社會(huì )工作接案的步驟和技巧

　　接案是當服務(wù)對象遇到困難前來(lái)社會(huì )工作服務(wù)機構求助時(shí)，負責接待的社會(huì )工作者所做的工作就是社會(huì )工作過(guò)程中的第一個(gè)階段，下面為大家介紹一下社會(huì )工作接案的步驟和技巧！

　　社會(huì )工作接案的步驟和技巧

　　1.接案前的準備

　　(1)什么是接案。

　　“接案”是社會(huì )工作助人活動(dòng)的開(kāi)端。是社會(huì )工作者與潛在服務(wù)對象開(kāi)始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會(huì )工作服務(wù)的過(guò)程。也是社會(huì )工作者與潛在的服務(wù)對象通過(guò)溝通達成共同解決問(wèn)題初步協(xié)議的整個(gè)助人過(guò)程的開(kāi)始。接案的目標：與服務(wù)對象建立一個(gè)良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系.為后續的預估和介人打下良好的基礎，以便社會(huì )工作者和服務(wù)對象能以此為起點(diǎn)一起工作。實(shí)現社會(huì )工作的助人目標。

　　(2)了解服務(wù)對象的來(lái)源和類(lèi)型。

　�、倭私夥�務(wù)對象的來(lái)源。服務(wù)對象的來(lái)源有三種情況：主動(dòng)求助者(通常是一個(gè)人、一個(gè)家庭或團體帶著(zhù)超出他們能力之外而不能解決的問(wèn)題主動(dòng)前來(lái)尋求幫助)、由他人介紹或機構轉介來(lái)的(這種情況可能是由社區內的相關(guān)部門(mén)或鄰居發(fā)現某人、家庭或團體因存在嚴重的個(gè)人、家庭或群體問(wèn)題而影響了正常的社會(huì )功能發(fā)揮，從而要求社會(huì )工作者介入幫助他們解決問(wèn)題)、由社會(huì )工作者通過(guò)外展工作而成為服務(wù)對象的(這是指那些既不是自己主動(dòng)求助，也不是由他人或機構轉介而來(lái)的服務(wù)對象，而是由社會(huì )工作者主動(dòng)接觸并使他們接受服務(wù)的人)。

　�、谡J定服務(wù)對象的類(lèi)型。

　　服務(wù)對象的類(lèi)型有兩種：自愿型服務(wù)對象和非自愿型服務(wù)對象。

　�、郜F有服務(wù)對象與潛在服務(wù)對象。

　　那些主動(dòng)求助和轉介及外展而來(lái)的、已經(jīng)使用社會(huì )工作者提供的資源或正在接受社會(huì )工作者協(xié)助的服務(wù)對象，被稱(chēng)為是現有服務(wù)對象;那些尚未使用或接受社會(huì )丁作者協(xié)助和資源幫助，但未來(lái)可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象，即是潛在服務(wù)對象。

　�、芰私夥�務(wù)對象的求助過(guò)程。

　　(3)做好會(huì )談的準備并擬定初次會(huì )談提綱。

　�、俜�務(wù)對象資料準備。包括：事先研讀服務(wù)對象的資料，了解其是否接受過(guò)服務(wù);了解他們的身體和精神健康狀況;走訪(fǎng)社區，通過(guò)服務(wù)對象的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )來(lái)了解服務(wù)對象個(gè)人和社會(huì )處境兩方面的情況：了解服務(wù)對象是否有特殊事項需要謹慎小心處理。

　�、跀M定初次面談的提綱。提綱內容包括：介紹自己和自己的專(zhuān)長(cháng);簡(jiǎn)要說(shuō)明本次會(huì )談的目的和內容、雙方的角色和責任;介紹機構的功能和服務(wù)、相關(guān)政策(如保密原則)和工作過(guò)程;征求服務(wù)對象對會(huì )談安排的意見(jiàn)。了解對機構和社會(huì )工作者的期望;詢(xún)問(wèn)服務(wù)對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時(shí)的協(xié)助。

