客服暑期實(shí)踐報告7篇
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，報告使用的頻率越來(lái)越高，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。我們應當如何寫(xiě)報告呢？下面是小編精心整理的客服暑期實(shí)踐報告，歡迎閱讀與收藏。
客服暑期實(shí)踐報告1
一、實(shí)踐目的
�。ㄒ唬w驗社會(huì )，鍛煉自身生存能力。
�。ǘ⿵氖路⻊�(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì )與別人溝通的技巧。
�。ㄈ┦煜ひ粋�(gè)快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。
二、社會(huì )實(shí)踐內容
�。ㄒ唬﹛x-7-29至xx-8-3，輔助公司客服做月結
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實(shí)習的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)�？旒譃槭占团杉�，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區域范圍內收到的要發(fā)到其他地區的快件�？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結，即對于一些有長(cháng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會(huì )記錄在電腦中�？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長(cháng)期合作，快捷快遞公司每到月底會(huì )進(jìn)行月結，即用計算器人工算出月結客戶(hù)的七月費用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對，若出現核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫(xiě)上收件費用和派件費用和總計費用。各個(gè)月結客戶(hù)的月結費用表格形式整理打印出來(lái)，按區域劃分，交給負責各區域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱(chēng)分類(lèi)，一直按著(zhù)計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進(jìn)行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過(guò)程，在按公司名稱(chēng)整理面單的過(guò)程，用計算器算出費用總和的過(guò)程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會(huì )得出不同的結果，所以會(huì )比較勞神勞力。
�。ǘ┨幚韱�(wèn)題件
一些快件的收件人電話(huà)號碼錯誤，或電話(huà)關(guān)機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯寄，客戶(hù)表示不認識寄件人要求退回…出現這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。
作為客服人員，要及時(shí)處理問(wèn)題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的'快件，客服人員要先打電話(huà)給收件人，說(shuō)明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶(hù)愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶(hù)說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專(zhuān)門(mén)的框框里，以備客戶(hù)自提。對于所有的問(wèn)題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統，并通過(guò)布谷鳥(niǎo)將收件問(wèn)題上報給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì )及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對于破包件，確定重量沒(méi)少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對于電話(huà)號碼錯誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì )聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過(guò)布谷鳥(niǎo)通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對于超區，客戶(hù)不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì )選擇轉出即讓其他快遞公司送出。
在此次實(shí)習中，我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個(gè)城鎮，由于我長(cháng)期不在老家，對縣內的各個(gè)城鎮的地理位置不熟悉，當別人問(wèn)我，能否派送某鎮某村，我不能馬上答上來(lái)。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖，看后才發(fā)現自己對家鄉是有多么不了解。
�。ㄈ┕ぷ髦懈惺芷D辛，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)更要多多諒解
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著(zhù)大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因為在任何環(huán)節都有可能出錯，有的客戶(hù)很好說(shuō)話(huà)，很諒解，但有些客戶(hù)故意找茬……經(jīng)過(guò)這次實(shí)習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì )在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
�。ㄋ模┌l(fā)覺(jué)知識的重要，珍惜學(xué)習的機會(huì )
現在的大多數人的工作都離不開(kāi)計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現，要理解新的信息，就要具備跟專(zhuān)業(yè)的知識。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無(wú)法擔任此類(lèi)工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習的機會(huì )。而且這種學(xué)習的機會(huì )不僅僅在大學(xué)課堂里。
客服暑期實(shí)踐報告2
經(jīng)過(guò)暑期社會(huì )實(shí)踐的磨練，不得不讓我更深切地體會(huì )到金融危機下就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì )，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大�！�。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)經(jīng)驗;二、沒(méi)資格證;三、沒(méi)膽量。雖然有了上次的實(shí)踐報告，讓我們有了一次涉及社會(huì )的體驗，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì )站立，還沒(méi)學(xué)會(huì )走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當然在學(xué)的一路上會(huì )摔跤、哭泣，但現在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話(huà)，我的心也就安定下了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓。培訓期間，交代公司化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專(zhuān)業(yè)對口的工作。
電話(huà)是現代商人越越常用的一種交流工具，因此，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話(huà)的一般要求是很有用的。打電話(huà)的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的`前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練稿,第三天自己便“上陣”與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當，對于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧經(jīng)驗一定要很好地表達：一、有正面的語(yǔ)言表達，不用負面有語(yǔ);二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按稿上面的字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。比如，每當我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)�！边@就說(shuō)明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內容，突出能給他們帶幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì )耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。
做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話(huà)，與多少位客戶(hù)溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有很多方面要咨詢(xún)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢?有些用戶(hù)會(huì )提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著(zhù)眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì )有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無(wú)法顯示對方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國人還是中國人。一通電話(huà)性別是明了了，而中國人還是老外還是無(wú)法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便句：“Srr,Idn’tn”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)回話(huà)，那時(shí)想必很糗。因為我一核對電話(huà)號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話(huà)從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現代社會(huì )的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì )招投訴警告，所以我在營(yíng)銷(xiāo)中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當翻開(kāi)本子上記錄著(zhù)的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著(zhù)在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì )了很多東西，增長(cháng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì )有收獲，有結果。
有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì )變得更成熟地去接納工作!
