快遞公司管理制度范本（精選7篇）

　　引導語(yǔ)：快遞公司規章制度旨在加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益。下面是小編為你帶來(lái)的快遞公司管理制度，希望對你有所幫助。

　　快遞公司管理制度 1

　　一、工作時(shí)間

　　公司實(shí)行五天工作制，每天工作八小時(shí)，每周工作四十八小時(shí)。因工作需要之連續性，員工擔任輪班或特別勤務(wù)之上下班及休息時(shí)間，以實(shí)際所需訂之。公司將根據勞動(dòng)法的有關(guān)規定確保員工的休息休假權利。

　　二、超時(shí)工作

　　1、員工經(jīng)批準加班者，依國家規定支付加班工資或安排調班。

　　2、員工已領(lǐng)取職務(wù)加給者，加班原則上安排調休，不另支給工資，專(zhuān)案核準者例之。

　　3、加班工資按下列情況計算： (1)、工作日加班=加班工時(shí)×小時(shí)工資率×150%

　　(2)、休息日加班=加班工時(shí)×小時(shí)工資率×200% (3)、法定日加班=加班工時(shí)×小時(shí)工資率×300% (4)、小時(shí)工資率=月基本工資÷21.5÷8

　　三、考勤制度

　　1、員工必須認真遵守上下班時(shí)間，不得無(wú)故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅離崗位。

　　2、公司實(shí)行打卡制度，除經(jīng)理核準免予外，員工以考勤打卡時(shí)間為核定考勤的依據。

　　3、員工應保持卡面清潔，委托他人或代人打卡、自行填卡或偽造出勤記錄者，經(jīng)查屬實(shí)者，該日以曠工處理，并予以懲處。

　　4、員工上班時(shí)間內，因公務(wù)需外出者，應及時(shí)填寫(xiě)《外出申請單》經(jīng)直屬部門(mén)經(jīng)理許可后方可外出，未經(jīng)規定擅離崗位者，按曠工處理。

　　5、公司允許員工按實(shí)際需要申請病假、事假、婚假、產(chǎn)假等，請假應事先填寫(xiě)請假條，在不得以的情況下應提前經(jīng)理或相關(guān)負責人打電話(huà)報告，上班后及時(shí)補辦請假手續。

　　6、員工發(fā)生漏打、錯打或其他特殊情況不能打卡，在當天貨次日應由部門(mén)主管或辦公室簽名更正。

　　7、遲到、早退 (1)、員工于規定上班時(shí)間后三十分鐘內打卡者為遲到，于下班時(shí)間前十五分鐘內提早打卡者為早退。超過(guò)上述時(shí)間者應辦理請假手續，否則以曠工計算。 (2)、員工每月上班遲到五分鐘內，次數不超過(guò)兩次者或連續三個(gè)月累計次數不超過(guò)三次者(含)不予計算遲到扣薪，但列入年終績(jì)效考核，超過(guò)者按前款遲到或早退處理。

　　8、曠工 (1)、未經(jīng)請假或假滿(mǎn)未續假，而擅不到崗位者，均以曠工處理。 (2)、曠工以四小時(shí)為扣薪計算單位，并按日薪三倍扣罰。 (3)、年度內曠工累計三天(含)以上或連續曠工三天者，根據當事人認錯態(tài)度的深刻程度，作罰款或辭退處理。

　　四、工作制服

　　1、每位員工均獲發(fā)完整的工作制服。

　　2、公司制服反映公司的形象，員工在工作期間必須穿著(zhù)并保持整潔得體。

　　3、如有破損或遺失，必須盡快補領(lǐng)。除制服自然破損外，其他須照價(jià)賠償。

　　4、所有公司制服，員工離職時(shí)必須全部交回公司。

　　五、其他配備

　　1、為使員工能順利和安全完成指派的工作，公司提供實(shí)際需要的配備給員工使用，包括勞動(dòng)保護用品工具、文具和交通工具等。

　　2、員工因不小心令配備物品有所遺失或人為性的損壞，在補領(lǐng)時(shí)，公司會(huì )要求照價(jià)賠償。

　　3、除自然損耗外，員工在離職時(shí)必須把所有的配備必須交回公司。

　　六、工作守則

　　1、員工應嚴格遵守公司的各項規章制度、操作規程和崗位責任制。

　　2、工作期間，必須忠于職守，不干與工作無(wú)關(guān)的事，不串崗，不與別人閑聊，打鬧嬉戲、大聲喧嘩，打瞌睡等，盡職盡責做好本職工作。

　　3、積極主動(dòng)工作，提高品質(zhì)，增進(jìn)效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。

