服務(wù)整改報告匯總【15篇】
在現在社會(huì )，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？下面是小編精心整理的服務(wù)整改報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)整改報告1
奉節縣衛生健康委員會(huì )：
20xx年2月18日，市級衛生健康委員會(huì )專(zhuān)家對我院20xx全年基本公共衛生服務(wù)項目進(jìn)行檢查督導。在檢查督導中發(fā)現部分問(wèn)題，對此，我院領(lǐng)導高度重視，并召開(kāi)相關(guān)項目負責人會(huì )議，對檢查督導中發(fā)現的問(wèn)題作出通報與后期整改建議。身為中醫藥健康管理項目負責人，會(huì )后對中醫藥健康管理項目所存在問(wèn)題進(jìn)行了整改�，F就中醫藥健康管理項目在檢查督導中發(fā)現的問(wèn)題與后期整改作如下匯報：
一、督導內容：
1.中醫藥健康管理服務(wù)率。
2.核查中醫藥服務(wù)記錄表的邏輯性、體質(zhì)辨識的`正確性、中醫健康指導等，入戶(hù)或電話(huà)核實(shí)真實(shí)性。
3.兒童中醫藥健康管理服務(wù)記錄。
二、考核中發(fā)現的問(wèn)題
�。ㄒ唬┐嬖趩�(wèn)題
1.65歲及以上老人中醫藥健康管理服務(wù)率51.85%未達標。
2.65歲及以上老人中醫藥健康管理服務(wù)記錄表合格率70%未達標。
3.65歲及以上老人中醫體質(zhì)辨識存在邏輯錯誤3份。如超重、原發(fā)性高血壓等慢性疾病判定為平和質(zhì)。
4.0-36月兒童中醫藥服務(wù)記錄表填寫(xiě)缺項1份
�。ǘ┱拇胧�
1.20xx年扎實(shí)開(kāi)展65歲及以上老人中醫藥健康管理服務(wù)，進(jìn)一步提高其健康管理服務(wù)率。
2.積極為65歲以上老年人及0-36月兒童做健康指導，積極完善相關(guān)信息登記表、服務(wù)記錄表，做到紙質(zhì)與系統信息保持一致，避免出現缺項現象。
3.認真開(kāi)展65歲及以上老人中醫體質(zhì)辨識，避免出現邏輯錯誤，從而提高65歲及以上老人中醫藥健康管理服務(wù)記錄表合格率。
4.加強對中醫藥健康服務(wù)項目的宣傳，做到人人知曉。
三、后期工作計劃
1.全面、扎實(shí)做好20xx年各項目工作，在接下來(lái)工作中，繼續加強對65歲及以上老人的中醫體質(zhì)辨識與0-36月兒童中醫藥的中醫指導工作。
2.進(jìn)一步規范檔案信息，做好隨訪(fǎng)檢查、電話(huà)核查工作，嚴格按照相關(guān)文件要求完善相關(guān)資料的整理與錄入，確保登記上表和錄入電子檔案系統的信息真實(shí)、項目?jì)热蔟R全、符合上級文件規范要求
3.加強《國家進(jìn)本公共衛生服務(wù)規范》第三版之《中醫藥健康管理服務(wù)規范》培訓，充分認識基本公共衛生服務(wù)工作的意義，全面整改工作不足之處。
服務(wù)整改報告2
根據貴局xx月xx日督導xx鄉便民服務(wù)工作的.反饋的xx個(gè)問(wèn)題，xx鄉黨委政府高度重視，由鄉主要領(lǐng)導牽頭，分管領(lǐng)導具體部署，相關(guān)部門(mén)、村（社區）協(xié)同整改，現已整改到位，具體情況報告如下：
一、督戰發(fā)現的主要問(wèn)題情況
xx個(gè)問(wèn)題涉及到場(chǎng)地建設情況x個(gè)，窗口設置情況x個(gè)，人員進(jìn)駐情況x個(gè)，辦公設備配置情況x個(gè)，規范化運行情況x個(gè)。
二、問(wèn)題整改情況
�。ㄒ唬﹫�(chǎng)地建設問(wèn)題整改情況。一是無(wú)障礙通道未設置服務(wù)熱線(xiàn)，二是物品擺放無(wú)序。
整改情況：已將服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)xxxx— —xxxxxxx制成宣傳單張貼到顯眼的位置，物品擺放整理有序。
整改結果：涉及x個(gè)問(wèn)題已全部完成整改。
�。ǘ┐翱谠O置問(wèn)題整改情況。未根據村（社區）情況，合理設置窗口。
整改情況：根據村（社區）情況，合理設置窗口x個(gè)（一號窗口、二號窗口）。
整改結果：涉及x個(gè)問(wèn)題已完成整改。
�。ㄈ┤藛T進(jìn)駐問(wèn)題整改情況。未落實(shí)村支兩委（社區）干部兼任便民代辦員。
整改情況：已確定各村（社區）代辦點(diǎn)代辦員名單。
整改結果：涉及x個(gè)問(wèn)題已完成整改。
�。ㄋ模┺k公設備配置問(wèn)題整改情況。一是服務(wù)電話(huà)停機，二是未推廣使用評價(jià)儀。
整改情況：服務(wù)電話(huà)xxxx— xxxxxxx已接通，評價(jià)儀也通過(guò)張貼二維碼、微信朋友圈推廣使用。
整改結果：涉及x個(gè)問(wèn)題已完成整改。
�。ㄎ澹┮幏痘\行問(wèn)題整改情況。一是未入駐大廳事項開(kāi)展檢查指導情況，二是未看到黨政主要領(lǐng)導研究便民服務(wù)工作及進(jìn)服務(wù)大廳工作情況相關(guān)資料，三是未掛牌上崗，四是兩個(gè)攝像頭未通，五是工作日未落實(shí)坐班制度，六是未開(kāi)展便民服務(wù)工作業(yè)務(wù)培訓。
整改情況：一是xx月xx日xx鄉鄉長(cháng)蒙渝尹、副鄉長(cháng)陶思華以及便民中心主任申權分別到xx鄉衛生院、xx鄉中心校檢查指導社會(huì )救助平臺使用情況；二是通過(guò)查閱會(huì )議記錄發(fā)現x月xx日黨政辦公會(huì )專(zhuān)題研究便民服務(wù)中心工作；三是嚴格要求便民中心工作人員掛牌上崗；四是通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員重新安裝并使用兩個(gè)攝像頭；五是通過(guò)按要求整改發(fā)現我鄉便民中心一直有工作制度，并未發(fā)現存在未落實(shí)坐班制度情況；六是按要求及時(shí)開(kāi)展工作培訓會(huì )。
整改結果：涉及x個(gè)問(wèn)題全部已完成整改。
服務(wù)整改報告3
從自己開(kāi)始進(jìn)入到商場(chǎng)工作就開(kāi)始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應該要做的事情，對于商場(chǎng)客服的工作更是有了相當深刻的了解。
一、工作完成情況
作為商場(chǎng)客服我每天都在自己的崗位上堅守著(zhù)，持續去做好自己應該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客實(shí)行問(wèn)題的解答，但是在這個(gè)方面總是會(huì )有一些讓我摸不著(zhù)頭腦的事情出現，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準時(shí)出現在工作的地點(diǎn)，更是將每一項任務(wù)都完成好，將工作臺面都收拾得相當整潔，更是時(shí)刻保持著(zhù)應該有的笑容，將自己的最為精神的一面體現出來(lái)，為顧客提供、最暖心的服務(wù)。
二、工作方面的問(wèn)題
在展開(kāi)工作的這些日子中，還是沒(méi)有辦法完全的解答好顧客的問(wèn)題，更是對整個(gè)商場(chǎng)還存有一些不熟悉的'情況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應該要怎樣去引導顧客撤銷(xiāo)，并且讓顧客感到滿(mǎn)意。從這些各個(gè)方面看來(lái)，我應該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時(shí)多花些時(shí)間來(lái)對自己的工作實(shí)行分析檢討，這樣才更加知道自己的問(wèn)題，才能做到更好的學(xué)習。
三、下階段的努力
這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存有的各項缺陷，并且更是明確自己應該要努力奮進(jìn)的地方。為了使我能夠在這份工作上堅定的做下去，我更是給自己制定一個(gè)目標，希望能夠在工作中逐步去達到這份工作需要的水平，更是成為一名相當優(yōu)秀的我。我會(huì )盡力讓自己更多地去熟悉商場(chǎng)的規章制度等，這樣才能夠在顧客詢(xún)問(wèn)之時(shí)不會(huì )因為不知而慌張。對于與顧客的交流這方面學(xué)問(wèn)實(shí)在太大，平時(shí)應該多多觀(guān)察同事的交流過(guò)程，并且向其學(xué)習，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實(shí)踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。
在自己日后實(shí)行的工作中還會(huì )收獲到越來(lái)越多的東西，并且只要我繼續在這個(gè)崗位上去磨礪自己，自然就能夠將工作內容都完成好，更是讓領(lǐng)導能看到我的成長(cháng)，并且讓我能夠獲得轉正的資格�，F在我的內心是相當的激動(dòng)，并且我十分想通過(guò)自己的努力，讓自己能夠在接下來(lái)的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是十分的期待那一天。
服務(wù)整改報告4
