服務(wù)自查報告
在日常生活和工作中，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，下面是小編幫大家整理的服務(wù)自查報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)自查報告1
自接到《國家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開(kāi)展辦稅服務(wù)廳自查和檢查工作的通知》后，分局根據通知要求，對照浙國稅函〔20xx〕208號文件中提出的重點(diǎn)問(wèn)題逐一自查，現將自查結果報告如下：
一、對照問(wèn)題：辦稅服務(wù)廳內外環(huán)境問(wèn)題。
經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳墻面、地面潔凈，票證、辦公用品擺放也較為整齊，植物盆栽保養良好，整體環(huán)境整潔衛生。但是在工作業(yè)務(wù)比較繁忙時(shí)，往往未能及時(shí)整理桌面辦公用品和資料，桌面略顯凌亂，在下班前能整理歸類(lèi)擺放。有手機等私人物品放在桌面的現象。
整改措施：加強教育，相互監督，在一項工作完成后及時(shí)將材料歸類(lèi)有序擺放，禁止將水杯外的私人物品放在辦公桌及操作臺面上。
二、對照問(wèn)題：辦稅服務(wù)廳設施設備問(wèn)題。
經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳各工作設備設施均能正常使用，納稅人辦稅用品較為齊全。由于部分電腦配置偏低、機器老化，存在運行速度較慢的問(wèn)題。
整改措施：定期檢查維護辦稅服務(wù)廳各項設備設施及納稅人辦稅用品，定期清理辦公電腦系統垃圾，做好各項軟件、硬件升級工作，保障各項設施設備正常使用。如設備出現故障不能自行解決的，及時(shí)送至市局信息中心維修。
三、對照問(wèn)題：工作人員的行為規范問(wèn)題。
經(jīng)自查，我分局大廳工作人員工作時(shí)間無(wú)脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、隨意打手機、炒股、串崗、嬉戲現象。上崗時(shí)能統一著(zhù)制服，著(zhù)裝較為規范，但有穿運動(dòng)鞋上崗現象。在辦稅過(guò)程中，我分局大廳工作人員均能做到使用普通話(huà)與納稅人溝通，使用規范語(yǔ)言。
整改措施：組織學(xué)習省局下發(fā)《辦稅服務(wù)廳工作人員行為規范(試行)》，對照規范查找問(wèn)題，相互監督，嚴格遵守行為規范。
四、對照問(wèn)題：工作人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。
經(jīng)自查，我分局大廳工作人員在辦稅過(guò)程中及接聽(tīng)納稅人電話(huà)咨詢(xún)時(shí)均能做到使用禮貌用語(yǔ)、規范用語(yǔ)，服務(wù)態(tài)度良好。需要著(zhù)重提高的'是微笑服務(wù)方面，存在用語(yǔ)文明禮貌但面部表情較為生硬的問(wèn)題。
整改措施：上崗前調整心態(tài)，不把個(gè)人情緒帶到工作當中，以飽滿(mǎn)熱情的服務(wù)態(tài)度接待納稅人。善于換位思考，站在納稅人的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，在工作中做到耐心細致。
相信通過(guò)這一系列的自查和整改，能著(zhù)實(shí)提高辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量，提升工作人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平�！鞍俪吒皖^更進(jìn)一步”，把對納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。
服務(wù)自查報告2
深入供電營(yíng)業(yè)窗口、各鄉鎮進(jìn)行明查暗訪(fǎng)和滿(mǎn)意度的測評。委托社會(huì )調查機構(第三方)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的測評，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過(guò)開(kāi)展這一系列的走訪(fǎng)活動(dòng)、明查暗訪(fǎng)、滿(mǎn)意度的測評和召開(kāi)座談會(huì )征求意見(jiàn)活動(dòng)，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)和整理，并進(jìn)行認真的分析，采取相應的整改措施進(jìn)行整改，通過(guò)認真踐行“十項”、公開(kāi)客戶(hù)投訴電話(huà)、定期召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )等形式，切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費電價(jià)以及環(huán)境衛生等方面存在的突出問(wèn)題，使我局的企業(yè)形象在客戶(hù)心中不斷得到改觀(guān)，通過(guò)發(fā)放測評表，向客戶(hù)調查，共發(fā)放調查表2365份，收回2346份，經(jīng)過(guò)統計，客戶(hù)滿(mǎn)意率達到了98以上。同時(shí)對群眾反映較為強烈的燈力比例調整等熱點(diǎn)問(wèn)題，由xx科負責跟蹤監督，督促下去供電所限期整改x戶(hù)。
真誠服務(wù)，確保有序用電的實(shí)施。
我局采取多種措施，千方百計保證電力供應，在制定有序用電方案時(shí)多次征求政府有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，并由電力部門(mén)牽頭，組織社會(huì )各階層和典型重要客戶(hù)對有序用電方案進(jìn)行討論和論證，充分聽(tīng)取社會(huì )各方的建議和意見(jiàn)，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)4次走訪(fǎng)大客戶(hù)，了解客戶(hù)用電方案是否存在問(wèn)題，有否好的建議。針對x制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要，適當調整供電方案，體現電力個(gè)性化服務(wù)的'特點(diǎn)，受到政府主管部門(mén)的肯定和客戶(hù)的好評。在宣傳月期間，共計消除安全隱患x處，調整供電方案x處。
拓展客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。
通過(guò)電話(huà)服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實(shí)現客戶(hù)用電業(yè)務(wù)查詢(xún)、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢(xún)，電力業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查等服務(wù)功能，呈現出比較完善、高效、快速反應的服務(wù)體系，受到廣大客戶(hù)的一致贊揚�？蛻�(hù)辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統一由營(yíng)業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶(hù)收費業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)x分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)x分鐘，服務(wù)電話(huà)在響鈴x聲內摘機通話(huà)。嚴格執行值班制度，提供24小時(shí)電力故障報修服務(wù)，到達故障現場(chǎng)嚴格按照十項執行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會(huì )公告。
建設堅強電網(wǎng)，保障電力供應。
我局地處xx腹地，配電故障率長(cháng)期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對x區10kv、0.4kv配電線(xiàn)路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時(shí)每次配電線(xiàn)路計劃停電時(shí)，搶修部門(mén)都配合施工部門(mén)進(jìn)行線(xiàn)路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
服務(wù)自查報告3
一、四年工作開(kāi)展情況及成效
�。ㄒ唬╅_(kāi)展部署推進(jìn)情況
1、加強組織領(lǐng)導，高度重視。為扎實(shí)做好養老院服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項提升工作，我縣成立了由縣民政局局長(cháng)任組長(cháng)，縣公安局、縣衛生健康局、縣市場(chǎng)監督管理局等單位分管同志為成員的養老院服務(wù)質(zhì)量建設工作協(xié)調小組，確保各項工作落實(shí)到位。按照養老服務(wù)整治相關(guān)工作要求，縣民政局定期不定期組織召開(kāi)敬老院安全隱患排查專(zhuān)題會(huì )議，要求敬老院管理人員堅持安全第一，預防為主的方針，進(jìn)一步增強做好敬老院安全管理工作的責任感和緊迫感，定期開(kāi)展安全隱患的排查處置，發(fā)現隱患及時(shí)處理和報告，堅決杜絕各類(lèi)重大事故的發(fā)生。進(jìn)一步落實(shí)好院長(cháng)負責制、工作人員崗位責任制，要求管理人員時(shí)刻繃緊安全管理這根弦，克服僥幸、麻痹思想，加強24小時(shí)值班制度，所有人員保證手機24小時(shí)開(kāi)機，做到領(lǐng)導到位、責任到位、措施到位。
2、建章立制，規范管理。對照養老服務(wù)質(zhì)量整治工作指南，重點(diǎn)加強敬老院在食品衛生安全、用火用電、防暑降溫、內部管理等制度的.建立健全，制定了《突發(fā)事件應急預案》，認真做好防電、防火、防食物中毒、防疾病傳染等工作。堅持24小時(shí)值班制度，并要求值班人員嚴格遵守，認真做好工作記錄。堅持執行院領(lǐng)導帶頭巡查值班制度，隨時(shí)準備應對可能出現的各類(lèi)緊急情況。要求全體工作人員密切關(guān)注老人們生活動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋飲食、消防、物資、人身安全、醫療安全等信息，按照預案采取有效措施，把工作做細做實(shí)。
