網(wǎng)購7天無(wú)理由退貨最新辦法2017

　　3月13日，國家工商總局局長(cháng)張茅回答中外記者時(shí)指出“《網(wǎng)購7日無(wú)理由退貨辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》)將在今年的“3.15”的時(shí)候正式出臺”。那么，《辦法》實(shí)施后，網(wǎng)購退貨會(huì )產(chǎn)生怎么樣的變化?我們一起來(lái)看看《網(wǎng)購7日無(wú)理由退貨辦法》全新解讀吧!

　　新規解讀

　　七類(lèi)商品不適用于“七日無(wú)理由退貨”

　　對網(wǎng)購達人來(lái)說(shuō)，“七天無(wú)理由退貨”并不陌生。淘寶、網(wǎng)易考拉和京東等網(wǎng)購平臺早已作出了“無(wú)憂(yōu)退貨”或“無(wú)理由退貨”的承諾。然而，在實(shí)際操作中，有些網(wǎng)店卻以各種理由拒絕。

　　張先生去年網(wǎng)購了一套青瓷茶具，圖片上鮮嫩欲滴的粉青色和拿到手里的青灰色差別不是一般的大。“商家明明寫(xiě)著(zhù)七天無(wú)理由退貨，可一說(shuō)退貨，對方立刻變臉甩鍋，什么有色差是正常了，光線(xiàn)角度的問(wèn)題了，總之就是不給退。”張先生說(shuō)。

　　記者查看寧波市市場(chǎng)監管局舉報投訴中心去年的網(wǎng)購投訴案例發(fā)現，雖然數量比前兩年有明顯下降，但仍有市民投訴“退貨難”，其焦點(diǎn)集中在筆記本電腦、手機等產(chǎn)品上。

　　“之前，消法也明確了商家和平臺履行七天無(wú)理由退貨的義務(wù)，但是在如何判定商品是否完好，有無(wú)影響二次銷(xiāo)售上，商家有很多話(huà)說(shuō)。”周麗娟說(shuō)，《辦法》對“商品完好”進(jìn)行了說(shuō)明。另外，對不適用網(wǎng)購無(wú)理由退換貨的規則進(jìn)行了調整，明確了四類(lèi)商品不適用無(wú)理由退貨。

　　這四類(lèi)不適用無(wú)理由退貨的商品是：

　　消費者定做的商品;鮮活易腐的商品;在線(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;交付的報紙、期刊等。

　　此外，《辦法》還明確3類(lèi)經(jīng)消費者購買(mǎi)時(shí)確認可以不適用7日無(wú)理由退貨規定的商品：

　　拆封后易導致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或者生命健康的商品，比如拆掉密封的化妝品、開(kāi)封食品和保健品，計生用品和貼身用品等;一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，包括產(chǎn)生授權或者激活信息的手機、電腦、數碼產(chǎn)品等;銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

　　“七日”指的是自簽收次日開(kāi)始起算

　　說(shuō)到網(wǎng)購退貨，記者在微信朋友圈里作了個(gè)小調查。

　　問(wèn)題主要有兩個(gè)：網(wǎng)購退貨方便嗎?退貨過(guò)程中有哪些小bug(漏洞)?10多位參與討論的小伙伴表示只要在大平臺上購物退貨還是很方便的，不過(guò)也有三人質(zhì)疑“積分、代金券不給退是不是合理?”

　　記者了解到，為吸引消費者，大多數網(wǎng)購平臺會(huì )推出各種優(yōu)惠活動(dòng)，比如，發(fā)放代金券或優(yōu)惠券，還有一些平臺可用消費積分抵扣商品價(jià)值。然而，商家在處理退貨時(shí)并不退回非現金支付憑證。此次《辦法》明確規定，消費者采用積分、代金券、優(yōu)惠券等形式支付貨款的，網(wǎng)絡(luò )商品銷(xiāo)售者在消費者退還商品后應當以相應形式返還。