　　4、搞好公司內部人際關(guān)系，嚴禁互相打斗或散播不利團結的.言語(yǔ)。

　　5、關(guān)心公司，注意維護公司形象，為公司的利益積極出謀獻策，發(fā)現有損公司形象及利益的不良行為，要敢于批評糾正。

　　6、保持公司環(huán)境衛生清潔，不得隨地吐痰亂丟煙頭、紙屑，亂倒剩飯、剩菜等。

　　7、對來(lái)訪(fǎng)人員應熱情有禮、語(yǔ)言得體，嚴禁污言穢語(yǔ)。

　　8、愛(ài)護公物，不得盜竊或故意毀壞公司的財務(wù)，損壞公物需照價(jià)賠償。

　　9、提倡增收節支，開(kāi)源節流，人離關(guān)電關(guān)水，嚴禁公物私用。

　　三、獎勵制度(員工獎勵分為表?yè)P、記功、記大功三種，但得酌情并用)、

　　1、公司員工有下列事跡之一者，得予表?yè)P。

　　(1)、品德端正，工作努力，能適時(shí)完成任務(wù)者。

　　(2)、維護團體榮譽(yù)，有具體事跡者。

　　(3)、熱心服務(wù)，有具體事跡者。

　　(4)、有其他功績(jì)，足為其他員工楷模者。

　　2、公司員工有下列事跡之一者，得予記功。

　　(1)、對于管理制度或技術(shù)等事件，提出具體方案，經(jīng)執行確具成效者。

　　(2)、節約物料，或對廢料利用具成效者。

　　(3)、遇有災變，勇于負責，并處置得當者。

　　(4)、舉出違規或損害公司利益之案者。

　　(5)、具有其他較大功績(jì)，足以表?yè)P者。

　　3、公司員工有下列事跡之一者，得予記大功。

　　(1)、遇有意外時(shí)間或災變，奮不顧身，極力搶救因而減少損害者。

　　(2)、維護公司安全，冒險執行任務(wù)，確有實(shí)際功績(jì)者。

　　(3)、維護公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。

　　(4)、具有其他重大功績(jì)，足為其他員工之表率者。

　　四、紀律處分(本公司員工懲罰分為警告、記過(guò)、記大過(guò)、解雇四種)

　　1、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予警告。

　　(1)、在工作時(shí)間談天、嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)的事情者。

　　(2)、工作時(shí)間內擅自離工作崗位者或無(wú)故遲到、早退、曠工者。

　　(3)、因過(guò)失以致發(fā)生工作失誤情節輕微者。

　　(4)、妨害現場(chǎng)工作秩序或違反安全衛生工作者。

　　(5)、無(wú)故不參加公司安排的培訓課程者。

　　(6)、浪費公物情節輕微者。

　　(7)、檢查或監督人員未認真履行職責者。

　　(8)、遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴工作證者。

　　(9)、破壞環(huán)境衛生者。

　　2、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記過(guò)。

　　(1)、對上級指示或有期限之命令，未申報理由而未如期完成或處理不當者。

　　(2)、因疏忽導致公共財物設備或物品材料遭受傷害或傷及他人者。

　　(3)、在工作場(chǎng)所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。

　　(4)、未經(jīng)允許擅自攜帶外人如工作區參觀(guān)者。

　　(5)、攜帶危險物品入工作區者。

　　(6)、在禁煙區吸煙者。

　　(7)、投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益者。

　　(8)、對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。

　　(9)、在工作時(shí)間內擅離工作崗位，躺臥、睡覺(jué)者。

　　(10)、涂改工卡，代替他人打卡或接受他人打卡者。

　　3、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記大過(guò)。

　　(1)、擅離職守，導致事故，使公司蒙受重大損失者。

　　(2)、泄漏公司業(yè)務(wù)機密者。

　　(3)、違反公司規定帶出物品者。

　　(4)、遺失經(jīng)管之重要文件、機件、物件或工具者。

　　(5)、撕毀公文或公共文件者。

　　(6)、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失者。

　　(7)、拒絕聽(tīng)從管理人員合理指揮監督者。

　　(8)、違反安全規定措施導致公司蒙受重大不利者。

　　4、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予解雇。

　　(1)、盜竊同仁或公有財物者。

　　(2)、于受聘時(shí)虛報資料，使本公司誤信而遭受損害者。

　　(3)、對上級或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為者。

　　(4)、違反勞動(dòng)合同或工作規則情節嚴重者。

　　(5)、蓄意損害公司或他人財物者，故意泄漏公司機密致使公司蒙受損害者。

　　(6)、違法犯罪，觸犯刑律者。

　　(7)、無(wú)正當理由累計曠工三日者。

　　(8)、就職期間在外從事同類(lèi)行業(yè)者。

　　(9)、組織、煽動(dòng)怠工，或采取不正當手段要挾領(lǐng)導，嚴懲擾亂公司秩序者。

　　(10)、在公司內賭博者。

　　(11)、利用公司名義在外招搖撞騙，以致公司名譽(yù)蒙受重大損害者。

　　(12)、在公司內有傷風(fēng)敗俗行為者。

　　(13)、值班人員未經(jīng)管理者擅自不到崗者。

　　(14)、在禁煙區內吸煙或引火者。

　　(15)、在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。

　　(16)、經(jīng)常違反公司規定屢教不改者。

　　(17)、依合同約定或工作需要調派工作，無(wú)故拒絕接受者。

　　(18)、因行為不當，公司無(wú)法再對其信任者。

　　(19)、因其他重大過(guò)失或不當行為，導致嚴重后果者。

　　五、員工投訴

　　1、員工有投訴權利，如果員工對工作或公司有任何不滿(mǎn)之處，可向其直屬管理者投訴，如仍不滿(mǎn)意答復或不愿由直屬管理者處理，可越級向公司有關(guān)部門(mén)投訴。倘員工選擇書(shū)面方式，須注明姓名及部門(mén)，以示誠意。(所有投訴將保密處理)

　　2、如發(fā)現本公司有違法亂紀行為的人和事，可向公司報告，公司有責任保護揭發(fā)人的合法權益。

　　六、員工離職

　　1、員工因故辭職，應于一個(gè)月前提出書(shū)面申請，試用期職員或未簽訂合同者應于一周前踢出書(shū)面申請。

　　2、員工因嚴重違反公司規章制度，由直屬主管申報核準作辭退處理。

　　3、員工合乎退休條件時(shí)得自動(dòng)申請或命令退休。

　　4、員工獲準離職或作辭退處理時(shí)，依辦公室所發(fā)《離職通知書(shū)》辦理移交手續。

　　5、員工離職時(shí)必須辦妥離職手續，否則員工本人將承擔由此造成的損失，必要時(shí)將要求承擔法律責任。

　　6、員工辦妥離職手續后，由辦公室辦理合同終止、退保、結算工資手續。

　　7、凡違紀辭退、除名的員工，公司不事先通知和作任何補償。

　　8、在通知期內，如員工故意缺勤或未盡全力執行任務(wù)，或因不盡職責而給公司造成損失的，公司有權追究其經(jīng)濟責任。

　　七、保密規定

　　在未得公司書(shū)面同意前，員工不得泄漏公司有關(guān)策略、研究、財務(wù)及其他機密資料予外界人士或與此資料無(wú)關(guān)的員工。如違反規定立即予以辭退不作任何補償，并按照有關(guān)法律條例予以追究，此項限制在員工離職后任然有效。

