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高校危機管理的必要性
危機管理是企業(yè)為應對各種危機情境所進(jìn)行的規劃決策、動(dòng)態(tài)調整、化解處理及員工培訓等活動(dòng)過(guò)程，作為學(xué)校同樣有危機，下面小編準備了關(guān)于高校危機管理的必要性，提供給大家參考!
1.高校危機的概念及特征
關(guān)于“危機”，主要有兩種釋義。一種認為，“危機”是指危險的根由或嚴重困難的關(guān)頭。另一種認為，“危機”是由“�！�(危險)和“機”(機遇)合并而成，其中既包藏著(zhù)危險，又蘊涵著(zhù)機遇，危機是“一件事的轉機與惡化的分水嶺”。兩種釋義分別強調了危機的危害性和兩面性，并從不同角度強調了加強危機管理的重要性和必要性。
關(guān)于高校危機，人們普遍認為，“凡是發(fā)生在高校校園內或與高校成員有關(guān)的，在事先未預警的情況下突然爆發(fā)的，可能?chē)乐赝{到高校的正常教育秩序，并可能帶來(lái)其他不良后果的事件，包括對高校成員造成不安與傷害、對高校的教學(xué)設施造成破壞以及形象聲譽(yù)帶來(lái)?yè)p害等，而以高�，F有的人力與資源難以立即有效解決的，均稱(chēng)之為高校危機”。簡(jiǎn)而言之，高校危機是指危及高校及其利益相關(guān)者生存與發(fā)展的突發(fā)性、災難性的事故或事件。高校危機種類(lèi)繁多，從來(lái)源上可分為內源型危機、外源型危機、混合型危機：從表現形式上可分為有形危機、無(wú)形危機;從危害程度上可分為輕度危機、中度危機、重度危機。
高校危機具有普遍性、突發(fā)性、緊迫性、兩面性等危機的共性特征。
危機無(wú)處不在，“危機像死亡和稅收一樣不可避免”，任何時(shí)期，任何國家、組織和個(gè)人都無(wú)法避免危機之困擾。危機通常不可預見(jiàn)地突然爆發(fā)，有些危機雖然可以預測，但發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、程度等則難以把握。突如其來(lái)的危機，需要立即投入人力、物力加以解決，不允許有絲毫延誤，否則后果不堪設想。如對危機處理失當，不僅會(huì )造成嚴重的損失，還會(huì )產(chǎn)生連鎖反應，引發(fā)更大的危機;如處理得當，即可轉危為安，挽回聲譽(yù)，提升組織形象，甚至可以化危機為契機，帶來(lái)整個(gè)體制上的革新。由于高校自身的特點(diǎn)，高校危機還有其特殊性，如高度的社會(huì )敏感性、學(xué)生主體活躍性、盲從性與群體性等。高等教育是改變個(gè)體身份和地位的重要途徑，與個(gè)人的前途、命運息息相關(guān)，幾乎每個(gè)家庭都與高等教育有著(zhù)千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，因此，高等學(xué)校成為全國人民矚目的焦點(diǎn)。高等學(xué)校作為推動(dòng)社會(huì )發(fā)展、前進(jìn)的軸心機構，在社會(huì )主義現代化建設中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用，始終備受政府和社會(huì )各界的高度重視與廣泛關(guān)注。同時(shí)，大學(xué)生群體不僅是家庭的驕傲，更是社會(huì )發(fā)展之中堅，祖國未來(lái)之棟梁，一旦危機發(fā)生，極易引起強烈的社會(huì )反響，產(chǎn)生危機的“放大”或“輻射”效應。大學(xué)生青春年少，朝氣蓬勃，是一個(gè)積極向上、充滿(mǎn)活力的群體，如危機處理及時(shí)、方法得當并加強正面引導，會(huì )得到學(xué)生的理解、支持與配合，從而有效地化解危機。但因學(xué)生年輕氣盛又“初生牛犢不怕虎”，遇事易感情沖動(dòng)，具有盲從心理，易受鼓動(dòng)或被別有用心之人所利用而引發(fā)群體性的事件，從而增加危機管理的難度。
2.高校危機的危害
