客戶(hù)投訴報告
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，需要使用報告的情況越來(lái)越多，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？下面是小編精心整理的客戶(hù)投訴報告，希望對大家有所幫助。
客戶(hù)投訴報告1
1、投訴統計
2、原因分析
我們在接到客戶(hù)投訴后，立即進(jìn)行了原因分析，并實(shí)施整改措施，
投訴一：
原因分析：裝貨記錄中各LOT.NO的位置寫(xiě)錯。 整改措施：
1、監裝人員做好監裝過(guò)程，對號批次號、LOT.NO.、生產(chǎn)日期、追溯號等信息；
2、監裝人員將產(chǎn)品的位置信息準確記錄，并由倉儲部主管進(jìn)行審核。
3、對監裝人員進(jìn)行培訓
投訴二、
分析：A生產(chǎn)過(guò)程中碼箱或纏繞薄膜時(shí)不小心弄破，但沒(méi)發(fā)現。B倉儲部入庫或出庫時(shí)不小心弄破，但沒(méi)發(fā)現。C裝貨人員裝柜過(guò)程中不小心弄破，裝柜人員和監裝人員沒(méi)及時(shí)發(fā)現。
整改：A對碼箱和纏繞薄膜的人員進(jìn)行培訓。工作中要小心謹慎，注意檢查。B對倉儲部出入庫人員進(jìn)行培訓，入庫前和出庫前都要對箱體進(jìn)行檢查，出入庫時(shí)要注意保護紙箱。C對裝貨人員和監裝人員進(jìn)行培訓，產(chǎn)品出庫后和裝貨前、裝貨后對箱體進(jìn)行檢查。檢查產(chǎn)品信息是否正確，箱體是否完好無(wú)損。
投訴三、分析：A品管部在復印裝運計劃單時(shí)，沒(méi)有將裝貨日期復印清楚。B因為在冷庫的外側，4173在內側，裝柜人員就先裝了14001的產(chǎn)品。C編制裝貨記錄的人員沒(méi)有與監裝人員核對裝柜信息。只是按照裝運計劃單的順序裝貨，所以導致2個(gè)柜裝貨信息寫(xiě)反。
整改：A對品管部人員進(jìn)行培訓，復印裝運計劃單后認真檢查，確保每個(gè)信息完整清晰。B對裝柜人員和編制裝柜記錄的人員進(jìn)行培訓，裝貨前仔細查看裝運計劃單，裝運計劃單有不清楚的、有疑惑的方面及時(shí)跟品管部、出口部溝通。
3、下一步工作建議
針對以上客戶(hù)的`投訴問(wèn)題，公司召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議討論探討解決辦法。對出現的問(wèn)題進(jìn)行了原因的分析，并做了相關(guān)的糾正預防措施。對公司員工進(jìn)行了培訓，并跟蹤檢查進(jìn)行效果確認。避免在以后的工作中出現類(lèi)似的問(wèn)題，減少客戶(hù)投訴數量。
4、趨勢分析
編制：審核：
客戶(hù)投訴報告2
XXX先生：
X月X日來(lái)函收到，感謝您在信中指出我們工作上的'差錯。由于我們工作的疏忽，未及時(shí)發(fā)貨。對由此而給貴方工作帶來(lái)的不便，我們深表歉意。我們已作出安排，今天以加快方式將所訂貨物發(fā)往貴方。我們保證今后不會(huì )出現類(lèi)似情況，望能繼續加強合作。
特此回復。
XX家用電器廠(chǎng)
X年X月X日
客戶(hù)投訴報告3
投訴報告是現代社會(huì )中一種非常常見(jiàn)的溝通方式，不僅能夠幫助消費者解決問(wèn)題，還可以提高服務(wù)提供者的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。在我最近的投訴報告經(jīng)歷中，我深深體會(huì )到了它的重要性和價(jià)值。在此，我將結合我的親身經(jīng)歷，分享一些對于投訴報告的心得體會(huì )。
