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專(zhuān)升本考試管理學(xué)專(zhuān)業(yè)歷年真題試卷及答案（精選5套）
在平時(shí)的學(xué)習、工作中，我們最少不了的就是試卷了，試卷是課程考核統計分析工作的重要組成部分，它包括試卷的信度、效度、區分度、難度四個(gè)方面。一份什么樣的試卷才能稱(chēng)之為好試卷呢？以下是小編收集整理的專(zhuān)升本考試管理學(xué)專(zhuān)業(yè)歷年真題試卷及答案，歡迎大家分享。
專(zhuān)升本考試管理學(xué)專(zhuān)業(yè)歷年真題試卷及答案 1
一、選擇題（每小題2分，共60分）
1.被稱(chēng)為“人事管理之父”的是（）P22
A.羅伯特.歐文
B.亨利.湯
C.馬克思.韋伯
D.哈羅德.孔茨
2.科學(xué)管理理論開(kāi)創(chuàng )了西方管理理論的新紀元，對世界各國的管理實(shí)踐產(chǎn)生了巨大影響。下列不屬于科學(xué)管理理論的內容的是（）P24
A.處理人際關(guān)系
B.一切標準化
C.提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率
D.實(shí)施差別計件工資制
3.組織管理理論著(zhù)重研究管理職能和整個(gè)組織機構。下列不屬于組織管理理論代表人物的是（）P29
A.亨利·法約爾
B.亨利·甘特
C.馬克思·韋伯
D.切斯特·Z·巴納德（創(chuàng )始人）
4. “產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力”是管理者的（）P12
A.技術(shù)技能
B.人際技能
C.概念技能
D.決策技能
5.梅奧對其領(lǐng)導的霍桑實(shí)驗進(jìn)行了總結，闡述了與古典管理理論不同的觀(guān)點(diǎn)——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。下列不屬于梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)內容的是（）P33
A.能力和工作相適應
B.工人是社會(huì )人C 企業(yè)中存在著(zhù)非正式組織
D.生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系
6.全程化經(jīng)營(yíng)的一般環(huán)境，下列不屬于一般環(huán)境的是（）P56
A.政治與法律環(huán)境
B.經(jīng)濟與技術(shù)環(huán)境
C.社會(huì )文化與自然環(huán)境
D.供應商和買(mǎi)賣(mài)環(huán)境
7.價(jià)值鏈分析法把企業(yè)的活動(dòng)分為（）P134
A.程序化活動(dòng)和非程序化活動(dòng)
B.長(cháng)期活動(dòng)和短期活動(dòng)
C.抽象性活動(dòng)和具體性活動(dòng)
D.基本活動(dòng)和輔助性活動(dòng)
8.雙匯集團既從事肉制品加工，又從事相關(guān)養殖。下列說(shuō)法正確的是（）P137
A.雙匯采用的是前向一體化策略
B.雙匯采用的是后向一體化策略
C.雙匯采用的是集中化戰略
D.雙匯采用的是成體領(lǐng)先戰略
9.下列不屬于宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境內容的是（）P56
A.人口數量及增長(cháng)趨勢
B.國民收入
C.某地區消費者的就業(yè)程度
D.國民生產(chǎn)總值
10.“能尊重和保護個(gè)人基本權利的行為才是善的”，這是道德的哪種觀(guān)點(diǎn)（）P61 A.道德功利觀(guān)B.道德的權力觀(guān)C.道德的公平公正觀(guān)D.道德的推己及人觀(guān)11.“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”是強調企業(yè)管理中的哪一個(gè)職能（）P112 A.計劃B. 組織C.領(lǐng)導D.控制
12.某項決策具有極大偶然性和隨機性，又無(wú)先例可循，其方法和步驟也難以程序化和標準化，這項決策就是（）P84
A.風(fēng)險型決策
B.不確定型決策
C.非程序化決策
D.追蹤決策
13.BCG矩陣中在低增長(cháng)率的市場(chǎng)上占有高份額的戰略性事業(yè)單位是（）P95
A.明星
B.金牛
C.瘦狗
D.幼童
14甲公司生產(chǎn)的固定成本是30萬(wàn)元，該產(chǎn)品單位變動(dòng)成本為4元，市場(chǎng)售價(jià)為10元，若要達到6萬(wàn)元銷(xiāo)售的目標，該產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)量應為多少（）P96
A.30,000件
B.45,000件
C.60,000件
D.75,000件
15.與非正式組織相比，正式組織的重要標準是（）P163
A.情感
B.正規的程序
C.效率
D.高度的你責任心
16.過(guò)分的集權有很多弊端，下列不屬于其弊端的是（）P209
A.降低決策質(zhì)量
B.不利于決策的統一
C.使組織的適應能力減弱
D.降低組織成員的工作熱情
17.某家電企業(yè)是一家擁有300多億資產(chǎn)的巨型企業(yè)，在目前產(chǎn)品多樣化和高科技化的市場(chǎng)需求面前，你認為該企業(yè)最適宜的組織結構形式是（）P186
A.直線(xiàn)型組織結構
B.職能型組織結構
C.事業(yè)部制組織結構
D.委員會(huì )制
18.授權是指（）P206
A.在組織設計時(shí)，規定下屬管理崗位必要的職責與權限
B.在組織調整時(shí)，規定下屬管理崗位必要的職責與權限
C.領(lǐng)導者將部分處理問(wèn)題的權力委派給某些下屬
D.委托代理關(guān)系
19.當代管理組織機構變革的一大趨勢是（）P179
A.管理層次多樣化
B.組織結構扁平化
C.管理幅度日益減少
D.錐形結構更受歡迎
20.風(fēng)險型決策常用的方法是（）P98
A.最本利分析法
B.決策樹(shù)法
C.線(xiàn)性規劃法
D.最小最大后悔值法
21.商鞅在秦國推行改革，他在城門(mén)外立了一根木棍，聲稱(chēng)有將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的，獎勵500金，但沒(méi)有人去嘗試。根據期望理論，這是由于（）P340 A.500金的效價(jià)太低B.居民對得到報酬的期望很低C.槍打出頭鳥(niǎo)，大家都不敢嘗試D.以上說(shuō)法都不正確
22.理論是建立在_____基礎之上的（）P333
A.“經(jīng)濟人”假設
B.“自我實(shí)現人”假設
C.“復雜人”假設
D.“社會(huì )人”假設
23.一艘輪船要順利駕駛到目的地，船長(cháng)的角色職能包括：設計方向的領(lǐng)航員，實(shí)際控制方向的舵手，輪船的選用者，以及全體船員形成支持、參與和溝通關(guān)系的促進(jìn)者。以上這些職能分別對應于管理的（）
A.計劃、組織、領(lǐng)導和控制
B.領(lǐng)導、計劃、組織和控制
C.領(lǐng)導、組織、計劃和控制
D.計劃、控制、組織和領(lǐng)導
24.對于正式溝通的相關(guān)表述，下列不正確的是（）P313
A.溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權威性
B.重要的消息和文件的傳達、組織的決策等一般都采取這種方式
C.正式溝通是按照規定的權力鏈條或作為工作的一部分而進(jìn)行的溝通
D.因為依靠組織系統層次傳遞，所以溝通速度很大
25.相對于集權式領(lǐng)導，對民主領(lǐng)導者的優(yōu)點(diǎn)敘述不正確的是（）P278
A.受控制的力度相對較小
B.能夠充分地積累和進(jìn)化組織的能力
C.向被領(lǐng)導者授權，鼓勵下屬的參與
D.權力的分散使組織內部資源的流動(dòng)速度加快
26.A公司每周必須生產(chǎn)一定數量的汽車(chē)輪胎，它必須保持不超過(guò)0.05%的不合格率，它必須在規定的三個(gè)月內完成預定的其他工作，對于控制來(lái)說(shuō)，這是（）P371
A.衡量實(shí)際績(jì)效
B.進(jìn)行差異分析
C.采取糾偏措施
D.明確控制標準
27.關(guān)于適度控制需要注意的問(wèn)題，下列說(shuō)法不正確的是（）P376
A.防止控制不多或控制不足
B.處理好全面控制和重點(diǎn)控制的關(guān)系
C.要注意控制成本與績(jì)效之間的關(guān)系
D.控制費用隨著(zhù)控制程度的提高而減少
28.魏文王問(wèn)名醫扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長(cháng)兄最好，長(cháng)兄治病是治病于病情發(fā)作之前；仲兄次之，仲兄治病是治病于病情初起時(shí)；我最差，我是治病于病情嚴重之時(shí)�！备鶕怡o的'回答可以看出他認為（）P368
A.前饋控制比較重要
B.同期控制比較重要
C.反饋控制比較重要
D.同樣重要
29.影響組織工作流程的因素不包括（）P39 A,組織的文化B. 工藝技術(shù)特征C. 管理風(fēng)格 D. 交易費用30.下列不屬于創(chuàng )新職能基本內容的是（）P403
A.目標創(chuàng )新
B. 技術(shù)創(chuàng )新
C.文化創(chuàng )新
D. 環(huán)境創(chuàng )新
二、判斷題（每小題1分，共10分）
31.科學(xué)管理理論和組織管理理論統屬于古典管理理論的范疇。（√）
32.“無(wú)為而治”和《道德經(jīng)》管理思想的重要組成部分，是老子認為最好的管理方法�！盁o(wú)為而治”不是消極的主張，而是要經(jīng)過(guò)努力才能達到的理想的管理狀態(tài)。（√）
33.“橘生淮南則為橘，橘生淮北則為枳”體現了權變管理理論的基本思想。（√）34.管理者的個(gè)人特性對組織的管理道德沒(méi)有直接的影響。（×）35.國外學(xué)者研究表明，道德的發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，分別為前慣例層，慣例層和后慣例層（原則層次）。（×）
36.使命（愿景）是組織未來(lái)期望達到的一種狀態(tài)，是組織遠大的目標或追求，是需要花五年甚至十幾年來(lái)實(shí)現的目標。（×）
37.公平理論對企業(yè)管理者的啟示是管理者在應用該理論時(shí)，應當注意實(shí)際工作績(jì)效與報酬之間的合理性、并留意對組織的知識吸收和積累有特別貢獻的個(gè)別員工的心理平衡。（√）
38.根據路徑-目標理論，組織中的正式權力關(guān)系越明確，越層級化，領(lǐng)導者越應表現出指導性行為，降低支配性行為。（×）（支持性行為，降低指導性
行為）