高校危機，對師生而言，輕則會(huì )影響師生的正常工作和學(xué)習，重則會(huì )危及人身安全。對高校而言，危機不僅影響和破壞學(xué)校正常的秩序，嚴重時(shí)還會(huì )損害高校形象，危及組織的生存與發(fā)展。對社會(huì )而言，高校危機不僅會(huì )在社會(huì )上產(chǎn)生反響和波動(dòng)，嚴重時(shí)還會(huì )威脅到社會(huì )的安定。
高校危機會(huì )對高校聲譽(yù)和品牌造成直接或間接的影響。據美國學(xué)者的調查，每有一名通過(guò)口頭或書(shū)面直接向公司提出投訴的顧客，就會(huì )引起1+(26×lO)+(10×33%×20)，即327人的不滿(mǎn)意。據此公式，在馬加爵案件中直接遭遇不幸的共有五個(gè)家庭，假設五個(gè)家庭均對學(xué)校表示不滿(mǎn)且僅將五個(gè)家庭作為五個(gè)整體計算，對云南大學(xué)的不滿(mǎn)意人數即為5×327=1635人;若將家庭成員分解為個(gè)體且每戶(hù)按三人計算，不滿(mǎn)意人數即為15×327=4905人;若將由此引發(fā)的對學(xué)校管理不滿(mǎn)者列入其中，則對云南大學(xué)不滿(mǎn)意人數將難以計數。雖然高校從組織性質(zhì)上不同于公司，但危機給高校聲譽(yù)和品牌帶來(lái)的損害與公司具有相似性：“馬案”發(fā)生后，一個(gè)有著(zhù)80年歷史，一直與各種知名人才和學(xué)術(shù)成就聯(lián)系在一起的名校，卻要和一個(gè)兇殘的殺人案相關(guān)聯(lián)，甚至被取名“云大命案”，對云南大學(xué)名譽(yù)的損毀可想而知。云大一名同學(xué)說(shuō)，他高中時(shí)的師弟，一直夢(mèng)想著(zhù)進(jìn)入東陸園，但因對案件不能釋?xiě)�，對報考云大產(chǎn)生動(dòng)搖�！榜R加爵損害了云大的美譽(yù)，這種影響也許現在根本不能預料”。
由此可見(jiàn)，高校危機不僅使學(xué)生及其家庭飽受無(wú)法治愈的巨大傷痛，還使人們對大學(xué)教育究竟做了些什么產(chǎn)生懷疑，更給組織自身帶來(lái)嚴重的有形損失和無(wú)形危害，對學(xué)校的聲譽(yù)將產(chǎn)生長(cháng)遠的負面影響。將高校危機視為生命攸關(guān)的大事決非夸大其詞、危言聳聽(tīng)，加強高校危機管理勢在必行。
3.高校危機管理：迫在眉睫
危機管理是指對危機的預防、處理、消弭與評估的一系列管理行為。高校所處的復雜環(huán)境，擴招引發(fā)的一系列問(wèn)題，師生面臨的多重壓力使得高校危機四伏，因此，加強高校危機管理迫在眉睫。
1.環(huán)境復雜致使高校危機不可避免
如今的大學(xué)已不再是往日的象牙塔，而是與社會(huì )有著(zhù)千絲萬(wàn)縷聯(lián)系的“五光十色的城市”(克爾語(yǔ))。隨著(zhù)社會(huì )的轉型、體制的改革和利益格局的重新調整，社會(huì )必然會(huì )出現短暫的社會(huì )失范、價(jià)值迷失。盡管高校在努力地營(yíng)造一種啟智、向善的校園文化環(huán)境，引導學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀(guān)和人生觀(guān)，但不可否認，這些消極影響已經(jīng)波及到高校。大學(xué)生中出現了價(jià)值取向的扭曲、信仰的缺失、心理的失衡、誠信的缺乏、行為的失范等令人痛心的現象。大學(xué)校園已不再是一方凈土，社會(huì )上的流弊、陋習甚至丑惡現象也在大學(xué)校園里找到了滋生的土壤。凡此種種，都已經(jīng)或即將成為高校的危機隱患，應引起高度重視，否則不僅不利于大學(xué)生的成長(cháng)，還會(huì )降低高校的社會(huì )聲譽(yù)。
2.盲目擴招致使高校險象環(huán)生