首先，投訴報告需要準備充分。在進(jìn)行投訴前，我們需要對問(wèn)題進(jìn)行深入的調查和分析，確保自己了解清楚事情的來(lái)龍去脈。例如，我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)品牌手機屏幕出現了一條縱向的白線(xiàn)，為了解決這個(gè)問(wèn)題，我首先進(jìn)行了一番網(wǎng)上搜索，找到了一些用戶(hù)遇到類(lèi)似問(wèn)題的經(jīng)驗分享。在了解到問(wèn)題可能是由于屏幕線(xiàn)束接觸不良而導致之后，我還專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)了一位手機維修專(zhuān)家，確認了問(wèn)題的可行解決方法。通過(guò)這些準備工作，我能夠更加清楚地表達出自己的問(wèn)題和需求，也更具說(shuō)服力地向服務(wù)提供者展示了自己的知識儲備。
其次，投訴報告需要語(yǔ)言清晰明確。在書(shū)寫(xiě)投訴報告時(shí)，我們應該盡量避免使用過(guò)于隱晦或復雜的詞語(yǔ)，而是以簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言表達自己的問(wèn)題。如果需要，我們還可以通過(guò)插入一些圖片或視頻來(lái)更好地說(shuō)明問(wèn)題。例如，當我遇到手機屏幕出現白線(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我拍攝了一段視頻，展示了屏幕線(xiàn)條問(wèn)題的具體情況，并在投訴報告中附上了這段視頻作為佐證。這樣一來(lái)，服務(wù)提供者能夠更直觀(guān)地了解到問(wèn)題的具體狀況，也更容易給出準確的解決方案。
然后，投訴報告需要態(tài)度冷靜客觀(guān)。無(wú)論在電話(huà)投訴還是書(shū)面投訴中，我們都需要保持冷靜平和的態(tài)度，用客觀(guān)的語(yǔ)言表達自己的問(wèn)題。避免使用過(guò)于激烈或情緒化的言辭，而應該以事實(shí)為基礎，用理性的語(yǔ)言說(shuō)明問(wèn)題。在我寫(xiě)投訴報告時(shí)，我遇到了服務(wù)提供商對我的投訴置之不理的情況，我沒(méi)有放大情緒，而是用冷靜客觀(guān)的語(yǔ)言描述投訴過(guò)程中發(fā)生的事情，用事實(shí)來(lái)證明自己的權益，并提出解決問(wèn)題的合理建議。最終，這種冷靜客觀(guān)的態(tài)度使得問(wèn)題得到了很好的解決。
最后，投訴報告需要依法維權。作為消費者，我們有權利維護自己的合法權益。如果在投訴過(guò)程中遭遇不合理對待或被拒絕解決問(wèn)題，我們可以適時(shí)地向相關(guān)部門(mén)尋求幫助或提起法律訴訟。例如，在我的投訴經(jīng)歷中，由于一次嚴重的`服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，我將問(wèn)題反映給了相關(guān)的消費者保護組織，他們協(xié)助我解決了問(wèn)題，并對該服務(wù)提供商進(jìn)行了整改。通過(guò)依法維權，我不僅成功解決了自己的問(wèn)題，也為其他消費者樹(shù)立了一個(gè)合法維權的榜樣。
總之，通過(guò)投訴報告我們能夠有效地維護自己的權益，并推動(dòng)服務(wù)提供者提高服務(wù)質(zhì)量。在我的親身經(jīng)歷中，準備充分、語(yǔ)言清晰、態(tài)度冷靜客觀(guān)以及依法維權是我得出的幾個(gè)重要心得體會(huì )。希望我的分享能夠對大家在處理類(lèi)似問(wèn)題時(shí)有所幫助，讓我們共同見(jiàn)證一個(gè)更加公平合理的消費環(huán)境的建立。
