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2017年315消費主題公布
2017年315消費主題公布了，了解到，“網(wǎng)絡(luò )誠信 消費無(wú)憂(yōu)”是今年的消費維權年主題，以下是詳細內容，歡迎閱讀！
為貫徹黨的十八大以來(lái)關(guān)于“發(fā)揮消費對增長(cháng)的基礎作用”的精神，落實(shí)新修訂的《消費者權益保護法》，以及擬將通過(guò)的《消費者權益保護法實(shí)施條例》和正在全國人大常委會(huì )審議的《電子商務(wù)法》，結合當前國際國內消費維權工作面臨的問(wèn)題和挑戰，推動(dòng)消費環(huán)境持續改善，在廣泛征集消費者和社會(huì )各界意見(jiàn)的基礎上，中國消費者協(xié)會(huì )確定2017年年主題為“網(wǎng)絡(luò )誠信消費無(wú)憂(yōu)”。
一、年主題的涵義
目前，以電子商務(wù)為主要內容的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟發(fā)展迅猛，成為我國經(jīng)濟增長(cháng)的強勁動(dòng)力，對擴大消費、拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)、實(shí)現消費者自由選擇自主消費發(fā)揮了不可替代的作用。但是，網(wǎng)絡(luò )消費領(lǐng)域侵害消費者合法權益問(wèn)題也日益凸顯，制約了網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的健康發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰略的實(shí)施。2017年消費維權年主題——“網(wǎng)絡(luò )誠信消費無(wú)憂(yōu)”，是對網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟中損害消費者權益不誠信經(jīng)營(yíng)行為的抵制，也是對建設放心無(wú)憂(yōu)網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境的呼喚。
“網(wǎng)絡(luò )誠信消費無(wú)憂(yōu)”具有以下三個(gè)方面的涵義：一是倡導網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟下誠信經(jīng)營(yíng)，強化網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者責任意識，切實(shí)落實(shí)法定義務(wù)，自覺(jué)保護網(wǎng)絡(luò )消費者合法權益;二是建立完善網(wǎng)絡(luò )消費者知情權、求償權、交易權以及安全權等方面的消費者權益保護制度，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費生活和經(jīng)濟發(fā)展帶來(lái)的新動(dòng)力;三是發(fā)揮消協(xié)組織社會(huì )監督和橋梁紐帶作用，搭建網(wǎng)絡(luò )消費者保護社會(huì )共治平臺，構建緊密相連的網(wǎng)絡(luò )命運共同體，建設消費無(wú)憂(yōu)的網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境。
二、年主題的依據
第一，推動(dòng)新興網(wǎng)絡(luò )消費領(lǐng)域環(huán)境改善，是提升消費品質(zhì)釋放消費潛力的必然選擇。據有關(guān)資料顯示，我國目前已經(jīng)成為全球網(wǎng)民人數最多、電子商務(wù)滲透率最高的國家，電子商務(wù)零售市場(chǎng)規模全球排名第一，網(wǎng)絡(luò )消費正在成為消費者生活形態(tài)和消費模式中新的消費符號。以互聯(lián)網(wǎng)為載體的新興網(wǎng)絡(luò )消費滿(mǎn)足了人們對消費品質(zhì)的追求，使消費行為不再受時(shí)空限制，符合消費者對于個(gè)性化、多樣化消費的需求。推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境改善，對優(yōu)化升級人們的基本需求、釋放消費潛力、擴大消費、拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)具有重要意義。
第二，強化網(wǎng)絡(luò )消費領(lǐng)域消費者權益保護，是依法履職的現實(shí)要求。一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代最大限度地擴大了消費增量、盤(pán)活了消費存量，強化了消費者自由選擇、自主消費權。另一方面，網(wǎng)絡(luò )購物相對于實(shí)體店購物，消費者在知情權、求償權、公平交易權、個(gè)人信息安全等方面面臨更大挑戰，一段時(shí)間以來(lái)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者失信行為時(shí)有發(fā)生，消費者投訴難、索賠難，個(gè)人信息泄露事件頻發(fā)，成為消費侵權的重點(diǎn)多發(fā)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò )消費者合法權益保護亟待加強。
第三，加大網(wǎng)絡(luò )消費理性教育，是維護互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟良好健康發(fā)展的重要任務(wù)。面對新型網(wǎng)絡(luò )消費模式，消費者普遍囿于地域限制、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)能力限制和對相關(guān)政策了解不足、消費信息不對稱(chēng)、缺乏自我保護意識和能力，給不誠信的經(jīng)營(yíng)者造成可乘之機。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )消費者權益保護，重點(diǎn)還應加強消費者理性消費引導，提高消費者自我保護能力，對于營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境十分必要。
第四，日益完善的網(wǎng)絡(luò )消費維權制度建設和機制創(chuàng )新，為深化網(wǎng)絡(luò )消費者合法權益保護提供了重要基礎。2014年新修訂實(shí)施的《消費者權益保護法》和擬將頒布實(shí)施的《消費者權益保護法實(shí)施條例》，以及正在提交全國人大常委會(huì )審議的《電子商務(wù)法》都對規范網(wǎng)絡(luò )消費做出明確規定。中消協(xié)于2016年啟動(dòng)建立了方便解決網(wǎng)絡(luò )消費糾紛的“電商消費維權綠色通道”，探索創(chuàng )新網(wǎng)絡(luò )消費監督和維權機制。日益完善的法規建設和制度創(chuàng )新，為下一步深入推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費維權、營(yíng)造安心無(wú)憂(yōu)的網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境打下基礎。
三、年主題的目標