3、精心組織，對標整改。一是建立健全食品安全制度，嚴格執行食品衛生和食品安全各項規定，把好食品衛生安全關(guān)，定期對采購的食用品進(jìn)行整理，按照采購順序進(jìn)行使用，確保用品在保質(zhì)期內使用，保障食用品源頭及使用安全。二是保持食堂衛生清潔，每天進(jìn)行消毒、防蚊、防蠅、防蟑、防鼠等措施。保持炊具、餐具清潔干燥，做到每天消毒，防止傳染病和食物中毒。所有炊具、餐具放置有序，不露使用后妥善保管；生、熟食品分開(kāi)存放，生、熟餐具分開(kāi)使用；保證飲食符合衛生要求。三是提高養老服務(wù)能力，滿(mǎn)足入住需求，投入資金62.94萬(wàn)元對中心敬老院進(jìn)行適老化改造。
4、關(guān)于消防安全問(wèn)題。按照要求，責成敬老院，一是嚴格落實(shí)消防安全工作相關(guān)制度及防火巡查要求，落實(shí)12.735萬(wàn)元資金及時(shí)更換滅火器、消防水管、消防栓等消防應急設備，建立微型消防站，落實(shí)定期測試和維修保養制度。同時(shí)做到定期檢查和有效管理、使用，并建立檢查、使用情況登記制度。二是加強對供養人員用電安全方面宣傳教育工作，嚴格控制房間內使用電取暖器和其它電器設備的使用情況。三是按照特種設備管理相關(guān)要求，對電梯進(jìn)行規范管理，定期進(jìn)行保養，確保搭乘安全。四是選派工作人員到成都參加電梯維護員和消防管理員資格培訓，并取得相應證書(shū)。
5、關(guān)于醫療安全問(wèn)題。按照要求，責成敬老院，一是貫徹“以防為主”的方針，根據不同的季節氣候，做好防病保健和衛生知識宣傳工作。二是依托內設醫務(wù)室，積極與縣人民醫院、鎮衛生院銜接，定期對每位供養對象進(jìn)行健康檢查，并建立健康檔案。
6、關(guān)于服務(wù)管理制度方面。一是進(jìn)一步建立健全合同管理、檔案管理、安全管理、崗位職責、監督檢查等方面的制度。二是組織護理人員積極參加社會(huì )工作者資格證的考核，輪流到成都參加護理人員技能培訓，有效提高了護理人員的護理水平。
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1、多次聯(lián)合消防、食藥監等部門(mén)對養老機構進(jìn)
行聯(lián)合檢查，結合檢查整改意見(jiàn)，對滅火器、消防水管等進(jìn)行及時(shí)更換，全面消除了火災安全隱患。同時(shí)對全院人員開(kāi)展消防應急、食品安全等知識的培訓，增強了大家的消防應急處置能力和安全意識。
2、對照《州民政局等六部門(mén)關(guān)于做好20xx年養老院服務(wù)質(zhì)量建設專(zhuān)項行動(dòng)工作的通知》文件中養老機構重大風(fēng)險隱患檢查指標及整治意見(jiàn)，我縣養老機構除不涉及檢查的第2、4、8、11、22、23、24、25等八項內容外，其余20項內容全部達標。
3、我縣養老機構在提升養老服務(wù)硬件指標的同時(shí)對日常檢查的臺賬、巡查記錄、食品留樣等日常工作制度進(jìn)行了完善，并要求養老機構管理人員嚴格按照相應制度執行。
4、新冠肺炎疫情防控期間所有工作人員取消休假，嚴格按照疫情防控要求落實(shí)具體工作，堅持每天監測在院人員的體溫、堅持每天對院內進(jìn)行消毒，建立完善相關(guān)制度和臺賬，主動(dòng)聯(lián)系縣疾控中心到院進(jìn)行防控知識的講解和全院核酸檢測。
二、存在的困難和問(wèn)題
一是公辦養老機構總體上規模小、功能不完備、服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升，難以滿(mǎn)足日益增長(cháng)的社會(huì )養老服務(wù)需求。二是社會(huì )養老服務(wù)隊伍總體素質(zhì)不高，社區低償和志愿服務(wù)人員少，人員待遇總體偏低，致使社會(huì )養老服務(wù)機構進(jìn)人難、留住專(zhuān)業(yè)人員更難。
三、下一步工作打算和建議
一是建議建立有效的支持促進(jìn)老年事業(yè)發(fā)展的項目資金保障機制，為老齡事業(yè)的發(fā)展創(chuàng )造條件。二是建議加快培育從事養老服務(wù)的志愿者隊伍，倡導社會(huì )各界志愿者與養老服務(wù)機構開(kāi)展結對活動(dòng)，建立起專(zhuān)業(yè)人員與志愿者相結合的養老服務(wù)群體，形成以專(zhuān)業(yè)人員為骨干、服務(wù)從業(yè)人員為主體、志愿者隊伍為補充的社會(huì )養老服務(wù)隊伍。
服務(wù)自查報告4
為了深入學(xué)習貫徹落實(shí)保持黨員純潔性的教育活動(dòng)，我通過(guò)集體學(xué)習和結合利用業(yè)余時(shí)間和休息時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，在黨性修養、個(gè)人素質(zhì)、工作態(tài)度等方面都有了一定的提高。通過(guò)學(xué)習對當好一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，如何當好一名合格的人民警察，的確對我有啟發(fā)與認識。作為一名普通黨員，要充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，保持先進(jìn)性，就必須要對自身的黨性予以客觀(guān)、公正、正確的分析，對自身在思想、工作、作風(fēng)等方面存在的問(wèn)題進(jìn)行系統總結和剖析，只有找出問(wèn)題，改正錯誤，自查自糾才能保持一名共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，才能在公安工作和學(xué)習中起到先鋒、模范、作用，我的自查自糾如下：
1、在學(xué)習上，主要是業(yè)務(wù)知識學(xué)習不夠，針對自已工作中出現的問(wèn)題學(xué)習不夠，對公安的法律法規掌握不夠全面導致自己的業(yè)務(wù)知識不夠強，工作起來(lái)不夠大膽。
2、在工作作風(fēng)上，滿(mǎn)足現狀的思想和行為比較突出，特別是患得患失的心理、不平衡的思想時(shí)有抬頭，各方面的困難重重，對做好公安事業(yè)的信心不足，同時(shí)，對領(lǐng)導和上級業(yè)務(wù)部門(mén)爭取力度不夠，迎難而上、銳意進(jìn)取、契而不舍、艱苦創(chuàng )業(yè)的思想不強。對具體情況掌握不是十分準確、不夠細致，，影響了公安事業(yè)創(chuàng )新與發(fā)展。
3、有些具體問(wèn)題解決也不很及時(shí)做到位，對有思想顧慮、有工作中遇到的困難和問(wèn)題沒(méi)有認真地做好思想政治工作，及時(shí)化解，有效解決，影響了工作主動(dòng)性和創(chuàng )造性。
4、自己敢于碰硬意識不強，不敢理直氣壯地開(kāi)展批評和自我批評、不能很好地嚴格按照各項規章制度去執行，有時(shí)不了了之，導致自己整天忙于事務(wù)，工作重點(diǎn)不能很好抓緊，工作成效也不夠顯著(zhù)。
5、對自己要求不夠嚴格，有時(shí)存在著(zhù)紀律性不強，辦事效率不高的現象和問(wèn)題。
針對自己的問(wèn)題,結合這次學(xué)習，進(jìn)行了認真反思，感到產(chǎn)生這些問(wèn)題的.原因主要有以下幾個(gè)方面。
一是平常學(xué)習不夠，沒(méi)有很好地掌握正確理論，指導自已思想和實(shí)踐。二是對自己要求不嚴，放松了思想改造，有時(shí)把自己混同為普通群眾。三是宗旨觀(guān)念淡化，服務(wù)意識不夠強。四是進(jìn)取精神不強，隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，工作熱情下降，影響了各項工作的展開(kāi)。五是對自身存在的問(wèn)題沒(méi)有認真扎實(shí)從主觀(guān)上找原因，總是避重就輕，沒(méi)有得到根本性的改變。
總之，針對以上分析出來(lái)的問(wèn)題，我將在今后的生活、工作和學(xué)習中，時(shí)時(shí)自查自糾，嚴格要求自己，做到以下幾點(diǎn)
1、加強理論學(xué)習，努力提高理論修養，樹(shù)立黨員意識，堅定黨的理想信念，不斷加強共產(chǎn)主義道德修養，樹(shù)立人民利益高于一切宗旨觀(guān)，注重從實(shí)際出發(fā)，遵循客觀(guān)規律，工作中學(xué)會(huì )不斷開(kāi)拓創(chuàng )新。
2、公安無(wú)小事，要以高度的政治責任感、使命感和愛(ài)崗敬業(yè)的事業(yè)心，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地做好本職工作。
3、抓好業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，在工作之余要不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，全面提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，特別是在形勢飛速發(fā)展、競爭日趨激烈的新形勢下，學(xué)好公安業(yè)務(wù)是做好公安工作的基礎，也是干好公安事業(yè)的源泉，要自覺(jué)把業(yè)務(wù)學(xué)習作為一種追求、一種修養、一種責任和一種境。
4、要加強自身修養，廉潔自律。不斷加強黨性修養，切實(shí)增強黨性觀(guān)念，牢固樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，著(zhù)力解決好權力觀(guān)、地位觀(guān)、利益觀(guān)問(wèn)題，嚴格遵守“五條禁令”，要正確對待權力、正確對待錢(qián)財、正確對待人情交往，堅持清正廉潔，不畏強權，忠于黨、忠于祖國、忠于人民、忠于法律、忠于公安事業(yè)！
服務(wù)自查報告5
xx縣局辦稅服務(wù)廳現有干部職工12人，平均年齡33歲，其中中共黨員6人，大學(xué)文化程度7人，大專(zhuān)文化程度5人，擔負著(zhù)全縣500余戶(hù)一般納稅人、1000余戶(hù)小規模納稅人以及個(gè)體工商戶(hù)的稅收征管任務(wù)。
一、辦稅服務(wù)廳建設標準，設置規范
