管理學(xué)論文寫(xiě)作材料如何提高員工執行力

　　要想談?wù)勅绾翁岣邎绦辛�，我們首先�?lái)看看什么是執行力。從網(wǎng)上搜一搜，我們大致可以得到以下幾個(gè)關(guān)于執行力的定義：

　　1. 是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力

　　2. 執行力是企業(yè)的核心競爭力

　　3. 是把企業(yè)戰略、規劃轉化成為效益、成果的關(guān)鍵

　　我在西安唐樂(lè )宮從事銷(xiāo)售部管理工作時(shí)間不長(cháng)。對于我這樣一個(gè)從事管理工作沒(méi)有幾年的人來(lái)說(shuō)，對于一個(gè)從事具體銷(xiāo)售工作的人來(lái)說(shuō)，執行力簡(jiǎn)單的說(shuō)就是，完美的完成團隊接待工作以及預定銷(xiāo)售工作的能力。下面我想簡(jiǎn)單的談一些我在工作中碰到的有關(guān)執行力的問(wèn)題和我個(gè)人的解決辦法，一些不成熟的東西拿出來(lái)，如果能起到拋磚引玉的作用，就是達到目的了。

　　在我的工作中，常常會(huì )出現下面的一些現象與問(wèn)題：

　　1.現象:某個(gè)預定沒(méi)有及時(shí)完成工作流程或者出現交接錯誤

　　后果:團隊及客人已經(jīng)到達，無(wú)法安排座位于及時(shí)提供食品。

　　2.現象：沒(méi)有及時(shí)處理重要的接待事項

　　后果：客人及團隊已經(jīng)到達，無(wú)法按照對方要求提供服務(wù)。

　　3.現象：對外報價(jià)出現錯誤

　　后果：敏感問(wèn)題，一經(jīng)出錯，直接造成經(jīng)濟損失。

　　4.現象：客戶(hù)非常在意的細節問(wèn)題，結果還是不能按照客戶(hù)要求提供服務(wù)。

　　后果：伴隨著(zhù)客戶(hù)的投訴而來(lái)的是不信任的產(chǎn)生

　　針對以上4種我們工作中的有關(guān)執行力出現偏差的典型問(wèn)題，我將進(jìn)行淺析以及將目前使用的解決方法闡述。

　　首先說(shuō)說(shuō)第一點(diǎn)，預定流程不能完美及時(shí)地進(jìn)行。主要的原因是：工作擱置，對于從事具體工作的員工來(lái)說(shuō)，每天需要工作的方面有很多，有的時(shí)候員工會(huì )因為不知道某項工作的緊迫性而擱置任務(wù)。當然也有少數員工責任心不強，懶惰導致工作擱置。如果下面接收工作流程的員工不能及時(shí)跟進(jìn)，最終會(huì )導致流程不能順利進(jìn)行。還有流程錯誤，就是應該做的事情沒(méi)有做對，例如:應該首先詳細紀錄工作重點(diǎn)，然后再進(jìn)行流程的工作，因為沒(méi)有良好的工作習慣而導致從一開(kāi)始就是錯誤的，自然進(jìn)行下去的流程就無(wú)法正確。

　　再說(shuō)說(shuō)第二點(diǎn)與第四點(diǎn)，其實(shí)導致這兩個(gè)現象發(fā)生的原因是相同的，員工不能正確理解、記錄、處理相關(guān)要求，不能及時(shí)有效的進(jìn)行流程監督，這2個(gè)問(wèn)題都會(huì )牽扯到相關(guān)的其他部門(mén)，因此，單單把自己的流程進(jìn)行完是不夠的，還需要對相關(guān)部門(mén)的流程進(jìn)行監督與督促。也就是說(shuō)，執行力具有它的持續與連貫性，直至工作結束才能中止。

　　最后是第三點(diǎn)，報價(jià)問(wèn)題出錯，一方面體現員工對價(jià)格系統的不熟悉，另一方面體現員工個(gè)人不能獨立分析與解決問(wèn)題。

　　什么是好的員工，其實(shí)就是能夠獨立完成各項工作，并且能夠完美的完成各項工作的員工。你會(huì )發(fā)現，交待的工作不出紕漏，派出的任務(wù)，能夠完成，流程中出現的錯誤他能夠及時(shí)發(fā)現并予以更正。其實(shí)，這樣的員工，可以讓主管省心省力，把更多的精力放到主管該做的工作中。

