大四專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？下面是小編為大家收集的大四專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告，歡迎閱讀與收藏。
大四專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告1
一、實(shí)習目的
希望通過(guò)本次實(shí)習使自己能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，使理論和實(shí)踐更好的結合，為以后的工作奠定扎實(shí)的基礎；同時(shí)希望通過(guò)本次的實(shí)習，是自己能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉變過(guò)程，為以后進(jìn)入職場(chǎng)做一個(gè)鋪墊，是自己有一個(gè)提前的適應期。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx/x/xx——20xx/x/xx
三、實(shí)習單位
福建中訊證券研究有限責任公司
四、實(shí)習內容
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因為行業(yè)的原因，很多的理論知識都不是很清楚，在上班前都有進(jìn)行培訓。當然更重要的是花束的培訓，因為開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶(hù)不是盲目的去開(kāi)發(fā)，都是有一定的程序的，比如我們培訓的時(shí)候我們要掌握初步溝通、深入溝通、反復問(wèn)題、明確溝通和限時(shí)限量的成交。還要掌握一些產(chǎn)品的基本情況，比如不同版本產(chǎn)品的不同價(jià)格，不同服務(wù)內容。當然對一些要用到的基礎軟件也有一個(gè)大概的解說(shuō)。培訓的東西都不是很難，關(guān)鍵還是要考自己的領(lǐng)悟。才剛開(kāi)始實(shí)習的兩天中，除了培訓，我就是坐在老員工的身邊聽(tīng)他們打電話(huà)，看看他們的話(huà)術(shù)和操作。把培訓所學(xué)和實(shí)際上崗結合起來(lái)，快速的熟悉工作。
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慢慢的開(kāi)始工作了，作為市場(chǎng)部的電銷(xiāo)人員，我們的工作主要就是通過(guò)電話(huà)促成客戶(hù)與我們的合作，但這有一個(gè)前提，就是我們要對客戶(hù)進(jìn)行一定的培養。主要是在初步溝通中傳達出我們公司的信息，讓客戶(hù)知道我們是干什么的，對他們來(lái)說(shuō)有什么好處，然后才能進(jìn)行深入溝通，這時(shí)候就要把客戶(hù)引導到公司的產(chǎn)品上了，培養客戶(hù)對公司、對老師的信任度。當然，培養客戶(hù)也不是廣告產(chǎn)品效益來(lái)打動(dòng)客戶(hù)的，因為電銷(xiāo)是不見(jiàn)面的銷(xiāo)售，客戶(hù)并不能直接感受到我們的服務(wù)，這就要求我們在于客戶(hù)聊產(chǎn)品談合作的時(shí)候也要適當的聊一聊感情，對客戶(hù)進(jìn)行適當的關(guān)心，這樣才能更好的促成合作。
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工作中，我們挖掘客戶(hù)、培養客戶(hù)，最終都是為了成交，為了實(shí)現公司的利益，在把一個(gè)客戶(hù)培養到一定程度時(shí)，我們就要進(jìn)行談合作了。這個(gè)是整個(gè)工作環(huán)節的重中之重，也是我最薄弱的環(huán)節。在到公司已經(jīng)有兩個(gè)月了，可是我還沒(méi)有開(kāi)單�？蛻�(hù)培養的太久，到了促成合作環(huán)節就弱勢了，曾經(jīng)也跟主任經(jīng)理學(xué)了很多的方法，可能自己氣勢方面比較弱，也可能因為心里弱勢，一直不敢給客戶(hù)開(kāi)口要錢(qián)，不敢提合作。這導致客戶(hù)培養到位了沒(méi)合作又死掉了。自己一直找原因，一直分析客戶(hù)，在慢慢的學(xué)習嘗試過(guò)程中，終于在第三個(gè)月開(kāi)單了，而且開(kāi)了三個(gè)單，心里確實(shí)很高興。
