去銀行實(shí)習報告范文集錦
在當下社會(huì )，接觸并使用報告的人越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，以下是小編整理的去銀行實(shí)習報告范文集錦，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
去銀行實(shí)習報告范文集錦1
據學(xué)校暑期社會(huì )實(shí)踐要求，本人于7月15日到8月25日在中國工商銀行北京西紅門(mén)支行進(jìn)行了為期5周的實(shí)習。實(shí)習期間，在單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統地學(xué)習并較好掌握了銀行會(huì )計實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高�，F將畢業(yè)實(shí)習的具體情況及體會(huì )作一系統的總結。
一、實(shí)習目的
�。ㄒ唬┝私庹J識金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識
二）鍛煉自己的工作能力，提升自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神
�。ㄈ┰黾由鐣�(huì )閱歷，完成實(shí)習計劃
�。ㄋ模⿲�(shí)習期間，實(shí)習期滿(mǎn)后一直保持同事友誼，以便畢業(yè)后更輕松的入行。
二、實(shí)習單位及崗位介紹
實(shí)習單位：深圳發(fā)展銀行重慶市沙坪壩支行崗位介紹：大堂經(jīng)理助理
工作內容：自學(xué)銀行的各項工作以及自學(xué)銀行的各項理財產(chǎn)品、擔保貸款業(yè)務(wù)、銀行卡、信用卡的各種詳細情況，以及協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項日常工作。在必要時(shí)也會(huì )協(xié)助柜臺和理財經(jīng)理處理銀行客戶(hù)數據與對客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)回訪(fǎng)。由于是男性職員，同時(shí)也擔當銀行的日常安保工作，當然只限于維持大堂秩序。協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜描述：該項工作事無(wú)巨細，比較繁瑣，關(guān)于銀行的諸多瑣碎事情都是有大堂經(jīng)理做起，而作為大堂助理，本人平日也是協(xié)助大堂經(jīng)理處理諸如引導客戶(hù)，為客戶(hù)介紹理財產(chǎn)品，為客戶(hù)解決與銀行有關(guān)的問(wèn)題。還有就是平時(shí)銀行的各項布置，整理都是由大堂助理完成。協(xié)助柜臺的工作：該工作其實(shí)主要是指引客戶(hù)填寫(xiě)各種表格，幫助柜臺疏導客戶(hù)。由于銀行的貴賓受理窗口平時(shí)客戶(hù)不多，當普通窗口客戶(hù)過(guò)多時(shí)，便可以把客戶(hù)疏導到vip窗口。
協(xié)助理財經(jīng)理處理銀行客戶(hù)數據：主要是指在客戶(hù)購買(mǎi)理財產(chǎn)品或者辦理了各種功能性銀行卡后進(jìn)行一個(gè)數據錄入和數據分類(lèi)的工作�？蛻�(hù)回訪(fǎng)工作：客戶(hù)回訪(fǎng)的工作主要是在客戶(hù)購買(mǎi)理財產(chǎn)品成功之后電話(huà)告知客戶(hù)做一個(gè)繼續追蹤，以及在理財產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶(hù)，或者給陌生客戶(hù)做電話(huà)拜訪(fǎng)工作，宣傳理財產(chǎn)品。
三、實(shí)習內容及過(guò)程
�。ㄒ唬⿲�(shí)習的時(shí)間和地點(diǎn)安排
實(shí)習時(shí)間：7月20日至8月20日實(shí)習地點(diǎn)：深圳發(fā)展銀行重慶市沙坪壩支行
�。ǘ⿲�(shí)習的具體工作
