電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告優(yōu)秀
在學(xué)習、工作生活中，報告的用途越來(lái)越大，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。一聽(tīng)到寫(xiě)報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？下面是小編幫大家整理的電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告優(yōu)秀，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告優(yōu)秀1
20xx年1月—4月我在北京紐利文文化傳媒有限公司進(jìn)行了為期4個(gè)月的頂崗實(shí)習，期間通過(guò)實(shí)踐，將自己理論與實(shí)踐相結合，在實(shí)踐中提高運用知識的能力。使自己理論知識更加成熟、充實(shí)和實(shí)際。
一、主要工作
通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)聯(lián)系，這種達到銷(xiāo)售的方式即電話(huà)銷(xiāo)售，我的最主要工作有：1項目文案熟悉2企業(yè)資源管理3電話(huà)初步溝通4發(fā)送邀請函5業(yè)務(wù)回訪(fǎng)6企業(yè)填寫(xiě)參會(huì )回執7現場(chǎng)出席8會(huì )后服務(wù)。
�。ㄒ唬┕ぷ髦攸c(diǎn)剖析
電話(huà)銷(xiāo)售是指通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話(huà)作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，目前中國城市電話(huà)普及率已達98%以上。最新調查表明，居民家庭電話(huà)除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外，正越來(lái)越多地運用在咨詢(xún)和購物方面，有65%的居民使用過(guò)電話(huà)查詢(xún)和咨詢(xún)業(yè)務(wù)，有20%的居民使用過(guò)電話(huà)預訂和電話(huà)購物�，F代生活追求快節奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
在激烈的市場(chǎng)競爭中，有人說(shuō)：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營(yíng)銷(xiāo)模式，正越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會(huì )發(fā)展具有深遠的影響意義。但也有人說(shuō)：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種營(yíng)銷(xiāo)模式，在今天這個(gè)時(shí)期都已經(jīng)被很多的人認為是一種過(guò)時(shí)的，太過(guò)傳統而且效率很低的營(yíng)銷(xiāo)方式。但是無(wú)論怎么說(shuō)，時(shí)尚也好，過(guò)時(shí)也罷，縱觀(guān)現實(shí)，電話(huà)銷(xiāo)售依然是幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷(xiāo)售模式。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)即通過(guò)使用電話(huà)、傳真等通信技術(shù)，來(lái)實(shí)現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護顧客等市場(chǎng)行為的手法。作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，電話(huà)銷(xiāo)售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內，快速地將信息傳遞給目標客戶(hù)，及時(shí)搶占目標市場(chǎng)，也是現代企業(yè)采取的最為直接和高效的營(yíng)銷(xiāo)方式。但是具體問(wèn)題需要具體分析，不同的行業(yè)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有不同的側重點(diǎn)。會(huì )展做為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，尤其海外的會(huì )展要介紹給中國的企業(yè)吸引中國企業(yè)出國參展，那么它自然有自己的一道與眾相同而又與眾不同的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案。
�。ǘ┕ぷ髦杏龅降膯�(wèn)題與解決辦法
1、“他沒(méi)有時(shí)間”，“他在開(kāi)會(huì )”，“他出差了”分析：很明顯，我們一聽(tīng)到這句話(huà)就能覺(jué)得對方持一種很不耐煩的態(tài)度，或許她今天心情不好，又或許她現在太忙，她根本無(wú)暇應付你的電話(huà)，我們能做的就是一句把對方逼上絕路，讓她沒(méi)辦法拒絕你。我們可以這樣問(wèn)對方：“請問(wèn)我最好在什么時(shí)候來(lái)電話(huà)才能聯(lián)絡(luò )上他？”
