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質(zhì)量管理與質(zhì)量意識的分析
當前，紅塔遼寧煙草有限責任公司營(yíng)口卷煙廠(chǎng)正在開(kāi)展新一輪的全面質(zhì)量管理基本知識普及教育活動(dòng)，其目的是為進(jìn)一步提高廣大員工的質(zhì)量素質(zhì)，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭能力。因此，質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)是質(zhì)量控制意識的形成。以下是小編整理的質(zhì)量管理與質(zhì)量意識的分析，歡迎閱讀。
質(zhì)量管理與質(zhì)量意識的分析
1、意識決定行為，質(zhì)量管理關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識
質(zhì)量是指產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。而按照ISO9000給出的定義，“質(zhì)量”是指一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。質(zhì)量意識是企業(yè)及其員工對質(zhì)量的重視程度。在企業(yè)管理中，全員質(zhì)量意識的形成需要一個(gè)長(cháng)期的發(fā)展過(guò)程，企業(yè)員工對于日常工作及產(chǎn)品優(yōu)劣的重視程度主要取決于質(zhì)量意識，它引導和規范著(zhù)員工的質(zhì)量行為。意識是人對自我行為的評價(jià)方式，它屬于內在心理活動(dòng)�！皯B(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)”。人的工作行為和工作方向主要取決于意識的引導作用。思想控制行為，人的一切行為表現都受到思想觀(guān)念的控制。企業(yè)要發(fā)展，就離不開(kāi)人，就離不開(kāi)指導人進(jìn)行行為活動(dòng)“意識”，科學(xué)發(fā)展觀(guān)的核心就是“以人為本”，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也應從“人”的質(zhì)量意識的培養著(zhù)手強化質(zhì)量管理。真正達到自主管理的效果。近10年，企業(yè)員工新老交替，每個(gè)崗位都有一部分新進(jìn)員工，為了不影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等級的提升，企業(yè)管理部門(mén)應該從細處著(zhù)手，堅持強化質(zhì)量管理工作，定期舉辦員工培訓活動(dòng)，增加其質(zhì)量知識儲備，在廣大員工中樹(shù)立嚴謹的質(zhì)量管理意識�！爸挥袃�(yōu)秀的員工才能做出優(yōu)秀的產(chǎn)品�！边@是海爾集團的至理名言�！氨R未動(dòng)，糧草先行”，產(chǎn)品質(zhì)量的管理，先要在企業(yè)內部樹(shù)立全員質(zhì)量控制意識。寬泛地來(lái)講，企業(yè)形象可以通過(guò)員工對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等級的重視程度體現出來(lái)。員工質(zhì)量意識也是其整體素質(zhì)的客觀(guān)反映。
當前，大多數企業(yè)似乎已達成一個(gè)共識，認為加強檢查是控制產(chǎn)品質(zhì)量的唯一的有效的途徑。實(shí)際上這個(gè)觀(guān)念是不科學(xué)的。要知道，質(zhì)量是干出來(lái)的，不是檢查出來(lái)的。頻繁的檢查來(lái)加強產(chǎn)品質(zhì)量管理的確能起到一定的作用，但長(cháng)此以往，難免會(huì )影響員工工作的積極性，甚至疲于應付檢查。而樹(shù)立全員質(zhì)量控制意識、規范員工質(zhì)量行為，是從員工的思想觀(guān)念著(zhù)手，將質(zhì)量管理意識植入員工的思想觀(guān)念當中，再通過(guò)其自身的質(zhì)量觀(guān)念來(lái)控制其質(zhì)量行為，進(jìn)而達到提升產(chǎn)品質(zhì)量的目的。
