企業(yè)信息化報告

　　在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？下面是小編為大家整理的企業(yè)信息化報告，歡迎閱讀與收藏。

企業(yè)信息化報告1

　　xxx年3月27日至4月5日，國家經(jīng)貿委經(jīng)濟信息中心“企業(yè)信息化赴日考察團”一行4人，在日本進(jìn)行了為期8天的考察�？疾靾F先后走訪(fǎng)了日本貿易振興會(huì )（JETRO）、日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省、SAP日本公司、德勤等松咨詢(xún)公司、日本電氣公司（NEC）東京日比谷展示廳和日立制作所橫濱數據中心。通過(guò)考察，初步了解了日本信息化的現狀，政府在推進(jìn)信息化方面最新的戰略和政策措施，企業(yè)在信息化建設方面的成效和值得吸取的經(jīng)驗教訓。

　　一、日本信息化的現狀

　　從總體上看，雖然日本國民經(jīng)濟和社會(huì )信息化發(fā)展速度較快，但與美國和歐洲發(fā)達國家相比，還存在一定差距。目前，日本全社會(huì )因特網(wǎng)普及率為20%（美國為40%），其中，1千萬(wàn)人通過(guò)移動(dòng)電話(huà)上網(wǎng)。廣播和電視的數字化、信息保密水平等都落后于美國和英國，信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才不足問(wèn)題比較突出。政府內部、文化福利部門(mén)、民間團體等公共領(lǐng)域的數字化和網(wǎng)絡(luò )化剛剛開(kāi)始。

　　近些年，日本企業(yè)在運用先進(jìn)信息技術(shù)改造生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式上做了大量工作，但由于ERP等歐美管理方法與日本傳統的終身雇傭制度存在一定沖突，因此，完全成功的例子較少，失敗的居多。在開(kāi)展電子商務(wù)方面，日本企業(yè)已有很好的起步，但與美國相比，電子商務(wù)占總交易額的比例還很低，規模較小。xxxx年，日本B-B交易的市場(chǎng)規模為20兆日元（約1626億美元），B-C交易的市場(chǎng)規模為1兆日元（約81億美元）。

　　目前，日本政府和企業(yè)已意識到在信息化方面與歐美之間的差距及其這一差距對日本發(fā)展帶來(lái)的不利影響，正在積極采取措施加快信息化進(jìn)程，希望到xxxx年建成高度發(fā)達的信息網(wǎng)絡(luò )社會(huì )，成為信息化方面的先進(jìn)國家。

　　二、日本政府推進(jìn)信息化的措施

　　1、健全法律法規，加強組織領(lǐng)導，實(shí)施信息化戰略

　　為推進(jìn)信息化，日本國會(huì )于xxxx年通過(guò)了《日本高度信息網(wǎng)絡(luò )社會(huì )形成基本法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《基本法》，見(jiàn)附件一），明確了信息化的基本方針、領(lǐng)導機構和信息化推進(jìn)重點(diǎn)。該法為日本政府采取相應的措施提供了法律依據。

　　按照《基本法》規定，制定推動(dòng)信息化建設政策措施的基本方針是：進(jìn)一步發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò )，擴大信息網(wǎng)絡(luò )的應用，豐富網(wǎng)絡(luò )信息內容，建成世界高水平的信息通訊網(wǎng)。

　　日本政府還依據《基本法》在內閣成立了建設高度信息網(wǎng)絡(luò )社會(huì )的戰略總部，由首相、國務(wù)大臣和優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人員任部長(cháng)、副部長(cháng)和委員，負責審議并實(shí)施信息化的重點(diǎn)計劃。

　　日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省一改長(cháng)期以來(lái)不制定經(jīng)濟發(fā)展計劃的做法，在xxxx年用一年的時(shí)間制定了《e-Japan戰略》。xxx年又依據《e-Japan戰略》制定了《e-Japan重點(diǎn)計劃概要》（見(jiàn)附件二），并于3月29日由戰略總部批準實(shí)施�！秂-Japan戰略》明確指出，日本信息化的總體戰略目標是“在五年內使日本成為世界最先進(jìn)的信息化國家”；要通過(guò)建立世界最先進(jìn)的高速信息通訊網(wǎng)絡(luò )、加強信息知識教育、促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展、促進(jìn)政府等公共領(lǐng)域信息化、確保信息安全等一系列戰略舉措，確保戰略目標的實(shí)現。

　　2、明確政府、民間機構在信息化建設中的作用

　　《基本法》和《e-Japan戰略》都明確規定：民間機構（包括企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì )、公共團體等）是信息化的主體，在信息化建設中起主導作用。政府主要發(fā)揮二方面的作用：

　　一是為民間機構發(fā)揮信息化主導作用提供必要的環(huán)境條件，如修改阻礙信息化的相關(guān)法律法規，不斷改進(jìn)和完善政策措施等；

　　二是推進(jìn)民間機構力不能及的領(lǐng)域的信息化建設，如政府信息化、消除社會(huì )各階層間存在的數字?zhù)櫆�、研究開(kāi)發(fā)民間機構無(wú)法獨立進(jìn)行的科研項目等。

　　在政府信息化方面，《e-Japan重點(diǎn)計劃概要》要求中央政府要在20xx年建成電子政府（e-Government）。但對3300個(gè)地方各級政府的信息化進(jìn)程并無(wú)明確規定，而是希望它們參照《e-Japan重點(diǎn)計劃概要》，能在xxxx年實(shí)現政府信息化。

　　3、打破壟斷，引入競爭

　　為促進(jìn)信息化基礎設施建設和相關(guān)服務(wù)的發(fā)展，日本政府采取了一系列鼓勵自由競爭的政策。例如，建立電氣通信糾紛處理委員會(huì )（暫稱(chēng)），制定壟斷禁止法方針，加強公平交易委員會(huì )的職能等。xxx年，日本政府還制定“非對稱(chēng)法規”，對最大的電信企業(yè)日本電話(huà)電報公司（NTT）實(shí)施專(zhuān)項政府管制，重組這家國有股占60%的企業(yè)，目的是消除其壟斷地位，在通信行業(yè)實(shí)施自由競爭促進(jìn)政策，引入自由競爭機制，增強產(chǎn)業(yè)的國際競爭力。

　　4、加強信息化知識的普及教育，多渠道培養高級專(zhuān)業(yè)人才

　　為實(shí)現xxxx年因特網(wǎng)的個(gè)人普及率超過(guò)60%的目標，日本政府加大了信息化知識的普及教育。xxx年，計劃舉辦550萬(wàn)人次的信息化基礎知識講座，140萬(wàn)人次的信息技術(shù)職業(yè)培訓，為7000所圖書(shū)館和群眾性文化活動(dòng)場(chǎng)所配備計算機。

　　同時(shí)，也加強學(xué)校的信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)教育，增設有關(guān)課程，擴大培養高學(xué)歷的信息技術(shù)人才，建立信息保密技術(shù)資格認定制度，完善吸引國外專(zhuān)業(yè)人才的機制，計劃到xxxx年吸引3萬(wàn)名國外信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才，為使日本信息技術(shù)的科研水平超過(guò)美國提供人才和技術(shù)保障。

　　三、日本政府促進(jìn)企業(yè)信息化的措施

　　日本政府對大企業(yè)信息化建設并沒(méi)有特殊政策措施，但對影響某個(gè)行業(yè)的信息化項目會(huì )給予一定的資金支持，特別是對中小企業(yè)的信息化建設提供多方面的支持服務(wù)。

　　目前，中央政府對各地方政府（都、道、府、縣）、各行業(yè)、學(xué)術(shù)界提供一部分專(zhuān)用于信息化建設的補助金。從xxx年開(kāi)始，補助金發(fā)放重點(diǎn)由過(guò)去的給單個(gè)企業(yè)或商會(huì )配備計算機，轉向支持對整個(gè)地區、行業(yè)產(chǎn)生影響的項目和有益于全社會(huì )的重大研發(fā)課題。例如，政府對鋼鐵行業(yè)的EDI項目提供了一部分資金援助。

　　一般情況下，政府通過(guò)三種方式信息化項目提供補助，

　　一是政府對項目補貼50%，企業(yè)自籌50%；

　　二是政府全額支付科研項目的費用，科研成果由政府與開(kāi)發(fā)人員共享；

　　三是政府對項目發(fā)放低息或無(wú)息貸款。

　　為促進(jìn)中小企業(yè)信息化，日本政府從多方面提供支持和服務(wù)，利用各地現有的商會(huì )，為中小企業(yè)舉辦信息化知識講座，利用現有的法律咨詢(xún)窗口提供信息化方面的法律咨詢(xún)服務(wù)等。

　　四、日本企業(yè)信息化的內容和成效

　　日本企業(yè)信息化過(guò)程可以概括為“三次統一”過(guò)程。在信息化過(guò)程中，日本企業(yè)首先將企業(yè)內部（各部門(mén)、分公司、子公司）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行統一，實(shí)現資源的優(yōu)化配置，提高工作效率。其次是實(shí)現企業(yè)與供應商、銷(xiāo)售商之間商務(wù)流程的統一，提高企業(yè)的市場(chǎng)應變能力。最后是行業(yè)內部各企業(yè)商務(wù)流程的統一，形成統一的行業(yè)交易市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)模式，提高行業(yè)整體的國際市場(chǎng)競爭力。

　　日本部分企業(yè)信息化的成效也非常明顯。例如，夏普（Sharp）公司使用SAP管理軟件后，制定生產(chǎn)計劃提前時(shí)間由3個(gè)月縮至2周，確認存貨-發(fā)貨的時(shí)間從2.2個(gè)月縮至0.9個(gè)月。尼桑（Nissan）公司估計，借助SAP管理軟件將使采購成本降低20%。目前，SAP與美國排名第一的CommerceOne公司合作開(kāi)發(fā)的“電力相關(guān)材料和資產(chǎn)電子交易市場(chǎng)”已在日本投入運轉，初步形成了日本電力行業(yè)的統一交易市場(chǎng)。

　　據日本信息化建設較好的企業(yè)估計，通過(guò)利用先進(jìn)信息化技術(shù)，大大提高了企業(yè)生產(chǎn)計劃、庫存管理、客戶(hù)管理、網(wǎng)上采購等環(huán)節的效率，效果十分明顯，一般可降低成本10-30%。

　　日本信息技術(shù)企業(yè)在提供信息技術(shù)服務(wù)上也不斷創(chuàng )新。例如，日本電氣公司（NEC）提出“五i”理念，即想象力（imagination）、靈感（inspiration）、思想（idea）、信息(information)和因特網(wǎng)（internet）相融合，目標是借助寬帶互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端（如筆記本電腦、移動(dòng)電話(huà)等），實(shí)現“i社會(huì )”（i-Society）。NEC還推出了“因特網(wǎng)廣播”（InternetBroadcast），通過(guò)設在日本各地的數字攝像機，按照顧客要求的比例實(shí)時(shí)傳輸指定城市、建筑物或風(fēng)景的現況，還提供網(wǎng)上購物服務(wù)，通過(guò)與生產(chǎn)商、速遞公司、24小時(shí)便利店合作，共同開(kāi)展B-C業(yè)務(wù)。

　　五、日本企業(yè)信息化建設的經(jīng)驗教訓

　　在信息化過(guò)程中，日本企業(yè)也有一些值得吸取的教訓。企業(yè)運用信息技術(shù)改造生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程，同時(shí)也是用先進(jìn)的管理方法和手段改造現有的業(yè)務(wù)流程的過(guò)程，業(yè)務(wù)流程再造的成功與否直接關(guān)系到信息化的效果乃至成敗。日本部分企業(yè)信息化建設效果不理想的原因，主要是在導入先進(jìn)的計算機管理模式時(shí)，不是采取自上至下的整體設計方法（top-down），按照科學(xué)的方法改造企業(yè)現有業(yè)務(wù)流程，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理系統化，而是根據傳統習慣，大幅度修改管理軟件（如改變軟件的標準畫(huà)面、結構和流程），使先進(jìn)的手段去適應過(guò)去的工作習慣，即“穿新鞋走老路”，從而使科學(xué)先進(jìn)的管理軟件喪失統一性和先進(jìn)性，無(wú)法充分發(fā)揮其作用，由此導致了許多企業(yè)信息化效果不理想。這一點(diǎn)特別值得我國企業(yè)吸取。

　　六、對我國企業(yè)信息化建設的幾點(diǎn)啟示

　　1、加強網(wǎng)絡(luò )建設，擴大網(wǎng)絡(luò )應用

　　為加速信息化進(jìn)程，日本大力發(fā)展光纖通信，雖起步晚但進(jìn)展快，已在部分地區實(shí)現光纖到戶(hù)，并于xxx年3月開(kāi)始在國內提供光纖上網(wǎng)服務(wù)，極大地促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò )應用。目前，我國網(wǎng)絡(luò )基礎設施建設還比較落后，傳輸速度慢，使用費用高，致使許多網(wǎng)絡(luò )應用無(wú)法開(kāi)展，直接阻礙了企業(yè)信息化進(jìn)程。因此，推動(dòng)企業(yè)信息化，網(wǎng)絡(luò )建設要先行。要加大在網(wǎng)絡(luò )建設領(lǐng)域的投入，消除壟斷，引入競爭，充分發(fā)揮政府和企業(yè)的作用，調動(dòng)各方面資金，加快高速信息網(wǎng)絡(luò )建設，擴大網(wǎng)絡(luò )覆蓋范圍，降低使用費用。要加快解決“最后一公里”問(wèn)題，盡快實(shí)現高速信息網(wǎng)與企業(yè)的互聯(lián)互通。

　　2、加強培訓教育，普及信息化知識

　　目前，導致我國企業(yè)信息化水平低的主要原因之一，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員缺乏必要的信息化知識，對用信息技術(shù)改造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的作用認識不足。因此，政府要采取多種形式、通過(guò)多種渠道開(kāi)展多層次的信息化知識宣傳、培訓和推廣。特別是要加大對中小企業(yè)、落后地區的企業(yè)和傳統勞動(dòng)密集型企業(yè)的信息化知識培訓力度，增加這類(lèi)企業(yè)的信息化意識和知識，提高對信息化的認識水平。

　　3、豐富信息資源，完善信息服務(wù)

　　日本企業(yè)信息化建設的經(jīng)驗表明，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò )的.應用水平，不僅與網(wǎng)絡(luò )基礎設施有關(guān)，還與網(wǎng)絡(luò )信息資源的豐富程度和信息服務(wù)的水平密切相關(guān)。目前，我國政府和企業(yè)上網(wǎng)水平低，網(wǎng)絡(luò )信息資源還不夠豐富，在信息的形式、內容、針對性等諸方面還不能滿(mǎn)足企業(yè)的多種需求，信息服務(wù)的方式和水平也有待于進(jìn)一步完善。因此，要繼續推動(dòng)政府和企業(yè)上網(wǎng)，豐富政策信息和商務(wù)信息；促進(jìn)基于互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)中介機構的發(fā)展，增加信息服務(wù)品種，提高信息服務(wù)質(zhì)量。

　　4、發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢，避免重復建設

　　在企業(yè)信息化建設過(guò)程中，日本企業(yè)深深感到，廣泛應用ERP是一項投資大、見(jiàn)效慢的工程，因此，不約而同地走上了ASP專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的道路，實(shí)行業(yè)務(wù)外包。ASP涉及客戶(hù)關(guān)系管理、電子商務(wù)應用程序、企業(yè)資源計劃、電子應用程序集成、網(wǎng)上遠程監控服務(wù)、數據中心、客戶(hù)支持等多個(gè)領(lǐng)域，具有較強的專(zhuān)業(yè)性和規模經(jīng)濟性。專(zhuān)業(yè)化ASP商業(yè)模式，可以使客戶(hù)借助網(wǎng)絡(luò )實(shí)現生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的“三個(gè)必要”，即必要的內容，必要的時(shí)間和必要的數量，從而創(chuàng )新企業(yè)工作流程，提高經(jīng)營(yíng)效率。我國企業(yè)應借鑒日本企業(yè)在這方面的經(jīng)驗，在信息化建設中也要避免“大而全，小而全”，擴大業(yè)務(wù)外包，走ASP專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的道路，共享專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)利益，提高信息化建設水平。

　　附件一：

　　日本《高度信息網(wǎng)絡(luò )社會(huì )形成基本法》〉的主要內容

　　日本政府為加快日本社會(huì )信息化步伐，盡快將日本建成高度信息化社會(huì )，于xxxx年制定了《高度信息網(wǎng)絡(luò )社會(huì )形成基本法》（下稱(chēng)《基本法》）。該法律明確了制定信息化政策的基本方針，實(shí)施信息化戰略的領(lǐng)導機構及信息化重點(diǎn)計劃的基本內容，是日本政府制定推進(jìn)信息化政策措施的法律依據。

　　《基本法》共分為四章，三十五條。第一章是總則，第二章是制定政策措施的基本方針，第三章是領(lǐng)導機構的設置，第四章是重點(diǎn)計劃的主要內容。

　　1、總則的主要內容。日本政府認為，信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的迅速發(fā)展和在世界范圍內的普及應用，將深刻改變經(jīng)濟和社會(huì )結構，面對這種形勢，中央政府、地方政府和社會(huì )團體有必要、也有責任采取有關(guān)措施推進(jìn)高度信息網(wǎng)絡(luò )社會(huì )的形成。要通過(guò)制定法律措施，在日本形成世界規模的、多樣化的、自由靈活的信息網(wǎng)絡(luò )，最大限度地發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò )的作用，使國民能夠充分、方便地使用信息網(wǎng)絡(luò )。要通過(guò)電子商務(wù)，提高中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率，創(chuàng )造就業(yè)機會(huì )，促進(jìn)經(jīng)濟結構調整，增強產(chǎn)業(yè)國際競爭力，增加國民生活的方便性和多樣性，擴大地區間經(jīng)濟交流，活躍地方經(jīng)濟。

　　建設高度信息網(wǎng)絡(luò )社會(huì )的基本原則是：以企業(yè)為主體，中央政府、地方政府及公共團體明確分工，采取有關(guān)措施，改善環(huán)境，消除地理、年齡和身體健康狀況導致的不利于信息化的障礙，使每個(gè)人都有平等的機會(huì )使用信息網(wǎng)絡(luò )。

　　《基本法》認為，信息社會(huì )的形成，必然引起社會(huì )經(jīng)濟結構的變化，在勞動(dòng)就業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域出現新問(wèn)題。對此，要采取積極、適當的措施加以解決。政府部門(mén)要依據本法規定的基本方針制定并實(shí)施相應的法律、財政等推進(jìn)措施；要通過(guò)多種形式，隨時(shí)將推進(jìn)信息化的有關(guān)資料向社會(huì )公布；要通過(guò)各種宣傳活動(dòng)幫助國民了解信息網(wǎng)絡(luò )社會(huì )。各地方和團體，要根據本法提出的基本方針和各自的具體情況采取相應推進(jìn)措施。中央政府、地方政府和社會(huì )團體，在有重點(diǎn)地實(shí)施政策措施時(shí)，要相互協(xié)作，共同推進(jìn)。

　　2、制定并實(shí)施政策措施的基本方針。制定并實(shí)施政策措施的基本方針是：進(jìn)一步發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò )，擴大信息網(wǎng)絡(luò )的應用，在網(wǎng)絡(luò )上提供文字、聲音、圖像等各種信息，推進(jìn)信息技術(shù)與信息內容的一體化，建成世界高水平的信息通訊網(wǎng)。

　　為此，要采取措施促進(jìn)公平競爭；采用多種培訓方式培育擁有專(zhuān)門(mén)技術(shù)、創(chuàng )新能力強的各類(lèi)人才；制定和修改有關(guān)法律法規，保護知識產(chǎn)權，保護消費者權益；積極發(fā)展電子商務(wù)，利用電子商務(wù)開(kāi)展社會(huì )經(jīng)濟活動(dòng)；國家、地方及公共團體要簡(jiǎn)化行政程序，提高工作效率，增加工作透明性，為國民提供方便、高質(zhì)、多樣化的公共服務(wù)；要采取措施保障信息網(wǎng)絡(luò )的安全性和可靠性；要在國際標準、研究開(kāi)發(fā)、技術(shù)協(xié)作及國際援助等廣泛的領(lǐng)域開(kāi)展合作。中央政府、地方政府、公共團體、大學(xué)及企事業(yè)部門(mén)要密切配合，加強信息網(wǎng)絡(luò )基礎，加強研究與開(kāi)發(fā)，提高產(chǎn)業(yè)國際競爭力。

　　3、戰略總部設置。日本政府在內閣設置了建設高度信息網(wǎng)絡(luò )社會(huì )的戰略總部�？偛康闹饕�負責是：制定并實(shí)施信息網(wǎng)絡(luò )社會(huì )重點(diǎn)計劃，對信息化重大實(shí)施方案進(jìn)行審議并制定推進(jìn)措施。戰略總部設部長(cháng)，副部長(cháng)及委員。部長(cháng)由內閣總理大臣擔任，負責全面工作。副部長(cháng)由國務(wù)大臣擔任，協(xié)助部長(cháng)工作，總理大臣任命優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人員擔任委員。戰略總部有權根據相關(guān)法律要求有關(guān)部門(mén)提供協(xié)助及工作資料。

　　4、關(guān)于重點(diǎn)計劃。建設高度信息網(wǎng)絡(luò )社會(huì )重點(diǎn)計劃的主要內容：

　　一是體現建設高度信息網(wǎng)絡(luò )社會(huì )的基本方針；

　　二是要形成世界高水平的信息通訊網(wǎng)絡(luò )；

　　三是加強培訓教育；

　　四是廣泛開(kāi)展電子商務(wù)；

　　五是推進(jìn)信息技術(shù)在公共領(lǐng)域的應用；

　　六是提高網(wǎng)絡(luò )的安全性和可靠性。

　　重點(diǎn)計劃原則上要明確具體目標和完成目標的時(shí)間。

　　戰略總部制定的重點(diǎn)計劃要及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )等多種方式對社會(huì )公布。戰略總部要根據計劃目標對實(shí)施狀況進(jìn)行跟蹤調查，并及時(shí)公布結果。

企業(yè)信息化報告2

調查歷時(shí)4個(gè)多月，先后接觸各類(lèi)企業(yè)2400余家，并從中篩選出有效答卷852份。

　　基于上述調查的數據，中國社會(huì )科學(xué)院信息化研究中心專(zhuān)門(mén)將中小企業(yè)信息化的問(wèn)題獨立出來(lái)加以考察，盡可能將中國中小企業(yè)信息化的最新發(fā)展和特點(diǎn)展現在讀者面前。

　　基礎建設趨于平緩

　　本次調查的受訪(fǎng)中小型企業(yè)中，PC機的平均擁有量為128.6臺，筆記本電腦的平均擁有量為20.0臺，服務(wù)器的平均擁有量為5.6臺，集線(xiàn)器的平均擁有量為9.2臺。調查發(fā)現，中小企業(yè)選購硬件與大企業(yè)一樣，有盡可能使品牌一致的傾向，從而形成特定品牌在特定企業(yè)所占份額相對集中的現象。

　　全部受訪(fǎng)企業(yè)中有98.8%已接入互聯(lián)網(wǎng)。從接入終端看，平均有66%的企業(yè)計算機聯(lián)上了互聯(lián)網(wǎng)。在這兩方面，大型企業(yè)與中小型企業(yè)并無(wú)明顯差異。各類(lèi)企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)最主要的方式是采用ADSL和數據專(zhuān)線(xiàn)，兩種方式所占比例之和高達84.3%，其他方式比例均較小。

　　調查顯示，企業(yè)規模越大，建立企業(yè)網(wǎng)的比例越高。大型企業(yè)中已有96.4%建立了企業(yè)網(wǎng)，中小型企業(yè)的建成比例稍低，其中已經(jīng)建立90.5%，正在建立1.0%，計劃建立1.9%，未建立的占6.1%。大型企業(yè)完全自主建立的比例占43.1%，完全由專(zhuān)業(yè)單位建立的占37.1%，19.8%的企業(yè)由專(zhuān)業(yè)單位協(xié)助完成。中小型企業(yè)完全自主建立的比例占43.0%，完全由專(zhuān)業(yè)單位建立的占34.3%，22.7%的企業(yè)由專(zhuān)業(yè)單位協(xié)助完成。