2、“他不聽(tīng)銷(xiāo)售員的電話(huà)”分析：對方之前肯定接過(guò)無(wú)數次這樣的電話(huà)，因為現在形形式式的電話(huà)銷(xiāo)售普遍存在，發(fā)票、網(wǎng)站建設、網(wǎng)站推廣、展位、廣告諸如此類(lèi)的電話(huà)鋪天蓋地，作為一間公司的老總，不可能大大小小的電話(huà)都找他接，所以我們必需找另一位負責人�？梢赃@樣問(wèn)對方：“請問(wèn)我該找哪個(gè)部門(mén)？能幫我把電話(huà)轉過(guò)去嗎？我該找誰(shuí)？”
3、“我不需要該產(chǎn)品”分析：A除非你之前所搜索的資料不全面，否則他不可能不需要你的產(chǎn)品，B既然你知道對方肯定對你的產(chǎn)品有需求，那就證明對方對你的產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、售后存在異議以導致對方對你產(chǎn)生抗拒感。我們可以這樣發(fā)問(wèn)：“準確地說(shuō)你對該產(chǎn)品有何具體要求？”
4、“發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)吧！”分析：很多時(shí)候我們都會(huì )滿(mǎn)懷信心的給對方發(fā)去一份傳真，然后在辦公室里靜候“佳音”，其實(shí)不然，我們都犯了個(gè)特大的錯誤，給對方發(fā)去傳真，這傳真是不是真的到了該人的手中，我們還不知道，即使他真的收到傳真，他看了之后就會(huì )隨手一放，久而久之，他就把這事給忘了，到你下次再打電話(huà)過(guò)去，肯定少不了他又一次問(wèn)你是誰(shuí)？是干什么的？。所以我建議，發(fā)傳真還不如發(fā)電子郵件。因為傳真畢竟不是專(zhuān)門(mén)的報價(jià)、銷(xiāo)售合同，對方并不會(huì )太怎么重視。我們可以這樣答：“我想給他發(fā)一份電子郵件，請問(wèn)他的E—MAIL地址是什么？（當然雙層保險最好，既發(fā)電子郵件，又發(fā)傳真，傳真并不是完全不好）
5、“我們遲些時(shí)候會(huì )再給你答復”分析：這是再明顯不過(guò)的在敷衍你，對方持的是一種完全不負責任的態(tài)度，我們要明白，我們是在給對方提供渠道，而非向對方推銷(xiāo)產(chǎn)品。把這種思維逆轉到客戶(hù)的觀(guān)念里，或者對方又會(huì )是另一種態(tài)度�；卮穑骸罢垎�(wèn)我們什么時(shí)候聯(lián)系你會(huì )比較合適？”
6、“你是誰(shuí)” “是哪里的” “找我們老總有什么事”分析：這會(huì )不會(huì )是老總們特意交待前臺的`呢？答案是肯定的，這是每間公司前臺的最基本的常識，即使自己在接到陌生電話(huà)時(shí)也會(huì )這樣問(wèn)對方。沒(méi)有老總授權，一般前臺都不敢隨便過(guò)濾打進(jìn)來(lái)的電話(huà)，所以業(yè)務(wù)在打進(jìn)電話(huà)時(shí)，盡量不要向前臺說(shuō)明自己的來(lái)意和身份，來(lái)意和身份都應該在自己要找的人接電話(huà)時(shí)才誠懇的表明。這時(shí)我們可以擺高資態(tài)，說(shuō)個(gè)美麗的謊言，強行渡關(guān)“我和你們老總約好的”“是你們老總叫我打過(guò)來(lái)的”總之，沒(méi)有固定的渡關(guān)公式可套，只有百變的渡關(guān)技巧等你發(fā)揮。
�。ㄈ┕ぷ骺偨Y
銷(xiāo)售沒(méi)有一成不變的公式可套入，它是靠我們平時(shí)經(jīng)驗的積累，成功的，失敗的，多多少少，總會(huì )是一筆用之不盡的財富。百變的電話(huà)技巧能助你快速踏上成功之路。
避免直接回答對方的盤(pán)問(wèn)；——接電話(huà)的人通常會(huì )盤(pán)問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題：你是誰(shuí)？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問(wèn)題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說(shuō)。
二、實(shí)習體會(huì )
實(shí)踐的目的和意義
理論聯(lián)系實(shí)際越來(lái)越受到人們的普遍關(guān)注，作為天之轎子的大學(xué)生，在課堂里學(xué)習到的知識如何才可以很好的聯(lián)系到實(shí)際生活？如何才可以將課堂里的知識帶到社會(huì )實(shí)踐當中去，更好的為社會(huì )服務(wù)？這些都受到了社會(huì )的普遍關(guān)注。為了更好的將課堂里學(xué)習到的理論知識與社會(huì )實(shí)踐相結合，為了過(guò)一個(gè)有意義的假期，很多大學(xué)生都紛紛利用暑期假期這段時(shí)間走出校門(mén)，參加到各行各業(yè)的實(shí)踐當中去，用自己在課堂里學(xué)習到的知識為地方服務(wù)，讓實(shí)踐來(lái)檢驗自己所學(xué)的理論知識。選擇到北京紐利文文化傳播公司進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐實(shí)習，也是為了更好的將自己在課堂書(shū)本學(xué)習到的東西很好地應用到社會(huì )實(shí)踐，更好的服務(wù)于社會(huì )。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告優(yōu)秀2