39.控制的目的是保證組織計劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)之間互相適應。（×）（保證企業(yè)活動(dòng)符合計劃目標，以有效實(shí)現預定目標）
40.組織工作流程再造的根本目標是建立顧客滿(mǎn)意的工作流程。（√）
三、填空題（每小題1分，共10分）
41.亨利·明茨伯格研究發(fā)現，管理者扮演的角色可以歸為人際決策，決策角色和_信息角色_
42.“組織內每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級并接受他的命令”，這是亨利·法約爾14條管理原則中的_統一指揮_
43._權變_管理理論認為，在管理中要根據組織所處的內外部條件隨機應變，針對不同的具體條件尋求最合適的管理模式、方案或方法。
44.__技術(shù)_技能對于基層管理最重要，對于中層管理較重要，對于高層管理較不重要。
45.在網(wǎng)絡(luò )圖中，比較各路程的長(cháng)短，可以找出一條或幾條_最長(cháng)_路線(xiàn)。這一條或幾條路線(xiàn)被稱(chēng)為關(guān)鍵路線(xiàn)。
46.戰略性計劃有兩個(gè)顯著(zhù)的特點(diǎn)是_長(cháng)期性_和整體性。
47.組織文化有三個(gè)層次結構，即制度層，物質(zhì)層，_精神層_。
48.菲德勒將權變理論具體化為三個(gè)層面，即職位權利、_ 任務(wù)結構_、_上下級關(guān)系。
49.根據控制的時(shí)機，對象和目的的不同，可以將控制分為_(kāi)前饋控制_、同期控制和_反饋控制_。
50.根據審查主體和內容的不同，可將審計劃分為三種主要類(lèi)型，外部審計、內部審計和_管理會(huì )計_。
四、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）
51.赫茨伯格認為，人在工作中的滿(mǎn)意感是激勵人的工作行為的的重要力量，而導致滿(mǎn)意和比滿(mǎn)意的因素是性質(zhì)完全不同的兩類(lèi)因素，由此他提出了雙因素理論，請簡(jiǎn)述赫茨伯格的雙因素理論。
答：雙因素理論的研究重點(diǎn)是組織中個(gè)人與工作的關(guān)系問(wèn)題。影響人們行為的因素主要有兩類(lèi):保健因素和激勵因素。（1）保健因素：那些與人們的不滿(mǎn)情緒有關(guān)的因素，保健因素處理不好，會(huì )引發(fā)對工作不滿(mǎn)情緒的產(chǎn)生；處理的好，可以預防或消除這種不滿(mǎn)。但這類(lèi)因素并不能對員工起激勵作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現狀的作用。（2）激勵因素：那些與人們的滿(mǎn)意情緒有關(guān)的因素。與激勵因素有關(guān)的工作處理的好，能夠使人們產(chǎn)生滿(mǎn)意情緒；如果處理不當，其不利效果頂多只是沒(méi)有滿(mǎn)意情緒，而不會(huì )導致不滿(mǎn)。（3）這種理論對企業(yè)管理的基本啟示是：要調動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿(mǎn)情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng )造奮發(fā)向上的局面，因為只有激勵因素才會(huì )增加員工的工作滿(mǎn)意感。
52.20世紀60年代在俄亥餓州立大學(xué)研究者提出四分圖理論的基礎上，美國學(xué)者提出了管理方格理論，該理論糾正了當時(shí)管理界的一些錯誤認識，受到美國工商界的普遍推崇。請簡(jiǎn)述管理方格理論的基本內容。
答：管理方格理論把管理人員按他們的績(jì)效導向行為和維護導向行為進(jìn)行評估，給出等級分值。然后以此為基礎，把分值標注在兩個(gè)維度坐標界面上，并在這兩個(gè)維度坐標軸上分別劃出9個(gè)等級，從而生成81種不同的領(lǐng)導類(lèi)型。有代
表性的領(lǐng)導行為為（1，9）型表示領(lǐng)導者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率；（1，1）型表示領(lǐng)導者不愿努力工作，對工作績(jì)效和對人員的關(guān)心都很少；（5，5）型表示領(lǐng)導者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿(mǎn)意的士氣；（9，1）型表示領(lǐng)導者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣；（9，9）型表示領(lǐng)導者通過(guò)協(xié)調和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率和士氣。他們認為，（9，9）方式的管理者工作是最佳的領(lǐng)導方式，原則上達不到（9，9）等級的管理人員，要接受如何成為一個(gè)（9，9）領(lǐng)導人的培訓。
53.美國蘭德公司，麥肯錫公司的專(zhuān)家通過(guò)對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的理論認為：世界500強得以成功的一大基石，就是這些公司有著(zhù)自己鮮明的企業(yè)文化。請簡(jiǎn)述組織文化的塑造途徑。答：1）選擇合適的組織價(jià)值觀(guān)標準；2）強化員工的認同感；3）提煉定格；4）鞏固落實(shí)；5）在發(fā)展中不斷豐富和完善。
54.簡(jiǎn)述事業(yè)部制結構的優(yōu)缺點(diǎn)。
答：優(yōu)點(diǎn)：1）對產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售實(shí)行統一管理，自主經(jīng)營(yíng)核算，有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極性、主動(dòng)性，特別是能更好的適應市場(chǎng)；2）有利于高層管理者擺脫日常事務(wù)，去考慮宏觀(guān)戰略；3）事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來(lái)考慮問(wèn)題，有利于培養和訓練綜合管理人才。缺點(diǎn)：1）公司與事業(yè)部的職能機構重疊，造成管理人員浪費；2）事業(yè)部實(shí)行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。
55.企業(yè)不只是一個(gè)經(jīng)濟實(shí)體，而且也應當是一個(gè)理論實(shí)體。企業(yè)不僅是“經(jīng)濟細胞”，而且是“社會(huì )公器”，因而具有倫理屬性，并承擔社會(huì )責任。請簡(jiǎn)述企業(yè)社會(huì )責任的具體體現。
答：企業(yè)社會(huì )責任的內涵十分豐富和廣泛，除法律規定的企業(yè)行為規范外，所有可能影響社會(huì )福利的企業(yè)行為都應納入企業(yè)社會(huì )責任之內。大體上可以體現在一下5個(gè)方面。（1）辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久；（2）企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應符合道德規范；（3）社區福利投資；（4）社會(huì )慈善事業(yè)；（5）自覺(jué)保護自然環(huán)境。
五、論述題（每小題12分，共24分）
56.法國管理學(xué)家亨利.法約爾被尊稱(chēng)為“經(jīng)營(yíng)管理之父”，他的研究成果主要集中在1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》一書(shū)中，其研究強調管理能力及合理的管理原則和管理技術(shù)對所有組織的應用。請論述亨利.法約爾一般管理理論中企業(yè)的基本活動(dòng)和管理職能。
答：法約爾認為企業(yè)都存在著(zhù)六種基本活動(dòng)：（1）技術(shù)活動(dòng)：是指從事生產(chǎn)、制造和加工；（2）商業(yè)活動(dòng)：是指采購、銷(xiāo)售和交換；（3）財務(wù)活動(dòng)：是指資金的籌集、運用和控制；（4）安全活動(dòng)：是指維護設備和保障職工安全；（5）會(huì )計活動(dòng)：是指貨物盤(pán)點(diǎn)、成本統計和核算等；管理活動(dòng)：是指計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制的活動(dòng)。管理的職能主要包括五種：計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。其中，計劃是指預測未來(lái)并制定行動(dòng)方案；組織是指建立企業(yè)的物質(zhì)結構和社會(huì )結構；指揮是指使企業(yè)人員發(fā)揮作用；協(xié)調是指使企業(yè)人員團結一致，使企業(yè)中的所有活動(dòng)和努力統一和諧；控制是指保證企業(yè)中進(jìn)行的一切活動(dòng)符合指定的計劃和所下達的命令。
57.公司環(huán)境最關(guān)鍵的部分是公司投入競爭的行業(yè)環(huán)境，根據美國學(xué)者邁克.波的研究，任何行業(yè)，無(wú)論是國內的還是國際的，無(wú)論是生產(chǎn)產(chǎn)品還是提供服務(wù)，其內部的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭作用力。請論述這五種基本競爭作用力答：根據波特的研究，一個(gè)行業(yè)內部的競爭力主要包括以下五種：（1）現有企