�。ㄒ唬┕δ芊謪^標準化。辦稅服務(wù)廳是納稅人辦理涉稅事項的主要場(chǎng)所，為給納稅人提供優(yōu)質(zhì)的辦稅環(huán)境，嚴格按照總局大廳規范化建設，設置辦稅服務(wù)區、自助服務(wù)區、咨詢(xún)輔導區、等候休息區4大服務(wù)功能區。在辦稅大廳安裝電子監控攝像頭，全天候記錄大廳運行情況。1、辦稅服務(wù)區。實(shí)行一機雙屏，辦稅過(guò)程中納稅人同步審核，發(fā)現錯誤及時(shí)更正，減少辦稅差錯率，大大提高了工作效率。制作“暫停服務(wù)”、“請稍后”等溫馨提示牌以及安裝納稅服務(wù)評價(jià)系統，讓納稅人對所辦涉稅事項作滿(mǎn)意度評價(jià)，監督辦稅人員辦稅過(guò)程，提高納稅人滿(mǎn)意度。另外還安裝了3臺POS刷卡機，納稅人繳稅時(shí)可以刷卡，方便了納稅人。2、自助辦稅區放置4臺外網(wǎng)機、1臺打印機，開(kāi)通無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)，擺放了資料填寫(xiě)的桌椅和紙、筆等辦公用品，分門(mén)別類(lèi)地展示征管表格填寫(xiě)范本和辦稅指南，方便納稅人進(jìn)行網(wǎng)上辦稅和自主申報。增設表格資料柜、宣傳單裝取閱架，存放常用文書(shū)、表征單書(shū)20余種，便于納稅人領(lǐng)用填寫(xiě)。安裝1臺60寸液晶顯示屏，展示納稅服務(wù)承諾書(shū)、辦稅時(shí)限等公開(kāi)信息。3、在咨詢(xún)輔導區，配備12366遠程坐席電話(huà)、意見(jiàn)箱和舉報箱，領(lǐng)導值班臺、導稅臺。4、在等候休息區，放置18張椅子和1臺飲水機，在宣傳欄上擺放各類(lèi)書(shū)報雜志，放置1臺復印機，安排專(zhuān)人為納稅人提供打字、復印等各種人性化服務(wù)。（二）窗口職能標準化。辦稅服務(wù)區設立了綜合服務(wù)和發(fā)票管理2類(lèi)涉稅窗口，其中：綜合服務(wù)窗口負責稅務(wù)登記、申報征收、文書(shū)受理、認證報稅、票證開(kāi)具等涉稅事項，發(fā)票管理窗口則負責與各類(lèi)發(fā)票的發(fā)售、代開(kāi)等有關(guān)的服務(wù)事項各功能區設置規范，設施設備齊全，動(dòng)轉正常，能滿(mǎn)足納稅人辦理各種涉稅業(yè)務(wù)的需要。
二、落實(shí)服務(wù)制度、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
立足服務(wù)本質(zhì)，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，完善服務(wù)措施，逐步形成具有特色的納稅服務(wù)體系。制定了《“一站式”納稅服務(wù)實(shí)施辦法》、《辦稅服務(wù)廳文明用語(yǔ)規范》、《文明辦稅行為規范標準》、《文明辦稅“八公開(kāi)”制度》等規章制度。提出了“三聲”、“四心”和“四一”服務(wù)標準：“三聲”即來(lái)有迎聲，走有送聲，問(wèn)有答聲，“四心”即熱心、誠心、細心、耐心。做到為納稅人辦事熱心，工作細心，接受意見(jiàn)虛心，解答咨詢(xún)耐心�！八囊弧奔匆宦晢�(wèn)候、一張笑臉、一把椅子、一杯茶水。在辦稅時(shí)間安排上，嚴格落實(shí)“四時(shí)”服務(wù)，即限時(shí)服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、約時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量。1、一站式服務(wù)，納稅人到稅務(wù)機關(guān)辦理的`涉稅事項全部納入辦稅服務(wù)廳辦理，按照需要當場(chǎng)辦理或轉辦，形成“一窗受理、內部流轉、限時(shí)辦結、窗口出件”的辦稅模式，避免納稅人多部門(mén)跑的現象。2、切實(shí)執行領(lǐng)導值班制度和導稅服務(wù)制度，規定每周一至周五分別由五位局黨組成員和業(yè)務(wù)科室科室長(cháng)在辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導值班臺和導稅臺值班，處理日常和臨時(shí)突發(fā)事件，維持正常的工作秩序以及引導納稅人辦理業(yè)務(wù)，回答納稅人咨詢(xún)，輔導納稅人填寫(xiě)有關(guān)表格，提高辦稅效率。3、延伸服務(wù)。開(kāi)設xx國稅納稅服務(wù)QQ群，通過(guò)QQ群公示稅收政策、網(wǎng)上納稅咨詢(xún)、涉稅疑難解答，方便了納稅人了解稅收政策、咨詢(xún)辦稅疑難。大力拓展服務(wù)的外延，提供延伸性納稅服務(wù)，如提醒服務(wù)，包括辦證提醒、申報提醒、發(fā)票使用和繳銷(xiāo)提醒、資料報送提醒等；延時(shí)服務(wù)，即在納稅人辦理涉稅事項期間，不因工作時(shí)間結束而結束，必須在該業(yè)務(wù)處理完畢后方可下班；預約服務(wù)，納稅人在節假日、休息時(shí)間因業(yè)務(wù)需要，向辦稅服務(wù)廳電話(huà)預約，大廳負責人安排人員為納稅人提供服務(wù)；全程服務(wù)，即實(shí)行全程為納稅人辦稅服務(wù)。限時(shí)服務(wù)，在規定的時(shí)間內為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的涉稅服務(wù)，拓展和地稅部門(mén)、交警部門(mén)的聯(lián)合辦稅。4、實(shí)行“兩簡(jiǎn)”服務(wù)，按x局相關(guān)要求精簡(jiǎn)辦稅流程、簡(jiǎn)化納稅人資料報送，涉及稅務(wù)登記、認定管理、發(fā)票管理、證明管理、稅收優(yōu)惠及稅政業(yè)務(wù)、申報征收六大類(lèi)32項具體事項，對電子申報的紙質(zhì)資料報送、網(wǎng)上辦稅廳申請辦理其他涉稅事項的資料報送、涉稅申請事項審批的重復報送資料、行政許可表單合并、審批權前置的流程簡(jiǎn)化、即辦事項的重復申請、等六大類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行了優(yōu)化和精簡(jiǎn)。極大地方便了納稅人，減少了辦稅成本。
三、加強學(xué)習培訓，不斷提高干部隊伍素質(zhì)
不斷地學(xué)習培訓是保證前臺工作人員適應工作需要的重要舉措。今年以來(lái)，辦稅服務(wù)廳工作人員先后在稅收業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀方面參加了培訓，進(jìn)一步提高了工作人員素質(zhì)。一是4月份參加全州的稅務(wù)行政禮儀培訓班，二是縣局組織學(xué)習了稅法、納稅評估、稅源監控、計算機操作等知識。三是組織學(xué)習《xx省國稅系統納稅服務(wù)規范與標準》，統一服務(wù)方式，規范服務(wù)流程，逐步打造禮儀化、規范化、標準化的新型辦稅服務(wù)廳。四是制定了《納稅服務(wù)工作績(jì)效評價(jià)辦法》，對前臺人員業(yè)務(wù)工作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行細化、量化。
四、嚴格工作紀律，規范納稅服務(wù)
辦稅服務(wù)廳工作人員必須嚴格按工作紀律要求，遵守崗位職責、稅容風(fēng)紀，言行規范。樹(shù)立依法服務(wù)意識，做到公正文明執法，實(shí)現文明服務(wù)從“面上”到“內在”的轉變，真正做到在思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，在工作上為了納稅人，倡導陽(yáng)光服務(wù)，規范服務(wù)，讓納稅人從心底對辦稅服務(wù)廳的服務(wù)完全認可。
五、開(kāi)展活動(dòng)，增強活力
縣局為了增強黨組織的凝聚力和向心力，豐富干部職工的業(yè)余文化生活，還不定期的組織工作人員外出考察。今年五月，縣局又組織開(kāi)展了豐富多彩的娛樂(lè )活動(dòng)：舉行籃球、接力賽等十多項工會(huì )活動(dòng)，緩解了大家緊張工作后的壓力，增強了團隊的協(xié)作精神。
服務(wù)自查報告6
按照省文化廳《關(guān)于開(kāi)展文化志愿服務(wù)自查工作的通知》的工作要求，為努力提升文化志愿服務(wù)能力，促進(jìn)基層公共文化服務(wù)體系建設，區旅文新局認真開(kāi)展文化志愿服務(wù)自查工作，現將具體情況匯報如下：
一、文化志愿服務(wù)組織建設情況
區文化志愿服務(wù)最初始于20xx年，區文化館把文化志愿者工作納入到文化輔導工作中，著(zhù)力培養業(yè)務(wù)精干、服務(wù)能力強的文化館干部開(kāi)展文化志愿者服務(wù)活動(dòng)，走進(jìn)校園、走進(jìn)軍營(yíng)、走進(jìn)鄉村，在還沒(méi)有“文化志愿者”這一組織稱(chēng)謂的時(shí)期，便以文化館干部為主體組織開(kāi)展了文化志愿者服務(wù)活動(dòng)。
二、文化志愿服務(wù)隊伍建設情況
在不斷進(jìn)行文化志愿服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，文化志愿者一言一行以及產(chǎn)生的社會(huì )影響和取得的社會(huì )效益，吸引了社會(huì )各界更多有服務(wù)特長(cháng)、有社會(huì )責任心、有愛(ài)心的`人士加入到區文化志愿服務(wù)隊伍中來(lái)，形成了一支可以提供全面、優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)文化志愿服務(wù)的志愿者隊伍。隊伍規模不斷壯大，各類(lèi)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才為志愿服務(wù)提供了強大動(dòng)力支撐，區文化志愿服務(wù)水平不斷提高，20xx年這支文化志愿者服務(wù)隊定名為“區文化志愿者服務(wù)團”。志愿隊伍有專(zhuān)人負責管理并定期組織培訓，區文化館協(xié)調解決志愿服務(wù)地點(diǎn)等事宜，并定期調度志愿服務(wù)開(kāi)展情況，不斷推動(dòng)文化志愿服務(wù)隊伍規范化建設。
三、文化志愿服務(wù)工作機制建設
由于文化志愿者隊伍不斷壯大，志愿者人數大幅增多，為了更好的發(fā)揮文化志愿團隊的作用，為社會(huì )提供更多高質(zhì)量的文化志愿者服務(wù)，制定了“區文化志愿者服務(wù)團章程”，通過(guò)服務(wù)團章程，規范了志愿者的志愿服務(wù)行為，制定全年志愿服務(wù)工作計劃，使文化志愿者服務(wù)團具備了有組織、有計劃、有步驟的提供社會(huì )文化服務(wù)的能力。
四、文化志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況
文化志愿者以青少年和社區文化隊伍為主要服務(wù)對象，常年活躍在文化志愿服務(wù)第一線(xiàn)。