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就這個(gè)工作來(lái)說(shuō)，并不是你開(kāi)出了一個(gè)客戶(hù)，談成合作了就不管了，跟蹤客戶(hù)也很重要。因為公司的產(chǎn)品版本不同，很可能當前的小客戶(hù)跟蹤升級后就是之后的大客戶(hù)。跟蹤客戶(hù)主要是了解客戶(hù)在合作過(guò)程中的需求變化，以便隨時(shí)可以給客戶(hù)推薦更適合客戶(hù)的高端版本。另一方面，一般一個(gè)產(chǎn)品使用是三個(gè)月，為了讓客戶(hù)可以長(cháng)久的合作，我們也需要對客戶(hù)進(jìn)行感情培養，在服務(wù)上提高客戶(hù)的忠誠度。
五、實(shí)習感悟
�。ㄒ唬⿲W(xué)會(huì )了很多電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧
這份工作中，我學(xué)到了很多的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧，以往的一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)兼職，因為時(shí)間比較短，也僅僅是鍛煉了口才。但通過(guò)這次實(shí)習才知道，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也是有很多的學(xué)問(wèn)的。因為雙方不見(jiàn)面，我們的語(yǔ)速、態(tài)度、情緒很可能會(huì )影響到客戶(hù)，所以我們得學(xué)會(huì )控制自己的語(yǔ)速、音量、情緒。在我們每個(gè)人的辦公桌上都是有一面鏡子的，就是要讓我們記得時(shí)時(shí)微笑，傳達給客戶(hù)快樂(lè )地情緒。
另外，這次的實(shí)習中我還學(xué)到了通過(guò)電話(huà)來(lái)把握語(yǔ)言的敏銳度，因為與客戶(hù)談合作的時(shí)，可能一個(gè)語(yǔ)氣詞，一個(gè)簡(jiǎn)短的停頓，就是客戶(hù)心里的真實(shí)想法。只有敏銳的把握住了，才能在言語(yǔ)上搶得先機，與客戶(hù)的博弈中站在主導者的地位，最終促成合作。雖然有學(xué)習到一點(diǎn)，但顯然還遠遠不夠，在以后的學(xué)習中，我會(huì )更加的努力。
�。ǘ⿲W(xué)到了很多關(guān)于金融證券的工作
因為是金融行業(yè)的公司，所以通過(guò)這份工作，我最直接的就是學(xué)到的很多金融領(lǐng)域的知識，也許以前在學(xué)校也看過(guò)相關(guān)的書(shū)籍，上過(guò)相關(guān)的選修課程。但絕對沒(méi)有三個(gè)月實(shí)習來(lái)的豐富而有趣。每天看著(zhù)直接的股票盤(pán)面，聽(tīng)著(zhù)老師的分析，更加容易接受，也更加容易學(xué)習。而且對市場(chǎng)上的消息也充滿(mǎn)的敏感度，以前看新聞一個(gè)消息就是一個(gè)消息，現在看新聞，會(huì )結合市場(chǎng)、行業(yè)和公司來(lái)看，至少知道它會(huì )和我們的經(jīng)濟息息相關(guān)。
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這三個(gè)月的實(shí)習并不是一帆風(fēng)順，中間也有很多的艱辛與挫折，自己也有想要放棄的時(shí)候，但最反復掙扎中還是堅持了下來(lái)。這讓我的心態(tài)更加的平和了，意志力也更加堅定。曾經(jīng)因為兩個(gè)月開(kāi)不出單，我總會(huì )想我是不是不適合這份工作，心總是浮躁的，完全沒(méi)辦法安定下來(lái)，也會(huì )因為社會(huì )的現實(shí)讓自己的心飽受煎熬。因為社會(huì )閱歷不夠，看的事實(shí)接觸的客戶(hù)還不是很多，讓我總對公司、對行業(yè)抱有懷疑，這就讓原本不堅定的心更加的'猶豫。想要換份工作，但又不甘心，因為這份工作完全沒(méi)有做出成績(jì)�；藘商斓募倨�，終于想清楚了，我是即將要進(jìn)入社會(huì )工作的人員，不可能一輩子呆在學(xué)校無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的念書(shū)，社會(huì )工作的艱辛遲早要接觸，現在換一份新工作開(kāi)始做，從頭學(xué)起，接觸新的人和事，要是再碰到困難還是干不出成績(jì)呢，還是放棄再換工作嗎？想想自己的性格，肯定不會(huì )甘心。于是什么也不再想，踏踏實(shí)實(shí)的干工作，心態(tài)放平，最終努力沒(méi)有白費，還是拿到了滿(mǎn)意的成績(jì)。但相信經(jīng)過(guò)這次的磨礪與掙扎，在以后的工作中我一定可以更加的堅定，不會(huì )再輕言放棄。