實(shí)習公司：
好博塔蘇斯展覽有限公司
實(shí)習崗位：
客服/推廣代表
實(shí)習動(dòng)機與目的：
通過(guò)實(shí)踐，將自己理論與實(shí)踐相結合，在實(shí)踐中提高運用知識的能力。使自己理論知識更加成熟、充實(shí)和實(shí)際。
實(shí)習的內容與過(guò)程
作為沒(méi)有經(jīng)驗的我實(shí)習的工作主要是在公司兩個(gè)崗位上展開(kāi)的，并且大多是跟前輩學(xué)習，從旁做協(xié)，下面我具體介紹一下我實(shí)習的內容。
一、會(huì )展客服代表
�。ㄒ唬┛头�、客服代表及會(huì )展客服代表的涵義。
客戶(hù)服務(wù)（customer service），是指一種以客戶(hù)為導向的價(jià)值觀(guān)，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶(hù)界面的所有要素。
客戶(hù)服務(wù)代表（CSR）是隨著(zhù)外資企業(yè)的注入而引進(jìn)一種職位。CSR主要通過(guò)全面的服務(wù)建立并提高客戶(hù)與公司的緊密心理聯(lián)結，幫助公司建立安全可靠、長(cháng)期持久的客戶(hù)關(guān)系。
會(huì )展客服代表是會(huì )展業(yè)務(wù)流程再造而產(chǎn)生一種新的崗位。
�。ǘ⿻�(huì )展客服代表的主要職責
在公司客戶(hù)服務(wù)部和客服主管指導下，負責展覽項目的客服業(yè)務(wù)工作，我的具體職責大概有如下：
1，配合展覽會(huì )銷(xiāo)售的需要，按職責范圍和業(yè)務(wù)流程從事展覽項目的客服工作；
2，與項目銷(xiāo)售經(jīng)理（主管）及項目推廣代表共同設計展覽會(huì )展位圖，并負責制作展位；
3，參與展覽會(huì )展位銷(xiāo)售合同，配合財務(wù)人員審查合同、保管合同文件正本、對合同執行情況進(jìn)行臺賬登記，根據銷(xiāo)售合同確認參展商展位位置；
4，參與編輯并督導發(fā)送《參展商手冊》
5，負責執行專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾邀請計劃，主要組織電話(huà)邀請、群發(fā)電子郵件和手機短信。
6，負責收集、整理專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾數據；
7，參與展覽館、展品物流、標準展位搭建、保安、保潔等合同談判工作；
8，檢查銷(xiāo)售合同和《參展商手冊》的實(shí)施兌現情況；
9，負責展覽會(huì )現場(chǎng)服務(wù)工作，主要有包括：
�。�1）參與展覽館的展位布置于搭建工作，負責標準展位開(kāi)口、楣板文字、展具確認工作；負責展會(huì )現場(chǎng)服務(wù)性公共設施搭建工作；
�。�2）參與展覽會(huì )現場(chǎng)服務(wù)咨詢(xún)工作，包括參展商展位裝修用電、設備用電、展位裝修延時(shí)加班申請協(xié)助工作；
�。�3）參與專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾的接待、登記工作，及咨詢(xún)工作。
�。�4）參與臨時(shí)外聘接待人員的培訓及管理工作；
�。�5）參與參展商現場(chǎng)問(wèn)卷調查工作；
�。�6）參與展覽會(huì )現場(chǎng)因服務(wù)質(zhì)量引發(fā)或突發(fā)事件的處理工作；
�。�7）參與展覽會(huì )期間閉展安全檢查工作，參與展覽會(huì )撤展現場(chǎng)管理，負責發(fā)放參展物品出門(mén)證；
�。�8）參與展覽會(huì )期間汽車(chē)通行證、參展證、參觀(guān)證的發(fā)放及管理工作；
�。�9）參與參展商入住推薦酒店的接待管理工作
�。�10）參與展覽會(huì )后參展商現場(chǎng)問(wèn)卷、專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾統計分析工作；
�。�11）完成公司交待的其他事項
�。ㄈ┱褂[會(huì )客服服務(wù)主要有哪些工作呢？
在公司實(shí)習期間我所或知曉會(huì )展公司客服代表主要有以下工作：
1、展覽項目展位平面圖的制作、確認工作；
2、展覽項目銷(xiāo)售合同確認工作；
3、參展商售后服務(wù)工作；
4、《參展商服務(wù)手冊》編印工作；
5、專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾邀請組織工作；
6、展前與展覽館協(xié)調工作；
7、展前與配套服務(wù)機構協(xié)調工作；
8、展會(huì )期間汽車(chē)車(chē)輛通行證發(fā)放工作；
9、大型展品進(jìn)入展覽館的次序安排工作；
10、參展商入住酒店推薦工作；
11、展覽會(huì )前物品準備工作；
12、參與展位布置與搭建工作；
