi)競賽活動(dòng)是基于前期課堂案例教學(xué)實(shí)踐的基礎上才得以實(shí)現的。項目參與式實(shí)踐模式是：項目導入，教師講授與引導，學(xué)生團隊的合作與分工，根據項目展開(kāi)過(guò)程進(jìn)行項目各階段內容的體驗學(xué)生形成與項目實(shí)施階段相對應的方案以組為單位進(jìn)行，將成果班級分享教師點(diǎn)評學(xué)生完善方案教師單元總結與項目方反饋?lái)椖糠桨笇?shí)施方案完善與實(shí)施�！绊椖繀⑴c式實(shí)踐是以項目為導向的教學(xué)方法的探索，讓學(xué)生分組承擔不同的項目任務(wù)，在完成任務(wù)的過(guò)程中讓學(xué)生充分交流，在合作中互相溝通，在溝通中增進(jìn)合作，提高學(xué)生的團隊協(xié)作能力。教師以項目引導和管理者身份出現，學(xué)生則以成為完成項目的主體，這就在教學(xué)過(guò)程中體現出教學(xué)、實(shí)踐和職業(yè)體驗一體化特征，有利于實(shí)現學(xué)校和行業(yè)的無(wú)縫對接�！�
鼓勵和引導學(xué)生參加微作品大賽、新媒體運營(yíng)大賽等相關(guān)競賽活動(dòng)，加深學(xué)生對新媒體的認識和體驗。以賽代練，既能檢驗學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識的習得和專(zhuān)業(yè)能力養成情況，又能提高實(shí)踐活動(dòng)的含金量，實(shí)現日常教學(xué)與實(shí)踐環(huán)節的融合滲透。
�。ㄈ┬Ｍ庑旅襟w提升實(shí)踐。在現有的教學(xué)體系和教學(xué)條件下，新媒體實(shí)務(wù)教學(xué)中的初級內容比較容易付諸實(shí)踐。但對于更高層面的實(shí)踐，卻難以通過(guò)純粹的教學(xué)、校內實(shí)踐以及項目實(shí)踐完成，還需要到更高層級的校外新媒體單位去實(shí)踐實(shí)戰。以微信運營(yíng)實(shí)務(wù)為例，從入門(mén)期（0粉絲）、起步期（0-1000粉絲）到發(fā)展期（1000-10000粉絲），可較好地在校內實(shí)踐，并且大多是師生一手創(chuàng )辦微信公眾號，從策劃、設計、內容都可以體驗完成，從后臺到前端運營(yíng)者也比較熟悉。一旦要涉及到真刀實(shí)槍的運營(yíng)推廣和商業(yè)化，就需要到處于運營(yíng)期（10000-50000粉絲）和商業(yè)期（50000以上粉絲）的微信公眾號才能真正實(shí)現。由于校內載體和自辦新媒體載體難以模擬復雜的傳播環(huán)境，因此新媒體運營(yíng)推廣和商業(yè)化實(shí)現方面的實(shí)務(wù)教學(xué)只有走到真正的市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì )環(huán)境中，獲得更多的實(shí)戰案例和經(jīng)驗積累，才能得到真知、實(shí)現提升。
按照美國麻省理工學(xué)院和瑞典皇家工學(xué)院等四所國際知名院校提出的CDIO最新教育模式，“以練代學(xué)”和“項目化教學(xué)”可以增進(jìn)學(xué)生主觀(guān)能動(dòng)性，幫助他們以主動(dòng)實(shí)踐的方式完成學(xué)習任務(wù)。[3]81文華學(xué)院新聞系不斷探索和豐富新媒體實(shí)務(wù)課程群，大力推進(jìn)新媒體實(shí)務(wù)實(shí)踐群與專(zhuān)業(yè)的認知實(shí)習、專(zhuān)業(yè)實(shí)習和畢業(yè)實(shí)習融合創(chuàng )新，以多元化的實(shí)踐載體充實(shí)教師的教學(xué)活動(dòng)，以多層次的實(shí)踐活動(dòng)豐富學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)歷。