通過(guò)自學(xué)銀行的各項工作以及自學(xué)銀行的各項理財產(chǎn)品、擔保貸款業(yè)務(wù)、銀行卡、信用卡的各種詳細情況之后。本人便開(kāi)始協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項日常工作。在必要時(shí)也會(huì )協(xié)助柜臺和理財經(jīng)理處理銀行客戶(hù)數據與對客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)回訪(fǎng)。由于是男性職員，同時(shí)也擔當銀行的日常安保工作，當然只限于維持大堂秩序。協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜該項工作事無(wú)巨細，比較繁瑣，關(guān)于銀行的諸多瑣碎事情都是有大堂經(jīng)理做起，而作為大堂助理，本人平日也是協(xié)助大堂經(jīng)理處理諸如引導客戶(hù)，為客戶(hù)介紹理財產(chǎn)品，為客戶(hù)解決與銀行有關(guān)的問(wèn)題。還有就是平時(shí)銀行的各項布置，整理都是由大堂助理完成。而協(xié)助柜臺工作其實(shí)主要是指引客戶(hù)填寫(xiě)各種表格，幫助柜臺疏導客戶(hù)。由于銀行的貴賓受理窗口平時(shí)客戶(hù)不多，當普通窗口客戶(hù)過(guò)多時(shí)，便可以把客戶(hù)疏導到vip窗口。至于協(xié)助理財經(jīng)理處理銀行客戶(hù)數據，主要便是在客戶(hù)購買(mǎi)理財產(chǎn)品或者辦理了各種功能性銀行卡后進(jìn)行一個(gè)數據錄入和數據分類(lèi)的工作�？蛻�(hù)回訪(fǎng)的工作其實(shí)是多項工作當中最能夠學(xué)到知識的工作。主要是在客戶(hù)購買(mǎi)理財產(chǎn)品成功之后電話(huà)告知客戶(hù)做一個(gè)繼續追蹤，以及在理財產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶(hù)，或者給陌生客戶(hù)做電話(huà)拜訪(fǎng)工作，宣傳理財產(chǎn)品。
通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習工作，我也對銀行工作有了一個(gè)長(cháng)足的認識，也對銀行理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售，銀行各項金融產(chǎn)品甚是了解。當然在實(shí)習當中了解到，銀行職員其實(shí)并非如往常那般清閑安逸。如大堂經(jīng)理，需要的便是站在大堂整日，協(xié)助客戶(hù)，為了能讓客戶(hù)能夠對銀行的服務(wù)有個(gè)良好的第一印象，大堂經(jīng)理的服務(wù)就尤為重要。銀行業(yè)逐漸的消去了以往的光環(huán)，畢竟在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的當下，客戶(hù)手握最大主動(dòng)權，銀行雖然是我過(guò)金融行業(yè)當中的寵兒，但落實(shí)到各個(gè)銀行的具體任務(wù)也就不同，壓力也比以往大得多。就是其中的累與苦，而且大部分銀行實(shí)習是零薪酬的這便讓我更加了解其中的.苦與累。積累到的經(jīng)驗也是以往的兼職所不能比擬的在一個(gè)多月當中我也與其他實(shí)習員工，銀行職員以及業(yè)內的其他工作者結成了深厚的情誼。
四、實(shí)習意義及體會(huì )總結
通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習讓我對銀行，以及這個(gè)金融環(huán)境與金融業(yè)內各行業(yè)有了一個(gè)的了解。
�。�1）在銀行當中客戶(hù)的定義是如何。價(jià)值客戶(hù)是零售銀行客戶(hù)分層體系中的關(guān)鍵客戶(hù)群。當前定義的價(jià)值客戶(hù)群體主要包括以下部分：
1、90日日均資產(chǎn)≥50000元以上的客戶(hù)（vip客戶(hù)按5倍系數計算）；
2、個(gè)貸價(jià)值客戶(hù)個(gè)貸有余額，且90日日均資產(chǎn)≥5000元；
3、信用卡價(jià)值客戶(hù)持有未銷(xiāo)卡的信用卡，且90日日均資產(chǎn)≥30000元；這也是我在銀行實(shí)習以后才知道的，并非每個(gè)儲戶(hù)都是銀行的價(jià)值客戶(hù)，在眾多儲戶(hù)當中，滿(mǎn)足以上條件才能是具有價(jià)值的
�。�2）而且在實(shí)習之后我也知道了，存貸業(yè)務(wù)只是銀行業(yè)務(wù)的萬(wàn)分之一，銀行的業(yè)務(wù)覆蓋19個(gè)產(chǎn)品類(lèi)別，具體包括：活期（有余額）定期（有余額）保證金（有余額）國債（有余額）基金（有余額）結構性理財（有余額）證券（有余額）信托（有余額）外匯（有簽約標志）黃金（有余額）保險（年底計入）房貸（有余額）車(chē)貸（有余額）經(jīng)營(yíng)性貸款（有余額）消費類(lèi)貸款（有余額）其他個(gè)人貸款（有余額）信用卡（有效）網(wǎng)銀（有余額）代收代付（有簽約標志的代發(fā)工資）。