業(yè)間的競爭研究�，F有企業(yè)間的競爭狀態(tài)取決于以下因素：a.現有競爭者的力量和數量；b.產(chǎn)業(yè)增長(cháng)速度；c.固定或庫存成本；d.生產(chǎn)能力增長(cháng)情況；e.競爭對手類(lèi)型；f.退出成本。（2）入侵者研究。某一行業(yè)被入侵的威脅大小主要取決于以下因素： a.規模經(jīng)濟；b.產(chǎn)品差別化；c.轉移購買(mǎi)成本；d.資本需求；e.在位優(yōu)勢；f.政府政策。（3）替代品生產(chǎn)商研究。包括 a.判斷哪些產(chǎn)品是替代品；b.判斷哪些替代品那可能對本企業(yè)經(jīng)營(yíng)構成威脅。（4）買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力研究。其影響因素主要有：a.買(mǎi)方是否大批量或集中購買(mǎi)；b.買(mǎi)方這一業(yè)務(wù)在其購買(mǎi)中的份額大��；c.產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價(jià)格合理的替代品；d.買(mǎi)方面臨轉移購買(mǎi)成本的大小。（5）供應商的討價(jià)還價(jià)能力研究。其影響因素主要有：a.要素供應方行業(yè)的集中化程度；b.要素替代品行業(yè)的發(fā)展狀況；c.本行業(yè)是否是供方集團的主要客戶(hù)；d.要素是否存在差異化或轉移購買(mǎi)成本是否低。六、案例分析題（每小題8分，共16分）A公司的目標管理A公司準備在整個(gè)公司內實(shí)施目標管理，并根據目標實(shí)施和完成情況，每年進(jìn)行一次績(jì)效評估。事實(shí)上，該公司之前在為銷(xiāo)售部門(mén)制定獎金系統時(shí)已經(jīng)運用了這種辦法，公司通過(guò)對比實(shí)際銷(xiāo)售額和目標銷(xiāo)售額，支付給銷(xiāo)售人員相應的獎金。這樣，銷(xiāo)售人員的實(shí)際薪資就包括基本工資和個(gè)人銷(xiāo)售獎金兩部分。公司的銷(xiāo)售額大幅度上升，但是卻苦了生產(chǎn)部門(mén)，他們很難按時(shí)完成交貨計劃，銷(xiāo)售部抱怨生產(chǎn)部不能按時(shí)交貨�；诖�，總經(jīng)理和公司高級管理層決定在全公司建立目標管理績(jì)效評估系統，公司管理人員比較另一同類(lèi)企業(yè)，自行設計一套新的管理目標績(jì)效評估系統，績(jì)效評估系統中，生產(chǎn)部門(mén)的目標包括按時(shí)交貨和庫存成本兩個(gè)部分，并就現有的薪資結構提出改革建議。公司改革方案中提到修改基本薪資結構，制定獎金系統，該系統與年度目標掛鉤，新的方案執行后，總經(jīng)理期待能夠看到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提高。然而不幸的是，公司的業(yè)績(jì)不但沒(méi)有上升，反而下滑了，而且部門(mén)間的矛盾進(jìn)一步加深，每個(gè)部門(mén)都在指責其他部門(mén)的問(wèn)題，公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度在下降，利潤也在下滑。請分析：
58，從目標管理特征的角度分析，為什么A公司在全公司運用了目標管理方法，反而導致了公司內部矛盾加劇和利潤下降？
答：（1）設定的目標不全面。每個(gè)部門(mén)只專(zhuān)注于對自己非常重要的幾個(gè)目標。（2）績(jì)效評估的期限不合理。因為這家公司的傳統是一年進(jìn)行一次績(jì)效評估，目標一旦定下來(lái)就不能再改變。所以即使他們發(fā)覺(jué)有些目標有問(wèn)題，無(wú)法進(jìn)行及時(shí)的修改。（3）目標的制定不合理。各部門(mén)的目標互相之間沒(méi)有聯(lián)系，只是和組織內上下級之間有聯(lián)系，難以形成以組織總目標為中心的一貫到底的目標體系。（4）績(jì)效評估的指標考核性差。修改后的系統仍然存在定性或主觀(guān)評估? 59，如果你作為A公司的總經(jīng)理，請結合目標管理過(guò)程的相關(guān)內容談?wù)勅绾巫霾拍芙鉀Q以上的問(wèn)題？答：（1）目標必須是從全局出發(fā)的，整體考慮的結果，各分目標必須協(xié)調一致；（2）目標層次要清楚；（3）目標數目要適中；（4）目標要建立在可靠的基礎上，必須是可行的；（5）目標必須是具體的，要便于衡量；（6）目標要保持相對穩定性。
專(zhuān)升本考試管理學(xué)專(zhuān)業(yè)歷年真題試卷及答案 2
一、選擇題（每小題2分，共60分）1.對管理的理解，中西方學(xué)者有許多不同的看法。其中，“管理就是決策”是哪位著(zhù)名學(xué)者的觀(guān)點(diǎn)（）
A．泰羅 B.法約爾 C.孔茨 D.西蒙
2.按照亨利·明茨伯格的管理者角色理論，當組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，如果一位管理者負責采取補救行動(dòng)，則這位管理者扮演的角色就是 A.領(lǐng)導者 B.混亂駕馭者 C.掛名首腦 D.企業(yè)家
3.管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的關(guān)系可以概括為
A.相互排斥性
B.內在統一性
C.相互關(guān)聯(lián)性
D.靈活多變性
4.我國古代儒家管理思想體系中所闡明的管理原則
A.德治
B.法治
C.無(wú)為而治
D.分權而治
5.20世紀20至30年代，科學(xué)管理時(shí)代開(kāi)始走向衰落，其衰落的標志是（）
A.人際關(guān)系理論的產(chǎn)生 C.行為科學(xué)理論的產(chǎn)生
C.綜合管理理論的產(chǎn)生
D.全變管理理論的產(chǎn)生
6.據史書(shū)記載，劉邦因懷疑韓信謀反而捕獲韓信之后，君臣之間有一段對話(huà)。劉問(wèn)：“你看我能領(lǐng)兵多少？”韓答：“陛下可領(lǐng)兵十萬(wàn)�！眲�(wèn)“你可領(lǐng)兵多少？”
韓答：“多多益善�！眲⒉粣�，問(wèn)道：“既如此，為何你始終為我效勞又為我所擒？”韓答：“那是因為我們兩個(gè)人不一樣呀，陛下善于將將，而我善于治兵�！痹谶@段對話(huà)里，韓信關(guān)于他與劉邦之間不同點(diǎn)的描述最符合一下哪一種領(lǐng)導理論的基本觀(guān)點(diǎn)（）
A.領(lǐng)導風(fēng)格理論
B.領(lǐng)導權變理論
C.領(lǐng)導特質(zhì)理論
D.領(lǐng)導激勵理論
7.蒂森公司是一家設計環(huán)保設備的公司，經(jīng)營(yíng)規模雖然不大但發(fā)展迅速。公司成立以來(lái)，為了保持行動(dòng)的統一性，一直實(shí)行較強的集權。請問(wèn)當下列哪一種情況出現時(shí)，公司最有可能改變其過(guò)強的集權傾向（）
A.國內外同行業(yè)競爭的加劇
B.市場(chǎng)對企業(yè)產(chǎn)品的需求下降
C.宏觀(guān)經(jīng)濟增長(cháng)速度的加快D,公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍的拓寬
8.在一個(gè)大企業(yè)（甲企業(yè)）中，以為市場(chǎng)研究所所長(cháng)可能指揮著(zhù)三、四十個(gè)下屬，而另一同業(yè)競爭對手（乙企業(yè)）的市場(chǎng)研究所所長(cháng)卻可能只擁有一位秘書(shū)，對這兩位市場(chǎng)研究所所長(cháng)，以下何種說(shuō)法最貼切（）
A.甲企業(yè)的這位所長(cháng)是直線(xiàn)管理者，而乙企業(yè)的則是參謀人員
B.甲乙企業(yè)的這兩位所長(cháng)實(shí)質(zhì)上都是各自所服務(wù)企業(yè)的參謀員
C.甲企業(yè)的這位所長(cháng)是參謀職能人員，而乙企業(yè)的則是一般參謀人員
D.甲乙企業(yè)的這兩位所長(cháng)都是直線(xiàn)管理人員
9.企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，直接影響到企業(yè)存在的方式以及企業(yè)的管理模式。當環(huán)境很不穩定時(shí)，各層管理人員的管理幅度應當（）
A.適當加大
B.適當縮小
C.徹底放開(kāi)
D.經(jīng)常變化
10.根據麥克萊蘭的三種需要理論，傾向于成為企業(yè)管理者的人具有 A.強烈的成就需要 B.強烈的自我實(shí)現需要 C.強烈的友誼需要 D.強烈的職權需要11.某企業(yè)領(lǐng)導為了使企業(yè)管理水平得到快速的有效提升，聘請咨詢(xún)專(zhuān)家進(jìn)行方案設計。經(jīng)過(guò)交流，由專(zhuān)家設計一個(gè)全新的管理模式，并準備在一個(gè)較短的時(shí)間內完成管理模式的更新。此做法屬于以下哪種變革類(lèi)型（）
A.指導式變革
B.漸進(jìn)式變革
C.激進(jìn)式變革
D.借鑒式變革
12.實(shí)行事業(yè)部制組織結構的企業(yè)，在處理高層領(lǐng)導和事業(yè)部之間的關(guān)系時(shí)所遵循的原則是 A.分權決策，分散經(jīng)營(yíng) B.分權決策，集中經(jīng)營(yíng) C.集中決策，集中經(jīng)營(yíng)D.集中決策，分散經(jīng)營(yíng)
13.企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的根本目標是（）
A.建立顧客滿(mǎn)意的工作流程
B.創(chuàng )造員工滿(mǎn)意的一流環(huán)境
C.建立管理者高校統一的激勵制度
D.維護消費者合法權益
14.管理人員對當前的實(shí)際工作是否符合計劃而進(jìn)行衡量、測量和評價(jià)并促使組織目標實(shí)現的過(guò)程，被稱(chēng)為（）
A.領(lǐng)導
B.組織
C.創(chuàng )新
D.控制
15.如果某一個(gè)組織沒(méi)有書(shū)面的規章條例，即使有也不受重視，且職權層次不明顯，決策也比較分散，則這種組織可以被稱(chēng)為（）
A.無(wú)機式組織
B.有機式組織
C.正式組織
D.非正式組織
16.美國學(xué)者邁克爾·波特所提出的“五力分析模型”主要適用于研究（）
A.一個(gè)企業(yè)內部的競爭情況
B.一個(gè)行為內部的競爭情況
C.一個(gè)地區內部的競爭情況
D.五家企業(yè)之間的競爭情況
17.西方學(xué)者菲徳勒1962年提出了一個(gè)“有效領(lǐng)導的權變模型”，即菲徳勒模型。他認為：在最有利和最不利的情境下，宜采用的領(lǐng)導方式是
A.開(kāi)放型領(lǐng)導方式
B.封閉式領(lǐng)導方式
C.關(guān)系型領(lǐng)導方式
D.任務(wù)型領(lǐng)導方式
18.從外部招聘管理者的缺點(diǎn)主要表現在（）
A.難以全面滿(mǎn)足對管理人員質(zhì)和量的需要
B.難以深入了解應聘者的實(shí)際情況
C.可能會(huì )引起同事之間的矛盾
D.容易造成“近親繁殖”的現象
19.多年來(lái)，理論界對組織沖突的看法褒貶不一，其中，傳統的觀(guān)點(diǎn)認為（）
A.沖突對組織無(wú)益，而且是有害的
B.沖突對組織無(wú)益，但也無(wú)害
C.沖突對組織有益，并可激發(fā)組織活力
D.沖突對快速發(fā)展的組織而言，不會(huì )產(chǎn)生任何影響
20.一家企業(yè)與其他企業(yè)在研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)運作、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等價(jià)值活動(dòng)中進(jìn)行合作相互利用對方資源，這種斬落類(lèi)型被稱(chēng)為
A.戰略聯(lián)盟
B.混合多元化
C.橫向一體化
D.多元化
21.某企業(yè)多年來(lái)生產(chǎn)和銷(xiāo)售任務(wù)完成比較好，職工收入也相應提高，但領(lǐng)導和職工的關(guān)系卻不融洽。該領(lǐng)導者的領(lǐng)導方式屬于方格理論中所說(shuō)的（）