20xx年至20xx年，區文化志愿者深入街道對藝術(shù)團進(jìn)行長(cháng)達2年的民族樂(lè )隊組建排練輔導，并輻射到街道村、。20xx年以來(lái)，文化志愿者、等堅持到區小學(xué)開(kāi)展少年合唱團組建和輔導活動(dòng)，豐富了孩子們的課余文化生活，培養和陶冶了孩子的音樂(lè )情操。20xx年“區文化志愿者服務(wù)團”成立，并組織志愿者服務(wù)小分隊進(jìn)入區八一希望學(xué)校開(kāi)展為期一年的音樂(lè )支教活動(dòng)，對該校小學(xué)部六個(gè)年級進(jìn)行了音樂(lè )課教學(xué)輔導。
20xx年初以來(lái)，分別組織志愿者小分隊進(jìn)入崔云希望學(xué)校幫助學(xué)校組建校園合唱隊，深入希望小學(xué)幫助學(xué)校建立校園電聲樂(lè )隊。
今后，區文化志愿服務(wù)隊伍還將繼續發(fā)揮光和熱，為有需要的地區和群體帶去更優(yōu)質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)的文化志愿服務(wù)，以文化志愿服務(wù)助推文化事業(yè)繁榮發(fā)展。
服務(wù)自查報告7
xx社區衛生服務(wù)中心關(guān)于開(kāi)展xx期間藥品和醫療器械安全使用管理的自查報告
為了迎接祖國60年華誕，保障藥品質(zhì)量安全，加強藥品管理工作，根據有關(guān)領(lǐng)導部門(mén)文件精神和相關(guān)法律法規要求，我院認真組織開(kāi)展醫療和自檢自查工作�，F將有關(guān)情況報告如下：
一、強化宣傳動(dòng)員，精心安排部署
根據《京藥監【20xx】58號》文件精神，我院召開(kāi)了由院長(cháng)主持，院委會(huì )成員、各相關(guān)科室全體人員參加的專(zhuān)項自查題專(zhuān)題會(huì )議，具體安排部署本次自查的相關(guān)工作。會(huì )上，一是由院長(cháng)帶領(lǐng)全體參會(huì )人員學(xué)習了上級有關(guān)文件、通知精神，深刻分析了假藥、劣藥給患者帶來(lái)的影響和危害，要求各相關(guān)部門(mén)積極參與本次自檢自查和整改落實(shí)工作；二是成立了由院長(cháng)任組長(cháng)、主管業(yè)務(wù)院長(cháng)任副組長(cháng)、各個(gè)相關(guān)部門(mén)科主任為成員的自查查小組，全面此次自檢自查相關(guān)工做。
二、認真指導開(kāi)展，深入貫徹落實(shí)
我院此次開(kāi)展自查工作堅持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，認真貫徹落實(shí)衛生部安全生產(chǎn)工作電視電話(huà)會(huì )議精神，堅決貫徹市委、市政府關(guān)于“國慶平安行動(dòng)”工作部署。以深入開(kāi)展“平安北京”建設為契機，緊密結合“以病人為中心，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫院管理年活動(dòng)，積極推進(jìn)藥品和醫療器械，特別是毒麻精放等特殊藥品的安全使用管理，針對在藥品和醫療器械使用容易出現突出問(wèn)題或薄弱環(huán)節，進(jìn)行認真細致的自查。目的是通過(guò)本次自查活動(dòng)提高我院的醫療器械管理水平，確保廣大人民群眾的用藥安全。
此次檢查的重點(diǎn)藥品種類(lèi)以生物制品和避孕藥品等高風(fēng)險品種為主。本次自查工作重點(diǎn)檢查了藥品購進(jìn)企業(yè)的資質(zhì)是否齊全，驗收情況是否及時(shí)準確，批號、有效期與票據是否相符，有無(wú)近效期或過(guò)期藥品。對于生物類(lèi)藥品嚴格檢查儲存環(huán)境的溫度、濕度。
三、此次自查過(guò)程中自查小組再次組織學(xué)習了與藥品各相關(guān)制度，并進(jìn)行了制度學(xué)習考核。
自查小組還明確了各個(gè)崗位職責，做到責任到人。自查小組還經(jīng)過(guò)仔細研究，制訂了詳細的藥品質(zhì)量應急處理預案，嚴把進(jìn)貨關(guān)、發(fā)現不合法的.藥品要做到及時(shí)上報有關(guān)單位。
通過(guò)開(kāi)展上述一系列工作安排。我院藥品自查工作已初見(jiàn)成效，但為了更好的保障患者的健康，做到對患者負責我院還要求總結本次自查工作的經(jīng)驗、方法，努力探索建立長(cháng)效機制，進(jìn)一步提升醫院藥品管理水平。保障廣大患者的用藥安全。
服務(wù)自查報告8
按照省社《銀監局關(guān)于<進(jìn)一步開(kāi)展銀行不規范服務(wù)收費清理的通知>》文件要求，合規收費標準，糾正不合理條件和收費管理不規范等問(wèn)題，積極的進(jìn)行合規收費自查工作，現將自查情況匯報如下：
一、認真自查。
接到省社通知后我行迅速成立了專(zhuān)項清理工作領(lǐng)導小組，由行長(cháng)擔任組長(cháng)，相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費自查工作領(lǐng)導小組，明確各成員分工職責，統籌安排，依據文件的服務(wù)收費相關(guān)自律制度，有序開(kāi)展服務(wù)價(jià)格目錄調整優(yōu)化、不規范服務(wù)收費行為清理，對照檢查具體內容，細化自查工作方案，對我行的服務(wù)收費情況認真開(kāi)展全面自查。
專(zhuān)項清理工作小組：
1、組長(cháng)：xx。
2、成員：計劃財務(wù)部、信貸管理部、會(huì )計部、個(gè)人業(yè)務(wù)部、電子銀行部。
二、自查內容。
按照省社、銀監局關(guān)于《進(jìn)一步開(kāi)展銀行不規范服務(wù)收費清理工作的通知》合規收費標準，對我行各分支機構自20xx年xx月至20xx年xx月期間的服務(wù)收費情況進(jìn)行自查。
1、認真落實(shí)收費公示制度。
結合我行現有的各項業(yè)務(wù)收費項目，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳內懸掛公示牌的方式，嚴格按照省社網(wǎng)站上統一公布的價(jià)目執行收費，嚴禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費項目，及時(shí)發(fā)布收費價(jià)目信息，做到各項收費服務(wù)“明碼標價(jià)”，使金融消費者實(shí)時(shí)充分了解銀行服務(wù)收費項目相關(guān)內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務(wù)價(jià)格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查，恪守規章制度，嚴謹作風(fēng)。
在省社規范化的收費標準的參照下，為確保無(wú)誤的按照收費標準執行，以便建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應的學(xué)習。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規范化操作規程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專(zhuān)人復查，在整個(gè)服務(wù)收費自查工作中，經(jīng)過(guò)層層復查，未發(fā)現不合理收費行為，切實(shí)按照xx省農村信用社服務(wù)價(jià)格表中的規定執行，嚴把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，
3、加強員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。
銀行機構經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶(hù)投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質(zhì)教育入手，增強服務(wù)意識，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶(hù)感到物有所值，才能讓客戶(hù)愿意且樂(lè )于付費。
三、自查總結。
通過(guò)檢查，我行各分支機構均能夠嚴格按照《價(jià)格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》及上級機構的有關(guān)規定開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)嚴格貫徹落實(shí)“七不準、四公開(kāi)”的各項要求，無(wú)只收費不服務(wù)、多收費少服務(wù)、超出價(jià)格目錄范圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規行為。
根據xx省農村信用社收費價(jià)格項目表會(huì )計核算收費項目共計83項，我行收費項目17項，不收費項目66項，無(wú)違規收費項目。當前我行內發(fā)生的業(yè)務(wù)收費項目有：
一是存折（單）書(shū)面掛失手續費，標準為5元/折（單）；
二是存折跨地級市轄取現，標準為每筆按取現金額的5%，最高50元；
三是現金存入跨地級市轄存折（單），標準為每筆按存現金額的5%，最高50元；
四是存折跨地級市轄轉帳，標準為按交易金額的`5%收取，最高50元；
五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農民工銀行卡特色服務(wù)手續費、POS商戶(hù)手續費、農信銀手續費、結算手續費包括客戶(hù)掛失手續費、匯款手續費是微機自動(dòng)產(chǎn)生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價(jià)及隨意收取客戶(hù)費用現象。
四、下一步計劃。
此次的自查活動(dòng)切實(shí)有效，雖然我行未發(fā)現收費不實(shí)的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續按照銀監部門(mén)以及上級機構的有關(guān)要求開(kāi)展相關(guān)工作，積極做到在符合相關(guān)政策的條件下，努力挖掘為廣大客戶(hù)進(jìn)一步減費讓利的空間，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì )責任，加強內部管理，認真落實(shí)銀行服務(wù)價(jià)格管理的相關(guān)規定和政策，規范我行服務(wù)價(jià)格行為，在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，有效維護客戶(hù)的合法權益，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩步發(fā)展。