一是以宣傳貫徹落實(shí)《消費者權益保護法》和擬將頒布實(shí)施的《消費者權利保護法實(shí)施條例》為契機，強化網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下消費者權益保護;
二是以促進(jìn)消費品質(zhì)提升為宗旨，依法履職不斷推動(dòng)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境的改善，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費生活、給經(jīng)濟發(fā)展帶來(lái)的新動(dòng)力;
三是反映消費者呼聲，主張消費者權益，全面履行法定職責，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )消費維權制度健全和機制創(chuàng )新，更加有力保護消費者權益;
四是從源頭上減少和防范消費糾紛的發(fā)生，針對網(wǎng)絡(luò )消費開(kāi)展消費教育和經(jīng)營(yíng)者自律，營(yíng)造安全無(wú)憂(yōu)的網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境。
五是創(chuàng )新投訴受理方式，充分發(fā)揮監督作用，加快受理解決網(wǎng)絡(luò )消費糾紛方式的轉變，拓展電商消費維權綠色通道，更加廣泛覆蓋電商平臺和企業(yè)。
四、年主題的重點(diǎn)工作
圍繞“網(wǎng)絡(luò )誠信消費無(wú)憂(yōu)”年主題，中消協(xié)將聯(lián)合全國消協(xié)組織開(kāi)展以下方面工作：一是圍繞年主題大力開(kāi)展宣傳活動(dòng)，結合“3·15國際消費者權益日”及年主題專(zhuān)項活動(dòng)，引導社會(huì )輿論關(guān)注網(wǎng)絡(luò )消費熱點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟誠信建設;二是廣泛宣傳貫徹新《消法》等相關(guān)法律法規關(guān)于網(wǎng)絡(luò )消費者權益保護規定，發(fā)布網(wǎng)絡(luò )消費預警，提高電商企業(yè)依法履責意識，提高消費者自我保護意識，增強網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)消費信心，營(yíng)造良好的消費氛圍。三是加強對網(wǎng)絡(luò )交易商品和服務(wù)社會(huì )監督，結合相關(guān)節日、“雙11”等重要時(shí)間節點(diǎn)，針對網(wǎng)絡(luò )維權難點(diǎn)領(lǐng)域，持續開(kāi)展消費體察、服務(wù)評議、調查點(diǎn)評、比較試驗、披露曝光等活動(dòng)，督促網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)行業(yè)和經(jīng)營(yíng)者加強自律。四是創(chuàng )新投訴受理方式，大力探索網(wǎng)絡(luò )商品消費、服務(wù)消費等領(lǐng)域的消費糾紛快速解決機制，通過(guò)搭建和暢通電話(huà)、微信、互聯(lián)網(wǎng)等渠道，方便消費者投訴與咨詢(xún)，提升消費維權效能。五是拓寬與境內外消協(xié)組織的溝通交流，探索建立健全跨國跨境海外代購消費維權協(xié)作機制，提升對跨國、跨境消費糾紛的解決力度，健全完善網(wǎng)絡(luò )交易在線(xiàn)投訴及售后維權機制。
拓展閱讀：
目前，以電子商務(wù)為主要內容的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟發(fā)展迅猛，成為我國經(jīng)濟增長(cháng)的強勁動(dòng)力，對擴大消費、拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)、實(shí)現消費者自由選擇自主消費發(fā)揮了不可替代的作用。但是網(wǎng)絡(luò )消費領(lǐng)域侵害消費者合法權益問(wèn)題也日益凸顯，制約了網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的健康發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰略的實(shí)施。2017年消費維權年主題——“網(wǎng)絡(luò )誠信消費無(wú)憂(yōu)”，是對網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟中損害消費者利益的不誠信經(jīng)營(yíng)行為的抵制，也是對建設放心無(wú)憂(yōu)網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境的呼喚。
中消協(xié)秘書(shū)長(cháng)常宇表示，該主題有三點(diǎn)涵義，一是倡導網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟下誠信經(jīng)營(yíng)，強化網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者責任意識，切實(shí)落實(shí)法定義務(wù)，自覺(jué)保護網(wǎng)絡(luò )消費者合法權益;二是建立完善網(wǎng)絡(luò )消費者知情權、求償權、交易權以及安全權等方面的消費者權益保護制度，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費生活和經(jīng)濟發(fā)展帶來(lái)的新動(dòng)力;三是發(fā)揮消協(xié)組織社會(huì )監督和橋梁紐帶作用，搭建網(wǎng)絡(luò )消費者保護社會(huì )共治平臺，構建緊密相連的網(wǎng)絡(luò )命運共同體，建設消費無(wú)憂(yōu)的網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境。
圍繞“網(wǎng)絡(luò )誠信 消費無(wú)憂(yōu)”年主題，中消協(xié)將聯(lián)合全國消協(xié)組織，創(chuàng )新投訴受理方式，大力探索網(wǎng)絡(luò )消費、服務(wù)消費等領(lǐng)域的消費糾紛快速解決機制，通過(guò)搭建和暢通電話(huà)、微信、網(wǎng)絡(luò )等渠道，方便消費者投訴與咨詢(xún)，提升消費維權效能。拓寬與境內外消協(xié)組織的溝通交流，探索建立健全跨國跨境海外代購消費維權協(xié)作機制，提升對跨國、跨境消費糾紛的解決力度，健全完善網(wǎng)絡(luò )交易在線(xiàn)投訴及售后維權機制。另外將加強對網(wǎng)絡(luò )交易商品和服務(wù)開(kāi)展社會(huì )監督，結合相關(guān)節日、“雙11”等重要時(shí)間節點(diǎn)，針對網(wǎng)絡(luò )維權難點(diǎn)領(lǐng)域，持續開(kāi)展消費體察、服務(wù)評議、調查點(diǎn)評、比較試驗、披露曝光等活動(dòng)，督促網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)行業(yè)和經(jīng)營(yíng)者加強自律。
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