　　話(huà)務(wù)員守則

　　為了公司更進(jìn)一步發(fā)展，加強公司的管理化，樹(shù)立全峰快遞的良好品牌形象，話(huà)務(wù)員必須遵守以下規定：

　　一、堅守崗位，認真負責，要有強烈的責任感。

　　二、按時(shí)上班，不遲到，不早退。請假要提前申請，必須經(jīng)主管負責人簽名同意后方可準假;除特殊情況外，任何人不得臨時(shí)請假。

　　三、語(yǔ)言文明禮貌，語(yǔ)氣溫和，坐姿端莊;對客戶(hù)或網(wǎng)點(diǎn)等來(lái)電，應作耐心細致的解答，做到不厭其煩;不得出口傷人或隨意掛電話(huà)，摔電話(huà);結束通話(huà)時(shí)要讓對方先掛斷電話(huà)后，才能放下電話(huà)。如因人為造成話(huà)機損壞的按原價(jià)賠償。

　　四、認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，熟悉寄遞業(yè)務(wù)和快遞服務(wù)的要求，不得隨意報價(jià)。接客戶(hù)電話(huà)時(shí)，要聽(tīng)清楚地址，做好記錄，及時(shí)通知業(yè)務(wù)員。并及時(shí)下單給該區域的業(yè)務(wù)員，如遇到問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系該區域的區長(cháng)，做到每個(gè)電話(huà)個(gè)個(gè)有落實(shí)，絕不允許擱置不辦，一拖了之。

　　五、認真查詢(xún)，及時(shí)答復，急客戶(hù)所急，對客戶(hù)托辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍、推諉或任意擱置不辦。

　　六、準確掌握延誤件、破損件、遺失件的投訴處理要領(lǐng);熟知問(wèn)題件、遺留件、交接件的辦理流程。及時(shí)處理錯發(fā)件、疑難件，認真記錄，不得馬虎，不推諉。

　　七、全體員工必須認真學(xué)習，熟悉公司全面運轉方式，以達到工作上精益求精，提高工作效率。

　　八、自己處理不了的問(wèn)題，及時(shí)請示負責人或部門(mén)主管，絕不能延誤。

　　九、不準在辦公室大聲喧嘩，聊天閑談，搬弄是非，攪亂秩序，妨礙他人工作。

　　十、不準在辦公室打私人電話(huà)和上私人網(wǎng)，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現按50元/次進(jìn)行處罰。

　　十一、上班時(shí)間(包括加班時(shí)間)不得擅自離開(kāi)工作崗位，客服人員必須無(wú)條件的接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，如不接聽(tīng)來(lái)電，或者故意按斷來(lái)電，一經(jīng)發(fā)現，將按照50元/次進(jìn)行處罰。

　　十二、監督業(yè)務(wù)員派送件與收件情況，發(fā)現狀況如實(shí)、及時(shí)上報。

　　十三、盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。

　　十四、愛(ài)護本公司財物，不得浪費使用。對個(gè)人使用的電話(huà) 電腦等相關(guān)公司設

　　備，如因個(gè)人原因出現損壞的，個(gè)人承擔全部維修費用，如故意損壞的按原價(jià)的雙倍進(jìn)行賠償。

　　十五、積極參加公司組織的培訓。

　　十六、維護公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為。

　　十七、服從安排，聽(tīng)從指揮，發(fā)揚團結友愛(ài)，互幫互助，互相愛(ài)護的團隊精神。

　　附 則

　　對本手冊如有任何疑問(wèn)，請咨詢(xún)經(jīng)理或辦公室，務(wù)求公司與大家能有一個(gè)共識。公司將根據國家及不斷更新的法律法規隨時(shí)對本手冊的條款作必要的修改，并 隨時(shí)通過(guò)文件、公告告訴大家所更改的內容。

　　快遞公司管理制度 2

　　操作部是快遞公司貨物(包裹、快件等)進(jìn)出、分揀、包裝加工、數據統計等的物流基地，是通過(guò)貨物聯(lián)絡(luò )公司各部門(mén)及各關(guān)聯(lián)單位的橋梁、是保障貨物的安全性、準確性、時(shí)效行的重要部門(mén)。為了轉運部正常、高效、持續的運作和管理，特制定本制度:

　　一、部門(mén)規章制度

　　1、熱愛(ài)公司、熱愛(ài)中轉部，盡忠職守

　　2、遵守公司各項章程

　　3、愛(ài)護公司財物，愛(ài)護轉運部公物，不浪費、不化公為私

　　4、維護公司榮譽(yù)，維護中轉部聲譽(yù)，不作任何有損公司及中轉部的行為

　　5、準時(shí)上班，對所負責的工作爭取高效，保質(zhì)保量，不拖延、不積壓

　　6、待人接物要謙和，謹慎保持與公司個(gè)部門(mén)及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系

　　7、服從上級領(lǐng)導，如有不同意見(jiàn)，須先執行后反映

　　8、嚴謹操守，不得收受與公司及轉運部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各種好處及回扣

　　9、著(zhù)裝儀表整潔大方，勿穿著(zhù)花俏夸張服飾

　　10、須保持作業(yè)環(huán)境的清潔安全，不準在公司轉運部吃飯;不準在上班時(shí)間吃零食;不準在公司轉運部抽煙

　　11、工作時(shí)須全神貫注、細致認真，不做無(wú)謂的閑聊

　　12、嚴禁用轉運部電話(huà)私聊，業(yè)務(wù)電話(huà)應簡(jiǎn)潔明了

　　13、需要調班、工休時(shí)，須經(jīng)上級領(lǐng)導批準后方能生效，不準擅自離崗

　　14、病假休息者在上班前一小時(shí)內須向主管領(lǐng)導請假，次日上班后補齊假條，同時(shí)附上醫生證明或病歷;事假須提前一天向部門(mén)經(jīng)理書(shū)面提出申請，經(jīng)同意后方可請假