�。�3）在實(shí)習期間我還了解到，深圳發(fā)展銀行有一個(gè)相當人性化的業(yè)務(wù)，五行存取通。所謂“五行存取通”，是指深發(fā)行、民生、中信、浦發(fā)、華夏此五家銀行在重慶地區存取款不收取手續費。但此功能僅針對五行的借記卡在重慶范圍柜面進(jìn)行存取款，并且一次性存取金額不得大于5萬(wàn)人民幣，且借記卡所設密碼不得為0開(kāi)頭。
�。�4）在銀行，還有一些如今當今流行的業(yè)務(wù)，例如信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款（其中包括房貸，車(chē)貸）、還有就是企業(yè)貸款業(yè)務(wù)。銀行也會(huì )在此推出不同的產(chǎn)品。以深發(fā)展貸款業(yè)務(wù)為例，為了使自己的貸款業(yè)務(wù)具有競爭力，銀行會(huì )推出專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品，例如一些貸款會(huì )結合理財產(chǎn)品一起做，這樣會(huì )使客戶(hù)的綜合資金成本降低，以此吸引客戶(hù)。
去銀行實(shí)習報告范文集錦2
9月到12月在中國民生銀行武漢分行青山支行的三個(gè)月實(shí)習，對銀行的向往與神秘感漸漸到深刻的思考與認識。從客觀(guān)上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。同時(shí)，逐漸理解社會(huì )是個(gè)人際交往的社會(huì )，要先學(xué)會(huì )做人，再踏踏實(shí)實(shí)做事。這次實(shí)習所涉及的內容，主要是個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，其他一般了解的有個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)。
一、 中國民生銀行簡(jiǎn)介
中國民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是中國首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國性股份制商業(yè)銀行，同時(shí)又是嚴格按照《公司法》和《商業(yè)銀行法》建立的規范的股份制金融企業(yè)。多種經(jīng)濟成份在中國金融業(yè)的涉足和實(shí)現規范的現代企業(yè)制度，使中國民生銀行有別于國有銀行和其他商業(yè)銀行，而為國內外經(jīng)濟界、金融界所關(guān)注。
作為中國銀行業(yè)改革的試驗田，民生銀行14年來(lái)銳意改革、積極進(jìn)取，業(yè)務(wù)不斷地拓展，規模不斷地擴大，效益逐年遞增，保持了快速健康的發(fā)展勢頭，為推動(dòng)中國銀行業(yè)的改革創(chuàng )新做出了積極貢獻。 12月19日，中國民生銀行A股股票（600016）在上海證券交易所掛牌上市。3月18日，中國民生銀行40億可轉換公司債券在上交所正式掛牌交易。
11月8日，中國民生銀行通過(guò)銀行間債券市場(chǎng)成功發(fā)行了58億元人民幣次級債券，成為中國第一家在全國銀行間債券市場(chǎng)成功私募發(fā)行次級債券的商業(yè)銀行。10月26日，民生銀行成功完成股權分置改革，成為國內首家完成股權分置改革的商業(yè)銀行，為中國資本市場(chǎng)股權分置改革提供了成功范例。
11月26日，中國民生銀行在香港交易所掛牌上市。站在新的歷史起點(diǎn)，中國民生銀行確定了做民營(yíng)企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行、高端客戶(hù)的銀行的市場(chǎng)定位，積極推動(dòng)管理架構和組織體系的調整、業(yè)務(wù)結構的調整和科技平臺的建設，努力實(shí)現二次騰飛，打造成特色銀行和效益銀行，為客戶(hù)和投資者創(chuàng )造更大的價(jià)值和回報。
中國民生銀行自上市以來(lái)，按照團結奮進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，培育人才；嚴格管理，規范行為，敬業(yè)守法；講究質(zhì)量，提高效益，健康發(fā)展的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方針，在改革發(fā)展與管理等方面進(jìn)行了有益探索，先后推出了大集中科技平臺、兩率考核機制、三卡工程、獨立評審制度、八大基礎管理系統、集中處理商業(yè)模式及事業(yè)部改革等制度創(chuàng )新，實(shí)現了低風(fēng)險、快增長(cháng)、高效益的戰略目標，樹(shù)立了充滿(mǎn)生機與活力的嶄新的商業(yè)銀行形象。
二、實(shí)習基本情況
�。ㄒ唬┿y行組織結構和基本業(yè)務(wù)的熟悉