A.貧乏型
B.俱樂(lè )部型
C.任務(wù)型
D.中間型
22.“先法制人”的技術(shù)創(chuàng )新戰略，可以給企業(yè)帶來(lái)的好處是（）
A.可給企業(yè)帶來(lái)良好的聲譽(yù) C.可有效地防止高額成本的付出
C.可有效地防止需求的不確定性
D.可使企業(yè)避免一切經(jīng)營(yíng)風(fēng)險
23.規定或調節企業(yè)內部不同參與者之間權利關(guān)系和利益關(guān)系的基本原則或標準總稱(chēng)為（）
A.企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則
B.企業(yè)關(guān)系原則
C.企業(yè)職權原則
D.企業(yè)制度
24.供應商既為本企業(yè)提供了生產(chǎn)所需的原材料，同時(shí)它又是本企業(yè)的競爭力量之一。因此，對供應商的控制尤為重要。當前，在一些跨國公司中較為流行的做法是（）
A.只和少數幾家供應商打交道 B、在全球范圍內選擇供應商
C.加入某種國際經(jīng)濟組織
D.在某一個(gè)國家與某一個(gè)供應商開(kāi)展業(yè)務(wù)
25.美國管理學(xué)家卡茲認為;有效的管理者分別應具有相應的技能。其中，由于管理者的工作對象是人，有一種技能對各個(gè)層次管理者均具有重要意義，這種技能是（）
A.人際技能
B.技術(shù)技能
C.概念技能
D.激勵技能
26.國外學(xué)者的研究表明，道德發(fā)展可以劃分為若干層次和階段。其中，道德的“原則層次”為最高層次，其特征是（）
A.個(gè)人試圖在組織或社會(huì )的權威之外建立道德準則輕松考試快樂(lè )學(xué)習考試通，您身邊的考試專(zhuān)家！
B.個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì )做出到的判斷
C.個(gè)人的發(fā)展目標服從組織的發(fā)展目標
D.個(gè)人的動(dòng)機在組織發(fā)展過(guò)程中顯得尤其重要
27.企業(yè)社會(huì )責任的`內涵十分豐富和廣泛，除法律規定的企業(yè)行為規范之外，一下哪些行為均應納入企業(yè)社會(huì )責任范圍之內（）
A.所有積極保護生態(tài)環(huán)境的行為
B.所有保障消費者合法權益的行為
C.所有為社會(huì )創(chuàng )造更多就業(yè)機會(huì )的行為
D.所有影響社會(huì )福利的行為
28.一個(gè)企業(yè)在選擇全球化經(jīng)營(yíng)模式時(shí)，需要考慮多種影響因素。企業(yè)在全球化
壓力低，當地化壓力的情況下，最好選擇（）
A.國際統一模式
B.戰略聯(lián)盟模式
C.逐級推進(jìn)模式
D.多國組織模式
29.俗話(huà)說(shuō)：“凡是預則立，不預則廢”。這句話(huà)說(shuō)明（）
A.計劃工作的重要性
B.立法工作的重要性
C.調查工作的重要性
D.正確分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的重要性
30.只要仔細觀(guān)察你就會(huì )發(fā)現，任何一個(gè)企業(yè)的組織文化都具有一個(gè)明顯特征，即（）
A普遍的規律性 B獨特的個(gè)性 C變化無(wú)常 D不可繼承
二、判斷題（每小題1分，共10分）你認為正確的題后括號內畫(huà)“√“反之畫(huà)“×”
31.某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷(xiāo)售的任務(wù)委派給一位負責市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的副總經(jīng)理，由其負責的所有地區的經(jīng)銷(xiāo)辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區經(jīng)銷(xiāo)部辦事處的經(jīng)理直接向公司總會(huì )計師匯報每天的銷(xiāo)售數字，而該總會(huì )計師也直接向經(jīng)銷(xiāo)部辦事處經(jīng)理下達命令�？偨�(jīng)理的這種做法違反了權責對等原則。（）
32.領(lǐng)導者采取何種領(lǐng)導方式，應當視其下屬“成熟”程度而定。當某一下屬既不情愿亦無(wú)能力承擔工作責任，同時(shí)學(xué)識和經(jīng)驗又較少時(shí)，對于下屬應采取指導性領(lǐng)導方式。（）
33.孔茨和韋里克按照抽象到具體的原則，把計劃分為一種層次體系，其中，戰略是為了達到組織總目標而采取的行動(dòng)和利用資源的總計劃，其目的是一系列的主要目標和政策去決定和傳達一個(gè)組織期望自己成為什么樣的組織。（）34.某企業(yè)運用原有技術(shù)優(yōu)勢，開(kāi)發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后很暢銷(xiāo)。幾家競爭對手看到該產(chǎn)品有巨大潛力也紛紛躍躍欲試。這時(shí)，有人從資料中發(fā)現該產(chǎn)品完全可以通過(guò)其他途徑加以合成，而投資金為原來(lái)的五分之一，該企業(yè)頓時(shí)陷入了手忙腳亂的境地。通過(guò)技術(shù)編程分析，該企業(yè)最有可能是在估量機會(huì )，確定目標這個(gè)環(huán)節上出了“毛病”。（）
35.費魯姆的期望理論辯證的提出了在進(jìn)行激勵時(shí)要處理好三方面關(guān)系，即：努力與績(jì)效的關(guān)系、績(jì)效與獎賞的關(guān)系、獎賞與個(gè)人目標的關(guān)系。（）
36.組織文化是指組織在長(cháng)期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的并為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀(guān)、團隊意識、行為規范好思維模式的總和。組織文化結構包括物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層次，其中制度層是組織文化的核心和靈魂。（）
37.組織結構按照管理層次的多少和管理幅度的大小，可分為扁平式和高聳式兩種類(lèi)型。相對于扁平式而言，高聳式組織結構管理者的管理幅度更大。（）
38.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為160萬(wàn)元，單位產(chǎn)品售價(jià)為1200元，若年度產(chǎn)品訂單為4萬(wàn)件，只有可變成本低于1260元時(shí)，該公司才不會(huì )虧損。（）
39.赫茨伯格的雙因素理論認為，引起人們行為動(dòng)機的因素有兩個(gè)，一個(gè)是保健因素，二是激勵因素，其中，激勵因素是指與員工不滿(mǎn)情緒有關(guān)的因素。（）
40.在管理中，不存在某種普遍適用的、一成不變的管理理論和方法。采用何種管理方法，必須根據組織所處的內外環(huán)將和具體情況而定，只是權變管理學(xué)派的觀(guān)點(diǎn)。（）
三、填空題（每小題1分；每小題如有兩個(gè)空，沒(méi)空為0.5分，共10分）
41.戰略管理是圍繞著(zhù)戰略的分析。選擇、實(shí)施和評估而采取的一系列手段與措施的全過(guò)程。根據安索夫的戰略管理理論，企業(yè)戰略的選擇依據其區域和職能可劃分為：企業(yè)總體戰略、和職能戰略三個(gè)層次。
42.德魯克認為，管理是一種無(wú)形的力量，這種力量是通過(guò)各級管理者體現出來(lái)的。所以管理者在組織中應承擔、管理管理者和的責任。
43.一般管理理論代表人物法約爾提出了管理中具有普遍意義的十四條原則。他認為凡是目標相同的活動(dòng)，職能有一個(gè)領(lǐng)導、一個(gè)計劃，這是十四條原則中的原則。
44.組織結構實(shí)質(zhì)組織的基本架構，是對完成組織目標的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。組織結構的三個(gè)維度（即組織結構的三個(gè)特性）是指復雜性、規范性和。
45.在競爭越來(lái)越激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，任何組織只有不斷變革、創(chuàng )新、再生，才能永葆青春，實(shí)現可持續發(fā)展。一般來(lái)說(shuō)，組織變革要經(jīng)歷、變革和三個(gè)階段。
46.一體化戰略是指企業(yè)對具有優(yōu)勢和增長(cháng)潛力的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，沿其經(jīng)營(yíng)鏈條的縱向或橫向口大業(yè)務(wù)的深度和廣度，擴大經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現企業(yè)可持續發(fā)展。其中，企業(yè)獲得分銷(xiāo)商或零售商的所有權或加強對他們的控制，這屬于戰略。
47.卡普蘭和諾頓提出的平衡積分卡是一種全面、綜合的控制方法，平衡積分卡的控制指標有財務(wù)、客戶(hù)、以及四個(gè)方面構成。
48.1990年，和在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了《企業(yè)核心能力》，提出了著(zhù)名的“核心能力”概念，并以此作為基礎建立了企業(yè)核心能力理論。49.格拉丘納斯認為，當管理的直接下屬數量以數學(xué)級數增加時(shí)，該管理者與其直接下屬之間、直接下屬相互之間影響的屬相就會(huì )以增加。
50.選好人才、用好人才是組織生存和發(fā)展的重要環(huán)節之一，也是衡量人力資源是否有效的一個(gè)重要標準�！俺哂兴L(cháng)，寸有所長(cháng)”指的是人員配備的的原則。
四、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）
51.溝通不僅有利于提高工作效率和激勵員工的積極性，而且有助于構建良好的人際關(guān)系。試比較單向溝通與雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。
52.近年來(lái)“三聚氰胺奶粉”、“瘦肉精”、“染色饅頭”等產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題屢屢曝光，這不僅體現了某企業(yè)管理的混亂，而且也反映了這些企業(yè)在管理道德方面的缺失。針對這一現象，你認為企業(yè)改善自身道德行為的途徑有哪些？
53.2008年，張三大學(xué)畢業(yè)后，成立了一家專(zhuān)門(mén)從事樓房?jì)韧馇鍧嵉摹氨崱惫�。輕松考試快樂(lè )學(xué)習考試通，您身邊的考試專(zhuān)家！經(jīng)營(yíng)這樣一家公司，你認為應關(guān)注哪些一般環(huán)境因素?