客戶(hù)投訴報告4
一、客戶(hù)投訴的分類(lèi)
1、按投訴的性質(zhì)分：有效性投訴與溝通性投訴
�。�1）有效投訴：有效投訴有兩種情況：用戶(hù)對服務(wù)管理單位在管理服務(wù)、收費、經(jīng)費管理、維修養護等方面失職、違法、違紀等行為的投訴，并經(jīng)過(guò)有關(guān)行業(yè)主管部門(mén)查實(shí)登記的。用戶(hù)向服務(wù)管理單位提出的管理單位或管理人員故意、非故意，或失誤造成用戶(hù)或公眾利益受到損害的投訴。（此類(lèi)投訴我公司基本不會(huì )涉及）
�。�2）溝通性投訴：求助型：投訴者有困難或問(wèn)題需給予幫助解決的。咨詢(xún)型：投訴者有問(wèn)題或建議向管理部門(mén)聯(lián)絡(luò )了的。發(fā)泄型：投訴者帶有某種不滿(mǎn)，受委屈或誤會(huì )等造成的內心不滿(mǎn)，要求把問(wèn)題得到解決的。溝通性的投訴若處理不當，會(huì )變成有效投訴，所以必須認真處理溝通性投訴。（我們面對的絕大多數是這些方面的投訴，在我看來(lái)，由于我們行業(yè)和所面對客戶(hù)的特點(diǎn)，接到這類(lèi)投訴不一定是壞事，處理好反而有益）
2、按投訴的內容分為：
�。�1）對設備的投訴：
�。�2）對服務(wù)態(tài)度的投訴：
�。�3）對服務(wù)質(zhì)量的投訴：
�。�4）突發(fā)性事件的投訴。
二、客戶(hù)投訴時(shí)的心理分析
從客戶(hù)氣質(zhì)特征分析，結合《怪誕心理學(xué)》可以把客戶(hù)的氣質(zhì)分為四大類(lèi)：膽汁質(zhì)型、多血質(zhì)型、粘液質(zhì)型和憂(yōu)郁質(zhì)型（大部分資料分為以上四種）。經(jīng)研究，大多數重復投訴的顧客屬于膽汁質(zhì)型和多血質(zhì)型客戶(hù)，這兩類(lèi)氣質(zhì)的客戶(hù)高級神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型屬于興奮型和活潑型，他們的情緒興奮性高，抑制能力差，特別容易沖動(dòng)，因此，他們在投訴時(shí)的心理主要有三種（成都國賓郝醫生，就是個(gè)典型）：
1、發(fā)泄的心理。這類(lèi)客戶(hù)在接受接受服務(wù)時(shí)，由于受到挫折，通常會(huì )帶著(zhù)怒氣投訴和抱怨，把自己的怨氣、抱怨發(fā)泄出來(lái)，這樣客戶(hù)的憂(yōu)郁或不快的心情由此會(huì )得到釋放和緩解，以維持心理上的平衡。
2、尊重的心理。多血質(zhì)型顧客的情感極為豐富，他們在接受服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生了挫折和不快，進(jìn)行投訴時(shí)，總希望他的投訴是對的和有道理的，他們最希望得到的是同情、尊重和重視，并向其表示道歉和立即采取相應的措施等。（我們的客戶(hù)群體中，絕大部分是醫院退休返聘的醫生，其中部分人員在之前的體制和領(lǐng)域中取得過(guò)很好的成績(jì)，這部分人由于“高下低就”很容易產(chǎn)生這種心理）
3、補救的心理。顧客投訴的目的在于補救，補救包括財產(chǎn)上的補救和精神上的補救。當顧客的權益受到損害時(shí)，他們希望能夠及時(shí)地得到補救，我們體檢中心的客戶(hù)最大的補救心理來(lái)源于對體檢客人的服務(wù)失誤，比如我們設備由于操作不當導致的波形紊亂等。