六、實(shí)習總結
回想起自己剛來(lái)公司的時(shí)刻，仿佛就在昨天。由什么都不懂的門(mén)外漢，到現在可以和資深股民交流溝通，自己成長(cháng)了很多。不僅僅是這個(gè)行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識上的，更重要的是心智上的。感覺(jué)自己不再是一個(gè)象牙塔里的學(xué)生了，進(jìn)入了職場(chǎng)，懂得了工作的艱辛，懂得了迎難而上的勇氣，也懂得了永不放棄的堅忍。社會(huì )中的工作和人都很現實(shí)，利益為先，但是在工作中依然要堅守住自己心靈的底線(xiàn)，相信在未來(lái)，我一定可以做得更好。
在此感謝我的學(xué)校給了我這樣一個(gè)實(shí)習的機會(huì )，讓我可以去闖去拼，為自己的未來(lái)?yè)屜乳_(kāi)路。也感謝我的實(shí)習公司，感謝你們給了我一個(gè)廣大的舞臺，讓我可以在上面盡情演繹。最后要感謝我在公司的指導老師，我的主任和我的部門(mén)經(jīng)理，每一次在我遇到困難時(shí)，都會(huì )悉心的指導；每一次我困惑時(shí)，都會(huì )耐心的解答；每一次在我想放棄時(shí)，都會(huì )在我身邊加油打氣。傾盡所有教給我你們所掌握的知識，無(wú)私分享你們總結的經(jīng)驗，讓我在三個(gè)月中獲得了巨大的收獲。
衷心的希望公司蓬勃發(fā)展，日新月異，也希望越來(lái)越多的人加入我們，讓我們共同期待美好的明天！
大四專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告2
一、實(shí)習目的
實(shí)習是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也開(kāi)闊了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的快速發(fā)展，生活節奏的不斷加快，社會(huì )競爭更加激烈，各行各業(yè)對人才的綜合素質(zhì)要求也進(jìn)一步提高。用人單位考察人才的條件不再局限于學(xué)習成績(jì)和在校思想政治表現，而是傾向于實(shí)踐能力和工作經(jīng)驗。提高我們綜合運用所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識解決實(shí)際問(wèn)題的能力，實(shí)現理論教學(xué)與社會(huì )實(shí)踐的有效結合。實(shí)地調查和實(shí)驗實(shí)習相結合，提高我們的社會(huì )適應能力，我們將所學(xué)過(guò)的理論知識結合實(shí)際問(wèn)題，更深刻地了解問(wèn)題，培養我們吃苦耐勞的精神。因此我們把所學(xué)的理論知識與實(shí)際操作結合起來(lái)，找出差距，看應如何處理所發(fā)現的問(wèn)題�？偨Y一下所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識的不足之處，不扎實(shí)的地方，找出需要重新鞏固的知識，學(xué)會(huì )了和同事溝通，以及在社會(huì )工作中應該如何為人處事。實(shí)習最主要的目的是提高我們的社會(huì )實(shí)踐能力，給我們提供如何把大學(xué)里所學(xué)到的各種書(shū)面及實(shí)際的知識用到社會(huì )的機會(huì )。通過(guò)實(shí)習，提高思想素質(zhì)，鞏固和深化所學(xué)理論知識和專(zhuān)業(yè)思想，培養良好的職業(yè)道德和工作作風(fēng)。在學(xué)校所學(xué)的理論知識與實(shí)踐相結合，從而提高自身綜合素質(zhì)、培養謙虛、嚴謹、實(shí)事求是的科學(xué)作風(fēng)，鞏固專(zhuān)業(yè)知識、提高解決問(wèn)題的能力。為畢業(yè)后找工作積累經(jīng)驗，為以后的工作打好基礎。能提高自己的責任心，樹(shù)立對工作的認真態(tài)度，建立一個(gè)好的人際關(guān)系。掌握基本理論內容、方法和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)實(shí)踐不斷增強自學(xué)與獨立思考、分析和解決問(wèn)題的能力。從意識上提升我對會(huì )計專(zhuān)業(yè)的認識，加強了對公司及其各部門(mén)的認識，懂得了在社會(huì )工作中的基本原則，加強我的溝通能力和團隊的合作能力。
