網(wǎng)絡(luò )公司實(shí)習報告范文

　　隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，下面是小編幫大家整理的網(wǎng)絡(luò )公司實(shí)習報告范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

網(wǎng)絡(luò )公司實(shí)習報告范文1

　　實(shí)習單位：

　　南寧市xxx科技有限公司

　　實(shí)習目的：

　　通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責，掌握客服這一工作崗位的基本技能；增強自身與客戶(hù)溝通交流的能力；了解公司運作的基本模式、公司運營(yíng)的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗真切上班生活；培養一種對待工作認真、負責的態(tài)度，適應工作時(shí)的基本作息制度；為今后正式工作打下基礎。

　　實(shí)習崗位工作介紹：

　　1、接聽(tīng)該的熱線(xiàn)電話(huà)，為報裝寬帶的客戶(hù)進(jìn)行登記。

　　2、為打入熱線(xiàn)的客戶(hù)解決一些在寬帶使用時(shí)遇到的問(wèn)題，并統計客戶(hù)遇到的問(wèn)題并把問(wèn)題反映給技術(shù)部。

　　3、打電話(huà)回訪(fǎng)用戶(hù)的寬帶使用情況，并做滿(mǎn)意度調查。

　　4、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)推廣公司業(yè)務(wù)。

　　實(shí)習時(shí)間：

　　20xx年3月1日——20xx年4月23日

　　實(shí)習內容：

　　南寧xxx科技有限公司主要從事小區寬帶安裝。寬帶最傳統的接入方式便是與固定電話(huà)捆綁在一起，利用電話(huà)來(lái)?yè)芴�，通過(guò)電話(huà)線(xiàn)來(lái)轉送數據，通過(guò)“貓”來(lái)分開(kāi)絡(luò )數據包和電話(huà)數據。但近些年來(lái)，通信市場(chǎng)的不斷擴大，技術(shù)不斷的更新、領(lǐng)先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線(xiàn)電視線(xiàn)路的CableModem方式,還有一種是電力線(xiàn)上,也叫PLC,即電力線(xiàn)通信，另外一種是雙絞線(xiàn)的以太方式。該公司便是以雙絞線(xiàn)的以太方式來(lái)安裝寬帶，主要經(jīng)營(yíng)對象是南寧的各個(gè)小區。

　　我的崗位是電話(huà)客服專(zhuān)員，所有的工作都是通過(guò)電話(huà)來(lái)完成的。我的工作分為以下幾種：

　�。�1）客戶(hù)報裝。當有客戶(hù)打電話(huà)來(lái)申請裝寬帶時(shí)，我要做的就是問(wèn)清楚報裝客戶(hù)的電話(huà)，姓名，住址，與其客戶(hù)的需求，約好上門(mén)時(shí)間，并做好詳細的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財務(wù)部，讓其開(kāi)帳號和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財務(wù)領(lǐng)單，并監督催促技術(shù)人員準時(shí)上門(mén)安裝。

　�。�2）客戶(hù)咨詢(xún)�？蛻�(hù)的咨詢(xún)分為兩種情況，一種情況是客戶(hù)對公司的業(yè)務(wù)不了解，不能下決心購買(mǎi)公司的服務(wù)。此時(shí)我就要根據客戶(hù)對業(yè)務(wù)的要求，對其介紹一些條件相近的業(yè)務(wù)供其選擇。因此在客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)的時(shí)候我們必須完全清楚寬帶的各種資費，掌握公司現行資費的所有優(yōu)點(diǎn)。另一種情況就是當客戶(hù)在使用我們所提供的寬帶服務(wù)的.時(shí)候遇到一些不能解決的問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)或是投訴。如果是咨詢(xún)的話(huà)，這個(gè)時(shí)候我就需要詳細詢(xún)問(wèn)他們出現的狀況，并結合他們出現的情況給予解決方法；

　　如果問(wèn)題還是不能解決，就需要聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。在客戶(hù)咨詢(xún)過(guò)后，無(wú)論客戶(hù)問(wèn)題解決與否，我都要進(jìn)行詳細登記，并交給技術(shù)部進(jìn)行統計，及時(shí)了解自己產(chǎn)品出現的缺陷，想辦法解決。而當處理客戶(hù)的投訴時(shí)，我必須要有極大的耐心，切記始終保持親切的語(yǔ)氣。因為客戶(hù)遇到問(wèn)題后心情本來(lái)就不好，語(yǔ)氣也會(huì )比較急躁，一旦我的語(yǔ)氣出現任何的不耐煩，就有可能導致與客戶(hù)發(fā)生爭吵。這種情況是絕對不能出現的，因為這是影響公司的形象的行為，公司會(huì )因此而損失部分客戶(hù)。另外我還必須盡量快速的處理問(wèn)題，優(yōu)秀的處理問(wèn)題能力才能給予客戶(hù)信任感，才能給客戶(hù)留下好印象，更牢的留住客戶(hù)。不管客戶(hù)是來(lái)咨詢(xún)的還是來(lái)投訴的，我在與客戶(hù)交談的時(shí)候語(yǔ)氣不僅要保持親切，更需要保持自信。自信的口吻才能讓客戶(hù)覺(jué)得公司有能力為他決絕任何問(wèn)題，才能讓客戶(hù)放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶(hù)。