客服暑期實(shí)踐報告3
客服的工作雖然枯燥，但是正是在這份枯燥中，我學(xué)會(huì )了忍耐，從這份全新的體驗中，我體會(huì )到了工作的不易。這次的工作雖然沒(méi)在專(zhuān)業(yè)的知識上給予我太大的幫助，但是憑借著(zhù)與客戶(hù)以及同事們的對話(huà)，我更加的了解了社會(huì )的生活，總的來(lái)說(shuō)，收獲也不小。以下是我在這次社會(huì )實(shí)踐中的報告：
這次的工作是我自己找的，頭一次靠自己去找工作的感覺(jué)真的很自由，但是因為網(wǎng)上太多的信息，反而有些不知道如何去選擇，有的時(shí)候甚至想過(guò)去選一些看起來(lái)待遇非常高的工作，但是仔細的想想，現在這樣大學(xué)生泛濫的社會(huì )，又怎么可能會(huì )有這樣的簡(jiǎn)單的事情？在現在這樣的情況下，對工作的選擇也是個(gè)技術(shù)活。
在敬禮了嚴謹的挑選之后，我終于選定了一家比較靠近的公司，成為了一名暑假的臨時(shí)客服。選擇成為客服，先是為了挑戰自己和人說(shuō)話(huà)的膽量，再是為了能去真正的公司去體驗一番。在來(lái)到了自己的崗位之后，我開(kāi)始學(xué)習如何成為一名客服。
剛開(kāi)始的學(xué)習很艱難，我有一堆的東西要去背牢，還要熟知公司的產(chǎn)品問(wèn)題。雖然都記載在手冊里，但是要求就是要全部記下來(lái)，而且要準確。畢竟客戶(hù)不可能等著(zhù)你去翻找手冊。
正式的開(kāi)始工作是一段時(shí)間之后了，在期間我們一直在學(xué)習，和做一些雜事，當我們熟悉了工作之后，才開(kāi)始正式的上手。期間除了做客服的工作去解答顧客的問(wèn)題，我也在經(jīng)理要求下做過(guò)統計數據，整理資料的事情，都是很小的事情，但是其中卻可以看到很多的情況�？粗�(zhù)自己和同期的暑假工最近的數據對比，我也知道該更加的努力。
工作的.日子就這樣日復一日的過(guò)去，每天都能在同事那里或多或少的學(xué)到新的東西，有的時(shí)候犯些小的錯誤也會(huì )被及時(shí)的點(diǎn)出來(lái)，到了后面的時(shí)候，我也差不多適應了工作，成了一名勉強合格的客服員工。但是，這個(gè)時(shí)候我也差不多該走了。
這次的體驗說(shuō)不上多深奧，但是學(xué)到的都是些在社會(huì )和工作中使用的東西，也正是因為學(xué)會(huì )了這些，所以我才能在這段時(shí)間工作下來(lái)。在今后的學(xué)習和生活中，我也會(huì )更多的去接觸社會(huì )，多學(xué)習這些來(lái)自社會(huì )的知識。
客服暑期實(shí)踐報告4
XX年暑假，我沒(méi)有一直宅在家，而是出去實(shí)習，即便時(shí)間不長(cháng)，但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習，讓我見(jiàn)識上班族的生活，了解了一個(gè)快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐過(guò)程是體驗上班生活的過(guò)程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無(wú)奈，有歷練，有見(jiàn)識。當代大學(xué)生應該大膽地走出去，訓練生存能力。
關(guān)鍵字：快遞，客服，查詢(xún)
一實(shí)踐目的
�。ㄒ唬w驗社會(huì )，鍛煉自身生存能力。
�。ǘ⿵氖路⻊�(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì )與別人溝通的技巧。
�。ㄈ┦煜ひ粋�(gè)快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。
二社會(huì )實(shí)踐內容
�。ㄒ唬X—7—29至XX—8—3，輔助公司客服做月結
