學(xué)習司法口才的四大技巧

　　一、順氣滅火，不死搬法律法規

　　有些人雖然違反了道德準則，但卻沒(méi)有觸犯法律或法規，因而不能將之繩之以法。在這種情況下，“受害方”極易因頭腦發(fā)熱和情緒偏激而做出出格的事，從而將“小事”搞大。

　　為了防止受害方情緒失控，調解民警就要開(kāi)辟一條“消防通道，熄滅火焰”———這就像在水流受到阻塞眼看要溢漫堤岸時(shí)，挖出一條導流渠將水流引出，以避免沖毀堤岸一樣。

　　在派出所實(shí)習的小高和趙所長(cháng)接警后趕到一戶(hù)人家，見(jiàn)女主人正手拿菜刀，要對一個(gè)張姓男子下手。原來(lái)，離異后的女主人兩年前認識了獨身無(wú)業(yè)的張某，很快便與之同居，并不惜錢(qián)物供張某享用。沒(méi)想到幾個(gè)月前張某卻又和一個(gè)導游小姐搞到了一起，要和女主人分手。女主人對此焉能不氣?

　　見(jiàn)女主人又打又鬧，趙所長(cháng)先將其手中的菜刀奪下，然后找張某談話(huà)。待明白了事情原委后，小高就奉勸女主人：“你們雖然搞了兩年對象，可是沒(méi)有領(lǐng)結婚證，還不是合法的夫妻。他現在看上了別人并準備和她結婚，屬于婚姻自由，我們也無(wú)權干涉。如果涉及財產(chǎn)賠償的話(huà)，你可以同他協(xié)商，協(xié)商不成再到法院起訴�！毙「哒f(shuō)得雖然很正確，可處在氣頭上的女主人豈能接受得了這一冰冷的法律現實(shí)，于是就大喊道：“我不用你們管了，你們走吧，我自己能解決�！闭f(shuō)著(zhù)就往外沖。

　　趙所長(cháng)經(jīng)驗豐富，馬上來(lái)到女主人面前：“你要干什么?”女主人邊沖邊說(shuō)：“這事不歸你們管，你們拿他沒(méi)辦法，我有辦法�！壁w所長(cháng)提高嗓門(mén)：“誰(shuí)說(shuō)不歸我們管?我們一直也沒(méi)閑著(zhù)，他張某要是不把這事處理好，我就處罰他!你先坐會(huì )兒，等我把事情調查清楚了，我該教育他教育他，該處罰他處罰他�！甭�(tīng)趙所長(cháng)這么一說(shuō)，女主人情緒穩定了一些。

　　接著(zhù)，趙所長(cháng)又訓斥了張姓男子腳踩兩只船的不道德行為,然后說(shuō)：“你也看見(jiàn)了，要不是我們攔著(zhù)，她今天非拿刀跟你玩命。這事說(shuō)到天邊也是你的不對，不論想什么方法，你都得把事情處理好，否則出現一切后果你都脫不了干系!”趙所長(cháng)的這些話(huà)，讓女主人的情緒最終完全穩定了下來(lái)。在和張某深談了一次后，她最終實(shí)現了自己的目的。

　　在這個(gè)案例中，趙所長(cháng)用的就是順氣滅火法，先說(shuō)要處理張某(其實(shí)處理不了)———目的是穩定女主人的情緒，而后才開(kāi)始做雙方的工作。

　　二、親情誘導，可使用冷言相激

　　有很多糾紛發(fā)生在家庭成員之間，稱(chēng)為家庭糾紛。對此類(lèi)糾紛，調解民警要善于利用旁觀(guān)者“清”的特點(diǎn)，以親情喚醒當事者一時(shí)的“迷”，以此來(lái)化解矛盾。使用此法時(shí)，既可以“熱語(yǔ)”相勸，也可用“冷言”相激。

　　一對平時(shí)關(guān)系不和的婆媳，這天又因為瑣事由口角發(fā)展成了相互毆斗，婆婆先動(dòng)手打了媳婦，而媳婦則咬破了婆婆的手。

　　劉民警到達現場(chǎng)后，先讓婆婆的兒子將她帶到醫院去看傷，后向兒媳詢(xún)問(wèn)了情況。待婆婆和兒子從醫院回來(lái)后，劉民警說(shuō)：“都是一家人，一會(huì )兒我讓她給您賠禮道歉，怎么樣?”婆婆說(shuō)：“僅僅賠禮道歉絕對不行，她敢打婆婆我，我跟她沒(méi)完的!”