　�。�3）電話(huà)回訪(fǎng)。每天我都要打電話(huà)給一定數量的、購買(mǎi)過(guò)本公司產(chǎn)品的客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)他們產(chǎn)品的使用情況，對產(chǎn)品是否滿(mǎn)意，產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現過(guò)那些問(wèn)題或不足，是否有意向繼續使用本公司的產(chǎn)品。做好客戶(hù)的滿(mǎn)意度調查，并將調查結果上報進(jìn)行統計。顧客的滿(mǎn)意度是對公司所付出的努力的認可，也是未來(lái)改善產(chǎn)品質(zhì)量的依據。而且進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，會(huì )讓客戶(hù)感受到我們對他們的關(guān)心，讓客戶(hù)知道我們并不是賺了他的錢(qián)以后就對他不聞不問(wèn)了。這樣做可以提高顧客忠誠度，讓客戶(hù)以后繼續使用我們的產(chǎn)品，甚至也介紹親朋好友來(lái)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品。電話(huà)回訪(fǎng)也是一種鞏固現有客戶(hù)忠誠度與挖掘潛在客戶(hù)的投資。

　�。�4）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。由于我實(shí)習的公司不是一個(gè)大型的公司，所以很少有人新客戶(hù)來(lái)購買(mǎi)我們公司的產(chǎn)品。要想吸引更多的客戶(hù)，就得主動(dòng)對外宣傳公司的產(chǎn)品。要想讓別人買(mǎi)我們的產(chǎn)品，就得先讓別人了解我們的產(chǎn)品，知道我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)在哪，才有可能讓別人采取購買(mǎi)行為。要想做到有效的營(yíng)銷(xiāo)，得考慮許多因素。比如客戶(hù)的喜好、消費觀(guān)念、消費習慣、經(jīng)濟承受能力、推銷(xiāo)行為的承受能力等等，都將左右客戶(hù)最終是否購買(mǎi)我們的產(chǎn)品。因此我要在與客戶(hù)的交談中不斷試探，爭取把客戶(hù)了解透徹，才能決定對客戶(hù)使用什么營(yíng)銷(xiāo)手段、建議客戶(hù)買(mǎi)什么商品。

網(wǎng)絡(luò )公司實(shí)習報告范文2

　　一、實(shí)習背景

　　實(shí)習對于我們來(lái)說(shuō)是非常必要的，不僅使我們在課堂上學(xué)到的東西得到在現實(shí)工作中運用，更重要的是能夠體驗豐富自己的社會(huì )實(shí)習閱歷，盡快適應社會(huì )，而且還可以在社會(huì )中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到的東西，鍛煉自己的社會(huì )本能，這樣在以后畢業(yè)后出到社會(huì )就可以以最快，最好的態(tài)勢來(lái)適應社會(huì )環(huán)境，投身到自己的工作崗位。于是，在大一大二暑假我都提前踏上社會(huì )實(shí)習，體驗社會(huì )工作的壓力，下面我就大二到xxxx絡(luò )科技有限公司做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)習做一下回顧。

　　二、實(shí)習目的

　　通過(guò)到xxxx絡(luò )科技有限公司實(shí)習，首先，可以對互聯(lián)行業(yè)做進(jìn)一步的了解;其次，可以更深一步了解電子商務(wù)絡(luò )安全的防護措施;再次，可以將本專(zhuān)業(yè)所學(xué)的知識應用到實(shí)習中，不僅可以鞏固專(zhuān)業(yè)知識，還能進(jìn)一步提升完善知識框架;最后，感受公司的.企業(yè)文化，了解公司的管理體制和經(jīng)營(yíng)之道，學(xué)會(huì )如何在企業(yè)做事，做人。

　　三、實(shí)習內容

　　第一周：開(kāi)始進(jìn)入公司實(shí)習，第一周主要是培訓。 首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關(guān)于公司的規章制度，和工作期間的一些相關(guān)事項。接著(zhù)就是華南地區總經(jīng)理和絡(luò )安全總監，給我們介紹了這次實(shí)習項目的主要內容，讓我們有個(gè)大概的了解。了解完公司的大概情況后，就開(kāi)始培訓跟項目有關(guān)的技術(shù)知識了。