初到銀行，考慮到實(shí)習生對銀行基本業(yè)務(wù)沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗，安排我們主要學(xué)習銀行大廳放的宣傳彩頁(yè)以及信貸合同。同時(shí)了解各部門(mén)主要負責的內容以及職責怎么分工。通過(guò)一個(gè)周的觀(guān)察和積極主動(dòng)的詢(xún)問(wèn)，了解到青山支行的組織結構。
理財業(yè)務(wù)只要針對個(gè)人，有很多人希望用錢(qián)來(lái)進(jìn)行投資，可是又不愿意嘗試股票、外匯等高風(fēng)險的金融產(chǎn)品，所以會(huì )傾向于選擇銀行推出的理財產(chǎn)品，這種產(chǎn)品有預期的收益率，期限可供選擇，而且一旦出現金融危機，銀行就會(huì )推出很多保本理財產(chǎn)品，所以穩健和保守成了08年理財產(chǎn)品市場(chǎng)的主旋律。
銀行柜臺主要從事會(huì )計業(yè)務(wù)，包括存款、取款、匯款，還有轉賬，更多還有銀行卡掛失，個(gè)人網(wǎng)上銀行的開(kāi)通等。如果我們注意的話(huà)，銀行的柜臺還分為對公業(yè)務(wù)，主要是針對企業(yè)做結算，如支票支付，對賬單等。柜臺還會(huì )在側邊分出一個(gè)獨立窗口，是貴賓窗口，有些客戶(hù)由于在銀行的存款額較大（50萬(wàn)以上）那么就可以申請成為會(huì )員，根據不同銀行的制度，可以尊享增值服務(wù)。
個(gè)人部和對公業(yè)務(wù)部，主要是銀行的'銷(xiāo)售部門(mén)，不同是個(gè)人業(yè)務(wù)部是針對個(gè)人，對公業(yè)務(wù)部是針對企業(yè)。相同點(diǎn)是二者都有業(yè)績(jì)壓力，每季度對客戶(hù)經(jīng)理都有考核標準，直接和獎金掛鉤，業(yè)務(wù)范圍都是儲蓄和信貸。但從平時(shí)的工作強度來(lái)看，對公業(yè)務(wù)部一般只要一年拉到一兩個(gè)大客戶(hù)，就能完成任務(wù)了，可是個(gè)人業(yè)務(wù)部由于服務(wù)對象是個(gè)人，轉賬比較容易，很多客戶(hù)當看到別的銀行有更好的政策時(shí)，就會(huì )把錢(qián)轉到別處，不穩定性高。
我們看到個(gè)人業(yè)務(wù)部有個(gè)銷(xiāo)售內勤，這個(gè)職務(wù)主要為了支持個(gè)人業(yè)務(wù)部順利開(kāi)展業(yè)務(wù)。如統計客戶(hù)存款余額，貸款余額查詢(xún)，貸款審核前期合同，所需文件的整理等。辦公室主要負責采購和福利領(lǐng)用和發(fā)放，同時(shí)傳達上級發(fā)放的文件，組織各部門(mén)學(xué)習。
�。ǘ┚唧w業(yè)務(wù)的實(shí)際開(kāi)展
�。�1）月壇小學(xué)兩限房預售
9月中旬在各家房地廠(chǎng)商在月壇小學(xué)舉辦了兩限房預售，考慮到會(huì )有不少人咨詢(xún)貸款事項，民生銀行和融域家園合作到現場(chǎng)宣傳，并作現場(chǎng)簡(jiǎn)答。
這次工作的重點(diǎn)是宣傳民生銀行的貸款優(yōu)勢，包括還款手續簡(jiǎn)單，不限次提前還款，貸款期限長(cháng)等。我負責發(fā)放傳單，向有貸款意向的人介紹民生的優(yōu)勢。并且把希望了解更多的貸款情況的客戶(hù)帶到客戶(hù)經(jīng)理現場(chǎng)解答。很多客戶(hù)非常關(guān)心貸款的手續、利率，以及用哪種貸款方式更加省錢(qián)。本次推廣挖掘了不少有需求的貸款人，并且留下了聯(lián)系方式，起到了很好的效果。
�。�2）客戶(hù)貸款情況查詢(xún)
很多貸款人在還款過(guò)程中由于工作繁忙，很容易忘記還款日期，對于選擇等額本息還款方式的客戶(hù)更容易忘記自己每月該還多少錢(qián)，因為這種還款方式是逐月遞減方式還款的。如果少還了，就會(huì )對信用有很大的影響，所以很多人都會(huì )隔段時(shí)間到銀行來(lái)對一下自己現在的還款狀況。
原則是借款人帶著(zhù)本人的身份證到銀行，銀行的理財經(jīng)理或者銷(xiāo)售內勤，會(huì )根據身份證號碼在信貸系統上查詢(xún)到他的余額以及按現行利率每月應還多少錢(qián)，一般會(huì )把還款計劃表打印給客戶(hù)。很高興我接觸了這一部分工作。每當客戶(hù)拿著(zhù)還款計劃表感謝我的時(shí)候都特別開(kāi)心。
�。�3）還款方式變更
還款方式的變更分為三種情況：
1、提前還部分金額，如，最近手里有錢(qián)了，就先還上1萬(wàn)或十萬(wàn)。那會(huì )剩余的本金就會(huì )少些，利率也會(huì )相對少些。
2、縮短還款年限，這種方式適用于每月能承擔更多的月供的客戶(hù)，年限越短本金加利息會(huì )少很多。