　　執行力出現問(wèn)題，工作不能完成，是不是薪酬出現問(wèn)題?不足以調動(dòng)員工積極性?我看也不盡然。我們只能說(shuō)，一份好的工作，一份好的薪酬，會(huì )讓員工戰戰兢兢，努力工作，來(lái)保住崗位。但是，我個(gè)人觀(guān)察到的現象也有不同。西安國力仁和第一家餐廳開(kāi)業(yè)的時(shí)候，我去吃過(guò)幾次飯，第一次是被朋友極力推薦去的，出品的食物優(yōu)，是一方面，同時(shí)，服務(wù)好，是另一大因素。為我們服務(wù)的男孩子，是四川帶來(lái)的，周到、熱情。我享受服務(wù)的同時(shí)非常羨慕他們有這樣的服務(wù)員，于是就打聽(tīng)他們的工資，據說(shuō)也就600元人民幣，最后加上獎金不超過(guò)900。我明白，這些員工的積極性不是薪酬帶來(lái)的，也許是老板管理有方，也許是言語(yǔ)間透漏的對未來(lái)的預期，驅動(dòng)這些四川來(lái)的服務(wù)員在積極的工作。

　　在我們身邊，還有這樣的人群，拿多拿少一個(gè)樣，想干就干，不想干就不干，甚至因為資格一天天加深，薪酬一天天提升，他卻比以前更加懶惰了。是什么原因導致的哪?是工作體系出了問(wèn)題?是因為已經(jīng)晉級到相對高位而不用再努力工作?總之，這些現象說(shuō)明，單一的薪酬獎勵不能解決執行力不好的問(wèn)題。

　　執行力不斷出現問(wèn)題，就不斷的困擾著(zhù)我。因為管理經(jīng)驗的不足，我只好邊學(xué)邊做。碰到問(wèn)題不斷的和領(lǐng)導溝通，不斷地聽(tīng)取意見(jiàn)，不停的在員工中作調查問(wèn)卷。并且不斷的嘗試各種方式方法，糾正錯的，保留好的。其中有一些方法我與大家分享以下。

　　1. 建立團隊精神

　　我發(fā)現當問(wèn)題不斷出現以后，過(guò)多的處罰與指責會(huì )導致回避工作的現象出現。為了避免自己犯錯，就干脆不接任務(wù)或者馬上轉移給同事�；蛘叱隽隋e誤，相互指責，不肯承擔責任。為了改善這種現象，我們組織了一些活動(dòng)：吃一頓飯、唱一次歌、玩兒一次殺人游戲、進(jìn)行一次野外拓展。

　　這些活動(dòng)產(chǎn)生了以下幾種效果：?jiǎn)T工之間發(fā)現自己的同事工作之外的魅力與能力，吃吃飯喝喝酒，所有的過(guò)節都可以化解，殺人游戲是一種說(shuō)話(huà)的游戲，它可以讓我更多的從言談中來(lái)分析員工。野外拓展訓練，讓大家有了團隊榮譽(yù)與協(xié)作精神。拓展訓練結束后，我們馬上對之進(jìn)行了分析與提升，針對工作中的現象制定了相應的規則。比如，多把工作留在自己手中一分鐘，我的同事就會(huì )輕松一分鐘。這樣，一個(gè)團隊的雛形開(kāi)始出現。

　　2. 加大培訓力度

　　我發(fā)現，有的時(shí)候員工不接外賓的電話(huà)，后來(lái)知道是因為英語(yǔ)太差，擔心出錯，還有的時(shí)候預訂單做錯，也是因為外語(yǔ)問(wèn)題。于是我們就加大了語(yǔ)言的培訓力度，專(zhuān)門(mén)針對工作中的日常會(huì )話(huà)進(jìn)行了文字的和口語(yǔ)的培訓與考核。這樣，就會(huì )減少這一環(huán)節的出錯幾率。還有一些錯誤，是因為員工不熟悉工作導致的，那么我們就專(zhuān)門(mén)制作工作試卷，多次進(jìn)行考試訓練，并與獎金掛鉤，在硬性的考試壓力下，大大提高了員工的常規工作知識，減少錯誤。