服務(wù)自查報告9
根據福州市法律援助中心《關(guān)于開(kāi)展法律援助服務(wù)質(zhì)量檢查活動(dòng)的通知》要求,本中心認真依照福州市法律援助中心制定的《法律援助服務(wù)和質(zhì)量評估參考標準(試行)》進(jìn)行自我檢查,現將自查情況報告如下:
一、接待咨詢(xún)方面:
本中心以方便群眾求助為目標,強化服務(wù)功能,本著(zhù)“貼近群眾、方便群眾、服務(wù)群眾”的原則,努力拓展法律援助工作。在局機關(guān)底層設置了專(zhuān)門(mén)的法律援助接待場(chǎng)所,并設置了明顯標志,設立了殘疾人無(wú)障礙通道,還專(zhuān)門(mén)印制了彩色宣傳單與便民指南供當事人取閱。為了接受當事人監督,我們建立了包括接待、值班、崗位責任、重大事項報告、責任追究、統計分析在內的一系列工作制度,并積極推行志愿者律師值班制度,保證接待人員具有法律本科以上專(zhuān)業(yè)知識。我們要求接待人員佩戴統一上崗標識,做到衣著(zhù)整齊,儀表大方,用語(yǔ)文明,溫和耐心,推行一次性告知制度,對當時(shí)咨詢(xún)事項進(jìn)行統一登記。為了保護有些當事人隱私,我們還在大廳設置了等候區與接待區,對涉及未成年人及個(gè)別當事人隱私,我們還專(zhuān)門(mén)在四樓設置了接待室,設立了青少年維權崗,以充分保護當事人隱私。同時(shí),我們還充分利用12348法律服務(wù)熱線(xiàn)資源,開(kāi)辟了法律援助接待熱線(xiàn),向社會(huì )公布了咨詢(xún)電話(huà),并在大廳公示監督電話(huà)等基本監督內容。5月份起,中心承辦當事人法律援助申請還將納入效能辦網(wǎng)上審批系統,接受效能辦的隨時(shí)督查。
二、受理、審批、指派方面:
在中心成立之初,我們就建立了一系列受理、審批、指派制度,保證法律援助申請在規定的7天時(shí)限內做出批示,對符合法律援助條件的`,及時(shí)指派律師提供法律援助。對于不符合法律援助條件的,也及時(shí)告知理由及申請復議途徑。對于農民工申請工傷及討薪法律援助事項,我們專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了“綠色通道”,不要求當事人提供相關(guān)經(jīng)濟困難證明。對于公檢法部門(mén)轉交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請,中心也嚴格按照相關(guān)規定及時(shí)予以提供援助。同時(shí),為了保證規范化建設落到論文聯(lián)盟實(shí)處,我們按照上級業(yè)務(wù)部門(mén)要求,使用統一的格式文書(shū)。對基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件,我們也統一制作了規范化文本供援助站使用,做到規范操作,文明服務(wù)。
三、案件辦理方面:
動(dòng)為了督促法律援助案件的辦理情況,我們不定時(shí)地對開(kāi)庭審理案件進(jìn)行到庭旁聽(tīng),并隨時(shí)向當事人或承辦律師了解案件辦理情況,要求承辦人員必須做到案件材料齊全、程序完好、服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)良。對律師辦案過(guò)程中遇到的問(wèn)題,中心也及時(shí)予以協(xié)調處理,對重大、復雜、疑難案件實(shí)行集體討論研究制度,從而有效地提高了法律援助案件承辦質(zhì)量。為了理順與相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系,中心積極進(jìn)行協(xié)調溝通。如今,基本上實(shí)現了與勞動(dòng)仲裁銜接以及與司法救助的對接,與法院基本上做到互查互免。對于刑事案件的法律援助工作,中心開(kāi)辟了訴前介入等法律援助程序,保證了與檢察、法院等相關(guān)部門(mén)的配合暢通。此外,由于長(cháng)樂(lè )沒(méi)有相關(guān)鑒定機構,我們也積極協(xié)助當事人向福州市法律援助中心提出減免或緩繳相關(guān)鑒定費用申請,保證當事人能夠順利進(jìn)入訴訟程序。
四、案件監督方面:
為了保證律師承辦案件的質(zhì)量,我們推行案件跟蹤制度。在告知當事人相關(guān)權利、義務(wù)的基礎上,明確告知當事人承辦律師以及法援機構人員不得向受援人收取財物及費用,并在《告知單》上附上投訴電話(huà),我們還逐案發(fā)放辦案質(zhì)量跟蹤表,依托局機關(guān)建立了投訴事項登記、調查和處理制度。對辦結案件,中心嚴格審查案件材料等是否齊全以及當事人反饋意見(jiàn),全面對案件進(jìn)行審查和評估,保證案件質(zhì)量監督機制落到實(shí)處。對審查合格的案件,及時(shí)予以發(fā)放辦案補貼。此外,中心還不定期地開(kāi)展案件質(zhì)量自查活動(dòng),加強與兄弟縣(市、區)法律援助中心聯(lián)系,并通過(guò)走訪(fǎng),及時(shí)溝通提供法律援助過(guò)程中可能存在的質(zhì)量問(wèn)題,做到早發(fā)現、早補缺,有效地保證了案件質(zhì)量,為規范化建設奠定堅實(shí)基礎。
通過(guò)自查,我們在看到成績(jì)的同時(shí),也清醒地看到了目前我市法援工作還存在的一些困難與
不足之處,主要是:
1、中心人員力量不足。隨著(zhù)法律援助工作深入開(kāi)展,中心人員不足的劣勢進(jìn)一步得以凸顯。目前,由于中心尚未列入參公管理,無(wú)法吸引法律專(zhuān)業(yè)人員加入到法律援助隊伍。中心編制3人,由于調動(dòng)或辭職,當前中心無(wú)人占編。中心人員依托局機關(guān)公務(wù)員進(jìn)行管理運作。
2、對照本次服務(wù)和質(zhì)量評估標準,中心在個(gè)別方面還存在明顯不足:如在接待咨詢(xún)方面,由于條件限制,中心還沒(méi)有放置盲文宣傳資料,也未設置電子觸摸屏、閉路電視等。在受理、審查、指派方面,中心還沒(méi)有做到定期公布案件指派、安排和辦理情況。在案件辦理方面,對向律師了解辦案情況后,沒(méi)有及時(shí)給予記錄,并且在與公安部門(mén)協(xié)調中,還無(wú)法做到訴前調閱、復印案件相關(guān)材料,造成法律援助資源的浪費和成本的增加。在案件監督方面,中心未對辦理法律援助案件取得良好社會(huì )效果的法律援助人員進(jìn)行表彰,也未定期通報辦案質(zhì)量檢查情況。
針對以上不足之處,我們將在日后工作中給予不斷改進(jìn),進(jìn)一步加強法律援助中心窗口建設,為困難群眾提供更加舒適便捷、優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。中心也將進(jìn)一步規范法律援助服務(wù)標準和案件質(zhì)量的跟蹤、監督工作,提高法律援助辦案質(zhì)量,加強法律援助機構、人員、經(jīng)費三個(gè)基礎保障建設,通過(guò)狠抓政治思想教育、加大宣傳力度、抓好法律援助人員的業(yè)務(wù)培訓等各方面工作,進(jìn)一步規范基層法律援助站建設,抓好村(居、社區)法律援助聯(lián)絡(luò )員隊伍建設,全面推進(jìn)法律援助工作縱深發(fā)展,以促進(jìn)實(shí)現社會(huì )的公平與正義,使法律援助制度深入民心。
服務(wù)自查報告10
根據縣公司開(kāi)展20xx年“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)的通知精神，按照要求，我所在x月份認真扎實(shí)的開(kāi)展了第七個(gè)“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)。通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步提升我所供電服務(wù)水平，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，提高了職工的服務(wù)理念，樹(shù)立了客戶(hù)對電力企業(yè)的良好形象，為企業(yè)實(shí)現“兩型兩化”的目標奠定了良好的基礎。
一、認真領(lǐng)會(huì )活動(dòng)主題和指導思想，精心組織安排
依據上級文件精神，我所在第一時(shí)間認真組織職工進(jìn)行了學(xué)習和傳達，成立了以所長(cháng)為組長(cháng)，副所長(cháng)為副組長(cháng)，管理人員和責任區電工為成員的活動(dòng)領(lǐng)導小組，組織全所職工認真學(xué)習文件，領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì)、指導思想、活動(dòng)主題及活動(dòng)要求，并對整個(gè)活動(dòng)內容分時(shí)間段進(jìn)行了周密的部署和安排。經(jīng)過(guò)學(xué)習，大家統一了思想，明確了工作方向和任務(wù)。同時(shí)，對各個(gè)階段的工作任務(wù)分工到人，明確各自的職責和任務(wù)，制定了工作標準和時(shí)限要求，統一了考核辦法。
二、“用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號更精彩”
1、x月10日前，我所利用三個(gè)晚上（19時(shí)至22時(shí)），分三個(gè)小組，由所長(cháng)、技安員、10KV專(zhuān)責人負責會(huì )同各臺區專(zhuān)責人，一是對42臺綜合變的用電高峰期時(shí)段三相用電負荷進(jìn)行了測量；二是利用晚上天黑的優(yōu)勢對配變樁頭、絲具接點(diǎn)、設備各連接件、配電柜接點(diǎn)等進(jìn)行了檢查登記；三是對測量的數據和檢查的結果都做了認真、詳細的登記，為下一步三相負荷平衡的調整、春安消缺工作做好了基礎；四是對急需增加配變容量的楊村呂家橋綜合變，北寨子縣北村綜合變進(jìn)行了增容和新增配變的布點(diǎn)架設任務(wù)；五是對緩辦的過(guò)負荷配變叩村、劉家河進(jìn)行了布點(diǎn)工作、勘察、定位工作；同時(shí)，對三相負荷不平衡度大于15%的臺區，計劃四至六月份逐步調整到位。
2、技安員張哲忠同志負責，會(huì )同10KV專(zhuān)責人楊紀平，與各臺區責任人對全所轄區配變高、低壓熔絲進(jìn)行了全面檢查，對熔絲不匹配或其他代替的不符合要求的及時(shí)進(jìn)行了更換，共更換高壓熔絲15A7條、10A13條、7.5A3條；低壓RTO400A6個(gè)、200A8個(gè)。