　　在網(wǎng)購無(wú)理由退貨的具體操作上，《辦法》明確規定了退貨退款時(shí)間。其中“七日”指的是自簽收次日開(kāi)始起算;商家在簽收退回商品之日起七日內返還價(jià)款，退貨運費由消費者承擔。

　　《辦法》還明確了二次銷(xiāo)售的原則：對能夠完全恢復到初始銷(xiāo)售狀態(tài)的無(wú)理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷(xiāo)售;對不能夠完全恢復到初始狀態(tài)的無(wú)理由退貨商品而再次銷(xiāo)售的，應當通過(guò)顯著(zhù)的方式將商品的實(shí)際情況明確標注。

　　記者了解到，各電商平臺對二次銷(xiāo)售的處理不盡相同，對于具備二次銷(xiāo)售條件的商品，大部分電商會(huì )選擇直接銷(xiāo)售，并無(wú)任何告知。也有少數電商會(huì )另行處理，例如亞馬遜將退換貨收回之后，會(huì )導入一個(gè)新的銷(xiāo)售通道，并按照商品情況劃分等級，給予消費者不同幅度的優(yōu)惠。

　　市場(chǎng)觀(guān)察

　　電商稱(chēng)新規對其“基本沒(méi)影響”

　　《辦法》對電商有何影響?6日，記者采訪(fǎng)業(yè)內人士發(fā)現，受《辦法》影響會(huì )調整無(wú)理由退貨規則的商家非常少。

　　“基本沒(méi)影響，我們算淘寶最先開(kāi)通七日無(wú)理由退貨的店家，只要衣服沒(méi)污漬、沒(méi)破損，就算沒(méi)吊牌，衣服開(kāi)線(xiàn)，扣子掉了，或者胸針或皮帶有問(wèn)題，基本上都能退。”一女裝店老板娘在高新區開(kāi)了家實(shí)體店，還在網(wǎng)上賣(mài)貨。“開(kāi)網(wǎng)店最看重的是顧客評價(jià)，因為一點(diǎn)點(diǎn)小瑕疵不給退，轉身讓你吃個(gè)差評，不劃算，這筆賬誰(shuí)都能算清楚。”

　　記者昨天查看蘇寧易購、京東、淘寶等電商平臺，發(fā)現商品頁(yè)面均標注了“是否支持七日無(wú)理由退貨”，對于七日無(wú)理由退貨的條件和退換貨規則也都進(jìn)行了詳細解釋。

　　“之前，有律師認為電商平臺規定手機、電腦不能退貨是霸王條款。這次《辦法》實(shí)施，電商平臺只要明確標示就是合法的。”鄞州區消保委公益律師團律師孔德民解釋。

　　針對消費者購買(mǎi)的電子產(chǎn)品，出現外觀(guān)瑕疵或者功能缺陷退貨難，孔德民建議該情況應適用“三包”政策，而不是無(wú)理由退貨條款。

　　電商平臺設立“退貨商品專(zhuān)區”

　　退貨商品進(jìn)入流通領(lǐng)域進(jìn)行二次銷(xiāo)售，一直存在爭議。記者采訪(fǎng)中了解到，不少商家會(huì )把退貨商品再次銷(xiāo)售，在數碼產(chǎn)品領(lǐng)域，有些退換手機經(jīng)過(guò)處理會(huì )被當作新機售賣(mài)，減少商家和企業(yè)的損失。然而，消費者可能并不知情。

　　“辦法對無(wú)理由退貨商品二次銷(xiāo)售有了明確的規定，這個(gè)規定對于平衡消費者和商家的利益起到了促進(jìn)作用，對消費者的‘后悔權’的保護作了進(jìn)一步明確。”孔德民說(shuō)，“《辦法》明確規定不能完全恢復到初始狀態(tài)的無(wú)理由退貨商品，必須要跟消費者講清楚，否則就構成了消費欺詐。”

　　此外，也有學(xué)者和市民建議，每個(gè)電商平臺都應設置“退貨商品專(zhuān)區”，讓消費者有知情權;提供一定的優(yōu)惠，讓消費者自主選擇。

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