三、有效解決投訴問(wèn)題的原則
1、迅速原則
如果投訴是在服務(wù)傳遞過(guò)程中發(fā)生的，那么要實(shí)現充分的補救，時(shí)間就很重要；當投訴發(fā)生在服務(wù)完成之后，許多公司已經(jīng)建立了24小時(shí)反應的政策。即使是在完全解決可能需要更長(cháng)時(shí)間的情況下，對顧客投訴做出迅速的反應仍然非常重要�？蛻�(hù)關(guān)心的永遠是自己的問(wèn)題，越快的投訴反映速度，對縮小并解決問(wèn)題越能起到助力作用，在我們確定不能快速解決問(wèn)題的時(shí)候，就一定要快速的去響應問(wèn)題。
2、承認錯誤但不要太多辯解
辯解太多可能表明公司要隱藏某些事情或不愿意充分披露整個(gè)情況。生活中情侶間很常見(jiàn)一句話(huà)“解釋就是掩飾，掩飾就是事實(shí)”，充分的說(shuō)明了辯解的無(wú)力，聰明的男人不會(huì )跟有情緒的女人講道理，因為沒(méi)道理可講，同理，理智的客服不要去跟客戶(hù)過(guò)多的辯解，過(guò)多的辯解只會(huì )放大客戶(hù)低投訴問(wèn)題的“痛感”。
3、表明你是從每一個(gè)顧客的觀(guān)點(diǎn)出發(fā)認識問(wèn)題
通過(guò)顧客的眼睛看問(wèn)題是了解他們認為問(wèn)題出在哪里，以及他們感到不高興的唯一途徑。受理人員應當避免用他們自己的解釋輕易地得出結論，洪水利疏不利堵。
4、不要同顧客爭論
我們的目的應當是收集事實(shí)信息以達成雙方都能接受的解決問(wèn)題的方案，而不是贏(yíng)取辯論賽的勝利或證明顧客是一個(gè)傻瓜。爭論會(huì )阻礙、打斷聆聽(tīng)顧客的觀(guān)點(diǎn)，并不能平息顧客的怒氣，反而適得其反。
5、認同顧客的感覺(jué)
以默許或明言的方式認同顧客的感覺(jué)（“我能理解你為什么如此不高興”）。這種行動(dòng)有助于建立融洽的關(guān)系，它是重建一種受到傷害關(guān)系的第一步。
6、給顧客懷疑的權利
并非所有顧客都是誠實(shí)的，也并非所有的投訴都被證明是正確的。但是在明確的反面證據出現之前，應當把顧客視為擁有確鑿的投訴理由來(lái)對待。如果牽涉到大量的金錢(qián)（如索賠或法律訴訟），那么就要保證進(jìn)行認真的調查；如果涉及金額數量較小，那么可能就不值得為退款或其他補償爭論不休——但是檢查記錄以了解這個(gè)顧客是否有過(guò)可疑投訴的歷史，仍不失為一個(gè)好主意。
7、闡述解決問(wèn)題需要的步驟
在不可能當場(chǎng)解決投訴的情況下，告訴顧客公司將計劃如何行動(dòng)，這可以表明公司正在采取修正的措施，還設定了顧客對時(shí)間進(jìn)度的期望（所以不要過(guò)分承諾）。
8、讓顧客了解進(jìn)度
沒(méi)有人喜歡被拋棄在黑暗中。不確定性導致焦慮和緊張，如果顧客知道目前的'情況并收到定期的進(jìn)度報告，那么他們將更易于接受處理過(guò)程的遞延。
9、考慮補償
在顧客沒(méi)有得到他們認定的服務(wù)結果，或遇到了嚴重的不便，或因為服務(wù)失誤而遭受了時(shí)間和金錢(qián)的損失時(shí)，正確的做法是支付金錢(qián)或提供同類(lèi)服務(wù)給他們。這樣一種做法還可能有助于減少惱怒的顧客采取法律行動(dòng)的風(fēng)險。服務(wù)保證通常會(huì )事先確定補償方式。在許多情況下，顧客最想要得到的是道歉和承諾避免類(lèi)似錯誤的發(fā)生。
10、堅持不懈地重獲顧客的友善