　　2.會(huì )談

　　(1)會(huì )談的目的和場(chǎng)所安排。

　�、贂�(huì )談目的：了解服務(wù)對象最關(guān)心的事項，以便達成助人目標。

　�、跁�(huì )談時(shí)要注意時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境要求。

　　(2)會(huì )談的主要任務(wù)。

　�、俳缍ǚ�務(wù)對象的問(wèn)題。

　�、诔吻褰巧�期望和義務(wù)。

　�、奂�勵并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色。

　�、艽龠M(jìn)和誘導服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。

　�、葸_成初步協(xié)議。

　�、逈Q定工作進(jìn)程：終結服務(wù)、轉介其他服務(wù)、進(jìn)入下一個(gè)助人階段。

　　(3)會(huì )談的技巧。

　�、僦鲃�(dòng)介紹自己。

　�、跍贤�。

　�、蹆A聽(tīng)。

　　3.收集服務(wù)對象的資料

　　(1)資料收集的內容和范圍。

　�、賯�(gè)人資料。

　�、谏眢w狀況。

　�、鄯�務(wù)對象的特點(diǎn)和能力。

　�、芊�務(wù)對象所處的社會(huì )環(huán)境。

　　(2)收集資料的方法和途徑。

　�、僭�(xún)問(wèn)：會(huì )談、問(wèn)卷、角色扮演、完成句子。

　�、谧稍�(xún)。

　�、塾^(guān)察。

　�、芾�用已有資料。

　�、輪�(wèn)卷調查。

　　4.做接案會(huì )談?dòng)涗?/strong>

　　進(jìn)行接案會(huì )談后，社會(huì )工作者要將會(huì )談的內容和結果記錄下來(lái)。接案會(huì )談?dòng)涗浻泻芏嗖煌�的形式，其中記敘性記錄是比較常用。記敘性記錄的內容大致包括：面談目的，面談過(guò)程，對面談的評估，對以后面談的建議等。

　　社會(huì )工作接案的步驟和技巧

　　個(gè)案工作程序

　　申請和接案、資料收集與診斷、確定目標與制定計劃，服務(wù)與治療，結案與評價(jià)。這是一個(gè)前后呼應的有機整體，不能完全將其割裂開(kāi)來(lái)，一個(gè)步驟、一個(gè)步驟單獨去完成。

　　處理申請的方法

　　在本機構提供服務(wù)、將申請轉到其他機構，或者暫時(shí)不提供服務(wù)。

　　接案主要工作

　　工作準備;了解案主的心理狀況;確立會(huì )談議題。

　　案主信息收集

　　主要從生理功能、心理功能、社會(huì )功能和環(huán)境體系四個(gè)方面，了解案主的基本情況。

　　個(gè)案診斷

　　診斷是依據社會(huì )個(gè)案工作的觀(guān)點(diǎn)，將收集所得的資料進(jìn)行分析與比較，確定案主問(wèn)題的實(shí)質(zhì)與問(wèn)題的成因。社會(huì )個(gè)案工作診斷是一個(gè)兼顧社會(huì )環(huán)境和個(gè)人人格特性的診斷。

　　診斷性陳述

　　診斷性陳述的具體內容包括：?jiǎn)?wèn)題性質(zhì)的確認、家庭環(huán)境與家庭心理動(dòng)力、案主個(gè)人生活經(jīng)歷與行為特征、案主接受協(xié)助的意愿與能力的評估。

　　確定服務(wù)目標

　　確定服務(wù)目標是理性思考過(guò)程，是工作者對案主可能獲得的結果的預期。制定服務(wù)計劃是由社會(huì )工作者與案主共同承諾合作實(shí)現雙方所確定的目標及其目標的實(shí)施步驟的過(guò)程。確定目標解決的是做什么的問(wèn)題，而制定服務(wù)計劃則需要回答怎樣做的問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，服務(wù)計劃的內容有以下幾個(gè)方面：案主的情況簡(jiǎn)介;案主的問(wèn)題、需求和期望;機構提供服務(wù)的性質(zhì);計劃預備達成的目標;針對目標準備開(kāi)展的工作;評估的方式;服務(wù)計劃的變更。