在大學(xué)期間，經(jīng)過(guò)老師對我們專(zhuān)業(yè)知識的細心的講解和重復的貫穿，再加上我的學(xué)習，我基本了解了我們專(zhuān)業(yè)的理論知識，由于我的社會(huì )經(jīng)驗不足，在實(shí)際應用的時(shí)候卻無(wú)從下手。想通過(guò)本次實(shí)習達到以下兩種效果，一方面，可以將我學(xué)到的理論的專(zhuān)業(yè)知識應用到社會(huì )實(shí)踐中去，使我們在社會(huì )實(shí)踐中接觸與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強感性認識，培養和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識，去獨立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)踐結合起來(lái)，提高實(shí)踐能力，能?chē)L試到一些在學(xué)校我們沒(méi)有學(xué)到的知識，為我將來(lái)走入自己工作崗位和社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。另一方面，從意識上提升我對會(huì )計專(zhuān)業(yè)的認識，加強了公司及其各部門(mén)的認識，懂得了在社會(huì )工作中的基本原則，加強我的溝通能力和團隊的合作能力。
二、實(shí)習單位介紹
xx西部能源產(chǎn)業(yè)鏈有限公司位于xxx天山區人民路興亞大廈19樓。自20xx年5月成立以來(lái)，以“創(chuàng )贏(yíng)能源、勢成西部”為宗旨，圍繞著(zhù)xxxx能源資源優(yōu)勢，解放思想，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造出一條自我發(fā)展的道路——為能源資源產(chǎn)業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的全鏈條集成運營(yíng)服務(wù)。創(chuàng )造出一條自我發(fā)展的道路——為能源資源產(chǎn)業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的全鏈條集成運營(yíng)服務(wù)。
公司經(jīng)歷了多次重組并購、轉型升級，形成了“能源開(kāi)發(fā)、物流運營(yíng)、供應鏈集成、進(jìn)出口貿易”等四大業(yè)務(wù)板塊，涉及煤炭、焦炭、天然氣、鐵礦石、鉛精粉、鋅精粉、氧化鋁、鋁錠、鋼鐵及農產(chǎn)品等十種資源產(chǎn)品；擁有7家控股公司、6家分公司、1家參股公司，形成近50億元資產(chǎn)規模的專(zhuān)業(yè)從事全產(chǎn)業(yè)鏈運營(yíng)的集團公司，并致力于成為中國西部最優(yōu)秀的能源資源產(chǎn)業(yè)鏈集成運營(yíng)商。計劃用3—5年時(shí)間完成50億元投資，形成150—200億元經(jīng)濟收入規模，并進(jìn)入資本市場(chǎng)。
三、實(shí)習內容
20xx年2月10日，來(lái)到實(shí)習單位實(shí)習會(huì )計，單位負責人詳細地介紹了公司的主要工作內容，但是要求我從基本入手，整體了該公司會(huì )計的工作任務(wù)。
對于剛進(jìn)入單位實(shí)習感到既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學(xué)�？床坏胶蛯W(xué)不到的東西，緊張的則是怕做不好工作而受到批評，給單位帶來(lái)不必要的麻煩。還好，負責人對我都很有耐心，有什么事情都是親自給我指導。首先是熟悉工作，對辦公室會(huì )計資料的放置有個(gè)基本的了解�？此坪�(jiǎn)單的工作，卻需要很大的耐心，對于剛入手的我更是無(wú)從下手，整理資料需要按照裝訂的規范把每個(gè)企業(yè)的資料整理好后裝訂好，不能出現差錯。公司會(huì )計的工作比我想象的要繁瑣，需要相關(guān)工作人員的耐心對待，這樣才不會(huì )影響到公司的收入，而且會(huì )計這個(gè)職業(yè)平時(shí)也會(huì )有相關(guān)的考核，考核工作能力，并且用于提升的參考。實(shí)習內容具體包括：
第一階段：
1、每天必做工作，開(kāi)、關(guān)公司門(mén)、掃地、倒垃圾、清理煙灰缸、并幫忙整理員工辦公桌上的凌亂的資料。