四、構建新媒體實(shí)務(wù)成果群，不斷創(chuàng )新教學(xué)實(shí)踐成果
新媒體實(shí)務(wù)教學(xué)與專(zhuān)業(yè)發(fā)展、師資建設、人才培養密不可分。構建新媒體實(shí)務(wù)成果群，是創(chuàng )新教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)和成果的重要支撐。
�。ㄒ唬╅_(kāi)辟專(zhuān)業(yè)建設新路徑。課程發(fā)展以專(zhuān)業(yè)發(fā)展為基礎，專(zhuān)業(yè)培養方案與時(shí)俱進(jìn)地修訂和完善體現一個(gè)專(zhuān)業(yè)的進(jìn)步和成熟。文華學(xué)院新聞系從20xx年起著(zhù)手進(jìn)行以媒介融合為主旨的“一專(zhuān)多能”型新聞傳播復合型應用人才培養的探索與實(shí)踐;20xx年初，本專(zhuān)業(yè)將專(zhuān)業(yè)定位從媒介融合再向前進(jìn)一步――落實(shí)到新媒體實(shí)務(wù)技能培養上，從而為媒介融合的專(zhuān)業(yè)定位從行業(yè)理念著(zhù)陸到具體的行業(yè)崗位上，找到新的專(zhuān)業(yè)特色生長(cháng)點(diǎn)。
當前，社會(huì )對新媒體人才的技能要求已從內容生產(chǎn)轉變到懂微博、微信、APP制作和社交媒介運營(yíng)管理，簡(jiǎn)單的新媒體課程增加和原有新聞專(zhuān)業(yè)改造已不能滿(mǎn)足眾多新媒體要求。據筆者統計，截止到20xx年7月，全國已有77所高校開(kāi)設了網(wǎng)絡(luò )與新媒體專(zhuān)業(yè)�；诖�，文華學(xué)院新聞系積極申報網(wǎng)絡(luò )與新媒體專(zhuān)業(yè)，加快推進(jìn)新媒體實(shí)務(wù)教學(xué)建設，并對全國新媒體行業(yè)進(jìn)行深入調研和分析，努力打造與同類(lèi)院校新媒體專(zhuān)業(yè)的比較優(yōu)勢。
�。ǘ⿲�(shí)現師生團隊教學(xué)相長(cháng)。新媒體實(shí)務(wù)課程群的涵蓋寫(xiě)作、策劃制作、運營(yíng)推廣、動(dòng)畫(huà)制作、數據挖掘等，涉及實(shí)務(wù)較廣。目前的專(zhuān)業(yè)教師授課尚能從事網(wǎng)頁(yè)制作教學(xué)，然而這種技術(shù)在實(shí)踐中已經(jīng)讓位于A(yíng)PP制作技術(shù)和數據挖掘技術(shù)，這兩個(gè)方面可謂新聞專(zhuān)業(yè)教師的軟肋。為破解這個(gè)難題，文華學(xué)院在新媒體實(shí)務(wù)教學(xué)的授課教師隊伍上充分考慮課程需求，從中文、廣告、計算機專(zhuān)業(yè)吸納相關(guān)教師，使全校范圍內資源共享，形成相對穩定的教學(xué)團隊，團隊定期召開(kāi)小組會(huì )議對課程內容進(jìn)行探討和改進(jìn)。
在構建新媒體實(shí)務(wù)實(shí)踐群中，文華學(xué)院新聞系對學(xué)生團隊作戰提出了明確要求，并成立了以興趣為導向的新媒體運營(yíng)工作坊、數據新聞工作坊和新視聽(tīng)工作坊。新媒體工作坊不是一時(shí)的團隊組合，而是有梯隊、有承接、有延續的。該工作坊堅持以教師為指導，以學(xué)生為主體，以項目參與和校外實(shí)踐為方式，積極承接與新媒體相關(guān)的實(shí)踐業(yè)務(wù)。20xx年初，工作坊為襄陽(yáng)日報傳媒集團“加油漢江”等多個(gè)微信公眾號所做的策劃運營(yíng)方案，得到業(yè)界同仁的好評和采用。
