溝通方式及溝通技巧

　　時(shí)間是你的工具，溝通渠道與溝通方式亦是你的工具，合理利用及分配你的工具，下面是小編整理的溝通方式及溝通技巧，希望對你有幫助!

　　溝通方式及溝通技巧

　　溝通方式和溝通技巧：“面談”

　　面談溝通是效率最高的溝通形式。人們在溝通的時(shí)候，文字部分傳達的信息不到總量的10%，而語(yǔ)氣語(yǔ)調中包含的信息量為30%，更大一部分則在于雙方的眼神、表情、肢體語(yǔ)言等。只有在面談的時(shí)候，雙方才可以全方位的交流，也是建立雙方情感信任最好的方式。這是雙方最高效、最充分理解彼此思想，根據對方反饋及時(shí)糾正可能的理解錯誤，從而減少信息誤解，提升工作效率。而且面談的時(shí)候，可以察言觀(guān)色，根據交談對象的言行舉止，哪些話(huà)題對方感興趣，知道哪些話(huà)該說(shuō)，哪些話(huà)不該說(shuō)，哪些話(huà)可以點(diǎn)到為止，這里可以充分利用溝通技巧，將你想要傳達的目標，用對方能夠接受的方式去傳遞。這也是電話(huà)及郵件等其他溝通工具不具備的最大的優(yōu)勢，因此建議大家在條件允許的前提下，盡量用面談的形式探討問(wèn)題，尤其是參與人員不足夠了解項目的前期。

　　溝通方式和溝通技巧：“電話(huà)”

　　電話(huà)溝通雖然不能想面談一樣實(shí)現全方位的溝通與交流，但是它能實(shí)現遠程推進(jìn)事件進(jìn)展最快的工具，通話(huà)過(guò)程中可感受對方的語(yǔ)氣語(yǔ)調等情感信息，把控溝通交流的節奏，通常幾句話(huà)，簡(jiǎn)單、直接、有效，能讓對方最短時(shí)間的知曉事件進(jìn)展;根據事件進(jìn)展交流、溝通意見(jiàn)，對整個(gè)事件做微調;督促對方向前推進(jìn)某個(gè)環(huán)節，或提醒對方查看某個(gè)郵件或者文件，加深對方對該事件的重視程度。它是介于面談及郵件溝通之間比較好的折中方式。

　　溝通方式和溝通技巧：“郵件”

　　郵件溝通具備不易被對方及第三方打擾，記錄事件發(fā)展過(guò)程，易于轉發(fā)傳播，可追溯性強，可對信息深入思考、接收方與發(fā)送方不需要同一時(shí)間參與等優(yōu)點(diǎn)，但表達力有限， 并不能及時(shí)有效的傳達信息。除非雙方或多方已經(jīng)對溝通的信息達到高度一致，否則很容易產(chǎn)生誤解。而且從溝通效率的角度來(lái)講，文字溝通本身就是時(shí)間殺手，需要嚴格控制。

　　溝通方式和溝通技巧：“微信”

　　隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，碎片化的信息傳播模式被大量人群接受，但作為職場(chǎng)人士，我們應該盡量避免這種低效而且容易引起誤解的溝通方式。微信最好只作為一種輔助性的溝通手段，只建議以下兩種工作方式時(shí)使用微信，第一，在工作群中發(fā)一些簡(jiǎn)短的通知性信息;第二，多人遠程視頻會(huì )議，第二種方式我個(gè)人用的情況較多，方便并節省成本。而當對方在微信端給你留言的時(shí)候，最高的效率選擇是“電話(huà)”，幾分鐘解決一個(gè)可能在微信上要耗費半個(gè)小時(shí)或是更長(cháng)時(shí)間的議題。

　　溝通方式和溝通技巧：“QQ”

　　除了文字方式的及時(shí)通信外，還具備語(yǔ)音通信、視頻通信和文件傳輸的功能，但是一般我個(gè)人只用它的大文件傳輸功能，速度快。

　　對各種溝通工具的使用建議：

　　如果在同一個(gè)辦公環(huán)境中，應盡量采用面談溝通+郵件備忘的溝通工具組合;

　　十分重要的項目且條件允許的前提下，應盡量采用面談溝通+電話(huà)跟進(jìn)+郵件備忘的溝通工具組合;

　　一般情況下點(diǎn)對點(diǎn)情況，應盡量采用電話(huà)溝通+郵件備忘的溝通工具組合;