3、變更還款方式，還款方式分為等額本息和等額本金，如果還款年限一樣，等額本息的還款方式是逐月遞減，但前期還款壓力大，因為前幾年的月供會(huì )高些，而等額本金是每月還的錢(qián)一樣多，每月平均還壓力小些，適合收入穩定處于中等水平的客戶(hù)。貸款者根據自身情況可以申請變更。
變更程序是，首先，帶著(zhù)借款合同，身份證到銀行填寫(xiě)變更申請書(shū)，銀行交到消費信貸中心審核并且更變。再交回銀行，由銀行通知客戶(hù)變更結果。我主要的是協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)變更申請書(shū)，并且在銀行往來(lái)項里做記錄，然后每周三到消費信貸中心遞資料。
�。�4）個(gè)貸利率調整細則查詢(xún)
1月初，民生銀行的個(gè)貸利率調整細則，對于除了連續三次逾期或者欠款記錄的貸款者給7折優(yōu)惠（限首套住房），細則出來(lái)不久，貸款者紛紛打電話(huà)咨詢(xún)，整個(gè)辦公室電話(huà)聲不斷。我得到了新任務(wù)，接電話(huà)，解答咨詢(xún)，這個(gè)活雖然枯燥，但我喜歡，從電話(huà)里你可以感覺(jué)到與人溝通的好處，能體會(huì )客戶(hù)的心情，同時(shí)能鍛煉自己的耐心和服務(wù)意識，如果客戶(hù)有需要，我們應該盡量為他們解答。在這個(gè)社會(huì )中，每個(gè)人都充當著(zhù)客戶(hù)的優(yōu)勢，把客戶(hù)放在第一位，就是把自己放在了第一位。
二、實(shí)習心得
記得實(shí)習期間師兄教過(guò)，到一個(gè)新環(huán)境首先得適應，當適應了才真正發(fā)揮自己的優(yōu)勢。當大家認可你的為人的時(shí)候才會(huì )認可你的工作。在實(shí)習的開(kāi)始，要積極主動(dòng)，幫大家做事，并且加上必要的客氣和禮貌很重要。正是這樣我取得了各位同事的認可和信任，愿意耐心教我，并且把重要的工作教給我做。以后我們走上社會(huì )更要如此，畢竟社會(huì )很復雜，要想成功就要先邁好第一步，要處理不少人際關(guān)系，建立自己的人脈網(wǎng)。
去銀行實(shí)習報告范文集錦3
實(shí)習時(shí)間：6月11日—7月5日
實(shí)習地點(diǎn)：廣西欽州市交通銀行欽州支行
實(shí)習崗位：營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理
工作內容：配合大堂經(jīng)理做好對客戶(hù)的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶(hù)糾紛。指導客戶(hù)正確填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶(hù)介紹營(yíng)銷(xiāo)交行各類(lèi)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶(hù)解答各類(lèi)關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題。
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介：
交通銀行股份有限公司欽州支行是交通銀行廣西區分行于12月23日在欽州市設立的第一家異地支行，位于欽州灣大道82號，毗鄰欽州市最繁華的廣場(chǎng)——欽州灣廣場(chǎng)。目前支行由辦公室、營(yíng)業(yè)部、公司部、個(gè)金部、零貸部五個(gè)部門(mén)組成。交通銀行欽州支行的設立標志著(zhù)在中國面向東盟開(kāi)放合作的重點(diǎn)地區，交通銀行將充分運用交通銀行在金融產(chǎn)品、金融工具和金融制度領(lǐng)域不斷創(chuàng )新優(yōu)勢，以產(chǎn)品覆蓋全面，科技手段先進(jìn)的業(yè)務(wù)體系以及現代化電子服務(wù)渠道，為廣西北部灣經(jīng)濟區的客戶(hù)在公司金融、個(gè)人金融、國際金融和中間業(yè)務(wù)等領(lǐng)域提供各種全面周到的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)和高附加值的產(chǎn)品，實(shí)現業(yè)務(wù)發(fā)展壯大，為推進(jìn)廣西經(jīng)濟社會(huì )協(xié)調發(fā)展、民族進(jìn)步作出積極的貢獻。
二、實(shí)習主要內容：