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實(shí)習的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)�？旒譃槭占团杉�，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區域范圍內收到的要發(fā)到其他地區的快件�？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結，即對于一些有長(cháng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的'面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會(huì )記錄在電腦中�？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長(cháng)期合作，快捷快遞公司每到月底會(huì )進(jìn)行月結，即用計算器人工算出月結客戶(hù)的七月費用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對，若出現核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫(xiě)上收件費用和派件費用和總計費用。各個(gè)月結客戶(hù)的月結費用表格形式整理打印出來(lái)，按區域劃分，交給負責各區域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱(chēng)分類(lèi)，一直按著(zhù)計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進(jìn)行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過(guò)程，在按公司名稱(chēng)整理面單的過(guò)程，用計算器算出費用總和的過(guò)程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會(huì )得出不同的結果，所以會(huì )比較勞神勞力。
�。ǘ┨幚韱�(wèn)題件
一些快件的收件人電話(huà)號碼錯誤，或電話(huà)關(guān)機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯寄，客戶(hù)表示不認識寄件人要求退回…。。出現這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。
以上就是我在快遞公司當客服的所有經(jīng)歷。
客服暑期實(shí)踐報告5
實(shí)踐單位：
XXX網(wǎng)絡(luò )科技有限公司
實(shí)踐時(shí)間：
實(shí)踐崗位：
客服
實(shí)踐目的：
現在的招聘單位越來(lái)越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動(dòng)手能力以及與他人的溝通協(xié)作能力，為了提前適應社會(huì )，鍛煉自己，今年暑假我在XXXX網(wǎng)絡(luò )科技有限公司進(jìn)行了為期一個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐工作。
XXXX網(wǎng)絡(luò )科技有限公司是XXX專(zhuān)業(yè)從事網(wǎng)站制作、微信開(kāi)發(fā)、軟件開(kāi)發(fā)、IT外包、淘寶店運營(yíng)、400電話(huà)等IT業(yè)務(wù)的企業(yè)，我在公司的實(shí)習崗位是客服一職。一個(gè)月的時(shí)間很快就過(guò)去了，回顧這一個(gè)月來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，發(fā)現自己受益匪淺，現將實(shí)習心得體會(huì )總結如下。
一、 保持個(gè)人良好儀態(tài)，塑造公司形象
初入公司，就被公司雅致的環(huán)境所吸引，古典的木質(zhì)隔板，印花紋的淡黃色墻紙，墻壁懸掛的書(shū)畫(huà)作品，一個(gè)堪稱(chēng)時(shí)代前沿的網(wǎng)絡(luò )公司卻讓人感受到了一種古典傳統的文化魅力。公司負責人告訴我，在時(shí)下網(wǎng)絡(luò )新文化的時(shí)代，傳統的古典文化也是易微網(wǎng)絡(luò )公司所要傳承的。負責人還饒有興致的給我講解了易微的來(lái)歷。原來(lái)，易微一詞，追溯于荀子的積微論，這是一個(gè)公司的文化底蘊，更體現了一個(gè)公司的態(tài)度，用心，對待客戶(hù)，對待員工，對待自己。
客服作為與顧客交流的一個(gè)重要媒介，在公司形象塑造中起著(zhù)很重要的作用，通過(guò)在易微網(wǎng)絡(luò )的實(shí)習工作，我深刻的認識到這一點(diǎn)。公司負責客戶(hù)工作的主管從我實(shí)習第一天起，就督促我時(shí)刻注意保持自己的儀態(tài)，整潔的著(zhù)裝，恰到好處的微笑，得體的語(yǔ)言，是作為一個(gè)客服人員的基本素質(zhì)。
