收費年度報告

　　隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報告十分的重要，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。我們應當如何寫(xiě)報告呢？下面是小編為大家整理的收費年度報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

收費年度報告1

　　自今年5月份在收費部雙向掛職結束后，有幸借調到收費部擔任稽查員一職以來(lái)，認真按照全年稽查工作計劃和崗位職責落實(shí)各項工作，在領(lǐng)導的支持和同事的幫助下，立足崗位，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，拓展視野，加強部門(mén)之間崗位交流，充分融入到機關(guān)工作氛圍中去�，F將今年主要工作做以下總結：

　　一、20xx年主要工作回顧

　�。ㄒ唬┩苿�(dòng)稽查工作進(jìn)入新常態(tài)

　　1、收費稽查工作常態(tài)化開(kāi)展。根據集團公司最新修訂下發(fā)的《收費稽查工作暫行管理辦法》，重新完善管理處稽查管理相關(guān)制度，按月按季度常態(tài)化開(kāi)展內外查、稽查培訓、專(zhuān)項稽查等活動(dòng)，積極做好管理處各項稽查工作，督導各收費站做好日�；�查工作，全面提升稽查管理水平。

　　2、稽查重點(diǎn)工作非常態(tài)推進(jìn)。根據聯(lián)網(wǎng)公司20xx年全省收費管理片區互查的要求，對全處稽查工作開(kāi)展重點(diǎn)稽查，通過(guò)從電子支付、免費車(chē)管理、現場(chǎng)管理、稽查工作開(kāi)展情況四個(gè)方面進(jìn)行，對稽核通報出來(lái)的問(wèn)題舉一反三，堅持應收不免、因免不收的原則，永葆政治立場(chǎng)。

　　3、全面推動(dòng)稽查工作進(jìn)入新常態(tài)。根據上級相關(guān)文件精神，加強入口對摩托車(chē)、車(chē)輛運輸車(chē)上道的管控，結合之前的常態(tài)化的和非常態(tài)的稽查工作，全面推動(dòng)稽查工作進(jìn)入新常態(tài)，認真落實(shí)各項稽查工作，確保全面覆蓋、倒查無(wú)責。

　�。ǘ�）建立內業(yè)標準化互查新機制

　　收費站內業(yè)標準化建設工作從試點(diǎn)、啟動(dòng)、驗收再到全面推廣試行，已經(jīng)建立完善的內業(yè)資料目錄，各收費站結合自身工作實(shí)際，對目錄中的內容進(jìn)行補充修訂，做好每月自查、每季度互查、年度驗收裝訂等各個(gè)環(huán)節工作，每個(gè)環(huán)節都是一個(gè)不斷更新、不斷完善、不斷學(xué)習的過(guò)程，建立內業(yè)標準化互查新機制，牢牢把握內業(yè)標準化的初心，才能夠建設好標準化站所。

　�。ㄈ�）持續關(guān)注異常數據分析新動(dòng)態(tài)

　　根據每月集團公司下發(fā)的稽查數據分析，關(guān)注最新異常數據分析動(dòng)態(tài)，從中日常的數據稽核中發(fā)現疑似偷逃通行費行為，通過(guò)全省聯(lián)網(wǎng)排查，確定逃費的手段和金額，開(kāi)展追繳通行費活動(dòng)，嚴厲打擊各類(lèi)偷逃通行費行為，營(yíng)造良好的收費秩序。

　　二、20xx年相關(guān)工作打算

　�。ㄒ唬┘訌娀�查隊伍建設，優(yōu)化調動(dòng)人力資源

　　根據管理處人力配置，預計明年稽查人員將有所增加，屆時(shí)將重新整合稽查隊伍，優(yōu)化人力資源，充分調動(dòng)稽查力量，專(zhuān)人專(zhuān)事，集中力量做好稽查各項工作。

　�。ǘ�）加強內業(yè)人員培訓，規范整理資料存檔

　　根據標桿管理年要求，結合內業(yè)標準化建設需求，對各站內業(yè)管理人員開(kāi)展集中培訓，從文件收發(fā)的存檔、文檔制作的格式、資料裝訂的方式等幾個(gè)方面進(jìn)行系統學(xué)習，將內業(yè)資料由標準化提升到規范化再到合理化。

　�。ㄈ�）加強稽查數據分析，加大頻率縮短周期

　　認真分析集團公司下發(fā)的稽查數據，加強數據分析的能力，從中發(fā)現異常數據，結合自身日常數據稽核的經(jīng)驗，鎖定逃費車(chē)輛，從而追繳漏交通行費。加大堵漏增收、綠色通道等數據稽核頻率，縮短數據稽核周期，減輕數據排查工作量，減少稽查平臺數據錄入錯誤率。