　　網(wǎng)站建成率也與企業(yè)規模成正比。其中大型企業(yè)中有96%已經(jīng)建立網(wǎng)站，中小型企業(yè)中有93%已經(jīng)建立網(wǎng)站。但企業(yè)網(wǎng)站應用目前還多停留在發(fā)布產(chǎn)品、服務(wù)信息和企業(yè)新聞，以及收集客戶(hù)信息方面，而網(wǎng)上購銷(xiāo)等涉及交易的應用尚不足四分之一，說(shuō)明企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )應用還處于初級階段。

　　在企業(yè)數據庫建設上，中小企業(yè)的建設率均低于大型企業(yè)；在數據庫共享方面，大型企業(yè)中，84.7%的企業(yè)實(shí)現了數據共享，正在建設的有4.1%，有計劃的3.0%，尚有8.2%的企業(yè)還沒(méi)有計劃；中小型企業(yè)中，72.7%的企業(yè)實(shí)現了數據共享，正在建設的有4.1%，有計劃的4.1%，尚有17.3%的企業(yè)還沒(méi)有計劃。

　　而在信息安全方面，受訪(fǎng)企業(yè)中只有兩家表示未采取安全措施，其他所有企業(yè)都采取了一定的安全措施。在采取了安全措施的中小型企業(yè)中，83.9%采取了防病毒措施，90.3%安裝了防火墻，25.1%使用了數字加密技術(shù)，實(shí)行身份認證的企業(yè)有14.4%，14.1%的企業(yè)進(jìn)行入侵侵犯檢測，定期檢測的企業(yè)有23.6%，12.7%的企業(yè)能夠做到數據的自動(dòng)恢復。

　　通過(guò)與中心20xx年的調查結果進(jìn)行比較，研究人員發(fā)現，中小企業(yè)信息化基礎設施建設的各項指標均有所改善，但變動(dòng)幅度平緩。這說(shuō)明我國企業(yè)信息化的基礎設施建設在經(jīng)歷了前些年的快速發(fā)展后，目前已進(jìn)入平穩發(fā)展的階段。

　　應用滿(mǎn)意度較高

　　調查顯示，辦公自動(dòng)化、財務(wù)管理和人力資源管理等各項應用系統的建設率與企業(yè)規模有較明顯的相關(guān)關(guān)系；電子商務(wù)應用系統的建設率與企業(yè)規模相關(guān)，但相對于其他應用系統，差距明顯縮小。這說(shuō)明電子商務(wù)作為企業(yè)市場(chǎng)競爭新的手段，中小企業(yè)也表現出強勁的需求。受訪(fǎng)企業(yè)對各項業(yè)務(wù)應用系統的使用，回答很滿(mǎn)意和滿(mǎn)意程度兩項加總的比例在71%～75%之間，可見(jiàn)，大型企業(yè)與中小型企業(yè)在這方面并無(wú)明顯差異。

　　至于企業(yè)信息化下一步建設的重點(diǎn)，排在前幾名的分別是企業(yè)內部網(wǎng)、外部網(wǎng)、數據整合/數據倉庫、互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)資源計劃、電子商務(wù)和辦公自動(dòng)化，其他方面的需求傾向則很小，幾乎可以忽略。其中，中小企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)、內部網(wǎng)的需求較大型企業(yè)要大，大型企業(yè)對辦公自動(dòng)化、決策支持系統、企業(yè)資源計劃、電子商務(wù)的需求較中小型企業(yè)要大。

　　除電子商務(wù)系統之外，其他大多數業(yè)務(wù)系統建設與應用的比例，中小企業(yè)相比大型企業(yè)一般要相差14個(gè)百分點(diǎn)左右。在電子商務(wù)應用系統的建設與應用方面，上中小企業(yè)的指標與大型企業(yè)差距較小，說(shuō)明中小企業(yè)在電子商務(wù)上也表現出強勁的需求。對各類(lèi)業(yè)務(wù)系統的滿(mǎn)意度，中小企業(yè)與大型企業(yè)相比，并無(wú)明顯差別。

　　IT服務(wù)需求不旺

　　調查顯示，各類(lèi)企業(yè)IT有償培訓的需求總體不強，而中小型企業(yè)更弱。其中，大型企業(yè)當中有39.7%表示接受培訓方式，有37.4%表示不接受這種方式，而22.9%的受訪(fǎng)企業(yè)表示要視費用而定；中小型企業(yè)當中有27.0%表示接受培訓方式，有48.4%表示不接受這種方式，而24.6%的'受訪(fǎng)企業(yè)表示要視費用而定。

　　針對培訓內容需求的調查顯示，包括中小企業(yè)在內，最需要的為軟件知識和網(wǎng)絡(luò )知識。大部分培訓內容的指標，都是大型企業(yè)好于中小型企業(yè)，但在電子商務(wù)和人事管理知識上，中小型企業(yè)表現出更高的興趣。

　　培訓方式按被選擇的頻度從高到低，依次為：外單位派人上門(mén)提供培訓服務(wù)（40.6%）、到外單位提供的場(chǎng)所去培訓（36.9%）、光盤(pán)（13%）、Web方式（10.1%）。這說(shuō)明企業(yè)還是習慣于傳統的面對面培訓，這可能是由于面對面培訓方式比較有利于互相交流。對此，不同規模的企業(yè)未有明顯差異。

　　受訪(fǎng)企業(yè)中，大型企業(yè)上年度平均在IT培訓上的投入為14.9萬(wàn)元，中小型企業(yè)為4.1萬(wàn)元—就絕對數而言，大型企業(yè)是中小型企業(yè)的3.6倍；而就人均IT培訓投入而言，全部受訪(fǎng)企業(yè)平均為96元/人年，其中大型企業(yè)為53.7元/人年，而中小型企業(yè)為162.7元/人年—中小型企業(yè)是大型企業(yè)的3倍。

　　在IT咨詢(xún)服務(wù)方面，數據顯示，各類(lèi)企業(yè)對IT有償咨詢(xún)的需求較低，中小型企業(yè)更弱。其中，大型企業(yè)中有16.2%的受訪(fǎng)企業(yè)回答需要，21.6%的受訪(fǎng)企業(yè)選擇視費用而定，而高達62.2%的受訪(fǎng)企業(yè)選擇不需要；有11.2%的受訪(fǎng)中小型企業(yè)回答需要，18.1%選擇視費用而定，而高達70.7%選擇不需要。上一年度發(fā)生IT咨詢(xún)費用支出的中小型企業(yè)僅9.2%，平均支出為4.69萬(wàn)元／年。而大型企業(yè)此項支出是中小型企業(yè)的4倍左右。

　　專(zhuān)業(yè)的IT系統維護的指標，落在IT培訓與咨詢(xún)之間。其中，大型企業(yè)中有20.0%、中小型企業(yè)中僅有16.8%選擇需要。上一年度有IT系統維護支出的大型企業(yè)中有36.9%、中小型企業(yè)為31.0%。中小型企業(yè)平均支出額為6.30萬(wàn)元/年，僅為大型企業(yè)平均支出額的40％。

　　總體上看，各類(lèi)企業(yè)對有償的IT培訓、咨詢(xún)、系統維護的需求都不夠旺盛，相對于大型企業(yè)而言，中小型企業(yè)的需求更弱。這說(shuō)明國內與企業(yè)信息化相關(guān)的服務(wù)市場(chǎng)發(fā)育不足，各類(lèi)服務(wù)提供商面臨著(zhù)嚴峻挑戰。

　　從IT培訓、咨詢(xún)、系統維護費用支出上看，大型企業(yè)的支出額雖是中小型企業(yè)的2.5～4倍，但相對于其資產(chǎn)或人數對比來(lái)說(shuō)，這個(gè)比例差距不大。就人均水平而言，中小型企業(yè)在上述三方面都高于大型企業(yè)。這說(shuō)明，比起大型企業(yè)，中小企業(yè)自身的IT能力更不足以實(shí)現自我服務(wù)，IT服務(wù)企業(yè)應該針對中小型用戶(hù)企業(yè)的特點(diǎn)，通過(guò)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)刺激需求，逐步做大市場(chǎng)。

　　深入發(fā)展基礎良好

　　調查顯示，信息化投資額與企業(yè)規模明顯相關(guān)。軟件投資，大型企業(yè)與中小型企業(yè)相差2.6倍；硬件投資額相差2.5倍；網(wǎng)站投資額相差2.3倍。見(jiàn)圖1。

　　中小型企業(yè)對今年信息化投資的預期略高于大型企業(yè)。大型企業(yè)中，預計信息化投資額會(huì )增長(cháng)的為22.6%，基本持平的為52.2%，投資額下滑的為9.2%，不一定的比例為16%；而中小型企業(yè)中這四項比例分別為23.3%、56.1%、7.5%和13%。

　　對比分析顯示，更多的中小型企業(yè)認為在降低庫存、縮短周期、提高履約率和改善企業(yè)管理等方面，信息化建設能有效幫助實(shí)現效率提高；在降低企業(yè)成本和加快資金周轉方面，大型企業(yè)的評價(jià)較高。

　　綜合考慮企業(yè)信息化投入和實(shí)際效果，受訪(fǎng)大型企業(yè)中，16.1%認為企業(yè)信息化非常有效，73.4%認為比較有效，這兩類(lèi)合計達到89.5%。認為收效不大的占10.5%，認為目前沒(méi)有實(shí)效的占3.5%。

　　中小型企業(yè)中，11.9%認為企業(yè)信息化非常有效，79.7%認為比較有效，這兩類(lèi)合計達到91.6%。認為收效不大的占8.5%，認為目前沒(méi)有實(shí)效的占1.7%。說(shuō)明絕大多數企業(yè)對企業(yè)信息化持積極的肯定態(tài)度。其中，中小型企業(yè)的指標稍好于大型企業(yè)。

　　通過(guò)交叉分析顯示，中小企業(yè)在信息化機構設立、信息化規劃、培訓計劃三大指標上與大型企業(yè)有明顯差距。設立信息化機構的中小企業(yè)為72.9％，而大型企業(yè)為83.9％；制定信息化規劃的中小企業(yè)為66.1％，而大型企業(yè)為81.1％；制定信息化培訓計劃的中小企業(yè)為50.8％，而大型企業(yè)為67.1％。

　　中小企業(yè)可能受企業(yè)規模所限，在信息化專(zhuān)門(mén)機構的設置上持保留的態(tài)度。但信息化整體規劃和信息化相關(guān)培訓的中長(cháng)期安排對中小企業(yè)信息化至關(guān)重要，在這方面中小企業(yè)的工作還有待加強。

　　在信息化主管設立與信息管理制度制定上差距不大，分別為98.3％：97.9％、91.5％：91.6％�？偲饋�(lái)看，兩種信息化組織的幾項指標均比較理想，成為企業(yè)信息化深入發(fā)展的重要保障。

企業(yè)信息化報告3

　　現代信息技術(shù)的飛速發(fā)展和普及，使企業(yè)的生存和競爭環(huán)境發(fā)生了巨大變化，信息化已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的必要條件。為更好地掌握目前我市企業(yè)信息化建設情況，20xx年8月至20xx年3月期間，我局先后對全市行業(yè)及企業(yè)信息化建設情況進(jìn)行了綜合調研。通過(guò)組織多次行業(yè)協(xié)會(huì )及企業(yè)座談會(huì )，以及發(fā)放調查問(wèn)卷500多份，并實(shí)地考察石龍、長(cháng)安、虎門(mén)、清溪等12個(gè)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展較好的鎮（街）及數十個(gè)企業(yè)的信息化建設情況，初步掌握了全市企業(yè)信息化建設的基本情況，總體如下：

　　一、調研的總體情況

　　本次調研目的是要了解我市企業(yè)信息化建設的基本情況，為下階段制定政策措施推動(dòng)全市企業(yè)加快信息化建設步伐打基礎。本報告所指的企業(yè)信息化是企業(yè)利用現代信息技術(shù)，通過(guò)對信息資源的深化開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力的過(guò)程。本次調研采用了抽樣問(wèn)卷調查、企業(yè)座談以及實(shí)地考察等多種形式，對全市企業(yè)信息化建設情況進(jìn)行調查了解，通過(guò)鎮（街）經(jīng)貿部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )協(xié)助共發(fā)放調查問(wèn)卷500多份，收回有效問(wèn)卷341份。在這341家企業(yè)中，以企業(yè)的行業(yè)劃分，電子信息行業(yè)企業(yè)142家，占41.6％；電氣機械行業(yè)企業(yè)44家，占12.9％；紡織服裝行業(yè)企業(yè)26家，占7.6％；食品飲料行業(yè)企業(yè)15家，占4.4％；家具行業(yè)企業(yè)25家，占7.3％；化工行業(yè)企業(yè)22家，占6.5％；造紙及紙制品行業(yè)企業(yè)32家，占9.4％；玩具行業(yè)企業(yè)21家，占6.2％；其他行業(yè)企業(yè)14家,占4.1％。（如圖1）

　　圖1受訪(fǎng)企業(yè)的行業(yè)分布

　　以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規模劃分，年銷(xiāo)售收入在500萬(wàn)元以下的企業(yè)占30.8％；銷(xiāo)售收入在500萬(wàn)元～3000萬(wàn)元的企業(yè)占19.9％；銷(xiāo)售收入在3000萬(wàn)元～1億元的企業(yè)占22.9％；銷(xiāo)售收入在1億元～10億元的企業(yè)占21.7％；銷(xiāo)售收入在10億元以上的企業(yè)占4.7％（如圖2）。

　　圖2受訪(fǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規模分布

　　以企業(yè)的經(jīng)濟類(lèi)型來(lái)劃分，民營(yíng)企業(yè)占總數35.5％；國有或集體企業(yè)占6.7％；外資企業(yè)占57.8％（如圖3）。

　　圖3受訪(fǎng)企業(yè)的企業(yè)經(jīng)濟類(lèi)型分布

　　二、我市企業(yè)信息化建設的基本情況

　　由于本次調研是我市首次對全市企業(yè)信息化建設開(kāi)展的專(zhuān)題調研，調研數據、資料無(wú)法縱向比較，因此下面我們將分別通過(guò)不同行業(yè)、經(jīng)營(yíng)規模、經(jīng)濟類(lèi)型的企業(yè)間橫向對比來(lái)反映目前我市企業(yè)信息化建設的基本情況。為更好地量化評價(jià)、比較各類(lèi)型企業(yè)的信息化建設水平，我們參考了國家、省信息化主管部門(mén)及評價(jià)機構的指標體系，結合我市實(shí)際，構建了本次調研的一系列評價(jià)指標。我們采用的評價(jià)指標主要包括：企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程信息化水平、企業(yè)對信息化收效滿(mǎn)意度、信息化年投入、內部局域網(wǎng)和網(wǎng)站的建設情況、電子商務(wù)應用等指標。

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)主要業(yè)務(wù)流程信息化水平

　　企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程的信息化水平是反映企業(yè)信息化建設水平高低的最重要指標之一。根據我市企業(yè)實(shí)際情況，我們將企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程信息化水平分成四個(gè)檔次，分別為：

　　一、基本沒(méi)有信息化應用；

　　二、初級水平，即電腦辦公系統獨立應用，但沒(méi)有使用軟件輔助管理、生產(chǎn)；

　　三、中級水平，即信息化覆蓋50%以上的主要業(yè)務(wù)流程；

　　四、高級水平，主要業(yè)務(wù)流程全部實(shí)現信息化管理。調查結果顯示，有13.5％的受訪(fǎng)企業(yè)表示基本沒(méi)有應用任何信息化系統；30.8％的企業(yè)達到初級水平；39.8％的企業(yè)達到中級水平；15.9％的企業(yè)達到高級水平（如圖4）。

　　圖4企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程信息化水平分布

　　圖5八大支柱產(chǎn)業(yè)企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程水平比較

　　如圖5所示，我們對不同行業(yè)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程信息化水平進(jìn)行了比較，各行業(yè)企業(yè)信息化水平分布，八大支柱產(chǎn)業(yè)中主要業(yè)務(wù)流程信息化水平達到中級以上企業(yè)的比例為：電子信息66.2％、電氣機械52.3％、紡織服裝38.5％、食品飲料40.0％、家具24.0％、化工45.5％、造紙及紙制品34.4％、玩具23.8％。數據表明，除電子信息、電氣機械行業(yè)外，紡織服裝、食品飲料、家具、化工、造紙及紙制品、玩具等六大支柱產(chǎn)業(yè)中的多數企業(yè)信息化建設水平仍處于初級水平以下。

　　圖6各經(jīng)營(yíng)規模企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程水平比較

　　我們將不同經(jīng)營(yíng)規模企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程信息化水平進(jìn)行了比較，各經(jīng)營(yíng)規模企業(yè)信息化水平分布如圖6所示。數據表明，企業(yè)通常經(jīng)營(yíng)規模越大，其主要業(yè)務(wù)流程信息化水平也越高，這也充分說(shuō)明了企業(yè)信息化在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著(zhù)十分重要的作用。

　　如圖7所示，以民營(yíng)企業(yè)與外資企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程信息化水平進(jìn)行比較，民營(yíng)企業(yè)中，占16.5％的企業(yè)仍沒(méi)有應用信息化系統，39.8％的企業(yè)達到初級水平，29.1％的企業(yè)達到中級水平，其余14.6％的企業(yè)已達到高級水平。而外資企業(yè)方面，沒(méi)有應用信息化系統的企業(yè)占12.0％，達到初級水平的企業(yè)占25.7％，中級水平的企業(yè)占44.9％，高級水平的企業(yè)占17.4％。數據顯示，目前我市超過(guò)半數民營(yíng)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程信息化水平仍然處在初級以下水平，相比而言，超過(guò)60％的外資企業(yè)已經(jīng)達到中級水平以上。

　　4圖7民營(yíng)企業(yè)與外資企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程信息化水平對比

　�。ǘ�）企業(yè)對信息化收效滿(mǎn)意度

　　在座談會(huì )中企業(yè)普遍反映到，企業(yè)管理者對信息化建設的支持是否足夠是企業(yè)信息化建設成敗的關(guān)鍵。企業(yè)信息化是一個(gè)長(cháng)期而復雜的過(guò)程，不僅需要大量的資金投入，還涉及企業(yè)內部管理體制的改革。因此，管理者對信息化建設投入的性?xún)r(jià)比是否滿(mǎn)意，很大程度上影響著(zhù)企業(yè)信息化的成敗。

　　統計數據表明，在受訪(fǎng)企業(yè)中，有5.2％的企業(yè)對目前信息化投入收效感到不滿(mǎn)意，而56％的企業(yè)感到滿(mǎn)意，并覺(jué)得目前投入已經(jīng)足夠，其余38.8％的企業(yè)感到滿(mǎn)意，并計劃進(jìn)一步加大投入（如圖8）。

　　圖8企業(yè)對信息化收效滿(mǎn)意度分布

　　圖9八大支柱產(chǎn)業(yè)企業(yè)對信息化收效滿(mǎn)意度比較

　　我們對八大支柱產(chǎn)業(yè)企業(yè)的信息化收效滿(mǎn)意度進(jìn)行了比較，各行業(yè)企業(yè)對信息化收效滿(mǎn)意度分布如圖9所示，對信息化收效表示滿(mǎn)意的企業(yè)數分別為：電子信息94.6％、電氣機械88.3％、紡織服裝89.5％、食品飲料87.5％、家具91.7％、化工83.3％、造紙88.5％、玩具85.7％，數據表明目前我市八大支柱產(chǎn)業(yè)中企業(yè)對信息化建設的滿(mǎn)意度普遍較高。而表示將進(jìn)一步加大信息化投入的企業(yè)比例分別為：電子信息46.0％、電氣機械41.2％、紡織服裝31.6％、食品飲料25.0％、家具25.0％、化工33.3％、造紙34.6％、玩具28.6％。這一組數據表明，在電子信息、電氣機械等標準化程度較高的行業(yè)中，企業(yè)開(kāi)展信息化建設的積極性要較其他行業(yè)高。

　　圖10各經(jīng)營(yíng)規模企業(yè)信息化收效滿(mǎn)意度比較

　　各經(jīng)營(yíng)規模企業(yè)對信息化收效滿(mǎn)意度情況如圖10所示。規模較大的企業(yè)通常對企業(yè)信息化收效滿(mǎn)意度較高，相比中小型企業(yè)，大型企業(yè)往往憑借更充足的資金投入和人才資源、更科學(xué)嚴謹的規劃和管理，使其信息化建設具有較高的成功率，并從信息化建設中獲得更豐厚的`收益。

　　圖11民營(yíng)企業(yè)與外資企業(yè)信息化收效滿(mǎn)意度對比

　　另外，我們將民營(yíng)企業(yè)與外資企業(yè)對信息化收效滿(mǎn)意度作了比較（如圖11），對信息化收效表示“不滿(mǎn)意”的民營(yíng)企業(yè)和外資企業(yè)的比例均為5.4％；表示“滿(mǎn)意，且認為目前投入足夠”的民營(yíng)企業(yè)占比50.0％，而外資企業(yè)占比62.5％；表示“滿(mǎn)意，且計劃進(jìn)一步加大投入”的民營(yíng)企業(yè)占比44.6％，外資企業(yè)則占比32.0％。結果表明，盡管目前我市民營(yíng)企業(yè)的信息化水平仍較外資企業(yè)為低，但民營(yíng)企業(yè)的信息化意識正逐漸提高，在調查中表示“計劃進(jìn)一步加大信息化投資力度”的民營(yíng)企業(yè)占比要較外資企業(yè)為高。

　�。ㄈ�）企業(yè)信息化年投入

　　由于信息化系統需要定期的升級和維護，人員的培訓也需要長(cháng)期的投入，因此企業(yè)若缺乏充足的資金支持，信息化建設將難以順利開(kāi)展。在這里我們引入了“企業(yè)信息化年投入”作為指標來(lái)反映企業(yè)對信息化建設的支持程度。

　　圖12企業(yè)信息化年投入分布

　　統計數據顯示，受訪(fǎng)企業(yè)中信息化年投入在5萬(wàn)元以下的企業(yè)占55.7％，5～10萬(wàn)元的企業(yè)占24.9％，10萬(wàn)元以上的企業(yè)占19.4％（如圖12）。

　　圖13八大支柱產(chǎn)業(yè)企業(yè)的信息化年投入比較

　　八大支柱產(chǎn)業(yè)企業(yè)的信息化年投入情況如圖13所示。圖中數據顯示，除電子信息行業(yè)外，其他七大產(chǎn)業(yè)中大部分的企業(yè)信息化年投入在5萬(wàn)元以下，其中紡織服裝、家具、化工、造紙及紙制品、玩具等行業(yè)年投入在5萬(wàn)元以下的企業(yè)占比更在68％以上，反映了這些勞動(dòng)密集行業(yè)的整體信息化意識仍處于較低水平。另一方面，電子信息、電氣機械、食品飲料、化工等行業(yè)中年信息化投入在10萬(wàn)元以上企業(yè)比例較高，說(shuō)明上述行業(yè)中已有部分企業(yè)逐漸意識到信息化建設的重要性，并自覺(jué)加大投入，提高企業(yè)信息化水平。

　　各種規模企業(yè)信息化年投入情況如圖14所示。數據表明，企業(yè)經(jīng)營(yíng)規模越大，企業(yè)的平均信息化年投入也越大，說(shuō)明了大型企業(yè)往往比中小型企業(yè)實(shí)力要強而且更加重視企業(yè)的信息化建設，他們每年的信息化建設投入通常比中小型企業(yè)要高。