作為一名還未走出校園的大學(xué)生，受學(xué)校環(huán)境的影響，自己在著(zhù)裝、言談方面都還有些稚嫩，但我相信以一顆真誠的心去面對客戶(hù)，用我的熱忱可以彌補我在話(huà)術(shù)上的不足。實(shí)習期間，客服主管除了安排我公司客戶(hù)的接待任務(wù)外，也帶我拜訪(fǎng)了一些意向客戶(hù)，他的言談舉止以及洽談業(yè)務(wù)的能力方式令我深受鼓舞，也體會(huì )到了自己能力的欠缺不足。
二、 學(xué)習業(yè)務(wù)知識，專(zhuān)業(yè)解決客戶(hù)疑問(wèn)
從幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、高中到大學(xué)，我們也學(xué)習了很多知識，但這更多是書(shū)本上的知識，在實(shí)習工作中，我就明顯感受到了學(xué)校所學(xué)的理論知識和實(shí)際運用中的差距。易微網(wǎng)絡(luò )，還處在成立初期，所以給了我很大的學(xué)習空間，公司的`其他員工也在不斷的學(xué)習提高自己的工作能力，在這樣的氛圍中，自己的學(xué)習激情也被點(diǎn)燃。
一個(gè)客服，要為客戶(hù)服務(wù)，首先要對自己公司所開(kāi)展的業(yè)務(wù)了解，只有熟悉了業(yè)務(wù)，才能更好的為顧客推薦產(chǎn)品和解決問(wèn)題。因此，業(yè)務(wù)學(xué)習也是我這次實(shí)習的一個(gè)重要內容。
在這一個(gè)月的實(shí)習中，主管并沒(méi)有要求我去死記硬背公司的業(yè)務(wù)，而是通過(guò)一些不同的案例讓我逐步了解。例如，我到的時(shí)候，公司正好與X酒店達成協(xié)議，為其量身定制企業(yè)網(wǎng)站。主管安排我也參與進(jìn)去，看他們如何分析行業(yè)特點(diǎn)，跟客戶(hù)溝通了解客戶(hù)需求，制作出客戶(hù)滿(mǎn)意的網(wǎng)站效果。這樣，我就了解了公司的業(yè)務(wù)之一，XXX企業(yè)網(wǎng)站建設。
接下來(lái)，又接觸了公司的400電話(huà)業(yè)務(wù)、XXX淘寶店運營(yíng)等案例，在參與這些案例的過(guò)程中，我也對公司開(kāi)展的業(yè)務(wù)獲得了一定的了解。
由于實(shí)習時(shí)間短暫，在業(yè)務(wù)方面，我還有很多的不足之處，還不能很好的貫通運用所學(xué)業(yè)務(wù)知識，進(jìn)而根據與顧客溝通情況量身為其推薦產(chǎn)品。
三、 善于與人協(xié)作，集合團隊的力量
現在的用人單位一直強調員工的團隊協(xié)作能力，剛踏上社會(huì )的學(xué)生也常常
因為協(xié)作意識差被用人單位拒簽。的確，公司作為一個(gè)團隊，不單單需要的是個(gè)人的能力，更需要團隊整體的協(xié)作，才能有效的增強公司的凝聚力。這也正是我們現在的大學(xué)生所缺乏的，我們這一代，大部分都是獨生子女，似乎已經(jīng)習慣了所有的人圍著(zhù)我們轉，我們就是核心，而這也造成了我們在社會(huì )上不可避免的碰壁。
在易微網(wǎng)絡(luò )的實(shí)習中，我就親身體會(huì )到了團隊協(xié)作的重要性。XXX微信開(kāi)發(fā)及微站制作也是公司的主要業(yè)務(wù)之一，在我實(shí)習期間，有幸參與了X公司微商城開(kāi)發(fā)制作的案例。出方案、建站、美工，每個(gè)人各司其職，配合默契，除了技術(shù)層面的要求，良好的團隊協(xié)作能力也是出色完成一單業(yè)務(wù)的核心。
四、 秉持良好心態(tài)，耐心細致服務(wù)客戶(hù)
客服工作是一個(gè)耐心細致的工作，例如在的個(gè)案中，我們已經(jīng)詳細為客戶(hù)操作并解釋了微信發(fā)布流程，但第二天，顧客就又打電話(huà)聯(lián)系我們說(shuō)不會(huì )發(fā)送，主管把這個(gè)工作交給了我，極盡一個(gè)女子的細心，通過(guò)截圖、文字，與客戶(hù)QQ、微信，終于教會(huì )了顧客使用客戶(hù)端發(fā)布微信。
