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有關(guān)淘寶及各大平臺刷單的思考
今年的3.15晚會(huì )，淘寶被指存在“刷單”問(wèn)題，只要支付給“刷客”千元傭金，便可在三天內立馬升級為藍鉆，擁有200多條好評。晚會(huì )后，淘寶公關(guān)均連夜給出了回應：
社會(huì )共治 打擊刷單!
1、 感謝央視曝光互聯(lián)網(wǎng)刷單這一灰黑產(chǎn)業(yè)，讓更多的人了解和抵制這一毒瘤。
2、 雖然淘寶打擊刷單一直處于高壓態(tài)勢，技術(shù)不斷升級，但刷手通過(guò)QQ群、QT語(yǔ)音群、微信群、空包網(wǎng)、YY語(yǔ)音聊天室、黑快遞完成隱蔽而龐大的刷單產(chǎn)業(yè)鏈，利用平臺沒(méi)有執法權的無(wú)奈，如同一條肥碩的螞蟥緊緊地吸附在電商平臺及網(wǎng)絡(luò )世界。
3.、我們呼吁并強烈希望國家有關(guān)執法司法部門(mén)嚴厲打擊上述環(huán)節中的灰黑產(chǎn)業(yè)從業(yè)者，形成司法判例和有效的打擊力度及震懾態(tài)勢，凈化社會(huì )誠信環(huán)境。
4、我們也希望給各種刷單行為和組織提供刷單溫床和基地的有關(guān)平臺企業(yè)，共同行動(dòng)起來(lái)，齊心協(xié)力，共同打擊，讓灰黑勢力失去庇護的平臺，共同凈化我們的網(wǎng)絡(luò )和生活。
那么針對各大平臺的尤其是淘寶的刷單現象泛濫的情況，小編在這里談?wù)勔恍┳约旱南敕ā?/p>
首先是感謝央媽?zhuān)缓蟊硎咎詫殢膩?lái)沒(méi)有推卸責任，最后“呼吁并強烈希望國家有關(guān)執法司法部門(mén)嚴厲打擊上述環(huán)節中的灰黑產(chǎn)業(yè)從業(yè)者”。這就很有意思了，相比餓了么老實(shí)認錯的態(tài)度，淘寶更傾向于有意將平臺本身與刷單產(chǎn)業(yè)拉開(kāi)距離。如果說(shuō)，餓了么的問(wèn)題不僅在于審核商家資質(zhì)上的松懈，更在于故意誘導黑作坊入駐，那么淘寶對刷單的責任，則還有商榷的余地。
不管是被央視點(diǎn)名的淘寶也好，還是司機資質(zhì)被反復質(zhì)疑的專(zhuān)車(chē)軟件也好，平臺在審核這一關(guān)的責任幾乎是大家默認的，但對于入駐店鋪具體運營(yíng)中出現的種種狀況，僅從加強經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審核這一點(diǎn)來(lái)要求平臺，恐怕過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴。我們可以先來(lái)看看刷單的監管難度。
刷單軍團“完美”模擬真實(shí)買(mǎi)家， 平臺木難支。
如今，為了防止刷單現象出現，平臺基本上都有相應的監測，但刷單大軍對真實(shí)消費者行為的模仿，已經(jīng)達到近乎“完美”的境界。在知乎有關(guān)淘寶刷單的回答下，有獲贊1000+的回答揭露，刷單客在接到任務(wù)后，不會(huì )直接點(diǎn)進(jìn)某家店鋪，而是先按照銷(xiāo)量排序，然后假裝點(diǎn)進(jìn)排名前幾位的店鋪瀏覽2-3分鐘，才能進(jìn)入目標店鋪進(jìn)行操作;下單前，刷單客還要找到掌柜通過(guò)旺旺進(jìn)行“假聊”;甚至是大家認為難以造假的買(mǎi)家秀，實(shí)際上也是由刷單組織專(zhuān)門(mén)雇來(lái)模特和專(zhuān)業(yè)攝影師所拍攝的照片。
刷單背后巨大的利益鏈和近乎成熟的操作手法表明，消滅刷單軍團，確實(shí)不可能靠平臺單打獨斗。平臺能做的，是加大處罰力度，比如淘寶曾對天貓商家開(kāi)出炒信罰單，并查封了一批炒信商家;阿里旗下的菜鳥(niǎo)物流，也下線(xiàn)了十幾家參與刷單炒信的快遞企業(yè)。另?yè)押鼒蟮�，截�?016年3月15日的前一個(gè)月內，因為涉嫌刷單問(wèn)題，有22萬(wàn)多個(gè)賣(mài)家被淘寶處以降權的處罰，這意味著(zhù)其完全得不到展示。與賣(mài)家被降權同步處理的是，39萬(wàn)多個(gè)相關(guān)刷單的寶貝也被降權，與之相關(guān)的銷(xiāo)量也被清零處理。同時(shí)，有嚴重刷單行為的6000多個(gè)賣(mài)家被封店，1萬(wàn)多個(gè)賣(mài)家被處以不同程度的扣分處罰。