　　15、職員辭職須提前一個(gè)月提出書(shū)面申請，經(jīng)上級領(lǐng)導批準且工作交接清楚后方可辦理離職手續

　　16、分工合作，轉運部全體職員須時(shí)刻提醒自己的職操職守，盡心盡力地完成自身的工作并完成上級領(lǐng)導安排的其他工作

　　17、轉運部管理人員須注意自身涵養，以身作則，領(lǐng)導員工同舟共濟，增強團隊精神建設，提高工作情緒

　　18、每周例會(huì )，轉運部全體職員須參加，如有特殊情況，應及時(shí)通知上級。

　　二、轉運部辦公用具管理辦法:

　　1、公司及轉運部提倡艱苦創(chuàng )業(yè)、勤儉節約，員工要愛(ài)惜公物、物盡其用，反對奢侈和浪費

　　2、文具及紙張統一領(lǐng)取，按需分配，領(lǐng)取責任人明確

　　3、公司及轉運部公物不得挪作私用，不得擅自動(dòng)用或取用，未經(jīng)上級領(lǐng)導批準不得起用

　　4、轉運部電話(huà)傳真主要是與外界溝通，方便開(kāi)展業(yè)務(wù)，所以電話(huà)傳真不準私用

　　5、轉運部接電話(huà)標準用語(yǔ)為“您好!xx速遞”或“您好!xx速遞xx轉運部”

　　6、記錄口信應盡量逐字逐句記錄下來(lái)，記錄下來(lái)電者姓名、電話(huà)號碼，來(lái)電目的及其他信息。不要著(zhù)急，耐心聽(tīng)對方講話(huà)，如果對方的話(huà)不太理解，可以請求對方重復一遍。登記在電話(huà)記錄箋上，寫(xiě)明應接電話(huà)人姓名，來(lái)電者電話(huà)號碼等，最后是記錄者的簽名

　　7、電腦維護、網(wǎng)絡(luò )維護直接找公司IT部門(mén)，其他人員不得私自處理

　　8、未經(jīng)授權人員不得使用轉運部電腦及其設備

　　9、電腦授權人員須負責電腦及其設備的使用和保養并及時(shí)檢查和清潔，并做好交接記錄

　　10、文件是公司及轉運部的重要計劃或決策，涉及公司機密的須注意保密工作，非相關(guān)人員不得隨意翻閱文件

　　11、文件的傳閱及交接，須及時(shí)做好記錄

　　12、其他管理辦法按公司章程處理

　　三、轉運部操作流程:

　　1、提貨:領(lǐng)取提貨計劃單----出車(chē)----提取動(dòng)作----卸車(chē)快遞公司規章制度

　　2、操作:卸車(chē)----進(jìn)港掃描----分揀----出港掃描----包裝----裝車(chē)

　　3、出貨:裝車(chē)----領(lǐng)取出港單據----出車(chē)----關(guān)聯(lián)單位的簽收回執

　　四、轉運部各崗位工作職責:

　　(一)經(jīng)理

　　1、直接向總經(jīng)理負責

　　2、維續轉運部的正常運作

　　3、研究、制定轉運部的規章制度、工作流程、崗位職責等高效的工作方式

　　4、與公司關(guān)聯(lián)部門(mén)及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)絡(luò )，維護及提升公司和轉運部的良好聲譽(yù)

　　5、本部門(mén)突發(fā)事件的處理

　　6、做好各種數據的統計和分析

　　7、合理化人員的分配和管理

　　8、轉運部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護監督

　　9、本部門(mén)單據和員工考勤的審核

　　10、保證本部門(mén)各種車(chē)輛、設備、設施的正常運行

　　11、制定本部門(mén)培訓計劃及培訓事宜

　　12、遵守公司及轉運部的各項章程

　　13、隨時(shí)跟蹤反饋工作事宜

　　(二)協(xié)理

　　1、直接向經(jīng)理負責

　　2、維續轉運部本班的正常運作

　　3、指派本班員工的具體工作并督促其按時(shí)按質(zhì)完成

　　4、組織協(xié)調貨物進(jìn)出港高效作業(yè)

　　5、本班各種數據及員工考勤的統計記錄

　　6、本班突發(fā)事件的處理

　　7、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理

　　8、本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及各種車(chē)輛、設備、設施等的維續

　　9、本班與外界的聯(lián)絡(luò )溝通

　　10、遵守公司及轉運部的各項規章制度

　　11、上級領(lǐng)導安排的其他工作

　　12、與上、下班協(xié)理進(jìn)行工作交接，并做好交接記錄

　　(三)內務(wù)

　　1、提貨通知的`處理(記錄、傳達等)

　　2、公司MIS系統及OA平臺的操作(收、發(fā)郵件等)

　　3、異常貨物的處理

　　4、各種數據的入錄、上傳及保存

　　5、轉件的處理

　　6、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理

　　7、資料的記錄、分類(lèi)(詳細、真實(shí))

　　8、電腦的維護，保持電腦的正常運行

　　9、遵守公司及轉運部的各項規章制度

　　10、上級領(lǐng)導安排的其他工作

　　11、與上、下班內務(wù)進(jìn)行工作交接，并做好交接記錄

　　(四)操作員

　　1、進(jìn)出港貨物的掃描(準確、快速)

　　2、不良貨物的處理(安全)

　　3、貨物的分揀(準確、快速、安全)

　　4、貨物的包裝(安全、快速)

　　5、辦公用具的使用(正確、維護)

　　6、辦公設備、設施的使用(正確、安全)

　　7、工作區域的維護(清潔、安全)