實(shí)習過(guò)程中，還有一次因為個(gè)人情緒的原因，我也與客戶(hù)發(fā)生了爭執，后來(lái)還是主管出面解決了問(wèn)題。事后，主管告訴我，作為一個(gè)客服，一定不能把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)，要學(xué)會(huì )合理的控制自己的情緒。而對于我們這些90后來(lái)說(shuō)，向來(lái)都是唯我獨尊，哪里懂什么克制。所以，社會(huì )是一個(gè)磨合器，只有邁入社會(huì )，才會(huì )明白家庭、學(xué)校對于我們是多么的寬容，對于我們大學(xué)生而言，只有適應這些規則的約束，才能更好的適應社會(huì )。
五、 結束語(yǔ)
做一個(gè)合格的客服，還有很多需要學(xué)習的，時(shí)下媒介眾多，客服的種類(lèi)也有很多，例如網(wǎng)絡(luò )客服、電話(huà)客服、接待客服、售后客服等等，需要的技能也不盡相同。電話(huà)客服的電話(huà)禮儀，網(wǎng)絡(luò )客服的在線(xiàn)回復速度，售后客服的技術(shù)知識，都是需要去進(jìn)行針對性的學(xué)習，并在工作運用中不斷提升。
這次客服崗位的工作實(shí)踐，讓我對社會(huì )獲得初步的認知了解，也在一定程度上拓寬了視野，為自己今后踏入社會(huì )奠定了基礎。
客服暑期實(shí)踐報告6
xx號的面試，xx號得到正式上班，就這樣，我成為了xx咨詢(xún)管理有限公司的一名實(shí)習生，也就這樣，我暑假的社會(huì )實(shí)踐之旅就啟程了，懷著(zhù)希望，憧憬，期待的心情加入公司，希望自己能順利完成這次的實(shí)踐，憧憬著(zhù)社會(huì )實(shí)踐的工作內容，環(huán)境，場(chǎng)所，文化氛圍，同事間的人際關(guān)系……期待著(zhù)我付出點(diǎn)點(diǎn)滴滴的之后的滴滴點(diǎn)點(diǎn)的收獲。
我的工作內容說(shuō)簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單，看似簡(jiǎn)單的一份客服工作，電話(huà)邀約，然而干起來(lái)卻需要很大的耐心，細心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都會(huì )有收獲的，付出就要努力，努力把問(wèn)題，困難解決好，在我工作的整個(gè)流程中，每一個(gè)部分都存在關(guān)卡，需要不斷把關(guān)卡打倒，我的工作流程就是:首先，撥打電腦系統上的隨機抽到的電話(huà)號碼，接通了，問(wèn)好，告訴客戶(hù)我這邊是什么單位，針對什么問(wèn)題，目的在于解決什么問(wèn)題…..這些都需要向客戶(hù)解釋清楚的，其實(shí)，在這一關(guān)卡上，需要很強的承受能力，要學(xué)會(huì )被拒絕是一件很正常的事情，因為自己也親身體會(huì )到，當自己接到一些莫名其妙的電話(huà)時(shí)，第一感覺(jué)就是一些推銷(xiāo)產(chǎn)品的電話(huà)，心理上覺(jué)得沒(méi)有太大的必要去接聽(tīng)，更是那些上班族，大老板，有錢(qián)人接到這樣的電話(huà)時(shí)，就會(huì )不斷追問(wèn)我們?yōu)槭裁磿?huì )有他們的電話(huà)號碼，因為他們覺(jué)得是一個(gè)隱私的問(wèn)題，覺(jué)得這些訪(fǎng)問(wèn)的電話(huà)對他們的生活造成一定的干擾，所以換個(gè)角度思考，被拒絕是正常的。那怎樣減少拒絕就是我所要做的，拿出自己的真誠，向客戶(hù)解釋清楚說(shuō)我們主要是針對亞健康的問(wèn)題，也為了配合政府工作才舉行的全省的健康普查活動(dòng)，希望客戶(hù)能花上一分鐘的時(shí)間的配合我們完成這個(gè)公益性活動(dòng)。如果客戶(hù)產(chǎn)生更多的疑問(wèn)，我們再進(jìn)行詳細的解釋?zhuān)f(shuō)結合現在社會(huì )的食品安全問(wèn)題，水質(zhì)問(wèn)題和空氣質(zhì)量的問(wèn)題嚴重影響了我們的身體健康才舉行的公益性活動(dòng)，或者說(shuō)在生活中出現什么健康問(wèn)題或疾病方面的困擾也可以提出來(lái)的，我們這邊會(huì )安排健康專(zhuān)家免費做詳細的解答和分析，或者問(wèn)他們平時(shí)上網(wǎng)，看電視，報紙雜志比較關(guān)注的是哪一方面的健康問(wèn)題，在說(shuō)話(huà)的同時(shí)，我們也要注意言語(yǔ)，態(tài)度，同時(shí)也要不斷地思考怎樣才能讓客服戶(hù)接這次的訪(fǎng)問(wèn)，這個(gè)是一個(gè)溝通的過(guò)程，當然少不了溝通的技巧，說(shuō)話(huà)的能力，反應的能力。