省公司施總蒞臨客戶(hù)服務(wù)部就全省客戶(hù)服務(wù)規范執行狀況開(kāi)展調研，并對窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了巡視檢查，發(fā)現相關(guān)問(wèn)題。目前，我司已針對窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)視頻監督巡查報告中所反映的問(wèn)題進(jìn)行了認真的梳理和總結。并結合我司實(shí)際狀況進(jìn)行整改，現將整改狀況作如下匯報。
一、設備整改狀況
針對省公司巡視檢查中發(fā)現的設備問(wèn)題，目前我司已認真查找相關(guān)職責人，并進(jìn)行了批評教育。一是對對三門(mén)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的監控視頻進(jìn)行維修，同時(shí)對下屬所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的視頻監控聯(lián)網(wǎng)查看狀況進(jìn)行了篩查，確保所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的視頻監控設備均正常運行。二是，針對監控錄像無(wú)法存儲及存儲時(shí)間不合規的部分服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用心同電信部門(mén)聯(lián)系，電信部門(mén)初步認定是相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)使用sd卡出現問(wèn)題的原因�，F我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網(wǎng)點(diǎn)的.存儲卡進(jìn)行更換，要求在月底前整改完畢。三是對于視頻監控畫(huà)面單位顯示不準確的兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)已將該狀況已通知電信部門(mén)盡快落實(shí)修改監控網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)，我司要求在月底前整改完畢。
二、網(wǎng)點(diǎn)標準化建設狀況
在網(wǎng)點(diǎn)標準化建設方面，針對省公司在巡查中發(fā)現的天臺、玉環(huán)兩家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)背景墻不規范的狀況，我司正用心處理。目前玉環(huán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)背景墻已在裝修中，預計6月12日前完工；天臺網(wǎng)點(diǎn)背景墻目前還在通過(guò)市場(chǎng)報價(jià)、裝璜圖紙設計中，預計8月份能夠整改完畢。
三、服務(wù)形象、服務(wù)行為整改狀況
針對省公司巡查中發(fā)現我司下屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員主動(dòng)性較差、未按規范服務(wù)的問(wèn)題，我司已對相關(guān)人員進(jìn)行了嚴肅的批評教育與處罰，并已制定了《20xx年中支公司窗口服務(wù)人員視頻監督系統管理的考核辦法》對于窗口服務(wù)人員的服務(wù)主動(dòng)性方面已列入考核，強化剛性執行。同時(shí)要求各機構通過(guò)晨、例會(huì )中對窗口服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)規范加強訓練，期望在服務(wù)形象和行為方面有所改善。
目前，我司已將省公司在我司的巡查結果下發(fā)下屬的各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，要求設備運行、網(wǎng)點(diǎn)標準化建設以及服務(wù)形象態(tài)度存在問(wèn)題的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，要求網(wǎng)點(diǎn)認真對待，用心整改，制定相關(guān)措施，避免這類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生；要求各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)用心進(jìn)行自糾自查，網(wǎng)點(diǎn)建設納入日常工作中；要求我司所有人員認真學(xué)習公司制度，努力提高自身服務(wù)潛力。公司全體上下將嚴格執行省公司的各項要求，全力彌補不足。在今后的工作中，秉承公司專(zhuān)業(yè)化、規范化的流程，本著(zhù)客戶(hù)為上，渠道為本的經(jīng)營(yíng)理念帶給及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的各項服務(wù)。
服務(wù)整改報告5
根據《**縣衛生健康委員會(huì )關(guān)于開(kāi)展基本公共衛生服務(wù)項目存在問(wèn)題自查整改活動(dòng)的通知》（杞衛字XX.168號）文件要求，我院結合公衛各科室人員對醫院公衛各科室及村衛生室最近一周（8月28日-9月3日）的工作實(shí)際，現將自查中存在問(wèn)題、整改措施及整改時(shí)限匯報如下：
一、居民健康檔案存在問(wèn)題和整改措施
1、存在問(wèn)題：建檔率虛高、接診記錄錄入偏少、電子檔案存在空項、漏項和部分檔案填寫(xiě)不符合邏輯。
2、整改措施：
建檔率虛高：我院公衛辦將各村室的項目人數和應建檔人數發(fā)給各村室負責人，然后醫院公衛各科室人員對全鎮32各村室逐一檢查村室的建檔率，發(fā)現建檔率虛高的村室要求務(wù)必在10天內把長(cháng)期在外務(wù)工人員超過(guò)半年以上的人員全部遷出同時(shí)將已經(jīng)外嫁人員全部遷出，將建檔人數減少到項目人數。
接診記錄錄入電子檔案偏少、電子檔案空項、漏項及部分不符合邏輯現象：要求各村室按照城鄉醫保報補記錄人數和日期錄入電子檔案接診記錄；對于空項、漏項部分檔案不符合邏輯現象督促各村室務(wù)必更新電子檔案和紙質(zhì)檔案，公衛辦安排專(zhuān)人每天對電子檔案進(jìn)行檢查，對于拒不錄入接診記錄和對電子檔案和紙質(zhì)檔案未更新的村室納入績(jì)效考核并給于通報批評。
整改完成情況：最近一周院公衛辦督促相關(guān)工作落后的'村室進(jìn)行了檔案更新和修改，錄入電子接診記錄。檔案動(dòng)態(tài)使用率由之前有所提高。電子健康檔案建檔率穩步下降。電子健康檔案完整率較前期有所提高。
�、苷臅r(shí)限：XX年9月12日。
二、健康教育存在問(wèn)題和整改措施
1、存在問(wèn)題：播放記錄不夠、播放影像資料照片不清晰，健康知識講座記錄存在手寫(xiě)現象、資料不齊。
2、整改措施：我院統一為各村室配備U盤(pán)并將影像播放內容拷貝，要求各村室務(wù)必播放夠次數、時(shí)間，同時(shí)留好清晰的播放時(shí)的照片，并要求各村室健康知識講座不能手寫(xiě)，醫院健康教育管理人員教會(huì )各村室健康教育管理員。
3、整改時(shí)限：已整改完畢。
三、老年人管理存在問(wèn)題和整改措施
1、存在問(wèn)題:老年人管理人數不夠，體檢人數偏少、健康評價(jià)存在錯誤；部分村室老年人中醫藥管理處方填寫(xiě)不規范。
2、整改措施：目前我鎮老年人管理人數為5592人，距目標任務(wù)數還差47人，目前正在整改中；要求各村室務(wù)必將體檢已完成未錄入電子檔案的老年人在10天完成，同時(shí)將老年人中醫藥管理資料整理完畢并歸檔。
3、整改完成情況：大部分村室已完成整改，存在部分村室正在完善。
4、整改時(shí)限：XX年9月12日。
四、慢性病管理存在問(wèn)題和整改措施
1、存在問(wèn)題：體檢表未歸檔、電子檔案或紙質(zhì)檔案填寫(xiě)存在空項、隨訪(fǎng)記錄填寫(xiě)不符合邏輯，慢性病高危篩查登記本填寫(xiě)不規范。
2、整改措施：我院要求各村室負責人增強責任感，填寫(xiě)資料是要細心，紙質(zhì)檔案和電子檔案必須保持一致，各村室務(wù)必在2周內將電子檔案按照紙質(zhì)檔案進(jìn)行更新一遍，同時(shí)要求醫院公衛各科室加強對電子檔案管理，經(jīng)�；�、不定時(shí)進(jìn)行督導檢查，發(fā)現問(wèn)題，立即給村室人員打電話(huà)要求整改，并給予整改期限，對于達到整改期限仍不整改的村室和問(wèn)題，各科室管理人員記錄在冊并報主管領(lǐng)導知曉后，并在公衛月例會(huì )時(shí)由院長(cháng)現場(chǎng)交辦，同時(shí)納入績(jì)效考核計入成績(jì)。
3、整改完成情況：通過(guò)督導和現場(chǎng)交辦等措施，目前大部分村室都有很大的改善和及時(shí)修改錯誤檔案，確保如期完成工作任務(wù)。
4、整改時(shí)限：XX年9月12日。
五、0-6歲兒童及孕產(chǎn)婦管理存在問(wèn)題和整改措施
1、存在問(wèn)題：0--6歲兒童及孕產(chǎn)婦管理出現登記本填寫(xiě)不規范，管理率（規范管理率、訪(fǎng)視率）偏低，體檢率偏低、早孕建冊率低；初次產(chǎn)檢檢查不完善。