　　給我們介紹技術(shù)知識的是技術(shù)部的主管，為我們講解了關(guān)于絡(luò )安全的相關(guān)技術(shù)，如SOC，DDoS，流量控制，防火墻等。雖然學(xué)過(guò)電子商務(wù)安全與支付，了解過(guò)相關(guān)頁(yè)安全及支付系統安全的控制技術(shù)，但還有很多相關(guān)安全技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過(guò)了技術(shù)主管的培訓，雖然只是簡(jiǎn)單的講解，也擴展了我對電子商務(wù)安全方面的技術(shù)知識。

　　第二天，就開(kāi)始進(jìn)入電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的知識培訓了。給我們培訓的是客戶(hù)服務(wù)總監，是臺灣人。由于做這個(gè)項目的還有湖南長(cháng)沙分公司的幾個(gè)人，所以就湖南和廣州的一起開(kāi)培訓會(huì )議，通過(guò)遠程視頻三地連接，雖然是通過(guò)互聯(lián)的開(kāi)會(huì )，但是跟實(shí)際坐在一個(gè)會(huì )議室開(kāi)會(huì )是一樣的，你的任何聲音，任何動(dòng)作，其他人都可以聽(tīng)到看到的�？头�總監給我們講解了一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧以及常用術(shù)語(yǔ)，然后發(fā)了些資料讓我們背熟。

　　了解了技巧，熟悉了術(shù)語(yǔ)，該是考驗我們掌握的程度的時(shí)候了�？头�總監讓廣州與湖南的的實(shí)習生相互訓練，即一個(gè)扮演客戶(hù)，一個(gè)扮演電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員，讓我們在完全不知道對方會(huì )作何反應的情況下隨機應變，大大提升了我們的實(shí)習經(jīng)驗。

　　第二周：第一個(gè)任務(wù)——針對央行的最新文件，要求擁有支付清算系統的公司要做安全檢測。

　　接受了系統的培訓后，就開(kāi)始正式對外撥號了。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料，包括公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)、聯(lián)系人、郵箱等，然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里。資料搜集后，就一個(gè)一個(gè)打電話(huà)，通過(guò)各種方法找到相關(guān)負責人，然后詢(xún)問(wèn)他們關(guān)于支付清算系統的安全檢測問(wèn)題是否已經(jīng)做了，根據他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否繼續跟進(jìn)等將訪(fǎng)問(wèn)的結果記錄到表格里。

　　很多時(shí)候我們打電話(huà)過(guò)去，才剛剛報了公司名字后，以為我們是推銷(xiāo)東西的，就立刻遭到拒絕。有時(shí)候有些公司根本不清楚支付系統安全方面是誰(shuí)負責的，電話(huà)接來(lái)接去都找不到負責人。有時(shí)候接線(xiàn)員就騙我們說(shuō)負責人不在，故意推脫。剛開(kāi)始的時(shí)候，屢次的失敗讓我們自信心很受打擊。

　　每天下班前都要把今天所撥打的電話(huà)的訪(fǎng)問(wèn)情況記錄整理好，然后發(fā)給客服總監，同時(shí)下班前客服總監會(huì )召我們開(kāi)會(huì )，匯報今天的電訪(fǎng)情況，以及遇到的無(wú)法解決的問(wèn)題，與大家進(jìn)行交流，并想出應付辦法。

　　第三周：開(kāi)始第二個(gè)任務(wù)——針對電子商務(wù)做頁(yè)安全宣傳。 電子商務(wù)涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問(wèn)題。一些黑客可能會(huì )把上的商品信息(如價(jià)格)進(jìn)行篡改，從而導致電子商務(wù)企業(yè)和客戶(hù)陷入誤解糾紛等。因此電子商務(wù)要時(shí)刻進(jìn)行漏洞掃描，及時(shí)修補，以防黑客進(jìn)行攻擊。我們針對這些要點(diǎn)對電子商務(wù)公司進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，了解他們的需求，同時(shí)宣傳我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就。

　　同樣的，我們事先就制作表格，搜集客戶(hù)資料進(jìn)行輸入，同時(shí)對每個(gè)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)后的反應做整理，然后輸入表格里面。在本周開(kāi)展新任務(wù)的同時(shí)，我們也對上周需要進(jìn)一步跟進(jìn)的客戶(hù)進(jìn)行了再一次電訪(fǎng)，以盡可能促成交易。

　　第四周：開(kāi)始第三個(gè)任務(wù)——針對高校招生時(shí)期，對高校頁(yè)防篡改做業(yè)務(wù)宣傳。

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