3、x月8、9日，由所長(cháng)張辛維同志組織，楊紀平、李煥岐、嵇建斌同志協(xié)助，對轄區銀牌客戶(hù)周公廟管委會(huì )，重點(diǎn)客戶(hù)部隊、膠管廠(chǎng)、自來(lái)水公司等7個(gè)企業(yè)單位，從安全管理、設備運行狀況、供電線(xiàn)路、計量裝置、供電合同等五個(gè)方面進(jìn)行全面“體檢”和檢查。在檢查中發(fā)現的`安全隱患、缺陷進(jìn)行了逐一登記，并指導客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行消缺處理和整改檢修，對沒(méi)有技術(shù)力量的企業(yè)，所里抽調專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助處理，排除安全隱患，為企業(yè)安全生產(chǎn)夯實(shí)了基礎。
三、加大宣傳力度，熱心服務(wù)，走訪(fǎng)客戶(hù)
1、按照文件精神要求，我們在本所門(mén)前懸掛“用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號更精彩”的橫幅一面，以宣傳活動(dòng)主題和展示公司基層窗口單位良好風(fēng)貌。
2、從三月份開(kāi)始對外只使用一個(gè)電話(huà)“96789”，要求全體職工對外只公布一個(gè)電話(huà)，引導客戶(hù)撥打96789服務(wù)電話(huà)，讓客戶(hù)隨時(shí)監督我們的工作。通過(guò)宣傳，客戶(hù)知曉率明顯增加。
3、x月19日至23日，我們會(huì )同各責任區，對當地政府、村組的人大代表、政協(xié)委員等進(jìn)行了摸底排查登記，并在臊子面接待戶(hù)中抽取個(gè)別客戶(hù)、在所有居民用電客戶(hù)中隨意抽取部分客戶(hù)，由李煥岐同志帶領(lǐng)責任區專(zhuān)責人進(jìn)行走訪(fǎng)：一是積極聽(tīng)取社會(huì )各界對我們工作服務(wù)意見(jiàn)和建議；二是宣傳我公司供用電政策和服務(wù)工作新舉措，拉近我們與客戶(hù)之間距離，及時(shí)掌握了解我們工作中存在的不足，同時(shí)對20xx年“96789”客戶(hù)投訴情況進(jìn)行一次“回頭望”測試客戶(hù)對我們工作處理的滿(mǎn)意度。這次活動(dòng)共走訪(fǎng)社會(huì )各界客戶(hù)15人，20xx年“96789”客戶(hù)投訴的客戶(hù)5人。
服務(wù)自查報告11
一、工作作風(fēng)和工作效率情況
1、本人學(xué)習興趣濃厚，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)熟悉。
2、主動(dòng)、熱情、規范、文明服務(wù)。
3、進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，簡(jiǎn)化辦事程序，制定了方便群眾辦事的具體措施，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，窗口作風(fēng)好，辦事效率高。
4、沒(méi)有違反作風(fēng)效能建設有關(guān)規定。
二、履行職責情況
1、工作中積極履行行政服務(wù)中心的`各項職責和規定。
2、依法行政、高效施政、沒(méi)有行政不作為、行政亂作為等現象。
3、工作中有開(kāi)拓、創(chuàng )新精神，及時(shí)完成年度各項工作目標和任務(wù)。
三、依法行政情況
1、具體行政行為做到合法、依據正確、證據確鑿、處理適當、手續完備。
2、行政執法行為規范，做到以人為本，規范辦事，文明執法。
3、不存在濫用職權、多頭執法、重復處罰、趨利執法等問(wèn)題。
4、行政事業(yè)性收費項目、標準和管理使用符合規定，不存在亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查現象。
四、執行制度情況
1、遵守和執行機關(guān)作風(fēng)效能建設八項制度和銷(xiāo)號整改制度認真全面。
2、對本單位窗口的服務(wù)承諾落實(shí)到位，無(wú)違反承諾現象。
3、辦事依據、辦事條件、辦事程序、辦事結果、服務(wù)承諾以及監督投訴辦法進(jìn)行了公開(kāi)。
服務(wù)自查報告12
20xx年，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，規范政務(wù)公開(kāi)要求，豐富政務(wù)公開(kāi)內容，創(chuàng )新政務(wù)公開(kāi)形式，提高政務(wù)公開(kāi)水平。
一、高度重視，強化領(lǐng)導
實(shí)行政務(wù)公開(kāi)是推行依法行政，促進(jìn)領(lǐng)導班子廉潔自律，進(jìn)一步搞好黨風(fēng)廉政建設和行風(fēng)建設的有力保證，是密切黨群、干群關(guān)系，調動(dòng)干部職工積極性，爭取廣大人民群眾和社會(huì )各界理解、支持教育的有效措施。為此，我局始終把政務(wù)公開(kāi)作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制的一項重要內容，列入年度黨風(fēng)廉政建設責任目標，成立了專(zhuān)門(mén)的政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組。黨委書(shū)記、局長(cháng)任組長(cháng)，分管領(lǐng)導任副組長(cháng)，領(lǐng)導小組下設辦公室，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，局辦公室組織實(shí)施，各業(yè)務(wù)科室配合具體承辦，監察室監督檢查，全體干部職工參與的領(lǐng)導機制和工作格局。
二、創(chuàng )新舉措，務(wù)實(shí)開(kāi)展
為全面提高政務(wù)公開(kāi)工作質(zhì)量，我局在規范制度、重要事項公開(kāi)和公開(kāi)的形式上作了積極的探索。
一是完善制度，以制度管人管事。我局高度重視政務(wù)公開(kāi)工作，制定并健全了各項管理制度。召開(kāi)了全局機關(guān)干部職工會(huì )議布置安排政務(wù)公開(kāi)工作，要求全體干部職工嚴格執行各項政務(wù)公開(kāi)工作制度，并將政務(wù)公開(kāi)工作與各科室的年終考核掛鉤，充分調動(dòng)了干部職工的積極性。
二是突出重點(diǎn)，公開(kāi)重要事項。我局抓住涉及關(guān)鍵工作、關(guān)鍵環(huán)節，突出群眾關(guān)心、社會(huì )關(guān)注、與群眾利益關(guān)系最密切的重要事項，從內容和形式上重點(diǎn)加以深化。重點(diǎn)公開(kāi)了局的重大決策、計劃和制度，評優(yōu)獎懲，財務(wù)收支與學(xué)生收費，招生情況，涉及干部切身利益的有關(guān)事項，領(lǐng)導班子自律情況，努力做到政策公開(kāi)、過(guò)程公開(kāi)、結果公開(kāi)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，真正達到了勤政為民的目的`。
三是規范公開(kāi)方式，注重實(shí)際效果。在政務(wù)公開(kāi)中，我局通過(guò)《xx政府信息公開(kāi)平臺》建立了固定的政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)欄，及時(shí)更新相關(guān)教育信息和辦事指南，并對資料進(jìn)行收集整理，便于群眾查詢(xún)。
三、轉變作風(fēng)，建樹(shù)形象
推行政務(wù)公開(kāi)以來(lái)，我局黨風(fēng)廉政建設取得了明顯成效，機關(guān)作風(fēng)有了很大的轉變，工作效率和服務(wù)水平大大提高。一是機關(guān)干部的工作主動(dòng)性和自覺(jué)性明顯增強。在社會(huì )和廣大人民群眾的監督下，廣大機關(guān)干部工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性增強了，工作作風(fēng)和工作態(tài)度轉變了，工作效率也隨之大大提高。二是密切了黨群、干群關(guān)系。政務(wù)公開(kāi)拉近了干部與群眾之間的距離，增進(jìn)了了解，在方便群眾、服務(wù)師生、反腐倡廉等方面起到了積極的作用。目前，群眾有問(wèn)題，打一個(gè)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)或者直接到主管科室進(jìn)行咨詢(xún)，大大地縮短了咨詢(xún)的時(shí)間。一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題在辦事原則、辦事程序、辦事時(shí)限、辦事紀律、辦事結果上都能及時(shí)向群眾公開(kāi)，三是積極為群眾辦實(shí)事。我局把為群眾辦實(shí)事作為轉變工作作風(fēng)的落腳點(diǎn)，認真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，積極采取有效措施，切實(shí)解決群眾比較關(guān)注的諸如招生、收費、職稱(chēng)評聘等問(wèn)題，得到了群眾的認可。同時(shí)，重視群眾舉報，認真查處各種案件。對于群眾不明白、不理解的政策問(wèn)題進(jìn)行了認真而細致的解釋?zhuān)玫搅巳罕姷闹С趾屠斫�。由于政�?wù)公開(kāi)工作措施有力，注重實(shí)效，一年來(lái)我局沒(méi)有發(fā)生重大信訪(fǎng)責任事故。
四、嚴格問(wèn)責，狠抓落實(shí)
我局將政務(wù)信息公開(kāi)工作納入目標管理和年度考核工作中，對于沒(méi)有按要求實(shí)行政務(wù)公開(kāi)的科室落實(shí)責任追究制度，對政務(wù)公開(kāi)工作不負責的相關(guān)人員實(shí)行嚴格問(wèn)責，有效地保證了我局政務(wù)公開(kāi)工作的全面深入推進(jìn)。
服務(wù)自查報告13
為貫徹黨的教育方針、政策和《學(xué)校衛生管理條例》、《傳染病防治法》、《食品衛生法》、《生活飲用水衛生管理法》等文件精神，結合我校的實(shí)際情況加強學(xué)校的精神文明建設，加強學(xué)校的衛生工作，切實(shí)抓好健康教育、晨檢工作以及傳染病預防、公共衛生管理、飲用水衛生等工作進(jìn)行規范開(kāi)展�，F根據上級要求，對學(xué)校開(kāi)展健康服務(wù)工作進(jìn)行了認真全面的自查，現將有關(guān)情況報告如下：
一． 領(lǐng)導重視，健全組織
“衛生是窗口”、“衛生是形象”,只有健康服務(wù)管理工作搞扎實(shí)了，才能保證師生正常學(xué)習、工作和生活。我校始終把這項工作做為一項要務(wù)，成立了領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：校長(cháng)（李恒利）
