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供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略分析
隨著(zhù)電力市場(chǎng)體制的確立和完善，電力營(yíng)銷(xiāo)再度被提上供電企業(yè)運營(yíng)的議事日程。面對當前復雜的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)形勢，供電企業(yè)要從服務(wù)、價(jià)格、產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò )等若干方面創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)策略。下面YJBYS小編為大家分析下供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的方針上與大家進(jìn)行探討，希望對你有所幫助!
一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
電力行業(yè)屬服務(wù)業(yè)范疇，打造高品質(zhì)的服務(wù)是供電企業(yè)的立足之本。企業(yè)服務(wù)水平高低與否，直接關(guān)乎營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施的效果。為此，供電企業(yè)要增強服務(wù)意識，在實(shí)踐中逐步形成以服務(wù)為導向的企業(yè)文化，使服務(wù)成為企業(yè)員工的自覺(jué)行動(dòng)。首先要徹底改變“人求于我”的不良作風(fēng)，變被動(dòng)“上門(mén)服務(wù)”為自覺(jué)出擊服務(wù)。企業(yè)要樹(shù)立一批行業(yè)新風(fēng)范，注重“示范窗口”的建設和推廣，通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口樹(shù)立起來(lái)的口碑信譽(yù)使全體營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員受到精神鼓舞，并形成具有自身文化特色的企業(yè)精神風(fēng)貌，凸顯企業(yè)的服務(wù)宗旨。其次要變“客戶(hù)找電”為“優(yōu)惠客戶(hù)”，時(shí)刻替廣大客戶(hù)著(zhù)想，使客戶(hù)早用電、用好電，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，適時(shí)推出使供電企業(yè)和客戶(hù)雙贏(yíng)的服務(wù)新項目。再次，供電企業(yè)的高管和員工要牢固樹(shù)立新?tīng)I銷(xiāo)理念，即“客戶(hù)至上、服務(wù)為本”，提升業(yè)務(wù)本領(lǐng)。與此同時(shí)，企業(yè)要大力培養員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓寬企業(yè)管理和社會(huì )監督的內、外部渠道，構建客戶(hù)滿(mǎn)意指數模型，采用層次探究發(fā)的思想建立多指標、多層次的客戶(hù)滿(mǎn)意指數測評機制，鼓勵廣大客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量、供電質(zhì)量等開(kāi)展測評。
二、價(jià)格策略
首先要完善基于市場(chǎng)的電價(jià)管理體制。當前，電價(jià)的決定權不在供電企業(yè)，企業(yè)只能被動(dòng)地落實(shí)。要盡早完成全國聯(lián)網(wǎng)的規劃目標，在全國范圍內形成電力的發(fā)、供、用一體化調度的新格局，優(yōu)化電力資源的配置。還要健全電價(jià)形成體系，編制合理、靈活的定價(jià)方案。具體地說(shuō)，政府可設定一個(gè)基準電價(jià)，并劃定企業(yè)擁有自主調價(jià)的權限范圍，企業(yè)要依照電力市場(chǎng)的供求現狀，合理調整電價(jià)，使之始終在自主調價(jià)的范圍以?xún)�，逐步克服以往電價(jià)確定的周期過(guò)久、反應遲鈍的缺陷。其次，穩步實(shí)施豐枯電價(jià)。眾所周知，因季節的差異，客戶(hù)對電力的需求各異，在一個(gè)年度內，每個(gè)季節的電力負荷差異相對明顯。為此，供電企業(yè)可在最高限價(jià)的基礎上，依照客戶(hù)的實(shí)際用電量以及市場(chǎng)運營(yíng)周期的變化，運用電力需求側管理，采用不一樣的電價(jià)，鼓勵客戶(hù)科學(xué)安排生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，削峰填谷，運用價(jià)格手段對峰谷時(shí)間段內的電量加以科學(xué)調配，力求緩解各項電力設施超負荷運作的現象。再次，采用累進(jìn)分段電價(jià)模式，包含兩種形式：一種是累進(jìn)分段制減價(jià)電，當某類(lèi)客戶(hù)達到某個(gè)用電量之后，其超出的部分就按比基礎價(jià)低的電價(jià)計，以鼓勵客戶(hù)用電，提高電力銷(xiāo)售量;另一種是累進(jìn)分段制加價(jià)電，其符合限電的要求，當某客戶(hù)達到某個(gè)用電量后，其超出的部分按比基礎價(jià)高的電價(jià)計，以利于倡導客戶(hù)節約用電。
三、產(chǎn)品策略
實(shí)踐表明，客戶(hù)的用電設備性能最佳的時(shí)候是設計在額定電壓時(shí)，當出現電壓偏差時(shí)，其效率和性能便每況愈下，甚至會(huì )降低使用壽命。為此，供電企業(yè)首要強化主干電網(wǎng)、城鄉電網(wǎng)的改造和完善，形成“有電可售、有錢(qián)能買(mǎi)”的新局面。做好一戶(hù)一表的改建活動(dòng)，優(yōu)化電網(wǎng)結構，完善相關(guān)配套設施建設。其次要對電力設備和系統開(kāi)展全天候、全方位的質(zhì)量監管，嚴把安全關(guān)，以保障整個(gè)電力系統的可靠、安全、順暢運行。再次要加大技術(shù)改造力度，著(zhù)力增強相關(guān)變配電設備的性能。例如，控制中樞點(diǎn)電壓、補償器及時(shí)安裝和更換，優(yōu)化操作流程以及改進(jìn)安裝工藝等。四、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略國家電網(wǎng)公司提出了“三級五大”的體系建設，同時(shí)確立了“大營(yíng)銷(xiāo)”的建設目標。若要利用當前普及的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)加快電力營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng )新，必須不斷地健全營(yíng)銷(xiāo)的基礎網(wǎng)絡(luò )平臺，打造一個(gè)專(zhuān)業(yè)性、可靠性的電力信息網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺。利用該平臺，客戶(hù)可實(shí)現與供電企業(yè)的互動(dòng)和溝通。此外，電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的建立還可與營(yíng)銷(xiāo)管理系統相對接，通過(guò)電力需求側管理系統的集成作用，使廣大客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò )平臺上自主表達所需的服務(wù)項目和目標。五、結束語(yǔ)供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作直接關(guān)乎企業(yè)在電力市場(chǎng)中的競爭實(shí)力。開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)要牢固遵循“電網(wǎng)是基礎、服務(wù)是平臺、管理是手段”的原則，樹(shù)立“客戶(hù)第一”的新型營(yíng)銷(xiāo)理念，以營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的現實(shí)需求為導向，以高品質(zhì)服務(wù)為途徑，著(zhù)力為電力營(yíng)銷(xiāo)的高效開(kāi)展設立高標準、高質(zhì)量服務(wù)的有效平臺，深化電力營(yíng)銷(xiāo)的體制機制變革，鑄就供電企業(yè)的輝煌未來(lái)。
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