2、整改措施：我院要求各村室按照《國家基本公共衛生服務(wù)規范（第三版）》培訓內容規范填寫(xiě)各項表冊，并要求各村室負責人督促本村孕婦和0--6歲兒童來(lái)醫院參加體檢；同時(shí)我院兒保門(mén)診和預防接種門(mén)診相結合，實(shí)行先體檢在接種的方式，有效提高兒童的體檢率和孕產(chǎn)婦的管理率早孕建冊率，并及時(shí)建立兒童、婦女人群的電子化健康檔案和完善相關(guān)記錄。
3、整改完成情況：通過(guò)月例會(huì )現場(chǎng)交辦措施，目前婦保和0-6歲兒童管理存在的問(wèn)題改善進(jìn)度很快，對存在問(wèn)題較大的村室給予重點(diǎn)跟蹤督導。
4、整改時(shí)限：XX年9月12日
六、傳染病及突發(fā)公共衛生事件管理和結核病管理
1、存在問(wèn)題：
�、賯魅静」芾淼怯洷咎顚�(xiě)不規范、存在門(mén)診登記本和傳染病登記本內容填寫(xiě)不一致。信息報告卡片填寫(xiě)不完善。
�、诮Y核病轉診率低，未按要求次數開(kāi)展隨訪(fǎng)。第一次入戶(hù)隨訪(fǎng)不及時(shí)。
2、整改措施：加強傳染病培訓工作，督導村醫規范填寫(xiě)登記本。
3、整改完成情況：正在進(jìn)行督導各村進(jìn)行規范管理。
4、整改時(shí)限：XX年9月12日前。
七、嚴重精神障礙患者管理
1、存在問(wèn)題：體檢率低，隨訪(fǎng)表存在空項和錯項，家屬健康教育開(kāi)展次數不夠。
2、整改措施：對于無(wú)法接受健康體檢的嚴重精神障礙患者，務(wù)必有家屬拒絕體檢的簽字，對于可以參加體檢的人員要求村室負責人及時(shí)通知家屬陪同體檢；同時(shí)要求各村室務(wù)必按照《國家基本公共衛生服務(wù)規范（第三版）》培訓內容規范填寫(xiě)體檢表和隨訪(fǎng)表不得空項缺項和開(kāi)展家屬健康教育，醫院嚴重精神障礙管理人員定期、不定期督導檢查。
3、整改完成情況：目前各村室已基本整改完畢。
***鎮衛生院
XX年9月5日
服務(wù)整改報告6
xxx年7月，在衛生局領(lǐng)導及鎮黨委的領(lǐng)導和指導下開(kāi)展了居民健康檔案建檔工作，通過(guò)建立完整而系統的健康檔案，有利于系統了解和掌握患者的健康問(wèn)題及其患病的相關(guān)背景信息，全面評價(jià)農村居民的健康水平，為農村居民開(kāi)展連續、綜合、適宜、經(jīng)濟、有效的醫療衛生服務(wù)提供科學(xué)依據。我院積極開(kāi)展了這項工作，截止xxx年12月已建立16個(gè)自然村的居民健康檔案，建檔人數1.5萬(wàn)余人，建檔率95%。在建檔工作也發(fā)現了不足之處，現對已建居民健康檔案的不足總結如下：
1、在下村入戶(hù)填寫(xiě)居民健康檔案過(guò)程中，個(gè)別工作人員責任心不強，居民健康檔案的內容有個(gè)別遺漏，家族病史邏輯關(guān)系處理不正確。
2、建立居民健康檔案的意義、作用宣傳不夠細致、全面，個(gè)別村居民建檔覆蓋率底。
3、傳染病防治，高血壓、糖尿病等慢性病管理，兒童保健，孕產(chǎn)婦保健，老年人保健和重性精神疾病管理9大類(lèi)項目統計不全面，沒(méi)有達到比例要求。
4、管理和使用居民健康檔案不及時(shí)，在農村居民復診或接受隨訪(fǎng)過(guò)程中，不能及時(shí)記錄、補充、更新和完善相關(guān)居民健康檔案資料，并定期進(jìn)行整理、核查。
居民健康檔案建檔工作整改措施：
1、加強組織領(lǐng)導。要把建立農村居民健康檔案工作作為黨和政府執政為民，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，為民辦實(shí)事、辦好事，促進(jìn)城鄉公共衛生服務(wù)逐步均等化的一項民心工程來(lái)抓，明確責任分工，細化工作措施，確保圓滿(mǎn)完成工作目標。
2、建立完善工作制度。制定居民健康檔案建立、使用、管理等工作制度和以實(shí)施農村居民健康管理為導向的'考核標準，對居民健康檔案建立、使用和管理等情況進(jìn)行全面考核評價(jià)，保證工作質(zhì)量，提高管理服務(wù)水平。
3、加強人員培訓。要對相關(guān)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識，提高健康檔案的質(zhì)量。
4、嚴格績(jì)效考核。按照《山東省農村居民健康檔案績(jì)效考核標準（試行）》，對健康檔案的建立、使用和管理等情況進(jìn)行全面考核。
服務(wù)整改報告7
為充分發(fā)揮住建部門(mén)在社會(huì )穩定工作的重要作用，全面貫徹落實(shí)上級關(guān)于加強和創(chuàng )新社會(huì )管理工作的相關(guān)指示精神，我住建局迅速行動(dòng)、周密部署，嚴格落實(shí)上級工作安排，認真結合本單位工作實(shí)際，深入有效地開(kāi)展了社會(huì )治安重點(diǎn)地區排查整治工作。
一、強化組織，明確責任
上級文件下發(fā)后，我局及時(shí)召開(kāi)局黨組會(huì )議及二級機構負責人會(huì )議，對排查整治工作進(jìn)行的專(zhuān)題研究，并對排查整治任務(wù)進(jìn)行安排部署。我局成立了以局一把手任組長(cháng)，局黨組成員任副組長(cháng)、各二級機構負責同志為成員的排查整理領(lǐng)導小組，并根據各業(yè)務(wù)股室、部門(mén)的工作實(shí)際，對小組成員進(jìn)行責任分工，明確工作職責。同時(shí)，我局還進(jìn)一步研究制定了社會(huì )治安重點(diǎn)地區排查整治工作方案，進(jìn)一步明確了此次排查的工作目標、主要任務(wù)、工作步驟和保障措施，制定和完善了工作考核機制，建立綜治工作例會(huì )制度，確定專(zhuān)人負責日常工作，確保綜治工作各項任務(wù)真正落到實(shí)處。
二、強化措施，深入排查
我局重點(diǎn)圍繞建設系統內治安管理復雜的重點(diǎn)地區，容易為犯罪分子藏身落腳的重點(diǎn)部位，容易滋生丑惡現象的重點(diǎn)場(chǎng)所，人財物流動(dòng)頻繁、不法分子容易混跡其間的公共復雜場(chǎng)所，以及一些影響人民群眾安全感、社會(huì )反映強烈的治安問(wèn)題，深入細致地組織開(kāi)展地毯式排查。在排查的過(guò)程中，我局要求各股室要積極參與，同時(shí)要求排查整治各參與股室、人員，特別要對群眾關(guān)心的市重點(diǎn)建設項目、規劃許可審批、市政設施建設與管理、建設工程款項的支付等情況要作為排查整治工作的重點(diǎn)，認真地進(jìn)行收集登記，著(zhù)力化解各類(lèi)社會(huì )矛盾。對排查出的建設系統內社會(huì )治安重點(diǎn)地區、部位、場(chǎng)所，逐個(gè)登記造冊，認真分析研究，并根據問(wèn)題產(chǎn)生的原因，逐個(gè)制定整治方案，嚴格落實(shí)責任制，明確責任單位，明確整改時(shí)限，逐一落實(shí)打擊整治措施。
在排查過(guò)程中，我局以加強信訪(fǎng)穩定工作為抓手，認真做好上訪(fǎng)人員的勸解工作，收到了良好的效果。一是組織人員對全局所有信訪(fǎng)案件進(jìn)行梳理回訪(fǎng)，特別是對二次以上信訪(fǎng)案件重點(diǎn)進(jìn)行回訪(fǎng)，防止“舊案復訪(fǎng)”的現象發(fā)生。二是進(jìn)一步健全信訪(fǎng)案件辦理制度。我局召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，對信訪(fǎng)穩定工作進(jìn)一步進(jìn)行強調和要求，建立和完善了全局專(zhuān)職信訪(fǎng)員體系，進(jìn)一步明確了信訪(fǎng)案件領(lǐng)導包案制度、信訪(fǎng)案件反饋制度、信訪(fǎng)案件回訪(fǎng)制度等相關(guān)工作制度，進(jìn)一步明確了信訪(fǎng)案件的辦理程序和時(shí)限，確保了群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)事項能夠得到及時(shí)有效的辦理和回復，有力地保證了信訪(fǎng)案件的辦理效果，有效杜絕了“重復上訪(fǎng)”現象的`發(fā)生。同時(shí)，市局還結合政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)的開(kāi)展，通過(guò)設立監督舉報箱、公布監督舉報電話(huà)以及在網(wǎng)上開(kāi)通電子郵箱等方式，進(jìn)一步暢通民情民意反映渠道，指定專(zhuān)人進(jìn)行負責收集匯總，定期向局主要領(lǐng)導進(jìn)行匯報。對群眾所反映的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行回復和反饋，切實(shí)做到“群眾有處說(shuō)、事事有人管”，有效減少了信訪(fǎng)案件的發(fā)生，極大地促進(jìn)了排查整治工作的深入有效開(kāi)展。
三、強化宣傳，營(yíng)造氛圍
為營(yíng)造聲勢浩大的整治氛圍，加強法制宣傳教育，我局積極采取各項有效措施，大力營(yíng)造排查整治工作氛圍。一是在各建筑工地、小區、街道懸掛宣傳標語(yǔ)，張貼通告；二是在周邊居民召開(kāi)座談會(huì )，編發(fā)法制宣傳資料；三是組織人員深入各企、事業(yè)單位以及各建筑工地進(jìn)行走訪(fǎng)了解、實(shí)地宣傳，進(jìn)一步落實(shí)排查整治工作要求，加大排查整治工作覆蓋面。通過(guò)以上措施，有效的增強廣大群眾的法制意識，為此次排查整治工作創(chuàng )造了良好的輿論氛圍。