　　圖14各營(yíng)業(yè)規模企業(yè)的信息化年投入比較

　　圖15民營(yíng)企業(yè)與外資企業(yè)的信息化年投入對比

　　另外，民營(yíng)企業(yè)中，信息化年投入在5萬(wàn)元以下的企業(yè)占61.1％，年投入5～10萬(wàn)元的企業(yè)占24.3％，年投入10萬(wàn)元以上的企業(yè)占14.6％。而外資企業(yè)中，年投入在5萬(wàn)元以下的企業(yè)占27.0％，年投入5～10萬(wàn)元的企業(yè)占46.1％，年投入10萬(wàn)元以上的企業(yè)占26.9％（如圖15）。數據顯示，民營(yíng)企業(yè)中信息化年投入在5萬(wàn)元以下的比例超過(guò)60％，而外資企業(yè)中只有27％，投入不足是目前民營(yíng)企業(yè)信息化建設水平落后于外資企業(yè)的主要原因之一。

　�。ㄋ模┢髽I(yè)內部局域網(wǎng)和網(wǎng)站的建設情況

　　內部局域網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)信息化建設的基礎，它們對技術(shù)、資金要求較低，所以目前不少企業(yè)已經(jīng)建立起內部局域網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)站。數據顯示，有77.1％的受調查企業(yè)已經(jīng)架設起內部局域網(wǎng)，并初步實(shí)現了企業(yè)內部的數據共享。另外，有56.6％的企業(yè)已經(jīng)建立企業(yè)網(wǎng)站，其余43.4％沒(méi)有開(kāi)通網(wǎng)站的企業(yè)大多是一些規模較小的、以圍繞大企業(yè)配套加工為主的生產(chǎn)加工企業(yè)。但目前開(kāi)通的企業(yè)網(wǎng)站大多還停留在發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)信息、企業(yè)新聞以及收集客戶(hù)信息方面，而能夠提供網(wǎng)上購銷(xiāo)等涉及交易的應用尚不多，說(shuō)明企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )應用還處于初級階段。

　　圖16八大支柱產(chǎn)業(yè)企業(yè)的局域網(wǎng)和網(wǎng)站建設情況比較

　　八大支柱產(chǎn)業(yè)企業(yè)的局域網(wǎng)和網(wǎng)站建設情況如圖16所示。在企業(yè)內部局域網(wǎng)和網(wǎng)站建設方面，電子信息、電氣機械、食品飲料等行業(yè)具有較高的水平，建立局域網(wǎng)和網(wǎng)站的比例均在50％以上。而玩具行業(yè)的比例則明顯低于其他行業(yè)，這主要因為目前我市玩具企業(yè)仍以勞動(dòng)密集型的OEM生產(chǎn)加工企業(yè)為主，企業(yè)技術(shù)裝備和信息化應用水平相對較低。

　　圖17各規模企業(yè)的局域網(wǎng)和網(wǎng)站建設情況比較

　　如圖17所示，在各規模企業(yè)中，由于具有較高的企業(yè)信息化水平和市場(chǎng)需求，經(jīng)營(yíng)規模較大的企業(yè)通常在建立局域網(wǎng)和網(wǎng)站方面的積極性也較高。

　　圖18民營(yíng)企業(yè)與外資企業(yè)的內部網(wǎng)和網(wǎng)站建設情況對比

　　如圖18所示，民營(yíng)企業(yè)中的建立局域網(wǎng)和網(wǎng)站的比例分別為76.7％、68％，而外資企業(yè)中相應的比例分別為77.2％、50.3％。數據顯示，由于開(kāi)拓業(yè)務(wù)和市場(chǎng)競爭的需要，目前我市民營(yíng)企業(yè)在建立網(wǎng)站和內部網(wǎng)建設方面表現出較高的積極性，其建網(wǎng)、建站比例基本與外資企業(yè)相當。

　�。ㄎ澹┢髽I(yè)電子商務(wù)應用

　　電子商務(wù)是企業(yè)信息化建設中比較高級的應用，由于當前我國電子商務(wù)方面的政策法規還有待進(jìn)一步完善，企業(yè)在電子商務(wù)建設方面稍稍滯后于其他系統的應用。統計表明，29.9％的受訪(fǎng)企業(yè)已經(jīng)建立起企業(yè)自己的電子商務(wù)系統并投入使用，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)帶來(lái)的銷(xiāo)售收入所占企業(yè)總銷(xiāo)售收入的比例正逐年增長(cháng)。

　　圖19八大支柱產(chǎn)業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)建設情況比較

　　八大支柱產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)應用情況如圖19所示。在八大支柱產(chǎn)業(yè)中，電子信息、電氣機械企業(yè)的電子商務(wù)應用率較高，分別達到41.5％和34.0％。而玩具、紡織服裝、家具行業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)應用率則較其他行業(yè)稍低。如圖20所示，在各規模的企業(yè)中，規模較大的企業(yè)由于具有較好的企業(yè)信息化基礎和龐大的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)展電子商務(wù)的積極性也較中小型企業(yè)要高，但不同規模企業(yè)間的電子商務(wù)應用水平的差距相對于其他信息化系統應用水平的差距明顯要小。

　　圖20各規模企業(yè)的電子商務(wù)應用情況比較

　　另外，調查顯示，33％的民營(yíng)企業(yè)正在或已經(jīng)建立了電子商務(wù)系統，而在外資企業(yè)中相應的比例為38.9％。這說(shuō)明電子商務(wù)作為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道新的手段，中小型民營(yíng)企業(yè)也對此表現出強勁的需求。

　　三、我市企業(yè)信息化建設情況的總體評價(jià)

　　通過(guò)這次調研的實(shí)地考察和對問(wèn)卷數據的深入分析，我們初步掌握了我市支柱產(chǎn)業(yè)和企業(yè)信息化建設的基本情況。從產(chǎn)業(yè)劃分角度來(lái)看，目前我市八大支柱產(chǎn)業(yè)之間信息化建設水平存在一定的差距，電子信息和電氣機械產(chǎn)業(yè)在上述五項指標中均處于領(lǐng)先的位置，這兩大產(chǎn)業(yè)的企業(yè)通常具有較高的信息化意識，開(kāi)展信息化建設的積極性較強，因而其信息化建設水平也領(lǐng)先于其他六大產(chǎn)業(yè)。另一方面，其他六大支柱產(chǎn)業(yè)中仍有超過(guò)50％的企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程處于初級水平以下，由于對信息化建設的重要性認識不夠，這六大產(chǎn)業(yè)中仍有超過(guò)50％的企業(yè)信息化年投入在5萬(wàn)元以下，且有超過(guò)50％的企業(yè)表示目前信息化投入已足夠，這反映了其他六大產(chǎn)業(yè)中企業(yè)信息化意識還處于較低水平，企業(yè)對信息化建設重要性的認識亟需提高。

　　從企業(yè)規模劃分來(lái)看，各規模企業(yè)間的信息化建設水平差距較為明顯，規模較大的企業(yè)在我們的評價(jià)指標中表現通常要優(yōu)于規模較小的企業(yè)，反映了規模較大的企業(yè)通常具有較高的信息化建設水平，他們的信息化投入力度也較大。與中小型企業(yè)相比，大型企業(yè)對信息化建設的重視程度更高，資源投入力度也更大，因此憑借技術(shù)、人才等方面的優(yōu)勢，他們能夠獲得更高的信息化建設成功率和市場(chǎng)收益，并逐步形成以信息化投入促進(jìn)效益增長(cháng)，以效益增長(cháng)加大信息化投入的良性循環(huán)。

　　從企業(yè)性質(zhì)劃分來(lái)看，由于大部分民營(yíng)企業(yè)仍處于規模以下小生產(chǎn)狀態(tài)，企業(yè)資金實(shí)力、投資規模、生產(chǎn)能力不強，因而在信息化投入力度方面與外資企業(yè)仍存在一定的差距，這使他們的信息化建設整體水平仍落后于外資企業(yè)。外資企業(yè)通常在設立初期就積極從國外總部或國際市場(chǎng)上配套引進(jìn)先進(jìn)成熟的信息化系統，并制定相應的人員培訓和管理制度，通過(guò)這些系統的應用和制度的實(shí)施，企業(yè)能有效減少人力資源的投入，縮短設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等環(huán)節的周期，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，從而使企業(yè)在市場(chǎng)競爭中占有一定的優(yōu)勢。相對而言，多數民營(yíng)企業(yè)由于受資金及管理者經(jīng)驗的限制，在建設初期往往都是“摸著(zhù)石頭過(guò)河”，投入比較謹慎，不敢輕易投入大量資金引進(jìn)先進(jìn)成熟的信息化系統，未能制定和落實(shí)長(cháng)期有效的人員培訓和管理制度，這使企業(yè)的信息化應用長(cháng)期處于較低水平，難以發(fā)揮提高經(jīng)營(yíng)效率和企業(yè)管理水平的作用。

　　四、我市企業(yè)信息化建設的存在問(wèn)題

　　在本次調研中，通過(guò)與企業(yè)座談和對鎮（街）企業(yè)實(shí)地考察，我們認真收集了廣大企業(yè)對當前我市信息化建設反映的意見(jiàn)和建議，并歸納總結為以下存在問(wèn)題：

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)對信息化建設迫切性和重要性認識不夠

　　目前仍有不少企業(yè)管理者由于自身的素質(zhì)和經(jīng)驗的局限，對企業(yè)信息化長(cháng)遠建設不夠重視。在本次調研中，表示“沒(méi)有在主要業(yè)務(wù)流程中應用任何信息化系統”的企業(yè)占比13.5％，而民營(yíng)企業(yè)中此類(lèi)企業(yè)的占比高達16.5％，在造紙和玩具產(chǎn)業(yè)中這個(gè)比例更高達25％和28.6％。與此同時(shí)，不少企業(yè)管理者對信息化建設的認識還停留在花錢(qián)投資、配備軟硬件系統、建立局域網(wǎng)和網(wǎng)站上，只重形式，不重效果，沒(méi)有建立起規范有效的信息化制度和人員培訓機制，嚴重地阻礙了企業(yè)信息化建設開(kāi)展，致使不少企業(yè)仍在舊的管理模式下運行，信息化系統不能發(fā)揮應有的作用。

　�。ǘ�）企業(yè)的信息化建設投入不足

　　調研數據顯示，目前我市信息化年投入在5萬(wàn)元以下的企業(yè)占55.7％，民營(yíng)企業(yè)中占61.1％，而在紡織服裝、家具、造紙、玩具等產(chǎn)業(yè)中這個(gè)比例甚至在70％以上。民營(yíng)企業(yè)中只有極少數企業(yè)信息化年投入比例能達到其年銷(xiāo)售額的1％。而據國外權威媒體統計，歐美發(fā)達國家企業(yè)平均每年的信息化投入已經(jīng)達到其年銷(xiāo)售額的4％～5％。從調研中我們還了解到，不少企業(yè)已經(jīng)意識到信息化建設的重要性，但由于受資金的限制，他們在信息化建設投入方面顯得頗為謹慎。為加快企業(yè)信息化建設步伐，不少企業(yè)期望政府能在資金方面給予一定的支持，調查顯示，69.6％的企業(yè)認為政府的資金支持對企業(yè)信息化建設非常重要。此外，從信息化投入的結構來(lái)看，我市不少企業(yè)存在著(zhù)“重建設輕維護”、“重硬件輕軟件”、“重網(wǎng)絡(luò )輕資源”、“重技術(shù)輕管理”等現象，這種投入結構的不平衡必然阻礙了企業(yè)信息化建設的順利開(kāi)展，使企業(yè)的信息化應用難以實(shí)現提高經(jīng)營(yíng)效率、管理水平和核心競爭力的目標。

　�。ㄈ�）信息化系統運行效率不高

　　不少企業(yè)對信息化建設認識不足，以致在引進(jìn)信息化系統的規則選型階段缺乏科學(xué)嚴謹的咨詢(xún)和論證，沒(méi)有制定科學(xué)定量的評價(jià)標準，使系統工程完成后難以評價(jià)驗收，系統質(zhì)量無(wú)法保證。另外，不少中小型企業(yè)仍然采用家族式管理模式，信息化系統與企業(yè)具體業(yè)務(wù)流程不協(xié)調，系統集成能力不高，系統應用還處于一般事務(wù)處理和簡(jiǎn)單管理階段，“信息孤島”現象嚴重，難以有效提高企業(yè)綜合管理和競爭力水平。

　�。ㄋ模┬畔⒒瘜�(zhuān)業(yè)人才缺乏

　　調查中不少企業(yè)反映，我市的信息化專(zhuān)業(yè)人才缺乏，特別是精通管理和信息技術(shù)的復合型人才。據了解，目前我市企業(yè)中大部分員工的信息化素質(zhì)仍處于較低水平，他們對系統軟件操作不熟練，嚴重影響了企業(yè)的工作效率；另一方面，我市企業(yè)對人員培訓的支持力度不夠，多數企業(yè)還沒(méi)有建立起完善的人員培訓制度。調查結果顯示，有56％的企業(yè)認為我市應定期舉辦各類(lèi)信息化培訓班及信息化工程師等職稱(chēng)認證，有92％的企業(yè)認為我市每年應舉辦各類(lèi)型的信息化論壇、講座等企業(yè)信息化推廣活動(dòng)，以提高企業(yè)信息化人才水平，促進(jìn)企業(yè)間的信息化經(jīng)驗交流。

　　五、我市與周邊城市的企業(yè)信息化建設情況比較

　　我們希望通過(guò)與周邊城市間的比較來(lái)進(jìn)一步定位我市企業(yè)信息化的發(fā)展水平，但由于周邊城市沒(méi)有開(kāi)展與我市本次調研指標相近的調研工作，為此，我們通過(guò)座談會(huì )向熟悉我省企業(yè)信息化現狀的省中小企業(yè)信息化調研組有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行了認真咨詢(xún)。通過(guò)20xx年對全省多個(gè)城市企業(yè)信息化情況的調研，調研組有關(guān)專(zhuān)家認為，目前我市信息化建設水平與佛山、中山等市相近，落后于廣州、深圳，在珠三角地區處于中上游位置。但考慮到我市外資企業(yè)比例較高，而外資企業(yè)通常具有較高的信息化建設水平，因此，基本可以判斷，目前我市民營(yíng)企業(yè)的信息化建設整體水平仍然落后于廣州、深圳、佛山等周邊城市。

　　據專(zhuān)家反映，我市在推進(jìn)企業(yè)信息化建設中遇到的如對信息化建設認識不夠、信息化投入不足、信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才缺乏等問(wèn)題，在廣州、深圳、中山等市也同樣存在。為解決上述問(wèn)題，廣州、深圳等市積極研究對策，制定了一系列政策措施來(lái)加快推進(jìn)本地區的企業(yè)信息化建設，如為提高企業(yè)對信息化建設的認識水平，中山市每年通過(guò)舉辦大型企業(yè)信息化推廣活動(dòng)，以贈送軟件、軟件培訓、技術(shù)支持等多種活動(dòng)形式，普及企業(yè)信息化知識和應用。

　　為引導企業(yè)加大信息化建設資金投入力度，深圳市出臺了《深圳市企業(yè)信息化重點(diǎn)項目扶持辦法》，根據項目情況給予每個(gè)企業(yè)信息化建設重點(diǎn)項目30～200萬(wàn)元的資金獎勵；中山市每年從市財政安排信息化專(zhuān)項建設資金5000萬(wàn)元，支持重點(diǎn)信息化工程及信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。佛山市先后出臺了《關(guān)于加強信息化建設項目管理的通知》、《關(guān)于佛山市信息化建設項目管理方法的通知》，每年對全市重點(diǎn)信息化建設項目進(jìn)行資金獎勵和管理。

　　為解決中小企業(yè)數量多，資金、技術(shù)、人才缺乏等問(wèn)題，廣州市積極籌建中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺，通過(guò)中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺為全市中小企業(yè)提供基于現代網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)的電子商務(wù)、企業(yè)ERP、財務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)關(guān)系管理、網(wǎng)站建設及其他企業(yè)信息化服務(wù)，使中小企業(yè)少投入、低成本地應用信息化系統，提高營(yíng)運效率。

　　面對信息化專(zhuān)業(yè)人才匱乏的問(wèn)題，廣州市出臺了《廣州市企業(yè)信息化培訓方案》，充分調動(dòng)了高等院校、研究所、知名軟件商等社會(huì )培訓資源，開(kāi)展企業(yè)信息化培訓，實(shí)行企業(yè)全員培訓。深圳市實(shí)施“人才高地”工程，通過(guò)興建大學(xué)城、辦好虛擬大學(xué)園等措施，加強與國內外重點(diǎn)大學(xué)合作，擴大招生規模，特別是研究生的規模，提高教學(xué)質(zhì)量，為信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展儲備大量的高層次人才。

　　六、進(jìn)一步推進(jìn)我市企業(yè)信息化建設的措施及建議

　�。ㄒ唬┲贫ǚ龀终�策，引導企業(yè)加大信息化建設投入力度

　　目前我市還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對企業(yè)信息化的扶持政策，建議市政府設立“東莞市企業(yè)信息化建設專(zhuān)項資金”，通過(guò)資金補助、貼息、獎勵等形式，對我市企業(yè)信息化建設的重點(diǎn)項目、示范項目、產(chǎn)學(xué)研項目、人才培訓基地項目予以一定額度的資金支持。市企業(yè)信息化主管部門(mén)每年有重點(diǎn)地選擇一批企業(yè)信息化建設優(yōu)秀項目列入資金項目計劃，通過(guò)資金支持引導企業(yè)加大信息化投入力度，促進(jìn)企業(yè)積極應用先進(jìn)信息技術(shù)改造、提升傳統產(chǎn)業(yè)；鼓勵企業(yè)與重點(diǎn)高校、科研院所合作，積極開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研項目，開(kāi)發(fā)具有自主知識產(chǎn)權的信息化軟件系統和嵌入式軟件產(chǎn)品；鼓勵企業(yè)與各大高校、職業(yè)技術(shù)院校合作，建立市級企業(yè)信息化培訓基地。此外，我市可在融資、稅收、知識產(chǎn)權、網(wǎng)絡(luò )安全、進(jìn)出口等方面進(jìn)一步完善和落實(shí)好有關(guān)政策，并適當向實(shí)施信息化建設重點(diǎn)項目的企業(yè)進(jìn)行傾斜，為企業(yè)信息化建設營(yíng)造良好融資環(huán)境，解決企業(yè)信息化融資困難，推進(jìn)企業(yè)信息化建設實(shí)施。

　�。ǘ�）建設電子商務(wù)服務(wù)平臺，推動(dòng)行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展

　　近年來(lái)，深圳、廣州、中山、江門(mén)等市紛紛加大力度支持地區電子商務(wù)發(fā)展，并已逐步建立起一批如深圳服裝電子商務(wù)平臺、中山企業(yè)信息網(wǎng)等面向地區或產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)平臺。這些電子商務(wù)平臺的應用使企業(yè)尤其是中小企業(yè)改變了傳統的經(jīng)營(yíng)管理模式，縮短了市場(chǎng)反應時(shí)間，降低了經(jīng)營(yíng)成本，為企業(yè)發(fā)展提供了巨大的機遇和支持，同時(shí)還有效提升了地區產(chǎn)業(yè)集群的綜合競爭力。據不完全統計，目前全省共有各類(lèi)電子商務(wù)平臺近80個(gè)，而我市至今還沒(méi)有一個(gè)較具影響力的產(chǎn)業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。因此，建議我市籌建面向全市八大支柱產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)平臺。通過(guò)產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)平臺的應用，充分發(fā)揮我市產(chǎn)業(yè)集聚的配套優(yōu)勢，推動(dòng)八大支柱產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)應用水平的提升，從而引導企業(yè)積極開(kāi)展電子商務(wù)建設，提高企業(yè)信息化整體建設水平。

　�。ㄈ�）分行業(yè)實(shí)施企業(yè)信息化重點(diǎn)示范工程，發(fā)揮典型示范效應

　　建立和組織實(shí)施全市企業(yè)信息化示范工程。市企業(yè)信息化主管部門(mén)每年組織全市各鎮（街）的企業(yè)信息化建設優(yōu)秀項目進(jìn)行申報，對成效顯著(zhù)、示范性強的項目，由政府根據實(shí)際情況給予一定獎勵，并針對行業(yè)特點(diǎn)分類(lèi)型、分行業(yè)選擇典型案例，總結信息化建設先進(jìn)經(jīng)驗，向全市企業(yè)宣傳推廣。此外，市企業(yè)信息化主管部門(mén)要結合我市實(shí)際研究制定下一階段全市企業(yè)信息化推廣計劃，在全市重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)中選擇一批有條件、有基礎的企業(yè)重點(diǎn)推廣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )和管理決策支持系統建設，建立企業(yè)資源計劃（ERP）及計算機集成制造系統（CIMS）。引導中小企業(yè)從單項計算機輔助管理起步，力爭在財務(wù)成本、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、計算機輔助管理應用上有所突破，逐步建立以財務(wù)成本管理為核心，包括倉儲、生產(chǎn)、財務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、供應鏈、客戶(hù)關(guān)系、質(zhì)量控制等環(huán)節的計算機管理應用系統。

　�。ㄋ模┙�立健全企業(yè)信息化服務(wù)體系，為企業(yè)信息化建設提供有力保障

　　一方面通過(guò)政府投資的引導，扶持企業(yè)信息化有關(guān)服務(wù)中介機構發(fā)展，逐步建立和完善包括信息化咨詢(xún)、監理和人才培訓等信息服務(wù)體系，切實(shí)發(fā)揮專(zhuān)家決策咨詢(xún)和服務(wù)指導的作用，為企業(yè)信息化項目前期選型、評價(jià)、監理和鑒定驗收等提供技術(shù)支持。另一方面，以行業(yè)協(xié)會(huì )、產(chǎn)業(yè)集群、專(zhuān)業(yè)鎮、產(chǎn)業(yè)園區和重點(diǎn)信息化服務(wù)企業(yè)為依托，整合資源，組建形成行業(yè)、產(chǎn)業(yè)集群信息化服務(wù)聯(lián)盟，提供產(chǎn)品研發(fā)、檢測和質(zhì)量認證、教育培訓、電子商務(wù)等服務(wù)，加大力度投入企業(yè)信用制度、CA認證中心、物流配送體系等電子商務(wù)基礎設施建設，打造面向行業(yè)、產(chǎn)業(yè)集群的電子商務(wù)平臺，充分發(fā)揮電子商務(wù)在企業(yè)參與國際競爭、開(kāi)拓國內外市場(chǎng)、推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展中的作用。

　�。ㄎ澹┓�定人才隊伍，加大信息化人才培訓力度

　　一要加大對企業(yè)信息化培訓市場(chǎng)的監管力度，規范培訓服務(wù)機構管理，促進(jìn)企業(yè)信息化培訓市場(chǎng)規范健康發(fā)展；二要在繼續發(fā)揮省級企業(yè)信息化培訓基地作用的基礎上，充分利用各培訓服務(wù)機構、企業(yè)信息化技術(shù)服務(wù)提供商等社會(huì )資源，有選擇地籌建一批市級企業(yè)信息化培訓基地；三要進(jìn)一步貫徹落實(shí)我市人才政策，引導企業(yè)通過(guò)建立良好的激勵機制留住人才，穩定人才隊伍，將人才培訓作為企業(yè)信息化建設的長(cháng)遠戰略工作，制定完善的人才培訓規劃和培訓管理制度，引導員工積極參加信息化培訓；四要鼓勵企業(yè)與高校、職業(yè)技術(shù)院校合作辦學(xué)，逐步形成學(xué)歷層次多樣、學(xué)科設置齊全、專(zhuān)業(yè)結構合理的信息化人才培養教育體系；五要鼓勵有條件的企業(yè)大力引進(jìn)高素質(zhì)的信息化專(zhuān)業(yè)人才、復合型人才，在企業(yè)內部建立一支穩定、高質(zhì)素的系統開(kāi)發(fā)和管理團隊，不斷推進(jìn)企業(yè)信息化建設升級發(fā)展。