當顧客感到不滿(mǎn)時(shí)，公司所面臨的最大的挑戰是恢復他們的信心和為未來(lái)保留這種關(guān)系，這可能需要毅力和追蹤，不僅是為了平息顧客的怒氣，而且要讓他們相信公司正在采取行動(dòng)避免問(wèn)題的再次發(fā)生。出色的補救工作有助于建立顧客忠誠和推動(dòng)顧客向他人推薦公司的服務(wù)。
四、接線(xiàn)人的基本素質(zhì)要求
1、品德素質(zhì)——誠實(shí)嚴謹、克盡職守的工作態(tài)度和廉潔奉公、公道正派的道德品質(zhì)；
2、文化素質(zhì)——廣博的知識素養和人際溝通的基本知識；
3、心理素質(zhì)——廣泛的興趣；開(kāi)朗和善的性格；自信豁達的風(fēng)度；寬宏大度、容人容事的氣量；
4、生理素質(zhì)——體形、相貌、儀表、風(fēng)度等素質(zhì)；旺盛的精力、清醒的頭腦、敏捷的注意力和思維力、良好的記憶力；
5、業(yè)務(wù)素質(zhì)——我們產(chǎn)品的—般技術(shù)業(yè)務(wù)知識、精通的顧客投訴處理的業(yè)務(wù)流程知識。
五、服務(wù)的積極原則
1、以上揚的態(tài)勢結束服務(wù)
服務(wù)項目的結尾部分將長(cháng)時(shí)間深刻地留存在客戶(hù)的記憶中，因此它比其它任何一個(gè)環(huán)節都要重要得多。細小接觸對于顧客的記憶來(lái)說(shuō)有著(zhù)不成比例的巨大影響。
2、盡早去除負面影響
在一系列包含正負結果的事件中，人們往往愿意先接受負面結果，這樣可以避免過(guò)分擔心，并且具有更好的心理承受能力；他們希望在最后得到正面的、積極的答案，這給他們的感覺(jué)要愉悅得多。在服務(wù)過(guò)程的最后弱化不愉快的記憶是非常必要的。
3、分割快樂(lè )，捆綁痛苦
人們對他的失去和獲取的反應不盡對稱(chēng)。
4、承諾選擇性
當人們相信自己可以控制一個(gè)過(guò)程的時(shí)候，心情往往要好許多，特別是當感覺(jué)不適時(shí)。
設身處地地為客戶(hù)著(zhù)想，身臨其境地感受他們的感受，想象他們與你和你的服務(wù)項目共度的每一分鐘。他們經(jīng)歷的哪一段過(guò)程應該更加延長(cháng)？哪一段應該縮短？過(guò)程中哪一段能夠最有效地分散客戶(hù)的注意力？什么場(chǎng)合應該賦予客戶(hù)自由選擇權？哪些程序和禮儀是不能夠忽視和破壞的？客戶(hù)帶走的最后一個(gè)服務(wù)場(chǎng)景是什么？你如何強化服務(wù)的正面效應和良性的結尾？
六、電話(huà)溝通時(shí)的6種減壓方法
1、保持吐字清晰。
客戶(hù)正在氣頭上，本來(lái)注意力就不在傾聽(tīng)上，如果你說(shuō)話(huà)含混不清，會(huì )加劇客戶(hù)和你的對立情緒。所以，對待發(fā)怒的客戶(hù)，電話(huà)員更應該保持吐字的清晰。
2、盡量讓對方把話(huà)說(shuō)完。
無(wú)論客戶(hù)有什么過(guò)錯，電話(huà)接線(xiàn)員都沒(méi)有理由把聲音變大，語(yǔ)速變快，用通常不會(huì )用的詞語(yǔ)來(lái)回敬客戶(hù)。正確的做法是盡量讓對方把話(huà)說(shuō)完。
3、適當的控制。
對無(wú)休無(wú)止、說(shuō)個(gè)不停、憤怒不已的客戶(hù)要適當地加以控制。你可以趁對方換氣時(shí)說(shuō)一些積極的話(huà)來(lái)接過(guò)話(huà)題，比如說(shuō)“您對我們公司這么關(guān)注，真的很讓我們感動(dòng)”或“您的時(shí)間一定很寶貴，我想...”。另外，你還可以找機會(huì )引出一些輕松的話(huà)題，以緩解對方的憤怒心態(tài)。
4、讓客戶(hù)知道你的重視。
