2017年淘寶贈品爭議處理規范

　　淘寶發(fā)布《淘寶贈品問(wèn)題爭議處理規范》更新公示通知，將對原《淘寶爭議處理規則》的解讀版“淘寶贈品問(wèn)題的爭議處理”，更新為《淘寶贈品問(wèn)題爭議處理規范》。據悉，這次規則變更將于2016年11月14日正式生效。

　　所謂贈品，是買(mǎi)家以購買(mǎi)交易商品為前提而獲得的賣(mài)家承諾或雙方約定的贈予物或服務(wù)。據悉，在賣(mài)家與買(mǎi)家的交易中，贈品的爭議時(shí)常涌現，尤其是當賣(mài)家對贈品內容含混不清、有歧義時(shí)，容易造成買(mǎi)家誤解，產(chǎn)生了相關(guān)的爭議。對此，為了讓淘寶贈品爭議問(wèn)題的規范更加清晰、完整，淘寶更新《淘寶贈品問(wèn)題爭議處理規范》。從變更內容看，這次調整主要刪除《淘寶爭議處理規則》中已覆蓋的內容，并對描述做了明確和簡(jiǎn)化。

　　值得賣(mài)家注意的是， 賣(mài)家應當明示贈品的品種、規格、數量等要素，若表述內容出現含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費者的原則進(jìn)行認定。

　　不過(guò)，對于交易商品七天無(wú)理由退貨的情況，買(mǎi)家應當確保贈品完好且一并退回。如果因買(mǎi)家原因導致贈品無(wú)法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣(mài)家不得以此拒絕交易商品退貨，但可按贈品價(jià)值自交易貨款中扣除相應價(jià)款。

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