2016通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系

　　作為一個(gè)知識和科技密集型的高科技產(chǎn)業(yè)，通信企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟不斷發(fā)展的情況下，其競爭也日漸激烈。因此，必須對營(yíng)銷(xiāo)管理體系加以重視，應該結合市場(chǎng)現狀和發(fā)展前景，制定營(yíng)銷(xiāo)策略，有效合理的對資源進(jìn)行配置。以下是YJBYS小編帶來(lái)的詳細內容，歡迎參考查看。

　　一、目前我國通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的現狀

　　目前我國的主要運營(yíng)商有中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國電信等等。相比較來(lái)說(shuō)，中國移動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規模做的較大，不拘泥于傳統的營(yíng)業(yè)廳，還開(kāi)展了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上商城，還有專(zhuān)賣(mài)店、代理銷(xiāo)售、商場(chǎng)等一些營(yíng)銷(xiāo)方式，讓人感覺(jué)規模大、實(shí)力強。中國聯(lián)通的起步雖然比較晚，但是由于其善于經(jīng)營(yíng)，加上國家政策的扶持，運用分銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的方式，一度贏(yíng)得市場(chǎng)半壁江山，但是在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中也出現了不少問(wèn)題，引起消費者的不滿(mǎn)。其它的通信運營(yíng)商也各有特色，但是市場(chǎng)發(fā)展迅速，其自身的制約因素也比較多，比如實(shí)力不夠、營(yíng)銷(xiāo)方式不健全等等，所以市場(chǎng)的反應也相對平淡。就現狀來(lái)看，我國的通信運營(yíng)商大多采取促銷(xiāo)為主的營(yíng)銷(xiāo)方式，比如應用廣告、利用公關(guān)等方式進(jìn)行促銷(xiāo)，而沒(méi)有掌握到真正的專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)知識和營(yíng)銷(xiāo)方式，離市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)導向階段還有很大的一段距離。通信運營(yíng)商應該時(shí)刻保持警惕和清醒，認識到市場(chǎng)的主動(dòng)權掌握在消費者手中，目前占有的市場(chǎng)并不代表以后依然擁有，還需要不斷的開(kāi)拓市場(chǎng)，完善營(yíng)銷(xiāo)方式，有效抓住消費者的消費心理，不斷建立和完善通信營(yíng)銷(xiāo)管理體系，才有可能在市場(chǎng)中占據主導地位。

　　二、我國通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的組成

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的核心是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求管理，由通信行業(yè)的發(fā)展前景來(lái)看，可將通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系分為以下五個(gè)方面：

　　(一)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需求管理。由于市場(chǎng)的需求性質(zhì)、需求水平和范圍都大不相同，可分為八種情況：①負需求;②潛伏需求;③無(wú)需求;④不規則需求;⑤下降需求;⑥過(guò)量需求;⑦充分需求;⑧有害需求。市場(chǎng)的需求要素包括了消費者的購買(mǎi)欲望、購買(mǎi)力以及購買(mǎi)人群，從現在的市場(chǎng)來(lái)看，通信市場(chǎng)還有很大的缺口，有很大的潛在需求，這應該是運營(yíng)商們把握市場(chǎng)的要點(diǎn)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需求管理分為市場(chǎng)目標分析與目標市場(chǎng)分析兩個(gè)部分。首先，對市場(chǎng)目標進(jìn)行分析。通常運行商們都把目標鎖定在收入穩定、具備經(jīng)濟實(shí)力和社會(huì )地位的人群，但是要擴大市場(chǎng)范圍就應該更加關(guān)注新增長(cháng)的消費群體和高消費群體的消費變化。市場(chǎng)一直處于變化和發(fā)展中，沒(méi)有所謂的穩定市場(chǎng)。消費者的消費觀(guān)在發(fā)生變化，不同行業(yè)、年齡、性別的消費者消費觀(guān)的變化也各不相同，因此，就需要市場(chǎng)開(kāi)拓者進(jìn)行細分研究，對市場(chǎng)進(jìn)行精準定位。以諾基亞為例，在相當長(cháng)的時(shí)期內，諾基亞深受年輕人的喜愛(ài)，其款式更新速度快，外形新潮，對時(shí)尚達人具有很強的吸引力。而三星以其高定位的特點(diǎn)，吸引了高消費群體，其外觀(guān)設計華麗，配置高以及良好的售后取得消費者青睞。近年來(lái)，華為、小米以大眾化消費為主，以其高性?xún)r(jià)比深受消費者喜愛(ài)。這些產(chǎn)品對市場(chǎng)的定位都很明確，從而取得了不菲的成績(jì)。其次，目標市場(chǎng)。市場(chǎng)的定位、廣告形式、營(yíng)銷(xiāo)方式、產(chǎn)品的價(jià)格和外形等都是影響目標市場(chǎng)的原因。目標市場(chǎng)不停的變化，運營(yíng)商們也要隨著(zhù)市場(chǎng)的變化逐步改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理方式，及時(shí)發(fā)現市場(chǎng)的新變化，把握市場(chǎng)需求，才能更好的去掌握市場(chǎng)。

　　(二)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境管理。如同萬(wàn)事萬(wàn)物與周?chē)�環(huán)境密不可分，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)同樣無(wú)法與社會(huì )環(huán)境割離。通信市場(chǎng)的環(huán)境管理應該從現場(chǎng)服務(wù)、售后服務(wù)、公共活動(dòng)等方面著(zhù)手，同時(shí)對金融、工商、稅務(wù)等關(guān)系進(jìn)行相應的處理與維系，依據不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行全面分析，及時(shí)做出應對。