　　條件不允許見(jiàn)面且需要開(kāi)會(huì )的時(shí)候，推薦微信多人視頻會(huì )議+郵件備忘的溝通工具組合;

　　平時(shí)盡量少用微信及QQ溝通，一來(lái)權重級別很低，很容易被對方忽視，二來(lái)容易分散注意力;

　　在如下情況可以采用單獨的郵件溝通形式：

　　1.通告性的發(fā)布內容;

　　2.工作報告;

　　3.已經(jīng)口頭溝通過(guò)的且達成一致的工作內容。

　　高情商的說(shuō)話(huà)技巧

　　1. 傾聽(tīng)與理解

　　傾聽(tīng)是溝通的基礎，理解他人的觀(guān)點(diǎn)和感受是建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。在交流中，要保持耐心，不要急于表達自己的看法，先傾聽(tīng)對方的意見(jiàn)，再給予回應。

　　2. 肯定與贊美

　　肯定和贊美是建立良好關(guān)系的重要手段。在交流中，要學(xué)會(huì )發(fā)現他人的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處，適時(shí)給予肯定和贊美，讓他人感受到你的尊重和認可。

　　3. 委婉表達

　　在表達自己的觀(guān)點(diǎn)和看法時(shí)，要學(xué)會(huì )委婉表達。避免使用過(guò)于直接或生硬的措辭，以免引起他人的反感和不適。

　　4. 尊重他人

　　在交流中，要尊重他人的觀(guān)點(diǎn)和感受。不要打斷他人的發(fā)言，不要對他人進(jìn)行攻擊或貶低，而是要尊重他人的意見(jiàn)，建立良好的溝通氛圍。

　　5. 提問(wèn)與引導

　　在交流中，通過(guò)提問(wèn)和引導的方式，可以更好地了解他人的想法和感受。同時(shí)，也可以通過(guò)提問(wèn)和引導來(lái)引導話(huà)題的走向，使交流更加順暢。

　　6. 避免爭執

　　在交流中，難免會(huì )出現意見(jiàn)不合的情況。此時(shí)，要學(xué)會(huì )避免爭執，以平和的心態(tài)對待不同的觀(guān)點(diǎn)。通過(guò)尋找共同點(diǎn)來(lái)達成共識，而不是陷入無(wú)意義的爭執。

　　7. 用幽默化解尷尬

　　在交流中，遇到尷尬的情況時(shí)，可以用幽默的方式化解尷尬。通過(guò)幽默的話(huà)語(yǔ)來(lái)緩解緊張的氣氛，使交流更加愉快和順暢。

　　8. 給予建設性的建議

　　在交流中，如果發(fā)現他人存在問(wèn)題或困難時(shí)，可以給予建設性的建議或幫助。通過(guò)提供有價(jià)值的建議來(lái)幫助他人解決問(wèn)題或克服困難，從而建立良好的信任關(guān)系。

　　9. 避免使用負面語(yǔ)言

　　在交流中，要避免使用負面語(yǔ)言。負面語(yǔ)言容易讓人產(chǎn)生消極情緒，影響溝通效果。相反，應該使用積極、正面的語(yǔ)言來(lái)表達自己的觀(guān)點(diǎn)和看法。

　　10. 注意語(yǔ)氣和語(yǔ)調

　　在交流中，要注意語(yǔ)氣和語(yǔ)調的運用。語(yǔ)氣和語(yǔ)調可以傳達出不同的情感和態(tài)度，影響溝通效果。因此，要學(xué)會(huì )使用適當的語(yǔ)氣和語(yǔ)調來(lái)表達自己的觀(guān)點(diǎn)和感受。

　　11. 給予建設性的反饋

　　在交流中，如果發(fā)現他人存在問(wèn)題或不足時(shí)，可以給予建設性的反饋。通過(guò)提供有價(jià)值的建議來(lái)幫助他人改進(jìn)不足之處，從而建立良好的信任關(guān)系。同時(shí)，也要注意反饋的方式和方法，避免過(guò)于直接或生硬。

　　12. 避免轉移話(huà)題

　　在交流中，要避免轉移話(huà)題。轉移話(huà)題容易讓人感到不被尊重或不被重視。因此，要保持專(zhuān)注和耐心，認真聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和看法。

　　13. 保持真誠與誠實(shí)

　　在交流中，保持真誠與誠實(shí)是建立良好關(guān)系的基礎。只有真誠地表達自己的觀(guān)點(diǎn)和感受，才能建立起真正的信任和理解。同時(shí)，也要尊重他人的隱私和個(gè)人空間。

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