　　服務(wù)與治療

　　服務(wù)與治療是社會(huì )個(gè)案工作程序中的一個(gè)重要步驟，前面階段的問(wèn)題診斷和服務(wù)計劃的設計，在這個(gè)階段中付諸實(shí)施。在服務(wù)實(shí)施的過(guò)程中，工作者的主要目標是：協(xié)助案主對自身有一個(gè)清晰的了解，進(jìn)一步探索自己的問(wèn)題;協(xié)助案主調整社會(huì )關(guān)系;協(xié)助案主改善個(gè)人生活環(huán)境。社會(huì )工作者在服務(wù)提供與治療中主要擔任聯(lián)系人、促進(jìn)能力者、教師、調解人和辯護人的角色。

　　結案

　　結案是指社會(huì )個(gè)案工作者與案主為終止彼此之間的專(zhuān)業(yè)關(guān)系所做的一切處理工作。結案的原因：完成服務(wù)計劃、服務(wù)實(shí)施的時(shí)間限制、案主中途退出。結案時(shí)期的主要工作包括：回顧案主取得的成績(jì)、提出發(fā)展目標、宣泄情緒、不與案主發(fā)展專(zhuān)業(yè)關(guān)系之外的其他私人關(guān)系、最后一次會(huì )面的安排。

　　評估

　　評估是社會(huì )工作者評定個(gè)案工作的效果和效率的過(guò)程，是工作者總結經(jīng)驗、自我反省、自我提高的過(guò)程，也是一個(gè)必要的工作步驟。

　　問(wèn)題一：會(huì )談時(shí)，引領(lǐng)性的技巧有哪些

　　引領(lǐng)性的技巧是指工作者引導案主具體、深入地探索自己的經(jīng)驗、處境、問(wèn)題、觀(guān)念等技巧。運用引領(lǐng)性的技巧的目的是促進(jìn)案主在相關(guān)主題上做出較為具體、深入、有組織性的表達和探討，增進(jìn)工作者對案主的認識和了解。引領(lǐng)性的技巧主要有澄清、對焦、摘要等。

　　澄清

　　工作者引領(lǐng)案主對模糊不清的陳述作更詳細、清楚的解說(shuō)，使之成為清楚、具體的信息。澄清也包括工作者解說(shuō)自己所表達的不甚清楚的信息。溝通本來(lái)就是困難的事情，每個(gè)人的內心都是一個(gè)獨特的世界，各自擁有不同的生活空間，不是通過(guò)幾句話(huà)就可以了解的。個(gè)案工作者與案主之間不是一般的人際溝通，而是要深入地互動(dòng)，工作者必須對案主有較全面、深刻的了解才能真正按照其需要提供幫助。

　　對焦

　　對焦是指將游離的話(huà)題、過(guò)大的談?wù)摲秶�，或同時(shí)出現的多個(gè)話(huà)題收窄，找出重心，并順其討論。對焦可以使會(huì )談減少跑題、多頭緒的干擾，使會(huì )談能夠集中在相關(guān)主題上進(jìn)行深入、具體的討論。但工作者在運用對焦時(shí)應注意與鼓勵技巧的沖突，鼓勵技巧的理念主張讓案主多說(shuō)話(huà)、盡量表達自己，這就免不了會(huì )出現談話(huà)漫無(wú)邊際的情況，因此，對焦技巧的運用不可生硬，應考慮偏離主題的程度及所持續的時(shí)間，來(lái)決定在恰當的時(shí)機進(jìn)行對焦。