在傾聽(tīng)客戶(hù)時(shí)，應該主動(dòng)認真，并不斷有所表示，讓客戶(hù)知道你的重視。但這種表示最好不要用“好，好，好...”、“對，對，對...”等詞語(yǔ)，以免讓正在氣頭上的客戶(hù)接過(guò)去說(shuō)“好什么”或“不對”。正確的表達可以是“我知道”、“我理解”或“我了解”。
5、不要提出讓客戶(hù)道歉或認錯。
即使是客戶(hù)出言不遜，也不要提出讓他道歉或認錯。因為這樣做無(wú)助于你控制對話(huà)過(guò)程從而解決問(wèn)題，相反會(huì )引起更大的麻煩。
6、為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。
在不違反公司規定的原則下，按公司的業(yè)務(wù)流程規范，為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，并在此過(guò)程中向客戶(hù)不斷表示“我非常理解您的心情”、“我一定竭盡所能替您解決這個(gè)問(wèn)題”。
七、做情緒的主人
善于控制、治理自身情緒的人，能夠消除情緒的負效能，最大限度地開(kāi)發(fā)情緒的正效能。這種能力，對任何一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是必要的，我們不單單局限于客服人員，善于管理情緒的人，在職場(chǎng)會(huì )較受歡迎，在事業(yè)上亦較容易成功。
這里總結六種方法：
1、制怒術(shù)。在遇到發(fā)怒的事情時(shí)，首先想想發(fā)怒有無(wú)道理，其次想想發(fā)怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替發(fā)怒。這樣一想，你就可以變得冷靜而情緒穩定。
2、愉悅術(shù)。努力增加積極情緒，具體方法有三：一是多交友，在群體交往中取樂(lè )；二是多立小目標，小目標易實(shí)現，每一個(gè)實(shí)現都能帶來(lái)愉悅的滿(mǎn)足感；三是學(xué)會(huì )辯證思維，可使人從容地對待挫折和失敗。
3、助人術(shù)。多做善事，既可以給他人帶來(lái)快樂(lè )，也可使自己心安理得，心境坦然，具有較好的安全感。
4、宣泄術(shù)。遇到不如意、不愉快的事情，可以通過(guò)做運動(dòng)、讀小說(shuō)、聽(tīng)音樂(lè )、看電影、找朋友傾訴來(lái)宣泄自己不愉快的情緒，也可以大哭一場(chǎng)。（我是一般選擇跑步，很有作用，或者山地車(chē)兩個(gè)小時(shí)）
5、轉移術(shù)。當一種需求受阻或者遭到挫折時(shí)，可以用滿(mǎn)足另一種需求來(lái)代償。也可以通過(guò)分散注意力，改變環(huán)境來(lái)轉移情緒的指向。（超市購物）
6、放松術(shù)。心情不佳時(shí)，可以通過(guò)循序漸進(jìn)、自上而下放松全身，或者是通過(guò)自我催眠、自我按摩等方法使自己進(jìn)入放松狀態(tài)，然后面帶微笑，想象曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的愉快情境，從而消除不良情緒。
客戶(hù)投訴報告5
一、事情經(jīng)過(guò)
