淘寶中差評的回復技巧

　　對于淘寶差評，每個(gè)商家都不可避免，甚至深?lèi)和唇^，但并不是無(wú)可奈何，小編整理了一些淘寶中差評回復技巧，都是最實(shí)用的解釋話(huà)術(shù)和解決方法。那么我們一起來(lái)看看這個(gè)中差評回復技巧吧。想了解更多相關(guān)資訊請持續關(guān)注我們應屆畢業(yè)生培訓網(wǎng)。

　　中差評是賣(mài)家都比較頭疼的一個(gè)問(wèn)題。特別是一些不好的負面評價(jià)，無(wú)論對店鋪整體信譽(yù)還是單寶貝銷(xiāo)量都有非常大的影響。此文主要講述中差評的來(lái)源渠道和處理方法。

　　根據經(jīng)驗分析，買(mǎi)家給中差評的原因無(wú)外乎有兩種情況：一個(gè)是正常中差評，另一個(gè)是惡意中差評。面對這些中差評，賣(mài)家應該如何應付處理，才可以達到轉弊為利的效果。顯而易見(jiàn)，我們一般都是采用電話(huà)或者旺旺聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商，能解決最好，即使解決不了，也可以嘗試這些中差評變成一種推廣利器。

　　正常中差評

　　服務(wù)問(wèn)題一般包括客服回復慢、發(fā)貨問(wèn)題和服務(wù)態(tài)度差等原因造成的。針對于有時(shí)候由于咨詢(xún)的人比較多，客服回復慢了而引來(lái)的差評，這個(gè)可算是最不該出現的、最可惜的和最應該解決掉的情況。

　　解決方法：這時(shí)候我們賣(mài)家要先拿出道歉的態(tài)度，“親，對不起， 由于購買(mǎi)的人數較多，回復您慢了真是不好意思，在這里真誠向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親滿(mǎn)意，下次您來(lái)購買(mǎi)我們幫您優(yōu)惠一些可以嗎，希望您互相體諒下! ”這樣相對來(lái)說(shuō)既可以吸引買(mǎi)家回顧店鋪，又可以讓買(mǎi)家消消氣，改評價(jià)的幾率也就大了，可謂是一舉兩得，一箭雙雕。

　　解釋話(huà)術(shù)：親，您好，由于光臨本店的客戶(hù)比較多，客服暫時(shí)忙不過(guò)來(lái)，回復您慢了真誠感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來(lái)。您的差評是我們客服服務(wù)的警鐘，我會(huì )加強客服培訓，避免以后出現類(lèi)似的情況。也感謝您對我們店的支持，您的光臨是我們的.動(dòng)力，希望您能夠有一個(gè)完美的購物體驗!

　　由于客服服務(wù)態(tài)度不好引來(lái)的差評，這可以算是一種比較常見(jiàn)的現象，這其中包括客服本身的語(yǔ)言素質(zhì)，還有客戶(hù)本身的難纏等原因導致的。

　　解決方法：無(wú)論客服還是客戶(hù)的原因，我們作為賣(mài)家的都必須先向客戶(hù)致歉，站在買(mǎi)家的立場(chǎng)思考問(wèn)題，“親，您的心情我理解， 之前客服態(tài)度欠佳，我在這里真誠向您道歉，希望您多多包涵! 為了感謝您的光臨，您幫我們改為好評后，我這邊幫您返現或者下次光臨幫您免郵，您看行嗎?” 客戶(hù)是上帝，受氣后作出沖動(dòng)的行為在所難免，總之就是要讓買(mǎi)家體驗到被重視，被熱情款待，給買(mǎi)家留下好的印象，差評的問(wèn)題也就迎刃而解。

　　解釋話(huà)術(shù)：親，真的很抱歉，由于客服面對的客戶(hù)比較多，真的很辛苦，難免會(huì )心浮氣躁，對于這點(diǎn)我已經(jīng)嚴厲批評他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長(cháng)的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快樂(lè )。

　　關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題引來(lái)的淘寶差評，很多賣(mài)家有時(shí)候比較忙，特別是淘寶天貓舉行一些比較大型的活動(dòng)的時(shí)候，往往會(huì )出現發(fā)錯貨，忘記發(fā)貨，發(fā)貨不及時(shí)等現象，如果您作為一個(gè)買(mǎi)家，遇到這種情況我想你也會(huì )氣急，給賣(mài)家一個(gè)中差評的。