　　今年以來(lái)，在管理處正確領(lǐng)導下，安慶北收費所認真貫徹落實(shí)各項政策，嚴格執行ISO9001質(zhì)量體系文件。以收費工作為核心，以“滿(mǎn)意在合安”為宗旨，把“建一流隊伍，創(chuàng )一流服務(wù)，出一流效益”作為管理目標，緊緊圍繞文明創(chuàng )建的主題開(kāi)展各項工作，并取得了一定的成績(jì)。截止，我所共完成通行費征收元，占全年任務(wù)的。營(yíng)運管理水平不斷提高，整體工作朝規范化、制度化方向發(fā)展�，F就XX年具體工作總結如下：

　　一、加強學(xué)習，創(chuàng )學(xué)習型收費所

　　所內積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習，使員工在學(xué)習中不斷得到提高和完善，努力向學(xué)習型收費所邁進(jìn)。安排人同認真學(xué)習黨中央十六屆三中全會(huì )公報，深刻領(lǐng)會(huì )會(huì )議精神，使全體員工在思想上，行動(dòng)上保持高度統一；在質(zhì)量體系文件實(shí)施過(guò)程中，利用班務(wù)會(huì )進(jìn)行學(xué)習和討論，提出修改意見(jiàn)，使其具有可操作性；同時(shí)針對今年以來(lái)兩次收費政策的調整，全所認真分析，提前安排業(yè)務(wù)培訓學(xué)習、互相交流心得和經(jīng)驗，多次安排人員到鄰近單位跟班學(xué)習，提高員工業(yè)務(wù)水平。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習典型，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習的高潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，營(yíng)造了良好的學(xué)習的氛圍，提高了職工素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，為創(chuàng )建學(xué)習型收費所打下了堅實(shí)基礎。

　　二、嚴格考核

　　按照一崗一責，一人一崗的“OEC”量化考核管理原則，分別對職工進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、服務(wù)、衛生、紀律等方面的考核，將“OEC”考核周（班）清表及時(shí)予以公布，把考核結果與員工收入、評先評優(yōu)相掛鉤，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議制定效益工資分配方案，做到責罰分明，獎懲兌現，使考核真正落實(shí)到實(shí)處，禁止干好干壞一都一樣的'局面，同時(shí)對考核嚴格要求，堅持實(shí)事求是的原則，秉公辦事，不循私情，真正實(shí)現以考核來(lái)促進(jìn)工作的目的，并根據每月的考核成績(jì)，認真評選文明收費員、先進(jìn)班組，使部分優(yōu)秀員工脫穎而出，象胡志、董文娟、陳青等同志多次獲得文明收費員稱(chēng)號。以此來(lái)增強竟爭意識，樹(shù)立危機感，從而提高廣大職工的工作積極性和主動(dòng)性。

　　三、嚴格收費

　　征費工作是我處工作的重點(diǎn)，這直接影響到我處的經(jīng)濟效益和長(cháng)遠發(fā)展，所內首先從征費紀律著(zhù)手，嚴格執行相關(guān)收費政策，堅持應征不漏、應免不收的原則，不放人情。加強職工教育工作，使其充分認識到收費工作的嚴肅性，杜絕違紀行為的發(fā)生。其次，業(yè)務(wù)上下功夫，通過(guò)學(xué)習和交流，鉆研業(yè)務(wù)知識，勤查有效證件，對于特殊車(chē)輛及時(shí)登記造冊，以利于辨識，對班長(cháng)的特殊性處理，按有關(guān)文件要求執行，并嚴格審查調閱錄像資料，充分發(fā)揮監控作用。在分車(chē)型收費時(shí)，對于型號無(wú)法查找的車(chē)輛，認真按照同等型號根據政策進(jìn)行征費，計重收費中，注重嚴厲打擊個(gè)別駕駛員利用設備的不足導致稱(chēng)重失實(shí)的現象以及收費員的操作失誤等。對于闖卡，逃費車(chē)輛，我們及時(shí)上報，并將近相關(guān)信息予以登記，要求職工留心發(fā)現；同時(shí)，積極開(kāi)展收費內部稽查工作，完善制度，積極采取各項措施來(lái)堵漏增收，避免通行費流失。