然后，我們在訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的健康情況時(shí)，更注重的是接近自己與客戶(hù)的距離，例如，問(wèn)客戶(hù):“腸胃方面有沒(méi)有受食品安全問(wèn)題的影響，經(jīng)常便秘，消化不良或腹瀉呢?有沒(méi)有出現胃酸胃痛胃脹的情況呢？當客戶(hù)說(shuō)會(huì )受影響，此時(shí)，我們就要敏感起來(lái)，對胃酸這個(gè)健康問(wèn)題向客戶(hù)提出一些簡(jiǎn)略的解釋并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說(shuō);“胃酸過(guò)多的時(shí)候，不一定要吃藥的，因為藥始終對我們身體產(chǎn)生一定的副作用，對身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過(guò)多的胃酸�！庇直热缯f(shuō)，有些人會(huì )因為上火而導致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們去藥店買(mǎi)一瓶1到3元的維生素C，里面已經(jīng)有100多片了，我們從中拿一片出來(lái)，把它磨成粉末，然后用干凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺(jué)之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。
其實(shí)，說(shuō)真的，在這里，在xx咨詢(xún)有限公司里賀老師的耐心教導下，我們學(xué)習的健康小知識還是很實(shí)用的，現在的都市人，上班族，每天都忙碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽視自己的身體健康，進(jìn)行的這一次健康訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)，既可以了解市民群眾的健康情況，又可以增強市民的健康意識，增強他們的健康小知識。這還是一件很有意義的事情。對于那些有重大疾病困擾，去醫院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調理好的顧客，我們會(huì )把他們的資料，健康問(wèn)題詳細地記錄下來(lái)，最后發(fā)到咨詢(xún)部那邊開(kāi)單的。
xx咨詢(xún)管理有限公司，我很欣賞這家公司的企業(yè)文化，每天都會(huì )組織晨會(huì )，晨會(huì )的內容有醒神舞蹈，愛(ài)心勉勵，企業(yè)使命…..最令我難以忘懷的是每個(gè)月的12日舉行的月度總結表彰大會(huì )，我還是頭一次有幸參加過(guò)7月份的月度總結會(huì )，多么精彩的表演，多么振奮人心的話(huà)語(yǔ)，晚會(huì )上，聚集了同一行業(yè)的行家各位董事長(cháng)，經(jīng)理，既可以促進(jìn)生意上的'友好往來(lái)，又可以互相交流心得，在這家公司，員工上下一心，團結一致，朝氣蓬勃，業(yè)績(jì)蒸蒸日上，能夠在這里學(xué)習，真的很感謝何總提供這個(gè)平臺給我，在這里學(xué)習到得遠比在課堂上學(xué)習的更實(shí)際，更實(shí)用。這次的社會(huì )實(shí)踐，的確，我收獲很大，感觸很深，可以稱(chēng)得上是滿(mǎn)載而歸。
首先，我非常感謝何總一直都那么欣賞我，因為有他的支持，我的業(yè)績(jì)也不斷地進(jìn)步，每一周上臺拿周冠軍，我的心情都很激動(dòng)，也很感動(dòng)，何總的一言一行都給了我莫大的啟發(fā)，當然，我還要感謝xx的所有伙伴們，在他們身上學(xué)習了很多，豐富了我的閱歷，在此時(shí)此刻，我想到一個(gè)成語(yǔ)“伯樂(lè )識馬”，一匹馬遇上了伯樂(lè )，而我也算是遇上了一直看好我的上司，一直支持我的主管，一直教導我的經(jīng)理，他們都成為了我的偶像，我也要成為他們的驕傲。
在xx，千言萬(wàn)語(yǔ)匯成幾句話(huà)。
一分耕耘，分收獲。