54,長(cháng)期以來(lái)，世界各國的許多心理學(xué)家和管理學(xué)家曾從不同角度提出了各種各樣的理論來(lái)解釋人的激勵問(wèn)題。請簡(jiǎn)述公平理論的基本內容。
55.有效的控制除了以正確的目標計劃為前提外，還必須經(jīng)過(guò)確立標準、衡量績(jì)效和糾正偏差這三個(gè)基本步驟。請簡(jiǎn)述在衡量績(jì)效的過(guò)程中應注意什么問(wèn)題？
五、論述題（每小題12分，共24分）
56.在玉樹(shù)抗爭救災戰役中，我們政府迅速成立了抗震救災指揮部及其領(lǐng)導下的消防、醫護、武警等部門(mén)組成的應急機構。試說(shuō)明其屬于什么類(lèi)型的組織結構？畫(huà)出這種組織結構的示意圖并試述它的優(yōu)缺點(diǎn)。
57、領(lǐng)導是管理的基本職能之一，領(lǐng)導是由領(lǐng)導者向下屬施加影響的活動(dòng)過(guò)程，領(lǐng)導的實(shí)質(zhì)在于影響。結合所學(xué)的領(lǐng)導理論，試論述領(lǐng)導的作用以及領(lǐng)導影響力的來(lái)源。
六、案例分析題（每小題8分，共16分）
新星電子集團的經(jīng)營(yíng)戰略
經(jīng)過(guò)15年的艱苦創(chuàng )業(yè)，張先生的新星電子集團已具備了堅實(shí)的競爭實(shí)力和根基，并考慮更高層次的發(fā)展。目前公司總資產(chǎn)2億元，年銷(xiāo)售收入3億元，年凈利潤1000萬(wàn)元，并且銷(xiāo)售收入和利潤正以年平均15%的速度遞增。
制藥業(yè)和輕工業(yè)是集團的兩大支柱產(chǎn)業(yè)。制藥公司設備先進(jìn)并擁有數個(gè)基本類(lèi)藥物，所以利潤也相對穩定，但該公司目前最大的問(wèn)題是缺乏新、特藥品種，目前國家發(fā)布了一系列政策對該行業(yè)加以扶持。輕工方面市場(chǎng)需求增長(cháng)緩慢，產(chǎn)品嚴重供過(guò)于求，生產(chǎn)廠(chǎng)商眾多，競爭激烈，但該公司輕工產(chǎn)品有著(zhù)較高的市場(chǎng)占有率。
輕工業(yè)公司目前的困難直接體現在：一是融資困難。公司有非常具市場(chǎng)前景的項目以及厚實(shí)的企業(yè)基礎，但作為民營(yíng)企業(yè)其融資渠道缺乏，資金問(wèn)題已成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸；二是人員問(wèn)題。公司中隨同張先生創(chuàng )業(yè)的元老們忠誠有余，但不具備現代企業(yè)管理能力和素質(zhì)，但要更換他們也很為難，且公司的人才引進(jìn)、培訓、激勵機制尚未建立，使得人才的匱乏問(wèn)題一時(shí)內難以突破。
張先生意識到企業(yè)今后將面臨更加殘酷的競爭，他必須在短期內完成企業(yè)向現代化企業(yè)的轉型，完成對老企業(yè)的改造，確立更明確的戰略思路，迅速壯大企業(yè)規模，為此，他擬對企業(yè)進(jìn)行變革，以期企業(yè)在更高的層次能有進(jìn)一步的發(fā)展。請你對以下問(wèn)題提出你的看法：
58、SWOT分析法在管理工作中受到廣泛重視和普遍應用，原因在于它將企業(yè)內外環(huán)境有機地結合起來(lái)，把復雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，為群體決策創(chuàng )造了有利的條件，有助于為決策者提供更多的方案。請用SWOT分析法分析新星電子集團。
59、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法又稱(chēng)波士頓矩陣，其基本思想是：大部分企業(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)單位，每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位都有相互區別的產(chǎn)品——市場(chǎng)片，企業(yè)應該為每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位確定其活動(dòng)方向。請指出新星電子集團的輕工產(chǎn)品目前在波士頓矩陣中所處的位置，并分析該類(lèi)產(chǎn)品的特別及應采取的戰略。
2011年河南專(zhuān)升本管理學(xué)考試真題答案（官方答案）
一、選擇題（每小題2分，共60分）
1-5.DBBAA 6-10.CDBBD 11-15.CDADB 16-20.BDBAA 21-25.CADBA 26-30.ADDAB
二、判斷題（每小題1分，共10分）
31-35.×∨∨×∨36-40. ××××∨
三、填空題（每小題1分；每小題若有兩個(gè)空，每空0.5分，共10分）
41. 競爭戰略（或業(yè)務(wù)單位戰略或事業(yè)部戰略或經(jīng)營(yíng)層戰略）
42. 管理一個(gè)組織管理工作與工人
43. 統一領(lǐng)導44. 集權型45. 解凍再凍結46. 前向一體化
47. 企業(yè)內部流程學(xué)習與成長(cháng)48．普拉哈拉德哈默爾
49．幾何級數50．用人所長(cháng)
四、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）
51．答：一般來(lái)說(shuō)，單項溝通指沒(méi)有反饋的信息傳遞。雙向溝通指有反饋的信息
傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。
從時(shí)間上看，雙向溝通比單項溝通需要更多的時(shí)間。
從信息理解的準確程度上看，在雙向溝通中，接收者理解發(fā)送者意圖的準確度大大提高；
從接收者和發(fā)送者的自信程度上看那，在雙向溝通中，接收者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解；
從滿(mǎn)意度上看，接收者比較滿(mǎn)意雙向溝通，發(fā)送者比較滿(mǎn)意單項溝通；
從噪音上看，雙向溝通的噪音比單向溝通要大的多。
52．答：（1）挑選高道德素質(zhì)的員工（2）建立道德守則和決策規則（3）管理者在道德方面領(lǐng)導員工（4）設定工作目標
�。�5）對員工進(jìn)行道德教育（6）對績(jì)效進(jìn)行全面評價(jià)
�。�7）進(jìn)行獨立的社會(huì )審計（8）提供正式的保護機制
注：回答以上任意6條者即可得6分。
53．答：技術(shù)環(huán)境，如清潔技術(shù)的變化等；
經(jīng)濟環(huán)境，這對清潔業(yè)務(wù)的需求有宏觀(guān)上的影響；
自然環(huán)境，當自然環(huán)境污染嚴重時(shí)會(huì )增加對清潔業(yè)務(wù)的需求；
社會(huì )文化環(huán)境，這可以影響對清潔業(yè)務(wù)的接受程度和勞動(dòng)力供應等問(wèn)題；
政治法律環(huán)境，這決定了清潔行業(yè)經(jīng)營(yíng)的合法性等問(wèn)題。
54.（1）員工不但關(guān)心自己所得的絕對報酬，而且還關(guān)心報酬的公平性。
�。�2）員工通過(guò)橫向和縱向兩個(gè)方向的比較來(lái)判斷其所得報酬的公平性，而這種公平性會(huì )影響員工在工作中的努力程度。
�。�3）員工選擇的比較參照物有“其他人”“制度”和“自我”三種類(lèi)型。
55.（1）通過(guò)衡量績(jì)效，檢驗標準的客觀(guān)性和有效性；
�。�2）確定適宜的衡量頻度；（3）建立信息反饋系統。
五、論述題（每小題12分，共24分）
56.它屬于矩陣組織結構
矩陣制組織結構示意圖為：
矩陣制組織結構的優(yōu)點(diǎn)是：
�。�1）有利個(gè)職能部門(mén)之間的協(xié)調；（2）靈活機動(dòng)性和適應性較強
�。�3）整體觀(guān)念得到加強（4）發(fā)揮了綜合優(yōu)勢
矩陣制組織結構的缺點(diǎn)是：
�。�1）雙重領(lǐng)導（2）責權不清（3）穩定性差
57．領(lǐng)導是管理的基本職能之一，領(lǐng)導是由領(lǐng)導者向下屬施加影響的活動(dòng)過(guò)程，領(lǐng)導的實(shí)質(zhì)在于影響。結合所學(xué)的領(lǐng)導理論，論述領(lǐng)導的作用以及領(lǐng)導的影響力的來(lái)源。
答案：領(lǐng)導的作用主要體現在一下三個(gè)方面：
1、指揮作用
領(lǐng)導者不是站在群體的后面去推動(dòng)群體中的人們，而是站在群體的前列去引導人們的前進(jìn)，并鼓舞人們去實(shí)現目標。
2、協(xié)調作用
領(lǐng)導要協(xié)調組織內，外部門(mén)，不同成員之間的各種關(guān)系和活動(dòng)，以保證步調一致和共同目標的實(shí)現。包括：思想協(xié)調，目標協(xié)調。利益協(xié)調，信息協(xié)調
3、激勵作用
領(lǐng)導要最大限度的調動(dòng)每個(gè)員工的積極性，使其滿(mǎn)腔熱情，自覺(jué)主動(dòng)的為組織作
出貢獻。
領(lǐng)導就是影響力，影響力部分來(lái)自于職位權力，部分來(lái)自于非職位權力。
職位權力是指領(lǐng)導由于領(lǐng)導者在組織結構中所處的位置，上級或組織制度所賦予的權力，具有很強的職位特性。包括：
�。�1）懲罰權：強制性處罰而影響他人的權力
�。�2）獎賞權：通過(guò)影響t他人的資源而影響他人的權力
�。�3）法定權：由組織的職位決定的權力
非職位權力是指：由于領(lǐng)導者的個(gè)人經(jīng)歷，地位，人格特殊品質(zhì)和才能而產(chǎn)生的影響力。主要包括：
�。�1）感召全：通過(guò)個(gè)人的個(gè)性品德，作風(fēng)而影響他人的權力。
�。�2）專(zhuān)長(cháng)權：通過(guò)在某領(lǐng)域的專(zhuān)長(cháng)而影響他人的權力。
六、案例分析題（每小題8分，共16分）
58. 新星電子集團的優(yōu)勢：實(shí)力雄厚，具有一定競爭力；擁有多個(gè)基本類(lèi)藥物；輕工業(yè)產(chǎn)品有著(zhù)較高的市場(chǎng)占有率。
新星電子集團的劣勢：融資存在困難；藥物產(chǎn)品中缺乏新、特藥品種；公司存在人員問(wèn)題，尚未建立完善有效的人才引進(jìn)、培訓、激勵機制。
新星電子集團的機會(huì )：國家對新特藥行業(yè)有政策扶持。
新星電子集團的威脅：輕工業(yè)產(chǎn)品供過(guò)于求，競爭激烈；融資困難。
通過(guò)運用SWOT分析方法，可得出新星電子集團的發(fā)展戰略：
�、爬脟艺叻龀�，大力發(fā)展新特藥的制藥業(yè)。
�、泼鎸p工業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩，售出部分輕工業(yè)產(chǎn)品以融得資金，并將資金用于發(fā)展新特藥。
�、歉母锶瞬乓M(jìn)、培訓、激勵機制，解決集團人才匱乏的困難。
59.輕工產(chǎn)品的相對市場(chǎng)占有率較高，但增長(cháng)率較緩慢，按照波士頓矩陣法分析故屬于金牛類(lèi)產(chǎn)品。