但是，在“刷單找死，不刷等死”的說(shuō)法下，刷單大軍依然強大。據騰訊報道，國際萬(wàn)維網(wǎng)會(huì )議委員會(huì )(International World Wide Web Conference Committee)曾調查過(guò)淘寶刷單現象，結果發(fā)現在4,109名被識別身份的刷單淘寶賣(mài)家中，淘寶查處其中89名賣(mài)家，僅占到2.2%。單靠處罰商家、快遞，顯然不足以從根源上懲治刷單、炒信行為。
要完全杜絕刷單，幾乎是不可能的事。電商的價(jià)值在于流量，但新店鋪往往沒(méi)有太多廣告預算，而沒(méi)有實(shí)際銷(xiāo)量、沒(méi)有“爆款”，新店鋪就難有出頭之日，刷單幾乎成為他們生存下去的必要手段。更糟糕的是，有賣(mài)家表示，即使是老店鋪，三五個(gè)月不刷單，排名也會(huì )掉下來(lái)。刷單的成本隨之水漲船高，有網(wǎng)友在雙十一期間爆料：某刷單公司16人，刷單員初中畢業(yè)即可，底薪2000，據說(shuō)因供不應求，刷單費漲到55塊每單。這樣的結果就是，店鋪推廣成本越來(lái)越高，形成惡性循環(huán)。
刷單與假貨狼狽為奸，法律的牙齒何時(shí)能咬斷灰色產(chǎn)業(yè)鏈?
令淘寶感到無(wú)力的不止刷單，這讓人不禁讓人想起淘寶與工商總局的假貨之爭。去年1月，工商總局公布調查結果稱(chēng)，在內地網(wǎng)購平臺中，淘寶網(wǎng)最容易買(mǎi)到假貨，抽查得出假貨率高達62.75%。馬云表示不服，指責工商總局“程序失當”、“情緒執法”。淘寶有假貨嗎?說(shuō)沒(méi)有的應該是沒(méi)在淘寶上買(mǎi)過(guò)東西。但假貨之爭的焦點(diǎn)，與其說(shuō)是工商總局抽樣的合理性，不如說(shuō)是平臺責任的范圍。
淘寶曾于2013年8月發(fā)布的號稱(chēng)史上最嚴打假規則，不良商家可能面臨直接關(guān)店的處罰。根據淘寶公布的數據，當年上半年，淘寶處罰各類(lèi)售假賣(mài)家42萬(wàn)，涉案金額1億多元，而在6月的女鞋、運動(dòng)鞋和箱包三品類(lèi)的專(zhuān)項行動(dòng)中，就累計處罰了6萬(wàn)個(gè)賣(mài)家。但今天淘寶假貨依舊。
可以說(shuō)，刷單在其中扮演了助紂為虐的角色。許多被關(guān)店的售假商家重新注冊賬號后，可以依靠刷單卷土重來(lái)，按銷(xiāo)量排行后依舊處于相對靠前的位置。而對于售假商家，淘寶既不能罰款，更沒(méi)有執法權，除了關(guān)閉店鋪并無(wú)他法，這對不法商家的威懾微乎其微。而在審核這一關(guān)，只要沒(méi)有人在開(kāi)店時(shí)把“售假”、“靠刷單”的字樣寫(xiě)在臉上，恐怕淘寶也無(wú)可奈何。3·15前馬云曾在阿里巴巴治假團隊誓師現場(chǎng)表示：
如果把天貓關(guān)了，把淘寶關(guān)了，中國從此無(wú)假貨，那么簡(jiǎn)單的事我們馬上就關(guān)。問(wèn)題是關(guān)了沒(méi)用。麻子照鏡子，把鏡子摔了，麻子一樣還在臉上�；ヂ�(lián)網(wǎng)就是中國社會(huì )的鏡子，淘寶就是中國制造的鏡子。
把淘寶比喻成鏡子，多少有點(diǎn)弱化平臺責任之嫌，但說(shuō)關(guān)淘寶滅不了假貨倒不假。線(xiàn)上的假貨來(lái)自線(xiàn)下，電商平臺假貨猖獗，同樣反映出線(xiàn)下監管乏力。平臺方面，我們確實(shí)看到了努力。據新浪科技報道，淘寶從去年起提供線(xiàn)下假貨分布圖，執法部門(mén)可以隨時(shí)查看服飾、化妝品、家紡、男女鞋、日化、數碼等所有可能涉及假冒偽劣商品類(lèi)目的地域分布信息，以及全國集中涉嫌制假販假市場(chǎng)的經(jīng)緯度坐標，以方便執法部門(mén)執法。
平臺要有眼睛，法律也要有牙齒。
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