四、強化創(chuàng )新，建立機制
為進(jìn)一步鞏固排查整治工作成果，有效化解各類(lèi)矛盾糾紛，我局還堅持從以下幾個(gè)方面入手，確保排查整治工作成效。
一是建立和完善穩定風(fēng)險評估體系，我局要求今后對所有大型城市建設項目、建設工程，以及重點(diǎn)敏感部位的規劃審批許可，都要實(shí)行社會(huì )穩定風(fēng)險評估，進(jìn)一步降低和減少在城市建設中各類(lèi)社會(huì )穩控風(fēng)險系數。
二是大力加強治安防范工作，建立和完善社會(huì )治安防控體系，進(jìn)一步加大技術(shù)、資金投入，進(jìn)一步完善人防、物防、技防結合、專(zhuān)群結合的社會(huì )治安防控體系，增強全社會(huì )預防和控制犯罪的能力。
三是進(jìn)一步健全矛盾糾紛排查調處工作機制，堅持定期排查、通報、部門(mén)歸口調處、領(lǐng)導包案調處、督查督辦等工作制度，及時(shí)上報工作情況，防止敷衍推諉、釀成大事。
四是進(jìn)一步明確綜治工作機構職責任務(wù)，明確人員，增加投入，改善裝備，保障經(jīng)費，使之更好地發(fā)揮作用。
五是建立和完善對困難職工家庭的求助幫扶機制，切實(shí)幫助和解決家庭生活困難的職工的生產(chǎn)生活問(wèn)題，給予其在子女就學(xué)以及就醫、生活等方面及時(shí)進(jìn)行救助，有效預防和減少新的社會(huì )矛盾的發(fā)生。
服務(wù)整改報告8
一、總體要求
開(kāi)展中小學(xué)生課后服務(wù)，是強化校內教育，幫助家長(cháng)解決按時(shí)接孩子放學(xué)困難的重要舉措，是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習、培養學(xué)生興趣、促進(jìn)個(gè)性發(fā)展、發(fā)展素質(zhì)教育的重要途徑，是激發(fā)學(xué)校辦學(xué)活力，增強教育服務(wù)能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。各地各校、各有關(guān)部門(mén)要認真學(xué)習貫徹全國、全市教育大會(huì )精神，提高政治站位，站穩人民立場(chǎng)，增強“辦人民滿(mǎn)意教育”的思想和行動(dòng)自覺(jué)，高度重視并做細做實(shí)中小學(xué)生課后服務(wù)工作，積極構建課內外相結合的良好育人生態(tài)。
開(kāi)展中小學(xué)生課后服務(wù)工作須堅持以下原則：
1.屬地管理為主，部門(mén)合力推進(jìn)。課后服務(wù)工作堅持市（縣）區屬地管理，各地教育行政部門(mén)要擔負起中小學(xué)生課后服務(wù)的管理職責，同時(shí)加強與各有關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調，發(fā)改、財政、人社等部門(mén)根據職責共同推進(jìn)。
2.公開(kāi)服務(wù)事項，主動(dòng)接受監督。開(kāi)展課后服務(wù)的學(xué)校要公開(kāi)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內容、服務(wù)方式、安全措施、收費事項等，主動(dòng)接受學(xué)生、家長(cháng)和社會(huì )監督。
3.堅持自愿選擇，解決群眾急需。學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長(cháng)自愿選擇，嚴禁以任何方式強制或變相強制學(xué)生參加，不得因此增加學(xué)生課業(yè)負擔。
4.發(fā)展學(xué)生素質(zhì)，創(chuàng )新服務(wù)模式。根據學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，開(kāi)展豐富多樣的課后服務(wù)，培養學(xué)生興趣愛(ài)好，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)提升。
二、工作安排
1.服務(wù)范圍。課后服務(wù)的范圍為小學(xué)、初中學(xué)生。
2.服務(wù)時(shí)間。課后服務(wù)一般從周一至周五下午放學(xué)后開(kāi)始，結束時(shí)間不晚于18:00。具體服務(wù)時(shí)間由各地教育行政部門(mén)根據實(shí)際情況規定,不同季節可適當區別。
3.服務(wù)對象。課后服務(wù)對象是本校在讀的正常放學(xué)后按時(shí)離校有困難的學(xué)生（寄宿學(xué)生和乘坐校車(chē)的學(xué)生除外），優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟困難兒童和中低年級學(xué)生等亟需服務(wù)群體。
4.組織方式。有課后服務(wù)需求的學(xué)生家長(cháng)依照學(xué)校相關(guān)規定自愿提出申請，經(jīng)學(xué)校審核后統籌安排，統一組織。具體安排由學(xué)校負責，學(xué)校要充分利用管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的優(yōu)勢，積極開(kāi)展課后服務(wù)工作，也可與當地（青）少年宮、青少年活動(dòng)中心、婦女兒童活動(dòng)中心、科技館、社區活動(dòng)中心等機構開(kāi)展合作，聯(lián)合提供服務(wù)。課后服務(wù)原則上以一學(xué)期為相對固定期。
5.服務(wù)內容。課后服務(wù)要因校制宜，量力而行，服務(wù)內容可以包括：
�。�1）集中完成作業(yè)。安排學(xué)生在指定場(chǎng)所自主完成作業(yè)，并可進(jìn)行學(xué)生作業(yè)個(gè)別答疑，提倡對個(gè)別學(xué)習有困難的學(xué)生給予免費輔導幫助。鼓勵利用網(wǎng)絡(luò )“名師課堂”等面向學(xué)生開(kāi)展個(gè)性化學(xué)習輔導。
�。�2）學(xué)生社團活動(dòng)。安排學(xué)生參加各種社團和興趣小組活動(dòng)。學(xué)校要立足本校實(shí)際和特色建設，開(kāi)展覆蓋面廣的、滿(mǎn)足學(xué)生興趣愛(ài)好的各類(lèi)社團活動(dòng)，可依托體育、科技、文化藝術(shù)等部門(mén)，充分挖掘和重點(diǎn)建設體育訓練、科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)、傳統工藝等各類(lèi)社團或興趣小組，為學(xué)生提供“菜單式”服務(wù)。
�。�3）自主閱讀交流。安排學(xué)生在閱覽室等區域自主閱讀或開(kāi)展讀書(shū)交流活動(dòng)。
�。�4）組織專(zhuān)題教育活動(dòng)。學(xué)校統一安排專(zhuān)題教育等其他有益活動(dòng)�；顒�(dòng)安排要體現實(shí)踐性、體驗性、自主性。
�。�5）其他根據學(xué)校特色開(kāi)展的活動(dòng)。充分發(fā)揮各類(lèi)課程基地等學(xué)習場(chǎng)所的作用，促進(jìn)課后服務(wù)與轉變學(xué)生學(xué)習方式的有機結合。
三、組織實(shí)施
1.制定實(shí)施方案。我市中小學(xué)生課后服務(wù)工作從20xx年春學(xué)期2月25日起正式實(shí)施。各地教育行政部門(mén)要根據本《意見(jiàn)》精神，經(jīng)與當地發(fā)改、財政、人社等部門(mén)溝通后，制定本地區實(shí)施方案，并于20xx年2月11日前報市教育局基教處。
2.學(xué)校為主實(shí)施。各中小學(xué)校要結合實(shí)際，主動(dòng)承擔課后服務(wù)工作，盡可能滿(mǎn)足學(xué)生的需求。學(xué)校要制定具體的實(shí)施辦法，將開(kāi)展課后服務(wù)的'具體方式、服務(wù)內容、人員安排、容納人數、社團活動(dòng)菜單、收費事項等信息及時(shí)告知學(xué)生及家長(cháng)，方便學(xué)生家長(cháng)自愿選擇，提出申請。
3.加強隊伍保障。鼓勵學(xué)校教師發(fā)揮愛(ài)好特長(cháng)、跨學(xué)科指導學(xué)生。支持各地各校組織社會(huì )專(zhuān)業(yè)人員、學(xué)生家長(cháng)、高校優(yōu)秀學(xué)生、退休教師等為學(xué)生提供各種專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，動(dòng)員體育教練、民間藝人、能工巧匠、非物質(zhì)文化傳承人及社會(huì )熱心人士等志愿服務(wù)力量，為學(xué)生提供形式多樣的服務(wù)，提升課后服務(wù)能力。各學(xué)校及相關(guān)機構要對參與人員嚴格把關(guān)。
4.人員合理取酬。各地人社、財政部門(mén)在核定學(xué)�？�(jì)效工資總量時(shí)，對開(kāi)展課后服務(wù)的學(xué)校，應當根據課后服務(wù)內容、時(shí)長(cháng)等情況，適當增核績(jì)效工資總量；增核的績(jì)效工資總量，主要用于參與課后服務(wù)教師的分配。對學(xué)校外聘的參與課后服務(wù)的社會(huì )專(zhuān)業(yè)人員，可由雙方協(xié)議確定有關(guān)勞務(wù)報酬，所需經(jīng)費可從收取的費用中列支。民辦學(xué)校開(kāi)展課后服務(wù)納入民辦教育獎補政策體系。