這類(lèi)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)處于成熟的低速增長(cháng)市場(chǎng)上，市場(chǎng)地位有利，盈利率高。因為這類(lèi)產(chǎn)品不再需要大量投資于廣告宣傳和生產(chǎn)擴張，因此公司可以獲得豐厚的現金流量，并用于支持其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。不過(guò)，“金�！睒I(yè)務(wù)的增長(cháng)前景是有限的。對這類(lèi)產(chǎn)品可采取維持戰略，目的是保持市場(chǎng)份額，以獲取較多的現金流。
專(zhuān)升本考試管理學(xué)專(zhuān)業(yè)歷年真題試卷及答案 3
一、選擇題（每小題2分，共60分）
在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，用鉛筆把答題卡上對應題目的答案標號涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。
1．關(guān)于對管理活動(dòng)的理解不正確的是
A．管理活動(dòng)要遵循管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的結合
B．有效的管理應該做到效率與效果的有效結合
C．管理活動(dòng)是為了有效地實(shí)現組織目標
D．管理活動(dòng)關(guān)鍵是做好“管”，因為管理者不“管”，下屬就不“理”
2．不屬于泰羅“科學(xué)管理理論”內容的是
A．工作定額 B．標準化C．計件獎勵工資制 D．能力與工作相適應
3．不屬于法約爾所提出的十四條管理原則的是
A．統一指揮B．統一領(lǐng)導 C．分工D．非正式組織
4．彼得·圣吉在《第五項修煉：學(xué)習型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》中提出了五項修煉，下列不屬于五項修煉內容的是
A．自我超越B．改善共同愿景C．團隊學(xué)習 D．系統思考
5．管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員是其一項重要職責。這時(shí)管理者扮演___的角色
A．監督者B．傳播者 C．發(fā)言人 D．領(lǐng)導者
6．俗語(yǔ)說(shuō)：“要想公道，打個(gè)顛倒�！边@種觀(guān)點(diǎn)反映的是哪種道德觀(guān)
A．權力至上道德觀(guān) B．公平公正道德觀(guān)
C．功利主義道德觀(guān) D．推己及人道德觀(guān)
7．不屬于組織設計任務(wù)的是
A．設計清晰的組織結構 B．規劃和設計組織各部門(mén)的職能與職權
C．招募員工與培訓 D．確定三種職權并編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)
8．“事事有人做，人人有事做”反映了下列哪一管理職能
A．計劃B．組織C．領(lǐng)導 D．控制
9．某一快遞公司在市區規劃了30條不同的汽車(chē)配送路線(xiàn)，但是這些路線(xiàn)會(huì )遇到概率不定的堵車(chē)現象，此時(shí)，快遞人員選擇最短路線(xiàn)的決策屬于
A．不確定型決策 B．風(fēng)險型決策 C．確定型決策 D．以上都不是
10. 某一研發(fā)公司有多個(gè)項目同期在研，每個(gè)項目都需要不同專(zhuān)業(yè)職能的人員共同配合才能完成。在這種情況下，該公司適合采用哪種組織結構模式
A．直線(xiàn)職能制 B．事業(yè)部制 C．矩陣制 D．動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò )結構
11．孔茨和韋里克將計劃分為8層。①使命、②規則、③政策、④方案，按照從抽象到具體的排列順序是
A．①②③④ B．①③②④ C．②③④① D．②①④③
12.下列情形中，某一行業(yè)被入侵的威脅較大的是
A．規模經(jīng)濟現象嚴重 B．資本需求量大
C．在位優(yōu)勢明顯 D．產(chǎn)品差別化大
13. 某培訓學(xué)校將培訓業(yè)務(wù)從大學(xué)生的英語(yǔ)培訓擴張到出國人員以及中小學(xué)生的英語(yǔ)培訓。該學(xué)校的做法屬于___戰略
A．相關(guān)多元化 B．混合多元化 C．橫向多元化 D．市場(chǎng)滲透
14. 關(guān)于目標管理的說(shuō)法錯誤的是
A．目標管理必須把組織的任務(wù)轉化為目標
B．目標管理是組織中上下各級管理人員統一起來(lái)共同制定目標的管理方法
C．目標管理過(guò)程要求下級管理人員接受上級管理人員的嚴格管理
D．目標管理也是一種有效的績(jì)效考核、激勵和控制的方式
15. 把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過(guò)對整個(gè)工作或項目進(jìn)行統籌規劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，以最快的速度完成工作的方法是
A．預算 B．目標管理 C．戰略管理 D．網(wǎng)絡(luò )計劃技術(shù)
16. 不屬于組織結構特征的是
A．穩定性 B．復雜性 C．集權性 D．規范性
17．關(guān)于產(chǎn)品部門(mén)化的優(yōu)勢，不正確的說(shuō)法是
A．有利于促進(jìn)企業(yè)內部競爭
B．各部門(mén)可能會(huì )存在本位主義傾向
C．有利于節約成本，減少機構的重復設置
D．有利于“多面手式”的高層管理人才的培養
18. 下面四種情形中，最能體現管理者集權的組織形式是
A. 張經(jīng)理是一個(gè)辦事嚴肅認真的人，工作中很少露出笑容，員工一旦出現差錯就會(huì )受到嚴厲的批評
B．王總經(jīng)理每天面帶笑容，遇到員工總會(huì )主動(dòng)問(wèn)候
C．李總經(jīng)理每個(gè)月都會(huì )對企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行認真審查，一旦發(fā)現某部門(mén)有延緩現象，就立即要求該部門(mén)馬上提出改進(jìn)措施并完成整改
D. 黃總經(jīng)理總是通知銷(xiāo)售部經(jīng)理：“把某批產(chǎn)品盡快發(fā)到某某公司，我剛剛與他們聯(lián)系好�！�
19．某公司總經(jīng)理把某一產(chǎn)品的生產(chǎn)管理任務(wù)委派給一位主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理，由其負責該產(chǎn)品的全部生產(chǎn)工作，同時(shí)總經(jīng)理又要求各生產(chǎn)部門(mén)直接向自己匯報每天的生產(chǎn)進(jìn)度，而且總經(jīng)理經(jīng)常直接向各生產(chǎn)部門(mén)下達各種生產(chǎn)指令�？偨�(jīng)理的這種做法最主要是違反了管理過(guò)程中的____原則
A．權責對等原則B．專(zhuān)業(yè)分工原則 C．分權化原則 D．統一指揮原則
20. 不屬于離職培訓的是
A．實(shí)習 B．敦室教學(xué)C．影片教學(xué) D．模擬演練
21. 關(guān)于組織變革的說(shuō)法不正確的是
A．組織變革的目的是提高組織的效能
B．內外部環(huán)境因素是推動(dòng)組織變革的主要動(dòng)力
C. 按照組織所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，組織變革可以分為漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革
D．診斷現狀，發(fā)現征兆是組織變革程序的第一步
22. 組織文化內容中，反映組織內部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等活動(dòng)以及指導這些活動(dòng)的一般看法或基本觀(guān)點(diǎn)的是
A. 組織價(jià)值觀(guān) B．組織精神C. 倫理規范D．行為規范
23．鄉村俱樂(lè )部型的領(lǐng)導方式位于管理方格圖的___第幾格
A. 9.1 B．1.9 C. 5.5 D．9.9
24. 根據雙因素理論，下列屬于激勵因素的是
A．成就、晉升、工作條件、責任
B．晉升、良好的人際關(guān)系、責任
C．承認、成長(cháng)、成就、公司政策
D．工作本身、成長(cháng)、成就和責任
25. 在菲德勒模型中，適合采用高LPC領(lǐng)導方式的是
A．人際關(guān)系差，任務(wù)結構復雜，職位權力強
B．人際關(guān)系差，任務(wù)結構簡(jiǎn)單，職位權力強
C．人際關(guān)系好，任務(wù)結構簡(jiǎn)單，職位權力弱
D．人際關(guān)系好，任務(wù)結構復雜，職位權力強
26. 關(guān)于公平理論的說(shuō)法錯誤的是
A．公平理論又稱(chēng)為“社會(huì )比較理論” B．是否公平是比較的結果
C．是否公平是有客觀(guān)標準的 D．公平結果發(fā)生在自己的所獲報酬與投入之比等于他人的所獲報酬與投入之比時(shí)
27. 王先生前些年下崗后，創(chuàng )辦了一家公司。公司開(kāi)始只有不到十個(gè)人，所有人都直接向王先生負責。后來(lái)，公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個(gè)副總經(jīng)理，由他負責公司的日常事務(wù)并向他匯報，自己不再直接過(guò)問(wèn)各部門(mén)的業(yè)務(wù)。在此過(guò)程中，該公司溝通網(wǎng)絡(luò )的變化過(guò)程是
A．由輪式變?yōu)殒準?B．由輪式變?yōu)閅式C．由鏈式變?yōu)閅式 D．由鏈式變?yōu)榄h(huán)式
28．___主要核對企業(yè)財務(wù)記錄的可靠性和真實(shí)性
A．外部審計 B．管理審計 C．內部審計 D．全面審計
29.“根據過(guò)去工作的情況，去調整未來(lái)活動(dòng)的行為�！边@句話(huà)是對下述哪種控制的描述
A．前饋控制B．反饋控制 C．現場(chǎng)控制 D．實(shí)時(shí)控制
30. 關(guān)于創(chuàng )新與維持關(guān)系的說(shuō)法中不正確的是
A．創(chuàng )新是維持基礎上的發(fā)展
B．創(chuàng )新是為更高層次的維持提供依據和框架
C．維持的結果需要創(chuàng )新來(lái)實(shí)現
D．維持是創(chuàng )新的邏輯延續
二、判斷題（每小題1分，共10分）
你認為正確的在答題卡相應的題后括號內劃“√”，反之劃“×”。
31. 管理之所以必要是由勞動(dòng)的社會(huì )化決定的。
32. 馬克斯·韋伯倡導的行政組織模式是一種有機式組織。
33. 企業(yè)內部環(huán)境包括競爭對手、顧客、供應者、政府機構、利益集團。
34. 一個(gè)組織要實(shí)行專(zhuān)業(yè)化分工，就必須分權；否則，組織便無(wú)法運轉。