沒(méi)想到在這里再一次聽(tīng)到這一句千古名言，我還記得，第一次看到這句話(huà)的時(shí)候是在小學(xué)課室的墻上，從小學(xué)到大學(xué)，十幾年了，對這一句話(huà)有了新的詮釋?zhuān)攀且眯牡�，才�?huì )有豐厚，令自己滿(mǎn)意的收獲，在xx，每天用心地付出，收獲成果還會(huì )遠嗎？離成功還會(huì )遠嗎？我相信天道酬勤，每天18點(diǎn)下班之后，我總會(huì )看到那些勤奮的伙伴們再加班，業(yè)績(jì)好就是他們的收獲了。對，世界上沒(méi)有免費得午餐，沒(méi)有辛勤的付出，何來(lái)豐厚的收獲？
不要吝嗇自己的掌聲。
每天的晨會(huì )都會(huì )有愛(ài)心勉勵的環(huán)節，能站在臺上演講的，就是有讓人佩服的優(yōu)點(diǎn)，他們都是我們的驕傲，學(xué)習的對象，何總說(shuō)得對，要別人拿出經(jīng)驗來(lái)分享，沒(méi)有足夠的掌聲，別人原來(lái)就要拿出來(lái)分享的經(jīng)驗就得不到很好的分享了，一個(gè)人，看到臺下的觀(guān)眾熱情奔放，掌聲熱烈，還會(huì )怯臺嗎？沒(méi)錯，別人做得好，我們就要以熱烈的掌聲給予鼓勵與贊美，別人做得不太好，我們更要以掌聲激勵，其實(shí)，最大的受益者是我們自己，所以不要吝嗇自己的掌聲。
沒(méi)有最好，只有更好。
這一句話(huà)是我一次上臺拿周冠軍的時(shí)候對xx的伙伴們說(shuō)的，周冠軍不能僅僅滿(mǎn)足于當一周的冠軍，我的目標是月度冠軍，所有說(shuō)沒(méi)有最好的，路還遠著(zhù)，需要不斷地跨過(guò)關(guān)卡，戰勝前路的困難，眼光要放遠點(diǎn)，才會(huì )不斷地更好地進(jìn)步。
世界上唯一不變的就是變化。
這可是何總在晨會(huì )上說(shuō)的，因為8月初，我們公司在各方面都作出了很大的調整，很多人多多少少都會(huì )難以避免有點(diǎn)不適應，適者生存，不適者淘汰，只有那些適應變化的人才能更好地取得成功，變化不可怕的，只是心態(tài)的問(wèn)題，認清一點(diǎn)就是世界上唯一不變的就是變化。
比CEO更大的是UFO。
很多人的目標是當一名CEO，但比CEO更大的是什么？其實(shí)聽(tīng)到這句話(huà)的時(shí)候，還蠻幽默的，對，我們每個(gè)人的目標都應該更遠更大，眼光放的更長(cháng)遠些吧，相信我們自己，給自己信心，朝抵抗力最大的路徑走，我行，我行，我能行。相信自己是最棒的。
敢于否定自己，敢于創(chuàng )新。
每天都坐著(zhù)，對著(zhù)電腦，說(shuō)著(zhù)同一套話(huà)術(shù)，做著(zhù)同一件事情，是沒(méi)有什么發(fā)展空間的，我們要敢于創(chuàng )新，對于話(huà)術(shù)，我們要不斷地創(chuàng )新，打開(kāi)自己的思維，創(chuàng )新去吧，收獲的會(huì )更多。會(huì )創(chuàng )新的人才會(huì )認識到每一件事情的價(jià)值，發(fā)掘更大的價(jià)值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。
這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會(huì )實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認識的更多，使自己未踏入社會(huì )就已體會(huì )社會(huì )更多方面。
客服暑期實(shí)踐報告7
一、實(shí)踐目的：
提高自己的實(shí)踐能力，鍛煉自己對社會(huì )的認知能力和適應能力，從而為將來(lái)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì )打下基礎。通過(guò)有限的勞動(dòng)，收獲自己應得的報酬，減輕家里面的負擔，同時(shí)也讓自己認識到錢(qián)財的來(lái)之不易，重視理財，勤儉節約。
二、實(shí)踐內容
時(shí)間：20xx年7月10日—20xx年8月12日
內容：電話(huà)客服員
地點(diǎn)：學(xué)校對面的時(shí)代天驕的123廣告公司
放假了，大家都陸陸續續的回家了，不回家的都在著(zhù)急的找暑假工，或者像我這樣準備著(zhù)幾天后即將面臨的工作。我的工作十分的可以鍛煉人，也十分的可以鍛煉自己的膽量。電話(huà)客服員，顧名思義就是打電話(huà)，接電話(huà)之類(lèi)的，總之是跟電話(huà)怎么也離不開(kāi)的。但是，事實(shí)真的就是這樣子的，但是不僅僅局限于打電話(huà)接電話(huà)之類(lèi)的工作，而是于更加多的更耐人尋味的更能鍛煉人的事物打交道著(zhù)。