　　8、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理

　　9、需要協(xié)助的相關(guān)工作

　　10、遵守公司及轉運部的各項規章制度

　　11、上級領(lǐng)導安排的其他工作

　　(五)搬運工

　　1、貨物的搬運(準確、安全、快速)

　　2、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理

　　3、需要協(xié)助的相關(guān)工作

　　4、遵守公司及轉運部的各項規章制度

　　5、上級領(lǐng)導安排的其他工作

　　(六)押車(chē)員

　　1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作

　　2、保證所押車(chē)輛中的貨物的數量、安全

　　3、保存所押車(chē)輛中的各種單據

　　4、提醒駕駛員行車(chē)安全

　　5、所押車(chē)輛在提貨、出貨動(dòng)作中的異常處理

　　6、裝卸貨物須親自清點(diǎn)數量、規格、型號、品牌、包裝等情況，必須做到準確、安全

　　7、所押車(chē)輛在途中如發(fā)生故障或堵車(chē)等原因應及時(shí)向轉運部報告，并做好應急工作

　　8、裝卸貨物時(shí)應注意裝卸順序、數量及裝卸地點(diǎn)等

　　9、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理

　　10、貨物簽收回執的交接

　　11、需要協(xié)助的相關(guān)工作

　　12、遵守公司及轉運部的各項規章制度

　　13、上級領(lǐng)導安排的其他工作

　　(七)駕駛員

　　1、遵守公司及轉運部的各項規章制度

　　2、遵守國家及地方的各項法律法規

　　3、維護所行駛車(chē)輛的良好運行

　　4、車(chē)輛的日常清洗、加油、保養或報修

　　5、保證自身各項證件的有效使用

　　6、愛(ài)護車(chē)輛，做到車(chē)容整潔、雨后必須馬上做好清潔整理工作，出車(chē)前做到三查，在途中做好例保，做好各項維護記錄

　　7、備好管好隨車(chē)工具，便于出車(chē)時(shí)應急使用

　　8、正常駕駛車(chē)輛，預防車(chē)輛事故

　　9、嚴禁酒后行駛、疲勞駕駛

　　10、嚴禁駕駛員開(kāi)車(chē)回家或辦私事，嚴禁將車(chē)輛交給無(wú)證人員駕駛或租借給他人

　　11、車(chē)輛在工作中的異常處理

　　12、各種車(chē)輛行駛票據的保存、記錄及報銷(xiāo)

　　13、提貨、出貨的相關(guān)工作

　　14、車(chē)輛進(jìn)、出港要及時(shí)做好各項記錄

　　15、途中車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)應迅速排除，若自身無(wú)法修復時(shí)應立即向轉運部報告

　　16、中途堵車(chē)或因其他原因不能及時(shí)到達目的地時(shí)應立即向轉運部報告

　　17、裝卸貨物須親自清點(diǎn)數量、規格、型號、品牌、包裝等情況，必須做到準確、安全

　　18、對車(chē)輛上的人員、貨物的安全負責

　　19、駛員在所行駛的線(xiàn)路中應控制運輸成本，注重資源節約

　　20、對車(chē)輛交接的及時(shí)記錄

　　21、貨物簽收回執的交接

　　22、需要協(xié)助的相關(guān)工作

　　23、上、下班的各項交接事宜

　　24、上級領(lǐng)導安排的其他工作

　　xx快遞轉運部全體職員須遵守公司及轉運部各項章程。勤策勤力，通力合作，以轉運部團隊為主，努力做好各項工作，發(fā)揮自身的最大精力，為轉運部作出最大的貢獻!

　　快遞公司管理制度 3

　　第一章 總則

　　為規范公司日常運營(yíng)流程，保障快遞收發(fā)高效、有序，維護公司與客戶(hù)合法權益，特制定本制度。

　　本制度適用于公司總部、各網(wǎng)點(diǎn)及全體員工，涵蓋快件收寄、分揀、運輸、派送全流程管理。

　　第二章 快件收寄管理

　　收寄員需嚴格執行 “先驗視、后封發(fā)” 原則，核對寄件人身份信息，檢查快件內件是否符合禁寄、限寄規定，對疑似危險品、違禁品堅決拒收，并做好記錄。

　　收寄時(shí)需準確填寫(xiě)快遞面單，確保寄件人、收件人姓名、電話(huà)、地址等信息完整清晰，重量、體積數據真實(shí)，避免因信息誤差導致派送延誤或丟失。

　　每日收寄的快件需在 18:00 前歸集至網(wǎng)點(diǎn)分揀中心，不得私自留存或延遲上交；收寄員需與分揀員辦理交接手續，雙方簽字確認快件數量與完好狀態(tài)。

　　第三章 快件分揀管理

　　分揀員需在指定區域操作，佩戴手套、工牌，保持分揀場(chǎng)地整潔，嚴禁在分揀區吸煙、飲食或堆放無(wú)關(guān)物品。

　　分揀時(shí)需按目的地、快件類(lèi)型（普通件、加急件、易碎件）分類(lèi)擺放，輕拿輕放，嚴禁拋扔、踩踏快件；易碎件需粘貼明顯標識，并單獨放置在防震區域。

　　每日分揀工作結束后，需對分揀設備（傳送帶、掃碼槍等）進(jìn)行檢查、清潔與充電，確保次日正常使用；同時(shí)核對分揀臺賬，確認快件無(wú)遺漏、錯分后，方可移交運輸環(huán)節。

　　第四章 快件派送管理

　　派送員需提前規劃派送路線(xiàn)，按 “先近后遠、先急后緩” 原則派送，每日派送時(shí)效需符合公司規定（普通件當日達 / 次日達，加急件限時(shí)達）。

　　派送前需電話(huà)聯(lián)系收件人，確認收件時(shí)間與地址，若收件人無(wú)法及時(shí)收件，需協(xié)商二次派送時(shí)間，不得擅自將快件放置代收點(diǎn)或退回。