　　摘要

　　工作者把案主過(guò)長(cháng)的談話(huà)或不同部分所表達的內容進(jìn)行整理、概括和歸納，并作簡(jiǎn)要重點(diǎn)的摘述。摘要技術(shù)的運用，可以幫助案主理清自己混亂的思路，突出案主在想法、感受、行為、經(jīng)驗上的特點(diǎn)或模式，促進(jìn)案主對自己有較清晰的了解。另外，工作者作完摘要后，還應向案主查證摘要是否準確，容許案主否定、接納或更正工作者的摘要。

　　問(wèn)題二：個(gè)案會(huì )談的影響性的技巧有哪些

　　影響性的技巧是指工作者通過(guò)影響案主，使其從新的角度或層面理解問(wèn)題或采取方法解決問(wèn)題的技巧。影響性的技巧主要有提供信息、自我披露、建議、忠告和對質(zhì)。

　　提供信息

　　工作者基于專(zhuān)業(yè)特長(cháng)和經(jīng)驗，向案主提供所需要的知識、觀(guān)念、技術(shù)等方面的信息。提供信息包括案主不知曉的新信息和幫助案主改正已有的錯誤信息。工作者在提供信息的時(shí)候首先要了解案主的知識背景，分析其對信息的敏感能力和接納能力，選擇適當的方式提供信息。

　　自我披露

　　選擇性地向案主披露自己的親身經(jīng)驗、處事方法和態(tài)度等，從而使案主能夠借鑒他人的經(jīng)驗作為處理自己?jiǎn)?wèn)題的參考。自我披露可以引導案主從其他的角度去思考問(wèn)題，或參考別人的方法解決自己的問(wèn)題;自我披露還可以為案主樹(shù)立坦誠溝通的榜樣，工作者的坦誠開(kāi)放、與人分享自身的經(jīng)歷和感受的做法，會(huì )感染案主使其愿意表露自己的內心世界;自我披露對促進(jìn)工作關(guān)系也十分有利，工作者的自我披露可以拉近與案主的心理距離，發(fā)展融洽的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。

　　建 議

　　對案主的情況、問(wèn)題有所了解和評估后，提出客觀(guān)、中肯和有助于解決問(wèn)題的意見(jiàn)。作為專(zhuān)業(yè)的助人活動(dòng)，在個(gè)案會(huì )談中，工作者通過(guò)對案主問(wèn)題及相關(guān)信息的了解，總會(huì )發(fā)展出具體的解決案主問(wèn)題的思路，工作者應該向案主提出這些意見(jiàn)。但是，工作者首先需要考慮清楚意見(jiàn)或方法的可行性、背后的理念及理論的正確性。而有時(shí)如何向案主提出這些建議比方法本身的意義還要重大，如果工作者生硬地強行要求案主按照自己的意見(jiàn)做，違背案主個(gè)人意愿，反倒會(huì )造成不進(jìn)反退的后果。因此，如何向案主提建議非常重要。

　　忠 告

　　工作者向案主指出案主行為的危害性或案主必須采取的行動(dòng)，例如：“如果你還是每天翻查你丈夫的包，他會(huì )覺(jué)得自己不被尊重，會(huì )嚴重影響你們夫妻之間的感情�！敝腋嫱ǔＪ轻槍σ恍┍容^嚴重的事件或行為，但是，是否嚴重是一種價(jià)值的、道德的判斷，是很主觀(guān)化的。因此，工作者一定要反復斟酌自己的判斷，而忠告之后，工作者應該耐心地講清道理，提供案主不知曉的知識和視角，使案主有所領(lǐng)悟。

　　對 質(zhì)

　　對質(zhì)是指工作者發(fā)覺(jué)案主的行為、經(jīng)驗、情感等有不一致的情況時(shí)，直接發(fā)問(wèn)或提出疑義的技術(shù)。通過(guò)對質(zhì)，工作者可以協(xié)助案主覺(jué)察到自己的感受、態(tài)度、信念和行為不一致或欠和諧的地方。

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