　　四、深化文明創(chuàng )建

　　安慶北所是合安路的南大門(mén)，直接關(guān)系到合安路的整體形象，根據管理處“滿(mǎn)意在合安”的服務(wù)宗旨，我所從實(shí)際情況出發(fā)，制定了員工職業(yè)道德規范，使收費員工充分認識到收費工作中服務(wù)的意義，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，大力提倡文明服務(wù)、委屈服務(wù)。使用文明用語(yǔ)，充行唱收唱付，及時(shí)解答司乘人員的問(wèn)詢(xún)，努力解決他們的實(shí)際困難，全所員工以自已的言行體現出安慶北所人的服務(wù)水平。在收費中優(yōu)化服務(wù)，以服務(wù)來(lái)促進(jìn)收費，正是象這樣將近服務(wù)與收費緊密結合，才能逐步化解工作的矛盾和糾紛，道口上拾金不昧，救死扶傷等好人好事更是舉不勝舉，且仍在繼續：XX年6月7日4時(shí)許，正好是交接班時(shí)，左海燕同志在下班途中看見(jiàn)一個(gè)手機，當時(shí)她首先想到失主肯定很著(zhù)急，她馬上交給值班長(cháng)江婭飛同志。江婭飛同志在手機“電話(huà)薄”中找到一個(gè)號碼，并與之取得聯(lián)系。讓其失主到安慶收費所認領(lǐng)，一小時(shí)后，斯老漢來(lái)所打聽(tīng)手機的下落，經(jīng)過(guò)號碼和身份的確認，手機終于完璧歸趙。XX年10月3日下午17：20分，正值國慶旅游黃金周期間，安慶北所又是通往全省各大旅游景點(diǎn)的重要交通要道，車(chē)流量相對較大。突然，“砰”的一聲巨響，出口1車(chē)道兩輛車(chē)追尾。正在當班的值班長(cháng)江婭飛同志和班長(cháng)王婧同志立即趕往現場(chǎng)，當他們看受傷的駕駛員被卡在車(chē)里不能動(dòng)彈時(shí)，馬上召集駐所員工搶救。由于司機傷勢嚴重急需送醫院治療，江婭飛同志撥打了急救中心和事故報警電話(huà)，請求他們的幫助。在交警和醫護人員來(lái)到之前，有醫護經(jīng)驗的同志對傷員進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎。在搞好文明服務(wù)的同時(shí)，衛生創(chuàng )建對于窗口單位來(lái)說(shuō)也非常重要，所辦對全部責任區進(jìn)行劃分，責任到人，實(shí)行衛生周檢制度，實(shí)行每月衛生大檢查，通過(guò)檢查和比較，找差距，補不足，從而建立有效的衛生保潔制度。

　　另外在創(chuàng )建過(guò)程中，推行半軍事化管理，打造一流收費隊伍，對收費員進(jìn)行規范軍事訓練，將團結協(xié)作，令行禁止，操作規范等優(yōu)秀作風(fēng)帶到我們的日常工作。做到列隊上下崗，內務(wù)整潔，精神飽滿(mǎn)，上崗前宣讀崗前誓詞，從而有效規范了職工行為，造就了一支過(guò)硬的收費隊伍，樹(shù)立了良好的窗口形象。

　　五、緊抓安全不放松

　　安全生產(chǎn)是各項工作正常開(kāi)展的前提，所內在推動(dòng)創(chuàng )建工作的同時(shí)，努力強化職工安全意識，組織職工學(xué)習相關(guān)法律法規和安全生產(chǎn)常識，重點(diǎn)加強票證和道口安全的滯留車(chē)輛和閑雜人員，確保道口安全暢通。定期對消防器材，發(fā)電機組等安全設施進(jìn)行檢修和維護，每月組織安全生產(chǎn)大檢查，消除隱患，實(shí)際工作中，強化夜間和惡劣天氣的安全工作。另外，為確保通行費的安全、及時(shí)上繳，自今年3月份以來(lái)，我所開(kāi)始實(shí)施，現金及時(shí)上繳制度，制作了《通行費解繳收訖兌現卡》，減少了道口現金的積壓，降低了突發(fā)事件的損失。同時(shí)，所內積極加強同當地公安部門(mén)的聯(lián)系，實(shí)行聯(lián)防共治，創(chuàng )造了良好看的外部環(huán)境。