1999年擴招以來(lái)，高校校園人聲鼎沸，而繁榮的背后卻蘊藏著(zhù)諸多隱患。在高校層面主要表現為：一是財政危機。伴隨著(zhù)高校擴招之風(fēng)，校園圈地運動(dòng)風(fēng)起云涌。一些高校園區建設不從實(shí)際出發(fā)，大搞形象工程，債務(wù)負擔沉重。雖然名牌大學(xué)尚有償還債務(wù)的能力，但對于將學(xué)費作為還貸主要來(lái)源的一般高校則風(fēng)險甚大，一旦生源短缺，財政危機即將浮出水面，造成惡性的連鎖反應，貽害無(wú)窮。二是品牌危機。擴招以來(lái)，很多高校師生比不斷攀升，師資嚴重匱乏，教學(xué)質(zhì)量難以保證。質(zhì)量下降必定危及高校聲譽(yù)，引發(fā)品牌危機，影響高校的可持續發(fā)展。三是管理危機。招生規模擴大，學(xué)生成分復雜，使得高�，F有的管理措施和管理水平難以應對。雖然后勤社會(huì )化在一定程度上減輕了學(xué)校事務(wù)性管理的壓力，但因管理不善而引起的諸如食物中毒等問(wèn)題卻時(shí)有發(fā)生，同時(shí)，“八小時(shí)”之外的學(xué)生綜合管理工作也出現盲區。雖然許多高校已著(zhù)手管理體制的改革與創(chuàng )新，采用了導師制，開(kāi)辦了心理咨詢(xún)室，提倡并加強了大學(xué)生的自我管理，有些后勤機構也承擔了一定的管理責任，但由于人的有限理性和信息的不對稱(chēng)性，管理疏漏、管理真空現象難以完全避免。四是就業(yè)危機。隨著(zhù)高校畢業(yè)生的逐年增加以及往屆待業(yè)學(xué)生的積淀，近年來(lái)就業(yè)壓力明顯增大，甚至出現了以民工價(jià)格聘用大學(xué)畢業(yè)生的可悲現象。畢業(yè)即失業(yè)這…殘酷的現實(shí)不僅使畢業(yè)生心理失衡，也對在校學(xué)生乃至潛在的生源產(chǎn)生強烈的心理沖擊，讀書(shū)無(wú)用的現實(shí)感召，會(huì )令教育本身崩潰。更為嚴重的是，有些高校為了自身的短期利益，在高校就業(yè)率上大做文章，欺上瞞下，使得相關(guān)部門(mén)和畢業(yè)生本人難以把握真實(shí)的就業(yè)形勢，為高等教育的可持續發(fā)展埋下了隱患，甚至會(huì )危及社會(huì )的安全與穩定。
3.壓力劇增致使有些師生行為失范、心靈扭曲
當今的高校師生面臨著(zhù)史無(wú)前例的壓力。擴招、晉級、提職所帶來(lái)的教學(xué)、科研等工作的重負，使教師承受著(zhù)身體和精神的雙重壓力。有些教師為了“功成名就”，跨越了知識分子最基本的道德底線(xiàn)，搞學(xué)術(shù)腐朽、學(xué)術(shù)剽竊，對所在高校乃至整個(gè)高等教育界造成了極壞的影響。同教師的壓力相比，大學(xué)生承載著(zhù)更為沉重的精神和物質(zhì)壓力。有些學(xué)生由于對大學(xué)生活不適應，或在中學(xué)沒(méi)有養成自覺(jué)學(xué)習的習慣，面對大學(xué)開(kāi)設的眾多課程顯得手足無(wú)措，最終導致多門(mén)課不及格，更有甚者則瀕臨退學(xué)的邊緣，精神負擔加重;持續的擴招使大學(xué)生價(jià)值“貶值”現象日漸嚴重，預期的美好理想難以實(shí)現，學(xué)生感到失望與無(wú)助，對前途失去了信心。大學(xué)教育為非義務(wù)教育，大學(xué)生成本分擔使得“八億農民”和城市困難家庭的經(jīng)濟負擔明顯加重，雖然國家、社會(huì )和高校也在千方百計地著(zhù)手解決，但學(xué)生心理的陰影卻難以消失。在這樣一個(gè)充滿(mǎn)競爭的年代，學(xué)生壓力之多，難以窮盡，壓力之大，難以描述，部分心理脆弱或心理承受力低的學(xué)生產(chǎn)生了嚴重的心理疾患，甚至心靈扭曲。他們常常選擇以過(guò)激的行為發(fā)泄不滿(mǎn)、報復社會(huì )，成為高校必須時(shí)刻關(guān)注的重大問(wèn)題。復雜的環(huán)境與嚴峻的現實(shí)，使得高校隱患重重。以上種種現象，猶如一枚枚“定時(shí)炸彈”，一旦點(diǎn)燃導火索，極有可能引發(fā)高校危機。高校應提高警惕并給予高度重視，應像海爾集團提倡的“如履薄冰，戰戰兢兢”和小天鵝公司提倡的“末日管理”那樣樹(shù)立先知先覺(jué)的敏感意識，建立完備的危機管理體系。
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