　　劉民警板著(zhù)臉說(shuō)道：“既然這樣，我們就公事公辦吧，我這就叫人取筆錄，按照毆打他人的罪名拘留她�！比缓笥謱�兒子說(shuō)：“把你媳婦喊回來(lái)，惹這么大的禍還上什么班?你媳婦的工廠(chǎng)是合資企業(yè)，據我所知，廠(chǎng)里規定，凡是因打架被公安機關(guān)處理的，廠(chǎng)里發(fā)現一個(gè)開(kāi)除一個(gè)，有這么回事吧?”“有這個(gè)規定，民警同志您別拘留她，她找這個(gè)工作也不容易，再說(shuō)了我們孩子也離不開(kāi)她呀�！崩蠈�(shí)巴交的兒子乞求道。民警故意說(shuō)：“她毆打他人，按照《中華人民共和國治安管理處罰條例》應當治安拘留7到15天，我也沒(méi)辦法�！�

　　接下來(lái)，民警對婆婆說(shuō)：“我先給您取個(gè)筆錄吧�！逼牌乓残能浟耍骸安蝗×�，這次我就饒她這一回，讓她接受接受教訓�！眲⒚窬�說(shuō)：“您說(shuō)不拘就不拘呀，她違反了《條例》，不拘可不行�！逼牌胖�(zhù)急了：“我們是一家人，一家人打架違反什么法了?我這手傷得也不重，不用你們管了還不行�！�

　　直到這時(shí)，劉民警才和顏悅色地說(shuō)：“既然您不追究了，那我就說(shuō)兩句。在一塊兒過(guò)日子，您老那嘴別那么厲害，你們兒媳婦又上班又操持家務(wù)多么不容易啊!再說(shuō)了，你們倆打架，最難受的是您兒子，他夾在中間多難受!您兒媳婦我已經(jīng)批評過(guò)了，這事就這么結了，她下班您可不能再說(shuō)別的啊�！�

　　在上面的案例中，民警其實(shí)始終在做親情誘導，只不過(guò)是通過(guò)另一種方式表現出來(lái)，收到了比直說(shuō)還好的效果。

　　三、疾言厲色，巧妙運用“反話(huà)”

　　有時(shí)民警到達現場(chǎng)以后，糾紛雙方仍各說(shuō)各的理，并在民警面前逞強。對這類(lèi)人，以好言相勸他們往往聽(tīng)不進(jìn)去，你越勸他們越在你面前表現出咄咄逼人的氣勢。此時(shí)，可以疾言厲色，運用“反語(yǔ)”壓住他們的氣焰，以便為后面的調解奠定基礎。

　　兩名小青年在街上因小摩擦發(fā)生爭執，很快招來(lái)了一圈看熱鬧的人。民警老路帶領(lǐng)兩名青年民警趕到了現場(chǎng)，但兩人卻不聽(tīng)勸解且口出狂言，捋胳膊挽袖子地說(shuō)要弄死對方。老路大喝一聲：“要打到十里地開(kāi)外的河邊去打，那里沒(méi)人攔著(zhù)你們，把事情鬧大了，我兩個(gè)一塊處理，別在這交通要道充英雄!”兩名小青年立刻被鎮住了，悻悻地不言語(yǔ)了。這時(shí)老路換了一種語(yǔ)調說(shuō)道：“值得嗎，為這么點(diǎn)小事?我看你們一點(diǎn)也不像個(gè)男子漢，心胸狹窄，斤斤計較，像個(gè)小肚雞腸的婦人。有這點(diǎn)時(shí)間，干點(diǎn)什么不好啊?何必白給別人看熱鬧啊?”兩人一聽(tīng)都低下了頭，表示愿意聽(tīng)從民警調解。