　�。�六）加大宣傳推廣力度，以信息化推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟轉型

　　加大力度對企業(yè)信息化知識進(jìn)行推廣宣傳，通過(guò)營(yíng)造有利于企業(yè)信息化發(fā)展的良好社會(huì )氛圍，促進(jìn)我市企業(yè)信息化水平的全面提升，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，加快推進(jìn)我市產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟轉型。一方面要積極開(kāi)展新聞媒體宣傳、成果展覽、技術(shù)推介、交流研討等多種形式的推廣活動(dòng)，大力向全社會(huì )普及和推廣信息化基礎知識和應用，引導企業(yè)加強對員工的信息化應用培訓；另一方面要定期組織企業(yè)管理者參加信息化交流、考察及研討會(huì )等活動(dòng)，促使企業(yè)管理者轉變觀(guān)念，加深對信息化重要性的認識，提高企業(yè)開(kāi)展信息化建設的積極性。

企業(yè)信息化報告4

　　20xx年3月27日至4月5日，國家經(jīng)貿委經(jīng)濟信息中心“企業(yè)信息化赴日考察團”一行4人，在日本進(jìn)行了為期8天的考察�？疾靾F先后走訪(fǎng)了日本貿易振興會(huì )（JETRO）、日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省、SAP日本公司、德勤等松咨詢(xún)公司、日本電氣公司（NEC）東京日比谷展示廳和日立制作所橫濱數據中心。通過(guò)考察，初步了解了日本信息化的現狀，政府在推進(jìn)信息化方面最新的戰略和政策措施，企業(yè)在信息化建設方面的成效和值得吸取的經(jīng)驗教訓

　　一、日本信息化的現狀？

　　從總體上看，雖然日本國民經(jīng)濟和社會(huì )信息化發(fā)展速度較快，但與美國和歐洲發(fā)達國家相比，還存在一定差距。目前，日本全社會(huì )因特網(wǎng)普及率為20%（美國為40%），其中，1千萬(wàn)人通過(guò)移動(dòng)電話(huà)上網(wǎng)。廣播和電視的數字化、信息保密水平等都落后于美國和英國，信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才不足問(wèn)題比較突出。政府內部、文化福利部門(mén)、民間團體等公共領(lǐng)域的數字化和網(wǎng)絡(luò )化剛剛開(kāi)始。

　　近些年，日本企業(yè)在運用先進(jìn)信息技術(shù)改造生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式上做了大量工作，但由于ERP等歐美管理方法與日本傳統的終身雇傭制度存在一定沖突，因此，完全成功的例子較少，失敗的居多。在開(kāi)展電子商務(wù)方面，日本企業(yè)已有很好的起步，但與美國相比，電子商務(wù)占總交易額的比例還很低，規模較小。20xx年，日本B—B交易的市場(chǎng)規模為20兆日元（約1626億美元），B—C交易的市場(chǎng)規模為1兆日元（約81億美元）。

　　目前，日本政府和企業(yè)已意識到在信息化方面與歐美之間的差距及其這一差距對日本發(fā)展帶來(lái)的不利影響，正在積極采取措施加快信息化進(jìn)程，希望到20xx年建成高度發(fā)達的信息網(wǎng)絡(luò )社會(huì )，成為信息化方面的先進(jìn)國家。

　　二、日本政府推進(jìn)信息化的措施

　　1、健全法律法規，加強組織領(lǐng)導，實(shí)施信息化戰略

　　為推進(jìn)信息化，日本國會(huì )于20xx年通過(guò)了《日本高度信息網(wǎng)絡(luò )社會(huì )形成基本法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《基本法》，見(jiàn)附件一），明確了信息化的基本方針、領(lǐng)導機構和信息化推進(jìn)重點(diǎn)。該法為日本政府采取相應的措施提供了法律依據。

　　按照《基本法》規定，制定推動(dòng)信息化建設政策措施的基本方針是：進(jìn)一步發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò )，擴大信息網(wǎng)絡(luò )的應用，豐富網(wǎng)絡(luò )信息內容，建成世界高水平的信息通訊網(wǎng)。

　　日本政府還依據《基本法》在內閣成立了建設高度信息網(wǎng)絡(luò )社會(huì )的戰略總部，由首相、國務(wù)大臣和優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人員任部長(cháng)、副部長(cháng)和委員，負責審議并實(shí)施信息化的重點(diǎn)計劃。

　　日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省一改長(cháng)期以來(lái)不制定經(jīng)濟發(fā)展計劃的做法，在20xx年用一年的時(shí)間制定了《e—Japan戰略》。20xx年又依據《e—Japan戰略》制定了《e—Japan重點(diǎn)計劃概要》（見(jiàn)附件二），并于3月29日由戰略總部批準實(shí)施�！秂—Japan戰略》明確指出，日本信息化的總體戰略目標是“在五年內使日本成為世界最先進(jìn)的信息化國家”；要通過(guò)建立世界最先進(jìn)的高速信息通訊網(wǎng)絡(luò )、加強信息知識教育、促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展、促進(jìn)政府等公共領(lǐng)域信息化、確保信息安全等一系列戰略舉措，確保戰略目標的實(shí)現。

　　2、明確政府、民間機構在信息化建設中的作用

　　《基本法》和《e—Japan戰略》都明確規定：民間機構（包括企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì )、公共團體等）是信息化的主體，在信息化建設中起主導作用。政府主要發(fā)揮二方面的作用：一是為民間機構發(fā)揮信息化主導作用提供必要的環(huán)境條件，如修改阻礙信息化的相關(guān)法律法規，不斷改進(jìn)和完善政策措施等；二是推進(jìn)民間機構力不能及的領(lǐng)域的信息化建設，如政府信息化、消除社會(huì )各階層間存在的數字?zhù)櫆�、研究開(kāi)發(fā)民間機構無(wú)法獨立進(jìn)行的科研項目等。

　　在政府信息化方面，《e—Japan重點(diǎn)計劃概要》要求中央政府要在20xx年建成電子政府（e—Government）。但對3300個(gè)地方各級政府的信息化進(jìn)程并無(wú)明確規定，而是希望它們參照《e—Japan重點(diǎn)計劃概要》，能在20xx年實(shí)現政府信息化。

　　3、打破壟斷，引入競爭

　　為促進(jìn)信息化基礎設施建設和相關(guān)服務(wù)的發(fā)展，日本政府采取了一系列鼓勵自由競爭的政策。例如，建立電氣通信糾紛處理委員會(huì )（暫稱(chēng)），制定壟斷禁止法方針，加強公平交易委員會(huì )的職能等。20xx年，日本政府還制定“非對稱(chēng)法規”，對最大的電信企業(yè)日本電話(huà)電報公司（NTT）實(shí)施專(zhuān)項政府管制，重組這家國有股占60%的企業(yè)，目的是消除其壟斷地位，在通信行業(yè)實(shí)施自由競爭促進(jìn)政策，引入自由競爭機制，增強產(chǎn)業(yè)的國際競爭力。

　　4、加強信息化知識的普及教育，多渠道培養高級專(zhuān)業(yè)人才

　　為實(shí)現20xx年因特網(wǎng)的個(gè)人普及率超過(guò)60%的目標，日本政府加大了信息化知識的普及教育。20xx年，計劃舉辦550萬(wàn)人次的信息化基礎知識講座，140萬(wàn)人次的信息技術(shù)職業(yè)培訓，為7000所圖書(shū)館和群眾性文化活動(dòng)場(chǎng)所配備計算機。

　　同時(shí)，也加強學(xué)校的信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)教育，增設有關(guān)課程，擴大培養高學(xué)歷的信息技術(shù)人才，建立信息保密技術(shù)資格認定制度，完善吸引國外專(zhuān)業(yè)人才的機制，計劃到20xx年吸引3萬(wàn)名國外信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才，為使日本信息技術(shù)的科研水平超過(guò)美國提供人才和技術(shù)保障。

　　三、日本政府促進(jìn)企業(yè)信息化的措施

　　日本政府對大企業(yè)信息化建設并沒(méi)有特殊政策措施，但對影響某個(gè)行業(yè)的信息化項目會(huì )給予一定的資金支持，特別是對中小企業(yè)的信息化建設提供多方面的支持服務(wù)。

　　目前，中央政府對各地方政府（都、道、府、縣）、各行業(yè)、學(xué)術(shù)界提供一部分專(zhuān)用于信息化建設的補助金。從20xx年開(kāi)始，補助金發(fā)放重點(diǎn)由過(guò)去的給單個(gè)企業(yè)或商會(huì )配備計算機，轉向支持對整個(gè)地區、行業(yè)產(chǎn)生影響的項目和有益于全社會(huì )的重大研發(fā)課題。例如，政府對鋼鐵行業(yè)的EDI項目提供了一部分資金援助。一般情況下，政府通過(guò)三種方式信息化項目提供補助，一是政府對項目補貼50%，企業(yè)自籌50%；二是政府全額支付科研項目的費用，科研成果由政府與開(kāi)發(fā)人員共享；三是政府對項目發(fā)放低息或無(wú)息貸款。

　　為促進(jìn)中小企業(yè)信息化，日本政府從多方面提供支持和服務(wù)，利用各地現有的商會(huì )，為中小企業(yè)舉辦信息化知識講座，利用現有的法律咨詢(xún)窗口提供信息化方面的法律咨詢(xún)服務(wù)等。

　　四、日本企業(yè)信息化的內容和成效

　　日本企業(yè)信息化過(guò)程可以概括為“三次統一”過(guò)程。在信息化過(guò)程中，日本企業(yè)首先將企業(yè)內部（各部門(mén)、分公司、子公司）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行統一，實(shí)現資源的優(yōu)化配置，提高工作效率。其次是實(shí)現企業(yè)與供應商、銷(xiāo)售商之間商務(wù)流程的統一，提高企業(yè)的.市場(chǎng)應變能力。最后是行業(yè)內部各企業(yè)商務(wù)流程的統一，形成統一的行業(yè)交易市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)模式，提高行業(yè)整體的國際市場(chǎng)競爭力。

　　日本部分企業(yè)信息化的成效也非常明顯。例如，夏普（Sharp）公司使用SAP管理軟件后，制定生產(chǎn)計劃提前時(shí)間由3個(gè)月縮至2周，確認存貨—發(fā)貨的時(shí)間從2。2個(gè)月縮至0。9個(gè)月。尼桑（Nissan）公司估計，借助SAP管理軟件將使采購成本降低20%。目前，SAP與美國排名第一的CommerceOne公司合作開(kāi)發(fā)的“電力相關(guān)材料和資產(chǎn)電子交易市場(chǎng)”已在日本投入運轉，初步形成了日本電力行業(yè)的統一交易市場(chǎng)。

　　據日本信息化建設較好的企業(yè)估計，通過(guò)利用先進(jìn)信息化技術(shù)，大大提高了企業(yè)生產(chǎn)計劃、庫存管理、客戶(hù)管理、網(wǎng)上采購等環(huán)節的效率，效果十分明顯，一般可降低成本10—30%。

　　日本信息技術(shù)企業(yè)在提供信息技術(shù)服務(wù)上也不斷創(chuàng )新。例如，日本電氣公司（NEC）提出“五i”理念，即想象力（？imagination）、靈感（inspiration）、思想（idea）、信息（information）和因特網(wǎng)（internet）相融合，目標是借助寬帶互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端（如筆記本電腦、移動(dòng)電話(huà)等），實(shí)現“i社會(huì )”（i—Society）。NEC還推出了“因特網(wǎng)廣播”（Internet？Broadcast），通過(guò)設在日本各地的數字攝像機，按照顧客要求的比例實(shí)時(shí)傳輸指定城市、建筑物或風(fēng)景的現況，還提供網(wǎng)上購物服務(wù)，通過(guò)與生產(chǎn)商、速遞公司、24小時(shí)便利店合作，共同開(kāi)展B—C業(yè)務(wù)。

　　五、日本企業(yè)信息化建設的經(jīng)驗教訓？

　　在信息化過(guò)程中，日本企業(yè)也有一些值得吸取的教訓。企業(yè)運用信息技術(shù)改造生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程，同時(shí)也是用先進(jìn)的管理方法和手段改造現有的業(yè)務(wù)流程的過(guò)程，業(yè)務(wù)流程再造的成功與否直接關(guān)系到信息化的效果乃至成敗。日本部分企業(yè)信息化建設效果不理想的原因，主要是在導入先進(jìn)的計算機管理模式時(shí)，不是采取自上至下的整體設計方法（top—down），按照科學(xué)的方法改造企業(yè)現有業(yè)務(wù)流程，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理系統化，而是根據傳統習慣，大幅度修改管理軟件（如改變軟件的標準畫(huà)面、結構和流程），使先進(jìn)的手段去適應過(guò)去的工作習慣，即“穿新鞋走老路”，從而使科學(xué)先進(jìn)的管理軟件喪失統一性和先進(jìn)性，無(wú)法充分發(fā)揮其作用，由此導致了許多企業(yè)信息化效果不理想。這一點(diǎn)特別值得我國企業(yè)吸取。

企業(yè)信息化報告5

　　1.1論文研究背景

　　從世界范圍看，企業(yè)信息化始于二十世紀七十年代計算機開(kāi)始大范圍使用時(shí)期，但真正的企業(yè)信息化熱潮從八十年代中期開(kāi)始。與世界發(fā)達國家相比，我國的企業(yè)信息化進(jìn)程要略慢一些，從九十年代開(kāi)始逐步啟動(dòng)，但其整個(gè)發(fā)展進(jìn)程受到了國家和企業(yè)越來(lái)越多的重視。

　　我國將不再重復發(fā)達國家先實(shí)現工業(yè)化再進(jìn)入信息化的傳統模式，而是把工業(yè)化和信息化結合起來(lái)，實(shí)現社會(huì )生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展[1]。

　　隨著(zhù)融合了計算機、通信和信息處理技術(shù)的電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，國家加大了推進(jìn)信息化發(fā)展的力度。最新公布的xx-20xx國家信息化發(fā)展戰略顯示，自xx年以來(lái)，政府部門(mén)在打造電子政務(wù)信息化平臺為引領(lǐng)，軍隊、公安、消防、金融、保險、電力、礦業(yè)能源、質(zhì)檢、工商稅務(wù)、農業(yè)以及大型企業(yè)和中小企業(yè)等行業(yè)也在充分利用信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識共享，提高經(jīng)濟增長(cháng)質(zhì)量，推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展轉型的進(jìn)程。信息化建設已成為勢不可擋的時(shí)代潮流。

　　近年來(lái)，移動(dòng)通信在全球范圍內迅猛發(fā)展，數字化和網(wǎng)絡(luò )化已成為不可逆轉的趨勢，值得注意的是，運營(yíng)不足4年的移動(dòng)業(yè)務(wù)現已成為中國電信第一大業(yè)務(wù)，從而推動(dòng)中國三大運營(yíng)商手機用戶(hù)總量近10億。尤其是3g智能手機已到了井噴式的增長(cháng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第三方數據研究機構艾媒咨詢(xún)近日發(fā)布的報告顯示，截至xx年二季度末，中國智能手機用戶(hù)數達到2.9億戶(hù)，環(huán)比增長(cháng)15.1%。

　　隨著(zhù)通信技術(shù)和經(jīng)濟活動(dòng)的提高，信息安全保障逐步引起重視。因此積極防御、綜合防范，提高信息安全保障能力作為信息化發(fā)展的保障。安全監控、應急響應、密鑰管理、網(wǎng)絡(luò )信任等信息安全基礎設施建設步伐加快�；�礎信息網(wǎng)絡(luò )和國家重要信息系統的安全防護等關(guān)鍵因素逐步推進(jìn)信息安全產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化[2]。目前國內各電信企業(yè)已經(jīng)認識到企業(yè)信息化的重要性，都不約而同的將推進(jìn)。企業(yè)信息化作為提升企業(yè)核心競爭力的戰略措施，結合企業(yè)的戰略變革，開(kāi)始建設和完善企業(yè)內的信息系統。電信企業(yè)希望通過(guò)企業(yè)信息化有效支持和促進(jìn)實(shí)現企業(yè)自身業(yè)務(wù)和組織的變革，協(xié)助企業(yè)理順業(yè)務(wù)流程，實(shí)現一流的客戶(hù)服務(wù)和高效的組織運營(yíng)效率，全面提升企業(yè)核心競爭能力，確保企業(yè)市場(chǎng)競爭優(yōu)勢和長(cháng)期可持續發(fā)展。

　　電信企業(yè)的信息化進(jìn)程對社會(huì )信息化進(jìn)程具有重要的影響，電信企業(yè)不但要實(shí)現自身的信息化，同時(shí)還要服務(wù)于其他行業(yè)，帶動(dòng)、推進(jìn)其他行業(yè)的信息化進(jìn)程。近幾年，在信息技術(shù)革命和經(jīng)濟全球化的推動(dòng)下，世界電信業(yè)發(fā)生了巨大的變化，發(fā)展和變革的浪潮席卷全球。

　　中國電信業(yè)經(jīng)過(guò)多年的分拆、重組后，電信運營(yíng)市場(chǎng)逐步形成了中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通三足鼎立的'新格局。由于各企業(yè)存在業(yè)務(wù)同質(zhì)、目標客戶(hù)群重疊等諸多市場(chǎng)交叉，導致中國電信市場(chǎng)的競爭異常激烈而且動(dòng)蕩多變。同時(shí)，隨著(zhù)經(jīng)濟全球化和市場(chǎng)國際化趨勢的發(fā)展，國內電信市場(chǎng)的競爭逐步向世界范圍擴展。這種多變的競爭環(huán)境使各電信企業(yè)面臨更加緊迫的生存與發(fā)展壓力，只有全面提升管理水平，強化企業(yè)核心競爭力，才能在市場(chǎng)競爭新格局中處于不敗之地。而企業(yè)信息化作為降低成本、提高效率、強化企業(yè)核心競爭力的一種強有力的利器，是國內各電信企業(yè)的必然選擇。

　　山東電信公司作為省內的基礎電信運營(yíng)商，經(jīng)過(guò)多年的積累和發(fā)展，已經(jīng)建成了一個(gè)技術(shù)先進(jìn)、功能豐富的基礎電信網(wǎng)絡(luò )，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )規模、網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、業(yè)務(wù)品牌、運營(yíng)經(jīng)驗等方面的企業(yè)競爭優(yōu)勢，再創(chuàng )新的輝煌，提高企業(yè)核心競爭力成為當務(wù)之急，作為提高核心競爭力的關(guān)鍵手段之一，企業(yè)信息化建設越來(lái)越受到?jīng)Q策層的重視。隨后山東電信實(shí)施了電子政務(wù)、平安城市、數字醫院、海洋e通、智慧礦山、數字校園等30大類(lèi)256個(gè)信息化項目的推進(jìn)，逐步在政府、行業(yè)、企業(yè)和公共領(lǐng)域等信息化應用方面形成特色和亮點(diǎn)，特別是在城市應急聯(lián)動(dòng)、煤礦安全監控、海洋救援、森林防火、綜合辦公、數字集群調度以及物流、銷(xiāo)售等20多個(gè)項目上得到優(yōu)勢應用，信息技術(shù)(informationtechnology，it)的發(fā)展，無(wú)疑對現代企業(yè)產(chǎn)生了深遠的影響。最直接的表現就是促進(jìn)了企業(yè)業(yè)務(wù)運作模式的轉變，即從傳統的業(yè)務(wù)運作模式轉變到以信息技術(shù)運用為基礎的現代業(yè)務(wù)運作模式。在基礎通信業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額不占優(yōu)勢的背景下，立足自身專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，本著(zhù)提高有效競爭力的原則，瞄準企業(yè)信息化強大需求，在項目管理理論的基礎上，將項目管理的概念融入到信息化項目的實(shí)施的細節中，是山東電信的突破常規發(fā)展的戰略措施。

　　企業(yè)信息化是一項錯綜復雜的系統工程，國內外目前尚沒(méi)有可借鑒的成熟思路，如何在新的形勢下，通過(guò)提高山東電信的信息化管理水平，進(jìn)一步增強企業(yè)的核心競爭力，保障企業(yè)可持續健康的發(fā)展，成為山東電信關(guān)注的主要問(wèn)題之一。

　　1.2論文研究目的和意義

　　目前由于通信技術(shù)的發(fā)展，即時(shí)通信(qq、微博、微信等)的多樣性、3g智能終端的豐富，由于固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)不斷被移動(dòng)業(yè)務(wù)、即時(shí)通信業(yè)務(wù)替代和分流，收入下滑的趨勢已經(jīng)不可逆轉，世界范圍內的傳統固網(wǎng)電信運行商正在經(jīng)歷一場(chǎng)全新轉型的挑戰，即拓展ict市場(chǎng)。

　　固網(wǎng)運營(yíng)商只有創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)產(chǎn)品，才能找到新的出路。在轉型模式的探索中，ict無(wú)疑成為固網(wǎng)運營(yíng)商的重要轉型方向之一。國際上很多運營(yíng)商，如bt、德國電信，其ict業(yè)務(wù)都己經(jīng)占到了20%左右，而中國電信剛剛達到3.7%，中國聯(lián)通也剛剛起步。

　　目前，在企業(yè)信息化方面，雖然有國外運營(yíng)商提供了很多成熟的模式，但it項目的成功率不容樂(lè )觀(guān)。根據斯坦迪什國際集團(chaos)報告收集和公布的現實(shí)中it項目的有關(guān)信息，it項目的成功率在1994年僅為16%，在xx年雖然提高到了34%，但it項目的成功率還是相對較低的。xx年的資料顯示，項目失敗的原因71.4%來(lái)自于項目的實(shí)施階段，28.6%來(lái)自于營(yíng)銷(xiāo)階段。其中，實(shí)施階段的主要失敗原因占比例最高的就是項目管理，達34.2%，其次才是技能20.0%和產(chǎn)品17.1%。因此重視it項目的成功率，并致力于不斷提升it項目成功的可能性，應是it行業(yè)從業(yè)者和項目管理研究者的共同目標。鑒于我國的電信市場(chǎng)、電信企業(yè)有其自身的特點(diǎn)，山東市場(chǎng)上的企業(yè)也有著(zhù)自身的特性，對企業(yè)信息化研究的方法和文章很多，但絕大多數都是從企業(yè)方闡述其存在的問(wèn)題和解決辦法。而從項目實(shí)施的角度討論信息化建設問(wèn)題的研究還不多。國外的模式未必適用。山東電信作為一個(gè)傳統固網(wǎng)運營(yíng)企業(yè)，作為一個(gè)典型的國有企業(yè)，如果想成功開(kāi)拓這塊市場(chǎng)，無(wú)疑是一個(gè)戰略上的轉折與挑戰。因此，通過(guò)對山東電信信息化項目實(shí)施中項目管理方法的研究和分析，探討適合山東電信拓展企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的成功之路，其研究具有實(shí)際意義。

　　1.3論文研究的主要內容

　　論文將項目管理理論與山東電信信息化發(fā)展的實(shí)際結合起來(lái)，通過(guò)分析山東電信信息化發(fā)展現狀，探討山東電信信息化發(fā)展的對策。論文主要內容如下：第一研究分析山東電信企業(yè)信息化實(shí)施的現狀、山東電信項目管理體系的建立了解目前山東電信項目管理流程，通過(guò)案例分析論證項目管理在山東電信項目實(shí)施過(guò)程中的應用情況以及存在的問(wèn)題。

　　第二通過(guò)山東電信信息化項目實(shí)施中存在的問(wèn)題對項目實(shí)施中的難點(diǎn)進(jìn)行深入分析。

　　第三通過(guò)對山東電信信息化項目實(shí)施中關(guān)鍵問(wèn)題分析，確定項目管理應用與信息化項目的宏觀(guān)策略和微觀(guān)策略，指出項目管理應用的關(guān)鍵環(huán)節。

企業(yè)信息化報告6

　　企業(yè)信息化管理能夠提高企業(yè)管理效率和水平，促進(jìn)管理現代化，實(shí)現有效降低成本，加快技術(shù)進(jìn)步，增強核心競爭力。如今，建立企業(yè)和部門(mén)信息網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現信息化既是社會(huì )需求，也是企業(yè)適應市場(chǎng)促進(jìn)自身發(fā)展的需要。隨著(zhù)信息化技術(shù)的發(fā)展和信息化管理系統的應用，企業(yè)對于行業(yè)信息、競爭對手信息、產(chǎn)品信息等信息資源進(jìn)行共享和分析，做出積極的市場(chǎng)反應，使得信息達到互通，讓各部門(mén)之間的溝通更加快捷，管理更加直接。