四、保障機制
1.加強組織領(lǐng)導。開(kāi)展課后服務(wù)涉及城鄉千萬(wàn)學(xué)生，涉及學(xué)校、家庭和社會(huì )方方面面，涉及發(fā)改、財政、人社、公安、應急管理等各個(gè)部門(mén)的密切合作。市政府已將開(kāi)展課后服務(wù)作為20xx年為民辦實(shí)事項目，我市還將把課后服務(wù)納入對市（縣）區政府履行教育職責考評的內容予以推進(jìn)。各地要成立由政府牽頭的領(lǐng)導小組，統籌協(xié)調開(kāi)展課后服務(wù)的各項工作，確保安全穩定、群眾滿(mǎn)意。
2.落實(shí)經(jīng)費保障。各地可根據課后服務(wù)性質(zhì)，采取財政補貼、收取費用、社會(huì )捐助等方式籌措經(jīng)費。收費標準按有關(guān)規定由市縣價(jià)格主管部門(mén)、教育行政部門(mén)聯(lián)合報本級人民政府批準后執行。實(shí)行收費服務(wù)的地區，應對經(jīng)認定的家庭經(jīng)濟困難學(xué)生減免服務(wù)費。
3.爭取社會(huì )支持。充分依靠和發(fā)揮學(xué)校理事會(huì )、家長(cháng)委員會(huì )的優(yōu)勢，參與課后服務(wù)的管理并提供相關(guān)支持。結合社團服務(wù)，爭取社會(huì )各方支持，幫助建設各類(lèi)學(xué)生社團，鼓勵向學(xué)校捐贈社團專(zhuān)業(yè)器材、圖書(shū)資料，提供經(jīng)費支持和各類(lèi)志愿者活動(dòng)。
4.加強監督管理。各地各校要建立課后服務(wù)相關(guān)制度，加強學(xué)校課后服務(wù)的管理。財政補貼及收取的課后服務(wù)費用等須專(zhuān)款專(zhuān)用，不得用于其他任何支出。學(xué)校主要負責人是課后服務(wù)的第一責任人，學(xué)校不得以任何方式強制或變相強制學(xué)生參加，也不得以任何方式拒絕或推諉有困難學(xué)生參與；任何學(xué)校不得利用課后在校時(shí)間集體上課。要加強學(xué)生活動(dòng)安全管理，確保學(xué)生人身安全。各地各部門(mén)要高度重視、密切配合、加強督查，切實(shí)做好課后服務(wù)工作，共同為辦好人民滿(mǎn)意的教育而努力。
服務(wù)整改報告9
我20xx年10月啟動(dòng)實(shí)施以來(lái)，在鎮黨委、政府及上級主管部門(mén)的領(lǐng)導、關(guān)心和指導下，按照縣項目實(shí)施方案及國家規范要求，認真組織和落實(shí)項目各項工作，取得了一定的成效。
一、基本情況
郭家鎮位于開(kāi)縣白鶴街道，溫泉鎮，敦好鎮，白橋鄉之間。全鎮共計2個(gè)社區，10個(gè)自然村，10個(gè)村衛生室，服務(wù)人口約47876人，常住人口約33513人。全鎮現有各類(lèi)醫務(wù)人員123人，其中鎮衛生院38人，村衛生室85人。
二、主要及措施
�。ㄒ唬┨峁┙M織保障，確保實(shí)施。
一是科學(xué)制定方案，明確工作目標。根據開(kāi)縣衛生局、開(kāi)縣財政局《關(guān)于印發(fā)20xx年開(kāi)縣基本公共衛生服務(wù)項目實(shí)施方案的通知》（開(kāi)衛[20xx]98號）文件精神，我院制定了實(shí)施方案，在方案中明確了項目實(shí)施范圍，目標任務(wù)。明確分工，合理劃分職能，責任落實(shí)到人。
二是成立組織，召開(kāi)九大公共衛生服務(wù)自查自糾會(huì )議。為做好我鎮基本公共衛生服務(wù)項目工作，建立基本公共衛生服務(wù)均等化的長(cháng)效機制，縮小城鄉公共衛生服務(wù)差距，提高城鄉居民健康素質(zhì)，我院領(lǐng)導高度重視，成立了項目領(lǐng)導小組和技術(shù)小組，組織召開(kāi)了由鎮政府分管領(lǐng)導、村衛生室主任、衛生院相關(guān)科室負責人參加的項目自查會(huì )，從而形成了政府領(lǐng)導、多方配合、社會(huì )參與的工作格局。
三是加強硬件建設，搭建服務(wù)平臺。針對項目工作的資金及規范化村衛生室建設契機，我鎮各村基本醫療設備配置齊全，鎮衛生院防�？菩略雠鋫淞穗娔X3臺，為項目工作有條不紊地實(shí)施提供了基礎條件保障。
�。ǘ┘訌娕嘤�，規范操作，提高服務(wù)能力
為了完善服務(wù)能力建設，提高項目操作能力，一是對衛生院項目管理人員的培訓，從思想認識、信息報送、制度落實(shí)等方面進(jìn)行了培訓。二是對村級人員的培訓，每年針對項目規范要求，工作流程、服務(wù)的提供對村衛生室主任及信息員進(jìn)行了12次業(yè)務(wù)培訓，三年來(lái)累計培訓500余人次，通過(guò)培訓規范并強化了相關(guān)知識與技能，從而保證了項目工作的實(shí)施質(zhì)量，促進(jìn)了項目目標和措施的實(shí)現。
�。ㄈ┱腺Y源，創(chuàng )新服務(wù)模式，推動(dòng)基本公共衛生服務(wù)順利運行
一是結合母子保健項目實(shí)施的成果，按照規范要求，積極開(kāi)展孕產(chǎn)婦的健康管理和建檔工作；二是搭借免疫規劃平臺，對0-6歲兒童開(kāi)展規范化的體檢和健康管理。三是采取下村集中體檢并建立檔案，同時(shí)對不能現場(chǎng)實(shí)施的輔助檢查項目的人群發(fā)放檢查通知單，在規定的時(shí)間到衛生院進(jìn)行免費檢查。四是定期督導村衛生室對重點(diǎn)人群按照規范進(jìn)行隨訪(fǎng)，并將結果如實(shí)記錄。
�。ㄋ模┘訌姸綄Ш涂己�，確保工作質(zhì)量
為了保證項目工作質(zhì)量，我院制定了村衛生室基本公共衛生服務(wù)管理方案和考核細則，同時(shí)，采取季度和年終考核的`方式對村衛生室進(jìn)行督導檢查，同時(shí)將考核結果與經(jīng)費掛鉤，此舉措極大的調動(dòng)了村醫生的工作積極性，保證了項目工作質(zhì)量。
三、取得的實(shí)效
一是居民健康檔案：截止3月底，我鎮已免費為城鄉居民34228人開(kāi)展了健康體檢并建立了健康檔案，建檔率達71.5%，完成電子檔案錄入24359人，完成率71.2%。
二是健康教育：三年來(lái)累計設置宣傳專(zhuān)欄12塊、累計99期，發(fā)放宣傳資料18種25000余份，播放放dvd片18種，開(kāi)展宣傳咨詢(xún)活動(dòng)50余次，接待群眾咨詢(xún)8000余人次，指導鄉村健康教育人員通過(guò)舉辦講座，大力宣傳健康知識。舉辦講座30余次，1200余人在健康知識講座中受益。
三是婦幼保�。涸挟a(chǎn)婦累計建檔942人，6歲以下兒童累計建檔2876人，建檔率84%。
四是預防接種：兒童免疫規劃接種23151針次，兒童“七苗”全程接種率達98.7%，較好地完成了縣上下達的目標任務(wù)；乙肝疫苗首針接種率100%，及時(shí)接種率為99.7%。
五是傳染病及突發(fā)性公共衛生事件管理：加強以艾滋病、血吸蟲(chóng)病、結核病等重點(diǎn)傳染病為重點(diǎn)的防控工作，傳染病報告率100%；
六是老年人、重性精神病及慢病管理：老年人建檔3921人，高血壓病人建檔1031人，糖尿病建檔45人，重性精神病建檔97人；對65歲以上老年人，高血壓、糖尿病病人及重性精神疾病患者實(shí)施規范管理和隨訪(fǎng)。老年人規范管理率90%，高血壓管理率100%，規范管理率100%，控制率達87%；糖尿病管理率100%，規范管理率100%，控制率達88.4%；重性精神病管理規范率100%，顯好率達85%；
七是衛生監督：加強了我鎮餐飲及飲水衛生的監督，在重大節假日為學(xué)校提供了衛生保障，確保了無(wú)重大衛生事件發(fā)生。
四、存在的問(wèn)題
1、項目服務(wù)的管理還不夠到位。在基本公共衛生服務(wù)項目實(shí)施過(guò)程中，還存在著(zhù)居民健康檔案建檔率、健康檔案計算機管理率偏低，已建檔案存在諸如：缺項、漏項，隨意涂改等不規范現象。
2、村級公共衛生服務(wù)功能定位不夠清。由于村醫待遇低，村醫生工作積極性不高，村醫生本身業(yè)務(wù)技術(shù)水平低，導致村醫生在開(kāi)展基本公共衛生服務(wù)時(shí)流于形式，造成建檔質(zhì)量不高，只為建檔而建檔，完成任務(wù)而已。
3、與醫療業(yè)務(wù)科室工作配合不夠好，各科室認識不到位，認為是我們搞大衛生工作自己的事，與其他科室無(wú)關(guān)，導致居民檔案就診服務(wù)記錄存在空白。
五、下一步工作打算
1、加強組織領(lǐng)導。要把建立農村居民健康檔案工作作為我院工作的重點(diǎn)，促進(jìn)城鄉公共衛生服務(wù)逐步均等化的一項民心工程來(lái)抓，明確責任分工，細化工作措施，確保圓滿(mǎn)完成工作目標。
2、進(jìn)一步明確村級公共衛生職責，將促進(jìn)基本公共衛生服務(wù)均等化項目納入綜合目標考核內容；建立健全有效的績(jì)效考核機制。
3、加強居民健康檔案信息的落實(shí)更新，對工作突出的人給予資金獎勵政策。
4、規范十一項基本公共衛生服務(wù)項目管理流程，認真學(xué)習基本公共衛生服務(wù)項目相關(guān)規范，加強人員培訓，規范居民建檔技術(shù)服務(wù)，使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識，居民健康檔案實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高健康檔案的質(zhì)量。