副組長(cháng)：后勤主任（馬繼光）
組員：各部主任（高中、初中、小學(xué)部）、各年級組長(cháng)、各班主任及校醫室全體人員。
明確職責、分工明確、責任到人、完善各項預案、各種制度。做到有計劃，活動(dòng)有記錄，年終有總結，學(xué)校與相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導、年級組長(cháng)和組員簽有責任書(shū)，作為年終績(jì)效考核和評優(yōu)的重要內容。 二．晨檢工作
建立健全、完善的晨檢制度和因病缺課追蹤制度，堅持每日進(jìn)行全校疾病晨檢、午檢和晚檢，認真做好學(xué)校因病缺課跟蹤記錄并統計和上報工作，把傳染病預防工作做得更周全更細微。
對可疑傳染病患者做好晨檢，午檢和晚檢記錄，提出隔離要求，對疾病做到早發(fā)現，早報告，早隔離，早治療。
關(guān)于疾病或可疑傳染病復學(xué)。對疾病或可疑傳染病學(xué)生康復者，要求到具備條件的醫院和衛生院確診，并開(kāi)具有縣級以上醫院加蓋公章的診斷書(shū)，書(shū)上明確注明是否具有傳染性，交校醫室存檔備查。
三．組織起來(lái)，預防疾病
本著(zhù)預防為主的方針，為減少傳染病的發(fā)生，做好季節防病工作，學(xué)校召開(kāi)班主任會(huì )議，傳達各級相關(guān)文件和相關(guān)衛生文件精神，進(jìn)行動(dòng)員，要求全體教師為預防傳染病發(fā)生積極行動(dòng)起來(lái)，思想重視，提高認識，并召開(kāi)學(xué)生動(dòng)員大會(huì )，通過(guò)各種宣傳形式：如展板，廣播，多媒體，國旗下講話(huà)，提高大家防病意識。
學(xué)校堅持“三操二課”（課間操、眼保健操、家庭護眼按摩操；體育與健康課，陽(yáng)光體育大課）制度，注重學(xué)生身體素質(zhì)提高與眼睛保健。
學(xué)校建立學(xué)生健康管理制度，每學(xué)年初對學(xué)生進(jìn)行建卡體檢，并對體檢結果進(jìn)行形態(tài)機能、近視等各類(lèi)分析，并向家長(cháng)反饋體檢結果，建立學(xué)生健康檔案，針對存在問(wèn)題及時(shí)采取措施。
學(xué)校積極開(kāi)展健康教育活動(dòng)，增強健康意識，普及科學(xué)防病知識，學(xué)校把健康教育課納入課表正常進(jìn)行，做到教師，教材，時(shí)間三落實(shí)，有計劃、有進(jìn)度。老師授課認真，測試規范，開(kāi)課率達100%，學(xué)校有專(zhuān)人負責，定期聽(tīng)課，評課，分析，總結，通過(guò)不斷探索、更新和實(shí)踐，我們的健康教育宣傳逐步規范化，示范化，通過(guò)普及健康知識，
使學(xué)生懂衛生，講衛生，愛(ài)衛生，提高學(xué)生健康知識的知曉率（知曉率達100%）。此外，學(xué)校以各種形式宣傳健康教育：通過(guò)專(zhuān)欄、黑板報及主題班會(huì )、家長(cháng)會(huì )、告知書(shū)等多種渠道宣傳，宣傳傳染病的預防、食品衛生、飲用水衛生教育，結合季節變化對呼吸道傳染病，腸道傳染病等特點(diǎn)以及常見(jiàn)�。喝缃�、弱視、沙眼、寄生蟲(chóng)、貧血、神經(jīng)衰弱、齲齒、脊柱彎曲、營(yíng)養不良、肥胖等特點(diǎn)，利用健康教育開(kāi)展主題教育活動(dòng)，師生共同開(kāi)展防病治病措施，有效預防傳染病疫情的發(fā)生。利用家長(cháng)會(huì )和告知書(shū)與家長(cháng)互動(dòng)，學(xué)校家長(cháng)合作，加強對學(xué)生的教育，收效甚大。這樣有效預防傳染病的`發(fā)生和常見(jiàn)病群體預防，這樣一來(lái)，學(xué)生的正確行為形成率達95%以上。
四．強化管理，確保安全
學(xué)校認真貫徹執行食品衛生法律法規，并制定《食堂衛生管理制度》加強飲食衛生管理，嚴把原材料采購關(guān)，嚴格食品出入庫登記制度，食庫，冷藏設備清潔，通風(fēng)良好，分類(lèi)放置，分庫存放。食品加工設備完善，符合要求，食堂工作人員一律持雙證上崗。學(xué)生、教師餐廳嚴格執行衛生清潔責任制和消毒制度。責任到人，落實(shí)到位，全天保持整潔。
五．加大投資，改善條件
幾年來(lái)，學(xué)校加大投入，改善環(huán)境，大搞綠化，優(yōu)化學(xué)校環(huán)境，添置衛生設備。教室寬敞明亮，黑板無(wú)裂縫，無(wú)反光，無(wú)眩光。課桌椅符合要求，改善辦公、住宿、集會(huì )條件，安裝校園監控系統，確保校園安全，完成食堂改建，為師生生活提供了保證。浴室重新裝修。
學(xué)校為學(xué)生提供充足且符合標準的飲用水（桶裝水）。建立校醫務(wù)室，并取得了醫療衛生許可證，配有三名專(zhuān)業(yè)醫務(wù)人員（有執業(yè)證），藥品及醫療器械齊全，滿(mǎn)足了師生一般疾病和小型創(chuàng )傷的救治，配有專(zhuān)職消毒人員，定期對教室、寢室、廁所、校園環(huán)境消毒（每層樓均有廁所），校園內配備足夠的垃圾桶。學(xué)校完成綠化工程，整個(gè)校園寧靜而美麗。
六．克服不足，再創(chuàng )佳績(jì)
我們在自查中發(fā)現，晨檢工作有不足，個(gè)別班級不按時(shí)上報，對統計工作帶來(lái)不便，今后我們加大管理力度，讓學(xué)校的整體工作做得更加優(yōu)秀。
服務(wù)自查報告14
按照省社《銀監局關(guān)于<進(jìn)一步開(kāi)展銀行不規范服務(wù)收費清理工作的通知>》文件要求，合規收費標準，糾正不合理條件和收費管理不規范等問(wèn)題，我行積極的進(jìn)行合規收費自查工作，現將自查情況匯報如下：
一、認真自查
接到省社通知后我行迅速成立了專(zhuān)項清理工作領(lǐng)導小組，由行長(cháng)擔任組長(cháng)，相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費自查工作領(lǐng)導小組，明確各成員分工職責，統籌安排，依據遼銀監文件的服務(wù)收費相關(guān)自律制度，有序開(kāi)展服務(wù)價(jià)格目錄調整優(yōu)化、不規范服務(wù)收費行為清理，對照檢查具體內容，細化自查工作方案，對我行的服務(wù)收費情況認真開(kāi)展全面自查。
二、自查內容
按照省社、銀監局關(guān)于《進(jìn)一步開(kāi)展銀行不規范服務(wù)收費清理工作的通知》合規收費標準，對我行各分支機構自20xx年1月至20xx年5月期間的服務(wù)收費情況進(jìn)行自查。
1、認真落實(shí)收費公示制度
結合我行現有的各項業(yè)務(wù)收費項目，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳內懸掛公示牌的方式，嚴格按照省社網(wǎng)站上統一公布的價(jià)目執行收費，嚴禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費項目，及時(shí)發(fā)布收費價(jià)目信息，做到各項收費服務(wù)“明碼標價(jià)”，使金融消費者實(shí)時(shí)充分了解銀行服務(wù)收費項目相關(guān)內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務(wù)價(jià)格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查，恪守規章制度，嚴謹作風(fēng)。
在省社規范化的收費標準的參照下，為確保無(wú)誤的按照收費標準執行，以便建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應的學(xué)習。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規范化操作規程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專(zhuān)人復查，在整個(gè)服務(wù)收費自查工作中，經(jīng)過(guò)層層復查，未發(fā)現不合理收費行為，切實(shí)按照遼寧省農村信用社服務(wù)價(jià)格表中的規定執行，嚴把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，
3、加強員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。銀行機構經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶(hù)投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質(zhì)教育入手，增強服務(wù)意識，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶(hù)感到物有所值，才能讓客戶(hù)愿意且樂(lè )于付費。
三、自查總結
通過(guò)檢查，我行各分支機構均能夠嚴格按照《價(jià)格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》及上級機構的有關(guān)規定開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)嚴格貫徹落實(shí)“七不準、四公開(kāi)”的各項要求，無(wú)只收費不服務(wù)、多收費少服務(wù)、超出價(jià)格目錄范圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規行為。
根據遼寧省農村信用社收費價(jià)格項目表會(huì )計核算收費項目共計83項，我行收費項目17項，不收費項目66項，無(wú)違規收費項目。當前我行內發(fā)生的業(yè)務(wù)收費項目有：一是存折（單）書(shū)面掛失手續費，標準為5元/折（單）；二是存折跨地級市轄取現，標準為每筆按取現金額的5‰，最高50元；三是現金存入跨地級市轄存折（單），標準為每筆按存現金額的5‰，最高50元；四是存折跨地級市轄轉帳，標準為按交易金額的5‰收取，最高50元；五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農民工銀行卡特色服務(wù)手續費、POS商戶(hù)手續費、農信銀手續費、結算手續費包括客戶(hù)掛失手續費、匯款手續費是微機自動(dòng)產(chǎn)生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價(jià)及隨意收取客戶(hù)費用現象。