　　企業(yè)信息化概念的提出源于1993年的美國，此后日本、德國等紛紛效仿提出各自國家的信息化發(fā)展戰略，中國的信息化戰略起步隨晚，但隨著(zhù)國家信息化建設的不斷增加，軟件產(chǎn)業(yè)結果不斷調整，從中央到地方的一批企業(yè)特別是國家重點(diǎn)企業(yè)對企業(yè)信息化工作越來(lái)越重視，企業(yè)信息化工程實(shí)施力度不斷加大，近年來(lái)企業(yè)信息化建設的投入和計劃投入也在逐年增加。企業(yè)開(kāi)展信息化既是實(shí)現企業(yè)快速發(fā)展的前提條件，有助于實(shí)現傳統經(jīng)營(yíng)方式的轉變，信息化能夠給企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的利益，減少業(yè)務(wù)成本，提高工作效率。

　　為了不斷適應企業(yè)日益復雜化的辦公流程和業(yè)務(wù)模塊，管理信息化為解決業(yè)務(wù)問(wèn)題產(chǎn)生了大量的財務(wù)軟件、銷(xiāo)售管理軟件、庫存管理軟件、采購管理軟件、生產(chǎn)管理軟件和集大成的ERP管理軟件，目前企業(yè)信息化管理軟件包括CRM、OA、ERP、EIM等。據國家經(jīng)貿委經(jīng)濟信息中心統計，目前國內67%的企業(yè)其OA、MIS等基礎性管理信息系統已全部或部分實(shí)現，在綜合性管理系統方面有36%的企業(yè)全部或部分實(shí)現了ERP、CIMS等綜合性管理信息系統，63%的企業(yè)建立了財務(wù)管理信息系統。企業(yè)和部門(mén)間使用的業(yè)務(wù)軟件不停地在諸如OA、ERP、CRM、EIM、行政審批、網(wǎng)站訂單系統、客戶(hù)故障處理系統等業(yè)務(wù)軟件間進(jìn)行頻繁的切換，提高了企業(yè)辦公效率。

　　隨著(zhù)云計算被列入戰略性新興產(chǎn)業(yè)開(kāi)始，中國云計算產(chǎn)業(yè)加速，云計算的發(fā)展呈現出如火如荼的態(tài)勢，據權威ICT咨詢(xún)機構計世資訊發(fā)布的調研數據顯示，20xx年，中國云計算市場(chǎng)規模達到559.3億元，同比增長(cháng)29.3%。預計，20xx年-20xx年，中國云計算市場(chǎng)的年復合增長(cháng)率在50%以上。

　　云計算概念的滲透和應用，是企業(yè)信息化戰略的進(jìn)一步完善和整合。云服務(wù)模式具有高效、靈活、降低成本，易于維護等優(yōu)勢，能夠解決服務(wù)器等硬件資源利用率不高、現有架構應用無(wú)法應對不斷擴展的.并發(fā)訪(fǎng)問(wèn)需求以及突發(fā)大量訪(fǎng)問(wèn)請求等諸多問(wèn)題，滿(mǎn)足日益龐大的IT應用需求，云計算技術(shù)將使得中小企業(yè)的信息化建設成本大大降低，通過(guò)對業(yè)務(wù)模式的分析，幫助企業(yè)進(jìn)行信息化平臺搭建，對現有業(yè)務(wù)資源進(jìn)行智能分配，減少用戶(hù)使用系統的等待時(shí)間，用戶(hù)也可根據自身業(yè)務(wù)的情況和規模，定制需求，并根據需求進(jìn)行支付，避免傳統軟件的一次性大量投入而造成的浪費。

　　云計算這一全新的服務(wù)模式在企業(yè)軟件市場(chǎng)上具有相當大的潛力，其服務(wù)模式之一SaaS是一種信息化管理平臺,它以Iaas云平臺為基礎，為企業(yè)提供搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò )基礎設施;以Paas云平臺為依托進(jìn)行軟件運作平臺，負責后期的維護等一系列服務(wù)，其0安裝0維護、即需即用的特征為廣大企業(yè)用戶(hù)所青睞。隨著(zhù)企業(yè)對SaaS認知的不斷提高，管理型SaaS軟件被提上日程，傳統管理軟件通過(guò)在線(xiàn)服務(wù)的模式實(shí)現應用，包括在線(xiàn)OA、在線(xiàn)CRM、在線(xiàn)財務(wù)、在線(xiàn)ERP等管理型SaaS被用戶(hù)接受和認可，中小企業(yè)信息化建設逐步推進(jìn)。

企業(yè)信息化報告7

　　一、中小企業(yè)與中小企業(yè)信息化

　　中小企業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分。到20xx年10月底，我國中小企業(yè)和非公有制企業(yè)的數量已經(jīng)超過(guò)4200多萬(wàn)戶(hù)，占全國企業(yè)總數的99.8％。其中，經(jīng)工商部門(mén)注冊的中小企業(yè)數量達到430多萬(wàn)戶(hù)，個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)達到3800多萬(wàn)戶(hù)。改革開(kāi)放以來(lái)，中小企業(yè)不僅對經(jīng)濟增長(cháng)的貢獻越來(lái)越大。而且已成為技術(shù)創(chuàng )新與機制創(chuàng )新的主體和擴大就業(yè)的主渠道，在繁榮城鄉市場(chǎng)、增加財政收入、優(yōu)化經(jīng)濟結構、增強經(jīng)濟活力、促進(jìn)社會(huì )穩定等方面發(fā)揮著(zhù)日益重要的作用。

　　實(shí)現信息化，是中小企業(yè)生存發(fā)展和提高競爭力的內在要求。推進(jìn)中小企業(yè)信息化，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，實(shí)現國家信息化發(fā)展戰略的根本性舉措。在全球經(jīng)濟一體化的背景下，越來(lái)越多的中小企業(yè)認識到信息化的作用。根據經(jīng)合組織(OECD)和歐盟的有關(guān)數據，經(jīng)濟發(fā)達和一些較發(fā)達國家的中小企業(yè)信息化正在逐步向縱深發(fā)展，中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入的普及程度已近飽和，寬帶接入日漸普及。進(jìn)行網(wǎng)上交易、尤其在線(xiàn)采購的企業(yè)，也已達到一定的或較高的比例。在互聯(lián)網(wǎng)應用上，已從前期的電子郵件和商業(yè)信息搜尋逐步擴展到通過(guò)網(wǎng)絡(luò )信息、商務(wù)采購、尋找潛在客戶(hù)和市場(chǎng)、銷(xiāo)售商品和提供服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)及傳真、視頻會(huì )議、獲取訂單、實(shí)現支付等一系列功能。

　　各國政府的引導與推動(dòng)在中小企業(yè)信息化進(jìn)程中起到積極而重大的作用，形成了政府、中介機構各司其職、分工合作，形式多樣的中小企業(yè)信息化服務(wù)模式，從法律法規建設、規劃、政策、示范推廣、宣傳培訓、研究開(kāi)發(fā)等多個(gè)層次上積極推動(dòng)中小企業(yè)信息化的應用和發(fā)展。

　　國外中小企業(yè)信息化值得關(guān)注的若干發(fā)展動(dòng)向：一是強調技術(shù)應用與業(yè)務(wù)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新相結合。利用信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)進(jìn)行文件管理、員工考勤和生產(chǎn)時(shí)間管理、需求預測、庫存管理、合作設計、個(gè)性化定制，整合企業(yè)阿部各種資源。二是以電子商務(wù)和外包切入，優(yōu)化供應鏈。20xx年以來(lái)，歐盟國家約有2/3的中小企業(yè)在網(wǎng)上尋找合適的供應商，在線(xiàn)開(kāi)展詢(xún)價(jià)、采購，銷(xiāo)售確認等電子商務(wù)活動(dòng)，其中，約有10％的中小企業(yè)已將公司的ICT系統與其供應商或大客戶(hù)聯(lián)網(wǎng)。三是ICT產(chǎn)品與服務(wù)廠(chǎng)商更加面向中小企業(yè)多層次需求，提供物美價(jià)廉，簡(jiǎn)便宜用的信息化解決方案，創(chuàng )新中小企業(yè)服務(wù)模式。四是基于移動(dòng)商務(wù)和移動(dòng)支付等新技術(shù)的應用對中小企業(yè)產(chǎn)生示范影響。五是重視中小企業(yè)信息化的宣傳教育和人員培訓。六是加強對中小企業(yè)信息化績(jì)效的測評和研究，提高中小企業(yè)信息化績(jì)效的顯示度。

　　目前，我國中小企業(yè)PC普及程度不僅遠低于美國、日本、韓國、德國等，也低于亞太其他一些國家，包括泰國、菲律賓。存在的主要問(wèn)題是，在信息化的觀(guān)念方面，仍有相當數量的中小企業(yè)對信息化促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用、效果以及政府支持信息化建設的政策措施不甚了解；在信息技術(shù)的應用方面，雖然有高達80％的中小企業(yè)具有接入互聯(lián)網(wǎng)的能力，但用于業(yè)務(wù)應用的只占44.2％，只有9％左右的中小企業(yè)實(shí)施了電子商務(wù)，4.8％應用了ERP；在發(fā)展環(huán)境方面，我國中小企業(yè)信息化的社會(huì )服務(wù)體系還不健全，服務(wù)的覆蓋面較小，服務(wù)的內容不完善，除信息服務(wù)、技術(shù)支持外，還有很多領(lǐng)域沒(méi)有形成完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

　　我國企業(yè)信息化的發(fā)展經(jīng)歷了從大企業(yè)向中小企業(yè)擴散的歷史過(guò)程。根據推進(jìn)重點(diǎn)不同分為四個(gè)階段：第一階段，是從上世紀80年代中期到世紀之交，為信息技術(shù)單項應用和企業(yè)上網(wǎng)前的準備階段。第二階段，從20xx年“企業(yè)信息化工程”到目前，為中小企業(yè)信息化、尤其是網(wǎng)絡(luò )化建設與應用的導入階段。第三階段，從20xx年到20xx年，為普及深化階段。第四階段，自20xx年，包括中小企業(yè)在內的信息化及其推進(jìn)工作，將進(jìn)入以生產(chǎn)智能控制、供應鏈及客戶(hù)關(guān)系的優(yōu)化管理及協(xié)同商務(wù)為標志的高級階段。有關(guān)調查數據顯示，當前我國中小企業(yè)信息化發(fā)展已基本渡過(guò)起步階段，開(kāi)始進(jìn)入大規模應用普及階段。

　　二、20xx年以來(lái)中小企業(yè)信息化發(fā)展情況

　　(一)中小企業(yè)信息化自身發(fā)展情況

　　調查表明，當前大多數中小企業(yè)已程度不同地擁有了信息通信技術(shù)裝備，但將已有信息化能力應用于各項業(yè)務(wù)的比例不高。在互聯(lián)網(wǎng)應用方面，80％左右的中小企業(yè)具有了互聯(lián)網(wǎng)接入能力，但以此支持企業(yè)信息化建設與業(yè)務(wù)應用的比例不高。對信息化培訓的重視程度較低，僅有10％的企業(yè)派人參加信息化相關(guān)培訓，其中企業(yè)領(lǐng)導參加培訓的只有8.9％。

　　(二)中小企業(yè)信息化服務(wù)體系建設情況

　　中小企業(yè)信息化在很大程度上依賴(lài)于企業(yè)外部的社會(huì )化服務(wù)。因此，加快中小企業(yè)信息化社會(huì )服務(wù)體系的建設。是推進(jìn)我國中小企業(yè)信息化快速健康發(fā)展的主要環(huán)節。20xx年以來(lái)，在政府的大力引導下，ICT廠(chǎng)商和各種社會(huì )服務(wù)機構，針對中小企業(yè)信息化的需求，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢提供服務(wù)，取得了明顯的成績(jì)。

　　一是電信運營(yíng)商憑借其獨特的網(wǎng)絡(luò )資源優(yōu)勢，實(shí)施綜合業(yè)務(wù)轉型，大規模帶動(dòng)了中小企業(yè)低成本、低風(fēng)險邁入信息化門(mén)坎。

　　二是產(chǎn)業(yè)集群發(fā)揮中小企業(yè)高度集聚的優(yōu)勢，由信息化領(lǐng)先企業(yè)成批帶動(dòng)其他中小企業(yè)實(shí)施信息化戰略，降低企業(yè)的運營(yíng)成本，加快對市場(chǎng)的反應速度，提高集群的規模效益。

　　三是骨干企業(yè)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游中小企業(yè)，形成產(chǎn)業(yè)鏈信息化的整體優(yōu)勢，提高產(chǎn)業(yè)鏈的整體競爭力。

　　四是電子商務(wù)服務(wù)平臺的發(fā)展推動(dòng)了中小企業(yè)信息化的建設與應用。電子商務(wù)對企業(yè)的生產(chǎn)制造、運營(yíng)管理、資源調配、質(zhì)量控制、整體效率提出更高要求，從而由外及內地促進(jìn)企業(yè)提高信息化水平。

　　五是信息服務(wù)平臺成為中小企業(yè)信息化服務(wù)體系建設的先導力量。信息服務(wù)平臺滿(mǎn)足了中小企業(yè)信息化發(fā)展初期對信息流的需求�；ヂ�(lián)網(wǎng)已成為中小企業(yè)網(wǎng)上采購的主要載體。

　　六是應用服務(wù)提供商(ASP)模式具有節約應用成本、簡(jiǎn)化實(shí)施過(guò)程、提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)等特點(diǎn)，得到更多中小企業(yè)的歡迎。

　　七是公共技術(shù)服務(wù)平臺在推動(dòng)中小企業(yè)信息化方面發(fā)揮了重要作用�？蒲袡C構、大學(xué)以及法律、會(huì )計、專(zhuān)利等社會(huì )服務(wù)機構提供的技術(shù)研發(fā)、推廣和支持服務(wù)推動(dòng)了新技術(shù)的應用。

　　八是信息化人才服務(wù)平臺建設和宣傳普及和教育培訓的實(shí)施力度不斷加大。

　　九是大型IT企業(yè)和社會(huì )各類(lèi)服務(wù)機構成為中小企業(yè)信息化服務(wù)體系重要組成部分。ICT企業(yè)強強聯(lián)合，建立信息化服務(wù)聯(lián)盟，為中小企業(yè)信息化創(chuàng )造良好的市場(chǎng)環(huán)境，提供一體化解決方案。

　　(三)中小企業(yè)信息化發(fā)展環(huán)境營(yíng)造情況

　　1、政策法規環(huán)境建設有突破性進(jìn)展

　　繼《電子簽名法》和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》之后，20xx年以來(lái)，中共中央辦公廳和國務(wù)院辦公廳先后了《20xx―20xx年國家信息化發(fā)展戰略》、《國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展“十一五”規劃》， 總 理簽發(fā)了《政府信息公開(kāi)條例》，商務(wù)部《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導意見(jiàn)(暫行)》等，信用管理、在線(xiàn)支付、組織機構代碼管理、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下著(zhù)作權和個(gè)人信息保護等方面的法律法規的研究正在全面展開(kāi)。

　　2、技術(shù)標準環(huán)境建設逐步完善

　　截至20xx年，我國已制定信息技術(shù)方面的國家標準732個(gè)，行業(yè)標準118個(gè)，已經(jīng)基本覆蓋信息技術(shù)所有領(lǐng)域。信息產(chǎn)業(yè)部制訂了《企業(yè)信息化技術(shù)規范》體系，包括企業(yè)資源規劃系統(ERP)規范、產(chǎn)品數據管理系統(PDM)規范、客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM)規范、協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)系統(CPC)規范、制造執行系統(MES)規范、辦公自動(dòng)化系統(OA)規范，為企業(yè)信息化建設提供指導。了《二維條碼網(wǎng)格矩陣碼》(SJ/T 11349―20xx)和《二維條碼緊密矩陣碼》(SJ/T 11350―20xx)兩項二維條碼的行業(yè)標準，是我國具有完整自主知識產(chǎn)權的二維條碼碼制標準。

　　3、財政稅收環(huán)境建設有所改善

　　在中央財政支持中小企業(yè)發(fā)展的中小企業(yè)發(fā)展專(zhuān)項資金、中小企業(yè)公共服務(wù)平臺建設資金、科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新基金中，都安排了支持中小企業(yè)信息化、中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺建設等內容。在稅收優(yōu)惠政策方面，也體現了鼓勵和支持中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新，促進(jìn)信息化發(fā)展等內容。一些地方設立了專(zhuān)項扶持資金，并根據實(shí)際情況采取特殊優(yōu)惠政策，不同程度上改善了當地的中小企業(yè)信息化的`投入環(huán)境。

　　4、信用服務(wù)體系建設越來(lái)越得到重視

　　建設信用體系，營(yíng)造信任環(huán)境是中小企業(yè)信息化的重要保障，主要有兩種主要途徑，一種是政府為中小企業(yè)提供公共信任服務(wù)(G2B模式)；一種是社會(huì )機構為中小企業(yè)提供信任平臺服務(wù)(B282B模式)。目前，全國各類(lèi)征信機構大約100多家，資信評級機構近80家，信用擔保機構20xx多家，其他專(zhuān)業(yè)信用服務(wù)機構500多家。中國人民銀行建立了企業(yè)信用信息基礎數據庫，并已實(shí)現全國銀行間聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)；國家工商管理總局建立了擁有近600萬(wàn)戶(hù)企業(yè)基本信息的共享數據庫；國家稅務(wù)總局正全面實(shí)施“金稅”工程三期建設，目標是實(shí)現對納稅人進(jìn)行綜合管理和監控；全國整規辦建立了“中國反商業(yè)欺詐網(wǎng)”，歸集和公開(kāi)市場(chǎng)主體的負面信息；最高人民法院正在積極建立全國法院執行案件信息管理系統。社會(huì )化信任環(huán)境、監督機制正在逐步形成。

　　5、電子政務(wù)服務(wù)帶動(dòng)了中小企業(yè)信息化

　　20xx年，隨著(zhù)中央政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站正式開(kāi)通運行，我國政府已形成自上而下的電子政務(wù)網(wǎng)站體系。各級政府以網(wǎng)站為手段政務(wù)信息，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，為企業(yè)和公眾辦事服務(wù)，擴大社會(huì )參與，密切了與企業(yè)和社會(huì )的聯(lián)系。電子政務(wù)在服務(wù)于廣大中小企業(yè)的同時(shí)，也帶動(dòng)了他們的信息化進(jìn)程。

　　6、中小企業(yè)國際交流合作促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展

　　中國國際中小企業(yè)博覽會(huì )、APEC中小企業(yè)技術(shù)交流暨展覽會(huì )等國際交流活動(dòng)，成為中小企業(yè)開(kāi)展信息技術(shù)交流、實(shí)施電子商務(wù)的平臺。

　　(四)中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程實(shí)施情況

　　20xx年8月，國家發(fā)改委中小企業(yè)司、信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司、國務(wù)院信息辦推廣應用組充分發(fā)揮各自的職能優(yōu)勢，遵照“政府倡導、企業(yè)主體、社會(huì )參與”的原則，建立聯(lián)合工作機制，共同啟動(dòng)實(shí)施了“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”。主要開(kāi)展了以下工作：

　　一是制定指導意見(jiàn)，開(kāi)展課題研究。會(huì )同科技部、商務(wù)部、中國人民銀行、稅務(wù)總局、統計局等有關(guān)部門(mén)，共同研究制定《關(guān)于強化服務(wù)，促進(jìn)中小企業(yè)信息化的意見(jiàn)》，提出加強政府的公共服務(wù)，鼓勵和支持社會(huì )化服務(wù)，積極促進(jìn)中小企業(yè)信息化發(fā)展。開(kāi)展調查研究，組織編制發(fā)展報告。先后完成了《企業(yè)信息化和電子商務(wù)政策環(huán)境研究》、《中國中小企業(yè)信息化模式研究》、《電子商務(wù)模式研究》、《促進(jìn)中小企業(yè)信息化政策研究》、《中外促進(jìn)中小企業(yè)信息化政策比較研究》以及《中小企業(yè)信息化評價(jià)體系研究》、《中小企業(yè)信息化服務(wù)體系研究》等多個(gè)課題，形成了一批具有重要參考價(jià)值的研究成果。

　　二是發(fā)揮大企業(yè)的優(yōu)勢，構建公共服務(wù)平臺。引導和支持大型rr企業(yè)強強聯(lián)合建立服務(wù)聯(lián)盟、打造公共服務(wù)平臺、開(kāi)發(fā)中小企業(yè)適用產(chǎn)品、提供一體化解決方案。組織大企業(yè)和服務(wù)廠(chǎng)商參加中國國際中小企業(yè)博覽會(huì )和中小企業(yè)信息化論壇。

　　三是調動(dòng)社會(huì )資源、引導推進(jìn)活動(dòng)，促進(jìn)信息技術(shù)在中小企業(yè)的規�；瘧�用。

　　四是加強公共服務(wù)，推動(dòng)信息技術(shù)應用。中央財政在中小企業(yè)發(fā)展專(zhuān)項資金和公共服務(wù)平臺建設資金計劃中，安排了支持中小企業(yè)信息化建設和公共服務(wù)平臺建設的內容。由國家發(fā)改委主辦的中國中小企業(yè)信息網(wǎng)已有100多萬(wàn)企業(yè)會(huì )員，形成了覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò )體系，每天網(wǎng)上信息上千條，并舉辦了四屆網(wǎng)上百日招聘高校畢業(yè)生活動(dòng)，共有10萬(wàn)多戶(hù)中小企業(yè)上網(wǎng)了招聘信息。

　　三、中小企業(yè)信息化存在問(wèn)題和推進(jìn)工作的重點(diǎn)

　　信息化使中小企業(yè)獲得了與大型企業(yè)平等競爭的機會(huì )。世界500強企業(yè)可以通過(guò)規模和輻射效應，形成競爭優(yōu)勢；中小企業(yè)同樣可以通過(guò)信息化和集群式發(fā)展，降低交易成本，提高綜合效益，煥發(fā)出巨人的能量，成為隱形冠軍。

　　(一)現階段中小企業(yè)信息化存在的主要問(wèn)題

　　一是中小企業(yè)對信息化的需求與對服務(wù)的滿(mǎn)意度之間存在距離。二是中小企業(yè)信息化發(fā)展過(guò)程中呈現出技術(shù)覆蓋率高而應用普及率低的反差。三是中小企業(yè)信息化在經(jīng)濟發(fā)達地區與不發(fā)達地區間呈現出發(fā)展不平衡。四是中小企業(yè)因規模不同，信息化發(fā)展也不平衡�？傊�，當前我國中小企業(yè)已經(jīng)到了以提高素質(zhì)為主的時(shí)期，信息化在提高中小企業(yè)素質(zhì)方面將發(fā)揮重要作用。采取切實(shí)有效的措施，推動(dòng)信息化在中小企業(yè)中大規模應用普及，同時(shí)引導已經(jīng)進(jìn)入信息化大門(mén)的中小企業(yè)深化應用，成為現階段我國中小企業(yè)信息化推進(jìn)工作的重要任務(wù)。

　　(二)中小企業(yè)信息化推進(jìn)工作的重點(diǎn)

　　一是要以需求為導向引導服務(wù)體系建設。對中小企業(yè)用戶(hù)需求的分析與研究，對中小企業(yè)市場(chǎng)需求特征的準確把握，是廣大供應商和服務(wù)商的首要任務(wù)和必做的功課，也是政府部門(mén)的政策目標。

　　二是推進(jìn)規�；�的服務(wù)體系建設。以共享的信息化和電子商務(wù)服務(wù)平臺，低成本、高效率地解決中小企業(yè)信息化的需求問(wèn)題。