　　派送時(shí)需當面核對收件人身份，經(jīng)確認無(wú)誤后方可交付快件；若快件存在破損、短缺，需立即拍照記錄，反饋網(wǎng)點(diǎn)負責人，并與客戶(hù)協(xié)商處理方案。

　　第五章 附則

　　全體員工需嚴格遵守本制度，違反規定者，按公司獎懲條例處理（警告、罰款、停崗培訓等）；造成客戶(hù)損失的.，需承擔相應賠償責任。

　　本制度由公司運營(yíng)部負責解釋?zhuān)�根據業(yè)務(wù)發(fā)展情況每半年修訂一次。

　　快遞公司管理制度 4

　　第一章 總則

　　為塑造公司良好形象，規范員工職業(yè)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，結合快遞行業(yè)特性，制定本規范。

　　本規范適用于公司全體員工（含總部行政、網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)、收派件員、分揀員等），涵蓋工作禮儀、行為準則、職業(yè)操守等方面。

　　第二章 工作禮儀規范

　　著(zhù)裝要求：?jiǎn)T工上崗需穿著(zhù)公司統一工裝，保持工裝整潔、無(wú)破損；收派件員需佩戴工牌，儀容儀表整潔，不得留怪異發(fā)型或佩戴夸張飾品。

　　溝通禮儀：與客戶(hù)溝通時(shí)需使用禮貌用語(yǔ)（“您好”“請問(wèn)”“麻煩您”“感謝配合” 等），語(yǔ)氣溫和、耐心，嚴禁與客戶(hù)爭執、推諉；接聽(tīng)工作電話(huà)需在 3 聲內接聽(tīng)，報 “您好，XX 快遞 XX 網(wǎng)點(diǎn)”，通話(huà)結束后禮貌道別。

　　服務(wù)禮儀：收寄快件時(shí)需主動(dòng)向客戶(hù)說(shuō)明收費標準、保價(jià)政策及派送時(shí)效；派送快件時(shí)需尊重客戶(hù)隱私，不隨意打探客戶(hù)個(gè)人信息，不隨意進(jìn)入客戶(hù)家中（特殊情況需經(jīng)客戶(hù)允許）。

　　第三章 工作行為準則

　　考勤管理：?jiǎn)T工需按公司規定時(shí)間上下班，不得遲到、早退、曠工；收派件員需每日到崗后參加晨會(huì )，匯報當日工作計劃，離崗時(shí)需向網(wǎng)點(diǎn)負責人報備。

　　工作紀律：工作期間不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)（玩手機、追劇、閑聊等）；嚴禁挪用、私拆客戶(hù)快件，嚴禁泄露客戶(hù)信息（姓名、電話(huà)、地址等），違者按公司規定嚴肅處理，情節嚴重者追究法律責任。

　　設備使用：妥善保管工作設備（手機、掃碼槍、運輸車(chē)輛等），不得故意損壞或私自轉借；運輸車(chē)輛需定期保養、清潔，遵守交通規則，嚴禁酒后駕車(chē)、疲勞駕駛。

　　第四章 職業(yè)操守要求

　　廉潔自律：嚴禁向客戶(hù)索要小費、禮品，嚴禁利用職務(wù)之便收受客戶(hù)財物；嚴禁虛報費用（油費、差旅費等），確保費用報銷(xiāo)真實(shí)、合規。

　　團隊協(xié)作：各崗位員工需積極配合，收寄員與分揀員做好快件交接，分揀員與運輸員確認快件數量，派送員及時(shí)反饋客戶(hù)問(wèn)題，共同保障運營(yíng)順暢。

　　學(xué)習提升：主動(dòng)學(xué)習快遞行業(yè)政策法規（《快遞暫行條例》等）、公司新制度及業(yè)務(wù)技能，參加公司組織的培訓考核，不斷提升專(zhuān)業(yè)能力。

　　第五章 附則

　　公司行政部負責監督本規范執行，定期抽查員工行為，對違規者下達整改通知；員工年度行為考核結果與績(jì)效、晉升掛鉤。

　　本規范自發(fā)布之日起生效，如有未盡事宜，由公司人力資源部補充修訂。

　　快遞公司管理制度 5

　　第一章 總則

　　為保障快件運輸安全、人員安全及車(chē)輛安全，防范運輸過(guò)程中的事故風(fēng)險，制定本制度。

　　本制度適用于公司所有運輸環(huán)節（網(wǎng)點(diǎn)間中轉、區域派送運輸等），涉及運輸車(chē)輛、駕駛員、快件安全管理。

　　第二章 運輸車(chē)輛管理

　　車(chē)輛采購與登記：公司運輸車(chē)輛需符合國家機動(dòng)車(chē)安全標準，登記備案后投入使用，建立 “一車(chē)一檔”，記錄車(chē)輛型號、牌照、購買(mǎi)時(shí)間、保養記錄、維修情況等信息。

　　車(chē)輛日常保養：駕駛員需每日出車(chē)前檢查車(chē)輛（輪胎氣壓、剎車(chē)、燈光、油量、防凍液等），確保車(chē)輛無(wú)故障；每周進(jìn)行一次車(chē)輛清潔與基礎保養，每月由專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行全面檢修，杜絕 “帶病出車(chē)”。

　　車(chē)輛安全使用：運輸車(chē)輛僅限用于快件運輸，不得私自用于個(gè)人事務(wù)或轉借他人；車(chē)輛行駛中需遵守交通規則，嚴禁超速、超載、闖紅燈，在高速路段行駛時(shí)，連續駕駛不得超過(guò) 4 小時(shí)，需停車(chē)休息 20 分鐘以上。

　　第三章 駕駛員安全管理

　　駕駛員資質(zhì)：駕駛員需持有效駕駛證（準駕車(chē)型與車(chē)輛匹配）、道路運輸從業(yè)資格證，經(jīng)公司培訓考核合格后方可上崗；嚴禁無(wú)證駕駛、實(shí)習期駕駛員單獨駕駛長(cháng)途運輸車(chē)輛。