35. 法約爾認為企業(yè)經(jīng)營(yíng)包括管理、商業(yè)、財務(wù)、安全、會(huì )計、決策六種活動(dòng)。
36. 上級為下級制定的計劃越完備，則集權化傾向越明顯。
37. 獨裁式領(lǐng)導不利于調動(dòng)下屬的積極性，所以分權式領(lǐng)導總比獨裁式領(lǐng)導更有效。
38. 領(lǐng)導者擁有的影響追隨者的'能力或力量都來(lái)自于組織賦予
領(lǐng)導者的職位和權力。
39. 參謀人員具有命令權限而無(wú)職能權限。
40. 嚴格的控制會(huì )使實(shí)際工作過(guò)程缺乏靈活性，極大地限制人的工作的積極性。
三、填空題（每小題1分，共10分）
41. 權變理論的核心是研究組織與___的關(guān)系。
42. 社會(huì )系統學(xué)派認為，任何組織都包含3個(gè)基本要素，即___、協(xié)作的愿望和良好的溝通。
43. 邁克爾·哈默和詹姆斯·錢(qián)皮在《再造公司》中指出，從全球看，我們處于一個(gè)“三C”世界之中�！叭鼵”是指變化、顧客和___。
44. 西蒙在《管理行為》一書(shū)中提出了有限理性標準和 ___。
45. ___的目的是解決問(wèn)題或利用機會(huì )。
46．在處理組織沖突過(guò)程中，當維持和諧關(guān)系十分重要時(shí)，可采用___策略。
47. 奎因和卡梅隆把組織的生命周期劃分為四個(gè)階段，即創(chuàng )業(yè)階段、集合階段、規范化階段和___。
48．控制標準Z值是控制對象先行量的函數，這種控制類(lèi)型是___控制。
49. 盈虧平衡分析法反應的是產(chǎn)量、成本和___之間的關(guān)系。
50. 企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新的核心內容是___創(chuàng )新。
四、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）
51. 簡(jiǎn)述影響管理者道德的因素。
52. 簡(jiǎn)網(wǎng)絡(luò )型組織述戰略環(huán)境分析的內容。
53. 簡(jiǎn)述動(dòng)態(tài)結構的憂(yōu)缺點(diǎn)。
54. 簡(jiǎn)述外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)。
55. 簡(jiǎn)述控制的過(guò)程。
五、論述題（每小題12分，共24分）
56. 試述領(lǐng)導生命周期理論的基本內容。
57. 試述影響有效溝通的障礙及如何實(shí)現有效溝通。
六、案例分析題（每小題8分，共16分）
一次戰略方案制定引起的風(fēng)波
天訊公司是一家生產(chǎn)電子類(lèi)產(chǎn)品的高科技民營(yíng)企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展迅猛，然而，最近在公司出現了一些傳聞。公司總經(jīng)理鄧強為了提高企業(yè)的競爭力，在以人為本，創(chuàng )新變革的戰略思想指導下，制定了兩個(gè)戰略方案：一是引人換血計劃，年底從企業(yè)外部引進(jìn)一批高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才和管理人才，給公司輸入新鮮血液；二是內部人員大洗牌計劃，年底通過(guò)績(jì)效考核調整現有人員配置，內部選拔人才。鄧強向秘書(shū)小楊談了自己的想法，讓他行文并打印。中午在公司附近的餐廳吃飯時(shí)，小楊碰到了副總經(jīng)理張建波，小楊對他低聲說(shuō)道：“最新消息，公司內部人員將有一次大的變動(dòng)，老員工可能要下崗，我們要有所準備啊�！边@些話(huà)恰好又被財務(wù)處的會(huì )計小劉聽(tīng)到了。他又立即把這個(gè)消息告訴他的主管老王。老王聽(tīng)后，憤憤說(shuō)道：“我真不敢相信公司會(huì )做這樣的事情，換新人，辭舊人”。這個(gè)消息傳來(lái)傳去，2天后又傳回鄧強的耳朵里。公司上上下下員工都處于十分緊
張的狀態(tài)，唯恐自己被裁，根本無(wú)心工作，有的甚至還寫(xiě)了匿名信和恐嚇信對這樣的裁員決策表示極大的不滿(mǎn)。
鄧強經(jīng)過(guò)全面了解，終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過(guò)各部門(mén)的負責人把兩個(gè)方案的內容發(fā)布給全體職工。他把所有員工召集在一起來(lái)討論這兩個(gè)方案，員工們各抒已見(jiàn)，但一半以上的員工贊同第二個(gè)方案。最后鄧強說(shuō)：“由于我的工作失誤引起了大家的擔心和恐慌，很抱歉，希望大家能原諒我。我制定這兩個(gè)方案的目的就是想讓大家來(lái)參與決策，來(lái)一起為公司的人才戰略出謀劃策，其實(shí)前幾天大家所說(shuō)的裁員之類(lèi)的消息完全是無(wú)稽之談。大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會(huì )發(fā)展更好。謝謝！關(guān)于此次方案的具體內容，歡迎大家向我提問(wèn)�！�
通過(guò)民主決議，該公司最終采取了第二個(gè)方案，由此，公司的人員配置率得到了大幅度地提高，公司的運作效率和經(jīng)營(yíng)效益也因此大幅度地增長(cháng)。
請分析：
58. 從組織系統角度看，案例中的溝通渠道有那些？鄧強的一次戰略方案的制定為什么會(huì )引起如此大的風(fēng)波？
59. 如果你是鄧強，從中應吸取什么樣的經(jīng)驗和教訓？
三、填空題(每小題1分；題中如有兩個(gè)空，每空為0．5分，共10分)
41．環(huán)境 42．明確的目標43．競爭 44．滿(mǎn)意度原則45．決策 46．遷就47．精細階段 48．跟蹤49．利潤 50．產(chǎn)品
四、簡(jiǎn)答題(每小題6分，共30分。答對知識點(diǎn)，表述完整，給滿(mǎn)分；答對知識點(diǎn)，表述不完整，酌情扣分)
51．(1)道德的發(fā)展階段； (2)個(gè)人特征；(3)組織結構； (4)組織文化；
(5)問(wèn)題強度。 (答全5點(diǎn)得6分，少答1點(diǎn)扣1分)
52．(1)外部一般環(huán)境(天)； (2)行業(yè)環(huán)境(地)； (3)競爭對手(彼)； (4)企業(yè)自身(己)； (5)顧客。 (答全5點(diǎn)得6分，少答1點(diǎn)扣1分)
53．(1)優(yōu)點(diǎn)：以項目為中心可以更好地根據市場(chǎng)需要整合各項資源，具有更大的靈活性和柔性；組織結構簡(jiǎn)單精煉，可以使組織結構進(jìn)一步扁平化，提高運行效率。(4分) (2)缺點(diǎn)：合作組織中成員是臨時(shí)的，可控性太差。(2分)
54．優(yōu)點(diǎn)： (1)具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”；(1分)
(2)有利于平息并緩和內部競爭者之間的緊張關(guān)系：(1分)
(3)能夠為組織輸送新鮮血液；(1分)
缺點(diǎn)： (1)外聘者對組織缺乏了解；(1分 (2)組織對外聘者缺乏了解(1分)
(3)外聘對內部員工的積極性造成打擊(1分)
55．(1)確立標準：(2分) (2)衡量績(jì)效：(2分)
(3)糾正偏差。(2分)(適當說(shuō)明可給滿(mǎn)分，僅答要點(diǎn)的得4分)
五、論述題(每小題12分，共24分。答對知識點(diǎn)，表述完整，給滿(mǎn)分；答對知識點(diǎn)，表述不完整，酌情扣分)
56．(能準確全面答出關(guān)鍵點(diǎn)的便可得滿(mǎn)分，表述不夠全面完整的適當扣分)
由美國管理學(xué)者赫塞和布蘭查德提出的。(1分)
他們認為影響領(lǐng)導行為方式的重要因素是下屬成熟度，依據下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導方式。(1分)
成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。(2分) 工作成熟度有高低之分，心理成熟度也有高低之分，這兩方面組合起來(lái)就構成了影響領(lǐng)導行為方式的四種情景變量。(1分)
生命周期理論提出任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導維度，并且將每種維度進(jìn)行細化，從而組合成四種具體的領(lǐng)導方式：指導型領(lǐng)導；推銷(xiāo)型領(lǐng)導；參與型領(lǐng)導；授權型領(lǐng)導。(2分)
當下屬既無(wú)能力也不情愿完成工作時(shí)采取(高任務(wù)—低關(guān)系)指導型領(lǐng)導；當下屬缺乏能力但愿意從事必要的工作采取(高任務(wù)一高關(guān)系)推銷(xiāo)型領(lǐng)導；當下屬有能力卻不愿意干時(shí)采取(低任務(wù)—高關(guān)系)參與型領(lǐng)導；當下屬既有能力也愿意干時(shí)采取(低任務(wù)—低關(guān)系)授權型領(lǐng)導。(4分)
這樣一來(lái)，赫塞和布蘭查德就把領(lǐng)導行為方式和員工的行為關(guān)系通過(guò)成熟度關(guān)聯(lián)起來(lái)，形成一種按照員工從不成熟、初步成熟、比較成熟到成熟的不同階段與四種領(lǐng)導方式相對應。(1分)
當下屬的成熟水平不斷提高時(shí)，領(lǐng)導者不但可以減少對活動(dòng)的控制，而且還可以不斷減少關(guān)系行為。
57．溝通是借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程，目的是通過(guò)相互間的理解與認同來(lái)使個(gè)人和／或群體間的認知以及行為相互適應。(2分)
影響有效溝通的障礙包括下列因素；
(1)個(gè)人因素。主要包括有選擇地接收和溝通技巧差異：(1分)
(2)人際因素。主要包括溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似度：(1分)
(3)結構因素。主要包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規模利空間約束；(1分)
(4)技術(shù)因素。主要包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言的暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量。(1分) 有效溝通的實(shí)現方式：
(1)明確溝通的重要性，正確對待溝通 (2)培養“聽(tīng)”的藝術(shù)
(3)創(chuàng )造有利于溝通的環(huán)境 (4)縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道
(5)建立特別委員會(huì )，定期加強上下級溝通 (6)組成非管理工作組
(7)加強平行溝通，促進(jìn)橫向交流
(以上七項中，每答對一項得1分，超過(guò)六項的得6分，不到六項的，每答出一項得一分，最多得6分。)