�。ㄒ唬⿲W(xué)習相應理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習期間，我主要學(xué)習了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習柜面相關(guān)知識，才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題，引導客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習。在學(xué)習的過(guò)程中，要非常用心，因為這些知識點(diǎn)既散又細，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習人民銀行下達的相關(guān)文件，結合商業(yè)銀行的內部規定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規定，才能樹(shù)立更強的服務(wù)意識和競爭意識，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
�。ǘ⿲W(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
主任告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規范與準則，成天與客戶(hù)打交道的經(jīng)理，代表著(zhù)企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現的不同問(wèn)題要能夠表現出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶(hù)溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應該對自己充滿(mǎn)信心。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客�?hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手；當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內容：
�。�1）解答客戶(hù)問(wèn)題。
�。�2）營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。
�。�3）維護大堂秩序。
�。�4）適當理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及善于營(yíng)銷(xiāo)的.口才。
三、崗位簡(jiǎn)介
作為一名大堂經(jīng)理，首先需要具備四個(gè)能力：
1、營(yíng)銷(xiāo)：作為在大堂的工作人員，營(yíng)銷(xiāo)能力毫無(wú)疑問(wèn)是關(guān)鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時(shí)間接觸到有各種需要的客戶(hù)，對于近期產(chǎn)品的了解會(huì )很好的幫助他來(lái)向客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
2、引導：引導客戶(hù)到正確的柜臺辦理業(yè)務(wù)，不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率，也提升了銀行的形象，現在到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人很多，效率是大家都非常關(guān)心的話(huà)題，一個(gè)好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。
3、指導：指導更多的是為了讓客戶(hù)提高辦理業(yè)務(wù)的效率，有些比如像存取錢(qián)、轉賬……數目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導下通過(guò)設備來(lái)進(jìn)行，從而避免排隊等候的時(shí)間；有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫(xiě)一些表格，這樣也有一個(gè)提前的準備；取號前會(huì )遇到個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，在大堂經(jīng)理的指導下也可以避免一些小麻煩。
4、溝通：溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵，作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理，更是要控制好自己的言談，和客戶(hù)交流，取得客戶(hù)的信任。
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