銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)
我們知道，銷(xiāo)售人員接觸的客戶(hù)越多，客戶(hù)量越大，碰到的客戶(hù)類(lèi)型就越多。為了與客戶(hù)成交，銷(xiāo)售員理應根據不同客戶(hù)、不同情況、不同環(huán)境，采取不同的成交策略，以掌握主動(dòng)權，盡快達成交易。而在嘗試締結時(shí)，一旦掌握住締結契機，就應趁早結束商談。也許，這時(shí)候的客戶(hù)還是猶豫不決，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，只要趁著(zhù)客戶(hù)購買(mǎi)欲望還強烈時(shí)鼓勵他購買(mǎi)，成交機會(huì )仍然很大。下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)的知識，歡迎閱讀。
1.學(xué)會(huì )思考，擺正自己心態(tài)
首先我們要感謝那些刁難自己的客戶(hù)，因為這些客戶(hù)給我們制造了麻煩，因為這些客戶(hù)我們學(xué)會(huì )了思考，因為這些客戶(hù)提升自己處理客戶(hù)異議和客戶(hù)投訴的建議，因為這些客戶(hù)讓我們得到了成長(cháng)了鍛煉的機會(huì )，或許也因為這些客戶(hù)，讓領(lǐng)導看到了我們能力獲得了升職的機會(huì )，那我們不應該感謝這些刁難自己的客戶(hù)嗎?
好的銷(xiāo)售員善于從客戶(hù)角度去思考�；〞r(shí)間去感激你的擁有，不僅僅是一件“應該”做的事情，還會(huì )愉悅你的身心。感激可以降低你23%的導致壓力荷爾蒙的皮質(zhì)醇。
不同的人有不同的樂(lè )于接受的方式，所以要想使自己被別人接受，達到推銷(xiāo)自己的目的，就必須先了解對方樂(lè )于接受什么樣的方式，針對他們的不同，采取不同的話(huà)術(shù)，研究并熟悉他們，努力擴大應對的范圍，優(yōu)化應對方法。
當遇到刁難客戶(hù)的時(shí)候，我們就應該擺正自己的心態(tài)。在壓力測試當中，有一件很重要的事情，就是當你沒(méi)有辦法回避一件事情時(shí)候，就勇敢的面對它。
因為面對它，我們就減少了對事物的壓力。所以當遇到客戶(hù)刁難自己時(shí)就勇敢的面對它，每一次都這樣勇敢的面對他，這樣不就提高自己的抗壓能力，讓自己得到了快速的成長(cháng)了嗎?
2.處變不驚，時(shí)刻保持耐心
客戶(hù)的敵對情緒其實(shí)是一種很正常的心理表現，畢竟沒(méi)有人喜歡別人從他口袋里掏錢(qián)。敵對型客戶(hù)大多較為沉默，面對銷(xiāo)售人員的熱情介紹，他們往往會(huì )表現出冷漠和無(wú)所謂的態(tài)度。
銷(xiāo)售員要時(shí)刻保持鎮靜，以平靜的語(yǔ)氣講話(huà)，待客戶(hù)冷靜下來(lái)再討論客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題并提供解決方案。人生最重要的能力是什么?我的答案是，隨時(shí)保持內心平靜的能力。
現實(shí)工作生活當中，每個(gè)人恐怕都有壓力大到想要尖叫的時(shí)刻--但情商爆表的成功人士并不會(huì )，他們巧妙地將環(huán)境中的壓力紓解，并將壓力轉化為動(dòng)力。職場(chǎng)上，生活中，銷(xiāo)售員要有效管理自己的壓力、保持內心平靜。
保持平靜的一個(gè)絕妙辦法，是將你的注意力集中在那些“毫無(wú)壓力”的事情上，這將有助于幫助你忘記壓力。你需要有意識地去選擇一些有助于你銷(xiāo)售成功的事情去思考，這會(huì )對你胡思亂想的大腦有一些幫助。
當然，與敵對型客戶(hù)打交道時(shí)，銷(xiāo)售人員也應切忌表現得過(guò)于熱情，顯出急于達成交易的樣子，這樣只能遭致其更大的敵對態(tài)度。最為恰當的方式是謹言慎行，以極大的耐心和細心引導、捕捉客戶(hù)每一細微的心理變化，并抓住時(shí)機轉變對方態(tài)度，達成落訂。
3.以誠待人，與客戶(hù)交朋友
人與人相處，最重要的是坦率和真誠，在哪里也一樣。敵對型客戶(hù)往往在會(huì )對銷(xiāo)售人員熱情的介紹無(wú)動(dòng)于衷。這類(lèi)客戶(hù)疑心很重，他們的說(shuō)辭往往讓銷(xiāo)售人員難以回答。而且情況嚴重的時(shí)候，這類(lèi)客戶(hù)容易情緒失控，而且顯得不可理喻。
針對敵對型客戶(hù)，銷(xiāo)售人員不能馬上離開(kāi)，也不能以牙還牙，最主要的是與他們交朋友。只有真誠，才能相處;只有真心，才能相知。無(wú)論是在現實(shí)中和虛擬世界上，我們都離不開(kāi)朋友，我們都渴望擁有知己。
一般來(lái)說(shuō)，這種客戶(hù)產(chǎn)生懷疑敵對情緒的原因可能是曾經(jīng)上過(guò)當，也可能是對銷(xiāo)售人員存有戒心，或者是對產(chǎn)品不放心。銷(xiāo)售人員在和這類(lèi)客戶(hù)交談時(shí)要注意語(yǔ)氣，切不可眉飛色舞，唾沫橫飛，這樣會(huì )讓客戶(hù)產(chǎn)生一種華而不實(shí)的印象，進(jìn)而對產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑。
毫無(wú)疑問(wèn)，人人都喜歡坦誠的人�？鬃釉唬骸把员卣\信，行必忠正�！边@是前人對于誠信的理解和重視，說(shuō)明誠信待人的重要。
具有敵對心理的人一般很難與人相處，也難以主動(dòng)與人示好。他們的敵對心理常常使銷(xiāo)售人員很難接近他們，更不要說(shuō)成功洽談了。
盡管如此，銷(xiāo)售員如果能以友好的態(tài)度對待他們，相信無(wú)論是哪種客戶(hù)，銷(xiāo)售員都能與之做朋友，并順利地降服他們，畢竟人人都不喜歡拒絕一個(gè)友好的人。
“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么能見(jiàn)彩虹”。這一句簡(jiǎn)單的歌詞，告訴我們一個(gè)道理，沒(méi)有人能隨隨便便成功。
成功的路上一定有很多苦難，有很多險境，刁難客戶(hù)就是我們需要去跨越的一個(gè)屏障，只要我們勇敢的面對了，積極的去處理了，那么總有一天我們銷(xiāo)售員會(huì )很有信心的說(shuō)，我得到了收獲，得到了成長(cháng)。
【銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)】相關(guān)文章：
電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)05-08
最新銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)05-14
最新服裝銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)10-07
最全的家具銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)05-24
電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)集錦02-17
健身房銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)05-08