20xx年6月3日上午11時(shí)，廳機關(guān)送水服務(wù)站店長(cháng)習海玲反饋，接警務(wù)保障處綠化科余會(huì )筆同志投訴該辦公室上午放置的桶裝水在接取水時(shí)發(fā)現杯內有異物。水廠(chǎng)立即趕到該辦公室了解情況，經(jīng)現場(chǎng)確認如下：①礦物質(zhì)水，生產(chǎn)日期為20110602（注：產(chǎn)品已開(kāi)封，并放置于飲水機），剩余水量為整桶水量的23，飲水機放置環(huán)境良好；②現場(chǎng)檢查投訴問(wèn)題水杯內水樣，看到杯內有白色絮狀異物，大小不一，懸浮并呈下沉趨勢，經(jīng)向辦公室工作人員了解，該問(wèn)題水為上午接取時(shí)發(fā)現；③取下飲水機上水桶并在光線(xiàn)明亮處仔細檢查剩余水樣，未發(fā)現異物；④打開(kāi)飲水機上端蓋，檢查上水膽，發(fā)現上水膽內附著(zhù)白色異物，并呈粘稠狀，經(jīng)了解該飲水機近期未做過(guò)除垢清洗、消毒。
二、原因分析
對帶回的問(wèn)題水樣進(jìn)一步檢查，杯內水樣白色絮狀異物經(jīng)過(guò)傾倒，已經(jīng)呈分散狀，保存該水樣并進(jìn)行微生物學(xué)培養，觀(guān)察后續變化，并留存作為分析相同客戶(hù)投訴的參考樣本；同時(shí)在光線(xiàn)明亮處仔細檢查桶內剩余水樣，并找有經(jīng)驗的燈檢員工進(jìn)行檢查，未檢出有白色異物存在。根據以上實(shí)際情況，水廠(chǎng)質(zhì)控部結論：飲水機長(cháng)期未進(jìn)行除垢、清洗、消毒，
多會(huì )出現上述問(wèn)題。
三、問(wèn)題處理
經(jīng)與辦公室工作人員協(xié)商，帶回杯內問(wèn)題水樣及剩余水桶，進(jìn)一步分析原因，及時(shí)安排水站送水工對該飲水機進(jìn)行清洗、消毒。并更換相同規格礦物質(zhì)水一桶，填寫(xiě)《投訴現場(chǎng)調查表》，經(jīng)工作人員簽字予以確認。并對本次出現的問(wèn)題給綠化科辦公人員帶來(lái)不便表達歉意，希望繼續對水廠(chǎng)提供產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)進(jìn)行監督，并及時(shí)反饋。
四、改進(jìn)措施
針對本次客戶(hù)投訴，水廠(chǎng)質(zhì)控部結合目前生產(chǎn)進(jìn)入夏季的'現狀，在車(chē)間內部進(jìn)行宣導，注意工作細節，對關(guān)鍵控制環(huán)節逐一進(jìn)行檢查；尤其對燈檢崗位的工作進(jìn)一步細化并明確要求，同時(shí)對上一工序灌裝自動(dòng)沖洗環(huán)節（水壓、沖洗時(shí)間）和上桶崗位的工作要求也進(jìn)一步細化，不斷完善水廠(chǎng)預防體系，努力做好事前控制質(zhì)量體系的維護，確保產(chǎn)品質(zhì)量的持續穩定。及時(shí)把客戶(hù)投訴處理情況向廠(chǎng)領(lǐng)導反映，針對非產(chǎn)品質(zhì)量原因引起的投訴，作為一個(gè)和客戶(hù)交流的機會(huì )，也悉心聽(tīng)取客戶(hù)建議并做好相關(guān)解釋工作，以增強客戶(hù)對我們的信心和滿(mǎn)意度。根據目前夏季環(huán)境氣溫升高的特點(diǎn)，向水廠(chǎng)領(lǐng)導建議對內部客戶(hù)使用飲水機分批進(jìn)行除垢、清洗、消毒，并作為水廠(chǎng)的一項服務(wù)工作。
五、附件
《投訴現場(chǎng)調查表》復印件
豫公水廠(chǎng)質(zhì)控部
二〇一一年六月七日
【客戶(hù)投訴報告】相關(guān)文章：
客戶(hù)投訴工作總結07-16
客戶(hù)投訴道歉信范文12-22
客戶(hù)投訴檢討書(shū)5篇11-25
客戶(hù)投訴處理學(xué)習心得體會(huì )12-20
衛生健康局投訴報告范文11-14
欠薪投訴報告（通用11篇）12-13
母牛的投訴作文10-17
投訴培訓心得11-08