　　六、加強宣傳工作

　　我所的宣傳工作緊緊圍繞國家的大政方針和處中心工作，及時(shí)進(jìn)行宣傳報道，成立了宣傳工作領(lǐng)導小組，確定專(zhuān)職宣傳員，健全所內宣傳通訊網(wǎng)絡(luò )，對工作和生活中出現的好人好事、營(yíng)運動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)報道，對于業(yè)余上存在的不足進(jìn)行討論解決，積極向處《合安采風(fēng)》投稿，同時(shí)，在管理處范圍內創(chuàng )造性開(kāi)辦了按季出版內部所報《安慶北》，借以《安慶北》所報和宣傳欄為載體，為職工提供了一個(gè)展示自我的平臺，營(yíng)造所內積極向上的企業(yè)文化氛圍。另外，在今年的兩次收費調整和所內搬遷期間，全體員工認真散發(fā)宣傳單和提醒卡，懸掛宣傳標語(yǔ)，耐心回答各種詢(xún)問(wèn)解釋相關(guān)政策，有力地促進(jìn)收費、搬遷工作的正常開(kāi)展。

　　七、豐富職工業(yè)余文化生活，改善職工生活

　　為勤儉持所，改善職工生活，我所利用業(yè)余時(shí)間，因地制宜地開(kāi)展“種菜養魚(yú)”活動(dòng)，在所區內栽種果樹(shù)、開(kāi)墾菜地，自此項活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，也取得初步成效，蔬菜基本實(shí)現自已供應，利用這份節余來(lái)改善職工的膳食。勞動(dòng)之余，所內利用有限條件，豐富職工業(yè)余文化生活，通過(guò)捐贈和購買(mǎi)的途徑設立圖書(shū)室，使其成為閱報、看書(shū)的好去處。部分員工拿出自已電腦舉行電腦知識培訓學(xué)習班，受到了職工的廣泛歡迎，既學(xué)到了電腦知識，又開(kāi)闊了視野，真是一舉兩得，而一些正常開(kāi)展的學(xué)習，文體活動(dòng)，樹(shù)立了同志們以所為家的概念，加強了內部團結。

　　八、XX年工作安排

　　XX年已經(jīng)過(guò)去，我們又站在新的起點(diǎn)，認清形勢，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目標，為此我們將從以下幾方面開(kāi)展工作：

　　1、以文明創(chuàng )建驗收為契機，進(jìn)一步深化文明創(chuàng )建工作，政治、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，爭創(chuàng )學(xué)習型收費所。

　　2、以ISO9001質(zhì)量體系文件為指導，規范所務(wù)管理，提高管理水平

　　3、狠抓安全生產(chǎn)工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制

　　4、加大征費力度，嚴格貫徹實(shí)施新的收費政策，厲行節約，努力完成XX年管理處下達的各項任務(wù)。

收費年度報告2

　　根據中心黨委的統一安排，現將本人思想工作情況報告如下：

　　一、主要做法及成效

　�。ㄒ唬﹫猿殖�態(tài)化開(kāi)展微笑服務(wù)、延伸便民服務(wù)

　　今年以來(lái)，我站在前期工作的基礎上進(jìn)一步從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。先后開(kāi)展了服務(wù)禮儀培訓、服務(wù)禮儀考核、站內座談等多種形式的服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)。通過(guò)全站上下的努力，和諧的路民關(guān)系基本建立起來(lái)，在執行收費政策時(shí)，司乘人員也能理解和配合。其次我們將按照集團公司“微笑服務(wù)，溫馨交通”實(shí)施方案的要求，進(jìn)一步完善內部管理規章制度，加大重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節規范管理的力度，今年以來(lái)站內微笑考核成績(jì)較為突出，在集團微笑服務(wù)考核中，所有人員均達到了100分，其中有6人次獲得通報表?yè)P。其次站內把便民利民置于服務(wù)重點(diǎn)，及時(shí)為司乘人員排優(yōu)解難。節假日期間，我站在便民服務(wù)臺的前提下增設了咨詢(xún)服務(wù)臺，提供八項便民措施，并與黃山區團委、旅委做好“你旅游、我導游”活動(dòng)開(kāi)展。節日期間發(fā)放周邊地圖、景點(diǎn)等宣傳單元近千份，為近500余人提供了開(kāi)水、簡(jiǎn)易藥品、指路等服務(wù)，得到司乘人員一致好評。

　　(二)、嚴抓站務(wù)管理、確保隊伍穩定

　　為保證規范化的站務(wù)管理，始終保持中心一致管理方向，站點(diǎn)增加夜班文明服務(wù)稽查頻次。擴大對樓道夜間錄像的稽查范圍，發(fā)現違規違紀立等問(wèn)題及時(shí)通報處理。其次加強對票、款、卡的管理稽查。嚴格規范票、款、卡的使用及存放，保證上報符合規定。同時(shí)加大綠通稽查力度�；�查員將每天綠通車(chē)輛的稽查復核方式，由原來(lái)的抽查復核擴大為全面逐輛復核，杜絕發(fā)生違規違紀行為，在安全生產(chǎn)工作中強化隱患排查、定期檢查，開(kāi)展安全演練，杜絕安全隱患。