事實(shí)也證明：技術(shù)因素并不是影響產(chǎn)品質(zhì)量提升的主要原因，落后的質(zhì)量觀(guān)念和質(zhì)量管理意識才是關(guān)鍵因素。很多不合格品的出現，大多數都是由于一時(shí)的疏忽、不盡心，或者是一些僥幸心理造成的，這些都說(shuō)明：?jiǎn)T工的觀(guān)念意識及工作態(tài)度是何等重要。
2、加強質(zhì)量意識教育，促進(jìn)全面質(zhì)量管理
員工普遍缺乏質(zhì)量意識，其根源除了在于員工自身質(zhì)量觀(guān)念落后，企業(yè)內部缺乏相應的文化氛圍以及一個(gè)行之有效的管理機制也是是主要因素之一。也就是說(shuō)，企業(yè)中沒(méi)有一個(gè)相對完善的質(zhì)量教育和培訓機制。企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量教育和培訓，目的是在企業(yè)內部樹(shù)立全員質(zhì)量管理意識，提高員工整體素質(zhì)。生產(chǎn)知識和操作技能的培訓只是產(chǎn)品質(zhì)量培訓內容之一，重要的是通過(guò)定期舉辦的培訓活動(dòng)經(jīng)常性的強調生產(chǎn)責任意識和質(zhì)量管理觀(guān)念，以期潛移默化地影響員工工作行為，督促其始終繃緊質(zhì)量控制的“弦”。企業(yè)可以嘗試主題演講、培訓和講座等多種宣傳形式，多渠道、多途徑的強化員工“質(zhì)量意識”教育，在企業(yè)內部營(yíng)造“質(zhì)量第一”的環(huán)境氛圍，使員工耳濡目染，自主接受關(guān)乎質(zhì)量管理思想觀(guān)念，久而久之，員工的整體素質(zhì)就會(huì )有顯著(zhù)的改善。
企業(yè)要樹(shù)立全員質(zhì)量意識，應該現在企業(yè)內部營(yíng)造以質(zhì)量管理為主線(xiàn)的文化氛圍。管理階層一定要高度重視產(chǎn)品質(zhì)量管理，并采取一定的激勵措施，獎勵質(zhì)量控制先進(jìn)個(gè)人或部門(mén)團體，進(jìn)而以點(diǎn)帶面，形成全員參與質(zhì)量管理的良好態(tài)勢;同時(shí)，全面貫徹落實(shí)質(zhì)量管理制度，完善相應的管理體系，并配套制定績(jì)效測評制度，使質(zhì)量管理與員工利益直接掛鉤，促使員工樹(shù)立競爭意識，規范自身操作行為。企業(yè)管理階層應該密切關(guān)注員工的行為表現，適時(shí)表彰工作表現突出的優(yōu)秀員工，同時(shí)為相對落后的員工提供指導和幫助，嚴厲懲處不配合、不作為的行為表現。
企業(yè)管理階層應該認識到，無(wú)論是質(zhì)量控制過(guò)程還是最終結果，對于產(chǎn)品質(zhì)量的提升都非常重要。在企業(yè)內部初步形成全員的質(zhì)量意識以后，應該以更高的質(zhì)量目標來(lái)自我加壓，使產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足更高的行業(yè)標準;同時(shí)，充分激發(fā)員工的主觀(guān)能動(dòng)性和工作熱情，根據企業(yè)發(fā)展目標和質(zhì)量目標來(lái)強化自主學(xué)習能力，以增加自身產(chǎn)品質(zhì)量知識儲備，從根本上轉變質(zhì)量觀(guān)念。
全體員工是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的直接參與者，企業(yè)內部質(zhì)量管理體系的構建和產(chǎn)品質(zhì)量的提升，關(guān)鍵在于全體員工對產(chǎn)品質(zhì)量及其重要性的認識，以及在生產(chǎn)過(guò)程中對質(zhì)量規范的執行情況。鑒于此，企業(yè)要在全體員工中樹(shù)立質(zhì)量意識，強化質(zhì)量管理，首先應該通過(guò)學(xué)習和培訓提高全員的整體素質(zhì)，并將其員工整體素質(zhì)的提升作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成的第一道工序和質(zhì)量興業(yè)的基礎，企業(yè)可通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)題演講、講座和培訓學(xué)習等途徑，針對企業(yè)各層次人員的工作特點(diǎn)，選擇重點(diǎn)內容，反復進(jìn)行質(zhì)量管理的教育培訓，讓他們充分意志到質(zhì)量管理對企業(yè)的重要性，充分領(lǐng)略到如何去有效執行質(zhì)量管理，從而不斷提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)競爭力，取得不斷發(fā)展與進(jìn)步。