上班的第一天，我滿(mǎn)懷激動(dòng)的心情去廣告公司上班，9點(diǎn)鐘才開(kāi)始上班，我8點(diǎn)半就去那里等著(zhù)了，時(shí)間分分鐘鐘在改變，但是美好的一天是怎么也不會(huì )改變的。就在那一天，我第一次明白了原來(lái)電話(huà)客服是多么的神奇，可以招攬那么多的生意和顧客；就在那一天，我第一次明白了，互聯(lián)網(wǎng)是多么的偉大，可以再上面找到那么多招財的商機；就在那一天，我第一次明白了，原來(lái)傳真機也是可以打電話(huà)，也學(xué)會(huì )了傳真機的使用方c法。也就在那一天，我突然的覺(jué)察到我們學(xué)的知識是多么的少，少到連一個(gè)簡(jiǎn)單的廣告用語(yǔ)也不明白那是什么意思。第一天上班，開(kāi)始電話(huà)客服培訓，隨即而來(lái)的就是真正的實(shí)踐。我打開(kāi)公司實(shí)現在各大招聘網(wǎng)上收集的通訊表，用公司的專(zhuān)用電話(huà)向一個(gè)個(gè)陌生的人問(wèn)詢(xún)他們是否需要我們公司的業(yè)務(wù)，如果需要，那公司就可以馬上接上一筆單子，如果對方回絕說(shuō)不需要，你也不能直接掛電話(huà)，而是在耐心的問(wèn)詢(xún)他們要他們的工作qq以及傳真號，在把公司相關(guān)的業(yè)務(wù)文件給他們發(fā)過(guò)去。起初，我不知道為什么采用這種方式在招攬業(yè)務(wù)，而且感覺(jué)這是大海撈針，起初對這種做法很不認同，但隨著(zhù)工作的深入，我漸漸的發(fā)覺(jué)這個(gè)方法的作用之強大。隨著(zhù)我進(jìn)一步的了解這個(gè)工作，我發(fā)現公司里的好多客戶(hù)都是以前電話(huà)線(xiàn)里聯(lián)系過(guò)，但是只要得qq和傳真的，沒(méi)想到，大海撈針撈到大魚(yú)，放出去的長(cháng)線(xiàn)，總是會(huì )有魚(yú)兒上鉤。這個(gè)也讓我明白了，凡是不能心急，心急吃不了熱豆腐。
時(shí)間在一天一天的從指縫間溜走，我每天都在給不同的陌生人打電話(huà)，每天重復著(zhù)單調的用語(yǔ)“你好，請問(wèn)你是xxx嗎？你好，我們是123廣告公司的，請問(wèn)你最近有這方面的需要嗎？好的，謝謝，打擾了�！泵刻煳野l(fā)覺(jué)我打的五分十四的電話(huà)是被拒絕的，只有少之又少的部分是有意向和公司合作的`。學(xué)校是溫暖的象牙塔，呆在學(xué)校里的我們被拒絕可以說(shuō)是幾乎沒(méi)有的事情，但是，拒絕對于那時(shí)候的我是家常便飯，無(wú)論是多粗魯的拒絕還是諷刺都只能往自己的肚子里咽，生活是多么的不容易啊，一塊錢(qián)的背后該是有多心酸的歷史。俗話(huà)說(shuō)的話(huà)，在哪里就收到哪里的熏陶。在廣告公司里，我基本上把一張小小的傳單的制作流程弄明白了，從接單設計到出廠(chǎng)成品，我都可以明白了，這可以說(shuō)是最大的收獲了。
三、實(shí)踐結果
通過(guò)這次實(shí)踐活動(dòng)，我清楚的認識到了生活的不容易。同時(shí)也認識到我們知識系統的殘缺，這讓我深深的覺(jué)得學(xué)習是十分的重要的，我們應該好好的珍惜學(xué)習的機會(huì )，努力學(xué)習科學(xué)文化知識，扎實(shí)學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識，只有有過(guò)硬的科學(xué)文化知識作為利鈍，才能讓自己在社會(huì )上立足。同時(shí)，通過(guò)這次的實(shí)踐活動(dòng)，我明白了每一分錢(qián)都凝聚著(zhù)血汗，來(lái)之不易，我們現在都是用爸爸媽媽的錢(qián)，我們應該勤儉節約，切勿盲目攀比，浪費血汗錢(qián)。
【客服暑期實(shí)踐報告】相關(guān)文章：
客服暑期實(shí)踐報告11-14
暑期實(shí)踐報告10-24
★暑期實(shí)踐報告12-05
暑期的實(shí)踐報告01-09
暑期實(shí)踐報告01-29
客服實(shí)踐報告07-18
暑期實(shí)踐報告范文暑期實(shí)踐報告實(shí)踐內容怎么寫(xiě)05-22
暑期客服前臺實(shí)習報告10-13
銀行暑期實(shí)踐報告12-01