　　三是加強信任保障環(huán)境建設。完善相關(guān)法律法規，消除網(wǎng)絡(luò )信息安全環(huán)境隱患，建立監督保障機制。

　　四是引導企業(yè)將信息化與企業(yè)業(yè)務(wù)有機融合。向集成、共享、協(xié)同轉變，建立核心業(yè)務(wù)應用信息系統和綜合管理信息系統。

企業(yè)信息化報告8

　　一、煤炭企業(yè)信息化概念與內涵

　　1.煤炭企業(yè)信息化概念

　　目前關(guān)于企業(yè)信息化的概念有很多，但對于煤炭企業(yè)信息化的概念還不是很多，本文旨在根據相關(guān)學(xué)者對煤炭企業(yè)信息化的理解，總結出煤炭企業(yè)信息化的概念。

　　煤炭企業(yè)信息化是將煤炭企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、成本、庫存、銷(xiāo)售、運輸、財務(wù)、事務(wù)處理、現金流動(dòng)、客戶(hù)交互、人力資源等各個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程數字化，通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò )化信息系統加工生成企業(yè)所需的各項信息資源并提供給各層管理者。使管理者能夠及時(shí)掌握業(yè)務(wù)中的一切信息，從而做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策；使企業(yè)資源更加合理配置，從而取得更大的經(jīng)濟效益，煤炭企業(yè)信息化是指煤炭企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理決策、研究開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)銷(xiāo)售等方面應用信息技術(shù)，建設應用系統和網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)對信息和知識資源的有效開(kāi)發(fā)利用，調整或重構企業(yè)組織和業(yè)務(wù)模式，服務(wù)企業(yè)發(fā)展目標，提高企業(yè)競爭力的過(guò)程。煤炭企業(yè)信息化是煤炭企業(yè)根據煤炭企業(yè)的實(shí)際情況，有選擇的應用信息技術(shù)，有效開(kāi)發(fā)信息資源，充分調動(dòng)人力資源，運用合理的管理方法，建立與之相適應的組織模式和業(yè)務(wù)流程，并應用到企業(yè)生產(chǎn)、管理、安全的各個(gè)環(huán)節，從而提高煤炭企業(yè)的決策力、安全生產(chǎn)能力、競爭力和經(jīng)濟效益的一個(gè)系統工程。煤炭企業(yè)信息化建設現狀調查報告范文

　　2、煤炭企業(yè)信息化的內涵

　　煤炭企業(yè)的實(shí)際情況是信息化的前提。要根據煤炭企業(yè)的實(shí)際情況，制定相應的信息化發(fā)展規劃，有選擇、有步驟的實(shí)施信息化。煤炭企業(yè)是信息化的主體。煤炭企業(yè)要至始至終把握實(shí)施信息化的主動(dòng)權。煤炭企業(yè)的管理方法、組織模式和業(yè)務(wù)流程是煤炭企業(yè)信息化的基礎。應用信息技術(shù)和開(kāi)發(fā)信息資源是煤炭企業(yè)信息化手段�，F代信息技術(shù)和信息資源是企業(yè)信息化的'物質(zhì)和資源基礎。調動(dòng)人力資源是煤炭企業(yè)信息化的關(guān)鍵。必須重視開(kāi)發(fā)利用人力資源，尤其是開(kāi)發(fā)信息化人力資源。提高煤炭企業(yè)的決策力、競爭力、安全生產(chǎn)能力和經(jīng)濟效益是煤炭企業(yè)信息化的目的。煤炭企業(yè)信息化是一個(gè)涉及到組織結構調整、企業(yè)流程重組、管理方法創(chuàng )新等貫穿企業(yè)的生產(chǎn)、安全、管理、等各個(gè)環(huán)節的系統工程。

　　由此可見(jiàn)，要根據煤炭企業(yè)信息化的前提，明確煤炭企業(yè)信息化的主體，了解煤炭企業(yè)信息化的基礎，應用煤炭企業(yè)信息化的手段，抓住煤炭企業(yè)信息化的關(guān)鍵，為實(shí)現煤炭企業(yè)信息化的目的來(lái)實(shí)施企業(yè)信息化這一系統工程。煤炭企業(yè)信息化沒(méi)有固定的標準和模式，也沒(méi)有一成不變的目標，煤炭企業(yè)信息化是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，不斷變化和持續發(fā)展才是煤炭企業(yè)信息化的真正內涵。煤炭企業(yè)信息化建設現狀調查報告范文

　　二、煤炭企業(yè)信息化建設中存在的問(wèn)題

　　隨著(zhù)信息化的不斷深入，煤炭企業(yè)信息化建設產(chǎn)生了一些問(wèn)題，本文主要從煤炭企業(yè)信息化建設的內外部環(huán)境進(jìn)行分析。

　　1.煤炭企業(yè)外部環(huán)境現狀

　　政府和管理部門(mén)支持力度不夠

　　煤炭企業(yè)信息化的推進(jìn)離不開(kāi)政府的扶持和引導。目前，我國煤炭企業(yè)信息化建設也得到了政府的鼓勵和支持，但總的來(lái)說(shuō)支持力度不夠，主要表現在如下幾個(gè)方面：一是國家對煤炭企業(yè)信息化的政策扶持不夠，在財政、稅收、信貸、人才等方面沒(méi)能提供太多的優(yōu)惠政策；二是國家對煤炭企業(yè)信息化的政策引導不夠，國家為推進(jìn)煤炭企業(yè)信息化而頒布的專(zhuān)門(mén)政策、法規比較少，且涉及范圍比較��；三是國家對一些促進(jìn)煤炭企業(yè)信息化的示范工程的組織實(shí)施力度不夠。這些都嚴重制約著(zhù)我國煤炭企業(yè)信息化有效、順利實(shí)現。

企業(yè)信息化報告9

　　摘要：企業(yè)的信息化只停留在表面，重硬輕軟、重建輕管，雖然能夠解決一時(shí)的功能需求和效率提升問(wèn)題，但從長(cháng)遠來(lái)看，缺乏整體的信息化建設規劃。

　　關(guān)鍵字：信息化

　　我國的企業(yè)信息化建設從20世紀90年代中、后期進(jìn)入了快速發(fā)展階段，通過(guò)對我市的十余家大型企業(yè)信息化建設現狀和發(fā)展趨勢進(jìn)行了深入的調查發(fā)現，企業(yè)信息化建設步伐逐步加快，企業(yè)也逐漸認識到信息化管理的高效率，企業(yè)的信息化建設已經(jīng)為企業(yè)帶來(lái)了舉足輕重的回報，很多中小型企業(yè)也在試圖嘗試信息化管理，逐步加大對信息化的投資。信息技術(shù)的發(fā)展也有了突破性進(jìn)展，信息技術(shù)與管理的結合也有了很大的進(jìn)步。然而，我國企業(yè)在信息化建設的過(guò)程中，也存在著(zhù)一系列問(wèn)題。主要包括以下幾點(diǎn)：

　　1、管理模式落后，重硬輕軟、重建輕管

　　信息系統是以人為核心的綜合性人機系統，它的運行基礎是科學(xué)的、先進(jìn)的管理模式，然而我國大多數企業(yè)還停留在傳統的經(jīng)驗管理階段，信息系統上馬后并沒(méi)有發(fā)揮其最大效能，很多功能無(wú)法實(shí)現無(wú)法運用，可以用計算機完成的工作很多都還在手工完成。高資金投入的信息系統沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)相應的回報。

　　許多企業(yè)信息化建設中還存在明顯的“重硬輕軟”現象，主要表現為不少單位重視對硬件設備的投資卻忽視軟件系統的建設與管理，更多的單位將信息化建設簡(jiǎn)單地理解為軟硬件系統的構建，而忽視了信息的收集、整理與利用這一信息化建設的基礎性工作，致使耗費巨資構建的系統形同虛設。

　　2、需求不明確，求全求大

　　企業(yè)信息化建設存在著(zhù)一哄而上的混亂局面，許多企業(yè)建設目的不明確，對通過(guò)信息化到底能給企業(yè)帶來(lái)什么樣的經(jīng)濟和社會(huì )效益的目標不明確，只是為了信息化而進(jìn)行信息化，以企業(yè)信息化門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為例， 很多企業(yè)都在積極興建本企業(yè)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，但是絕大多數企業(yè)網(wǎng)站起到的作用僅僅是停留在媒體的簡(jiǎn)單擴充上，沒(méi)有充分利用網(wǎng)絡(luò )資源進(jìn)行深層的挖掘，也不知道目標客戶(hù)是誰(shuí)，通過(guò)網(wǎng)站的建立能給企業(yè)或客戶(hù)帶來(lái)什么樣的價(jià)值增值，網(wǎng)站也不能反映出企業(yè)的形象，功能簡(jiǎn)陋，用戶(hù)找不到自己需要的信息，用戶(hù)的咨詢(xún)也常常得不到回復，甚至有些網(wǎng)站自成立之后相當長(cháng)的時(shí)間都沒(méi)有更新， 始終只提供主頁(yè)，沒(méi)有什么實(shí)際內容，形同虛設。尤其是電子商務(wù)的運用上還非常落后。

　　3、信息管理專(zhuān)業(yè)人才匱乏

　　由于企業(yè)信息化是由軟件公司或設備供應商推動(dòng)的，企業(yè)缺乏信息管理專(zhuān)有人才，對信息化的實(shí)施手段和方法、信息技術(shù)等知識又缺乏足夠的了解，難以清晰地描述企業(yè)需求，由此產(chǎn)生雙方的配合難以默契，造成開(kāi)發(fā)盲目。也正因為企業(yè)對信息化沒(méi)有明確的認識，導致很多企業(yè)盲目夸大信息化的作用，將經(jīng)營(yíng)管理變革的全部希望都寄托在建設MIS、辦公自動(dòng)化、ERP、CRM、SCM等系統上，認為只要建設起了這些先進(jìn)的業(yè)務(wù)處理系統，就可以大大提高經(jīng)營(yíng)管理水平，而不考慮自身情況，不考慮其實(shí)用性、可靠性以及局限性等問(wèn)題，忽視了對本單位內部有關(guān)信息的收集、整理、轉化與利用等信息化建設的基礎工作，結果導致辛辛苦苦建設起來(lái)的信息系統因信息的管理跟不上而不能發(fā)揮作用。

　　4、推行不堅決，虎頭蛇尾，同時(shí)維護成本又很高

　　企業(yè)信息化建設是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，必須根據單位運作狀況隨時(shí)加以維護與更新。有些企業(yè)在實(shí)施信息化建設的過(guò)程中，系統建設告一段落后就不再花費心思對其進(jìn)行維護與管理，導致許多單位的系統中存放的始終是過(guò)時(shí)的信息，基本無(wú)法對企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高發(fā)揮促進(jìn)作用。另一方面，由于最初投資的考慮，很多老的業(yè)務(wù)系統缺乏友好的維護接口，維護成本又極高。而且很多小系統是在支撐平臺上直接構建業(yè)務(wù)系統。這使得業(yè)務(wù)需求發(fā)生改變或需要升級時(shí)，因為業(yè)務(wù)系統與支撐系統之間的軟硬件過(guò)度耦合。而使得升級改造困難重重。這種低層次的軟件開(kāi)發(fā)模式，使業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，維護和擴展變得復雜而艱難，很多時(shí)候陷入了充之可惜，留之無(wú)用的境地。

　　5、信息化建設缺乏統籌考慮

　　企業(yè)的信息化只在某一階段為企業(yè)生產(chǎn)管理應用，雖然能夠解決一時(shí)的功能需求和效率提升問(wèn)題，但從長(cháng)遠來(lái)看，缺乏整體的信息化建設規劃，這樣的各自為政。最終導致了不能以企業(yè)全局性運營(yíng)進(jìn)行戰略性思考，不能將企業(yè)各層面的管控納入統一的平臺中。不能通過(guò)統一的信息化規劃和建設來(lái)提升企業(yè)整體運營(yíng)能力。

　　6、數據信息不能被匯總和分析

　　各個(gè)業(yè)務(wù)子系統均包括一套獨立的平臺框架和設備，數據信息獨立存儲，這

　　些經(jīng)營(yíng)數據、財務(wù)帳務(wù)數據、人力資源數據、生產(chǎn)數據等等都保存在各自的系統中，這些數據僅僅是被簡(jiǎn)單的在本系統內進(jìn)行匯總和分析，而不能被匯集到統一的數據庫中被多層面充分分析和利用，不能進(jìn)行深度的數據挖掘，在管理和決策起到應有的作用。隨著(zhù)企業(yè)的不斷發(fā)展，這將最終成為企業(yè)發(fā)展的巨大瓶頸。

　　總之，由于對企業(yè)信息化的目標不明確，管理理念跟不上，業(yè)務(wù)流程不配套，同時(shí)又缺乏專(zhuān)人負責，在這種盲目的狀態(tài)下，導致對企業(yè)信息化推行受阻，甚至有時(shí)候會(huì )出現企業(yè)實(shí)行了信息化后不僅沒(méi)有提高企業(yè)的運做效率，反而由于培訓不夠增加了員工操作的復雜性導致效率低下。形成巨大的浪費。

　　企業(yè)的'信息化建設能否取得成功，除技術(shù)因素外，更主要的因素是能不能將先進(jìn)的管理理念同企業(yè)的具體實(shí)際相結合。企業(yè)信息化建設與其說(shuō)是技術(shù)問(wèn)題還不如說(shuō)是管理問(wèn)題。管理的不科學(xué)、流程的隨意性是導致信息化建設失敗的原因，到目前為止，中國的企業(yè)界，無(wú)論是企業(yè)的最高領(lǐng)導，還是銷(xiāo)售、財務(wù)等業(yè)務(wù)部門(mén)，只是片面地認識到信息系統是他們改變管理模式的一種手段，僅僅是把信息系統當成節省時(shí)間、節約勞動(dòng)成本的自動(dòng)化工具，不能從企業(yè)全局和長(cháng)遠發(fā)展出發(fā)，進(jìn)行統籌規劃，合理建設。

　　通過(guò)調查發(fā)現我國企業(yè)信息化建設存在的問(wèn)題很多，為了避免這些問(wèn)題，在企業(yè)信息化建設過(guò)程中，企業(yè)首先要明確信息化建設的目的，分析自己的需求，結合自身具體情況和今后發(fā)展目標，對信息系統進(jìn)行統籌規劃，同時(shí)企業(yè)要培養和引進(jìn)信息管理專(zhuān)有人才，成立專(zhuān)門(mén)機構——信息管理中心, 由專(zhuān)人負責。另外流程重組應與信息化同步，企業(yè)要認識到業(yè)務(wù)流程的改造，才是信息化的核心。信息化的本質(zhì)就是借助技術(shù)設備和軟件實(shí)現企業(yè)流程的重組和再造，從而實(shí)現降低成本、提高管理和生產(chǎn)效率，最終提高企業(yè)經(jīng)濟和社會(huì )效益的目的。所以企業(yè)的信息化建設一定要和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組相結合。

企業(yè)信息化報告10

　　隨著(zhù)信息技術(shù)應用領(lǐng)域的不斷擴大，科技信息服務(wù)體系進(jìn)一步完善，信息化已成為推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步的重要力量。近年來(lái)，我國民營(yíng)企業(yè)得到了快速發(fā)展，但是，信息化程度不高已成為制約我國民營(yíng)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的重要因素之一。這次社會(huì )實(shí)踐，我主要是了解民營(yíng)企業(yè)信息化建設規模與程度，以及信息化建設對民營(yíng)企業(yè)的幫助。這次調查有助于我在專(zhuān)業(yè)上的進(jìn)一步學(xué)習，并且能讓我把實(shí)踐與理論結合在一起，讓理論接受實(shí)踐的檢驗。

　　因此我這次來(lái)到了深圳的優(yōu)雅印刷企業(yè)。作為經(jīng)濟特區的深圳，一直是最與世界接軌的城市之一，信息化程度很高。因此我相信在這里能了解到民營(yíng)企業(yè)信息化建設的現狀。

　　一. 實(shí)踐內容

　　時(shí)間：

　　地點(diǎn)：深圳優(yōu)雅印刷企業(yè)

　　內容：了解民營(yíng)企業(yè)在信息化的建設和成就，信息技術(shù)在其中起到的作用有多少。

　　在1月20號，我踏進(jìn)了優(yōu)雅企業(yè)。優(yōu)雅企業(yè)一共有五大部門(mén)，分別是：產(chǎn)品部門(mén)，銷(xiāo)售部門(mén)，后勤部門(mén)，人事部門(mén)，策劃部門(mén)。我首先來(lái)到了產(chǎn)品部門(mén)，在他們的辦公地方，隨處可見(jiàn)現代化辦公設備。通過(guò)與部門(mén)經(jīng)理的交流我才知道，在XX年以前，他們產(chǎn)品部的人員眾多，但是由于沒(méi)有有效的管理手段和辦公方法，導致他們的產(chǎn)品的產(chǎn)量一直升不上去。后來(lái)經(jīng)過(guò)管理部門(mén)的研究決定，采購了一批先進(jìn)的現代化辦公設備，并且專(zhuān)門(mén)培養了一部分專(zhuān)門(mén)的人才。這是這樣的舉措，讓產(chǎn)品部門(mén)起死回生，不但使部門(mén)的人員的`精簡(jiǎn)，并且使部門(mén)的辦公效率大大提高。從那以后他們招工的一條重要標準就是能熟練使用現代化辦公設備。并且產(chǎn)品部的經(jīng)理還說(shuō)，企業(yè)其他部門(mén)看到產(chǎn)品部的成效后，都采取了同樣的做法，這使得企業(yè)業(yè)績(jì)大大提高。隨后我又參觀(guān)了其他幾個(gè)部門(mén)，跟產(chǎn)品部情況差不多。在與銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理的交流中，他們部門(mén)已經(jīng)基本上實(shí)現了無(wú)紙化辦公，因此工作效率很高。然而他們有一些客戶(hù)由于并沒(méi)有采取信息化辦公，導致了這些客戶(hù)在工作上效率不高。

　　二.實(shí)踐結果

　　通過(guò)這幾天的參觀(guān)，觀(guān)察和交流，我發(fā)現民營(yíng)企業(yè)的信息化建設取得了不錯的成就。我是學(xué)信息管理與信息系統專(zhuān)業(yè)的，在這次的社會(huì )實(shí)踐中我學(xué)到了很多。通過(guò)這次的實(shí)踐與我平時(shí)所學(xué)的，我認為現代企業(yè)要想有所成就，就必須進(jìn)行信息化建設。因為，企業(yè)信息化是提升企業(yè)核心競爭力的重要選擇�？梢哉f(shuō)，企業(yè)信息化不僅是信息技術(shù)的延伸，而且是企業(yè)管理與組織管理的延伸。

　　首先，信息系統增強了企業(yè)對市場(chǎng)的快速反應能力，信息資源在企業(yè)內部得到共享，原始信息從傳遞到?jīng)Q策反饋的時(shí)間大大縮短，決策層與基層、各部門(mén)之間的溝通更加快捷。

　　其次，企業(yè)信息化增加了管理的透明度，有助于改變企業(yè)內部的低效機制。如財務(wù)系統信息化后，上級部門(mén)可隨時(shí)跟蹤、監控下面的財務(wù)狀況。

　　再次，企業(yè)信息化在更大程度上是一個(gè)涉及流程再造、企業(yè)管理模式創(chuàng )新的全新管理改革，是驅動(dòng)管理升級的重要手段，將為建立扁平化的組織結構、建立學(xué)習型企業(yè)提供現代化平臺。

　　信息化是推動(dòng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新和體制創(chuàng )新的重要引擎。對企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新而言，通過(guò)信息技術(shù)推動(dòng)相關(guān)科學(xué)知識、技術(shù)和金融、人才、專(zhuān)利等創(chuàng )新要素信息擴散，可以有效降低創(chuàng )新成本。同時(shí)，利用信息技術(shù)手段，可以縮短創(chuàng )新周期，加快技術(shù)創(chuàng )新步伐。對企業(yè)體制創(chuàng )新而言，應用信息技術(shù)，不僅要改進(jìn)生產(chǎn)手段、優(yōu)化生產(chǎn)流程，而且能推動(dòng)組織調整、管理體制創(chuàng )新，并建立與之相適應的組織架構、管理模式甚至法律法規體系。

企業(yè)信息化報告11

　　x月x日至x月x日，我對太行、晉城、運城、二公司、平陽(yáng)五家子公司的企業(yè)信息化建設和發(fā)展進(jìn)行了調研，通過(guò)下去了解情況，掌握了不少資料，發(fā)現了一些問(wèn)題，總的感覺(jué)是：企業(yè)信息化的建設在某個(gè)子公司、某個(gè)方面取得了一些成績(jì)，但就總體而言，企業(yè)信息化的發(fā)展仍處于起步階段，這項任重而道遠，仍需繼續努力。

　　一、現 狀

　　首先應該肯定的是：信息化建設在實(shí)施的過(guò)程中取得了一些成績(jì)：

　　1、由于辦公的需要，五家子公司、各部門(mén)及公司領(lǐng)導都配備了電腦，廣大員工對于電腦的簡(jiǎn)單操作及應用能夠熟練掌握，企業(yè)信息化建設的物質(zhì)基礎已基本具備。

　　2、網(wǎng)絡(luò )建設方面，太行、運城、平陽(yáng)三家子公司均建立了自己的局域網(wǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳輸文件；二公司正在積極籌備，預計年內完成；晉城因辦公地點(diǎn)在近年內需搬遷沒(méi)有布線(xiàn)的打算。太行、運城通過(guò)ADSL將局域網(wǎng)接入INTERNET網(wǎng)，實(shí)現局域網(wǎng)內用戶(hù)方便的瀏覽網(wǎng)頁(yè)、收發(fā)郵件，降低了整體運行費用，網(wǎng)絡(luò )應用開(kāi)始起步。

　　3、網(wǎng)絡(luò )宣傳方面，晉城的網(wǎng)站建設發(fā)展早，有專(zhuān)人負責網(wǎng)頁(yè)的制作以及網(wǎng)站的維護，是五家子公司中最規范的。晉城董事長(cháng)賈金龍親自主抓這項，要將晉城的網(wǎng)站建成一流的網(wǎng)站。其他公司則目前還沒(méi)有建立站點(diǎn)宣傳自己的打算。

　　4、從信息化需求來(lái)看，二公司的財務(wù)管理要求實(shí)現數據的快捷、安全的傳輸，通過(guò)采用網(wǎng)絡(luò )版的數據軟件，下屬單位的數據在網(wǎng)絡(luò )內快捷傳輸，擺脫了月月做報表的苦惱，推動(dòng)了企業(yè)信息化建設的發(fā)展。運城也有這樣的打算�？梢哉f(shuō)，是企業(yè)內部管理的需要推進(jìn)了企業(yè)信息化的發(fā)展。

　　但從總的情況來(lái)看，信息化水平還很低，企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程數字化，通過(guò)為各層次管理者提供信息資源，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益。企業(yè)信息化建設說(shuō)到底是管理的信息化，建網(wǎng)絡(luò )、建網(wǎng)站只是在形式上進(jìn)行了信息化改革，屬于信息化建設的起步階段，如果不與實(shí)際相結合，企業(yè)就不能從中取得經(jīng)濟效益，信息化建設就會(huì )變成企業(yè)資源的.極大浪費。

　　二、問(wèn)題

　　信息化建設處于起步階段，制約原因是多方面的，首先是人才缺乏。管理人員技術(shù)水平低是制約企業(yè)信息化發(fā)展的首要問(wèn)題。

　　網(wǎng)絡(luò )管理員對企業(yè)信息化技術(shù)了解較多的，網(wǎng)絡(luò )應用較好，對此技術(shù)了解較少的，網(wǎng)絡(luò )應用則不盡如人意。例如運城路橋，網(wǎng)絡(luò )內病毒泛濫，嚴重的甚至使機器癱瘓，網(wǎng)絡(luò )成了病毒的高速快車(chē)，以前只在一兩個(gè)機子存在的病毒可以借助網(wǎng)絡(luò )在短時(shí)間內感染其他，為病毒的查殺帶來(lái)困難，不僅不能提高辦公效率，而且為正常的辦公帶來(lái)負作用。