3、結束語(yǔ)
產(chǎn)品的品質(zhì)是由人做出來(lái)的，品質(zhì)的高低往往取決于人員的素質(zhì)觀(guān)念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀(guān)念和態(tài)度發(fā)生偏差，則產(chǎn)品體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也無(wú)法解決根本問(wèn)題。一個(gè)人的意識將直接影響著(zhù)其行為和結果。因此，管理上要從“管人的行為”轉向“管人的思想”，管理方式要從命令、控制、懲罰為主轉向引導、激勵為主。要搞好質(zhì)量管理工作，關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識。有了良好的意識，它將始終伴隨著(zhù)我們，時(shí)刻提醒我們對工作的嚴謹和責任，促使我們去不斷追求完美的目標。
質(zhì)量管理質(zhì)量意識
1、責任意識
責任意識是企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量的第一道工序，如果責任意識淡薄、工作過(guò)程松松垮垮，產(chǎn)品質(zhì)量的輸出結果就很難保證。所謂的責任意識，就是要自覺(jué)地認識到自己該做什么，怎么正確對待、如何認真完成自己份內的工作。責任意識是對每一名員工最基本的要求，是職業(yè)道德和職業(yè)素養的最基本表現。有這樣一個(gè)故事：兩個(gè)人在交接一根針時(shí)，不小心掉在了地上，五個(gè)國家的人有五種不同的找法：德國人做事嚴謹，把掉針的區域分成若干個(gè)方格，一個(gè)格子、一個(gè)格子的找，最后把針找到；法國人浪漫，憑借靈感，喝著(zhù)香檳、吹著(zhù)口哨，靈感一來(lái)，愉快的找到；美國人性格開(kāi)放，不拘一格，掃帚一揮，再到掃攏的小堆里一找，也很快找到；日本人講合作，兩個(gè)人商量一起來(lái)，你這邊，我那邊，一下子就找到了；中國人則不同，首先不是如何去找針，而是想法推卸責任。交針的人說(shuō)“：我交給你了你為什么沒(méi)拿好”，接針的人說(shuō)：“我還沒(méi)拿好你為什么松手”，結果吵得一塌糊涂。為什么會(huì )出現這樣的結果?有些人會(huì )認為，中國人就那樣，互相責怪，相互推諉、扯皮，馬馬虎虎，敷衍了事，難以合作，缺乏自覺(jué)性，缺乏承擔責任的主動(dòng)。但大家有沒(méi)有去思考深層次的問(wèn)題？這不是中國人或哪國人的問(wèn)題，而是一個(gè)責任意識的問(wèn)題。我們不是不優(yōu)秀，而是剛進(jìn)入工業(yè)化時(shí)代的中國，社會(huì )上還缺乏一個(gè)團結協(xié)作的合作模式，還缺乏一種共贏(yíng)的理念精神，這也就導致了個(gè)人責任意識的缺失。所以說(shuō)，本質(zhì)問(wèn)題是責任意識問(wèn)題。正是因為缺乏了這種共贏(yíng)的理念和責任意識，才導致我們不是認真去做事，導致我們講客觀(guān)，不講主觀(guān)，講外因不講內因。
2、規則意識
規則意識就是按標準、規范、規章、制度、契約辦事，就是遵守規則。要求員工對質(zhì)量、法律法規、規章制度、標準規范等有一種敬畏。一些憑經(jīng)驗，差不多，模棱兩可的思想是靠不住的，必須推進(jìn)工作標準的細化，只有這樣才能確保工作行為有標準有依據，使企業(yè)最終生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品具有高度的穩定性和一致性�？梢宰鲆粋�(gè)假設，如果標準清晰，即使是產(chǎn)品有問(wèn)題，那么問(wèn)題也應該是集中在某個(gè)方面，解決了，馬上就是一個(gè)大的提升。而不應該是今天這個(gè)問(wèn)題，明天那個(gè)問(wèn)題。