服務(wù)整改報告10
一、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范實(shí)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到增強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部展開(kāi)班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫鎸�(shí)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊實(shí)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工），增大力度。
部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)能夠即時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，實(shí)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡實(shí)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)x次，我們將暫停員工的上崗資格，實(shí)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，截止當前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡xxx張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共xx人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員實(shí)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員實(shí)行處罰），在20xx年x月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧實(shí)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提升樓層基層管理人員處理投訴水平。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴xx起完結率（質(zhì)量類(lèi)：xx例，服務(wù)類(lèi)：x例，綜合類(lèi)：xx例，突發(fā)事件：x例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共xx元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，實(shí)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的.問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題即時(shí)實(shí)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還增大力度對干部在崗實(shí)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到增強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題即時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到即時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報實(shí)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在xx年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)實(shí)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀xxx人次，公司平均違紀率x%。其中絕大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升
我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存有的不足制定了系統的培訓計劃，定期實(shí)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何展開(kāi)工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的展開(kāi)工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近xx余次。
六、白銀店工作
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面實(shí)行，商業(yè)服務(wù)法規的課程由我主講，累計20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員實(shí)行培訓，轉變服務(wù)觀(guān)點(diǎn)。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差別，但我們有信心把分店的管理抓上去。
七、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能即時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定�？偨Y20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jì)，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存有一定的距離，而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存有一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會(huì )努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但能夠享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的服務(wù)文化。
服務(wù)整改報告11
收到糾風(fēng)辦整改通知書(shū)后，服務(wù)大廳進(jìn)行了認真學(xué)習，對群眾針對服務(wù)大廳提出的意見(jiàn)極為重視，反思之余我們深感內疚，同時(shí)，對群眾這種高度的責任感和強烈的事業(yè)心表示欽佩。在此，我們十分感謝社會(huì )各界對服務(wù)大廳工作的監督、關(guān)注和評議。服務(wù)大廳針對意見(jiàn)召開(kāi)了查找和反思會(huì )議，在此基礎上召開(kāi)了全體人員參加的整改會(huì )議，并采取了有力措施，進(jìn)行了認認真真、實(shí)實(shí)在在的'整改。
關(guān)于服務(wù)大廳服務(wù)態(tài)度不行的問(wèn)題：
一是大廳的服務(wù)態(tài)度作為一項經(jīng)常性工作抓住不放，逢會(huì )必講，逢場(chǎng)必說(shuō)。
二是認真受理群眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責必究。
三是因服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不良影響的給予嚴肅處理。
四是進(jìn)一步完善大廳告知制度，給群眾辦事提供便捷的服務(wù)條件，并不斷探求知知的方式、方法和內容。
總之，服務(wù)大廳誠懇接受社會(huì )各界群眾的評議，尤其是認真對待各報賬單位和群眾的意見(jiàn)，進(jìn)一步強化管理，不斷改進(jìn)大廳工作，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，把群眾的利益放在第一位，高度重視群眾的意見(jiàn)和建議，努力建設好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿(mǎn)意。
服務(wù)整改報告12
為了進(jìn)一步提高保安的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，增強客人的滿(mǎn)意度，從而保證賓館的安全，提高賓館的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)水平，我覺(jué)得很有必要進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量的自查和整改，因此，我結合本部門(mén)的實(shí)際情況和根據賓館星級管理的要求，對本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了自查，現將自查的結果匯報如下：
一、 勞動(dòng)紀律方面有所散漫。如：上班遲到、早退、看書(shū)、看報紙等現象時(shí)有發(fā)生。