2、整理檔案室的檔案，并對資料進(jìn)行抽拿、放回去、打印、分順序擺放等工作。
3、接待客戶(hù)，為客戶(hù)倒杯水、引導客戶(hù)辦理手續、并幫忙復印他們需要辦手續的資料，如身份證、保險單、行駛證、購置證、戶(hù)口本
4、為客戶(hù)準備辦理貸款的合同資料，協(xié)助客戶(hù)辦理簽字、辦卡等業(yè)務(wù)。
5、公司員工沒(méi)空業(yè)務(wù)繁忙時(shí)候幫忙接聽(tīng)下電話(huà)、傳真、在電腦上錄機電、物流臺帳、幫忙辦理車(chē)輛入戶(hù)、年審、購置證、營(yíng)運證工作。
第二階段：
1、對公司的財務(wù)情況以及人員設置進(jìn)行了解，了解公司的財務(wù)規程以及財務(wù)制度，熟悉會(huì )計憑證的編制；
2、熟悉會(huì )計賬簿的'登記，對現金日記賬和銀行日記賬熟練掌握；
3、對物流配送成本核算進(jìn)行實(shí)踐，輔助公司的會(huì )計人員進(jìn)行工資核算，輔助公司的會(huì )計人員編制會(huì )計報表，輔助公司的會(huì )計人員編制月報表；
4、輔助公司財務(wù)門(mén)進(jìn)行存貨實(shí)地盤(pán)點(diǎn)，輔助公司的會(huì )計人員進(jìn)行電算化會(huì )計的操作，其中包括憑證的錄入、審核，出納日記賬的登記，各種明細賬的登記，輔助總賬會(huì )計編制總表，總賬的登記及月末會(huì )計數據處理。
第三階段：
1、發(fā)貨數據管理，負責下載訂單。發(fā)訂單至物流落實(shí)配送。負責跟蹤訂單配送進(jìn)程，回收送貨單。負責制作倉庫進(jìn)銷(xiāo)存報表，每周與物流核對庫存。負責管理門(mén)店經(jīng)銷(xiāo)存，制作門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)存周報、月報表。
2、發(fā)貨數據管理財務(wù)，負責審核訂單。負責與總部財務(wù)對接、與總部對賬、了解應收賬款到賬情況、提示銷(xiāo)售人員催帳。負責按時(shí)出對賬單，與各銷(xiāo)售渠道財務(wù)對賬，從公司開(kāi)具發(fā)票。負責與物流公司對賬結算。原始憑證審核；單據粘貼；記賬憑證填制；
3、財務(wù)做賬
�。�1）原始憑證的核簽：我們首先從客戶(hù)那取得真實(shí)、合法的憑證，其中的憑證必須是為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所發(fā)生的相關(guān)收入，費用，其取得的憑證必須是符合會(huì )計法規定的要求，然后我們將這些憑證進(jìn)行分類(lèi)、歸集、整理并粘貼。
�。�2）記賬憑證的編制；
首先要根據業(yè)務(wù)的發(fā)生，取得原始憑證，將其登記記帳憑證。然后，根據記帳憑證，登記其明細賬。月末，填寫(xiě)科目匯總表以及試算平衡表，最后才把它登記入總賬。（3）會(huì )計簿記的登記；
�。�4）會(huì )計報告的編制、分析與解釋?zhuān)?/p>
�。�5）會(huì )計用于企業(yè)管理各種事項的辦理；
�。�6）內部的審核；
�。�7）會(huì )計檔案的整理保管；
大四專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告3
1.實(shí)習目的
利用大四實(shí)習的機會(huì )，進(jìn)入旅行社工作，提升自身專(zhuān)業(yè)技能及素養;熟悉部門(mén)同事和旅行社架構，為畢業(yè)繼續在旅行社工作打好基礎。同時(shí)也是利用在深圳企業(yè)實(shí)習的機會(huì )，熟悉深圳這座城市，習慣深圳的節奏。
2.實(shí)習單位及崗位介紹
我的實(shí)習單位是深圳國旅，注冊名深圳中國國際旅行社有限公司，成立于1954年，是廣東成立最早，規模最大，出境線(xiàn)路最豐富，成團率最高的旅行社之一。在七個(gè)月的實(shí)習期期間，我輪了一次崗，做過(guò)兩個(gè)職位。
一個(gè)是簽證操作員。主要工作就是幫助客人辦理簽證。流程包括線(xiàn)上填表、預約時(shí)間，打印填好的申請表和預約單，根據辦理的國家的要求，審核、完善客人的辦簽材料，最后一步是把操作好的一整套材料寄回給客人，讓客人帶著(zhù)完善的資料按約定的時(shí)間到領(lǐng)館遞交材料。有的國家，比如英國、美國和申根國家，旅行社是可以提供陪簽服務(wù)的。這個(gè)時(shí)候，簽證的操作員就會(huì )變更身份，變?yōu)樗秃瀱T。送簽員會(huì )在幫客人整好一套材料之后，在約定的時(shí)間，帶著(zhù)客人的資料到約定的地點(diǎn)和客人會(huì )合，然后一起在領(lǐng)館遞交辦簽材料。這個(gè)過(guò)程送簽員會(huì )告訴客人遞交材料的流程，叮囑客人在遞交材料的時(shí)候應該注意什么，最后是告知客人在等待簽證結果的這段時(shí)間，要注意接聽(tīng)領(lǐng)館的電話(huà)核查，以及一些電話(huà)核查的注意事項。