六、案例分析題(每小題8分，共16分。觀(guān)點(diǎn)正確，分析全面，給滿(mǎn)分：答對要點(diǎn)，闡述不全面，酌情扣分)
58．(一)正式溝通和非正式溝通。(1分)
(二)非正式溝通是指以企業(yè)非正式組織系統或個(gè)人渠道的信息傳遞。企業(yè)中非正式溝通有客觀(guān)存在的必然性，因此應引起管理者的重視。(2分)
非正式溝通的傳播的內齊主要是職工普遍關(guān)心的相關(guān)的信息，但有一定的局限性，其傳遞的信息常常容易被夸人曲解。這也是造成案例中傳聞和風(fēng)波的最主要的原因。(2分)
正式溝通是通過(guò)正式的組織系統為渠道的信息傳遞。但由于鄧強在正式的下行溝通過(guò)程中不到位，加之秘書(shū)對信息不夠準確的理解，成為信息被曲解的源頭。它是產(chǎn)生本次風(fēng)波的直接導火線(xiàn)。(2分) 此外，員工對信息肓日地接收、認同、傳播，而不加辨別篩選的態(tài)度，在這次風(fēng)波中也起了推波助瀾的作用。（1分)
59 教訓：一是管理者應對非正式溝通加以足夠的重視，正確對待非正式溝通，學(xué)會(huì )利用和引導它，使之成為正式渠道的補充(2分)。二是管理者需要建立信息反饋系統，以保證下行溝通的有效性(2分)。三是不能孤立的只采用一種溝通方式(2分)。經(jīng)驗：當由于非正式溝通中信息的曲解對公司、領(lǐng)導和員工已經(jīng)造成了一定程度的不良影響后，及時(shí)采取其他多種有效的溝通渠道進(jìn)行澄清，補救(1分)。同時(shí)不應過(guò)多的追究傳播者的錯誤和責任，對信息的傳播者給予原諒(1分)。
專(zhuān)升本考試管理學(xué)專(zhuān)業(yè)歷年真題試卷及答案 4
一、單項選擇題
1、風(fēng)險型決策常用的分析工具是( )。
A.時(shí)間序列分析
B.決策樹(shù)法
C.因果分析法
D.現值分析法
2、將部分管理權限授予下級,使其在一定程度上自主決定工作的內容、方法和進(jìn)度,這是( )。
A.分權管理
B.授權管理
C.職位擴大化
D.職位豐富化
3、科學(xué)管理之父是( )。
A.韋伯
B.法約爾
C.泰羅
D.孔茨
4、知識敏感型決策是指那些對時(shí)間要求( )，而對質(zhì)量要求()的決策。
A.較高，不高
B.較高，也較高
C.不高，較高
D.不高，也不高
5、馬克斯·韋伯提出( )。
A.管理的人本規律
B.管理遵循對事不對人的原則
C.管理具有組織性
D.組織職能具有合理性、有序性和規范性
6、企業(yè)實(shí)施國際化經(jīng)營(yíng)的初級階段采用的方式是( )。
A.特許
B.出口
C.合資
D.獨資
7、在特定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內使用有關(guān)的程序、技術(shù)、知識、方法完成組織任務(wù)的能力稱(chēng)為( )
A.人際關(guān)系技能
B.技術(shù)技能
C.形成概念的技能
D.以上均不是
8、一個(gè)科學(xué)的組織變革過(guò)程需要經(jīng)過(guò)解凍、變革、再凍結這三個(gè)有機聯(lián)系的過(guò)程。請問(wèn)以下哪一項活動(dòng)最有可能反映一個(gè)特定的解凍行為?( )
A.公司董事會(huì )召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議針對近來(lái)出現的競爭加劇，效益下滑的情況溝通思想，打破沉悶，再次激發(fā)企業(yè)活力
B.公司總經(jīng)理召開(kāi)一個(gè)各層次員工參加的座談會(huì )，對近期公司運作中所出現的一些日常管理問(wèn)題進(jìn)行反思檢討
C.公司總經(jīng)理簽發(fā)了一份有省政府領(lǐng)導親筆批示的傳真件給公司所有部門(mén)。該傳真件是一篇報導，披露由于本公司產(chǎn)品質(zhì)量而導致一起重大人員傷亡事故。
D.公司專(zhuān)門(mén)設立了一個(gè)新的機構，集中解決近幾年來(lái)公司一些懸而未決的重大問(wèn)題
9、某技術(shù)專(zhuān)家原來(lái)從事專(zhuān)業(yè)工作，業(yè)務(wù)專(zhuān)精、績(jì)效顯著(zhù)，近來(lái)被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著(zhù)工作性質(zhì)的轉變，他今后應當注意把自己的工作重點(diǎn)調整到( )
A.放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導工作
B.重點(diǎn)仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動(dòng)下級
C.以抓管理工作為主，同時(shí)參與部分技術(shù)工作，以增強與下級的溝通和理解
D.在抓好技術(shù)工作的同時(shí)，做好管理工作
10、國內不少企業(yè)集團，管理機構龐大，人浮于事，雖然時(shí)常有精簡(jiǎn)的措施和計劃，但收效并不明顯，主要原因可能是( )
A.當領(lǐng)導的不愿為組織承擔責任
B.管理制度、機制不健全
C.機構臃腫，責權不明
D.領(lǐng)導能力不行
11、下面哪項屬于組織內部環(huán)境( )。
A.供應商
B.替代品威脅
C.組織管理狀況
D.政治環(huán)境
12、拿破侖曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“只有精糕的將軍， 沒(méi)有糟糕的士兵�！边@主要是指領(lǐng)導的( )十分重要。
A.指揮作用
B.協(xié)調作用
C.激勵作用
D.A和C
13、一般來(lái)說(shuō)，集權或分權的程度，常常根據各管理層次擁有的下列哪項權力來(lái)確定( )
A.領(lǐng)導權
B.決策權
C.計劃權
D.組織權
14、我們常說(shuō)的“小道消息” 屬于( )
A.下行溝通
B.上行溝通
C.平行溝通
D.非正式溝通
15、組織設計的最后一步是( )
A.確定組織結構
B.聯(lián)成一體
C.配備職務(wù)人員
D.確定業(yè)務(wù)內容
二、多選題
16、為了進(jìn)行有效授權，管理者必須樹(shù)立以下幾方面的態(tài)度( )
A.要有善于接受不同意見(jiàn)的態(tài)度
B.要善于和下屬溝通
C.要允許別人犯錯誤
D.要善于適度控制
E.要視能授權
17、主管人員通過(guò)對獲得的.偏差信息進(jìn)行分析，就可以找出( )
A.哪些方面出現偏差
B.偏差的大小
C.偏差出現的原因
D.應該負責的人員
E.需要采取的措施
18、決策的特點(diǎn)( )
A.目標性
B.選擇性
C.科學(xué)性
D.可行性和過(guò)程性
E.普遍性
19、事業(yè)部制組織結構的優(yōu)點(diǎn)有( )
A.提高了管理的靈活性和對市場(chǎng)的適應性
B.決策的效率較高
C.管理費用增加
D.各事業(yè)部之間的橫向協(xié)調困難
E.容易造成機構重疊
20、法約爾一般管理理論中提出的管理職能有( )。
A.計劃
B.組織
C.指揮
D.協(xié)調
E.控制
三、名詞解釋
21、管理層次
22、文化
23、戰術(shù)決策
24、后向一體化
四、簡(jiǎn)答題
25、組織的一般環(huán)境因素
26、人的行為分成哪三種?
27、組織職能的四個(gè)要素?
28、領(lǐng)導者影響力
29、現代計劃方法主要有哪些?
30、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內容。
五、論述題
31、述韋伯及其行政組織體系理論
32、某管理局是新組建的單位，基本上由兩部分職員組成，一部分是從原單位經(jīng)過(guò)挑選保留下來(lái)的骨干，他們熟悉業(yè)務(wù)且思想素質(zhì)好;另一部分是從別的單位分流來(lái)的新職工，他們普遍參加工作時(shí)間不長(cháng)，對業(yè)務(wù)不太熟悉。根據上述實(shí)際情況，運用情境領(lǐng)導理論分析討論，應該實(shí)施什么樣的領(lǐng)導方式比較有效?
六、案例分析
33、90年代中期，國家進(jìn)行了金融體制改革，國有銀行開(kāi)始向商業(yè)銀行轉變，在這種形式下，各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù)。某銀行的分行也制訂了一個(gè)長(cháng)遠規劃：通過(guò)不斷增設營(yíng)業(yè)部，在五年之內，把每年的儲蓄額提高到20億元。規劃中的另一個(gè)目標是，一旦每年的儲蓄額達到了20億，那么年利潤要達到2億元。經(jīng)過(guò)幾年的努力，該行在各地開(kāi)設了20個(gè)營(yíng)業(yè)部，而且在規定的時(shí)間內也達到了儲蓄額為20億的目標，只是有一件事出了差錯，它不是賺了2億元，而是虧了近5000萬(wàn)元，使其陷入了困境。
問(wèn)：從管理學(xué)角度，該分行陷入困境的真實(shí)原因是什么?
專(zhuān)升本考試管理學(xué)專(zhuān)業(yè)歷年真題試卷及答案 5
第1題
車(chē)間主任注重處理各種關(guān)系能力培養，這是提升管理技能中的（）
A、人際技能
B、概念技能
C、技術(shù)技能
D、政治技能
試題答案：A
第2題
“凡目標相同的活動(dòng)，只能有一個(gè)領(lǐng)導，一個(gè)計劃”屬于法約爾一般管理 14項原則中的（）
A、統一指揮原則
B、統一領(lǐng)導原則
C、集權與分權原則
D、秩序原則
試題答案：B
第3題
“個(gè)人只有在其利益影響受到的情況下才會(huì )做出道德判斷”屬于道德發(fā)展層次的（）
A、原則層次
B、慣例層次
C、前慣例層次
D、中間層次
試題答案：C
第4題
決策遵循的原則是（）
A、折衷原則
B、滿(mǎn)意原則
C、最優(yōu)原則
D、平衡原則
試題答案：B
第5題
單選題
決策過(guò)程的最后一步是（）
A、擬定方案
B、篩選方案
C、執行方案
D、評估方案
試題答案：D
第6題
最古老的領(lǐng)導理論是（）
A、管理方格論
B、特性理論
C、行為理論
D、情景理論
試題答案：B
第7題
對于工作成熟度較高和心理成熟度較高的員工，領(lǐng)導應采用（）方式。
A、授權式
B、參與式
C、推銷(xiāo)式
D、支持式
試題答案：A
第8題
管理者所扮演的決策角色有（）
A、企業(yè)家
B、資源分配者
C、沖突管理者
D、領(lǐng)導者
試題答案：ABC
第9題
人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要觀(guān)點(diǎn)有（）
A、企業(yè)中存在著(zhù)非正式組織
B、工人是社會(huì )人
C、工人是經(jīng)濟人
D、生產(chǎn)率主要取決工人的態(tài)度以及他和周?chē)说腵關(guān)系
試題答案：ABD
第10題
影響決策的主體因素有（）
A、個(gè)人對待風(fēng)險的態(tài)度
B、個(gè)人能力
C、個(gè)人價(jià)值觀(guān)
D、決策群體的關(guān)系融洽程度
試題答案：ABCD
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