�。ㄈ嫿ㄔ瓌�(chuàng )新媒體產(chǎn)品和案例庫。除了注重專(zhuān)業(yè)建設和師生團隊建設成果，原創(chuàng )新媒體產(chǎn)品的設計與制作也是一大重要成果�？梢哉f(shuō)，這些新媒體產(chǎn)品將新媒體實(shí)務(wù)技能掌握情況運用實(shí)踐的最直觀(guān)表現。文華學(xué)院新聞系師生團隊創(chuàng )建了“文華新聞”官方微信、微博以及37度人物微信公眾號、楓華APP客戶(hù)端等新媒體產(chǎn)品，正在建立學(xué)生作品庫、課堂教學(xué)案例庫等。這些原創(chuàng )新媒體實(shí)務(wù)教學(xué)成果，既鍛煉了學(xué)生對新媒體產(chǎn)品的全程把控能力，又豐富了校園新媒體類(lèi)型，實(shí)現校內外實(shí)踐資源和平臺的共享。
“這是微傳播時(shí)代的最新數據：微博賬號12億，新浪微博、騰訊微博媒體發(fā)帖2.3億條;微信賬戶(hù)6億，其中境外賬戶(hù)1億，微信日均發(fā)送160億條�！盵4]25微傳播時(shí)代，新媒體加速發(fā)展是大勢所趨，高校新聞傳播教育要努力順應新媒體發(fā)展趨勢、適應新媒體發(fā)展需求，不斷深化新媒體實(shí)務(wù)教學(xué)改革，推動(dòng)專(zhuān)業(yè)教育創(chuàng )新，真正實(shí)現新媒體人才培養與社會(huì )需求無(wú)縫對接。
公眾號運營(yíng)報告7
關(guān)鍵詞：高校；微信公眾平臺；“假期困境”；科奕
一、引言
互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，使得人們可以輕松使用浩瀚的網(wǎng)絡(luò )資源。2016年，根據第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》顯示，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規模達6.88億，手機網(wǎng)民規模達6.2億。社會(huì )環(huán)境的轉變促進(jìn)了由資源環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和競爭環(huán)境構成的媒介生態(tài)環(huán)境的轉變。在此情形下，為了更好地滿(mǎn)足讀者閱讀需求，增加綜合競爭力，傳統媒體紛紛與新媒體展開(kāi)融合。以人民日報微信公眾平臺為例，自2013年1月1日上線(xiàn)以來(lái)，據清博指數新媒體大數據平臺信息顯示，其在媒體微信排行榜中居于前列，每日總閱讀數可達160W+，每周總閱讀數可達1000W+，成為集交互性與時(shí)效性的新媒體領(lǐng)軍平臺。
在這樣的時(shí)代環(huán)境中，高校微信公眾平臺成為了師生群體中信息快速傳遞分享的有效載體。一方面，根據“使用與滿(mǎn)足”理論，總結學(xué)生訴求，高校微信公眾平臺可以產(chǎn)出更貼近學(xué)生的內容，走進(jìn)學(xué)生視線(xiàn)；另一方面，網(wǎng)絡(luò )在學(xué)生群體中的普及與應用給了學(xué)生接觸新媒體平臺的機會(huì )，學(xué)生接受新鮮事物能力強，有時(shí)易產(chǎn)生同質(zhì)化的信息閱讀需求，所以高校微信公眾平臺已然成為學(xué)生校園生活的重要組分。根據其運營(yíng)團隊角色和性質(zhì)不同，南方周末數據實(shí)驗室所的高校微信排行榜將其分類(lèi)成官方、社團、團委、校園媒體、校友會(huì )、學(xué)生會(huì )、院系、校園自媒體和校務(wù)機構微信公眾平臺。據不完全統計，上述種類(lèi)高校微信公眾平臺總數達3442個(gè)。