　　今年是區域化整合的第二年，為更好的體現區域化整合帶來(lái)的優(yōu)異成果和實(shí)惠，站點(diǎn)管理人員溝通協(xié)作、明確職責，對收費班組經(jīng)常組織開(kāi)展談心、思想教育等活動(dòng)，樹(shù)立員工信心、增加員工歸屬感，讓每位成員在思想與中心保持高度統一，讓每位成員能夠樹(shù)立以站為小家、以中心為大家的思想，充份發(fā)揮每個(gè)人的個(gè)人潛能，帶領(lǐng)員工思想統一、步調一致，齊心協(xié)力奔向新目標，同時(shí)發(fā)揚并保持了勁往一處使的`濃厚團結氛圍。

　�。ㄈ�)、增強全員素質(zhì)、深化文明創(chuàng )建

　　對于中心的發(fā)展來(lái)說(shuō)，現代化的辦公設備和科學(xué)的管理方法固然重要，但員工的言行舉止、修養表現直接關(guān)系到中心的形象和員工在司乘人員心中的位置，為此，北門(mén)站在員工的文化知識素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)等開(kāi)展部份針對性的培訓，通過(guò)開(kāi)展技能培訓、知識學(xué)習、思想教育，廣泛提倡敬業(yè)、團隊和協(xié)作精神，培良良好的職業(yè)道德，讓員工清醒的意識到，只有樹(shù)立良好的職業(yè)道德和“立足崗位、愛(ài)崗敬業(yè)”的意識，只有心中常存責任感，只有不斷增強工作能力，對崗位心懷感激之情，崗位才能為你展示廣闊的發(fā)展空間，工作才能為你提供了施展才華的平臺。

　�。ㄋ模�、強化安全生產(chǎn)、杜絕安全隱患

　　安全生產(chǎn)保持了無(wú)事故的好形勢。我們始終把安全生產(chǎn)工作作為頭等大事抓緊抓好。一是堅持抓好員工的安全教育，新員工進(jìn)站的第一件事就是安全交底，堅持每月一次安全培訓會(huì )，每周一次例會(huì )，使每一位員工從思想上時(shí)刻繃緊安全這根弦，增強安全意識。二是強化安全檢查。站里安排兩名兼職安全員，堅持每天對用電、用水、機電設備、消防器材等巡查，每周一次安全檢查，每季一次安全總結。對查出的問(wèn)題及時(shí)整改。三是適時(shí)開(kāi)展各項活動(dòng)。6月“安全生產(chǎn)月”，做到活動(dòng)有方案，工作有總結；每季度組織員工進(jìn)行一次預案演練，既檢驗了預案的可操作性，又提高了員工安全技能。由于全站上下的共同努力，保持了安全無(wú)事故的好形勢。

　　二、存在的主要問(wèn)題

　　一是抓具體工作落實(shí)上，黨組織的戰斗堡壘作用發(fā)揮不足。二是政治理論學(xué)習力度不夠，綜合素質(zhì)不高。三是工作中缺乏創(chuàng )新的思路和舉措，調研不夠，辦法不多。

　　三、改進(jìn)措施和下一步打算

　　一是進(jìn)一步強化政治學(xué)習，提高拒腐能力。加強理論學(xué)習提高自己的政治敏銳性和政治鑒別力，樹(shù)立科學(xué)的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，提高自己的政治素質(zhì)，切實(shí)筑牢思想防線(xiàn)。 二是立足本位，繼續發(fā)揮模范帶頭作用。作為收費站管理第一責任人，正確定位自己，以身作則，以敬畏之心對待肩負的責任，以進(jìn)取之心對待從事的工作，以真誠之心對待員工。努力加強與管理成員、與職工的溝通，努力提高決策科學(xué)化、民主化水平，確保在作風(fēng)建設上取得實(shí)際成效。 三是要進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，增強宗旨意識，傳遞正能量。以解決思想和工作中存在的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，以改進(jìn)自己的工作作風(fēng)和工作方式、提高工作成效，帶頭講大局，講奉獻，帶頭遵紀守法，弘揚正氣，傳遞正能量。圍繞收費站管理工作，認真貫徹和落實(shí)上級各項決策和部署，盡職盡責做好各項工作。

　　，黃山北門(mén)站將立足崗位，不驕不躁，團結帶領(lǐng)全站員工以實(shí)際行動(dòng)完成各項工作任務(wù)，不斷營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的學(xué)習工作氛圍，力求在新的一年里取得更大的進(jìn)步，為黃山中心邁向更高臺階而努力奮斗。

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