因此，我們既要不斷完善各項質(zhì)量規章標準，又要樹(shù)立依照標準制度嚴格貫徹執行的規則意識。大家都知道，沒(méi)有規矩，不成方圓。對企業(yè)管理來(lái)講，理解規則意識要注重以下三方面：第一方面，規則具有廣泛的代表性。它不單單指國家、行業(yè)等硬性規定的規則，它也包括企業(yè)的規章制度以及自身做事準則。當然，除國家、行業(yè)硬性規定的標準要堅決執行外，更加重要的是在具體做事的步驟和執行上要有相對規范明確的準則，好讓人能夠明確無(wú)誤的遵照執行。第二方面，強化規則意識必須加強系統思維，作為一個(gè)組織或企業(yè)來(lái)講，無(wú)論其規模的大小，它都是一個(gè)系統，而擁有系統意識，就是要將企業(yè)或組織當成一個(gè)系統來(lái)對待，要使企業(yè)或組織完成某項功能或活動(dòng)時(shí)必須通過(guò)合作來(lái)進(jìn)行。第三方面，規章制度必須認真徹底地執行。規章制度的執行必須從自我做起，特別是管理者，管理者與普通員工區別之一就是他起著(zhù)引領(lǐng)的作用，管理者的言行在很大程度上決定著(zhù)普通員工的言行，要想讓員工能夠真心的執行所制定的規章制度，管理者自身必須毫不走樣的執行，這是衡量是否具有規則意識的最基本體現。
3、危機意識
所謂的危機意識就是居安思危�？茖W(xué)家曾做過(guò)這樣一項實(shí)驗：把一只青蛙放在一個(gè)盛滿(mǎn)涼水的大鍋里，然后用小火慢慢加熱，青蛙沒(méi)有感到溫度升高，一直在水中歡快的游著(zhù)。隨著(zhù)水溫逐漸增高，青蛙的游動(dòng)漸趨緩慢，等到溫度升到很高時(shí)，青蛙已經(jīng)變得非常虛弱，無(wú)力掙扎，最后安樂(lè )的被煮死。第二次，科學(xué)家把一只青蛙放到盛滿(mǎn)開(kāi)水的大鍋里，這只青蛙一入水，便立刻感覺(jué)到了環(huán)境的變化，迅速掙扎，跳出水面，雖受輕傷，但卻避免了被煮死的命運。兩只青蛙不同的命運告訴我們，在時(shí)刻變化的環(huán)境中，能夠生存的不是最聰明、最強壯的，而是最具有危機感的。
4、客戶(hù)意識
客戶(hù)一詞對現代企業(yè)的每一名員工來(lái)說(shuō)都不應該是陌生的，我們可能隨時(shí)隨地都會(huì )成為客戶(hù)，當我們去購物、坐車(chē)、用餐時(shí)，我們就成了客戶(hù)，反過(guò)來(lái)，我們也可能隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)，當我們交付產(chǎn)品時(shí)，我們又在為客戶(hù)服務(wù)�？梢�(jiàn)，在角色的不斷轉換之中，揭示了我們在企業(yè)和社會(huì )生活中的一種生存狀態(tài)，那就是擁有客戶(hù)將更好的生存，失去客戶(hù)就走向敗亡，這一點(diǎn)看一看“三鹿”和“同仁堂”，看一看“哈爾濱陽(yáng)明灘大橋”和“趙州橋”就清楚了。只是將“顧客就是上帝”停留在口頭上是不夠的，必須將這句話(huà)落實(shí)到行動(dòng)中，真正瞄準客戶(hù)的需求，用實(shí)際行動(dòng)、過(guò)硬的產(chǎn)品、完美的人品來(lái)實(shí)現客戶(hù)的需求。
5、精品意識
精品意識準確的定義應該是對工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量不斷的追求，使其達到完美的意思。從人的精神境界來(lái)講，精品意識應該是高層次的。但對于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，是否擁有精品意識將決定著(zhù)企業(yè)的層次。精品意識要求的就是對任何事物都持有一種挑剔的眼光，不斷追求向更好的層次邁進(jìn)，要精益求精。一件產(chǎn)品質(zhì)量的好與差，除了受到其客觀(guān)條件限制之外，還有一個(gè)重要的因素就是操作者對產(chǎn)品完美品質(zhì)的追求。操作者是不斷地容忍缺陷的存在還是堅決地追求完美，將最終決定著(zhù)工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，心有完美，品質(zhì)才能完美。
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