科奕微信公眾平臺是陜西科技大學(xué)《科奕》報社運營(yíng)下的訂閱號，于2015年3月15日正式上線(xiàn)�！犊妻取穲笊缡顷兾骺萍即髮W(xué)最大的學(xué)生媒體，其出品的《科奕》報紙（校園刊號：SKD-001）累計發(fā)行量達20W+，在師生中有良好的口碑與服務(wù)形象。為了更好地服務(wù)全校師生，科奕訂閱號誕生，定位為“一個(gè)有價(jià)值、有態(tài)度、有趣味的校園媒體”。在運營(yíng)過(guò)程中，由于學(xué)生媒體的.特殊性，該微信訂閱號在假期之際陷入活躍度下降，甚至停擺的困窘局面，筆者將之概括為“假期困境”。有研究表明，在使用動(dòng)機與使用行為的關(guān)系上，便捷信息性動(dòng)機、獲利性動(dòng)機以及儀式性動(dòng)機都對青年用戶(hù)使用微信公眾平臺行為存在影響，作用于用戶(hù)的參與水平、參與深度和使用時(shí)�！凹倨诶Ь场钡某霈F切斷了用戶(hù)使用動(dòng)機和使用行為之間的作用關(guān)系，導致微信公眾平臺用戶(hù)粘度下降，對平臺的發(fā)展極為不利。
本文嘗試從科奕訂閱號假期運營(yíng)的實(shí)踐出發(fā)，以科奕訂閱號定位和媒介生態(tài)環(huán)境為切入點(diǎn)，分析校園媒體微信運營(yíng)“假期困境”的成因，對高校微信公眾平臺假期運營(yíng)進(jìn)行思考，提出為假期運營(yíng)“解困”的對策，為同類(lèi)校園微信公眾平臺日常及假期運營(yíng)提供經(jīng)驗教訓和決策參考。
二、科奕訂閱號“假期困境”的成因分析
科奕訂閱號由科奕微信運營(yíng)團隊運營(yíng)，該團隊為《科奕》報社的一支專(zhuān)項工作組，有十名以上的固定成員，工作報社內部全體采編成員近100人為其提供支持，力求打造服務(wù)于全校20000余名師生的具有長(cháng)久生命力的微信公眾平臺。這樣的隊伍在組建上要具備新媒體運營(yíng)團隊的基本特征，在發(fā)展上要確保植根于學(xué)生媒體的生長(cháng)沃土――校園。在各種因素的化學(xué)作用下，科奕訂閱號的“假期困境”現象成因主要體現在以下幾個(gè)方面：
�。�1）運營(yíng)團隊人員結構不合理
科奕訂閱號運營(yíng)團隊全部為專(zhuān)職運營(yíng)成員，但其本質(zhì)是依靠成員工作熱情和責任心維系的學(xué)生組織，新老成員均有任期。且可工作人員數量不穩定，易受重大節日、期中期末考試、寒暑假等校務(wù)安排的影響。此外，內部培養工作的開(kāi)展需要一定時(shí)間和實(shí)踐，直至運營(yíng)團隊成員能夠完全融入平臺整體的內容風(fēng)格中，各項技能和執行意識趨于專(zhuān)業(yè)化。此項工作通常以“以老帶新”和“培訓交流”的方式展開(kāi)。若“老人”任期和“新人”成長(cháng)期不能完美咬合，則不能很好的傳承平臺整體風(fēng)格。每年暑期正是新老任期的交接點(diǎn)，所以該時(shí)期的運營(yíng)，一方面不可避免地受學(xué)生校務(wù)安排影響，另一方面受新人完全參與平臺運營(yíng)存在適應期和磨合期影響。
�。�2）缺少完整系統的內容策劃和儲備內容
在內容策劃上，忽視為假期前中后平臺運營(yíng)內容進(jìn)行精心策劃，且沒(méi)有在假期之前積累優(yōu)質(zhì)的儲備內容。由此導致稿件編寫(xiě)無(wú)法滿(mǎn)足平臺更新頻率，出現“稿荒”，運營(yíng)團隊陷入被動(dòng)局面。完整系統的內容策劃是微信公眾平臺產(chǎn)不斷產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內容的保證。內容策劃環(huán)節必不可少。此外還應未雨綢繆，在假期前注意積累少量?jì)涓寮�，不至于出現“停擺”現象。
�。�3）僅追求“內容為王”還不夠
科奕訂閱號追求、突出原創(chuàng )�！皟热轂橥酢睂τ谝粋�(gè)學(xué)生媒體而言，是核心競爭力的體現，是服務(wù)于師生的底蘊所在。但是無(wú)論是假期微信運營(yíng)還是日常微信運營(yíng)，僅僅追求“內容為王”還不夠。新傳播時(shí)代，媒體的競爭是綜合實(shí)力和平臺級的競爭，需要轉變理念，打造智能信息服務(wù)平臺。優(yōu)質(zhì)內容來(lái)源于校園生活，卻高于校園生活。假期離校師生對校園相關(guān)信息的了解是有限的和間接的。在數十余天的假期中，校園生活的具體載體銳減，運營(yíng)團隊對于假期內校園信息抓取能力也有限，只能通過(guò)少數留校師生反饋或者關(guān)注校園網(wǎng)站進(jìn)行，再調查的范圍與方式受到限制，且易與其他校內微信平臺內容產(chǎn)生重疊。如果僅從內容層面人手，顯然不夠。