　　網(wǎng)絡(luò )管理員缺乏，導致網(wǎng)絡(luò )只建不養，建好驗收后沒(méi)有問(wèn)題就不再過(guò)問(wèn)。從建城網(wǎng)絡(luò )的子公司來(lái)看網(wǎng)絡(luò )內沒(méi)有有效的軟件支持，內部運行軟件各自為政，缺乏有效溝通，以致在某些員工中產(chǎn)生了局域網(wǎng)沒(méi)有用、信息化沒(méi)有用的想法。

　　其次，某些企業(yè)一把手對于企業(yè)信息化很感興趣，但無(wú)法清楚了解信息化能為企業(yè)帶來(lái)多大效益。同時(shí)，因為其他企業(yè)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的信息化建設人員，走了一些彎路，導致企業(yè)信息化失敗的教訓也是使一把手不敢大力發(fā)展企業(yè)信息化的原因之一。

　　企業(yè)信息化建設缺乏專(zhuān)門(mén)人才，領(lǐng)導不重視，資金落實(shí)自然無(wú)從談起。沒(méi)有資金保障，信息化建設也就是一紙空文了。

　　三、經(jīng)驗

　　1、搞好信息化建設，一把手是關(guān)鍵。晉城的網(wǎng)站為什么可以搞好，一把手的推動(dòng)作用是其中的主導力量。

　　2、信息化建設，人才是基礎。這是從一些子公司目前網(wǎng)絡(luò )運行失敗得出來(lái)的教訓。我們必須重視人才、花大力氣培養人才，沒(méi)有適合的人才，企業(yè)信息化建設必然要走彎路。

　　解決辦法：

　　1、接收學(xué)習計算機技術(shù)的學(xué)生或從社會(huì )公開(kāi)招聘一批有經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)人員充實(shí)到一線(xiàn)。

　　2、播出固定培訓經(jīng)費，對全員進(jìn)行培訓，特別是一線(xiàn)操作人員要輪訓一遍。

　　3、加強領(lǐng)導對信息化技術(shù)的了解和學(xué)習，做到與時(shí)俱進(jìn)。

　　黨的十六大提出了“以工業(yè)化帶動(dòng)信息化、以信息化促進(jìn)工業(yè)化”的方針，從集團來(lái)看，財務(wù)信息化、管理信息化的要求推動(dòng)著(zhù)企業(yè)信息化的發(fā)展，但整個(gè)集團因為缺少人才，一把手不了解信息化的作用、目的，自然不會(huì )大力推進(jìn)信息化建設，導致信息化建設發(fā)展緩慢。我們只有本著(zhù)與時(shí)俱進(jìn)的態(tài)度，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，通過(guò)信息化建設，提高企業(yè)的核心競爭力，把企業(yè)做大做強。

企業(yè)信息化報告12

　　為學(xué)習借鑒發(fā)達地區企業(yè)的成功經(jīng)驗，開(kāi)闊視野和發(fā)揚創(chuàng )新精神，在考察學(xué)習的基礎上，通過(guò)分析，提出工作對策。

　　江浙及附近地區等地的發(fā)展之所以走在全國前列，既與當地的經(jīng)濟實(shí)力有關(guān)，也與他們在工作中善于創(chuàng )新，較好地解決了認識、資金、人才三大制約因素有關(guān)。這次考察學(xué)習主要走訪(fǎng)了江、浙、滬多家企業(yè)公司，通過(guò)學(xué)習，頗受啟發(fā)�，F將此行考察報告如下：

　　一、幾家主要企業(yè)概況

　　南通醋酸纖維有限公司是由中國煙草總公司與美國塞拉尼斯公司合資興建，是集化工、輕紡、熱電為一體的大型工業(yè)企業(yè)。公司占地面積39.2公頃，投資總額2.3155億美元，絲束年生產(chǎn)能力達到3.2萬(wàn)噸，二醋片年生產(chǎn)能力達到5萬(wàn)噸，填補了中國煙草行業(yè)煙用醋纖絲束及其原料二醋片生產(chǎn)的兩項空白，結束了我國煙用醋纖絲束全部依賴(lài)進(jìn)口的歷史。目前，總投資21.5843億元人民幣的四期工程建設己經(jīng)啟動(dòng)，計劃于20xx年竣工。屆時(shí)，絲束生產(chǎn)能力將翻一番達到6.4萬(wàn)噸/年，醋片生產(chǎn)能力將達到12萬(wàn)噸/年，企業(yè)生產(chǎn)能力將位居世界前列。公司的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益顯著(zhù)。曾被國家統計局評為中國工業(yè)行業(yè)排頭企業(yè)，被國家經(jīng)貿部核準為先進(jìn)技術(shù)企業(yè)，先后榮獲“全國優(yōu)秀外商投資企業(yè)”、“全國用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”、“全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　江蘇智思機械制造有限公司，是專(zhuān)門(mén)從事煙草機械，集科研、設計、制造于一體的股份制公司。憑借著(zhù)自身雄厚的技術(shù)實(shí)力，嚴格的品質(zhì)控制，完善快捷的服務(wù)體系，智思產(chǎn)品已經(jīng)行銷(xiāo)全國幾十家煙草生產(chǎn)廠(chǎng)家。把握世界技術(shù)進(jìn)步的脈搏，實(shí)實(shí)在在地為中國煙草生產(chǎn)廠(chǎng)家服務(wù)是一貫的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。獨立開(kāi)發(fā)的國家專(zhuān)利產(chǎn)品吸引了全國同行業(yè)的高度重視，正在得到越來(lái)越多用戶(hù)的贊許。公司尊重知識、廣集人才，公司高級管理層和技術(shù)骨干隊伍由極具經(jīng)驗、較高學(xué)歷、年富力強的中青知識分子組成。他們來(lái)自五湖四海，組成了機械、電氣、自控等專(zhuān)業(yè)。優(yōu)秀的人才，高品味的眼光，強大的技術(shù)組織和開(kāi)發(fā)能力，以及踏實(shí)認真的工作作風(fēng)，為形成智思公司獨特的技術(shù)優(yōu)勢奠定了堅實(shí)的基礎。為在較短時(shí)間內滿(mǎn)足各煙草生產(chǎn)廠(chǎng)家的設備改造提供了可靠的技術(shù)保障。

　　上海華東電腦股份有限公司組建于1994年1月，同年3月在上海證券交易所上市，是中國大陸IT行業(yè)的首家上市公司。華東電腦以中國著(zhù)名的計算機研究和開(kāi)發(fā)機構-中國電子科技集團公司華東計算技術(shù)研究所雄厚的科技實(shí)力為依托，圍繞建立比較完善的運作模式，具有競爭力的技術(shù)隊伍，覆蓋全國的市場(chǎng)拓展能力，廣泛便利的融資渠道，吸引和穩定一流專(zhuān)業(yè)人員的人才高地，追求誠信、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新、成效的企業(yè)文化等6個(gè)方面開(kāi)展工作，形成核心競爭能力，提升企業(yè)品牌形象。公司目前主營(yíng)業(yè)務(wù)是以信息系統、弱電工程、電子工程和軟件工程開(kāi)發(fā)為主，定位于提供全面解決方案為核心業(yè)務(wù)的供應商，大力發(fā)展以系統集成和網(wǎng)絡(luò )集成為特色的優(yōu)勢業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)出基于其上的更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)內容，大力開(kāi)發(fā)有特色和特定行業(yè)背景的用戶(hù)群，選擇具有較高科技含量、集成度較高的IT業(yè)相關(guān)的服務(wù)項目為公司的核心產(chǎn)品。公司被認定為“上海市高新技術(shù)企業(yè)”、“上海市軟件企業(yè)”、“信息系統集成與軟件開(kāi)發(fā)上海市用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)單位”和“技術(shù)最強系統集成企業(yè)”。公司建立了完善的質(zhì)量管理體系和售后服務(wù)體系，開(kāi)通24小時(shí)免費服務(wù)電話(huà)：8008206012。規范的管理、全面的服務(wù)，可以有效地保證公司客戶(hù)的需求得到最大限度的滿(mǎn)足。

　　二、以上幾家企業(yè)的特色

　　南通醋酸纖維有限公司主要給我們詳細展示并介紹了自身的發(fā)展歷程，企業(yè)的過(guò)程質(zhì)量和貫標管理，以及除封箱工序外的全自動(dòng)程序網(wǎng)絡(luò )管理和企業(yè)ERP實(shí)施過(guò)程。南纖公司原有的業(yè)務(wù)系統基本上采用手工管理，只有部分部門(mén)采用了微機管理業(yè)務(wù)，但也都沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)，因此許多業(yè)務(wù)數據不能共享。各部門(mén)間的信息基本上是采用報表形式傳遞，信息傳遞不順暢、不及時(shí)。由于許多信息不能直接來(lái)自生產(chǎn)的部門(mén)，而是需要人為的加工和傳遞，所以這種做法一方面容易造成混亂，另一方面又增加了企業(yè)人員的工作量，造成了分工的混亂和重復勞動(dòng)。隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的不斷增大，各種業(yè)務(wù)信息統計和分析工作日益繁重，各類(lèi)統計數據難以及時(shí)上報，這使得高層管理人員不能全面準確的掌握整個(gè)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，因而也就無(wú)法及時(shí)做出正確的決策。在此情況下，南纖公司希望依靠具有先進(jìn)管理思想的計算機信息管理系統來(lái)完善企業(yè)內部的管理。當然，南纖公司成立初期曾選用美國SSA公司的BPCS信息管理系統中的部分模塊，但在實(shí)施過(guò)程中由于產(chǎn)品功能適應性、實(shí)施支持和應用推廣的問(wèn)題，終告失敗而停止。在總結了以往積累的經(jīng)驗后，自1995年始，南纖公司對市場(chǎng)上的國內外企業(yè)管理信息系統進(jìn)行了調查和評估。經(jīng)過(guò)軟件供應商面對面的竟標和公開(kāi)化的評比，最終，南纖公司于1996年4月選擇了開(kāi)思軟件公司，并簽定了合同。根據雙方簽定的合同，在南纖公司實(shí)施的《開(kāi)思/ERP》系統主要包括：系統控制、采購管理、庫存管理、銷(xiāo)售管理、總帳管理、財務(wù)報表、應收帳管理、應付帳管理、固定資產(chǎn)管理、工資管理、質(zhì)量管理這十一個(gè)子系統。實(shí)施分系統培訓、系統調研、客戶(hù)化實(shí)現、系統實(shí)施等幾個(gè)階段。應用系統中服務(wù)器平臺定位于IBM的AS/400小型機系統，通過(guò)企業(yè)內部局域網(wǎng)中的PC機，構建了整個(gè)運行環(huán)境。從1996年5月開(kāi)始，經(jīng)過(guò)分步實(shí)施和中途適當調整，至1997年12月進(jìn)入基本運作。實(shí)施產(chǎn)生的效果宏觀(guān)上而言，南纖公司實(shí)施《開(kāi)思/ERP》后，將企業(yè)管理中一些不規范、不標準的做法，進(jìn)行了統一的管理，以計算機的操作處理替代手工的管理，不但及時(shí)的處理了業(yè)務(wù)，同時(shí)還實(shí)現了信息高度集成和共享，供其它業(yè)務(wù)環(huán)節取用，減少了重復錄入的工作量，提高了數據的準確性。細節上，通過(guò)實(shí)施《開(kāi)思/ERP》，南纖公司對倉庫中近二萬(wàn)多種物品進(jìn)行了清理，避免了物品存放的混亂，通過(guò)最高庫存量和安全庫存量的定義和運用，降低了南纖公司倉庫中物品的總量，減少了庫存積壓的金額，提高了企業(yè)的利潤；通過(guò)實(shí)施，南纖公司調整了一些管理職能的變動(dòng)，對一些需要統一處理的工作進(jìn)行了限定，例如物品代碼信息的定義，由各有關(guān)部門(mén)提供信息，具體負責人員采集各環(huán)節提供的信息，通過(guò)協(xié)調后，進(jìn)行處理，避免了各業(yè)務(wù)環(huán)節各自為陣，信息存在沖突的情況；通過(guò)物品領(lǐng)料操作的運用，實(shí)現財務(wù)費用各業(yè)務(wù)環(huán)節分攤考核的功能，從而減少了企業(yè)中不必要的浪費，控制了費用的發(fā)生；銷(xiāo)售、采購和應收、應付的連接為企業(yè)財務(wù)管理中供應商的應付款生成、客戶(hù)的應收款生成提供了獲取的渠道，不但準確、及時(shí)、工作量小，而且來(lái)源明細，分析管理細化具體化；應收、應付和帳務(wù)的連接幫助企業(yè)有效地管理應收、應付款，有效地計劃和控制資金的使用，從而使企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟效益。隨著(zhù)企業(yè)對《開(kāi)思/ERP》運用的深入，南纖公司的信息管理系統一定會(huì )取得更大的成功。實(shí)施《開(kāi)思/ERP》后，南纖公司認為，這不僅僅是企業(yè)脫離手工管理的一種變遷，更重要的`是給企業(yè)帶來(lái)了一種管理思想，是一種管理的變革。該項目已通過(guò)國家煙草總局組織的驗收。下一階段，南纖公司準備進(jìn)一步采用《開(kāi)思/ERP》的生產(chǎn)管理、成本管理和運輸管理等子系統，并采用開(kāi)思軟件公司的辦公自動(dòng)化系統《開(kāi)思/OA》，通過(guò)《開(kāi)思/OA》與《開(kāi)思/ERP》的結合，實(shí)現企業(yè)的業(yè)務(wù)管理和工作流管理。

　　最后，針對目前我廠(chǎng)嘴棒生產(chǎn)所存在的吸咀、硬度、油漬、焦孔等問(wèn)題進(jìn)行了技術(shù)交流。

　　江蘇智思機械制造有限公司主要展示介紹了SH9系列葉絲在線(xiàn)高速膨脹干燥系統、全配方風(fēng)力送絲機、淹沒(méi)式洗潤梗機等設備。SH9系列葉絲在線(xiàn)高速膨脹干燥系統對切絲后的葉絲利用過(guò)熱蒸汽在線(xiàn)快速膨化和干燥，葉絲獲得良好的膨化效果和卷曲度，其填充值比傳統烘絲機提高(8～12)%，膨脹率超過(guò)20%,煙絲雜氣降低、煙氣柔和、吸味純正、焦油含量降低。該系統是其自主研發(fā)并具有多項技術(shù)專(zhuān)利的產(chǎn)品，1999年7月開(kāi)始研制,20xx年11月在合肥卷煙廠(chǎng)制絲線(xiàn)使用，20xx年11月在合肥卷煙廠(chǎng)通過(guò)國家局鑒定,20xx年獲國家煙草局科技進(jìn)步獎。幾年來(lái)經(jīng)過(guò)不斷地完善和大力采用新技術(shù),現已經(jīng)發(fā)展到第三代產(chǎn)品。全配方風(fēng)力送絲機工作原理是儲柜的煙絲通過(guò)輔聯(lián)設備送到旋轉分料機儲存，當吸管上方的限量管發(fā)出要料信號時(shí)，分料機根據排隊程序將煙絲分配到各吸管上方的限量管里暫存。當卷煙機發(fā)出要料信號時(shí)，限量管下方的撥料輥開(kāi)始起動(dòng)，定量向吸管里喂絲。用很低的風(fēng)速就可將煙絲送到卷煙機的儲絲倉，綜合考慮了小車(chē)送絲和風(fēng)力送絲的優(yōu)缺點(diǎn)，如果將小車(chē)送絲的優(yōu)點(diǎn)熔合到風(fēng)力送絲系統來(lái)研制一種新型的風(fēng)力送絲機，將為卷煙企業(yè)穩定卷煙質(zhì)量，降低原料消耗帶來(lái)可觀(guān)效益。

　　洗梗機水洗前部增設轉子洗梗效果較佳。

　　公司目前生產(chǎn)以微波松散煙包系統、葉絲在線(xiàn)高速膨脹干燥系統、閃蒸式梗絲膨化干燥系統等為主,除切絲機以外梗、葉全套制絲設備。其中：微波松散煙包系統、葉絲在線(xiàn)高速膨脹干燥系統已被國家煙草專(zhuān)賣(mài)局科教司列為重點(diǎn)科技項目，葉絲在線(xiàn)高速膨脹干燥系統在20xx年榮獲國家煙草專(zhuān)賣(mài)局科學(xué)進(jìn)步獎，閃蒸式梗絲膨化干燥系統在99年度獲得國家煙草專(zhuān)賣(mài)局科技進(jìn)步獎、20xx年度獲得江蘇省高新技術(shù)產(chǎn)品稱(chēng)號。

　　上海華東電腦股份有限公司主要給我們演示了在我廠(chǎng)考察并對部分科室車(chē)間作過(guò)初步需求分析調查后對煙草企業(yè)內部如何開(kāi)展信息化和管理過(guò)程。談到了煙草行業(yè)信息化現狀，煙草行業(yè)已建成的信息系統：主要集中在財務(wù)管理、安全管理及進(jìn)銷(xiāo)存管理系統等方面，除財務(wù)軟件整個(gè)行業(yè)得到普及外，其他兩系統應用比例已超過(guò)了70%。物流管理、辦公自動(dòng)化及電子商務(wù)系統已進(jìn)入高速發(fā)展期，預計3年內將得到普及。煙草行業(yè)信息化存在的問(wèn)題：煙草行業(yè)是半計劃半市場(chǎng)的行業(yè)，信息化主要動(dòng)力主要來(lái)自于國家局要求，而非企業(yè)自身需求，應用與高水平的建設不相協(xié)調。重復建設現象也比較嚴重，當前煙草行業(yè)集中和統一在所難免，但實(shí)施和執行中，如何協(xié)調各方利益，保證信息系統有效，仍是關(guān)鍵問(wèn)題。企業(yè)信息化總體規劃：第一期：基礎硬件平臺系統建設——已經(jīng)完成建設。第二期：軟件平臺系統、應用軟件系統、用戶(hù)接入系統初步建設——協(xié)同商務(wù)與決策支持系統建設。第三期：軟件平臺系統、應用軟件系統、用戶(hù)接入系統深化建設——規劃未來(lái)建設和軟件平臺系統建設-常用工具。用戶(hù)接入系統方面—建設外部網(wǎng)站系統、呼叫中心系統和外部短信系統，并與原有接入系統有機整合，從而為用戶(hù)提供更多元化的接入方式。軟件平臺系統方面—建設數據倉庫系統，并與原有軟件平臺系統有機整合，從而為用戶(hù)提供更強大的數據處理能力。應用軟件系統方面—結合數據倉庫系統建設，構建強大的在線(xiàn)分析和數據挖掘功能，從而為用戶(hù)提供更強大的決策支持功能。硬件平臺系統方面—升級服務(wù)器系統、網(wǎng)絡(luò )系統、通訊系統和外部設備，從而為用戶(hù)提供更強大的數據處理能力。

　　三、主要考察體會(huì )和建議

　　走進(jìn)三家公司，給我們的印象是5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養）管理形象，干事精干，作風(fēng)踏實(shí)，注重實(shí)際，管理規范，突出效益。三家公司都很注重創(chuàng )新，注重過(guò)程質(zhì)量管理，注重ISO9000管理和企業(yè)信息化管理。在每家公司會(huì )議室或接待室，對方都是以企業(yè)信息化手段給我們展示企業(yè)形象和產(chǎn)品，展示企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程。其中對于南通醋酸纖維有限公司推進(jìn)和實(shí)施企業(yè)信息化過(guò)程的做法、江蘇智思機械制造有限公司針對煙草制絲工藝設備薄弱環(huán)節開(kāi)展創(chuàng )新攻關(guān)作風(fēng)、上海華東電腦股份有限公司調查務(wù)實(shí)的服務(wù)做法很值得我們廠(chǎng)工藝測試改正和信息化工作方面借鑒。下面僅從推進(jìn)信息化工作角度談幾點(diǎn)體會(huì )：

　　1、信息化建設的根本價(jià)值和企業(yè)信息資源規劃的利用

　　信息有三個(gè)基本要素：發(fā)起者、傳輸、接受者。在企業(yè)信息化過(guò)程中，如何從上述三個(gè)要素來(lái)衡量信息化對企業(yè)的信息資源的激活程度，找到企業(yè)信息化的價(jià)值發(fā)揮空間。

　　比如在國內的企業(yè)大多已經(jīng)進(jìn)行了信息化建設框架規劃，確定了自身信息化的建設目標，將預期目標的IT系統進(jìn)行了分塊命名，提出了各塊之間的邏輯關(guān)系。這種框架規劃具有一定指導性意義，但遠不能代替信息資源規劃。有時(shí)候企業(yè)會(huì )在框架的基礎上制定一些模塊的技術(shù)規范文檔來(lái)指導建設，這向前走了一步，但缺乏具體、科學(xué)的信息資源規劃作為基礎，偏重于文字堆積的文檔里面隱含了很高的浪費和風(fēng)險，具體效果優(yōu)劣也是看得見(jiàn)的。國內運營(yíng)商中常出現了系統濫建亂建、有建無(wú)用、層出不窮的新的信息孤島、有需求無(wú)信息等種種問(wèn)題，這是一個(gè)癥結。

　　2、如何進(jìn)行企業(yè)信息資源規劃管理

　　如前所述，信息資源規劃是企業(yè)信息化建設工作的基礎，在國內企業(yè)以往的信息化工作中卻多被忽略。在執行層面如何進(jìn)行企業(yè)信息資源規劃？

　　在企業(yè)信息資源規劃的過(guò)程中如何把握不同信息類(lèi)別的特點(diǎn)，對于一個(gè)企業(yè)的三個(gè)關(guān)鍵要素，對于人員來(lái)說(shuō)，具備很大彈性是顯著(zhù)特點(diǎn)，對戰略來(lái)講，存在的意義在于被執行，運營(yíng)當中效率和成本是關(guān)注的關(guān)鍵。

　　流程的識別和優(yōu)化是信息規劃的重要工作，企業(yè)的運營(yíng)模式如何轉向以IT系統為核心精細化運營(yíng)。企業(yè)最該關(guān)心的是流程，有產(chǎn)品流程、業(yè)務(wù)流程，這幾個(gè)流程的流暢性可能是保證業(yè)務(wù)能夠實(shí)現的條件。

　　3、如何制定企業(yè)信息化建設路線(xiàn)圖

　　這個(gè)問(wèn)題是要考慮在有一個(gè)較好的信息資源規劃管理的基礎上，如何實(shí)現IT目標系統。

　　信息資源規劃管理能夠提供真正的需求，也是評價(jià)信息化系統支撐能力的標準。信息化建設如何考慮用較低的成本、較高的效率較好的滿(mǎn)足信息資源規劃提出的信息化需求。

　　信息化建設要把握自身的兩個(gè)重要特點(diǎn)，一個(gè)是信息化建設本身就是要打破信息壁壘，用條塊分割的方式進(jìn)行信息化建設會(huì )制造天然的壁壘，信息化建設轉換為開(kāi)放的思維；另一個(gè)特點(diǎn)是信息化建設有階段性，但是是一個(gè)永遠進(jìn)行的過(guò)程。信息化的建設不能是領(lǐng)導驅動(dòng)，不能是項目驅動(dòng)，只能是需求驅動(dòng)，需求應來(lái)自業(yè)務(wù)部門(mén)，并納入信息資源規劃管理體制提煉而得到。

　　4、如何把握企業(yè)信息化建設成功的條件

　　通過(guò)信息化建設來(lái)保障企業(yè)的戰略實(shí)施，提高企業(yè)的競爭力是目前最有效的也是必需的途徑。信息化建設又是一個(gè)高風(fēng)險的工作，比如國內實(shí)施ERP失敗率超過(guò)90%，為什么會(huì )出現這種情況？有人提出了“信息化程度不高、技術(shù)落后”，“系統分散建設，管理獨立”，“管理流程沒(méi)有優(yōu)化”，“重建設，輕管理”等諸多原因。