　　當然，運用這種方法要看情況，如果糾紛雙方有深仇大恨而且手里有兇器，就不能用這種方法。

　　四、細致分析，不講過(guò)頭之語(yǔ)

　　在很多情況下，對錯沒(méi)有明確的界限，調解民警在這時(shí)就要具體問(wèn)題具體分析，同時(shí)還要分別指出雙方的缺點(diǎn)，決不能對其中的任何一方說(shuō)“你做得很對，這事全怨對方”之類(lèi)的話(huà)，因為這樣會(huì )使受到肯定的一方“得理”不讓人，不利于糾紛的解決。

　　一位叫劉紅的居民因為在家門(mén)口潑水和鄰居李俠發(fā)生了矛盾。張民警在解決這起糾紛時(shí)，先對劉紅說(shuō)：“劉紅，這事的主要責任在你，難道她罵了你，你就該打人?有什么大事非動(dòng)手不可?再說(shuō)了，你不往他們家潑水，她會(huì )罵你嗎?”劉紅說(shuō)：“我潑水也不是潑他們家呀，公共的胡同我潑我家門(mén)口上，關(guān)她什么事呀?”張民警說(shuō)：“那不對，胡同那么窄，你們兩家住對門(mén)，你潑完了水，人家怎么過(guò)呀?再說(shuō)了，人家把水潑你們家門(mén)口，你高興嗎?你得換位思考一下。你讓其他鄰居怎么看你，不講理，潑了水還打人，以后誰(shuí)還敢跟你交往?大家都是鄰居，平�？偞蚪坏�，要為這么點(diǎn)事，鬧生分了，多別扭呀!聽(tīng)我的，一會(huì )兒主動(dòng)認個(gè)錯，把事說(shuō)開(kāi)，啊!”

　　做完了劉紅工作，張民警又開(kāi)始做李俠工作：“對方雖然不該在家門(mén)口潑水，但你也不應因為一盆水就罵人!你這一罵，就把一件小事罵‘大’了�！崩顐b說(shuō)：“誰(shuí)讓她往我們家門(mén)口潑水的?潑了水還打人，我可不吃這個(gè)虧!你們得給我個(gè)說(shuō)法，讓她給我看病�！薄叭思覍⑺疂娫诤�同里，你就認為對方對你故意使壞，那你洗完衣服為什么也把水潑在胡同里呢?雖然她這次潑得離你們家門(mén)口近了一點(diǎn)，但人家已經(jīng)說(shuō)了不是故意的，在這種情況下你還罵人家，這未免顯得心胸太狹窄了吧!平常兩家挺好的，因為這點(diǎn)事鬧僵了對你有什么好處?你并沒(méi)受傷，看什么病?她打你，你也打她了，你非要去看病，我不攔著(zhù);她想去看病，我也可以不管，反正最后把錢(qián)都給醫院了，對你們誰(shuí)也沒(méi)好處。你要是還不聽(tīng)，你們可以去法院，不過(guò)，到法院起訴是要收起訴費的，你考慮值不值。反正我是認為不值的———誰(shuí)沒(méi)事打官司玩呀?行了，我一會(huì )兒把劉紅叫過(guò)來(lái)讓你們倆把事說(shuō)開(kāi)，讓你順順氣，然后趕緊回家給孩子做飯去�！�

　　經(jīng)民警這么一說(shuō)，糾紛解決了。

　　以上列舉的，只是派出所民警運用口才調解糾紛的一般個(gè)案。在實(shí)際工作當中，我們不能千篇一律，而應該具體問(wèn)題具體分析，靈活運用各種方法，以求問(wèn)題的圓滿(mǎn)解決。

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