三、高校微信公眾平臺假期運營(yíng)的對策分析
科奕訂閱號運營(yíng)團隊在實(shí)踐過(guò)程中通過(guò)進(jìn)行調整和調節，面對“假期困境”通常在1-2周內做出反應，將內容風(fēng)格與運營(yíng)方向帶入假期環(huán)境中，力求使“假期困境”對于用戶(hù)粘度的影響降到最低。通過(guò)對該團隊應對環(huán)境變化的對策和其他平臺運營(yíng)經(jīng)驗進(jìn)行總結、反思，現提出以下“解困”對策，僅供參考：
�。�1）把握重大、重要事件的時(shí)間節點(diǎn)
在假期前中后微信公眾平臺內容可根據實(shí)際情況各有所側重，注意把握重大、重要事件的時(shí)間節點(diǎn)，爭做“獨家內容”，爭取“首發(fā)權”。假期前期，可將內容重點(diǎn)放在假期時(shí)期相關(guān)的校務(wù)安排，包括假期起止日期及離校相關(guān)注意事項等。例如，科奕訂閱號曾及時(shí)假期校務(wù)安排的信息，單篇文章閱讀量超過(guò)8000。此外，大學(xué)生志愿者暑期文化科技衛生“三下鄉”等社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)也可以作為假期關(guān)注重點(diǎn)。平臺可以開(kāi)通投稿渠道和在線(xiàn)交流平臺，鼓勵社會(huì )實(shí)踐個(gè)人及團隊分享實(shí)踐過(guò)程與心得體會(huì )，彌補了假期內容素材的不足。在假期后期，可以將關(guān)注重點(diǎn)轉移至開(kāi)學(xué)上。暑期后期可以加入迎新預熱等內容，為新一學(xué)期的迎新工作做準備。
�。�2）橫向與縱向聯(lián)系相結合
在運營(yíng)過(guò)程中，運營(yíng)團隊要堅決杜絕“等靠要”思想，從大處著(zhù)眼，小處著(zhù)手，積極主動(dòng)與校內校外進(jìn)行溝通交流，橫向聯(lián)系與縱向聯(lián)系相結合。當前，沒(méi)有一種媒體可不借助其他媒體的資源而單打獨斗，校園媒體也不例外。橫向，與高校傳媒聯(lián)盟、其他高校校園媒體積極聯(lián)系，同時(shí)掌握校內外動(dòng)態(tài)，溝通共進(jìn)；縱向，與校內行政機構、校友等建立聯(lián)系，可與前者共同搭建校內假期信息快速傳遞的橋梁，可向后者約稿，充實(shí)假期平臺內容。需要注意的是，橫向與縱向的聯(lián)系應該在學(xué)期內就積極進(jìn)行，或者嚴格抓起，此舉意義不僅僅是“解困”假期運營(yíng)，更在于其有利于構建長(cháng)久的與校外的聯(lián)系合作機制和與校內的溝通交流機制。
�。�3）以“信息服務(wù)”為導向
新媒體時(shí)代，校園媒體所運營(yíng)的產(chǎn)品不單單是微信公眾平臺一種，還有微博、QQ服務(wù)號等網(wǎng)絡(luò )平臺。則需要以“信息服務(wù)”為導向，注重技術(shù)對平臺發(fā)展的影響，實(shí)現同一學(xué)生媒體品牌下所有平動(dòng)。此外，可將平臺擬人化，使其成為一個(gè)具體的活躍在師生周?chē)奶摂M形象。通過(guò)為其開(kāi)通網(wǎng)絡(luò )賬號等方式，讓其走進(jìn)師生的社交圈中，扮演可與大家親切交流的知心朋友角色。對于微信公眾平臺本身而言，可以通過(guò)改進(jìn)后臺回復功能，及時(shí)回復關(guān)注者，個(gè)性化服務(wù)；可以適當以小段文字消息代替圖文消息，推送一些重要簡(jiǎn)短的通知：可以直接將文章末尾關(guān)注者留言評論內容作為文章內容的一部分，在線(xiàn)獲得獨一無(wú)二、不斷更新的文章內容，起到“四兩撥千斤”的效果。運營(yíng)團隊需要基于。信息服務(wù)”不斷思考，靈活采取對策，為讀者提供優(yōu)質(zhì)信息。