二、安全意識方面比較淡薄。如：對客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認識的不是很到位。
三、禮儀禮節方面不能善始善終。
四、成本控制意識方面有所缺乏。
鑒于以上諸多問(wèn)題，我從以下幾方面進(jìn)行了調整和整改：
一、自我調整，改變工作思路和功能工作方法，加強自身學(xué)習，努力提高個(gè)人素質(zhì)。
二、進(jìn)一步完善各項工作流程、工作標準和工作制度，用制度管人，按制度辦事。
三、通過(guò)平時(shí)的觀(guān)察和開(kāi)例會(huì )的方式對員工進(jìn)行要求和思想教育，對極個(gè)別思想意識散漫的`員工進(jìn)行處罰，對于屢教不改情節嚴重的員工予以辭退。
四、加強培訓，規范服務(wù)。在培訓方面做一下工作：
1、加強員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要
求他們改掉不良工作作風(fēng)，養成良好的工作習慣，遵守勞動(dòng)紀律，提高自身素質(zhì)，從而增強他們的責任心和服從意識。
2、對員工工作流程、工作標準等細節方面進(jìn)行培訓和監督，要讓他們知道上班該做什么，不該做什么，從而提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
3、車(chē)輛管理方面，我要求員工做到：⑴：“五個(gè)到位”，⑵：加強巡視的次數。（3）：高檔車(chē)和過(guò)夜車(chē)盡量讓客人停院內，從而使：每輛車(chē)有秩序，每輛車(chē)有檢查，每輛車(chē)有提醒，每輛車(chē)有記錄，保證車(chē)輛安全。
4、消防方面：⑴完善各種消防制度和消防資料，對消防設施進(jìn)行維護，確保設備的完好有效。⑵、對員工消防知識進(jìn)行考核和培訓，增強員工消防意識，從而做到“一懂，三會(huì )�！雹�、加強防火巡視次數，注意死角的消防隱患。⑷、每晚對廚房用電、用氣情況進(jìn)行檢查，若有情況進(jìn)行處理。⑸對設備運行情況進(jìn)行檢查和維護，并做相應的記錄，若有故障及時(shí)處理。
5、治安方面：⑴平時(shí)加強對員工安全意識方面的教育，讓他們認識到安全的重要性。（2）加強巡視的次數，對各樓層、地下室等地方進(jìn)行巡視和監控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理、并做匯報和記錄。（3）、進(jìn)一步的建立和完善突發(fā)事件處置程序和預案，努力提高保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力。
6、禮儀禮節方面：（1）加強對員工的思想教育，讓他們從思想上認識到禮儀禮節的重要性。（2）對員工平時(shí)的禮儀禮節進(jìn)行監督和
要求，如：著(zhù)裝，站姿，對客禮貌用語(yǔ)等。從而提高服務(wù)質(zhì)量。
六、在成本控制方面，由于市場(chǎng)競爭日益激烈，物價(jià)飛速上漲，既要完成院里交給的任務(wù)，又要維持正常的經(jīng)營(yíng)，這就要求我們必須做到勤儉節約，控制成本，以最少的成本賺取更多的利潤，因此，勤儉節約、控制成本已經(jīng)成了我們當前工作的重中之重，我們保安部首先：從我做起，帶頭節約，愛(ài)護公物，合理用人和排班，減少不必要的開(kāi)支和浪費，并對浪費的現象進(jìn)行制止，其次：對員工進(jìn)行思想教育，增強員工節約意識，從節約每張紙、每度電、每滴水做起，愛(ài)護公物。從而把成本降到最低。
在今后的工作中，我將會(huì )進(jìn)一步加強員工的思想教育工作和培訓工作，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。
在辦公室、人事這一塊，我將進(jìn)一步做好領(lǐng)導交代的事情，進(jìn)一步加大人員的招聘力度，加強和各部門(mén)經(jīng)理的溝通與交流。完善人事檔案，了解員工情況。
我相信，在最后的兩個(gè)半月里，在賓館領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在我和本部門(mén)員工的共同努力下，我會(huì )把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項工作。
服務(wù)整改報告13
尊敬的領(lǐng)導：
20xx年10月3日，夜班服務(wù)員孫國新聽(tīng)錯總機所報房號，誤將1208房間所要求的兩盒火材送至2108房間，由此造成了客人的投訴。此值國慶佳節，客人欣喜入住酒店，本應給客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現卻因服務(wù)員的工作失誤造成客人投訴；作為帶班主管，沒(méi)能及時(shí)發(fā)現并糾正服務(wù)員的失誤，造成酒店與客人利益的'損失，對此深感歉意與愧疚，也應負必須的管理職責。
為提高樓層夜班服務(wù)員對客服務(wù)質(zhì)量，避免類(lèi)似狀況再次發(fā)生，現提出一下幾點(diǎn)整改辦法：
1、服務(wù)員工作溝通技巧培訓加強對員工的培訓，讓員工掌握有效的工作溝通技巧。如服務(wù)員接到總機的電話(huà)，要對總機所表述的資料與總機進(jìn)行重復確認，避免聽(tīng)錯、聽(tīng)漏部分資料；服務(wù)完成后應及時(shí)反饋給總機，以便總機的服務(wù)跟進(jìn)。
2、提高夜班服務(wù)員的工作職責心與服務(wù)意識
3、安排優(yōu)秀的樓層服務(wù)員輪流上夜班夜班由于上班時(shí)間的特殊，很多人不愿意上夜班；但夜班的工作實(shí)際上十分繁重的，經(jīng)常忙起來(lái)是一個(gè)人忙得焦頭爛耳，服務(wù)接二連三，顧此失彼，電話(huà)溝通又容易出錯；晚上通常人的精神都不如白天集中，狀態(tài)不好，工作效率低，這要求服務(wù)員能夠有好的素質(zhì)。所以，期望能夠安排工作職責心較好，服務(wù)態(tài)度、服從意識好的員工上夜班。而且恰當的輪換班次，對于員工以后的發(fā)展總體上是有益而無(wú)一害的。
4、加強與總機的溝通
VIP的服務(wù)要求總機需告知當班主管，以便能有效督促所需服務(wù)的更進(jìn)。
5、當班主管要加強對服務(wù)員工作的巡視、監督、指導。
鑒于此次投訴給酒店帶來(lái)的不良影響，給領(lǐng)導們帶來(lái)的不便，在此表示深深的歉意。以上整改方法敬請審閱，謝謝一向來(lái)給予我的支持與指導。
服務(wù)整改報告14
根據《衛生和計劃生育局基本公衛生服務(wù)項目考核反饋情況》的要求，結合20xx年度我院基本公共衛生服務(wù)項目工作的實(shí)際情況，現將我院自查和整改情況匯報如下：
一、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┙M織管理方面
1、項目績(jì)效考核落實(shí)不夠，考核結果與項目經(jīng)費撥付掛鉤不夠緊密。項目績(jì)效考核內容不完整，扣罰落實(shí)不夠到位。
2、項目培訓力度有待加強�；竟残l生服務(wù)項目業(yè)務(wù)培訓不夠，責任醫生、責任護士對基層公共衛生服務(wù)項目規范知識掌握不熟練。
�。ǘ┵Y金管理方面
基本公共衛生服務(wù)工作的績(jì)效考核方案與其中心的工分制分配方案未有效的結合，服務(wù)務(wù)經(jīng)費與結果掛鉤的不能體現。
�。ㄈ╉椖繄绦蟹矫�
1、居民健康健康：抽查居民健康檔案合格率沒(méi)有達到考核目標要求，部分檔案存在不真實(shí)；居民不知曉是否建檔、是否體檢；新建檔案無(wú)健康體檢記錄或體檢日期和建檔日期相差甚遠；個(gè)人信息表單還存在缺項、漏項；體檢記錄表單中健康評價(jià)漏評、錯評，危險因素控制不正確或漏項錯項，主要問(wèn)題未填寫(xiě)等。
2、孕產(chǎn)婦管理：婦幼保健常住居民孕產(chǎn)婦管理基本都按照規定登記在冊，臺賬整理欠規范。
3、慢性病管理：高血壓患者健康體檢記錄中危險因素控制存在空項或不正確，個(gè)別當年無(wú)體檢記錄；部分患者一年四次面對面隨訪(fǎng)未達到到，連續兩次控制不滿(mǎn)意未轉診；危險性因素沒(méi)有完全引入導致評估分層錯誤。糖尿病患者健康管理中，足背動(dòng)脈檢查知曉率低；體檢記錄存在邏輯錯誤、漏項、缺項、錯項等情況；一次血糖控制不滿(mǎn)意2周內沒(méi)有隨訪(fǎng)；個(gè)別出現二次血糖控制不滿(mǎn)意的沒(méi)有按照規范進(jìn)行轉診及2周內隨訪(fǎng)；個(gè)別4次面對面隨訪(fǎng)沒(méi)有做到。
4、嚴重精神障礙患者健康管理：信息評估與隨訪(fǎng)分類(lèi)不對應，記錄內容填寫(xiě)有邏輯性錯項；年度健康體檢工作開(kāi)展還不夠，患者拒絕體檢未經(jīng)監護人簽字確認，體檢報告單內容有缺項，缺少用藥情況的填寫(xiě)；隨訪(fǎng)沒(méi)有達到規范要求的次數，有過(guò)期隨訪(fǎng)的情況；隨訪(fǎng)記錄中實(shí)驗室檢查處普遍空項，服用氯氮平的患者沒(méi)有定期檢查血常規。
5、老年人健康管理：老年人健康管理率不足，健康管理體檢表體檢記錄中缺項、錯項、漏項；危險因素控制錯誤，如腰圍異常、BMI指數超標、減體重均為引入，部分減體重寫(xiě)了，但是沒(méi)有記錄目標體重。
6、中醫藥健康管理：0-36個(gè)月兒童中醫健康項目未開(kāi)展，中醫藥健康管理覆蓋面不足，開(kāi)展不夠深入，責任醫生中醫知識缺乏；只填33項問(wèn)題信息表，無(wú)主要體質(zhì)和傾向體制記錄。