　　上面這些原因都是一些具體的表現，根本原因都是沒(méi)有采取科學(xué)的方法，企業(yè)信息化建設成功是需要成功的條件的�？茖W(xué)的做法是什么？要具備哪些條件呢？為此，需要考察企業(yè)信息化體系的構成，企業(yè)信息化運行方式，企業(yè)內不同層次研究與開(kāi)發(fā)機構的設置、工作職能和特點(diǎn)。

　　5、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設

　　江浙的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設是當地信息化工作的亮點(diǎn)，也代表了目前國內門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的最高水平。

　　企業(yè)文化是企業(yè)的行事方式，是企業(yè)精神活動(dòng)的概括和總結，主要內容是企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)員工共同遵守的道德規范。企業(yè)文化和信息化好比一個(gè)人精神與脈絡(luò )，兩者之間有著(zhù)千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，既相互獨立，又互相影響。不難理解，先進(jìn)的企業(yè)文化很容易催生先進(jìn)的信息化，先進(jìn)的信息化也能推動(dòng)企業(yè)文化的發(fā)展；反之，落后的企業(yè)文化對信息化會(huì )有阻力或者扭曲作用，落后的信息化不能對企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行有效的支持。

　　企業(yè)文化的形成是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，不但受企業(yè)自身影響，也深受社會(huì )環(huán)境的影響，其變革通常是緩慢而艱難的；信息化是打破落后的企業(yè)文化的有力工具，其具備的信息傳播快、范圍廣的特點(diǎn)，以及將企業(yè)行為透明化的能力，為企業(yè)建立新的體制提供了前所未有的機會(huì )。所以，當前在一些企業(yè)文化落后的企業(yè)中處理信息化問(wèn)題時(shí)，應當緊緊握住信息化這個(gè)更靈活、更可控的因素，發(fā)揮它的巨大潛力。

　　我們也是抱著(zhù)邊工作、邊學(xué)習的想法，對企業(yè)門(mén)戶(hù)的建設作了一定思考，主要集中在以下幾個(gè)方面：

　　如何對企業(yè)門(mén)戶(hù)定位？如何構建簡(jiǎn)便、統一的信息發(fā)布與審核機制？如何處理公務(wù)特色與個(gè)性需求之間的關(guān)系？如何考慮信息的內在組織與信息的外在呈現？網(wǎng)上互動(dòng)如何更好地實(shí)現？如何處理子站與總站的關(guān)系？網(wǎng)站的功能性服務(wù)（搜索、郵件等）。

　　網(wǎng)站是企業(yè)對外宣傳、服務(wù)百姓和企業(yè)的橋梁，以簡(jiǎn)明、實(shí)用、以人為本為原則，向公眾展示了企事業(yè)特色，訪(fǎng)問(wèn)者如何便捷地查閱有關(guān)企業(yè)新聞、辦事、咨詢(xún)、資料、服務(wù)等幾類(lèi)信息。同時(shí)，網(wǎng)站還要推出一系列互動(dòng)欄目和服務(wù)項目。這些都是要考察的內容。

　　企業(yè)網(wǎng)站的建設，決不是一建了之！目前許多企業(yè)，網(wǎng)站建設好了，但網(wǎng)站維護工作則很不到位，或根本就沒(méi)什么維護，只把它作為企業(yè)的一個(gè)花架子而已。

　　企業(yè)網(wǎng)站的靈魂在于它所提供的信息，而所提供的信息能否呈現出強大的生命力，則在于網(wǎng)站的管理維護工作是否到位。否則，企業(yè)就算花了大錢(qián)建立了一個(gè)十分吸引人的網(wǎng)站，如不對它進(jìn)行及時(shí)更新等維護工作，其網(wǎng)站也就名存實(shí)亡，成為一個(gè)沒(méi)有靈魂、沒(méi)有生命力的網(wǎng)站。網(wǎng)站維護工作是個(gè)持續的過(guò)程，為了給網(wǎng)站提供新鮮的內容、還有重組并更新原有的網(wǎng)頁(yè)以及避免鏈接的不靈活等，一年中還必須不斷地對整個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行額外的維護。

　　要做好網(wǎng)站的管理維護工作，首先在主觀(guān)上既不要期望它很快為企業(yè)帶來(lái)效益，也不要低估它的戰略影響。必須明白企業(yè)上網(wǎng)的作用是什么？企業(yè)上網(wǎng)的作用，略而言之有五：其一，樹(shù)立企業(yè)形象，跟上時(shí)代潮流；其二，建立新型的商務(wù)管理模式，引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域；其三，加強企業(yè)與社會(huì )之間的信息聯(lián)系；其四，為企業(yè)客戶(hù)提供更完善的服務(wù)；其五，改善內部管理，提高運營(yíng)效率。

　　其次，必須明確企業(yè)建立網(wǎng)站所應達到的目標，為此，應努力根據目標去挖掘那些可以通過(guò)網(wǎng)站為客戶(hù)帶來(lái)真實(shí)價(jià)值的途徑，而且要使客戶(hù)在你的網(wǎng)站上花費時(shí)間時(shí)，確實(shí)能夠得到所需的收益，并且可以通過(guò)網(wǎng)站與企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)或交流，從而真實(shí)的體現出網(wǎng)站的價(jià)值�？傊�，個(gè)性特色至始至終是企業(yè)建立網(wǎng)站的中心。

　　6、對下一步企業(yè)信息化工作的建議和打算

　　隨著(zhù)煙草行業(yè)信息化的迅猛發(fā)展，打造“數字企業(yè)”，用信息化帶動(dòng)企業(yè)管理是必然要求。目前我廠(chǎng)經(jīng)過(guò)前一段時(shí)間的網(wǎng)絡(luò )構建和信息化建設，已取得了一定進(jìn)展，建成了覆蓋全廠(chǎng)的以千兆網(wǎng)為骨干、百兆網(wǎng)為桌面的高速信息網(wǎng)絡(luò )系統，并且通過(guò)一些軟件、硬件的初步應用及培訓，全廠(chǎng)干部、職工信息化對信息化和認識和應用水平有了進(jìn)一步的提高。

　　企業(yè)信息化的成功，軟件應用是關(guān)鍵，有了良好的網(wǎng)絡(luò )硬件環(huán)境，下一步工作就是如何上軟件，為了知已知彼，力求軟件開(kāi)發(fā)應用應體現一種文化思想、管理思想以及國情、廠(chǎng)情，并遵循我國的各項政策、法律法規、財務(wù)制度。企業(yè)的信息化建設在統一規劃的前提下，結合行業(yè)和企業(yè)實(shí)際，逐步采用ERP的管理理念對企業(yè)的管理模式和流程進(jìn)行整合，以提高管理水平和管理效益。同時(shí)堅持推行ISO9000質(zhì)量管理體系目標管理和信息化管理并進(jìn)，以更高的質(zhì)量標準、更強的競爭能力參與市場(chǎng)競爭。

　　按照廠(chǎng)部推進(jìn)信息化企業(yè)工作思路和目標：在ERP管理思想指導下，提高和完善現有的網(wǎng)絡(luò )系統和內部管理系統，加大網(wǎng)絡(luò )通信能力，提高網(wǎng)絡(luò )系統可靠性和安全性，提升管理水平。實(shí)施應用集成系統，建立數據倉庫和決策系統，使各分散的數據進(jìn)行有機的集成，提高數據的完整性、正確性和數據使用率，使得決策能夠更快、更正確地進(jìn)行；建立物流財務(wù)一體化系統，提高資金預算水平和資金使用率，使成本核算更為正確公平，加強對資金使用的監管，形成溯源通道。最終實(shí)現功能強大、信息共享、性能優(yōu)良、效益顯著(zhù)的企業(yè)信息管理系統。

　　鑒于當前企業(yè)狀況，第一步：構筑企業(yè)內部與局域網(wǎng)硬件設施已基本實(shí)現，為下面第二步配備企業(yè)協(xié)同管理決策與辦公應用軟件、財務(wù)管理軟件，企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò )安全管理軟件，企業(yè)實(shí)現全面信息化管理打下了良好基礎。

　　下一步打算：建議建立起我廠(chǎng)自己的企業(yè)網(wǎng)站，包括企業(yè)介紹演示系統，待條件成熟后申報對外開(kāi)放。企業(yè)上網(wǎng)的目的，應該是利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，整合企業(yè)資源，改造傳統業(yè)務(wù)，加強企業(yè)管理，降低運作成本，增強市場(chǎng)競爭力，提高經(jīng)濟效益，從而促進(jìn)企業(yè)的改革與發(fā)展。而企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站是企業(yè)對外宣傳、對外交流的一個(gè)重要的窗口，是企業(yè)文化在網(wǎng)絡(luò )世界的表現，一個(gè)好的企業(yè)網(wǎng)站不但能體現企業(yè)形象，提高企業(yè)文化品位，擴大企業(yè)影響力，宣傳企業(yè)品牌，而且能降低企業(yè)運作成本，提高效率，增強企業(yè)核心競爭力。其最主要的作用是將員工、客戶(hù)、合作伙伴、供應商、代理商等與企業(yè)生存發(fā)展密切相關(guān)的人員聯(lián)系起來(lái)，整合企業(yè)資源，為各方提供更好的服務(wù)。

企業(yè)信息化報告13

　　20xx年過(guò)去了，《中國服飾》雜志社協(xié)同北京正略鈞策企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司對國內服裝行業(yè)20xx年底的信息化現狀進(jìn)行了詳細調研，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月艱苦的努力，調查報告終于出爐，希望對國內服裝企業(yè)的信息化建設有所幫助。

　　本次調研對象的選擇，我們注重被調查企業(yè)代表性與標桿性，但總體來(lái)講偏重于中大型企業(yè)。從業(yè)領(lǐng)域包括絲綢、鞋品、男裝、女裝、羊絨、童裝以及面料等企業(yè)；從企業(yè)發(fā)展階段來(lái)說(shuō)，既包括奧康、恒源祥、順美等行業(yè)領(lǐng)頭羊，也包括品緣、小玩皮等行業(yè)新秀；從企業(yè)性質(zhì)來(lái)講，69.23%的被調查企業(yè)屬于民營(yíng)企業(yè)，30.77%的被調查企業(yè)屬于外資或三資企業(yè)；從企業(yè)規模來(lái)講，45.45%的被調查企業(yè)門(mén)店數量超過(guò)300個(gè)，53.85%的被調查企業(yè)員工人數為1000人以上，58.33%的被調查企業(yè)銷(xiāo)售額超過(guò)10億人民幣。

　　中國服裝企業(yè)----20xx信息化現狀深度調查報告

　　隨著(zhù)信息化社會(huì )的到來(lái)，越來(lái)越多的服裝企業(yè)認識到信息技術(shù)的重要性，無(wú)論是幾十個(gè)億銷(xiāo)售額的行業(yè)巨頭，還是只有幾千萬(wàn)的行業(yè)新秀，都在全力打造適合自己的信息化平臺，試圖依靠?jì)?yōu)勢信息平臺來(lái)降低生產(chǎn)成本、縮短反應周期或者加強終端控制能力。

　　在信息平臺成為核心資源的行業(yè)趨勢下，做為個(gè)體的服裝企業(yè)該如何開(kāi)展自身的信息化建設呢？基于此，《中國服飾》雜志社與北京正略鈞策企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司對國內服裝行業(yè)20xx年底的信息化現狀與管理策略進(jìn)行了深度調研，調研的內容主要分為信息化投入與制約因素、it組織現狀、it應用現狀及未來(lái)考慮、it策略及管理等4個(gè)方面。

　　一、信息化投入水平與建設制約因素

　　信息化建設是一項長(cháng)期的戰略投資，需要的不僅僅是口頭的重視與關(guān)注，而是需要企業(yè)實(shí)實(shí)在在的投入，才能保證信息化建設的成果，國外企業(yè)的信息化投入一般至少要達銷(xiāo)售額的2％以上，領(lǐng)先企業(yè)甚至達到5％～10％。國內服裝企業(yè)信息化投入水平如何？一個(gè)企業(yè)信息化建設要面臨諸多資源瓶頸，如技術(shù)方案、人力資源、企業(yè)信心以及資金，我們應該首先關(guān)注那個(gè)因素呢？

　　1.信息化建設投入水平

　　被調查企業(yè)20xx年信息化投入與銷(xiāo)售收入的百分比有所上升，55.56%的被調查企業(yè)的信息化投入在0-1%之間，11.11%的被調查企業(yè)投入達到了1%-2%，3.33%的被調查企業(yè)信息化投入水平達到2%-3%。這種信息化投入水平在一定程度上導致了目前的服裝企業(yè)信息化處境。

　　it組織是企業(yè)信息化建設的第一資產(chǎn)，是企業(yè)信息規劃、信息化建設以及信息化項目落地的有力保障。一支精干、敬業(yè)、技能綜合的it隊伍不僅可以解決企業(yè)運營(yíng)的諸多難題，提高服裝企業(yè)的運作效率；還可以成為高層決策的信息使者，通過(guò)數據挖掘、電腦看板等工具的應用，為高層提供數據依據。

　　基于it組織的重要性，服裝企業(yè)的組織架構應該怎樣設置，信息組織領(lǐng)導權該由誰(shuí)掌控？服裝企業(yè)it部門(mén)應該有多大？信息化部門(mén)的人員流動(dòng)性如何呢？

　　1.信息化建設投入水平

　　被調查企業(yè)20xx年信息化投入與銷(xiāo)售收入的百分比有所上升，55.56%的被調查企業(yè)的信息化投入在0-1%之間，11.11%的被調查企業(yè)投入達到了1%-2%，3.33%的被調查企業(yè)信息化投入水平達到2%-3%。這種信息化投入水平在一定程度上導致了目前的服裝企業(yè)信息化處境。

　　2.企業(yè)信息化的制約因素

　　企業(yè)信息化的制約因素方面，58%的企業(yè)認為“缺乏技術(shù)積累，技術(shù)風(fēng)險大，技術(shù)創(chuàng )新成本高”，50%的企業(yè)認為是“缺乏高素質(zhì)人才”，42%的企業(yè)認為是“缺乏資金”，調研結果說(shuō)膽，服裝企業(yè)的信息化任重而道遠，技術(shù)積累與高素質(zhì)人才的培養對于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)講都將是長(cháng)期又艱巨的任務(wù)。

　　從本次調研的結果來(lái)看，國內服裝企業(yè)的.投入水平普遍偏低，較低的投入水平?jīng)Q定了信息化建設的不如意。服裝企業(yè)要改變信息化現狀，必須加大資金投入，只有在適當的資金投入下，才有可能組建高素質(zhì)人才隊伍，也才有可能進(jìn)行技術(shù)創(chuàng )新，打造出以高效信息化平臺為核心的競爭力。

　　1.it組織層級分布

　　對it組織層次的調研表明，大部分服裝企業(yè)充分意識到信息化組織因素對信息化工作影響，55%的被調查企業(yè)設置了信息化總監崗位，并直接對總經(jīng)理或董事長(cháng)負責，從組織層面上為企業(yè)信息化工作的順利開(kāi)展提供了保障。27%對“副總經(jīng)理”負責，18%對“其他職能老總”負責。其中對副總經(jīng)理負責與對其他職能老總負責的區別在于：對副總經(jīng)理負責指信息化工作是副總多個(gè)工作的一個(gè)組成部分，而對其他職能老總負責，則是指主要職能是財務(wù)或行政，而兼顧信息化工作。

　　2.it組織員工數量

　　20xx年it組織的員工數量與20xx年相比增長(cháng)幅度為68%，其中普通員工增長(cháng)比例為93%，軟件維護人員增幅為78%，軟件開(kāi)發(fā)人員增幅為40%。20xx年服裝企業(yè)的信息化工作需求與20xx年相比有較大幅度的增長(cháng)。

　　3.it組織員工的流動(dòng)性

　　20xx年，it組織員工流動(dòng)性調查曲線(xiàn)呈現馬鞍型，67%的被調查企業(yè)it員工流動(dòng)率在5%以下，25%的被調查企業(yè)it員工流動(dòng)率在10%-15%之間，兩個(gè)數據占總量的92%，說(shuō)明在大部分服裝企業(yè)信息化建設走向成熟的同時(shí)，仍有不少服裝企業(yè)的信息化存在著(zhù)較大的管理問(wèn)題。

　　調查結果顯示，絕大部分服裝企業(yè)已經(jīng)擁有一支it隊伍，it組織架構也初具雛形，但同時(shí)也存在著(zhù)組織結構多樣性、信息化需求多變、合格信息技術(shù)人員短缺、信息技術(shù)人員流動(dòng)性高等普遍性問(wèn)題。正略鈞策公司認為，這些問(wèn)題的本質(zhì)是企業(yè)最高領(lǐng)導層對信息化的定位，定位于行政事務(wù)與定位于核心運作平臺，其組織效應完全不同。

企業(yè)信息化報告14

　　一、調查的目的、方法、樣本及實(shí)施

　　(一)調查目的。全國中小企業(yè)信息化抽樣調查工作的成果要有助于對全國中小企業(yè)信息化的基本情況做出準確判斷，并為政府制定促進(jìn)中小企業(yè)信息化的政策措施提供科學(xué)依據和基礎數據。

　　(二)調查組織。國家發(fā)展和改革委員會(huì )中小企業(yè)司、信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司、國務(wù)院信息化工作辦公室推廣應用組作為調查的指導單位，于XX年8月聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展中小企業(yè)信息化調查和典型案例收集工作的通知》，要求各地中小企業(yè)主管部門(mén)、信息產(chǎn)業(yè)和信息化主管部門(mén)支持中小企業(yè)信息化調查工作。

　　中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )信息化測評中心作為調查工作的承擔單位，負責調查設計、組織實(shí)施和管理、數據分析和撰寫(xiě)調查報告等工作。

　　國家統計局服務(wù)業(yè)調查中心作為調查的支持機構，負責抽樣調查樣本的選定和調查結果的測算工作。

　　中國電信集團公司、通集團公司作為調查的協(xié)助單位，分別向下屬機構發(fā)文，召開(kāi)了全國電視電話(huà)會(huì )議，部署并協(xié)助開(kāi)展調查工作。

　　(三)問(wèn)卷設計。經(jīng)過(guò)反復論證研究，調查問(wèn)卷的設計首先保證能夠形成對全國中小企業(yè)信息化情況的總體判斷，同時(shí)兼顧具有長(cháng)效作用，爭取形成基礎性指標以及相對穩定的工作機制。

　　(四)調查對象。調查對象主要為企業(yè)總經(jīng)理/總裁、分管業(yè)務(wù)或者信息化的副總、信息化主管或者企業(yè)綜合管理人員。

　　(五)調查內容。調查內容包括：影響中小企業(yè)生存和發(fā)展的主要問(wèn)題；中小企業(yè)信息化的基本情況，特別針對尚未開(kāi)展信息化的企業(yè)做了專(zhuān)門(mén)調查；企業(yè)在信息化方面的計劃；企業(yè)信息化對政府和發(fā)展環(huán)境的要求；企業(yè)對第三方社會(huì )服務(wù)平臺的評價(jià)；企業(yè)對信息化產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格與質(zhì)量的意見(jiàn)。

　　(六)樣本選取。根據《全國中小企業(yè)信息化抽樣調查抽樣方案》的要求，國家統計局服務(wù)業(yè)調查中心完成了全國中小企業(yè)信息化抽樣調查樣本的抽取工作。抽樣庫采用了XX年最新維護的國家統計數據庫。國家統計局服務(wù)業(yè)調查中心在全國層面上選定了26022家樣本企業(yè)。

　　“樣本企業(yè)”既包括已經(jīng)開(kāi)展信息化的企業(yè)，也包括還沒(méi)有開(kāi)展信息化的企業(yè)。其中，21067家為支持分行業(yè)分析的樣本，另外4955家為支持部分重點(diǎn)城市分析而補充的樣本。支持部分重點(diǎn)城市分析的樣本共6924家，其中1969家既可支持部分重點(diǎn)城市分析，又可支持分行業(yè)分析。

　　1、樣本的規模屬性。樣本企業(yè)規模的標準，上限依據原國家經(jīng)濟貿易委員會(huì )、國家發(fā)展計劃委員會(huì )、財政部、國家統計局共同簽發(fā)的“國經(jīng)貿中小企[XX]143號”文件中有關(guān)中小企業(yè)的劃分標準。下限是年銷(xiāo)售收入在50萬(wàn)元(含)以上，或者職工人員在10人(含)以上的企業(yè)。滿(mǎn)足以上兩個(gè)條件中任何一個(gè)即可。

　　2、樣本的行業(yè)分類(lèi)。以XX年國家統計局等三部委對中小企業(yè)的分類(lèi)為基礎，增加了“農業(yè)”、“信息與服務(wù)業(yè)”(包括信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)；金融業(yè)；科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)；教育) 和“其他”。

　　七)問(wèn)卷回收。數據匯總采取遠程電子化匯總的方式，共回收有效問(wèn)卷9200多份，回收率達35.35%。由國家統計局服務(wù)業(yè)調查中心負責對調查結果進(jìn)行測算。從對樣本回收情況和問(wèn)卷質(zhì)量的分析表明，回收的有效問(wèn)卷能夠滿(mǎn)足調查工作的要求。

　　二、我國中小企業(yè)信息化的基本情況

　　(一)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況持續好轉，信息化投資能力不斷增強。據第一次全國經(jīng)濟普查，中小企業(yè)法人單位營(yíng)業(yè)狀況良好。全國中小企業(yè)法人單位中，正常營(yíng)業(yè)的法人單位為205.68萬(wàn)戶(hù)，占企業(yè)法人的88.6%。非正常營(yíng)業(yè)的法人單位占11.4%。調查顯示，由于中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況持續好轉，對信息化的投資能力不斷增強。

　　(二)中小企業(yè)最優(yōu)先的需求是市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)。調查中了解到，52.7%的企業(yè)首先關(guān)注市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)(銷(xiāo)售)方面的問(wèn)題。說(shuō)明中小企業(yè)對于信息化的主要需求，集中在解決眼前急迫的`生存問(wèn)題，明顯有別于更多關(guān)注長(cháng)期效益和無(wú)形效益，更加關(guān)注戰略、管理控制問(wèn)題的大企業(yè)。此外，17%的企業(yè)強調管理方面的需求，13.3%的企業(yè)關(guān)注客戶(hù)管理方面的需求，11.2%的企業(yè)強調生產(chǎn)與研發(fā)方面的需求。

　　將上述四方面的需求進(jìn)一步分析，中小企業(yè)需求特點(diǎn)表現為：

　　第一，中小企業(yè)迫切需要通過(guò)信息化了解市場(chǎng)信息和擴大銷(xiāo)售能力。59.6%的企業(yè)把了解市場(chǎng)信息作為市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)方面最主要的具體需求；46.5%的企業(yè)希望通過(guò)信息化擴大銷(xiāo)售區域；36.8%的企業(yè)希望通過(guò)信息化加強產(chǎn)品的推廣；28.5%的企業(yè)強調控制銷(xiāo)售成本。其它需求還包括管好銷(xiāo)售渠道(21.9%)，改善售后服務(wù)等(16.9%)。

　　第二，在客戶(hù)管理方面，與大企業(yè)普遍把如何保留優(yōu)質(zhì)客戶(hù)看得更重要相比，中小企業(yè)最關(guān)心的是如何發(fā)現更多的客戶(hù)。48.1%的企業(yè)希望通過(guò)信息化發(fā)現更多客戶(hù)；42.4%的企業(yè)希望通過(guò)信息化了解客戶(hù)滿(mǎn)意度；39.8%的企業(yè)希望通過(guò)信息化管好現有客戶(hù)資料；34%的企業(yè)希望通過(guò)信息化了解客戶(hù)的購買(mǎi)行為；30.7%的企業(yè)希望通過(guò)信息化了解客戶(hù)對產(chǎn)品改進(jìn)的需求；18.4%的企業(yè)希望通過(guò)信息化了解客戶(hù)信用信息。

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