　　安全培訓：公司每月組織駕駛員安全培訓，內容包括交通法規、應急處理（車(chē)輛故障、交通事故、火災等）、快件安全防護等；每季度開(kāi)展一次安全演練，提升駕駛員應急處置能力。

　　駕駛行為規范：駕駛員不得酒后駕車(chē)、疲勞駕車(chē)、接打手持電話(huà)駕車(chē)；運輸途中需妥善保管車(chē)輛鑰匙，停車(chē)休息時(shí)鎖好車(chē)門(mén)，防止車(chē)輛或快件被盜。

　　第四章 快件運輸安全管理

　　快件裝載：裝載快件時(shí)需按 “重不壓輕、大不壓小、易碎件單獨放置” 原則，固定快件防止滑動(dòng)；裝載完畢后檢查車(chē)廂門(mén)鎖，確保關(guān)閉牢固，長(cháng)途運輸時(shí)需在車(chē)廂內安裝監控設備，實(shí)時(shí)監控快件狀態(tài)。

　　運輸途中安全：駕駛員需定期檢查車(chē)廂門(mén)鎖與快件情況，在服務(wù)區、停車(chē)場(chǎng)等場(chǎng)所停車(chē)時(shí)，不得遠離車(chē)輛；若遇惡劣天氣（暴雨、暴雪、大霧等），需減速慢行或暫停運輸，及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負責人匯報情況。

　　事故處理：若發(fā)生交通事故，駕駛員需第一時(shí)間保護現場(chǎng)，撥打 122 報警，并聯(lián)系公司負責人，同時(shí)檢查快件是否受損，拍照記錄事故現場(chǎng)與快件狀態(tài)，配合交警部門(mén)調查處理；若快件受損，需按公司理賠流程及時(shí)處理客戶(hù)訴求。

　　第五章 附則

　　對嚴格遵守本制度、無(wú)安全事故的駕駛員，公司給予年度安全獎勵；對違反制度導致車(chē)輛損壞、快件丟失或安全事故的'，按公司規定處罰，情節嚴重者解除勞動(dòng)合同，追究相應責任。

　　本制度由公司安全管理部負責監督執行，根據實(shí)際情況適時(shí)修訂。

　　快遞公司管理制度 6

　　第一章 總則

　　為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，規范客戶(hù)服務(wù)流程，及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴與理賠，維護公司品牌形象，制定本制度。

　　本制度適用于公司客戶(hù)服務(wù)部、各網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)崗位，涵蓋客戶(hù)咨詢(xún)響應、投訴處理、理賠服務(wù)等內容。

　　第二章 客戶(hù)咨詢(xún)響應管理

　　咨詢(xún)渠道管理：公司開(kāi)通電話(huà)客服（400-XXX-XXXX）、在線(xiàn)客服（官網(wǎng)、APP）、網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)咨詢(xún)三種渠道，確�？蛻�(hù)可隨時(shí)獲取服務(wù)；電話(huà)客服需 24 小時(shí)在線(xiàn)，在線(xiàn)客服響應時(shí)間不超過(guò) 5 分鐘，網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)咨詢(xún)需由專(zhuān)人接待。

　　咨詢(xún)內容處理：客服人員需熟悉公司業(yè)務(wù)（派送時(shí)效、收費標準、保價(jià)政策、網(wǎng)點(diǎn)地址等），準確解答客戶(hù)咨詢(xún)；若遇到無(wú)法立即答復的問(wèn)題，需記錄客戶(hù)信息與咨詢(xún)內容，承諾 2 小時(shí)內反饋，并及時(shí)跟進(jìn)處理結果。

　　咨詢(xún)記錄歸檔：每日整理客戶(hù)咨詢(xún)記錄，分類(lèi)統計咨詢(xún)類(lèi)型（時(shí)效查詢(xún)、費用咨詢(xún)、網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)等），分析客戶(hù)需求，每月形成《客戶(hù)咨詢(xún)分析報告》，為公司業(yè)務(wù)優(yōu)化提供參考。

　　第三章 客戶(hù)投訴處理管理

　　投訴受理：客戶(hù)可通過(guò)客服電話(huà)、在線(xiàn)平臺、監管部門(mén)轉辦等方式投訴，受理人員需耐心傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，記錄投訴內容（投訴人信息、快件單號、投訴問(wèn)題、訴求等），不得推諉或與客戶(hù)爭執。

　　投訴處理流程：

　　1 小時(shí)內：將投訴信息反饋至責任部門(mén)（如派送問(wèn)題反饋至派送網(wǎng)點(diǎn)，快件破損反饋至運輸部門(mén)）；

　　24 小時(shí)內：責任部門(mén)調查核實(shí)情況，制定處理方案（如重新派送、賠償、道歉等）；

　　48 小時(shí)內：客服人員將處理方案告知客戶(hù)，確認客戶(hù)是否認可，若客戶(hù)不認可，需進(jìn)一步協(xié)商優(yōu)化方案；

　　處理完畢后：24 小時(shí)內回訪(fǎng)客戶(hù)，確認問(wèn)題是否解決，收集客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)。

　　投訴歸檔與改進(jìn)：每月匯總投訴數據，分析投訴原因（如派送延誤、快件破損、服務(wù)態(tài)度差等），針對高頻問(wèn)題制定改進(jìn)措施（如優(yōu)化派送路線(xiàn)、加強員工服務(wù)培訓等），并跟蹤改進(jìn)效果。

　　第四章 客戶(hù)理賠服務(wù)管理

　　理賠受理條件：客戶(hù)需在快件簽收后 72 小時(shí)內提出理賠申請，提供身份證、快遞面單、快件破損 / 丟失照片、價(jià)值證明（如發(fā)票、購物憑證）等材料，經(jīng)客服人員審核符合理賠條件的，予以受理。