7、結核病患者健康管理：結核病篩查工作開(kāi)展不規范，篩查科室缺乏記錄資料。
二、分析問(wèn)題
我院通過(guò)對項目工作存在的問(wèn)題進(jìn)行認真分析匯總，因素如下：1、我院基本公共衛生服務(wù)項目工作基礎比較薄弱，主要體現在站室責任醫生配備不足，責任醫生規范知識掌握欠缺，慢性病健康管理服務(wù)不到位，服務(wù)項目真實(shí)率、規范率較低等方面。2、責任醫生工作積極性不高，項目績(jì)效考核力度還不夠，工作好壞獎金差距不大。3、個(gè)別責任醫生、責任護士工作思想不夠端正，有混日子，得過(guò)且過(guò)，畏難情緒等情況，從而影響各方面的工作考核任務(wù)。
三、整改落實(shí)
�。ㄒ唬┙M織管理方面整改
1、制定基本公共衛生服務(wù)項目績(jì)效考核方案，落實(shí)考核經(jīng)費，考核結果與項目經(jīng)費撥付緊密掛鉤，充分利用績(jì)效考核和收入分配的桿杠作用，充分調動(dòng)基層衛生人員積極性。
2、完善項目相關(guān)工作臺賬，加強項目培訓力度；每季度開(kāi)展一次項目規范培訓，達到相關(guān)工作人員全覆蓋，提高項目理論測試水平；強化基層醫務(wù)人員和專(zhuān)業(yè)公共衛生機構人員項目理論知識學(xué)習，提高項目測試總體成績(jì)。
�。ǘ┵Y金管理方面整改
1、加強與財務(wù)科室的溝通，核對人口基數，核對經(jīng)費安排和項目服務(wù)人口數；嚴格項目資金的監管，禁止截留、挪用，確保項目經(jīng)費的'專(zhuān)款專(zhuān)用。
2、加大內部督導力度，確保資金規范、有效使用，根據國家《基本公共衛生服務(wù)補助資金管理暫行辦法》（財社〔20xx〕255）文件要求落實(shí)。
�。ㄈ╉椖繄绦蟹矫嬲�
1、重點(diǎn)做好新建檔案管理，確保規范性、真實(shí)性，尤其是現場(chǎng)核查時(shí)建檔知曉率低，否認建檔體檢，個(gè)人生活習慣（吸煙與飲酒）和檔案記錄不符合等現象；20xx年度新建個(gè)人電子健康檔案重新核查一遍，多與居民溝通，告知建檔，體檢與檔案不符合的重新修改。
2、規范開(kāi)展慢性病健康管理，落實(shí)慢病管理人群一年一次體檢工作，重點(diǎn)加強表單完整性；規范開(kāi)展隨訪(fǎng)工作，確保隨訪(fǎng)內容的真實(shí)性；每季度開(kāi)展一次檔案評估，針對檔案隨訪(fǎng)內容不真實(shí)、健康體檢表單存在空項或填寫(xiě)不正確、體檢記錄與隨訪(fǎng)記錄邏輯不一致等情況，及時(shí)通報，要求責任醫生及時(shí)整改；定期開(kāi)展基本公共服務(wù)項目知識培訓，嚴格按照規范要求開(kāi)慢性病隨訪(fǎng)管理工作。
3、及時(shí)開(kāi)展重性精神病患者面對面隨訪(fǎng)，向患者宣傳民政及殘聯(lián)救助政策，開(kāi)展免費服藥工作，對服用氯氮平的患者定期檢查血常規；修改隨訪(fǎng)記錄內容有邏輯性錯項，填寫(xiě)不規范等情況，積極開(kāi)展年度健康體檢，拒絕體檢的必須要求監護人簽字確認。
4、積極開(kāi)展老年人健康管理，落實(shí)年度健康體檢，規范體檢表單錄入，加強督導、核查，對內容不完整、邏輯錯誤的體檢單，要求責任醫生進(jìn)一步修改完善。
5、開(kāi)展老年人及0-36個(gè)月兒童中醫藥服務(wù)，由中醫科對院內責任醫生開(kāi)展中醫院知識培訓，開(kāi)展老年人中醫體質(zhì)辨識，運用中醫知識對居民進(jìn)行健康指導。
6、由防�？茽款^，放射科、檢驗科、門(mén)診醫生配合開(kāi)展結合病患者篩查，并有詳細臺賬，做好轉診報告工作。
四、整改落實(shí)
經(jīng)過(guò)認真梳理，對考核中存在的問(wèn)題，我院成立基本公共衛生服務(wù)項目工作領(lǐng)導小組，明確責任主體，細化落實(shí)措施；進(jìn)一步加強基本公共衛生服務(wù)項目的精細化、全過(guò)程管理，突出重點(diǎn)人群規范化管理；狠抓項目工作具體執行，有效提升項目質(zhì)量，確保各項整改措施落實(shí)到位。
服務(wù)整改報告15
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提升。公司通過(guò)展開(kāi)集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促動(dòng)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型，持續提升服務(wù)水平，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔社會(huì )責任，為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎�？蛻�(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設方面，繼續增強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
主要從“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)增大制度的執行力持續增大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提升客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存有不規范現象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性，并從增強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，增大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相對應處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員增大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司持續提升服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年x月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員xx人參加，合格x人，持證率達xx%。此次全國系統的柜面人員考試，增強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效展開(kāi)
為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工增強學(xué)習的文件和制度，實(shí)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理實(shí)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、實(shí)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效展開(kāi)，切實(shí)提升了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促動(dòng)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出xx服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，持續密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的展開(kāi)活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并增強了對此項工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的`展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為增強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不但增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶(hù)著(zhù)想”，持續創(chuàng )新服務(wù)內容
1、積極配合分公司做好VIP客戶(hù)工作。
為了進(jìn)一步構建公司VIP客戶(hù)服務(wù)體系，為VIP客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司展開(kāi)了面向全區VIP客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項活動(dòng)的展開(kāi)，為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定水準上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續增強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的注重水準，真正體現公司人性化的理賠服務(wù)。
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