13、參展商報到接待工作；
14、展會(huì )服務(wù)中心工作；
15、專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾接待工作；
16、展期安全檢查與撤展工作；
17、展會(huì )現場(chǎng)問(wèn)卷調查工作；
18、問(wèn)卷調查，專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾統計分析工作；
19、參展商、專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾數據庫管理工作；
二、會(huì )展推廣代表
�。ㄒ唬┩茝V及會(huì )展推廣代表表的涵義
推廣即把自己的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、文化、事跡等等通過(guò)傳統的媒體廣告讓更多的人和組織機構等了解、接受，從而達到宣傳、普及的目的。
會(huì )展推廣代表即將公司的服務(wù)、文化、展覽會(huì )信息告知受眾。也是會(huì )展業(yè)務(wù)流程再造而產(chǎn)生一種崗位。
�。ǘ┩茝V代表主要職責
因為我只是實(shí)習所以，根據實(shí)習而來(lái)，總結我的具體工作如下：
1、負責酒店用品展項目網(wǎng)站的維護和信息更新
2、負責項目組預展公告的信息收集、整理和制作。
3、負責項目組會(huì )刊資料的收集、整理、編輯和制作。
4、參與與之展覽會(huì )相重合的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站、雜志、報紙進(jìn)行媒體互換的工作。
5、對也獲取的`專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾的信息資料進(jìn)行篩選、核實(shí)工作�！耙粚σ弧边M(jìn)行邀請工作，達到展會(huì )宣傳效果。
實(shí)習的心得與體會(huì )
1、了解國內外會(huì )展行業(yè)的歷史及發(fā)展狀況，各國對本國會(huì )展行業(yè)的政策環(huán)境和導向，我國會(huì )展行業(yè)的發(fā)展歷史及趨勢，我國各省市會(huì )展發(fā)展的基本狀況。明白會(huì )展公司的基本運作模式和操作方式。知曉會(huì )展及會(huì )展公司主要崗位的基本業(yè)務(wù)流程�；菊莆兆约核趰徫坏穆氊熀鸵�。
2、通過(guò)在好博塔蘇斯展覽公司的實(shí)際鍛煉，我更加深化對會(huì )展行業(yè)的理解，明確了會(huì )展理論與實(shí)踐的差距，會(huì )展教學(xué)與實(shí)踐的距離所在，國內外會(huì )展的差別。
3、大致明白在市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境中，現代企業(yè)制度和文化背景下，企業(yè)是如何運作，員工是如何工作。公司發(fā)展和自身成長(cháng)的關(guān)系，人生規劃與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系。
4、實(shí)習的這段時(shí)間里，是我懂得即將畢業(yè)的專(zhuān)科生在與社會(huì )對接過(guò)程中種種情況，實(shí)習期間的“資源”，將為即將畢業(yè)的我提供借鑒和鋪墊。
5、在公司的培訓和企業(yè)文化的熏陶下，明白團隊精神，敬業(yè)精神，踏實(shí)，事實(shí)就是，熱情，自然，信念執著(zhù)、自信。我更加成熟、理性的去看待問(wèn)題和處理事情。
致謝
感謝學(xué)校安排我們社會(huì )實(shí)踐鍛煉的計劃，實(shí)習老師和輔導員的教導。
感謝好博塔蘇斯展覽有限公司給我提供的實(shí)習機會(huì )。
實(shí)習期間特別感謝張凡總經(jīng)理對我的不辭辛苦的指導和指點(diǎn)，無(wú)論是在工作中、還是在個(gè)人成長(cháng)都給我很大的引導。
感謝公司同事對我的幫助和指導，王經(jīng)理叫我做人的道理，對整個(gè)項目運營(yíng)的把握；鄭婷主管作為我的直屬上司，對我的要求和工作質(zhì)量的把關(guān)；余經(jīng)理、王曉軍、王秀梅銷(xiāo)售主管等其他同事的幫助，讓我順利通過(guò)實(shí)習。
電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)習報告優(yōu)秀3
現在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有3個(gè)月的時(shí)間，這一個(gè)月的學(xué)習過(guò)程對我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實(shí)際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現就本周的一些心得與體會(huì )寫(xiě)一下。
一、總結：
X月份截至目前出了三單的成績(jì)，完成了自己的初步任務(wù)目標，在這里我要感謝XX，XX的幫忙。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì )這么順利拿下來(lái)的。