　　4. 進(jìn)行明確的崗位責任分工與建立明確的任務(wù)下達方式

　　有的時(shí)候，主管分配工作的目標不明確，會(huì )導致工作流程一開(kāi)始就是錯誤的�；蛘�，因為分工不明確，早班的員工認為這項工作應該是晚班員工作，而晚班卻認為是早班做，最后誰(shuí)都沒(méi)做。針對這些現象，我們進(jìn)行了明確的分工，把很細小的環(huán)節都分的很明確，另外，主管下達的命令員工不單需要處理，而且需要在處理完畢后立即回報主管。這樣，如果出現理解或處理錯誤，就會(huì )立即被發(fā)現并更正。

　　5.建立科學(xué)的工作習慣

　　根據我們工作的性質(zhì)，我們要求電話(huà)旁邊必須有一個(gè)記事本。每一個(gè)電話(huà)都需要先把重點(diǎn)記錄在上面，這樣就避免了因為電話(huà)多，或者記憶偏差導致的錯誤。我們把每一項重要的工作都記錄在工作交接本上，每一個(gè)員工被要求到崗先看交接本，重要事件需要相關(guān)人員簽名。這樣就可以保證重要事項被多次跟蹤監督，而不會(huì )出錯。另外，我個(gè)人有一個(gè)習慣是，接受客戶(hù)的要求后，立即(不是盡快)通知相關(guān)工作人員記錄在案并且開(kāi)始流程處理。這一方法我也介紹給我們的員工，這樣的方式，可以避免因個(gè)人記憶、事務(wù)繁忙等因素而導致的錯誤。預定工作程序化，也就是真正的標準化，并把這一標準與程序推廣到每一個(gè)員工，這樣就避免了因個(gè)人習慣而造成的錯誤。(舉個(gè)例子：西安漣漪桶裝水電話(huà)接線(xiàn)員的標準語(yǔ)言程序)另外，對每一項工作的相互回報，使我們一貫要求的工作方式，回報，看似繁瑣或啰嗦，但卻是避免疏漏的很好辦法。

　　6.對待工作婆婆媽媽

　　對于下達的任務(wù)，不斷的進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，跟進(jìn)或要求跟進(jìn)，這樣會(huì )使員工覺(jué)得我很婆婆媽媽?zhuān)�但是，多次的�?jīng)驗告訴我，啰嗦，是發(fā)現問(wèn)題，監督事件的好的方式方法。每個(gè)員工都知道你會(huì )啰嗦的詢(xún)問(wèn)，自然就會(huì )提前做好準備，以防自己出錯。

　　7.合理的處罰方式

　　處罰，一直是不能說(shuō)正確的，但又是不能不使用的工作方式，但是，對于不同的環(huán)境，不同的人群，處罰的方式值得探討。例如我們部門(mén)，剛開(kāi)始使用薪金處罰制度，結果，剛一開(kāi)始處罰，就有員工叫苦不迭，的確，原本薪酬就不高，處罰力度大，會(huì )讓他們打退堂鼓，想要辭職。處罰力度小，又不關(guān)痛癢，誰(shuí)都不在乎。根據我們員工普遍年齡偏小的狀況，我們改變了處罰方式，這個(gè)年齡的人群，有非常多的社會(huì )活動(dòng)，我們就使用假期處罰方式，按照不同的錯誤，扣除不等的休假時(shí)間，這樣一來(lái)，我發(fā)現所有員工都很在乎，另外，又保證了他們的基本薪金不受影響，達到了目的。

　　總之，執行力的問(wèn)題會(huì )是在我們工作中長(cháng)久出現的一個(gè)問(wèn)題，并且會(huì )不停的以各種各樣的方式顯現。不斷的建立良好的科學(xué)的工作體系外，我們還會(huì )不斷的針對不同的問(wèn)題提出新的解決方法，正確的、錯誤的，都回需要我們自己來(lái)驗證。但是，我相信，每個(gè)管理者都會(huì )在自己的崗位上，積累并提煉出很多的經(jīng)驗，他們都會(huì )是行之有效的，但絕不會(huì )是放之四海皆準的。因此，不斷的學(xué)習，積累，是我們永遠的任務(wù)。但是我個(gè)人認為，細節，永遠是細節決定勝負!

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