公眾號運營(yíng)報告8
在微博上看到一個(gè)國內企業(yè)微信公眾賬號運營(yíng)數據報告，里面提到兩個(gè)數據我覺(jué)得很喜感，其實(shí)也在意料之中。
1，平均閱讀率在5%左右。
2，平均粉絲月增長(cháng)也在5%左右。
相信這個(gè)數據被很多無(wú)心運營(yíng)的企業(yè)公眾號拉低了，也相信很多認真運營(yíng)的企業(yè)公眾賬號數據連這個(gè)都達不到。
這個(gè)數據說(shuō)明啥呢，說(shuō)明微信公眾賬號的新鮮期已過(guò)，粉絲越來(lái)越懶得打開(kāi)企業(yè)每天推送的各種文章，即使打開(kāi)了，轉了，朋友圈的小伙伴贊了，也沒(méi)幾個(gè)人愿意關(guān)注。就像我雖然加了100多個(gè)企業(yè)公眾賬號，但全都是屏蔽的。我每天看的都是我喜歡的自媒體號，比如和菜頭。
大部分公眾號都有一個(gè)不成文的共性：既然都跟風(fēng)設了這個(gè)職位，為了對得起工資一個(gè)月要發(fā)20條以上吧？一條包含2個(gè)以上圖文，其中至少一條是那種大家都愛(ài)轉的。另一條是變著(zhù)法講產(chǎn)品的，漫畫(huà)啊，編段子啊，結合熱點(diǎn)啊，十八般武藝變著(zhù)法耍，圖的是消費者覺(jué)得有趣，然后把這個(gè)讀了，順便轉了，再吸引點(diǎn)關(guān)注。
歸根結底，很多公司沒(méi)搞明白自己為什么要做公眾賬號，大多數人都是在為做公眾帳號而做公眾賬號。才導致這個(gè)看者不看，寫(xiě)者難堪的局面。
也有一部分是因為看了各種公眾號運營(yíng)寶典，照葫蘆畫(huà)瓢導致。那些寶典我也看了看，基本是在講公眾號可以做什么，然后叫大家也這么玩�？蓡�(wèn)題的本質(zhì)是：它是從公眾號本身出發(fā)，而不是從不同產(chǎn)品、不同企業(yè)階段的需求出發(fā)。比如菜市場(chǎng)食材那么多，我炒盤(pán)西紅柿雞蛋，就只需要兩種食材。我若在里面加上肉，魚(yú)，那還能吃嗎？
我今天想說(shuō)的就是：從不同品牌/產(chǎn)品的不同階段，來(lái)對公眾號做不同的利用。
在此之前，我想先來(lái)一發(fā)地圖炮：任何想通過(guò)發(fā)一些，在網(wǎng)上搜的'亂七八糟文章，或自己寫(xiě)的劣質(zhì)植入軟文，進(jìn)而得到大量關(guān)注者，進(jìn)而向他們推銷(xiāo)自己產(chǎn)品的企業(yè)，都是大xx。我見(jiàn)過(guò)這樣的沒(méi)一例成功的。
我為啥生氣？因為我的客戶(hù)基本都喜歡在跟我沒(méi)聊幾句就問(wèn)：你能幫我拉多少粉？做這個(gè)號一月能幫我做多少銷(xiāo)售額？今天在這里就把理由一次說(shuō)明白：
1，那樣根本拉不到粉！你的那些內容太常見(jiàn)了，嘛關(guān)注你！
2，拉到粉了別人也不會(huì )買(mǎi)！你騙我進(jìn)來(lái)，是為了賣(mài)跟內容完全不搭嘎的產(chǎn)品？廣告狗！取關(guān)！
初創(chuàng )企業(yè)都沒(méi)錢(qián)，所以想走捷徑，我理解，掙點(diǎn)錢(qián)不容易。只是不能當消費者是傻子，別再問(wèn)這種問(wèn)題了，乖。是的，你們最關(guān)心推廣，我再說(shuō)3點(diǎn)：
3，自建魚(yú)塘，還不如從別人魚(yú)塘那撈魚(yú)。
4，省下推廣的錢(qián)只能拿時(shí)間來(lái)?yè)Q。
5，如果不是為了做品牌調性，只是單純?yōu)榱送茝V，有這筆錢(qián)還不如去砸點(diǎn)廣告費。
我把產(chǎn)品從稀缺度，所處階段做了一下劃分。稀缺度是你的產(chǎn)品/市場(chǎng)的得分，我眼中容易得分三段：高、中、低。所處階段分兩段：創(chuàng )業(yè)初期、創(chuàng )業(yè)中后期。