經(jīng)過(guò)這不到一個(gè)月的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，自己也總結了一下小小的心得經(jīng)驗：
1、首先確定產(chǎn)品的使用目標，在和客戶(hù)溝通之前，要充分的了解客戶(hù)，因為我自己認為不能為了打電話(huà)而打電話(huà)，是為了成單而打電話(huà)。針對不同的客戶(hù)側重講不同的內容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。
2、其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒(méi)有確定接電話(huà)的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢(xún)問(wèn)出哪些人有決策權，要出電話(huà)與姓名，這時(shí)需要的我的說(shuō)話(huà)藝術(shù)，對大數的人來(lái)說(shuō)，他(她)們在不是很忙
的情況下會(huì )很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時(shí)會(huì )很暴，這時(shí)就不易過(guò)多的談話(huà)，并表示出你的感謝馬上掛電話(huà)。
3、再者要有積極地心態(tài)和正確的話(huà)術(shù)。雖然平時(shí)會(huì )受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動(dòng)對方。
4、對于意向客戶(hù)。對于意向客戶(hù)要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶(hù)中自己感覺(jué)有意向的，有30個(gè)。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5、但經(jīng)過(guò)長(cháng)期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶(hù)，要敢于放棄，也許一個(gè)人的'時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶(hù)。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣(mài)不出，不一定永遠賣(mài)不出。
二、計劃
接下來(lái)的時(shí)間，每天還要繼續的保持電話(huà)量。在即將到來(lái)的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標
從南昌來(lái)到廣州，從學(xué)校走上工作崗位，從廣州的一家銷(xiāo)售公司走向自我成長(cháng)的開(kāi)始。因為做了銷(xiāo)售，讓我明白一個(gè)人無(wú)論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。
自從我踏上了銷(xiāo)售之后，我的改變雖然自己沒(méi)有什么太多的感覺(jué)，但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現。因為自己成長(cháng)進(jìn)步了……
首先：和以前相比我的自信心變強。一個(gè)優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺(jué)就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對于一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，一定要相信自己的潛能。并不是說(shuō)每個(gè)人剛開(kāi)始做會(huì )做得很好，但是每個(gè)人都要相信自己的潛能，因為大多數人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說(shuō)，在我們的身上還有巨大的潛能沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)�！八^能力，從某種意義講只不過(guò)是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認為的那種人�！�
其二：目標非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標準去做。這是我以前從來(lái)都沒(méi)有的感受到的。因為你有了一個(gè)非常堅定的目標，你才會(huì )不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得成功的道路上，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷，許多人會(huì )半途而廢。只有那些堅持下去的人，目標明確的，才會(huì )看到終點(diǎn)的美麗。
第三：自己做事情的積極性和主動(dòng)性強烈。銷(xiāo)售人員在市場(chǎng)上，每天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪(fǎng)一次客戶(hù)，多打一通電話(huà)，多去總結一天的工作等，銷(xiāo)量的提升也就是水到渠成的事了。