　　理賠標準：

　　未保價(jià)快件：若丟失、損毀，按快遞費的 3 倍賠償，最高不超過(guò) 500 元；

　　保價(jià)快件：按保價(jià)金額賠償，若實(shí)際損失低于保價(jià)金額，按實(shí)際損失賠償，需客戶(hù)提供有效價(jià)值證明；

　　易碎件未聲明且無(wú)保價(jià)的`，僅賠償快遞費，不承擔物品損失賠償。

　　理賠時(shí)效：受理理賠申請后，5 個(gè)工作日內完成調查核實(shí)，與客戶(hù)確認賠償金額，賠償款項在確認后 3 個(gè)工作日內支付至客戶(hù)指定賬戶(hù)。

　　第五章 附則

　　客服人員需嚴格遵守本制度，若因服務(wù)態(tài)度差、處理不及時(shí)導致客戶(hù)不滿(mǎn)或投訴升級，按公司獎懲條例處理；對客戶(hù)服務(wù)表現優(yōu)異的員工，給予月度 / 年度獎勵。

　　本制度由公司客戶(hù)服務(wù)部負責解釋與修訂，每年根據客戶(hù)反饋與行業(yè)標準優(yōu)化一次。

　　快遞公司管理制度 7

　　第一章 總則

　　為客觀(guān)評價(jià)員工工作業(yè)績(jì)，激發(fā)員工工作積極性，實(shí)現公司與員工共同發(fā)展，制定本制度。

　　本制度適用于公司全體員工，根據不同崗位（收派件員、分揀員、客服人員、管理人員等）設置差異化考核指標，堅持 “公平、公正、公開(kāi)” 原則。

　　第二章 考核周期與方式

　　考核周期：分為月度考核（每月 1-5 日考核上月工作）、季度考核（每季度首月 1-10 日考核上季度工作）、年度考核（每年 1 月 1-15 日考核上年度工作）。

　　考核方式：采用 “定量 + 定性” 結合方式，定量指標通過(guò)系統數據（如收派件量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、分揀準確率等）獲取，定性指標通過(guò)上級評價(jià)、同事互評、客戶(hù)反饋綜合評定；考核結果分為優(yōu)秀（90 分及以上）、良好（80-89 分）、合格（60-79 分）、不合格（60 分以下）四個(gè)等級。

　　第三章 各崗位考核指標

　　收派件員考核（滿(mǎn)分 100 分）：

　　業(yè)務(wù)量（40 分）：月度收派件總量達標得 30 分，超額部分按比例加分，未達標按比例扣分；

　　服務(wù)質(zhì)量（30 分）：客戶(hù)滿(mǎn)意度（電話(huà)回訪(fǎng)）≥95% 得 20 分，每降低 1% 扣 2 分；無(wú)客戶(hù)投訴得 10 分，每出現 1 次有效投訴扣 5 分；

　　合規操作（20 分）：收寄驗視合格率 100% 得 10 分，每出現 1 次漏驗視扣 3 分；快件信息填寫(xiě)準確率 100% 得 10 分，每出現 1 次信息錯誤扣 2 分；

　　團隊協(xié)作（10 分）：按網(wǎng)點(diǎn)負責人評價(jià)打分，配合分揀、交接工作積極得 8-10 分，消極配合得 0-7 分。

　　分揀員考核（滿(mǎn)分 100 分）：

　　分揀效率（35 分）：月度分揀快件總量達標得 25 分，超額加分，未達標扣分；

　　分揀準確率（35 分）：分揀錯誤率≤0.5% 得 35 分，每超過(guò) 0.1% 扣 5 分；

　　設備管理（15 分）：設備日常檢查、保養到位得 10 分，出現設備故障未及時(shí)上報扣 3-10 分；場(chǎng)地整潔得 5 分，臟亂差扣 0-5 分；

　　安全規范（15 分）：無(wú)拋扔快件、違規操作得 15 分，每出現 1 次違規扣 5 分。

　　客服人員考核（滿(mǎn)分 100 分）：

　　響應時(shí)效（25 分）：電話(huà)客服接通率≥95%、在線(xiàn)客服響應時(shí)間≤5 分鐘得 25 分，未達標按比例扣分；

　　問(wèn)題解決率（35 分）：客戶(hù)咨詢(xún)、投訴一次性解決率≥90% 得 35 分，每降低 1% 扣 3 分；

　　客戶(hù)滿(mǎn)意度（30 分）：月度客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)≥98% 得 30 分，每降低 1% 扣 2 分；

　　記錄歸檔（10 分）：咨詢(xún)、投訴記錄完整率 100% 得 10 分，每出現 1 次漏記、錯記扣 2 分。

　　第四章 考核結果應用

　　績(jì)效獎金發(fā)放：月度考核優(yōu)秀者，發(fā)放全額績(jì)效獎金的 120%；良好者發(fā)放 100%；合格者發(fā)放 80%；不合格者不發(fā)放績(jì)效獎金，且需參加培訓考核，連續 2 個(gè)月不合格者調崗或解除勞動(dòng)合同。

　　晉升與培訓：年度考核優(yōu)秀者，優(yōu)先獲得晉升機會(huì )（如收派件員晉升網(wǎng)點(diǎn)主管）；年度考核合格但存在短板者，安排針對性培訓（如服務(wù)禮儀培訓、業(yè)務(wù)技能培訓），提升工作能力。

　　反饋與改進(jìn)：考核結束后，上級需與員工進(jìn)行一對一溝通，反饋考核結果，肯定優(yōu)點(diǎn)，指出不足，共同制定改進(jìn)計劃，幫助員工提升業(yè)績(jì)。

　　第五章 附則

　　考核過(guò)程中若發(fā)現弄虛作假（如虛報業(yè)務(wù)量、篡改客戶(hù)滿(mǎn)意度數據），一經(jīng)查實(shí)，考核結果直接定為不合格，并按公司規定處罰。

　　本制度由公司人力資源部負責制定、實(shí)施與修訂，每年根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展調整考核指標與權重。

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