稀缺度得分高的產(chǎn)品，比如有：整容，理療，醫院，定制，旅游，大型平臺(比如京東)……
我覺(jué)得，他們沒(méi)必要做企業(yè)公眾賬號的內容運作，要么就不做，要做就建個(gè)成交系統，發(fā)點(diǎn)產(chǎn)品、促銷(xiāo)的信息就夠了
按照，營(yíng)銷(xiāo)=稀缺*內容*推廣*CRM。
初期階段：他們只需要做兩步。
1，講出自己的稀缺。從技術(shù)，材質(zhì)，服務(wù)，消費者口碑，媒體報道，情懷，對行業(yè)的態(tài)度，大V站臺等做出你在這個(gè)行業(yè)這個(gè)方向的NO1姿態(tài)。
2，通過(guò)各渠道把內容投出去(比如店面，各大相關(guān)線(xiàn)上線(xiàn)下媒體、社區，微博，微信媒體號)，進(jìn)而引導大家去自己的成交點(diǎn)(店名，個(gè)人微信)成交，或關(guān)注。
問(wèn)題來(lái)了，吸引大家集中到哪關(guān)注？微信公眾平臺，自己的朋友圈，還是微博？
因稀缺度得分高，它們就沒(méi)必要做內容，而CRM在微博和朋友圈，微博都可以做。稀缺性產(chǎn)品在微博推廣很容易，可微博不便于聊天，所以它們最好的選擇是把關(guān)注引到微博，把想成交的再引到朋友圈。
中后期階段：它們復制前面的路子就好了。實(shí)在想做內容也行，在微博做就夠了。
稀缺度得分中的產(chǎn)品，比如有：化妝品，保健品，垂直平臺(比如趣玩)。
初期階段，它們的頭兩步跟上面一致，只是把關(guān)注吸引到哪里有了變化。因為，它們不可能稀缺到哪去，必然要靠?jì)热�，CRM來(lái)做補充，所以從長(cháng)遠來(lái)講，必然要把大家吸引到微信公眾賬號或微博。其次，因為它們不稀缺，所以在微博做推廣幾乎沒(méi)什么用，而大家都喜歡玩微信。所以，把吸引力引到微信公眾平臺來(lái)最佳。
中后期階段，靠產(chǎn)品就活下來(lái)了，還積累了一定的資金，就可以開(kāi)始做內容。這時(shí)候一定要注意內容的定位必須與品牌有關(guān)聯(lián)。你的品牌符合什么樣調性的主題，就做什么樣的話(huà)題或人格，朝死里做，做精做透，千萬(wàn)別散。盡量降權產(chǎn)品推送，把產(chǎn)品放到副圖文或自定義菜單里。目的就是讓消費者感覺(jué)你是一個(gè)值得關(guān)注的媒體號，而非一個(gè)企業(yè)號。這樣只會(huì )給你的產(chǎn)品帶來(lái)好的影響，畢竟都喜歡你的內容了，再對你的產(chǎn)品產(chǎn)生好感不是愛(ài)屋及烏。
在這方面做的比較好的有：綻放，微熏之美，京東金融等。
但是要說(shuō)的是：想做出這樣的內容，很貴。如果自己原創(chuàng )，可能一個(gè)月耗費1萬(wàn)不止。有人說(shuō)，那我到處整理抄唄，這其實(shí)也是一個(gè)符合中國特色的好辦法�？墒浅彩且婚T(mén)學(xué)問(wèn)，算了，不講這個(gè)了。
對了，在這還要講一下，同樣是做內容，利用微信公眾賬號做內容，跟請明星代言，去做各種贊助的區別在哪。因為微信公眾賬號有它們沒(méi)有的一個(gè)好處：就是長(cháng)期性。一次洗腦不成功，可以多次洗，只要你不取關(guān)。它可以很好的跟其他內容形式形成補充。
稀缺度得分低的產(chǎn)品，比如有：食品，飲料，服裝。
這類(lèi)產(chǎn)品不分前期、中后期。除非你能做出：哇，它就是跟市面上的不一樣，太牛逼了。不過(guò)基本不可能。
既然在產(chǎn)品上面乏力，一開(kāi)始就得做內容，要讓大家因內容喜歡你。
所以大家會(huì )看到，這類(lèi)產(chǎn)品的廣告費那一般都不會(huì )少。
如果花了巨資打廣告，那當然有個(gè)公眾賬號對其進(jìn)行補充更好。
如果沒(méi)花巨資，那最好得形成自己的個(gè)人品牌，比如綻放；或者文化，比如張君雅小妹妹。
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