最后，其實(shí)我自己認為；成功只是把一件事情做對，而成長(cháng)則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長(cháng)，但銷(xiāo)售人員要能成才，就必須不斷地成長(cháng)。
成功是把事情做對，而成長(cháng)則是做對的事情。
來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了，在20xx年即將結束的時(shí)候總結一下這段時(shí)間的經(jīng)驗和不足，以供20xx年改正。
首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機會(huì )。翻譯公司是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對于我來(lái)說(shuō)，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學(xué)識淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。
剛開(kāi)始的到來(lái)，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后，我才敢打自己的第一通電話(huà)，當時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)�？墒遣⒉蝗缥宜�，那邊接起了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話(huà)，到現在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰性的了；我又是一個(gè)死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì )承受。當然在這個(gè)過(guò)程中，我也的確是“認識”了幾個(gè)不錯的有意合作者。
一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)想自己電話(huà)打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒(méi)有。認真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們原本就對電話(huà)銷(xiāo)售很是反感，聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(huà)（真記沒(méi)記誰(shuí)也不知道）。打電話(huà)即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò )。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系呢？
都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話(huà)，就很有可能聊出一些客戶(hù)。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺(jué)很親近，不會(huì )拒絕你，至少都會(huì )考慮到你。經(jīng)常在線(xiàn)，聯(lián)系著(zhù)又很方便，不用打電話(huà)，不用當著(zhù)那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性�，F在很多人愛(ài)還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習慣也會(huì )還價(jià)。
無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對方直接接受，電話(huà)會(huì )叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間；而網(wǎng)絡(luò )就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，讓人很容易接受；即便是自己說(shuō)話(huà)有所失誤，在網(wǎng)絡(luò )上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑Ψ浇邮�，可是電�?huà)就不一樣了，電話(huà)上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò )上找起了客戶(hù)。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò )上人們不但能接受；而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì )幫你介紹一些客戶(hù)。交流著(zhù)也輕松多了，說(shuō)話(huà)也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話(huà)似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的。
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