　　解決方法：當出現這種問(wèn)題的時(shí)候，先給買(mǎi)家一個(gè)誠懇的道歉，“您好，真的是不好意思! 由于購買(mǎi)的人比較多，導致給您發(fā)錯貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí)，對于這種錯誤我們會(huì )做出深究并且改善!”再對他們做出相應的補償，畢竟這個(gè)確實(shí)是我們的失誤。1.發(fā)錯貨：“親，您先消消氣，發(fā)錯的寶貝麻煩您退貨給我們，我們這邊付郵費，同時(shí)您的寶貝我們這邊幫您包郵快遞給您， 您很快就可以收到了，祝您生活愉快!” 2.忘記發(fā)貨：“親，忘記發(fā)貨是我們的失誤， 我們這邊會(huì )對您作出相應的補償，您看這樣行嗎?這邊送您一點(diǎn)小禮品或者幫您免去郵費返現給您，也希望我家寶貝能夠給您帶來(lái)愉快的心情，謝謝親的光臨!” 3.發(fā)貨不及時(shí)：“親，給您帶來(lái)的不便感到抱歉， 我們這邊幫您返現或者送您點(diǎn)小禮物作為補償，希望您可以互相體諒下，店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì )第一時(shí)間通知您， 希望能夠給您帶來(lái)不同的購物體驗!”

　　解釋話(huà)術(shù)：親，由于本店寶貝很受歡迎，購買(mǎi)人數較多，工作人員忙不過(guò)來(lái)，由于疏忽忘記給您發(fā)錯貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí)，我們深感歉意!為此我們制定了一個(gè)改革機制，對每一個(gè)下單的買(mǎi)家按下單時(shí)間順序排列起來(lái)，按順序發(fā)貨，避免發(fā)錯單/漏發(fā)單/延遲發(fā)貨。希望下次能夠給更多買(mǎi)家一個(gè)完美的購物體驗，也謝謝親的支持!

　　針對于物流問(wèn)題上發(fā)貨速度比較慢的情況：對于一些偏遠地區或者是由于氣候影響導致物流發(fā)貨速度減慢，很多買(mǎi)家不能準時(shí)收到貨，冒火三丈，氣沖沖就給了一個(gè)中差評，這點(diǎn)確實(shí)對于賣(mài)家有點(diǎn)冤。

　　解決方法：這方面完全可以從物流方面下手解釋?zhuān)?ldquo;親，對于物流發(fā)貨速度慢我們深感抱歉， 經(jīng)我們查實(shí)，由于地區偏遠或者氣候影響導致了物流公司的發(fā)貨速度減慢，在此情況下，快遞的工作叔叔阿姨們還是辛苦把貨給您送到了， 希望親可以互相體諒下，我們這邊也幫您返點(diǎn)小禮物作為補償，祝您購物愉快!”

　　解釋話(huà)術(shù)：您好親，在發(fā)貨途中，由于地區還有天氣的問(wèn)題延遲了發(fā)貨速度，我已經(jīng)跟快遞公司的老板聯(lián)系上了，他讓我轉達對您的歉意!如果您下次能再光顧一次小店,他親自給您打包裹,第一時(shí)間給您發(fā)出。確實(shí)對不起了,拆包裹的時(shí)刻是最幸福的,耽誤了那么久的幸福時(shí)刻,給您添麻煩了,寶貝有后續問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系我們,優(yōu)先處理哦。

　　發(fā)貨途中損壞物件：運貨途中由于快遞工作人員疏忽損壞了運送物件，這也是一種常見(jiàn)的現象。買(mǎi)家收到貨后，以為是我們賣(mài)家的寶貝有問(wèn)題，二話(huà)不說(shuō)給了中差評。相信作為賣(mài)家的你看到后都會(huì )覺(jué)得甚是不公。但是，與其抱怨不如勇敢面對解決它。

　　解決方法：“親，您放心，我們發(fā)貨之前都是有經(jīng)過(guò)仔細檢查，經(jīng)過(guò)一番查證，是快遞人員在運輸途中由于疏忽導致?lián)p壞了物件， 我們將會(huì )對之讓快遞公司索要一定的賠償，您那邊把貨退回來(lái)，郵費到付，給您造成的不便感到抱歉! 這邊也會(huì )給您點(diǎn)小禮物做點(diǎn)賠償，希望親保持帥氣/美麗的心情光臨本店哦。” 一語(yǔ)道中是物流造成的失誤，也給買(mǎi)家一點(diǎn)補償，這樣，不僅給買(mǎi)家留下比較好的印象，也為后期的生意埋下伏筆。

　　解釋話(huà)術(shù)：您好親，經(jīng)查實(shí)驗證，我們發(fā)貨時(shí)的寶貝是完好無(wú)損，是由于發(fā)貨途中由于快遞工作人員的疏忽導致?lián)p壞物件，他們也是深感抱歉!我也聯(lián)系過(guò)他們老板，下次如再出現必將終止合作，他們也會(huì )給親做出一定的賠償處理。

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