另一個(gè)職位是天貓客服。深圳國旅在傳統旅行社的基礎上，利用頁(yè)、微信、天貓、攜程、途牛等平臺，實(shí)現了“O2O”的“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的一個(gè)經(jīng)營(yíng)方式。然后我做了其中一個(gè)天貓店鋪的客服。這家天貓店主要是賣(mài)簽證的，所以客服的工作主要就是在上班時(shí)間，要時(shí)刻注意是否有客人來(lái)咨詢(xún)簽證，要及時(shí)回答客人的問(wèn)題(最好是在1分鐘內)，同時(shí)努力把來(lái)咨詢(xún)的客人轉化為拍下產(chǎn)品的客人。當客人拍下簽證產(chǎn)品后，要把材料清單發(fā)給客人，幫助客人盡快準備好材料寄過(guò)來(lái)旅行社處理。收到客人材料后，就要負責登記、發(fā)貨等，同時(shí)把材料給到負責相應國家的操作員。接著(zhù)就是跟進(jìn)操作進(jìn)度，在出簽后及時(shí)把護照寄回客人。
3.實(shí)習內容及過(guò)程
我是20xx年2月23日來(lái)到深圳國旅報到的，然后在8月23日新年前夕離職，結束在深圳國旅的實(shí)習，歷時(shí)七個(gè)月。這半年多其實(shí)我大部分時(shí)間，都是在操作崗，負責英國簽證的操作。最先一個(gè)月是只負責翻譯，把從同事那邊接過(guò)來(lái)的翻譯做好(翻譯工作只需要英語(yǔ)四級水平就能做的很好了)。從第二個(gè)月開(kāi)始，同事就慢慢讓我負責英國的填表、預約、翻譯、整理材料，這四個(gè)步驟都是一步步來(lái)的，當我熟悉了一個(gè)步驟之后，才會(huì )給我下個(gè)步驟的活。這樣一直到了十月底，第五個(gè)月要結束了，同事給了我一個(gè)最重要的步驟——審核客人材料。這一步是最先做的，只有幫客人確定了辦簽的材料，才可以操作，才能有一個(gè)比較高的獲簽率。這五個(gè)步驟走完，我已經(jīng)能單獨操作英國簽證了，換句話(huà)說(shuō)，就是如果有人找我辦英國簽證，我已經(jīng)能幫他辦且能有一個(gè)比較高的獲簽率。我也從新手，成長(cháng)成了熟手。
后來(lái)領(lǐng)導給了我一個(gè)輪崗的`機會(huì )，讓我轉做天貓客服，負責簽證的銷(xiāo)售，從一個(gè)操作員的角色轉換到了客服銷(xiāo)售。這個(gè)崗位的工作其實(shí)要求也不高，只需要你懂英文，然后有足夠的耐心和熱情去接待形形色色的客人。因為是線(xiàn)上客服，所以和客戶(hù)直接面對面交流的情況還是比較少的，所以一般的工作要求就是要及時(shí)、準確地回復客人的問(wèn)題。部門(mén)也有各個(gè)國家辦簽地須知，所以準確度也不是問(wèn)題。最主要的還是如何做一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，這很考驗你的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和溝通技巧。
4.實(shí)習總結
總體來(lái)說(shuō)，在深圳國旅的實(shí)習，我是獲益匪淺的。一方面是成功融入到了旅行社的工作中，學(xué)到了實(shí)際的生存技能，有切實(shí)的旅行社工作經(jīng)驗;另一方面是深圳國旅同事之間和諧相處，擁有良好的人文氛圍，工作、生活都不會(huì )太枯燥單調。而且7個(gè)月的實(shí)習也讓我漸漸習慣了深圳這座城市的節奏，習慣了生活中加入了“工作”這個(gè)元素，基本完成了“學(xué)生”到“在職人士”的身份轉變，身為的我對深圳這座城充滿(mǎn)了渴望和向往。還有一個(gè)挺重要的事情就是，利用在深圳國旅實(shí)習的機會(huì )，獲得了畢業(yè)后繼續回來(lái)這里謀求發(fā)展的機遇。畢業(yè)能進(jìn)入到一家正規的大公司工作，這對一個(gè)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，是很重要的一件事情。
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