四、下一步計劃
此次的.自查活動(dòng)切實(shí)有效，雖然我行未發(fā)現收費不實(shí)的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續按照銀監部門(mén)以及上級機構的有關(guān)要求開(kāi)展相關(guān)工作，積極做到在符合相關(guān)政策的條件下，努力挖掘為廣大客戶(hù)進(jìn)一步減費讓利的空間，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì )責任，加強內部管理，認真落實(shí)銀行服務(wù)價(jià)格管理的相關(guān)規定和政策，規范我行服務(wù)價(jià)格行為，在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，有效維護客戶(hù)的合法權益，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩步發(fā)展。
收費窗口規范化服務(wù)自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開(kāi)展規范化服務(wù)達標活動(dòng)。我所根據局《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時(shí)間成立了考核機構并制訂了《收費窗口規范化服務(wù)考核細則》，并按規范服務(wù)操作、推進(jìn)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標準對征費室從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了有效整頓�，F將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
首先，高度重視規范化服務(wù)認識，加強職工政治思想教育。
8月18日，我所迅速召開(kāi)了全體收費事務(wù)會(huì )，傳達了《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神，明確收費窗口規范化服務(wù)操作標準，建立健全日常監督檢查機制，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規范收費紀律，做到“三個(gè)服務(wù)”和“五個(gè)統一”。同時(shí)，堅持提高員工的政治思想教育；充分發(fā)揮黨、團員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開(kāi)展班組文明服務(wù)學(xué)習，使員工正確認識文明服務(wù)在工作中的重要性，在思想上、行動(dòng)上愛(ài)崗敬業(yè)，做好生力軍。在員工中樹(shù)立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻的精神。
其次，在規范化服務(wù)標準的具體學(xué)習措施上下功夫。
每星期利用二、五學(xué)習的時(shí)間，認真組織全所員工學(xué)習了《收費窗口規范化服務(wù)考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學(xué)習時(shí)間逐章逐條的學(xué)習，大家認真聆聽(tīng)考核細則，并展開(kāi)了熱烈討論，針對規范的貫徹執行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。同時(shí)，組織員工站在車(chē)主的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開(kāi)展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務(wù)質(zhì)量和車(chē)主的滿(mǎn)意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺(jué)性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在著(zhù)裝及文明用語(yǔ)方面的檢查，并加強了在達標活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P，通過(guò)上述措施使員工從思想上認識到提高服務(wù)水平的自覺(jué)性。
第三，加強對硬件即服務(wù)設施環(huán)境的維護工作。
我所對收費崗亭、廣場(chǎng)環(huán)境及設施進(jìn)行了檢查和維護，與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，將燈、電、線(xiàn)等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衛生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車(chē)主和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的收費場(chǎng)所。
最后，認真開(kāi)展對規范化服務(wù)的反饋調查。
調查車(chē)主對我所文明服務(wù)的滿(mǎn)意程度，并征求相應的意見(jiàn)建議，進(jìn)行車(chē)主服務(wù)滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調查。
綜上所述，我所經(jīng)過(guò)細致的總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領(lǐng)導提請達標申請，望領(lǐng)導批準。
服務(wù)自查報告15
今年，我局開(kāi)展了“服務(wù)基層服務(wù)群眾服務(wù)企業(yè)”作風(fēng)整頓活動(dòng)，我結合稽查工作特點(diǎn)和職能，從服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率，服務(wù)廉潔三個(gè)方面認真的進(jìn)行了自查，現將自查情況報告如下：
一、存在的主要問(wèn)題
1、政治理論學(xué)習深度不夠。我平時(shí)注重政治理論學(xué)習，能夠及時(shí)的學(xué)習新的稅收政策，法律法規，但是不夠系統全面，缺乏專(zhuān)研精神。在學(xué)習自覺(jué)性上還存在一定的問(wèn)題。沒(méi)有對學(xué)習過(guò)的東西進(jìn)行反思。
2、納稅服務(wù)的層次和標準還不夠高。在稅務(wù)稽查工作中，我一直把微笑服務(wù)，公平執法貫穿于整個(gè)檢查過(guò)程，但是我們與納稅人是檢查與被檢查，監督與被監督的關(guān)系，所以不管你是如何的笑臉相迎，耐心解釋?zhuān)贁导{稅就是認定稅務(wù)稽查來(lái)檢查就是挑刺，執法就是代表罰款，而我有時(shí)沒(méi)有將服務(wù)看成是執法的有機組成部分，沒(méi)有從納稅人得實(shí)際出發(fā)，納稅人更需要的.是便捷有效的稅務(wù)服務(wù)，而不是表面的笑臉相迎。
3、工作能力有待進(jìn)一步提高。在處理一些具體工作時(shí)目光短淺，思維不夠開(kāi)闊；考慮和安排工作時(shí)缺乏前瞻性，總是忙于眼前的任務(wù)，為了把工作做好主動(dòng)想辦法的少，被動(dòng)應付的多，不能認真的思考最佳的解決辦法；在日常的工作中，工作作風(fēng)不夠扎實(shí)，缺乏爭先意識。
二、今后努力的方向
1、努力提高思想認識。加強黨的基層理論學(xué)習和政治理論學(xué)習，不斷提高自己的政治覺(jué)悟，用科學(xué)發(fā)展觀(guān)的觀(guān)點(diǎn)和方法指導自己的思想和工作，做到理論學(xué)習和實(shí)際工作相結合。
2、深化納稅服務(wù)內涵。在檢查過(guò)程中針對不同的檢查對象需求，為納稅人提供具有稽查特色的個(gè)性化服務(wù)和人性化服務(wù)。一是提供政策服務(wù)。發(fā)揮稽查工作與納稅人“零距離”接觸和稅收政策全面的優(yōu)勢，積極開(kāi)展稅收政策的宣傳、輔導，答疑解惑，做納稅人的流動(dòng)稅法宣傳站；二是及時(shí)提醒服務(wù)。查前提醒，提醒納稅人查前開(kāi)展自查，給檢查對象一個(gè)糾錯的機會(huì )。作出的處理、處罰決定到期前及時(shí)提醒督促入庫，防止發(fā)生加收罰款等額外經(jīng)濟負擔；三是查后建議服務(wù)。通過(guò)深入企業(yè)檢查，發(fā)現納稅人在財務(wù)、稅收、經(jīng)營(yíng)等管理方面存在的問(wèn)題，檢查后以《稽查建議》形式向納稅人提出有針對性、可行性的建議，做到以檢查既促進(jìn)稅收規范管理，又促進(jìn)企業(yè)規范經(jīng)營(yíng)管理。
3、進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高工作能力。要自覺(jué)的，刻苦的鉆研業(yè)務(wù)，靈活運用合理的方法和措施。遇到問(wèn)題多思考多比較，虛心向周?chē)耐菊埥�，然后對比自身的情況進(jìn)行總結，從而提高工作能力。
三、稽查工作納稅服務(wù)的建議
在稽查工作中如何更好的服務(wù)基層服務(wù)群眾服務(wù)企業(yè)，我認為應該做好幾下幾點(diǎn)：
1、稽查局應該建立完善執法監督事前、事中、事后監督的日常監督機制，從內部行政管理上促使大家重實(shí)體、重程序、重政策、重細節，規范執法行為，強化稅收執法考核，提高執法的透明度，切實(shí)維護納稅人權益。轉變服務(wù)觀(guān)念，保障納稅人合法權益，努力實(shí)現從管理本位向管理和服務(wù)并重轉變。
2、在送達《稅務(wù)處理決定書(shū)》的同時(shí)，可以編印一份《溫馨提示》，向納稅人宣傳相關(guān)政策，提前告知納稅人享有申請復議權、訴訟權等法律權利和義務(wù)及違反稅收法律的后果，將執行工作重點(diǎn)從追繳欠稅前移至防止欠稅的發(fā)生，使納稅人避免承擔加收罰款等額外經(jīng)濟負擔。
3、實(shí)行稽查后回訪(fǎng)制度，通過(guò)稽查回訪(fǎng)，以《稽查建議書(shū)》的形式，從稅收政策規定、財稅制度差別及賬務(wù)處理等方面提出有針對性、可行性的建議，使企業(yè)在接受稅務(wù)機關(guān)的行政處罰后，及時(shí)從自身出發(fā)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理，規范賬簿設置，有效避免企業(yè)發(fā)生涉稅違法行為。
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