　　(三)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理。營(yíng)銷(xiāo)管理渠道是指從渠道商的選取、產(chǎn)品價(jià)格、宣傳方式等方面進(jìn)行統一管理，對市場(chǎng)銷(xiāo)售的渠道有效的進(jìn)行指引、維護、控制和發(fā)展。通信營(yíng)銷(xiāo)渠道從以往單純的營(yíng)業(yè)廳發(fā)展到現今的商場(chǎng)、超市、分銷(xiāo)商、電商平臺等多渠道銷(xiāo)售，從而形成一個(gè)完整的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，這也是市場(chǎng)需求不斷改變的結果。不同的通信營(yíng)銷(xiāo)商都有自己獨特的管理章程，對經(jīng)銷(xiāo)商而言，在應該注重產(chǎn)品的后續服務(wù)，比如售后服務(wù)及技術(shù)支持。如此一來(lái)，整個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )呈現良性循環(huán)和正增長(cháng)，從而提高營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。

　　(四)市場(chǎng)組織管理。通信市場(chǎng)組織管理指的是營(yíng)銷(xiāo)商從市場(chǎng)需求到營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，再從市場(chǎng)的環(huán)境到市場(chǎng)開(kāi)拓的管理，其將營(yíng)銷(xiāo)信息在內部有效傳遞。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是計劃監、施行、監控的一個(gè)過(guò)程。在執行中應注意加強管理的計劃性和增強營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的密閉式管理，以形成市場(chǎng)的良性發(fā)展。

　　(五)市場(chǎng)推動(dòng)管理。市場(chǎng)變化多端，不可能以一種狀態(tài)呈現，這就要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理根據市場(chǎng)變化進(jìn)行相應改變，從而推動(dòng)市場(chǎng)。常用的推動(dòng)方式有以下幾種：第一，促銷(xiāo)推動(dòng)。促銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種重要方式，不但可以維持原有的市場(chǎng)份額，還能增加產(chǎn)品的銷(xiāo)售量、減低庫存、清理積壓商品，同時(shí)還可以對抗競爭。但是在促銷(xiāo)的過(guò)程中，往往所有禮品全都送完，卻極少有消費者購買(mǎi)，這個(gè)問(wèn)題需要運營(yíng)商們多加深思。參考國外的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，通信行業(yè)是一個(gè)高層次消費市場(chǎng)，應帶對大型會(huì )議和公共關(guān)系促銷(xiāo)這種特別的促銷(xiāo)組合方式多加分析研究。第二，廣告推動(dòng)。廣告是打開(kāi)市場(chǎng)的關(guān)鍵，一則好的廣告應該起到喚起消費者購買(mǎi)欲的效果，極具鼓動(dòng)性和沖擊力，與此同時(shí)，對于廣告媒體的選取和廣告效果的剖析不可忽視。第三，整合推動(dòng)。整合推動(dòng)就是把廣告推動(dòng)和促銷(xiāo)推動(dòng)兩者結合，綜合運用，新產(chǎn)品的上市通常會(huì )用到這種方式，這也是當前營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)推動(dòng)的最見(jiàn)效的方式。但是其中還存在一些細分的問(wèn)題，需要通信運營(yíng)商多加探索。

　　三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系操作流程和注意的問(wèn)題

　　為了保證真正的實(shí)現目標，必須要有科學(xué)高效的工作流程做基礎。通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系若要真正達到目標的實(shí)現，就應該根據營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境提前制定好營(yíng)銷(xiāo)計劃，合理安排工作規程，對市場(chǎng)做到精確定位，開(kāi)闊市場(chǎng)，科學(xué)的運作，以達到營(yíng)銷(xiāo)的目標。從市場(chǎng)調查研究到市場(chǎng)信息分析，從信息到企劃方案，再從企劃方案到核準施行，從核準實(shí)行到現場(chǎng)的組織管理，整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )上的工作人員都應該行動(dòng)起來(lái)，從而去實(shí)現從向市場(chǎng)推銷(xiāo)產(chǎn)品過(guò)度到向市場(chǎng)推銷(xiāo)需求。在建立和完善通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系中，還有一些需要注意的問(wèn)題。第一，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的控制，應該從年度計劃、成本、效率等加強控制。第二，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計方面，對費用、環(huán)境的審計、獲利能力等方面加強，并且把從投資看效果的審計加以實(shí)現。第三，市場(chǎng)信息的處置，營(yíng)銷(xiāo)信息的所有權屬于公司，應該設立信息資料檔案，以便查詢(xún)和收集，如果可以的話(huà)，最好建立一個(gè)市場(chǎng)信息處理的系統。

　　四、結語(yǔ)

　　通信業(yè)隨著(zhù)今年市場(chǎng)經(jīng)濟的大力發(fā)展也邁進(jìn)了一個(gè)新的市場(chǎng)環(huán)境，多種通信商大量涌進(jìn)市場(chǎng)，對現有的運營(yíng)商是一種壓力，同時(shí)也是一種動(dòng)力，推動(dòng)通信業(yè)良性持續性發(fā)展。只有不斷的加強自身的競爭力，對營(yíng)銷(xiāo)管理體系不斷的完善，才能在經(jīng)濟市場(chǎng)大環(huán)境下更好的發(fā)展。

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